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理论知识培训范文1
1.1设立岗位。
健康管理中心2012年选举设定科室专职带教人员，其中操作督导员、理论监督员各1名。
1.2评选方法。
要求:需工作满5年以上，具有较好的业务素质和丰富的工作经验良好的职业道德、严谨的工作作风和较高的慎独精神。需勤奋好学，理论扎实、技术操作规范、动作精炼敏捷为选。
1.3培训方法。
按医院护理部年度计划，先组织各科室所选举设定的专职带教人员脱产培训4周，考核内容包括:操作考核11项、理论知识应知应会、护理操作技能竞赛，经过考核合格(操作技能90分，理论知识85分)后，才有资质担任教员资格，聘期为一年。
1.4岗位职责。
健康管理中心两名专职带教人员对28名护士进行专职带教，其中操作教员负责督导中心采血室护理人员(项目为静脉采血操作、晕血晕针应急处理等)及各体检仪器设备操作;理论监督员负责周业务学习、月读书笔记、年度考核三基理论知识。
1.5带教方法。
理论监督员制定每周下午实行30分钟复习三基理论知识、业务知识、观看论文护理杂志、“等级医院评审应知应会”的应急预案授课，(如现场骨折病人急救预案、心脏骤停抢救预案、晕血晕针应急处理等各常识)。采取讨论式、问题式和提问式，拓宽护士知识面，提升理论上的薄弱环节。每月底进行全科护士考核。加强护理应急处理能力的训练，对健康管理中心突发事件如晕针、紧张引起冒冷汗，抽搐、低血糖反应等等做到早发现、早处理，已确保了护理安全。操作督导员对本中心最常用护理操作(静脉采血操作、晕血晕针应急处理、简易呼吸器、中心供氧)等，先进行讲解日常盲目操作的错误，给予细节上指导，纠正。制定每季度2周进行操作培训(下午4点－5点半)，严格考核标准制度，进行双人演练，通过设置一些与临床相似的情景操作表演，以此来引导她们共同探求，帮助提高处理问题的方法与技巧。
1.6统计学方法。
采用SOSS18.0软件包对数据进行处理。结果以平均值±标准偏差(SD)的方式表示，每个组的平均值采用t检验和方差分析进行比较。定量分析方面，用χ2试验进行比较，以P＜0.05为具有统计学意义。
2结果
实施专职带教模式后基础理论知识和操作技能的结果随带教的时间呈上升趋势，均有统计学意义P＜0.001。实施专职带教模式后，处理突发状况的应急能力有较大的提升，P＜0.001。
3讨论
理论知识培训范文2
论文关键词：高职；职业能力；生产性实训；基地建设
高等职业教育的人才培养目标是以就业为导向，培养高素质技能型的专门人才。高职教育不同于其他层次和类型的教育，它重在培养学生“职业素质全面、生产经验丰富、劳动技能先进”，基于学生职业能力培养的校内生产性实训基地建设为输送符合社会要求的合格人才提供了基础。
一、校内生产性实训基地建设的重要性和必要性
教育部在《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中指出：“要积极探索校内生产性实训基地建设的校企组合新模式，逐步加大校内生产性实训和校外顶岗实习比例。”学生职业能力培养的关键点在于结合实际的生产环境和过程，使学生在掌握专业知识的基础上，训练其专业实践技能及适应实际工作的能力。高职学生毕业后主要从事专业类的技术岗位，经营类的管理岗位和操作类的智能岗位。他们所要具备的职业能力需要企业环境、企业文化的熏陶。在计划经济年代，国营企业除了担负经济生产任务以外，还要担负社会政治任务。高等职业教育生产实训工作基本上由政府部门负责安排。随着社会经济的发展，特别是民营经济、私营经济发展，一方面，企业经济效益性和经营发展自增强；另一方面，政府部门对高校管理逐步放权，高等职业教育与社会、高等职业教育与企业联系出现了一些不适应。特别是，近些年来，高校的迅猛发展，每年都有大量学生需要走进企业进行生产性实训，这就增加了难度。校内生产性实训基地建设的校企组合正是解决这个问题的一个新模式。它的最大特点是让学生从学校理论走向社会实际有个过渡，在校内就可以感受到真实的生产环境、真实的生产任务、真实的企业管理和市场化的评价标准，具备满足学生实际操作技能培训和职业素养熏陶的基本功能，能有效实现提升学生职业技能、培养职业道德的教学目标。由于校内生产性实训能较好地体现实践教学的实践性、开放性和职业性，所以校内生产性实训基地建设在各高职院校得到了快速发展。
二、校内生产性实训基地的建设模式
校内生产性实训是相对于教学性实训而言的。校内生产性实训基地建设，根据我国近年来高职院校的办学实践，备受推崇的是：由学校提供场地和管理，企业提供设备、技术和师资支持，校企合作联合设计和系统组织实训教学的实际教学模式。这是一种校企双方利用各自的优势联合在校内建设的适用于实践教学的一种教学模式。其最明显的特点就是生产性的教学实践。高职院校可以充分利用自身的优势独自进行投资建设，也可以与政府、行业或企业联合共建。通过校内实训基地的生产性培训，培养学生综合职业能力，特别是质量意识、品质意识、效益意识、竞争意识和爱岗敬业、吃苦奉献精神，以上这些只靠学校单一的教育教学是无法完成的。根据合作形式的不同，校内生产性实训基地可以建成公司型实训基地、附属型实训基地和协作型实训基地。
公司型的校内生产性实训基地是以学院专业师资或专业技术人员为主体，注册成立校企一体、教学实训一体的公司。它面向市场需求，以企业订单生产形式，自主经营，自我管理，批量生产，获得经济效益。经济上独立核算，实行公司化管理，让学生真实体验公司运行情况和生产性实践，增强适应社会能力和职业能力。目前，公司型的校内生产性实训基地建设最急需的是政策上支持，应该像过去企业支持职业教育那样享有一定的税费优惠。
附属型的校内生产性实训基地是由学院提供场地、劳动力资源和管理，由社会行业或企业提供资助，建成工学一体、学研一体的校办企业。它是企业的附庸，是企业的一部分，或是一个分支机构。企业负责给学生开设技术应用课程，与学校实训教师一起对学生进行技术指导，同时进行职业资格培训和毕业设计指导。教师结合技能训练的教学培养目标，组织学生生产。学生定期在基地内开展实训，企业还可经常性地筛选一些生产中遇到的技术性方面的问题，交由实训基地的师生进行讨论攻关，提高师生钻研问题和解决问题的实际能力。
合作型的校内生产性实训基地是学院提供场地和管理，由企业提供技术，学院自主投资或融资的校办企业。它专门承接企业外延生产任务，教师按照图纸技术要求和学生职业培养目标，组织生产。学生在实训基地从事产品生产活动，企业按照图纸，对产品实行检验收购。
以上几种模式，各有利弊，需要结合各个学校的实际情况开展。
三、校内生产性实训基地建设存在的问题
由于校内生产性实训基地的建设是项改革的新事物，其运行管理和调控在多数高职院校正处于探索的初级阶段，难免会碰到一些问题。
（一）重经济效益和轻学生素质的培养
校内生产性实训具有生产性的特点，能产生一定的经济效益。在校内生产性实训基地运行过程中，基地的生产和实训目标经常会发生冲突，在经济效益和学生素质的培养这两者关系上发生倾斜。企业通常会以生产工艺复杂、工期紧、安全责任大等情况，减少学生参与生产实训的学生数和时间，出现重生产、轻实训的现象，从而影响了基地对学生的教学培养效果。
（二）实训基地教师队伍结构不合理
有些教师原为实习工厂老职工，文化水平较低，缺乏理论知识；有些教师只适应传统的理论教育模式，缺乏一线生产经验；还有一些教师是从学校毕业到学校，根本没有实践经验和一线生产的基本素质。
（三）实训内容缺乏典型性、通用性和系统性
校内生产性实训基地企业生产什么产品，学生就实训什么内容；实训项目安排缺少系统考虑，与专业建设、课程建设、教学团队建设对接程度低，实训的生产过程和产品缺乏典型性和递进性。
（四）缺乏法律保障
任何一种新生事物的发展、壮大，都离不开法律的保障和政策的支持。校内生产性实训管理具有一定的安全风险，法律上对学生安全管理与责任问题，需要有明确的法律保障。
四、校内生产性实训基地建设途径
（一）建立健全基地体制机制
首先要按照企业实际进行改造和布置校内生产性实训基地，同时配备符合培养目标的常规机械和先进设备，并按照企业管理模式进行运作。要根据各个院校专业特点，设立基于操作型的实训基地、产品生产型实训基地、技术研发型实训基地和营销服务型实训基地。学生通过实训，能够体验企业的工作环境，培养企业意识[1]。充分发挥基地培养提高学生职业能力的功效，更快更好地促使学生完成由在校生到企业员工的角色转换。其次，要处理好实训与生产、学生与工人的关系。实训是属于教学的范畴，是教育的环节；生产是一种生产经营行为。学生的生产是为了学习，工人的生产是为了获得劳动报酬。这些都是有着质的区别的。再次，要在理论和实践教学过程中，突破课程的旧有体系，对教学内容进行大胆的调整，引入企业的实际生产题目、教师的科研题目，尽量与企业的实际生产过程相联系。在教学举例、习题、实训等方面尽量取材于企业实际生产的模具零部件。采用项目教学法，零部件、图纸以及工程技术资料均来源于企业，让学生体验到企业生产一线的真实情境。同时结合全国机械创新设计大赛、模具设计制造大赛等技能比赛，开展有针对性的实训，来培养学生的创新意识和创新能力。学生通过校内实训，提高学习的积极性，形成主动性学习的风气，掌握实践动手能力，获取相应的职业资格证书，学习的兴致大增。同时在掌握技能的同时，培养严谨、认真，一丝不苟的工作作风。毕业的学生能很快适应岗位要求，职业能力得到认同，必将受到用人单位好评。
（二）配齐配强实训教师队伍
优良的教师队伍是培养学生职业能力的重要保障。实训基地教师既是知识的传播者与求职就业信息的提供者，又是学生职业生涯的引路人，既具有教师素质的共性特征,同时又有实训基地教师的个性特征，应该注重将学生职业能力培养潜移默化地贯串于整个训练教学过程中[2]。因此，建立专业知识扎实、技术应用水平较高、实践能力较强、综合素质高的具有全程职业指导能力的师资队伍十分重要。教师队伍的建设应该校企合作，共同来培养。教师队伍从教师骨干、企业工程技术人员、管理人员、技师及岗位骨干中进行筛选。学校选择专业基础扎实，有较高的技术水平和较强的实践能力，教学水平高的教师担任理论教学任务，实训指导聘请企业技术人员担任。要根据“缺什么、补什么”的原则，开展形式灵活的思想和业务培训，提高教师专业理论水平和实践能力。教师骨干侧重于企业实际操作方面的培训，并鼓励考取相应的执业资格证书；企业人员培训内容主要包括教师职业道德、教育教学理论等方面的培训，同时积极获取“教师资格证书”。构建了具备扎实的理论知识和较高的教学水平，又同时具有很强的专业实践能力和丰富的实践经验的“双师素质”教师队伍。
（三）合理合适调控实践任务
合理安排实践教学的时间，是有效提高学生职业能力的关键。应充分考虑不同行业的生产经营活动规律与特点，灵活地安排实习实训的时间。例如需要合理分析合作企业生产任务在一年中的分布规律，然后尽量将实践教学安排在任务相对比较轻松的时期，以减轻教学对企业生产任务产生的影响，同时也给学生带来更多的动手实践的机会。同时应尽量早些将专业实践教学任务安排以书面的形式递交给企业，以便企业有充分的时间和精力将这些实践教学任务完成。
（四）建成建好质量评价体系
构建好质量评价体系，是监控和检验学生职业能力的有效手段。要与行业企业合作，根据技术领域和职业岗位（群）的任职要求，参照相关的职业资格标准，制定职业资格要求、岗位要求、学校标准相互协调的质量标准体系，并由此建立起质量管理制度、作业文件和考核办法。学校与相关行业企业共同参与学生职业能力的质量保障及监控。建立职业技能鉴定站，将学生的职业技能训练与职业技能鉴定有机结合，通过对学生职业能力的认证，使学生“就业即能上岗，上岗即能顶岗”，为社会输送高质量的技术应用型人才[3]。坚持以国家职业标准、骨干行业与企业标准、国家与省的职业技能大赛等标准为依据，推行由职业资格标准、岗位要求、学校标准所组成的三方认证质量管理体系，考察学生是否掌握了现有的成熟技术，而且还要考察学生是否具有一定的技术创新能力和后续发展能力。采取学生学习过程表现与成果相结合的全方位学生评价与考核方式，并按照职业岗位要求，将不同类别等级的职业资格证书比如工具钳工、数控车（铣）工、CAD/CAM软件应用中级等等折算成相应学分，把教学目标定位在获取职业资格证书上，有力地提高学生的职业能力。
（五）强化优化安全法律保障
理论知识培训范文3
华德福教育的哲学基础是人智学（Anthroposophy）。“研究人智学是探索通往精神领域的途径，人智学的研究对象是人的智慧，人类及宇宙万物之间的关系。研究人智学的目的是培养一个完全开放的胸襟，既不盲从也不随意拒绝，当人的内心有所需求，这种知识和智慧就会涌现，并可以以内心世界的需求来调节，甚至获得与精神世界的共鸣。”由此可见，华德福教育主要欲培养一个具有独立精神的个体，倡导人的精神的自由和独立。要达到这样的目标，施泰纳根据人意识发展规律，以7年为一个周期，华德福的教育则配合人的意识发展规律，阶段性针对意识来设置教学内容，让教育成为一种艺术，让人的身体、生命体、灵魂体和精神体都得到发展。因为在人发展的不同阶段，这四者是扮演不同的角色，只有这四者都得到了发展，并且具备深层次的教育意识，才能让孩子觉醒，才能让孩子成为自己，最终超越物欲，具有洞察力和判断力，结合与生俱来的智慧和本质，找到自我的定位和人生的方向。这是华德福教育培养的学生应具有的状态，同样，华德福体系里的教师也应该是这样的人，是需要在智力、艺术和道德方面都平衡发展的人，只有这些都平衡发展，教师才能觉醒到，自己是否适合做教师，是否适合做华德福教师，是否适合做一名华德福幼儿教师，这是需要自己成为一个“全人”的旅程中更多地思考自我和人生的方向。施泰纳认为：“由固定不变数学公式制造的玩具，会使孩子们的想象力和创造力枯萎而死亡。”如何帮助幼儿找到适合的玩具，与孩子一起制作玩具，如何艺术性地教孩子学会珍惜自己的玩具，这都需要教师在智力、艺术方面的参与。华德福教育追求善、美、真的教育，这需要教师道德的高度参与。“基于教师职业的特殊性，教师职业道德比其它职业道德具有更高、更全面的要求，比其它职业道德有更强烈的典范性，比其它的职业道德有更深、更广、更远的特点。在华德福幼儿教师培训中，应该体现对教师这一特殊职业的阐述与认识，让学员队教师职业道德有高度的认识，培训教师应该在教学中激发学员队幼儿教育的热情，感染学员，让学员深爱幼儿教育事业，愿意为幼儿教育事业的发展贡献所有的力量。所以，华德福幼儿教师培训的目标主要是培养在道德、智力和艺术方面平衡发展的人，让教师觉醒到自己，认识到自我，从而在幼儿园里更好地帮助和支持幼儿的发展。
2.培训内容：追求有生命力、艺术性的教学内容，融入更多自然元素。
我们都知道“生态的”涵义，对于整体而言，每一种生命的形式都是必须的、有用的。不用之用，是为大用。大用是生命力，她代表一切———智慧、灵性、爱、感知力、学习力、创造力、适应力……健康是生命力的自然流动，人成其为自己，个体融入大海。生命不仅限于肉体，一切的流动中，交流着色、声、香、味、触，那是美的交响乐，是善，是美，也是真，这就是生命力，也就是健康。前面所谈到的，华德福教育在幼儿园阶段追求善的教育，主要以发展幼儿的物质身体为主。所以在华德福幼儿园里，一日生活是幼儿教育的核心，华德福倡导幼儿的学习应该是在生活中学习。而生活本身就是活的，具有生命力的，生活是需要体验的。这就需要华德福的幼儿教师培训的内容同样是具有生命力的，是真正地让教师体验到学习的内容，而不是单纯的理论灌输和认识了解。华德福教育一直崇尚艺术化地教学，他们把教育视为一种艺术。华德福教育认为艺术是生命的塑造，艺术教育的真正意义是滋养人的心灵和丰富人的心灵生活。黑格尔在《美育》中指出，音乐能在“心灵振奋起的那些量之外加一把助力”。孔子也提出用“礼”以节制人的行为，以“乐”以陶养人内部心灵的主张，故用“礼乐之邦”来区分文明的古中国和其他野蛮民族。“艺术教育承担着开启人的感知力、理解力、想象力、创造力，使人的内心情感和谐发展的重任。”由此可以看出，艺术与社会的重要意义。教育艺术化，不仅是把艺术作品、艺术形式、艺术的方法技巧等引进教育，更重要的是应该把教育作为一种本体的艺术形式，把教育的过程视作艺术的创作过程。这就需要培训教师的过程中贯彻和实践这样的理念，让幼儿教师体验到艺术的具体形式，从体验中感受真实的艺术，这样才能创作教育这门艺术。培训的指导教师也应该在培训的教学中更加艺术化地教学，潜移默化地把艺术这颗种子种在每一位华德福幼儿教师的心里，并滋养它，让它得以生根发芽。在华德福的幼儿园里，有很多很多的玩具，他们都有一个共同点就是这些材料大多都是自然的。华德福幼儿园倡导用一切自然、温和的东西滋养孩子，让孩子体验到自然的真实，在爱和温暖的环境里成长。“这一时期的幼儿的生长体现出植物性的特征，自然界的一切都符合孩子的天性。松子、石头、贝壳、树枝、花草和动物都是孩子感兴趣的对象，自然界的构型也是儿童想象力和概念形成的原始材料。”施泰纳强调：“作为教师，你们必须让学生理解自然，缺乏一定程度的自然知识，人无法再社会生活中找到他的定位，因此，我们应该投入我们的心理力量去熟悉事物，并观察我们与之相连的经验。”这就需要我们在华德福的幼儿教师培训中尽量运用自然界的材料。
3.培训组织：倡导完整、和谐、发展的理念组织协调三年制幼儿教师培训。
华德福的培训有很多种形式，有职前全日制培训，也有职后的培训（即在职培训），目前国内幼儿教师培训大多采用在职的形式，分做三年来完成。这样就需要设计和统整幼儿教育的内容并将其合理地分配在这三年的培训里，在华德福幼儿教师培训的内容应该是完整的，分阶段的有计划的，各个阶段有序进行，包含幼儿园实际运作中的各个方面。每一期的主题涉及的内容同样应该具有完整性，不能是简单的讲解，而是针对这个主题，从各个方面很深入地让学员们真正知道在幼儿园里如何带给孩子。和谐共生是社会学中提得比较多的概念，社会学是一门试图用科学的思维逻辑来讨论人类社会和社会生活的学科。华德福教育的社会学基础是施泰纳的“三元社会秩序理论”，施泰纳把社会分为三个领域：文化领域、政治或权力领域以及经济领域，各个领域分别对应若自由、平等、博爱三大社会学理念。这种理念倡导人与周围的一切和谐共生，在华德福幼儿教师培训中，培训的组织团队与学员之间的关系应该是和谐、自由、平等的。华德福幼儿教师培训的组织者、教师应该提供高质量的培训服务给学员们；而学员们应该积极参与培训的全过程，而不是享受培训组织者提供的一切，应参与培训的准备和组织，在参与中体现华德福的和谐共生的精神理念，才能在幼儿园中同样带入这种理念，与孩子一起相处、工作和生活。任何事物的发展都是在追寻一种更为优质的状态，教育是如此，幼儿教师培训亦是如此，否则便不能适应不断发展的教育和社会，不能促进人的发展。正如1975年，联合国教科文组织召开的国际教育大会所通过的宣言中指出的：“由于一般知识和教育以及教育活动的持续变革和发展，所以不太可能为师范生提供其终身职业生活必须的知识和技能。”华德福幼儿教师培训所带给学员的东西也不应只是幼儿园里需要的内容，而应更宽泛。教育回归生活这一理念有着源远流长的历史，幼儿教育可以在潜移默化的生活中进行，在生活中进行教育才是幼儿教育的最理想方式。华德福教育则认为教育是为生活而准备的教育，这需要幼儿教师能在一日幼儿园生活里发展幼儿的身体，发展幼儿对世界善的认识进而同样发展自身。所以，华德福幼儿教师培训的组织的形式、组织教学的内容都应该是发展的，目标上向着更优质的培训迈进。
4.培训实施：倡导有节奏、有规律，有参与、有互动地教学。
有规律、有节奏的生活在我国传统文化直至今日的养生课堂里，在教师对家长的忠告里，都并不陌生。华德福教育也特别强调这一点，华德福教育认为万物皆有时，幼儿园阶段的教育应该顺应自然的法则，每天有规律，有节奏地生活。在幼儿园里，有节奏、有规律的生活能带给孩子以熟悉感和安全感，没什么比让幼儿知道将要发生什么事更重要了，通过熟悉感和安全感可以培养他们的信心，使他们从容地走向未来。在华德福幼儿教师培训里同样需要有节奏、有规律的培训计划，主课、实践课、艺术和手工课都应该有具体的固定的时间、固定的地点、固定的教师、固定的翻译、固定的服务团队。只有学员们体验到有节奏、有规律的学习经历，才能明白幼儿教育阶段带给孩子的重要意义和现象背后的原因。夸美纽斯指出：“凡是应当做的都必须从实践去学习，要靠榜样，不要靠教诲。”实践离不开一点就是积极参与和体验，这包含两层涵义：一是学员自己要积极主动参与和体验培训的准备、进行与实施中；二是培训的组织者和教师应该创造更多的条件和机会，带着学员参与和体验到培训的各个环节中。在华德福幼儿园里，倡导教师和幼儿一起生活，一起工作，一起游戏，一起画画等等。这就需要幼儿教师有极强的动手能力和实践能力，而这些就需要在培训中获得与学习。就算是在人智学理论的学习时，都应该有大量的讨论和案例的加入，让每一个学员都能参与到学习中来，体验到真正参与式的学习。在实践课、艺术课和手工课都应该准备有充分的材料、充足的时间，在培训教师的正确引领下真正地实践和体验。在参与及体验的基础上，与单纯地听课的培训相比，学员肯定会有很多额外的思想碰撞与疑问，这就需要学员与教师、学员与学员、学员与培训组织协调者、学员与资深教师之间的互动，互相沟通，答疑解惑。在这样的互动交流学习中，培训学员学到的知识才是融会贯通的，而不是简单的，表面的，不是知其然而不知其所以然，知道在工作中如何根据自己的情况来与孩子一起生活。
5.培训评价：力求学员自己认识自我，认识幼儿教育，发展自我，发展幼儿教育。
理论知识培训范文4
关键词：认知弹性理论；教师培训教学；受训教师；教学设计策略
Abstract:Cognitive flexibility theory is a learning theory about acquiring and transferring the knowledge in ill-structured domains and it is more suitable for guiding primary and secondary school teacher training.Based on the theory，the principles of teaching design are as follows:1.emphasizing multiple representation of concept and carrying out multi-dimensional analysis of concept;2.using the case study of concept and cross design of concept and case;3.lcreating real learning situations and teaching situations forlearning tasks;4.carrying out the multiple dimensional net-based structure design of teaching contents with cognitive flexibility hypertext.
Key wards:cognitive flexibility theory;instruction of teacher training；teacher trainer;teacher trainee
随着我国教师专业化的不断发展和基础教育课程改革的不断推进，中小学教师培训的重要性日益凸显。然而，许多地区中小学教师培训教学的实践表明，效果并不令人满意，普遍存在“费时低效”“学难致用”的现象。究其原因，主要在于未能有效地运用科学的学习理论指导中小学教师培训教学。认知弹性理论是上世纪80年代末美国学者斯皮罗等人针对结构不良的知识的习得与迁移而提出的一种学习理论。基于中小学教师培训教学的实践经验和对认知弹性理论的理性分析，我们认为，认知弹性理论对中小学教师培训教学具有重要指导意义。
一、认知弹性理论的基本观点
（一）三个基本概念
1.结构不良的知识
斯皮罗等人依据知识及其应用的复杂与变化程度将知识分为结构良好的知识和结构不良的知识。 ［1］结构良好的知识是指与具体情境之间具有直接对应关系的知识，这种知识一经习得，便可根据相应的规则或原则加以运用。比如，四则运算就是结构良好的知识，学生只要掌握了计算的规则就基本上可以进行准确的加减乘除运算并获得唯一确定的答案。结构不良的知识是指与具体情境之间不存在直接对应关系的知识，这种知识通常可以应用于多种不同的情境问题，而一个情境问题的解决也往往需要多个知识点的综合运用，而且其应用往往有多种方案、途径与标准。比如，一个“合作学习”的概念，可以运用于不同学科、不同年级的多种不同的课堂情境中，而以“做中学”为主的课例就可能包含着“自主学习”“合作学习”“探究学习”等多个概念的综合运用，不同的教师可能采用不同的方案、途径与标准，获得不同的运用效果。结构不良的知识普遍存在于医学、工程学和教育、历史、艺术等人文学科，是认知弹性理论关注和应用的主要知识类型。
2.高级学习
斯皮罗等人将学习分为初级学习与高级学习。初级学习是还原倾向的简单化学习，只要求学生知晓一些重要概念、方法和事实，将所学的东西简单再现出来，涉及的内容主要是结构良好的知识；高级学习要求学生把握知识的复杂性，能用所获得的知识去分析、思考问题并能在新的情境中灵活运用这些知识，涉及的内容主要是结构不良的知识。高级学习是认知弹性理论倡导的基本学习方式。 ［2］
3.认知弹性
斯皮罗等人认为，认知弹性是一个人对其知识进行自动重构，运用多种方式对完全处于变化中的情境要求进行回应的能力，是人在认知中的灵活变通能力。主要表现在能否对复杂的情境进行认知，能否以多种方式对情境进行认知。认知弹性强的学习者在认知方面具有较强的灵活性。即能不断变换看问题的角度，能依不同的属性对刺激源进行分类，能发现整体中各部分之间的新联系，能对相同事实作出不同方式的解释，能依据不同的情境脉络对各成分重组与排序，能更顺利地将知识迁移至新的情境。认知弹性是认知弹性理论所强调的核心能力，培养认知弹性是结构不良的知识学习的重要目标。
（二）两条基本原理
认知弹性理论的第一条基本原理是：只有在显示多元事实时才能以最佳方式对结构不良领域的知识进行思考。因为从单一视角提出的观点虽不是错误或虚假的，但却是不充分的。 ［3］认知弹性理论强调的核心问题是多元认知表征，即要求从多角度审视某一主题。这既能增强对该主题的理解，也能增强将这一理解迁移至其他领域的能力。
认知弹性理论的第二条基本原理是：概念与案例构成多维度与非线性的“纵横交叉形”。“纵横交叉形”隐喻：要多样化地应用知识，就必须展现知识的多重关联和知识对情境脉络的依赖性。
（三）随机通达教学
斯皮罗等人在探讨了高级学习的基础上，提出了适用于结构不良的知识的教学方法──随机通达教学，即对同一教学内容，要在不同时间，在重新安排的情景下，带着不同的目的，从不同的角度多次进行学习，以此达到结构不良的知识获得的目标。 ［4］随机通达教学要求在教学中应努力揭示知识的多种关联性，与其他知识要素相联系，使学生达成对知识的多视角理解；揭示知识对情境的依赖性，与具体情境相联系，使学生形成知识的情境性表征。
（四）认知弹性超文本
认知弹性理论提出了体现和应用其原理与方法的具体技术──认知弹性超文本。它是一种按信息之间关系非线性地存储、组织、管理和浏览信息的计算机技术，是由节点和表达节点之间关系的链组成的网状结构。其典型特征是能在文档内部和文档之间建立联系，可使学习者根据自身的实际情况随机获取所需信息，并且内容能被重新编辑，以产生一种特殊的、概念纵横交错的知识结构。认知弹性理论认为，认知弹性超文本适用于结构不良的知识学习。
以上三个基本概念和两条原理构成认知弹性理论的逻辑起点，随机通达教学是体现其原理的方法，认知弹性超文本则是实现其方法的技术媒介。
二、认知弹性理论对中小学教师培训教学指导的适用性
（一）中小学教师培训教学内容是结构不良的知识
中小学教师培训的主要教学内容是使受训教师获得必要的教学知识，而这些知识本质上是结构不良的知识。这是因为，教学知识虽指向教学实践，但其与动态、变化、真实的教学情境之间通常不存在直接对应关系，一项教学知识通常可应用于多种教学情境问题，而一个教学情境问题也往往需要多项教学知识的综合运用，即使是同类的教学情境问题，所涉及的教学知识及其作用模式也有很大差异。事实上，教学情境是由学生、教师、教学环境和课程等相互作用的诸复杂要素构成的生态系统，不同要素组合而成的教学情境之间存在着很大差别，一项教学任务的完成通常需要应用不同类型的理论。比如，要将所学的教学原理用于函数课堂教学，就不能简单套用所学的一般教学原理，而应综合运用函数知识、思想方法及其特点、特定阶段学生学习函数的认知活动过程与方式（如杜宾斯基关于数学概念学习层次的APOS理论［5］）以及具体班级学生的心理特点和一般教育教学原理与方法等知识，制订出函数这一特定内容的教学方案，并在具体实施过程中依据实际情况灵活把握与适当调节。这一过程需要多个概念、原理、经验背景以及教学机智的综合而灵活的运用。受训教师获得教学知识的目的是将其应用于教学实践，而教学实践的情境性、体验性与生成性［6］和教学知识的效度与场域要求［7］以及教学知识与教学实践之间存在严重鸿沟的现实隐喻了教学实践的复杂性，蕴含了教学知识是结构不良的知识。
（二）受训教师应采取高级学习的学习方式
在中小学教师培训教学中，受训教师应采取高级学习的学习方式。事实上，传统的中小学教师培训教学效果之所以不令人满意，其主要原因之一在于，将初级学习阶段的教学策略不合理地推移到高级学习阶段的教学中，教学过程过于简单化。比如，将教学知识从与其密切相连的复杂的教学实践情境中隔离出来进行学习，将本来连续的教学过程机械地切割成多个离散的阶段处理，将具有整体性的教学知识简单地割裂为孤立的部分而忽视其各部分间的相互联系，受训教师获得的仅是高度抽象的、去情境化的、僵化的教条，难以与自身的知识经验有机地融为一体，仅仅在头脑中记忆储存，却很难指导其教学实践。尽管必要的简单化对教学是有意义的，但整个教学过程过分简单化则会导致学生理解的片面与定势，这正是妨碍习得的教学知识在具体教学实践中广泛而灵活迁移的主要原因。具有结构不良特征的教学知识与情境脉络紧密相联，具有高度的情境依赖性，在中小学教师培训教学中，应创设与教学实际问题相一致的情境，关注受训教师面对各种实际的教学情境问题时进行的知识生成与持续改进过程，使受训教师采取高级学习的学习方式，体验教学知识的复杂性，实现对教学知识的深刻理解与综合贯通，并将其灵活运用于多变的实际教学情境。
（三）中小学教师培训教学重在发展受训教师的认知弹性
中小学教师培训教学的主要目标是能使受训教师将所学教学知识灵活地应用于教学实践情境。而教学实践情境复杂多变，具有很大的不确定性和不可预测性。事实上，受训教师所面对的课堂与教学情形变化无穷，尤其是其所面对的教学对象主体──学生有着巨大的变化性，他们在不同的环境中成长，具有不同的认知方式、能力水平、个性特征与学习习惯等，同时，具体的教学过程中还存在着潜在的不可控制性。所有这些都不可能预先完全设定，因而其应用也不可能有整齐划一的规律模式。这就要求受训教师运用教学知识分析具体的教学情境，对其作出正确的理解，依据不同的具体教学情境对教学知识建构多种不同的表征，形成多元化的教学知识结构与图式，并能实现教学知识向实践迁移。因此，中小学教师培训教学应注重培养受训教师的认知弹性，使其具备弹性的认知技能，具有较强的应变能力，能够灵活处理教学过程，以克服传统教师培训普遍存在的“学难致用”现象，增强教学实效。
转贴于
综上所述，中小学教师培训教学内容的特征、应采取的学习方式和要达成的教学目标完全符合认知弹性理论针对结构不良的知识采取高级学习的学习方式培养学习者认知弹性的基本观点与要求。因此，认知弹性理论适用于指导中小学教师培训教学。
三、认知弹性理论指导下的中小学教师培训教学设计策略
基于认知弹性理论，针对中小学教师培训教学的特点与要求，结合目前中小学教师培训诸方面客观条件与实践环境，我们认为，中小学教师培训宜采取如下教学设计策略。
（一）注重概念的多视角表征，实施概念的多维分析设计
中小学教师培训教学重在发展受训教师的认知弹性，而认知弹性的形成与知识的呈现方式密切相关，越是以多个维度向学习者呈现知识，越有利于学习者认知弹性的培养。教学概念的理解往往是“横看成岭侧成峰”，任何单一的视角都可能错失概念理解的许多重要方面，这意味着通过不同的视角可获得不同的情境体验和对复杂知识多种意义的建构。具有结构不良的知识特征的教学概念，蕴含着其应用于教学实践的多种途径，单一的观点可能会导致缺乏多样化的应用途径。在不同情境中多次呈现同一教学概念并以不同方式对其进行多维分析，可使其隐含的关键要素不断显现，有利于受训教师掌握概念并将其迁移至新的情境，从而提高受训教师的认知弹性。因此，在中小学教师培训教学中应将概念的多视角表征与多维分析置于中心地位，应尽力展示概念的某方面特征或本质与其他要素之间细致而复杂的多维度关联，以相互加强概念本质的多元表征，从而既增强对概念自身的理解，又增强对教学知识结构整体的理解。应从不同角度呈现同一概念的不同侧面，或者从不同概念的不同角度反复呈现同样的材料，在具体的情境中形成对教学概念的多维理解。比如，对“合作学习”概念的学习，不但应运用自然语言对其内涵进行阐释，还应通过实际案例对其进行解读；不但应对其基本模式进行归纳，还应对其多种变式进行探析；不但应对其所蕴含的作用与价值作出判断，还应对其运用范围与局限作出评价。进行如上多角度的表征与多维度的分析，有助于实现对“合作学习”概念的深层理解。在呈现某一教学概念时，不应强加给受训教师所谓的权威的、唯一的、标准的解释，而应在各种观点或解释中，选出比较典型的几种展示给受训教师，使其从不同的角度主动地建构起对该教学概念的多元认知与全面理解。为此，中小学教师培训教学要充分重视受训教师的已有经验，开展培训教师与受训教师之间、受训教师与受训教师之间的反思性对话与讨论。因为不同的教师在不同的教学环境与实践中均积累了富有个性特色的经验，每个人均以自己的经验为背景建构对事物的理解，通过交流与碰撞使受训教师超越自己的认识，关注到概念的不同侧面。在对话与讨论中，培训教师可先保留自己的看法，提出一些启发性问题，引导受训教师形成并阐发自己的观点，培训教师耐心倾听其发言，并洞察其想法的由来，分析其合理性与局限性，促使受训教师在交流讨论中积极建构知识的意义，对概念形成多元化的认识和全貌性的理解。
（二）运用概念的案例教学，实施概念与案例的交叉设计
认知弹性理论十分重视案例在教学中的作用，教学案例能帮助组织经验、内化知识、反思实践、沟通理论与实践、提升理论分析水平。中小学教师培训教学中，用具体教学案例阐释相关概念，使受训教师从教学实况的演示、观摩与讨论中体会与建构教学知识，有利于加强教学理论与实践的联系，提高其认知弹性。
在运用教学案例进行教学概念教学时，不应将教学概念与教学案例相隔离，而应将其相联系，构建教学概念与教学案例的“纵横交叉形”，即对一个教学概念要用多个与之相连的、代表不同情境的教学案例来理解，而每个教学案例又同时能支持多个相互联系的教学概念的表征。这样，通过多个教学案例对同一教学概念进行多维度的意义建构与重组和对同一教学案例进行多元教学概念的解析，能够有效地加强记忆的语义表征与情节表征之间的联系，加强理性认知与感性认知的有机联系，不仅可使受训教师形成对教学概念的多角度理解，将教学概念同具体情境联系起来，形成背景性经验，而且有利于受训教师针对具体情境建构解决实际教学问题的模式与方法，以增强认知弹性。
抽象的教学概念应用于实际的教学案例情境时存在着很多变量，因此，应在多个教学案例的应用中向受训教师揭示教学概念变量间的细微差别。与之相应，由于不同的教学案例基于不同的教学情境，所以也就蕴含着教学概念间的不同关系，这样，一个教学案例就可视为多个教学概念在此特定的情境中发生的特定联系，解析一个教学案例的过程是将多个教学概念迁移至此情境的过程。因此，应将一个教学案例分解为多个教学概念来理解，并厘清各教学概念之间的关系。采用多维度与多视角解析教学案例，有助于抽象出教学概念与情境的多重联系，建立起教学概念通向其他类似情境的可能途径。
教学概念与教学案例的相互交叉设计，将抽象的教学概念与鲜活的教学实践相联系，具有很强的针对性和实效性，这就要求培训教师应具有关于各种教学案例的教学概念框架，掌握解析教学案例、构建教学概念与教学案例“纵横交叉形”的方法。
（三）创设真实的学习情境，实施学习任务的教学情境设计
学校学习常常侧重于抽象的、脱离情境的知识，学生往往在经过处理的、过于简单的、非真实的情境中学习，这种知识一般难以迁移到真实的场景，难以应用于实际。 ［8］比如，一个习惯于解决细线悬挂小球的摆动的学生，对小孩荡秋千的问题会一筹莫展。因为学生已经习惯于抽象的推理和运算，而对问题的实际背景并不关心。创设真实的学习情境正是试图通过真实情境中的抛锚式知识与技能去诱导实践认知，感受真实的情境体验，领悟情境所蕴含的实质，获得知识的情境化理解，实现知识的实践性迁移。所创设的情境越是接近教学实践的真实情境，就越有利于迁移能力的形成和认知弹性能力的提升。中小学教师培训教学的主要目标是使受训教师能将教学知识广泛而灵活地运用到具体的中小学教学实践情境。因此，培训教师应尽可能创设真实的教学现场情境，并通过理性的观察、分析与交流，解析其所蕴含和涉及的教学知识。比如，应提供发问、讨论、课堂教学观摩、实际演练等机会，激励受训教师针对实际教学情境，展开平等而坦诚的反思性对话，诊断问题产生的原因，制订问题解决的策略。
创设真实的学习情境并实施学习任务的教学情境设计，将静态的文本还原为鲜活的教学情境，将严肃的教学理论引向生动的教学实践，促使受训教师在真实的学习情境中观察实践、反思实践，不断生成活生生的经验，实现对教学知识深层的、本质的理解。
(四)运用认知弹性超文本，实施教学内容的立体网状结构设计
基于认知弹性理论的基本原理，中小学教师培训教学中，应依据情境或要解决的任务将抽象的教学概念与具体的教学案例相联系，将来自于不同方向的复杂的教学主题通过非线性、多维度的穿越，展现其多重的关联类型和其对情境的依赖性，从而建立教学知识的立体网状结构，以促进受训教师对相应教学知识的掌握及其向教学实践的迁移。认知弹性超文本是实现这种知识组织策略的理想教学媒介。
认知弹性超文本将教学概念镶嵌在相关的背景中，将教学知识网络中的概念相互连接，形成从单个教学概念出发的多个相关教学概念组成的教学概念群，并用教学案例及其特定的情境来支持这些教学概念的表征，而每个教学案例中又都包含着多个教学概念，并以被分解的教学案例的元素为依据将教学案例与所涉及的多个教学概念相链接。这样，与某个教学概念相关联的多个教学概念和教学案例被组织在一起，既能用上位教学概念和同级教学概念确定其在结构中的位置，又能将其展开进行多元表征。教学知识的这种立体网状结构以概括性和系统性的教学概念为主干，以相关的教学案例为交叉主干，主线脉络清晰，具有非线性、多维性、探索性、生成性与情境性特征，非常符合人的联想思维方式，因而有助于受训教师从多种角度理解与表征教学知识，实现对教学知识的有效加工，构建动态的教学认知结构。
认知弹性理论对中小学教师培训教学具有重要指导意义，应深入挖掘认知弹性理论的精髓用于指导中小学教师培训教学实践。当然，认知弹性理论也有其局限性，比如，结构不良的知识学习是非常复杂和不规则的，认知弹性理论不应成为指导学习过程的固有图式，其应用模式亦应有灵活的变式。此外，认知弹性理论倡导对概念的多重表征，但受训教师面对多种观点或解释常感茫然，因此，培训教师应加强与受训教师的交流，强化对受训教师的指导。
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理论知识培训范文5
【关键词】电力企业；职工培训；可持续发展型；创新；模式
1 引言
在电力市场化的新形势下，我国电力企业在持续发展。对于电力企业而言，若想做到持续、稳定地发展，就要从自身入手，从提高员工素质入手。随着我国电力市场化的深入，对电力企业的管理理念、市场支持等都产生了一定的影响，企业为了使得自身得到最大的效益，就需要对人力资源的现状作出调整，对员工进行培训，以增强企业本身的市场竞争力。
2 电力企业传统的培训制度与方式
在电力企业中，针对管理人员、专业技术人员等不同的职工是应用不同的培训方式和制度的，以达到较为高效的效果。在制度方面，主要对员工的入场培训、实习培训、上岗培训、转岗培训、专业技术培训等建立了较为全面的管理制度。
在培训方式上，企业根据职工的经验、职业性、应用性等特点，对职工采取较为合适的方式进行培训，比如技术报告会、技术讲座、技术问答、技术交流、技术比赛或是合作演练等，通过多种方式来使得员工在较为有趣的环境下，获取技术知识，达到培训的目的。
3 电力企业职工培训中存在的问题
3.1 缺乏完善的培训体系和制度
在我国电力行业改革以前，我国具有较为完善的培训机制。但是近年来，我国的电力行业经过改革，将原有的机制打破，目前仍然没有较为完善的培训体系，使得电力企业中的培训出现无人管理的局面。由于很多电力企业的管理人员的观念出现偏差，只是一味追求经济效益，忽略了职工的培训，导致目前的电力企业中的职工培训机制成为空缺。
当然，在某些电力企业中，还是存在对职工的培训制度的。但是其培训制度还不够完善，缺乏系统化、规范化。由于没有完整的机制，没有确定的方向，缺乏规范化。并且在培训时，不能很好地调动员工的积极性，加上培训的时效性较差等因素，导致对员工的培训工作效果并不明显。
当然，如果我国针对企业职工培训工作具有科学的评价体系，能够及时发展培训中出现的培训覆盖不全面、培训效果不佳等问题，并进行调整，也将会对培训体系的建立有所帮助，但是我国恰恰缺乏较为科学的培训评价体系，将评价的重点放在培训的数量和人数上，这样的考核方式将不能真正检测出培训效果，反而会误导管理人员，使得他们误认为培训效果良好，不能及时发现问题。
3.2 培训流于形式，缺乏针对性
目前我国的电力企业中的培训还停留在较为被动的局面，很多企业的培训都只是形式，管理人员更加看重的是企业的经济效益，导致目前的培训大多都是策略陈旧、内容脱离实际情况的培训，并不能起到良好的效果，反而使得员工反感，还浪费了时间。
培训流于形式的另外一个表现就是培训内容无针对性，对培训的效果并不注重。培训，本身就是要在企业中根据职工的特点寻求最为适合的方式和内容，以求对职工进行影响和提升。但是很少有企业可以做到这一点，往往都是由管理人员直接决定讲解的内容，使得很多职工重复地学习了很多知识或是学习了很多自身工作范围外的知识，导致培训的效率低，效果差。
4 电力企业职工培训的实施方略
4.1 建立较为完善的电力企业职工培训体系
首先，要建立完善的电力企业职工培训体系，就要树立员工的战略理念，要改变陈旧的观念，正视职工的培训工作。众所周知，企业中人才是提升其竞争力的要素之一，所以在人才的培养方面必须要重视起来。由此可见培训工作的重要性。
在培训的过程中，电力企业并没有经济收益，反而是一个投入的过程，需要投入很多的费用，但是电力企业的培训工作并非纯粹的投入的过程，同时也是一种投资，这种投资和短浅的经济效益相比，培训的投资更具有实际意义，将为企业带来更大、更加长远的经济效益。
4.2 完善培训管理的制度模式
在电力企业中，培训工作的不规范化和缺乏针对性是一个很大的问题，所以电力企业需要加大对培训制度的建设力度，加强培训的针对性，才能真正起到培训的效果。首先，管理人员需要对职工做一个了解调查，考核职工真正需要接受培训的内容是什么，再根据职工的需要进行培训，避免造成资源的浪费，或是时间的浪费。对培训的需求进行分析基本要从三个方面入手，第一是企业组织方面，需要根据企业的需要进行培训；第二是工作岗位方面，需要针对不同的工作岗位安排不同的培训；第三是员工个体方面，需要针对员工程度的不同来进行针对性的培训。
同时，对培训的过程的管理也需要进一步加强。培训的过程主要可以分为培训前的准备过程和培训的过程，这两个过程都需要组织者对其有全面的计划和安排。首先，企业管理者需要在培训前对培训的内容、方式、教材等信息做较为具体的规划，对现场的情况有一个基本的设计。其次，对于培训的师资队伍也要要求严格，谨慎选择，包括培训的地点、设施等都应该在培训前做最具体细致的检查，以达到最好的培训效果。在培训过程中，企业管理者也需要在现场进行现场评估，评测培训是否能够达到应有的效果，并且对不足之处进行改进。
例如某电力公司采用了远程培训的方式，可以节省培训费，达到优化培训资源共享的目的。远程教育是企业教育培训的发展趋势，在供电企业的教育培训中将发挥着越来越重要的作用。由于供电企业专业技术性强、下属单位分布广、员工分散不易组织集中等客观因素，远程教育系统能够很好地为供电企业员工提供学习、培训、考试、作业、交流、调查、统计评估等多功能服务，能够实现对电力知识进行自学、培训、练习、网上考试、调查、交流和资料查询等功能。
在员工个人方面，需要对员工采取激励制度。毕竟培训需要由员工进行配合学习，如果员工没有积极配合、认真学习，再优秀的培训机构和师资队伍都是白费的。所以电力企业还需要对员工的积极性加大关注度，通过对员工的积极性进行考察，对其绩效、薪水等进行奖励或惩罚，将会对激励员工起到很好的效果，使得培训的效果得到提升。
在培训效果的考核方面，也需要建立更加完善的制度，通过对学员的培训表现、知识积累、培训效果等进行考核，以评测出培训的效果。比如培训效果方面，如果在培训后，发现员工的满意度提高，员工工作的积极性和专业性提升，销售额上升等，都能说明培训的效果。
5 结语
文章根据对传统的培训模式进行分析，将理论研究与实践分析结合起来对培训模式的创新工作进行分析，提出了在电力企业的培训工作中存在的问题并提出了相应的建议，对新的培训体系及培训的制度模式进行细化分析，并且将不能量化的指标尽可能地量化，以求达到最好的培训效果。希望其中的制度模式可以为电力企业的员工培训工作有所裨益，可以得到可持续的、稳定的发展。
参考文献：
[1]施忠.基于可持续发展型电力企业职工培训模式创新研究[J].大科技・科技天地，2010（12）.
理论知识培训范文6
关键词：利益相关者;家政服务业;从业者培训;机制
作者简介：汪群龙（1982-），男，浙江富阳人，浙江树人大学讲师，研究方向为家政学与社会工作;冉云芳（1984-），女，重庆酉阳土家族苗族自治县人，华东师范大学职成所2012级博士研究生，研究方向为职业教育经济;蒋联海（1971-），男，浙江绍兴人，浙江省教育厅职成教处主任科员，研究方向为职业教育与成人教育。
基金项目：浙江省哲学社会科学规划课题“浙江家政教育模式创新研究：能力、质量、标准化间关系视角”（编号：12XKGJ05），主持人：朱红缨;杭州市社科重点基地研究课题“职业教育参与社会培训的路径与机制研究”（编号：2014JD52），主持人：冉云芳;浙江省教育科学规划课题“浙江省高校社会工作人才职业化困境及推进策略研究”（编号：2014SCG109），主持人：汪群龙。
中图分类号：G720 文献标识码：A 文章编号：1001-7518（2015）18-0048-08
一、问题的提出
转型期家庭小型化和人口老龄化的加剧，社会对解决家庭及其成员的生活性需求非常迫切。随之，家政服务业快速发展，其市场规模逐渐扩充、领域也不断拓宽、内容日趋丰富，同时需求扩张空间和潜力巨大，需求层次和类型差异也更加明显，尤其与高龄老人、失能老人、妇幼儿童、高端家庭相关的服务需求成为增长重点，不仅需要大量的从业人员，而且需要具有较高素质涵养和技能水平的人才，而目前从业人员服务提供能力与需求差距巨大。从对杭州市的跟踪研究来看，五年来家政从业人员的来源及知识结构变化不大，一线家政从业人员中60%以上来自外地农村，75%受教育程度为初中及以下。2006年调查数据显示，家政从业者对工作的胜任度较为自信，认为消费者对自己提供服务的评价表示满意的占90%以上;而在2011年的调查中发现，有39.5%的消费者曾经对使用家政服务后进行过投诉，投诉的最主要原因是服务质量差。从业者职业素质与服务能力成为制约家政服务业发展的主要瓶颈。
家政从业者培训是提高家政从业人员服务能力、职业素质以及企业可持续发展的重要途径，也是其提升自我身份认同，取得职业晋升的关键所在。近年来各地政府及主管部门、行业组织在发展家政服务业过程中，纷纷出台了一系列从业人员培训措施，纵观这些措施，大多为地方政策文件或行业管理办法，仅具有指导性或参考性，而针对家政服务行业特性的培训需求调查、培训课程设置安排、培训过程管理、培训师资团队组建、培训组织整合以及培训监督评估等方面尚未形成系统化的机制，有些企业虽然每年开设培训课程并派员参与政府主导的职业资格培训，但往往走形式、走过场，实际效果并不明显。这一问题不仅影响了消费者使用家政服务的信心以及对家政企业的认可度，甚至引发了社会对家政服务行业发展的担忧，不利于家政服务行业的良性发展。
本文主要研究家政服务领域中的从业人员职业技能培训问题，通过对浙江省12个市家政从业者培训的实地调查，对职业技能培训存在的问题进行全面梳理，采用定性研究和定量分析的方法，深入剖析问题产生的原因及影响因素，并探索形成家政从业者培训的长效机制。
二、理论框架
利益相关者理论（Stakeholder Theory）作为组织研究的分析工具，往往应用于企业管理领域中。近年来由于其内涵与外延的扩展，越来越多地被运用到公共部门和非营利组织的研究中[1]，在卫生领域（医院、康复组织、保健机构）、环境政策[2]、非营利组织研究[3]中得到了广泛的应用，也逐渐被应用到养老机构[4]等生活行业，并形成了相对完整的分析框架。
Freeman提出利益相关者是“那些能够影响企业目标实现，或者能够被企业实现目标的过程影响的任何个人和群体”，这个定义不仅将影响企业目标的个人和群体视为利益相关者，同时还将受企业目标实现过程中所采取的行动影响的个人和群体看作利益相关者，正式将当地社区、政府部门、环境保护主义者等实体纳入利益相关者管理的研究范畴，大大扩展了利益相关者的内涵[5]。学者Clarkson提出了利益相关者的分类，例如根据相关者群体与企业联系的紧密性，可以将利益相关者分为：首要的利益相关者和次要的利益相关者[6]。首要的利益相关者往往是指企业的股东、职员、产品销售者、消费者等与企业发展紧密相关的群体或个人，如若没有他们的连续参与，企业将失去竞争力甚至走向破产;次要的利益相关者指的是舆论媒体以及政府、行业协会、学校等特定利益集团，他们影响企业的运作或者受到企业运作的间接影响，但对企业的生存没有根本性的主导作用。Clarkson的分类方法进一步深化了利益相关者的应用领域。
家政从业者培训活动的开展需要进行需求调查、课程安排、师资提供、过程管理、监督评估，在此过程中必然要和若干个体和社会组织发生联系，由于“不同的利益相关者影响经营行为的主动性存在差异”[7]，因而会出现多个利益相关主体和多种利益关系的交叉、互动和整合，从而形成各种复杂的社会利益关系。因此，利益相关者理论同样适用于家政企业某一经营行为的研究。家政从业者培训这一经营行为的首要利益相关者有：家政企业经营者、培训管理人员、受训从业者、家政服务消费者，因为如果没有他们的连续参与，特定的经营行为或将失败，家政企业就不可能持续生存;次要利益相关者有：各级政府的职能部门（如商务部门、人力社保部门、教育部门等）、其他资源提供者（如学校、培训机构等）、行业协会、舆论媒体和社会公众等，因为他们间接地影响家政从业者培训的开展或者受到家政从业者培训结果的间接影响，但他们对家政企业的生存没有根本性的作用。
三、家政从业者培训中的利益相关者作用分析
家政从业者培训的利益相关者有着不同的利益诉求，并且他们的特点和需求会通过利益相关体系产生作用影响着家政从业者培训目标的实现，进而影响到家政从业者培训的质量与效果。
（一）首要利益相关者
从家政企业经营者来看，由于家政企业是社会效益明显高于经济效益的微利性行业，在解决大量弱势群体就业的同时，许多规模小、员工少的家政企业在市场中的存活期不超过三个月。作为投资者的企业经营者往往将如何发展企业业务，占据市场份额作为重点与利益诉求，但要实现自身的可持续发展、实现组织规模的不断扩大与品牌效应，离不开高素质的人才储备和服务队伍。然而，由于家政服务人员流动性大，导致家政企业经营者担心花大成本去投资员工的素质提升，只是为他人做嫁衣，员工职业技能培训往往被作为岗前培训的非必要项目，走形式、走过场的现象大量存在。因此，家政企业经营者对于从业者职业技能培训的战略定位直接影响该目标的实现。
家政企业培训管理人员对于从业者培训起着十分关键的作用。培训活动管理规范化程度、管理制度是否健全、培训管理计划的制定与执行、培训过程的监督以及应急事件的反应等无不与培训管理人员的能力有关。
受训者作为家政职业技能培训的主体，通过培训一方面可提升职业技能水平，同时获得职业资格，取得职业晋升与相应的工作报酬，某种程度上也是提高行业整体素质的关键。然而，家政服务往往被认为是一项很简单的工作，只要凭经验操作即可，有些家政从业人员在培训中既不重视理论学习，也不关注操作技能演练。由于培训时间与工作时间的冲突，顶包和缺课现象也时常发生。因此，受训者对职业培训的主观态度、努力程度与专注度，是培训效果与质量的重要性因素。
家政服务消费者作为使用家政服务的直接体验者，这一群体对于家政从业者培训质量的认知和评价总是基于一定的价值标准。一般来说，消费者在内心中对家政服务质量作出的价值评判，其结果在很大程度上取决于服务提供者对其利益需求的满足程度。因此，家政从业者培训结果对于消费者而言是否具有价值，其价值是大是小，从本质上看它符合其愿望和需求的状况如何。实际上，家政消费者在利益相关体系中承担着“培训需求来源”的角色，决定培训内容的指向性。
（二）次要利益相关者
从近几年家政人才的培养培训来看，是偏向“外生性”的，它的发展历程不是一个自然发生、逐渐演进的“内生”过程。如浙江省的“衢州保姆”、“嵊州越乡嫂”、“新昌阿姨”等人才品牌初创时期都是依靠政府行政性手段、行业协会助推、校企合作培养、媒体正面引导等系统外部因素的“催生”。在家政服务提供与需求对接的契合性方面，各级政府职能部门、其他资源提供者、行业协会、舆论媒体和社会公众等也发挥着重要作用。
在家政服务业的发展过程中，各级政府对整个家政行业的扶持力度不断加大，不仅逐渐完善相关法律法规和标准化建设，而且还通过政策导向、专项财政资金扶持、培训补贴、监督评估等各种方式来保证家政职业技能水平与服务质量。从某种程度上讲，政府是家政从业者培训最主要的社会利益相关者。学校与培训机构通过人才培养模式改革、培训师资库建设、课程资源整合、培训方式的研究，不仅是校企合作培训的主要支持者，也是家政培训师资、技能鉴定考评员等行业智力资源的提供者，是家政从业者培训质量内涵提升的重要社会利益相关者。行业协会基于行业属性，通过平台构建、信息互通、行业评估等途径起到交流、沟通与促进发展的作用。新闻媒体通过正确的舆论导向，增强社会对家政服务业的了解和支持，引导从业人员树立正确的就业观和道德观，增强职业归属感，吸引更多优秀人才从事家政服务业，舆论媒体对家政从业者培训利益相关者和社会公众的认知和行为将产生深刻的影响，媒体也是家政从业者培训利益相关者体系中的重要组成部分。
四、调查方法与数据分析
（一）调查方法与样本情况
浙江是家政服务业发展较为迅速的沿海省份，每年平均有6家单位获得“全国百强家庭服务企业”称号，处于全国领先地位。从上世纪80年代开始市场需求逐渐扩充，同时对家政服务供给对市场需求的动态适应能力与应变能力也较为关注。截止2013年10月，浙江省经主管部门批准的从事家政服务的市场主体有7488家，年营业额在300万元以上的有486家，占6.5%，超千万元的有51家，有2家企业年营业额已过亿元。居民家庭用于家庭服务的支出在320亿元左右，占服务业增加值的比重在2.04%左右。以员工制、中介制、零工等三种用工形式的家政服务从业人员达30余万，规模逐年增长。从年龄上看，30岁以下的有3.13万人，占10.4%;30岁以上的有27.08万人，占89.6%。从文化程度看，小学及以下文化程度的有13.22万人，占43.8%;初高中学历的有15.61万人，占51.7%;专科及以上学历的仅有1.37万人，占4.6%，呈现出整体素质不高、年龄偏大、文化程度低、专业训练缺乏、职业化水平不高等特点（见表1）。从2013年4月开始，浙江省成立首个家政服务人才培养培训联盟，重点关注家政专业人才的培养培训质量与机制问题，以期满足不断增长的生活需求。
本研究调查范围为浙江省的11个地级市与1个县级市，依据利益相关者的分类方法，调查对象主要为家政从业者培训首要利益相关者：家政企业经营者、家政企业培训管理人员、家政一线从业人员，家政服务消费者。共设计了两套问卷，企业部分问卷由家政企业经营者、家政企业培训管理人员、家政一线从业人员填写，共发放问卷120份，回收98份，回收率为81.6%，;消费者部分问卷由所属城市的家政服务消费者填写，共发放问卷1200份，回收1050份，回收率为87.5%;同时对相关政府部门、行业协会、培训学校等次要利益相关者进行了结构性访谈。回收的问卷使用SPSS16.0软件进行数据分析。
（二）数据分析与讨论
1.对家政从业者培训的认知与诉求。对家政从业人员市场需求进行评估排序（见表2），结果表明：家政企业和消费者对从业人员市场需求的评估排序一致性程度较高，均认为月嫂、养老护理员是当前最急需的职业工种，这一结果与政府部门、行业协会的政策导向也基本一致，反映出市场需求与培训定位具有一定的规律性。而家政企业和消费者对市场需求3～8位排序的差异则反映了两者处于不同位置的利益诉求差异，家政企业作为经营主体自然将最能产生经济效益的职业工种如护工进行重点关注，而对流动性大的职业工种则依赖于周期短、效果不明显的公益性培训，相反，消费者往往对能解决自身生活需求的职业工种如家务助理、维修维护等抱有强烈的培训诉求。这某种程度上是导致部分家政职业工种与消费者需求契合性及满意度不高的原因所在。
表2 家政企业与消费者对家政从业人员市场需求的评估排序
对家政从业人员的能力结构进行评估排序（见表3），结果表明：经培训后且具备职业资格证的从业人员市场认可度最高，达到86.4%，同时在家政行业中从业人员文化程度与职业资格认定、理论与实操经验的培训学习相比，后者往往显得更重要。这也符合当前普遍要求从业人员持证上岗和职业等级评定的发展趋势。但对“经过培训的人员”这一群体，市场认可度并未达到预期的效果，这也反映出当前职业资格培训、企业上岗培训、机构培训、行业协会公益性培训等不同利益相关者安排的培训方式、培训内容、培训过程及培训效果的评估监督方面差异性较大。从目前家政从业人员能力结构的分类与占比来看，50%以上的人员是经过培训的，但如何在利益相关者体系中保证培训质量与效果符合不同利益主体的需求，这是需要解决的关键性问题。
表3 家政从业人员能力结构认可度评估排序及所占比
对家政从业人员培训存在的问题从服务使用者与受训者两个层面进行双向评估排序（见表4），结果表明：（1）在整个利益相关者体系中，服务使用方（消费者）认为最大的问题是培训主体资源不足、培训内容陈旧与培训效果不佳，这一结果在市场中的表现就是，消费者往往找不到自己满意的家政员，甚至在自己急需某类生活时找不到与之配对的从业人员，不能解决自己的生活问题，另外由于部分从业人员理论与实操经验不足，导致消费者对从业人员服务水平整体满意度不高。同时，我们在实地访谈家政企业时，企业负责人明确表示家政从业人员数量越来越少，第一代农民工由于年龄、身体、家庭等原因陆续返乡，或者回家养老或者回家照顾自己的孙辈，在仅有的部分人力资源中，又要考虑经济效益，不能将培训活动在家政职业工种中实现全覆盖。而第二代农民工由于文化素质、生活环境的影响大多不愿意从事家政服务，宁可在一般的工厂、小企业呆着。对于家政服务从业队伍的后劲不足以及培训主体资源不足，企业经营者表示十分担忧。（2）受训者对于职业培训的组织安排、培训内容、培训方式甚至对于自己所参与的相关工种培训也提出质疑。调查显示，85.3%的从业人员普遍认为现有的职业培训活动安排不合理，将近有60%的从业人员感觉培训的内容与实际工作有差异。我们在访谈中发现，许多从业人员认为由于工作时间与培训时间的冲突，自己往往是参加“走场式”的培训，有时因为忙于工作不得不请同事帮忙去应付听课，在技能提升上没有实际效果。另外，有些从业人员表示，自进入家政行业以来至少参加3次以上不同部门组织的相关培训，所涉及的培训内容和培训方式都不一样，感觉无所适从。
表4 家政从业人员培训存在问题双向评估排序
2.家政从业者培训质量的影响因素分析。通过对家政从业者培训质量满意度与可能的影响因素进行相关分析，发现家政企业规模、人力资源储备量、培训管理人员数与能力、从业者工作年限和培训师资数及能力等与家政从业者培训满意度之间具有一定的相关性，均通过P=0.01或P=0.05的显著性检验（见表5），具体来看：
（1）家政企业规模、人力资源储备能力与家政从业者培训满意度具有较大的相关性。企业规模越大，经营者具有一定的战略眼光和市场需求的评估能力，对于人才队伍素质的关注度高，家政职业工种培训的覆盖面就越宽，从而满足消费者生活需求的能力就越强，符合消费者对家政职业培训质量评价的价值标准。同时，企业人力资源的储备需要花费大量资本，一般规模较小的家政企业对人力储备的意识与能力都较弱，调查显示，以员工制家政从业人员为例，每人每月缴纳各类社会保险平均为500元，一定程度上解决了从业者的后顾之忧，增强了职业归属感、保证了从业队伍的稳定性、缓解了培训主体资源的不足。
（2）培训管理人员、培训师资的数量和能力与家政从业者培训质量满意度之间也存在高度相关性，数据显示随着培训管理人员、培训师资数量和能力的提高，家政职业培训质量的满意度也随之增高。从业者培训管理人员的能力，尤其是培训管理计划的制定与执行、培训师资的选择与整合、培训过程监督与培训效果的后续跟踪等会影响到培训质量的满意度。目前，无论从家政企业培训管理岗位的设置还是从行业、政府部门对于家政培训管理的制度化、系统化建设来看都是有所欠缺的，培训教材、培训方案、培训效果的质量评价体系等标准化建设工作也还处于空白。从培训师资来看，由于没有解决好家政教师的职称通道问题，很多教师均非专职从事家政教学，“双师型”教师更是难寻。实际上兼职教师也比较难找，养老护理、护工、月嫂一般请医院医护人员来讲课;家务助理中日常保洁一般请兼职教师进行理论性的讲解，另外请烹饪教师传授基本烹饪及营养搭配知识。总体来看，由于缺乏专业专职师资队伍，培训效果不够理想。
（3）参与培训的从业者工作年限与培训质量满意度之间也有一定的相关性，尤其是工作三年以上的从业人员数量与培训质量满意度之间相关性较强。从业者进入家政行业一定年限后，对于家政职业的工作特性也有所认知，家政职业培训的自我利益化趋向较明显，培训的专注度、努力程度也相应提高，通过培训获得的理论与技能水平逐步提升，获得消费者认可度也自然增加。相反，新进家政行业的从业者对于职业的归属感较弱，职业流动的自我合理化倾向明显。我们在对行业协会、培训学校的相关教师进行访谈时发现，培训教师普遍认为在每期的职业培训中，家政老员工的互动性较强，甚至在进行实操演练时能主动对新员工进行帮扶与指导。目前，家政行业中工作不满一年的从业人员占到27.1%，通过社会保险的政策支持、媒体的正面引导，加强从业者对职业属性的认知与归属感，这将大大提升从业者参与职业培训的热情与培训质量。
五、研究结论与政策建议
家政从业者培训与多个利益相关者有关。家政从业者培训的利益相关者可以分为首要利益相关者和次要利益相关者，首要利益相关者对于家政从业者培训质量产生直接的影响，包括：家政企业经营者、培训管理人员、受训从业者、家政服务消费者。本研究通过对家政从业者培训的首要利益相关者的问卷调查，结合对行业协会、培训学校等次要利益相关者的访谈分析，发现：目前主要存在培训主体资源不足、培训内容陈旧、培训效果不佳以及培训的组织安排不合理、培训方式差异性较大等问题。这些问题的存在既有家政企业的规模化不足、培训管理制度化、培训过程标准化缺失，也有受训从业者自身对职业属性与培训认知问题。同时，职能部门的政策支持、行业协会的培训整合、培训学校的师资提供也在家政从业者培训中起着重要的作用。建立家政从业者培训的长效机制，需要企业、政府、行业组织、培训学校与从业者的共同努力。
本研究根据浙江省家政服务业发展与从业者培训的现实基础，为建立符合消费者需求的家政从业者培训机制提供了决策依据。建议如下：
（一）加快公共服务平台建设，提高培训供需契合度与战略定位的有效性
一是构建三位一体的“家政服务供需平台”。加快建设以家政从业人员、消费者、家政企业三个市场主体为重点的服务供需平台，通过该平台提供的服务流程、服务质量、供需对话与诚信监督等结点效应，发现需求、引导需求，克服家政从业者培训的分散性、契合性弱的制约。如提供面向家政从业人员的职业工种需求介绍、职业服务技能咨询、求职指导等服务;面向消费者的需求定制、需求对接等功能;面向家政企业的培训咨询服务、经验共享、服务质量与诚信监督等服务。将家政消费者的现实需求与潜在需求作为从业者培训职业工种定位与确定培训内容的依据，提高培训供需契合度。二是建设家政经营者成长平台。家政企业经营者对于企业人才队伍建设的重视程度，决定从业者培训这一经营行为在整个企业发展战略中的地位及有效性。加强对优秀经营者和企业员工培训典型的舆论宣传，强化与高校及培训机构的合作，组织实施经营者培训计划;搭建经营者经验交流和联谊合作平台，完善经营者成长环境和激励机制，引导经营者将企业一线从业人员的素质提升与服务技能培训作为优先发展战略实施。如将专职培训管理人员岗位设置、从业者培训相关制度及评价体系建设、企业内部培训师资队伍建设等作为考核家政企业及经营者的指标。三是提升家政行业协会公共服务能力。加大对家政行业协会发展的资金扶持力度，完善协会组织机构，推动行业协会专职化发展;重点加强行业协会在家政从业者培训中的整合引导功能。如将商务部门组织的家政职业岗前培训、人力社保部门组织的家政职业资格培训、教育部门组织的家政职业能力培训以及民政、农会等部门组织的家政职业专项培训的培训方式及内容进行整合，同时在行业内部选拔一批建有实训场所、配有标准教具的规模型企业作为培训基地;引导行业协会对外交流，与国内外其它家政协会联合和合作，传播促进家政从业者培训方式转变的先进经验与模式;引导行业协会加强对行业公共服务的方式与内容的研究、不断提升服务能力。
（二）加强政策支持与媒体正面引导，提高家政从业者培训参与度
一是进一步完善激励举措，深化细化各项培训政策的执行与落实。根据行业发展变化与消费者需求重点领域，在入职奖补、减免税费、保险补贴、就业培训补贴、政府购买服务、专项资金扶持以及奖励等政策实施的基础上，动态研究制订鼓励措施，重点要通过政策的倾斜，增强家政企业人力资源储备能力与劳动力进入家政行业的吸引力，缓解培训主体资源不足的现状。同时，要进一步研究对策，拓展家政类专职培训师资的培养、引进、聘用通道，妥善解决家政教师的职称问题。二是加强媒体正面引导，注重标兵示范，提高从业者培训参与度。重视从业者培训后的带动效应，在培训学员中开展家政服务技术能手、优秀员工等标兵示范活动，对各类标兵示范提供必要的荣誉支持和奖励，尤其是在住房、落户、子女入学等方面给予相应回报。同时，充分发挥新闻媒体、网络、简报等媒介的正面引导作用，宣传典型，增强家政职业归属感，提高家政从业者培训参与度。
（三）建立标准化培训机制与质量评价指标体系，提升消费者培训认可度
一是要制定科学性与操作性统一的家政从业者培训标准。按照家政从业者专业化、职业化发展要求，依据家政职业工种的不同，充分考虑职业工作状况与特性，分类别科学设计家政从业者培训方案、课程设置、课时要求以及教学大纲等规范。二是要建立具备专业能力、实践能力、教学能力与职业素养一体化的家政从业者培训师资库。家政服务业有其行业属性特点，这主要体现在服务对象是家庭与家庭成员，如果简单地从其他职业诸如医护人员、厨师等群体中选择作为兼职教师，不管是家政从业者在专业性接受能力方面还是服务对象的适用性方面都存在局限性。因此，从家政从业者队伍的长期建设来看，最恰当的还是应选择专职的师资力量。家政从业者培训师资的建设需要重点关注教师的专业能力即教师对家政服务业领域专业知识的熟悉程度;教师的实践能力即对家政行业发展动态的关注与操作能力;教师的教学能力即家政教学过程中教学方案的设计、教学计划的编写、教学方法的选择与实施、教学效果的监控与反思能力;教师的职业素养即在本专业领域内对从业人员职业特点的了解与相关教育法规的熟悉程度。三是要建立统一的、规范化的家政从业者培训质量评价标准：对于培训方案的评估要考察其培训需求的调研情况、培训目标定位的准确性、培训模式与方法的适切性、培训内容与目标的吻合性等;对于培训条件的评估要考察其师资素质与构成情况、教学设施与实习实训条件等;对于培训管理要从管理队伍的专业化水平、培训管理制度的建设、培训方案的执行力、培训台账与反馈制度的建设等指标进行评估;对于培训效果的监督方面则需要从培训目标的达成情况、培训学员的取证率、学员自身与消费者的满意度以及培训创新方面进行评价。
家政从业者培训是提高家政服务质量和推进家庭服务行业职业化水平的重要途径，某种程度上决定未来家政从业队伍的素质和技能水平。在利益相关者利益诉求统一的基础上，构建需求―过程管理―监督评估一体化的家政从业者培训机制的最终目标是通过优质的服务，满足不断增长的生活性消费需求。
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