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护理管理理念范文1
【关键词】前瞻性护理管理；中心供应室；护理
【中图分类号】R197.39 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2014）04-0247-01
1 前言
中心供应室是医院的一个特殊科室，具有很强的科学性、专科操作性及技术性，不仅为整个医院提供无菌用品、器械和敷料等，还发挥着预防医院感染发生、提高患者治疗疗效的作用[1]，其工作质量的高低直接影响医疗护理质量及患者的生命安危[2]。因此，良好的护理管理是供应室取得高质量工作的关键因素。本文旨在分析探讨运用前瞻性护理管理理念在供应室护理工作中的应用效果，进一步为相关工作提供护理经验。
2 对象与方法
2.1 研究对象
选取中心供应室护理人员10例，均为女性，平均年龄（40±3.2）岁。其中8例工龄≥2.5年，2例工龄0.05），具有可比性。
2.2 方法
对照组采取常规护理管理理念，观察组运用前瞻性护理管理理念，主要包括：1）“五常法”：组织、规范、自律、清洁及整顿。建立完善的管理体系，进行科学、人文化的管理，完善标准化操作规程，实行绩效考核。2）制定有效管理制度和操作流程，制定岗位职责，完善管理监督及追溯体系。3）人力资源管理：明确工作人员职责，弹性调配，分工合作。4）PDCA循环：即计划（P）、实施（D）、检查（C）、处理（A），认真落实计划，加大检查力度，提高处理问题的能力。5）网络信息一体化：建立有效追溯体系，控制好物品流程，明确责任。
2.3 评价标准 每组选取100个物品，记录对其洗涤、包装、灭菌及发放合格率情况。并对护理管理满意度进行问卷调查。比较两组的工作效果及满意度。
2.4 统计分析
采用统计学软件SPSS16.0对数据进行分析，采用 χ2检验，以p
3 结果
3.1 两组工作效果比较
每组各选取100个物品进行常规洗涤、包装、灭菌及发放工作，运用前瞻性护理管理组的工作质量明显高于未运用前瞻性护理管理组，其洗涤、包装、灭菌及发放合格率均高于对照组（P均
表1 两组工作效果比较
3 讨论
中心供应室是医院体系中的一个重要科室，其提供的无菌用品、器械和敷料等直接影响着手术疗效及患者的安危，并在整个医院的预防感染方面发挥着关键作用[3-4]。只有进行科学系统化管理，才能保证供应室护理工作的正常运转及控制感染。在供应室护理工作应用前瞻性护理管理理念，实现规范化、专业化、科学化管理，建立完善的工作体系，具有持续改进治疗，确保所供应物品的质量，减少护理缺陷发生，降低医院感染率等多个优点[5-6]。
本研究中，运用前瞻性护理管理理念组的护理工作质量明显高于对照组，而且护理人员对护理管理的满意度也明显高于对照组。在100个物品的常规护理工作中，观察组的洗涤、包装、灭菌及发放合格率均高于对照组，灭菌及发放合格率可高达100.0%。10例护理人员中，仅有1例对护理管理不满意，而对照组中，超过一半（6例）的护理人员对护理管理感到不满意。研究表明，运用前瞻性护理管理理念可以提高供应室护理工作质量，并提高护理人员对护理管理的满意度。
因此，在中心供应室的工作中，紧紧围绕各项工作质量和满意度，将科学的前瞻性护理管理理念融入到护理工作中，对保障医疗护理治疗和患者的安全，降低医院感染率都有着积极有利的影响，这种前瞻性护理管理理念可以进一步推广，并在护理实践中，进一步不断优化，确保供应室工作的尽善尽美，万无一失。
参考文献
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[4]程世妹. 供应室护理工作满意度调查与分析[J]. 中外医疗，2009，33：148-149.
护理管理理念范文2
【关键词】 前瞻性；护理；管理；消毒供应室
消毒供应室是医院感染控制的重要部门，具有十分强的专科操作性、科学性以及技术性，工作质量的好坏直接影响着医疗护理质量与患者生命安危[1]。
1 资料与方法
1.1 研究资料 选取12名本院消毒供应室工作人员，全部为女性，平均年龄为41.33岁， 6名主管护师，1名护师，5名技术工人，文化程度本科2人，大专3人，中专6人，高中1人。这些工作人员的平均工作年限为17.83年。
1.2 护理方法 运用前瞻性护理管理理念的内容主要包括：①“五常法”，即组织、规范、自律、清洁以及整顿。建立完善的护理管理体系，实行科学化管理、人文管理，尽力做到人人参与管理，个个明确职责，并自觉融入科室管理中，完善规范化、标准化专科技术操作规程，规范执业行为，以开展QCC活动为平台，培养和树立护理人员“零缺陷”的质量意识，提高“慎独”能力，减少缺陷的发生，有效实行绩效考核，激励上进，奖优罚劣，主动式服务，减少和降低投诉率，进一步提高满意度。应用五常法在消毒供应室的管理中，可以有效改进工作方法与完善消毒室的管理工作。②“三化字”，陈设规范化、管理制度化以及操作程序化为三化。严格按照中华人民共和国卫生行业标准（WS310.12009）进行规范化管理，根据实际情况，制定有效的管理制度及操作流程，严格执行操作流程，制定岗位职责，完善追溯体系及管理监督机制，增进护理质量考核标准，为医疗护理、病患的安全保驾护航。③人力资源管理。所谓人力资源管理，就是严格按照消毒供应室管理需要和具体流程，在进行工作分配时，相关人员必须明确承担回收、清洗、消毒、检查包装、灭菌、储存、放发等工作，对护理人员各职责予以明确，分工协作，弹性调配，提高工作运行效率，保证无菌物品质量，使人力资源得到充分利用。④PDCA循环应用[2]。所谓PDCA循环，其实就是消毒供应室中的质量管理所遵循的科学程序，即计划（P）、实施（D）、检查（C）、处理（A），通过透明循环激励与管理机制，认真落实计划，严格执行标准，对质量工作的难点、薄弱环节加大检查力度，使工作人员自觉认真履行职责，严格落实质量奖罚制度，奖优罚劣，使护理工作者主动性、参与性和积极性能得以调动，并注重护理质控员、医院感染管理质检员管理能力的培养，提高护理质控，院感质控的的管理能力和水平，以点带面，促进质量的持续改进，提升整体质量。⑤创建网络信息一体化。结合高科技信息流和供应室物流，建立有效的追溯机制，将物品流程控制好，明确护理人员责任，以此提高消毒供应室的工作效率与管理水平。
1.3 评价标准 应用前瞻性护理管理理念前后，选取100个物品，对其洗涤、包装、灭菌以及发放合格率进行记录。同时对本院12名消毒供应室工作者服务满意度作详细的问卷抽查，并对调查结果进行分析。
1.4 统计学方法 运用SPSS 16.0统计学软件统计分析相关数据。χ2检验计数资料，两者差异存在统计学意义用P
2 结果
2.1 比较在消毒供应室应用前瞻性护理管理理念前后的效果，见表1。
2.2 比较服务满意度 调查结果显示，应用前瞻性护理管理前，护理人员服务满意度所占比例为91.52%，而应用前瞻性护理管理理念后，服务满意度所占比例达98.65%。比较应用前瞻性护理管理理念前后服务满意度，P
3 讨论
在消毒供应室洗涤、包装、灭菌以及发放管理中运用前瞻性护理管理理念具有适宜性，运用质量组织管理机制管理消毒供应室各过程法，与ISO09000检查标准相符[3]，质量标准与中华人民共和国卫生行业标准（WS310.12009）相符。目前，本院依照消毒供应室中具体管理规范应用前瞻性护理管理理念，消毒供应室对全院所有重复使用的诊疗器械、器具和物品统一集中实行专业化、规范化管理，消毒供应室属于医院感染管理的重点科室，并由其自身特征，建立完整的工作系统，各环节质量都存在紧密联系[4]。前瞻性护理管理理念的应用，落实以患者为中心理念，以服务临床为宗旨，实施科学化管理，质量持续改进，保证各环节和所供应物品的质量，降低护理缺陷的发生，降低医院感染的发生率，提高专业水平与服务意识，拓展优质护理服务内涵，及时了解临床所需，急临床所急，确保消毒供应室工作尽善尽美，万无一失。
研究结果表明，将前瞻性护理管理理念应用于消毒供应室前后，对通过对比前后医疗物品的洗涤、包装、灭菌和发放合格率，两者差异显著，P
综上所述，消毒供应室护理工作中，紧密围绕各项工作质量和服务满意度，运用科学的管理方法，前瞻性的护理管理理念，重视细节质量管理，注重理解与沟通，保障医疗护理质量和病患的安全，促进人际关系的和谐，降低医院感染的发生率。
参 考 文 献
[1] 卢素宏.护理质量管理方法应用现状.中国护理管理，2006，6（3）：2627.
[2] 邓香君，李玫.层级管理在护理管理中的实践探讨.护理研究，2009，23（9A）：23332334.
护理管理理念范文3
Abstract：Objective To evaluate the effect of psychoeducational support on the mental state and hope level of the cervical cancer patients during their peri-operation period.Methods The 36 patients admitted from September 2012 to February 2013 were put in the control group and received routine care.On the other hand，the 35 patients admitted from March 2013 to August 2013 were put in the test group and received personalized psychological education on top of routine care.All the patients were investigated with SAS，SDS，HHI（Herth Hope Index）before operation and after operation.Results while the SAS and SDSs cores in the test group were significantly lower than those of the control group（P
Key words：Psychoeducational support；Cervical cancer；Perioperation period
宫颈癌是女性最常见的恶性肿瘤之一，全世界每年约有50万宫颈癌新发病例，死亡病例27万，其中80%的病例发生在发展中国家[1]。近年来，我国宫颈癌的发生有明显的上升和年轻化趋势，其发病率每年以2%～3%的速度增长[2]。目前，手术是治疗宫颈癌的重要手段，疾病本身和手术创伤均给患者带来不同程度的心理压力。如何改善患者围手术期的焦虑抑郁情绪，对患者住院期间的护理干预措施显得尤为重要。近年来，以“制度为中心”的刚性管理理念缺陷不断暴露，取而代之的是以“稳定和变化”的柔性管理理念[3，4]，本研究旨在通过柔性管理理念优化下的护理干预措施对宫颈癌实施围术期护理，增加患者与护士之间的彼此信任和了解，针对患者围术期出现的心理问题实施个性化护理，从而提高宫颈癌患者心理舒适度，降低焦虑抑郁程度，促进早日康复，提高患者满意度。
1 资料与方法
1.1一般资料 选取2013年11月～2014年10月妇科收治的宫颈癌患者为研究对象。纳入标准：①病理确诊为宫颈癌；②知晓病情和处于手术期；③无手术史；④愿意参加此项研究，语言、听力表达无障碍，意识清楚，文化程度在小学以上，能够配合完成量表检查；⑤无神经病、精神病史。排除标准：①既往有重要脏器功能损害、心脑血管疾病的患者；②手术后合并严重并发症的患者；③有认知和精神障碍的患者；④不愿参加此项研究。选择符合以上标准的宫颈癌患者72例，按照时间先后顺序进行分组，将2013年11月～2014年4月收治的36例为对照组，2014年5月～10月收治的36例为实验组。两组患者文化程度、年龄、婚姻状况、治疗方案、手术方式、住院时间比较差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法 对照组接受手术治疗和妇科手术常规护理，实验组在对照组基础上采用个性化心理教育支持，具体方法如下。
1.2.1成立心理教育支持小组 科室明确了执行心理教育支持的护士具备的条件：①本科以上学历；②工作5年以上，护师及以上；③具有较好的语言表达和沟通能力。综合以上条件，在本科室中选取了3名护士参加本次研究，并对其相关知识进行培训，培训内容包括心理教育支持的内容、技巧、原则及流程。
1.2.2护理工作中的心理教育支持
1.2.2.1术前心理教育支持 ①宫颈癌患者入院24h内，由心理教育支持者收集和评估患者基本资料，包括个性特征、社会背景、相关疾病认知、情绪和应对方式等；②制订并实施个性化心理教育支持。针对不同患者存在的心理问题分别在术前3d和术前1d对其采取针对性、特异性的心理教育支持。向患者仔细讲解宫颈癌疾病知识、治疗方法、术前准备、手术方式和手术医生的手术经验，告知患者烦躁、焦虑、抑郁等不良情绪刺激对病情的影响，同时介绍和探视手术成功恢复期案例，纠正其认知错误并消除某些错误观念和不切实际的想法，从而与患者建立信任和谐的护患关系。对患者和家属提出的疑问，根据其文化程度及时进行耐心解答与心理支持，并指导家属在患者围术期配合治疗和护理的重要性，使患者术前缓解焦虑、抑郁等负性心理，保持情绪放松，树立战胜疾病、平稳度过手术期的勇气与信心。
1.2.2.2术后心理教育支持 ①由操作技术佳、经验丰富的护士进行护理，及时告知患者术中情况和手术效果，使患者知晓病灶已彻底切除而感到欣慰，向患者及家属耐心讲解各种管道的目的及注意事项，禁食、禁饮的目的，了解患者心理状态及需求；②制订并实施心理教育支持。针对不同患者心理问题分别在术后3d、术后1w、术后10d、术后2w进行个性化心理支持。责任护士主动与患者交谈，鼓励患者说出内心的想法、感受和痛苦，和患者讨论宫颈癌术后情绪和身体变化，以及术后和家庭、社会、工作关系等的变化，在心理上给予鼓励、支持、同情、安慰，帮助患者正确看待和处理心理问题。向其描述宫颈癌术后常见的身体和精神的整体变化（如希望、性生活、未来不确定性等问题），共同讨论并选择合适的方法、技巧进行改善和缓解心理与生活压力，积极帮助患者控制混乱思想，提高认知水平和应对能力，重建心理平衡。
1.3评价方法 在患者入院和出院时对其焦虑、抑郁程度采用焦虑自评量表（SAS）及抑郁自评量表（SDS）[4]进行情绪状态评定。患者希望水平进行希望水平量表（HHI）评定，采用赵海平[5]翻译的Herth希望指数量表，该量表包含3个维度（对采取积极行动的态度、与他人保持亲密关系、现实和未来的态度）、12个条目。每个条目采用1～4级评分，总分为12～48分，分数越高说明希望水平越高。其中总分12～23分为低水平；24～35分为中水平；36～48分为高水平。希望水平量表的Cronbach'sα为0.87，重测信度为0.92。
1.4统计学处理 应用SPSS13.0统计软件对数据进行分析处理。计量资料采用（x±s）表示，同质性检验采用两独立样本t检验和χ2检验，以P
2 结果
2.1两组患者干预前后心理状态比较 干预前两组患者SAS、SDS评分比较，差异无统计学意义（P>0.05）；干预后实验组SAS、SDS评分显著低于对照组（P
2.2两组患者干预前后希望水平比较 两组患者干预前希望水平均为中度水平，干预后实验组32例为高水平，3例为中等水平；对照组4例为高水平，31例为中等水平，1例为低水平，实验组显著高于对照组（P
3 讨论
宫颈癌由人类瘤病毒（HPV）引起，是迄今为止唯一找出致病原因的癌症，疾病的发生、发展和预后与患者心理状况等因素关系密切。宫颈癌患者由于对致病概念的错误理解、对治疗不了解、担心疾病恶化、缺乏治疗信心等，从而在治疗过程中出现恐惧、焦虑、悲观失望、甚至自暴自弃。国外有研究显示，某些负性心理状态如抑郁、焦虑、紧张、恐惧、愤怒等与宫颈癌术后生存率有明显的相关性，较积极、乐观患者的5年生存率明显偏低[6]。He和Liu[7]通过研究证实，积极、乐观的心理和应对方式能够帮助缓解负性心理状态，有助于提高癌症患者免疫水平。因此，宫颈癌患者围手术期除了加强常规护理和对症处理外，还需重视患者在治疗过程中生理和心理状态的变化，加强患者心理教育支持。本研究显示，对宫颈癌患者在常规护理基础上增加心理教育支持干预，可明显改善其抑郁、焦虑等情绪，提高患者心理舒适度。
希望是指尽管不知道未来如何，但对生活始终持有坚定的信念。希望对宫颈癌患者来说，是将来作为实现身体健康的积极期待，对患者的态度及行为将产生积极的影响。然而疾病和手术两个应激源，均能导致围手术期患者的情绪与心理问题，有研究[8]显示，负性情绪与希望水平呈负相关。宫颈癌是发生心理疾病的高危人群，在护理工作中，应充分了解患者的心理、生理及情感等方面的变化，尊重和关心患者，认真对待患者倾诉，关注其心理和情绪问题，对患者存在急需解决的问题入手进行有针对性的心理教育支持。本研究结果显示，两组患者希望水平在干预前均处于中等水平，实施心理教育支持后，实验组各维度得分和希望水平总分均优于对照组，与对照组相比差异具有统计学意义（P
护理管理理念范文4
1全过程质量管理原则
质量管理理论指出：质量是由三级结构组成，即要素质量、环节质量、终末质量。那么质量管理也应该包括要素质量管理、环节质量管理和终末质量管理3个方面。但在实际护理质量管理工作中，管理者常常有一个误区，只重视结果(终末质量）而忽略了过程（要素及环节质量）也就是存在着‘质量冰山现象”——终末质量只是冰山之顶，而形成质量的各种因素(要素质量、环节质量）深埋在水下13|。质量管理的三级结构告诉我们：质量管理不仅要重视终末质量，更要重视要素质量和环节质量，即实施全过程质量管理。在本次医院评审中，护理全过程质量管理主要体现在以下几个方面。
1.要素质量管理
护理质量的要素质量管理包括以下几个方面内容
1.1.1护理人员：包括护理人员的数量及质量。数量:新的医院评审标准要求，护理人员的配置应能满足临床护理工作需求，护士与床位比病房应达到0.4:1，监护室应达到2~3:
1.1.2质量：新的医院评审标准对护理人员质量要求主要包括3个方面：①医院按照《护士管理办法>>规定，执行护理人员执业资格准入管理，未经护士执业注册者不得从事护士工作。此标准为核心标准，即必须全面达到此标准要求，否则评审程序将自动中止。②护理人员结构与梯队合理:护理人员占医院卫生技术人员50%，且护理人员中具备大专及以上学历者占40③护理人员应参加定期的业务培训和考核。医院评审标准对护理人员的数量和质量要求，体现了对要素质量的重视，因为护理人员的数量和质量是保证医疗质量与医疗安全的重要因素。全，如呼叫系统等。
1.1.3仪器、设备、药品、物资：要求仪器设备有维护检查制度，并时刻处于工作状态；药品全、无过期；物资齐备、充足等。
1.1.4规章制度：是要素质量管理的关键环节。医院评审标准要求‘医院各部门应建立徤全质量管理与改进的相关制度在质量管理工作中，只有徤全并不断完善各项规章制度，才能使医护人员在从事日常各项医疗护理活动中做到有章可循，才能使医疗质量与安全得以保证。这里的“规章制度”是广义的规章制度，它们是护理人员从事临床护理活动的准则和标准，应该包括:①各级各类人员岗位职责;②各种工作的规章制度;③护理质量的考核评估标准;④各种疾病护理常规;⑤各项护理技术操作规程;⑥护理质量关键过程流程;⑦突发意外事件（如停电)处理预案等。
1.环节质量管理（又称过程质量管理）
每天的各项护理活动和护理人员的各种行为，形成实施过程质量。环节质量的管理，一方面有赖于要素质量的完善;另一方面有赖于护理管理者在日常各项护理活动中，加强对护理人员及和其所从事的工作的监督、检查和指导。护理管理者应树立风险管理意识，随时对所管辖的护理单位内对病人可能产生伤害的潜在危险因素进行识别、评估，并采取有效措施11.3终末质量管理
终末质量是病人对护理服务的最终评价，也是护理服务的最终结果。它包括病人对护理服务的满意率、一级护理合格率、褥疮发生率、差错发生率等，终末质量管理有赖于要素质量及环节质量管理的完善与控制，终末质量是要素质量通过环节质量转化的结果。
2 持续质量改进原则
持续质量改进是质量持续发展、提高，增强满足要求能力的循环活动167。医院评审标准要求“医疗机构应建立徤全质量管理与改进的相关制度，并完善制度的可追溯性，以及监督、评价、整改机制”1这一要求表明了质量管理从“质量控制、质量保证”向“质量改进及质量持续改进”的过渡，充分体现了持续质量改进的原则。
在实际质量管理中，应用PDCA循环是持续质量改进的基本方法。PDCA循环不是停留在一个水平上的简单重复，而是不断循环、不断提高、螺旋式上升的过程131。
以我院持续提高病人对护理工作满意度为例，说明PD~CA循环在持续护理质量改进工作中的应用：①计划阶段(P)首先通过满意度的调查，找出病人对护理工作不满意的主要因素(如病人对入院时护士介绍环境制度不满意）然后制定出改进方案(如建立“护士接待新病人流程②执行阶段(D):护理部下发“护士接待新病人流程’，并要求护士参照执行;③检查阶段(C)护理部、科护士长、护士长逐级检查流程落实情况;④处理阶段（A)通过再次满意度的调查，总结经验，找出此流程的优点及存在问题。对于调查中出现的新问题，转入下一个PDCA循环去解决。由此可见在应用PDCA循环进行持续护理质量改进的循环管理中，PDCA是一个循环而不是一个终结，它是一个不断发现问题、不断改进质量、不断提高质量的过程。
3 护理质量零缺陷观点
护理管理理念范文5
[中图分类号] R471 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2014）10（a）-0177-03
新入科护理人员是临床护理人员中较为特殊的一类人群，其对于新环境的熟悉程度较差的同时，对于新知识的掌握也需要一定的时间，同时较多初步走上工作岗位者面对基础知识向临床实践的转换，因此其面临的问题也较多，故对此类护理人员进行管理的过程中尤其应重视管理方法的选择[1-2]。本研究主要观察循环改进管理理念在提升新入科护理人员工作状态中的效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2011年1月～2013年6月的46名新入科护理人员为研究对象，将其随机分为对照组（常规管理组）23名和观察组（循环改进管理理念组）23名。对照组的23例新入科护理人员中，男1名，女22名；年龄18～26岁，平均（23.1±1.8）岁；文化程度：中专8名，大专13名，本科2名。观察组的23例新入科护理人员中，男1名，女22名；年龄18～25岁，平均（22.9±1.9）岁；文化程度：中专9名，大专12名，本科2名。两组研究对象的男女比例、年龄和文化层次比例差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组以常规管理模式进行干预，即于护理人员入科之初即常规介绍整个科室的大体情况及工作流程等，并对护理人员的自身特长进行充分掌握，指定带教指导人员，对其进行工作上的引导。观察组则以循环改进管理理念为指导进行护理管理，即常规进行管理后一定阶段即对工作效果进行评估，然后将不足之处进行总结，找出解决方法，同时满足不同人员的需求，然后实施改进后的管理措施，再分别总结与改进实施后的效果与不足，再进行实施，即整个管理过程处于循环进行的过程。然后比较两组干预前后Utrecht工作投入量表及MBI-GS工作倦怠量表的评估结果。
1.3 评价标准
①Utrecht工作投入量表包括17个评估指标，分别涉及对活力、奉献及专注方面的评估，每个方面均以分值越高表示表达程度越高[3]；②MBI-GS工作倦怠量表主要对情绪衰竭、去个性化及个人成就感等方面进行评估，总分100分为重度倦怠[4]。
1.4 统计学处理
所得数据均采用SPSS 15.0统计学软件进行处理，其中的年龄、Utrecht工作投入量表评分等计量资料用均数±标准差表示，采用t检验，研究中的其他数据为计数资料，采用χ2检验，以P
2 结果
2.1 两组护理人员干预前后Utrecht工作投入量表评估结果的比较
干预前两组护理人员的活力、奉献及专注评分比较，差异无统计学意义（P>0.05）；而干预后3、6个月观察组护理人员的评分均高于对照组，差异有统计学意义（P
2.2 两组护理人员干预前后MBI-GS工作倦怠量表评估结果的比较
干预前两组护理人员的MBI-GS工作倦怠量表0.05）；而干预后3、6个月观察组MBI-GS工作倦怠量表
3 讨论
护理管理理念范文6
【摘要】护士长作为基层的护理管理者,不仅要负责病房的行政组织管理,还要参与医院的各项活动,无疑对护士长的自身素质提出了更高的要求[1]。人性化管理是基于科学的人性观基础上以人为本的管理,要正视人的需求,肯定人的合理性,维护人的个体价值[2]。美国哲学家杜威曾说过:“人们最迫切的愿望,就是希望自己受到重视[3]。”护士长在护理管理中运用以人为本的教导方式,缓解护士的心理压力,为其创造轻松、愉快、和谐的工作氛围。让护士安心地认真做好每一天的护理工作,为病人提供更优质、更温馨的人性化服务。
【关键词】人性化护理;护士长管理;护士
1 人性化护理管理的内涵及意义
1.1 内涵在人性化护理管理中针对护理人员不同的年龄、性格、心理状态、情感特质、综合素质等,在特定环境、特定情况下审时度势,采用不同的方法顺势而为之,这是一种有别于传统的说服教育和制度制约的教导方式,是把护士的情绪、情感和需要等因素融合到管理理念中,呵护护士的心理健康,体现管理者和被管理者目标一致,和谐共进为主体的一种全新的管理方式。
1.2 意义通过几年做临床护士长管理的实践证明:生搬硬套制度不易让人接受,有时还会产生逆反心理和抵触情绪,没有真正做到维护制度的有效性和执行力度,所以要将护士们的主动积极性调动起来,充分发挥并将潜在的能力挖掘出来,从内心深处体会“以病人为中心的人性化护理理念,并将之认真深化理解,首先护士长就要从护士的人性化管理着手,把握护士的具体情况进行实施,营造出和谐氛围,让制度在以人为本管理中被护士轻松愉快接受,从而使工作效率和护理质量得到提高。
2 人性化理念在护理管理中的应用
2.1 换位思考的教导法
2.1.1 换位游戏通过进行情景模拟,即由护士分别扮演病人或有护理服务质量问题的护士,体会和感悟病人所受到的“礼遇”,使护士进行换位思考,从思路、道德、认知行为获得渐进式的提升,自觉加强个人的人文素质,对病人的人文关怀变成固有的习惯,知道应该如何在护理工作中更加体贴病人,体现人文关怀。
2.2“拓展笑容”的教导法
2.2.1“笑容”传递,“笑”不仅是护士长每天要面带笑容,更重要的是护士长要用“心”去爱每位护士,用“爱”去赢得每位护士的笑容,如每天早晨护士长见到每一位医护人员或病人、家属,面带笑容地道一声“早!”、“早晨好!”或“您好!”,通过护士长与护士彼此之间心灵的传递,把这种“笑与爱”传播开来,最终使每位病人感受到“笑”的温暖和真挚。在“笑”的感染中使每位护士的自身价值得到了升华,激发了她们的工作热情。
2.2.2 感情激励人非草木,孰能无情?作为医院管理者,仅仅依靠着一些物质手段激励护理人员,而不着眼于护理人员的感情生活,那是不够的。在平时的护理工作中,护士长要多面带微笑与护士进行面对面沟通、交流。现代心理学研究表明,情绪、情感在人的生活中起着重要的作用。护士长在护士患病或家人患病。生日之时主动带领全科人员送上一份祝福,让其感到集体的温暖,增强其归属感,对护士多用赞扬鼓励性语言,对护士的每一点成绩和进步给予充分肯定,对护士所提出的合理化建议欣然采纳并给予奖励,使护士对工作充满热情,调动护士的争先意识和内在动力,在做重大决策时坦诚讨论,充分发表意见,全员同舟共济,共同为集体成效负责。从而激发了对他们的工作干劲和热情,使之为完成护理工作的目标和任务竭尽全力[4]。
2.2.3 实行快乐工作法在保证科室工作正常运转的前提下,根据护士的实际情况采取弹性排班,使护士更合理地安排学习,工作生活,既提高了工作效率,又解决了护士们的实际困难,缓解了压力,让她们在爱、理解、重视基础上,愉快地工作,把爱献给护士,再让护士把爱传递给每一个病人,使护理管理者、护士、病人之间达到和谐化管理,最终使病人享受到全程优质服务[5]。
2.3“不怒自威”的教导法
2.3.1 身正为范,“怒”后无痕,护士长要用正气建立自己的威信。切忌指手画脚,夸夸其谈,浮躁不安。要严于律己,宽以带人,吃苦在前,享受在后,尊重护士,一视同仁,处事公平,公正,带着强烈的责任感和使命感去管理,就是护士有了错误受到护士长批评后,也会因护士长的身正,而在护士的心中留下“怒”后无痕。
2.3.2 学高为师,“怒”中取敬当今社会,科学日新月异,新的事物不断涌现,这就需要护士长勤于学习,不断吸取新的知识充实自己,护士长一是要掌握专科理论和操作技能,二是要具备一定的科研教学能力,三是要不断更新知识结构,了解国内外动态。如护士在理论及技术考试,考核等操作中,护士长首先要会讲、会写、会做。护士长这样身教胜于言教的品行,学识渊博的文化底蕴由“公心”获得公认,护士长恨铁不成钢“严教严管”的行为,也会使护士从“怒”中取敬,赢得护士们的钦佩和敬重,起到“不怒自威”效应。
2.4 严格管理与人文关怀并重人性化管理并不是一些人想象的那样,不讲原则的宽容管理,它不等于人情管理,而是严格管理前提下的人性化,它强调的是在管理中体现“人文关怀”使管理不再机械冷漠[6]。人有积极的一面,也有懒惰消极的一面,而管理松懈,没有压力的时候,人就容易产生惰性。护理管理人性化就是要抑制护士懒惰消极的一面,激发她们积极的一面[7-9],对于屡教不改,知错仍犯的护士要采取某种教导方法,使其心悦诚服地接受意见,但要避免对当事人单纯的批评,责备,惩罚,而是采用旁敲侧击法,但这里“旁敲侧击”也体现着护士长的培养和学。,如事先铺垫,于关键要害处话语一点结束,或重点结尾,或直接摆出事实根据,使其看清自己的问题所在,但无论哪种方式,都要用词文雅,恰当含蓄或加点“幽默”,使听者不致感到刺耳,避免产生逆反或抵触情绪;并且只能对事不对人,使护士明白护士长只是对其工作而非对人,如果错误得到改正后,还会得到以往公正的看待,促进其积极改正的态度,使问题得到根本的解决。
3 小 结
总之,人性化管理师一种先进的管理理念,是标准化、模范化管理的补充,使管理更科学,不仅要求医务人员为病人提供人性化服务,也要求医院管理者为员工提供人性化管理,因为实施人性化管理是保证员工提供人性化服务和优质服务的必要前提[10]。5年多的实践,已充分彰显人性化管理的魅力。护理管理人性化强化了护士的团队精神和团队意识,激发了护士的潜能,增强了护理队伍凝聚力,形成了一个团结、向上、奋进的群体。
【参考文献】
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