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网店运营实践报告范文1
[关键词] “学子坊”；校园网络商城；创业教育；实践平台
[中图分类号] G641 [文献标识码] A [文章编号] 1674-893X（2014）01?0011?03
近年来，我国网购市场呈高速增长的态势，2011年中国网络购物市场交易规模接近8 000亿，占到社会消费品零售总额的4.3%，中国网络购物进入发展成熟期[1]。随之而来的是互联网开店创业热潮的兴起，其中以大学生毕业生为代表的青年人是网店创业的主力军[2]。由于网店的创业方式无需各种手续，形式简单、成本小、门槛低、风险小，大学生可以利用有限的资金开始自己的网上创业，因此成为我国大学生创业的主要形式之一[3-4]。网店创业指导，随之也成为网络信息时代的大学创业教育的重要组成部分。创业是一种实践性很强的活动，为强化网店创业教育的实践教学，我们构建了“学子坊”校园网络商城创业教育实践平台，并以之为载体开展大学生网店创业的模拟与实践教学探索，本文拟对该平台的结构组成、实践教学组织模式与优势特点作一介绍分析。
一、“学子坊”校园网络商城创业教育实践平台的结构组成
（一）“学子坊”网络商城系统模块
“学子坊”是参考淘宝网C2C商城模式，在成熟的网络商城软件上设计与搭建起来的校园网络商城系统，是一个服务于社区的中小型校园网络商城。所有的网店商户来自于实名制稳定的大学生群体，经营主体是在校学生，所有在校学生都可以通过注册、认证等一系列步骤在商城网站上开设店铺，不影响校园安全与稳定的商品信息。“学子坊”商城提供技术维护、物流运输、货款结算等服务，同时对所有商户的商品与交易行为进行监督管理。商城客户的主体是校园师生与周边居民，交易范围以校园与周边社区为主体，客户同样通过注册、认证等一系列步骤在商城上自由购物，并接受商城的监督管理。同其它互联网的C2C网络商城平台相比，“学子坊”校园网的C2C网络商城平台，更具有对象稳定、交易安全、互信便捷与自主管理的优势。
（二）校园网络商城创业协会模块
网络商城学生创业协会是在全校范围内成立的一个由学校网络创业指导教师与行业专家指导，以大学生网络创业者为主体的学生社团。其职能主要有五个方面：一是负责 “学子坊”网络商城系统的运营与维护，二是对网店创业实践项目的开展进行组织与执行，三是对“学子坊”网络商城的商品交易进行监督管理，四是开展网络创业知识的推广与普及工作，五是对大学生商户提供商城使用与创业的技术支持。根据职能需要，该协会设管理中心、市场部、客服部、技术部、财务部、培训部。管理中心是“学子坊”网络商城的管理层，由学校教师、行业专家与学生骨干组成，负责整体的管理与经营工作。市场部主要负责商城市场调研工作，跟踪商户动态，收集市场信息，统计与分析商品流量，监管商品与交易行为。客服部主要负责处理投诉与建议，统计商户与客户的评价情况，为客户提
供业务咨询支持。技术部主要负责商城的开发建设，以及网络技术层面的日常维护工作。财务部主要负责网络商城的账目管理，平台运行的商户和广告收益管理，以及店铺商户与客户之间的货款流通管理。培训部主要负责对协会内部人员开展商城日常管理与营运的培训，对商户与大学生开展讲座、拓展、参观等网络创业培训，具体实践平台如图1所示。
图1 “学子坊”校园网络商城创业教育实践平台示意图
（三）网络创业教育师资模块
电子商务是一种新的现代商务活动方式，网络创业不仅需要商务能力，还要求掌握网络计算机技术，“学子坊”网络商城创业教育实践平台整合了商业、管理、计算机、营销、网络技术等校内外的师资力量形成了网络创业教育师资团队。其职责一是管理与指导“学子坊”网络商城的运营，二是开展大学生网络创业教学、培训与指导，三是对大学生网络创业实践进行计划、组织、考核与评估，四是对优质的大学生网络创业项目进行重点孵化。师资组成上注重理论与实践的结合，实行“双师制”，理论知识由以学术理论见长的校内教师讲授，实操由更能把握住创业的内涵和实质的“中国电子商务一百强”企业专业人士讲授与指导，校内教师定期与实践导师互访交流，商讨与共同指导学生网络创业。此外，师资团队还通过组织企业家创业讲座、电子商务嘉宾报告、网络创业者心得分享等活动，使学生从不同的角度接受不同层面创业导师的教导。
（四）大学生网络创业支持与保障模块
国内外高校创业教育的研究表明创业教育的效果离不开强而有力的校内外支持与保障体系。“学子坊”校园网络商城创业教育实践平台通过校企合作的方式，联合知名电子商务企业建设了三个层次的大学生网络创业支持与保障模块。第一层次是基础平台建设的保障与支持，为校园网络商城系统提供场地与设备，以及运营与维护技术支持。第二个层次是网络创业扶持支持，设立创业基金、提供网络创业指导师资支持与培训、为网络创业实践活动提供经费与政策支持、提供货源与商业渠道支持、提供企业实训与顶岗见实的机会。第三个层次是网络创业孵化支持，对于有商业潜质的精品大学生网络创业项目提供专门的个体指导与评估，提供融资与项目转化服务。
二、“学子坊”校园网络商城创业实践教学的组织模式
（一）网店模仿复制练习模式
这种创业实践教学模式的教学目标是使学生掌握在C2C网络商城平台开设网店的技术。它以在C2C商城平台上经营服装、数码、日用品、食品等不同品种的专业网店为学习对象，先由教师讲授开设网店的环节、方法与技术，随后要求学生在规定的时间内，在“学子坊”校园网络商城建立相似的网店，在模仿与复制过程中练习寻找货源、网店注册与申请、网店后台使用与管理、网店装饰、商品美工与描述、商品上落架、商品定价与宣传等开店技能。教学的对象为网店创业初学者，学习内容预先设定，要求学生在模仿与重复过程中有计划地学习开店技术，教师根据网店模仿目标达成的程度给予学生等级评价。
（二）网络加盟实践模式
这种创业实践教学模式主要的教学目标是使学生掌握网店推广、网络营销与客户服务的技能。在组织实施时首先由企业导师讲授实操技巧。然后由企业免费提供各种商品货源与物流配送服务，解决大学生创业所遇到的资金、风险及货源的问题。接着由学生组成创业团队，选择感兴趣的产品，加盟企业，并在“学子坊”校园网络商城开设网店，销售企业产品。销售所得利润分成采用“三分制”，三分之一归学生创业团队、三分之一归企业，三分之一纳入“网店创业风险基金”。教学的对象为具备一定网店创业技术基础的中高年级大学生，实践的时间为二到三周，创业导师根据学生创业团队所取得的销售额、利润与信誉等级进行考核与评价。
（三）自主经营网店创业实战模式
这种创业实践教学模式主要的教学目标是给予学生一个开放、宽松与真实的网店创业环境，使学生经历网店创业的全部过程，在实战训练中全面提高创业的技能与素质。此实践项目参与者为熟悉网店创业的高年级学生，以竞赛形式开展，时间为一个月，由学生组队在“学子坊”网络商城开设网店，并自主经营网店，销售不影响校园安全与稳定的商品。其特点是商品来源、创业资金、网店设立与经营、配送服务等均由学生团队自己完成。商业社会中风险不可避免，创业需正确认识与评估风险，具备承担风险的能力，因此在竞赛中学生网店创业团队同样需要承担风险，但为了减小风险，赛事对商品交易金额、数量与品种进行了限制，以将风险保持在可控的范围。为进一步降低创业风险，商品交易的一部分利润与商城广告收入将纳入“网店创业风险基金”，除部分用于“学子坊”网络商城系统的经营与维护外，其余则用于对亏损网店创业团队的资助。在网店创业实战过程中，创业导师引导学生发现问题，或对学生在创业过程中遇到的问题给予指导，启发他们分析与解决问题，不给予等级评定，只是根据学生创业团队所取得的业绩给予肯定与奖励，总结提升实践经验，并对有商业潜质的精品大学生网络创业项目给予孵化支持。
三、“学子坊”校园网络商城创业教育实践平台的优势与特点
（一）适应创业教育实践大众化需求的自主平台
为了改变大学生创业教育“重讲授轻实践”的局面，近年来，高校与创业教育者进行了多种尝试，如建立创业咨询服务机构、二课堂创业模拟、大学生创业园、创业中心、创业孵化器、周末交易市场等[5]。虽然这些尝试取得了一些成效，但由于受到场地、资金等多方因素的制约，创业教育实践主要集中在一些精英个体与团队，还难以为大学生提供大众化的创业实践机会。“学子坊”校园网络商城网店商铺的数量与规模、商品的类别、模拟的交易等均可自主设定，可按创业实践教学的计划与方案的要求进行自主管理，而且具有不受场地空间与时间的限制的特点，能适应创业教育大众化的需求。
（二）低资金、低风险的实战教学平台
资金短缺、缺少运营与实战经验、抗风险能力差、找不到创业项目是大多数大学生创业直接面临的问题[6]。成本小、风险低正是网店创业的优势，“学子坊”校园网络商城创业教育平台所包含师资、支持与保障模块进一步降低了大学生在创业实战过程中的风险，而且在实践项目中采用的加盟模式，具有无需备货免费开店的特点，更是实现了大学生提供了零成本与零风险创业实战机会。有别于不少单纯创业模拟活动的“纸上谈兵”，在“学子坊”校园网络商城上开网店具有实战性，其过程与在淘宝等C2C网络购物平台创业过程一样，都需要发现并捕捉商机，利用电子商务技术，提品与服务以获得利润，真实性强，使学生能在一个真实的环境中获得创业体验，将理论与实践结合起业，积累运营与实战经验。
（三）投入少、见效快的大学生创业技能与素质提升平台
创业基地、创业园、创业孵化器等实践平台与机构的建立涉及基建、水电、消防、安保等多个环节，复杂性高，相对投入大，且能提供的实践机会不多。而“学子坊”校园网络商城在成熟的网络商城系统基础上开发，建设周期短，投入小，日常维护费用低。大学生日常消费市场巨大，“学子坊”校园网络商城可以提供大量的网店交易平台，将大学生日常需求、大学生创业、商品资源、渠道资源、物流配送等聚集起来形成一个完整的商务体系，使学生在网店创业实践中体会到创业的乐趣与艰辛，体会成功的喜悦，提高自身的创业技能与素质，增加就业、创业成功的砝码，从而发挥以创业带动就业的作用。
参考文献：
[1] 国家工商总局市场司.中国网络购物市场总体评价报告（二）――网络购物市场发展概况[J].中国工商管理研究，2012（12）：53-55.
[2] 淘宝网.淘宝2010年网购数据统计[R].北京：淘宝商城，2011-01-06.
[3] 王建英.大学生网络创业的调查与研究[J].经济论坛，2013（5）：167-171.
[4] 宋斌，王磊.高校创业教育的现状、问题及对策[J].教育发展研究，2011（11）：71-74.
[5] 兰亚明.高校创业教育的思考与建议[J].中国青年研究，2011（8）：98-99.
[6] 王敏，吕晓华，贾宇波.基于电子商务实战教学平台的大学生创业教育模式研究[J].中国成人教育，2013（4）：56-58.
[收稿日期] 2013-12-04；[修回日期] 2014-01-10
网店运营实践报告范文2
[关键词]高职生网上开店主要模式实施步骤
2007年1月23日，中国互联网络信息中心（CNNIC）《第19次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2006年底，我国网民人数达到了1.37亿，占中国人口总数的10.5%，网上购物的网民已达到31.67%，即5000多万用户。在职业方面，网民中学生的比例仍为最高，达到了32.3%。10%的网民普及率将是互联网发展的高速拐点，突破10%之后，中国互联网将迎来更快速的增长期。因此，网上开店的电子商务环境越来越成熟。高职生，特别是电子商务专业的学生网上开店更具现实意义和优势。
一、高职生网上开店的主要优势和意义
1.启动资金少。电子商务不要求高职生投入多少资金。只要有一台电脑接入网络，再加上勤奋（用来管理自己的网站），就可以投入到这个领域来。商品照片所需要的摄像设备，完全可以采用数码摄像头。至于场所，完全可以在寝室或实验室，免去了租赁店铺的费用。而现阶段传统方式经营店铺所需要的投资，如装修、租金等其他费用动辄就需要几十万。
2.零库存。网上商店不需要囤积大量的商品，不需要将大笔的流动资金作为货物而沉积在店里，可依靠“零库存”管理，缩短资金运转的周期，从而加速周转。而且网上开店进退自如，由于不需要存货，可随时更换品种，或改行做别的生意。
3.技术上手快。网上商店要求较低，而高职生都受过一定的计算机知识教育，尤其是电子商务专业的学生更是学过计算机和现代商务。另外平台的介绍都很详细，只要感兴趣很快就能入手。
4.开拓经济来源。高职生中部分学生家庭经济困难，与传统的勤工助学相比，网上开店不需要什么资金，还可以尝试自己当老板。大学生网上开店成功的实例不在少数。
5.熟悉和推动电子商务的发展。学生在开网店前，须对电子商务环境和专业知识熟悉；在运营网店时，要对电子商务流程了如指掌；网店的管理更是要融合各种商务知识。学生毕业后，或是电子商务的运营商，或是电子商务的消费者，这在极大程度上会推动中国电子商务的发展。
6．增加就业机会。高职教育更强调应用性、实践性和操作性。企业在招聘高职生时，也更看重其实际动手能力。而网上开店能提高学生技能，锻炼学生多方面能力，将课本知识与实践结合起来，其经历和业绩会增加学生就业筹码。
二、网上开店的主要模式
1.产品金字塔模式
为了满足不同顾客对网上产品风格、包装、形状、功能等各方面的不同爱好，以及个人收入上的差异化因素，从而达到客户群和市场占有率的最大化，可以不断推出高、中、低各个档次的产品，从而形成产品金字塔。在塔的底部是低价位、大众化的产品，靠薄利多销获取利润；在塔的顶部是高价位、多功能、高品位的精品，靠量少而厚利润获胜。例如：手机、首饰、工艺品等。
2.经营特色商品模式
所谓特色商品是指较生僻的商品，也可以是收藏类的、自主开发的、地方特色的、个人爱好的等等，总的来说是自己独特的，有优势的。如自己制作的手工艺品、特色菜肴、地方特产等等。
3.二手商品经营模式
二手产品一般价格低，符合人们认为网上商品价格低的心理特点，适合在网上销售。现在的学生大多喜欢追求时尚，他们的时髦衣服、饰品、电脑、手机等只用了几次就想更新，但又缺乏经济实力，于是在网上更换是最佳选择。学生群体既是网上商店货源的提供者，也是消费群体。
4.二传手模式
二传手模式就是在B2B网站上把商品批发进来，再在自己的网上商店上销售，实际上只需要将商品的图片和文字资料从批发商网站复制到网店上即可，不需接触实际货物，甚至可以将用户下的购物订单，直接交由批发商，然后给用户发货。还有的开店者在阿里巴巴网站进货，在淘宝网上商店上卖，甚至还可以利用供应商的物流配送体系为自己服务。
5.服务型模式
这种模式主要是通过从事网上服务来获利，具体来说，就是为其他网上开店的人服务。随着一些网上商家生意越做越大，诸如物品拍照、商品描述等机械性的工作变得愈加繁杂，有人就从这些机械性的工作中去赚取佣金。又如在目前的网上商店中，收藏品无疑是最大的门类之一，但由于店主基本上都是四、五十岁的中年人，计算机操作能力一般不强，很难处理好商品图片，这样学生就可以在自己的网店，出售这类服务。
三、网上开店实施步骤
1.网上商店平台的选择
网上交易平台不仅给网上商店提供基本的功能和服务，而且还扮演监督和管理的职责，负责对买卖双方的诚信进行监督和管理，负责对交易行为进行监控，最大限度地避免欺诈等行为的发生，保障买卖双方的权益。同时电子交易平台提供商还能够为买卖双方提供技术支持服务和金融服务。因此，平台的选择非常重要，但用户在选择网上商店平台时往往存在一定的决策风险。尤其是初次在网上开店，由于经验不足以及对网店平台了解比较少等原因而带有很大的盲目性。优秀的电子商务平台应具备以下基本特征:良好的品牌形象，快捷简便的申请手续，稳定的后台技术，快速周全的服务，完善的支付体系，必要的配送系统，售后的服务保证等等，当然要具备较完善的网店管理维护，订单处理、统计等功能，以及尽可能高的访问量（人气值）。此外，收费标准与费用模式也是重要因素。建议选择eBay、易趣、淘宝网等。同时，在资源许可的情况下，不妨在几个网站同时开设网上商店。
2.网上商店的建设
一般的专业网店平台具有丰富的功能和简单的操作界面，通过模板式的操作即可完成网上商店的建设。但由于不同的网站所采用的系统具有很大的区别，有些只需要直接上传产品图片和文字说明，有些则需要自己对店面进行高级管理。建店前应了解需准备哪些资料、对这些资料的格式和标准有什么要求等。此外，由于网上商店平台采用模板式的结构，对于部分用户的个性化要求就有很大限制，有些必要的需求无法利用现有功能得到满足。这是必须加以注意的。
3.网上商店的推广
网店开张后就是推广问题了。为了提高自己网店的人气，在刚开店时，应如何让更多的顾客浏览并购买自己网店的商品，这就要适当地进行广告投入。网上商店决非一个独立的网站，整个电子商务平台可能有数以千计的店铺排列着，要想在众多店铺中脱颖而出，并不容易，这需要依靠商务平台提供商与店主双方共同努力。比如获得平台的独立域名，建立搜索引擎，购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗，增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，比如与其他店铺和网站交换链接，经常搞特价活动，吸引买家，制造人气。
4.网上商店的运营
在网店的正式运营中，要及时维护店铺。有些顾客在决定是否购买的时候，很可能需要店主提供一些信息，他们随时会在网上提出，这时应及时耐心回复。这一点，即时聊天工具最适合使用，可以选用大家熟悉的QQ、MSN这样的工具。当然，在生意达到了一定程度的时候，选用淘宝旺旺这样的商业专用即时通讯工具将更加合适，因为其中许多商业专用功能将使讨价还价、订货下单等显得更加方便。和买家保持联系，这样会让买家觉得你是一个有诚意的卖家，而且他们的问题也能得到及时解答，对成功交易有很大的帮助。另外，在交易过程中根据双方约定方式进行，尽量做到及时、准确，以免顾客怀疑店铺的信用。是否提供售后服务，要看双方事先约定。信用是网上交易的重要因素，最好通过良好服务获得顾客好评。如顾客投诉，应尽快处理，以免自己店铺信誉打折。
在互联网时代的今天，网络已经渗透进人们的日常生活，这其中蕴涵着巨大的商业机会，电子商务给每个渴望创业、渴望成功的人提供了难得的创业机会和实践平台。高职生应努力学好专业知识，勇于实践，迎接电子商务带来的机遇和挑战。
参考文献:
[1]刘春颖:大学毕业生创业的新思路——创建网上商店[J]．辽宁教育行政学院学报，2006，(3):125
网店运营实践报告范文3
【关键词】项目情境教学法 电子商务 教学改革
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2014）12C-0070-03
一、电子商务课程目标及教学现状
电子商务是高职院校电子商务专业的一门核心基础课，同时也是市场营销、国际贸易、计算机信息管理等专业的必修课。该课程的目标是培养熟练掌握电子商务应用，针对不同企业从事电子商务服务的第一线复合型人才。虽然许多高职院校都对该课程进行不断的摸索与实践，但是从用人单位和学生自身反馈情况来看，效果并不是很好，究其原因主要是存在以下几个问题：
（一）教学手段单一
传统的教学还是以教师为主，案例和多媒体为辅，通过课后布置作业加强巩固，教学的方法手段较为单一，学生只能被动的接受，互动性差，不能激发学生学习的兴趣。特别是讲授一些知识内容如产品推广方法、营销策划技巧时，如果仅通过教师讲授，缺乏生动的演示和实战的机会，对于学生来说也就仅停留在课本当中，使得学生的实践动手能力与职业岗位人才的需求有很大的差距。
（二）课本知识陈旧
电子商务是一门新兴的行业，发展速度很快，而课本的部分知识及大多数案例从出版到课堂讲授，已落后于行业的发展。并且课本的知识体系都是以章节为单位，所涉及到的如信息安全、电子支付、网络营销、物流、电子商务交易等内容都是独立阐述而不是相互联系的，缺乏整体性和连贯性，导致学生学完后，对知识不能很好地融会贯通，无法进行综合运用。
（三）实践缺乏真实性
高职院校的学生要求具备较强的实践操作能力，而大部分高职院校在培养学生实践操作时普遍采用在虚拟实验软件中完成电子商务的交易流程，便于学生了解“完整”的电子商务交易。但是这些虚拟的实验软件与现实企业的真实环境有着较大的差距，学生只需熟记软件中的操作步骤就能完成交易流程，但在真实环境中没有任何可遵循的固定操作步骤，需要学生根据实际情况自己独立思考来解决问题，从而导致学生无法开展电子商务活动。
（四）考核方式不合理
课程的考核在教学过程中是不可缺少的重要环节。目前课程的考核方式主要以理论知识为主，而这样的考核方式既不能客观反映出一个学生实际的知识掌握情况，学生可以通过死记硬背来获取高分，也不能反映学生的实践操作能力。这种考核方式制约了学生综合素质和创新能力的提高。
鉴于以上存在的问题，电子商务课程教学需要有一种新的教学模式，把原有的“教师讲，学生听”变成教学过程中以学生为主体，学生主动参与，主动学习，积极去探索和创新的教学模式。
二、项目情境教学法简介
项目情境教学法的核心理念是“项目驱动，情境设置，能力本位”，通过设置切合实际工作岗位的课堂教学情境，让学生完成一个或多个项目任务，以此来掌握课堂的知识内容并达到预期设定的职业能力培养目标。因此，教师应从职业岗位工作任务出发，依据职业岗位和工作过程将课程教学内容的理论和实践有机结合，设计一个或多个综合项目，以项目为载体实施教学与考核，教师在项目实施过程中只是起到引导、指导和辅导作用。项目情境教学法的作用主要有以下几点：
（一）提高实践能力
项目情境教学法是紧贴实际工作岗位，设计不同的学习情境，将所学的电子商务知识按照工作岗位的需求有机的串联起来，形成一个完整的工作项目。学生能在实施项目的过程中掌握实践技能，在真实的环境中主动思考问题，分析问题和解决问题，符合培养工作第一线复合人才的目标。
（二）以学生为主
课程教学在实施项目之初，首先让学生了解项目当中所需要解决的任务，让学生从被动接受变成主动了解要从事的电子商务活动，开展积极自主的学习和研究。学生还能边做边学，自主把控项目完成的进度及与预期工作目标的差距，有利于学生自身能力的提高。
（三）培养学生的创新能力
根据职业能力需求所设置的工作项目可以采用不同的方法和方式来完成，每个学生都可以根据不同的任务提出自己的观点和解决问题的方法，充分发挥学生的创新能力和创新意识。
三、项目情境教学法在教学内容的设计实践
（一）课程的整体设计思路
本课程通过在真实的环境下，设计一个完整的实践项目推动理论和技能的学习，并将项目设定为不同的学习情境，每个学习情境又根据工作岗位的需求分解为不同的工作任务，并产生具体的学习内容。本课程以“网上商店的策划与运营”作为项目载体，要求学生组成团队并选择合适的第三方平台，选择适合的商业运作模式，并确定经营的产品，结合目前国内网络营销环境，进行网上商店的策划、构建及运营。解决在运营过程中遇到的信息安全、货源渠道、资金结算、物流配送、网络营销等实际问题，最后提交网店的策划与运营综合报告，参加项目的验收和评价。
（二）根据项目，设计学习情境
项目情境教学法的难点就是如何对教学情境的设计，如何在教学活动中引起学生学习的兴趣。我们从职业岗位工作任务出发，依据职业岗位的工作过程，把项目划分为六个不同的学习情境，如图1所示。
图1 以项目为导向的学习情境构建
学习情境一主要学习电子商务的行业应用，了解网店运营平台的主要类型。学习情境二主要学习电子邮件和数字证书的申请和使用。学习情境三主要学习不同支付工具的特点及网站支付与结算的操作。学习情境四主要学习网上交易操作，熟练掌握B2B、B2C、C2C等交易流程，并能创建网上商店。学习情境五主要学习网络营销的手段及推广的技巧。学习情境六主要学习物流运作模式及特点。每个学习情境既独立又相互联系，教师针对每个学习情境设计教学内容、学生自主学习内容及教学方法建议。如表1所示。
表1 基于学习情境的教学过程设计 情境一
（4学时） 情境二
（8学时） 情境三
（4学时） 情境四（24学） 情境五（20学） 情境六
（4学时）
教学
方法 任务驱动法、讨论法 任务驱动法、演示法 任务驱动法、案例分析法、演示法 任务驱动法、案例分析法、演示法 任务驱动法、讨论法 任务驱动法、讨论法
教师
传授 电子商务基础知识 电子商务安全 电子商务网上支付 网上的交易模式和流程 网络销售中的营销方法和策略 网络销售中的物流管理
电子商务发展起源、特点和商业模式、典型电子商务网站浏览、网上商务信息的收集 网络安全方法、加密技术、数字摘要技术、数字签名技术 传统支付方式、网上银行系统的使用、第三方支付平台的使用 网络销售市场分析网络销售中的买家操作流程和卖家操作流程 网络营销的主要方法和策略 网络销售中的物流服务供应商的选择和评价、降低网络销售物流成本的方法
学生自主学习 提交电子商务在某一行业的应用情况调研报告 申请个人安全电子邮件数字证书，并完成加密邮件和数字签名邮件的发送 开通网上银行，利用网银系统完成在线支付或转账;完成在第三方平台的充值、收款、付款和提现操作 提交网络销售市场调研报告、以团队位单位完成网上商店的创建和运营 提交网上商店经营报告 提交销售物流供应商调查和评估报告，完成整体项目验收和答辩
（三）根据学习情境，分配工作任务
以网店经营为导向，根据六个不同的学习情境，通过归纳工作任务和确定职业能力要求设计了17个工作任务，如表2所示。
表2 电子商务学习情境总体设计
学习情境 工作任务 能力目标 课时
学习情境一：网上开店基础了解 任务1：典型电子商务网站浏览 通过对不同模式的电商网站进行分析，了解电商运营模式。 2
任务2：网上商务信息的收集 通过搜索工具进行网上信息检索。 2
学习情境二：网上交易信息安全 任务1：电子商务安全与计算机网络安全 杀毒软件、防火墙软件等基本的网络安全防范操作。 2
任务2：安全电子邮件操作 （1）利用邮件软件中配置电子邮件数字证书;（2）能收发数字签名电子邮件和加密电子邮件。 2
任务3：数字证书的操作 （1）能进入指定CA中心申请并下载数字证书;（2）能进行数字证书的安装、查询、备份、删除操作。 4
学习情境三：
网上交易支付与结算 任务1：电子支付与网上支付 使用不同的支付手段和工具完成支付结算工作。 2
任务2：完成在线支付与结算操作 利用第三方支付平成在线充值、收款、付款等操作。 2
学习情境四：
网上交易操作 任务1：调研及分析网络交易市场 分析商务网站的主要交易模式和盈利模式，形成调研报告。 2
任务2：网上购物操作 在拍拍网、淘宝网、阿里巴巴等网站完成电子商务交易操作。 8
任务3：商品拍摄和图片处理 用摄影器材采集商品图片并对图片进行基本处理。 4
任务4：创建网上商店 在免费平台创建网上商店，网上商品信息。 6
任务5：网店店铺的经营与管理 以卖家的身份进行在线销售和网上商店日常运营管理。 4
学习情境五：网络推广与促销 任务1：网络营销 结合所经营的网上商店，合理地使用各类网络营销方法。 4
任务2：网络促销方案的设计与实施 结合所经营的网上商店设计网络促销方案并实施。 8
任务3：网络推广方案的设计与实施 结合所经营的网上商店设计网络推广方案并实施。 8
学习情境六：网上交易物流处理 任务1：电子商务中物流管理 掌握企业的物流运作模式及特点。 2
任务2：确定网络零售物流配送模式 结合经营的网店设计物流配送解决方案。 2
四、项目情境教学法的改革实践
（一）对实践教学方式的改革实践
为了让学生更好的体会工作过程，在项目实施阶段我们将学生以5-6人划分为一个团队，一个团队代表一个公司，学生以员工的身份去完成任务。在团队中每个学生进行不同的分工，有市场调查人员、摄影人员、美工人员、营销人员、客服人员及团队负责人。为能保证每个学生能全面的掌握操作技能，实行轮岗制度，每个学生都在不同的岗位上轮流工作进行体验。这些工作任务的实践都在真实环境下进行，在淘宝网、拍拍网、当当网等电子商务网站中实现网店的的策划与运营，从而培养学生的协作能力及实践工作中的动手能力。
（二）对教学方法的改革实践
以项目为载体，根据工作任务内容不同灵活采用任务驱动法、讨论汇报法、现场演示法来增强学生学习的积极性、自主性及创新性，以实现教、学、做一体化。
1.任务驱动法
比如在设计学习情境五任务2时，要求针对网店设计促销方案并实施。团队根据这一工作任务制定工作计划，相互合作实施计划并完成工作任务。任务完成后，通过现场展示并与其他团队进行沟通交流，最后教师给予点评。这样不仅可以调动学生学习的积极性，还能培养学生创新能力。
2.讨论法
讨论法是通过师生互动，以达到学生积极主动学习的作用，这也是目前课程中较受欢迎的一种教学方式。这种方式改变了教师作为主体，学生被动接受的教学方式。在学习情境四任务1中要求学生调研及分析网络交易市场，教师可以引出一些典型的电子商务网站，然后让学生讨论。学生通过讨论，了解各个不同运营平台的优势及不足，有利于激发学生学习的热情，提高学生对问题的分析能力。
3.演示法
在学习情境三任务2中要求完成在线支付与结算操作。教师首先可以通过现场演示工作任务，学生通过观看后独立开展工作任务，自主访问网上银行开通，获取认证并通过认证开展网上支付活动。在这个过程中学生亲身体验操作并获得技能。
（三）对考核方式的改革实践
为了避免死记硬背，从“考理论知识”为主到“考能力”为主的转变，以达到更好的适应人才培养的需求。因此，课程的考核方式由职业素养（20%）+项目过程考核（40%）+期末考核（40%）构成。如图2所示。职业素养主要包括学习纪律、学习态度、团队合作、沟通协调、创新能力五个方面。项目考核主要考核项目的完成质量及完成的速度，综合学生完成每个任务后所得的综合评分，采用学生自评、学生互评、教师评分构成。期末考核包括了理论知识和综合技能的运用。在考核中融入了工作任务中的知识点及实践操作内容，这样既可检查学生理论掌握的程度又强化了工作能力的训练。
图2 电子商务课程考核方式
电子商务课程通过项目情境教学，以真实项目为载体，把理论知识和实践能力融入到学习情境中，并通过职业岗位需求设计具体工作任务，学生在完成整个项目时，掌握了完整的电子商务过程，激发学生学习的兴趣，有利于职业能力的提高，能使学生更快、更好地融入到工作状态和工作角色。
【参考文献】
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【基金项目】新世纪广西高等教育教学改革工程项目（QJG1203）
网店运营实践报告范文4
[关键词]电子商务；数据化营销；教学方法
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.08.132
[中图分类号]F713.5-4；G712.4 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）08-0-02
义乌工商职业技术学院电子商务专业自建立以来自始至终以创业为培养目标，而日益变化的电子商务模式、日益激烈的市场竞争敦促职业院校必须改革教学方式、改进教学设计，从而培养电子商务技能型人才，与实战创业无缝连接。
1 课堂现状
随着互联网和移动电子商务的发展，“低头族”越来越多，人们沉迷于互联网的世界乐此不疲，大学生亦难以幸免。与本科大学生相比，高职院校的学生，好动、好实践，对于理论知识的理解和掌握能力不足。数据化营销课程侃侃而谈的教学模式成为学生的催眠神器，大量的理论阐述和数据分析让学生无所适从，学而无用。要把学而无用转化为学而有用，势必要进行课堂教学改革，创新课堂设计，改进教学方式，让学生在实践中掌握技能。
电子商务专业的强实操性，要求学生全面掌握网络店铺运营的技能，包括产品定位、货源选择、物流选择、美工策划与客服推广等。学生要想创业、就业，需要的是真本事，而非纸上谈兵。本文通过引入企业项目管理模式，创新数据化营销课堂设计，让学生在学习中工作，在工作在学习。
2 企业项目管理模式
企业项目的开展往往跨越职能部门，如何进行组织管理、合理优化资源配置，是企业需要重点考虑的问题。在这种情况下，矩阵型的企业项目管理模式应运而生。该模式设置了与各职能部门平行的专门的项目管理办公室（PMO），负责企业整个的项目管理，专职的项目经理都归PMO，作为PMO的一个实权代表管理一个项目。本文的研究旨在将企业项目管理模式与课堂教学设计合二为一，开展教学与实践项目。
3 “项目管理办公室”进课堂
将企业项目管理模式引入课堂教学，是开展校企合作的必然要求，同时也为学生在今后的顶岗实习、毕业实习奠定坚实基础。为此，本文探索在数据化营销课堂教学中，成立“项目管理办公室”，组建项目团队，由“项目经理”负责组织实施，在校内校外参与实战。各项目团队以淘宝店铺为项目载体，优化店铺运营的各项指标数据，从而进行数据分析和营销策略的制定。
“项目管理办公室”职能及项目团队岗位职责具体如下。
3.1 项目经理人
①负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；②负责网店的日常维护，及时发现网站异常状况，保证网店的正常运作；③负责收集市场和行业信息，分析竞争对手或竞争产品，挖掘潜在优势；④制订店铺未来发展方案，包括预期目标、实现途径、策略调整等内容，带领团队完成销售业绩目标。
3.2 数据分析员
①熟练掌握店铺数据分析工具：生意参谋、客户关系管理、Office办公软件；②实时跟踪店铺流量、搜索排名等数据，出现异常、大幅波动等情况及时反馈；③搜集行业内相关产品信息，通过分析关键词搜索量、在架产品数、竞争价格等因素，不断挖掘潜力爆款产品，建立候选爆款产品资源库；④定期整理店铺直通车、优惠券等推广活动的投入成效，及时改进营销方案，提高转化率。
3.3 文案
①负责店铺产品文字编辑，包括宝贝详情页的文字介绍、店铺公告、品牌文化等；负责店铺上传宝贝的相关工作，包括产品摄影、图片修改；②升级店铺主页，根据产品定位的主题、店铺活动主题等，适时进行店铺整体美化。
3.4 运营助理
①策划并制订店产品推广方案（包括淘宝推广、论坛推广、微博营销与旺旺推广等）等营销工作；②负责店铺与标题关键字策略优化、搜索引擎营销、直通车、淘宝客等推广工作；③通过运用客户关系管理等服务，做好客户档案管理工作，描绘客户画像，做到精准营销。
3.5 客服
①负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客售前咨询，引导用户购买，促成交易；
②负责客户关系维护工作，解答顾客对产品和购买服务的疑，消除顾客疑虑；
③负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等，合理、有效解决问题。
3.6 宣讲员
宣讲员主要负责撰写任务执行情况报告，同时对团队的阶段性成果和存在的问题进行汇报。
4 课程设计
数据化营销课程的宗旨在于对淘宝店铺的产品定位、产品文案、产品营销进行量化分析，掌握淘宝运营的消费者需求分析、竞争对手分析，规划适合的产品类目，确定店铺潜力产品，从而进行店铺运营的一系列过程。通过借鉴企业项目管理模式，发挥团队合作优势，把学习任务贯穿于实训项目的始终，实现边学边练。
4.1 阶段一：圆桌学习，经理引领
首先，通过自荐和推荐双重方式推选出项目经理人，余下学生竞争上岗数据分析员、文案、运营助理、客服与宣讲员等5个岗位，组成6人项目团队。课堂的学习、任务的完成、成果的汇报都将以项目团队为单位，圆桌学习、畅所欲言、互通有无。
4.2 阶段二：任务驱动，稳步推进
本课程设置产品定位、文案创作、店铺运营与项目成果汇报等4个任务。针对任务要求，学习使用所需的数据分析工具、操作软件、应用服务，熟悉所有具体的操作方法及手段，掌握任务开展所需的基本技能，并应用于店铺运营实战。课程所设任务内容涵盖淘宝店铺运营全过程，实现店铺销量从无到有、从有到多、从多到稳的进阶。
任务一：店铺产品定位。主要学习生意参谋的使用，掌握关键词搜索量、在架产品数、直通车平均出价、竞争对手出价与采购成本等分析方法及手段。
任务二：产品文案创作。通过运用PhotoShop、Office办公软件制作产品、品牌文案。
任务三：转化与流量。通过淘宝推广活动和客户关系管理，掌握淘宝卖家中心、直通车等付费推广、会员制、优惠券、客户画像、手淘短链与RFM模型等分析方法。
任务四：项目成果汇报。项目成果包括货源选择、竞争对手分析、后期推广方法、流量获取、转化率提高与客单价提升手段等。
4.3 阶段三：过程考核，竞争“上位”
传统的期末考试一张纸，无法适应日新月异的电子商务发展；生硬的实训报告考查，结构单一，借鉴性较强，自主完成率无法保障。本次教改课题的目标就是建立新型考核制度：任务驱动，实时跟踪，项目团队每周上报店铺销量趋势图、产品单价变化图、文案修改方案、运营推广方案和改进成效，注重过程考核，增强补弱，提高竞争意识。考核指标主要为爆款点击率（20%）、爆款转化率（20%）、店铺总销量（30%）、店铺销售额（20%）、店铺评分（10%）。
5 预期成效
本文探索了引入企业项目管理模式于数据化营销课堂教学设计中，打造项目管理办公室，以项目团队为单位实施项目任务并进行考核。通过团队合作、任务驱动、竞争机制等充分调动学生参与课堂学习的积极性，并在项目团队组建环节实现学生资源优化配置，从而提高教学质量，切实提升课堂教学的有效性。
主要参考文献
[1]胡九凌. 数据分析在淘宝店运营中的应用探究[J]. 财讯，2016（16）.
网店运营实践报告范文5
摘要：电商创业启动资金少、创业成本低，激发了大量在校大学生的电商创业热情。但由于受环境、创业者特征、专业技术、资金、创新能力等因素的影响，大学生进行电商创业的时候困难重重。可以从构建完善的高校学生创业教育体系、制定高校帮扶政策、争取政府的政策支持方面去培养校园电商创业人才。
关键词 ：电商创业，创业人才，人才培养
基金来源：广东理工学院（原肇庆科技职业技术学院）2013年教学改革项目“校园电子商务创业实训基地建设与实践研究”（项目编号：JXGG2013011）
随着高校连年的扩招，毕业生人数逐年攀升，严峻的就业形势使得还未毕业的在校大学生也产生了危机感，而自主创业是能够缓解大学生就业压力的其中一种途径。一般的电商创业由于进入门槛较低，成为了在校大学生创业方式的首选。进行校园电商创业，不但可以使学生在经济上有所收益，还能通过网络经营提升自身的能力，积累创业经验、商业经验和社会经验。网络创业低启动资金、低创业成本、交易方便的特点，吸引了越来越多的在校大学生从事校园电商创业活动。本文的校园电商创业是指在校大学生利用网络平台进行创业活动的行为。
1、在校大学生校园电商创业的现状
自从1999年川大学生王汝聪联合几个在校生创办的成都亚虎(yahu)网络公司，拉开了大学生进行电商创业的帷幕，经过10多年来互联网以及电子商务的飞速发展，越来越多的大学生加入了电商创业的大军。但在校大学生从事电商创业的人数不算多，根据阿里巴巴商学院的《中国大学生电商创业研究报告》显示，我国在校大学生电商创业的人数仅占在校大学生人数的1.94%，其中，高职、大专层次学生占62.23%，而研究生仅占1.45%，创业群体的分布并不平衡。而且，大部分的在校学生选择投资少、门槛低的电商创业模式，主要以第三方平台作为依托进行网店经营。在各种第三方电子商务平台当中，淘宝网以79.64%的比例成为大学生电商创业者的首选。另一方面，在校大学生的电商创业规模都比较小，70.75%网店的资金投入在1000元以下，71.14%的网店创业人员数量在2人以下。在月均净收入方面，1000元以内的占到了79.14%，很大一部分网店甚至根本没有实现盈利。随着移动电子商务的发展，有越来越多的在校大学生加入微商的行列。但由于大学生自身能力以及环境因素的制约，使得他们的电商创业遇到困难和瓶颈。另一方面，在校大学生的电商创业活动需要老师的指导和支持。但目前大部分高校只关心大学生毕业后的创业率，对学生在校期间的创业教育并没有给予足够的重视。负责指导的老师大部分也都缺乏创业实践经验和创业创意意识，因此也未能给学生提供足够的帮助，导致大量的电商创业项目无法孵化成功，无法成功培养电商创业人才。
2、高校校园电商创业人才培养的影响因素
2.1 环境因素
1）学校环境层面
高校大学生是最大的上网群体，也是最大的网络消费群体之一，同时是最快接受新事物和新信息的群体，一直是各类商家争夺的顾客对象。高校校园强大的市场潜力刺激了在校大学生进行电商创业的欲望。另外，高校对创业教育的重视程度也影响着学生电商创业的热情度。高校重视学生的创业意识和创业能力的培养，重视学生个性化创新意识的培养，则有利于校园电商创业人才的成长和发展。
2）社会环境层面
目前我国电子商务市场还不够成熟，相关法律法规不够完善，知识产权问题，网络安全问题，电子交易问题都急需要立法予以保障。另外，网络欺诈现象时有发生，网络资金交易存在安全隐患，这些都给在校大学生的电商创业带来了难题，因此也阻碍了校园电商创业人才的培养进程。2.2 创业者特征因素
创业者一般应具备的素质特征有：富有创新精神，具有良好的人际关系，具有冒险精神，具有顽强的性格，具备较强的行动力。在校大学生一般有热情有冲劲，对电子商务创业有兴趣，但缺乏较强的心理承受能力，一旦遇到困难和挫折便退缩。大部分学生单靠激情进行电商创业，缺乏创业之前的市场分析以及风险预见，一旦失败就会有消极心理对待的反应，这些都不利于电商创业人才的自我成长。
2.3 专业和技术因素
电子商务涉及的面非常广，涵括了计算机应用技术、市场营销、物流配送、工商管理、金融保险、营运推广、会计统计等各个专业的知识。电子商务创业是一个综合运用各种专业知识的活动，它要求电商创业的人员具备丰富的知识和经验。例如，为网店寻找货源以及采购，就是一个市场调查与商务谈判的过程；商品的网络推广，就是一个市场营销理论实践的过程；网店的账务进出，就是一个财务管理的过程；商品的库存与发货，涉及物流管理的知识；商品的售后服务，涉及到客户服务的知识。这些都需要学生拥有复合型的专业知识，才能更好的从事电商创业活动。另外一方面，虽然在校大学生进行校园电商创业并不需要太高的计算机技术能力，不需要自己建网站，通过第三方电子商务平台也可以实现开网店的梦想；也可以通过购买电子商务网站以及租用服务商提供的服务器来创办自己的电子网站，但想创业的学生至少需要懂一点网络维护、网络安全的知识，以减少风险的损失。如果缺乏这些专业知识和技术能力，最终会导致学生由最初的热情创业变成最后的无力经营。
2.4 资金因素
高校在校大学生的资金来源主要是父母给的生活费和学费，创业资金渠道有限。大部分父母由于传统观念的束缚，认为送小孩到大学读书是为了学习而不是“不务正业”的去创业，因此，学生能从父母那里得到创业资金支持的不多，能通过商业贷款、政府创业资金扶持、亲朋好友的资助来获取创业资金的更是寥寥无几。根据阿里巴巴商学院网络创业研究中心的《中国大学生网络创业研究报告》显示：大学生网络创业者创业启动资金在1000元以内的占70.75％，投入在5000元以上的仅占5.25％；资金来源方面，58.01％的学生为个人全额投入，29.37％的学生则采用合伙人集资，由银行贷款、学校资助和政府资助作为网络创业启动资金的仅占3.16％。而电商创业的准入门槛虽然低，但是进货采购、保证金等必要的支出还是学生具备一定的资金财力。资金问题成为了阻碍在校大学生进行创新性电商创业的一大因素。
2.5 创新能力因素
腾讯董事局主席马化腾在其微博上的 《创业者写给创业者的一封信》中提到：互联网的竞争生死时速，用创新的方式去突破，才具竞争力。但目前在校大学生的电商创业模式还是比较单一，大多数学生选择门槛较低的例如淘宝、拍拍之类的第三方平台开网店经营，这势必造成市场竞争激烈。另一方面，大学生电商创业经营的产品或服务比较单一，同质化现象严重。根据阿里巴巴商学院网络创业研究中心的《中国大学生网络创业研究报告》显示：大学生网络创业主要经营的商品类型中，服饰类产品、美容护肤产品、充值卡游戏点卡等虚拟产品分列前三位，共占86.3％。此外，数码产品占10.34％，文体产品占9.38％。所销售产品由批发商供货的占52.64％，零售商供货的比例为14.71％，而生产商直接供货的占8.28％。缺乏创新性的创业项目和模式，以及单一的进货渠道，使得高校学生的电商创业活动在茫茫电商大军中失去竞争优势。
3、对策建议
3.1 构建完善的高校学生创业教育体系
（1）加强创业教育师资队伍建设
在校大学生一般从商的经验比较缺乏，靠着兴趣和热情进行电商创业，没有对风险做过多的估计，因此一旦遇到挫折便容易消极退缩。另外，在网店运营过程当中，会出现资金安全、产品推广、进货渠道、网络维护等种种需要解决的问题，学生在缺乏相关专业知识及应对经验的前提下对此会难以应付。因此，大学生在创业过程当中离不了创业指导老师的支持和鼓励。但目前大部分高校的创业指导老师都是兼职性质，本身也没有创业实践经验，经过短期培训之后即上岗授课“现学现卖”。创业指导教师队伍的素质高低是影响电商创业人才培养工作能否有效开展的重要因素。首先，高校可以采取“内培”的方式提高创业指导老师的专业水平，加强师资的培训，鼓励老师到电商企业实践，参加企业的项目运作和管理咨询，以此了解企业运作和增加创业体验。其次，采取项目导向的方法，成立工作室，让指导老师带领学生参与虚拟的创业项目，使得老师本身在项目运作当中也获得创业实践经验和管理实践经验。再次，采取“外引”的方式来加强创业教育师资队伍的建设。邀请电商企业的创业成功人士、电商创业成功的大学生来给学生现身说法，邀请社会上的创业教育专家、企业家给学生开讲座授课。以此激发学生的创业意识和启发学生的创业理念。
（2）加强创业教育的实践教学环节
创业人才的素质养成及能力提升是一个培养的过程，是通过实践体验的过程逐步形成。高校应重视学生的综合能力培养，加强创业教育的实践教学环节，实现理论与实践的相结合。将理论培训与社会实践紧密结合。第一，通过现代化的教学手段模拟创业活动，通过模拟实验软件使学生体验创业流程；第二，开设虚拟教学公司，开阵虚拟实训项目，通过模拟实训的方式让学生亲身体验创业过程；第三，加强校企合作，承接电商企业的电子商务服务外包业务，由学生组队运营。让学生参与真实电子商务项目运营是培养学生专业技能和职业素质的最直接最有效的途径。第四，开展创业竞赛活动。以创业竞赛为载体，为学生提供一个发挥自身潜力的平台，以此推动学生的创业思路的现实转化。
（3）建立现代化的电子商务创业实验室
现代化的电子商务创业实验室通过一系列虚拟的网络市场虚拟活动、研究开发活动，形成一个虚拟的创业环境，使学生可以在创业之前提前进行电商创业的要素组合的选择、调试与创业模拟。学生可以在虚拟空间中，通过虚拟环境实现市场调查、营销环境分析、机会分析等专业知识的获取。这是锻炼学生运用专业知识，培养学生动手能力的有效手段之一。
3.2 制定高校帮扶政策
高校除了为学生提供创业培训以外，还应该在物质上对创业的学生提供帮助和支持。一是利用校企合作和校友资源，为学生推荐电商企业实习的岗位，使学生通过参与企业的实际运作来获取创业的经验。二是为发展前景的电商项目提供资金支持。通过企业赞助、校友赞助等设立创业奖学金，对可行性强有发展前景的创业项目给予适当的资金支持。三是学校可以为网络创业取得一定成功的学生提供场地作为工作室或者实体店展示点。
3.3 争取政府的政策支持
高校还应该争取政府和社会各界对在校大学生的电商创业支持。政府方面可以通过健全财政补贴政策、减免税收政策、提供免息贷款担保、提供创业培训补贴等方式对学生的电商创业提供政策支持。
参考文献
[1] 石建斌.电子商务专业学生创业能力培养初探，高教论坛，2005年4月
[2] 李耀炜.大学生电子商务创业SWOT分析，合作经济与科技，2012年6月
网店运营实践报告范文6
一、《网络营销》的教学现状与背景
1.电子商务的飞速发展对网络营销的促进
作为一次革命，电子商务被提到了和200年前工业革命的相同地位。它的发展体现在很多方面，例如网民人数的提高、网购消费人数与金额的增长、网购消费习惯的形成及中小企业对电子商务应用的普及。在中国，截止2011年6月30日，中国网民人数已经从一年前的4.2亿飙升至4.85亿；同时，网络零售业务日常化，网购市场主体日益强大，2009年上半年全国网购消费金额总计为1195.2亿元，网络购物正加速向社会大众的渗透。
2.电子商务专业人才培养模式和企业岗位需要的矛盾
目前各电子商务企业或企业的电子商务岗位对电子商务人才的需求空间巨大，但目前学校培养出来的电子商务毕业生普遍找不到专业对口的工作，如电子商务专业就出现在了2010年中国大学毕业生“红牌”专业中，同时企业却又苦于找不到适应岗位要求的人才，出现这种矛盾的一个原因是电子商务专业在一些课程的设置、课程的内容及教学方法上和市场需要脱节，一些院校简单地认为电子商务=电子+商务，只要同时开设和计算机、网络有关的课程及和商务有关的课程即可；在课程教学内容设置上也是简单地安排电子内容与商务内容，没有将两者整合，或者完全基于工作岗位进行教学内容设置，把高职层次的教学和企业岗位的短期培训相混淆，所以加大对电子商务专业以及课程的改革势在必行。
3.《网络营销》课程的教学现状
电子商务这一概念于1996年由美国专家提出，至今才不过短短十几年，所以高职院校中《网络营销》课程的教学内容设计中有70%以上的内容没有超出传统营销的范围，从实践课程的安排上看有些内容只是针对网络初学者安排的，比如Email的申请和使用、如何利用搜索引擎等，将这些内容用于指导网络营销的实践是远远不够的，也不符合工学结合的人才培养模式要求。且有些教学内容之间只是被简单分割，没有得到系统化的整合与融合。该门课程的教学方法目前虽然大多采用多媒体教学，但基本延用传统的课堂灌输的讲授方式，而用人单位对电子商务专业毕业生的要求越来越高，所以课程内容设计的不合理与教学方法的老化是造成这种现象的重要原因之一，如何改变是高职高专院校网络营销教学需要研究和探索的课题。
二、芜湖职业技术学院《网络营销》的教学现状
芜湖职业技术学院电子商务专业在《网络营销》与《市场营销》两门课之间反复调整教学计划，是因为学生在两年半的时间里要学习的课程较多，系部无法同时开设两门课程。但是网络营销实际上是营销整体的一部分，不应把它从营销学体系中剥离出来。另外，芜湖职业技术学院从2003级开始就陆续有本专业学生在淘宝、易趣、拍拍这样的C2C平台上通过开办网店得方式锻炼网络营销技能并实现就业，特别是在2008、2009级学生中开网店的人数不少，达到普及的程度，并且部分学生的经营业绩提升很快。下图所示为淘宝平台上两年时间内其网店信誉等级已达1钻或以上的学生的相关数据。其中08级已有四名同学入驻淘宝商城，09级五名同学入驻淘宝商城，还有部分同学在易趣或拍拍平台开设网店，或是同时在这些平台上开设网店。
三、基于工作过程系统化的《网络营销》课程设计构想
教学人员对《网络营销》教学内容、教学方法及考核方式等进行了研究，依据工作过程系统化课程开发的理论，对教学内容进行了解构与重构，形成了基于工作过程系统化的学习情境；同时对教学方法进行了探索，针对学生的特点，引入了游戏式、小组讨论式、学生参与式等教学方法；同时对考核方式也作了大胆构想与尝试。
1.设计基于工作过程系统化的教学情境
目前各高职院校对《网络营销》教学内容的设计差异非常大，有的偏重理论，有的偏重技术，有的过杂，有的过简，而且有的内容知识已老化。针对本地、本校的特色，在具体内容的设计上，我们以“为企业或网店开展网络营销活动的流程”为载体，对网络营销活动按流程进行系统化分解、细化和重组，将课程内容分为八个学习情境：网络营销调研、网络目标市场定位、网络营销产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、网络客户服务和电话营销。形成“任务引领、项目驱动”的教学模式，结合企业实际项目，设计实训项目，使“教”、“学”、“做”同步进行。
2.探索基于工作过程系统化的教学方法
我们在教学中配合工作过程系统化的教学情境，采用一些新颖的教学方法。
（1）真实项目法：校企合作，以实际项目作背景，让学生充分将理论联系实际，进行实际运作。
（2）团队合作法：学生以自由组合团形式进行协作沟通，共同完成一次网络营销活动，并提交报告。
（3）课堂讨论法：教师以课堂讨论形式让各组相互交流各自的调研报告，找出每组报告的优缺点。
（4）游戏法。
（5）经验交流会法：组织学生以淘宝交流会的形式，讨论自己在开设网店过程中遇到的问题，探讨网络营销策略，再结合淘宝、拍拍、易趣平台对应的政策进行经验交流。
（6）角色扮演法：学生在电话营销中分别扮演销售员和顾客进行模拟对话。
（7）综合实训法：在课程结束后用一周的时间以团队形式进行专门的综合实训，每组轮流综合应用各种网络营销工具，每天记录实训日记，结束后提交实训报告由老师给出成绩并进行点评。
3.改革考核方式
目前大多数高职院校对《网络营销》课程考核都采用“平时成绩+期终卷面考试成绩”的一次性考核方式，不足以激发学生学习的积极性，也不足以真正考核一个学生的实践能力和综合分析、解决问题以及团队协作、沟通的能力，所以我们拟采用多元化的考核方式，过程考核与结果考核相结合，加大过程考核的比例，针对每一个任务，让学生以团队形式亲自去做，并提交如项目报告、规划方案、网页成果等，结合过程考核作为其期末考核成绩，采用此种考核方法对于检验学生的“学做”能力更为准确，更具有说服力。同时在考核中，我们会给予企业一定的评分资格，对具有真实运营价值的作品给予高分。
四、基于工作过程系统化的《网络营销》课程设计的主要特色
1.以企业网络营销流程为载体，基于真实的企业项目设计学习任务目前在网络营销教学中存在理论重于实践的现象，学生没有亲历工作过程，缺乏亲身体验，因而不能牢固地掌握知识。为了避免这样的问题，我们采用了以企业网络营销流程为载体，基于真实的企业项目构建网络营销的知识体系和职业能力体系，师生通过共同实施一个完整的“项目”工作而进行相关的教学活动，而这些项目或是现实的真实项目，或是过去的真实项目，亦或是虚拟的项目，无论是哪一种类型都务必使教、学、做成为一体。
2.将课程的学习与自主网络创业相结合电子商务是中小企业创新创业的助推器，面向中小企业的高职电子商务专业学生的创新创业能力的培养在当前形势下更显重要。《网络营销》课程的教学目的是使学生能独立利用第三方电子商务平台（如淘宝网等）进行个人网络创业，即培养学生的“创新创业能力”。在该课程的教学内容组织体系中，教师在网络调研、网络客服、网店营销策略、网络公关等情境中都加入了围绕个人网店所提出的问题让学生们自主解决，从而丰富他们的创业知识；在教学方法中强调以团队协作的方式来健全他们的创业品质；在案例中以身边同学们的成功创业为例激发他们的创业精神。