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满意度工作开展情况汇报范文1
我院根据卫生局《卫生系统“三好一满意”活动20__年工作方案》的精神，结合医院当前工作实际，成立了医院“三好一满意”活动领导小组，并制定了《医院“三好一满意”活动20__年工作方案》，组织全院职工召开了动员大会，现将活动开展的具体情况汇报如下：
一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。我们根据本地区和医院的实际情况，目前开展了一下几项活动：1、广泛开展便民门诊服务，开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间，便于群众的就诊。2、推广优质护理服务，20__年医院在全院各科室开展优质护理服务工作，受到患者的好评。3、推进同级医疗机构检查、检验结果互认，促进合理检查，降低患者就诊费用。4、优化医院门诊急诊环境和流程，通过建立急诊绿色通道、产科绿色通道、门诊挂号提前30分钟上班等措施，简化门急诊和入、出院服务流程，推行“先诊疗，后结算”模式。做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。5、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，通过药品及服务价格公示，落实一日清单发放，使群众明白消费。6、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、质量、手术、用药等问题充分告知和细心解释，多和患者进行感情沟通和给予人文关怀，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。
二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。医院通过长期持续的贯彻落实医疗质量和医疗安全核心制度，健全医疗质量管理与控制体系，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。同时严格规范诊疗服务行为，做到合理治疗、合理用药、合理检查。重点抓了合理使用抗菌药物的工作，进行了医院抗菌药物临床应用专项整治活动，坚持抗菌药物分级管理制度，并强化了处方点评工作。在医务人员中树立质量第一的意识，营造“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”的良好医院文化氛围。通过持续不断的工作，努力提高医疗质量。
三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。医院加大了对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用行业内的典型案例以案说法、以案说纪。并修订完善医务人员医德规范，组织全院进行了医德医风考试。同时，加强了行业不正之风的预防和整治工作，在去年开展医药回扣专项治理工作的基础上，进一步深化开展纠正和查处医疗服务中的不正之风行为，加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理。
通过大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”的工作规范，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到实惠。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
满意度工作开展情况汇报范文2
按照贵办要求，我局针对当前脱贫攻坚存在问题进行了自查、整改，现将整改落实情况汇报如下：
存在问题：部分干部宣传工作不够深入，政策法规宣传不够，贫困户对自己享受的帮扶政策了解不够。
整改落实情况：按照指挥部的安排部署，我局于8月初派出20人组成的扶贫专班组开展专班扶贫，全力奋战在扶贫一线，坚持每日走访，进行入户宣传。从领导班子到普通党员干部，通过两个月来的努力，强化宣传引导，配合乡镇大力宣传精准扶贫政策，落实帮扶政策，树立了贫困户的脱贫信心，营造了浓厚的脱贫攻坚氛围，切实增加了贫困户和非贫困户的满意度。
下一步，我局将进一步加大入户宣传力度，建立长效机制，坚持问题导向，查缺补漏，落实帮扶措施，不遗余力地完成脱贫攻坚这项政治任务。
满意度工作开展情况汇报范文3
根据市县纠风部门有关行风评议工作的总体部署，*年度的行风测评工作将全面展开。教育系统作为今年行风测评的重点对象之一，我们要以本次行风测评为契机，以群众满意为标准，以治理教育乱收费工作为切入口，对本单位的行风建设工作开展情况，在自查自纠的基础上，进行梳理、反思和总结，做到认真细致，高标准，严要求，以实际行动积极迎接行风测评，全面接受社会监督。现将有关事项通知如下：
一、测评工作情况简介
1、测评工作开展时间：*年5月下旬至9月底。
2、测评时段：各部门2003年10月——*年9月的行风建设工作情况。
3、测评主体：
（1）测评点：全县共200个测评点
（2）政风行风调查组（市县两级）：实例调查
4、测评内容：
（1）总体：履行职责、执法公正、政务公开、办事效率、服务态度、清正廉洁
（2）具体：治理中小学乱收费工作开展情况
5、测评方法：
（1）听取情况汇报：介绍、计划、制度、方法、措施等。（局）
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（2）召开座谈会（不少于5个）：以服务对象为主。（局、单位）
（3）实例调查（不少于20家单位）：明查（台帐资料、具体事务、政务公开等）、暗访。
（4）随机调查（不少于50人次）：电话询问、走访。
二、迎评工作具体要求
（一）统一思想认识，引起高度重视
行风建设和行风测评是确保纠风工作各项任务落到实处、促进行风建设、推行文明服务、提高行政效率、优化教育环境的重要手段，也是教育系统树立良好社会形象，促进教育加快发展的有利契机。各单位要统一思想，高度重视，充分认识我县教育系统行风建设所取得的成绩和面临的形势和压力，要千方百计纠正教育工作中存在的问题，切实维护教育的良好形象。
（二）把握工作重点，落实工作措施
各单位在工作中要突出治理乱收费和加强师德师风教育两个重点，要把行风建设、迎接行风评议与落实教育系统加强党风廉政建设干部大会精神相结合，与治理乱收费工作相结合，与加强师德师风教育相结合，努力做到宣传发动好，总结汇报好，自查自纠好，落实整改好。同时，各单位要切实加强领导、分工负责，制定迎评工作方案，全面落实各项工作任务；要以主人翁的姿态，热情、虚心、周到地做好相关接待服务工作；要大力宣传教育系统的工作成绩，真心实意地听取测评工作组的意见和建议；要注意树立典型，用榜样的力量影响、带动教育系统广大教职工加强师德修养和行风建设，为率先实现无教育乱收费区县的行风建设总体目标做出贡献。
（三）开展自查自纠，巩固治理成果
在教育系统广大干部和教职工的共同努力下，我们的行风建设工作取得了阶段性的成果。在去年的行风测评中，教育系统的测评总体评价分和总体满意度较02年相比均有较大提高。但是，我们应该清醒地认识到：治理工作是一项长期而艰巨的任务，只要我们意志上稍有松动，思想上稍有麻痹，我们的工作就会出现波动，同时，在以往的检查评议中发现，各单位在治理工作的重视上、方法上、效果上还存在不平衡性和不稳定性，因此，我们要以群众满意为标准，以维护好教育整体形象为己任，着实做好自查自纠工作，并在同行中多加沟通，共同进步，巩固治理成果，争取再创新高。
满意度工作开展情况汇报范文4
直面矛盾，不断寻求新的突破
对代表议案办理情况进行反馈，是奉贤区人大常委会从本世纪初就开始的一项工作。然而，近年来，奉贤区人大常委会却听到了越来越多的不满声。有的代表说：“与承办部门的领导都是认识的，有时候不签个满意也显得难看，脸上也挂不住”。有的代表说：“为了让我们反馈的意见签满意，承办单位三番五次地上门，有时甚至主要领导亲自上门，情面难就给他们签好了字”。因此，奉贤区人大常委会开始酝酿把创新理念贯穿于议案督办工作的全过程，运用新思路、新举措来增强议案办理工作实效，努力推动解决人民群众盼望解决的实际问题，推动代表议案办理工作上新台阶。经过近一年的努力，奉贤区人大常委会出台了《关于代表议案的暂行规定》，明确人代会代表议案交办后，法定答复期满，由常委会组成人员对议案的办理工作作出满意度评价，超过半数的常委会组成人员对议案办理工作表示不满意的，该议案限期进行二次交办，并限期进行第二次测评。每次测评结果当场统计和公布结果，并与代表议案一起存档备查。
强化督办，全面掌握办理实情
奉贤区四届五次人代会审议通过了由11位区人大代表联名提出的《关于严格贯彻落实秸秆焚烧有关规定的议案》。2014年3月，奉贤区人大常委会成立了以常委会分管领导为总牵头、政府相关职能部门分管领导及部分区人大代表组成的议案督办工作组。工作组认真制定议案督办实施方案，并紧紧围绕主题开展了多层次的调研活动：专题听取环保局、农委等相关职能部门办理情况汇报，初步掌握面上工作概况;分别召开由各镇分管领导、村支部书记参加的调研座谈会，了解秸秆禁烧工作现状和突出问题;“三夏”、“三秋”期间先后深入6个镇、14个行政村实地暗访秸秆禁烧情况;走访部分提出议案的区人大代表，征求关于推进秸秆禁烧工作的思考性建议。经过近十个月的密集调研，工作组掌握了大量的第一手资料，在此基础上形成了内容全面、数据翔实的调研报告，为开展满意度测评提供了较为准确的资料参考。
现场测评，促进议案成果转化
“要通过网络、电视、广播、村规民约等方式加大秸秆禁烧工作宣传力度”。
“应强化科技引领，提高秸秆综合利用率”。
“要建立健全焚烧行为有奖举报制度和秸秆禁烧问责机制”。
……
满意度工作开展情况汇报范文5
××年月日
根据院部统一部署，我庭于今年月全面启动了改进机关作风，加强效能建设活动。由于高度重视，精心组织，周密安排，较好地完成了部署实施阶段的工作任务，取得了一定成效，为扎实开展好下一阶段工作打下了良好基础，现将有关情况汇报如下：
一、工作开展情况
统一思想，高度重视
在县院机关效能建设活动相关会议召开后，我庭高度重视，立即召开专门会议，传达学习县院有关文件和院领导讲话精神，在全庭内部统一了思想认识，按照院部安排，结合“先教”活动要求及正在开展的“规范司法行为，促进司法公正”专项整改活动实施情况，进一步明确了我庭开展机关效能建设的指导思想、工作目标、重点问题、重点工作、方法步骤，讨论了我庭机关效能建设实施方案。
成立组织，周密安排
为使本次活动真正取得成效，加强对改进机关作风，加强效能建设活动的领导，成立了以庭长为组长的效能建设活动工作领导组，以扎实推进效能建设，在县法院相关会议召开后，我庭先后召开了次工作会议，学习宣读了《关于改进机关作风，加强效能建设实施方案》和院长会议讲话精神，向全庭同志深刻阐述了开展机关效能建设的重要意义。
明确目标，突出重点
我庭要求全体工作人员要以“三个代表”为指导，把“五治”作为重要内容，以抓学习、长本领、正风气、树形象、讲规矩、严管理、勤事务、求效率、促审判、利执行为工作内容，以突出思想教育，加强建章立制，严格考勤激励为抓手，整合管理要素，规范管理行为，改善法庭运作方式，切实解决作风和效能建设方面存在的突出问题，重点是加强法庭队伍建设，健全审判工作机制，强化廉政建设，以提高工作效率、审判效率和人民群众对法庭办案的满意度及工作的满意度。我庭还结合工作实际进一步要求全体干警着力解决对当事人态度差、以及办案效率不高，部分规章制度不健全和不落实，办案程序欠规范等方面问题。
集中学习，广泛宣传
为确保学习活动取得实效，我庭高度重视学习工作，加强了对学习工作的组织领导。在开展学习前，向每名参学人员发放了笔记本，要求做好笔记工作。学习时，严格考勤制度。学习过程中结合“先教”活动，“规范司法行为，促进司法公正”专项整改活动的要求，对学习课目原原本本地通读，并组织大家讨论，加深对学习内容的理解。版权所有
为接受社会监督，扩大影响，专门安排人员负责舆论宣传工作，
目前已有多篇稿件在安徽法院网上发表。通过此种方式彰显我庭加强效能建设的信心和决心。
严格剖析，重抓整改
对照“五项治理”工作，通过自我查摆，领导谈话及召开相关座谈会，并对照“先教”、“专项整改活动”查摆出来的问题，我庭进行了细致梳理，认真归纳，将其中涉及到作风和效能建设的问题精选出来魑氐憷醋ィ⒔淠扇肟己思苹锌己耍φ埂跋冉獭薄ⅰ白ㄏ钫幕疃奔靶芙ㄉ杌疃ハ啻俳⒒ハ嗳诤稀⒒ハ嗉煅椋餐平ㄍソㄉ琛＞崂怼⒎掷唷⒐槟桑榘诔龅奈侍馊缦拢
一是立案时接待当事人缺乏耐心。由于法庭人少案多，平均每位法官年审执案件近百件，工作任务重，特别是执行压力大，虽然大部分时候能够善待当事人，但是当遇到难以说服的当事人时，有时就会失去耐心，缺乏工作热情。主要原因是办案人员缺乏服务意识，落实司法为民的积极性不强，“管本位”思想作怪。
二是重实体、轻程序现象时有发生。如争抢“管辖权”，法律文书送达不及时，有关文书填写不完整，适用法律条文不全面，诉讼程序转换不规范，卷宗装订不规范，归档不及时、送检不及时等。主要原因是个别办案人员责任意识不强、办事拖拉。
三是理解构建农村和谐社会的要求，案件久调不决现象偶有发生。突出表现在立案后想法设法通过调解方式结案，工作片面追求调解率，总希望案结事了，息事宁人。特别表现在对离婚案件调解不成时不能及时安排开庭审理，庭审后又不及时宣判。主要原因是担心个别当事人想不开做出出格的事，从而引起矛盾激化，办事效率不高，。
四是驾驭能力不强，庭审中质证、认证不规范，当庭宣判率不高。主要原因是开庭前准备工作不充分，法官培训机会少，审判业务水平版权所有有待提高，很多情况下办案人员凭经验、感觉在办案。
五是执行工作有时有畏难情绪。“执行难”一直是困扰法庭工作开展的一个重要因素。主要因为执行工作有时要以强制力为后盾，法庭人少案多，执行压力大。执行工作不仅非常的辛苦，而且常常为群众所不理解，特别是遇到蛮横无礼的被执行人采取抗法行为时，法庭更多想到的是要以安定为主，退而求其次。
六是关于司法能力和水平方面：由于没有很好地处理好政治学习与业务学习的关系，政治和业务学习没有原来抓的紧，有时凭感觉、凭经验办事办案，工作效率和办案质量较之原来有所下降。为此庭长要从事务中解放出来，用更多的时间加强政治、业务学习，提高理论素质；抓好法庭的审判和执行工作，带头多办案，办难案，发挥榜样和模范作用，带领全庭同志一道把法庭的各项工作推向一个更高的层次。
二、活动开展成效及下一步工步安排
满意度工作开展情况汇报范文6
一、认真履行部门职责，切实抓好客户服务管理
客服部始终把“一切以客户为中心并让客户满意”作为我们的服务宗旨，全面提高客户人员的服务能力和服务水平，认认真真做好客服工作。
截止至6月底，客服中心共受理用户请求人工次数人次，客服代表通话次数人次，各项服务品牌20秒接通率平均为%，均已达标。根据调查统计，服务质量平均得分为％，服务调查已达标。用户参评人数达人次，用户满意率为％。客服中心受理通过闭环流电子工单流转投诉共件，各项工作有效落实。
二、认真落实服务规范，积极开展营业厅达标工作
为树立XX联通良好公众形象，使我们的服务能力和服务水平进一步有效提高，客服部制定了《营业厅服务质量管理办法》，在各营业厅统一制作悬挂了最新的网络覆盖图及营业网点分布图、主流产品资费推荐表及服务标准规范，让用户能够明明白白的消费。继续开展前台服务人员礼仪、沟通技巧等服务技能的培训，提高服务水平。按照KPI考核标准对各营业厅、合作营业厅的服务、设施及各种硬件进行严格考核，确保服务热情周到，设施到位、各项硬件齐全。目前为止，各营业窗口、合作营业厅服务规范有了显著的提高，精神面貌亦有了很大的改观，服务简便、快捷、准确，厅堂明亮温馨、让顾客有“宾至如归”的亲切感。这一举措，极大地提升了联通对外营业窗口良好的整体服务形象。
三、高度重视客户投诉，扎实改进服务工作
为提高用户满意度，以围绕有效解决短信群发、强行捆绑、默认开通等当前的投诉热点、客户敏感点，由客服部牵头，负责满意度的管理、协调、监督工作，把客户满意度提升作为客服部的工作重点；对短信群发、电话营销等全面加强监督管理，并及时向公司领导汇报客户投诉及客户满意度情况。
通过采用多种形式，将用户反映的热点、重点问题进行收集，认真分析、逐条排查、分析原因并及时总结，实行登记制度，做到客户投诉受理、处理、反馈、回访四个环节紧密相连，保证客户投诉“事事有人管、件件有落实”。并对不足之处进行有计划有步骤地整改，及时制订整改方案，拟定切实可行的整改计划，按照“建立机制、先急后缓、分步实施、责任到人、保证落实”的原则着力整改。通过一系列的提升活动，赢得了广大客户对我们的信任和支持，有效弥补了服务不到位这块短板。
在内控监督管理方面，客服部加强对客服中心、外呼中心的旁听质检力度，做好现场点评，同时加强质检的考核力度。按照《毕节分公司营业稽核管理办法》规定，加强全区营业操作的稽核工作，对发现问题及时下发稽核通知并督促进行改正。
四、创优服务树形象，全面推进行风建设
根据政府对民主评议政风行风的工作要求，客服部把行风建设贯穿到客服工作中，做到早准备、早部署。通过召开培训会等方式，在公司内部大力宣传行风建设的精神和重要意义，制定了详细的《行风评议实施方案》，多渠道听取客户意见，在各营业厅放置行风评议客户意见箱，收集客户的意见，接受社会各界的监督，努力提升服务水平，力求取得成效，让社会满意让群众满意。
五、加强客服培训管理，切实提高服务水平
建立一支高素质的客服队伍是做好当前工作的重要保证，为此，客服部从“立足岗位、注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与省分客服口的差距。做好客户经营与维系，加通过定期、主动走访客户，采取调查问卷、上门回访、客户座谈会以及对用户投诉及时处理与总结等形式，全面了解和发现服务工作中漏洞，真正做到用心服务。
六、不断创新工作方式，抓好电话营销业务
今年电话营销组主要开展了联通秘书、炫铃、话费周周报、气象信息、如意邮箱、短信宝、手机报、存量挖掘等业务，截止6月30日，详细发展情况如下：
下半年，我们将继续围绕做好营业厅达标工作，创新服务方式，提升服务水平，加强内部监控，确保公司服务水平再上新台阶。我们将从以下几个方面来努力：
1、完善客服部内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使客服人员形成一个团结协做的集体。
2、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵计划实施，提高员工服务水平。
