前言：中文期刊网精心挑选了公众号运营年度总结范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
公众号运营年度总结范文1
一、科技工作方面
（一）建立政产学研用合作机制。加快建立以企业为主体、市场为导向、平台为支撑，全行业参与的创新体系，广泛利用社会科技资源推进行业科技创新活动，建立基础研究、应用研究、技术创新、成果转化协调发展的机制。结合交通运输发展需求，将交通运输发展融入创新型城市建设战略的大局中，通过政、产、学、研、用相结合，推动在养护装备、工程材料、物联网和现代服务业等多层面的技术水平提升和产业集聚发展。
（二）加强重点科技项目攻关。加快推进既有公路桥梁养护、检测和新材料应用等关键技术研究和成果总结，确保课题研究按序时进度计划如期完成。加快推进公路建设养护技术、桥梁健康监测与状态评估、城市客运运营与服务技术、内河航道基础设施养护管理技术等专项研究并取得一批阶段性研究成果。解决交通基础设施建设、运营养护和安全高效运输等面临的关键技术难题，力争形成一批技术水平领先、成果实用性强、经济社会效益显著的科技成果。
（三）加强成果总结与转化应用。加强已有科研成果的总结提炼，通过深化研究、试点应用、综合集成等形式，研究制订技术标准、指南和指导意见，促进成果标准化与推广应用。认真组织学习2010-2012年交通运输科技成果汇编，加强成果推介和技术供需方信息交流。探索成果转化应用的有效途径与措施，建立科技成果转化应用协调机制和激励机制，发挥各级交通运输主管部门的组织协调作用，在工程设计、建设、运营、养护等环节，加大新技术成果的应用力度，限制和淘汰落后技术，突出科技成果研发和应用单位的成果转化应用绩效考核，促进成果转化和推广应用。
（四）开展科技示范工程建设与技术培训。推进临海高等级公路等一批重点国省干线公路建设养护中科技成果的集成应用示范。重点开展旧路面废料循环再生、温拌（橡胶）沥青路面、新型护岸结构、运输组织智能化等技术示范应用，促进科技成果的集成应用和规模应用。加强技术培训，结合年度科技成果推广项目，在沥青路面养护、桥梁安全监测和节能减排等领域进行专题培训，及时宣贯近年来研发的新技术，促进全行业技术进步。
（五）建立交通地方标准工作体系。组织全市交通运输行业申报年度标准制修定项目，组织各个标准项目的可行性调研，在此基础上配合有关部门完成“地方标准”的相关制定、和宣贯工作；协助做好国家和地方有关技术标准、服务标准的宣传、实施和培训。
（六）加强交通计量检定工作。贯彻落实2013年交通工程专用检测仪器检定校准、公路动态汽车衡计量检定等计划并组织实施。认真组织各项计划实施的中间检查和年度总结，做到年初计划下达，年中抽查检查，年底总结，确保计划落实，找出不足和努力方向。
（七）推进质量管理工作。组织开展2013年度省QC小组优秀成果申报推荐工作，促进优秀QC成果在我市交通运输行业推广应用工作，促进QC成果转化为生产力。配合开展省交通设施产品抽检工作。做好交通运输行业科普宣传、知识产权保护等基础管理工作。
二、信息化工作方面
（一）加强信息化建设组织与管理。建立健全信息化建设管理组织机构，建立信息化建设、运维长效机制，加强对信息化标准的执行及跨行业的交流与合作。信息化部门要主动协调各业务部门加强前期调研和需求分析，加快推进项目立项和前期设计工作，并逐步建立完善稳定的协调机制和督查考评机制，有效推动各信息化项目加快实施，不断提升行业信息化发展水平。
（二）着力提升公众出行信息服务。加快提升公众出行信息服务水平，加强数据采集处理，整合交通出行信息资源，提升门户网站和96196交通服务热线的服务功能和服务水平。加强城市智能公交信息化建设交流和技术指导，强化城市公交信息化服务与管理，提高IC卡刷卡配置率，不断扩大应用范围，稳步推进城乡公共交通省域“一卡通”建设。加快推广全省出租汽车“一号（96520）召车”服务和手机自助招车服务。
（三）加快推进交通物流信息化建设。重点推进甩挂运输信息平台建设，通过把握行业特点和关键环节，依托物联网等现代信息技术，加快推进我市甩挂运输公共信息服务平台建设。完成重点运输过程监管服务示范工程建设，推进车载终端和监控平台的双达标工程，强化重点营运车辆GPS联网联控管理，建立道路运输市场动态运行信息监测体系。配合省厅完成“北斗双模”车载终端安装任务，并在“二客一危”、重型载货、半挂牵引等车型中大力推广应用，鼓励农村客运车辆安装北斗兼容车载终端。
（四）协调推进水运信息一体化建设。推广内河航道便捷过闸系统，推进水路交通运输情况监测预警、船舶电子签证等研究工作。加快“平安航道”调研和分析研究工作，依托盐河航道整治工程，完成盐河航道智能信息化整体架构设计工作。全面推进内河水上应急管理信息化平台建设，推进12395内河应急指挥接处警软件系统在重点水域海事机构部署工作，强化重点渡口视频监控，完善内河水上应急资源信息库。加快推进内河港口信息化建设。
（五）继续深化公路交通信息化建设。推进国省干线公路收费站ETC车道建设，推广货车使用电子支付卡支付通行费，加快实施204国道赣榆段不停车超限检测系统建设，配合省厅推进公路网运行监测与数据综合分析决策支持系统应用以及相关配套基础设施建设。
公众号运营年度总结范文2
一、问题导向、效益优先，项目制团队建设制度化常态化
在全面梳理、总结公司2017年项目制团队建设管理取得的宝贵经验的基础上，针对项目制团队建设实际运营出现的新问题、新任务，注重优化管理流程和激励导向，完善评审与过程管控细则管理制度，出台修订版的山钢金控《项目制团队建设管理办法》，进一步体现公司项目制团队建设的合规性、科学性和适用性，为……项目团队建设的管理创效提供了科学的理论支撑。下一步随着公司项目制团队管理的持续完善和提升，并逐步走向制度化和常态化运营，项目制团队将彻底实现公司各项重难点工作的破冰创效，引领公司各项工作以超常规的良好状态持续推进，为……全年目标的实现贡献出智慧和力量。
二、深化认识、突出重点，政策研究及宣传工作多渠道全方位
根据前期金融政策趋紧的经济环境，进一步深化认识，开拓思路，整理出国家的近半年各项经济政策，从宏观和微观等多层次对政策进行剖析，完成《2017-2018近半年金融政策监管回顾》、《中国“智造”升级遇阻，中美贸易去向何方》两篇具有指导价值的政策研究报告，在公司范围内传阅学习，强化全员对涉及金融政策法规的难点解读及金融行业形势的市场研判，切实履行起金融创新研究室的政策研究职能，打造研究型团队。目前基于中美贸易关系摩擦升级，根据公司战略和业务定位，对对此次贸易战进行专题分析的第二篇研究报告《中美贸易战火重燃，中国“智造”任重道远》也已在成稿阶段。
同时注重提炼项目制团队建设中的诸多工作亮点，以《攻坚克难的利器...》、《化激励为动力... 激活一池春水》为题在…….内外多级宣传媒体进行宣传报道，在提升公司形象的同时，为公司项目制团队摇旗助威。其次每周五按时《金融信息周报》，并及时将公司的时事新闻动态编入周报，同步于……微信公众号编辑发表，使广大受众通过多种方式了解......动态。
三、高度重视、营造氛围，管理创新成果申报优质高效
按照集团公司战略发展部通知要求，认真组织了…….现代化管理创新成果的纸质材料和申报系统电子版材料的申报工作，…….共上报了《项目制团队管理创效平台的...》、《基于...的一体化融资管理平台研究与应用》两项成果；同时完成了省冶金总公司创新成果纸质材料的盖章、装订、审核、签字等申报工作，…….共上报了《项目制团队管理创效平台的建立与应用》、《基于智能风控体系的一体化融资管理平台研究与应用》、《基于打造全员利益共同体的多层契约化管理体系构建》三项成果。
四、纲举目张、谋定后动，其他工作同开拓共奋进
以市场为导向，以效益为核心，进一步完善公司的绩效考核体系和激励约束机制，对公司及员工的价值创造过程及结果进行客观、公正的评价，拟定《……..2018年度经营绩效考核办法》，并实际实施运行。
组织各部门、公司对2018年重点工作配档表内容进行确认，完成了重点工作配档认领、主责人员、分管领导、主责及协同单位，确立了工作目标和针对性措施，已经报公司审批并发文，公司级62项重点工作目前均处于实质性运行阶段，部分工作已经取得显著成效。
公众号运营年度总结范文3
最近很多推广小伙伴问我，怎样提高一个小公司、小产品的知名度。既然是这样一个问题，那答案肯定不能是“用钱来解决问题”，而应该是“如何免费炒作一个热点，打开你产品的知名度”。
今天，我为大家分享的是，如何从日常积累、内容规划、传播规律、传播数据四个角度，理解和认识如今的热点事件。希望大家可以活学活用，助你一臂之力。
每到那个点，就会出现的热点
每到一些固定的节日、活动，热点都会被一些见惯不怪的事件所占领，认真分析这些案例，你或许可以提前一年时间策划一个热点。以下是我总结的一些常规热点，我把它叫做“热点路线图”，欢迎大家一起来更新。
很多文章告诉我们，好的内容想要被传播，一定要有一个好的标题，这些文章培养了大量的标题党，但是很多内容很烂，光靠一个标题骗来的阅读量，又有什么意义？我们应该从内容的角度，去积累、总结、分析，深层次的认识，哪些内容点和话题，是读者爱看，并且愿意去转发分享的。以下是我总结的一些内容方向。
我曾经在朋友圈发过一句感叹，“任何事情的原因，都能在淘宝找到答案”，很多人没看懂，我也懒的解释。新浪微博数据、微信公众号数据、QQ空间数据、兴趣部落关注数评论数、优酷视频阅读次数、APP评论、陌陌里面的美女机器人账号等等，如今，我们看到的数据，有多少是没有水分的？而这些数据淘宝里面的商家都有解决方案。所以，很多时候你不明白，一个阅读十万加的微信文章，你可能要找很多大号帮你转，耗费十几万元，但是淘宝的某某店铺告诉你，500元就能做到。
说这个的目的，我不是要去揭秘某某某做了假数据运营，相反，我倒是很建议，做运营推广的都去了解一下这里面的产业链和运作手段和规律，有些时候，需要一些水军的帮忙，需要一些假数据来营造一个欣欣向荣的景象。但前提是，你必须得有真才实料，你的内容和策划确实不错。利用一些数据手段，只是借船出海而已。
热点事件的传播规律
公众号运营年度总结范文4
关键词：地铁；成本管理；资产管理；技术创新；标准成本；节能降耗
中图分类号：F275.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）09-0-02
地铁L线全长约42公里，车站30座。2010年底高架段开通试运营，2011年中全线开通试运营。地铁L线运营分公司全面负责地铁L线的运营管理、客运服务、列车运行组织以及土建设施、车辆和运营系统设备的维修保养等工作，直接面向社会公众，为乘客提供安全、高效的客运服务。L线运营分公司作为集团内重要的生产性单位之一，在保证地铁L线运营安全正点、服务热情周到的同时，特别重视管理创新、技术创新，以创新创造效益，以扎实的实践促进企业可持续发展。分公司班子及各级管理人员在工程介入与运营筹备期向正式运营期转换过程中注重管理理念由建设向经营的转变，模拟法人管理，狠抓企业经营效益关键——成本管理，在2009年筹备之初即大力推行全面预算管理，持续深化成本管理精细化程度及技术水平。企业管理过程中以财务管理为抓手，结合全面预算、资产管理、信息化建设、节能降耗工作，全面推动企业成本管理的深化。现将成本管理实践经验总结如下。
一、班子重视、组织保障，以财务管理为龙头全面推行成本管理
分公司班子自筹备伊始即特别重视成本管理工作，将成本控制理念贯穿于企业管理的各个环节，渗透到各级管理人员日常工作中，经济指标始终作为企业各项决策的重要参考。分公司上至班子、中层管理者，下至基层工班，成本控制意识培育较好，成本管理主动性强，多有自发性创新。分公司将财务管理作为企业管理的重要手段，注重发挥财务部在企业成本控制工作中的核心作用，由财务部全面负责成本控制工作，并由财务部负责人兼任信息与资产管理部部长，以财务管理为龙头结合信息化手段，持续完善企业资产管理、节能降耗工作。由财务部牵头召开经济分析会，深入剖析汇报企业成本控制过程中存在的问题，各部门群策群力落实成本控制责任及整改措施。分公司班子要求成本管理人员注重对地铁运营专业知识的掌握，将财务管理、生产实际以及技术管理相结合，形成跨职能团队，不断提高成本管控能力，探索实施标准成本管理，取得初步成效。
二、预算为纲、精细为本，以全面预算管理为基础开展标准成本管理创新
分公司在运营筹备初期即开始推行全面预算管理，克服无历史数据、无预算管理经验、筹备期业务不稳定等困难因素，建立了包括预算决策机构、预算管理机构、预算执行单位三级完善的预算管理运作组织体系。预算编制规范精细、日臻准确；预算执行控制得当，及时预警；预算分析深入生产，注重动态；预算考核挂钩绩效，奖惩分明。预算管理在规划企业成本目标、深化部门间成本控制协作，督促企业各层级执行成本目标，建立成本控制绩效评估体系等方面发挥了重要的作用。
为了进一步加强成本管理，提高成本管理精细化水平，分公司根据地铁运营成本固定成本率高的成本属性和成本波动性规律可循的特点开展标准成本管理探索，建立了标准成本指标体系。运营标准成本指标体系的建立以企业标准化管理为基础，与预算体系对应，与成本动因相结合，与责任体系相匹配，有效细分成本，明确成本标准，落实成本责任。分公司以标准成本指标体系为总纲，完成了标准成本汇编，其内容涵盖年度标准成本指标，能耗定额、计划修消耗定额及工时定额、故障修劳动定额、站务消耗定额、办公消耗定额、保安保洁人员配置标准、办公家具及设备配置标准、工器具及仪器仪表配置标准、劳保配置标准等内容。其中较为成熟的能耗定额、站务消耗定额、保安保洁定额，各类配置标准定额下达并严格执行，成本控制精细化程度明显加强。维修消耗定额、工时消耗定额还需进一步积累数据，持续完善。
三、全面掌握、优化配置，以信息化手段提升资产管理能力
地铁运营企业是资产密集型企业，L线总投资超过170亿，资产管理是企业管理中重要方面，分公司专门成立了信息与资产管理部，结合信息化手段做好资产管理工作。EAM作为地铁运营企业信息化核心系统，在企业经营管理过程中，特别是资产全生命周期管理及成本控制方面发挥及其重要的作用。分公司在筹备期即上马EAM资产管理系统，在业务流程尚未完全定型，经验不足的情况下，系统开发工作确实困难重重，但各部门攻坚克难，坚定系统成功应用的信心，系统建设与管理流程的完善同步进行，相互促进，目前以实现系统核心功能，并完成项目预验收，系统在维修管理、仓存管理、资产管理、数据统计与分析等方面发挥平台作用。
分公司在试运营初期通过实地盘点、系统编码、EAM登记的方法对管理范围内实物资产进行了全面的梳理，资产范围包含生产类固定资产、行政办公类资产、工程移交物资（合同内备品备件、工具、材料等）、自行采购物资、工器具及仪器仪表，运用完善的编码体系，逐步完成资产条码的粘贴工作，实现资产信息全掌握，资产管理透明化，为企业资产配置优化，减少重复投资、防止采购浪费奠定了基础。
注重资产的全生命周期管理，新线部从工可研开始介入新线建设，运营分公司作为未来接管新线的真正“业主”，从源头在设计中充分考虑节能降耗、设备设施的可维护性等因素，做好新线运营成本筹划。
公众号运营年度总结范文5
他们都为腾讯召开的合作伙伴大会而来。“大会开始报名没几天，人数就突破了5000，经过二次确认才控制在3000左右。”相关工作人员表示。
尤其当天下午的微信分论坛，座无虚席：除通行证外，微信论坛参加人员必须现场领取一个绿色手环，“双标签”才能获准放行；离正式开始尚有一小时，门外已经有人排队；只堪容纳300人的会场吸引了1000位报名者，瑞意恒动首席执行官沈栋梁描述说，当时他和很多人都是像打仗一样“冲”进去的；场外设置了供数百人观看的直播场地，众人席地而坐堵住了通道……
业界对微信的关心之强烈可见一斑。
看上去很美
互联网的更新换代如此频繁，微博之后，微信兴起，不少企业开始对这一新鲜传播渠道上的营销趋之若鹜。“这段时间，我们接到的微信营销咨询电话平均下来每天有4、5个。”中传互动营销研究院院长于明告诉《广告主》。
短短两年，微信成为中国手机网民的第一大社交应用，使用人数超过4亿——这是近日工业和信息化部总工程师、新闻发言人朱宏任给出的数字。而达到同样的规模，新浪微博耗时三年。坐拥如此庞大的用户群体，又有招商银行、南方航空等经典案例珠玉在前，广告主很难不对微信营销动心。况且每隔一段时间就有唱衰微博的舆论冒出，也促使品牌寻找另外的阵地。
沈栋梁表示，企业现在普遍对微信表现出强烈的兴趣。他们时时将这位新宠挂在嘴边，大有一种“不谈微信你就OUT了”的趋势，好似一块肥肉，大家都想上前咬一口。品牌们热衷于讨论这块肉是该红烧还是清蒸，但却迟迟不肯“开火”付诸行动。
相当一部分原因归结于微信并不是一个标准化的产品。“微信在推出后，平台每个季度在功能、权限、规范等方面都会发生新的变化，它更像是一个开放式的社交平台，如何利用这样的平台为企业品牌传播带来效应，需要结合品牌的内涵进行个性化的定制。”博拉公司媒介总监李飞儿从第三方的角度表达了自己的观点。
此次变动颇大的5.0官方版本就备受瞩目：在那场以“开放、变革”为主题的大会上，腾讯企业发展群微信产品部助理总经理曾鸣宣布，公众平台上的账号将分为订阅号和服务号两类。订阅号每天一条群发权限，且推送被折叠，展示在专设文件夹中无法直接干预用户。服务类账号则实行所谓的“大姨妈”制度，每月推送一条，可单独出现。升级后的版本同时上线支付、付费表情等功能。
消息一出，原本磨刀霍霍准备小试身手的广告主们都打算再观望一阵了。时趣Social Touch客户总监张吉思透露，他们最大的服务对象——全球快消品巨头宝洁，目前对微信呈“hold住”态度，雏形显现之前不想贸然行动。而跟宝洁一样静待微信未来发展的企业亦不在少数，百亚国际卫生巾品牌部部长肖锋也告诉记者，他们注册了官方微信账号，但还没有正式运作：“作为商家我们非常乐意尝试不同的渠道，不过现在还没想清楚微信在整个品牌营销布局中的运营策略。我们希望深思熟虑。”
相比广告主们的审慎之姿，公司往往更加激进。当客户苦苦思索无从下手的时候，走在前沿的服务商们摸索着尝试了微信营销的几种可能路径。本期专题采访数位社会化营销操盘者，试总结一二。
朋友圈传播
微信不是营销工具，腾讯官方曾多次表态。
据悉，微信公众账号现已超过100万，认证的也有4万个左右，其中70%是企业账号。“一些企业盲目追求用户数，把平台当作宣传渠道，对用户进行信息轰炸，就像过度开垦土地，只能产生短期效应，损害平台和企业自己的利益。”曾鸣指出。
的确，相较于弱关系强媒体的微博，强关系若媒体的微信在信息传播上不具优势。一个广为流传的比喻是，微博像公开的广场，企业在那里发表的演讲可以通过环套环的链式结构大面积覆盖，而微信却是一个个单独私密的房间，走进屋子的听众们与品牌亲切交流，也可将干货分享至朋友圈，但仅限于此，终究囿于一个闭环无法继续扩散。
对此，于明有不同看法。他认为朋友圈的传播价值仍然值得挖掘：“一个人的微信传播源确实只限于身边的亲人朋友，但如果一条讯息在每个朋友圈都流传开来，那么效果就是惊人的。”
沈栋梁也认为病毒营销可适用于微信：“当然，一条营销段子被自愿传播的难度极大，对内容有严苛要求——必须做到品牌信息植入巧妙和内容精致易分享。”当是时，内容为王，考验创意与互动的结合，吸引用户参与，只要足够好玩不愁传递不出去。
创作这样一则流行微信的代价之高可以想像。沈栋梁在承认优质内容是“稀有物种”可遇而不可求的同时认为实则有规律可循：“观察微博上的热点话题可以看出，那些获得围观的内容或者搞笑幽默，或者耸人听闻，抑或涉及性、政治，无外乎这几大方面。因此我们在撰写微信时，只要找准话题点，引发粉丝的情绪共鸣，那么会不会取得爆炸性效果虽然不好承诺，但一定能产生不错的反响。”
特别提请注意的是，企业需警惕垃圾信息对粉丝造成的骚扰。相比僵尸粉遍地的微博，微信粉丝水份较少，但是增粉难来掉粉快。因着微信的高到达率，粉丝对推送信息稍有不满立马就会弃品牌而去，而在微博上后果不会如此严重——你骚扰他他或许还没看见。
随着5.0版升级，微信的推送功能大幅削弱，企业普遍抱怨每月一次的频率过低。于明判断，这样的调整或许释放出未来微信向企业收费的信号：“仅去年一年，日本的通讯软件Line已经通过付费表情和游戏平台获得5000万美金的收益，这不是个小数目，微信很有可能向它学习。”
他推测，在以后的6.0或7.0版本中，当企业与顾客的沟通超出一定数量，腾讯完全可以开出系列套餐收取费用，价格就根据对方的粉丝规模确定。假设中传互动目前维护的微信号“奥迪”希望每月向用户推送4条微信，那么超出配额的3个就需支付费用。如此对双方都有好处——就企业而言，花银子买来的沟通机会必然格外珍惜，务必精心策划以求物有所值，同时消费者也免受垃圾消息打扰，保障了用户体验。
服务占大头
比起营销，微信更愿意强调公众平台的服务价值。它鼓励企业进行客户关系管理，不打扰地为用户提供实效服务，通过定制化满足真正需求，从而将微信打造成一个功能性平台。免费、一对一沟通的微信也正好满足服务的私密化、及时化要求。
为了推动微信朝着既定方向迈进，腾讯挑选了一批实力与口碑兼具的合作伙伴携手树立标杆，以期模式成熟后在各个领域复制。南方航空和招商银行是两个常被提及的榜样。
南航的做法是，公众号1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”，乘客按提示完成系列操作，就可以在手机上办理机票预订、登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真等。
招商银行则发挥了微信公众平台低运营成本、低推广成本、跨平台开发等优势，继3月试水信用卡微信客服之后，7月又推出“微信银行”。用户可以通过微信完成网点查询、贷款、办卡申请和跨行归集等多项业务，甚至网点的排队人数都能查到，很多以往需要到银行柜台办理的业务正渐渐向手机端转移。
以下几组数据或可将微信的服务价值展示一二：国家博物馆微信一天涨8万粉丝，收实时消息42万条；招行信用卡微信号最新好友数量达160万，绑定用户数将近120万，一年可节省短信22亿条；中国南方航空公号1月31日至今，已经有50万用户；快递公司百世汇通将微信打造成全新呼叫中心，实现包裹追踪、搜索、服务评价、预约和投诉等功能，每年省出1亿利润。
“微信看着不起眼，却能真正帮助企业降低成本，是进行CRM的优良平台之一。”张吉思认为，这是微信的最大价值，且尤其适合高关心度、高价值的产品或服务，方便会员查询、订货、甚至投诉。
而对于众多品牌，沈栋梁表示，用微信玩转CRM既能解决与消费者的双向沟通，又能大幅度降低沟通成本，已有消费品类的客户开展通过微信攒积分、换礼品的会员机制。
多元化尝试
当然，除了传播、服务，微信还为品牌提供了其他施展拳脚的空间，助推更多商业价值的实现。“它是一个定制化的工具平台。”李飞儿评价说，“企业可以自由发挥，根据自身属性提出定制化的解决方案。”
博拉公司分享了一个商场微信合作案例，利用微信的LBS功能，以商场的真实地理位置为中心，方圆2公里之内，凡是打开微信LBS端口的人，都会接收到该商场当天的促销信息。因为这些人都处于商场附近，如果他对推送的打折消息感兴趣，可以马上来到商场消费。
瑞意恒动则是第一个在微信中尝试有声网页游戏的“英雄”。他们使用Html5技术为康师傅香辣牛肉面的公众账号开发了一款APP小游戏，名曰“香辣乐动”，玩法类似简单的跳舞机：葱花、香菜、辣椒、胡椒粉等纷纷扬扬从天而降，网友按照个人口味，通过移动屏幕下方的四碗面条接住掉落的作料，调制成属于自己的那碗或香或辣的牛肉面。游戏上线2周，就吸引了3000多人参与。
Olay也正酝酿在微信现有的数据接口上开发APP，目的是结合电商进行导流。“现在的微信后台还不十分智能，依靠手动设置关键字触发回复的机制无法满足所有情况，这时候企业就得自行开发APP。”张吉思介绍，Olay即将上线的这款APP类似智能导购，对接电商和微信两边的关键词。如当粉丝发送的消息中含有“保湿”字眼时，APP就会从天猫店中抓取具有“保湿”功能的产品，反馈给粉丝，做到精准营销和沟通。
公众号运营年度总结范文6
关键词：新公共管理运动 审计署绩效报告 英美澳三国
中图分类号：F239.21 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2016）11-128-03
20世纪70年代末80年代初，随着“新公共管理运动”在世界范围内掀起，公共部门的绩效管理愈发受到世人的关注。国家审计机关作为公共部门，依照法律规定，代表国家实施，提供公共受托责任履行情况和公共资源使用绩效的绩效审计服务和鉴证服务。如何回应现代社会公众和其他公共部门对审计绩效的关注，已成为国家审计机关面临的现实问题。绩效报告作为履行政府公共受托责任、提高公共管理水平及公共服务质量的重要方式，在世界范围内得到广泛应用。国家审计机关也更加重视审计机关绩效报告的编制。
建立审计工作绩效考核评价制度，已在我国审计署“十二五”审计工作发展规划中被明确提出。笔者通过对英国、美国和澳大利亚等国家审计署绩效报告的内容框架进行比较，旨在为我国审计机关绩效报告的编制和完善提供参考。
一、英、美、澳三国审计署绩效报告的内容构成
（一）英国审计署绩效报告的内容构成
英国审计署自2003年开始《年度报告》，绩效信息是年度报告的核心内容。
绩效报告主要由引言、审计长致辞、审计署简介、审计工作的五种类型、审计绩效、人力资源管理、组织治理与风险管理、资源报告、可持续性报告、财务影响等构成。
1.审计署简介。简要介绍审计署的职责和作用、审计管理体制、审计经费来源、组织架构、审计战略和目标、审计工作类型、组织规模、审计绩效。
2.审计工作类型。主要介绍审计机关的业务类型，如财务审计、绩效审计、洞察和调查、为国会决策提供支持、国际合作与交流。
3.审计绩效。着重阐述审计工作对节约公共资金和改善公共服务质量产生的积极影响、国会对审计鉴证报告的信任度、被审计单位对审计工作的认可程度、审计机关在核心专业领域的权威性、审计机关资金使用的成本效益。
4.人力资源管理。介绍审计署对审计人员的培训情况、员工满意度、打造复合型审计组织的目标完成情况等。
5.组织治理与风险管理。阐述审计署的治理结构与风险管理情况。
6.资源报告。英国中央政府部门的年度财务报告通常称之为资源报告，主要由年度工作报告、会计主管责任声明、内部控制声明、财务报表及附注、审计报告五部分组成。
7.可持续报告。阐述审计署运营的可持续性等。
8.财务影响。包括审计署实现的财务效益、公共账目委员会的独立声明。
（二）美国审计署绩效报告的内容构成
美国审计署自1986年开始，每年《绩效与受托责任报告》，同时它也是一份年度工作总结报告。
绩效报告主要由引言、管理层讨论与分析、绩效信息、财务信息、监察长视角下审计署面临的挑战、附录等构成。
1.引言。主要包括审计长致辞，审计长和首席行政管理官、首席财务官对审计署绩效和财务数据完整性和可靠性、财务报告内部控制有效性的声明，审计组织的使命、战略规划、组织架构、战略目标、绩效评价方法。
2.管理层讨论与分析。简要介绍组织绩效与资源运用情况，包括内部控制设计及运行情况、组织面临的挑战、影响组织绩效的外部因素等。
3.绩效信息。本部分是绩效的核心内容，详细介绍组织实际绩效、下一年度绩效计划、项目绩效等内容。
4.财务信息。本部分详细阐述审计署的经费来源和运用情况，具体包括首席财务官致辞、经审计的财务报表和附注及解释性信息、外部审计师和审计咨询委员会的报告。
5.监察长视角下审计署面临的挑战。本部分内容为监察长认为审计署面临的挑战。
6.附录。本部分说明数据获取途径、完整性和可靠性。
（三）澳大利亚审计署绩效报告的内容构成
澳大利亚审计署自2001年开始编制和自身年度报告，绩效信息是年度报告的核心内容。
1.前言。审计长回顾过去一年发生的重大问题与取得成绩，以及面临的挑战。
2.审计署简介。介绍审计署的作用和愿景、组织架构、绩效评价流程、关键绩效指标。
3.绩效报告。报告澳大利亚审计署两类审计项目的绩效：鉴证审计服务和绩效审计服务。
4.管理与受托责任。揭示澳大利亚审计署的治理结构与人力资源管理等。
5.财务报表。披露澳大利亚审计署经审计的财务报表。财务报表主要有综合收益表、资产负债表、权益变动表、现金流量表等构成。
6.附录。披露员工的统计信息、绩效报告摘要、审计长和高级别人员的公开声明、联系方式等。
二、英、美、澳三国审计署绩效报告的绩效指标体系
（一）英国审计署绩效报告的绩效指标体系
英国审计署制定的绩效指标体系涵盖了审计工作的六个方面。
1.公共资金的节约金额。该指标通过审计工作实际节约资金与目标节约资金的比较，判断审计绩效。
2.审计工作产生的积极变化。它以案例的形式评价审计工作对改进公共服务质量的影响。测量指标有公共账目委员会建议接受的百分比、被审计单位认为审计署提供的改进建议中不能通过其他方式获得的百分比、被审计单位认为审计工作对财务管理和控制方法产生影响的百分比。
3.议会对审计署鉴证报告的信任度。审计署为国会检查工作提供帮助和支持，如帮助公共账目委员会调查避税与西海岸城际列车特许权竞争的情况。测量指标为议会查阅审计署鉴证报告情况。
4.被审计单位对审计工作的认可程度。通过与高级别公务人员和审计委员会主席的独立访谈，获取他们对审计工作的反馈意见，如帮助政府改进财务管理等。
5.审计署在专业领域的权威性。它是通过利益相关者的意见反馈，评价审计署在专业技能方面的影响。例如：审计署提出改进地方政府校舍维修财务管理的建议、帮助卫生部快速有效地编制报表等。
6.审计署资源耗费的成本效益。它是评价审计机关自身的成本效益，测量指标为节约的总成本金额、审计一线与职能部门耗费的资源比。
（二）美国审计署绩效报告的绩效指标体系
美国审计署使用一套量化绩效指标进行绩效评价，这些绩效指标涉及审计结果指标、顾客满意度指标、人力资源管理指标和内部管理指标四个重要方面。
1.审计结果指标。它包括财务收益、非财务收益、以前建议采纳情况和有建议的报告比例。财务收益从定量角度衡量美国审计署业绩，具体计算方法是估计的收益减去执行成本。非财务收益从定性角度计量美国审计署绩效。以前建议采纳情况，考虑审计建议的采纳有个周期和过程，以4年前的年度审计建议已落实数量占原提出数量的比例表示。有建议的审计文书比例，以含一个及以上审计建议的审计文书占审计文书总数量的比例表示。
2.顾客满意度指标。它度量美国审计署对国会的服务质量，包括当年向国会提供证词数和审计文书的及时性两个方面指标。
3.人力资源管理指标。主要包括招募员工计划完成率和留任率。此外，员工维度的指标还包括在员工发展、对发挥自身才能、对领导能力、对组织环境等四个方面的满意度指标。这些数据均通过对员工的问卷调查得到。
4.内部管理指标。内部行政管理服务为审计署履行职责提供支持，包括信息管理、房屋管理、知识服务、人力资本以及财务管理服务。工作指导和工作质量是测度内部管理绩效的重要指标。
（三）澳大利亚审计署绩效报告的绩效指标体系
澳大利亚审计署的绩效指标主要分为三类。
1.产出指标。出具的财务报表审计报告数量、其他类型鉴证报告数量、与财务报表相关的报告审计数量；编制的绩效审计报告数量、出具的国防物资重大工程项目审阅报告数量、的良好实践指南数量、参加议会所属的各个专业委员会会议的次数或提交给他们的文书数量、年度开展审计项目的数量；参与促进公共部门审计和支持发展中国家审计事业发展的次数。
2.关键绩效指标。议会采用财务审计建议占全部财务审计建议的百分比、公共部门中认为审计署的产品和服务有价值的百分比、被审计单位中认可绩效审计报告中建议的百分比、被调查的议员中认为审计署的产品和服务有助于改进公共部门管理的百分比。
3.成本效益指标。主要包括财务审计的成本效益比、绩效审计的成本效益比。
三、评价和启示
纵览英国、美国、澳大利亚审计署绩效报告的内容构成和绩效指标体系，可以看出这些国家审计署绩效报告存在以下特征。
1.战略规划与年度绩效计划起提纲挈领和具体指引的作用。英美澳三国审计署绩效报告，均介绍了审计机关使命、战略规划、年度绩效计划、组织结构的内容，并且这些内容之间存在紧密联系。组织使命引领者组织目标的制定，战略规划对年度绩效计划和绩效报告起提纲挈领的作用，年度绩效计划成为联接战略规划和年度绩效报告的桥梁。
2.绩效报告将审计活动的结果作为核心内容。长期以来，以投入产出为核心的绩效管理理念占主导地位，投入产出分析方法在一些发达国家审计机关绩效报告中，处于应用的初始阶段，仍不成熟、不完善。到20世纪60年代，人们逐渐意识到，公共部门活动的产出不能产生任何价值，结果或与公共资源的使用绩效和公共受托责任的履行紧密相连，才应是最重要的绩效指标。对审计活动结果的愈加重视，是公共部门绩效管理发展的必然趋势，也是绩效评价回归本质的表现。将审计活动的结果作为重点，是英美澳三国审计署绩效报告的相通之处。例如，英国和澳大利亚审计署将改进公共服务质量与审计建议采纳情况作为审计绩效的重要内容，美国审计署将审计活动产生的财务和非财务收益等作为审计绩效的重要指标。
3.绩效指标体系构建绩效报告的骨架。绩效指标体系对绩效测度进行明确化和具体化，是否拥有健全有效的绩效指标体系在很大程度上影响着能否对审计绩效做出系统的、合理的评价。绩效指标体系应满足指标要素齐全适当、指标功能匹配、适应多方信息需要的要求，通过定量分析与定性分析相结合，将诸方面纳入一个有机的整体之中，全面地进行解剖和分析，对照相应的绩效基准，对审计绩效进行综合评判。绩效指标在英美澳三国审计署的绩效报告中均被作为重要内容。
4.完备的绩效数据收集方式和流程是绩效报告的关键。绩效数据的收集是一项复杂而系统的工程。收集统计的真实性、及时性和准确性，直接影响和决定绩效评价结果。要做到方法科学、流程合理有据、时间及时有效，并非易事。美国审计署绩效报告在附录中，详细地说明了各个绩效指标数据的来源。例如，财务收益和非财务收益数据来源于业绩报告系统。该系统的业绩数据经由审计组填报、校对和核准后，审计政策和质量管理办公室审阅后自动生成。带有审计建议的审计报告数据来源于公开数据库，该数据库每日更新；审计建议执行百分比数据来源于一是公开数据库，二是审计人员跟踪建议执行情况并更新的数据库。英国和澳大利亚仅在报告中说明了部分数据的获取方式是通过对被审计单位或其它利益相关者的调查。
5.综合绩效报告是解除审计机关公共受托责任的重要文件。绩效评价作为一种重要的管理工具和手段，已被引入到政府的公共部门。与以盈利为目标的企业不同，政府只能靠全面披露政府绩效信息来解脱其公共受托责任。然而，绩效信息如何列报却一直存在争议。一是预算组织或研究者建议编制独立的绩效报告。美国政府财务官协会（GFOA）与全国州和地方预算顾问委员会（NACSLB）一致建议，在预算编制过程中增加对绩效衡量的使用，而不仅是将其作为财务报告的一部分。二是财务会计组织或财务研究者，力主扩展财务报告范围，使其包含绩效信息。政府会计准则委员会（GASB）在第1号概念公告中，将反映受托责任确定为财务报告的最高目标。该机构还主张扩展财务报告的范围，使其包含服务努力和成就。我国学者李建发和张曾莲认为，建立政府绩效报告是政府财务报告的发展方向。
各国审计机关的普遍做法是编制包含财务信息和绩效信息在内的综合绩效报告。无论是英国和澳大利亚的《年度报告》，还是美国审计署的《绩效与受托责任报告》，都将绩效信息与财务信息并重，进行综合绩效报告的编制。绩效信息意在解除审计组织对其所用可得资源、有效和高效率地实现组织目标的程度，以及是否能够在可预见的将来继续实现目标进行报告的责任。财务信息重在解除审计组织当期活动遵守了有关公共资金收入和支出的公共决策责任，以及未来运营的可持续性。
参考文献：
[1] 英国中央政府部门的年度财务报告通常称之为资源报告
[2] Insight and investigations，在2013年4月以前称之为绩效改进工作（performance improvement work）
[3] 资料来源于美国审计署网站，美国审计署在1986-1998年《年度报告》，1999年开始《绩效与受托责任报告》
[4] 李建发，张曾莲.基于财务视角的政府绩效报告的构建[J].会计研究，2009（4）
