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公司营销管理办法范文1
关键词：保险；营销；对策
在保险市场主体日益增加，保险业激烈竞争的情况下，营销在保险公司业务的平稳、快速增长的重要作用，是值得每家保险公司关注的一个课题。
一、保险公司营销发展的现状
保险营销是伴随着保险商品的产生而出现的，经历了一个由简单到相对复杂，由低级到高级的发展过程。西方保险营销历史的发展进程主要经历了五个阶段：20世纪初期保险营销观念的萌芽阶段；20世纪30年代为保险业“优质服务”阶段；20世纪70年代中期保险创新，扩展保险产品的阶段；20世纪80年代保险品牌战略阶段；20世纪90年代现代保险营销阶段。我国的保险业自1980年恢复以来取得了长足发展，但保险业营销依然观念陈旧，主要体现在保险产品观念、以险种的生产和销售为中心的推销观念、通过获取短期利润来实现企业的长期经营的观念。
二、保险公司营销发展的趋势
进入新世纪，保险营销将进一步发展，西方各保险公司每天都在创造新的营销策略和竞争方法，使保险行业营销发展空前。借鉴西方保险营销发展进程，针对我国保险业的现状，我国的保险营销将向新型营销战略转变。保险营销将进一步发展，我国的保险营销将采用全面营销、行业营销、服务营销、应变营销等新型营销战略。对于大型的国有保险公司，由于其机构臃肿、人员繁杂、管理绩效低，其趋势将向内外兼修的“全面营销”战略转型。因此，树立大营销理念，构建大营销格局，不断完善营销管理机制，加强营销团队建设，通过构筑营销文化，建立一套比较科学、健康、有序的营销管理机制，营造宽松、和谐的社会环境，创建和谐公司，有效推动保险公司整体业务的发展。
三、保险公司营销发展的对策
（一）创新营销管理模式
建立一系列的管理办法，将个人人的营销管理方式，逐步转换为全员营销的大营销格局，使营销管理完全融入保险营销市场的体系中，不断创新营销管理模式。一是在业务竞争上出台《系统内部业务竞争管理办法》，减少内耗。二是在营销员的业绩管理上制定《营销人员积分管理办法》，按积分的高低评出级别。三是在个人营销员政治待遇的归属上，制定《优秀业务员纳入公司统一管理办法》。四是打破薪酬管理界限，将基层公司编内外员工分系列、按岗位、按业绩的贡献度，计算其薪酬、福利等待遇，真正体现按绩、按劳取酬。五是运用晋升机制，创造营销员职业发展空间。
（二）营造营销发展氛围
科学的管理模式是营销员生存发展的保障，打造良好的内外部工作环境是营销员生存发展的动力。在对外环境的创造上，致力开展全方位的公关、宣传活动，树立优质品牌形象，提升公司在政府、企事业单位、社会各界的地位。一是加大对外攻关宣传力度，努力营造良好外部环境。二是在政府职能部门层面，加强与相关部门的联系、合作和沟通，为业务发展构建和谐的环境。三是在舆论媒体方面，充分利用广播、电视、报纸、网络等宣传形式，倡导主流、宣扬正面，树立公司的市场主体地位。四是依法经营，带头遵守保监会的有关规定，主动配合行业协会开展整顿市场，合规经营的一系列检查工作。
（三）加强内部环境建设
在对内的工作环境创造上，加强管控，拓宽销售渠道，服务基层公司和营销人员。努力为营销人员开拓保险服务领域，拓展业务发展空间创造积极有利的工作条件。实现保险公司科学发展、又好又快发展，实现发展目标，关键在企业内部，关键在自己。一是加强作风建设。紧紧围绕营销业务发展这一中心工作，要求机关各部门进一步转变工作作风，贴近基层、贴近客户、贴近营销人员实际需求，提出“重在提请、主动服务”的理念，切实为基层营销人员提供业务指导和服务，上下互动，确保各项工作目标的顺利实现。二是提升承保、理赔、财务三个部门运行效率和质量。要求三个部门工作职能要渗透到业务发展、经营的每一个环节，三个部门的管理人员主动参与营销人员的展业、风险评估、保险建议书的设计、承保谈判、协议书的制定等环节的工作，为营销人员开展业务创造一切的技术支持平台。通过改革和创新一系列的管理和服务的举措，努力为客户提供快速、优质服务，为营销人员的售后服务提供坚强的保障。
（四）加强营销渠道建设
俗话说“得渠道者得天下”，提高营销人员人均销售产能，应对激烈的市场竞争，抢占市场的制高点，要采取多渠道，广的发展策略，拓宽营销员的服务领域，增强公司的核心竞争力。一是强化合作渠道建设。二是建设农村服务渠道，抢占农村保险阵地。三是推进电子商务渠道建设。四是推动交叉互动销售渠道。
（五）加强企业文化建设
公司营销管理办法范文2
关键词：营销技术 营销管理 建设创新
一、营销技术是营销管理系统规划的基础
当前，联通公司等相关通信企业营销管理的开发重点在于网络信息技术，并以此作为通信企业系统规划营销创新管理模式的主要依托。通信企业在内部全面采取严格统一的营销管理标准，针对通信网络消费服务进行营销技术性地规划，在当前先进的营销技术领导下，以及通过通信服务营销人才的实践工作，最终实现新型通信管理营销模式的创新与开发。目前，通信企业在创新型营销管理模式建设过程中已经初步构建起的营销信息管理框架，主要由通信营销管理系统后台，通信营销业务平台以及通信营销服务后期的保障系统组成，在营销系统系统后台中具有包括通信服务用户数据中心，服务信息展示门户以及服务发展决策支持平台等相关管理内容。
基于以上通信营销管理信息系统的构建，通过通信业务管理大纲实践新的营销技术，建立起完整的通信服务营销信息体系，并且采取试点推进模式在通信企业营销实践过程中逐一运用。目前，通信服务企业在实际的营销管理模式中已经成功建立服务功能相对完善的营销网络体系，让企业的营销服务资料信息能够通过信息技术手段在公共通信网络中实现共享，真正构筑起将通信营销服务从通信消费业务管理与通信公司企业发展经营完全结合统一的系统平台，为通信公司企业进行后期的营销服务发展方向提供了有效的参考资料。
二、营销信息化管理技术是企业提高营销效率，塑立企业形象的重要手段
通信服务企业在多个营销领域的发展主要依托于营销信息化管理手段，改革营销服务传统模式以实现直接有效地提高企业的营销服务与管理效率的目的。比如，当前的通信服务行业中一般通过建立声讯客户服务平台，作为企业形象的对外营销服务窗口，能够大大地提升企业在社会服务中的影响作用。联通等通信企业从上世纪八十年代开始了面向社会市场的营销服务信息构建工作，并且在后期发展中不断进行营销服务系统的升级与内容完善，基本已经将营销技术管理办法全面应用于所属的营销管理部门。通信服务企业能够在在营销信息化管理系统的技术引导下进行创新营销管理工作，经过企业服务客户对象业务资料的信息整合、数据情况分析，对外联合多家金融服务企业在原有的营销服务领域基础开发新型营销业务的拓展工作，实现联通通信服务网络网费缴纳，话费网络缴纳，话费自动终端刷消费等多个新业务领域的开发，对传统的网费、话费缴纳等服务营销业务有着巨大冲击作用，也成为通信企业加大力度完善相关营销管理工作的关键契机，以期能够在多个领域中持续扩大通信服务业务的覆盖范围，从而推进通信技术行业的进一步发展。与此同时，通信单位利用新型营销技术针对企业客户的更高级别服务需求强化了通信营销业务的智能化功能，增添营销信息智能搜集技术，智能查询功能，并将通信服务资源的无功消耗控制在限制范围内，能够分析通讯服务资源具体的消费数据以及消费方向，为企业后期开发营销业务服务方向提供参考，真正实现营销管理与经济收益共赢。
当前许多通信服务企业已经建立起统一的声讯服务业务平台，客户通过呼叫声讯平台反馈服务体验信息，寻求通信服务业务，为企业服务的改进与升级提供参考方向，也能够在社会上打造“服务为民”的企业新形象。联通的通信企业采用“10010”声讯平台，该平台在2013年5月已经突破呼叫记录，达到987554259时期持续不间断为客户提供通信支持服务，也收到来自不同客户层的意见与建议反馈，为通信服务系统的更新升级提供了直接的督促影响作用。声讯营销服务平台作为重要的技术性营销手段直接提高了联通企业的社会影响力，打造了优秀的企业名片。三、基于营销技术手段拓展营销新路径是企业开发创新营销管理领域的必要措施
企业为客户对象的提供的营销服务需要不断扩展新型营销路径，改进服务体验性能。通信企业为客户提供通讯技术服务需要将客户需求作为业务营销的发展指导，在营销技术的支持下不断开新的服务领域，充实通信服务体验性能。比如话费网络查询服务，网络缴费服务等是通信企业联合计算机、金融、信息网络等多个技术领域共同开发的新营销路径，站在客户实际需求角度来考虑创新营销模式，让通信费用缴纳支付服务更加人性化，更加降低客户的时间成本投入，同时提高通信企业的营销质量。
未来的通信企业的营销业务将重点关注通信技术服务的支持，通信力服务模式的创新与拓展，将客户的安全通信，便利通信作为联通企业营销管理的奋斗目标，并不断更新服务路径与通信公司客户的实际需求相统一，让通信服务更加透明。企业的营销管理与控制工作在未来的发展中需要营销技术的全面参与下进行，建立营销信息资料共建共享，实现现代营销管理信息化将是通信企业打造全新企业形象，创造新型企业营销服务内容的唯一路径。营销管理系统的构建能够全面搜集客户使用服务情况的历史资料从而自动化分析企业的社会信誉情况；将通信服务推广到移动终端突破了原有僵化的营销模式，在信息技术支持下能够对市场风险及时预测，加速企业服务对市场需求的反应速度，保证企业对市场的把控能力。
四、结语
通信营销服务是我国相关通信企业在发展推进过程中的关键工作内容，在通信营销领域的发展主要是以营销技术为支持，能够不断扩展通信营销的管理与控制工作内容，以实现创新性营销管理模式。包括通信企业在内的各行业企业根据营销技术革新将基层服务工作与管理工作结合，是全面发展优化企业发展动力体系的必要手段，企业的发展不能缺乏有效的营销管理，营销管理必须依托于科学技术的发展应用。
参考文献：
公司营销管理办法范文3
一、系统技术支持基础
公司通过近几年的网络建设，建成了基于光纤通讯的计算机网络系统，覆盖所有单位、办公场所、110千伏及以上变电站、部分35千伏变电站、60余个乡镇供电所。公司到市区单位（包括城效支公司）的主干通道为千兆，到其它4个县支公司的主干通道为百兆，各支公司到供电所的通道最少为两兆。为形成一个先进、完整的营销管理信息系统提供了坚实基础。硬件系统采用小型机集群、硬件冗余结构、安全备份、安全防御等技术，建成了高可靠性、高安全性、高可用性的硬件平台系统，业务岗位统一配置了WINDOWS终端。软件系统采用三层结构设计，数据库采用ORACLE9i，数据访问中间件采用BEATUXDO，客户端应用基于DELPHI开发，三层体系结构合理地将数据存储、应用处理和结果展示分开，三个层次从逻辑上相互分离，从而使其应用系统不但具备了系统稳定、安全和处理能力高等特性，同时拥有开放式系统成本低、维护量小、可扩展性强、开发周期短等优点。
二、系统业务功能实现
系统采取了全集中的技术方案，建立了基于小型机双机集群、ORACLE9i数据库的数据中心，健全了规范的业务功能，实现了集中管理、规范服务的应用需求；95598客户服务系统为客户提供7×24小时的自助和人工服务，从而使公司营销自动化系统成为贯穿三层、覆盖八方、业务齐全、功能强大的营销管理模式。
实现的功能遍及：业扩报装、计量管理、电费核算、收费帐务、检查稽查、线损管理、客户服务、银电联网等业务。具体有：
1、业扩报装
主要功能有：业务受理、勘察管理、审批管理、收费管理、工程管理、供用电合同管理、装表、送电、归档、报表查询等。业务受理项目有：新装增容、故障换表、销户、移表、更明或过户受理、分户、并户、迁址，减容、暂停、暂换、暂拆、恢复、改压受理等。
业扩报装主要通过工作流程控制来实现业务流转和传递。能实现对业扩报装环节实时监控，准确、快捷、透明、高效。
2、计量管理
计量管理主要功能有：计量资产管理、计量计划管理、计量库房管理、修校管理（检定）、计量外勤管理、质检、关口表管理、计量综合管理、查询、报表等。涵盖了计量电能表、互感器的资产建档、维护、停用、报废、封印管理、失压仪管理、计量参数管理等所有业务。
通过资产管理和库房管理、计划管理来实现对计量全过程的有效监督，实现了计量资产管理条码化。
3、电费核算
电费核算主要功能有：电量电费计算、电费审核，抄算异常管理、电费辅助管理、表卡单据管理、电价标准信息等；支持多种抄表方式：如人工抄表、抄表器现场抄表、远程抄表等多种抄表方式，充分发挥了科技手段的优势，提高了抄表核算效率，降低了核算差错率。能够实时查询用电企业、供电所、县支公司的售电量、应收电费、实收电费、欠费等信息，详细查询所有客户的申请信息、合同、档案、电费交纳情况，对重点客户电力消费加强监控。
4、收费帐务
收费帐务的主要功能有：支持多种收费方式（坐收、走收、银行代扣、联网代收、托收5种收费方式），通过现金、支票，收取电费、代征费，自动进行帐务处理；电费发行后，自动形成电费应收帐；收费后，自动形成实收帐，制作打印凭证；月末自动形成会计信息，自动生成营销业务报表等。下一步与远光财务软件接口后，电费财务将更加适应现代企业会计制度的要求。
5、检查稽查
用电检查稽查的主要功能有：用电检查稽查计划管理；客户设备管理；用电客户工程管理；违章窃电、违约用电处理；客户停送电联系人管理；双电源管理；用电检查档案管理；客户运行管理；进网作业、施工资质管理等。
通过系统监督电价执行情况、新装、增容及变更用电等业务流程的处理时间，进行统计，并检查出超时限的流程、工作段、责任人，进行相应处理，进一步强化监督职能。
6、线损管理
线损管理主要功能有：基础资料管理、数据采集、线损关系注册、线损统计分析、输配电设备损耗统计、业务规则、关口点计量管理、电量平衡、线损异常分析、传递、降损效益分析、线损比较分析、线损报表、查询等。覆盖了所有涉及线损统计、分析的内容。
7、客户服务
客户服务主要功能有：为客户提供了电话、语音、传真、Internet、短信等多种服务手段，实现95598服务电话、咨询、查询、报装、报修、投诉、举报、限电信息，停电信息、公共信息查询、电力法规、政策宣传、用电常识介绍等。
8、银电联网
主要功能有现金交费、储蓄付费、对帐管理等。可以区分普通用户、预付费用户，进行电费查询、电费清单打印、批量代扣，实现当日交费对帐、发票使用记录对帐等业务。
目前该公司与工行的银电联网系统已投入运行，实现了电量电费信息的网上实时传递、银行代收电费、电费异地缴纳及银行的电子对帐等功能，极大地方便了客户缴费。营销自动化系统与农业银行的联网接口正在开发，与建设银行的联网接口已基本具备条件。
三、系统运行效果
该公司通过多年持续的营销自动化系统建设，积累了宝贵的建设经验和人才优势，形成独具特色的“晋城模式”。坚强的硬件装备、优越网络环境和精干的专业技术队伍，有力地支撑了公司营销技术创新，大大加速了营销业务管理创新进程。主要表现在七个方面：
1、营销管理技术装备创新
在营销自动化系统建设过程中，我们充分利用原有的营销技术装备：负荷管理系统、远程预付费系统。关口电量采集系统、低压抄表系统、电费核算系统等基础装备，发挥其原始数据全、覆盖范围广泛的优势，（负荷管理系统全市电网覆盖面达到75%，远程预付费系统大客户覆盖面积超过90%，地对县关口点采集范围覆盖面95%，一户一表终端客户达到20000户，新增客户进入营销自动化系统的比例100%）结合营销自动化系统的高端配置，（服务器采用IBM小型机双机热备，业务终端配备Windows终端，营销数据通过基于光纤的网络无障碍传输）用新系统的强大数据处理功能，对基础资料进行兼容、整合、分析、处理，达到现有营销装备兼容并蓄，既避免用新弃旧造成的浪费，又实现了营销管理资源的有效整合。实现营销管理装备创新，成为全省营销装备比较先进的地区之一。
2、营销管理高层软件应用创新
以往的营销管理软件多是Windows单机版本，有些甚至是DOS的低级版本，远远落伍于时代；而新的营销自动化系统软件采用基于网络服务器的高级版本，三层架构的设计理念，是当今最先进的高层应用软件，与以往的软件系统不可同日而语。营销自动化系统运行后，与以往系统的不同之处在于：①系统软件登陆自动同步更新，维护简便；②专业沟通由工作信息流传递来实现，避免了人工干扰，系统数据通过网络传输，快速、准确、安全、闭环，全程信息一致，不会发生信息传递误差；③流程记录清晰完整；④系统提醒监督到位。通过系统软件创新，所有使用单位均采用同一套程序、同一套数据、同一套流程，实现“软件平台统一，系统功能设置数据代码格式统一”之目的。
以上两项技术创新成果是下面五项管理创新的基础与技术支撑。
3、营销管理机构创新
在手工管理时期，各单位营销机构各具“特色”，由于本系统是以地市集中，采用“五统一”模式，所以规范各单位营销机构、岗位设置和业务流程成为保证系统正常运行的前提和组织措施，为此，公司以泽电人字［2004］36号文下发了《关于规范市场营销机构及岗位设置的通知》，对营销管理机构设置、岗位标准统一规范，①确定了支公司用电所的机构和岗位设置；②明确了客户服务中心和营业站的前台岗位配置；③成立了以支公司单位的“帐务中心”，负责支公司的电费帐务处理，所有在支公司立户的用电客户分户明细帐全部自动生成。同时在分公司级设立帐务监管中心，负责对支公司的电费帐务进行统一监督和管理。帐务中心的成立，取消营业所的收费账户，使原来手工记帐无法明细到具体收费项目的情况根本改变。可以及时反映用电客户、基层单位的交费、欠费情况及整体回收率，加快电费资金的流动，有效地避免欠费，降低了企业经营风险。④调整了计量中心职能，实现校验与安装分离；⑤增设稽查检查中心，进一步加大了监督管理力度。通过机构创新，实现电力营销“管理模式统一”之目的。
4、营销管理制度标准创新
营销自动化系统的使用不仅改变了原有的营销操作方式，也使以前的一些管理制度、工作标准出现了不适应。该公司结合ISO9000贯标工作和流程优化，对所有营销管理业务进行细致深刻的梳理，在规范营销岗位设置的基础上，制定营销自动化系统管理办法和工作标准，编制了16种管理办法。42种工作标准，通过贯标和业务流程梳理，优化业务流程，精简业务环节，明确了岗位职责，流程时限。通过营销管理制度标准创新，实现营销自动化系统“工作标准统一”之目的。
5、营销业务操作规范创新
原来该公司使用着三个版本的单机版电费核算软件，每个版本的电费算法都不相同，致使相同类型的客户在不同的支公司出现不同的核算结果，在客户法律意识提高的今天，隐藏着巨大的经营风险。而新的营销自动化系统在电费核算功能方面，采用统一的算法、统一的变电器损耗，计算更加准确，彻底杜绝了同一客户可能出现两种不同的核算结果的现象。截至7月底，该公司所有营销部门统一使用本系统，规范了各单位的营销业务行为，避免了过去多种系统造成的信息不一现象。目前系统已经正常运行7个月，运行效果良好。通过业务规范创新，实现了“营销业务流程统一”之目的。
6、营销自动化系统应用创新
功能涵盖广泛，营销管理水平显著提升。以往的营销系统只是部分营销业务的实现，或是若干个相互独立的系统，信息各自为政，数据出处不一，资源共享困难，给日常管理造成很大不便。现在运行的营销自动化系统功能包含了从业务扩充开始到、电费回收、用电监督的营销全过程业务，同时兼具客户服务的咨询查询、投诉举报、客户回访等功能。我们拓展的工商银行代收电费功能，方便了客户，提高服务质量。通过流程重组，使业务功能覆盖营销管理的四个层面（客户服务层、营销业务层、质量监督层、分析决策层）。实现了信息的一口维护，无障碍共享，保证了信息的安全、快捷、准确，为经营分析和管理带来了极大便利。
网络延伸三层，营销数据更加真实准确。营销管理的最基层单位是营业站和供电所，只有把他们的营销业务全部纳入营销自动化系统规范管理，将每个用户的电费等信息清晰记录在系统中，才能真实掌握客户的实际情况，以便分析客户下一步需求，为经营管理提供准确依据。我们利用公司已有的光纤资源优势，进一步将网络延伸至了全部营业站和大部分供电所，形成了分公司、支公司、营业站（供电所）三层管理模式。目前已在所有营业站和部分供电所安装使用了营销自动化系统。系统的实施，使得营销数据更加真实准确，实现了内部业务过程流转和服务的透明化，方便了对各层次营销工作的监督。从而实现“优化重组业务流程，创新服务方式，强化监督能力，提高企业决策和管理水平”之目的。
公司营销管理办法范文4
关键词：基础管理；计量资产管理；电价管理；抄表管理；电费回收管理；业扩管理
自2016年6月起，按照国网公司统一安排，笔者受国网岳阳供电公司委派，到山南某县供电公司进行营销管理帮扶工作。本文以农电营销管理工作为主线，对为期一年的工作经验和心得做了总结归纳，对农电营销管理的现状进行了全面分析，并提出了相应的对策。
一、营销管理现状
自治区地广人稀，农村电网网架薄弱，负荷分散，整体呈现出供电点多、线长、面广的局面。在国网公司对各县公司进行代管前，各县电管机构人员短缺，员工年龄普遍偏高，文化水平较低，接受新知识、新技术、新理念的能力受限，电力企业经营困难。由于各县电管机构都是挂靠政府经营，管理关系多样化，政企不分，企业经营理念不强，农电营销管理水平相对较低。代管后，各县公司营销管理水平有了一定的提升，但是提升比较缓慢，仍处于管理粗放和滞后的状态，不能适应地区经济快速发展的需求。
二、营销管理存在的不足
1.基础薄弱规章制度缺失。基本的规章制度不健全，各项工作的开展主要靠员工的主观能动性，计划性和前瞻性不强，相应的工作标准、评价和考核办法不完善，工作随意性较强，营销工作成效欠佳，部分县供电公司经营困难，少数公司一直处于亏损状态，导致优质服务工作难以提升，与政府和人民群众的期望值有一定的差距。基础资料不完善。公、专变压器、互感器、计量表计、用电客户基础资料不完善，管理者难以从宏观层面，掌握整个设备资产的详细信息和运行状况。在故障处理时，难以快速准确的做出判断，做好备品备件的准备工作；在抄表收费时，甚至会出现专变容量和互感器变比不清的情况，给抄表收费工作造成困扰；在需要和客户沟通时，会出现无客户电话或者客户电话无效的情况。基础管理资料的缺失，制约了营销管理和日常工作的有效开展。2.计量资产管理滞后计量资产台账不完善，没有进行全寿命周期管理。所有表计、互感器均是从市场上购买后直接使用，出入库手续不规范，未进行校验和检定。部分表计带病运行，故障未及时发现；部分表计故障后长时间未得到更换；在农村地区，部分表计烧坏后，村组在未告知供电公司的情况下直接将表计更换，直接将表计进出线短接的现象也屡见不鲜。计量装置管理的滞后，一是计量准确性得不到保证；二是客户私自换表存在安全风险；三是存在电费回收风险。3.电价执行不到位国网公司代管前，部分县公司执行电价由所在地县政府制定；代管后，电价亦未及时调整。由于地区差异，各县公司执行电价不一致，无统一标准。在电价类别和价格上，与自治区政府电价文件有较大出入。4.抄表工作不规范地区地广人稀，加之县公司人员不足，大部分县公司以季度为抄表周期。由于人员、车辆、道路和环境的限制，加之抄表周期较长，难以严格按照抄表段和抄表例日进行抄表，也未制定抄表路线图，抄表工作随意性较大，估抄、漏抄、错抄时有发生，多年缺抄现象亦不鲜见。5.电费回收率不高部分县公司抄表后，未及时建立电量电费信息台账，仅有手工抄本，难以实时全面掌握用户缴费情况，未对欠费用户进行有效催费。加之部分用户缴费意识不强；部分用户经营不善，无法及时缴费；部分单位和部门经费未及时到位，导致电费回收率不高。6.业扩管理不规范业扩报装受理不规范，大部分单位和个人新装用户提供的用电申请不规范，报装容量、用电设备明细不详；查勘工作比较随意，或者未组织进行查勘工作；未按国家规范和标准编制预算和收费；无中间检查环节；未与用户签订供用电合同；验收送电工作不规范等。
三、营销管理提升对策
1.夯实营销管理基础一是因地制宜制定营销管理规章制度。由于地区各县公司的基础条件较差，人员业务素质不高，加之地区差异较大，所建立的规章制度必须要适应当地的实际情况，易于被县公司营销员工理解和接受，可操作性强。重点把握基础管理、计量资产管理、电价管理、抄表管理、收费管理、业扩管理等六个方面。二是完善基础管理资料。重点完善公、专变压器、互感器、计量表计、用电客户基础资料。可以利用一个抄表周期的时间，在现场抄表的同时，搜集整理上述基础管理资料。所有设备资产均应拍照存档备查，所有资料均应形成电子文档，并进行动态管理，及时更新，为不久后县公司正式上划国网公司做好基础资料准备。2.加强计量资产管理一是加大计量管理宣传力度。广泛宣传计量装置只能由供电部门管理，用户无权购买和更换，不得擅自拆除计量表计封印。二是完善计量装置出入库管理。建立计量装置入库、出库台账，加强对计量装置质量的检查，从源头上把好计量装置管理关口。三是完善村电工管理体系，明确相关工作职责，切实加强村电工管控。要求村电工对计量故障及时发现，及时汇报，及时处理，禁止村电工私自更换计量装置。四是加强对计量装置的运维管理。根据年度工作安排，制定计量装置专业化巡视计划，及时发现计量装置缺陷和隐患，要求所有员工在抄表、故障抢修时，对计量装置进行检查。五是加强计量装置故障分析。建立计量装置故障台账，深入分析计量装置故障类型、故障原因、处理方法和改进措施，提高计量装置运行可靠性。3.全面调整执行电价针对部分县公司销售电价执行混乱的情况，各县公司应积极向市供电公司和县人民政府汇报，制定周密可行的实施方案，全面按照藏政发2014年[68]号文执行，有条件的县公司最好按藏政发2016年[2]号文执行。电价调整前应做好充分的准备工作，避免发生客户投诉事件。4.加强抄表工作管理一是实现抄表全覆盖。对全县范围内的铁塔公司通讯基站、银行网点、警务站等进行全面清理，建立台账，未装表的要求开户装表，实行单独抄表，单独结算。二是严格执行抄表例日制度。原则上以季度为抄表周期，明确抄表段和抄表例日，编制完善抄表路线图。三是建立抄表质量核查机制。县公司每季度按10%的比例抽查抄表质量，严格考核。5.加强电费回收管理一是完善电费催收制度。抄表后及时录入电量电费台账，对抄表后7天仍未缴清电费的用户，通过电话、短信、上门等各种方式进行告知。二是建立电费回收风险档案。对未及时缴清电费的用户建立风险档案，抄表周期调整为每月抄表一次。三是严格执行停电催费管理办法和滞纳金制度。对未及时缴清电费的用户依法依规使用停电催费措施，并将滞纳金征收到位，提高该类用户的欠费成本。四是对所有专变用户和城区用户实施购电制，先购后用，从制度上避免专变用户出现欠费。6.规范业扩管理一是完善现场查勘制度。根据用电申请书和用电设备明细表，组织相关专业人员，对用户项目进行现场查勘，明确用户接入系统方案、受电系统方案、计量方案、计费方案和注意事项。二是规范工程预算编制和收费。严格按照地区供电服务标准进行收费，对涉及配电工程的业扩项目，严格按照国家相关标准编制预算，根据预算进行收费。三是加强验收送电管理。严格进行业扩工程验收，对未达到送电条件的用户坚决不予送电。四是专变用户全面签订供电用合同。所用新增专变用户，必须签订供用电合同。存量专变用户，全部补签供用电合同。
结语
公司营销管理办法范文5
1电力营销精细化管理概述
对于电力企业而言，精细化管理主要是指企业管理的衍生理念。其中，“精”代表精确性，是基本的管理要求和必须实现的管理目标；“细”代表细节和细化，是具体的管理手段。从深层意义上讲，精细化管理指的是电力企业在精细管理模式下制订科学化的管理流程，实施合理化的管理办法，以减少日常管理中的浪费行为，从而提高管理质量。精细化管理的实施要求为：电力企业在日常经营管理中应将“精”作为目标，将“细”作为手段，加强实际工作的全面落实，从而提高管理效率，为企业的发展提供有力支持。
2业扩流程中实施精细化管理的基本要点
2.1构建严密化的管理机制
在电力企业的发展中，构建严密化的管理机制是业扩流程精细化管理的第一目标。完善的管理机制不仅可为电力营销提供规范化的管理依据，还能提升企业运营的合理化程度。在具体的管理机制构建中，需要考虑当前电力企业营销的具体情况，全面掌握管理标准，明确考核规定，开展有效的电力营销监管工作，为业扩流程全面落实精细化管理提供有利条件。同时，为了确保管理具有针对性，还需要考虑具体的岗位标准，并对考核内容细化。
2.2实施信息化营销管理
随着科技水平的大幅提升，我国的信息化发展进程在不断推进，为电力营销的发展创造了更加便利的条件。因此，电力企业应紧随时展潮流，将信息化技术全面应用于营销业扩流程中，优化整个管理流程，建立电力营销服务平台，并通过科学的配置确保平台的稳定性和服务功能的有效发挥。对于电力营销服务平台而言，其既能共享信息，又能整合营销事务，完成自动化的电力营销操作和规范化的营销管理。此外，借助该平台用户可发表电力需求，提出营销意见；电力企业可根据当前营销的实际情况，结合用户的建议完善营销服务，使其更好地适应市场发展。
2.3强化绩效和标杆管理
在电力营销中，决定营销质量的关键因素是营销业绩。因此，电力企业必须实施规范化的绩效管理，通过精细化的管理手段优化当前的业扩流程，分解、量化企业战略营销目标，并将其落实到每个员工身上，从而提升员工的岗位意识。除绩效管理外，标杆管理也必不可少。因此，电力企业必须调查同行指标，做好本企业与同行之间的指标对比，细致分析每一项指标，及时解决发现的问题，从而保证管理质量。
3业扩流程中实施精细化管理的优化策略
3.1开拓业扩流程市场，提升服务水平
随着我国科技水平的不断提升，相关机构对新能源的开发力度越来越大，电力企业也面临着日益激烈的市场竞争。在严峻的发展形式下，电力企业要想获得长远发展，就必须建立良好的企业口碑，加大对业扩流程市场的开发力度，改进营销手段，以高科技提升供电效率，以优质的服务提高客户满意度。同时，电力企业还要具备强烈的竞争意识，强化企业供电服务，实时了解市场需求，及时改进供电措施，从而提供规范化、优质化的服务。此外，电力企业还要重视电力需求，强化营销管理，科学预测电力市场的发展前景，从而为开拓业扩流程市场提供便利条件。
3.2强化电网建设，调节价格
在新的发展形势下，电力企业要想获得有效发展，就必须加强电网建设，注重对电力价格的科学调节，并构建精细化监控系统，使其更好地服务于电力营销。在该系统中，可及时分析客户的动态需求，并以此为参考改进营销业务流程，实现配电网络的优化配置。对于供电价格的调整，可考虑应用分时电价的办法应对用电高峰和低谷，这样有利于缓解用电高峰，提升供电效率。此外，供电企业还要准确分类电价，按照电价政策的相关规定调节电价，从而确保收费的合理性。
3.3健全信息管理系统，加强员工管理
电力企业必须不断完善电力信息管理系统，及时改进工作流程、操作行为等题，并简化复杂的步骤，使其更好地服务于电力营销工作。在电力企业中，员工是第一发展要素，因此，必须加强对员工管理，对当前企业内部员工的工作流程进行全面分析，改进不足之处，简化工作内容，强调员工的工作职责，通过精细化营销业务制度规范员工的工作行为，以促进营销服务质量的有效提升。同时，电力企业还需要加强员工素质建设，考核一线员工，评价其岗位综合能力，并以此为依据制订员工发展目标和员工培训计划，从而提升员工素质。
4结束语
公司营销管理办法范文6
为切实加强供电所建设，全面提升供电所管理水平，促进电力营销服务水平的不断提高，制定《__县电力局供电所建设“十一五”规划》。[文秘站网文章-找范文,到文秘站网]
一、编制依据和原则
1.1编制依据
1.1.1国家电力监管委员会《供电服务监管办法（试行）》。
1.1.2国家电网公司《农村供电所规划化管理标准》、《供电所规划化管理考核办法》、以及有关供电所营销、线损、安全和规范化服务的办法和规定。
1.1.3集团公司《关于深入开展规范化供电所创建活动的指导意见》（*地电办发[20__]8号）、《规范化供电所必备条件》、《规范供电所验收标准》（__电办发[20__]48号）。
1.1.4集团公司《关于印发〈__省地方电力集团公司供电所建设“十一五”规划〉的通知》（__电发[20__]39号）[文秘站网文章-找范文,到文秘站网]
1.2编制原则
本规划编制遵循“立足现状，适度超前，纵横比较，分步实施”的原则。
1.2.1立足现状：规划的编制立足于__县电力局供电所现实状况。
1.2.2适度超前：考虑发展的因素，本规划所确定的目标与任务适度超前。
1.2.3纵横比较：规划既与过去作纵向比较，又与电力系统同行业进行横向比较。
1.2.4分步实施：各项措施分阶段、分年度组织实施。
二、现状和建设环境
2.1、供电所现状
截止20__年底，我局共有20个供电所，担负着全县17个乡镇250个行政村工农业生产和人民生活用电的任务。
2.1.120__年以来，按照集团公司的安排，现局组织开展规划化供电所创建活动，建立完善了组织管理体系，出台了一系列规章制度、管理办法和考核标准。截至目前，已命名规范化供电所4个，占总数20，10个供电所通过验收，尚未命名。
2.1.2供电所安全组织体系逐步完善，以所长为第一责任人的安全生产责任制已经建立，安全生产规章制度日趋健全，定期组织安全活动，工作票制度等组织措施和技术措施执行较好，每月按计划进行停电检修。供电所按照要求配备了个人和公用安全工器具，能按期进行试验，有专门库房存放。
2.1.3县局所辖区域内，共有10KV馈路*条，线路*KM，配电变压器*KVA/*台，低压线路*KM。
供电所生产管理体系已建立，安全运行和维护检修按规定进行，备品备件基本按要求配备。20__年底，10KV线路完好率99.9，一类设备占79，低压线路及配电装置完好率83，一类设备占71。
2.1.4截止20__年底，属局各供电所所管辖用电客户12.49万户，其中10KV客户1614户，20__年售电量*万kwh。
用电营销管理体系已经建立，业扩报装按照工作流程执行，“抄、核、收”较规范，电价执行正确，电能计量装置等级明显提高，各供电所实现了“三公开”（电量公开、电价公开、电费公开）、“四到户”（销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户）、“五统一”（统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核）。
2.1.5综合线损率和低压线损率近几年呈下降趋势，20__年综合线损率完成*，低压线损率完成*，供电可靠率和电压合格率显著提高。
2.1.6近几年，供电所开展了一系列便民服务活动，向社会各界公开了十项服务承诺，实行24小时值班制度，聘请行风监督员，100的供电所有固定办公场所，80的供电所有营业厅。
2.1.7截至20__年底，供电所各类人员中，按文化程度划分，大学占4，大中专占15，高中占31；按技能划分，工人技师占6，高级工占14，中级中占30，供电所所长大学占1，大中专占2，高中占97。
2.2供电所发展环境
供电所作为电力企业向客户提供供电服务的窗口，直接面对广大客户，其管理水平高低和工作质量好坏，直接影响县局的整体管理水平，影响县局在人民群众中的形象。县局供电营业区域占全县总面积99以上，供电所管辖各类客户12.5万，其用电量占县局总售电量80以上。因此，供电所管理和工作质量，对提高县局基础管理水平和树立良好形象十分关键，对县局生产经营、安全生产和经营效益具有较大影响。
“十五”期间，县局各供电所整体面貌发生了较大变化，供电所建设已取得了明显成效，验收命名了一批规范化供电所，干部职工对供电所重要性的认识日益提高，但是供电所硬件基础相对薄弱、管理水平参差不齐以及人员综合素质编纸等问题亟待解决。
“十一五”时期，随着建设社会主义新农村及“四县四化”重要战略的全面实施，工业化和城镇化步伐将加快，社会经济发展和人民群众生活水平不断提高，县域用电需求会保持较快增长，客户对合格电能和优质服务的要求会明显上升。另外，电力市
场竞争目趋激烈，所有这些，对供电所工作提出了更高的要求，对供电所建设提出了更高的标准。2.3存在的主要问题
2.3.1截止20__年底，6个供电所尚未申报和未通过规范化供电所验收，部分供电所基础条件较差，管理较薄弱，创建规范化供电所的难度较大，供电所生活设施和娱乐设施不完备，5个供电所房屋需要完善改造。
2.3.2安全生产规章制度落实不够到位，“两票”合格率未达到100，习惯性违章现象时有发生。
2.3.3中低压配电网改造面尚未达到100，截止20__年底，改造面为83，中低压配电网运行资料也不完善。
2.3.4供电所用电营销信息化相对滞后，供电所抄表和收费没有分离。
2.3.5仍有一些高损馈路和高损台区，10KV配网理论线损计划尚未完成，尚未开展0.4KV理论线损计算，偏远地区供电可靠率和客户端电压合格率尚未达到标准。
2.3.6社会评价机制没有完全建立。
2.3.7供电所人员高学历、高技能人才所占比例较低，工作责任心和综合能力需进一步加强。
三、总体要求和目标
3.1总体要求
按照集团公司的要求，在“十一五”期间，供电所建设工作要以深入开展规范化供电所创建活动为切入点，继续完善供电所的基础设施；不断加强生产管理和专业管理，提高中低压配网运行水平和安全生产水平；继续加强用电营销管理人员管理，不断提高优质服务水平，促进供电所整体管理水平迈上新的台阶。
3.2建设目标
到“十一五”末，全部供电所达到规范化管理标准，20供电所管理达到全国先进水平。“十一五”期间，每年新创建规范化供电所1个，3个规范化供电所达到全国先进水平，20__年以前所有平原地区供电所达到全国先进水平。
3.2.1全部供电所具备基本办公条件，完成2个供电所房屋建设，完成3个供电所房屋改造。供电所房屋建设采用集团公司统一设计方案，统一标准，功能设施完备。
3.2.2“十一五”期间，不发生重伤事故，无生产死亡事故，无责任性设备事故，不发生违章操作，不发生负主要责任的人身触电伤亡事故，无火灾事故及负主要责任的交通事故，10KV配网设备事故率低于0.5次/百公里年。
个人和公用安全工器具做到“择优选购，足额配备，按期试验，定期检查，及时补充，正确使用，账目清楚，妥善保存。”
3.2.3十一五末，中低压配电网运行管理和维护检修各项工作，依据标准化作业流程实施，10KV线路完好率达到100，一类设备达到85，低压线路及配电装置完好率达到90以上，一类设备达到80以上。中低压电网改造面达到100。
3.2.4到“十一五”末，完成用电营销管理平台搭建，实现报装接电、电费管理、政策查询等业务微机化管理和数据网络传递，各种基础资料微机化管理，抄核收工作质量和效率显著提高，实现供电所用电营销管理现代化。“十一五”期间，共完成2个以上的集中抄表系统，前两年完成1个，后三年加快推行步伐。
3.2.5“十一五”末，综合线损率低于7，低压线损率低于9，城区供电可靠率不低于99.98，居民客户端电压合格率不低于95，农村供电可靠率不低于98，居民客户端电压合格率不低于90。
3.2.6树立“__电力”优质服务品牌，实现供电所服务工作标准化，完善电力热线服务系统，兑现供电服务“十项承诺”。“十一五”末，50左右供电所配备电力抢修服务车。
3.2.7“十一五”末，供电所所长全部达到或相当于大专以上文化程度，中级工以及上达到50以上，供电所员工综合素质显著提高，供电所定岗定员更加科学、精简、高效。
四、主要措施和任务
4.1深入开展规范化供电所建设
4.1.1严格执行规范化供电所验收标准，对未验收的供电所按照规范化标准严格要求，对已验收的供电所进行监督检查。
4.1.2规范化供电所实行动态管理。县局对命名的规范化供电所每年复查不少于一次，复查比例不少于20。
4.1.3对山区和偏远地区面积大、售电量小、维管费收入少的供电所进行再整合。
4.2切实巩固安全基础
4.2.1执行“安全第一、预防为主”的方针，严格执行安全工作规程、规定和制度，坚决杜绝违章指挥、违章作业、违反劳动纪律等现象。
4.2.2通过强化教育、培训、检查和考核等手段，把安全生产落实到供电所每个员工，落实到每个工作岗位。
4.2.3加强安全工器具管理，20__年制定安全工器具管理办法。
4.2.4加大车辆交通安全管理，防止交通事故。
4.2.5农村0.4KV三级剩余电流保护器安装率、投运率达到100。
4.3不断提高生产管理水平
4.3.120__年开始实施中低压配电网标准化作业，按照集团公司要求，逐步推广实施标准化作业计算机控制软件。
4.3.2加强中低压配电网运行管理，按集团公司规定进行线路设备巡视和检查，缺陷分类按时处理，依照规定进行设备评定级。
4.3.3检修按计划实施，加强检修、施工、调试和事故抢修工作现场安全管理，严格执行审批制度
4.4切实提高用电营销水平
4.4.1加快供电所信息化管理步伐，构建统一营销管理平台，完成客户交费支持系统，扩充和完善现有《用电营销管理系统》功能，使用供电所管理软件。
4.4.2统一按照集团公司供用电合同格式，做好供用电合同签订工作。
4.3.3推广金融网点代收电费，逐步杜绝抄表员代收电费，实现抄表与收费分离，20__年金融网点代收电费达到30以上。
4.4.4加强供电所的考核管理，加大经济考核力度。
4.4.5更换国家明令淘汰的电能计量装置，推广节能型电能计量装置，规范电能计量装置的安装。
4.5不断加强专业管理
4.5.120__年完成10KV配网理论线损计算，在两年内完成0.4KV理论线损计算。
4.5.2对功率因数较低线路和设备进行无功补偿。
4.5.3开展供电所范围内供电可靠性和电压合格率的统计和监测工作，采取针对性措施，使供电所供电可靠率和电压合格率达到标准。
4.6提高优质服务水平
4.6.120__年开始，逐步树立不同特点、不同风格、代表形象的“凤翔电力”优质服务品牌。到20__年底，树立一至二个优质服务品牌。
4.6.2供电所配备统一、醒目的标识，公布统一供电服务承诺，工作人员统一着装，挂牌上岗，接待客户应用规范化程序和标准语言，对外开展业务实行“
首问负责制”和“一口对外”。4.6.3统一客户服务电话号码，完善县局电力热线客户服务支持系统。
4.6.4完善服务质量监督和考核制度，建立健全优质服务社会评价机制。
4.6.5“十一五”期间，按照集团公司年度计划，分步配备电力抢修服务车，车辆采用统一标识。
4.7加强供电所人员管理
4.7.1建立县局完备的培训体系，每年按照集团公司的供电所人员的培训、考核、上岗资格和定期考评办法，进行针对性培训，提高供电所员工的技能水平。每年参加由工委组织的供电所所长培训，组织供电所其他人员培训。
4.7.2提倡和鼓励供电所员工参加国民教育系列各种学历教育，提高员工接受学历教育的机会和程度。
4.7.320__年开始，由集团公司每两年对所长的基础知识、专业知识、操作技能、国家政策法规、集团公司规章制度及管理办法等相关内容进行任职资格考试。经集团公司考试、考核合格后，发放上岗资格证，上岗工作。
4.7.4按照集团公司制定的供电所定岗定员的标准，对供电所人员进行定编。
4.7.5鼓励机关工作人员和大中专毕业生去供电所锻炼，建立县局职能部门和专业岗位人员主要从基层班、站、所负责人位置上选拔人才的机制，调动基层一线生产人员工作积极性。
4.7.6定期开展供电所各类工种职工技术比武活动，调动职工学习业务、提高技能的积极性。
4.7.7适时推进供电所用工制度改革，逐步办理供电所人员养老、医疗保险，稳定供电所人员队伍。
五、资金保障
