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满意度调查情况汇报范文1
为做好我区根治拖欠农民工工资工作，我办根据区政府就真抓实干典型经验对照通知要求，现结合目前我区根治欠薪工作将情况汇报如下：
（一）基本情况。截止8月，我办共立案72起，结案68起，办结率达到95%，对根治拖欠农民工工资落实到位，，国家根治欠薪线索反映平台为154余名劳动者追回被拖欠工资179.08余万元，群众满意度高。
（二）工程建设领域制度落实情况。目前我区行业主管部门推送至省农民工工资支付监控预警平台项目6个，均为住建项目。除永州市轻机厂六分厂棚户区改造项目为新开工项目，其他5个项目用工信息均上传到省农民工工资支付监控预警平台，但实名制通道打卡率不高，与实际考勤、工资发放关联度较低；农民工工资专用账户实现全覆盖，6个项目均缴纳农民工工资保证金。
（三）欠薪案件办理情况。2021年以来，国家根治欠薪线索反映平台线索110起（工程建设领域48起，涉及金额132.03万元，非工程建设领域62起，涉及金额47.05万元，总金额为179.08万元）。目前已处理110起，办结率100%，虽经处理后，以不存在拖欠农民工工资向上级回复，但可能暴露我区根治欠薪工作存在未批先建、政府资金落实不到位、学校建设欠薪等问题。特别是8月多名农民工反映才子学校改扩建项目、十二中学校建设项目拖欠200多名农民工工资的欠薪问题且金额巨大，可能会对我区工作造成不良影响。
（四）农民工满意度。目前为止，我领导小组办公室展开了关于真抓实干保障农民工工资支付工作农民工满意度调查。共针对20名农民工进行电话访问，满意度虽为100%，但仍有1名农民工表示工资未按月通过银行，2名农民工表示存在欠薪情况。
永州市冷水滩区根治拖欠农民工工资
满意度调查情况汇报范文2
目的对优质护理服务应用在外科护理中的效果进行分析探讨。方法将本院外科在2014-2015年收治的200例住院的患者作为研究资料，将患者随机分为两组：实验组与对照组，每组患者有100例，对照组患者实施传统的护理措施，实验组患者实施优质护理措施，并对患者发放满意度调查问卷。结果自从实施了优质护理服务，通过本院自制满意度调查问卷对患者进行调查，患者对护理的整体满意度不断升高。结论实施优质护理服务能够显著地提高住院患者对护理的满意度，值得在临床中推广应用。
关键词：
优质护理；满意度；护理质量；效果
0引言
优质护理服务模式指的是护士完成护理工作，达成护理目标，取得成功的重点所在。自从2010年我国的卫生部开展了以“落实基础护理，提高满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动以来，本院就积极地落实重要思想，践行护理职责，目的就是“让患者满意、社会满意、政府满意”。本文对实施优质护理服务的方法，提升患者的满意度，改善护患的关系进行分析探讨，现将有关的情况汇报如下。
1一般资料与方法
1.1一般资料
将本院外科在2014-2015年收治的200例住院的患者作为研究资料，将患者随机分为两组：实验组（实施优质护理）与对照组（实施传统护理），每组患者有100例。其中，在实验组患者中，男性患者为60例，女性患者为40例，患者的年龄为20-61岁，患者的平均年龄为40.2岁，患者的住院时间大于等于7d。在对照组患者中，其中男性患者有50例，女性患者有50例，患者的年龄为20-60岁，患者的平均年龄为39.7岁，住院时间大于等于8d。将两组患者的病情、年龄、性别、住院等情况进行比较，无显著的统计学性意义，具有可比性。
1.2优质护理服务措施
1.2.1坚持优质的护理服务理念，使护士主动服务的意识不断的增强
临床中优质护理服务的原则是：以人为本，以患者为中心，这种护理模式是一种比较新颖的、科学的护理模式，是顺应时展的一种护理模式[1-3]。为了使得护理服务质量不断提升，确保患者的护理安全，使护患达到和谐，本院对本科护士开展了优质护理服务的相关培训，向护士灌输优质护理服务的相关理念，并使护士深刻地认识到优质护理服务在本科患者护理中的重要意义，使护士主动服务的意识不断增强。在实际的护理过程中，要求护士能时时处处的从患者的角度去出发思考问题，对待患者要拥有极高的耐心与爱心，尽量对患者与其家属提出的合理要求给予满足。并且要依据患者的实际心理情况作出护理，应用心理护理措施，使患者的心理趋于健康、积极，有利于护理质量的达成。
1.2.2要不断增加护理管理工作，提高风险防范意识
外科属于一个比较复杂的科室，所以对护理服务质量的要求也显得更高。对此，科室内应加强对护士的团结协作，而护理管理人员就要在其中扮演很重要的角色，基础是要使护士的护理思想相统一，并且还要积极地组织护士进行相应的学习与相关知识的培训，特别要对她们风险防范意识的培训工作加以重视[4]。为此，护士长要定期组织科室内的护士进行护理风险的研讨会，把护理工作中容易发生风险的内容进行总结并制定出相应的防范方法，并要求护士在工作中不断的提高风险防范意识，把风险防范措施落到实处，并且要不断加强对护士的监督，对其在护理过程中存在的不合理的情况进行及时的纠正，从而使得各类不良事件的发生能够得到及时的避免。
1.2.3将护理措施进行优化，确保护理工作能够顺利运行
外科患者的病情一般都是比较严重的，需要得到及时的治疗与护理，对此，本院的外科对护理工作流程不断进行了优化。第一，要不断地增强护士主动服务的意识，对每一位急诊患者都能做到及时的护理与关怀，对急诊患者的抢救要做到及时、有效，并依据患者的实际病情严重的程度进行分级护理，使那些病情比较危重的患者都能够得到及时的救治与护理。
1.3观察指标
对两组患者对护理的满意度情况与护理投诉事件的发生情况进行比较分析。其中，患者对护理服务的满意度分为十分满意、满意、一般、不满意，调查的方式是问卷调查，调查问卷收回率为100%。
1.4统计学方法
使用的统计学软件为SPSS18，对相应的资料进行处理分析，组间计量资料比较应用均数±标准差表示，并用进行t检验，组间计数资料应用率来表示，进行χ2检验，以P<0.05表示差异有显著的统计学意义。
2结果
实验组患者对护理的满意度为98%，对照组患者对护理的满意度为80%，比较两组的护理满意度情况，差异有显著的统计学意义（P<0.05）；实验组患者没有发生对护理人员的投诉事件，对照组患者的投诉事件发生率为20%（20/100），比较两组的情况，差异有显著的统计学意义（P<0.05），见表1、表2。
3讨论
外科是医院众多科室中比较重要的一个科室，因为这个科室接诊的患者病情一般比较严重、复杂，这就使得患者与家属对其护理质量提出了很高的要求[5]。患者因为受到了病情等的困扰，就会出现焦虑、恐惧等不良的心理问题，进而造成患者在接受治疗与护理时的依从性不佳[6]。在通常的护理方法中，一般只注重对患者的基础护理，对于“以人为本”的护理服务理念是比较缺乏的，在这种情况之下，因为患者的自身感受没有受到重视，一般会使患者对护士产生很多的不满情绪，从而就造成了护患关系不和谐的情况[7]。为了使得护理服务质量不断的升高，这就要求我们护士必须要具有主动的护理意识，平时要与患者多进行沟通交流，对于患者的诉求与心理状态要十分的了解，为患者实施有针对性的护理方法，即对患者实施优质护理服务[8]。本文的研究结果显示：实验组患者对护理的满意度为98%，对照组患者对护理的满意度为80%，比较两组的护理满意度情况，差异有显著的统计学意义（P<0.05）；实验组患者没有发生对护理人员的投诉事件，对照组患者的投诉事件发生率为20%（20/100），比较两组的情况，差异有显著的统计学意义（P<0.05）。总之，在对患者的护理中应用优质护理服务能够明显提高患者对护理的满意度，使得护患纠纷显著减少了，值得在临床中推广使用。
参考文献
[1]乌云嘎,石红霞.探究优质护理对降低外科护理纠纷发生率的作用[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(46):250,253.
[2]赵海燕,林旭.外科护理中应用优质护理服务的效果分析[J].中国医药指南,2016,14(05):245-246
[3]李学存,许玉.优质护理服务在急诊科的临床应用价值探讨[J].大家健康(学术版),2015,31(05):171-172.
[4]张英姿.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国医学创新,2014,7(23):80-82.
[5]王清.在外科开展优质护理服务的效果观察[J].护士进修杂志,2014,29(08):696-697.
[6]韩彦辉,李海霞.优质护理服务在外科的应用效果研究[J].护士进修杂志,2013,28(09):837-839.
[7]陈祥莺,陈祥燕.优质护理服务在外科护理中的推广与应用[J].中国实用医药,2013,8(11):272-273.
满意度调查情况汇报范文3
一、加强了病房管理
1、根据医院的计划认真制定适合本病区的年计划、季安排、月计划，并督促护士实施，监测实施效果。
2、认真落实各项规章制度
严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
严格执行岗位责任制和护理工作制度，提高了护理质量，杜绝了医疗纠纷的发生。
坚持查对制度：(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次;(2)护理操作时要求三查七对。一年来未发生大的护理差错。
认真执行各项护理技术操作规程及疾病护理常规。每季度组织护士练习技术操作，考试合格率达100%。平时严格要求护士按规程和常规执行。
3、加强了质量管理
定期检查基础护理、护理文件书写、健康教育、技术操作、急救物品等，不定时检查、指导危重病人的护理。基础护理合格率、护理表格书写合格率》95% ,急救物品完好率达100%.
二、重视提高护士整体素质，优化护理队伍
继续落实护士行为规范及文明用语，组织护士学习职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育。
提高护士的理论与技术操作水平：每月组织护理查房一次，业务学习四次，学习先进技术、先进经验、临床知识、疑难病例的护理。
组织护理人员加强第四版三基理论学习，参加护理部及科内每季度组织的理论考核，考核合格率达100%。在加强理论学习的同时，注重操作技能的提高，根据护理部计划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中。
每月召开工休会一次，对每位出院病人进行一次满意度调查，征求病人的意见及建议，并及时改正 。
三、加强业务学习及教学科研
鼓励护士参加夜大、自学考试。
组织护士学习书写论文方面的知识。
认真做好实习带教工作，按要求制定带教计划，带教老师以身作则，严格管理，保证带教质量，实习同学反馈较好。
全年护理人员共 篇，省级论文 篇，市级论文 篇。
四、积极参与护理服务示范病区的评比，制定一系列服务规范。对护理人员实行全员竞聘上岗。
五、存在的不足：
护士的论文科研工作还需要加强。
满意度调查情况汇报范文4
方法：对观察组患者进行人性化护理，对照组进行常规护理，对两组患者的临床护理效果资料进行采集，通过比较与分析得出实验结果。
结果：研究结果显示，观察组满意度为89.6%，明显高于对照组59.7%。
结论：内科病区实行人性化护理服务，能有效提高护理质量，提升病患满意度。
关键词：人性化护理 内科 患者满意度
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）04-0274-01
在临床护理过程中，我们发现，当患者生理、心理以及社会精神均达到满足状态时，才会更有利于病患康复。因此，为帮助患者早日康复，提升患者对医疗服务的满意度，人性化护理方案自提出以来就受到了广泛的关注。人性化护理强调以人为本，在传统的护理方式之上体现人文关怀，能够有效提升护理质量，帮助患者早日康复，提高患者对医疗服务的满意度[1]。本文以我院内科病区的患者作为研究对象，经过人性化临床护理后，医疗效果与患者满意度均得到了显著提升。具体情况汇报如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料。将我院于2012年10月～2013年10月，内科病区接诊的134位病患作为研究对象。其中男76例，女性68例，年龄22～68岁，平均（45±6.3）岁。其中心血管系统疾病患者32例，呼吸系统疾病患者15例，消化系统疾病患者26例，神经系统疾病患者33例，其他28例。将所有患者按照护理方式的不同分为观察组与对照组，其中观察组67例，实施人性化护理；对照组67例实施传统的护理措施。
1.2 实施方法。
1.2.1 树立人性化的护理观念。若想落实人性化护理工作，医护人员的思想观需要进行转变，最重要的是在护理过程中树立“以人为本”的思想观。医护人员必须要提高人性化的服务意识，关注病患生理健康的同时注重患者心理、精神层面的需求。将患者视为一个“社会人”，尊重患者的个人意愿，在不违背医嘱的情况下，满足病患的合理需求。
1.2.2 实施人性化的医患沟通。积极、有效的沟通是提高护理治疗的核心关键。由于内科病区的患者，慢性病、危重的患者占大多数，因此这类病患常常容易出现消极悲观的负面情绪，长期以往会抵触治疗，更不利于早日康复。此时，医护人员应主动沟通，帮助患者排解压力，化解患者的不安情绪，帮助患者树立对抗病魔的信心，使患者能够积极面对治疗，重新开始配合治疗。
1.2.3 创造人性化的就医环境。舒适良好的就医环境能够帮助患者提高心情的愉悦度。由于入院后，患者对于陌生的就医环境可能会出现不适应的情况，因此，可按照病患的个人意愿或习惯，归置病房。病房内设施配备齐全，另外，对于病区内的标牌应显示清晰，指向明确[2]。设立健康教育宣传专栏，介绍常见病的治疗以及预防保健知识；最大化为病患生活提供方便，从细节处入手，医护人员增加亲和感，消除与患者间的距离感，这些行为均有利于营造舒适氛围。
1.2.4 人性化的手术关怀。在病人即将进入手术室接受治疗时，医护人员应随和地引导病患，切忌严肃拘谨，以免增加病患紧张感。术前对病患进行心理辅导，告知病患治疗原理及过程，同时诚恳告知手术成功率，帮患者树立信心。手术中，帮助患者调整，在不影响手术治疗的情况下，满足患者的合理要求。对于需要使用留置针的病患，需事先与患者进行解释，获得患者同意后，操作期间注意动作轻柔，争取最大化降低病患疼痛感。随时关注病患生命体征，遇到突况冷静处理。手术结束后帮助病患整理好衣物，送回病房后关注病患恢复情况。
1.2.5 体现人性化护理服务。医护人员在操作过程中，需注意全程无菌操作，时刻注意护理工作的干净利落，提高工作效率的同时保证工作质量。为手脚不方便的患者，可适当帮助患者完成穿戴工作，为患者手术提前做好准备，对医疗操作事先对患者进行说明。注重保护患者个人隐私，在对患者的隐私部位进行检查时，应对病患进行遮挡，彰显对患者个人隐私的尊重。
2 结果
2.1 人性化护理后两组患者生活质量比较。对观察组与对照组进行不同方式的护理工作后，对两组患者的临床表现情况与满意度进行了总结。分析结果显示，观察组在焦虑、恐惧、抑郁、抵触和躯体化等方面的情况均低于常规护理组。
2.2 患者满意度调查。经过实验，研究结果显示，接受人性化护理方案的观察组患者，非常满意：32人，满意：28人，不满意7人，满意度为：89.6%；对照组患者，非常满意：18人，满意：22人，不满意27人，满意度为：59.7%。观察组满意度为89.6%，明显高于对照组59.7%。
3 讨论
随着时代的进步，人们的物质生活得到满足，精神需求也在日益增长。而对于病患这类生理上受到疾病折磨的人群，心理与精神上也会格外敏感，因此医护人员不得不对此加以重视。因此，人性化护理理念的提出受到了广泛的关注与认可，这一理念要求医护人员在传统的护理工作之上，附加上对病患关爱与尊重的理念[3]。通过满足患者的合理需求，照顾患者的个人意愿，尊重患者的个人隐私，消除病患对医院与治疗的不适感，以此来实现提升医疗效果、提高病患对医疗服务满意度的结果。
通过本次研究，实验结果显示，将人性化理念投入内科病区的临床护理中，的确能够提升医疗效果，提高病患满意度，对护理事业的发展与进步起到了积极促进的作用，也为我国医疗事业的进步与发展奠定了基石。
参考文献
[1] 朱红敏.人性化护理服务在心内科老年患者中的应用[J].中国中医药现代远程教育，2013（12）：112-113
满意度调查情况汇报范文5
方法：选取我院2010年1月～2012年1月因乳腺纤维瘤入院的36例患者为研究对象，并以随机的方式将其分为两组，每组各18例，其中对照组以放射切口对其进行切除，而实验组则以乳晕弧形切口对其进行切除。将两组患者在手术时间、术中出血量、并发症发生率以及患者满意度等方面进行比较。
结果：两组患者的手术都非常成功，经病理诊断后均确定为普通型乳腺纤维瘤，但实验组患者以手术时间短、术中出血量少以及并发症发生率低等优点，使该组患者的治疗效果明显高于对照组患者。
结论：大部分乳腺纤维瘤均为良性肿瘤，在选用手术方式时应优先考虑乳晕弧形切口切除术，因其具有手术时间短、术中出血量少、并发症发生率低以及患者满意度高等特点，值得在临床上进行广泛使用。
关键词：乳腺纤维瘤治疗效果临床特点
【中图分类号】R4【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）04-0168-02
乳腺纤维瘤属于最常见且多为良性的肿瘤，由于它发病原因与雌激素刺激有着密切的关系，因此其高发年龄为20～30岁之间，而月经来潮前或是已处于绝经期的妇女一般都少有发生。乳腺纤维瘤多以单发为主，形状如圆形或是卵圆形，到后期大的瘤体还可呈现出分叶状。由于其初期时体积小、生长慢，再加上疼痛感不明显，所以乳腺纤维瘤患者在早期通常都未能引起注意，都是等到肿块逐渐变大后，才去医院就诊，以至于耽误了最佳的治疗时间。对于乳腺纤维瘤的治疗来讲，目前手术切除的效果最佳的，放射切口是过去常用的手术方式，然而其术后由于疤痕较明显，且容易出现两侧不对称的情况，严重影响了患者的美观，同时也让许多患者产生了极大的心理压力。随着科技的不断进步，近年来微创手术以其创口小、疤痕较隐蔽以及复发率低等特点，越来越受到乳腺纤维瘤患者的青睐。本文将我院2010年1月～2012年1月因乳腺纤维瘤入院的36例患者的临床特点，以及手术治疗效果进行回顾性的分析，现将具体情况汇报如下。
1资料与方法
1.1临床资料。作为本次研究对象的36例患者，均是经过各项检查及临床诊断后确诊为乳腺纤维瘤的患者，且所有患者经术后病理诊断均为普通型乳腺纤维瘤。对照组患者年龄15～48岁，平均年龄28±2.3岁。其中单侧纤维瘤15例，双侧纤维瘤3例，瘤体数为1～3个，肿块直径平均为1.8cm。实验组患者年龄15～47岁，平均年龄27±2.4岁。其中单侧纤维瘤16例，双侧纤维瘤2例，瘤体数为1～4个，肿块直径平均为1.9cm。两组患者的临床资料无显著差异，具有统计学意义（P>0.05）。
1.2治疗方法。对照组患者以利多卡因对局部进行浸润性麻醉，切口方式采用常规的放射性切口，切开后将显露出来的肿块，以及肿块边缘的腺体全部进行切除，经止血处理之后便可将切口拉拢缝合。实验组患者同样以利多卡因对局部进行浸润性麻醉，切口方式选用乳晕弧形切口，通常在距离乳晕外侧大概0.1～0.2cm的位置，以弧形环绕的方式沿乳晕边缘进行切开，当显露出肿块之后，便将肿块及其周围腺体一起切除，经止血处理之后便可将切口拉拢缝合。
1.3观察指标。观察并记录好两组患者在术中的手术时间和出血情况，术后患者的并发症以及不良反应，并在回访过程中认真做好患者对于手术效果的满意度调查。
1.4统计学处理。本次研究所使用的统计学软件为SPSS14.0，所有计数资料均采用t检验，而计量资料则采用X.2检验，以P
2结果
经观察发现，在术中时，对照组患者的手术时间比实验组患者的手术时间短，但实验组患者的术中出血量却明显少于对照组；术后实验组无论是不良反应还是并发症发生率，以及疤痕情况等，都明显优于对照组；并且在进行回访的过程中，实验组患者的满意度也高于对照组患者。
3讨论
乳腺纤维瘤属于常见的疾病之一，由于它的发生与雌激素刺激有着非常密切的联系，因此乳腺纤维瘤的多发年龄为20～30岁。其临床特点主要表现为以单发性为主，且多数为良性肿瘤，而且该肿瘤不但生长缓慢还无明显的疼痛感，以至于大部分患者都未能在肿瘤早期接受治疗。现阶段针对此类患者临床表现及常用的检查方法，如：根据乳腺手诊辅以彩超，针吸活检、以及乳腺钼靶检查等都能明确诊断。在对患者进行诊断同时，必须仔细鉴别该病与乳腺癌以及乳腺增生等病症之间的区别，以争取有效的治疗时间。
目前对于乳腺纤维瘤来说，治疗效果最佳的当属手术治疗，然而不同的手术方式其治疗效果也有所不同。本次研究中所采用的放射切口与乳晕弧形切口，都是治疗乳腺纤维瘤所常用的手术方式，经观察发现乳晕弧形切口无论在术中、术后还是回访过程中，其效果都明显好于常规的放射切口，这就说明乳晕弧形切口以其术中出血少、术后不良反应少、以及患者满意度高等优势，可作为乳腺纤维瘤患者手术治疗的首选。
此外，为了能达到最佳的治疗效果，还可以建议患者采用中西结合的治疗方式，即在患者实施手术治疗之后，以中药对患者进行巩固性治疗。同时，患者在术后应积极调整心态，不要给自己太大压力，让自己能始终保持愉悦的心情，这对患者的康复有着非常重要作用。若在患者身体允许的情况下，还可适当进行户外运动，以增强患者自身的免疫能力。并让患者牢记每次复查的时间，以便能对乳腺纤维瘤进行及时监控，从而达到有效避免乳腺纤维瘤出现复发的情况。
综上所述，由于乳晕弧形切口这一乳腺纤维瘤的切除方式，具有术中出血量少、术后并发症少、以及疤痕隐蔽性好等优点，已经逐渐成为了乳腺纤维瘤患者的治疗首选。因此，这种集治疗效果与疤痕美观于一体的手术治疗方式，非常值得在临床上进行推广。
参考文献
[1]吴晓飞.不同手术切口切除乳腺纤维瘤的临床效果比较分析[J].中外医疗，2012，18
满意度调查情况汇报范文6
一、指导思想
开展“大走访”活动以科学发展观为统领，广泛了解社情民意，及时化解矛盾纠纷，解决突出治安问题，深化基层平安创建，化解社会矛盾、维护社会稳定、促进社会和谐，努力开创平安建设工作新局面，为实现平安崛起创造和谐稳定的社会环境。
二、工作目标
“大走访”活动范围要覆盖辖区所有的机关、企事业单位、学校、门店、医院、市场、社区、居民家庭，走访率要达到100%。通过开展“大走访”活动，广大人民群众的合理诉求及时得到表达，存在的矛盾和问题及时得到有效化解，平安建设基层基础工作得到进一步加强，公众安全感和执法满意度得到进一步提升，社会大局更加和谐稳定。
三、组织形式
大走访形式分以下两种：居民户大走访活动由县委政法委统一组织抽调县乡干部、政法干警，办事处负责实施，具体要做到“一村一干一警一员”，为了确保工作进度，办事处今年将组织机关干部职工参与居民户的走访工作，走访的同时，指导各居委会走访台帐的整理，及具体问题的调处工作。
街道所辖的企业、学校、医院、市场、主街道门店商户的大走访活动由党工委、办事处统一领导，综治办具体组织协调开展，组织抽调街道综治委各成员单位和街道干部职工组成工作小组分行业划区域实施。企业由工办负责，同志牵头；学校由中心校负责，同志牵头；医院由公疗医院防保站负责，同志牵头；市场由协税部门负责，同志牵头；主街道门店商户的走访任务按照各居委管辖区域由各居委按区域划分实施，各分包居委领导牵头。
四、走访方式
开展“大走访”活动，要坚持规范有序、方便群众、解决问题的原则。县抽调的干部、干警每半月走访一次，时间不少于2天；走访工作由县乡指派的包村干部、干警和信息员共同开展。大走访活动4月上旬在辖区全面展开，分上半年和下半年两次进行，上半年要在6月上旬前全部完成；下半年在11月上旬前全部完成。为促进大走访活动的深入开展，全县拟于5月中旬和10月中旬至11月中旬在全县范围内组织开展集中大走访活动，届时我办事处将统一组织所有抽调人员对所走访对象集中开展大走访活动。
开展“大走访”活动的主要方式有：
（一）入户走访。县及办事处抽调干部、干警及各居委治安主任要深入到每户群众家中，发放“一村一干一警一员”联系卡，认真填写《走访情况登记表》，详细了解他们的个人信息、家庭情况、反映问题、需求需要、意见建议等，并做好专门走访记录（走访情况登记表附后）。
（二）问卷调查。开展社会治安问卷调查，调查内容包括治安突出问题、治安乱点、影响安全感的因素、对平安创建工作的意见和建议、对社会治安的安全感和执法满意度等。对群众不满意或满意度不高的原因要详细登记，找出存在问题的症结。
（三）带案下访。选择一些复杂矛盾纠纷和省、市、县交办的案件，深入实地了解情况，广泛听取群众意见，剖析问题症结，研究工作措施，确保问题解决。
（四）定点接访。在矛盾比较突出、治安问题存在较多的地方，进行定点接访，发放印有治安防范小常识和技防产品宣传单，增强群众自我防范意识和能力，收集梳理群众反映的问题，及时解决合理诉求。
（五）电话问访。通过电话定期与重点人员、重点对象联系，了解掌握思想动向；及时将反映问题的解决情况向群众反馈，没有解决到位的要向群众说明原因，做好解释工作。
（六）定期回访。对已办结的案件和已调处的矛盾纠纷要全部进行回访，通过回访及时掌握当事人的思想动向、理顺当事人的思想情绪，确保群众反映的问题得到妥善解决。
五、走访重点
开展“大走访”活动要在全面走访的基础上，重点做到“十个走访”，即：走访贫困户，访贫困原因，帮助寻求致富路；走访刑释解教人员，访生活和就业情况，做好安置帮教工作；走访上访户，访上访原因，帮助解决合理诉求；走访受灾户，访受灾情况，帮助协调临时救济；走访农民工，访工资保障情况，帮助维护合法权益；走访留守青少年，访生活学习情况，有效预防违法犯罪；走访流动人口，访实际困难，提升管理服务水平；走访特殊群体，访思想动态，做好教育稳控工作；走访学校、访青少年思想动态和校园内外治安环境，做好学校及周边治安环境治理工作；走访企业商户，访企业发展环境和职能部门履行职责情况，为企业发展创造良好外部环境。
六、工作任务
（一）了解掌握社情民意。要深入基层、深入群众，在听民声中拉近与群众的距离，在察民忧中树立队伍形象，在维民权中赢得群众满意。要把收集平安建设、反、维稳等工作信息作为信息员的重要职责，明确工作要求，给予合理报酬，充分调动和保护其工作积极性，切实做到各种不稳定信息早发现、早报告。
（二）听取意见改进工作。要认真听取群众关于社会治安状况的反映，切实掌握影响群众安全感的重点因素和突出治安问题，广泛征求群众对社会治安的意见和建议。在此基础上，分析存在问题，查找薄弱环节，提出改进工作的具体措施，增强工作的针对性。要根据群众需要，不断推出便民利民惠民措施，提供多角度、全方位的优质服务，为群众办好事、办实事、解难事，让群众得到更多的实惠。
（三）排查化解矛盾纠纷。对在走访中发现的矛盾纠纷，要积极主动开展调处工作，防止矛盾激化和矛盾上交。对可能引发、集体上访的苗头隐患，要及时报告党委、政府，积极依靠党委、政府，千方百计解决问题、化解矛盾，最大限度地把矛盾纠纷化解在基层、把问题解决在当地、把隐患消除在萌芽状态。
（四）维护良好治安秩序。对走访中了解到的突出治安问题和治安乱点，要及时报告党委、政府，并配合相关部门，开展集中整治，实行综治治理，限期改变治安混乱局面。组织由综治协管员，社区保安、志愿者、村干部等力量参加的巡逻小队，开展治安巡逻工作，切实降低犯罪案件的发生。指导群众安装和利用物防、技防设施，全面提高治安防范能力。
（五）加强法制安全教育。通过提供法律咨询、印发宣传资料、举办法制讲座、悬挂宣传标语等形式，向群众宣传知识，提高群众的法制观念和法律意识。经常性开展安全防范教育，积极传授侵害、防事故的安全防范常识，不断提高群众自我安全防范意识。
（六）教育疏导理顺情绪。要带者责任和感情耐心听取群众反映的诉求，对诉求合理的，要协调有关方面尽快解决；对诉求不合理的，要耐心细致地做好解疑惑和情绪疏导工作；对缠访闹访的，要加强法制教育；对重点人员，要做好教育稳控工作；对生活确有困难的，要通过帮扶、救济等办法尽力帮助解决。
（七）创新社会管理工作。要通过大走访活动，把所分包村委情况摸清，并分门别类建立台帐，帮助村委做好群众工作，建立维护群众权益机制，形成科学有效的利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制、权益保障机制；加强和完善流动人口和特殊人群管理和服务；完善社会治安防控体系，加强和完善基层社会管理和服务体系，加强两委班子建设，夯实基层组织、壮大基层力量、整合基层资源、强化基层工作。
（八）开展平安创建活动。要广泛动员、深入发动，不断提高群众参与平安创建的积极性。通过开展平安行业、平安家庭、平安校园以及“零发案”社区、村庄和单位等多种形式的创建活动，扩大平安建设的覆盖面，推动平安建设各项措施在基层的有效落实，维护基层的平安稳定。
七、工作制度
（一）建立工作台帐。对在“大走访”活动中，排查出的各类矛盾纠纷、治安乱点和突出治安问题要逐项登记造册，分类建立台帐，明确分包领导，落实责任单位和责任人，制定化解方案，明确解决时限和要求，确保问题解决在基层和萌芽状态。重大矛盾纠纷要上报县部门统一组织力量调处。涉法涉诉问题上报县委政法委督查室解决。办事处综治办要对群众的公众安全感调查、对政法机关执法满意度调查和职能部门执法情况调查结果统一汇总后上报县综治办。办事处综治办要对走访中统计的出租房屋、流动人口和留守青少年、刑释解教人员等重点人员情况统一建立相应的数据信息库，落实管理和帮扶措施。
（二）定期恳谈制度。各居委每月要召开一次民意恳谈会，由“一干一警一员”和部分群众代表共同参加。恳谈会召开前，要提前将会议的时间、地点、参加范围、主要内容等情况公示，方便群众了解和参与。恳谈会主要是听取群众意见、了解民情民意，及时将工作开展、解决问题等情况向群众反馈，会议内容要形成记录，以备查阅。
（三）工作例会制度。办事处每半月召开一次工作会议，集中听取各居委“一干一警一员”走访情况汇报，帮助包居委干部和干警解决工作中遇到的困难和问题。每次工作例会由综治办负责形成会议纪要，以备上级督查检查。
（四）领导包案制度。对群众反映强烈的突出问题，由办事处分包居委领导及各居委书记包案，落实包掌握情况、包解决化解、包思想教育、包群众满意的“四包”责任制。
八、工作要求
