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课程管理方案范文1
关键词：市场营销;客户关系管理;技术;实施;教学改革
“客户关系管理”（Customer Relationship Management，CRM）是市场营销专业的一门重要专业必修课，是融理论、技术、实施于一体的理论与实践结合的学科。本课程的教学内容大致可分为三大模块，如下表所示。第一部分是理论模块，侧重于讲授有关客户关系管理的基本概念、理论和方法，使学生树立以客户为中心的经营理念;第二部分是技术模块，主要介绍客户关系管理软件系统的构成和功能，通过计算机软件，模拟企业在客户关系管理工作中的机会管理、客户管理、市场管理、销售管理、服务管理等内容，通过模拟使学生了解、掌握相关软件的使用，为毕业后走向工作岗位打下良好的基础;第三部分是实施模块，具体介绍企业应如何识别需要和展开客户关系管理项目实施。通过对企业的调研来了解客户关系管理实施现状。
一、“客户关系管理”教学内容设计
1.理论模块
理论模块在介绍客户关系管理理论知识的基础之上，围绕IDIC（Identify Differentiate Interact Customize）模型展开，即识别客户―区分客户―客户互动―客户个性化，通过客户关系管理来维护客户满意与客户忠诚。
2.技术模块
（1）CRM基础设置与客户管理。在这一模块可以设计出系统管理和基础设置实验、部门与员工管理实验、客户信息管理与分配实验、自定义设置实验、产品管理实验等。
（2）市场管理。在这一模块可以设计出竞争对手管理实验、合作伙伴管理实验、市场活动管理实验等。
（3）销售管理。在这一模块可以设计出商机管理实验、报价与订单管理实验、库存管理实验、回款管理实验等。
（4）服务管理。在这一模块可以设计出服务请求管理实验、服务知识库管理实验等。
3.实施模块
实施模块具体围绕企业展开客户关系管理项目实施的实践展开。然而，由于各行业性质不同以及各企业实际情况的差异，企业在CRM系统实施与否、软件的选择、资本的投入、实践的展开等各方面均存在差异。通过对企业的调研来了解客户关系管理实施现状。
二、“客户关系管理”教学方法改革
1.理论模块――课堂讲授与互动教学
课堂授课主要讲授基本概念、理论和方法，介绍客户关系管理在市场营销专业中所处的位置，帮助学生从全局的视角理解客户关系管理的理念。互动教学是一种动态的开放式的教学方式，通过奖励机制的制定，鼓励学生在课堂上充分发言，表达自己的观点和想法，避免教师单方面的理论灌输，形成双方互动讨论的互动教学机制，有利于提高学生思考问题和将理论与实际结合的能力。
2.技术模块――软件演示与实验设计
在软件演示与实验环节，一方面以自行设计的实验数据为教学资料，通过课堂展示讲解与学生操作软件相结合来完成CRM软件基础设置、销售管理、市场管理和服务管理等软件功能的学习;另一方面，在所有的演示操作与实际练习结束后进行综合的实验考核，作为学生期末考核的一部分成绩。
3.实施模块――企业调研与团队合作
关于企业实施客户关系管理的实际状况，要求学生以团队为单位通过深入各行业代表性企业内部调研的方式展开学习。学生要提交相应的调研报告并且在课堂进行展示。通过答辩，讨论与分享的方式共同学习企业实施CRM软件以及展开客户关系管理实务的情况，更好地将理论与实际相结合。
三、“客户关系管理”教学改革实施注意事项
1.理论模块教学改革实施注意事项
教师的教学环节应当围绕教学目标和教学任务来设计，把握学生知识、技能、学习技巧的进展，要做好学习方法支持和研究范式的指导，真正成为学生的启发者、指导者。
2.技术模块教学改革实施注意事项
（1）规划好实验的时间
该课程总课时为36节，根据教学内容实验课时安排了8节。不同学校、不同专业，总课时数以及实验课时数有所差别。任课教师可以根据教学计划适当调整。在时间的安排上，一般是先理论教学，在学生对该课程有了初步的认识以后，才安排实践教学。
（2）保障实验基本条件
首先，要保障计算机的正常使用与CRM软件的成功安装;其次，要根据教学目的和教学内容准备好实验材料和实验数据。
（3）做好综合实验考核
为了有效保证实验教学的效果，实验课程要安排相应的考核。首先，针对软件演示与操作部分，可以进行随堂考核，监督学生完成实验内容的情况;另外，在所有内容结束后，要单独安排包括所有实验内容的综合实验考核，检验学生实验课程学习成果。
3.模块教学改革实施注意事项
首先，学生进行企业调研前，老师要围绕调研企业要求、调研内容做好详细的调研辅导;其次，调研企业应该覆盖电信业、金融业、旅游业、零售业、制造业、房地产等各个行业，有利于学生对CRM实施情况的全面了解和避免团队展示过程中出现雷同。最后，团队展示结束后，老师要做好各行业客户关系管理实施特点的对比以及CRM解决方案的总结。
参考文献：
[1]蒋侃.客户关系管理课程教学改革实践探索[J].高师理科学刊，2012（32）：98-100.
[2]李辉.“客户关系管理”实践教学改革探讨[J].中国电力教育，2012（19）：94-96.
[3]张冬梅，吴美丽，朱岩.客户关系管理实验教程[M].北京：清华大学出版社，2012.
课程管理方案范文2
课程名称
连锁企业人力资源管理
主讲教师
适用专业
连锁专业
教学年级
课程概况
一、课程性质
《连锁企业人力资源管理》属于专业技能课，是高等专科院校连锁企业管理专业的一门必修核心课。连锁经营是社会经济发展到一定阶段的产物，是现代商业组织及先进管理思想和科学技术的结合所产生的新型商业组织形式。连锁经营的标准化，专业化，规范化的管理要求，决定了其人力资源管理有别于一般企业。《连锁企业人力资源管理》主要涉及了连锁企业的组织结构，岗位配置，人力资源规划，工作分析，人员招聘，员工绩效考评和员工培训等相关的知识。本课程每周4个课时，开设一个学期，共64学时。在教学中，采用的主要方式包括理论讲授、讨论、案例分析、实训等。在教学过程中，突出三个方面的特点：1.把国内外人力资源管理的最新理论，方法同国内连锁企业的管理实践相结合。2.在引进介绍国内外人力资源管理理论的同时尽可能同全国连锁企业的现状相结合。3.使本教材尽可能适合采用案例教育的方法。通过本课程的教学，应当使学生掌握连锁企业人力资源管理的基本理论以及主要操作技能与方法。
二、课程教学内容
《连锁企业人力资源管理》注重与行业的紧密结合,尽可能融入当前连锁行业的需求和最新变化,突出管理方法和操作技能的训练。在内容的选取上,根据职业情境和连锁经营与管理专业学生的职业发展需求,
取材于职业岗位活动和实际工作流程，选取了连锁企业机构设置及人员配置、人力资源规划、招聘与配置、人力资源培训、绩效管理、薪酬与激励、劳动关系管理及职业生涯规划设计等8个模块15个项目53个任务,辅以课外阅读、课堂训练与测评,内容新颖、系统,具有较强的可操作性。本书的特色在于以项目为载体,以任务为驱动,以学生为主体,突出学生能力素质的培养。单项项目尽可能是大型项目的子项目,尽可能用接近学生未来岗位的项目任务来训练，并在每个项目(任务)后,设计了实践教学环节,要求学生完成所有的项目和任务。
三、课程总体培养目标
通过教学，使学生理解现代连锁企业人力资源管理的基本理念，掌握连锁企业人力资源管理的基本方法、内容、策略和技能，并为今后学习其它课程和从事连锁企业管理的工作打下基础。
《连锁企业人力资源管理》是一门建立在经济管理基础之上的综合性应用课程，实践性较强，具体培养要求如下：1.在于使学生了解连锁企业人力资源管理的一般理念和管理理论；2.理解连锁企业的组织结构和岗位配备以及人力资源规划（难点）；3.掌握连锁流通企业连锁企业工作分析，懂得如何进行招聘和录用员工，培训和开发人力资源（重点）；4.掌握连锁流通企业资源绩效
考评、薪酬管理等基本方法（难点、重点）；5.掌握连锁企业劳动关系管理。
1.基础知识要求：
学习本课程应了解连锁企业人力资源管理的基础知识、经济学基础知识、金融财务基础知识等。
2.素质要求：
要求学生具有良好的思想品德、职业道德、心理素质和创新意识，要学会科学的分析方法，有较强的组织、领导和实际操作运用能力。
3.实践操作要求：
由于本课程主要是讲述连锁企业人力资源管理的基本理论，实践操作部分有实训课解决，本课程主要侧重于理论的理解与掌握，将理论运用于实践这一过程的培养。
课程考核方案
根据高职教学建设和发展需要，为了使学生在掌握基本理论、知识和技能的基础上，增强职业素养与专业技能，提高分析及解决问题的能力，成为具有创新意识和实践能力的高技能人才，特制订课程考核改革方案。通过考核方式的改革使教学工作的重点落实到学生能力的培养和素质的提高，力争对学生进行全面检测考核，讲究实际效果。
本课程的考核方式采取知识考核、能力测评与过程考核三项综合考核，成绩评定方法如下：
一、知识考核
1.成绩配比
知识考核项不占成绩配比，融合入能力考核和过程考核之中体现。
2.考核内容
考核内容主要有八个模块，分别是：
（1）连锁企业机构设置及人员配置；
（2）人力资源规划；
（3）招聘与配置；
（4）人力资源培训；
（5）绩效管理；
（6）薪酬与激励；
（7）劳动关系管理；
（8）职业生涯规划设计。
二、能力考核
1.成绩配比
能力考核项成绩占总成绩配比为50%。
2.考核内容
考核项目表现为：设计职业生涯规划。
3.考核方式
在学习了连锁企业人力资源管理的基本方法、内容、策略和技能等具体内容之后，结合本学期学习的各种案例和先进经验，每位学生完成个人职业生涯规划设计，最终形成电子PPT作业上交。本项考核完成的时间预计为第12-15教学周。
评分方式：能力考核总分=教师评分×50%+学生评分×50%
（学生评分：同学相互之间进行打分）
评分细则：
（1）职业规划设计的完整性(30分)
作品内容要求真实、完整,分析透彻,主要包括自我认知、职业认知、职业目标、实施路径、评估调整、职业道德等方面。
（2）职业规划设计的科学性(30分)
要基本体现人职匹配的思路，目标确定和路径设计要符合自身和外部环境实际，不主观臆想，科学合理。
（3）职业规划设计的操作性(25分)
作品要求思维缜密，目标明确，分析有深度，可操作性强，要有一定的分阶段目标，尤其是近期(大学至毕业后五年)目标规划，分析要具有说服力。
(4)职业规划设计的逻辑性(10分)
作品逻辑清晰、组织合理，准确把握职业规划设计的核心和关键。
(5)职业规划设计的创新性(5分)
创意新颖，充分体现个性而不落俗套,
文如其人，充分展示当代大学生朝气蓬勃的精神风貌。
三、过程考核
1.成绩配比
过程考核项成绩占总成绩配比为50%。
过程考核总成绩：考勤×30%+作业完成×40%+课堂表现×30%
2.考核内容
（1）考勤情况；
（2）课程作业成绩；
（3）课堂表现。
3.考核方式
该项考核总分50分，基础分25分。以此为基础，在考勤、思想态度与纪律意识、课程作业等各项进行加减分赋分方式。（加减后分值区间为0-50分）
（1）
考勤成绩（记录）
每次课进行点名并记录，迟到每次扣分0.5分，无故旷课一次扣2分。学期旷课超3次，本项成绩为0；学期旷课超五次，过程考核成绩为0。
（2）课程作业成绩（记录）
本学期本课程计划作业次数6次，根据每次作业完成质量，经批改分为A、B、C三个等次，A等每次加1分，B等每次加0.5分，C等不加分。另作业完成创意新、质量佳者设A+等次，学期作业获A+2次以上，本项成绩为满分。
（3）课堂表现（记录）
上课回答问题积极（主动）加0.5分，提问回答完整，陈述有理有据加1分。
审
核
意
见
1.
教研室主任意见
教研室主任（签字）：
年
月
日
5.系部主任审核意见
系部主任（签字）：
年
月
日
6.教务处审核意见
教务处处长（签字）：
年
月
课程管理方案范文3
关键词：软件技术项目实训；人员选择；人员管理
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2012）35-8426-02
目前，随着国家关于高职教育的系列政策出台，为高职教育的蓬勃发展和兴起注入了强劲的动力，其中软件技术专业作为高职教育的一个重要组成部分，为社会培养了大量的具有较强动手能力的技能型一线人才。技能型人才培养的主要方式就是通过丰富的实习实训课程锻炼学生的实际操作能力和项目执行能力。其中软件技术项目实训作为实践教学体系中的一个重要环节，对于学生理论知识的拓展和动手能力两个方面的培养起到了至关重要的作用。在筹备和建设院级质量工程项目（项目编号：GMJY1106）的过程中，课题组结合实际的教学和管理经验，对高职软件技术项目实训中人员管理的方式方法提出了可行的分析和探讨。
1 人员筛选
以学生为本是教育的宗旨，公平公正对待每位学生，能够最大程度激发学生自身潜力。但是作为模拟企业项目的实训活动是通过优势资源服务优秀员工的方法激发员工的潜力。由于学校关注的是教育公平，而企业更注重的是以最小的项目成本提高开发效率完成项目开发，因此它们在某种程度上是彼此对立的。所以，通过某种人员选择和配置的方法，能在平等对待学生和最大限度提升项目开发效率之间找到一个平衡点，是项目实训教学中面对的棘手问题。在通过学习深造、参观交流、校企合作和资料查阅等形式，项目组提出了两种关于人员选择和配置的方法。
1）测试和比例自由组合式人员确定法。测试由技术笔试和专业面试两部分组成，建立以相应的量化标准，其测试重点包括技术基础能力和团队协作意识两个部分，参试人员的最终测试结果是人员确定的重要因素。而比例是指项目团队中各等级人员的构成比，一般来说可以分为高中低3个层次，在实践中根据实际的测试结果可以按照高（25%）中（50%）低（25%）的分布比例确定小组成员的构成。该方法既避免了以单纯比例式的自由组合方式带给学生的
盲目性，又可以反映学生的真实能力水平。此方法即能够科学和客观地建立高效的项目团队又可以方便开展项目管理工作。
2）测试和比例交互式人员确定法。首先，建立由若干班委组成且受项目管理人员（教师）领导的评审组；其次，利用测试的方法筛选出满足各项评估及综合指标的候选人员，以及构建小组成员技术能力等级的结构比例；再次，评审小组通过分析指标数据以及各成员实际情况形成小组的入围人员；最后，公布入围的分组名单，并征求个人意愿，若有不同意见者则由评审小组和异议者进行面对面的交互式沟通，再进行必要的调整，最后得到正式的成员名单并公布。在此法中，利用入围候选成员与项目管理人员之间的交互式沟通，形成了在硬性的量化指标基础之上增加双边交流的人员选择模式。此种客观且人性化的人员确定方式，既可获取了真实数据又可尊重了学生的合理意见，故使得人员确定更趋于科学。
2 人员管理
在心理学中，人的需求从低到高被依次划分成5级，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。实践在管理中，就可以通过满足员工的各级需求来激发员工的工作热情和提高工作效率。
在实践中，项目成员的日常生理需求及安全需求都可以得到满足，故而，对管理者来说确保项目成员对后三级需求的满足有着非常重要的意义。具体措施是：首先，为满足项目成员的社交需求而提供交流时间和交流场所，因此项目成员的交流不能局限在项目小组的范畴，更应利用技术讲座、交流会、网络会议、IM（Instant Massager，即时信息）软件及EMAIL等形式多样的途径实现项目小组之间的相互沟通，若条件许可还可在兄弟院校互动实现项目小组间的交流；其次，通过尊重项目小组成员的人格和认可其技术长处，满足其受尊重的需求。作为项目成员的学生，其要求更为简单就是充分肯定他们做出的成绩，如何肯定其成绩呢？可通过针对某个技术环节的技能竞赛、评估项目阶段成果的评审会和表彰优秀团队及其成员等方式实现之；最后，通过攻克具有一定挑战性的任务来满足项目成员的自我实现需求。比如在当前项目取得阶段性成果的基础上分配给不超过学生能力范围的任务，并提供可以提高解决问题能力的课外辅导，根据任务完成的情况评定成绩并将其作为附加的评审内容加成至最终的实训综合成绩中，满足其自我实现的心理需求，提高其工作热情、工作动力和工作效率。
3 团队管理
要建设一支具有强凝聚力、无间合作和旺盛斗志的项目团队是一件任重而道远的任务，任何一个团队的管理者都在孜孜以求，目标是建设一个“首战用我，用我必胜”的优秀团队。优秀团队的建设是通过有效团队管理来实现的，结合软件技术项目的实际情况，就软件技术项目实训团队而言，课题组认为可以通过以下两个方面来加强团队管理：
一是增强团队的凝聚力，所谓的凝聚力就是指团队成员在思想上能够统一，在工作中能够紧密配合，在生活中能够相互关照，从而能够利用集体的力量去解决许多工作中个人无法克服的难题。可以通过为团队命名个性化名称增强团队成员的荣誉感、举办各类游戏或运动培养团队成员间的协作配合、利用通知公告等手段保障团队成员的知情权、建立公平合理的用人制度为团队成员提供发展空间等有效方法来增强团队的凝聚力。
二是增强团队的沟通，在现代项目开发过程中，为提高开发效率和保障团队的整体发展，所有的管理者都异常重视团队的沟通。如何确保沟通的顺利进行呢？一是组建人数适中的项目团队，因为过多的成员不利于思想的统一，使沟通陷入困境，会导致工作效率严重下降；而过少的成员不利于工作负载的均衡，虽然沟通容易了但过重的工作任务会严重影响工作效率，故合理的团队成员人数是一个关键问题，通常最为合适的一个项目实训团队成员数约为6人（根据实际情况也可以上下浮动，约为4-8人）。二是组建性别比例合理的项目团队，俗话说“男女搭配，干活不累”，在这里就是指若能够建立一个男女比例合适的团队，则可以保持沟通的正常进行和避免可能的冲突。在高职软件技术项目制作类实训团队中，参照其他类别的实训团队及结合软件技术专业实际情况，可将男女比例制在1：1.5左右。三是选择负责任的团队负责人，其主要任务就是承担日常管理和服务工作，以及负责协调团队成员间的沟通。一位优秀的团队负责人能够极大地提高团队的凝聚力和工作效率，及促进整个团队和个人的发展。
经过实践证明，通过上述三方面的建设，软件技术项目的实训课程取得了较好的效果，在老师和同学们的共同努力下生产出颇受好评的软件技术作品，学生也认为收获斐然。当然，也有一些问题在等待着课题组的研究和解决，课题组成员也希望能够培养出符合市场需求的合格软件技术人才，为我国的软件技术产业的发展贡献自身的微薄之力。
参考文献：
[1] 黄必超.高职院校实训教学管理存在的问题及对策分析[J].南宁职业技术学院学报， 2012（4）： 62-64.
[2] 王龙芳，莫燕.软件开发团队项目绩效影响因素研究[J].经营与管理，2012（8）：106-108.
[3] 代江红.项目团队管理[J].经营管理者，2012（14）：87.
[4] 陈胜.工程项目管理中团队建设探索[J].现代装饰（理论），2012（7）：217.
课程管理方案范文4
Abstract: As a real environment oriented teaching method, case studying can cultivate the case analysis, decision making, express and application capabilities of students. Moreover, this method can stimulate the creative thinking and learning interesting. For these reasons, this method is widely used in Business schools. But there still exists many problems in the practices. In the teaching process, the lecturers can use the CDC matrix as a guideline to develop the appropriate cases. Finally, take the logistics course as an example. At the beginning stage, select the short and simply case to introduce the basic concept, in the comprehensive chapters, choose more difficulty case, let the students thinking as a logistics manager, to solve the “real” problems. At the ending stage, use the comprehensive case training the multi-facet abilities. By the comparison shows, this method is prior to traditional indoctrinated teaching.
关键词： 案例难度矩阵；案例教学；应用实践
Key words: Case Difficulty Cube；case teaching；application
中图分类号：G42 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2010）35-0192-02
0引言
案例教学法首创于哈佛大学法学院，是一种面向实际环境的教学方法，学生在经验丰富的老师的指导下，对某一特定领域内的问题进行有针对性的讨论，从而实现学习过程中更好的参与性，其效果优于传统单纯的理论教学。通过案例教学可以让学生获得三个方面的锻炼：参与讨论分析源自于实际的具有冲突性问题；将习得的理论应用于实际，取代简单记忆式学习；在做中学，并学会如何实现有效的沟通和团队合作。学生通过案例教学的形式可以得到高质量的学习体验，并且获得学习过程中的乐趣，更为重要的是，在案例教学过程中，老师和学生之间的关系由知识的单向传授转化为一种师生之间的双向互动，在激发学生学习兴趣的同时，促进学生创造性思维，提高了教学质量。
目前，案例教学被广泛应用于商科的多门课程教学中，特别是在MBA的课程学习中占有重要的比重。国内外一些著名商学院设立了不少案例中心，比较著名的有Harvard Business School、Richard Ivey School of Business、Darden Graduate School of Business Administration、The European Case Clearing House，我国的主要有北大案例中心、清华案例中心等。案例中心通过对案例的分类，提供相应的案例教学指导，较好地保证了案例的使用效果。
当前，国内案例教学的发展趋势较快，但是缺乏系统性和理论指导，介绍性、成功案例多，参与性、矛盾冲突性案例少。何志毅通过对中国案例教学的现状分析调查得出，当前我国案例教学中存在的主要矛盾为：需求的迫切性和案例的稀缺性之间的矛盾；本土优秀案例不足；国外案例与国内环境不符等问题[1,2]。巨大的市场需求和短缺的案例供给之间的矛盾随着市场经济环境的深化将会变得越来越显著。本文结合案例难度矩阵（Case Difficulty Cube，CDC）模型，从案例的编写者、使用者以及教学指导者的角度来研究如何实现有效的案例教学，并以笔者实际所授物流管理课程为例进行举例说明。
1CDC模型
CDC模型由M.Leenders等[3,4,5]提出，旨在通过对一个案例从概念（Conceptual）、分析（Analytical）、表现（Presentation）三个维度进行划分，对每一个维度又进行了三个由低到高的程度划分，并将一个案例定位在CDC模型中的唯一位置。
CDC模型的应用可以帮助从事案例教学的老师在一个更为结构化的层面上开展教学，通过不同维度的案例组合，根据课程对学生的不同要求撰写和使用相符的案例，更好地实现案例教学的效果。
2案例材料的选择
根据课程教学体系的安排，按照不同的主题在各个案例库中选择合适的案例，分别评价其在CDC矩阵中的位置，按照由浅入深的过程选择一定数量的案例，将其融入到课程课堂教学过程中。
我国案例教学开始的时间较晚，案例库的数量和质量都相对欠缺，难以满足课程案例教学的要求，国外的案例库中相关内容虽然不少，但是应用到我国的案例教学中也有其弊端：首先，由于社会经济环境的差异，学生缺少相应的文化背景，案例中所描述的企业、出现的问题均是学生在日常生活体验、媒体信息渠道所难以获得的，因此导致分析问题时完全依赖于想象，缺少对企业的实际调查和研究。其次，全英文案例对于非英语母语国家的学生来说，需要花费较多的精力来克服语言上的障碍，对问题的理解和分析则退到了次要地位，这些因素都制约了“拿来主义”案例教学效果的发挥。
面对这一窘境，进行案例教学授课的老师需要根据教学的实际需要进行案例的开发和编撰，通过对CDC模型的分析，作为案例的编写者需要明确案例编写的目的，以及适合于什么样的学生使用，在这一基础上才能够开始着手编写案例。
首先，案例编写的核心问题是明确学生通过这一案例能够掌握的知识，围绕着一个明确的目标展开案例素材的收集，根据知识点的难易程度提供相应的信息。一般来说，简单案例只需提供少量的核心关键数据资料，学生可以非常明确的利用所学习的知识进行分析与验证，从而得到问题的答案。而对于综合性要求较高的知识点，可在案例中提供较大的信息量，让学生自行判断哪些信息是有效的，而哪些信息是干扰性的，这有利于培养学生在面对大量信息时有效抓住关键点的能力。
其次，所编写的案例应尽可能的符合真实环境，而不能仅仅依赖想象，在可能的条件下，对案例中所涉及的企业，需要进行走访，以获得较为全面可靠的信息，并通过双方的沟通，得到企业高层管理者的书面授权，并在不影响案例分析的前提下，对企业中较为敏感的数据进行一定的变形，从而起到保护企业商业秘密的要求。例如，对于企业的销量、利润等信息或者涉及到某个特定的人，都可以进行一定的掩饰处理。
再次，在案例的成文过程中，利用生动的文字，从第三人称视角描述问题，使学生可以如同看电影一般了解案例的全貌。在案例中不需加入案例撰写者的主观意见和看法，而是寻找到案例中矛盾和冲突的焦点，使学生能够在充分了解问题发生的背景信息之后站在当事人或者外部咨询顾问的视角上对案例进行分析与评判。
最后，一个成功的案例不仅仅包括了案例文本，还需要针对其撰写一个结构合理的案例教案，一个完整的案例教案应该包括如下基本内容：案例标题；案例简述；重点问题（案例中决策制定者最为关注的问题）；基本问题（教师为何在这门课程中安排这样一个案例，即案例在课程中的作用）；教学目标；建议的学生任务；附加的阅读材料以及数据收集；可能的相关教学辅助设备（包括样本、广告、照片、文章、视频、计算机程序、或者企业实际人员）；课堂讨论所需要使用的问题；案例分析（对布置给学生的问题的一个参考）；其他与案例相关的问题；建议的时间计划；教学建议；案例教学计划。案例教案可以帮助从事于案例教学的老师把握案例编写者的意图，更好地控制案例教学的过程。
3案例教学的组织
商科专业学生的培养不同于理工科学生，其所面对的环境中一般难以有一个“标准答案”，更多的情况是如何在一个复杂环境下进行一个较优的选择，这需要较强的哲学思辩能力，通过不断地尝试解决案例中所提供的冲突性问题，培养起一种独立思考、分析问题的能力，再通过团队合作以及讲演、教师点评等方式获得更为全面的能力锻炼。
开展案例教学需要进行周密的组织安排，一般在课程教学开始前，即将授课班级按照一定的规则划分为若干个小组，每组学生以不超过5个人为宜，这有利于学生形成独立的团队，合作完成指定的案例任务。教师需要将课程中所涉及的案例提前指派给小组，让其进行准备工作，在课堂时间进行案例的分析和展示，而其他组的同学则可以针对这一组同学所阐述的问题和分析进行提问和探讨。为了避免案例展示和讨论中的“搭便车”想象，案例组织者事前不要指定发言小组，在案例研讨时，将每个组的编号写在纸片上，然后进行抓阄，由被选中的小组进行主题展示，这一方法能有效地避免“搭便车”现象，促使学生针对案例交流时都能够对案例进行深入的分析。
在一门课程的教学过程中，遵循由浅入深、由易而难的原则，在课程导入期，采取一些较为容易上手的案例进行分析研究，帮助学生适应课程案例教学的方法和流程，建立起学生对于课程的学习兴趣，为课程后续的综合性案例教学的导入奠定基础。
4案例教学的学生能力培养目标
案例教学法最大的特点在于实现了教学效果和教学成本的平衡，从投入产出的角度来看，此方法优于传统的课堂理论灌输和下企业实习。如何用好案例，发挥出案例教学最大的效果是每一个案例教学组织者所必须认真思考的问题。
通过案例教学的方法，学生可以得到多种不同方面能力的提升，归纳起来主要有以下8个方面：①定性与定量分析能力：学生需要在案例分析的过程中发现问题，掌握数据处理的方法以及对关键问题的思考；②决策制定能力：案例中提供了多种不同的信息，学生根据已有的条件掌握如何提出不同的问题解决方案，在多个备选决策下选择出最优方案，并且提出相应的行动方案；③ 应用能力：在案例分析过程中通过使用不同的工具、技术和理论来解决问题，强化了理论与实践的联系；④口头表达能力：案例的阐述是将研究结果展示的过程，学生需要学习如何有效的表述、倾听和提问，对案例；⑤时间管理能力；⑥社交能力；⑦创造力；⑧书面表达能力。
5物流管理课程案例教学应用实践
物流管理专业是近年来随着我国流通领域快速发展所形成的一个新兴学科，其核心课程《物流管理》在各个高校以及社会培训中均有开设，但是发展时间都不长，大部分教学资料源自于直接翻译，以及其他相关学科的借鉴。由于物流管理是一个需要将理论知识与实际应用密切结合的课程，因此在教学过程中除了单纯的理论和知识点的介绍，仍需要学生掌握大量的感性认识，对实际管理过程中出现的典型问题能够自主的进行分析和决策，但是这些内容难以在课堂教学中完成，这就导致了高校与实际用人单位需求的脱节。因此，需要通过多种手段改革现有知识灌输型的教学模式，培养应用型物流人才，案例教学可以有效地达到这一目的。
在课程导入期，选择一些短小精悍的案例，其在CDC矩阵中所处的位置为（1，1，1），围绕着物流成本在社会经济中的构成和比重、企业中物流的价值等方面选择合适的案例，使学生能够尽快的在一个真实背景下了解物流的意义，解决好为什么要学习物流的问题。
面对较为抽象的供应链环境下的物流这一问题，在案例选择上利用了一个特定企业在采取供应链合作之前与合作之后出现的不同问题作为研究焦点，增强了分析维度的要求，使学生站在企业经理人的角度对战略选择进行分析和评价，有助于培养学生独立分析问题的能力，而不致于使学生单纯的接受供应链的模式一定优于传统模式这一简单思考问题方式。
在运输、仓储、配送等章节教学过程中，有大量的内容是知识点的传授，简单的让学生记忆诸如托盘规格、车型等内容较为枯燥。通过给定一个特定的设计场景，让学生扮演一个运输经理或者仓库主管的角色，实施一个改造项目，其中涉及到设备的选用、匹配等问题，学生能够在问题驱动下更好的理解为何要使用这些设施设备，其关注的焦点以及核心问题分别是什么。在学生完成设计方案之后，给学生展示企业的真实情况，学生通过对比分析，能够更好地体会到知识与能力上的疏漏，大大的增强了学习的主动性。
在物流概念以及物流功能等基本内容完成后，即可以导入综合性案例，在CDC矩阵评价中选择（3，3，3）维度的案例进行教学。在多轮案例教学尝试之后，通过对比分析，学生明显倾向于选择案例教学的模式，其学习的主动性和能力均有了较大的提升；教师也由课堂的主导者身份转型为课堂的辅导者，通过课程的控制和案例的点评等环节对学生进行一定的指导与点拨，其效果优于传统的灌输式教育模式，实现了物流管理专业学生专业教学目标。
但是，在案例教学实践过程中，笔者也发现了一些需要解决的问题，例如，对案例难度和知识点的把握需要不断的细化和深入；在大班授课时，案例教学的效果要明显下降；课堂学时的制约难以完全发挥出案例教学的优势。
参考文献：
[1]何志毅.中国管理案例教学现状调查与分析[J].经济与管理研究，2002，（6）：26-31.
[2]何志毅，孙梦.中国工商管理案例教学现状研究[J].南开管理评论，2005，（1）：91-95.
[3]Leenders, Michiel R., James A. Erskine, and Louise-A. Mauffette-Leenders. Writing Cases, 4th edition. London, On: Richard Ivey School of Business, 2002.
课程管理方案范文5
一、整治目标
通过专项整治活动，确保实现两大目标：一是9月1日前，电瓶客运三轮车实现总量控制，逐步减少，实行限时、限路、限量营运；二是9月1日后，全面取缔非法营运载客电瓶三轮车。
二、组织机构
为切实加强整治工作的领导，成立龙南县取缔电瓶三轮车非法载客营运专项整治工作领导小组。负责专项整治工作的组织、协调和指挥工作，其组成人员如下：
领导小组下设办公室、路面执法组、维稳组。办公室设在县城管局，具体负责专项整治行动的宣传报道和调查摸底工作；路面执法组由县交通运输局牵头，交通运输局、城管局、交管大队联合进行路面执法；维稳组由县维稳办牵头，负责、上访人员的息访和稳控等工作。
三、时间安排和方法步骤
专项整治工作从7月23日至12月31日，分三个阶段推进
第一阶段：宣传发动阶段(7月23日至7月31日)
（一）县广电中心要抽调专职记者收集整理电瓶客运三轮车警示性新闻素材，要充分利用广播、电视媒体进行正面宣传报道，同时对专项整治工作进展情况全程跟踪报道，做到广播天天有声音、电视天天有图像。县城管局要出动宣传车、发放公开信和宣传资料，各有关单位要在主要街口悬挂横幅（详见附件），广泛宣传整治工作的重要性和必要性，做到家喻户晓、人人皆知，争取社会各界、特别是电瓶三轮车业主的理解和支持，营造良好的整治氛围。
（二）由县城管局负责召开客运三轮车业主代表会议，做好客运三轮车业主动员工作，同时对城区载客电瓶三轮车进行全面彻底的摸底排查，准确掌握车辆及车主的基本情况，登记造册，建立台帐，做到底数清、情况明，不漏一人一车，为整治工作提供可靠的第一手材料。
（三）县交管大队要在城区出国省道各路口设置禁行标志牌，7月31日前全部设置到位。
第二阶段：集中整治阶段(8月1日至9月30日)
（一）强化源头管理。由县质监部门牵头，县工商、公安部门配合，对生产、组装、改装电瓶三轮车的单位和个人，予以取缔；对销售电瓶三轮车的，由县工商部门牵头，县质监、公安部门配合进行严查，凡是不符合规定的一律取缔。
（二）严格路面执法。路面执法按照日常执法管理与联合执法管理相结合进行。
日常执法管理，由各执法单位按照各自职责开展电瓶三轮车载客营运执法管理工作。县交管大队负责对无牌无证、违反道路交通法律法规等行为的查处，县交通部门负责对非法营运行为的查处，县城管部门负责对违章占道停放行为的查处。查扣的车辆由各执法单位出具查扣单，集中停放到县交通运输局。
联合执法管理，由县交通运输局牵头，县交管、城管等部门配合开展集中整治，主要任务是：
1、推行定时、定点、定人、定岗、定责的“五定”管理责任制，采取定点检查和流动巡查相结合、白天管控和夜间查控相结合等方式，对城区道路进行严密管控，保证重点路段、重点路口、重点区域不漏管、不失控，并要始终保持严管高压态势；
2、9月1日前，对拒不按单双日营运或上国、省道和乡村道路的，或存在其他交通违章行为的电瓶三轮车主，第一次查处到的经说服教育后，由执法组暂扣占道营运资格证，没收县城管局城管大队监制的三轮车车号蓬布，并记录在册；仍不悔改的，由交通部门予以扣车处理。9月1日后，仍上路营运的载客电瓶三轮车辆，一经发现予以扣车处理，由县交通运输局按非法营运予以处罚，并记录在册。阻挠执法的，由公安机关依法严处；
3、严肃纪律，严格执法。集中整治期间，严禁部门、单位和个人说情，任何人不得擅自处理或放行。
（四）做好生活保障。各部门要从构建和谐龙南的高度，切实关心退出营运车主的生产生活，尤其是生活困难的，要协调多方面力量予以关心帮助。
1、对有求职愿望的，由县人保局负责组织免费技术培训，帮助有就业能力的实现再就业；
2、县民政部门按照“应保尽保”的原则，凡是符合低保条件的，全部纳入低保范围，该提高标准的提高低保标准；
3、各单位、各部门要积极开展结对帮扶活动。
第三阶段：巩固成果阶段(10月1日至12月31日)
（一）稳定整治力量。领导小组及下设各整治组做到牌子不摘，班子不散，人员不撤，职能不变，巩固整治成果，确保不反复、不反弹。整治基本结束后，仍要定期组织整治工作，各成员单位也要有相对稳定的联络员，适时通报城区电瓶客运三轮车情况，保证这项工作有人抓、有人管。
（二）强化部门职责。在集中整治取得成效之后，各单位、各部门要依据相关法律法规，落实部门责任，只要市场上、路面上出现非法生产、销售、行驶和营运的电瓶客运三轮车，就要坚决查处。
四、工作要求
（一）统一思想，提高认识。各有关单位、部门要从保障人民群众生命财产安全，维护城区交通营运秩序，促进平安龙南、和谐龙南建设的高度出发，充分认识开展电瓶三轮车整治工作的重大意义，周密部署，精心实施，扎实开展此次专项整治工作。
（二）明确任务，落实责任。各有关单位、部门要精心组织，周密部署，把工作任务和目标分解细化到具体责任人，确保各项措施落实到位。县公安局负责抽调警力协助相关部门开展整治行动，县交管大队要按时设立禁行标志，对无牌无证、闯红灯、逆向行驶等交通违法违章行为的严厉查处。县交通运输局负责对从事非法营运的电瓶三轮车进行查处。县城管局负责对违章占道电瓶三轮车的严厉查处。县工商局负责对销售电瓶三轮车的店铺进行经营资格审查，取缔无照经营、超范围经营电瓶三轮车的单位和个体经营户。县质监局负责对非法生产、组装、拼装、改装电瓶三轮车的行为进行查处。县残联负责对残疾人的宣传教育，督促引导残疾人更换标准的残疾人专用车辆。县人保局、县民政局等部门按照有关规定解决好就业培训和再就业、低保等问题。县维稳办、县综治办、县局、龙南镇政府等部门和单位要积极配合，共同做好宣传解释和息诉罢访工作。
课程管理方案范文6
关键词： 劳动关系与劳动法课程 案例教学 方法改进 限制条件克服措施
“案例教学法”（Case method），又称“苏格拉底式教学法”（Socratic method），由哈佛法学院前院长克里斯托弗·哥伦布·郎得尔（Christopher Columbus Langdell）于1870年前后最早使用于哈佛大学的法学教育之中。案例教学法能够培养学生独立思考和分析、解决问题的能力，所以迅速被推广到法学及其他学科的教学实践中。随着人力资源管理的专业化水平不断提高，社会对人力资源管理专业学生的专业技能要求也随之渐高。劳动关系管理实践中，最主要的就是关于劳动法知识的应用。作为该专业的主干课程，劳动关系与劳动法的教学效果也突出反映在案例教学方面。
一、劳动关系与劳动法课程案例教学的必要性。
人力资源管理专业具有专业化程度高、实践应用性强的特点，同时，劳动关系与劳动法课程内容涉及的很多是劳动法律法规的硬性规定，其适用要求具备精准、唯一且具有底限性的特征，因而凸显了案例教学在巩固课程知识方面的重要性。
（一）劳动关系与劳动法案例教学效果分析
案例教学法作为首创并应用于法学教育的教学方法，深受学生的欢迎。但是人力资源管理专业的劳动关系与劳动法课程并非一门专业的法学课程，所以在教学过程中采用的案例教学方法必须不同于法学专业的劳动法学，而应该将管理学元素与法学元素结合起来应用到案例教学中方能取得更好的教学效果。下表是笔者教授的三个年级人力资源管理专业学生的章节测验成绩统计结果，学生关于劳动合同管理的章节内容的平均成绩是最高的，究其原因，是劳动合同的内容教师应用的案例教学内容是最丰富的，由此可见，案例教学确实是迅速增强教学效果的有效手段。
备注：1.教学方法分理论教学（L）和实践教学（S）两种，案例教学包含在实践教学中；2.教学手段分传统教学（C）和多媒体教学（D）两种。
（二）劳动关系与劳动法案例教学的作用分析
案例教学是连接实践和理论的桥梁。在劳动关系与劳动法教学过程中，案例教学之所以能够实现良好的教学效果，是因为案例教学在教学实践中所起的作用。
1.对案例的应用模拟可以实现巩固理论知识的目的。单一的理论教学手段使学生对有关知识的理解过于抽象，辅助多种形式的案例教学可以帮助学生将抽象知识形象化，加深学生对理论知识的理解，从而达到巩固理论知识的目的。
2.对案例的排比分析有助于梳理理论知识体系。在人力资源管理专业的劳动关系与劳动法案例教学过程中，要注意案例选取的典型性与关联性。教师通过对关联案例的比较、综合案例的分析，建立案例库，可以帮助学生树立理论知识体系，快速地提升其综合应用学科知识的能力。
3.对案例的理论分析有助于提高学生应用知识的能力。劳动关系与劳动法在人力资源管理专业中是一门极其重要的主干课程，对学生将来从事本专业工作具有极强的指导意义。因此，无论是教师还是学生都非常关注此门课程的教学实践应用效果。案例教学本身就是一种源于理论、用于理论的教学手段，之所以深受学生欢迎，就是因为这种教学手段极大地提高了学生的知识应用能力。
4.对案例的价值导向分析有助于提高学生的学习热情。人力资源管理专业属于应用型专业，专业学习导向并非基础理论研究。因此，在开展教学过程中，丰富的案例教学内容、方法和手段应用，能够使学生感知到本课程的应用价值。借鉴马克思的商品使用价值理论的精髓，当一门课程的应用价值得到充分体现，就能迅速激发学生对该门课程的学习热情。劳动关系与劳动法的案例教学正是起到这样的作用。
二、人力资源管理的专业性对劳动关系与劳动法案例教学方法的要求。
（一）案例选取要有典型性。
根据人力资源管理应用性专业的特点，教师在进行劳动关系与劳动法案例教学时要注重选取的案例具有典型性的特征。
1.针对劳动纠纷的多发点选取案例。比如对工资制度的案例教学应该结合农民工工资拖欠问题展开。除此之外，劳动关系与劳动法案例教学中可以重点分析的现实问题还有：劳动合同管理中关于劳动合同形式、试用期、劳动合同必备条款、劳动合同期限等。基于此，教师在开展教学前，首先要深入企业和劳动行政管理部门展开调研，梳理出问题多发点，选择性地摘取案例分析点，最终结合相关的法律规定展开针对性分析。
2.结合学生的就业实践选取案例。所有的高校毕业生最终都将面临就业问题，在如今就业压力较大的形势下，要在实际教学中，结合大学生就业过程中实际遇到的问题选取案例，这样更容易引起学生关注。因此，教师要及时掌握学生就业动态，建立教师与学生之间的就业信息反馈机制。比较可取的办法是与学生保持网络联系或通讯联系、与学生就业管理部门保持密切联系。
3.学会从社会热点话题中选取案例。这一类问题比较容易截取，比如针对规避劳动合同法的华为解雇风波，河南农民张海超的“开胸验肺”事件，富士康的员工跳楼事件，还有当下热门的“萝卜招”等社会热点话题都可以作为选取案例的依据。此类问题由于社会关注度高，容易引起学生讨论的兴趣，在研讨式和辩论式案例教学过程中应用度很高。
4.注重点面结合地选取案例。对于单元学习而言，选取一些足以说明对应的知识点的小型案例实施教学进度控制。此外，教师要适时地选取一些综合性案例展开分析，以便于学生形成系统的知识链。综合性案例由于涉及的知识点较多，宜采用研讨式、情境式、辩论式的教学方法。
