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电子商务和新媒体运营的区别范文1
在线客服在微薄商业价值转变中的重要意义
微薄如何从规模效应转变为商业价值倍受媒体和企业的关注，微薄这种基于社交本质的电子商务模式应用更是令人神往。电子商务区别于传统经济的本质特征就是信息，因此如何实现电子商务与微薄之间的信息对接是解决电子商务企业微薄营销的关键。
在线客服作为当今电子商务企业应用最为普及的基础应用软件，是电子商务企业解决网络营销信息渠道建设首选方案，实现在线客服与微薄的对接对促进微薄的商业价值转变将起到不可估量的作用。
微薄商业价值转变面临的困境
微薄作为新型的互联网信息交互式传播平台，其本质仍然是信息传播媒介，在信息传播方面具有鲜明的特点：
1、微薄信息呈放射状单向传播，这就表示除了微薄信息源以外，微薄信息转发者极少参与转发与创造，微薄只是成为一种获取信息的方式，这表示实质意义上的有效信息互动几乎为零，影响力极其有限。
2、信息碎片化，微薄建立了“人与人”之间的互动社区，彻底的颠覆了大型媒介的舆论主导权，人人都是信息的创造者和传播者。然而正是这种极度碎片化的信息传播削弱了微薄的商业价值，使得企业的信息传播变得混乱无序，目标不明确。如果不能通过技术手段对微薄用户群进行分类，使得企业的商业传播行为变得有价值，微薄的商业价值将很难体现，最终微薄运营商的收益大受影响。
3、根据社会学理论我们知道，每个人维护的人际关系极限为140人左右。关注度成为微薄最有价值的资源，然而有影响力的微薄才能借助于自身的影响力获得庞大的关注资源数量，因此企业争夺用户的关注度显的极为艰难。
4、信息传播的权威性大大削弱，垃圾信息成几何数级增加。人人都是信息的传播者必然造成信息的传播缺乏权威性和影响力，垃圾信息增加。据新浪微薄统计新浪微薄每天发送消息超过以一条，然而其中具有价值的微乎其微。这对于追求信息覆盖范围和有效影响力的企业来说，投放出的信息成为沧海之粟，价值不大。
5、负面信息传播的效果远远大于正面信息的传播，信息传播效果空控制的难度增大。据美国对中国传播环境研究报告显示：国内受众对负面信息的高度关注度远高于对于正面信息关注。因此微薄的传播环境无疑增加了企业的负担，也成为滋生炒作，打击竞争对手行为的温床。
微薄的信息传播特点表明，电子商务企业借助于微薄平台开展网络营销还缺乏较为成熟的应用条件。
促成在线客服与微薄的信息对接，实现多方共赢
作为微薄运营商，应该为企业微薄增加更为商业的功能应用，同时也为客户提供寻找产品和服务的通道，为企业微薄与用户之间提供沟通的渠道，完成企业微薄与有效用户之间的有效对接，解决企业与目标客户之间的双向沟通问题。才不会导致企业的信息成为沧海之粟，被垃圾信息的洪流淹没，同时这也必将成为微薄运营商收取服务费用的盈利来源之一。
基于在线客服在电子商务企业应用的普及，探讨如何将在线客服与企业微薄有效的结合起来，从而完成企业微薄与客户之间的信息，也降低企业在营销软件应用方面的转换成本，对摸索微薄在企业营销中的作用具有非常重要的意义。
1、建立微薄内部的产品服务搜索服务和用户需求自动匹配及推荐服务，即为电子商务企业和客户之间的需求建立双向的关联。用户产品需求，微薄搜索提供搜索及搜索结果匹配功能等。
2、搭建企业微薄与用户之间沟通渠道，没有沟通就没有成交，这是人们普遍认可的基本商业逻辑。
企业通过微薄适时的最新的产品和服务信息，在微薄运营商通过技术“划分”的有效潜在用户群内产生积极影响，诱发用户购买欲望。通畅的沟通渠道能够积极引导用户进行咨询购买。
电子商务业内专家认为，将国内标准化的多信息渠道一体化整合的TQ在线客服应该是理想的选择，TQ在线客服是国内最早的在线客服服务商，产品功能完备，是行业的标准化应用产品，同时TQ在线客服将400电话、免费电话、在线客服、离线留言整合起来搭建立体化的信息“渔网”，这种多重通讯方式一方面可有效的确保客户与企业的交流畅通。在线客服同时也将成为企业微薄区别于一般普通微薄用户的标志，为企业的售前咨询、售中售后服务提供强有力的支撑。
3、有效的客户关系管理。
微薄运营商为企业微薄提供对接在线客服客户关系管理的功能，TQ在线客服的客户关系管理功能适用互联网电子商务环境下的客户管理环境，将微薄账号对接后台的客户关系管理也不失为一种有效方式，方便企业对客户关系进行有效的维护，这种应用目前还需要微薄运营商与在线客服服务商之间进行积极的沟通和协调。
4、帮助企业建立客户的微薄粉丝群，企业可以及时就用户的反馈做出调整，用户可以通过粉丝群了解产品和服务，形成企业与用户之间的良好互动。
解决微薄电子商务应用的关键是为企业的需求提供相对封闭的信息传播环境和开放的信息接收环境，为企业打造目标客户内部信息传播的内环，和用户搜索相关企业产品和服务的开放式的信息接收条件，才能促进微薄的规模效应向商业价值的转变，为企业在微薄平台创造良好商业营销环境。
微薄作为新生的社区性质的互动媒介具有巨大的商业价值潜力，人是一切的根源，有用户的地方就有交易。随着微薄平台商业应用模式的成熟，同时微薄运营商也将衍生出类似支付宝的第三方支付平台。
电子商务和新媒体运营的区别范文2
关键词：3G；移动电子商务；发展趋势
中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044(2011)01-0066-02
Advantages and Disadvantages of 3G Mobile E-business Development
XU Zhen
(Department of Computer Science, Shandong Economic Management College, Ji'nan 250014, China)
Abstract: So far China Mobile has more than 700 million users, China has become the world's largest consumer of mobile communications. Mobile news, mobile blog, mobile mail and a series of new mobile Internet applications are getting popular. But more is applied to these individuals, how to move the business to achieve business and personal interactions between users of information, and thus deep-level and all applications, creating business opportunities, to become today's more pressing needs of enterprises. This article discusses the development of 3G mobile e-commerce trends, advantages and disadvantages of the development process, and its development strategy analysis and research.
Key words: 3G; mobile e-commerce; trends
随着3G牌照的发放，中国正式迎来了3G时代。3G之所以激动人心，不仅仅是因为3G能够提高上网速度，也是因为3G在经济萧条之时，带来了许多生机。
目前，全国的网民数量已经突破3亿，据支付宝对外公布的数据:截止到2009年2月底，支付宝注册用户已达1.5亿，占国内网民的50%左右，2008年支付宝新增会员数为5700万人，同比增长近2倍。由此可见，面对金融危机，电子商务没有消沉，而是迎来了更大的发展。随着3g的不断发展，我们会欣喜地看到，移动电子商务会成为继传统互联网的电子商务后又一令人关注的领域，其发展潜力无限。移动电子商务必然成为3g时代的重要商务应用。
1 何为3G
所谓3G是指第三代数字通信技术，相对前两代移动通信系统，3G 是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代宽带移动通信系统，它能处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。
3G与2G的主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升，它能够在全球范围内更好地实现无线漫游，并处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务，同时也要考虑与已有第二代系统的良好兼容性。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps(兆比特/每秒)、384kbps(千比特/每秒)以及144kbps的传输速度（此数值根据网络环境会发生变化)。
2 3G移动电子商务的发展利弊之分析
随着3G时代的到来，广大用户对通信的消费需求将从单一的语音、短信等基本业务，向多元业务消费转变，形成多元化、差异化消费需求。这种需求不仅表现为业务品种多样化的需求，更表现为业务内容多样化的需求。也就是说，3G的业务应用正向总量快速递增、单业务的平均使用量递减的方向发展。目前的3G移动电子商务在中国处于导入期，其宏观的市场环境存在利弊双面。
2.1 3G移动电子商务的发展之“利”
“利”主要体现在我国的手机用户已经超过7亿，属全球之最，而目前，全国的网民数量已经突破3亿，据支付宝对外公布的数据:截止到2009年2月底，支付宝注册用户已达1.5亿，占国内网民的50%左右，2008年支付宝新增会员数为5700万人，同比增长近2倍。由此可见，面对金融危机，电子商务没有消沉，而是迎来了更大的发展，加之3G技术的应用以及国家政策支持随着3G的不断发展，我们会欣喜地看到，移动电子商务会成为继传统互联网的电子商务后又一令人关注的领域，其发展潜力无限。而移动电子商务也必然成为3G时代的重要商务应用，其前景必将大放异彩。
2.2 3G移动电子商务的发展之“弊”
1） 3G移动电子商务的安全问题
首先是3G移动电子商务仍然继承了传统电子商务的弊端，其市场环境存在潜在的威胁。安全问题一直是电子商务领域一大令人头疼的问题，使消费者对电子商务抱着可远观不可亵玩的态度，制约了移动电子商务的发展。移动电子商务的安全问题主要体现在移动电子通信终端安全和支付安全两大方面。
移动电子通信终端中最重要的就是手机，手机安全问题大概有3类：手机病毒、隐私泄露及垃圾短信和骚扰电话。随着3G的发展，越来越多的人们选择购买上网本作为自己的第二台电脑，尤其是高层管理人士，通过随时随地上网来处理各种业务。由于上网本较低的硬件配置决定了上网本只能运行安全性能较低的系统软件，极易受到恶意软件感染。同时由于上网本的体积小，加之用户不注意，造成丢失，不仅个人隐私外泄，也容易造成商业机密的泄露。支付安全一直是电子商务的软肋，也是亟待解决的重要问题。市场的宏观环境间接影响着市场的发展，因此要为移动电子商务市场创造一个安全的外部环境，防范可能的威胁，扬长避短，避害趋利。
2）3G移动电子商务在用户推广方面存在障碍
虽然3G业务以及3G概念已经向我们走来，但是很大一部分用户都还不习惯使用手机观看大量信息，而缺乏人性化操作界面和易于使用的输人工具，也使得消费者对移动电子商务却步，商业运作受到限制。
其次消费者需求的多样性与发展性由于消费者在地理位置、文化程度、职业、性别、年龄、生活习惯等方面的不同，必然有各式各样的爱好和兴趣，所以消费者的需求也就千差万别。而目前的移动电子商务业务品种不够丰富，不能很好地满足广大消费者的需求。因此要以满足用户需求为业务创新和优化方向，更完善地挖掘和满足用户需求，为用户提供多层次、分领域、差异化、个性化的服务，以扩大市场。
3 3G移动电子商务的发展策略之研究
1）消费者需求分析及市场定位。
在进行3G移动电子商务的发展策略研究之前，我们需要对消费者需求分析以便进行市场定位。3G移动电子商务的消费群体主要以商务人士和青年人为主。商务人士具有成熟的消费基础，加之工作业务繁忙，具有追求方便快捷的消费心理，因此成为移动电子商务重要的消费群体。青年人一般是IT消费领域的先行者.他们喜欢追逐时尚，消费欲望强，又由于其经济基础薄弱，消费时存在求廉心理，喜欢上网“淘宝”。因此，3G移动电子商务的消费群体应首先锁定中年轻群体，加大宣传力度，继而对全民进行潜移默化的引导。只有调整了消费习性，让消费者认识到其便利的特性，才能普及移动电子商务。
2）广告宣传与营业推广方案。
在移动电子商务中，广告是必不可少的环节。精彩的移动广告具有丰富的画面和吸引人的内容，不但给用户带来丰富的知识和乐趣，同时也可以刺激消费。由于移动广告具有一定的强制性，使得接受者不得不阅读再进行删除，因此具有传统广告无法比拟的优势，是移动电子商务宣传、营销的有利手段。运营商在提供广告的同时，可以链接到推荐的购物、支付平台，使得消费者在阅读广告后强烈的欲望驱使下，进行消费。但是大额的电子支付对消费者来说不太现实，因为没有看到实物，人们很难做出购买决策。因此，初期的移动电子商务进行小额交易，决策容易又节省时间。
3）3G移动电子商务基础设施的优化与整合。
在3G初期，很多消费者在观望踟蹰阶段，他们存在的顾虑包括更换手机、更换号码、不习惯用手机进行大量的文字阅读等，这也使得移动电子商务不能步入正轨。目前，多数手机制造厂商已经意识到现有的手机模式不能满足手机上网用户的需求，手机上网用户需要一种更便捷、更傻瓜式的上网模式，以获得更好的手机上网体验。3G移动电子商务基础设施的优化与整合，使得用户能够更方便快捷地使用手机上网获取信息，有助于将潜在的消费者转化为现实的消费者，扩大移动电子商务的市场。
4）产业价值链的构建与共赢。
在以往的商业模式中，都是运营商独自为王，属于不完全的寡头垄断，其他领域很少涉足。现在的3G移动电子商务领域已经形成了较成熟的产业价值链.整个产业价值链的参与者包括：提供操作系统和浏览器技术的平台供应商，提供网络基础设施的设备供应商，提供中间件及标准的应用平台供应商，提供移动平台应用程序的应用程序开发商、内容提供商、内容整合商，提供应用整合的移动门户提供商、移动运营商、移动服务提供商等。每个价值链上的参与者都在想方设法分食移动电子商务这块大蛋糕，使自己在竞争中处于有利地位。但是显而易见，网络运营商凭借其客户资源、品牌优势和网络实力，在整个移动电子商务中占据主导地位，也是最大的赢家。为将移动电子商务做大，网络运营商一定要扩大增值业务，拉动更多的服务提供商参与其中，例如医疗、旅游、交通、保险等行业，并与合作伙伴建立良好的公共关系，共同发展。
4 结束语
通过对3G业务的发展趋势和国外运营商3G成功经验的分析，可以看出3G业务对业务平台在功能全面性、性能可扩展性、架构灵活性、接口标准化、业务能力部件化、通用功能模块化等方面都提出了更高的要求，更重要的是，运营商需要根据业务发展情况，及时优化业务平台，使其更好地为业务发展提供支持。
目前3G的终端普及以及网络尚未展开，毕竟3G业务的发展只有一年，终端总量以及网络情况不具备，很多典型的3G应用并没有得到大规模发展，当然这也和市场的普及进程有关系。企业的决策是有过程的，系统的实施以及它的传播形成规模是有一个时间过程的。技术的发展是个演进的过程不是突变的过程，只有演进积累到某一个程度的时候，就像我们用电脑、互联网、邮箱这都是有一个过程的。而针对个人的移动产品，只要有一个好的亮点，它的应用传播会特别快，而后3G时代第一个亮点将会出现在消费者服务类的产品，并将是使用3G技术但不依赖于3G终端的应用。而我们将对3G移动电子商务的未来充满期待。
参考文献：
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电子商务和新媒体运营的区别范文3
经过几年的市场培育，企业主对网络本质的认识日趋理性和科学。从品牌传播的角度来说，网络只是一个信息传播的渠道，但是这个渠道整合了传统意义上的所有的媒介形式，同时聚合了大量的年轻消费群族;从产品营销的角度来说，网络是一个营销与传播整合的通道，在网络媒体上把传播和销售之间的距离进一步拉近，也就是实现了品牌传播与产品销售的整合。PT37智能型电子商务信息化交易门户网站公共孵化平台将有限的实体商业空间与网络无限的空间进行融合，形成科技化、网络化、信息化、数字化、远程化、电子商务化、立体化营销平台，突破了传统的服装网络营销遇到的发展瓶颈，开创了服装网络营销的新时代。
正是基于网络媒介对传播与销售的整合，电子商务越来越受到企业的重视，一方面企业通过电子商务的模式触网，让网络营销的效果更为直观和直接;另一方面基于电子商务，品牌与消费者之间的沟通更为直接，特别是与年轻消费群族的沟通。
传统品牌拓展网络新渠道的挑战
2009年11月11日淘宝网与杰克琼斯联合推出的全场五折促销活动中，杰克琼斯淘宝商城店创造了单店单天522万元的销售业绩，相对于50家线下专卖店一天的销量。但是从运营成本来说，当天网络销售的运营成本不到线下运营成本的十分之一。
网络销售渠道正在以更低的运营成本、更快的反应速度、更广阔的销售区域覆盖面冲击着传统品牌的营销思维。面对网络销售无店租成本、无经销商压货、无中间环节成本的优势，越来越多的企业跃跃欲试网络营销。
那么，传统企业该如何运营网络销售？这里有许多企业必须要面对的难题。
电子商务专家走秀网副总裁张定华说，网络销售是信息流、资金流、物流、人流的全方位整合;从微观上来说电子商务是由无数细节构成的一个系统工程。因此这对开展电子商务的企业来说需要一支强大的电子商务团队，但是目前中国市场上具有专业实战能力的电子商务人才奇缺，同时中国电子商务人才培养模式严重落后于电子商务实践，用电子商务行业内的一句话来说就是：目前高校培养的电子商务人才都是半成品，懂商务的不懂电子，懂电子的不懂商务。因此组建专业的电子商务团队对企业来说是一个难题。
从营销环境方面来说，网络的特性改变了传统的营销模式，在传统的营销模式中，渠道为王，终端制胜，因此传统企业经常以门店数作为其竞争力的一个重要指标，但是网络彻底颠覆了“渠道为王”的传统营销理念。在网络上，销售店铺的数量与销量没有必然的联系，因此网络销售的核心是如何聚合人流，整合提升进店消费者的转化率和客单量。这对传统品牌构成巨大的挑战：首先，终端数量优势不再，消费者的选择面更大了;其次，消费者与品牌之间的信息更为平衡了，这让消费者的购买行为更为理性和科学。因此这就要求传统品牌从传统的相对粗放的营销模式切换到精准深度营销模式，这对传统企业来说又是一个难题。
网路销售与传统线下销售的一个重要的区别就是“广度营销”与“深度营销”的区别，在传统营销模式中，只要品牌传播面够广，力度够大;铺货渠道够广，覆盖面够大就能截留大量的消费者。但是在网络营销模式中更多的是深度营销，因为网络消费者的网络消费行为的可监测性以及用户真实信息的可获得性，这对企业的客户关系管理能力提出了更高的要求，良好的网络客户关系管理是提升用户网络消费体验满意度和分享网络购物体验的主要措施，这也是提高网络销售回头率和人流量的一个重要举措。这对于以线下专卖店为核心销售渠道的传统品牌来说，网络客户关系的管理是另外一个难题。
在此之前，服装行业的利润已经高到要以倍来计算，女装的售价通常是成本的5-7倍，男装则是5倍左右，PT37智能型电子商务信息化交易门户网站公共孵化平台的出现可以帮助服装企业省去大量的中间环节，节约大量成本，比起实体店铺的销售而言，相同的产品网上直销有着很大的价格竞争优势。PT37智能型电子商务信息化交易门户网站公共孵化平台重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。PT37智能型电子商务信息化交易门户网站公共孵化平台将有限的实体商业空间与网络无限的空间进行融合，形成科技化、网络化、信息化化、数字化、远程化、电子商务化、立体化营销平台。
走秀网副总裁张定华认为，虽然存在诸多问题，但毋庸质疑的一点是随着中国网民阵容的不断壮大，电子商务的市场份额将持续增长。由电子商务带来的新渠道革命是大势所趋。那么李宁、361°、kappa、杰克琼斯的网络销售为什么能够成功？这应该成为传统企业研究的一个焦点。在这些企业成功的背后是一个新兴模式的崛起：网络销售模式。
网络销售借力第三方B2C平台
B2C网络销售模式就是由网络商直接面对消费者的模式，其优势就是有效缩短了企业与消费者之间的距离，快速有效启动品牌网络销售业务。
在该模式的运营过程中有以下几个重要的环节需要考量：销售平台的选择、网络销售的功能定位与产品策略、营销推广、店铺运营、物流、售后服务与客户关系管理等。
走秀网副总裁张定华表示，在平台的选择上无外乎两种选择：自建平台和借助第三方B2C平台，但是考虑到自建平台的技术要求和资金要求，更多的B2C网络销售公司采用第三方网络销售平台的方式，这一方面降低了项目启动的资金压力，另一方面也加快了启动网络销售的进程。当然自建平台和借助第三方平台各有优势。淘宝于2009年12月18日了“淘里淘外”系统，让自建平台与淘宝之间的平台数据进行无缝对接，因此这为企业整合自建平台和淘宝平台的优势提供了良好的通道，企业可以通过“淘里淘外”自建网店平台，同时共享淘宝的数据和用户资源。
网络销售功能的定位与产品的销售策略明确相关，不同的功能定位决定不同的产品策略。从目前美邦和李宁的淘宝商城上架商品来看，大部分网上销售的商品是库存，定价多为5折以下，且销售较好的商品也是这些打折商品，占到整体销售的70%左右。
据了解，买卖方可以在PT37智能型电子商务信息化交易门户网站公共孵化平台随时随地、随心随意进行网络尚贸、交流等活动，充分挖掘实体商城、商铺的立体化价值;并且在全国3700个区域合作设立3700个体验式分销中心，全面分销企业的产品。PT37智能型电子商务信息化交易门户网站公共孵化平台还将有限的实体商业空间与网络无限的空间进行融合，形成科技化、网络化、信息化、数字化、远程化、电子商务化、立体化营销平台。买卖方随时随地、随心随意进行网络尚贸、交流等活动，充分挖掘实体商城、商铺的立体化价值。
电子商务和新媒体运营的区别范文4
关键词:电子商务;管治;管治体系
随着计算机技术、通讯技术、网络技术的迅速发展,基于全球Internet的电子商务应运而生。1997年11月在法国巴黎举行的世界电子商务会议上认为电子商务是指对整个贸易活动实现电子化,并界定了电子商务的研究对象就是电子商务活动[1]。那么,如何对电子商务活动进行管理、如何构建电子商务管理体系,一直是电子商务理论界所关注的焦点之一。本文从我国电子商务管理体系的现状来探讨和研究电子商务管理体系的构建。
1我国电子商务管理体系研究的现状
电子商务正在成为观察和理解我国电子商务应用和发展的新的视角。经过几年的发展,我国电子商务已经走过了1997年!1998年以IT厂商和媒体为主体的第一阶段;1999年!2000年以电子商务服务商为主体的第二阶段;从2001年开始进入以企业应用为主体的第三阶段。
电子商务的发展对电子商务管理体系提出了新的要求。目前,我国对电子商务管理体系的构建大致划分为三部分:第一部分主要探讨企业电子商务的组织形态,明确虚拟企业、电子商务企业、企业电子商务之间的演进发展与联系,认识企业电子商务的管理对象。第二部分主要是概括企业电子商务管理原理,阐述企业电子商务组织的管理机制、组织结构、运营模式、运作流程,旨在认清电子商务组织管理的内涵和规范要求。第三部分是企业电子商务组织的经营管理内容,即从宏观上研究企业电子商务管理的战略;从微观上研究企业电子商务管理的具体内容,主要以企业电子商务的信息流、资金流、物流为主线,集成人、财、物、信息、时间、环境等要素系统,构建电子商务的完整管理体系。这种体系的构建只是解决了电子商务管理体系的有与无的问题,但缺乏系统性。
2电子商务管理体系的构建
电子商务管理体系应从电子商务管理的原理、电子商务管理的内容、电子商务管理的方法三大方面来构建。即电子商务管理体系应包括电子商务管理原理篇、电子商务管理内容篇和电子商务管理方法篇。
2.1电子商务管理原理研究电子商务管理的原理主要从电子商务管理的研究对象、职能、构成与定义来探讨电子商务组织的管理机制、组织结构、运营模式、运作流程,认清电子商务组织管理的内涵和规范要求。电子商务管理原理篇应包括如下内容。
(1)电子商务管理的对象与职能。电子商务管理的对象与职能主要包括电子商务管理的构成、电子商务活动组织、电子商务活动、电子商务活动的范围与任务、电子商务管理的对象、电子商务管理的职能等内容。
(2)电子商务组织的管理体制。在电子商务管理组织的基础上,分析电子商务组织管理体制与传统企业组织管理体制的联系与区别,确立电子商务组织的管理机制以及与管理机制相统一的管理制度。电子商务组织的管理体制主要包括电子商务组织与管理体制的关系、电子商务组织与管理体制的意义、电子商务组织与管理体制的优化标准;电子商务的趋势变革、电子商务组织结构的设计思想、电子商务组织结构模式与组织发展;企业电子商务组织的管理机制、电子商务的人事管理制度、电子商务的财务管理制度、电子商务的生产与物流管理制度、电子商务的营销管理制度等内容。
(3)电子商务的运营模式。电子商务的运营模式是电子商务活动的组织规则。要从电子商务活动的系统结构,来研究其活动组织要素及其组织设计原理。电子商务的运营模式主要包括电子商务活动系统结构、电子商务系统模型、电子商务系统与社会电子商务系统的连接工具、电子商务系统内部运营模式、电子商务系统外部的运营与连接、电子商务系统分散网络化运营模式、电子商务系统运营方案等内容。
(4)电子商务运作流程。电子商务运作流程是电子商务活动的程序规范。要从电子商务活动的各个环节,来探讨各环节中的运行平台、操作技巧,实现运行管理的科学规范要求。电子商务运作流程主要包括信息流网络平台、知识流网络平台、资金流网络平台、物流网络平台、契约网络平台、电子商务网络运作模型外模式、电子商务网络运作模型模式、电子商务网络运作模型内模式、企业流程重组含义及其内容等内容。
2.2电子商务管理内容研究电子商务管理内容是电子商务管理研究的核心,它主要包括与从事电子商务活动的组织有关的人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要素系统组成的信息流、资金流、物流的资源管理等内容[2]。电子商务管理的内容篇主要包括如下内容。
(1)电子商务经营战略。电子商务经营战略是电子商务活动管理的宏观层面,要认识战略目标、战略方案、战略行动的管理地位,从而实现管理战略素质的培养。电子商务经营战略主要包括电子商务经营战略分析、电子商务经营战略环境、电子商务经营战略目标、电子商务经营战略方法等内容。
(2)电子商务资源管理。电子商务活动离不开资源,对资源的优化配置及其管理是企业电子商务管理的主要内容之一。因此,要从人力、物力、财力以及无形资产等资源的构成及其利用,来认识各类资源的特征,各类资源组织管理的方式方法。电子商务资源管理主要包括电子商务人力资源管理的涵义、人力资源构成、电子商务人力资源管理实践、电子商务人力资源管理制度、电子商务物力资源管理、电子商务无形资产管理、电子商务运营资本含义与特征、企业资本运营原则与方式、企业资本运营案例分析等内容。
(3)电子商务信息流管理。信息流是电子商务活动的血液,是电子商务管理的核心。要从认识信息源的形成,来探讨信息搜集、处理、存储、检索、利用的方式方法。电子商务信息流管理主要包括企业信息化的涵义、企业信息化过程、企业信息化目标、信息源的概念、信息源的属性、信息源的类型、信息搜集与处理、信息存储与检索、企业电子商务信息流、企业电子商务信息流管理系统、企业电子商务信息管理系统运行等内容。
(4)电子商务物流管理。电子商务物流是支撑电子商务活动的运动基础,是物质实体从供应者向需求者的物理流动过程。对这一过程的管理是电子商务管理的基本内容。因此,要认识物流的组成与功用,了解物流的运动过程,学习物流运动过程中的管理模式方法。电子商务物流管理主要包括物流的内容及其地位作用、第三方物流业、企业自营物流、企业物流运作方式、企业物流运作内容与原则、企业物流运作理念与目标、企业物流运作的主要方法等内容。
(5)电子商务资金流管理。资金是企业生产与经营不可缺少的条件,也是企业电子商务活动的支柱。对资金的综合管理是电子商务活动管理的本质内容。因此,要从认识资金流在企业电子商务活动中的地位来探讨资金流的运行过程及网上运行形式和资金流的运行程序及规范。电子商务资金流管理主要包括企业资金流的构成、网络经济对资金流管理的影响、企业资金流管理体系建设、现代资金流管理系统的发展、MRP系统的资金流管理、ERP系统的资金管理等内容。
2.3电子商务管理方法研究电子商务管理方法是实现企业电子商务活动有效管理的重要工具与手段。因此,我们要从电子商务活动的核心内容来探讨电子商务管理的系统方法,从资源管理角度来认识和运用ERP管理系统;从电子商务活动整体角度来认识和运用供应链管理系统;从电子商务活动整体角度来认识和运用客户关系管理系统方法,并在此基础上整体评价电子商务活动成效,以达到深化电子商务活动组织管理的目的。电子商务管理的方法篇主要包括如下内容。
(1)ERP系统方法。ERP是一种科学管理思想的计算机实现,它强调对产品研发与设计、作业控制、生产计划、产品采购、市场营销、销售、库存(投入品、半成品、成品)、财务和人事等方面进行集成优化的管理[3]。ERP系统方法主要包括ERP系统方法的形成与发展、ERP的模块结构、生产控制(计划、制造)、物流管理(分销、采购、库存管理)和财务管理(会计核算、财务管理)、ERP的功能与局限等内容。
(2)供应链管理(SCM)方法。供应链管理(SCM)是指在生产及流通过程中,为将货物或服务提供给最终消费者,联结上游与下游企业创造价值而形成的组织网络,是对商品、信息和资金在由供应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中的流动的管理[4]。对公司内和公司间的商品、信息、资金的流动进行协调和集成是供应链有效管理的关键。供应链管理(SCM)方法主要包括供应链的组成、供应链的特点与功用、供应链管理(SCM)含义、供应链管理(SCM)层次、供应链管理(SCM)原则、供应链管理(SCM)步骤与技术支持等内容。
电子商务和新媒体运营的区别范文5
“21世纪，要么电子商务，要么无商可务。”一语道破电子商务在信息化时代对人类社会的巨大作用和影响力。如今，电子商务不仅仅作为一种网络技术改变着人们的生活方式，更是作为一种观念改变着人们的消费习惯和思维模式，在全球已然成为引人注目的技术和应用焦点。
我国电子商务短短十几年的发展可以说是在波折中前进，电子商务网站的盈利模式从单一化走向多元化，即从最初的聚焦品类逐步到拓展品类，纷纷走上了品类扩张的道路。然而，由于电商企业急功近利，过度追求规模与利润的增长，使得大部分电商营销成本远远超过收入，整个产业呈现出虚假繁荣，其中真正能够达到持续盈利的公司寥寥无几，大多公司都是依靠融资等方式来迅速打响自己的品牌，运营成本巨大，一旦资金链跟不上，裁员、缩减规模甚至关门都在所难免，“裁员”、“转型”已经成为2011年电商领域的关键词，2012年更可谓是寒气逼人。
所以，并不是每个企业都有可能在短时间内成为京东商城、卓越亚马逊及淘宝商城之类的综合类或平台类的电子商务网站。对此，另一些人认为，中国电商企业应该将眼光更多地投向垂直领域的细分市场。那么，中国电子商务网站究竟是跑马圈地还是深耕细作?
跑马圈地：扩展品类的盈利模式
2010年是中国电子商务的“井喷之年”，各电商企业跑马圈地，纷纷融资迅速扩大规模，以更低的价格销售和扩展品类，进而销售更多的产品，甚至不惜牺牲利润以赢得市场。根据相关业内人士透露，国内众多电子商务网站运营目前均处于连年亏损状态。这是许多投资者和电商不约而同地把国外电商巨头亚马逊、国内综合电商淘宝作为模板进行移植复制的结果。亚马逊作为全球最大的电子商务网站，最早以图书起家，后来成功地拓展业务领域，进行品类延伸，但其付出的代价也不菲，一方面是长期的亏损，另一方面不得不反复收购专业垂直网站，降低竞争压力与市场风险。
而淘宝网作为中国电子商务发展的领军企业既有它成功的机遇性，也有必然性。淘宝网在eBay中国垄断电子商务市场情况下异军突起，依靠免费服务战略和支付宝和阿里旺旺等电子商务工具的成功应用，结合社区、论坛、帮派等打造购物生态圈，增加网络消费者黏性，利用秒杀、团购、拍卖等网聚人气，并依靠阿里巴巴集团的雄厚实力和超过一亿人的注册会员等来支持其花大力气长期“烧钱”打造品牌，做到“大而全”。即便如此，在阿里巴巴集团2008年开创淘宝商城之初，本希望借助淘宝网已具有的优势平台，由C2C挺进B2C市场，但却也因为淘宝网的强大影响力使淘宝商城在B2C市场的前进道路上无法大展拳脚。于是，淘宝商城以崭新的姿态再度登场，不同于过去作为淘宝网的附属形式，全新的淘宝商城拥有自己的独立域名——“天猫()”，并宣布将于3个月内投入两亿元人民币开展品牌宣传。淘宝商城的更名，有利于淘宝在B2C领域的品牌建设和消费者的认知识别，有利于其进一步拓展在线零售市场。
反观我国许多电商急功近利，不考虑自身实际情况，一味跟风，趁着投资热潮，依靠物流战、价格战、口水战和广告战对消费者狂轰滥炸，单纯追逐规模和速度的跑马圈地策略，并未在实质上给网站带来期望中的利润以及网站长远发展所依赖的用户品牌忠实度和黏度。因此，如何根据中国电子商务网站的发展趋势与目前本土电商的自身情况进行准确定位，进而找到合适的盈利模式已成为当务之急。
深耕细作：专注单一品类的盈利模式
专注于某一品类，成为品类中的第一，在消费者心中创建一个代表性位居第一的品牌，就需要准确定位。比如提起凡客、麦考林，人们想到的是服装；提到京东，人们想到的是电子产品；提到当当、卓越亚马逊，人们想到的是图书等等。如果盲目扩展品类，就会在这些品牌上附加太多的东西，品牌价值和力量就会稀释，品牌认知度和忠诚度就会受到伤害，品牌在消费者心智中的清晰度逐渐下降。
其一，拓展品类时使用新品牌，实施多品牌战略，但这需要更为大量的资金和广告投入，这是一个长期的规模效应战略，对于一个实力雄厚的市场领导者来说是可行的，就长远来看，收益更大但风险也较大。很多著名的行业领导者比如美国通用汽车公司、美国宝洁公司都是这样。即便如此，也不能简单地追求规模效应而遍地开花，而是需要有重点的扩展品类；其二，开创品类、聚焦品类、主导品类。这对于大多数本土中小电商企业来说是最可行的。中国电商领域尚处于初级膨胀式发展的“烧钱”阶段，基本完全照搬国外模式，由于吸引资金且门槛较低，电商们基本上是蜂拥而上，市场处于无序竞争状态，还没有完全形成具有中国特色的盈利模式。而且由于连年亏损，去年年末，国内几家著名电子商务网站在美国递交了上市申请后，均被拒之门外。因此，在优胜劣汰、马太效应之后，电子商务已经开始进入转型与升级的全新发展阶段。在这个关键阶段，无论是资金和盈利的需要，还是长远的品牌增值的需要，都要求中小电商们进行垂直细分，沉下心来开发并做好自己最专长的品类并主导这个品类，将自身清晰地定位为在消费者心目中能够提供优质商品、公司正常运转的电商，通过完善售后服务、客户消费体验等等打造好自身的专属品牌，就不至于陷入“烧钱”的泥沼，正如亚马逊花费12亿美金收购的网络鞋类专卖品牌Zappos。
Zappos的座右铭是“以服务为动力”(Poweredby Service)，其销售总额的75％来自于“回头客”，因其完善贴心的服务，在Zappos购买过一次的顾客，85％都会再次光顾并口碑相传。在与综合类电商竞争中，垂直电商Zappos以网络卖鞋创造并推动企业人性化的友善，不仅仅专注于自己擅长的品类，更是在客户消费体验中建立情感，巩固品牌忠诚度，以情感和服务定位，并与竞争对手区别开来，成就了品牌价值。
电子商务和新媒体运营的区别范文6
一、专业市场的发展
1.专业市场定义
专业市场是一种以现货批发为主的典型的有形市场。以批发为主兼营零售，是一种大规模集中交易的坐商式市场，有一定数量规模的买卖者，接近完全竞争的市场结构。专业市场步入电子商务化是推动市场再发展、商户转型、中小企业再创新的重要途径，通过网络商务为企业整合“供―产―销”、建立自主品牌、打破同质化竞争、获得更多利润创造了条件。
2.专业市场发展现状
基于专业市场的行业网站的发展尽管取得了显著的成效，但近几年来发展趋势减缓甚至停止不前，主要还是因为行业网站对专业市场整合不深入、为商户深入、持续化的服务不足，还存在网站建设与市场脱节、网站重复建设现象严重、社会信用体系尚不健全的问题。2008年，义乌市场面对种种困难实现平稳发展，集贸市场成交额达492.3亿元，同比增长6.83%。其中中国小商品城成交额381.81亿元，同比增长9.6%。在中国小商品城逆势增长势头的带动下，全市其他各类市场发展也非常活跃，全市成交额亿元以上的市场有13个，成交额10亿元以上的市场有5个。截止2014年，义乌小商品城连续23年居全国专业市场榜首。
3.专业市场电子商务发展模式
根据现有的文献以及专业市场电子商务的现状，主要总结了专业市场电子商务的几种应用模式：
（1）信息中心型
信息中心型专业市场的网上市场是作为信息中心而存在的，这并非真正意义上的电子商务，此种电子商务仅限于网上信息，建立搜索查询功能，为用户提供信息咨询服务，交易过程中的洽谈、签约、物流和支付等重要问题都是是通过传统的交易方式完成的。
（2）O2O模式
建立实体市场和网上市场无缝结合，融合实体商品和本地化生活服务，建全方位的销售渠道，线下实可以继续通过体店线下运营，线上电商平台以一个网店对应一个实体店铺的电商集群的方式快速开启互联网交易前台，来获取线上客户，同时与线下业务对接，形成线下线上闭环式营销。同时基于电子商务所带来的无限商机，把传统的销售模式下实体经营经验的积累和品牌效应同时运用到网上。
二、义乌电子商务发展现状
现如今，随着电子商务的兴起，以淘宝网、天猫商城等平台为代表的电子商务交易平台逐渐壮大，逐渐成为当今社会中小商品批发与零售的主力军。2013年中国开始跨境电子商务发展的元年，这为义乌市外贸和电子商务带来了全新的发展格局，但同时也提出了跟高的发展要求――必须加强互联网思维，着力新的发展点实现更高更快的的发展。
1.商户电商意识薄弱
电子商务已成为全世界贸易发展的必然趋势，但仍有不少商贸城中的商户表示，目前业务以外贸和线下为主。这一方面是由于部分商户年龄较大、习惯于传统贸易形式而无法快速适应信息化的手段，另一方面也说明他们缺乏危机意识，满足于当前的境况。电商的快速发展，正在一步步侵蚀传统市场，而义乌现在正处在传统市场发展瓶颈期，电子商务的快速发展，已经给很多传统贸易带来巨大的冲击，同样也了影响这些商户，义乌的发展正在面临前所未有的冲击。
2.电商发展定位不够清晰
义乌现有的交易是以批发为主、零售为辅的，并且65%以上是外贸订单，但现有的义乌网上购物平台的功能并不能体现出批发的特殊需求，也没有建立多语言网站，因此不能满足商贸城商户的需求，这也是商户们不经常使用网上购物平台的主要原因。
三、义乌专业市场电子商务发展对策
1.营造电子商务环境
开展电子商务培训会，帮助义乌市培训具有一定信息化水平的新型人才。充分利用现代媒体，各网络平台（例如微博，人人，贴吧等）加强对义乌电子商务发展的宣传。树立典范，发挥榜样的力量，选出一部分经销商作为重点发展对象，先带动这一部分人群利用好网上交易平台，充分展示专业市场电子商务的线上交易功能而不仅仅只是作为一个用户获取信息的平台。
2.政策的支持
义乌市有关部门根据当前市场经济形势，设计基于专业市场电子商务平台的政务服务创新集成方案与政策法规改革路径，深入研究专业市场电子商务贸易平台实施运营中的政府相关职能部门的管理问题，研究专业市场电子商务管理的新方法，实践面向跨境贸易的电子政务服务集成方案，探索电子商务跨境贸易相关政策法规的改革途径。把推动电子商务发展纳入到市经济发展的重点工作任务之中，成立专门的领导小组，携手杭州、上海等各大高校在义乌开展电子商务培训，向全国引进电子商务人才，并出台一系列奖励扶持措施和可行性方案；在资金投入上，加大奖励措施，加宽奖励范围，通过招商引资，争取更多项目等办法来筹措资金，大力支持和鼓励义乌市电子商务的发展。
3.充分发挥B2R模式的优势
义乌电子商务发展提出全新理念――B2R（Business to Retailer，商家对零售商）模式是商家或者厂家直接与终端零售商之间的一种新型贸易模式。对于B2R来说，网络平台和仓储基地的建设将是至关重要的两个要素：（1）建立开放的网上交易平台；（2）仓储基地的选址很重要影响。
4.大力发展跨境电子商务贸易
构建综合平台，提供跨境电子商务平台服务：区别于已有的B2B外贸电子商务平台，一站式外贸服务平台本质上是跨境贸易企业、服务机构、政府相关职能部门等构成的在线服务集群。通过Web服务与SOA架构模式，集成交易信息服务、物流服务、供应链金融服务、人力资源服务、保险服务、信用服务等商业服务以及电子报关、检验检疫、外汇结算、税务监管等政务服务，如图所示。优化相关流程，实现线上线下协同。
