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自媒体运营问题范文1
美国驻华大使普理赫曾在中国人民大学就知识产权保护问题发表演讲，在回答学生提问时发生了一段小插曲。在场的一位老师说：“很多同学说出来的英语是彻底的‘外语’，不仅中国人听不懂，外国人也听不懂。”这种现象的出现说明现在我国外语教学已经处于一种颇为尴尬的境地：一方面，学生在英语学习上投入了大量的时间和精力；另一方面，我国的对外交往日益增多，学生的英语实际应用能力却十分薄弱。出现这一局面的关键在于传统的英语教学与社会文化相脱离，虽然学生背了很多英语单词，做了很多语法练习题，但最终还是不会得体地运用英语进行交际。
那么怎样来提高学生的英语文化素养呢？
二、解决问题的思路
首先，适当缩短英语教材的编写和使用周期。由于教材的编写和使用都有一个比较长的周期，这样，一套教材越是成熟就越可能距离现实远。
其次，拓宽多种媒体英语资源的运用，尤其是电视媒体英语教学资源的运用。这样，就能使学生学到更地道、更活泼的英语，更多地了解现实英语国家的社会风土人情，接触与亲身感受地道的英语。例如，利用中国教育电视台介绍过的与各级基础英语教材配套的多媒体英语材料组织课堂教学，让学生在近乎自然习得的具体语境中学习英语，从而提高英语实际运用能力与综合素质。再如，引导学生课外自主地借助电视、多媒体等学习英语，扩大接触异国文化的范围，拓宽视野，提高对中外文化异同的敏感性和鉴别能力，为发展跨地域文化的交际能力打下良好的基础。另外，还要从根本上转变传统的英语教学观念。传统的英语教学观念总认为：只有把教材讲透了，尤其是把语法知识讲深讲透了，才算是教好了英语；学生也只有认真听记了老师的讲解才能学得好英语。结果，学生虽然能表达完整，但经常由于表达不够得体而使人听了一头雾水。例如，英语教材中对词组“take exercise”的解释为“进行体育活动”，学生就认为“I want to take exercise every day”表示“我想每天进行体育锻炼”。其实，这样表达并不符合native speaker 的说话习惯。他们习惯说成“I want to exercise every day”。
因此，让学生从不同渠道尽可能多地感受地道、真切的英语素材，使语言和文化的学习都能在教和学的过程中完整地再现和统一，这正是提高学生英语运用能力的有效途径。
（一）解决问题的依据
1.体现学习语言的本质要求
语言习得理论告诉我们，语言自然习得的过程是无意识的，是潜移默化的。英语的学习也一样。由于电视、多媒体等能创设仿真的英语交际情景，在课堂中适当地引入这些媒体所提供的地道活泼的英语素材，能使学生在学习英语的过程中，潜移默化地感悟地道的英语文化，从而提高英语的实际运用能力。
2.体现《普通高中英语课程标准》的资源策略和文化意识的理念
为改变英语教学“耗时多、效益低”和学生实际应用能力滞后的被动局面，教育部拟定了新的《普通高中英语课程标准》。其中的“资源策略”是指学生合理并有效地利用多种媒体进行学习和应用英语的策略。该《标准》还第一次提出了“文化意识”的教学目标，指出：“接触和了解英语国家的文化有利于对英语的理解和使用，有利于加深对本国文化的理解与认识，有利于培养世界意识，有利于形成跨地域文化交际能力。”教师是课程改革的促进者和实施者，面对新课程标准，英语教师不能再简单地拘泥于教材，而是要以课程标准为依据，以教材提供的内容为平台，充分挖掘和有效利用多种英语课程资源，自主、灵活、创造性地开展教学活动。
3.体现高考英语侧重检测英语文化综合素质的趋向
高考英语越来越侧重于检测学生在具体语境下的英语实际运用能力与综合文化素质。如2003年普通高等学校招生全国统一考试英语考题：
---Don't be afraid of asking for helpit is needed.
A. unless B. since C. although D. when （答案 D）
如果从语法角度分析或者从句子的中文意思角度分析，这一题的答案就变得模棱两可了。如选择B，从语法角度看可理解为由“since”引导的原因状语从句，即“既然需要帮助，那就大胆地求助吧”，这样分析似乎也是想得通的。其实正确答案D中的“ when”在这里表示“if"，意思是：“假如需要帮助的话，你就大胆地求助吧”。此题主要是考查英语的实际运用能力以及使用的规范性与地道性。如果我们只注重语法分析的话，往往会犯望文生义的错误。再如2004年的考题：
---It's getting late. I'm afraid I must be going now.
---OK.
.
A.Take it easy. B. Go slowly. C. Stay longer D. See you （答案D）
这题的意图是考查学生对中西文化差异的敏感性。当主人送客人时，按照我国的传统文化，常常说“慢慢走”或“慢慢去”，而按照英语交际文化习惯是说“再见”。这个考题就是侧重检测学生对英语口语文化中的“告别语”的掌握情况。
由此看来，高考英语试题越来越注重真实的语境设置，侧重考查有实际意义的交际能力以及约定俗成的表达习惯。如果考生的英语语感强、英语文化素质好，平常又能从教材之外接触一些地道的英语原声材料，就能具有较强的英语实际应用能力。
（二）解决问题的方法
近年来，各种媒体的英语教学资源不断出现。
1.英语影视节目多
目前，适合基础英语教学的广播、电视英语节目很多，如中国教育电视台第一套节目的“外语加油站”与“同步课堂”等，再如CCTV-9是全英语频道节目。通过视听，不但可以增长见识，而且还可以提高英语听说能力。
2.英语教学网站遍地开花
现在英语教学网站遍地开花，这些网站为各个层次的英语教学提供了丰富的资源，例如englishcat.com中就有适合各个层次的英语教学资源。进入这些网站学习是学生课外拓宽英语知识面的有效途径。
3.各类多媒体英语教学光盘纷纷上市
市场上各类英语教学光盘如雨后春笋般出现，有的是按照教材设置要求，由中外人士合作实地拍摄的。它是形音义统一在具体教学情景中的课堂教学“活”教材。这些光盘结合具体教学内容，由中外著名教师结合事例进行讲解、分析与用法举例，是英语课堂教学有力的辅佐材料。
4.英语教学的报刊杂志在增加多种媒体的分量
目前各类专业的英语教学报刊杂志在不断增加，而且越来越侧重多种媒体的分量。如原来只提供英语试卷听力部分的录音带，而现在把所有的文字材料都录制在录音带上，并与文字材料同步出版。再如与各级英语教科书配套的《英语学习报》，其听力材料语境真实、语言地道、语音纯正、内容符合实际生活，是师生提高语音素质、增加英语知识、丰富英语文化的好材料。
借助多种媒体的语言材料充实英语课堂教学，不但能规范师生的语音语调、提高他们的听说水平，而且还能使他们扩大词汇量、丰富口语素材，有效提高英语综合文化素质和实际应用能力。
三、多种媒体英语资源在培养学生英语文化综合素养中的优势
下面以中国教育电视台播放过的英语教学节目与目前全国高二、高三年级学生所普遍使用的中英合编的高中英语教材SEFC做比较，谈谈多种媒体的英语教学节目在培养学生英语文化素质方面的优势。
（一）突出体现具体语境下不同语言的表达方式
不同的语境，应采用不同的表达方式。因而，在语言教学中，需要创设多种不同的语境，以让学习者掌握多种表达方式。然而，这一点依靠文字教材本身是无法解决的。因为从文字教材中某一课的课文或对话中只能导出一种语境，由此也只能用上一种恰当的表达方式。再由于受教材编排成螺旋式上升原则的制约，有些相关语言的功能项目是零星出现的，学生往往缺乏对相关语言的语用功能的比较、辨别与整合。而电视英语教学资料中，中、外籍主讲老师能按照不同的语境，使用不同的表达方式，并且还能对相关语言材料的不同语用功能作适当的比较、分析与综合，从而提高学生实际运用语言的能力与综合文化素质。 例如学生非常熟悉的问候语“How are you ？”教材中的答语只有“I'm fine， thank you .”/“Fine ， thanks.”而中国教育电视台播放过并且已制作成立体化英语教材的《阶梯英语》，就对这个问候语作了全面的分析与介绍。它集中介绍了多种回答以及不同答语的细微区别。因此，利用多种媒体的英语材料能增加学生对异国文化的了解与接触，帮助他们提高英语实际运用能力、减少交际中的文化休克现象。
（二）突出生活习俗在具体语境中的展现
SEFC的教学目标描述中都没有提到文化教学目的，较少介绍英语国家人士的生活习惯的知识，学生能从教材中获得的英语文化知识非常有限。如高一英语第29课的教师用书中提供了一些中西文化在请客吃饭礼仪方面的差异，但所提供的材料不详，仍令学生一头雾水：为什么西方人要把餐巾放到膝部上？西餐的餐具该怎么摆放？西餐的餐具到底应该怎样使用？对于学生的上述疑问，教师用书中也没有相关的解释资料。然而，在《Let's Talk in English》即《大家说英语》中，却有餐桌礼仪的专题介绍节目。让学生具体感受一下西方人的餐桌礼仪，问题就能很轻松地解决：要求学生听完录音以后尽量用专题节目中的原话来回答“How can we set the table in the west countries？”根据学生口头回答，教师板书关键词fork——left；plate——middle；spoon——right（1）；knife——right（2）等。通过问答，再借助上述板书要点，学生就会明白餐具该怎么摆放，同时又学到了在西餐中不可缺少的饭后上甜点与咖啡等西方传统饮食习惯方面的文化知识。
（三）突出俗语、谚语、俚语在日常交际中的使用
在英语国家人们的日常交际中，经常会用到一些大众化的口语，这些口语在SEFC中却很少出现。例如，表示“我也与你一样”的“Me too”这个大众化的日常口语，教材要到高三年级第13课的配套练习3中才偶尔一见。而在电视、多媒体等英语材料中，不但经常出现“Me too”，而且还会出现“Me two” 的谐音用法，以及“Me three”（表示“第三方也与前两者一样”）的俏皮说法。另外，还有“Me too”的否定式“Me either”，甚至还出现“You too”（表示“你也一样”）的句子。因此，经常接触原声电视、多媒体等英语材料，能极大地提高学生对英语的敏感性，能弥补英语教材以书面语为主、口语文化体现不足等缺陷。
（四）突出精彩、简练、地道的口语化句子的使用
学生的英语学习与实际使用能力相脱节的一个很大原因就是“学习与使用两张皮”。学生所学到的英语与实际生活相脱离，这使得他们在日常生活中所能使用的英语语言材料受到限制，从而影响他们使用英语的积极性。而电视、多媒体等英语教学材料中具有丰富的精彩、简练、地道的口语化交际用语。这些句子的特点是：句型简单、用词浅近、容易识记且回味无穷。如《洪恩奇境英语》中就有大量的口语化句子，《大家说英语》则在每天的教学节目中都要提取一个经典的口语化句子。这些经典地道的日常口语化交际用语，学生一听就懂、一听即会，而且会在自己的日常交际中试着应用，从而体会到英语口语的无穷魅力，极大地提高自己的口语文化素养。
四、电视、多媒体等用于英语课堂教学的一些具体做法
（一）结合教学与生活情景，渗透意义相关的俗语、谚语
在英语课堂教学中，要结合教材内容适时渗透口语文化，提高学生的英语实际运用能力。例如，“duck”作名词表示“鸭子”是学生们早已学习过的知识，在教学SEFC Students' Book 1B Unit 16 Fire！ Lesson 61中的“Look out！” “Be careful！” “Take care！”时，我结合这些句子的教学情景，适时地向学生介绍了“Duck！”作为句子单独使用，表示与上述句子意思相类似（即表示“快闪开”）的俗语用法。再如有一次我开玩笑地跟学生们说，等考试结束后我们一起去饭店吃饭，这时我说了“Go Dutch” 的谚语，并介绍说，这是各人自己付钱的意思。这句谚语尽管在高二英语学生用书Workbook中将会出现，但是教师在具体环境下先介绍一下，有利于激发学生对未学教材的好奇心和学习英语的兴趣。
（二）结合教材词汇教学，拓展词语文化
有学者认为（Lewis 1993），词汇习得是英语习得的中心任务，听、说、读、写、译，没有哪一项语言技能能脱离对词汇的依赖。现代的交际法也不会否认词汇学习的重要性，不同的只是词汇教学的方法问题。如果大量接触词汇并落到实处，听说读写技能就能得到充分的训练，对词汇语法也就较易掌握。
1.拓宽词义，提高对一词多义文化现象的宽容性
任何语言都存在“一词多义”的现象，且还有旧词新解、单词创新和词义创新的现象，对词义的准确理解要根据具体语境而定。培养在具体语境中理解词义的能力和素质，对学好英语文化起基础性的作用。而这可以借助电视、多媒体等材料进行。例如高一英语课本对第70课中的生词 “ not …any more”的中文解释是“不再”。除此之外，学生用书与教师用书中再也没有对该词作任何解释，因此教师的讲解也只能是到此为止了。但在中国教育电视台《空中外语学校》“外语加油站”中介绍说，这个词的“不再”有两种含义：一种是“关系不再好了”；另一种是“关系变得更好了”。它还举例解释了这个词的实际使用，例如：“They aren't friends any more.”这句话的实际意义也可能是：“They began to be in love with each other.”即“他们已经不再是朋友了，而是恋人了。”
2.根据教学词汇引出与现实生活相关联的词语
教师用心搜集、开发各种英语教学资源，就一定能够积累起许多与课堂英语教学相关的材料，如词语的创新与活化、语法活用，以及新出现的地道活泼的生活化口语等等。教师将相关材料结合生活实际在课堂中适时引入，能使英语课堂教学更体现语言文化的时代性特征。如结合生词“cheque”（支票）的教学，适时地向学生介绍电视、多媒体等英语材料中经常出现，而学生又未曾学过的“cash” （现金） 和“credit”（信用卡）的英语单词，以及他们的使用方式“by cash”/“by credit”/“by cheque”。再如结合课文生词“worldwide”（世界范围的）的教学，介绍现在很流行的网址的最初三个字母www是“world wide web”的缩写。教师在教学中注意及时渗透多媒体英语知识，使学生能不断得到“充电”，在不知不觉中进步。
3.结合节日文化的介绍，适时渗透创新的英语词汇与表达方式
学生对西方国家节日文化知识的了解是非常浅薄的，而电视、多媒体等英语教学材料中比较重视对西方特有文化现象的介绍。如介绍感恩节、情人节、父亲节、母亲节等等。节目能提供真实的过节场面，介绍节日的来历、日期、主要庆祝方式等。目前，随着中西交往的频繁，各种语言之间可以说是“你中有我，我中有你”。如中国的元宵节吃的“元宵”即“yuanxiao”，除夕夜吃的“饺子”即“jiaozi”。在日常英语教学中，可利用中、西文化有的节日，介绍节日文化，并适时地渗透创新的英语词汇与特有的表达方式。这样不但丰富了学生的英语词汇量，而且提高了他们的英语词汇文化素质，同时还能让他们对渊源流长的中国文化产生强烈的民族自豪感。
（三）创设交际情景，渗透口语文化
作为教师要设法营造英语情境，并适时地提供所使用的语言材料。结合具体情景进行语言学习是最容易理解与接受的。如在分发给学生练习纸的时候，可结合口语“Here you are！”（给你！）的使用，也可说“Here you go！”暗示学生“你自己来拿！”，并在黑板上及时地写上与之相类似的其他一些在英语国家使用得很流行、很地道的日常交际用语，如：“Here you go！”（表示“你们/你自己来拿！”或“在这里。”）；“Here Mun！”（表示“妈妈给！”）等。
教师经常性地有意灌输一些地道活泼的英语口语，能提高学生的口语文化素质，最终提高学生的语言实际应用能力。 参考文献
［1］Shengmar .“大学生讲英语把美国大使听懵了”.《2001-2002东方人文备忘录》，光明日报出版社，2002年3月.
［2］中华人民共和国教育部. 《普通高中英语课程标准（实验）》.《中小学外语教学》，2003，7、8、9、10.
自媒体运营问题范文2
然而，一派光鲜靓丽背后，自媒体领域却也存在着让人无法忽视的“成长的烦恼”。由自媒体交易平台一道网联合问卷网发起的《自媒体人生存状况调查》显示，中国自媒体人在运营自媒体的过程中不得不面对包括受众需求难以满足、传播范围受限、内容生产成本高、盈利方式被动、抄袭成风维权难、管理经验不足、平台资源分散等各种问题。这群以80后为主力军，横跨70后、90后的“新”媒体人，不管是单打独斗，还是团队合作，要在这一新兴领域中可持续地生存下去还是有一定的难度的。事实上，自媒体行业规模虽与日俱增，但仍有相当多的自媒体人难以获得盈利以维持经营。1
理想是丰满的，现实是骨感的
发出属于自我、忠于自我的声音是许多自媒体人共同的理想，然而要实现这个理想，并在自媒体圈长久地存在下去还有很多坎儿要过。
问卷网调查发现，目前最让中国自媒体人闹心的问题莫过于付出与收入不成正比。尤其是在内容生产成本短时间内还无法降低、以广告为主的盈利模式占主导地位的当下，要想在越来越激烈的竞争中取得可观的盈利，不只是生产优质原创内容吸引受众阅读、关注那么简单。
在资深自媒体专家范卫锋看来，自媒体从业者的进场早期红利期是2013年以前。目前进场的自媒体人持续增加，同时之前进场的人并未退出，自媒体行业的规模在不断扩大。这种情况下，除了极少数“游侠”状态的自媒体大号仍在单枪匹马运作，大多数想要做大的自媒体，便需要进行内容运营、商务合作、产品开发等等工作。据了解，范卫锋是证券时报财经传媒集团投资总监，曾多次帮助自媒体品牌获得资本支持，是自媒体资本化、团队化的坚定支持者。
问卷网《自媒体人生存状况调查》获得的数据还显示，60%的受访者正在有团队、有组织地运营自媒体。然而，即便团队分工合作，由于自媒体运营经验不足、行业规则混乱等多种因素影响，中国自媒体人仍面临自身资源管理不到位，自媒体平台过于分散以致分身乏术，供需双方信息不对称，原创文章抄袭成风、维权困难等困扰。而其中，原创内容抄袭在业内已是比较普遍的现象，甚至有高达35.8%的受访者能够接受或已经进行了内容抄袭。此外，“山寨号”也成为了让自媒体人头疼的问题。例如，杂志《创业家》的官方微信被命名为“创业家杂志”，就是由于“创业家”三字被恶意“抢注”而导致的无奈之举。1关于原创稿件转载抄袭的调查结果[保存到相册]
对于自媒体领域普遍存在的抄袭行为，范卫锋分析称，自媒体目前要想做到所谓的“大号”、营销号，纯原创的成本过于高昂，而转载的代价过低。因此，大多数此类自媒体，走向了“编辑号”、“文摘号”的路线。他认为，抄袭的普遍存在是自媒体生态圈的毒药。而当前自媒体人的维权成本对于每个个体都太高，难以承受。对于侵权者来说，代价和成本却又太低，无法起到制止此类行为的作用。
路还很长，在摸索中寻找方向
作为刚崭露头角的新兴行业，自媒体一方面承载了许多创业者、媒体人的期待与想象，另一方面又不可避免地因为“新”而出现种种问题。在愈发激烈的竞争中求生存的自媒体人也正想方设法做着不同的尝试，寄望通过自身的努力找到可行的生产运营方式，同时拓展盈利模式。
他们中的一些人开始回归自媒体的本源，将打造优质原创内容作为主攻方向，通过内容本身的吸引力来积累并固定受众。这在目前以文章阅读、内容转发为扩大粉丝群及知名度的主要方式的自媒体领域中，是一种从根本上提升自身竞争力的积极行动。1
当然，内容质量的提高往往伴随着制作成本的上升，这势必要求内容的原创性得到保护。已有一部分自媒体人开始通过法律手段来维护自身的权益。最近自媒体账号“异见”的运营者黄杨和“花边阅读”的运营者侯俊谋就起诉了两家侵权微信公众账号，并各索赔万余元。虽然结果还是未知数，但随着自媒体人维权日益增多，类似侵权行为也将逐渐受到关注。
自媒体运营问题范文3
关键词：社会化媒体;客户服务;品牌推广
中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2015）09-0022-02
一、企业社会化媒体的传播现状
中国互联网络信息中心（CNNIC）第35次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，“截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，互联网普及率为47.9%。其中，O2O市场快速发展，成为引领行业的商务模式。截至2014年12月，54.5%的网民对来源于互联网的信息表示信任，网络信任成为社会信任的重要组成部分，也成为电子商务、互联网金融等深层网络应用发展的重要社会基础。[1]”在这样的互联网背景下，社会化媒体为企业创造了利用社交关系进行更开阔、更深入且更高效的营销、服务和品牌建设。《什么是社会化媒体》一书最先提出了“社会化媒体”这个词语，Facebook及Twitter在全球范围内是最具影响力的社会化媒体平台。社会化媒体的迅速发展，已经成为互联网基础应用中最具潜力和不可或缺的部分之一。
中国社会化媒体诞生的标志是1994年曙光BBS站的建立，于2004年起，博客、百科、微博、微信和易信等的出现，使中国的社会化媒体形式种类丰富。社会化媒体在中国的发展十几年中，在企业的品牌倡导、服务和精准营销成为了不可抵挡的大趋势。社会化媒体中微博和微信传播是以二者为平台来传播企业资讯，并将客户服务维护、传播推广、公共关系处理和营销等为一体的传播方式。
微博作为一个自媒体平台，非常适合品牌传播，在近些年的微博传播推广中，微博对品牌传播的广度和速度已得到各方认可，企业微博运维必不可少。互联网产品的更迭速度惊人，微信已经成为继微博后又一企业在新媒体传播中的“利器”，微博传播虽广度和速度惊人，但不及微信的点对点沟通属性强，传播深度和互动深度都逊于微信。所以，利用微博和微信的不同功能形成优势互补是目前企业社会化媒体传播的不二法则。
二、中国电信在微博微信社会化媒体传播中的影响
企业开微博的目的是什么？这是开通和运维微博时必须经常回答的一个问题。在各地，中国电信的品牌影响力在运营商同行里并不算高，作为老牌央企，用户由于刻板印象的存在，不论对品牌还是服务都产生了比较固定、概括而笼统的看法。中国电信的经营内容，手机、宽带和互联网增值服务，经常会因为网络覆盖、网络接入和收费等系列问题受到用户投诉。由于社会化媒体的迅速发展，自媒体时代里，人人面前都有麦克风，人人都是“记者”，这使得用户对中国电信的产品和服务投诉更加便捷。中国电信开通企业微博的目的，除了像传统企业一样企业信息、为品牌和营销做推广，更在于建立与客户的沟通与服务，通过社会化媒体来平台分享互动、评价讨论，来实现与客户及目标消费人群的理解、信任及沟通。以公开的方式、诚意的态度解决客户问题和提升服务质量是建立品牌形象的有效途径，在微博上为用户粉丝解决投诉，以透明的方式处理好问题，会赢得客户对企业的信任，树立品牌形象。所以，提升服务质量、树立品牌优势及颠覆传统认知是中国电信在微博运营中长期的目标和定位。
在3G时代电信公司提炼的优势是“覆盖广、辐射低和上网快”三点，其中“农村全网覆盖”、“一个永不掉线的3G网络”等主题更是作为品牌的核心优势及卖点在新浪微博中广为传播。2013年“广西电信，做最懂你的运营商”，获得第二届“社交网络营销金蜜蜂奖”策划类铜奖。由于基站多所以信号覆盖广、在极端环境下依旧稳定的信号覆盖和人生中所处的不同情境下与天翼品牌的情感互通，分别以“基站篇”、“拿去用篇”和“情感篇”为主题的内容创意，简洁有力的图文向消费者传达天翼3G“覆盖广、信号稳定”的优势。通过知微分析平台和新浪微博数据来考核社会化传播效果，整个传播过程中，广西电信天翼部分4轮微博推广，共创造了1428个赞，10329次转发、2540个评论、10321915阅读量，在行业内创造了典范。来自腾讯，截止2015年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。激烈的竞争也催生出新的社交媒体发展需求，在微信注册的各品牌公众账号总数已超过800万个，微信的最大营销价值在于其商业平台价值的开放，数据显示，使用微信支付的用户则达到了4亿左右。微信具有强大的LBS定位、点对点传播的精准性和内容的封闭性等功能，用户还可以在企业公众账号进行主动提问、留言甚至聊天，这些功能弥补了微博的很多不足。社会化媒体中的企业传播，微信的应用已具有不可替代的作用。以中国电信上海网厅为例，该微信公众号为上海电信用户提供套餐查询、账单支付、账户充值、流量包订购和业务办理等便捷服务。在微信公众号菜单栏设有微厅、活动和服务三项菜单及二级菜单，绑定天翼手机、固话或宽带设备后，可以通过扫条形码便简易完成支付、自助故障报修、查余额和积分兑换。很大程度上，微信平台承担了部分客服的工作压力。
三、中国电信在社会化媒体传播中存在的问题
首先，尽管社会化媒体已经深入人心，纵观中国电信官方微博、子品牌及省市公司等官方微博，如@天翼飞Young、@天翼手机和@中国电信天翼空间等企业官方微博，运营者由于多方面原因，仍存在着使用传统媒体的习惯，还没有充分了解和掌握社会化媒体的特点及规则。对于运营商的社会化媒体账号定位来说，从实质的需求角度，运营商应重点定位于客户服务，在消费者有了问题需要服务并以较快速度解决，企业微博的定位首先应该是对客户服务的关注和交流，而不是仅仅像传统媒体的使用方法一样，企业的信息、动态等。中国电信企业微博及微信账号多而杂，除了电信集团、子品牌还有各省市、增值产品账号等，这些账号运营情况良莠不齐，无目的性地跟风建立只会事倍功半;其次，在社会化媒体时代里，传统媒体中的“把关人”缺位，人人都有“麦克风”，人人都可以负面信息并大肆传播负面信息。这些负面内容在自媒体渠道中传播速度之快、波及范围之广，只要传播开来便一发不可收拾，而传统媒体中靠抑制舆论源头而减少负面内容的时代已经过去。“调查研究显示，当人们对你的品牌有正面体验时，他们就会告诉一两个朋友自己的使用经验。但是，当有人对你的品牌有负面体验时，他们会告诉11个人自己的糟糕经历。这还未曾考虑到互联网信息传播的巨大影响力，事实上，它能够以十倍甚至百倍的影响力来传播信息”[2]。用户使用社会化媒体进行投诉;如果企业不以较快速度有效解决，互联网传播的巨大影响力只会使企业面临更严重的危机;最后，电信公司的传播方式和品牌建设程度未成熟，公众对中国电信仍固守着传统的刻板印象。如，传播方式和内容还遵循着传统媒体“上情下达”的套路，传统公文式生硬的语言风格，传播队伍中从事社会化媒体和品牌建设的员工人数较少，这些问题则是不了解社会化媒体传播特点，不适应传播转型所致。
四、中国电信在社会化媒体传播中存在问题的改善方法
首先，纵观中国电信企业微博及微信公众账号，早已设立了账号矩阵，客服、网上营业厅、手机、宽带甚至增值产品等均设立不同的微博或微信公众账号，集团和各省市开通了独立的客服账号，用以明确各个账号和企业部门间独立的内容划分范围，这体现了企业以客户为中心的服务态度和服务意识。但是在这些门类繁多的账号下，有多少真正实现了社会化媒体下运营所达到的目的？这是企业及运营商该思考的问题;其次，电信公司在面临投诉日益增多，处理过慢的窘境下，满足顾客的需求，提供服务，提升服务质量，与客户和目标消费者建立良好的信任关系，应在经营内容、客户服务、沟通渠道和应急管理措施等多个方面上实现融合，拉近企业与客户之间的距离。第一时间面对问题，公开透明地解决问题，热情积极的服务态度，是企业社会化媒体运营需保持的长期态度。为了增加粉丝、博得眼球而策划的活动和创意图文，只能短时期内引起关注，造成粉丝上涨，而长期的粉丝维护和饱满的热情却能赢得口碑，形成用户的品牌忠诚度。社会化媒体中面对企业投诉，尤其微博这个公开的自媒体平台，应与线下解决流程相配合。当产生投诉后，线上客服应充分重视客户问题，安抚化解对方情绪，积极热情地了解消费者基本问题，再与其取得联系方式转由传统线下客服解决问题。问题解决跟进过程中，企业可在微博中全程透明地问题解决进程，反而是社交网络中更行之有效的危机公关处理方式。投诉问题解决后，对企业服务态度满意，很多消费者会微博、转发微博或删除原投诉微博表示满意，这更加符合社会化媒体企业与消费者之间互动、平等的地位。而在封闭的一对一微信平台中，“社交型CRM聚焦于从客户（和客户社区）创造的信息中获得洞察力，这些信息通常是客户与他们购买产品和服务的公司进行交流互动的时候产生的”[3]，用户的信息如果和企业CRM有效地相结合，会更加了解客户需求同时改进经营、服务内容，有的放矢。电信公司要充分重视客户的查询内容、需求和投诉，并在第一时间解决问题，以明确的问题解决方式进行程序问题解决，这可以使用户感受到企业重视，增加用户信任，提升品牌形象和社会化媒体的正向感知印象。最后，电信公司从政府事业型企业走向消费者导向型企业，在企业传播尤其社会化媒体传播中，应改变传统媒体宣传上的方式，改变客户和目标消费者对企业的刻板固有印象。在社会化媒体传播中，传播内容“合不合口味”、“迎合受众”已是必须面对的问题，网络时代里用户对信息的主动权增加，且信息泛滥，所以用户对信息进行过滤，自主选择权大大增加。在网络环境中如果依然使用央企上情下达、传统而僵硬的语言风格，这必然将与社会化媒体时代格格不入，而想要获得更多年轻一代的目标消费者和潜在消费者，不改变语言丰富和形式，必然会阻碍企业进步和发展，所以在社会化媒体传播中，信息双向流动，信息由网民的喜好决定，“有意思”、“迎合网民”是传播中的不二法则。让电信公司的品牌认知更加形象化、生动化，让广大客户和目标消费者重新加深对中国电信的品牌认知，了解品牌的核心优势，不仅要提升服务热情和质量，更要紧跟社会化媒体潮流不断学习和改变。2013年12月4日，TD-LTE 4G牌照的正式发放，标志着三大电信运营商在3G时代的竞争又进一步延伸至4G业务中。4G时代网速快已不再是各家运营商的独门优势，提高服务质量和核心竞争力，以满足客户需求是在品牌传播推广中所面临的重要挑战。
参考文献：
[1] 中国互联网络信息中心.《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].2015.1.
自媒体运营问题范文4
互联网的高速发展为高校思想政治教育提出了新的课题，目前，网络思想政治教育逐步成为高校思想政治教育的一种新兴、主流形式。近年来，互联网媒介逐步向自媒体时展，主体多元化的自媒体平台、便捷的信息传播渠道在为高校网络思想政治教育打造新型便利性平台的同时，也提出了新的机遇和挑战。
一、网络思想政治教育中自媒体的分类和界定
1.以学校、学院或处室为运营主体的官方自媒体
如学校党委宣传部主管的高校微信公众平台、学生工作部门维护的年级QQ群、共青团微博、网上民声等。该类自媒体的优势：消息来源可靠、消息过程严谨可控。弊端在于缺乏娱乐性和吸引力、关注度较高但实际阅读量难以达到预期效果。
2.以学生组织和学生团体为运营主体的民间自媒体
目前在高校受众较多、影响较大的有：学生会等学生组织管理的微信公众平台和QQ空间、bbs论坛、各类求助墙和表白墙等。该类自媒体的优势在于接地气、学生参与度高。弊端在于内容易跑偏、容易沦为学生抱怨、吐槽的阵地，难从根本上起到教育引导效果。
3.以个人为运营主体的个人自媒体
在高校范围内来讲，主要分为教师个人自媒体和学生个人自媒体。个人主体可以通过现有的各种网络渠道发表观点、分享生活。是现阶段覆盖范围最广、也最难以引导的一种自媒体形式。
二、自媒体时代高校网络思想政治教育面临的机遇
1.互联网媒介的介入，打破了传统思想政治教育的时空限制
过去，学生与教师之间基本以面对面交流为主，交流时间基本以8小时工作时间为主。导致一些较为内向、羞于与老师正面交流的学生难以表达自己的困惑或诉求；导致一些时效性较强的宿舍矛盾等问题错过最佳交流时间而失去最好的教育效果。自媒体的出现打破了思想政治教育的时间和地域界限，让更多的学生能够参与到网络思政当中来。
2.学生活跃于自媒体平台，使教育者更容易掌握学生的思想动态
大学生喜欢并热衷于通过QQ空间、微信朋友圈、微博分享自己的即时心情和动态。使教育者能够第一时间掌握学生在现阶段的生活状态、情绪波动等；并能够借助自身教育经验快速判断学生在现阶段的思想状况，把握住网络思想政治教育的最佳时机。
3.教育者和受教育者的共同参与，弱化了二者之间的身份界限，拉近了二者之间的距离
在网络话题中的共同关注和共同参与，使教师不再是传统意义上的说教者，更多地成为聆听者和参与者。身份界限的弱化使学生更容易在虚拟平台下敞开心扉、交流真情实感；使网络思想政治教育更具真实性、效果更为明显。
三、自媒体时代高校网络思想政治教育面临的挑战
1.官方自媒体如何吸引更多受众
官方自媒体作为教育主体最有力的发声平台，只有让其声音真正传递到每一位受教育主体身边，才能让最真实、最正统的思想政治教育惠及每一位受教育者。因此，在花样繁多的各式媒体平台中，如何在保留官方平台即时、真实的前提下，突破其严肃界限，使其最大限度的兼具教育性与娱乐性是现阶段亟需思考的课题。
2.学生集体自媒体平台如何更具真实性和教育引导性
集体自媒体平台作为现今学生喜闻乐见的信息接收形式，拥有庞大的受众和参与度，如果能全方位发挥其作用，必将成为网络思想政治教育最有利的帮手。但现阶段，集体平台缺乏有效的监督、制约和退出机制，加之平台更新速度快、保有信息量庞大，使得集体平台的发声在真实性和教育引导性上存在一定的不稳定性。成为制约集体自媒体平台发展为网络思想政治教育主流阵地的一大绊脚石。
3.个人在自媒体平台发声过后能否有更多思考
网络思想政治教育的便利性和意义在于以点带面，通过个别教育带动集体教育。现今，个人自媒体平台的发声更趋向于抱怨性发声，针对学生的问题，教育者在个别教育过后，能否引导学生针对其抱怨性发声有所思考、有新发声是使网络思想政治教育快速见效的一大法宝。网络思想政治教育应最大限度地改变“解决问题”的教育模式，向“引导学生自我思考”、“变受教育者为间接教育者”方向迈进，以此达到网络思想政治教育的最佳目的。
四、自媒体时代进行网络思想政治教育的思考
1.规范校园自媒体平台建设，切忌盲目追求自媒体平台数量
学校官方自媒体平台的建设和管理应由专职部门备案负责，避免各部门未经论证各自组建自媒体平台，从而避免同一信息的重复推送。力争将有价值的信息在受众较多的平台合并推送，扩大信息覆盖面和影响力。
2.将学生纳入自媒体平台建设队伍
一是让学生参与到平台建设、信息编辑当中来，在枯燥的信息中融入活泼的元素，使受众更易于接受。二是借助学生骨干的力量成立网络舆情监管小组，关注网络动态，发现问题及时上报、及时解决。
3.将师德建设、线下思想政治教育和网络阵地建设有效结合起来
充分发挥高校教??学高为师、身正为范的榜样带动作用。在做好师德建设的基础上，充分相信大学生辨别是非的能力，将无形的引领融入思想政治教育的全过程，实现潜移默化、润物无声的教育效果。
自媒体运营问题范文5
网红电商
朴尔因子由吴大伟于2013年7月创立，品牌成立以来，由于产品质量高，深受用户喜爱，树立了良好的口碑，发展十分迅速。2014年与2015年连续两年“双十一”销量居美妆类目C店第一名。创始人吴大伟先生更是活跃于多个领域，除拥有500多万名微博粉丝，他在2015年9月推出的新书《这世界，缺你不可》于首月销量已突破30万册，还登陆了央视新闻、南方日报等各大媒体。
吴大伟认为，网红是这个时代特有的现象，网红是不经过电视、纸媒等传统媒体，而是通过互联网让大众认知。
网红电商现在主要分为两种模式：第一种是资本方签约多个自媒体，自媒体负责打造个人形象，资本方负责运营;第二种是自媒体创立自主品牌，独力完成推广宣传和运营等所有方面。
第一种模式门槛较低，但对自媒体来说发展潜力有限，可替代性强。第二种发展潜力大，但投入大、产出慢，对自媒体的综合要求很高。因为单单去做门面上的东西比较简单，但做好门面之余，还能对后方运营管理好，做到前后兼顾，是很难的。
扎稳根基
现在信息开放程度高，信息不对称的情况大大减少。你可以因为偶然的机会走红，但你衣服质量不好，或者护肤品产品有问题，也许能红一时三刻，却红不了一两年。
自媒体运营问题范文6
关键词：手机报困境对策
一、手机报的发展现状和面临的现实困境
自2004年7月，《中国妇女报》推出全国第一家手机报开始，全国各地陆续推出了手机报，用户订阅手机报的费用无需专门到有关机构去支付，只需通过手机发送短信即可。因此，手机报有着明显的渠道优势，2004年以后迅速发展起来。目前，影响力比较大的全国性手机报有《人民日报手机报》、《新华手机报》，地方手机报有《浙江手机报》、《华西手机报》、《齐鲁手机报》、《湖南手机报》、《广西手机报》等。此外，各地方版报纸的手机报升级到7000号平台，开始面向全国手机用户发行，外省的读者们也可以通过手机来阅读当地的报纸。比如从2007年3月底开始，扬子晚报手机报升级到7000号平台面向全国手机用户发行，据称在试推广期间，已有近1万名来自上海、安徽、山东、北京等省市用户订阅了扬子晚报手机报。
2007年，中国移动和中国联通都把手机报业务作为重点业务来发展，表面看来手机报业务发展很快，但此项业务尚处在市场导入阶段，还存在很多的问题需要解决。由于技术上存在瓶颈，特别是盈利模式的限制，加上受众需求的多样化，使手机报，在发展过程中也面临了许多困境。
1.政策问题
手机报面临的首要问题是上游环节完全掌握在无线运营商手里，无线运营商的政策决定了手机报的价格及发行是否通畅。“运营商究竟有多大的诚意和兴趣来跟我们这些传统媒体一块分享手机传媒的蛋糕，从我个人的判断而言，目前形势不是特别乐观。”中国妇女报手机报主编姚鹏说：“在手机报方面，中国妇女报虽然是第一个吃螃蟹的，但是坦率地说，几年下来，这只螃蟹还没有吃出味道。”目前，手机报的上游环节完全掌握在运营商手中，手机媒体存在的关键问题不是技术，而是政策问题。
手机报发展过程中，要解决的第一个问题就是手机媒体与无线运营商之间的关系问题，因为手机报的发行渠道掌握在运营商的手里，无线运营商的政策决定了手机报的价格、发行是否通畅，也就是说你的生死大权完全被人家所操控。而目前的手机报，无论是彩信还是WAP，只不过是运营商的增值服务项目而已。运营商决定了手机报成本居高不下，不能被更多的用户接受。
只有在能够对手机媒体的内容、发行，以及盈利模式，都有一个比较充分的操控前提下，才是报业满意的手机媒体形式。一个新媒体的命运如果控制在移动运营商手里，控制在一个具有垄断地位的企业里面，这个前景很不好，手机报的盈利模式也就无从谈起。需要政府行业管理部门做更多的协调关联产业、关联行业的工作。
2.盈利模式的问题
众所周知，广告收入是我国传统媒体的主要利润来源。而手机短信、彩信和手机上网等无线增值业务从一开始就是收费项目，付费使用无线增值业务也已形成习惯。但正因为订户付了费，他对未经其许可强行推销给他的任何东西都表现出极大的抗拒。从现状看,手机报的广告营销和广告收入还只是一个理论构想。从电信营运商方面讲，在手机中做广告是明令禁止的，这在合同中有明确约定，如发现可马上中断业务并给予处罚，用户也可以投诉。从手机报订户方面讲，一般不愿意接受广告，如果收到了广告，或是退订，或是投诉，电信营运商对投诉都很重视，对投诉业务的处罚也是很重的。而从广告商或是广告业主方面讲，一是对手机报有个认识和接受的过程，对手机报的广告传播效果缺乏认识和评估；二是目前手机报缺乏一个稳定的、合法的、有吸引力的广告营销的平台。①这三方面的因素，导致了目前手机报的广告经营活动只能是停留在理论阶段，很难付诸实践。
3.内容同质化的问题
目前手机报最大的弱点是没有自己的原创内容，其媒体业务、市场开发、新闻来源主要依附于传统媒体和互联网。“内容同质化”也将成为手机报未来发展的死穴。值得关注的是，目前各家报社在内容制作上已经开始寻求突破，向分众化的需求方向发展，如设置了“综合”、“新闻”、“财经”、“体育”等多个栏目。但这样做还远远不够，手机报的信息模式应该是基于多媒体的，除包含传统报纸的文字、图片等基本形式的信息外，还应该向集音频、视频、游戏、娱乐、互动等多媒体形式的内容方向发展。另外，由于用户和渠道资源都掌控在移动运营商手中，各报社与用户之间存在着一定的沟通障碍，不能够充分的挖掘用户需求，这在一定程度上也影响了手机报的分众化发展。
4.缺乏有效的营销手段
从手机报的营运实践看，影响手机报的几大关键因素分别是有吸引力的内容、稳定的技术和通道、符合无线增值业务的营销方式。
从目前国内的实际情况来看，电信运营商对于手机报的发展起到了决定性的作用，这不仅是因为手机报订阅费中的一部分要交给电信运营商，更为重要的是，电信运营商可以通过举办一系列的资费优惠，吸引更多潜在的用户订阅手机报。
在手机报三方(或两方)的利益共同体中，拥有垄断性渠道资源优势的电信运营商是居于主导地位的。因为作为内容提供商的媒体和作为服务提供商的技术支撑公司，都不是不可替代的，只有拥有垄断性渠道资源优势的电信运营商，才是不可替代的。然而，手机报的无线增值服务收入，对于无线运营商来说显得微不足道，因此手机报的营销也处于不被重视的地位。
三、对策
1.媒体要加强与电信运营商的合作
从目前成熟经验来看，与运营商的强强联手无疑是手机报在发展初期最为重要的手段之一。
在海外市场上，许多手机报都是通过借助运营商来增强自己的实力。在日本报业走下坡路之时，《朝日新闻》、《日本经济新闻》等纷纷向日本顶级移动运营商NTTDoCoMo伸来了“橄榄枝”，NTT的手机用户只要交纳一定的信息费用，就可以每天通过手机上的菜单选择阅读《日本经济新闻》、《朝日新闻》等报纸的内容。
手机报的营运模式，是由媒体提供内容、电信运营商提供渠道、电信服务商提供技术支撑的三位一体的模式，是一个依托手机这个通讯终端整合各方资源、谋求市场收益的利益共同体。在这种“统一战线”中，如何既坚持各自的原则立场，又尊重合作各方观点、意见和运作习惯，就成为维持手机报这个合成系统良性运转的重中之重。“做手机报其实首先是做公共关系”。华西手机报与自己的战略合作伙伴四川移动经过碰撞、磨合，建立了相对高效的运作机制，得到了合作伙伴的理解、尊重，最大限度获得了通信政策和营销手段方面的支持，有效地促进了华西手机报的经营。
2.结合实际，选择盈利模式
从手机报的范围来划分，可分为全国手机报和地方手机报。全国手机报参与者由报社、移动运营商和SP共同组成，地方手机报主要参与者是报社和移动运营商，双方直接合作。无论哪种方式，收入来源主要为每月5到15元不等的包月费和WAP网站浏览费。在盈利手段上与传统的报纸相比，缺乏广告的盈利方式。有研究文章指出，手机报可以通过企业冠名栏目、大型企业点播、分类信息服务等方式开展广告经营。即通过企业冠名或者点播的方式，让手机报用户免费获得新闻内容，这部分订阅费用由广告业主支付，就是“免费+广告”的模式。另外一种模式，即目前手机报的运营模式，即“订阅费+无广告”的模式。
反观手机报的发行，由于是顺价发行，决定了随着发行量的增加手机报的收入也增加，而且由于手机报的成本支出相对固定，发行量越大对利润的贡献越大。
3.在内容方面，要细分受众，注重信息的有效性
手机报首先应该对于自己有一个明确的定位，特别是对于自己用户的定位。常州手机报对五千多位读者进行调查，86%读者年龄在35岁以下；男性读者明显高于女性，占76%；浙江手机报受众总共已近10万，大多为城市白领、公务员、中小创业者、企事业管理人员和其他知识分子等，其中80%以上为男性。总体来看，目前手机报读者大多为男性，年龄在25～45岁的比例最高，这就使得手机报在自己的内容定位上有所偏重。
信息内容要量身定制。中国移动广西公司在对手机报客户的回访中发现，客户渴望更贴身、更细致的信息服务。对此，《广西手机报》正计划细分受众，开发地市版和有关影视娱乐、房产、汽车、饮食等专版。在条件成熟的情况下，由合作媒体派出记者自主采访，以掌握和即时发送第一手的信息。
从海外市场的情况来看，以人为本也成为衡量手机报好坏的主要标准。挪威电信和数字电视运营商Telenor的有关人士表示，现在的问题不在于能否赚钱，而在于能否为读者提供足够好的新闻，我们必须保证手机报用户认为值得为收到的信息支付费用。他们提出的一个方案是“主动与被动的结合”：主动——报纸将每天的标题新闻打包，然后以极低廉的价格（甚至完全免费）提供给手机报的用户；被动———读者对某一条新闻感兴趣，为之支付费用，获得详细报道。
4.注重手机报与报纸、网络的互动共赢
湖南出版投资控股集团有限公司副董事长、常务副总经理、潇湘晨报社社长、红网董事长龚曙光认为，“现在的互联网和传统媒体还是可以多赢的，”他指出：红网是2005年的10月份正式并购过来，到2007年元月份，独立IP从9万到40万，收入从1200万到2000万；与此同时，潇湘晨报的增长率也在两位数以上。“晨报增长中有相当一部分就来自于和红网的互动”比如，2007年五、六月份，红网举办了一个网络“漂亮宝贝”的评选活动，潇湘晨报是协办媒体，“美容美发对我们平面媒体是没有广告的，但是通过网络来做这一个活动，把美容行业的客商带到了我们的平面媒体。”
除了网站，还有一个不容忽视的数字产品是手机报，它在第一时间提醒读者最及时的短消息，报纸再深度报道，网络持续进行深度的跟踪。网络在一定意义上推进静态新闻向动态新闻的发展。同时又向手机报和报纸提供更新的新闻资料，“从这个意义上讲，无论是资源性还是收益，这种多赢的格局都是可以形成的。”
从目前的情况来看，手机报的内容多是来源于传统媒体，特别是对于已经刊登过消息的再次使用。随着手机报的发展，用户肯定不满足这样的现状，希望寻求更大的信息容量，这不仅需要手机报在信息的采集上，能够增加自采以及突发新闻的报道，更要能够突破不同媒体之间的隔阂，寻求新的发展空间。有专家预言，传媒业发展的最终结果，就是传统媒体平台与新媒体平台的完全融合、互动，产生更为可观的价值和更长的产业链。
注释：
刘骞：《手机报：传统报业的数字化介入辨析与猜想——以〈华西手机报〉为例》[J]，《新闻界》，2007年第2期。