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但另一方面，弄得大家都很累，把自己琢磨清楚已经很难，还要琢磨另一个复杂庞大的对象是怎么想的，确非易事。
不如大家坐下来谈吧，怎样的方式是彼此都乐意接受的――让销售方的资产利用最大化，消费者也乐于去自发进行消费活动。
方式很多种，工业旅游算是一个。
说白了，就是让消费者在“玩”，在轻松的心态中，深入了解企业产品和品牌。而企业为此付出的，只是“展示”，将企业的风貌、生活、历史、成就、文化展示出来，这些东西，其实不展示，它也就成历史，成古董了，展示出来，反而能发挥更大的利益作用。
就这么简单？其实也不简单。你愿“展”，也得别人愿意看才行。所以，当一个企业开始做工业旅游，就意味着他开始了另一个独立项目的开展，如果将工业旅游简单等同为展厅，或者生产线展示，那么就显得过于单一化了，并不能引起消费者浓厚的兴趣。
在这个角度说，国内目前虽然有很多工业旅游项目，但真正独特，甚至成熟的项目并不多。讨论这个原因，我们不妨回头看看工业旅游的历史：工业旅游最早起源于英国。上个世纪80年代英国就率先提出了工业旅游的概念。其理论来源是“工业考古学”，这是一门对工业革命时期遗留下来的遗迹遗物进行记录和保护的学科。再后来运营中的工业项目出于营销，或者政府需要而进行可游览资源开放。
由此可见，工业旅游虽然对企业有着很大的品牌推动作用，但它毕竟是锦上添花的事情，不能草率将其定义为企业文化、品牌的单向倾销，更不能简单理解为“陈列展示”。如何让其超脱企业本身，有更浓厚的文化意味，承担更多的社会意义，具有更强的互动性，是工业旅游开展企业应该考虑的问题。
在这个专题里，我们选择了蒙牛、泸州老窖和农夫山泉三个工业旅游项目开展企业，原因是蒙牛的工业旅游项目让不富裕的和林格尔地区发生了改变，蒙牛本身也成为了人们了解内蒙古文化的一个窗口；泸州老窖1573酒窖本身就是一个文化遗址，他们工业旅游项目的开展，担负了文化继承、发扬和品牌推广三重责任；而农夫山泉在生态保护上做出了很大的努力，也通过工业旅游项目唤醒了更多人的环保意识。
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合理评估公有制企业的现有资产的前提下，通过兼并重组实现企业、政府和社会的多赢，是参与兼并各方追求的理想境界，也契合党和国家有关公有制企业改革的政策方向。在众多的“民并公”现实案例中，成功者有之，目标落空者亦有之。从目标落空的案例来看，又大体可分为两类，一类是国家或集体受损型，一类是民营企业受损型。前者的典型表现是内外勾结，低估被并购企业的资产，损害国家或集体利益。对于此种问题，已有了比较明确和充分的认识，法治措施也在不断跟进和完善。后者则主要是指，民营企业在并购公有制企业过程中，由于法治环境、政府行为等方面的因素，不但没有实现预期的利益目标，反而深陷泥淖，自身难保的情况。如目前较有影响的某省本溪市经济技术开发区曲轴实业有限责任公司并购该市农业机械制造厂就属此类。这种情况可能属于个别现象，但是其对人们特别是民营企业主对市场经济和法治的合理预期和内心信念的挫伤效应是十分严重的，同样应引起足够重视并需要深刻反思。
在市场经济社会中，正确界定私人产权、合同自由与政府干预三者之间的关系是理解和构建法治的前提和基础。首先，私人财产权必须得到法律的充分肯认和保护；第二，合同自由必须要有法律保障。在不违背法律明确规定的前提下，当事人有自由缔结契约的权利；在意思表示真实、一致的情况下，合同效力在特定当事人之间等同于法律，必须信守并不受非法干涉。第三，国家或政府应保护私人产权、保障合同自由；公权力对私权利的干预必须合理、适度并依法进行。上述三项原则是互动的统一整体，市场经济社会的秩序构建必须予以遵循。考察一些在“民并公”过程中民营企业受损的案例会发现，问题的原因往往在于法治环境，而法治环境出现问题的根源则是上述三项原则没有得到地方政府乃至司法机构的认同和践行。
企业并购首先是个合同行为。在“民并公”案例中，民营企业一般是并购方，而公有制企业是被并购方。民营企业是否需要通过并购实现发展、并购时机是否成熟、选择谁作为并购对象以及并购代价如何，均应由民营企业根据自身发展和市场实际情况自行决定。这是合同自由原则的基本要求。然而，有些地方由于急于想解决一些经营困难的公有制企业的实际问题，甚至为了彻底甩掉财政包袱，千方百计地寻找、苦口婆心地劝说，甚至动用政府的公共影响力压服一些效益好的民营企业与一些包袱企业签定“合同”，实现合并。
民营企业的活力源泉和比较优势在于其清晰明确的产权归属。民营企业主对企业享有所有权，在市场竞争中，决策自主、风险自担。政府与有关国家机关的主要职责就是保护好民营企业的产权所有者的私人财产权，引导和监督企业合法经营。对于肆意践踏企业财产权的不法行为应绳之以法，严肃处理。只有企业的产权得到了有效保护，企业才能发展并实现利润，国家税收和职工利益才能得到根本保障。有的地方政府视民营企业为“肥肉”，强行摊派，甚至有些官员吃拿卡要，这都是不尊重私人产权的表现。在“民并公”的过程中，一般采取吸收合并的方式，其结果是被并购方的法律主体资格消灭，资产并入，人员接收，最终出现一个规模更大的民营企业。对于并购后产生的民营企业，政府同样应该分清产权归属，并给予充分的尊重和保护。在本溪等地方还出现了完成并购后的民营企业中原公有制企业个别职工因劳动纠纷不满，在一些不法分子组织下哄抢、私分企业资产的现象，对此，地方政府不但不依法制止和处理，反而包庇纵容。这种做法不但严重破坏了法律的严肃性，也违背了十六届三中全会关于保护私有财产权和民营企业合法权益的基本精神。
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关键词：企业伦理 旅行社 供应链管理 旅游业
旅行社企业在旅行社供应链上具备核心职能，对旅行社供应链内外的与其利益相关者应承担起直接或间接的相应责任。近些年，在旅行社经营活动中表现出损害利益相关者权益的现象较为严重，在大多数旅行社经营实践中，企业伦理的概念几乎没有被提到议事日程上，引发了旅游供应链上的诸多问题。本文将从旅行社与其供应链内外主要利益相关者之间表现出的伦理问题入手，分析导致出现旅行社企业伦理问题的原因，并基于企业伦理视角系统探讨优化旅行社供应链管理的对策。
研究背景和文献综述
供应链管理研究最早兴起于美国的制造业，是一种先进的集成系统管理思想，后来被引入服务业管理中。供应链是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直至最终用户连成一个整体的功能网链结构（马士华、林勇，2005）。结合旅游业六大要素及供应链理论，旅游供应链可被定义为：以旅行社为核心，通过对物流、服务流、信息流、资金流的控制，从餐饮企业、旅游酒店、旅游景区、旅游交通、旅游商店、旅游娱乐企业采购相关服务产品并将其组合成有偿服务产品销售给旅游者，相互间具有战略合作关系，呈网链结构的企业群，形成了一条以旅行社作为核心企业的特殊供应链（见图1）。
由图1可以看出，旅行社将吃、住、行、游、购、娱六大元素的供应商所提供的产品整合成旅行社整体旅游产品，将旅游产品服务流、物流、信息流提供给旅游者，形成了以旅行社为核心的旅游供应链。旅行社在旅游供应链上具有核心职能。供应链理论不应只局限地被应用于制造业领域，同时它也应合理有效地适用于具有核心职能的旅行社所处的旅游供应链中。旅行社供应链管理就是将供应链管理与旅行社管理结合的一种先进的管理理念。
我国部分学者已将供应链理论运用到旅游业中进行了有关研究。张辉、魏翔（2004）指出，旅游业的竞争不仅仅是企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争，我国旅游企业的深度发展，不在于核心竞争力的构建，而是链条式企业群的构建；李宏（2004）对旅游供应链的构成体系进行了探讨；李万立、李平（2005）分析了旅游供应链中的委托-关系，提出旅游供应链风险规避的对策；刘芳、杨凤影（2007）提出了供应链管理模式下的旅行社采购策略；秦绍林（2009）探讨了旅游供应链中旅行社产业地位特征的演变；杨亮（2004）从现代物流角度研究了旅游供应链；吴丹、顾平（2011）基于旅行社所处供应链构建了旅行社合作伙伴评价选择指标体系；代葆屏（2002）分析了旅行社实行供应链管理的必要性与可行性，并提出了实行供应链管理的途径。
分析上述文献可以发现，至今国内关于旅行社供应链的研究不多，尚处于萌芽阶段。有些只是将制造业中供应链原理和方法照搬到旅游业，有些成果聚焦旅游供应链上某个节点作微观研究，而未从总体上研究旅游供应链的构建。
企业伦理学是伴随着现代社会环境、文化、经济和行业特点的变化而产生的。企业往往为了追求自身经济利益最大化，而不负担道德问题。由此，现代企业管理中出现了很多非技术和管理手段可以解决的问题。企业伦理学是从伦理学的角度研究企业应负的社会责任，帮助企业优化企业伦理管理。而企业伦理是指在企业经济活动中协调企业内外部关系的价值取向及其应该与否的行为规范。旅游企业伦理是企业伦理学在旅游企业的应用。国内对旅游企业伦理问题的关注较晚。
郭赤婴（2002）曾发表题为《从旅游职业道德的角度推进建设旅游伦理学》的学术论文，在学术界首次系统阐述了旅游伦理学的概念；胡宇橙（2001）从旅游企业所处的环境背景及旅游产品的特征角度出发，提出了旅游企业营销道德问题，提出了旅游企业提高营销道德水准的思路；夏赞才（2003）将旅游伦理学界定为伦理学的应用学科，是有关旅游者和旅游利益相关者的道德学说，旅游伦理研究应该在旅游伦理意识、旅游伦理关系和旅游伦理实践的基本理论框架下，结合我国旅游发展的理论和实践的需要来全面展开；王引兰、王慧芳（2006）认为旅游经济的发展呼唤着旅游伦理，孕育了旅游伦理。从研究视角看，虽然有不少学者从经济伦理、生态旅游伦理和环境、伦理教育等领域进行了研究，但较少从系统全面的视角研究旅游伦理，也缺少从不同主体的角度进行深入研究。学术界尚未有学者从企业伦理视角出发研究旅行社供应链管理的系统优化问题。本文将以旅行社为研究主体，基于企业伦理视角，针对旅行社与其供应链内外利益相关者之间的伦理管理的优化进行系统研究。
我国旅行社在供应链管理中存在的伦理问题
从企业利益相关者的视角看，企业是由影响企业目标实现或被企业目标实现影响的个人或群体所构成，通常包括员工、顾客、股东、供应商、社区和公众，也包括许多其他特定的集团和机构。结合旅行社供应链内外涉及的利益相关者，旅行社企业伦理应包括三个层面：一是宏观层面，涉及旅行社供应链与外部社会之间的伦理；二是中观层面，涉及旅行社供应链上核心旅行社与供应商和旅游者之间、还有各旅行社供应链（即同行竞争者）之间的伦理；三是微观层面，指旅行社管理者与员工之间的管理伦理。笔者从宏观、中观、微观层面分别提出旅行社供应链管理中存在的伦理问题。
（一）宏观层面―旅行社供应链与外部社会间存在的伦理问题
1. 生态伦理问题。旅行社在运营过程中的生态伦理问题主要表现在：对供应商即合作伙伴未加以从伦理层面筛选，如餐饮供应商的环保意识差，在餐饮产品设计、采购、生产、服务、消费过程中存在不环保的行为，旅行社本应本着对社会负责、对环境负责的理念淘汰此类供应商。但现实经营中旅行社往往以成本核算为第一的原则选择供应商，而旅游供应链上的环保问题常被忽视。此外，对旅游者任意的垃圾处理方式、对旅游景区的人为破坏等行为，代表旅行社的导游人员未加以制止和教育。如果旅行社在供应链管理中加以适当的伦理监督和指引就会有效防范这些现象。
2.社会文化伦理问题。旅行社往往为了追求自身经济利益最大化，对供应链外部的宏观伦理影响问题关心甚少。这主要体现在旅行社对旅游者在出行前进行的关于旅游目的地居民文化习俗、禁忌的教育不足，使游客对当地居民的文化、生活了解不够从而造成对当地文化的冲击与负面影响。由于旅行社在旅游供应链上具有核心职能，是将各个旅游供应商的产品组合后销售给旅游者，并为旅游者直接提供服务的组织机构，所以旅行社在教育出行者的行为举止方式如何适应当地文化而不造成负面冲击方面有着责无旁贷的职责，教育效果比起自其他方面所给予出行者的教育更为直接、及时，并且针对性强。尤其是出境游中的跨文化交际差异比国内游中出游者与当地文化习俗的差异更加凸显，跨文化交际管理问题更加突出，旅行社的教育需求会更加彰显。然而在现实中，旅行社对旅游者出行前的教育很不到位，并且在旅途中导游作为旅行社的代表在指导旅游者行为规范、约束方面有所欠缺。
（二）中观层面―旅行社供应链系统中存在的伦理问题
1.旅行社对供应商伦理缺失的表现。旅行社的供应商包括吃、住、行、游、购、娱六大方面的服务企业，和为组团社提供综合产品的地接社。旅行社对在其供应链上讨价还价能力低的供应商拖欠款的现象比较严重，导致出现地接社以扣押全陪或旅游者为人质，逼迫组团社支付赊账。也曾发生过由于旅行社长期不与旅游车队结款，司机在旅途中高速公路旁弃载旅游团，使旅游者在荒郊野外忍饥挨饿的事件。拖欠款现象有些是因为旅行社经营不善导致支付危机而被动拖欠，有些旅行社是因伦理管理不善主动拖欠款。拖欠款使一些旅游供应商不敢采用赊销，只用传统的现金结算方式，降低效率，增加企业间的交易成本。
2.旅行社对旅游者伦理缺失的表现。旅游者对旅行社投诉的方面主要包括有：降低承诺的硬件设施和软件服务的标准；随意更改行程；缩短游览时间，增加购物次数和时间；零团费、负团费等带有价格欺诈性质的销售行为；出售假冒伪劣旅游商品；增加自费项目等。这些损害旅游消费者权益的短视行为，阻碍着旅行社长期可持续发展。
3.各旅行社供应链之间存在的伦理缺失的表现。在与同行竞争的方面，削价竞争几乎成为众多旅行社唯一的竞争手段，甚至产生了零团费和负团费。还有一些不法旅行社冒用知名旅行社名称和品牌散布有损于其他旅行社形象、信誉的虚假信息，使规范经营的旅行社商誉被诋毁。在其他行业提倡的打造核心竞争力、树立品牌、不打价格战、产品差异化等战略战术未被旅行社经营者重视和应用。
（三）微观层面―旅行社企业内部存在的管理伦理问题
在许多旅行社内部存在着旅行社管理者与被管理者之间的矛盾，属于企业内部管理伦理问题。例如，旅行社对代表旅行社面对旅游者的一线员工―导游采用低薪或无底薪待遇，甚至还要求其上交一定标准的人头费作为低价团费利润的补偿。而管理者与被管理者的伦理关系是互动的，旅行社对员工权益的漠视造成员工对旅行社无感情，更多关心的是自己的生存条件和物质利益，有些员工为谋取私人利益泄露旅行社商业秘密，或跳槽将客户带走，影响到旅行社正当利益的获得。
旅行社供应链管理中出现伦理问题的原因分析
（一）社会原因
1.旅游法律建设不完善。我国处理旅行社问题的法律法规，除通用法律如反不正当竞争法、消费者权益保护法等之外，专门针对行业进行约束的法规只有行政法规、部门规章和地方法规，专门法律欠缺，至今没有出台一部真正的《旅游法》。由于旅游法律法规不健全，法律对旅游企业的约束力有限，法制观念没有深入人心，大部分旅游者不会也不愿利用法律维护个人的合法权益。旅行社在其供应链内外表现出的伦理缺失现象，从一个侧面反映了我国旅游业法制化工作的艰巨性与迫切性。
2.政府监管作用有限。我国不少地方都已经设立了旅游质量监督所和旅游投诉电话。但该机构和电话是否广为旅游消费者所知？当旅游者不满意旅行社服务时会采取什么行动？调查显示，多数不满意的旅游者会选择不投诉但以后再也不会重游该地，只有少数会向旅行社投诉，极少数会向政府旅游管理部门投诉。即使政府管理部门接到了投诉，还要取证、认定，在处罚旅行社前要经过一定的程序，付出相当的人力、物力、时间和精力，这要求旅游者有足够的耐心等待；同时，执法的公正客观要求政府部门排除地方保护主义，执法人员无私利牵涉等。如果上述几个条件不能满足，就会影响政府监管作用的发挥。
3.社会舆论监督不力。在一个法制健全并且公民法律意识较强的社会里，旅行社不正当竞争的行为会受到公众的自觉抵制。可是在我国旅游者法律意识水平较低的条件下，公众的自觉抵制难以实现。各种媒体对旅行社供应链的伦理问题曝光不足，使不成熟的消费者还是会屡屡掉入低团费、零团费的陷阱，给不法旅行社以可乘之机。
4.社会文化因素影响旅行社伦理价值取向。任何企业均在一定的社会文化中发展。在企业伦理缺失的情况下往往出现“为富者不仁，为仁者不富”的悖反现象。当不讲伦理的旅行社能够获得利益，而讲伦理的旅行社却受到利益损失，则讲信用的旅行社也会背离信用，这就是“二律背反”现象。这种现象一旦成风，会导致旅行社对伦理缺失行为的模仿。关于社会文化因素影响的另一方面是“泛法律主义”错误思潮的影响。人们在强调“依法治国”，加强法制建设的过程中容易产生一种错觉，认为凡事均以法律为标准来判断，只要不触犯法律的就是合理的，伦理在人与人、人与社会关系中的调节作用往往被忽视。出于伦理的企业自律意识较差，这是社会文化因素影响的结果（王莹、柴艳萍等，2006）。
（二）行业原因
1.行业协会自律机制未健全。目前我国各地都设有旅游协会这一机构作为政府管理部门与旅游企业之间沟通的“桥梁”，但多数旅游协会的行业自律机制尚未健全。首先，旅游协会没有制订旅行社行业规范，没有对旅行社不正当竞争行为进行业内规范约束。其次，旅游协会缺乏业内信息通报制度。例如，旅行社的拖欠款行为没有被旅游协会所记录并公开披露，不能形成供应商企业逆向选择合作旅行社的有力依据，拖欠款的旅行社未受到广泛的业内供应商企业拒绝与其合作的威胁。
2.不正当竞争手段导致旅行社伦理缺失。目前我国旅行社的数量统计近两万家，但实际上许多旅行社将自己的组织结构分成若干平行的业务部门或成立分部承包给个人经营，因此全国旅行社实际数目远远超过统计数字。大家都在重复经营没有差异化的产品，竞争激烈。削价竞争几乎成为唯一的竞争手段。低于成本价的削价背离了价值规律和供求规律，使全行业利润率徘徊在1%-2%之间。一些旅行社也曾试图开发新的旅游线路和产品，但很快就被竞争对手如法炮制，于是又开始了新一轮的价格战。这种复制其他旅行社产品的行为不受法律制约。所以，旅行社缺乏产品创新的动力，迫于竞争的压力，无心治理企业的伦理管理。
3.不完全信息下的有限博弈。旅行社与旅游者之间的博弈属于不完全信息下的有限博弈，因为旅游活动的短暂性和异地性，旅游者对旅途中的安排掌握的信息不全，与旅行社相比存在着信息不对称现象。在出现旅行社操作不规范时，旅游者由于旅途时间有限，耐心有限，在与旅行社博弈的讨价还价模型中处于劣势，最终往往是旅行社取得原本属于消费者的消费者剩余（蔡家成，2005）。
4.旅行社与供应商的合作属于传统型，旅行社与供应商合作的很多方面都未走出传统型供应链管理模式。这大大制约了旅行社对供应商的辐射影响力，降低了旅行社与供应商之间的讨价还价能力，也不能将旅行社的经营理念和对社会的伦理责任有效地通过供应链管理在整个链条上实施，对供应商进行约束，以完成旅行社供应链对内外部利益相关者的整体伦理责任。
（三）旅行社企业内部原因
1.旅行社高层管理者对伦理管理认识不足。任何一个企业都会存在“委托人-人”问题，即企业产权所有者和经理人之间的问题。由于所有者与高层管理者是不同的主体，他们考虑问题的角度不同，在高层管理者对自己未来是否长期拥有经营权不明确时很少从企业发展的长期规划出发制定战略决策，他们更关注在位期间个人利益最大化，容易倾向关注企业短期业绩和个人的辉煌。对中小型民营旅行社而言，多数情况下企业所有者也充当经营者的角色。放弃追求长远利益主要是因为他们对产权的稳定性缺乏安全感。激励理论告诉我们：一个人投入努力的程度取决于努力所带来的预期价值大小和实现该价值的可能性。在国有旅行社经营者和民营旅行社所有者对未来经营权和产权的稳定性产生怀疑时，几乎都放弃追求长远目标和利益，使经营行为短期化，造成旅行社忽视伦理管理而单纯追求短期经济利益。
2.旅行社对员工未做到“以人为本”。大多数旅行社没有对员工“以人为本”地做好内部营销工作，没有充分尊重员工，无视员工的权利和价值，将员工视为成本支出的一个要素，而没有认识到员工是企业（尤其是劳动密集型服务企业）的最重要资源。旅游产品的特点之一是生产与消费的同步性，旅游产品的价值只有在企业员工生产和旅游者消费同时进行时才能实现。只有内部客户（员工）的满意，才会有外部客户（旅游者）的满意，这才是内部营销工作应该实质性达到的目标。
优化旅行社供应链伦理管理的措施
基于对旅行社供应链伦理问题现状和原因的分析，旅行社企业伦理管理对防范旅行社供应链上存在的伦理问题有着积极的意义。但是如果只是依靠单个旅行社自律行为是不能解决全部问题的，只有依靠社会、行业和企业的共同努力，他律和自律并进，营造旅行社企业诚信经营的整体氛围，才能提升旅行社业整体的伦理管理水平。
（一）优化旅行社供应链伦理管理的社会措施
1.健全法律体制并加强法律监督。企业伦理形成与发展一般要经历他律、自律、他律与自律统一的三个阶段，其中他律是旅游企业伦理发展的起点。要发挥他律的作用，就必须加强法律监督。由于旅游法律体系的构建滞后于旅行社业的发展现实，一些旅行社钻法律的空子损害了利益相关者的权益，所以要健全旅游法律体制。同时，也应该注重强调在目前法律体制下如何合理运用法律加强法律监督。例如，旅行社因拖欠款，即使在现有法律体制下被告上法庭，诉讼方赢得诉讼，法院判决也难以执行，所以赊账方更愿以扣押旅游者的形式来谋求问题的解决。法律监督起到的作用有限，立法与执法要并重才能有效保障旅行社供应链内外利益相关者的权益。
2.加快高效政府监管机制的建立。首先，对旅行社行业结构调整，适当提高旅行社市场准入门槛。目前我国旅行社的准入门槛低，对注册资金的标准要求低，使许多民营资本流入该行业，而大多数旅行社处在“弱、小、散、差”状态。国家旅游管理部门应适当提高旅行社准入门槛和资格。同时，对业内旅行社进行结构性调整，形成一批大型集团化旅行社。专门从事非大众化旅游产品设计，中小旅行社可以成为代销商专营业务，逐步形成类似于西方旅行社业垂直分工体系。
其次，规范旅行社信息提供行为和审查业务资格。旅行社为招徕旅游者，在广告和推销中容易夸大其词，加剧了供求双方的信息不对称。旅游管理部门应对旅行社推销进行监管，确定其真实性。此外，旅游管理部门要严格把关旅行社超业务范围经营，对超范围经营的旅行社给予处罚。
3.加强社会舆论监督和公众的自觉抵制。舆论和公众监督对于旅行社伦理建设起着重要作用。中国文化中的“面子文化”和西方文化中的“罪感文化”元素决定了诚信方面制约因素的不同。在中国，他律的作用远大于自律。西方价值观源于对基督教的信仰，对上帝和自己的来世负责，从自我约束的角度必须讲诚信，否则就会产生个人心理不能承受的罪感，这是自律的表现。在中国文化中“面子文化”决定了伦理道德约束中的他律起关键作用。公众的评论有铲除不正当行为的作用。所以，公众应利用舆论监督的作用自觉抵制旅行社不正当竞争行为。首先，利用大众传媒监督。通过广播、电视、报纸、杂志、互联网等，对旅行社伦理缺失行为曝光，唤起公众自觉利用法律法规和媒体抵制不正当竞争行为的意识。其次，充分发挥消费者协会的作用。消费者协会可以协助公众对旅行社的经营活动给予有效地监督、帮助旅游者向不规范旅行社进行交涉、向旅游管理部门投诉或法院，协助完成公众监督和权益保障的作用。
4.通过教育营造社会讲诚信和伦理的文化氛围。中国历史上是一个非常讲伦理道德的社会，这主要来源于儒家学说中的“仁”、“义”倡导的精神。但儒家学说义利观的基本精神以义为主，重义轻利但不去利，要讲究合法获利。在现代市场经济条件下，社会转型期法律体制不健全的情况下，部分企业对自身利益追求最大化，重利轻义，反映出与儒家思想相悖的倾向。要结合中国传统思想中的精华教育公众提高社会伦理素质。当社会整体伦理素质提高了，企业经营者的伦理素质才可能提高。伦理教育可以通过社会教育、学校教育、家庭教育和自我教育结合起来完成。
（二）优化旅行社供应链伦理管理的行业措施
1.充分发挥行业协会的行业自律作用。我国旅游行业协会在很多方面尚处于摸索阶段，必须认真借鉴国外成功的旅游行业协会的经验。
其一，通过行业协会制定行规行法。市场经济发达国家的伦理规范和伦理法规是一致的，即伦理规范是法规化了的伦理道德。这些国家的行业伦理法规一般由行业协会制定，对本行业从业人员具有法律的性质和作用。我国旅游专门法律欠缺，因此加紧制定行业性专门法的意义深远，而行业协会对本行业比较了解，他们应该是立法建议的主要提出者。同时，必须在旅行社业内约束旅行社行为，保障旅游消费者权益。
其二，通过行业协会建立行业信用评估体系。国外行业协会一般很注重建立行业信用评估体系，记载各企业信誉状况，并将其公开，为企业被社会认知创造条件，减少消费者信息不对称的风险，也降低合作企业的经营风险。具体做法可以借鉴Byron Keating（2009）提出的旅游供应链伦理管理模型。建立一个对旅行社伦理评价的体系，确立为旅行社的供给方和需求方参考的评价指标；确定针对各项指标的伦理评价标准；各方利益相关者参照指标和评价标准对旅行社伦理指标执行情况进行考核，最后行业协会综合各方评价对旅行社评级；将评级结果在全行业和社会公开；对优质和劣质伦理管理的旅行社给予奖惩。
2.旅行社采取非价格竞争的营销策略。目前，我国旅行社产品雷同，缺乏竞争力，而满足旅游者个性化需求的专项旅游，如商务旅游、修学旅游、老年旅游、探险旅游等都开发不够。旅行社应在非价格竞争的营销策略上多作研究和开发。削价竞争只能反映出企业的经营手段拙劣，经营水平低下。应该从产品创新和维护，创造竞争优势，提升服务质量，深度营销创造核心竞争力，打造品牌，以满足旅游消费者需求为导向，以满足社会效益在先。
3.教育旅游者成为成熟的旅游消费者。旅行社经营者经常会抱怨，中国的旅游者太注重价格，价格几乎是唯一选择旅行社的条件，所以旅行社削价竞争属无奈之举。如果旅游者消费心理足够成熟，综合考虑诸多因素选择旅行社，这种现象会有所改善。所以，政府旅游管理部门和行业协会应联合教育广大旅游者，熟知旅行社不正当竞争采用的手段、低于成本价格的团费会带来的危害，教育旅游者自觉抵制。这样恶性削价竞争就没有市场，从消费者角度创造企业公平有序的竞争环境，也是对消费者权益的保障。
4.通过改善供应链管理强化旅行社在供应链上的核心地位。按照供应链中企业与供应商的相互依赖程度，企业与供应商的关系一般有4种类型（见图2）。
我国旅行社与供应商之间的关系多属于第三种―独立竞争型，而在旅游旺季会出现第一种―供应商垄断型。旅行社在供应链上虽然具有核心职能，但在与部分经济实力强的供应商合作中不具备讨价还价能力，旅行社对供应商的凝聚力和协调能力有限。旅行社需要一个成长为供应链核心企业的过程。对供应商的有效管理要有三个条件为基础：同供应商建立长期的合作关系、公平的价格、能够提供稳定的客源。而这三个条件都要以旅行社较强的经济实力作后盾（李万立等，2006），旅行社才能对其供应链中的上下游企业产生一定的辐射力。这样的供应链比由简单利益构建的传统型供应链要稳定。
旅行社可以在供应链管理中引进“供应链战略联盟”这一管理模式协调旅游企业之间的关系。旅游企业战略联盟一般由两个或两个以上的（旅游）企业，通过企业个体之间的联合、合作协议、股权分享等方式，结成优势互补、风险共担、各尽所能、各取所需的网络型联合体，形成一种你中有我、我中有你的共生共存局面（林昊俊，2007）。旅行社通过供应链战略联盟可以在市场上争取主动，有一定的话语权，可以通过旅行社对战略联盟伙伴的选择和伦理理念的共同执行与维护，保障对供应链各相关利益者的权益。
（三）优化旅行社供应链伦理管理的企业措施
1.提高旅行社高层管理者的伦理素养。企业高层管理者是一个企业的领军人物，高层管理者的伦理修养决定了其行事的准则，在战略决策、经营战术和管理手段上都是高层领导者个人伦理修养的体现，对其下属在工作中表现的伦理修养起到潜移默化的作用，是企业文化建设的起点。鉴于旅游产品的综合性和复杂性，任何旅行社的企业行为都是社会行为，会影响旅游者、供应商、竞争者、员工、社区、所有者利益。高层管理者必须引入正确的伦理理念，谋求与利益相关者共同发展、和谐共处、互利互惠、追求双赢的局面。
2.坚持“以人为本”，完善对旅行社员工的内部营销工作。一个具有伦理精神、信任、关心员工的企业会将员工看成有各种物质、精神需求的活生生的个体，引入“以人为本”的观念，主动倾听员工的愿望和需求，为员工排忧解难。旅行社管理者可以按照马斯洛提出的需求层次理论，围绕员工的各层次需求制定出制度化的措施，满足员工由低到高的各层次需求，提高职业满意度。
具体措施应该包括：改革不合理的薪酬制度，满足员工基本物质生活需求，并提高其他方面的福利待遇，按照国家劳动就业保障政策法规，为员工缴交社会福利费用，增加员工的就业安全感；围绕企业文化建设的各个方面，满足员工在工作中归属和爱的需要，提高员工对企业的心理契约度；保障员工接受继续教育的权利，满足职业成长发展的需要；通过定期的考核评价员工表现并评级，并给予与评级相应的待遇，以此激励员工的职业进取心，满足员工受人尊敬和自我实现的高层次需求。
结论
本文从企业伦理的视角探讨了整个旅行社供应链系统内外旅行社与其利益相关者之间的伦理管理问题，提出旅行社对其利益相关者存在的伦理缺失表现，分析产生旅行社伦理管理问题的原因，并探讨解决旅行社供应链伦理管理问题的对策。从上述分析中可以看出，由于旅行社在供应链中所具有的核心职能，旅行社表现出的伦理问题会反映在旅行社供应链系统内外的各个节点上，其中包括宏观层面―旅行社供应链与外部社会间主要存在的伦理问题；中观层面―在旅行社供应链系统中存在的伦理问题；微观层面―旅行社企业内部存在的管理伦理问题。这些现象产生的原因体现在社会、行业、企业内部管理三个方面，涉及旅游法律建设、政府监管、社会舆论、社会文化因素、行业协会自律、不正当竞争手段、不完全信息下的有限博弈、旅行社管理者认识问题和人力资源管理理念等方面的原因。
基于企业伦理视角优化旅行社供应链管理，不能只单纯依靠旅行社自身的治理，而是应该从社会、行业、企业三个方面共同努力来实现。其中，社会应对措施包括：健全法律体制并加强法律监督；加快高效的政府监管机制的建立；加强社会舆论监督和公众的自觉抵制；通过教育营造社会讲诚信和伦理的文化氛围。行业应对措施包括：充分发挥行业协会的行业自律作用；旅行社采取非价格竞争的营销策略；教育旅游者成为成熟的旅游消费者；通过改善供应链管理强化旅行社在供应链上的核心地位。企业应对措施包括：提高旅行社高层管理者的伦理素养；坚持“以人为本”，完善对旅行社员工的内部营销工作。将供应链管理思想引入旅行社供应链管理中，从企业伦理视角分析旅行社供应链管理中存在的宏观、中观、微观层面的问题，探寻问题产生的原因，并从社会、行业、企业方面研究优化旅行社供应链中伦理管理的应对措施，对于改进我国旅行社业整体经营水平有着现实的意义。
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企业工业旅游范文4
关键词：铝业公司 企业管理 必要性 有效措施
铝业公司是我国社会企业中的组成部分，在社会的经济发展中，发挥了重要的作用。企业管理是铝业公司发展过程中的一项重要举措，可以保证铝业公司的正常运行，为企业提供更多的经济效益。在新的经济发展过程中，铝业公司只有加强企业管理，才能适应新的发展要求，增强自身的综合竞争力，促进企业的发展。
一、加强铝业公司企业管理的必要性
企业作为一个以经济运行为主的基本组织，在我国的社会经济发展中占了很多的比例，是社会经济发展的主要力量。随着社会经济的发展和科学技术的进步，企业面临的竞争日益激烈，需要不断的加强企业管理，提高综合竞争力，才能适应新的社会经济环境中对企业发展的新的要求。企业经济运行的主要作用是，获取更多的经济效益，实现企业的可持续发展。加强企业管理是铝业公司，实现可持续发展，提高综合竞争力，获取更多经济效益的有效途径。
铝业公司为了获取最大的经济效益，需要在企业的管理过程中，加强对不同因素的管理，实现对企业中不同因素的综合调配，优化企业管理中不同的组合因素，才能充分发挥企业管理中不同因素的有效作用，促进企业的发展。加强铝业公司的企业管理，可以提高铝业公司的生产工作效率，为企业的发展制定明确的方向，充分的调动铝业公司中员工的生产工作积极性和创造性，保证公司中的每一个员工都可以充分的发挥自己的潜能。这为公司的发展提供了良好的条件，在日益激烈的市场竞争环境中，增强了企业的综合竞争力，有利于提高铝业公司的企业管理水平，促进企业的迅速发展。
二、加强铝业公司企业管理的有效措施
随着市场竞争的日益激烈，企业的发展需要不断的加强管理，才能提高企业的经营管理水平和综合竞争力，促进企业的迅速发展。在铝业公司加强企业管理的过程中，需要根据自身的实际发展情况，结合市场经济发展的需要和我国企业发展的相关政策法规，制定有效的措施实施。例如，铝业公司要加强企业管理，首先要提高企业管理重要性的认识，然后分别从不同方面实现对企业的管理。
1.提高企业管理重要性认识
信息时代的到来，企业的管理思想和方法也有了新的转变，需要铝业公司在实施企业管理的过程中，创新管理思想和管理方法，提高对企业管理重要性的认识水平。现代科学研究表明，在企业的生产过程中，管理水平是决定生产力的一项关键因素。在企业进行大量生产的过程中，企业管理是重要的因素，是企业生产过程中全部的凝聚，始终贯穿于企业的整个生产过程。因此，在企业的管理过程中，应用现代化的管理思想和管理方法，增强现代企业的管理意识，可以让企业的管理更好的为企业的生产服务，提高企业的经济效益。
2.全面实施基础管理
铝业公司在实施企业管理的过程中，做好企业中不同方面的基础管理工作，是加强企业管理的重要条件。保证企业管理工作的标准化，主要是指企业对生产技术、管理和工作等制定的标准制度，还包括对企业中工作标准、执行和管理过程中制度的制定。企业的定额工作，也是基础管理中的重要内容。一般情况下，在企业基础管理工作的实施过程中，定额工作要求必须具备一定的实践性。企业的定额工作，主要是根据实际的生产情况制定的，具有一定的权威性。计量工作是企业在进行生产和经营管理中，比较依赖的信息依据，在企业的发展中发挥了重要的作用。为了加强企业的基础管理工作，企业应该做好计量管理工作，保证计量数据信息的准确性和科学性，才能为企业的生产和经营提供科学的技术依据。
3. 财务管理和人力资源管理
企业的财务管理。财务管理是企业管理中的重要组成部分，在企业加强管理的过程中，做好财务管理工作，才能提高企业的经营管理水平，促进企业的现代化发展。铝业公司中的企业财务管理，主要是根据我国的财经法规制定的管理制度。企业的财务管理，需要按照财务管理的原则，有计划的组织企业财务活动，实现对企业财务关系妥善处理的一项经济管理工作。我国市场经济体制的改革和市场经济体系的不断完善，为铝业公司等企业提供了良好的发展条件。但是，市场竞争的日益激烈，需要企业不断的加强管理，增强综合竞争力，才能实现迅速发展。财务管理作为企业经营管理中的重要组成部分，在企业的发展过程中，占有重要的位置。因此，企业加强管理，可以从财务管理方面实现。
企业的人力资源管理。企业的生产经营活动，主要是靠企业员工进行推动和发展的。企业经营活动的工作效率和经济效益，主要是依靠企业员工的综合素质、工作能力和创造力等因素决定的，是企业竞争力中的重要组成部分。因此，铝业公司在加强企业管理的过程中，一定要重视对人力资源的管理。在人力资源管理的工作中，对人才的选拔和培养是一项重要的工作内容。企业在用人的过程中，要注意避免部门壁垒，按照计划、合理的实现对不同人才的合理流动，让每一位员工都可以学习到不同的知识，培养全面的人才，充分发挥员工在企业发展中的重要作用。例如，企业在实施人力资源管理的过程中，可以建立激励机制，提高企业员工的生产和工作积极性，员工有了工作热情，才能更好的工作。
4.健全管理制度
企业在经营管理的过程中，为了保证经营管理的效果，提高经营管理的水平，会建立企业管理制度。企业的管理制度，包括很多不同的内容。例如，企业的管理制度中包括人事管理制度、民主管理制度和生产管理制度等所有的企业经营管理中所制定的不同方面的规章制度。企业建立管理制度，是实现企业运行目标的一项有效途径和手段。健全企业管理制度，保证管理制度的完善和科学合理，是企业加强管理，实现管理效果的基础条件。企业在经营管理的过程中，建立管理制度的时候，要保证管理制度具有普遍的适用性和强制性的特点，有效的对一些不利于企业生产和发展的行为进行约束，激励企业的不断创新和进取，有利于企业的发展。为了实现企业的可持续发展，企业应该保证管理制度具有稳定性、长期性和连续性的特点，有效的对员工的行为进行约束和激励，树立良好的企业形象，保证企业经济的正常运行。
三、总结
在新的社会经济环境中，企业的竞争越来越激烈。铝业公司只有不断的加强企业管理，才能适应新的经济发展要求，实现自身的迅速发展。在企业的经营管理过程中，充分认识到加强管理的重要性，从不同的方面加强企业的经营管理，才能提高企业的经营管理水平和综合竞争力，实现企业加强管理的效果，促进企业的迅速发展。
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企业工业旅游范文5
关键词：旅游企业；员工流动；外部因素；江苏省
中图分类号：F592.7 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）10-0168-02
引言
旅游业作为快速成长的服务性行业，稳定高效的员工队伍尤为重要。旅游业员工流动问题在中外研究中都是重点，其中讨论较多的是员工流失的原因，不利影响、员工流失引起的成本及留人策略等，对于员工流动的外部因素作用则不够重视。本文以江苏省为例，从行业发展阶段、劳动力市场需求、职业就业稳定性等角度对旅行社、旅游饭店和旅游景区（点）业员工流动问题进行分析，指出旅游行业员工流动在旅游业不同部门具有不同表现方式，并对江苏省旅游企业人才管理提出相应对策。
一、数据来源与分析方法
本研究数据主要参考江苏省旅游局组织对全省13个省辖市的旅游业核心企业进行的全面调查。调查以表格和问卷对全省旅行社、旅游饭店、景区（点）等旅游行业核心企业的人力资源信息进行了调查，并结合了访问、座谈。涉及全省906家旅行社，占总数的69%；旅游饭店607家，占总数的84%；旅游景区260家，达100%。调查覆盖率比较高，资料较为准确。依据旅游企业员工现状、辞职与招聘状况，选用离职率（又称流动率，为离职员工人数占现有员工总量的百分比）、招聘率（招聘人数占现有员工总量的百分比）来表征人才流动状态。
二、江苏省旅游业发展与员工流动问题现状
近年来江苏省旅游业发展迅速，旅游业从业人数呈逐年增高趋势。旅游业从业人员在2001―2005年间增长了22%，至2005年，江苏省旅游总就业约占全省就业总数的9%，接近旅游业发达国家的水平（10%），远超过中国平均水平5%。随着旅游业从业人数不断增加，旅游业正成为提供新增就业岗位的重要产业部门。
抽样调查数据表明，2001―2005年江苏省旅游企业新招聘员工10.2万人，而从业人员总量仅增加3.4万人，2001―2005年间江苏省旅游企业员工离职率达45%，远高于其他行业。这一方面从总体上显示从业人员总数不断上升趋势，另一方面也体现出旅游就业的高进入率和高退出率，从业人员的流动性很大。吸纳就业能力强和流动性大是目前江苏省旅游就业的主要特征。
三、江苏旅游企业员工流动的部门差异
旅行社、旅游酒店、景区景点是旅游行业中最为重要的部门。员工流动问题在江苏省这三个旅游部门中呈现不同特征。
1．旅行社人员流动问题分析。由表1可知，江苏省旅行社员工离职率最高者为导游员、领队，离职率为19%，同时，导游员、领队的市场需求量最大，招聘率高达54%。相关研究表明，江苏省旅行社业经过了多年的快速发展后，其组织机构已基本成熟，重要岗位的人员配置也趋于稳定。旅行社在规模扩大期间，活跃在一线工作岗位上的一般员工、导游和领队的需求量相对最大，其离职率和招聘率也最高。那些业务熟练、具有一定的从业经验的导游、领队在流动时具有一定的优势，在行业内部的流动也最为频繁。
旅游业的快速发展，加速与国际接轨，迫切需要业务熟练的优秀中高级外文导游员。而目前江苏省此类高素质人才不足千人，小语种导游人员严重缺乏。从业经验丰富且具有语言优势的导游、领队等人员行业前景十分看好，更为广阔的发展空间和丰厚的利益条件使得此类担当业务骨干的高素质人才在行业内部流动频繁。另外，由于业务骨干行业内部的频繁流动，聘用企业往往不愿对其进行技能培训或其他技术投入，从而限制了核心技能人才的素质提升和发展前景，制约了行业员工整体素质的提高。如何吸引并留住优秀导游、领队等核心技能人才，并加以培养和利用，以带动行业整体人才素质提升，是江苏省旅行社行业员工管理的艰巨任务。
2．旅游饭店人员流动问题分析。与旅行社行业相比，旅游饭店管理人员与一线员工流动均超过旅行社业与景区景点，尤其是一线员工流动过于频繁是旅游饭店人才流动的最突出特征（见表2）。
统计数据表明，江苏省旅游饭店已达722家，约占全国的星级饭店总量的8%左右。且高档次、高星级、高薪酬的外资饭店也在不断增加，这就从客观上为人员流动提供了外部条件。不少企业用人机制不完善，不重视员工的培训和各项福利待遇的改善去吸引人才，却专注于抢挖高素质人才，形成了少数的职业经理人被挖来挖去的怪现象。
在旅游业中，旅游饭店一线工作岗位吸纳的就业人数最多（几乎占旅游总就业量的1/2），但饭店从业人员，尤其是基层人员的工资水平是旅游行业的同层次人员中最低的，员工流动的边际成本很低。且由于旅游饭店业属于典型劳动密集型产业，对从业人员学历和专业技能要求不高，就业门槛较低，逐渐成为学历不高的女性以及青少年等低文化素质劳动力选择的主要行业。初入社会的青年人往往将旅游饭店基层岗位视为获得经验的以谋求发展的“跳板”，一旦条件成熟，则另谋高就。导致江苏省旅游饭店行业基层人员的高流动率，基层人员素质长期处于较低水平。这种现象对饭店业的发展十分不利。
3．景区、景点人员流动状况分析。景区景点的人员流动状况与旅行社、旅游饭店的情况有所不同，景区景点总体流动率偏低，低于旅游业人员流动平均水平。这一方面是因为景区、景点旅游开发从业人员的工作性质带有地区性的特点。另一方面还因为部分景点景区管理受计划经济影响，缺乏现代经营理念和市场营销意识有关，从业人员虽收入不高，但工作还算稳定。景区景点人员总体离职率、招聘率相对偏低，也在一定程度上表明景区景点管理体制不够灵活，相关企业缺乏活力。
四、对策与建议
旅游业作为新兴产业，在吸引各个层次和类型的劳动力加入的同时，旅游业劳动力市场构成十分复杂，劳动力市场也非常不稳定和易变，一旦旅游业发展出现波动，相当部分员工又将退出旅游业，造成旅游业员工的离职率、招聘率均较高，员工流动频繁。纵观旅行社、旅游饭店、景区（点）员工的离职率与招聘率，不同职能部门的员工流动模式反映出劳动力市场需求、职业就业稳定性的差异。对于旅游企业来说，建议从以下几个方面改善此种状况:
1.旅游企业要建立合理的薪酬体系。福利待遇是调动员工工作积极性的最基本条件。旅游企业应完善绩效评估体系，改变薪酬结构，岗位薪酬与绩效薪酬之间的比例可以适当调整，兼顾保障性和激励性。
2.实施人性化管理，树立以员工为本的管理理念。企业管理者和人力资源管理部门平时要多和员工沟通，多为员工创造适于其发展的空间和不断成长的机会。对于那些员工多年不变的过于稳定的企业而言，也要采取措施促进适当的人才流动，以激发员工的积极性和创造性。
3.重视企业人力资源规划设计和员工职业生涯的规划设计工作。旅游企业应着手制定企业的人力资源规划，并且根据员工的特点为其设计职业生涯。
4．旅游企业应转变用人观念。一方面，要转变观念，适应这种形势和现实；不能单纯地看企业走了多少人，要看走的人是不是企业想要留住的核心人才，是不是在内部或外部人才市场上能够找到替代的人。另一方面，为保持人才队伍的相对稳定性，采取有效措施留住人才。要鼓励内部轮岗，培养全面了解本企业的人才，进行战略性的人才储备，如建立“饭店人才库”、“导游人才库”等，促进人才双向选择、有序流动、合理配置。
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企业工业旅游范文6
从旅游消费者的角度，每个企业在其开展营销活动时，面临着以下四种类型：
是愿望竞争者，指提供不同产品以满足不同旅游需求的竞争者；是平行竞争者，指能满足同一旅游需求的不同旅游产品的竞争；是产品形式竞争者，指同类旅游产品的不同形式之间的竞争；是品牌竞争者，这个层次是同一产品不同品牌之间的竞争。
（来源：文章屋网 ）
