前言：中文期刊网精心挑选了线下调研方法范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
线下调研方法范文1
［关键词］信息素养;外语专业学生;调查研究
一、引言
科技改变生活，网络改变世界。在移动互联网高速发展的时代，人们日常的学习，工作和生活方式都潜移默化地受到网络信息的影响，这也对人们的信息素养提出了更高的要求。信息素养是一种涉及人文、技术、经济、法律各个方面知识的综合能力和对信息社会的适应能力，涵盖人们的信息意识、信息加工能力和信息的应用能力。2001年，美国教育技术CEO论坛(TheCEOForumonEducationandTechnology)报告中提出21世纪的能力素质包括基本学习能力、信息素养、创新思维能力、人际交往和合作精神及实践能力，可见信息素养在现代教育中的重要性之高。本研究在文献研究、线上线下调查和比较研究的基础上，对驻徐高校外语专业的360名大学生信息素养现状展开调查。同时，为了弥补线上调研中可能存在的问题遗漏现象，本研究还随机挑选笔者所在学院英语专业大一至大四8名学生进行了访谈，结合微信平台上的研究报告分析了当前大学生信息素养现状，总结存在的问题，讨论其深层次原因以及提出改进建议和措施。
二、研究设计
(一)调查对象/目标和方法
1．调查对象本次研究对象是驻徐高校外语专业本科在读大学生。由于外语专业的特殊性，学习者在所有专业中通过各种渠道获取信息来丰富专业课学习的需求更加迫切。所以，笔者选择外语专业作为样本专业。本次调查对象全部来自于驻徐高校的外语专业的全日制本科生，考虑到纸质问卷调查的不可控性，该次调查采用微信平台调查问卷方式，共有360名外语专业学生关注微信平台参加此次调研。由于外语专业的专业特殊性，因此，在性别比例上，参与问卷调查的女生要远多于男生。2．调查目标为了解当前外语专业学生的信息素养现状，为外语类专业的信息化建设和发展提供现实依据，我们对外语专业学生的信息素养现状进行了调查，分析研究以下四大问题:(1)当前外语专业学生的信息素养状况如何?(信息意识、信息知识、信息能力、信息道德等)。(2)外语专业学生信息素养能力是否存在差异?差异程度是多少?(性别、年纪、专业、生源地、配备电脑与否、高考科类等方面的差异性。)(3)造成外语专业学生信息素养目前现状和差异性的原因是什么?(4)对于解决外语专业学生信息素养能力存在的问题有何建议和对策?3．调查方法调查研究按照调查对象的不同可分为全面调查研究(及普查)和非全面调查(分为抽样调查和个案调查);按照研究目的和作用，分为探索性调查、描述性调查和解释性调查;按持续时间程度和频率可分为一次性调查、经常性调查和追踪调查。本次外语专业学生信息素养调查研究的方式为普查、探索性调查及一次性调查。本项目应用的方法主要有文献分析法、线上调研(微信平台问卷调研)、线下调研(访谈法)、比较研究法和统计调查法，通过使用SPSS工具进行数据统计，充分掌握外语专业大学生信息素养实际发展状况。(1)文献分析法知己知彼，百战不殆，文献分析法是一种先行的调查方法，它所提供的结论以研究资料而非现实依据的形式存在。着手项目之前，笔者在图书馆搜集和摘选相关文献，浏览指导老师推荐的网站和书目，以获得关于信息素养的基本知识，在大范围的调查之后，将所得结果和资料汇总分析，从外语专业切入，研究大学生信息素养现状，尽最大可能以较小的人力物力投入来收获较大的研究成果。(2)线上调研根据日本《高等教育信息素养标准》(梁正华，张国臣，2015)及王瑞雪、张艳雷、汪志涛自编的《学习者外语信息资源利用现状及其信息素养调查问卷》(2015)的调查问卷为基础，编制外语专业学生信息素养现状调研问卷，邀请在徐大一至大四外语专业学生在微信平台上参与调查。(3)线下调研根据英国格莉妮丝•布雷克韦尔的《访谈技巧》(2000)，在已编制的微信平台调查问卷的基础上编制访谈提纲，展开线下调研。根据学习程度的不同，访谈了大一至大四的8名同学，并整理访谈记录。微信平台调查研究难以获得全面的调查结果，利用访谈法可以使此次调研更为全面、完善。(4)比较研究法在问卷调查中，针对不同性别、年级、所在省份高考科目类别、平均每月书籍阅读量等方面的调查结果对本科生信息素养现状进行比较。在走访中，比较不同年级学生信息检索能力及自主学习能力，探寻其中的异同，以及存在的普遍规律和特殊规律。(5)统计调查法结合微信平台问卷调查结果与访谈结果，运用SPSS汉化版统计软件处理数据，得出学生信息素养发展的特点及规律。4．调查步骤(1)问卷和访谈设计根据调查主题，设计制定相应的问卷和访谈形式，力争从问卷和访谈中得出对本次调查研究具有实际作用和意义的结果。(2)问卷发放和收集在徐州四所高校的外语学院随机发放问卷并做好收集统计信息的工作;在徐州工程学院外国语学院随机选取英语专业的八名学生进行访谈，做好相关信息的记录。(3)统计分析结果对问卷和访谈信息进行汇总总结，分析所采集到的相关信息，依据调查结果分析问题并试图找出相应解决方案和措施。
三、外语专业学生在提高信息素养能力方面存在的主要问题
(一)获取信息的方式单一、意识淡薄
针对问卷调查的第五个问题“获取信息的最主要途径是什么?”，其中选择图书和报刊的占比高达55%，选择网络的比例为30%，而选择数据库的学生比例不足10%，这在一定程度上反映出外语专业大学生获取信息的主要渠道仍然停留在传统的信息获取方式上。同时对于网络上的信息很多学生表示很茫然，遇到问题直接百度，将百度上所谓的专业人士的片面的、仅代表个人意见的信息直接“据为己有”，根本不考究信息来源的合法性、可靠性以及信息的准确性。高校图书馆资源十分丰富，并拥有方便快捷的电子图书馆。但是，去图书馆查找资料的多数是准备毕业论文的大四学生，大一至大二学生平时基本不会带着某个研究目的或话题去图书馆查阅资料，有的学生甚至根本不具备利用计算机网络获取信息的意识。这些学生上网时间倒是很长，但大多花费在聊天、打电脑游戏和刷微博等休闲娱乐活动，说明对通过网络获取有用信息的主动性和积极性较低，更是对网络学习的重要性缺乏充分认识。
(二)缺乏自主学习能力，查找信息的态度不严谨
针对问题“您的自主学习时间(主要针对提升信息素养能力)”的反馈，选择“A．无”的比例竟高达77%，选择“D．每天”的受访学生不足5%，这凸显了当前学生查找信息进行自主学习的情况十分少见，往往是任课教师布置了某项作业，学生必须查找资料才能完成的情况下才会发生。这种带着功利性的信息查找，找来的资料不仅敷衍，而且很不全面，同时学生也不能充分吸收，为己所用。加之外语专业女生较多，往往倾向于了解一些自己感兴趣的生活类话题，对于国内外政治、经济和社会的发展动态缺乏关注，更少有为了充实完善自身而自主学习。
(三)信息检索能力差
针对问卷调查的第6个问题“您最青睐的信息获取工具是?”所采集到的信息集中体现了学生获取和利用信息的能力较差。在受访学生中仅有16名学生选择了“A．信息和文献数据库和B．RSS订阅”，其余选择主要集中在“D．百度、谷歌等搜索引擎”。同时，笔者在走访高校图书馆时发现，图书馆配有图书检索设备，但几乎没有人使用。被访谈的英语专业的8位学生都表示只会基本的信息检索，比如说能根据书名查找资料。如今互联网快速发展，异构信息检索技术发展迅速，包括TEXT、HTML、XML、RTF、MSOffice、PDF、MARC、ISO2709等处理和检索，而其中7名学生表示只会简单的WPS文字操作和表格制作。究其原因，主要有以下两方面:1．高校开设培养大学生信息素养教育的课程较少高校普遍重视大学生思想道德、社会责任、伦理道德的培养。在信息时代，学校的责任不再局限于塑造人的品质，还应帮助大学生养成比较稳定的身心发展的基本品质。高校对大学生信息素养教育基本穿插在计算机应用基础课和文件检索课等基础教学中，并没有将大学生信息素养能力提高到专业信息素养层面上来。2．图书馆资源利用率较低图书馆作为提升学生信息素质的“第二课堂”，理应成为大学生获取信息的主要阵地。而调查中发现很少有同学去图书馆查找资料，较少同学会因课堂老师推荐某本书而去图书馆借阅。为了深究调查中出现的问题，笔者将图书馆资源利用率低作为走访目的之一，访谈了部分同学。大一两名同学表示不知道图书馆有电子资源数据库，大二一名同学表示见过有人使用图书馆电子资源数据库获取信息，但自己并不会使用。虽然大一学生刚入校时，有图书馆读者协会工作人员带领学生参观图书馆，在介绍各个馆藏书籍所属类别的同时，也介绍了如何进行书籍检索，但是因为工作人员也是学生，并非专业人员，也只能进行简单介绍，在场的大学生由于时间限制，也不能每个人都进行实际操作。长此以往，图书馆资源也只能被搁置，利用率越来越低。
四、提高外语专业学生信息素养的具体措施
在对外语专业大学生信息素养现状深入调查及访谈之后，依据对结果的分析探讨，结合自身的认识体验，笔者认为应从以下几方面入手提高外语专业学生的信息素养。
(一)拓宽信息获取渠道，培养自身的信息意识
由于大学生获取信息的渠道单一，经常会造成“信息撞车”，信息在为己所用时，往往会被认为是拾人牙慧，同时这也体现了学生知识面的狭窄闭塞。外语专业学生在日常刷微博了解趣闻轶事的同时，也应该要对国内外新闻热点话题有一定的了解。高校图书馆设有报刊馆，各行业报纸定期更新，学生应利用身边的唾手可得的资源主动学习，拓宽信息获取渠道。一般来说，学生信息意识的培养主要依靠信息检索课来完成，其中授课教师起到了桥梁作用，将繁杂的信息检索知识通过图示、模拟演示和实际操作等方式呈现在学生面前。与此同时，学生不能一味地当嗷嗷待哺的小鸭子，而应在课程学习过程中，自觉主动地搜集相关信息，在学习过程中形成信息思维，培养信息意识。
(二)树立正确的人生观、价值观、世界观，自主进行修道养德
世界观是人们对整个世界(自然界、社会、人的思维)的根本方看法，表现在人们在认识和改造世界的观点和方法不同;人生观是人们对人生问题的根本看法，包括人生目的、意义的认识和人生的态度;价值观是人们对价值问题的根本看法，反映的是人们对价值的实质、标准的认识不同所形成的不同的观点。正确的“三观”对学生的素质教育起着至关重要的影响。大学生在查找资料时，由于没有信息安全意识，不能全面了解并且完全具备信息道德和法律意识，因此在使用查找得到的资料时，往往意识不到知识产权的问题，“拿来主义”在此时再合适不过。在上网浏览信息时，有擅长电脑技术操作的人有恃无恐地侵犯着别人的隐私，这些都是缺乏信息道德的表现。学生在浏览和获取信息时，要谨记文明公约，将学习的有关道德法律的知识贯彻落实到生活中。
(三)建立本校的数据库，及时更新各行业相关信息与资料
笔者所在高校图书馆已购买CNKI数据库的权限，学生通过校园网可以进入中国知网下载资料，浏览学术文章。但此项权利仅限在图书馆使用，学生在宿舍区如果需要下载资料则无法使用，只能在百度上搜集到各路网友“众智”帮助下的资料，学生在时间不够充裕的情况下只能退而求其次地选择这些没有科学考证、不具有权威性的资料。如果学校建立自己的数据库，在校学生和老师就可以更加便捷地查找资料。由于数据库中纳入的都是优秀的、经过考证的、极具权威性的资料，因而避免了学生接受不正确的信息致使信息素养的形成出现偏差。
五、结语
随着我国社会经济的快速发展，国家号召建立学习型社会，大学生信息素养教育的迫切性被提升到一个新层次。近年来，为弥补我国信息素养教育起步较晚造成当代大学生获取信息意识淡薄、信息检索能力差、信息道德意识差等不足，各地高校逐步落实加强大学生信息素养教育这一项目，从而培育出兼具创新思维与创新能力的高素质人才。高校对学生培养的要求从重视书本知识转移到重视科研能力培养，而科研能力的提升以掌握足够的信息为基础，从而获取信息的途径及信息本身对学生的成长起着决定性作用。所以，信息素养教育关系到大学生创新能力的培养与提高，也是大学生的必备素质之一。本文就是在这样的时代大背景下，以高校外语专业大学生为研究对象，通过微信平台调查问卷填写情况和面对面访谈，从学生自身、学校、图书馆三个方面分析目前大学生信息素养方面存在的问题，试图寻求大学生信息素养教育的解决办法，从而对高校推动大学生信息素养教育的进程起到借鉴和促进作用。
参考文献:
［1］格莉妮丝•M．布雷克韦尔．访谈技巧［M］．北京:商务印书馆，2000．
［2］胡姝夏，李楠．论大学英语网络教学与学生信息素养培养［J］．河南机电高等专科学校学报，2008，16(3):53－55．
［3］梁正华，张国臣．日本高等教育信息素养标准及启示［J］．情报理论与实践，2015，38(8):141－144．
［4］王瑞雪，张艳雷，汪志涛．外语学习者信息素养研究［J］．边疆经济与文化，2011(6):106－107．
［5］张长海．基于批判性思维和创造力的我国大学生信息素养教育模式研究［J］．中国图书馆学报，2016(4):102－116．
［6］赵立影．改善学习的途径—美国教育技术CEO论坛年度报告(二)综述［J］．中国教育信息化，2003(2):11－12．
线下调研方法范文2
三天后，京东商城董事局主席兼CEO刘强东在微博上放话：京东大家电三年内零毛利。四个半小时后，他又在另一条微博中宣布，从8月15日上午9点开始，京东商城所有大家电价格都比苏宁线上线下便宜。
其后，苏宁易购宣布应战，当当、易迅等电商也卷入其中，继“6·18”大促销后，又一场电商价格战就此开打。
8月15日当天，王羽提供的几款清货产品出现在了京东此次特价产品的名单中，价格略高于底价。按照他与京东采销人员的协商，这些产品的底价做了一定程度的下调，对这些产品，京东将不再收取返点。
并非所有的家电厂商都会如此配合。“8·15”前几天，京东的采销人员也曾与广东几家大型家电厂商沟通，一方面是争取价格战的资源，另一方面是为即将到来的九十月旺季订货。但是它们或因备货时间太短、缺货，或者感受到来自国美、苏宁线下渠道的压力，未能参与此次价格战。
家电厂商们显然还没有完全适应电子商务网站这种新兴渠道的行事风格和节奏，而且现在它们也还难以全身心拥抱这种销售渠道—一方面，这可能会与现在仍然作为主渠道的线下经销体系存在矛盾；另一方面，长期以来与国美、苏宁等渠道商打交道的被动局面，让它们不得不小心翼翼，以免重蹈覆辙。
但无论如何，当越来越多的消费者去国美和苏宁的门店看好型号然后在电商网站上下单，它们再也难以忽视这种新渠道的存在。艾瑞咨询的数据显示，中国B2C家电网购市场的交易规模，已从2008年的7.7亿元增长至2011年的170亿元，短短三年时间，翻了近20倍。
“太疯狂了！”创维电商部总监吉一田对电商渠道的迅猛增长感到有些难以想象。
就在4年前，京东商城对于创维来说，还不过是北京分公司清货的一个渠道，尽管是最早进驻京东商城的商家，而且也在天猫的前身淘宝商城开了旗舰店，但是整个创维集团没有一个统一的电商出口。
但是接下来，开始有越来越多的电商企业向创维表达合作意愿，它们不甘心从经销商手里拿货，而是希望直接和创维总部做生意。2011年，调研、观望和纠结了很长一段时间的创维决定在营销部下分设电商部，作为电商业务统一的对外接口，也作为销售补充渠道。
TCL则干脆为此成立了一家子公司。今年7月6日，TCL电商团队从原来的TCL旗下呼叫中心的子公司惠州客音公司分离，注册为酷友网络科技发展有限公司（以下简称为“酷友”），成为一个专业的运营平台，总经理一职由TCL电商部副总经理刘文武担任。这个平台既统一负责TCL产品线上销售，也承接其他品牌的平台运营服务，比如奥克斯、夏普、东芝等品牌在天猫和拍拍商城的专营店的运营。
酷友在天猫商城开设TCL官方旗舰店，还负责和京东商城等电商对接。除开这两项在家电企业里电商部门常见的功能外，它们还开设了官方商城，甚至有自建物流。
它是TCL集团最年轻的子公司，两年前成立时10个人，现在有140人。销售额从2010年的不足8000万元，上升至2011年的5亿元。TCL通讯CEO郭爱平说，从今年起三年内，电商渠道将成为国内手机市场最重要的销售渠道。
对它们来说，要解决的最大问题是价格体系的失控—线上产品比线下产品便宜；即便在电商之间，因为竞争激烈，也经常会出现价格不一致。
创维的电商部成立后，其最重要的使命之一就是价格管控。要协调线上线下矛盾，创维的做法之一是在线上推广电商专品，这样可以在型号上做有效区分，避免线上线下直接比价，减少正面冲突。但是在电商之间，专品一般情况下不会做特别的区隔。
“一般线上不出售线下的产品，如果要上，可能是进入收尾阶段，加速一下周转速度。”吉一田说。起码到目前，线上还不是家电厂商的主渠道，线下经销商依然是走货的主力。
对于同款产品，酷友总经理刘文武说，“线上线下利益链存在客观差异，因重视线上业务，产品在定价行销策略上执行一定优惠，但这种差异要控制在一定幅度内，能被消费者和零售企业接受。”
也就是说，线上经销商不能一味打价格战，必须在指导价格范围内参与。
6月18日，京东刚以店庆日为名，搞了一次网络购物节，策略是“以特价爆款包销产品带动关联销售”。
对于家电厂商而言，“店庆”这种概念并不陌生，国美、苏宁经常性用“店庆”的名义来进行促销，以低价吸引消费者的同时，把成本转移给供应商，卖得越多，供应商给的返点也越高，但同时，供应商还不得不缴纳店庆费、入场费与装修费等。
相比之下，京东等电商的店庆就让家电商的日子好过一些，资源的投入也相对有规可循。比如，争取厂商的资源时，京东会根据以往经验、销售额及流量转化率，通过一个运算法则，在价格、数量与款式上给出指导意见，厂商则可以根据这些数据做出权衡。
双方差距一般不会太远，达成协定后，如果在“6·18”或其他活动期间，爆款产品售罄后，京东还要卖，供货商按日常供货价供给京东，由京东对超出部分埋单。
“6·18”当天，TCL集团电商部产品总监李爱国去了北京，和海信、创维以及海尔等厂商的相关负责人，被京东商城安排在北京总部的一间间独立会议室里。他们各自带着自己的电脑，密切关注着本公司在各大电商网站的页面。如果价格体系发生变化，他们要想办法进行协调。
王羽是从库巴的办公室赶过来的。早上8点半他先去了那里，因为他们在库巴网的产品降价了，在那里他也见到了几个同行。没多久，苏宁易购又开始降价，王羽只好又忙着协调苏宁易购的价格。“6·18”这天，京东、天猫、苏宁易购等电商网站都在宣称自己是全网底价。
而调价的方式，就是恳求电商网站别把公司的最低价给打穿了，双方协调资源，让公司补贴给电商网站，只要价格不要打穿，保持稳定就好。
举例来说，一款产品本来的底价是1200元，在促销期间，底价可以下调为1000元，此时电商以不再扣点作为自己的资源投入。但电商在打价格战时，可能把价格打到700元，少去的300元由电商自己来贴。由于这个价格已经低过供货商的1000元底价，供货商便与电商协调，可否把价格打到950元，供货商补贴100元。
直到下午5点多，王羽离开京东，此时他负责协调的那些产品在各电商网站上的价格，还难以用稳定来形容。
天猫也参与了“6·18”大促销。今年4月，天猫对接TCL的负责人和往常一样来到TCL。他每月至少对其进行3至4次的拜访，解决其官方旗舰店的店铺运营中的问题。而他的这次来访除了店铺培训外，他们还邀请TCL参与天猫6月18日举行的大促销。在那段期间，天猫电器城向各家电商都发出邀约。
对于天猫，厂商们倒不用担心价格的问题，因为天猫不会干预厂商的价格设置，而只是会做出数据分析，针对热销品、新品和成熟品提出价格建议，然后让商家上下浮动。
与京东等多数电商的采销模式不同，天猫自己不采购，只负责提供交易平台，各厂商可以在这里开设官方网络旗舰店，自己掌握一定的主动权。2010年，天猫商城宣布TCL等一批家电厂商进驻。其后，天猫为它们的官方旗舰店店铺提供运营培训，保证它们在天猫的店铺能够开下去，并产生利润。
天猫商城通过销售额提成的方式收取服务费。但到了大促销时，游戏规则也随之转变。如果厂商当月销售额达到上个月3倍，天猫商城将全额免去服务费；如果一个月累计增长额度超一定数额，天猫商城还会给予奖励。厂商销售增长越快，受惠越多。
在吉一田看来，构成电商销售的三要素—人流量、转化率和价格中，家电厂商能做做文章的是转化率与价格。此前，他和新七天电器网负责人一起去了杭州，协调创维官方旗舰店的促销。后者是创维天猫官方旗舰店运营商，一家第三方公司。
在“6·18”大促销中，天猫商城对消费者开出了返还现金券和抢红包等优惠条件，这些都是吸引人流量的举动。此外，天猫还在各种媒介上投放巨额广告进行造势。
在大促前后，恰逢国家节能补贴政策的出台，厂商第一时间在天猫电器商城放出节能目录中的产品，消费者立即可购买可以享受节能补贴的产品。而当时在线下，节能补贴目录上的一些产品尚未上线。
但是就单个厂商而言，天猫的官方旗舰店所带来的销售额还难以同京东相比。而且，和京东的自建物流不同，在天猫，厂商们需要在自行建设物流和天猫的物流体系之间做选择，选择后者就需要付费，某家电品牌供货商透露，其在天猫的物流费用最高曾达到过单笔销售额的10%。
有时，家电商不得不接受较高的物流成本。聚划算的团购门槛很高，其中有一条，就是必须要使用“物流宝”，即使有自建物流的厂商也必须如此。
随着电商网站的一步步壮大，“渠道为王”这一笼罩在中国家电厂商头上的魔咒在电商时代也开始发挥作用，那些擅长在微博上兴风作浪搞网络营销的电商们看上去并不比传统的国美、苏宁好对付多少。账期、返点、被动承受的让利、装修、人工、样机、入场费……国美、苏宁通过这些名目繁多的项目盘剥厂商的剧情，也正在开始新一轮的上演。
国美和苏宁本身就都在大手笔发展线上。国美收购了库巴网，和国美网上商城一起构成了国美的电商平台；苏宁则由张近东高调力推苏宁易购网站，号称要在2012年完成300亿元的销售额。
但它们要面临的一个尴尬是线上产品和与线下产品雷同但线上的价格会相对便宜。虽然国美与苏宁有部分家电商的专供型号，但还不足以解决这个问题。
为此，苏宁与国美的线上运营团队也开始直接找到家电商，准备直接对接渠道，像其他电商一样，走专供，减少线上同品类同款不同价对线下实体店带来的冲击。而某家电商电商产品负责人直言，“美苏”想通过线上的规模采购向厂家压价。
在京东，这种担心则正在变成事实。公司创立之初，京东要求家电商给的扣点相对较低，账期也在到货后的15至30天不等，而现在，按一位家电厂商电商部门负责人的分析，一批前国美、苏宁人马的加盟加强了京东的“美苏”特色，尤其是议价能力和账期上。
虽然约定账期不变，但有时也会有所延误。更能突显国美、苏宁风格的是，京东已要求某些供货商开始由现金结算改为承兑，这意味着一方面供货商要向后端生产制造运输物流方面压成本，另一方面资金成本与风险也会增加。
当然，不同的家电厂商的议价能力也有不同，一些二三线家电品牌就需要接受京东提出的退货条件—产品送到京东仓库后，会按一定比例开箱检验。如果不合格产品达到一定比例，则全部退货，物流与相应费用由供货商承担。
有一次当当网搞活动时，一家小型家电厂商的某款产品价格比京东的价格低了一些，京东的采销人员马上找到它们，让它们对这批货补差价。对于这些品牌和体量都不大的供货商，当京东的价格扫描体系扫出其他电商的价格低于自己售价后，这部份损失会让供货商埋单。
对于小的供货商来说，京东会要求供货价格保证其一定比例的毛利率。但是对于强势品牌，京东的议价能力有限，因为其体量仍然较小，而且京东也需要它们的那些单价较高的大家电来增加销售额。
在建设线上渠道时，大型家电厂商的行动也相对迟缓一些。在它们当中，海尔的态度相对积极，这家中国最大的家电企业正在力推自己的海尔官方商城，并以此作为海尔产品在互联网的出口（天猫旗舰店亦由海尔商城负责运营）。张瑞敏对外一直宣扬“虚实网结合”，将海尔线下的物流网络和专卖店网络整合进电商计划中，提出24小时送达以及一站式安装调配。
但是美的在集团层面还没有专门的电商团队，美的厨卫在天猫的授权官方旗舰店系通过委托第三方来经营。美的集团证券部的一位人士说，在电商的道路上，美的还是摸索者，内部尚无可鉴的经验，目前在观望中前行。
而格力董事长董明珠也表示，格力在电商渠道上暂无计划，即使是在京东这样的平台上销售的格力产品，也非集团公司所为。
也就是说，现在在线上销售的格力产品，可能都是来自经销商。一位业内人士对《第一财经周刊》分析称，如果格力的经销商要在京东开店，从常规的操作来看，是需要得到集团的授权方可成行，原因在于格力集团可以随时停掉对经销商的供货，也可通过安装与售后来制约经销商。通常来说，得到授权的经销商，集团会要求只能在一定幅度内对价格做上下浮动，这样就避免了对传统经销商的冲击。再加上空调毛利率较高，可操作空间较大，即便偶有资源投入，再做申报也应会被允许，这也是集团对价格体系的保护方法。
它们都拥有庞大的专卖店体系。2004年，国美“关于清理格力空调库存的紧急通知”，封杀格力。董明珠则下定决心大力发展专卖店，目前格力在全国建立了3万多个销售网点，专卖店近1万家。
专卖店体系让它们保证了产品价格体系的相对稳定，如果贸然加大对电商渠道的投入，则可能会冲击原有的平 衡。
线下调研方法范文3
网络交易的反周期现象
自去年第3季度开始，几乎各行各业都在不停地传出利空消息，出口、进口、用电量以及钢铁产量都在下滑中，与之相对应的是，网络购物市场却继续保持了超常规的发展。艾瑞咨询和淘宝网近日了《2008年度网购市场发展报告》，报告显示，去年中国网购市场的年交易额第一次突破千亿大关，达到1200亿元，同比增长128.5%；与去年相比，增幅上升了近40个百分点，可见这是一种加速度式的增长。淘宝已经超越百联集团成了国内最大的综合卖场，在网上每天有近900万人上淘宝“逛街”。这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600个大卖场的客流量，与大卖场不同的是，顾客并不需要专门挤出一定的时间去购物，即使是在上班，他也可以顺便和老板在线讨价还价买东西，一切只需要动动鼠标键盘。
而此前IDC的《电子商务服务业及阿里巴巴商业生态的社会经济影响》白皮书中也提到，截至2008年年底，中国互联网用户将增长至2.75亿，互联网在中国的普及程度将达到20.7%，中国也将超越美国成为世界上互联网用户最多的国家。网民的快速增长以及网民需求的多样化，大幅度提升了互联网的信息价值和商业价值，为中国的中小企业和创业者们提供了大量的商业机会。
网络所提供的就业机会相当于一个上海所提供的
现在网络交易对实体经济所能起到的影响可以用“令人吃惊”四个字来形容，2008年淘宝网创造了57万个直接且充分就业岗位，其中19%来自上海。而上海市2008年全市新增就业岗位总数为59.5万个，与淘宝直接提供的就业机会基本相近，这么算来去年上海每新增5个就业岗位，其中一个就是淘宝的小老板。2008年淘宝创造的间接就业岗位超过了120万个，这百万就业岗位主要集中在物流、金融、营销等与网购相关的衍生产业。这直接造成了快递行业在最近几年的超速发展，例如申通物流市场总监夏祖彬透露，2007年8月与淘宝网合作前，该公司每天的快递量是45万单，合作后快递员队伍激增到3万余人，每天的业务量达90万单。而圆通快递从网购公司接到的快递订单在三年内增长了25倍。IDC的报告也显示，2008年淘宝网将给中国物流业带来30.66亿元的年收入，提供了超过11万个的就业机会，占中国宅配市场30%的市场比例，该比例预计到2012年将达到60%，因此未来两年快递行业将迎来黄金发展期。
在这57万直接就业人口中，60%的人年龄在23岁-32岁之间，通过对杭州七所高校的大学生店铺的抽样调查发现，在完全自发的状态下，已有19%的大学生淘宝店铺达到了就业标准，比平均水平高出8个百分点，大学生网上开店成活率高，大学生通过网络创业实现就业正在成为潮流。那么这些人的收入如何呢？从收入水平来看，以1000元―2000元／月为主，占了44％，22％的人月收入在2000-3000元之间，可见网上创业虽不能提供很高的收入，但解决基本的就业问题是切实可行的。
这里我要讲一个有关奥巴马的故事，来说明网络的巨大威力。1933年，罗斯福利用当时最先进的手段――广播，打赢了美国总统选举战；1960年，肯尼迪通过电视获得了竞争优势；2008年，奥巴马所依赖的则是互联网。正如美国《纽约日报》所评论的那样：“2008年，决定总统大选结果的关键因素不是谁更懂政治，而是谁更懂网络。”在竞选之初，奥巴门就招揽了一批互联网营销专家，其中就包括鼎鼎大名的克里斯・休斯（当今世界上最大的SNS网站facebook的创始人之一），并且投入巨额经费用于网络营销。有机构估算，去年1－8月，奥巴马投入到网络营销的金额高达496.29万美元。此外，新闻媒体、web2.0社会化网络媒体也因奥巴马竞选的网络营销预算各有斩获。与以往的募款形式不同，奥巴马通过互联网、以网络小额支付的形式，致力于一个庞大的草根性筹款网络，大量吸收公众50美元、25美元的小额捐款，在美国网络媒体发达的当今，奥巴马的这一策略获得了足够的竞选款项，据悉，奥巴马累计超过2.33亿美元的筹款，大多数是来自互联网中200美元以下的小额捐款。而且，这种新鲜的募款方式更容易制造用户忠诚度。某种程度来说，奥巴马也是通过网络才成功获得了美国总统的职位。
我国目前网络普及率也越来越高，我们也应该善于利用网络。就提供的就业机会来说，现在的网络相当于一个上海；随着社会和网络技术的进步，也许未来它还可能相当两个、三个甚至更多个上海。
线上企业信心强过线下企业
调查数据显示，使用电子商务的线上中小企业在去年全球经济危机下的存活率要高出传统线下企业5倍。不仅如此，报告还称，在经营信心指数方面，65%线上中小企业有信心和能力渡过经济难关；而线下企业有信心者还不足10%。线上企业之所以强过线下企业，主要是因为在经济低迷期，人们纷纷选择网络作为购物替代渠道。
首先，人们选择网络购物最主要的原因是网上买东西更便宜。便宜是因为网店商品的成本必然比实体店更低。低成本、高收益、开放拓展性强的电子商务，在危机中其价值更易得到凸现。网店不需要一个固定的店面，在商品成本中场地租金占了不小的比例，据初步测算，网店所节约的场地成本每月大约达4.45亿元。
其次，从去年上半年开始，中小企业就开始出现“倒闭潮”了，某些工厂在海外订单大幅下跌之后开始在国内寻找突破口，由于可以在网上开店，较之线下渠道体系大大节约了时间和成本。原本商品要先卖给总经销商，总经销商再卖给分销商，分销商再卖给各级零售商，这样不但渠道层次多而且效率低。采用网上销售的形式既缩短了无谓的周转次数，工厂还能得到更多的利润，而消费者也能获得更低价格的商品。广东德尔电器有限公司便是一例。该公司原本是纯外贸型企业，年产1000万台小家电，是世界最大的家用搅拌机生产基地之一，外销产品中美国市场比重占60%。在全球消费市场萎缩的状况下，德尔决定全面转向国内市场。经过调研公司的研究，德尔选择网上开店作为内销转型的突破口。短短不到半年的时间里，德尔通过网络平台已经累计销售超过220万元，单月销售额超过60万，突破单月100万销售额的目标指日可待。目前，德尔公司力争在3年内实现1亿的销售额，以便使企业尽早转型为内销企业。
最后，网络购物还极大地降低了信息交流的成本。试想，在传统的购物方式之下，当顾客对某件产品感兴趣时，他是不可能知道该物品的使用感受的，而在网上则有所不同，通过论坛或博客，他就可以知道产品的使用方法和注意事项，同时还能看到其他一些使用者的感受评价，这对他最终下定决心购买很有帮助。由于网络提供了信用评价机制，因此信用成本被降到了最低，该顾客还可以看到别人针对某位老板的所有评价，而这是几乎不可能作假的。
面对“宅经济”的光明未来，政府可以做点什么
互联网经济现在又有了一个新的称呼，叫做“宅经济”，意思是经济的运行在自己的住宅中就能进行，不需要再去工厂或公司，而那些成天呆在家里的人则被称作“宅男”、“宅女”。事实上国外早在1992年就有人对此进行了研究，并出版有《爆米花报告：生活形态新预言》一书，书中写到“未来会有一种茧居族的新人类，家是他们的堡垒，因为外面的世界太残酷，他们害怕受到伤害，而且未来在发达的科技环境下，不需要出门也能办妥绝大部分的事，因此他们宁愿呆在自己甜蜜而温暖的家里，不愿出去。”随着社会的发展，这类人会越来越多，就算有很多中老年人很看不惯，但作为一种趋势，任何人都无可奈何，因此这势必会影响社会、经济的发展。
其实，除了网上购物，网络游戏业也属于典型的宅经济。根据最近新闻出版总署的数字，2008 年中国网络游戏市场销售收入183.8 亿元，与2007 年相比增长了76.6%，看来经济危机对这一行似乎也没有多大影响。网络化生存现在已经发展成了一种生活方式，而金融危机则大大加速了这项生活方式的转变速度，未来的经济形态可能和我们现在认识中的大有区别。
在宏观经济政策向“保增长、保就业”倾斜的时候，政府也应该更多地鼓励青年人进行网上创业，北京是全国唯一要求个人网店办照备案的地区，自去年8月要求网店必须办照至今，仍有不少C2C网商因申请手续复杂、办证后税费增加等原因，一直持观望态度。而工商部门似乎也并无查处动作，可能查处困难是主要原因。与北京相比，上海的做法显得更好一些，上海工商局日前宣布从今年3月1日起，对于一般的个人网络店铺经营者将采取自愿办照的原则。而国内其他地区目前并无相应的规定出台。
此外，广东为缓解外贸大幅下降的趋势，也想到了利用网络。2009年2月18日，“广东易发网”运行启动仪式在广州举行。该网是中国首个为外经贸企业搭建的网站。政府部门网上合作的一站式公共服务平台，也是全国首个由政府为外经贸企业搭建、首个为外经贸企业服务的粤港经贸信息平台；是具有真实性、专业性企业资源的交流平台。各政府单位也会派专员上网应答企业提问、政策，并组织企业开展交流等。
线下调研方法范文4
本刊网址?在线杂志：jhlt.net.cn
作者简介：张朋松（1978―），河北保定人，北京交通大学经济管理学院博士生，主要研究方向：劳动经济、人力资源管理; 袁伦渠 （1940―），山东济宁人，北京交通大学经济管理学院教授，博士生导师，国务院参事，主要研究方向：劳动经济。
2011年2月，中国超越日本成为世界第二大经济体，对于未来的发展有一些学者乐观地估计中国将很快超越美国成为第一大经济体。2014年5月15日，国际货币基金组织（IMF）通过购买力平价（PPP）方法预测，2017年中国将超越美国成为第一大经济体;2014年8月25日，英国《经济学家》杂志预测中国将于2021年超越美国;2014年9月9日，清华大学教授，前中国人民银行货币政策委员会委员李稻葵预测，2025年中国经济总量将超越美国成为世界第一大经济体。
与之相反，2014年第三季度，国家统计局公布的国内生产总值（GDP）增长率为7.3%，第四季度GDP的增长率估计与第三季度相同，从增长率来看，中国经济面临着下行的压力。2014年9月1日人民网刊出题为《政府补贴上市公司资金连年暴增》的文章，文章指出：“世界500强”公司在2013年共有50家公司出现亏损，中国大陆有16家公司在其中，亏损总额高达人民币377亿元，这16家公司全部是国企。[1]
由此可见，中国经济虽然总体规模已经达到了世界先进水平，但是企业的利润率和人均生产率还远远没有达到世界500强的水平。如何提高企业的核心竞争力，人才成为发展的关键影响因素，企业也越来越重视人力资本开发工作，很多企业已经成立了培训中心，部分企业把培训岗位改为学习与发展岗位，这些都足以表明企业对人才开发的重视。
总之，企业培训已经成为影响国家繁荣昌盛和企业发展战略目标实现的关键成功要素，而培训讲师成为这一环节的重要影响因素。
一、企业培训讲师问题的提出
本文把企业培训讲师界定为：能够根据企业发展战略和员工个人职业规划要求，有针对性地开发课程并进行有效的讲解和训练，在一定程度上解决企业或员工面临的问题，提高组织和个人的管理技能和专业知识。企业培训讲师根据来源不同分为三类：来自高校等科研单位的学院派老师、曾经在企业就职的职业讲师以及依然在组织中但时常可以出来授课的兼职讲师。
目前国内对于企业培训讲师的管理还不是非常规范，远没有达到如美国、法国等发达国家的水平。2002年5月，企业培训师标准试点版公布，并由中国职工教育和职业培训协会开展了首期认证培训，2004年开始向全国正式推出。2003年9月，相关部门出版了《企业培训师国家职业资格培训教材》，2004年4月出版了《企业培训师国家职业资格培训教材――学习指导》。中国劳动和社会保障部在2007年颁布了《企业培训师职业标准》，对企业培训师的职业定位、职业责任、职业能力等作了进一步明确。
企业培训讲师作为培训实施的重要环节和关键人物直接决定了培训效果的好坏，企业培训效果评估目前依然存在许多问题，主要原因就是培训讲师授课效果无法准确的评估和量化。目前，国内企业实施的评估工具和方法主要是柯氏四级培训评估模型，此模型已经得到世界范围的认可，是世界上应用最广泛的培训评估工具，在培训评估领域具有难以撼动的地位。柯氏培训评估模型分为四级：反应层、学习层、行为层和业绩层。国内企业对于培训的一、二级评估做得相对较好，有很多成熟的工具和方法，但是对于三级、四级评估，一直没有得到非常好的应用。从《中国企业人力资源管理发展报告》中可以看出，中国企业对培训效果的跟踪与评价不太重视，只有48.3%的企业会对培训效果进行跟踪，31.8% 的企业没有进行跟踪评价，19.4%的企业正在准备进行跟踪评价。由于培训效果的跟踪与评价是检验培训目标实现与否和实现程度的重要根据，因此亟须提供具有可操作性的评估指标和工具，以减少企业培训费用和师资课酬[2]。由此可以看出，企业对于培训效果评估不重视的原因，一方面是理论与工具不足以支持其进行评估，二是企业本身也不是非常重视评估工作。
在企业培训预算中，培训师资的费用占到总培训费用的40%～60%，虽然企业花了大笔的培训费用聘请讲师授课，但是效果也不一定如预期的那样理想，因此认识与克服这些问题，对于加强企业人力资本开发具有十分重要的意义。
二、企业培训讲师的理论研究
信息不对称理论是由乔治?阿克洛夫（George Akerlof）首先提出的，他通过分析二手车市场来说明信息不对称理论。用过的车之所以比新车售价低是因为它们的质量存在着不对称信息，旧车的卖方对车的了解要比未来的买方多得多。买方可以雇用一个技工来检查车，但是出售者对车更加了解，而且出售车这件事本身暗示着该车可能是一只“柠檬”――为什么要出售一辆可靠的车呢？结果，一辆旧车的未来买方总是对它的质量有疑虑，这是很有道理的。
旧车市场说明了不对称信息如何导致市场失灵，在一个市场完全发挥功能的理想世界里，消费者能够在低质量车和高质量车之间进行选择。有些人会选择低质量车，因为它们价格相对较低，而另一些人愿意为高质量车支付较多的钱。遗憾的是，事实上消费者在购买以前，很难准确判断一辆旧车的质量，因此旧车的价格下跌，高质量车被逐出市场。
信息不对称按照时间不同分为事前不对称信息和事后不对称信息。事前不对称信息是指发生在签约之前的信息，事后不对称信息指发生在签订合同之后的信息。对于企业培训来讲，信息不对称主要是事前不对称信息，由于培训组织者在培训实施之前无法准确了解培训讲师的真实经历、培训风格、培训内容、职业素养等，导致每次组织培训时，培训组织者都会花费大量的时间收集培训讲师信息，尤其是关于培训效果和培训经历方面的信息非常关键，这样就导致了大量的交易成本。由于培训讲师存在事前不对称信息，企业培训就存在风险点，这也是本文讨论的理论基础。
国内学者对信息不对称理论的研究也很多，主要集中于培训收益、工资率等方面。例如徐刘芬等通过对信息不对称、专用性人力资本投资和企业培训的研究发现，因为工人拥有企业培训水平的不完全信息，所以培训期间的工资不能取决于培训水平，培训工资倾向于较高，企业不可能得到培训的全部收益，导致企业对员工培训预算不足。[2]
由以上分析可以看出，无论是国内学者还是国外学者，都对信息不对称理论应用于企业培训的研究很感兴趣，但他们研究的领域和重点主要是培训的收益如何在企业与员工之间进行分配，信息不对称理论对员工跳槽及工资率的影响等，针对信息不对称对培训讲师影响的研究相对较少，本文将运用信息不对称理论对培训讲师进行研究。
三、企业培训讲师的实证研究
为了准确了解目前中国企业培训讲师行业的现状及存在的问题，本了一系列调研工作。本次调研采用线上调查和线下调查相结合的方式进行。线上方式包括三种：一是调查人员向以培训讲师或助理为主的QQ群发放调查问卷;二是通过专业的师资推荐网站，如淘师网（tshi.com.cn）等进行网上问卷的发放与回收;三是以邮件的方式发给之前合作过的讲师或讲师助理，请其按照相关要求填写之后回传。线下方式以面对面的访谈为主，共访谈了19位培训讲师。经过为期1个月的信息收集，本次调查发放问卷500份，共回收问卷326份，其中有效问卷172份，有效率达到了53 %。从有效率可以看出，目前企业培训市场非常混乱，师资信息不是很完善。
（一）描述性统计
总体来看，在培训讲师的性别上，男性讲师占了绝大多数，约为91%，女性讲师大约为9%，男性讲师数量明显高于女性讲师。有助理的讲师占81%，没有助理的讲师占19%，可以看出大多数讲师还是要借助助理进行包装推广。学历方面本科及以下和硕士/MBA各占到了40%，博士及以上占20%，说明目前中国培训市场的讲师学历水平普遍较高，这有利于知识传播。
从企业培训讲师授课时间长短来看，从事职业培训10～20年的讲师最多，职业培训5～10年的讲师排在第二位，有27%的老师刚刚转行为职业讲师。
企业培训讲师的平均年龄41.75岁，年龄人数最多的是36―40岁的讲师，排在第二位的是年龄在41―45岁的讲师，这两个年龄阶段身体的各项功能处于最佳状态，有利于讲师快速学习和授课。
从讲师研究领域来看，本次调查涵盖了企业管理的所有领域，参与本次调查的讲师中以人力资源领域最多，讲授行政管理类课程的讲师排在第二位，安全风险、企业文化和信息技术等领域的讲师比较少一些。
从企业培训讲师分布行业来看，本次调查的讲师分布的行业比较均衡，几乎涉及目前所有的行业，其中以金融行业最多，达到了26个讲师，电力行业、通信行业、地产行业等也比较多。还有一部分讲师，没有专注于某一个行业，这种情况比较常见。
本文按照课酬多少把讲师分为三类：课酬高的师资为税后20000元/天及以上，课酬中等师资为税后10000～20000元/天，课酬较低的老师为税后10000元/天及以下。从统计结果来看，课酬较低的老师，即课酬在6000～10000元之间的老师最多，一共有113位。
以上是本次调查描述性统计结果，从目前得到的数据并结合行业经验判断，中国企业培训讲师数量达到了3～5万人，甚至有专业人士认为达到了10万以上。由于没有官方统计数字，所以没有办法一一核实。由于本次调查的时间较短，范围比较小，所以本次调查结果的统计分析只能反映企业培训讲师行业部分真实情况。
（二）理论分析
接下来本文将研究信息不对称理论对培训讲师的影响。首先提出两个假设，一是企业培训市场是完全竞争的市场结构，没有一家培训机构能够垄断或影响培训行业的发展或制定相关规则;二是培训市场中培训组织者和培训讲师之间存在信息不对称，即培训组织者在实施培训之前，很难完全收集到外聘讲师的全部有效和真实信息。
假定在培训市场中有两类师资，讲课效果比较好的师资和效果一般的师资，培训组织者和培训机构根据柯氏一级评估得分可以很容易判断哪一位师资讲课效果好，哪一位师资讲得差，也可以根据对讲师背景和口碑调查进行分析。培训讲师的课酬为什么这么高？就是因为不好请。一是高端师资的上课时间不好安排，二是高端师资的课酬很高，三是高端师资本身也不太愿意出来讲。
假设培训市场为完全竞争的市场结构，市场会在“无形的手”的作用下达到供需平衡。
1.信息不对称问题存在。培训市场上存在很多报价在20000元/天的讲师，这些师资的具体情况客户并不知道，包括培训效果、师资背景和职业素养等，这样就导致他们在聘请师资时存在一定的盲目性。
2.客户方的培训管理者存在“师资高配”的倾向。客户方无论是培训管理者还是培训组织者，都喜欢请知名度高的讲师。“大腕”对他们企业本身及培训中心是宣传的资本，但是从培训效果、性价比和培训对象的接受程度来看，并不一定合适。
3.规避培训风险。按照客户的培训对象、人数、课程内容及培训目标，只需要请课酬在7000元/天的讲师，但培训管理者为了减少风险，提高培训效果，往往请一些高价位的师资。这样一方面提高培训效果，增加保险系数，同时如果这个讲师讲得不好，培训管理者也可以有理由跟主管领导进行汇报。
通过上述分析，本文发现了一个有趣的现象：在企业培训市场中高端师资取代了或部分取代了课酬相对较低师资的市场需求，把他们逐出了培训市场。这正好跟阿克洛夫分析的旧车市场的结果相反，低质量车把高质量车逐出市场。[3]
四、促进企业培训讲师规范发展的对策建议
从以上信息不对称理论对企业培训讲师的影响分析发现，一方面由于信息不对称造成了高端讲师驱逐中低端讲师现象，另一方面，培训组织者也存在“师资高配”倾向。解决由于讲师信息不对称对企业培训造成的影响，可以在以下四个方面加强管理与监督：
（一）加强政府宏观调控和引导
为了减少信息不对称对企业培训造成的影响，可以由政府出面颁布跟企业培训和培训讲师相关的法律法规，同时下发具有可操作性的、能够推行下去的培训师认证体系，强制企业培训讲师进行认证。同时每年对培训讲师进行培训和年检，以保证培训师资的质量。国家层面做得相对较好的是法国，《1971年7月16日法》构筑了当今法国企业培训的基本框架，该法规定的基本原则历经数次修订均被保留下来，最后一次修订完成于2009年，至今依然是法国管理企业培训的法律依据。
（二）有效发挥行业协会的作用
国内还没有专业性的行业协会对企业培训进行有效的指导与监督。国家应该鼓励社会团队及民间组织建立行业协会，发挥行业协会的自治力量，对培训行业及培训讲师进行规范化管理，这一点可以借鉴美国培训认证协会（ASTD）的成功经验，美国培训认证协会在国际上有一定知名度和影响力，它提出了很多可行的培训方法和工具，培养了一批认证师资，得到了业内的一致认可。
（三）建立师资信息平台
由政府牵头，行业协会和培训机构联合建立师资信息平台，针对讲师在培训质量、培训风格、职业素养、培训领域、培训课件、培训视频、讲师博客等进行全方位的展示。平台设计时，首先要考虑平台的安全性，因为这个平台会把所有老师的私人信息放在数据库中，供客户和机构进行搜索和评价，信息安全非常重要。其次是人机交互界面要让用户操作简单、便捷、傻瓜化。最后在平台或数据库中一定要加入客户评价师资的功能，客户可以通过这个平台对他们合作过的老师进行评价，评价分正评价和负评价，通过这些互动和评价可以为讲师建立信用平台，让培训组织者清楚掌握讲师情况。
线下调研方法范文5
[关键词]远程教育 学习支持服务 个性化服务 神经网络
中图分类号：G434 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）14-0279-01
当今信息化高速发展，对现代远程教育提出了更高的要求。目前由于远程教育的规模发展迅速，服务对象的规模日益增大，导致远程教育的规模与质量间的矛盾提议增大。因此，个性化的学习服务已经受到了国内外众多学者的广泛关注。
一.个性化学习支持服务模式
学习支持服务是指远程教育机构为自主学习的远程学习者提供必要的指导及帮助，通过远程教学形式协助学习者达到学习的目标，是在学习过程中为学员提供各种形式和类型的服务总和。目前，为了适应时展需求，更好地提供优质远程教育服务，我们提出了一种通过对远程教育用户的行为分析，来实现对不同用户的个性化支持服务模式。这种模式是解决用户需求个性化和教学资源单一化这一矛盾的有效方案，将会大大提高远程教育的服务质量。通过对用户学习能力、个性差异以及学习状态的相关大量数据进行分析，研究用户的行为习惯与兴趣，从而根据用户的实际需求为用户提供更合适的资源，来实现最优化、最高效的学习策略。同时，学习过程中增加了更多的人机交互、人人交互，能够激发用户在学习过程中的最大热情，进一步提高远程教育的教学质量。
二.个性化服务及其特点
个性化服务是指学习环境、资源通过智能适应学习者的个性特征和知识水平，以满足学生个性化需求的学习过程。在这种学习模式下，学习是根据自身已有的知识水平和资源系统进行交互并获取知识、提升能力的过程。在这个过程中，学生可以自主选择学习策略、自主制定学习计划、对自身的学习进行评估并控制整个学习过程。个性化学习重点强调学习环境的适应性，创设个性化学习环境，最大可能地适应不同学生的具体情况。
三.个性化支持服务设计
基于用户行为分析的个性化服务的在线学习系统，要求根据用户的个性特征、学习行为等，动态地生成个性化教学策略来组织与呈现最适合用户特征的学习内容。系统以用户为中心，建立用户模型来表示用户的特征，在构建用户模型，收集用户特征时，可以首先采用线上、线下调查或激励用户完善个人基本信息的方式收集用户信息，为个性化服务过程设计提供数据。此外，系统应充分关注知识概念间的语义关联关系，以便更智能、更全面地为用户提供个性化的资源内容。
1.服务模型构建。用户可以向推荐系统主动提供个人兴趣偏好信息，包括用户的显式信息和隐式信息，推荐系统自动将用户的个人偏好相关信息存储到偏好信息库中，推荐引擎通过查询偏好信息库和资源数据库中的相关数据，提取知识库中的用户访问模式信息，利用相应的个性化推荐策略，向用户提供个性化的资源推荐。
2.系统总体架构设计。系统的设计遵循以下几条主线：随时掌控用户的学习情况，全程跟踪其学习进度与教学目标的达成程度；向学生推荐符合其兴趣偏好的学习资源。此外，系统还应该具备其它个性化学习系统所具备的特征。
2.1 数据存储层。主要用来存取学生、学习资源等数据信息，为学习提供教学数据支撑，为生成个性化教学策略提供学生的个性化信息；提供领域知识的信息。
2.2 个性化控制层。个性化控制层是整个系统的中心环节，协调各模块的行为。它根据数据存储层的数据信息生成个性化教学策略、合适的教学序列，控制教学进度与表现过程。
2.3 学习层。学习层包括个性化学习和学习评价两部分，其中个性化学习包括学习测试与资源学习两个模块，这两个模块是根据个性化控制层返回结果生成的。这一层提供学生与系统的直接交流。学习评价是系统对学生学习情况的诊断反馈信息。
3.个性化推荐策略。人工神经网络（ArtificialNeuralNetworks，简写为ANNs）也简称为神经网络（NNs）或称作连接模型（ConnectionModel），它是一种模范动物神经网络行为特征，进行分布式并行信息处理的算法数学模型。这种网络依靠系统的复杂程度，通过调整内部大量节点之间相互连接的关系，从而达到处理信息的目的。一个神经网络模型描述了一个网络如何将它的输入矢量转化为输出矢量的过程。通常情况下，神经网络模型由神经元特性、拓补结构和学习方法三个元素组成。应用BP神经网络的构建方法进行分析，得到网络结构各参数分别为：输入层：4节点；隐含层：4节点；输出层：1节点。制定知识影响度BP神经网络个性化推荐策略。
4.工作流设计。用户可以向推荐系统主动提供个人兴趣偏好信息，包括用户的显式信息和隐式信息，推荐系统自动将用户的个人偏好相关信息存储到偏好信息库中，推荐引擎通过查询偏好信息库和资源数据库中的相关数据，提取知识库中的用户访问模式信息，利用相应的个性化推荐策略，向用户提供个性化的资源推荐。
四.个性化学习支持服务模式的应用与分析
1.应用
以某科技大学网络教育课程建设、某省人力资源和社会保障厅专业技术人员继续教育资源学习为重点开展相关研究活动，获取在线学习相关资源；根据研究和调研情况实施个性化方法与实施方案。为分析模块实现对目标用户的职业预测，通过应用行为分析模型对用户行为进行分析。首先，统计目标用户群体。结果统计模块是应用分析结果进行数理统计，为管理人员提供直观的分布数据，以进一步为方案制定做准备。分布统计以职业为标准，对不同职业类别的用户进行统计，可视化的方法显示出不同职业的用户分布。结果分析模块是指针对获得职业特征后的用户，在已知职业信息的基础上，结合用户的其他属性信息，分析用户的兴趣、性格等特征。该模块的实现分为两部：首先提取用户的显性特征，包括星座、性别、属相、年龄等，如果用户的注册信息中没有该项目，则通过字段提取分析的方法取得用户的显性属性特征；然后结果用户的隐性特征职业进行分析预测，获得期望预测结果。
2.分析
应用测试数据对分析系统进行个性化推荐适用测试，应用计算公式计算适用率并绘制图标。如：设适用率为P；测试样本数为N；测试推荐适用数为R.作出相应的计算，并得出相应结果。
本文提出了一种对远程教育的学习用户制定群体聚类的个性化支持服务体系。根据用户在远程教育系统使用过程中归纳的群体性相似学习特征，建立带反馈机制的个性化支持服务模式。该测试结果表明，该模式一定程度上可有效提高用户学习效率，提升远程教育用户学习质量。
参考文献
[1] 章东飞.试析我国远程教育发展现状与存在问题[J].成人教育，2010（012）：50-51.
[2] 蒋立兵.于凌云.远程教育发展现状与存在的问题分析[J].2009，（25）：320.
[3] 王陆.方平.刘维民.关于学生个性因素与远程教育相关性的探讨[J].电化教育研究，2001，6：28-32.
[4] 舒蓓.申瑞民.性化的远程学习模型[J].计算机工程与应用，2001，37（9）：90-92.
线下调研方法范文6
（1华中师范大学湖北省电子商务研究中心 湖北 武汉 430079
2华中师范大学信息管理学院 湖北 武汉 430079）
摘 要：界定商品虚假评论的概念、称谓和效用度量，总结了虚假评论形成与影响机制，包括虚假评论形成的影响因素以及虚假评论对消费者的影响研究。虚假评论形成和影响机制应结合内部、外部环境，构建全面的理论框架。
关键词 ：在线商品；在线评论；垃圾评论；虚假评论
中图分类号：TP391 文献标识码：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．14．016
*基金项目：国家大学生创新性实验计划（A类）基因项目“在线商品评论信息形成机制的实证研究”（项目编号：A2014080）。
收稿日期：2015－04－22
随着B2C电子商务模式的日趋成熟，当在网络上做出购买商品和服务的决策前，消费者已经开始严重依赖于相应的在线商品评论。有效的在线商品评论为市场提供了一个有力的校正机制，并以此帮助和促进市场商品的质量的提升。然而，由于存在利益或名誉上的诱惑，一些组织和个人利用网络信息监管制度的缺失，大量虚假评论从而达到误导消费者和获取自身利益的目的，严重地危害了网络购物环境和秩序。因此对在线商品虚假评论的定义、称谓、效用度量进行界定，综述在线商品虚假评论形成的影响因素及虚假评论对消费者的影响情况，对后续的研究具有重要的借鉴作用。
1 基本概念
1．1 虚假评论的定义
最先提出在线商品虚假评论概念的学者是Jindal教授，他们将虚假评论定义为三种类型：一种是不真实的评论，指故意误导消费者或评论识别系统，目的是蓄意提高或毁坏产品的声誉，具体包括宣传性评论和诽谤性评论；一种是不含观点的评论，指评论中并不包含作者的观点；一种是只与品牌有关的评论，指评论的内容不是直接关于产品的评价而是关于该公司或者供货商。随后Luca等学者基于Jindal的定义又增加了偏离主题的评论这以概念，指评论虽然属于该类型产品的评论，但是和商铺销售的产品无关，如产品是苹果手机，评论却关于三星手机。
1．2 虚假评论的称谓
国外学者从商品垃圾评论属于商品观点中的垃圾观点出发，称其为opinion spam和review spam；从商品垃圾评论固有的欺骗性质出发，称其为fake review；从商品垃圾评论是由人工产生的途径出发，称其manipulative review；从商品虚假评论被用于迷惑其他消费者的用途出发，称其为deceptive review和suspicious review。与此不同的是，国内学者大多从商品虚假评论的欺骗性质出发，直接称其为虚假评论。也有少部分学者沿用国外学者的叫法称为垃圾评论，但这一称谓在国内总体使用度不高。原因是垃圾评论在国内是一个更为广义的概念，包括博客中的垃圾评论、社交网站中的虚假评论、论坛中的虚假评论、在线购物网站中的虚假评论，“虚假评论”则特指在线购物网站中的虚假评论。
1．3 效用度量
对于评论效用的度量，需要考虑评论的可信度和有效性。可信度指信息被信任的程度，强调评论真伪性的辨别，即评论人提供的信息被接受者认可的程度。评论有用性是评论对读者潜在的帮助价值，即评论的效用价值。评论有用性的研究包括有用性影响因素研究和基于效用的推荐排名研究两方面，通过预测评论的效用价值，提取出效用更高的真实评论或依据评论内容对消费者进行个性化推荐。现阶段学者主要以消费者利用他人评论后购买的产品是否满意为标准来判断评论是否有用。如图1所示，在虚假评论识别中通过可信度筛选出一部分虚假评论1，再通过有用性为指标筛选出剩余的虚假评论2，有用的评论则作为辅助消费者正确购买的效用价值高的评论。
2 虚假评论形成与影响机制
2．1 虚假评论形成的影响因素研究
Luca等研究了关于酒店的在线评论，通过分析Yelp虚假评论识别系统认定的虚假评论，发现了三个规律：当酒店的名誉排名靠后时更易实施虚假评论的行为；连锁店不易实施虚假评论行为；当酒店竞争激烈时，更易向竞争企业虚假评论。由此得出商家实施虚假评论行为是出于竞争和名誉的诱因而不仅仅是商家的不道德。孟美任等进一步采用实证分析的研究方式，对淘宝网上18家网店的评论进行为期一年的追踪分析，同时线下调研20个商家，总结出四个方面的动机：推销、诋毁、干扰、无意义。即商家出于增加商铺销量的目的推销评论；同行竞争者出于不良商业竞争诋毁评论；商家关于其他方面的广告宣传及链接属于干扰评论；顾客出于敷衍、奖励机制、单纯发泄情绪而的评论属于无意义评论。因此，如图2所示，笔者将虚假评论的动机总结为三个方面：一是商家出于推销、广告的目的对购买商品的客户虚假评论；二是客户出于敷衍、奖励机制、发泄情绪的目的对商家虚假评论；三是商家之间出于不道德、不良竞争的目的互相虚假评论。另外，非虚假的商品评论应该由购买该商品或服务的客户，我们将其动机总结为：分享欲望、社会互动、产品参与度。
2．2 虚假评论对消费者的影响研究
有些学者从在线评论的不同维度出发研究虚假评论对消费者购买决策产生影响。瓦瑜等通过实证分析的方法，证实了评论者专业性、可信性，评论质量、评论量、评论效价通过产品感知价值对消费者的购买意愿存在正向影响；消费者专业性通过产品感知价值对消费者的购买意愿存在负向影响。郑小平等发现评论内容的质量、评论者信誉度、评论数量会产生促进影响，宁连举等详细为评论情感负面程度、评论内容相关性、评论内容专业性、评论数量会正向影响消费者浏览网站时的感知风险，进而影响其购买意愿。刘丽等具体研究了体验型产品的负面在线评论，补充了评论长度、评论表达方式对消费者感知风险均有显著影响。
有些学者对影响在线评论发挥效力的诸多因素进行了重要程度研究。瓦瑜等发现感知价值对消费者购买意愿存在中介作用，评论质量、评论量、评论效价通过产品感知价值对消费者影响程度最高。刘丽等认为评论内容对感知风险的影响最大，同时证实对于负面在线评论相似性对感知风险的影响有正向显著作用。周晶晶等问卷调查后的排序结果依次是评论的数量、评论者的信誉度、评论内容的质量和评论的效价。总体来看，虚假评论属于商品评论，会通过以上诸多因素作用于消费者的购买决策，但是直接关于虚假评论对消费者购买决策以及商家商品销量的影响的研究仍有待完善。
3 结语
当前关于在线商品评论的形成与影响机制研究缺乏统一的研究框架和通用的概念模型，且现有的研究成果比较零散，绝大部分的研究范围仅局限于特定问题，研究成果缺乏通用性和系统性。
因此，今后对虚假评论形成机制的研究，不仅仅从心理角度出发进行消费者、商家间的动因分析，而且可从虚假评论者形成虚假评论的顺序出发，将形成机制分为三步骤：评论构思阶段、评论写作阶段、评论发表阶段。评论构思阶段级，指用户在脑海中形成评论内容的时期，可研究其他评论信息、用户的心理状态、用户的情感倾向等对用户构思的影响；评论写作阶段，指用户写作评论的过程，可研究用户个人习惯、用户评论动机、用户用语方式等方面；评论发表阶段，指用户点击发表评论，可研究商家的鼓励机制等影响因素。
参考文献
1 Luca M，Zervas G．Fake it till you make it： Reputation， competition， and Yelp review fraud［J］． Harvard Business School NOM Unit Working Paper，2013（6）
2 孟美任，丁晟春．虚假商品评论信息者行为动机分析［J］．情报科学，2013（10）
3 瓦瑜，汪蕾．在线评论对消费者购买意愿的影响研究——基于信息传播的视角［D］．杭州：浙江大学，2014
4 郑小平．在线评论对网络消费者购买决策影响的实证研究［D］．北京：中国人民大学，2008
5 宁连举，孙韩．在线负面评论对网络消费者购买意愿的影响［J］．技术经济，2014（3）
