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新媒体运营工作职责范文1
张翔
身份证号码
性 别
女
年 龄
25岁
政治面貌
共青团员
婚姻状况
未婚
视 力 状 况
身高(厘米)
168 cm
体重(公斤)
64 kg
民 族
少数民族
户口所在地
南昌市(含区市县)
技术职称
网络主编
最 高 学 历
本科
现居住地
南昌市(含区市县)
毕业时间
2008
求 职 状 态
目前正在找工作
电话、手机
13517911793
个人主页
地 址
江西省南昌市青山湖路青山湖大道22号
邮编
330000
受教
育及
培训
状况
2004年9 月 至 2008年6月
南昌大学科技学院
新闻学 初中
专业描述：
在校期间努力学习新闻理论及采访写作课程，课余时间自学阅读了大量网络传播、广告策划等方面的书籍。同时，在暑假期间积极到辽宁桓仁有线电视台、上海科技报、中国改革报江西记者站及江西商报等新闻媒体实践新闻工作，学习写作了大量新闻稿件。
工
作
经
验
摘
要
任职公司名称: 妆点信息技术有限公司 。
2008年6 月 至 2009年6月
时尚主编
工作职责和业绩:
自08年6月份毕业便就职于妆点网。由最初的公司产品软文撰写人转为今天妆点网奢华主义频道的主编。今天主要的工作是负责妆点网奢华主义频道的内容维护、图片更新及频道优化与栏目的策划。熟知网络媒体的运营工作。
任职公司名称: 重庆科妍基因生物有限公司 。
2009年7 月 至 2011年7月
网站主编
工作职责和业绩:
负责美胸体雕网的改版工作。将美胸体雕网由原本的女性资讯网站改版为美胸百科类网站。负责美胸体雕网的内容上传、专题制作、网站推广工作。工作期间，美胸体雕网百度美胸关键词排名第一页，网站PR为3。同时，负责公司美胸产品、美容产品、减肥产品的文案策划及软文写作工作。
求职意向
现从事行业：
IT/信息产业
现从事职业：
现职位级别：
中级职位（两年以上工作经验）
期望月薪：
3000-4500元
目前月薪：
3000-4500元
可到岗时间：
一周以内
期望工作性质：
全职
欲工作地区：
江西省
欲从事行业：
IT/信息产业
欲从事职业：
技能特长
A.可以单独采访写稿，懂得网络推广基础。 B.熟悉网络编辑工作流程，可分析用户行为，根据用户行为策划运营网站。 C.擅长产品及网站专题、网站频道及栏目的策划工作。 D.熟悉photoshop的基本操作,熟练使用办公室软件. E.普通话通过国家二级甲等. F.可以进行简单的英语交流,并有一定的阅读能力.
外语水平
第一外语:英语 一般
第二外语:其它外语 普通英语四级
兴趣爱好
爱好读书、写作、音乐和旅游等。
自我简评
新媒体运营工作职责范文2
【关键词】经济活动分析；供电企业
为进一步提高企业盈利能力，全面提升企业经营效益，增强经济活动分析的实效，廊坊供电公司在经济活动分析工作中，从分析标准制定，材料编制、发现问题、措施制定、效果考核等环节，按照闭环管理的要求，实行全面协同标准管理，通过对重点行业用电结构和变化情况进行调研收资，整理分析，为准确判断企业发展提供了充分的数据支撑，促进经营管理水平持续提升。
1.开展经济活动分析的背景
1.1外部环境因素影响
一是供电企业面临的市场竞争日益激烈。2012年以来，受国内外经济形势下滑因素的影响，特别是国家宏观经济结构、产业升级和国家对节能减排、环境保护的要求越来越高，导致部分企业用电需求疲软，产能过剩的问题开始日益显现，企业开始缩小生产规模，同时工业经济的景气指数也在一段时间内处于疲软状态，企业的有效开工率不足，对电能的需求出现下降。电量增速放缓，企业经济效益面临极大考验。二是随着我国电力体制改革的深入和市场化进程的加快，经济社会发展对供电企业的要求，社会和电力客户对供电服务质量的要求越来越高。
1.2内部环境因素影响
公司2013年完成了“三集五大”体系全面深化，部室调整为11个职能部（室）、7个支撑与实施机构，新的管理职责、岗位流程还不清晰，各项工作开展面临巨大挑战。为进一步提升企盈业利能力，全面提升公司经营效益，公司制定了“分解年度利润、确保目标完成，注重经营效益、合理控制成本，强化考核引导、鼓励多方创收；细化评价指标、实现增利效果”的总体工作思路，深化各项管理措施，提高收入水平，确保足额完成利润目标，全面提升企业的经营效益。
1.3面临的机遇与挑战
分析2013年内外部环境变化，廊坊供电公司经营工作既有新的机遇也面临严峻挑战。一是地方政府稳步推进“国民经济十二五规划”为做大做强售电市场提供了新机遇，为电能替代项目提供了广阔的空间。二是宏观经济的复杂性和不确定性对营销工作提出了更大挑战。三是新岗位、新人员竞聘上岗，为迎接挑战带来了新鲜血液和蓬勃朝气。
面对如此严峻的外部市场环境，廊坊供电公司必须清醒认识当前面临的机遇与挑战，以更大的决心推进改革创新，以更高的站位破解发展难题，自我加压、主动出击，积极寻求对策，不断变换工作模式，注重各项工作的精益化管理，挖掘内部潜力，强化市场开拓意识和人为管控意识，通过优化业扩报装服务、加强综合检修工作、加快电网建设、实施电能替代等多种手段，变被动为主动，处理好提升企业效益与电网安全的矛盾，积极采取各种措施，努力增加公司经济效益和提高公司品牌形象。
2.开展经济活动分析的主要做法
供电企业提升企业效益的核心业务是售电，定期开展经济活动分析，对经济形势、节能减排进行研判，找出增供扩销的切入点，努力开拓电力市场，通过“增收”和“节支”双轮驱动，千方百计提高经营效益是可持续发展的坚实基础。
2.1以管理水平提升促效益
2.1.1制定经济活动分析管理办法
制定了《经济活动分析管理办法》，明确了相关部门、县公司在经济活动分析中的具体职责和要求，确定了各部门、单位的分管领导和专责，规定了经济活动分析的内容、分析会议周期、参加分析会会议人员及工作分工，提出了经济活动分析的主要指标，列出了工作流程和考核标准，为开展经济活动分析奠定了基础。
2.1.2制定经济活动分析内容
完善经济活动分析内容，对营销、财务、人员、生产等核心业务进行深入分析，定期组织专业人员对重点行业进行专题研究，做好市场调研，收集第一手资料，捕捉市场信息，判断行业未来发展走势。开展专题研究，对经济形势、产业结构调整、能源结构调整等对电力需求的影响进行分析论证，重视研究和使用市场分析预测方法，建立相关制度，保持信息及时更新完整。各部门按照职责分工开展相关工作，通过各专业之间协调，不断修改完善，形成经济活动分析报告。
2.1.3定期召开经济活动分析会
定期召开经济活动分析会议，讨论和交流经济活动分析分析报告，解决经营管理中存在的问题，不断提高经济活动分析水平，为领导决策层提高强有力的数据支撑。各部门、单位分别按照职责分工汇报各自本期工作、经营指标完成情况及存在问题进行分析，提出存在问题的整改措施及下步工作计划。
2.2以“增收”驱动促效益
2.2.1抓电价执行
通过开展“地毯式”电价清理检查，通过强化大工业客户管理、强化尖峰与峰谷电价和居民阶梯电价管理、强化客户功率因数调整电费管理的“三强化”管理，逐户核对用户执行的电价与实际用电是否相符，清理执行电价不正确的客户做到电价清理“零死角”；做到执行电价“零差错”；严肃电价纪律，对存在高价低收的供电所严格考核，做到严肃纪律“零容忍”。
2.2.2抓营销稽查和用电检查
在确保售电量和售电均价增收的基础上，加强堵漏增收管理，是保障企业经营效益提升的重要渠道之一，在营销稽查和用电检查工作中，做到查、处、改、管闭环管理。以“查”为先导，全面开展用电检查工作；以“处”为手段，坚持“查、处分离”原则；以“改”为保证，采取“打防结合、标本兼治”的措施根治窃电；以“管”为根本，建立长效机制，巩固防治窃电成果。
2.2.3抓运维、实现少停多供
不断加大设备运行跟踪力度，强化设备日常巡视、红外测温和特巡工作；一方面严控计划检修，减少设备的临时检修和不必要的重复停电。一方面积极稳妥推进带电作业。加强带电作业机具、人员配备，提高带电作业人员操作素质，提升带电作业化率。一方面加强配电网电力设施保护。加大配电网外力破坏防范，减少由于外力破坏损失的电量。
2.2.4抓优质服务
提高业扩报装效率，优化业扩报装流程，提高报装接电效率，缩短业扩报装五个流程平均时间。一方面充分利用稽查监控系统、SG186系统，对业扩报装流程实行在线实时管控，建立在途业扩流程时限预警机制，对即将超时工单及时提醒处理，确保业扩服务时限“零超时”，确保各类项目如期接电，实现早供多售。一方面强化重点项目落实。关注政府重点投资建设项目的用电需求，做好产业集聚区的供电服务。开辟大客户报装绿色通道，对大客户实行领导负责制，建立重点大客户接电跟踪制度，采取积极措施促进重点大客户提前接电。
2.3以“节收”驱动促效益
将指标细化分解到归口部门，强化预算管控，杜绝无预算开支， 利用标准成本和实际相结合的原则，科学合理分解考核指标，落实责任单位及部门，按年考核、按季分析、按月跟踪，号召员工从身边小事开始做起，形成“节能节约、人人有责”的良好氛围。树立“降本增效”理念。强化自觉控制成本意识，坚持量入为出，保证生产和经营资金支出，压降非生产开支。严格控制成本开支。修订、完善公司预算和成本管理办法，从制度上规范预算管理，确保预算执行合理、合规。强化现金流量预测和执行效果，将资金计划及执行情况作为对基层单位负责人绩效考核的重要指标。三是强化成本控制项目。统一分解下达业务招待费、公务用车、外部劳务费等控制指标，提高预算执行刚性，实现非生产性费用下降的目的。四是加强预算风险预警。利用在线稽核平台重点稽核电网检修运维成本、其他运营费用预算、售电收入等执行差异，预警不合理预算指标变动，纠正偏差，确保全年成本计划的顺利完成。五是加强办公用品规范化和超市化采购，根据管理、一般、生产一线等人员岗位类别的不同，分别制定办公用品配置标准，并按标准进行采购；六是加强车辆使用费统一管理，实行车辆加油统一办卡、专人负责登记，车辆维修统一审批、定点维修，过路费实行ETC统一缴费等管理措施。
3.开展经济活动分析的实施效果
廊坊供电公司通过践行精益化管理，不断提升企业核心竞争力，达到了“提质提效，为民惠民”的目标，同时取得了可观的经济效益，实现了国有资产的保值增值。
3.1提高了企业效益
通过开展经济活动分析，随着问题整改落实率的进一步提高，设备安全运行水平的进一步提高，减少了事故停电次数和停电时间，提高了供电可靠性，截至9月份，廊坊供电公司售电量同比增长4.58%，售电收入同比增长3.88%，缩短业扩报装时间增售电量480万千瓦时。营业普查追加收入656万元，其他可控费用累计支出同比降低4.16%，电网最大供电负荷同比增长13.18%，供电可靠率同比提高0.0247个百分点，提升了企业效益，也为廊坊市经济社会发展提供了可靠电力保障。
3.2提升了企业形象
通过创新服务举措，丰富服务形式，着力解决联系服务群众“最后一公里”问题，开展“”着力提升客户满意率，企业社会感召力和公司“可靠、可信赖”品牌形象显著提升。截至目前，2014年共发表优质服务典型事迹1350余篇，其中系统内发表820余篇，在新华网、新华社、人民网、人民日报、河北日报等主流媒体发表稿件530余篇，收到客户锦旗15面，赢得了社会各界的广泛赞誉。
3.3提高管理水平
通过经济活动分析管理办法的实施，一是进一步明确了工作职责，理顺了工作流程，提高了工作质量和工作效率。二是经济活动人员素质得到提升，由原来的只会指标数字的简单统计，转变到对职能范围内的工作进行专业分析；由原来的部分人员参与分析，转变到全员参与分析，提升全员的业务素质。
新媒体运营工作职责范文3
—在公司2008年行风建设及优质服务工作会议上的报告（二八年五月二十日）
各位领导、同志们：
这次会议的主要任务是：全面总结2007年行风建设及优质服务工作，表彰先进，分析当前行风建设及优质服务工作面临的形势和任务，部署2008年工作重
点，努力推动行风建设及优质服务工作再上新台阶。
下面我讲二个方面的内容。
一、2007年行风建设及优质服务工作回顾
2007年，公司在市公司的正确领导和大力支持下，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕行风建设这条主线，坚持标本兼治、纠建并举的原则，以“作风建设年”、“优质服务年”、“精细化管理年”为切入点，以“行风零投诉、服务零事故”、“百问百查”、“七彩阳光亮万家”服务品牌宣传等活动为载体，认真贯彻落实国家电网公司“三个十条”，一手抓制度建设，一手抓服务举措，企业的内质外形建设取得了明显成效，得到了各级党委政府和社会各界的充分肯定，公司行评“回头看”以优异的成绩顺利通过验收，并获得了“黄冈市保护消费者合法权益先进单位”、**区人民政府“纠风及行风建设先进单位”、黄冈供电公司“行风建设先进单位”等荣誉称号。
（一）健全了工作责任体系
公司党委高度重视，把行风建设工作置于企业生命线的高度，建立健全行风建设长效运行机制。
一是加强组织领导。根据人动和工作要求，适时调整了行风领导小组，设立了专门机构，分别组建了“优质服务年”、“行风零投诉、服务零事故”、优质服务“百问百查”等专项活动专班，制定了活动方案，明确了任务要求，将行风工作与生产经营工作同部署、同检查、同考核、同奖惩，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级对一级负责的组织体系。
二是明确工作职责。按照行风建设工作要求，明确了各相关科室、单位工作职责和工作要求，层层签订了行风建设责任状，实现了行风建设责任到科室、到单位，任务到班组、到个人，形成了上下联动，左右协调，全面推进行风建设工作的局面。
三是建立服务网络。本着服务社会展示核心价值的宗旨，公司重建了服务架构，向一线、向营销、向客户倾斜服务资源，建立了“机关为基层服务、后勤为一线服务、生产为营销服务、营销为客户服务”的服务网络。
（二）完善了制度管理体系
制度是规范管理的依据，流程是有序工作的前提。公司从完善和创新行风制度建设入手，修订了系列制度办法，使行风工作“有据可依、有章可循”。
一是注重制度建设的可操作性。面对新的形势、新的任务和新的要求，制定了行风建设年度工作计划，印发了《优质服务常态机制考评标准》、《供电服务事故责任追究办法实施细则》、《投诉举报管理办法实施细则》、《故障报修抢修管理规定》和《电费交费、欠费催交、欠费停电及复电工作规定》等一系列规章制度，为规范管理提供了制度保障。
二是注重制度建设的系统性。制定了抄核收监管相关制度办法，对正常电费的审核和异动业务的审批实行集中审批；加强了欠费人性化管理，停电催收一律实行“审批制”；加大了对抄、核、收各工作环节的考核奖惩力度，提高了抄核收工作质量，从源头上遏制了因营业差错引起的有效投诉。
三是注重过程管理的实效性。针对客户反映报装工期过长的问题，加大了与市公司客户中心、计量中心的业务衔接与协作，制定了《业扩报装管理规定》，并通过电费监管系统对报装各环节时限进行监控，加快了业扩报装速度和规范化服务水平。
（三）注重了员工的素质培养
理念激发动力，服务理念决定员工的服务行为，公司注重以教育培训为导向，切实提高员工素质。
一是以考促学。加强了行风建设及优质服务有关规定和措施办法的学习宣传，组织了3次“三个十条”和优质服务知识全员闭卷考试，进一步增强了全员的规范服务、真诚服务和主动服务意识。
二是定期培训。结合“优质服务年”、“作风建设年”和“企业文化读书月”宣传活动，为全员配发了《企业文化宣传手册》、《优质服务年活动手册》，举办了服务技能培训班和服务礼仪培训班，邀请武汉电院的教授为全体营销窗口人员进行授课，进一步提高了员工服务技能。
三是以赛促学。先后开展了月度标杆单位、月度标杆个人评选、窗口服务人员星级员工评定、抄表、收费、电能表修校、营业月度工作无差错、“七彩阳光杯“服务技能大比武等劳动竞赛，形成了创优争先的竞争氛围。通过多种形式的教育培训，促进了员工服务观念的转变，各级各类服务投诉得到了有效遏制。
（四）营造了良好的经营环境
一是注重内部教育。通过在局域网开辟网页、制作宣传栏28期、悬挂宣传横幅200余幅、开展明察暗访15次、印发行风《双零简报》11期共800余份等多种形式，大力营造宣传教育强势，增强了干部员工的服务意识。
二是重视对外宣传。先后组织开展了4次大型宣传，在大街小
三是架起供用“连心桥”。采取走出去、请进来的方式，加强了与社会的交流和沟通。坚持领导走访客户、领导接待日、行风热线和客户座谈会制度，去年，公司领导带队走访客户50余家，发放征求意见函、调查问卷800余份，对征集到的39条意见和建议均按战线及时进行了处理，在10次领导接待日和10期行风热线活动中，共接受处理意见和建议36件次，树立了企业良好社会形象。
（五）突出了服务的软硬环境
服务手段的创新和服务环境的优化，是增强行风建设与优质服务的活力源泉，公司注重了服务延伸和功能拓展，行风及优质服务活力凸显。
二是拓展服务，推出了新举措。推广了窗口服务人员星级评定和新供用电合同管理系统的应用，通过营销数字化平台建设和“四优三好”供电所创建活动，树立了内部规范化管理标杆；在做好普遍服务的基础上，公司推出的百人服务进社区、流动表箱进农户、农村用户电费邮政批扣，商场代收电费、“电信万能充值卡缴费”、pos机刷卡交费，流动营业厅报装交费等差异化、个性化、特色化服务方式，得到了社会各界和广大客户的一致好评。
三是抗击天灾，众志成城保供电。在去年7月黄州发生多年未遇的风灾、今年春节又遭遇50年一遇的雪灾，公司全体干部职工众志成城抗灾害保供电，领导跟班作业，党员干部模范表率，发扬顽强拼搏、无私奉献的精神，连续作战，取得了抗击风灾和雪灾战役的全面胜利，在保证城乡人民群众生产生活的正常用电的同时，公司还积极响应上级号召，组织了21位勇士远赴江西抗冰抢险救灾。在抗击天灾中，公司员工顽强保供电的先进事迹，得到了市公司及地方政府的充分肯定和广泛赞誉。
（六）健全了服务的考核体系
建立健全供电优质服务防偏、纠错机制，严控容易产生服务事故的环节，在一些容易滋生行风问题的薄弱环节重点加强制度建设和监察督导，防患于未然，使一些容易引发客户投诉的苗头消除在萌芽之中，解决在问题出现的初期。
在看到成绩的同时，我们更应清醒地认识到存在的问题和不足：一是营业窗口建设有待进一步规范。在几次的行风暗访中，发现有个别营业厅的查询触摸屏没有正常运行，个别营业厅没有遵照作息时间营业，部分工作人员未挂牌、未穿工作服或不按规定着装等问题；二是员工服务素质有待进一步增强。行风建设及优质服务规章制度的执行力有待提高，极少数员工服务意识不强，服务水平不高，工作方法比较简单，服务态度、服务质量等方面的投诉仍有发生；三是供电可靠率及电压质量有待提高。部分线路和台区仍存在薄弱环节，在高负荷时段，客户端电压偏低；四是业扩报装管理有待改进。业扩报装“绿色通道”还需要进一步完善，工作效率还需要进一步提高。这些问题和不足需要我们在今后的工作中努力克服和改进。
二、2008年行风建设及优质服务工作任务
2008年是省、市公司全面实施再上新台阶战略的一年，行风建设的任务重，要求高，各单位要坚持“谁主管谁负责”的原则，切实把行风建设与生产经营、党风廉政建设、文明单位创建和优质服务等工作紧密结合起来反复抓，抓反复。
2008年行风建设总体思路：深入贯彻党的十七大精神，认真落实科学发展观，坚持“标本兼治、纠建并举、以建为主”的方针，树立对标理念，践行“优质服务年”活动八项承诺。认真履行纠风职责，以行风自评为着力点，以客户投诉为切入点，以监督检查为手段，以制度建设为根本，大力开展“金牌服务迎奥运”活动，深入推进“双零”目标创建，增强服务意识，提高服务质量，丰富服务载体，规范服务行为，不断提高公司行风建设和优质服务工作水平。
2008年行风建设主要任务：服务一个中心，加强二大建设，树立四大理念，狠抓六项措施，实现一个目标。即以服务电力客户为中心，加强制度建设和营业窗口建设，牢固树立大服务理念、大平台理念、大宣教理念、大监督理念，狠抓工作责任落实、规章制度执行、队伍素质提高、服务能力提升、服务监督考核、服务品牌打造六项措施，促进服务管理水平不断提高，客户满意度稳步提升，实现“双零”创建目标，获得市公司行风建设优秀单位，省公司“纠风及行风建设先进集体”荣誉称号。
围绕2008年行风建设和优质服务工作目标，要重点做好以下工作：
（一）抓责任落实，健全机制建设，确保行风建设和优质服务扎实开展
行风建设和优质服务工作与企业生产经营密不可分，是企业整体实力的综合体现。公司党委将继续把行风建设和优质服务置于企业生命线的高度来抓紧抓好。
一是要严格落实行风建设责任制。按照“谁主管谁负责”和“管业务必须管行风”的原则，进一步健全一级抓一级，一级对一级负责的行风建设责任机制。各部门各单位要分解工作任务，落实工作责任，形成内部承诺保外部承诺兑现、后台服务支持前台服务的运行机制，使公司运营的全过程、各环节共同为提高供电服务质量承担责任，确保行风建设和优质服务工作扎实有效开展。
二是要进一步强化制度执行力。要加大各项制度的宣贯力度，着力提高广大员工执行制度的自觉性和主动性，加大制度的执行力度，真正使制度起到规范和约束作用。这次会上印发了行风建设及优质服务管理规定、供电服务质量考核实施细则、营业窗口规范化管理标准等系列新的制度办法，重新明确了各部门、各岗位的工作职责，进一步规范了服务流程，加大了考核力度，各单位要认真落实本次会议出台的几个行风建设及优质服务工作措施和管理办法，按照规定和要求开展工作。对不按流程、规章制度办事引起的服务投诉，公司将按照这次下发的《供电服务质量考核实施细则》里的规定对事不对人，严格进行处理和落实。
（二）抓观念转变，促进素质提升，增强行风建设和优质服务的驱动力
作为关系国计民生的企业，电力职工队伍的作风状况，直接影响到企业的生存和发展，我们要增强政治敏锐性，深化理念教育，进一步增强责任感和使命感，为搞好行风建设及优质服务提供源源不竭的动力。
一是要狠抓观念转变。各单位、各科室、各负责人，要通过各种会议、各项活动，积极宣贯搞好行风建设及优质服务工作的意义和重要性，要牢固树立“行风无小事”的大服务理念，认真贯彻国网公司“三个十条”和《员工守则》，严格执行《供电营业职工文明服务行为规范》，公司将开展职业道德教育，通过举办形势任务教育讲座，引导员工转变观念，换位思考，让员工充分认识到服务也是产品，理解“电”是包含服务内涵的商品。牢固树立以优质服务求生存、求发展的理念，使每个员工自觉规范服务行为，由他律变自律，自觉将确保客户满意落实到具体工作中，今年公司继续开展“行风双零先进单位、优质服务标兵”评选活动，各单位要以争当双零先进单位、先进个人为目标，切实做好行风建设和优质服务工作。
（三）抓电网建设，提高供电能力，夯实行风建设和优质服务硬件平台
完成年度行风建设工作目标任务，推动行风建设及优质服务工作持续健康发展，必须不断夯实电网基础，建设坚强的配电网络，提高电力供应能力。
二是要搞好优质服务送好电。黄州工业园、路口工业园是地方政府招商引资的中心地域，各相关单位和部门要积极支持配合工业园区建设，对用户工程要坚决做到“三不指定”，对重点招商引资项目，要建立跟踪服务制度，帮助客户早日投产用电，促进地方经济的发展，实现企业和电力客户双赢局面。
三是要严格科学管理保好电。加强电网运行维护管理，准确分析和预测电力供需形势，优化电力资源配置，要科学合理调度电能，特别是在电力供需矛盾比较突出期间，要正确处理好经济效益和社会效益的关系，要进一步加强需求侧管理，大力开展电力供需平衡工作，通过政策措施引导客户合理用电，努力保障电力有序供应。要落实供电服务突发事件应急处理预案，加大服务的科技投入，应用gis配网生产管理系统，健全故障抢修快速反应机制，采用先进的设备和技术手段为搞好供电服务提供保障。
（四）抓热点难点，树立企业形象，延伸行风建设和优质服务的拓展力
要充分认识到“群众关心的，就是行风建设的重点；群众投诉的，就是行风建设的难点，群众期盼的就是行风建设的热点”，针对服务中存在的突出问题、关键环节，要从客户最不满意的问题抓起，从政府做不放心的方面抓起。
一是要抓窗口服务。继续推进“四优三好”创建，力争今年完成3个四优供电所、5个“三好”电工组创建目标，加大窗口规范化改造力度，完成黄州供电营业所三星营业厅建设。理顺95598坐席管理隶属关系，加强95598与抢修、调度、生产及有相关职能部门的联动，搭建信息传递的技术平台，实现服务过程的可控、能控和在控。认真落实大客户经理制，积极推行vip客户管理模式，推行一站式服务，深入开展服务双十佳评选、窗口服务明星评定活动，积极争创省市公司“十佳明星窗口”、“十佳星级员工”和“七彩金牌员工”。
二是要抓报装服务。对内，要加快推动报装主辅分离，完善报装管理流程，坚持业扩报装月度例会制度，严格执行《报装时限考核办法》，继续加大报装各环节时限考核力度，确保内转外不转；对外，要从根本上解决“三指定”问题，实行业扩报装统一业务流程、统一工作规范、统一服务行为、统一收费项目和标准、统一资料格式，公开报装流程、公开收费项目和标准、公示设计、施工、设备供货单位供客户自主选择，打造“阳光报装”品牌，有效解决“报装难”问题。
三是要抓收费服务。要加大现有13种交费模式的普及和宣传力度，按照方便客户和经济实用的原则，重点普及银行代收、农村邮政批扣、万能卡、网上营业厅和银联pos收费等客户乐于接受的电费交费方式，引导客户选用适当的交费方式，有效解决客户“交费难”问题。在停电催费这个问题上，要进一步规范停复电流程，严格执行停电催费审批制度，对已停电的客户，要有专人跟踪其交费动态，一旦交清电费，就应迅速复电，最大限度减少停电对客户造成的不利影响，避免由此而引起的服务事故。
四是要抓效能监察。根据公司一些供电线路和台区线损居高不下的现象，各供电单位要以精益化管理为目标，以技术降损为手段，以管理降损为重点，以同业对标为平台，全面开展高损台区降损节能工作，打一场线损攻坚战，严肃查处台区管理中存在的转供电、偷窃电、人情电等一系列违规违纪行为。
（五）抓文化建设，打造服务品牌，壮大行风建设和优质服务的软实力
文化是企业的灵魂，品牌是企业文化的核心，是企业素质、信誉、实力和形象的代表，是产品竞争力和企业生命力的体现。我们要通过各种活动载体，赋予品牌内涵，用品牌服务来吸引群众，用品牌效应来壮大公司科学发展的软实力。
一是要加强企业文化建设。要积极宣贯“干事、干净”的廉洁文化核心理念，认真贯彻《企业文化手册》、《员工守则》、《湖北省电力公司核心价值体系建设导则》和《黄冈供电公司企业文化建设实施方案》，实现公司上下对核心价值的深刻理解和广泛认同。要导入优秀的营销文化理念，大力推动以服务价值观为核心，创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升核心竞争力为目标的服务文化建设。努力打造服务文化体系，实现从基础服务到理念服务的转变，从单向服务到互动服务的转变，从常规服务到精益服务的转变，从普遍到个性化服务的转变，提升行风建设乃至整个公司发展的“软实力”。
二是要打造“七彩阳光”服务品牌。要以创建“国家电网”服务品牌为龙头，精心打造“七彩阳光亮万家”服务品牌，要集中人力和物力做好服务文化建设方案策划，深入推进“七彩阳光亮万家”品牌实施方案，大力实施“六个百”工程，以营业示范窗口改造、故障报修车载服务标识、客户报修反馈卡、发放资料、提供便民服务等多种形式，加大七彩阳光vi标识的应用和宣传，要结合“金牌服务迎奥运”、“星级创优”、“党员服务监督岗”、“党员突击队”、“党员服务队”等载体活动的组织实施，通过一些差异化、个性化、社会化、特色化的服务，探索推行各种提醒服务、免费服务、增值服务、延伸服务新模式，扩大“七彩阳光亮万家”服务品牌的知名度，使人们只要用电，就会想到供电“七彩阳光”品牌，树立企业“真诚规范、严格高效、公平诚信”的社会形象。
（六）抓服务宣传，注重交流沟通，构建行风建设和优质服务的良好氛围
公司因为地理位置特殊，行风建设及优质服务工作难度大、责任重，做好服务工作的宣传报道，营造良好的舆论氛围，构建和谐的供用电关系，对搞好全年的行风建设工作具有重要意义。
一是要注重服务宣传。对内，要通过局域网、文化长廊、宣传栏等阵地加大对行风建设及优质服务工作的宣传力度，让员工了解当前服务工作的形势和新要求，不断增强服务意识。要加大在落实“三个十条”和“双零”创建工作中涌现出来的先进事迹和先进典型的宣传，让员工学有榜样，赶有目标。要通过悬挂宣传横幅、心得体会、办板报、印发活动宣传手册、设立网上光荣榜和曝光台等形式，进一步激发全员搞好供电服务工作的自律性，树立服务就是形象、服务就是效益的服务观；对外，要加强与新闻媒体的联系，针对当前外部监管和监督力度不断加大、电价上调预期和供用电紧张不利因素，充分利用报刊、广播、电视台等传媒，做好优质服务和安全供用电知识及电费电价政策、交费方式的宣传，通过舆论造势，为企业营造良好的社会环境和舆论环境。
二是要注重交流沟通。交流沟通是争取客户的法宝，要定期走访纠风主管部门，向他们汇报公司行风建设及优质服务工作动态，取得政府的理解和支持；坚持开展客户走访活动，上门宣传电费电价政策和服务举措，听取客户意见，接受客户咨询，帮助客户排忧解难；坚持参加行风热线，倾听群众的呼声，了解民情、民意，诚心诚意为群众谋利益；通过开展领导接待日活动，定期接待客户来电来访，解疑释惑；适时组织召开新闻媒体、供电社会监督员和客户座谈会，宣传用电政策、电力供应形势和供电服务措施，征求社会各界意见，增进供用电双方的沟通和理解，构建宽松和谐的供用电关系。
（七）抓监督考核，重在责任追究，促进行风建设和优质服务健康发展
完善常态化监督考核机制是搞好行风建设和优质服务工作的根本保障，要注重监督防错，加大考核力度，通过严格的奖惩考核兑现，有效地增强全员遵章守制、自觉做好优质服务工作的责任意识，促进行风建设和服务持续健康发展。
一是要坚持明察暗访。以贯彻落实国网公司“三个十条”为重点，结合省市公司开展的供电单位行风星级评比活动，针对在供电服务中存在的个别员工思想认识不到位、服务行为不够规范、服务事故还未完全杜绝的问题，坚持行风巡回检查监督机制，进一步加大经常性明察暗访工作力度。今年公司将改进暗访工作方法，邀请行风监督员到服务窗口进行明查和暗访，扭住加强行风建设的牛鼻子这个着力点，切实提高内部管理水平。
二是要发挥激励作用。继续设立“曝光台”、增设“对标台”，宣传行风建设和优质服务工作中好的经验做法，鼓励典型，发挥榜样的力量，达到“拔亮一盏，照亮一片”的目的。设立优质服务奖励基金，探索优质服务风险抵押金制度，促进行风建设和优质服务工作质量稳步提升。
三是要落实责任追究。要以开展“行风零投诉、服务零事故”活动为核心，进一步完善投诉处理机制，加强对客户投诉问题的总结、分析、处理和反馈，努力实现事后监督向事前控制转变，减少越级投诉，提高投诉处理质量和效果。严格执行供电服务事故责任追究办法和供电服务质量考核实施细则，对有令不行、违反“十个不准”和行风建设各项规定的人和事，按照“四不放过”的原则，发现一起，查处一起，严肃追究相关人员的责任，切实纠正行业不正之风。
