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网店运营管理总结范文1
关键词：国际经济与贸易；技术技能型；项目化教学；淘宝
中国分类号：G718.5
一、 创建教师工作室 招聘成员组队
2010年浙江育英职业技术学院国际经济与贸易专业被评为浙江省特色专业，从此打开了我院国经济与贸易专业建设的新篇章。为了能展现本专业的内涵建设，加强学生的动手操作和实践能力，院系领导相当重视专业实训（验）室的规划与建设，加大对专业教师队伍建设。结合实际，发挥专业教师个人教学经验和优势，要求每位教师承担项目，带动学生组建项目化教学团队。
1. 创建
在本学院校区沿街店铺创建了国贸综合实训室。该实训室分两部分，前面临街的外贸商品销售室兼国淘宝网店“雪之境遇”的实体经营店，后面为外贸业务洽谈工作室。前部按实体店的风格装修完善，开拓外贸产品的国内销售途径，因的外贸产品多元化，店内各设施为活动式摆件，可随销售商品的不同，调换店内布局突显个性化设计。后部的洽谈室加强了网络建设，促进学生EDI接单、处理订单的实训技能，确保教学设备与市场接轨，提升实训项目的实践操作功能。
2.招聘
淘宝网店普及化项目开班初期，通过专业教师入班介绍淘宝网店项目的具体教学内容、操作环境和学习效果，调动有兴趣的大一、二年级的国贸专业学生的积极性，组织报名、筛选工作。在遴选过程中要侧重前期素养较好，兴趣度高，机灵肯学，有摄影、PS、文字组织特长的学生，另可考虑想学、爱学、执行力强的学生为优。
3. 街接
如何将淘宝网店项目达到普通化，意在项目的延续性，顺应当下B to C式的网络电子商务销售模式，每一届学生中有较多人对做网店特别有兴趣，并愿意花时间去经营它。在国际经济与贸易专业的学生中有不少家庭拥有着中小型家族企业，父母希望自己的子女在校期间尽可能多学知识，掌握实用性的技能，对电子商务平台技术的掌握，可为家族企业发展带来益处。在淘宝项目的延续性问题上，应总结经验，纳入新成员时采用“以老带新”的方式，对新成员初入项目的培训，在非常规性教学开展中由专业教师和淘宝网店业内成功人士参加，进行关键问题和解决方法的重点教授。
二、 以工学结合 制定教学计划
以工学结合的方式融入淘宝网店项目教学中，重视国际经济与贸易专业学生实践能力的培养，在培养初期教学计划的制订是相当重要的。针对淘宝项目的普及化研究要突出教的有意义具有实际性，学的有基础具有灵活性。
1.常规性教学计划
经过淘宝网店第一期的教学过程，总结以工学结合为导向，从网店创建、寻找货源、装修、推广、售前后服务、运营、管理7个角度出发，编定教学计划及内容。2.非常规性教学
通过7个教学模块的学习和操作，学生能初步实现独立创建网店。但在后续运营过程中会出现相对常规性或特殊性的问题，故需要专业教师或行业内人士的特别指导教学。依据教学过程中出现的问题进行定期或不定期的强化性培训和锻炼。通过真实的网上销售交易，达到项目化的实践教学效果。
（1）问题
1）网店装修中出现的问题
网店装修是一般初学者遇到最多技术性问题的地方，比如主图有留白、拉伸不美观；宝贝时传不上图片；宝贝描述文字设计不诱人；背景图动态效果不明显等。
2）网店推广
网店的装修完成只是为经营打下基础，有店无客是最大问题。“推广”意在打广告，做宣传。关键是如何让众多网购客户知晓这家网店。后期需要花更多的时间和技巧推广，意在采用什么样的方式和方法宣传网店。
3）售前、后服务中的沟通技巧
网店经营过程中，经常会出现有浏览量，但没销量的问题。原因不外乎两种，一是销售商品的优势不明显，价格或是商品结构大众化，没有吸引力。二是客服沟通能力弱，无有较地激发网络客户购买的欲望。
4）网店运营管理
管理是门学问，运营更是恒心的体现。过程中往往最大的问题之一是做事的兴趣和热度过后，坚持和维护的问题。
（2）解决
1）对于网店审美度设计，方法一请专业教师对不会使用图片处理软件（如photoshop、美图秀秀等）的学生加以教学；方法二学生资源，利用在校跨专业（如计算机应用专业、广告设计专业）的学生，具有图片处理技能的学生开设定期或周期性的主题讲座，对国贸专业学生进行辅导，学生教学生最大的益处，增进人际沟通和交往能力，增强学习兴趣，避免一些问题不好意思问老师的现象。
2）解决网店推广的有效方法，一则利用朋友圈消息，可以借助各种应用软件如微信、QQ、飞信、电子邮箱来实现店铺的宣传。二则研究淘宝网卖家中心内的卖家工作台，利用商家培训版块，如开通淘宝直通车，通过宝贝关键词搜索，使新开店铺达到明显增加网络客户浏览量的效果。
3）前期有了网络顾客的点击率，便会出现较多询问信息。此时是抓住顾客的关键点，展开有效的沟通，利用旺旺的表情控件，讲究语言表达技巧，图文并茂，小之以理，动之以情将询问客户转化为生意伙伴，方可大功告成。
4）有了成功的一次经历后，需在后期注重经验的总结，网商生意基本是从无到有，从少到多，慢慢积累的过程。需要维护好日常网店的运作，从生意人的角度来想问题，也需要经常学习其他优秀卖家的成功经验。关注淘宝网提供的店铺运营助手版块来管理好网店日常业务。
（3）总结
国际经济与贸易专业学生开展内贸实践项目暨淘宝网店创建运营，从整个实践过程中既学习了专业外理论知识，又增强了自身的一项技能。
1）具备网上商务处理技能。从各个环节的项目化教学过程考察，得出在知识经济和信息化时代的背景下，学生毕业后将来从事外贸行业，从业人员必须具有良好的计算机应用能力和信息处理能力，以满足国内外贸易手段电子商务化的要求。淘宝网店项目教学中注重实践操作能力的培养和巩固。
2）具备综合能力。网上电商不仅考验从业人员硬件操作技能还需要拥有软实力。包括学生团队协作、相互配合的概念；认知、素质水平；文字组织、表述能力等。
3）具备专业操作能力。包括淘宝网店业务流程操作能力；销售沟通协调能力；市场营销基本能力；商情、顾客心理判断基本能力等。
三、 结合实际制定考核评价
本项目应建立有效的综合实践能力的考核评价方法，按过程评分+效果评分的总和，最终折算相应学分的办法，进行该项目的成绩评定工作。
1.过程评分
所谓过程评分，意在区别与传统考试一纸定分的形式，完成一个项目环节就给予一定的分值（五分制2.效果评分
所谓效果评分，意在体现学生经历网店创建―店铺装修―商品上架―店铺推广―网店运营―网店管理六个过程后，最终是否有真实交易记录。通过交易平台，查看信用等级，通过网购客户的评价，体现学生网店运营、管理情况。
网店运营管理总结范文2
2017—2018年第二学期的工作即将结束，在紧张而忙碌的工作中学到了许多也发现了自身存在的不足，现将本学期工作做一下总结：
一、认真备课，上好课
教育教学是我们教师工作的首要任务，开学前期，我认真通读所带专业课以及公共课的相关教材。
1. 《电子商务物流》以提高学生对知识点的理解能力作为教学重点，首先解决学生对于物流相关理论的理解与掌握；其次通过相关的案例分析使学生能够更好的理解所学的相关理论，做到学以致用；最后通过课堂提问小测等形式来巩固学生对知识点的掌握程度。
2. 《电子商务运营管理与策略》是理论与实践相结合的课程，本书分为两部分，一部分是网络篇，另一部分是营销篇。因为单纯地讲网络或营销会变得枯燥无味，所以我会把两部分结合起来给学生来讲，通过建设合理合格的网站来进行营销。而且在营销的部分我会穿插相关的有趣案例分享给学生，活跃课堂气氛的同时还调动了积极性，而且进一步的巩固了所学知识。
3. 《WPS+网店运营》是我们学院的自编教材，教材分为两部分一部分WPS办公软件的应用，另一部是网店运营。对于第一部分的学习主要是分为讲述+操作演示，以及学生的课后练习为主。网店运营是以提高学生的技能为主，让学生学会如何使用淘宝等平台进行销售自己的产品，如何使用PS来完善自己的产品使其能够吸引消费者等相关技能。
4. 在课堂上，我主要分三步进行，前十分钟总结复习上节课的相关知识，然后传授新的知识点，最后十分钟留给学生自己复习本节课所学的知识点。课堂上，我努力将所学的课程理念应用到课堂教学与教育实践中，积极运用远程教育资源，运用课件以及多种教育方法，精讲精练，从学生的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维，力求用活教材，实践新理念，增加课堂教学的吸引力，增强学生学习的兴趣和学习主动性，力求让我的教学更具特色，形成自己独具风格的教学模式，更好的体现素质教学的要求，提高教学质量，每上一堂课，我都做好充分的准备，绝不打无准备之战。同时对待不同学生采取不同的教育帮扶方法，课堂上多提问、多巡视。
二、认真制作课件，做好视频录制
录制视频是每个学期的必备工作，也是作为老师必须具备的技能。通过录制视频可以提高我们对课堂授课内容以及授课时间的把控；通过录制视频也能够使我们备课更充分，使我们能够提前把所讲的内容先试讲一遍做到心中有数，脑袋里有思路。
本学期视频的录制计划是16个视频，每个月四个视频，每个视频的时间在15-20分钟左右。视频的内容是严格按照视频计划来进行的，同时也是我上课所讲授的重点内容。
三、做好教学副院长的本职工作，积极配合院级领导的相关工作
从四月下旬接手了教学副院长的工作以来，一直虚心学习，积极努力的做好相关工作。
1. 人才培养方案的修订，配合各教研室主任认真修订人才培养方案，把一些落伍的课程删除，增加相关的新的专业课程。在时间和教师分配上也是争取合理分配师资力量，是每个年级都能够配置合理的相关专业课，也使老师都能够分配到自己所熟悉和精通的专业。
2. 增加了数字媒体技术专业，并且与院长和教研室主任以及任课教师共同研制相关的人才培养方案。并在9月份新生报道的时候能够合理并且顺利的开设相关课程。
3. 精细化培养，对于学生精细化培养，是本学期学校教学工作中新增的重要工作。对于学生来说也是一个有利的培养方案。辅导员和任课教师根据学生的实际情况和上课表现以及课后的表现总结他们的优点和缺点，擅长的方面和相对薄弱的方面，以及喜欢的课程和不喜欢的课程。通过这些总结来为每一位学生制定适合他们的精细化培养方案。
4. 教研室活动，教研室活动是每个分院每周必不可少的活动，也是任课教师们在一起交流经验，研究学术的很好的机会。作为教学副院长，每两个周都要配合教研室主任在分院内部举行相关专业的教研室活动。活动内容根据相关专业制定相关的话题来进行讨论。主持人由相应的教研室主任进行担任，组织大家对相关问题进行讨论。
5. 传统文化培养方案，为了提高学生的自身素质，分院对学生的传统文化培养制定了一系列的方案。在教学方面只要是要让任课教师做到传统文化与专业课相结合。在传授专业知识的通知也要引导学生学习传统文化，在潜移默化中提升学生的自生素质。
6. 新学期课程的设置以及教材的征订，根据人才培养方案，制定新学期的相关课程，并把相关课程所需的教材根据学校提供的书库进行定制。然后传达给上机部门，尽快进行教材的配置。
四、自省，总结，改进
这个学期的教学工作基本完美落幕了，但是在工作中还是存在一些不足，我也积极反思，反省自己。
1. 课堂的把控程度还是不够，经验的缺乏使得每节课的授课都会变成我在讲，反而留给学生复习的时间少了，所以在今后的教学工作中要把控好授课时间，尽量留给学生多点时间消化知识点，对学生有疑问的地方进行答疑。
2. 学生的出勤率还没没有达到完美水平，要抓好学生出勤人数，严格控制学生的课堂纪律。“严”才能使学生了解课堂规矩，认真学习，掌握更多的知识点。
3. 对于刚接手教学副院长工作，对于一些事情的处理不是很及时到位，在今后的工作中要在第一时间完成相关工作，并做到认真、仔细。
五、加强学习，努力提高。
网店运营管理总结范文3
关键词：电子商务 教学改革 创业实训基地
中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）08（a）-0131-02
落实科学发展观，把发展职业教育作为经济社会发展的重要基础和教育工作的战略重点是国务院关于大力发展职业教育的决定。十多年来，我国高职院校的电子商务专业为社会培养了大批电子商务专业人才，为推动电子商务行业的发展做出了很大的贡献。但从毕业生的就业反馈信息来看，高职院校电子商务专业培养的人才规格与企业的需求还存在一定的差距。那么，是什么原因造成的这种差距呢？又需要进行怎样的教学改革才能够培养出符合企业需要的电子商务专业人才呢？
1 电子商务专业教学存在的问题
电子商务是计算机技术、通信技术、网络技术和信息技术在企业经营管理中的高级应用，贯穿于企业管理的每个环节。电子商务专业是一个跨学科、交叉性强的复合型专业，应该培养出集信息学、通讯技术、多媒体技术、市场学、广告学、管理学、会计学、商务法等知识与能力于一身的复合型人才。
可实际上，许多高职院校电子商务专业培养的学生技术能力比不上计算机专业的学生，商务能力比不上经济管理专业的学生。造成这种现象的根本原因主要有三个：第一，专业课程安排不合理，电子商务专业是一个理论教学与实践操作紧密联系的专业，而目前的课程体系不是按照职业岗位需求制定的，所以不能够实施典型的工作任务，学生也无法掌握岗位要求的专业技能；第二，校企合作流于形式，实训基地不能充分利用，有些高职院校找不准自己的定位，盲目的向本科院校学习，在电子商务教学中过分地重视理论教学而忽略了实践环节；第三，师资队伍建设有待加强，有些高职电子商务专业的教师团队仅仅是计算机专业和经济管理专业的教师临时组合起来的，他们对电子商务的专业知识都不算精通，更别提掌握职业岗位所要求的实践技能了。
2 电子商务专业教学改革方案
2.1 合理安排专业课程
根据教高16号文件“以就业为导向，加快专业改革与建设”的指示，学校应该以电子商务企业的实际需求为依据，通过合理安排专业课程来增强学生的职业能力。要想深入了解电子商务企业的岗位需求和毕业生的就业情况，需要先进行市场调研。
笔者通过走访校企合作的电子商务企业、与毕业生进行电话访谈、在互联网上投放调研问卷等手段，对电子商务行业的岗位需求进行了调研。随后，将调研结果进行整理、汇总成三大岗位群和若干典型工作岗位，分析出主要的工作任务和毕业生应具备的职业能力。最后，结合我校电子商务专业教学改革的实践经验，为学生合理地安排了专业课程，研究成果如表1所示。
2.2 建立创业实训基地
根据教职成12号文件“探索建立实践教学基地”的改革理念，高职院校可以依托已有的校企合作关系，建立电子商务创业实训基地。毕业实习一直是理论联系实践的重要必修课之一，但在严峻的就业形势影响下，毕业生很难找到理想的实习单位，所以学校应该建立并充分利用创业实训基地，既可以“校中厂”的形式来聘请合作企业中的优秀导师给学生培训专业技能，指导学生完成顶岗实习与毕业设计；也可以鼓励学生利用实训基地中的资源自主创业，以创业带动就业。
在电子商务创业实训基地中，实训项目主要有两大类：第一类是电子商务网站建设与维护实训，合作企业派出指导教师到创业实训基地中指导学生完成真实的商务网站建设项目。这种合作形式不仅能节省企业的人力资源成本，而且通过一定的奖惩措施，还可以激发学生的学习热情。第二类是商务网站的运营实训，仿照义务工商职业技术学院学生的创业模式，学校可以与淘宝、阿里巴巴等大型B2C、B2B网站建立合作关系，鼓励学生在这些大型电子商务平台上开网店，进行网店运营管理、网络营销、客户服务等实训。学生不仅能够学以致用，还能赚取学费，实现自我价值。
2.3 打造“双师型”教学团队
根据教高4号文件“加强高职学校专业教师双师素质和双师结构专业教学团队建设”的指示，学校应该鼓励专职教师到电子商务企业进行在职培训。电子商务教学要求教师具备全面的业务知识和过硬的实践技能，所以专职教师可以申请到企业学习专业技能，考取企业系列的职业技能证书；兼职教师可以申请到学校学习专业知识，考取教学系列的专业技术职务。此外，高职院校培养师资队伍的地点不应该只局限于国内，欧美国家的电子商务技术比我国要先进一些，所以学校应该支持教师到国外考察、学习，将国际上最前沿的技术知识和教学方法带回来，改变传统的教学模式和单一的教学方法。
3 电子商务专业教学改革总结
随着电子商务技术的快速发展，电子商务企业对毕业生的实践技能提出了更高的要求。为了满足行业企业的要求，笔者依据国家的有关文件，以我校电子商务专业教学改革的实践经验为基础，从合理安排专业课程、建立创业实训基地、打造“双师型”教学团队三个方面，提出了高职电子商务专业教学改革方案。
在今后的教学实践中，笔者将继续深入探索电子商务专业课程体系的建设，以及创业实训基地如何获得地方政府的支持，又如何促进区域经济的发展等问题。高职院校电子商务专业的教学改革任重道远，只有不断地探索与实践，才能培养出符合企业要求的专业人才。
参考文献
[1] 商玮，盘红华，徐慧剑.高职电子商务专业课程体系设计研究[J].电子商务，2012（5）：84-86.
[2] 国务院关于大力发展职业教育的决定[Z].国发[2005]35号.
网店运营管理总结范文4
关键词：电子商务；双模评价模式；学生；员工
一、电子商务专业教学改革概述
2000年起，中职教育就逐步从学科式普通教育思路开始向面向社会、面向工作的职业教育思路过渡。2007年广西物资学校部分专业也开始了教学改革，其中，电子商务专业依据理实一体化教学改革理念和公司化教学改革模式开展了以公司化教学模式为代表的教育教学模式改革。改革的主要内容有：人才培养方案改革、课程体系改革、教学模式改革、评价模式改革和实习就业模式改革。通过一系列的改革，专业现已形成了公司制教学模式并建立起“学生+员工”的电子商务专业学生学业双模评价模式。
二、评价模式改革的思路
评价模式改革对激励和保障专业教学改革的顺利开展和进行有着极为重要的作用，根据商贸类专业教育教学特点和我校实际情况，结合公司化的教学模式改革思路和做法，我们设计了多元评价的改革思路。主要体现在以下几点：
1.评价主体多元化
根据以工作过程为导向的课程体系改革和面向社会、面向工作的人才培养方案改革，现在的专业教学越来越多地需要加入社会、企业、行业的元素。以往单一的评价主体就是教师，现在的教育教学评价首先是多元的，体现在评价主体融教师、学生、行业企业人员、家长于一体。
2.评价方式多样化
传统的教育教学模式多以课堂教学为主，以学科式的理论知识为主要内容，以教师的讲授为主要教学方式，这样的评价方式就局限在学生作业的完成和统一化的考试的表现。随着对中职定位的不断清晰和明确，因此，新的评价方式应该是多样化的，从学生的思想、表现、知识技能掌握程度、情感体验等方面进行考核。
3.评价指标多元化
以往的学生教学效果评价关注的是对知识、理论点的理解、记忆程度，评价指标的选取和排列也是按照学科式的教材列举。改革后的教学内容已经按照工作过程进行重新构建，学科知识被打散到各个典型的工作流程和业务之中，这时的知识点和技能点是可操作的，是“活”的知识，因此，在设置评价指标的时候就要将学生在熟悉和掌握典型工作过程和典型工作任务过程中所要具备的操作化的知识、技能、情感、态度包括在其中。这种多元化的指标在以工作要求为背景的环境中能够充分考核并引导学生的教学。
三、电子商务专业学生学业双模评价模式的形成
根据以上评价模式改革思路，广西物资学校电子商务专业开始从学生的两重身份“学校学生”和“企业员工”入手，从学校学生角度和企业员工角度分别制定评价体系指标，对学生进行综合评价，并对两种模式的评价体系进行整合与协调，形成一套基于“学生+员工”的双重维度的评价模式――电子商务专业学生学业双模评价模式。
1.评价体系构成
电子商务专业学生学业双模评价模式中评价体系根据“学生+员工”的特点分为学生知识技能考核（百分制）与员工绩效（元）考核两部分。其中学生知识技能考核使用百分制，员工绩效（元）考核使用月薪酬+期末奖制度。
2.学生知识技能考核部分
针对学生课堂教学中知识、技能掌握程度和教学效果采用学生知识技能考核，考核主要构成如下：
（1）知识技能考核按学期教学所涉及的科目进行单独考核；
（2）科目成绩一般由该科目的平时成绩和科目测验成绩构成；
（3）每学期根据所开项目涉及的科目设定该科目的考核标准和考核形式。
3.员工绩效考核部分
通过对学生作为员工在公司化的教学模式下开展的实践活动（如工作任务的完成等）的效果（员工绩效）进行记录和衡量，来考核学生的实践能力和综合素质。考核主要构成如下：
（1）员工绩效每学期考核1次；
（2）员工绩效=月工资平均值×0.6+期末奖×0.4；
（3）月工资=基本工资+岗位效益工资+满勤奖；
（4）期末奖=工作总结+汇报展示+答辩表现。
四、电子商务专业学生学业双模评价模式的特点与实例介绍
1.学生、员工双身份，评价主体多元化
传统的电子商务C2C业务课程（网上开店）局限在虚拟的教学实训平台、以介绍网店开设和管理的步骤和流程为主。课改后的《C2C电子商务》将原有的《网上开店》和《网店运营与管理》融合在一起，依托真实操作平台（淘宝网）将网店开设前期调研分析、店铺运营管理、商品促销、物流客服等工作内容进行整合。从实战角度和经营角度展开教学。因此，在这门课上，学生既是上课学习的学生又是C2C业务经营的员工，评价主体也就从单一的教师评价发展到“教师+学生+顾客”的三方评价。
在这个评价体系里，教师从学生对教学内容的掌握程度入手就知识点和技能点进行评价，学生自己和小组通过对自我表现的认知和任务完成过程中的团结协作水平进行评价，而最重要的教学效果则由通过学生的工作所经营的店铺的效益来决定，把学生的学习效果交由社会检验，由顾客说了算，以经营业绩来判断水平程度。
通过引入多主体的评价，使得教学评价变得清晰和更为专业有效，多主体各司其职、各评其事，使得学生能够获得更为客观和有说服力的多角度立体化的评价。这也为学生打开了一扇通往成功的大门，针对理论学习较差但是操作能力较强的学生以认可和激励。
2.过程评价为主导，多种评价方式相结合
行动导向教学法倡导在行动中进行学习，学生的行动过程就是学习内容，因此，专业在进行评价改革的过程中也根据这一理念对教学评价的范围和类型进行了设定，以过程评价为主导，多种评价方式相结合，动态考核学生的整体水平。为此，在专业课教学中，以日常课堂表现+任务完成情况+每月技能检测+期末工作汇报为评价阶段和方式的组成，每个月学生都有自己的成绩，学期末通过工作汇报形式结合每月成绩最终形成学生的学期成绩。这样的评价方式使得评价的过程诊断功能和引导激励功能得到发挥，将以往终结性的评价分散在每个月每个项目的完成中。
在多种评价方式的使用中，期末的学生工作汇报是比较重要的一次评价考核过程。在期末用两周的时间学生要完成本学期学习内容的总结和学习成果的汇总，将自己的体会得失做以总结，并通过汇报工作的形式引导激励学生对办公自动化的知识技能和演讲口才的内容进行主动学习掌握，最终以口头汇报总结、抽签答辩回答等环节完成最终的期末考评。
参考文献：
[1]王德林，梁丹.网上创业式电子商务实践教学学生成绩的综合评价[J].辽宁科技大学学报，2011（04）.
[2]王德林.网上创业式电子商务实践教学[J].实验室研究与探索，2010（06）.
[3]朱自力，季春花.中职电子商务专业建设创新与实践[J].职业教育研究，2011（08）.
[4]吴钢，张辉华.高校课堂教学评价[J].江苏高教，2001（06）.
[5]贺丹，刘洁.如何改革和创新中职学校教学质量评价模式：以广东省旅游职业技术学校为例[J].科教文汇，2012（09）.
网店运营管理总结范文5
一、明确工作目标，扎实推进社区教育品牌化发展
（一）创建市级示范性社区教育中心
今年要集全街道之力，以街道党工委办事处相关部门为成员，进一步健全组织，加强领导，统筹资源，制订方案；以街道社区教育中心为龙头，充分发挥街道、村（社区）社区教育网络的作用，加强宣传，上下联动，部门协调，真抓实干，积极创建市级示范性社区教育中心。坚持特色发展战略，继续发挥社会主义核心价值观教育活动、卫生健康教育、家长学校、老年教育等社区教育特色优势，开展“全民阅读”和学习型村（社区）创建活动，推进社区教育迈上新台阶。（具体见附表一）
（二）创新做好社会培训工作
坚持保量提质建品牌的工作思路，围绕今年提出的重点“推培训项目，筑培训精品”，成校要进一步重视调查研究，要在规范培训、课程开发、公益培训和品牌建设等方面出亮点、有创新，不断提升我街道社会培训的影响力和贡献度。劳动力培训要按农培办相关要求，注重规范与灵活相结合、常规与创新相结合，尤其是成人双证制和后备劳动力培训要按照考核细则，在典型事例报道、培训专业选取等方面多挖掘、多梳理，同时加大公益项目、家政服务类项目的培训，适应不同社会群体的就业创业需求。（具体培训项目见附表二）
1.积极开展职业农民种养技能培训
按照《现代农业发展规划》，围绕我“两新”工程和农业“两区”建设，结合本地区农业产业特点，以种植大户和合作社社员等职业农民为重点，大力开展现代农业知识和技能的培训，加快新品种、新技术、新设施、新肥药等“四新”技术的推广运用，全面提高广大农民的科学种养水平，满足农业企业、农场的用工需求，推进农业的规模化、标准化和生态化，进一步提高农民收入。
2.继续开展生猪退养户转产转业培训
自2013年开展“三改一拆”行动以来，街道拆除违建猪舍养殖户2800余户，猪舍面积约33万平方米。为稳定这一农民群体收入，合理引导他们转产转业，成校将联合街道农业发展局，在永宁等村继续开展生猪养殖户转产转业培训，推广效益农业种养模式。
3.开展大学生就业暨创业培训
大学生具有文化知识方面的优势，在当今知识经济时代，这些素质较高的大学生应该是创业者的主体。近年来，本街道大量高校毕业生回乡并逐年递增，就业压力激增，已成为社会普遍关注的焦点。解决大学生就业难问题，除了培养教育大学生树立正确的就业观外，开展创业培训，培养大学生的创业能力并自主创业，是解决大学生就业难问题的有效途径之一。为了提升回乡大学生的就业创业技能、增强就业竞争力、提高就业创业的成功率，计划组织开展一期大学生SYB创业培训。
4.继续开展淘宝电子商务培训
随着电子商务的蓬勃发展，在淘宝网上开个小店已经成为许多青年创业的优先考虑。为了满足青年淘宝创业的需求，成校将继续举办一期淘宝电子商务培训。培训内容将涵盖电子商务的入门知识、工商法律知识、网店日常运营管理、网店工具的运用、店铺的设置与商品、商品拍摄与网店美化、网店推广与营销、成功淘宝人士的经验介绍等。
5.继续抓好成人“双证制”高中教育
成人“双证制”教育是进一步提高成年居民文化水平和就业能力、提升城乡居民整体素质的一条有效途径，是加快延长城乡人口平均受教育年限、促进我省全面建设小康社会目标顺利实现的一项重要举措。成校将继续抓好成人“双证制”高中教育，一方面，加大招生工作力度，以农业专业合作社社员和二、三产业从业人员为重点，通过各种信息平台以及上门宣传等途径，力争招收2014级成人“双证制”高中学员80名。另一方面，加强过程管理与教学服务，在技能培训上，满足学员多样化需求，努力提高教育培训质量，确保2012级学员毕业率达到90℅以上。
6.继续办好预备劳动力培训
深入实施省政府“千万农村劳动力素质培训工程”，围绕提高新增劳动力素质，帮助农村未升学初、高中毕业生掌握一技之长，增强其就业创业能力，促进和谐社会建设。为此，成校将继续联合滨海中学举办后备劳动力培训班一期。依托“职成社”培训共同体，利用本地产业等资源，扎实开展引导性培训和专业技能培训。
7.开展女性家政服务员培训
为提高本街道妇女家政服务能力，成校计划依托职成教培训中心，联合街道妇联、计生办、各村劳务合作社，面向劳务合作社女性社员等有意愿从事家政服务业的妇女，举办一期女性家政服务员培训班。
8.积极开展电脑知识普及培训
进入信息时代，以计算机网络为代表的信息技术已经成为人们生活、学习、工作和创业不可缺少的工具。随着人们生活水平的不断提高，电脑越来越多地走入了普通家庭。为此，成校将继续推进电脑知识及操作技能的普及，常年开展滚动式培训。
（三）抓好成人学历教育
依托电大远程教育和网络教育优势，重点面向成人双证制学员、技术型企业、新型农业经营主体，加大招生宣传力度，力争开出一个新班，巩固教学点规模；同时，在电大的指导下，不断提升办学质量和服务水平。另外，还要做好成人自学考试宣传报名等工作。
（四）完成扫盲工作目标任务
今年是三年扫盲行动的最后一年，今年要进一步梳理前期工作，清点人数，理清对象。一要抓好剩余文盲的培训与测试，二要清理死亡、户籍迁出人员的证明材料，三要做好扫盲信息输入，四要做好脱盲证书，五要联系派出所做好户籍信息的更改，六要台帐整理。要努力克服工作中存在的问题和困难，团结一致，以实际行动，全面完成我街道的扫盲工作任务，接受上级的考核验收。
二、具体措施
（一）健全组织，完善机制，加强领导
进一步争取街道党委政府的重视，完善街道社区教育中心管理委员会工作机制，加强统筹与协调，整合教育资源，保障社区教育经费；同时要加强村级社区教育基地的建设，明确职责，加强指导与服务。努力推动“党政统筹领导、有关部门配合、社会积极支持，二级网络互动，群众广泛参与”的社区教育管理模式的形成。
（二）继续加强队伍建设
一是加强专职教师队伍建设。一方面，继续在本校教师中开展好师德师风建设，通过例会学习等形式，加强爱岗敬业教育，在教师中树立并强化“对上级讲执行、对同事讲协作、对学员讲服务、对自己讲提升”的意识。另一方面，继续加强本校教师的业务能力培养，在学习兄弟成校及教师先进经验的同时，鼓励引导教师开展教学与管理的探索与研究，积极撰写论文，承担社区教育项目实验及课题的研究。推动教师“学中做，做中学”，进一步提升教师的管理水平和服务能力。
二是加强兼职教师队伍建设。坚持引进与培育相结合，优化街道讲师团队伍，重视土专家的挖掘与培养。努力造就一支土洋结合、专业水平高、服务能力强的兼职教师队伍。
三是加强村级社区教育工作者队伍建设。业务上加强集中培训和分散指导，制度上进一步完善考核办法，努力造就一支水平高、服务好的村级社区教育工作者队伍。
四是加强志愿者队伍建设。为充分发挥大学生的文化知识优势和智力技能优势，今年将重点在高校回乡大学生党员中发展社区教育志愿者，为发挥回乡大学生党员作用，推进街道社区教育搭建新平台。
（三）继续深入开展培训需求调研
坚持集中调研与分散调研相结合，把3月份定为“社会培训集中调研月”，划分区域，组织教师走村串户访企业，听取2014年度教育培训的意见和建议，调查产业发展新情况，摸清各村、合作社、企业和居民的培训需求，重点调查回乡大学生、职业农民、生猪退养户、流转土地农民、劳务合作社社员的基本情况及培训需求，努力提高实效。
（四）进一步规范办学行为
按照《农村劳动力项目培训合作协议》、《班主任工作手册》和《教育培训工作考核细则（试用）》为指导做好班级管理工作；完善《成校教师业绩考核奖励办法》以及《村级成校（教学点）社区教育工作考核奖励办法》，进一步调动成校教师及村（社区）社区教育工作者的积极性，规范办学行为，提高培训质量。
（五）坚持科研引领，破解学校发展难题
成校要把科研作为发现问题、提升内涵、推进改革、优化师资队伍的重要载体。今年要重点围绕社会培训重点项目和社区教育加大研究，要在深入实践的基础上，总结宝贵经验、查找存在不足、挖掘问题根源、提出应对策略，加强课题研究和项目实验，推进工作向纵深、优质发展。
具体工作：一要继续推进《民间文化引领社区教育特色发展的实践与研究》，同时，围绕“职业农民培训”“全民阅读活动”、“社会主义核心价值观教育活动”，开展项目实验。二要依托行业专家，加强社区教育本土化课程的研究与开发。
（六）创新培训形式
积极探索培训新形式，提高培训的针对性和学员参训的积极性。坚持课堂教学、现场指导和参观考察等多样化的培训方式，尤其要在“教农民学会”的同时，更要“教农民会学”，成校将开展电脑信息化技术培训，让农民学会电脑基本操作，提高生产技能，丰富业余生活。
（七）做好台帐工作
重视各类培训工作台帐的收集、保管和整理工作。按子项目建立电子化培训台帐，各类培训班材料基本做到齐全、完整、分门别类装订成册。各类培训报表上报及时、准确、详细、真实。
网店运营管理总结范文6
关键词：电子商务就业调查岗位匹配
中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1672-3791(2012)02(c)-0000-00
1 背景分析
据调查，珠海市预计对紧缺的技能人才的需求由2010年的4.03万人，到2012年的12.29万人，呈现飞速增长之势。横琴新区作为珠海市未来经济发展的重要增长点，在2010年市发改局公布的《横琴总体发展规划》中的描述是：“推进粤港澳区域电子商务合作。大力支持电子商务企业进入横琴，建立多币种商务交易应用服务平台，提供面向珠澳各类企业的第三方电子商务服务，以及面向珠江口西岸地区专业市场、产业园区、产业集群的电子商务平台服务，建设以横琴为中心的珠江口西岸地区物流信息交换中枢和国际电子商务中心。”说明电子商务技能性人才在本市的需求将越来越旺盛。
由于珠海处于改革开放的前沿，是人才流入高地之一。目前，几所公立中、高职院校的电子商务专业生源十分充足，而且均开展了校企合作，就业率三年来均在95%以上，一切似乎均可高枕无忧。但仔细翻阅具体的就业信息，许多学生的就业仍然与本专业毫无关系，某校2009年度80名毕业生从事本专业工作的仅为11人，也就是说本专业的就业贡献很大程度并不是来自校企合作。现在本市市区外各行政区的小学招生人数已经开始逐年减少，而珠海却拥有10所高等院校，在校大学生数量位居全省第二。十年内高校阶段的生源不足问题就会慢慢体现出来，争夺生源在所难免。而珠海的院校既有中山大学、暨南大学等重点本科，也有广东科学技术职业学院这样的高职211院校。作为一间生源、名气与师资均不占优势的本地普通高职院校，如果不在培养技能性人才上创出特色，面对就业质量不高，生源面临不足的境地，将有办学危机出现。
2 调查分析
为了深化校企合作，在培养技能性人才创出特色，有必要对区域内的企业招聘电子商务人才的情况作一个全面的调查。本次调查的时间跨度为一个就业的周期，这里我们选取2010年9月至2011年8月为例；调查的范围为珠海市对电子商务专业有需求的企业；调查的方式为线下面对面访谈与网上调查两种方式。线下面对面访谈方式是与市网商创业园各公司、各校企合作单位进行，调查资料来源于平时的访谈与专业建设委员会的常务会议。网上调查方式在“前程无忧”、“智障招聘”、“中华英才网”、“818招聘”和“珠海招聘”这五家既有面向全国范围招聘也有面向地区性招聘的招聘网站进行，岗位搜索关键字是：“电子商务”。两种调查共收集到121家企业提供的166个岗位信息。这些岗位剔除同一公司同一时期重复的招聘信息，保留不同时期相同岗位的招聘信息。由于许多岗位并没有列出具体的要求人数，因此这项调查并没有进行。
2.1招聘的企业特点
由于行业的飞速发展，本专业的就业岗位发生了极大的变化，同样的调查事实也发现在全国各地[1] [2]。总结得出近几年本区域有两类大量招工而又符合高职层次学生就业类型的企业与部门。
第一种是传统外贸公司、生产型企业的电子商务部。本区域是经济特区，主要发展外向型、贸易型经济。由于近年经济的不断发展，公司需要不断升级转型。它们的电子商务部是产业升级的产物，其所需的员工既懂本行业的知识又懂网络营销，而且某些企业还需要外语对话能力以应付国际客户。其对应就业方向可称为行业性电子商务就业方向。另一种是纯电子商务公司，如各大团购网、及B2B、B2C、C2C公司。它们为了拓展各地的区域市场，发展社区电子商务业务而大量招聘当地的网络营销及市场营销人才，其对应就业方向可称为网络营销专员就业方向。
这两类就业岗位的共性是公司均是中小型企业，甚至有约四成就业于50人以下的企业或者办事处，而两者工作的主要差异在于前者在上下游群体明确的情况下，主要使用网络营销、电话营销等现代化推销手段向这些企业推销或者购买产品与服务。而后者侧重于挖掘对电子商务行业不熟悉甚至陌生的潜在客户，在帮助客户提升知名度与销售额的同时，成功推销本公司的电子商务业务。
在本次调查，只有9家公司的规模在500人及以上，招聘只有21个岗位。也就是说，电子商务专业人才应着眼于中小型企业。
2.2企业所需电子商务人才的岗位细分
将本次调查的人才分为三大类岗位，，所有调查数据均来自这次的调查样本，如下所列：
(1) 电子商务网站设计与维护。代表性岗位：Web程序员、网络管理员等。其工作特点是网站或者网页游戏程序的开发、数据库管理与维护、网络管理与维护等一些传统意义上的程序员工作。共有19个岗位，占岗位总数的11.45%。
(2) 电子商务平台文字编辑、策划。这是新兴的岗位，既需要IT技术、文字功底，又需要商务知识。代表性岗位：网络推广员、策划专员、行政文员等。主要工作是网站策划与编辑、网络推手（）。其主要工作是对市场进行负责网站的内容编辑、板块相关栏目资料的更新、信息的搜集、编辑、更新及审校等；负责网站的运营，进行提高用户体验、提升用户忠诚度；相关活动组织策划和相关网站资讯撰写；进行网站的推广，提升知名度；能快速分析用户的心理诉求，并撰写文章文章吸引用户。共有24个岗位，占岗位总数的14.46%。
(3) 电子商务平台美术设计。代表性岗位：网站美工、平面美工、Flas设计师等。主要从事网站颜色处理、图像处理、视频处理等工作。主要工作是：使用Photoshop、Dreamweaver、Flash等设计制作软件，配合在线编辑器美化网站的排版。也有要求懂得在专门的交易网站（例如淘宝、天猫等）装修网店。员工除了懂得前述的技能外，还要求熟悉交易网站后台操作，装修模板代码调整，熟练操作淘宝助理及交易网站的各种促销手段。后者的工作还会兼任下述客服与网络营销员的工作。共有19个岗位，占岗位总数的11.45%。
(4) 客服及网络营销。代表性岗位： 网络营销员，电话营销员。主要是利用淘宝等交易网站或者电话等渠道为企业开拓网上业务、开展客户服务等工作。所需技能除了与前述岗位占据了本次调查的半数以上岗位，达到99个岗位，占岗位总数的59.64%。
(5) 综合类管理人员。一种为：电子商务平台项目开发管理人员。代表性岗位：电子商务项目经理。这类人才要求全面掌握Web编程技术，并且具备项目管理能力、沟通能力、学习能力，主要侧重于技术岗管理，共有2个岗位。从前的调查有许多这类岗位，但这次调查并没有出现该岗位。另一种为：企业电子商务运营管理人员。代表性岗位：电子商务部门经理，淘宝店长等职。共有3个岗位。主要从事企业电子商务战略规划、运营和管理等工作，主要侧重于日常商务管理。管理人员合计有5个岗位，占岗位总数的3%。均不面向应届毕业生。
（6）电子商务创业者。也有学生毕业后直接自主创业，但所占的比例相当少。在本调查中也没有体现出来。
2.3 新进员工的工作特点
（1）学历要求不高。搜索到的人才招聘对学历的要求不高。除了综合类管理、特殊的技术岗位中的七个岗位必须要求是本科及以上学历外，大部分的岗位仅需要大专学历即可，少数岗位，如电话营销仅需要高中或者中职以上学历，或者不限学历。即使综合管理类的学历要求也是不高，有2个仅要求大专及以上学历，2个要求本科及以上学历，1个干脆就不限学历。
（2）实际工作时需身兼数职。因为毕业生就业的岗位大多数是中小型企业，逼迫于成本、规模等原因，他们对员工的岗位均是“一专多能”，即有专业知识但能胜任专业里的各项技能岗位，甚至对一些相关的辅技能也有所要求，如英语书面及口语对话能力、懂电子商务法律法规、掌握网络金融知识，会开车等。而且这些单位里的应用型人才流动性大（包括单位内流动和单位之间流动），因此也强调员工适应性较强，学习速度较快，性格开朗容易沟通。
（3）岗位需求的转变。六年前电子商务人才市场对Web程序员需求巨大；而现在电子商务平台美术设计、客服及网络营销两个岗位的招聘需求超过总体需求的70%。这一数据肯定了现阶段“电子商务专业对应的岗位是网络商人”[3]这一说法。所谓网络商人（简称“网商”）是指运用电子商务工具，在互联网上进行商业活动的交易者。
（4）职业素质的培养更重要。在对26家企业的负责人访谈中，我们调查时一直强调技能的调研时，他们很多都表示：对比技能，更强调素质。这里所说的素质包括两个方面：职业素质与英语及应用办公软件Office的能力。首先，因为本行业技能变化快、易上手，在顶岗实习的半年内完全可以使学生熟练业务流程，但职业素质培养却需要很多年时间。另一方面，初招的毕业生不熟悉公司业务，需求过渡期，这时他们一般从事非核心的工作，所以有12个岗位明确对英语有要求，19个岗位明确对Office办公软件有要求。
（5）存在性别歧视现象。有12个岗位要求必须是女性或者女性优先，主要存在客服及网络营销岗位的招聘中。
3 调查总结
高等职业教育能否主动适应地方经济社会发展的需要，是职业教育成功与否的关键体现。本调查有利于明确电子商务学生就业的方向，对电子商务教育工作者也有一定的借鉴意义。现阶段，电子商务专业走出“四不像”的培养怪圈，集中精力将学生培养成为“网商”是当务之急。
参考文献
[1] 孙学文，徐伟.面向苏州中小企业的电子商务人才核心岗位技能培养体系研究[J]，职业技术教育，2010，（20）53-55