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图书馆员工工作计划范文1
[关键词]职业生涯；工作再设计；工作轮换；工作扩大化；核心工作要素
[中图分类号]G258.6 [文献标识码] A [文章编号] 1009 — 2234（2013）06 — 0090 — 02
现代化图书馆如何加强馆员职业生涯的规划和发展的问题已经成为图书馆事业发展的重要课题。从理论上讲，职业生涯由行为和态度两个部分组成。它是以人的心理开发、生理开发、智力开发、技能开发、伦理开发等潜能开发为基础，以工作内容的确定和变化、工作业绩的评价、工资待遇、职业职务的变动为标志，以满足需求为目标的工作经历和内心体验的经历。职业生涯设计是指一个人制定职业目标、确定实现目标手段的不断发展过程。它是一个人一生中在事业发展目标上的战略设想和计划安排，要求个人根据自身的兴趣、特点，将自己定位在一个最能发挥自己长处的位置，最大限度地实现自我价值。职业生涯的关键在于个人职业目标和现实可能机会的配合上。它是一个有机的、动态的逐渐开展的过程。从以上的定义中，可以看出职业生涯设计主要是以个人为主的一个行为过程。通过对现代人际关系学理论的学习，我认为应以心理激励因素进行工作再设计，并丰富这一过程，具体方法诸如增加自主性、提供反馈和使工作多样化等。下文我将详尽地阐述工作再设计这一现代人际关系学技术系统的基本含义及其在图书馆员职业生涯规划和发展中的实际应用。
一、工作再设计的基本含义
工作再设计是指为了提高馆员的工作质量或工作效率而采取的改变工作的一切活动。根据这个定义，常用的工作再设计技术包括工作轮换、工作扩大化和工作丰富化。
工作再设计是提高组织效率的一种独特方法。原因如下：
首先，工作再设计改变了馆员和工作之间的基本关系，而这是长久以来一直是个人际关系问题。对这个问题，科学管理者是这样处理的：把工作的物质要求与馆员的生理特征相结合，然后剔出那些不符合要求的人。行为科学家进入后，他们试图通过改进对馆员的挑选和培训来完善这个过程。然而，和科学管理者一样，重点仍放在做工作的人上，工作被看作是不可变动的固定物。而工作再设计打破了这个传统，它是建立在这样的假设基础上的：工作本身对馆员的激励，满意和工作效率就有强有力的影响 。
其次，工作再设计不是试图首先改变态度，而假定在工作得到适当的再设计后，积极的态度就会随之而来。注意力首先放在决定工作就如何做。一旦这决定之后，从事此项工作的人就会被迫改变旧的行为，很有可能非常喜欢这项新的安排，这样，对工作的态度也就会是积极的了。
第三，工作再设计有助于个人有机会重新享受因其很好地完成工作而得到的乐趣。这不仅仅是一种满意感，而且还有一种称职和对自己评价较高的感觉。人们从中感到自己作为一个人，正在施展自己的力量，正在成长之中。
第四，有时，当组织重新设计了工作和解决了人-工作问题，就会要求进行其它的组织变革。例如，改变了工作，技术问题就会产生，这给管理者提供了一个改进整个工作系统的机会。同时也会引起人与人之间的问题，通常是管理者与下属之间的关系问题，这又给组织一个机会去改进工作系统中有关人与人之间的关系和监督方面的问题。
二、工作再设计的方法
1.工作轮换是为了减少对工作的厌烦感而把馆员从一个岗位换到另一个岗位。如此轮换馆员，比让他们日复一日重复同样的工作更能使其对工作保持兴趣。工作轮换的另一个好处是它为人们提供了一个个人行为适应总体工作流的前景。第三个好处是个人增加了对自己的最终成果的认识。第四个好处是工作轮换使馆员从原先只能做一项工作的专业人员转变为能做许多工作的多面手。所以这些好处有助于增加工作的激励。很明显使用工作轮换的方法可以有效地解决工作中出现的倦怠心理。实例：根据古籍建设工作的需要，我馆为了加强古籍馆员队伍建设，以全体馆员为培养对象，并没有完全局限于古籍部的现有馆员，而是从其他部门选派了人员参加古籍培训，使参训人员得到了全面的提高，也促进了工作的开展。这一实例有力的证明了工作轮换的方法在图书馆员职业生涯规划和发展中的激励作用。
2.工作扩大化是使馆员有更多的工作可干。通常这种新工作同馆员所做的工作非常相似。例如，如果张三负责…，李四负责…，王五负责…，这三个人可通过允许他们从事所有这三项工作而扩大他们的工作。这种工作再设计导致高效率，是由于不必把工作从一人手里传给另一人而节约了时间。此外，由于完成的是整个一项工作，而不是在一项大的工作中单单从事一项小工作，这样的心理上也得到了安慰。一些研究报告显示，工作扩大化的主要好处是增加了工作满意感和提高了工作质量。
3.工作丰富化是一种比工作扩大化更为复杂的方法，它试图按照赫茨伯格的双因素激励理论，在工作中建立心理激励因素。尤其是，工作丰富化要在馆员进行工作时，给他们在计划、控制节奏和程序方面以更多的职权。然而，工作丰富化也不是不需要代价的，那些没有决心去做好它的人常常会失败。如果他们不考虑核心工作要素，则尤其如此。
三、核心工作要素
技能多样化是指一项工作要求完成多种不同的活动的程度，而所有这些活动都要求有不同的才能。这些技能中最普遍的两个是运动技能和智力技能。运动技能使人从事“体力”劳动，而智力技能则用于“脑力”劳动。如果一项工作同时需要这两种技能，那么它就比只需要其中一种技能的工作要更为多样化。
工作完整性是指一项工作要求全面完成的程度。一个人越多地从事某项工作，他就越要求全面地完成所做的工作，也就是说完成一项工作中主要部分的人有更大的完整性。
工作的意义是指工作对别人的生活或工作产生影响的程度 。当馆员看到自己所做的工作对别人有很大的影响时，他们就会被激励去做好工作。
自主性是指工作给予馆员的自由、独立，和安排工作与决定如何执行时的处置权的程度。当人们自己计划、执行自己的任务，不需要依赖别人的指导或暗示时，他们就会有一种对工作成败的强烈的个人责任感，同时也会被激励尽最大的努力去做好工作。
反馈是指工作为工作者直接、清楚地提供所做工作的效果信息的程度。反馈使馆员能自己监测自己的工作，而不是依靠别人为其监测。
激励潜力分值的公式：
从这一公式中可以得出一个最重要的理论：如果组织想重新设计工作以激励馆员，就必须在工作中纳入自主性、反馈，以及剩下三个要素中至少一个。也就是说，如果没有自主性或没有反馈，MPS就等于零，因为这两个要素是乘积关系；同样，如果所有其他三个要素都为零的话，MPS也为零。
四、工作丰富化设计的原则
1.形成自然工作单位
在许多部门中，馆员都致力于提供一种服务，但每个人又不能参与这项工作的全部。在这样的工作流程中，具体到每一个人，他们都不能感觉到哪部分工作是自己做的。这种工作没有实在的意义。丰富这种工作的一个方法就是形成自然工作单位，在这里，馆员有一定的工作所有权。例如，把基本一项工作完全的交由一位馆员完成，其工作指标是这项工作的全部，而不仅是其中的一部分。时间一长，他就会把自己与工作联系在一起，并感受到自己的工作成果对其他人的价值。自然工作单位的形成有利于产生两个核心工作要素：工作完整性和工作意义。
2.建立馆员-读者关系
馆员和读者建立良好关系，会导致工作责任感和激励的加强。建立馆员-读者联系有利于增进核心工作要素：技能多样化、自主性和反馈。增进技能多样化是由于馆员有机会在处理和维持同读者的关系中施展人际关系方面的技能。增进自主性是由于馆员对怎样处理同读者的关系要负责任。增进反馈是因为馆员有机会听到对他工作表现的表扬和批评。这种良性的互动关系可以使馆员能够更好地发现自己工作中的不足和缺点，并及时的改进工作。
3.合并任务
合并任务这一原则是建立在这样的假设基础上的：把一系列简单的工作合并成一个新的、更大的工作，可提高工作的激励程度。工作合并能够促进两个核心工作要素：技能多样化和工作完整性。扩大了的工作要求各种不同的技能，同时随着人们不断地完成工作任务，工作的完整性也提高了。
4.垂直负担
垂直负担发生在工作的两个方面----做（doing）和控制（controlling）----之间的鸿沟缩小之时。具体来说，当以前由管理部门承担的责任，现在下放给馆员作为馆员工作的一部分时，就有了垂直负担。使一项工作垂直负担的若干方法如下：
给馆员以决定工作方法和指导或帮助培训无经验人员的职责。
给馆员以决定什么时候开始和停止工作、什么时候休息和安排工作的先后顺序的自由。
鼓励馆员自己解决困难和处理工作危机而不是马上求助于领导。
让馆员知道更多的有关工作和组织的财务知识，让他们对影响自己工作的预算事务有更多的控制。
当一项工作被垂直负担之后，自主性提高了，馆员对他们的工作成果有了更大的个人责任感。
5.开放反馈渠道
对大多数馆员来说，有许多方法能开放反馈渠道，从而使每个人都能自己监测自己的绩效。上面已经提出过的一个方法是，建立直接的馆员-读者关系，从中了解读者对服务是否满意。另一个方法是尽可能地给馆员自己以更多的控制权。例如，让馆员自己而不是让领导来检查他们的工作质量。这样的变动保证了迅速的反馈，还使人们有机会实行自我控制。把质量控制职能交给馆员可导致高效率和高质量。这条原则有助于克服一个最大的人际关系问题，即馆员对自己究竟干得如何不得而知。
工作再设计是从管理的层面来规划和发展图书馆员职业生涯，使这一过程成为有制度保障的系统工程，它可以使图书馆员始终置身于一种被激励的工作状态中，从而使全体人员都能充分发挥自身的潜力，真正做到人尽其才。
〔参 考 文 献〕
〔1〕卢家楣.关于情绪发生心理机制的需要—预期假说〔J〕心理科学通讯，1988，（04）.
〔2〕叶奕乾、孔克勤.个性心理学〔M〕.上海：华东师范大学出版社.1993.
图书馆员工工作计划范文2
1.1建立科学的反馈机制对成功实施绩效管理至关重要
一个完整的绩效管理周期包括绩效计划、绩效管理与实施、绩效考核、绩效反馈和绩效改进5个环节。然而大多数图书馆不重视绩效反馈，事实上绩效反馈作为绩效沟通的重要环节贯穿于整个绩效管理过程中，并对各个环节的实施都有影响。在绩效计划方面，由于绩效管理是一个往复不断的循环，一个绩效管理周期的结束同时也是下一个绩效管理周期的开始，通过绩效反馈面谈，管理者与馆员可以协商、确定下一个考核周期的绩效目标和绩效标准；在绩效管理与实施方面，反馈本身就是进行持续沟通和收集绩效信息的一种重要方法；在绩效考核方面，绩效反馈往往影响着绩效考核的效果及其激励、奖惩与培训等功能；最后，在绩效改进方面，绩效反馈面谈的成功与否决定着馆员接受绩效改进的认可程度和积极性，影响改进计划的实施。因此，反馈环节是否科学、合理对整个绩效管理实施的成功与否也是至关重要的[7]。
1.2有助于提高馆员的工作积极性和图书馆整体绩效
目前高职院校图书馆往往只是进行了绩效考核而没有将绩效考评结果及时地反馈给馆员，也没有思考影响绩效背后的原因。从而馆员既不知道自己的优势也很难发现自己工作中存在的不足。绩效反馈的目的是通过反馈使馆员与管理者对考核结果进行双向沟通，管理者对馆员的每个绩效考核的指标结果进行反馈，并分析考核结果的原因，肯定馆员的优点，分析其不足的地方；馆员可以向领导提出自己对于考核结果的看法或是需要上级提供怎样的支持，从而制定绩效改进的计划。深入而有效的绩效反馈沟通，不仅能为馆员的努力指明方向，激发馆员的上进心和工作积极性，提高馆员的自我管理水平，更重要的是能促进图书馆良性的沟通氛围和积极的组织文化环境，有助于提高图书馆的整体绩效。
2绩效管理反馈机制的可行措施
通过建立正式的绩效反馈渠道、非正式的绩效反馈渠道以及考核申诉制度，多种措施全面结合，进而保证绩效管理反馈机制的有效实施。
2.1保持畅通的反馈渠道
畅通的反馈渠道是保证绩效管理反馈机制运作的基础，反馈途径有很多种，其中最直接、最有效的是上级与馆员之间进行面谈。面谈存在于整个绩效管理过程中，包括在绩效计划实施过程中、绩效实施与管理过程中正式的指导性面谈，以及绩效考核周期结束后进行总结的反馈面谈，根据面谈形式可以分为正式的和非正式的面谈[8]。采取正式的绩效反馈面谈，要先建立《绩效反馈面谈表》，将面谈内容记录下来，形成正式的书面记录，为员工改进绩效提供事实依据。正式的面谈通常会给下级造成一定程度的压力，而非正式的反馈面谈能够补充正式面谈的不足，它的形式、时间和场合比较随意，能够让馆员更加放松，比较容易建立部门领导与馆员之间的融洽关系。与此同时，反馈应该是经常性且及时的，在实际工作中，部门领导要通过日常的工作汇报、部门周例会、日常工作指导等关注馆员的工作状态，管理者一旦发现馆员的绩效或工作存在缺陷，就应该立即沟通，防微杜渐。
2.2建立考核申诉制度
考核申诉制度是绩效管理反馈机制能够良好运作的重要保证。高职院校图书馆与普通高校图书馆相比，绩效管理的独立性较弱。由于高职院校图书馆的绩效管理多数由学校人事部门主导，《调查》反映88.14%的高职院校图书馆其绩效考核指标和考核组织过程由学校人事部门主导，甚至近一半（49.15%）的图书馆完全由学校人事部门决定，客观上导致高职图书馆的考核结果出现偏差的可能性较高。另外，由于部分高职图书馆的馆长没有从事图书馆工作的经验，对图书馆业务不是很了解，在工作管理上和与馆员的沟通过程中容易出现摩擦。因此，高职院校图书馆在馆绩效管理实施中，必须建立申诉机制，使馆员对考核结果不满时能够有申诉的机会，通过规定一定的有效申诉期间和申诉方式，如考核结果公布后在规定的申诉期间内提出申诉，填写《绩效考核申诉表》，向图书馆或学校人事部门提出申诉[9]。通过实施考核申诉机制，无论是管理者还是馆员都能够感受到绩效管理的严肃性，也能较大程度上保证考核结果的公平与公正。
2.3提高管理者的沟通能力
图书馆管理者在与馆员的绩效反馈面谈中起到主导作用，其表现直接影响到面谈的效果。高职院校图书馆有较多高学历和学校领导的“家属”，图书馆领导在与这些“家属馆员”进行绩效反馈面谈时会承受更大的压力，因此图书馆管理者要提高自身的沟通能力。部门领导应在面谈中更多地以倾听的方式同馆员交流，让馆员自己谈工作的进展情况，站在馆员的立场去倾听，允许馆员对考核反馈提出不同意见，与其共同分析，提出解决问题的方法。在与馆员的沟通中，应注意对事不对人，明确指出问题所在，不要用一些模糊而笼统的评价，如“工作积极性、主动性不够”等，语言上多肯定少批评，要善于营造一种平和的氛围，建立与馆员的信任关系。管理者要真诚地帮助馆员认识到考核不是在挑他的毛病，而是帮助他真正去解决问题，提高工作能力。
2.4采取灵活的沟通方式
在绩效反馈面谈中，面对不同绩效的馆员，要因人而异。面对绩效优秀的馆员，一定要对其优秀的表现加以认可；另外，表现优秀的员工往往要求较高的成就感，有比较强烈的个人发展愿望，所以在沟通时尽量采用讨论的方式，和馆员一起制定工作计划。面对绩效较差的馆员，不可一味地批评和指责，关键是要分析其绩效差的原因，而不要一概认为是个人原因。需要特别注意的是，面对年龄大的、工龄长的老馆员，要以尊重、鼓励为主。由于高职院校图书馆有较多的“家属馆员”和从其他行政部门转岗的人员，因此年龄大的馆员较多，他们缺乏图书馆的工作经验，可能对一些新知识、新工作方法的掌握比较慢，因此绩效可能不高。对待老馆员，在给予充分的肯定和尊重的同时，要适当提醒过去的成绩不能代表现在或将来的成绩，让他们接受现实的差距，但也要积极地帮助他们提高绩效[10]。
3结语
图书馆员工工作计划范文3
“五心”和谐文化是以馆员的现实存在为出发点，关注人的价值、人的尊严、人的生存意义和生存质量，充分体现以人为本的科学管理，引导、培育馆员求真、务实、创新的职业精神，让馆员以一种自觉践行和主动追求的理性态度，将图书馆文化所形成的思想付诸工作实践。
1、注重馆员主体及实行人性化管理针对馆内人员结构和层次不合理情况，对岗位人员进行调整，按年龄、性别、文化、健康等方面优化配置，既照顾老馆员的身体，也考虑年轻人的婚姻、家庭负担。在大胆采用精明强干年轻人的同时，也要用好经验丰富、踏实肯干的老馆员。岗位聘用由单向度的线性模式转为双向选择方式，最大限度地发挥馆员的效能。领导干部树立全心全意为人民服务的思想，要努力做到“权为民所用”“情为民所系”“利为民所谋”。利用馆长接待日、班组业务研讨会、午休间的前台义务值班等形式，增进馆领导与馆员的交流，解决工作中的问题和矛盾；维护馆员的利益，让职工在人格、工资待遇、工作环境和晋升机会等方面得到合理的尊重和满足。馆员工作快乐了，服务质量自然迈向新的台阶。
2、推行政务公开及完善目标管理在图书馆网站上设置馆员园地，公开管理制度、工作计划及目标任务、党政办公会议纪要、党总支委员会扩大会议纪要、馆风评议结果、科研成果及奖励、学术交流及业务培训、出勤率统计等等。政务公开，既推进了图书馆民主管理工作的制度化、规范化，又保障了馆员的知情权、参与权、表达权、监督权；切实践行“团结务实、开拓奉献”的馆训，促进“五心”和谐图书馆文化建设，提高了服务效能。建立完善的目标管理工作体系和目标考评机制，做到分级管理、目标分解。将目标责任制管理与量化考核有机结合，量化指标与评优创先等工作结合起来，并通过每月的工作计划、月度小结、年终总结、工作量的核算实时监督，做到科学、公平、公正。
3、鼓励学术研究及创新服务水平馆员的创新精神和创造才能离不开科学研究，只有不断探索、积极研究的馆员，才可能具备创新精神和创造才能。因此，鼓励馆员开展科学研究是发展图书馆事业、树立馆员信心、提升服务水平的有效途径。图书馆应专门设置科研经费（每个项目资助2000元），鼓励馆员3～5人组成课题组，结合实际工作开展学术研究。支持馆员参加各种专业培训和学术交流会，让馆员及时了解学科研究的热点和前沿动态，努力向图书馆学科的深度、广度和新兴边缘领域发展。举办“湖北省高校文献信息资源建设馆长论坛“”高校图书馆建设与发展研讨会“”高校图书馆管理工作研讨会”等多种形式的学术交流活动，增进馆际间的科研信息沟通。创建图书馆专业论文集《教育文献信息资源建设》搭建馆员交流平台，而开展“青年馆员论坛”则是培养青年馆员的创新意识，促进业务成长。
二、发挥“五心”和谐文化的促进作用
图书馆是服务型组织，是服务型的学术性组织，是服务型的教育性机构。服务在图书馆工作中无处不在、无时不在，每个馆员都是服务文化的创造者、传播者。让读者的需求得到满足、让读者和馆员的交流互动充满人情人性，是“五心”和谐文化服务的主要目标。
1、优化馆藏结构根据学校院系的增加、专业的调整及建设重点学科、发展有特色学科的需求，对馆藏文献结构进行调整；按学科建设的发展形势、重点学科级别、专业范围、读者层次、科研重点、图书经费等制定文献资源建设的规划和范围；在加大电子文献资源建设的同时，扩大重点学科文献的收藏范围，突出馆藏文献特色，保证其系统性、完整性和权威性。
2、搭建读者互动平台建立在线教育和创新网上咨询等服务平台与学生、教师等不同读者建立和谐关系，及时了解读者的意见、建议和需求；完善“学科馆员与学科教授联系制度”，密切与院系的关系，广泛了解师生需求；利用“宣传周”活动，让馆员直接与读者交流、互动，消除彼此间的障碍及隔阂，让读者参与评选最满意的图书馆员，接受读者的监督，改进服务质量。
3、开展专题文献服务利用图书馆主页、馆报、橱窗、墙报向读者推介宣传和传递各类文献信息；编辑《教育动向》和《学科资源通报》等专题信息服务简报，为全校领导、干部、教授和研究生，提供有针对性的文献信息资源导航服务；建立特色专业学科馆员制度，进行定题跟踪、课题服务、科技查新等高层次信息咨询。
4、建设特色数据库基于学校的学科优势和馆藏文献的资源特色，我馆先后建立了《华中师范大学博硕士学位论文全文数据库》《中国农村问题研究文献数据库》《桂子文库》《华大文库》等具有学校特色、教育特色、资源特色的专题文献数据库，服务于学校教学科研和社会经济建设。其中，《中国农村问题研究文献数据库》依托我校政治学研究院的中国农村问题研究中心（教育部人文社会科学重点研究基地）对中国农村和农民问题的研究，特别是在农村基层政权、村民自治及法制建设、农村经济发展与体制创新、农村教育与社会发展等专题方面的研究建立起来的，通过收集专家学者的论著、论点及与农村相关的政策法规，为社会主义新农村建设提供科技信息服务。《华大文库》是对华中师范大学前身华中大学、中原大学、中华大学等所藏文献资料进行收集、整理、挖掘，并进行全文数字化，以凸显华中师范大学的历史特色，还原历史原貌，保护珍贵文献。
三、结语
图书馆员工工作计划范文4
因此，笔者认为在现代社会进入信息时代，现代化的图书馆要求图书管理人员要适应知识经济时展的需要，不断努力学习，使自己具备各种素质，争当集图书馆信息管理者、组织者、信息传播者、能力培养为一身的人才，而更好地满足当代读书的诸多需求。
[关键词]图书馆管理；问题；素质；总结
一、图书馆管理
有很多人认为图书管理就是简简单单的借书、还书，近似于简单体力劳动，毫无技术性可言。这种观点是有失偏颇的。图书管理员素质的高低将直接影响到图书馆（室）管理工作的正常开展，直接影响到图书馆（室）的管理水平和服务质量。培养图书管理员应具备的素质，以便以后的图书管理工作更上一个新台阶。
随着现代社会进入信息时代，人类知识加速膨胀，各种信息也在不断地充实和更新。在面对如何从浩若烟海的信息中找出自己需要的资料，一般的读者是难以做到的，这就在客观上对图书管理人员提出了要求。 具体讲就是通过组织、计划等行动，最合理地使用图书馆系统的人力、财力和物质资源，使之发挥最大的效益，是图书馆管理的目标之一。笔者认为，提高管理人员的素质及管理水平，是其中的重要环节。
人们利用图书馆获取信息和知识，将成为人们一种不可获缺的生活方式。因此，全面提高素质是摆在每个图书管理人员面前的一个重要问题。图书事业要发展，同样需要人才。在图书管理人才的造就培养上，要从全面提高图书管理人员的综合素质方面入手，加强他们的职业道德教育，提高业务素质和技能，建设一支德才兼备的图书管理干部队伍，是图书事业发展的根本保证。
本文结合图书管理方面的实践，对做好一名合格的图书管理员应具备的素质进行了阐述，并且指出要具备这些素质，勤奋是不可缺少的。
二、图书馆管理人员普遍的问题
在当今，利用图书馆获取信息和知识，将成为人们一种不可获缺的方式，全面提高图书管理人员的综合素质是图书事业发展的根本保证。
我认为当前就图书馆管理普遍存在的问题之一，服务的重心仅限于纸质馆藏资源。有的图书馆单纯的认为，本馆所拥有的文献、信息资源要尽量的为读者提供服务，而本馆所没有的文献、信息资源就无能为力了。其二是，我国图书馆对图书馆员不实行职级分类管理，其弊端是非常明显的。它混淆了图书馆内部复杂的劳动分工，不利于图书馆根据具体工作需要进行人员队伍建设。“图书馆工作”并不能代替图书馆内部千差万别的具体工作内容。
它实际上不承认具体的图书馆员个人之间能力、素质现实差别，对所有的图书馆员“一视同仁”，实际上是对高素质、高水平馆员的歧视；由此带来的分配上的平均主义倾向对于馆员队伍建设的损害有目共睹。由于，没有馆员职级分类制度也导致图书馆用人的随意性和模糊性，直接影响了图书馆职业资格制度的建立，也影响了图书馆教育培训制度的发展。缺乏图书馆员职级分类制度，对于图书馆内部工作的开展也极为不利。图书馆内部工作分工的“大锅饭”十分严重，对馆员工作绩效的评价标准模糊，导致图书馆员进取心减退，馆员队伍严重弱化，客观上损害了我国图书馆事业的发展。其次，我国图书馆大多没有完备的人事权；缺乏职业资格制度和完备晋升制度，导致图书馆本事缺乏吸引高素质人才的能力，图书馆员队伍的整体水平难以提高。由此带来的后果有两个：一是图书馆队伍的整体素质低下，二是图书馆管理者对图书馆员素质要求的无线拔高，好高骛远，对馆员队伍建设存在不现实的期望。
通过对上面的问题的论述，让我们进一步的了解了图书馆管理人员在管理过程中出现的问题，然而，这些问题也是当代图书馆管理人员在管理过程中普遍存在的问题，因此为了图书馆管理的迅速发展，解决这些问题是刻不容缓的。
三、素质
图书馆是人类智力资源中心和文献信息交流的重要渠道，因此，图书管理人员必须重视知识素质和专业素质的培养。
只有具备丰富的图书馆情报专业知识，了解有关业务的具体情况。掌握图书馆工作规律和特点，热练掌握自己担负岗位的具体业务技术，从而全面提高图书管理人员的综合素质。
1、知识素质。 在当今的信息时代，知识将成为发展经济的资本。因此，知识将被作为最重要的资源得到充分地开发、传播与应用，知识的不断创新成为推动时展的根本动力。
随着知识经济时代的来临，图书馆逐渐走向社会科学、自然科学、应用科学互相渗透、相互交叉、彼此结合的综合性科学。因此对图书馆管理人员知识素质的要求不论在文化知识的广度方面，还是在专业技术的专深方面都提出了更高的要求。因此，图书管理人员必须重视文化素质和专业素质的培养。
文化素质是指一个人掌握文化基础知识的程度，一般与所受教育的程度相适应。其包括个人的丰富的人生阅历和长期的知识积累，还要具备一定的能力，能够亲自写工作计划和总结，起草报告、文件等，提高工作效率。专业素质：既具备丰富的图书情报专业知识，熟悉图书馆工作的规律和特点，熟练掌握自己工作岗位的业务技术，对图书、期刊、报纸的采访、订购、验收、登记、分类、编目、入藏、借阅、查询、读者管理、统计等的计算机图书管理集成系统的操作及科学排架、规范上架、保管、装订、维护等人工劳动。
图书馆管理是一项知识性很强的工作，对图书馆人员的知识素质要求较高，还要有远见能力、综合、归纳能力，单一的专业知识已无法满足文献服务，培养全方位的“复合型人才”，是图图书馆的当务之急。
2、专业素质。 现代电子学与通信技术的进步，为社会信息化提供了强大的技术推动力，通信技术与计算机的结合，实现了资源的网络化，大大提高了信息的使用价值，拓宽了信息处理的应用范围。这对于数字图书馆中的图书馆员的素质提出了全新的要求，传统图书馆员工作已越来越不适应时展的客观要求，而一批具有多元化知识结构层次的人员，将成为数字图书馆的主力军。
图书管理从横向来看涉及到很多学科与领域，从纵向来看则应有各层次人才，因此要胜任这一岗位必须要加强相关专业的学习。
图书管理软件的应用不仅方便了读者的借用，还简化了图书管理员的工作流程，使图书管理工作更加专业。虽然目前有的图书管理还没有达到这一水平，但这是大势所趋，要加强计算机知识的学习。
对参考咨询及查新人员的素质要求。要求既熟悉传统检索工作，又熟悉数字图书馆全文检索的查询。网络为检索人员查询资料提供了新的可选择的途径。如何有效利用网络、光盘、联机、书本式刊物等检索手段为读者提供满意的服务，成为目前数字图书馆检索人员面临的一个重要问题。
因此，在今后数字图书馆的检索工作中，除了必须掌握图书馆学、情报学，文献信息学、计算机学与检索参考咨询工作所必须具备的知识和技巧以外，在平常工作中还应掌握网上资源的检索，包括网上各检索引擎的使用技巧、网上各学科网址的搜集，及时掌握网络检索引擎动态方面的研究。只有精通和了解网络资源，才能更好更有效选择利用各种检索引擎进行检索，更好地担当起数字图书馆的检索咨询工作，为广大读者提供优质月盼。
在图书馆管理工作中，读者服务是联系读者和图书馆藏之间的桥梁和纽带，无论是传统的基础服务还是现代的网络服务，读者服务都是图书馆工作的一个重要的组成部分。
因此，图书管理人员只有具备以上这些素质，才能更好地做好读者服务工作。才能积极开拓思想，采用科学方法开展多样化、个性化的服务、利用多种渠道、方式服务于广大读者。当然这些素质不是一朝一夕能练就的，需要长期的素质教育和人才培养，有一个学习、磨炼、积累的过程，我们应当向着这个目标不断努力，争取做一名全方位的图书信息管理人才。为弘扬中华民族文化、推动科学发展、繁荣社会经济、提高人民生活给点力。
总结
作为图书管理者素质高低，管理人员的结构是否合理，直接影响管理效能和管理目标的实现，因此，科学地配置管理人员，提高管理人员的素质，是图书馆建设发展的前提。
参考文献：
[1] 提高图书管理人员素质的途径和方法[J].高等教育，2000，（9）
[2] 图书管理工作者提高自身素质的几点思考 财贸管理学报，2004
图书馆员工工作计划范文5
相比之下，图书馆知识管理的研究现状则与虚拟参考咨询不同。图书馆知识管理也一度成为图书馆界研究热点，但至今鲜有成功实施知识管理的图书馆案例出现，致使图书馆知识管理似乎演变为令人憧憬而又难以触及的空中楼阁。也许，知识管理过于理想化而不便落脚于图书馆；也许，图书馆需要通过完善管理来为知识管理的实施寻求适当的切入点。
那么，如何为图书馆知识管理寻求适当的切入点？什么最适宜于充当图书馆实施知识管理的切入点？反观图书馆虚拟参考咨询服务研究与实践现状，笔者认为，二者在客观上存在着诸多契合面，图书馆知识管理与图书馆虚拟参考咨询服务均可为对方带来新的思路与发展转机。
1、解读图书馆虚拟参考咨询服务
按照美国图书馆参考咨询与用户服务协会（Reference and User Services Association， RUSA）的最新定义，图书馆虚拟参考咨询服务仅指参考馆员与用户通过因特网进行的实时、异地交流，主要包括聊天（Chat）、电视会议（Videoconferencing）、网络语音（Voice over IP， VIP）、共同浏览（Co-browsing）、Email与即时消息（Instant Messaging），在线数字参考信息源只为虚拟参考咨询服务寻找答案提供支持而不能算作虚拟参考咨询服务本身。但本文出于探讨的便利拟采用广义上的字面理解：图书馆虚拟参考咨询是指图书馆参考馆员（或学科专家）通过互联网络，利用数字资源，为图书馆用户提供的参考咨询服务，即以互联网络为传播手段、以数字资源与参考馆员知识储备为参考信息源、以参考馆员与用户之间的交互为服务形式[3]。
因其以互联网为交互介质而非面对面（In-person）所以称其为“虚拟”，但其中的参考馆员、数字资源、图书馆用户却是实在的。若寻求概念间的对应，则可以认为“互联网”对应“虚拟”，“数字资源”对应“参考”，“馆员”与“用户”之间的交互即为“咨询”。
数字资源是经过组织整理的序化的显性知识资源，可作为参考信息源供参考馆员检索利用（如各种数据库、问答知识库），也可供用户浏览参考（如FAQ、学科导航、学习中心、网上工具书等）。虚拟服务形式是指网络交流手段（这正是RUSA所强调的），包括Email形式、网络表单形式、聊天（Chat）、电视会议、网络语音等形式。目前已经有咨询软件实现了Email与Chat、Videoconferencing、VIP之间的无缝整合（如Question Piont、LSSI的Toolkit等）。虚拟不仅是一种技术，也是一种管理策略，通过管理创新实现数字资源与人力资源的充分共享是合作虚拟参考咨询的基本精神。图书馆参考咨询的虚拟化克服了传统条件下资源共享存在的主要障碍，真正实现了显性知识资源与隐性知识资源的同步共享。
参考馆员与用户之间的交互则是整个咨询服务流程的主体因素，从中可充分展示出参考馆员检索知识与咨询技巧方面的隐性知识资源，以及用户的信息素养。可以说，有的数字资源与网络交流手段都是以参考馆员和用户的存在为基础的，唯有参考馆员与用户有效利用数字资源，熟练掌握网络操作手段，才能实现整个虚拟参考咨询服务的效益最大化。这也是国外研究者多把研究重点转向参考馆员培训与用户调查的原因，甚至国外有的图书馆把信息素养（Information Literature）作为参考咨询网站建设的主要内容[4，5]。
图书馆虚拟参考咨询服务模式与服务内容因图书馆的功能与任务而异。有的侧重参考馆员与用户的充分交互，即动态地以咨询为特点的服务模式。如UCLA大学图书馆参考咨询网站上提供的服务形式仅有：现场面对面（in Person）、电话咨询（by Telephone）、电子邮件咨询（Email ）。多数图书馆则动态与静态相结合，既有实时（Chat）或非实时（Email）的动态交互，又有FAQ、学科导航、学习中心等序化的静态知识资源供用户浏览或检索。如美国Ask a librarian联合咨询网站上赫然呈现着Chat与 Search 两个服务图标， 位于美国南加州的 MCLS （Metropolitan Cooperative Library System）虚拟咨询服务可以在实时交互的等待间隙浏览该馆自建的虚拟图书馆、学科导航等数字资源[6，7]。有趣的是，我国图书馆的参考咨询网站多表现出静态展示特色，而国外图书馆则动态交互色彩较浓，这大概是因为我国图书馆参考咨询的作用在“参考”，而国外（尤其是美国）图书馆参考咨询的作用在“咨询”的缘故。
2、图书馆知识管理的涵义与内容分析
图书馆管理的工作自古有之，但知识管理概念的提出是在企业界，这是因为二者在概念理解上侧重点不同。企业知识管理侧重于员工隐性知识资源的开发利用与共享，即隐性知识显性化，这需要通过优化企业内部管理来实现；而图书馆知识管理工作习惯上理解为对社会显性知识进行序化组织整理，使之更方便图书馆用户检索利用[8]。
然而，随着图书馆工作重心由文献信息组织向知识服务倾斜，馆员的知识储备与服务技能日益受到重视，对馆员隐性知识资源的开发利用与共享逐渐提上日程。目前对图书馆具体实施知识管理的进展状况还较少有文献报道。由于图书馆致力于推动全社会知识资源共享，为读者提供高质量深层次知识服务的时代使命正促使图书馆业界进行一系列的业务流程重组与管理改革，图书馆已部分地从知识服务逐渐扩展到图书馆组织内部的知识管理。这就使图书馆知识管理面临着双重任务：图书馆组织自身知识的管理及社会知识产品的管理。图书馆对自身具有的知识的管理，如同一个企事业单位对自己无形资产的管理一样，是与人、财、物等有形资产的管理并行的一种管理内容。企业知识管理的对象包括显性知识和隐性知识，其中显性知识如管理体制、规章制度、技术文档、企业机密文件等；隐性知识如企业长期形成的企业文化、管理人员头脑中的管理经验、技术人员头脑中的创新思路、工作人员中积累的工作技巧等。社会知识资产的管理包括图书馆编目、文献流通、馆际互借，以及目前图书馆界正积极开展的知识导航或知识服务等知识内容的管理与服务。前者属于管理学范畴，后者属于图书情报学范畴。
图书馆知识管理的双重任务（内部管理与外部服务）决定了其实施的内容，包括：①显性知识的生产与组织管理，即对社会客观知识的数字化存储、信息化加工、网络化传递生产过程的管理。这个过程主要是传统馆藏文献的数据库生产与网络信息资源的开发和组织管理。最终产品是馆藏书目数据库或全文数据库、虚拟图书馆、网络学科导航等序化的数字信息资源。这是图书馆开展知识服务的物质基础与参考信息源，其丰富与优化程度是图书馆一直关注与投入的重点，也是最能体现图书馆知识管理特色与优势的地方。②馆员隐性知识资源开发。在知识管理中，人不是与其他管理要素或对象一样通过各种方法和制度来加以管理和控制的资源客体，而是具有精神文化的主体。管理不仅仅是一个物质技术过程或一种制度安排，更是与社会文化、人的愿望、激情、意志等精神物质相关的。所以人力资源管理成为目前任何组织机构实施知识管理的核心部分，图书馆作为一种文化教育机构也同样面临着建立有效的激励机制，营造宽松环境，使馆员自主地发挥能动性与创造性的问题。③建立知识库与知识联盟，促进知识应用和知识共享。知识管理系统的基础就是知识库，知识库的建立过程也是馆员隐性知识显性化的过程，其中存储着大量的专业知识以供日后参考。这些知识包括有关用户服务的问题及其解决方案、专利、特殊技术等，可以通过网络进行查阅、使用，供员工学习。以信息咨询台的统计数字为例，咨询台收到的多达80％的用户提问其实在以前就已经解决过了，这表明虚拟参考咨询系统的问答知识库可理解为简单的知识管理系统。通过知识管理系统，将问题解决方案保存于知识库中。这一方面可以使图书馆员迅速地回答大部分已经有标准答案的问题，以便有更多的时间处理复杂的或首次出现的问题；另一方面也会提高图书馆员对工作的满意度，从而激发图书馆员的工作热情。知识联盟意味着知识服务的合作与知识资源的共享，知识共享是知识管理的重要环节与追求境界，图书馆的有些部门如合作采访和编目中心、合作文献提供中心、合作互借中心、合作咨询中心等都有成功运作案例。
3、图书馆知识管理与虚拟参考咨询服务的契合关系
3.1 将知识管理理念导入图书馆虚拟参考咨询服务
虽然图书馆虚拟参考咨询服务开展得比较成功，但同时也面临着投入高、用户少、人员短缺、服务质量保障、商业性咨询竞争等问题，需要理论研究提供宏观上的引导与新理念的导入。从上述图书馆知识管理的涵义与内容分析可知，图书馆知识管理实施的内容包括显性知识的生产与组织管理、馆员隐性知识资源开发以及建立知识库与知识联盟，正好对应了虚拟参考咨询服务中的数字资源“参考”、参考馆员通过网络手段与用户的交互“咨询”以及“问答知识库”与“合作咨询”的建立。其实，数字参考信息源的建设就是知识管理中对显性知识的生产与组织管理；参考馆员咨询过程就是馆员隐性知识资源发挥的过程；咨询记录经过筛选、标引、组织后形成问答知识库即是隐性知识向显性知识的转化；合作咨询联盟既实现了知识资源共享，又实现了人力资源共享，是完全意义上的知识联盟与知识共享。所以，将知识管理理念导入图书馆虚拟参考咨询服务是有理论依据的，也是可行的，必将为图书馆虚拟参考咨询服务的进一步完善提供新的思路与理念，从而有助于解决发展过程中遇到的问题。
与虚拟参考咨询一样，知识管理也需要强大的技术支撑来实现。应用于企业界的知识管理系统软件早已出现，而应用于图书馆的多是指虚拟参考咨询软件或图书馆自动化系统。所以，目前知识管理能提供给图书馆虚拟参考咨询服务的主要在理念层面。鉴于虚拟（交流）形式（如Email、Instant Messaging、Chat、Co-browsing、Voice over IP与Videoconferencing）的完善关键取决于技术的强势与资金的雄厚，因此图书馆知识管理理念对于虚拟参考咨询服务的先进性主要体现在两个方面：一是数字参考信息源组织建设即显性知识的生产与组织管理；二是参考咨询馆员隐性知识资源的开发及显性化。前者是数字图书馆研究的重点，也是图书馆界一直努力在做的工作；后者的讨论主题主要集中在参考咨询馆员的知识固化、培训、激励与管理领域，也是目前图书馆管理与服务的薄弱环节。在人员管理方面，2003年VRD会议上有国外学者撰文认为，当前图书馆虚拟参考咨询领域的文献没有对管理、领导和团队合作等技能的重要性给予足够的强调。
图书馆参考咨询服务之父Green在1836年将图书馆参考服务界定为“建立图书馆与读者之间的个性化联系”，这要求参考馆员不仅要了解馆藏，还要了解读者，并具有丰富的知识储备与交流技巧。相对于其他图书馆部门，参考咨询服务部门是最能体现馆员隐性知识资源的地方。随着传统参考服务向虚拟参考服务的发展，参考馆员除了具备所需的专业知识外，也需要具备基本的电脑和网络常识，尤其是对电子资源的了解。此外他们的打字速度要快，思维要敏捷，能即时回复用户的问题，避免让用户等待。所以，如何通过知识管理保证有一支稳定的高素质咨询队伍，将成为影响图书馆虚拟参考咨询服务的主要因素。①确认参考馆员的知识产权与法律地位。在欧美国家，自1850年以来相继制定的图书馆法中都确定了图书馆员的专业地位，有专门的图书馆员资格认定制度。图书馆参考馆员被列为与律师、会计师和医生同等地位的专业人员，享有稳固的社会地位和福利待遇。②强化图书馆对馆员自身知识的管理，促进全员参考咨询意识的形成。在我国，从图书馆领导者、馆员到读者，参考咨询意识都有待提高，致使我国图书馆的参考咨询仅停留在“参考”而不易向“咨询”深入，网站内容多表现出简单的静态展示特色而缺乏个性化动态交互。提高参考咨询意识，要求图书馆管理者在图书馆改革、可持续发展计划和人力资源管理等方面体现知识管理与服务第一的理念，馆员要把为读者解决多少问题的咨询能力作为是否称职的主要标准，能够真正为每一个不同的对象解决不同的问题。③关注参考馆员情感知识的满足与技能知识的更新。必须重视一线参考馆员的心理压力及情感需求，建立合理、有效的参考馆员工作制度和人事管理制度。制定计划给参考馆员提供全面持续的培训和发展机会，参考馆员上岗前要培训考核，上岗后要定期或不定期地培训新的专业技能、新的参考源，以适应形势需求。
当然，参考咨询馆员隐性知识资源的开发激励及显性化不是知识管理应用于虚拟参考咨询的全部。但是，由于目前咨询馆员成本已构成实时虚拟参考咨询运行成本中的最大份额，以致许多实时虚拟参考咨询项目因不堪馆员成本的重负而被迫停止运转或举步维艰，迫切需要在这一领域首先导入知识管理思想与理念。同时，实时虚拟咨询软件功能设计、数字参考资源组织、虚拟参考工作流程与运作机制等等都需要图书馆知识管理理念的渗透与发挥。
3.2 把虚拟参考咨询服务作为图书馆知识管理的切入点
如上所述，知识管理是个先进的理念，它在图书馆的实施是全方位的（包括对内管理与对外服务），也是根本性的（涉及到图书馆一系列机制改革与组织文化建设问题），但应用于图书馆管理与服务也必须有一个具体的切入点。有的文献认为， 图书馆知识管理起步实施时的范围相对窄一些，努力的目标相对简单一些，取得成效的可能性大。研究图书馆知识管理的实施，需要关注的领域首先应该在于知能（Know-how），以它们为研究对象。在这个意义上，图书馆知识管理的目标宜定位于专业技能和专业化服务人才群体的建设。并设想建立一个全新的服务管理机制，这个机制的重点在于图书馆服务领域，建立一个鼓励参考咨询工作者把个人的技能、经验加以整理，使之成为系统化的知识，在知识产权保护的前提下，提供给所有图书馆工作者知识共享。作为知识管理的一个操作领域，需要实践的内容应该有：建立专家咨询服务档案，经过系统加工、科学整理，形成个人专业服务技能的物化形态——文献利用专业技能知识库。这样的知识库可以提供图书馆服务人员共享，成为具体服务过程中的重要工具；也可以进入互联网，向全社会具有文献检索、利用的需求者提供知识共享。
图书馆参考咨询的虚拟化、智能化与合作化已经使知识共享成为现实。“问答知识库”作为虚拟参考咨询流程的重要环节已经在一些成熟的咨询软件（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）[7] 中成功运作，特别对于合作虚拟咨询，“问答知识库”更是不可或缺，它需要有“本地知识库”、“总台知识库”、“中心知识库”、“全球知识库”等的支持。在国外，知识管理开始在一些图书馆部分地实施，并出现了相应的知识管理应用软件用于参考咨询服务领域。例如美国Ithaca大学图书馆，利用一个检索参考信息知识元的系统Refquest对参考咨询问题、答案和信息来源数据库进行关键词检索。用户可以输入任意的词进行检索。参考咨询人员则定期把用户常问的问题和将来用户可能会感兴趣的问题补充到数据库中。Refquest系统会把简短的答案、注释以及链接到其他网站和图书馆联机目录的URL的记录保留起来，参考咨询人员可根据Refquest系统保留的记录进行进一步的知识管理。再如美国Multnomah县公共图书馆[7]，利用一个类似于票务系统的信息分发系统Information Dispatch对图书馆的中心馆和分馆的年度参考工作进行分析，充分利用Email、数据库引擎和网络工具改进参考工作的方式，并对处理的次数、问题的类型、服务的区域提供信息和统计跟踪。图书馆也可以利用Information Dispatch进行数据的统计、问题类型的分析、 资源使用发展情况的收集、 参考工作计划和其他图书馆信息的管理。 还有美国耶鲁大学科学图书馆正进行的知识管理工具的调研， 他们目前努力的第一步是考察试用EndNote引文管理软件（Citation Management Software）。EndNote是用来管理书目引文的程序软件，具有极强的时效性，可把大量的参考咨询检索从在线书目数据库转移到所建的EndNote数据库，并能通过Microsoft Word或WordPerfect产生出各种格式的书目记录。
参考咨询场所的异地化与虚拟化也使参考馆员或咨询专家的构成与身份趋向社会化与层次化。美国VRD的ASK-A服务就是一支由志愿者组成的专家队伍提供的。美国公共图书馆（Internet Public Library， IPL）从1995年开始提供网络参考服务，其咨询人员由兼职人员组成，学生和志愿者负责大部分的咨询问题，专业咨询人员专门回答其中的难题，这种有效的人员组合能使咨询解答发挥最大的整体效用。美国研究图书馆（ARL）的调查显示，目前最常安排的人选是参考馆员，其次是学科专家，一般馆员、图书馆学研究生也会支援。Ferris 州大学图书馆利用整合的人员模型提供Chat服务的成功经验也值得借鉴[9]。
综上所述，目前图书馆知识管理的具体实施不宜求大求全，可以把虚拟参考咨询服务作为切入口先行动起来，国外在这一领域已经有许多成功经验可供借鉴，实施起来相对容易一些。同时，由于虚拟参考咨询服务必须通过显性知识资源与隐性知识资源的有机结合与互动转换才能实现，不论从工作流程还是从软件功能方面，正是知识管理核心内容的体现。随着虚拟参考咨询服务的成熟运作，将会逐渐带动图书馆其他部门对知识管理先进理念的导入与吸收，从而实现整个图书馆知识管理的全面实施。
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[7] 耶鲁大学图书馆.http: //library.yale.edu/science/services/km.html， 2004—06—12
图书馆员工工作计划范文6
图书馆作为社会信息资源管理和服务的中心，对社会文化、经济、科技的发展有着十分重要的作用。然而，由于图书馆是一个社会公益机构，没有企业所面临着的激烈的市场竞争，图书馆在管理和服务方面往往不能满足读者的需求，有限的经费也不能获得最佳的使用效率，图书馆工作人员的工作也没有得到规范和发展，这些管理方面的瓶颈构成了图书馆进一步发挥信息服务功能的障碍。而作为在产业界广受好评的工业工程理论和方法，可以很好地解决复杂生产和服务系统的优化问题，最大限度地发挥集成系统的效率。近年来，信息管理学的迅猛发展，使得传统基于文献管理的图书馆的职能和管理手段发生了转变，图书馆管理日趋向于工程化，主要表现为采用计算机、网络等数字化的工程技术;组织管理和服务的工程化［1］。同时，在当前图书馆中，不论是高校图书馆还是公共图书馆，都存在着馆舍空间不足、图书馆员工作分配不合理、图书等文献使用效率不高、用户服务响应不及时等问题。马昀在论文［2］中分析了当前高校图书馆的组织管理中存在着管理理念落后、管理方式僵化、服务形式单一、激励不足等问题，这些都严重制约了图书馆在公共信息服务方面的能力。因此，在图书馆管理中引入现代产业管理的先进手段成为现代图书馆提高管理水平的必然。本文即在分析和研究工业工程理念和方法的基础上，针对当前图书馆管理中亟待解决的问题，提出基于工业工程理念的图书馆精益管理模式的相关策略，以解决当前图书馆管理中的问题。运用精益管理模式的理念，可以分析出图书馆中的价值增值过程和价值非增值过程。其中提升用户的信息服务水平的过程被称为价值增值过程;而其它一切不能为用户创造价值的过程，都视之为浪费。正是基于当前图书馆管理中存在着的大量非价值增值和过程，采用在工业界广泛使用并效果显著的工业工程理念与技术，对提高图书馆管理的现代化水平有着积极的作用。
2工业工程理念与精益管理模式
2．1工业工程(IE)理念
现达国家在工业化的过程中，积累了先进的管理手段和方法，这些管理手段和方法集中体现在其所分立的工业工程学科。工业工程(IndustrialEngineering，IE)是在运筹学和系统工程的基础上，研究由人、物料、信息、设备和能源构成的集成系统的设计、改进和实施，并运用数学、自然科学、社会科学来说明、预测、评价其所获得的结果。它是一门自然科学、社会科学与技术科学相结合的边缘学科，能对生产和服务系统进行最优化的规划和设计，以提高企业的生产率和经济效益，是国际上与MBA教育齐名的十大教育支柱之一［3］。IE最早产生于美国，由泰勒(FrederickWinslowTaylor)所创立的科学管理思想和方法是工业工程的起源。上世纪50年代，日本引进并发展了IE，形成了以人为中心的精益生产模式，成为IE发展的新阶段，受到各国产业界的重视。我国最早将工业工程引入到生产实践中来，要数华罗庚于上世纪60年代领导开展的优先法、统筹法等科学方法的研究和推广工作，在工业、交通运输、建设、国防等诸多领域取得丰硕的成果［4］。现代工业工程不仅应用于工业领域，还扩展到一切组织和机构，包括服务业和政府部门。应用的目标就在于对组织或机构整体系统的优化。现代工业工程主要突出以下思想［5］:系统分析、系统综合、定性与定量相结合、动态观点。
2．2精益管理模式
精益管理模式，起源于20世纪50年代丰田汽车公司的精益生产模式，80年代中期到90年代初被欧美等发达国家的企业所广泛采用。WomackJP，JonesDT在著作［6］中系统地提出精益管理模式思想，此后精益管理模式成为市场竞争日益激烈下，企业利润的重要来源。精益思想的核心是，以人为中心管理价值流，通过运用精益管理模式工具，适时适量生产，减少浪费，不断改进，创新工作流程，追求精益求精，尽善尽美［7］。简而言之，精益管理模式的核心理念是永无止境地消除浪费并为顾客创造价值。精益生产模式强调以人为中心，运用IE一系列的工具和手法，追求对企业中各种资源进行最合理的配置，追求整体系统优化、推行零库存制度、消灭一切消费以及发挥员工的积极性和主动精神，以此来创造出最大的生产效率和效益。JIT(及时生产)模式、“5S”活动、作业标准化、作业均衡化、ECRS技术、5W1H技术、敏捷制造、并行工程等都是精益生产模式的典型应用，在各类型企业和组织的应用中，产生了积极的效果，是工业工程在现代企业中的主要应用。精益思想是精益生产的核心理念，它要求时刻围绕管理价值核心，不断消除浪费，追求精益求精和不断改善，每个员工积极参与，为客户提供优质服务。随着工业化的深入和现代服务业的发展，传统用于制造业的精益生产和管理模式，也越来越被服务行业所广泛应用，特别是进入体验经济时代，精益思想有利于开展高效管理，实现在消耗最少资源的前提下最大限度接近客户需求的目标，提高组织的服务能力和效率。叶丽花［8］把精益管理模式引入到医院感染管理中，取得了良好的效果;周艳霞，蒋俊青，曹美嫦等通过使用精益管理模式理论改进手术室工作流程，提高了手术室的使用效率，提高了医师、护士以及患者的满意度;DavidSimons和DavidTaylor［9］通过对英国某牛肉供销精益改善，使交付时间缩短了20%;杨青，陈雪，闫植林［10］将精益的原理和方法应用于民航地面服务过程，并构建了精益的民航地面服务体系框架。
3图书馆引入工业工程理念的精益管理模式策略分析
鉴于目前图书馆管理领域所存在的问题，引入工业工程中的精益管理模式理论与方法，以改善图书馆的管理，构建图书馆的精益管理模式策略体系，将用户服务放在首位，以人为本，以工业工程的若干技法作为支撑，实现标准化作业和持续改善的良性互动，最终实现图书馆的精益管理模式，可以用精益管理模式的精益屋图来表示，如图1所示。图1图书馆精益管理模式的精益屋图
3．1在图书馆中积极开展“5S”活动
“5S”来源于英文中整理(Sort)、整顿(Straight-en)、清扫(Sweep)、清洁(Sanitize)、素养(Self－cul-tivation)五个单词的开头字母S，故以“5S”来代指这五项活动。5S是精益的基础，主要培养员工良好的工作习惯，兰琼，卢达溶［11］早在2002年就提出了在图书馆中开展“5S”管理的思想，并在实践中收到良好的效果。具体地来说，在图书馆中开展“5S”活动的内容主要有:在图书馆中开展“整理”活动主要有，加强对书刊、报纸等文献资源的整理，减少由于馆藏无序给图书馆读者带来的找不到书的因扰。同时，要将核心馆藏与非核心馆藏区别开，以保证最大限度地利用图书馆的馆藏资源。在图书馆中开展“整顿”活动是在“整理”活动的基础上，对整理后的书刊合理布局，不需要的物品坚决清除，对图书、期刊、报纸等文献定位摆放，一旦发现错位，则及时更正，杜绝或最大限度地减少错架的情况。实施“三定”，即定物品的摆放区域;定合理的物品数量;制定合理的标识。通过目视管理、定位管理实现图书馆管理的科学化和环境优化，为工作人员和用户提供一个舒适的工作环境。“清扫”活动，则要求图书馆工作人员对图书馆的工作台、书架、图书文献、检索机、桌椅等所有图书馆的空间定期进行清扫，做到窗明几净、书籍摆放整齐、桌椅书架无积尘等。“清洁”则要求巩固整理、整顿、清扫的成果，保持并维持其成果，进一步优化图书馆的环境。“素养”是指培养和养成图书馆馆员良好的行为习惯和作风。“素养”是整个5S活动的中心，它要求不断提升图书馆员的道德水平和工作能力，是其它四项活动(4S)持续进行下去的保证，同时也在4S活动中升华。对图书馆馆员“素养”的培养，一方面可以通过集中学习、养成教育、集体活动的方式培养;但主要是在整理、整顿、清扫、清洁等日常活动中养成良好的工作习惯，使得人的素质与图书馆管理活动同步发展，使得“5S”活动在“巩固———提高———再巩固———再提高”的循环中，实现图书馆管理水平的不断提高。
3．2用“5W1H”技术来提升图书馆的计划管理的水平
“5W1H”技术是国外管理学家对计划工作内容的概括，即:Whatshoulditbedone(做什么)?Whyshoulditbedone(为什么做)?Whenshoulditbedone(何时做)?Whereshoulditbedone(何地做)?Whodoesit(谁去做)?Howtodoit(怎么做)?通过对计划工作的不断追问，将计划做得条理清晰，目标明确，步步落到实处。图书馆管理中，可以将“5W1H”技术用在图书馆的各项计划管理工作中。图书馆常用的计划工作包括:馆舍修建计划、文献采访计划、文献编目计划、人员招聘计划、数据库定购计划、活动组织计划等。这些计划工作是图书馆管理中不可回避的内容，计划安排的好坏与否直接影响到图书馆的服务水平，因此采用“5W1H”技术，多问几个为什么，可以使得计划的制定精益求精。以对数字信息资源数据库的定购工作为例，运用“5W1H”技术具体分析如下:做什么(What)———向数据库提供商购买下一年度的机构包年使用权限;为什么做(Why)———为图书馆所服务的用户(科研工作者、学生与教师、普通读者等)提供数字化的信息资源服务，以支持其科研和学术的需要;何时做(When)———依照各数据库服务商合约到期前3个月;何地做(Where)———图书馆数字信息资源管理部门;谁去做(Who)———图书馆馆长、图书馆数字信息资源管理部门负责人、图书馆数据库相关工作人员;怎么做(How)———通过向图书馆数据库用户的调研和反馈，在根据用户需求分析的基础上，依据各数据库服务商所能提供的信息资源内容和价格，使得数据库定购经费预算得到最大的用户满意度。通过对数字信息资源数据库定购工作的“5W1H”的提问，可以明确该项工作计划的各项细节，使得工作计划合理和完善。在实际的工作中，还可以对计划工作从总到分嵌套使用“5W1H”技术，为图书馆的计划工作提供一个有效的工具，以达到提升图书馆计划管理的水平。
3．3用“JIT”思想，提高图书馆的工作效率
从制造业中移植而来的“JIT”思想，即“适时生产”(Justintime)也称准时化生产，它要求根据客户的需求，在需要的时候才生产，并保证质量要求，以此降低库存成本。从JIT思想的概念来看，按需生产和及时生产是其最主要的特征，保证质量和零库存则是其精益思想的体现。图书馆作为一个为社会提供信息资源服务的机构，也面临着如何减少成本，提高信息服务效率的问题。这主要表现在:减少用户在图书馆查询和检索文献的时间;减少还书上架的时间周期;降低库存馆藏图书数量;减少预约借书的等候时间等。在图书馆中运用“JIT”思想，解决上述问题，可以采用以下方法:*增加文献检索机器，合理配置在图书馆各个区域，并准备笔和纸，以方便读者在最近的检索机上查询相应的索书号，并记录下来。*建立一个还书及时上架的流程，安排专门的人员将用户所还的图书，不经过等待，直接检查、加磁后放入到所在的书架，从而取消待上架馆藏书库，做到“及时生产”，最大化图书的利用效率。*取消还书后的库存时间，书籍还后，经质量检查后，立即摆放在相应区域的小车上，由专人负责上架，流水线方式的作业以保证书籍的及时循环使用。*用户通过网络、电话、传真等方式，向图书馆提出的预约借书、文献查询的申请后，由专任图书馆员通过馆内查找、馆际互借、网络文献传递、购买定购等方式，在预约期内完成文献的准备，使得预约用户到期后可以拿到自己所需要的图书。
3．4运用“人因工程”的方法，设计出让人舒适的工作和学习环境
人因工程学(HumanFactorsEngineering)是一门运用生理学、心理学、行为科学的相关知识，改善工作系统(包括人、工作、工具、设备、工作场所、工作责任和周围环境等)，使得人员能在最安全和舒适的情况下，发挥其最大工作效率的科学。在图书馆中有大量的涉及到人机环境的问题，例如:图书馆馆员的工作台的设计、文献检索台的设计、书架的设计与摆放;图书阅览台椅的选择、各功能区域照明设计;藏书库的设计、图书馆环境装饰等。由于国情和地区的差异，不同地方的图书馆由于其服务对象的体格和偏好的差异，需要有针对性地改善图书馆的工作和学习环境，以适应最大多数人群的需要。以图书馆中照明设计为例，设计的原则是充分利用自然采光的基础上，因地制宜地采用绿色、环保、节能的人工照明设备为读者提供舒适、安全、便利的图书借阅环境。由于图书馆各区域的功能定位不同，对照明的要求也各不相同。图书馆借阅书库的照明设计的目标是使读者感到舒适，从而提高工作效率，减少人的疲劳感，保护视力。从节能和视力的舒适度来看，选择吸顶式的照明度在150～200lx垂直照明的荧光灯，并辅以适当的局部照明，使得光线均匀漫射，以读者可以轻松地阅读书籍中的小字体为宜。图书馆中其它各区域的照明也以舒适和满足工作要求为原则进行设计，表1给出了图书馆各功能区域照明设计的细节。
3．5标准化作业与持续改善
标准化作业和持续改善是贯穿图书馆精益管理模式始终的基础。标准化与持续改善看似是互相矛盾的，但却是实质相同的两个方面。标准化使得改善得以完全、彻底地贯彻，而不断的改善则是建立在标准化作业的基础之上的。可以说，没有标准化就没有持续改善的对象，而没有持续改善，标准化作业成为无法适应环境变化的僵化的工作方式。标准化可以最大限度地减少图书馆工作的无效工作和浪费，合理规划和确定图书馆岗位的职责和工作内容。在对图书馆工作的标准化过程中，可以采用IE中工作研究的方法，重新规划各岗位的工作内容，使得各岗位工作负荷均衡，减少等待与浪费。“持续改善”是IE不同于其它工程学科的显著特征，在图书馆管理中引入IE的精益管理模式策略最终需实现图书馆管理的持续改善。
4结语
