网络市场调研计划范例6篇

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网络市场调研计划

网络市场调研计划范文1

关键词：营销决策市场调研

引言：在现代市场经济条件下，企业之间的竞争由地区扩展到了全球范围。为了取得在产品与成本等方面的竞争优势，企业必须根据市场的变化相应调整自己的营销策略。在制定新的营销策略或是改变营销组合的营销决策中，市场调研起着非常关键的先导性作用，它使营销决策能够建立在科学的市场信息系统的基础之上。美国市场营销协会(AMA)的定义：市场调研是一种通过特定信息将消费者(顾客、客户和公众)与营销者(生产商、销售商)联系起来的手段。

一、营销决策需要市场调研

（一）市场调研是进行营销决策的基础

企业营销就是计划并实施必要的控制手段以促成交换并满足有关组织和个人目标的过程。许多企业都有非常成功的营销经验。但是，并非所有的企业都能够认识和做到这一点，每年总是有大量的企业因新产品开发失败、公司经营不善等原因而濒临倒闭。所以，企业若要做出适当的营销决策，则必须依赖于及时和准确的市场信息。

（二）市场调研是营销决策的重要支撑力量

对于发达资本主义国家的工商企业，市场调研是其在激烈的市场竞争中不可缺少的工具，也是他们谋求更大市场份额的主要决策依据。目前，美国的大公司都有自己独立的市场调查部，它直接对最高决策层负责。

我国企业由于长期处于计划经济体制下，市场调研工作长期得不到应有的重视。改革开放以后，尤其是中国加入WT0，伴随着经济体制和市场体系的逐步建立和完善，市场调研也在实践中日趋成熟。

二、市场调研在营销决策中的运用

市场调研有其特定的功能，它可以为企业营销决策提供依据，帮助企业开拓市场、开发新产品，有利于企业在竞争中占据有利地位，能够促进企业经营管理的改善、增加销售、增强盈利能力。对于一个产品来说，根据产品对市场需求满足程度的不同，一般都要经历一个开发、引进、成长、成熟、衰退的产品生命周期，在产品生命周期的不同阶段，营销决策人员可针对各个阶段不同的特点制定不同的营销策略，市场调研的内容和侧重点当然也就应有所区别。

（一）产品开发期

对于企业开发一个新产品来说，通常都要经历一个新创意、新概念到新产品的发展过程。而且不可能每一个新创意都变成新产品。总是只有一部分新创意可能会最终变成新产品。此时，企业可借助市场调研的方法不断从内部、外部挖掘各种新创意建立起产品的创意库，并赋予每个创意各种评价指标，使得真正有前景的创意能够适时地形成新产品。同时，为了预测产品的市场前景并制定出行之有效的营销策略，可通过对目标顾客的态度研究、产品测试、品牌转换研究等，从不同的角度了解不同的市场机会，从而达到投放市场的最佳效果。

（二）产品引进期

引进期里，新产品初上市，竞争对手较少，顾客对新产品还不熟悉，故营销的重点不在竞争，而在于消费者对新产品的认知。为此，需对目标顾客的需求进行市场调研从而确定广告投放的媒体、广告的内容以及广告的策略，以使产品尽快被目标顾客所接受以打开市场。

（三）产品成长期

在产品成长期，市场整体快速成长，同时竞争者也开始增多。企业营销决策的关键在于面临新的竞争者如何陕速抢夺市场占有率。为此，需展开竞争者营销组合的调查，包括竞争对手的基本情况调查、竞争对手产品调查、竞争对手价格调查和竞争对手的销售渠道调查等，分析出相对于竞争对手的我方优势和劣势，从而选择正确的营销策略。

（四）产品成熟期

在产品成熟期，竞争者众多，市场呈现饱和状态，市场竞争加剧，竞争的性质由成长期的抢夺市场占有率转化为保持市场占有率。成熟期的营销策略可采取产品调整、市场调整、调整营销组合、合并等策略增强市场竞争能力。因此通过对潜在竞争对手的数量、规模、发展变动方向等方面的调查，对替代品的现状和发展趋势的调查，明确自己当前所面临的威胁和挑战，从而在新产品开发、行业介入等方面准确决策，未雨绸缪。

（五）产品衰退期

产品进入衰退期后，产品的需求量在市场上呈现衰退的趋势。此时，企业可在对现有产品市场获得能力比率调查、未来市场定位分析等调查分析的基础上确定出产品退出市场的时机，并设计出原产品的替代品或是开发新产品以维持企业的可持续发展。

三、进行市场调研的步骤和方法

（一）市场调研的步骤

1．市场调研的准备阶段。这是市场调查的决策、设计、筹划阶段。具体工作有三项：确定调研的任务、设计调研的方案、组建调研的队伍。2．市场调研搜集资料阶段。这一阶段是市场调研活动中最为重要，是要有较大投入的阶段。其主要任务是在调研范围内，对调研对象，就调研内容相关的资料，运用科学的方法进行系统地搜集。3．市场调研分析阶段。主要任务是对市场搜集资料阶段取得的资料进行鉴别与整理，并对整理后的市场资料做统计分析和开展理论研究。4．市场调研总结阶段。主要任务是撰写市场调研报告，总结调研工作，评估调研结果。

（二）市场调研的方法

1．传统的市场调研方法。常用的传统市场调研方法有问卷调查、用户回馈、访谈会、实验调查、收集有关部门上报的数据等，由于传统的方法存在的费用高、周期长、缺乏针对性、效果差等问题，目前许多企业正寻求更合适的方法开展市场调研工作。2．网上调查方法。互联网络( 简称网络) 调研方法是适应信息传播媒体的变革所形成的一种崭新调研方法，依附于互联网而存在，并因网络自身的特征而具有与传统调研方法不同的形式。目前数据的采集主要利用搜索引擎访问相关的网站( 如各种专题性或综合性网站) ，利用相关的网上数据库达到调查的目的。

四、如何避免营销决策依赖市场调研的误区

由于市场调研在营销决策过程中的显著作用，正被越来越多的企业所认识和运用。但许多企业没有深入把握市场

调研的运作规则，从而可能会产生调研替代决策、决策必调研等应用误区。

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论文摘要：指出了传统观念与全新市场营销思维的差距以及企业营销制度不断创新的必要性，介绍了新经济时代的企业营销对策，如认真做好市场调查和研究、建立健全营销组织和营销队伍等。

随着人类进步的不断发展，经济全球化、一体化、高度信息化的逐步形成，传统的经济观念、营销手段已无法面对以信息产业和高科技产业为基础的新经济时代的挑战，而企业作为现代经济运行的核心，肩负着推动社会进步、更好地满足社会公众需求的神圣使命，而市场营销的好坏将直接决定着我国企业的命运。有人甚至提出，营销就是企业的未来。所以，探索和研究新经济时代企业营销对策，具有非常重要的现实意义和战略意义。

1　树立全新的市场营销思维

新经济时代的企业营销，是市场传统观念质的飞跃或革命，它不仅改变了对传统生产、推销和产品本身的思维方式，而且在经营策略和方法上有了极大的突破，具体表现如下：其一，传统的市场观念是以生产为中心、以产品为出发点，而现代市场营销观念则以消费者为中心、以顾客需要为出发点；

其二，传统的市场观念的手段是销售推广，而现代市场营销则着眼于市场营销手段的综合运用；

其三，传统的市场观念以增加生产或扩大销售来获取利润，而现代市场营销观念则从满足顾客需要中获得利润。

营销观念创新是企业营销创新的核心和前提。营销观念的刨新，需要企业从满足顾客需求的传统营销观念．转变为不仅满足顾客需求，还要创造顾客需求的新的营销观念。企业应从狭隘的国内营销观念转向全球营销观念。而且由于知识经济促进了经济全球化、—体化的发展，并使国内外市场连成—个整体。因此，企业必须树立全球营销观念，才能使企业更快发展。

2　企业营销制度的不断创新是应对挑战的基础

知识经济时代的营销组织创新，主要是建立起网络化、理智化、虚拟化及全球化的组织。—是网络化。它是使企业领导与广大员工从传统的等级制度关系变成非正规的网络关系，从而提高员工的自信以及经营效益；二是智能化。它既要求职工不断提高个人知识和智慧以及不断地超越自我，又强调企业的系统思考和知识的整合力量，以不断再造企业的无限生机；三是虚拟化。它是依靠信息技术而建立临时网络，是一种灵活机动的新型企业的组织形式企业为了实现其目标，可以突破企业界限，在广阔范围内寻求各生产经营环节及各生产要素优化组合的一种形式。企业一旦完成目标就自行解散。这种组织形式可以实现优势互补，并节省费用。而且它要求管理者要具有很高的协作精神，协调能力及综合能力，要求企业组织形式及组织行为充分考虑这一时代特点，研究企业营销如何同国际惯例接轨，如何适应全球市场的需求及适应全球的竞争战略。

3　认真做好市场调查和研究

现代企业管理的重心在于经营，而经营的重点在于决策。市场信息是一切经营管理决策的基础和前提。为了能使消费者得到高品质的服务和最大程度的满意。企业每做出一个决定都需要各种信息。任何好的产品和营销计划都需要以全面地对消费者需求的了解为前提。企业也需要了解有关竞争者、经销商和其他市场因素的充分信息。因此，每个企业都需要做好市场调查和研究工作，企业可以用自己的调研部门来进行市场调研，也可以借助其他专门的市场调研公司来进行。国外许多著名的大公司都设有专门的营销调研部门，专门从事市场调查和研究，为公司的经营决策提供市场信息和依据。

目前我国企业在市场调研方面的状况还处于低水平状态。有关专家指出：我国知名企业中的相当多数至今仍没有进行系统、深入、定期和专业的市场调研工作，没有专职市场调研部门和专项市场调研经费的企业也比比皆是，花几百万元、几十万元甚至几万元委托专业市场调研公司进行指导性的市场调查的企业更是屈指可数，对竞争对手的信息了解也只是道听途说。企业领导和市场营销主管或是对市场调研的重要性认识不足，或是相信自己的主观经验和判断，或是根本就不知道还需要专门的市场调研。因此，当许多企业投入几百万、几千万、甚至几个亿的广告促销费时，并不能达到预期的目的，不知道有多少钱白白的浪费掉了，浪费在哪里更是心里没底。更有甚者，当目标市场、产品定位、价格策略等重大经营决策出现失误，甚至企业因此而垮掉的时候，企业领导最终也未必清楚自己究竟错在哪里。

由此可见，进入新世纪，在新的市场营销环境下，一个不重视市场调研工作的企业，其生产经营不可能取得成功。我国企业必须充分而深刻地认识市场调查、研究的重要性和必要性，加大市场调研力度和增多预算经费，把市场调研工作始终作为企业一切经营管理活动的前提和重要组成部分。因为只有做到知已知彼，才能百战百胜。

4　建立健全营销组织和营销队伍

建立一套正规的营销组织。在这个组织中，营销总经理应具备相应的营销才能和管理才能，才能制定出比较科学和切实可行的年度营销计划，明确总部与下属分部的责权利。此外，还要保持营锖政策的稳定性。政策一旦出台，就该按政策办事，至少在一年内保持不变，让销售人员安心地搞好销售工作。

选拔和培训优秀的推销人员。培训内容主要应包括：了解企业的历史与现状；企业的主要产品及其生产过程；消费者的不同类型、购买动机及购买习惯；竞争对手及竞争策略；推销技巧等等。

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[论文摘要]本文阐述了市场调研在企业营销决策中的重要作用，重点探讨了如何有效地利用市场调研方法来提高营销决策的科学性，并指出了有效避免营销决策误区的方法。

一、营销决策需要市场调研

（一）市场调研是进行营销决策的基础

（二）市场调研是营销决策的重要支撑力量

二、市场调研在营销决策中的运用

（一）产品开发期

（二）产品引进期

（三）产品成长期

（四）产品成熟期

（五）产品衰退期

三、进行市场调研的步骤和方法

（一）市场调研的步骤

（二）市场调研的方法

四、如何避免营销决策依赖市场调研的误区

由于市场调研在营销决策过程中的显著作用，正被越来越多的企业所认识和运用。但许多企业没有深入把握市场

调研的运作规则，从而可能会产生调研替代决策、决策必调研等应用误区。

（一）市场调研替代决策

营销决策中由于市场调研的运用，营销决策者在决策时有了可靠的依据，从而为决策的科学性提供了保证。然而，由于调研过程中抽样误差和非抽样误差的存在，调研的结果也难免会有误差。因此，调研的作用只是为营销决策提供所需要的信息而不是准确地给出决策方案。

（二）决策必调研

为了做出正确的营销决策或减少错误决策的风险，决策前的市场调研至关重要，不过具体到某项决策，企业是否值得为其进行全面深入的市场调查，则还要考虑各方面的因素。例如，要考虑该项决策的重要程度、市场调研所需的费用、市场调研可能带来的收益等。

参考文献

[1]吴海建，如何认识企业营销活动中的市场调研[J]，现代管理科学，2003（12）

[2]郝颜君，企业经营决策中的市场调研[J]，宿州教育学院学报，2007（2）

[3]高孝伟，市场调研是企业科学决策的保证[J]，今日中国论坛，2005（10）

[4]梁忠，论如何实施有效的市场调研[J]，沿海企业与科技，2005（6）

[5]刘叶志，服务于营销决策的市场调研策略探讨[J]，科技情报开发与经济，2006（11）

网络市场调研计划范文4

第一章：销售部门的职能与销售经理的职责

销售部门的职能

1．销售部门在整个营销过程中的作用

2．销售部门的职能

3．销售部门组织类型及特点

4．销售部门在公司中的位置

销售经理的职责

1．销售经理职能

2．销售经理的责任

3．销售经理的权限

案例

销售管理的职能

1．计划

2．组织

3．领导

4．控制

销售经理的角色

1．人际关系方面的角色

2．信息方面的角色

3．决策方面的角色

第二章：销售经理的知识背景

市场营销

1．市场营销基本内容体系

2．STP营销过程

3．市场细分

4．目标市场

5．市场定位

6．营销观念

7．营销相关概念

财务基本知识

1．国内支付结算手段

2．国际结算业务

3．财务概念

4．销售管理中的财务运用

案例

管理基本原理

1．需求层次论

2.双因素理论

3.X理论—Y理论

案例

经济基本知识

1．市场的功能

2．需求弹性

案例

销售管理的职业道德

1．营销道德理论

2．克服道德缄默

3．培养道德价值观

附：美国营销协会的道德准则

销售员职责

营销交易中各方的权利和义务

处理组织内的各种关系

第三章：销售经理的技能

商务活动中的基本准则

1．实事求是

2．信用至上

3．奉公守法

销售经理的基本技能

1．组织能力

2．交际能力

3．表达能力

4．创造能力

5．应变能力

6．洞察能力

商务技能

1．约见客户的方式

2．接近客户的方法

3．吸引客户注意

4．激发客户的购买欲望

言语沟通策略

1．直言

2．委婉

3．模糊

4．反语

5、沉默

6、自言

7、幽默

8、含蓄

非言语沟通

1．目光

2．衣着

3．体势

4．声调

5．礼物

6．时间

7．微笑

谈判策略

1．避免争论

2．避实就虚

3．最后期限

4．以退为进

5．兵不厌诈

6．绵里藏针

管理下属

1．务实的态度

2．采取行动

3．坦诚的对话

4．激励销售员要言之有物

5．摒弃假困局

6．领导

第四章：市场调研

为什么要进行市场调研

1．市场调研是企业制定营销计划和策略的基础

2．市场调研是我国企业竞争力弱的重要原因

案例

市场调研的内容

案例

市场调研步骤

1．确定市场调研目标

2．确定所需信息资料

3．确定资料搜集方式

4．搜集现成资料

5．设计调查方案

6．组织实地调查

7．进行观察试验

8．统计分析结果

9．准备研究报告

市场调研形式

1．实地调查

2．室内调研

a．调研步骤

案例

b．信息来源

c. 资料搜集途径

实地调查

1．调查范围

2．实地调查的对象

3．实地调查方法

问卷设计

1．问卷构成要素

2．问题分类

案例：

客户调研

1．顾客成份分析

案例：

2．实地调查方案

3．实地观察方案

广告媒体调研

1．调研内容

2．广告媒体组合

3．调研实例（以广播为例）

竞争对手调研

1．竞争对手基本情况

2．竞争对手市场份额

3．竞争对手经营活动

第五章：销售计划

销售预测

1．为什么要进行销售预测

2．销售预测的过程

3．环境分析

4．市场潜力预测

5．确定目标市场

6．销售潜力预测

7．销售预测方法

案例

销售预算

1．为什么需要预算

2．预算的职责人

3．销售预算内容

4．销售预算的过程

5．确定销售预水平的方法

6．预算控制

年度销售目标的确定

1．在决定收入目标时，需考虑到的因素

2．决定年度销售收入目标值的方法种类

3．年度销售目标值三种常用确定方法

销售定额

1、销售量定额

2、如何决定销售定额基数

3、销售定额制定的几种常用方法

A．顺位法

B．评分法

C．构成比法

4、合理销售定额的特点

销售计划的编制

1．销售计划的架构

2. 销售计划的内容

3．年度销售总额计划的编制

4．月别销售额计划的编制

5.月别商品别销售额计划的编制

6.部门别、客户别销售额计划的编制

7．销售费用计划的编制

8．促销计划的编制

9．销售帐款回收计划的编制

10.销售人员行动管理计划的编制

11.部门别、分店别损益管理计划的编制

12．制定计划不可或缺的4项资料

营销控制

1．年度计划控制

2．盈利控制

3．营销审计

讨论问题：

第六章：销售人员管理

销售人员的招聘

1．销售人员的特点

2．选择与招聘程序

3．招聘的方法

案例

销售人员的培训

1．为什么要对销售员进行培训

2．销售员培训的时机

3．销售员培训的内容

4．培训销售员的流程与方法

销售人员的激励

1、竞争型

2、成就型

3、自我欣赏型

4、服务型

案例

销售人员的行动管理

1．销售日报表的管理

2．时间分配管理

案例

1．优秀的销售员在高销售区失去效益了吗?

2．制定销售定额和特殊奖励制度

3．如何管理难管的销售员

销售团队建设

1．团队的任务和目标

2．销售团队的成员

3．团队模式

4．团队的的环境支持

5．团队合作

6．发挥最佳表现

7．创造自我管理团队

8．创建未来销售队伍

9．销售队伍筑建

10．中途接管团队

案例

11．重建成功销售团队的九个步骤

提升团队

1．分析团队能力

2．有效联系

3．召开团队会议

4．建立团队人际网

5．重视外围信息

6．创意性思考

7．处理问题

8．提升团队表现

9．自我评估领导能力

第七章：客户管理

销售过程管理

1．销售目标实现的关键

2．时间管理

3．销售员过程管理

客户开发

1．客户开发是销售成功的决定性因素

案例

2．什么是客户开发

3．客户开发技法

4．面对拒绝

5．迈向成功

客户管理

1．终生客户价值

2．客户经验

3．客户经验对销售战略的意义

顾客满意度

1．顾客满意程度

2．重视跳槽顾客的意见

3．根据跳槽顾客的意见，改进经营管理

案例

客户服务

1．作客户的候选对象

2．了解客户

3．甘当“第二名”

4．攻心为上的应用

案例

第八章：销售管理控制

目标管理

1．目标管理的优点

2．目标管理的步骤

目标管理的9个步骤（示例）

3．目标控制

案例

工作绩效与工作满意感

1．波特—劳勒激励模式

2．满意感与绩效的关系

绩效考核

1．绩效考核的作用

2．绩效考核的方法

3．业绩评估的指针

销售人员的报酬

1．确定报酬水准的依据

2．确定报酬水准

3．报酬制度的类别

4．如何选择报酬制度

销售人员评价与能力开发

1．能力、成绩与考核标准的关系

2．运用标准发掘能力的方法

3．运用修订标准发掘能力应注意的几个问题

案例

绩效评价中的问题

1．绩效评价的过程

2．评价者常犯的错误

案例

3．评价工作不顺利的原因

案例

第九章　信息沟通

信息沟通的原则

1．准确性原则

2．完整性原则

3．及时性原则

4．非正式组织策略性运用原则

公司内部沟通渠道

1．正式沟通

2．非正式沟通

案例

信息沟通的方法

1．指示

2．会议制度

案例

信息沟通的障碍

1．主观障碍

2．客观障碍

3．沟通联络方式的障碍

信息沟通的技巧

1．妥善处理期望值

2．培养有效的聆听习惯

3．听取反馈、给予反馈

4．诚实无欺

5．制怒

6．有创意地正面交锋

7．果断决策

8．不必耿耿于怀

垂直沟通

1．垂直沟通应注意的问题

2．销售经理与营销副总的信息沟通

3．销售经理与区域主管的信息沟通

4．销售经理与配送中心主管的信息沟通

5．销售经理与客户服务主管的信息沟通

6．销售经理与销售人员的信息沟通

7．销售经理的述职

横向沟通

1．横向营销信息系统

2．销售部与市场部的信息沟通

3．销售部与财务部的信息沟通

4．销售部与产品部的信息沟通

5．销售部与研发部的信息沟通

6．销售部与仓储中心的信息沟通

营销情报系统

1、营销情报系统的发展

2．提供正在发生的资料

3．营销情报的处理

4．对市场决策的支持

5．营销情报系统的应用

案例

第十章　产品策略

产品组合

1．营销组合

2．产品组合的概念

3．产品组合优化

产品的五个层次

1．核心利益层

2．实体产品层

3．期望产品层

4．附加产品层

5．潜在产品层

新产品开发

1．新产品的界定

2．新产品开发战略

3．新产品开发的组织

4．新产品开发程序

5．新产品的采用与推广

产品生命周期

1．产品生命周期

2．产品生命周期营销策略

品牌策略

1．品牌概述

2．品牌策略决策

3．品牌延伸策略

4．品牌的统一与延伸

案例

产品包装策略

1．包装概述

2．包装策略

案例

第十一章　价格策略

基本价格的制定

1．定价目标

2．确定需求

3．估计成本

4．分析竞争者的产品和价格

5．选择定价方法

案例

6．选定最终价格

产品基本价格的修订

1．地区性定价

2．价格折扣和折让

3．促销定价

网络市场调研计划范文5

关键词：设计；网络；调研问卷

中图分类号：F713.52

文献标识码：A

原标题：谈谈如何设计网络调研问卷

收录日期：2013年2月25日

一、设计网络调研问卷的工作流程

网络调研问卷设计是由一系列相关的工作过程所构成的。为使问卷具有科学性、规范性和可行性，一般参照以下工作程序进行：

（一）明确网上市场调研的目的、任务来源和限制条件。在接受网上问卷设计任务的时候首先要明确本次网上市场调研的目的，例如是为新产品定价提供依据，还是为了解目前市场状况或者是分析调研对象的偏好情况；其次要了解任务的来源，是本单位的任务，还是客户委托的项目，了解他们的要求；再次要明确完成任务的时间限制、样本数量要求、资金限制、人员组成、合作伙伴等限制条件；最后要将上述资料用文本的方式记录下来。

（二）确定数据收集方法。确定本次调研采用的方式是E-mail方式，还是在线调研方式、网站访问者随机调研方式或网上数据搜索方式等。

（三）初步确定问卷的构成及编码方式。根据目的和要求初步确定调研的问题数目范围（一般20题以内）、回答方式（单选、多选、开放回答）、问题排序等，做到问卷结构合理清晰，语言流畅，描述清楚，避免歧义。问题回答的储存编码方式也要同时初步确定，便于后面的数据处理。

（四）修改完善定稿。调研问卷初步完成后请主管领导修改，同时进行调试调研，请一些客户先行回答，再由数据处理部门提出意见，然后听取领导、调研对象、数据处理部门的修改意见，之后根据建议进行修改、最后定稿。大型调研活动的问卷可能要修改若干次。

（五）审批。将调研问卷上报领导审批，同时提交一份调研问卷设计说明报告，简要介绍调研问卷的设计思想、问卷组织结构、设计过程与修改情况等。在得到上报领导书面批准后，结束问卷设计工作，转入调研实施阶段。

二、设计网络调研问卷应遵循的原则

（一）目的性原则。即询问的问题与调研主题密切相关，重点突出。

（二）可接受性原则。即被调研者回复哪一项，是否回复有自己的自由，故问卷设计容易让被调研者所接受。无论在东方还是西方国家，涉及到有关个人问题，比如个人收入、家庭生活等比较敏感的问题，被调研者一般不愿意或拒绝回复。因此，涉及个人隐私问题不应出现在调研问题中，以免引起被调研者的反感。

（三）简明性原则。即询问的内容要简单扼要，使被调研者易读、易懂，而且回复内容简短省时。因此，调研问卷的设计应多采用二项选择法、顺位法、对比法等技巧，对调研问卷中问题答案的选项应给被调研者提供相应的信息，以便于回答。

（四）匹配性原则。即要使被调研者回复的问题便于检查、数据处理、统计和分析，以提高市场调研工作效率。

三、设计网络调研问卷的结构

一份完整的网上调研问卷通常包括如下几个部分：卷首语、问题指导语、问卷主体以及结束语。

（一）卷首语。说明由谁执行此项调研、调研目的、意义何在。其主要功效是使被调研者感到正在进行的调研项目是合理、合法的，是值得他们花些时间和精力来认真填写的。卷首语虽然不是问卷的主体部分，但它的作用不容忽视，它可以消除顾虑、取得被调研者的信任，所以一定要注上明确的单位名称、地址、联系电话和网址。

（二）问题指导语（填表说明）。问题指导语是向被调研者解释怎样以及如何正确地填写问卷的语句。

（三）问卷的主体。问卷主体包括问题和备选答案，是问卷的核心部分。问题的类型可以分为开放型和封闭型。网络市场调研中有的在线问卷特别是E-mail问卷多采用封闭型问卷，即在提出问题的同时，给出备选的答案。封闭型问卷的优势非常明显，省时间、回收率较高、资料便于统计处理和进行定量的分析。

（四）结束语。结束语一般再次向填写者所付出的时间和工作表示感谢和致意，并说明他们将如何获得奖金或礼品。此外，注明公司的标志性信息（如公司名称、网站、联系方式），这是宣传公司形象的好机会。

四、设计网络调研问卷的技巧

采用网上问卷调研时，问卷设计的质量直接影响到调研效果，因此，在设计调研问卷时应掌握好以下几个技巧：

（一）明确调研目的和内容。在问卷设计中，必须明确调研目的和内容，这是问卷设计的前提和基础。市场调研的总体目的是为决策部门提供参考依据，具体目的可能是为了制定长远的战略性规划，也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略，在调研计划书中要对调研目的进行具体的细化和文字阐述并将其作为问卷设计的指导。调研的内容可以是涉及民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题；可以是抽象的观念，例如人们的理想、信念、价值观和人生观等等；也可以是具体的习惯或行为，例如人们接触媒介的习惯；对商品品牌的喜好；购物的习惯和行为，等等。但调研内容不能过多，回答时间应在10～15分钟以内，否则受调人员会出现失去兴趣、注意力分散等情况，影响调研结果。

（二）分析被调研人群特点，选择得当的语言措辞。问卷题目设计必须有针对性，对于不同层次的人群，在题目的选择上和语言措辞上都要有所区别。比如，面对家庭主妇做的调研，在语言上就必须尽量通俗，而对于文化水平较高的城市白领，在题目和语言的选择上就可以提高一定的层次。只有在这样的细节上综合考虑，调研才能够保证顺利进行。

（三）考虑数据统计和分析是否易于操作。题目的设计必须是容易录入的，并且可以进行具体的数据分析，即使是主观性的题目在进行文本规范的时候也要具有很强的总结性。这样才能使整个环节更好地衔接起来。

（四）卷首的说明。为了尊重被调研者，达到调研效果，必须说明调研目的。即需要有尊敬的称呼、填写者的受益情况、主办单位和感谢语，同时，如果问卷中有涉及个人资料，应该有隐私保护说明，遵循网络规范和礼仪等内容。

（五）问题设计技巧

1、问题表述清晰易懂。问题应简洁易懂，定义清楚。因为在问卷中问题表达得越浅显清楚，受调研者愿意完成整个调研问卷的可能性也就越大。因此，所提问题应尽量用浅显易懂的表达方式，避免使用晦涩、纯商业以及幽默等容易引起人们误解或有歧义的语言，避免使用行业术语和缩写词，过于专业化的概念可能会使得被调研者不知该如何回答问卷上的问题。同时，要注意一个问题中只包含一项内容，不能有双重主题，也就是不要把两种及以上的问题放在一个问题中，例如，“你认为这个网站是否易于浏览且有吸引力？”这样的问题将使回答者在不完全肯定时无法选择，如果你想了解用户对该网站吸引力的评价，可以修改为单选题“您认为这个网站：非常有吸引力、有吸引力、一般、没有吸引力”，提供4～5个选项让被调研者选择。

2、问题数量适当。问题的数量是保证问卷调研成功的关键因素之一，一般人们往往不愿意接受一份繁杂冗长的问卷，所以一般问题不要超过20个，封闭问题给出备选答案，开放问题不要超过3个。在问题设计的时候要注意逻辑性，问题间不能产生矛盾的现象，尽量避免假设性问题，保证调研的真实性，为了使受调人员能够更容易回答问题，对封闭问题给出下拉列表或列出选择项，让受调人员一目了然，在填写的时候便于操作。

3、问题的排序科学合理。问卷中问题的设计要有清晰的思路，其排列要遵循一个符合逻辑的顺序。①调研中最需要知道的信息需要尽量放在问卷的前部分。如果被调研者在接受调研时，中途放弃完成调研问卷，至少能够获得你最想知道的那部分信息；②问题应先易后难。在调研问卷的开始安排几个相对简单的问题，使得被调研者能够完成整个问卷，不至于在问卷的开始就吓着被调研者，使得被调研者反感而拒绝完成整个调研问卷；③先封闭后开放。提问分为封闭式提问法和开放式提问法两种形式。封闭式提问法即在提问的同时给出答案，供被调研者选择，这种类型的问题由于其简单、容易回答而受到了被调研者的欢迎。开放式提问法即提出问题后由被调研者自由回答，这种类型的问题一般被调研者很少能耐心地将其回答完。绝大多数的被调研者都倾向回答多项选择题，而不是那些需要进行文字回答的问题。因此，在问卷中应多采用封闭式提问法，并且应把封闭问题放在前面，开放问题放在最后，让有时间和愿意配合的被调研者最后进行相应的文字说明。在使用多项选择问题时，也有些小技巧，比如在多项选择题中增加“其他’，选项，这让被调研者可以填写你在设计问题时没有想到的内容；④同类问题放在一起。

4、避免建立在假设前提基础上的问题。比如说，不应该撰写这样的问题：“你家的电视机是长虹牌还是海信牌？”这样的问题建立在被调研者有长虹牌或海信牌电视的前提基础上，而忽略了如果被调研人家中并没有这两种电视的可能性。

5、所提问题不应有偏见或误导，不要诱导人们回答。比如说，不应该撰写这样的问题：“在我们的调研中发现许多访问者更愿意购买诺基亚手机，您喜欢哪一种品牌的手机？”这样的问题显然对被调研者有明显的误导作用。同样，也不要采用让人们按照提问者一开始就定下的思路回答的方法。比如，当听到“这种酒很润口吧？”的提问时，回答者往往会带着润口的想法而去尝尝，并回答说“是”，在这样的场合，不如问“这种酒是润口还是辛辣？”为好。

6、问题应是能在记忆范围内回答的。当看到“你一年前购买的蛋黄酱（用蛋黄、橄榄油和柠檬汁等制成）是哪一家生产商的产品”的提问时，恐怕大多数人都不会记得。所以，必须尽力避免一般被认为超出回答者记忆范围的提问。

7、提问的时间范围必须明确。当看到“最近你从这家电器商店购买了什么家电产品”的提问时，首先使回答者感到不明确的是“最近”是指什么时间段。在此场合，应明确时间段，如“3个月之内”等。

8、避免引起人们反感或很偏的问题。必须避免提起人们反感的问题，也不要提很偏的问题，只有回答者能够给予冷静的判断和回答的问题，才能得到有效的调研结果。

9、以过滤性的提问方法来展开问题。不要一开始就把问题搞得很细，而是层层细分、展开，进行提问，这样较好。比如，在有两个以上答案时，提问者总是向选择第一个答案的人一步步追问，层层细分。过滤性提问可以限定地向有兴趣的人提问，同时也可以排除对此不关心的人，并可以分析各项提问之间的相关联系。

10、调研表中的所有问题都应设计得能够得到精确答案。要明确通过调研要达到什么目的，所有问题要围绕主题展开。

主要参考文献：

[1]苏梅，网络营销，北京大学出版社，2006

网络市场调研计划范文6

[关键词]项目管理；通信网络；技术应用

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）04-0089-01

前言：高效便捷的项目管理体系是管理经济学中非常重要的部分，其通过对企业整体科学合理的管理和控制达到规范企业运行模式，提高企业盈利水平的目的。由于成效显著，这种先进科学的高效管理模式已经被各国学界、商界所认可，并被广泛运用到工程，建筑装饰等领域。对于通信工程企业来讲，引进先进项目管理技术，对于提高其创新能力与市场竞争力来说大有裨益，有利于企业改变固化的管理模式，适应市场需求，实现又好又快发展的总体目标。

1.项目管理在通信工程应用中存在的问题

1.1 项目管理对市场需求把控不准确

任何企业、公司或项目存在的目的均在于推销自我，产生盈利。通信网络工程的发展也同样如此。网络工程的发展，一方面力图推动国民经济的快捷便利发展，另一方面也希望能够发展自我，完善自我，实现共赢。但当前，通信网络工程中的项目管理出现了与市场需求脱节的现象。这一现象直接导致工程策划失策，企业产生亏损，资金链断裂的困局。项目管理团队在项目建设前往往缺乏对市场需求的全面考察，片面依附于表面现象做出决定，出现“拍脑门决策”的现象。忽视市场需求最终导致企业投资失利，投资方向偏离实际需要的问题，往往危害网络工程的良性发展，甚至导致工程项目的整体终结。市场调研分为顾客满意调研、消费需求调研、竞争动态调研与市场环境调研等，忽视任何一项调研都会给项目建设与推广造成极为不利的影响。

1.2 管理发展落后于技术发展，制约工程整体建设

管理能力的提高与专业技术水平的发展是相辅相成的两个部分，彼此相互影响，互为表里。当前我国通讯网络工程建设过程中存在的主要问题是管理创新速度赶不上技术发展速度，管理方式效率增长赶不上技术发展带来的潜在活力。管理方式的落后于技术不断地发展形成了鲜明的对比，这一情况的出现，不仅会阻碍通信网络工程的发展，甚至会对工程项目本身带来灭顶之灾。当前各公司企业都非常注重企业技术能力的提高，大量引进高新技术人才与设备，企图先人一步，抢占先机，打败对手。然而，在管理技术、管理方式层面上，各公司企业往往忽视了更新换代，多年采用同样的管理方式，导致了管理模式固化，管理效率下降的困局。而敢于人先、善于创新的企业、工程项目早已与故步自封、不求进取的企业间形成了天壤之别。

1.3 项目间缺乏整体沟通与交流

在通信技术应用工程领域，每一个项目间都不是完全独立，互无关系的。控制网络输送的项目离不开邮件管控项目的统一配合，控制通信安全的项目部件离不开效率管控部件的帮助与支持。可以说，通信工程项目的不断发展，很大程度上是由于各管理项目间的通力合作。然而，目前阶段，我国通信工程设计项目管理手段缺乏整体的沟通与交流，一般情况下，整个工程的进度计划都是利用项目间管理与合作进行策划的，但由于整体项目间缺乏沟通与交流，没能对具体问题开展专项研究与调查，企业项目容易出现“拍脑门子决策”的现象，对于整个工程的进度与风险的把控就存在这样或那样的问题，加大了项目开展的风险。其次，项目间缺乏沟通也会导致不合理的人力资源配置，冗人冗费，大量人员只是挂职挣空饷，却不为项目技术的发展提供帮助，这严重拖延工程进度，制约通信网络工程的建设与发展。

2.解决上述问题的方法与措施

2.1 加强对市场需求的把控，多做市场调研

对市场需求把控不准确，表明了项目本身在启动前没有进行全面准确的市场调查与市场把控，从而产生了项目建设后的风险与隐患。建立健全项目工程步入正轨前的市场调研、完善项目管理评价体系对于项目正常的运行具有基础性的作用，市场调研能够能够了解市场消费者的需求，预测市场广度，而项目评价体系则可以通过对项目的评价评估推测项目工程在市场推广的可能性，了解项目工作人员自身存在的不同意见与看法。对于市场调查的结果与评价意见，要认真对待，取其精华，去其糟粕。在充分了解的基础上要对结果与评价意见作出相对应的策划与办法。在市场调研方面，要尽早制定营销方案的数据支持，正所谓“没有调研，就没有发言权”，做好技术与数据支持非常重要。其次要通过市场调研，联结消费群体，了解消费动态。做好顾客满意调研、消费需求调研、竞争动态调研与市场环境调研。

2.2 积极进行管理方式的变革，加强同行业管理层面的交流与合作

管理方式如若落后于项目发展本身，则会严重制约项目自身的进步与发展，对项目产生以不良的影响。因此，在不断推进项目本身进步的同时，还要进一步改革创新管理方式。要根据市场及用户的需要逐渐改善项目管理方式，加强与国际、其他项目工程公司的管理层面交流，逐步提高项目管理工程的市场竞争力。定期派遣工程项目内的高新技术人才赴海外、其他地区开展技术交流，积极学习其他国家和企业的先进管理方式，在回到工程公司时，积极推进改革，锐意进取，提高项目工程的市场竞争力。

2.3 加强项目间的交流与沟通，提高工程整体协调性

项目与项目间不是彼此相互隔绝、完全独立的个体，而是相互链接统一的整体，因此要逐步建立健全沟通体制。各项目间应当加强沟通与资源的有效利用，形成相互理解，合作共赢的互助机制，要避免各项目间负责人的相互争权夺势、抢功邀功。定期开展项目间专业技术人员的技术交流与合作，通过这一过程，逐步培养团体意识与责任感，有助于项目建设的长效发展。要力求提高工程整体协调性，去除工程项目中冗杂的人力资源配置，优化人力物力资源。要尝试依据员工之间不同的技术特长和专业技术水平合理划分项目领域，实现资源合理配置。要学会“因材施教”、“因才任职”，将有特殊能力的工作人员派遣到特殊岗位，以实现“人尽其用”的效果。

结语

通信网络工程的发展与进步，对于国家经济建设和人民生活水平的提高有非常重要的意义，应当得到充分的重视与支持，相应的企业和工程建设过程中应当注重引进先进的管理方法和操作技术，不断地提高通信网络工程的效率与质量。当前，一成不变的传统项目管理技术已经无法满足经济社会日益增长的需要，无法解决网络工程中存在的种种问题。因而，面对着新局势与新机遇，相关工程企业必须引进新型的管理方式和操作模式，从而解决困局。项目管理一改从前的“总体论”，注重项目间的单个价值，强调项目与项目间的独立性，对于提高通信交流效率，减轻通路压力有着重要的作用。本文提出在这一过程中存在的问题，并相应的阐述了解决方法与措施，以期待通信网络工程总体能够健康快速的发展，更好地服务国民经济，便利人们群众的生活。

参考文献

网络市场调研计划范例6篇

网络市场调研计划范文1

网络市场调研计划范文2

网络市场调研计划范文3

网络市场调研计划范文4

网络市场调研计划范文5

网络市场调研计划范文6

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