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新媒体运营工作的理解范文1
本期，《客户世界》媒体采访了上海微企信息技术股份有限公司总经理顾立庭先生，他将从技术创新的角度出发，为我们深度解析当下企业服务市场的发展趋势和运营解决之道。
《客户世界》：您如何看待新型平台技术给客户服务领域带来的变化？
顾立庭：首先，近年来服务企业中的人力成本逐年增加，据行业数据统计，从08年到14年人员工资上翻了一倍左右，这迫使企业开始考虑使用软件和系统来提高人员效率，给企业创造更多的利润，节省更多成本。精细化运营成为很多企业生死攸关的事情，基于云技术的SaaS模式解决方案可以以较低的成本和使用门槛，让无论是小企业、中型企业或是大企业在提升运营效率的同时享受到软件使用的便利性。
其次，当企业使用移动化和云端的平台技术以后，消费者随时随地使用服务的便捷性会大大提升用户体验，而全媒体时代的到来让企业可以针对受众的不同需求来选择最适合的媒体形式和管道，将其深度融合提供超细分的服务，实现对受众的全面覆盖及最佳传播效果。
第三，在新技术的驱动下，企业提供的服务不再仅仅是解答客户的疑惑和进行服务支撑，直接快捷的沟通渠道、统一的知识库平台以及大数据分析和智能交互等多重能力将帮助企业服务平台支持更为复杂的信息交互和客企互动活动，同时渠道也将具备扩展的可能。
《客户世界》：您认为当前企业服务面临的主要问题是什么？解决这些问题的关键点和难点有哪些？
顾立庭：当前企业面临的主要问题是产品快速迭代所带来的挑战与风险。以手机制造业为例，其快速迭代已经发展到极致的水平，一个新款的智能手机产品生命周期6个月左右，而在传统制造业中一代产品的迭代周期是18-24个月左右。互联网环境加速了产品的更新速度，如果企业适应不了，就可能面临被淘汰的风险。
面对如此快的产品更新速度，如何减少企业风险，保证产品符合市场需求？关键在于高效获取市场反馈、捕捉用户群体的心理和行为习惯。如此才能帮助企业定义和修正产品及服务。反之，则会形成灾难性的后果。而解决这一问题的途径是建立一套有效接触客户、搜集反馈、快速了解市场的获取信息的渠道和平台。
互联网企业的主要业务都是基于互联网的，天生具有大数据分析等优势，在技术以外他们需要解决的问题是寻找和接入服务资源；而传统企业的所有环节和数据更多的是基于线下的，则面临改造、对接和迁移的问题。
《客户世界》：如何理解“微企信息”的“微”？
顾立庭：“微”主要有两重含义，一是代表了企业应用软件产品的移动化小型化的发展方向，二是代表了服务对象的小型化，顺应了互联网经济的特征。基于这样一种发展理念，我们在创立后不长的时间内先后推出了三款企业移动应用产品，知新――企业社交平台，微会汇――会议/活动管理平台和微上客――全渠道智能客服平台。
“微上客”是我们于2015年4月推出的新型智能客服平台产品。它的特点是实时在线，可以轻松处理来自微信、微博、网页、邮件、易信等多渠道客服信息，客服可通过PC端和手机端随时随地提供服务。
《客户世界》：不同类型的企业在采用新型平台技术时，其业务模式、管理方式需要如何调整来适应？
顾立庭：对于互联网企业，可以很快上手使用，因为他们不需要面临转型的挑战，很多互联网企业没有设计自己的呼叫中心，也没有线下的客服和服务资源，所有的服务都在互联网上完成。而对于传统企业来说，因为它有线下的服务资源和服务手段，如传统的呼叫中心，线下的门店、人员等，则面临着对接和转型，对于这样的企业，则需要提供针对性的服务和咨询，而微企信息的优势也正在于此――有大量的服务于传统企业的项目和经验，包括整合传统IT和互联网IT、传统服务和互联网服务。
《客户世界》：“微上客”的应用领域有哪些？
顾立庭：目前，微上客客服平台的客户主要分布于快消、金融（传统金融和互联网金融）、制造业、生物制药、电子商务等领域。例如达能集团在今年上半年正式使用了微上客产品，达能集团对消费者开放的服务渠道分别有旗下各品牌官方网站的Webchat、微信、微博等。
《客户世界》：关于在线渠道运营，针对传统企业，您有什么可以分享的思路和经验，如何才能做活一个渠道？
新媒体运营工作的理解范文2
事情就是这样，很多运营人员都是事无巨细，什么事情都亲力亲为，结果自己忙的跟狗似的。原因何在？无外乎以下几个原因：
1、过于相信自己的能力。
我非常不喜欢几个人在一个会议室憋几个小时憋一个方案的这种做法，运营不像策划工作，极其琐碎，要时刻考虑用户感受的。你真的以为你的每一个想法，用户都能参与其中么？不尽然。
2、不愿意放权。
运营有个误区，总觉得用户做的东西质量没有自己高，觉得交给用户不放心。
你不想下，第一用户做的不如你好，本来就是应该的，第二你事事做的还没用户做的好，那还要你干嘛？
3、不愿意每天花时间在培养用户上
为什么？因为这是个慢活、苦活。咱们管理团队，谁都知道异地管理困难，何况管用户？所以很多人宁愿把活自己干了，早点回家，都不肯每天花时间去培养用户里面自己的一帮死忠。
其实，打个比方，我们做运营，就好比管理一个公司，你就是CEO，你样样事必躬亲，你不累死谁累死？所以我讲的用户运营金字塔模型，其实跟现实生活中的很多逻辑是共通的。我从来都认为，一个没有“用户禁卫军”的运营，哪怕你单兵作战能力再强，你永远都是一个普通运营。所以我说，编辑工作只是运营的最初级阶段，原因即在此。
所以，做运营就等同于如何管理一个公司，而用户运营就等同于如何管理你的员工。一个顶级运营，将来也同样能管好一个公司。
这么解释，你就理解放权的重要性了吧？那如何放权给用户做更有价值、有意义的工作，把你的用户打造成你的一只禁卫军呢？
放权是以你的业务能力为基础的
这就好比，作为一个管理者，你自己业务、产品啥都不懂，下属问你一个问题，你一问三不知，那你怎么管好下属？
在我的用户金字塔模型理论里，我始终强调，运营是处于金字塔最顶端的，你会影响整个用户体系，你的能力，将决定下面各个用户角色能力的上限，你的能力，将决定这个用户金字塔的整体质量。因为用户的能力，一般不太可能超过你(如果一大堆用户能力都超过你了，某种程度上你也可以滚蛋了)。
所以，我们一定要把自己的业务能力夯实好，所以我常说，运营在积累经验的阶段，一定要多花点时间，多涉猎一些未知的知识。每天工作8小时，还能做好运营，能成为顶级运营的，我这辈子没见过，我也不相信有。运营是以年为单位来计算的。
如果自己对业务都不熟悉，就直接把本属于自己的工作“放权”给用户，那我觉得这属于偷懒行为。
放权不等于把自己的工作都交给用户
一个好的运营，需要有很强的大局观，和主观判断力，什么事情该交，什么事情不该交，是以整个工作模块最优化、效率最高为前提的。
哪些工作你自己该做，哪些工作需要用户帮你分担，哪些工作可以充分放权，自己心里一定要有数。有些过于复杂的工作，是绝对不可以交给用户的。而且你要考虑用户的生命周期，他每天在你这个平台上总共花费的时间是有限，年头也是有限的。乱放权，会缩短这个周期，或者造成用户反感。
哪些工作可以放权给用户？
其实除了宏观的运营规划一类的、领导和公司指派给你的重要工作、非常紧急的工作、涉及公司机密和数据类的工作，等等，运营日常工作至少有一半是可以考虑放权给用户去做的。前提是你得真有一帮靠谱的、真心肯做你的左膀右臂、能力还不错的熟手用户帮你。
对于社区，我们放权到何种程度，我可以列举一些：
1、线上的大型、中型、小型活动其实都可以放权。品牌活动不建议放权。
线下活动的部分工作。
2、用户组织的运营工作
比如版主体系，可以放权给高级版主，管理中级、初级版主，比如招聘、培训、考核等工作亦可以放权。对于在社区享有最高威望的老版主，甚至统计工作、某些用户组织也可以放权给他们来管理。
产品型的用户组织形态的运营管理，也可以借鉴版主体系。
3、产品的测试、优先体验工作，可以放权给一些核心用户
4、某些需要发挥集体创意的工作，创意点可以发动用户一起来想，其实我原来做的很多活动创意，并不是我首先想出来的。
某些产品功能点，亦可以出自用户之口。
5、日常运营工作，比如社区，置顶、加精、优质内容甄选、评论引导、优质用户推荐等等，都是可以交给用户来做的，这些我就不一一列举了。
如何培养一帮可以让你大胆放权的用户？
第一，需要时间，因为好的用户一定是需要用时间来沉淀的。运营本来就不是急功近利的工作，需要养，如果想短时间就出效果，那你不需要做这份工作。这跟管理公司一样，把一个新人培养成一个人才，一定需要时间。
耐不住性子的运营，一定成不了顶级运营。
第二，肯和用户一起成长
你需要花时间和他们熟悉，和他们交心，和他们磨合，还要肯把自己的某些技能传授给用户，允许用户犯错……
你必须把用户当成你的合作者，你是在和他一起把这个工作做的更加美好，而不是上对下的关系。
你帮助用户成长的过程，其实也是用户帮助你成长的过程。所以我在任何场合下，从来都说：我首先感谢的，是我的用户。用户是我的老师，他们教给我的，远远比我的领导教给我的多的多。
第三，建立自己的个人威望和品牌
这点不需要解释了，我觉得谁都懂。
第四，提供给用户更多的历练的机会
跟我们带人一样，如果你每天让他们做重复、枯燥、机械、无聊的工作，一段时间之后，他们一定辞职不干了。你需要帮助他们找到工作乐趣的同时，还需要给他们带来更多的，不断的给他们一些新的尝试，检验他们的同时，也让他们的能力得到提高。
不要怕用户犯错，除非你放权的工作本身就有问题，或者是你的判断有问题，反正那是你自己的问题。
第五点，授权，而且让所有用户都知道
让他们帮你打理事情，不授权、藏着掖着，那他们帮你做事可能心甘情愿么？
我觉得这是基本原则。
放权用户的时候你自己做什么？
检查和考核他们的工作效果，帮他们分析问题所在，做的好的给奖励，等等，这些我不做解释了。大家也都懂。
我想说的是以下的内容——
放权给用户，有一帮靠谱的用户帮你分担工作，意味着你会有更多的空余时间。你需要做的是利用这些时间，去学习更多的经验、知识和技能，扩充自己的知识面，这样不断的提高能力，你才会更有机会承担更大的责任。
如果你工作了10天，20天，一个月，每天还在做同样的事情，我可以认为你在学习，夯实自己的工作基础，但工作了1年，2年，3年，依然还在做同样的事情，那我会认为你工作的非常失败、无趣、毫无挑战。
一个优秀的运营人员，一定是一个综合能力型的人才，以效率更高地完成工作、且省出更多的时间做更多更有挑战性的工作为原则。所以我带人，我会努力提供给他们很多新的思路，给他们尝试新的领域、新的空间，甚至可以学习产品、商务工作等等。当然前提是必须把本职工作做好。
总结
我不知道我说这个话题是否显得沉重，也许让很多人醍醐灌顶，也许很多人不以为然。我只是通过我过往的经历，提供一种思路，分享出来，希望大家看看。
如果你认为做社区运营，就是跟用户聊聊天、每天做做日常工作、做做总结、PP图、做做文案，或者做的是一些比客服高级一点的工作。如果你认为做新媒体运营，就是发发文章、编编段子、做做活动。如果你认为做线下活动运营，就是带着一帮网友乐呵乐呵。那你就大错特错了。
新媒体运营工作的理解范文3
日前，赣州北所党支部组织了加强职工思想政治工作专题调研活动。调研活动采取了问卷调查、个别访谈与集中座谈相结合的方式进行，发放调查问卷37份，访谈对象12人，召开座谈会3次。调研发现，当前职工思想总体稳定，但也有少数职工对改革过程中利益分配的调整，引起了思想波动。而要切实解决好这些问题，必须在完善改革措施，理顺体制、机制的同时，切实加强企业经常性的思想政治工作。
一、当前职工关注的热点问题和利益诉求
（一）江西高速转企改制后新的薪酬制度的出台，职工总体收入均比以前有所增加。但一线收费人员增加幅度不大，与职工的期望有较大差距。
（二）关于特殊岗位的加班工资问题。根据现行岗位设置，票卡、稽核、司机岗位公休日是需要轮流值班的，现在采用调休抵补加班工资解决，因编制所限，无法正常调休。希望能够解决这些特殊岗位的加班工资问题。
（三）收费员零点班的劳动强度较大，年纪偏大的收费员更是难以适应。希望能在条件许可的情况下，实行五班四运转模式，将零点班分两个班次，以缩短零点班的劳动时间，减轻收费人员的劳动强度。
（四）有时各类活动组织的过多过频，希望适当缩减规模，科学安排，减轻职工思想压力。
（五）希望建立竞争上岗的长效机制，完善人才库建设。文秘、安全员、监察员等岗位在路段管理中心公开选拔任用并进入人才库，让职工有更多的选择机会、发展平台。
（六）加强职工培训并进行科学的培训效果评估。结合岗位的不同，从专业知识、岗位技能、兴趣爱好入手，注重培训内容和方式的实用性、多样性。
（七）建立绩效考核机制并付诸实施。考核力求客观公正，尽可能用客观指标来衡量工作成果及进步成长情况。否则容易引起职工的思想波动，如果不理顺他们的情绪，工作积极性和主动性下降，必然会影响企业的生产经营工作。
二、职工思想状况及原因分析
（一）职工总体思想稳定，主流积极向上。其一，对集团战略定位和企业精神高度认同并自觉实践。其二，广大职工能理解和支持企业改革发展，和谐稳定成为职工的共识。其三，讲责任讲奉献成为主流价值取向，先进模范人物不断涌现。
（二）职工思想活跃，利益诉求增多。其一，高速集团转制改企后，基层所站大所制改革基本完成，新的薪酬已经实行，机构精简，定岗定编。随着利益分配机制的调整、人员岗位的变化，少数职工不理解、不适应，引起思想上的波动和疑虑。其二，受行业特点的影响，集中开展思想政治工作比较难，部分职工接受思想政治学习的主动性和积极性不够强，在一定程度上影响了思想政治教育学习的开展。其三，社会主义市场经济建设发展过程中的负面作用所带来的冲击，市场经济导致某些领域片面追求物质利益，使个人主义、拜金主义思想日趋严重，对职工的思想产生强烈的冲击，使他们的理性认识和行为选择产生矛盾状态，进而产生思想波动和消极情绪。其四，职工年龄逐年增长，个人生活问题增多。目前很多职工人到中年，上有老、下有小，家庭负担较重。有时难以处理协调工作和生活之间的关系，对待工作热情下降。
三、改进职工思想政治工作的对策和建议
（一）借助思想教育，强化形势教育，坚定发展信心
1、坚持民主性、平等性，做到情感相通、情理相融，让职工乐于接受。针对社会环境、企业发展变化，积极拓展思想政治工作的覆盖面，主动向一线班组和职工八小时工作时间以外的空间延伸，真心实意地将解决职工的思想问题与解决职工心理、工作、生活等实际问题结合起来。
2、坚持“职工需求无小事，职工困难无小事，职工生活无小事”的原则，真心实意为职工解难题，办实事。切实加强人文关怀和心理疏导，既要对职工群众的思想情绪、情感、意愿给予关心照顾，还要对职工群众的正当利益、合理要求尽量予以满足；对于职工群众提出的不切合实际的要求，则应加以引导；凡涉及到职工的实际困难和问题，都必须认真研究，加以解决。同时要注意解决问题的方法。
（二）坚持以人为本保民生、促稳定、构和谐
1、找准引导点，增强主动性。利用职工大会、培训班、讨论座谈等活动形式，诠释“大河与小河”、“锅与碗”的关系，引导全体职工把个人生涯计划和企业发展目标紧密融合，善于从抓住机遇，寻找解决问题的办法和途径，达到个人价值和企业价值双赢。结合各个阶段的工作任务，借助报纸、板报等媒体，宣传企业的发展规划、进程，使干部职工能够迅速及时掌握了解企业出台的各项政策、规定，调整好心态，克服各种困难，树立正确的观念，消除思想上的疑虑、认识上的困惑、心态上的不稳定。深入开展弘扬企业精神为主题的思想教育活动，多方面灌输，多渠道渗透，多角度说理。充分发挥思想政治工作的导向作用，拓宽思想政治工作渠道，引导职工用和谐的思维认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，特别是对收入与贡献、能力与岗位等改革进程中带来的一系列问题，我们要把握工作方法，及时疏导职工情绪。把问题说清，把道理讲透，帮助职工提高认识并转化为一种觉悟。
2、抓住闪光点，增强导向性。在思想政治工作中善于发现，培养和宣传廉政勤政、成绩突出的管理人员，勇于创新做出成
果的技术人员，立足岗位、为企业发展做出贡献的一线人员等先进典型。用典型的事迹激励全体职工。一方面，用身边的先进事迹教育人，用身边人物的优良品德感召人。另一方面，关心爱护先进典型，要在政治上维护其形象，肯定成绩，修正不足，使典型长期保持先进性和生命力。3、瞄准切入点，增强针对性。积极探索以人为本的企业文化管理模式，始终要把建设和谐企业文化贯穿于高速公路管理工作中，加强企业多元文化建设，夯实构筑和谐高速公路的思想基础，弘扬高速高效，同行同德的企业精神和独具特色、深入人心的企业文化。着力加强内部媒体和文化宣传阵地的建设，经常举办文化建设方面的专题培训。策划并开展贴近企业和职工作生活实际的文化活动，并力求把企业理念贯穿于各项活动之中，以促进企业文化在基层的宣贯落实。全方位拓展企业文化理念，使文化理念展示在环境中，渗透在制度里，体现在领导者的运营思路中，融汇在职工的思想行为上，聚焦在先进典型的形象上，切实加强全体职工的职业道德建设，强化全员文明养成教育，为全力打造新机制、新水平、新形象、新发展的和谐高速公路提供强大的思想基础和智力支持。
4、围绕中心点，增强时效性。应更加注重思想政治工作的超前性、针对性、时效性，努力研究和解决实际问题。我们必须把思想工作有机地渗透到企业改革发展、生产经营、管理服务、利益分配各个环节，努力在服务的方式上探索创新。人的思想复杂性、多变性，决定了思想政治工作要有预见性和超前性，要灵活应变，化被动为主动，做到关口前移、超前防范，善于发现各种不良思想苗头和倾向，将其消灭在萌芽状态。应针对职工关心的热点、难点及一些深层次的思想问题，多角度、多层面地做好解疑释惑和理顺情绪工作。要敢于面对现实，不回避矛盾，坦诚相待，用心疏导和化解。当前要特别注重解决在推进企业改革过程中出现的实际问题。
5、把握兴趣点，增强实效性。企业思想政治工作，应积极探索运用各种形式，让职工在喜闻乐见的活动中，在参与、互动中自我教育，以增强思想政治工作的实效性。我所适应职工对精神生活的追求，适应新时代的特点，组织开展了各领域、多层次、多形式、寓教于乐、寓教于文、寓教于情的文体娱乐、“送温暖献爱心”等活动，充分发挥其“拴心育人，潜移默化”的作用，达到融合、互动、共赢的目的，使职工思想得到熏陶，精神生活得到充实，道德意识得到增强。感受到组织和集体的人文关怀。逐渐培养起职工对企业的感情，形成奋发向上的群体意识和团队精神，增强企业的凝聚力、向心力、战斗力、竞争力。
（三）因地制宜，积极营造健康向上的工作氛围
1、完善机制，平衡利益。应从职工最关心，最直接、最现实的利益问题入手，做实做细思想政治工作。应建立完善企业内部利益均衡机制，正确处理和协调各方面的利益关系，尤其要关心关注企业的弱势群体。当前高速集团正处于改革的关键时期，随着改革的深入，职工群体进一步分化，不同群体的利益矛盾在一定时期和范围会进一步凸显，企业各级领导要更加关注弱势群体，多倾听他们的呼声，多开展一些扶贫帮困送温暖的活动，切实加强人文关怀。同时切实推行好职工合法权益保障机制和民主管理监督机制，切实推行企务公开制度，用机制保障公平，促进和谐，维护稳定。
2、从企业实际出发，既要建立完善的优秀人才和优秀职工使用和选拔机制，打破身份界限，为职工搭建成长舞台，让每名职工都看到发展空间，实现企业人力资源的优化配置，推行竞争上岗长效机制，有计划有步骤地完成好基层单位中层干部公开竞骋工作，注意抓好特殊岗位人才库建设，选拔一批素质高能力强的同志充实到管理岗位和业务关键岗位，让人才各显其能，实现自身价值，实现企业和个人的双赢；又要制定公平、合理的分配方案、管理章程，做到利益分配的公平、公正，从根源上预防和解决各种矛盾，充分调动各类人才的积极性和创造性，切实加强执行力建设，切实提高操作力，全面提高工作效率，形成高速办事，高效工作的良好作风，努力实现人力资源效用的最大化。
新媒体运营工作的理解范文4
诚然，垃圾处理设施属于邻避性公共服务设施，建设过程中存在的“邻避效应”，一度使各地垃圾处理设施建设陷于停滞状态，个别突发事件甚至导致处理项目无法正常运营，进而对垃圾处理全链条造成影响。不过，近期记者在广东省内采访时却发现，各地在破解“邻避效益”上积累了宝贵经验。
佛山：
与邻为朋，实现共享发展
走进南海固废处理环保产业园的大门，放眼望去，眼前尽是一座座由不规则几何体组成、设计感十足的现代建筑；深呼吸一口，空气干净清新，竟闻不到一丝异味――若非两栋高耸的烟囱顶端依稀冒着白色的水蒸气，甚至让人难以察觉这里竟是一座每日处理3000吨固废的垃圾焚烧项目。
“把固废处理对周边环境的影响降到最低，使其真正融入到居民社区，构建一个邻利型服务设施，实现共享发展，是我们从最初一直沿袭下来的发展理念。”南海绿电再生能源有限公司曾飞经理向记者介绍：南海固废处理环保产业园区坚持高标准建设、高标准运营、高标准排放的“三高”方针，污水污泥、垃圾渗滤液、飞灰等垃圾处理过程中的伴生物，均设有专门的处理设施，“一站式”解决，各项关键环保指标远低于欧盟标准。
“说实话，焚烧发电厂刚开始说要改建的时候，很多村民也存在极大的抵触心理，十年前这里烟很黑，味道又大，污水遍地。但现在看到这个园区绿树成荫，熏鼻的恶臭也消失了，环境大为好转。”家住产业园附近的村民丁先生表示：如今，作为附近的居民，人们随时可以预约进入厂区内了解运行情况。工作人员每次都很有耐心地讲解处理设施的必要性、运作原理、排放数据等。如是反复几次后，心里踏实多了，村民们也表示理解支持。
原来，南海固废处理环保产业园区内的设施均设有参观区域，加上目前正在建设的环保公园和环保展厅，旨在把园区建成一个工业旅游点，随时向周边居民、学生免费开放，并进而开展持续性的公众沟通与体验活动，让公众从科学的角度认识垃圾焚烧。此外，园区除了给周边的村民铺设公路、带来节日慰问外，还向周边居民优先提供一些低技术含量的岗位，解决其生计问题，真真正正地使其感受到园区是“好邻居、好伙伴”，使“邻避”转变成“邻利”。
记者在现场看到，与垃圾焚烧厂一门之隔的广东轻工职业技术学院南海校区前，一块崭新的大型LED显示屏矗立在那里，焚烧发电厂的各项排放数据实时显示其中，有无超标，一目了然。
“广东轻工职业技术学院距离我们园区仅300米，学生可以随时到产业园里的环保公园休闲娱乐，在环保展厅里进行科学探索，在产业园里对环保科学进行亲身实践。”曾飞告诉记者说：“目前轻工学院和产业园区域双方更是决定进一步实现‘无界化’，把两个区域的围墙拆除，实现‘厂中校、校中厂’，打造垃圾焚烧发电厂与社区和谐共处的标杆。未来，南海固废处理环保产业园内的环保公园、环保展厅和运营工厂等，将与轻工学院的工业展览馆、校区景观长廊等景点连为一体。”
据了解，南海固废处理环保产业园还和广东轻工职业技术学院签署战略合作协议，双方将共同建立“瀚蓝环境学院”以及高层次科研平台，并在环保行业人才培养、产学研研究、学生创新创业、科研成果转化、核心课程开发等多方面进行深度合作。
中山：
生态补偿，主导“让利模式 ”
近年来，随着群众环保意识的觉醒，越来越多人开始参与到污染性公共项目决策中来，用各种手段维护自己的权益。由于沿途各方利益无法协调，受损者得不到合理补偿而导致邻避项目一度停滞的例子比比皆是。
2014年年初，中山黄圃镇的乌珠村村民与中山北部垃圾焚烧处理基地之间发生了矛盾，村民通过上访、行政诉讼甚至围堵厂区大门等方式对垃圾焚烧厂提出抗议，基地运作一度陷入停滞。
有鉴于此，中山市从2014年年中起，开始探索引入生态补偿的做法，对于一些确实受到损害的市民，本着实事求是、以人为本的原则，给予合理的生态补偿，争取群众的支持，帮助项目长远有利推进。
“优先考虑群众方方面面的利益、一切以群众为出发点、消除群众的心理抵触因素、打消群众顾虑是我们开展生态补偿工作的出发点，目的在于把垃圾处理项目的邻避效应减至最低。”中山市环境保护局相关负责人向记者介绍道。
记者了解到，根据中山市财政局编制的《中山市垃圾综合处理基地生活垃圾处置设施环境实施细则（试行）》，生态补偿主要由进入基地处置生活垃圾镇区（不包括处置设施所在镇）缴纳的环境补偿金以及财政补贴共同支付，资金比例为各占一半，共24元/吨。而基地的所在镇作为获得补偿的对象，按照“保障性补偿为主，实物补偿为辅”的原则，用于基地受影响范围以及周边村的配套设施建设和管理、环境建设、公益建设和购买保险等等。
“通过生态补偿，中山在2015年成功破解了北部基地的邻避困难，并在此管理模式的基础上，2016年继续将这一创新模式经验在中心基地进行推广，取得了显著效果。”中山市环境保护局相关负责人表示说：“截至目前，群众对垃圾焚烧处理项目普遍持肯定的态度，中心基地垃圾焚烧发电厂三期扩容项目的公众参与调查工作在没有受到任何阻力的情况下推进，目前环评工作已顺利结束。”
无独有偶，位于潮南风华村的垃圾焚烧发电项目一经公布，立刻遭到了附近居民的反对。面对这种困境，2015以来，潮南区通过创新建立生态补偿和利益共享机制，在合法合理的前提之下，充分尊重群众权益，通过利益共享，消除群众的抵触情绪，最终成功推动垃圾焚烧项目顺利建设。
在与村民沟通协商的过程中，潮南区按照“谁受益、谁付费，谁受损、谁受偿”的原则，探索建立生态补偿机制，帮助解决项目所在地周边群众的生产生活实际问题。潮南的做法首先是做好征地补偿，由区财政一次性向村民支付征地补偿费；其次，提供社会保障，项目运营期每年帮助村民缴纳医保、城乡居民社保；三是坚持利益共享，按人口每年给予固定的补偿；最后是扶持当地发展，帮助项目所在地区解决修建道路、修筑桥梁等基础设施和公共福利项目。在这样的背景之下，村民代表对项目落地和生态补偿方案一并表决同意通过。
“‘生态补偿’制度自实施以来，获得群众普遍支持，成效显著，同时也为全国垃圾处理工作带来宝贵的借鉴经验。”原潮南区区委书记陈武南表示：生态补偿机制的本质是对利益重新协调分配。通过利益共享，企业出让一定的预期经营收益，政府提供更加完善的公共服务，从而弥补村民对于土地被征收、生活环境可能被改变的心理预期以及项目实施后对道路交通等方面的实质性影响，达成了一种新的利益平衡。
深圳：
规划选址，源头上找问题
过去，邻避项目由于规划选址时论证不充分，缺乏多厂址必选、多因素分析。项目选址让人感觉缺乏权威性、科学性的保证。在规划选址时未能与区域今后发展结合考虑，简单地将垃圾处理设施与周边关系割裂、孤立建设，从而受到选址周边居民反对的实例比比皆是。
有鉴于此，深圳老虎坑环保产业园在厂区选址之初，就强调在项目属地社区广泛开展调研，与村社干部、群众代表等深入交流座谈，认真倾听群众意见，系统分析各方诉求，在建设规划的阶段上找出路。
“环保产业园三面环山，四周皆为工业园区，与最近的居住区直线距离均在数百米以上，规划超前、合理。”深圳老虎坑环保产业园相关负责人表示说：“这样的成果，与项目建设伊始，主管部门统筹安排，城市规划、发展改革、国土资源、环境保护等部门的通力配合，属地政府统一思想，形成一股合力不无关系。”
记者了解到，为了进一步规范垃圾焚烧设施的规划选址问题，今年11月广东拟定了《关于居民生活垃圾集中处理设施选址工作的决定（草案）》（一下简称《草案》）。《草案》明确了要坚持“规划先行”，进行选址方案比选，充分听取周边居民、专家以及社会有关方面的意见，鼓励采取原地扩建、改建和采用产业园建设等先进处理模式，避免垃圾处理设施重复选址和分散选址。
“在规划阶段，就着手考虑解决可能产生‘邻避问题’的因素。”广东省人大环资委副主任委员黄诚宽在接受媒体采访时表示，居民生活垃圾集中处理设施应该通过多个选址方案比选，最大程度兼顾社会各方利益。
事实上，在今年11月上旬，住建部、国家发改委、国土资源部和环境保护部联合的《关于进一步加强城市生活垃圾焚烧处理工作的意见》（以下简称《意见》）中就为垃圾焚烧处理设施的用地规划划定了标准。
《意见》提出，要加强焚烧设施规划选址管理。项目用地纳入城市黄线保护范围，规划用途有明显标示。优先安排垃圾焚烧处理设施用地计划指标，地方国土资源管理部门可根据当地实际单列，并合理安排必要的配套项目建设用地，确保设施同步或超前落地建设。
《意见》还强调，可将焚烧设施控制区域分为核心区、防护区和缓冲区，防护区为园林绿化等建设内容，占地面积按核心区周边不小于300米考虑。垃圾焚烧用地应该提前规划，设施选址应符合相关政策和标准的要求。同时，加强区域统筹，实现设施共享。不能擅自占用或随意改变用途，严格控制设施周边的开发建设活动等。
新媒体运营工作的理解范文5
市场部 XX
尊敬的各位领导，各位同事：
大家好！
一转眼，来XX分公司工作已一年有余，这一年以来，倍感艰辛但收获良多。亲临经营一线，就更加深刻的感受到市场硝烟弥漫，竞争你追我赶，资源捉襟见肘，员工起早贪黑，发展的压力扑面而来，我个人努力珍惜每一天的时间，沉下心、俯下身，用心想、拼命干。但感到客户需求多，市场变化快，业务没抓好。现按公司述职要求，汇报如下，请予以评议。
一、 2020，从过去看现在
（一） 市场经营关键指标
一是四年来首次完成收入目标任务。20年公司完成考核收入6.8143亿元，完成率100.11%，收入份额同比提升0.35pp,达30.37%。二是增收能力明显提升。截止17年1月，系统真实收入较20年同期增长480万元。三是业务发展稳中有升。全年有线宽带净增8.66万，同比增长36％，宽带到达份额提升0.16PP，实现到达份额近四年来的企稳回升；ITV净增10.17万；天翼净增14.2万，过网份额达到23.9%，全年提升3.38pp。
（二） 关键的市场驱动因素
1、策略与节奏：协同前端专业部门，在有效承接省公司季度营销活动的基础上，充分结合XX市场竞争实际，分波次开展征信产品创新、场镇光复行动、商铺专项策反、政企固话迁转等一系列营销活动，通过产品政策创新、终端政策调控，资源合理筹划，使全市上下实现营销节奏的步调一致、同频共振。
2、战术与执行：牵头前端部门开展多波次专项营销活动，全省带动效应明显。一是美乡卡率先打响后院点火第一枪，共完成8.6万户，绝对量全省第一，推动中江区域过网份额提升6.7PP，全面压倒对手。二是积极开展战术创新，单升融活动掀起全省暑促序幕。活动单周，实现单升融1.26万户，年增收590万。
3、生态与转型：牵头成立生态价值经营中心，加速转型探索步伐。一是统筹生态化布局，通过线下生态圈拓展和运营、线上红包铺子上线等，实现翼支付活跃用户同比翻番，活跃商户同比翻两番；二是有效控制基本面的流失，全年存量收入保有率95.42%，宽带月均离网率0.98%（还原后），低于省控目标0.27PP，天翼月流失率1.79%，整体排名全省第六；三是流量经营成效明显。流量收入达1.94亿元同比增幅35%，户均流量687M，总规模同比增长170%，总体排名全省第三；四是泛渠道拓展和运营初见成效。截止目前，泛渠道总量达到8029个，累计激活1384个，春促期间带来012业务2700余个。
4、机制与创新：牵头实施公司全资源视图的划小承包，资源以收定支，利润超目标提成，“收入靠挣、资源靠抢”思路贯穿全年。牵引各经营单位关注收入和发展质量，节约成本开支，提升资源效益。通过清理大量基础数据、梳理优化流程，使公司精细化管理能力得以提升，以“统一标准、动态配置，集中资源操盘，分阶段牵引营销重点”为原则，按季根据营销重点确定人工成本及营销成本抢盘系数和单价，确保激励导向一致，激励穿透横向到边，纵向到底。充分释放一线活力，激发市场狼性。
二、党建和个人廉洁自律情况
（一）加强学习，认真履行“一岗双责”
按照组织程序，于20年9月，成立了中国电信XX分公司第六党支部，并选举产生了新一届支部委员会，我有幸被推选为第六党支部支部书记，在实际工作中，个人始终坚持党建工作与市场经营同步推进，坚持理论学习与工作实践相互促进。一是宣贯学习“两学一做”，组织参加XX市知识竞赛，清理和补交了本支部08年4月至15年12月党费共计26014元。二是发展入党积极分子4名，并按要求开展培养、教育和考察工作。三是坚持组织开展集体学习，包括学习党的十八届六中全会、省委十届九次全会精神、国有企业党建工作要求及集团公司党建任务和要求等，通过学习，进一步锤炼党性意识、坚定理想信念，增强廉洁自律自觉性。四是深入基层、联系实际，强化党员先锋模范作用，春促活动以来，组织本支部党员到前端一线开展“天翼先锋队”春促支撑活动，累计65人次。
（二）克己自律，坚决筑牢廉洁从业防线
“欲正人，先正己”，作为部门负责人，我始终严格要求自己，把纪律和规矩挺在最前面，一直严格遵守党风廉政建设方面的各项规定，从不利用职权和职务上的影响，谋取不正当利益，从不拿原则做交易。同时，认真分析查找部门内部易发生问题的风险点和薄弱环节，提出有效防范措施，增强防腐拒变能力。
三、工作体会和问题
1.能力恐慌、求知若渴。市场部作为前端统筹部门。工作压力大、能力要求高、管理幅度广，个人已有的知识和能力相对于已知的挑战是如此地薄弱，以致于对市场竞争的敏感度和主动性不足，在面对发展新阶段的困难和问题时，处理方式较为传统简单，对人对事的管理缺乏精度和深度。不断加强学习，努力提高自身能力水平，是基本要求和唯一选择！
2.一分部署，九分执行。市场经营工作的成败关键在执行，对于本地网来说尤为如此。很多时候营销政策的左或右，基本上是殊途同归，效果好坏主要看落地的执行，因此市场部的工作必须要更加的接地气，首先要有钉钉子的精神去偏执的抓好执行，同时更需要认认真真多跑一线，踏踏实实狠抓细节，在过程中才能真正发现问题并及时纠偏。
四、2021，把握当下，只争朝夕
（一）把未来照进现实，刻画一年后的情形
场景一、好：屠龙成功，竞争格局向好并趋于稳定；
场景二、中：维持现状，此消彼长，疲于奔命；
场景三、差：用户大规模离网，退回2013年水平。
市场不相信眼泪，实现场景一是我们的目标，也是唯一的选择！
（二）主要思路及举措
1．补齐短板、弯道超车，打赢三大份额战
未来成败关键，归根到底拼的是市场管理体系的基础能力。对于我们来讲，不仅要补课更要实现弯道超车，必须直面问题和矛盾，不回避、不掩盖，迎头赶上、奋起直追。
（1） 快速补齐实渠短板。一是在认真细致的开展渠道规划，实施渠道拓展的基础上，市场部核心是做好资源的筹划，针对卖场和农村场镇等当前最为薄弱的地方进行重点资源聚焦和倾斜，二是从自身做起，不断强化对渠道的认识和学习，带头主动下沉，一点支撑，快速响应，着力加强过程中的通报、管控和推动，及时纠偏，扎扎实实抓好执行穿透，举公司之力提升渠道执行力。
（2） 打造立体化和生态化渠道，实现弯道超车。一是线下城区和场镇加快渠道商超化和商超渠道化建设力度，在农村村超翼农社拓展和激活上，首先让其成为电信用户，其次每月只要带来销量即在减免业务费用的基础上及时给予酬金的支付，让其真实感受到好处，从而牵引益农社从形似向神似逐步转变。二是做实、做活泛渠道。一方面去衭留菁，开展泛渠道清理，将资源更加聚焦在有能力的优秀精英直销队员，放大标杆辐射效应。另一方面下大力气落实好泛渠道支撑的5个必须，进一步提升积极性。三是做强线上渠道，探索新型营销模式。首先是强化微信公众号运营，搭建线上运营平台，上半年粉丝数突破10万，成为XX区域最有影响力的公众号之一。其次，构建线上渠道传播和引流，集约化外呼确认，线下承接变现的营销新模式，开发抢单系统，以此调动渠道积极性，提升营销成功率。
2．善待客户，用心经营，实现用户稳存提值
（1）围绕客户全生命周期，更成体系的开展用户稳存。聚焦三类预警和五类流失派单，固化执行流程，线上+线下联动的方式执行。同时，关注政商校客户的流失情况，纳入宽带存量经营统一管理，总体目标宽带流失率控制在0.75%以内，减少流失1万户。同时以季度营销活动为载体，打造网龄回馈体系，提高离网门槛、提升客户粘性。
（2）合理开发用户，做好二次经营。一是ITV全年规划三波大型促销活动，集约开展ITV用户的内容运营和升级，尊享版占比全年超过60%，内容运营创收超千万；二是持续开展单C升融和单宽升融，以存带新拉动宽带新增1万户；三是进一步强化终端拉力，加快存量换机和换卡的速度。全年规划两波大型换机活动，2升4、3升4换机全年超30万，4G渗透率达到90%。
（3）围绕“三户运营”，做活生态圈。聚焦“商户、客户、帐户”三户流转，一是做好新入网客户的辅导，首刷率达到80%。二是聚焦169套餐及发了用户，每月中旬提取目标客户，线上集中推送红包券、商户促销活动、专属理财产品、民生应用等，提升用户活跃率，实现沉淀资金向商户有效流转；三是通过数据挖掘和分析，通过商户联炒和红包铺子推广，实现用户到商户的精确引流。实现翼支付用户活跃率超60%，发了用户消费活跃率突破40%。
（4）发力流量经营，拉动收入增长。围绕“大流量发生器、大流量发动机、大流量发生区”开展分析和运营，通过强化视频应用推广、开展流量承包试点、线上集中运营等多种手段。流量收入同比增幅达到40%，总规模实现同比翻番，达到5000TB，户均MOU值超1G。
3．制定政策，三思而后行、谋定而快动
深刻理解“智”的含义。市场部是全市产品和政策的制定者，简单、价值、稳定是基本原则和要求。
（1）聚焦支付、跨界整合，驱动生态化学反应。以“发了+分期”为核心，全渠道聚焦首推，持续放大“手机免费领 宽带免费用”的声音。一是坚定不移做大发了用户规模，做大资金沉淀；二是强化与商户成本资源的紧密融合，试点推出商家联名卡，调动商户发展电信客户的积极性，形成增量拉动能力；三是积极探索与各类终端商、金融机构的线上线下合作，引入多家分期平台，简化流程、理顺支撑；四是上线单品及低端融合产品，完善征信产品体系，同时，通过酬金牵引，肥瘦兼搭，切实做强农村区域的覆盖和支撑，调动渠道积极性。
（2）聚焦融合，打造差异，构建智慧家庭新优势。一是城区高举WIFI大旗，高端产品在坚持带宽引领，持续做强传统优势的基础上，围绕“健康与分享”，强化想家、家庭云、环境宝等产品的渠道落地推广，上线智慧家庭组网标准化产品，以前向渠道落地推广和后向前置家装市场为切入，通过存量高端用户赠送、新入网用户拦截、跨界整合家电及电脑等异业资源等手段。做强产品品质和服务差异化优势。二是农村聚焦电视为圆心，低端产品降门槛、抢规模，优化C+尊享版产品资费，调优竞品宽带的终端策略及管控措施抢占家庭入口。
（3）重视品宣、贴近客户，形成显性化经营拉力。一是面上强势打造169品牌形象。宣传就是重复，17年将分阶段、有节奏、从不同角度去传递“新169，给家人一个微笑“的品牌定位，重点突出带宽、服务、智能、健康、支付等差异化优势，避免简单的优惠。二是宣传投放更加精准，宣传形式更加创新。传统媒体投放必须贴近用户的生活圈半径，管控和压缩海报和DM单等宣传印刷品，加大互联网合作宣传推广范围和力度，以线上活动形式增强互动，同时积极寻求平台伙伴，通过资源置换，达成共赢。
4．因地制宜、不搞运动，积极稳妥推进机制优化
（1）做优网格化经营体系。今年，省公司将持续深化分局划小和承包经营，XX公司应在充分结合自身实际和吸取兄弟公司的优秀经验的基础上，做好优化和调整。核心是解决区域内谁说了算和利益如何分配的问题。首先，踏实做好基础数据的清理是一切的根本，需要以机制来牵引最小经营单元负责人或承包主体确保数据真实性并自主动态维护好数据。其次，在此基础上，以家庭渗透率为核心，分类做好责任田的划分和责任制的建立。最后，建立相对灵活的利益分配机制，试点推进责任人的确立和区域内的利益共享，树立标杆、复制推广，真正调动主观能动性，实现守土有责。
（2）做大直销体系。事实和经验证明坚定不移做大直销体系，是扩大客户接触点，提升整体发展能力的有效手段。一是要优化直销队组建方式。打破专业化烟囱式的直销队伍建立模式，充分结合网格营销体系，以区域为主，建立灵活、复用的直销队，提升资源效益，同时探索最优和最符合经营实际的不同建商模式，最大程度发挥其渠道生力军的作用。二是调整薪酬模型，将积分与底薪进行梯度挂钩，突破发展瓶颈，分淡旺季按季建立相应的积分工作内容，实现人尽其用。三是下决心成体系建立直销队员选、育、留、用的流程、规范、制度和规定动作，打通职业发展通道，防范用工风险，建立直销队蓄水池。
5．统筹兼顾、分类管理，做强市场经营体系和能力
2017年经营环境有很大的不确定性，市场份额目标有极大的挑战性，更需整体发力和齐头并进。
（1） 横向统筹好市场前端部门。尤其强化对政商校业务的统筹管理。全力做好销售组织的支撑协同体系，分得开、收得拢。
（2） 纵向对经营单位实施更加精细化的分类管理。XX县域经济和市场竞争环境跨度较大，更要求我们做好分类管理，不能搞一刀切，必须从预算开始，包括阶段性重点工作规划，资源投放和侧重以等都要实施分类管控。同时，眼睛向下，纵向盯到底，尝试建立多维度的最小经营单元健康度评价体系。
（3） 做好资源控盘。一是收入预算打破常规，与省公司考核口径接轨。梳理未下沉的省公司集中收入，按照公平公正公开的原则全额下沉， 16收入基数和17年预算均以不含税体现责任田收入，实现经营单位的收入之和即为市公司考核收入。二是成本预算强调集约。在收入增存量配置成本的基本思路不变的情况下，对经营单位的成本分集中管控成本和切块管控成本，经营单位关注切块成本即可。三是加强与财务部协同，建立资源效益评估流程，引导经营单位资源开支的有效性，对资源投放建立闭环的决策参考、风险管控和效益评估机制。
（4） 建立并强化竞争应对体系。建立内外部结合的竞争应对团队和体系，市场部将引入专职团队每周收集主要竞争同业的营销和推广动态。并协同办公室和法律顾问进行法务评估，对恶意竞争的内容进行证据采集、证据保全和行政程序推动。各经营单位负责在区域内密切关注对手动态，建立反馈制度，以快速、及时获取对手的实时营销动作，制定针对性应对措施，开展智慧竞争。
新媒体运营工作的理解范文6
关键词：电子商务专业；管理学；教学问题；改革建议
电子商务是一种借助通讯技术和网络技术从事商业活动的新型商业模式。近年来，我国电子商务行业发展非常迅速。为适应企业对电子商务人才的需求，教育部于2000年批准高校开设电子商务专业。当前我国电子商务专业的人才培养目标主要有三种类型：第一种以商务型的电子商务人才培养为目标。其目的是为企业提供能够胜任电子商务策划、运营等方面工作的既具有互联网思维，又具备电子商务知识和技能的人才。第二种以技术型的电子商务人才培养为目标。其目的是培养在企业的信息化过程中能对企业进行信息化改造和再改造的技术人才。他们精通电子商务技术，掌握电子商务技术的最新应用，同时具备足够的现代商务知识，能根据实际情况，以最有效、最可靠的技术手段实现商务需要。第三种以创新型电子商务人才培养为目标。其目的是培养具有创业精神和创业能力，能够满足小微型企业需要，从事电子商务运营工作或进行电子商务创业的人才［1］。
电子商务专业人才培养目标的三种类型各有特色，基本满足了社会对电子商务人才的基本需求，但是对学生管理能力培养上仍有不足。电子商务企业在组织形式、经营模式、经营思路等方面与传统企业不尽相同［2］，尤其是我国的电子商务企业在组织规模上以小微企业为主，它们存在着组织职能不健全、管理制度不规范、管理方法不科学等问题。这些问题给电子商务企业的管理者提出了新的挑战，因此企业对电子商务人才的管理能力有更高的要求。《管理学》作为电子商务专业的基础课程和核心课程，在电子商务专业的课程体系中的地位显得尤其重要。当前我国高校的《管理学》教学以知识传授为主，侧重对管理原理、管理职能等知识的讲解而忽视了对学生管理能力的培养。这种教学与社会对电子商务人才管理能力的期望有一定距离。当前我们对《管理学》教学改革的探讨大多围绕教学方法、课堂形式等方面展开，对《管理学》的教学视角、教学内容、案例教学等问题的探讨不足［3］，依据不同专业开展《管理学》的教学也做得不够。本文认为有必要从电子商务专业的角度思考《管理学》教学存在的问题，提出教学改革的思路。
一、电子商务专业《管理学》教学存在的问题
我国电子商务专业《管理学》课程的教学存在着教学视角模糊、教学内容与实际脱节、案例教学落后等问题。
（一）教学视角模糊
教学视角反映了教师对待教学内容的态度。电子商务专业《管理学》教学以介绍西方管理理论为主，这些理论经过长时间的提炼、概括，变得非常抽象，加上我国高校《管理学》课程普遍存在课时不足、本土案例缺乏等问题［4］，教师如果对西方管理思想发展不熟悉、对西方文化了解不深入，就容易出现教学视角模糊的问题。教学视角模糊主要有历史视角模糊和本土视角模糊两种形式。如果教师对理论产生的背景不熟悉，就不能从历史、社会、文化的角度进行讲解，理论就成了无源之水，学生理解起来必定会产生很多疑惑，这就表现为历史视角模糊。如果教师在介绍管理理论时，不能结合中国国情、不从中国的管理问题出发，学生容易对理论失去信心，认为管理理论只能解决外国的管理问题，对中国不适用，进而产生“理论无用”的情绪，这就表现为本土视角模糊。教学视角模糊对教学效果影响很大，应当改进。
（二）教学内容与实际脱节
随着通讯技术和互联网技术的发展，新型的组织和商业模式不断出现，由此也产生了很多新的管理问题，这些问题推动了管理理论的发展，特别是进入二十一世纪以来，管理理论百花齐放，被称为“管理丛林”［5］。但是国内大多数《管理学》教材对最新的管理现象涉足较少，对最新的管理理论鲜有提及。比如在电子商务环境下，企业的经营模式与传统商业模式有很大的不同，电子商务企业部门之间不再受区域的限制，不同部门分布在不同的地区，却能很好的协作。又比如，电子商务企业的组织设计与传统企业也有很大差异。电子商务企业的外包现象非常普遍，这种现象在传统的企业当中不多见。从传统组织理论的角度来看，这些企业的组织结构是不完整的，但是其运行却有极高的效率。这些问题在我们的电子商务《管理学》教学中都没有体现。
（三）案例教学落后
《管理学》的实践性很强，因此《管理学》的教学应当加强案例的应用。我国《管理学》的教学中存在着案例陈旧、案例不贴切、不成体系等问题。
1.案例陈旧
优秀的案例既要有典型性又要有时效性。我们《管理学》的案例往往偏重典型性而对时效性重视不够。许多《管理学》教材使用时间较长，案例没有及时更新。案例过于陈旧，学生学习起来与现实相距太远，由于管理环境的变化，有些案例反映的管理问题已经不存在了［6］。还有些案例涉及的企业甚至由于经营不善消失了。《管理学》如果还使用这些陈旧的案例，会对教学效果产生很大影响。
2.案例使用不准确
许多教师在《管理学》的教学中喜欢使用大企业的案例。这些案例被学术界讨论比较多，媒体报道也很多，资料的搜寻比较容易。但是有些案例并不完全适合于电子商务专业的学生使用。因为许多电子商务专业的学生主要的就业渠道是小微企业、民营企业，这些企业具有本土化、规模小的特点，与大型企业的管理问题有很大区别。过多使用大企业的案例，会让学生产生距离感，对管理问题不能严谨对待，体会不深。
3.案例不成体系
教学案例落后还体现为案例不成体系。教师在教学中会根据章节的内容安排案例，但是在使用案例时往往对案例的关联性重视不够。由于学生知识储备和实践经验不足，案例分析时要花大量时间了解企业的情况，而学习一个案例之后又对企业缺乏关注。一般一个学期的《管理学》要使用7-8个案例。教师如果使用不同企业的案例，意味着学生至少要对7-8个企业有深入的了解。这对于没有工作经验，社会阅历不足的学生而言是比较困难的。学生对案例中的企业不了解，学习就会过于浅薄，难以达到融会贯通的效果。
二、电子商务专业《管理学》教学改革建议
（一）明确教学视角
要发挥电子商务专业《管理学》课程的基础性作用，达到培养人才的目标，我们必须根据电子商务专业的特点重新确立《管理学》课程的教学视角。只有教学视角明确了，教学活动才能条理明晰，有的放矢。电子商务专业《管理学》的教学应当立足于两个视角：历史视角和本土视角。
1.历史视角
所谓历史视角，就是说《管理学》要与管理历史结合开展教学活动。历史视角意味着要将管理的理论放到历史条件下讲解。管理理论是前人管理实践的结果，是人类智慧的结晶，具有很强的历史性特征。教师在《管理学》的教学中，不仅要让学生了解理论内容是什么、怎么用，还要认识到管理理论从何而来。因此《管理学》的教学应该增加对管理思想、管理理论形成和发展的讲授。立足历史的视角能够丰富《管理学》理论的内容，让管理学变得感性、丰满，增强《管理学》的可读性，提高学生的学习兴趣。电子商务行业中很多新的管理问题有待于人们的进一步探索，如果学生对管理理论在电子商务中的应用不能做到完全掌握，就容易对管理理论产生“距离感”。历史视角能够帮助学生了解管理理论的历史来源，让学生思考理论适用的环境和条件，进而引导学生结合电子商务的特点思考管理理论的实用性。此外，历史视角能帮助学生在环境发生变化时，学会根据实际的变化情况来调整管理方法，避免对《管理学》知识理解过于狭隘，对理论生搬硬套。
2.本土视角
我国的管理学科发展较晚，管理实践和管理理论都落后于西方国家，因此西方管理理论和管理思想成为了《管理学》教学的主要内容。但是《管理学》作为一门社会学科，与社会环境密切相关。管理理论揭示的是一般原理，但也有其局限性，这些局限性制约了它在实践中的应用。由于文化、生活习惯等方面的差异，中国学生对西方管理理论的理解有一定困难。本土视角要求我们在《管理学》的教学中应注重对社会文化的讲解、注重本土案例的使用，注重对中国社会的分析。本土视角能够促进学生在学习中思考文化和地域的差异所导致的管理问题，提高学生的学习兴趣，也让的《管理学》变得更符合实际。
（二）调整教学内容
教师要加强《管理学》的教学，不仅要把理论讲透彻，而且要教会学生在电子商务实践中应用管理理论。电子商务发展日新月异，电子商务企业面临的管理问题层出不穷。教师应当关注电子商务的发展动态，对电子商务行业出现的管理现象、管理问题敢于大胆应用最新的管理理论进行分析，让学生学会从专业的角度开展分析，做到内行看门道。比如针对电子商务行业小微企业居多的特点，教师可以将小微企业管理中的运营成本问题、人事管理问题拿到课堂上讨论，在教学中多采用电子商务企业的案例。学生加深了对电子商务企业运行模式的了解，进而对电子商务企业与传统企业的差异性进行比较，理论联系实际，提高学习兴趣。学生的实践能力、思辨能力得到了提高，专业基础更加牢固。
（三）优化案例教学
1.大胆使用新案例
教师在电子商务专业的教学中应当大胆使用新的案例，尤其要敢于使用电子商务企业的案例。电子商务企业信息化程度高，这些企业的管理现象值得深入研究。学生通过学习和研究这些案例，能够加深对企业的了解和对管理理论的理解，提高实践能力。学生体会到了《管理学》的“有用性”，学习兴趣也随之提高。教师使用最新的电子商务企业案例开展教学，也有利于培养学生的创新精神。要推动管理理论的发展，就要有敢于创新的精神，特别应该在学生一开始接触这个学科的时候就让他们学会用管理理论思考最新的社会现象，引导他们对管理理论进行反思，在他们头脑里播下创新的种子。有时候，教师在使用新案例时，容易产生顾虑：新的案例没有经过时间考验，不够严谨。但是，正视管理理论的局限性何尝不是严谨的表现？如果教师只是生搬硬套管理理论来分析管理现象，则有失草率。教师端正教学的态度，大胆假设、小心求证，敢于承认管理理论的局限性、敢于正视我们对管理现象研究的欠缺，也是治学严谨的表现。
2.提高案例的准确性
电子商务《管理学》的案例应立足于本土视角和专业特色，尽可能使用中国企业和电子商务企业的案例，尤其要注意使用小微电子商务企业的案例。诚然，学术界对著名大企业的讨论比较充分，资料收集也比较容易，教师教学中使用这些案例不容易犯错误。但是从学生就业的角度来看，使用小微电子商务企业的案例能够帮助学生形成专业思维，为将来的就业打下良好的基础。此外，使用这些案例还能缩短理论和实际的距离，让学生真正体会到理论源于现象的科学道理，认识到从现象中发现问题，思考问题的重要性。
3.完善案例体系
教师应当从整体的角度设计《管理学》案例教学，完善案例体系。首先，从案例间的关系来看，既要保证案例能够与章节的内容形成对应，又要考虑案例之间的关联关系。因此教师在选用案例时尽可能选用相似企业的案例，尤其是联系较为紧密的章节之间可以考虑使用相同企业的案例。学生对企业的了解多一些，在进行案例分析时也容易深入。其次，从案例的涵盖面来看，应当保证案例涵盖电子商务行业比较典型的几种企业的管理现象。我国电子商务行业主要由平台型企业、电子商务运营企业和电子商务服务型企业构成。我们的教学应当包含这些企业的案例，让学生对每一类企业都有所了解，从而对电子商务行业的运行、发展和管理能够了然于心。
三、结论和展望
电子商务专业《管理学》教学存的课程视角模糊、教学内容与实际脱节、教学案例落后等是教学中较为普遍的问题。实践证明，通过明确教学视角、调整教学内容、优化案例教学等措施能够较好地解决这些问题。但是电子商务作为新的商业模式仍然处于快速变革之中。以电子商务企业为代表的社会组织涌现出许多新的管理现象，也引发了大量新的管理问题。这些现象和问题对管理理论的创新提出了新的挑战。另外，我国《管理学》教学已经有几十年的历史，《管理学》课程对理论的本土化需求也越来越强烈。彻底解决电子商务专业《管理学》的教学问题，使之更符合中国的国情，更贴合实际，培养出更优秀的电子商务人才，值得所有从事《管理学》研究和教学的人员深入地研究。
参考文献：
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