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新媒体推广和运营范文1
高校自媒体是依托于高校学生群体但独立于高校行政机构，由学生个人或团队创办营运的博客、微博、微信、百度官方贴吧、论坛/BBS、微信公众号等媒体。其中微信公众号近几年更是作为了高校自媒体宣传和运营的主要方式。
高校自媒体中的微信公众号是自腾讯公司2012年推出微信公众平台这一功能模块后疾速发展起来的，因其具有巨大用户潜在性、强大操作可行性和巨大利润空间性而慢慢被学生注意，并且因其具有有效传播性、强大互动性和良好灵活性而受高校群体欢迎。目前众多高校都有自媒体平台，各运营者根据学校各自环境特点对自媒体运营有不同定位，但在目标人群、推文、菜单栏、活动和盈利方面的定位具有一致性。微信公众平台“学贝财大”是由江西财经大学4个学生组成的团队运营的一个自媒体平台，本文以“学贝财大”为例论述高校自媒体定位的一致性。
高校自媒体的目标人群一般定位于高校全体师生及毕业校友。自媒体的日常服务针对目标人群设计，以降低了运营的成本。“学贝财大”拥有的16 000粉丝，主要由江西财经大学蛟桥和麦庐2个校区的全体师生、毕业校友构成。
高校自媒体推送图文定位一般定位包括校内新闻、活动报道、励志文章、时下热点、实用文章和促销打折等内容。高校自媒体的推送图文根据目标人群的选定也有准确的定位，以目标人群的兴趣点为基础编辑相关主题推文。“学贝财大”发出的图文便紧扣上述定位，对官方通知和校园突发事件进行及时推送，对校园活动和考试时间进行预告宣传，分享生活技巧和诸如四六级攻略等实用信息。据此定位，编辑的图文受广大粉丝喜欢，让自媒体平台更加人性化，可增加粉丝的活跃度和提高自媒体的知名度。
高校自媒体菜单栏一般定位在于信息查询栏、校园资讯和商业信息栏与娱乐互动栏。现在不少高校自媒体都能提供菜单栏服务，在菜单栏3栏中每一栏都有相应的定位，众多自媒体定位遵从于信息查询栏、校园资讯和商业信息栏与娱乐互动栏。借助第三方提供信息查询服务不仅可以大大降低运营的成本，而且可以起到很好的吸引粉丝的作用，例如，“学贝财大”注重信息吸引粉丝，第一栏中提供成绩查询、自习室查询、校历表查询和四六级查询等基础服务；同时高校自媒体负责成员应主动搜集校园信息和商家信息放置于菜单栏中，不仅可以为学生提供有效、方便的服务，还可以从中获取一定的宣传费用。例如，“学贝财大”搜集社团、学生会等信息制作新生专题吸引新生的关注；为方便高校学生日常生活，诸如购物、小吃特色，与商家合作，在菜单栏中推出相关信息，互利双赢；主动与高校学生互动，也是高校自媒体长期发展的重要原则，“学贝财大”提供表白墙和节日贺卡等娱乐项目供大家选择，让自媒体平台更加娱乐化，能很好地提高粉丝的活跃度。
高校自媒体O2O活动一般定位在举办集体活动，诸如投票活动。高校自媒体在运营过程中需要不断吸收新的关注以让自身更具影响力，而通过和商家赞助联合举办班级或寝室等集体活动是一种很好的途径，这是因为集体活动具有影响力大、受众广等特点，单位成本下能吸引的关注量更大。“学贝财大”在一年中举办两次班级投票活动，在4 000元的成本下吸引了共10 000多关注量，占到在校人数的1/3。
高校自媒体商业盈利一般定位在于：一方面切实为学生提供真实可靠的商业信息；另一方面，为目标市场是校园的商家进行平台宣传，从而收取宣传等费用达到营利目的。作为本校学生的平台运营者，必须深入挖掘学生和商家的需求，择优性地选择合作商，一般合作商定位于驾校、雅思、考研机构、学校周边美食店及软件推广商等与学生日常紧密相关的机构。“学贝财大”在寻找合作商时准备把握上述定位，在为学生提供可靠服务的前提下，与燕兴雅思培训机构及校园超市等进行长期合作。
高校自媒体商业信息宣传方式一般定位于文字推广、图文推广、菜单栏推广和活动赞助推广，辅之于卡券推广和图文后缀链接推广。不同类型商家的宣传需求不同，根据商家需求应用不同类型宣传方式可以大大提高宣传效果，不仅可以获得更高的商业利润，而且可以促进高校自媒体与商家的合作关系。文字推广指发送文字对商家信息进行推广，具有简明直接的特点，结合超链接的文字推广适用于商家活动和软件推广。“学贝财大”采用与粉丝互动的文字推广方式宣传雅思机构免费试听课信息和社交软件等信息，这不仅可以与粉丝互动提高粉丝活跃度，还可以降低商业性质。图文推广指发送图文对商家信息进行推广，具有形象具体特点，不仅可以对宣传对象进行很全面的描述，还可以通过添加有趣性元素降低商业气息，适用于商家活动宣传和商家自身信息的宣传。“学贝财大”与众多商业微信公众平台合作宣传其投票活动，与学校周边商家合作宣传其商店信息及线下活动信息。菜单栏推广指将商家信息放置菜单栏中供自媒体用户自行点击查阅，具有便捷针对性强特点，适合对长期合作商进行宣传。菜单栏推广又可主要分为商家链接推广和图文回复两种形式，商家链接推广指自媒体用户点击菜单栏选项自动跳转至商家相关网页或信息图文，适用于媒体运营良好的商家，但会大大降低自媒体用户体验；图文回复推广指自媒体用户点击菜单栏选项自动回复商家相关信息图文，这种宣传方式宣传力度不如链接推广，但自媒体用户体验高。“学贝财大”采用菜单栏图文回复的方式对燕兴雅思留学机构进行半年期宣传，大大推广了燕兴留学的知名度。活动赞助推广指商家赞助高校自媒体举办线上线下投票送礼活动以提高商家知名度，具有高传播性低商业性特点，活动宣传不仅使商家信息得到推广，还可以让高校自媒体几乎零成本的条件下大幅度地增加用户量，可以起到互利双赢的作用。活动推广能起到很好地宣传效果，但宣传成本相对较高，一般适合于对规模相对较大的商家进行宣传。腾讯先锋队赞助“学贝财大”举办抢班费活动，不仅让腾讯先锋队在学校的知名度得到了空前的提高，还让“学贝财大”增加了5 000余用户量，同时自媒体用户也得到了现金奖励，大大提高了高校自媒体用户的活跃度。另外，还有其他一些高校自媒体可为商家提供卡券和图文后缀链接宣传方式，卡券宣传指通过直接发放优惠券，自媒体用户领券凭券入店享受优惠的方式对商家进行宣传，具有强吸引性特点，一般适用于美食实体店宣传。“学贝财大”通过发放校园超市优惠券对校园超市周年庆活动进行宣传，致众多学生进店消费获优惠，这不仅起到宣传作用，还提高了“学贝财大”的知名度和用户活跃度。图文后缀链接指在图文末尾加入商家信息链接，供有兴趣者自行点击查阅，与菜单栏宣传类似，适用于对长期合作商宣传，但有别于菜单栏的是商家数量可随着图文的数量变化，高校自媒体能获利润更大。但针对于高校自媒体而言，后缀链接推广太过于商业化，大大降低了用户体验。总体说来，很多商业合作不仅在商业利益方面可以互利双赢，在提高知名度和信誉度方面也可以互利双赢。
新媒体推广和运营范文2
[关键词]老字号；新媒体；营销；广州
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.20.033
[中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）20-00-02
广州老字号企业给人的感觉总是与“传统”“不新潮”等词语联系在一起，但同时也会有“可信赖”“口碑好”等标签，老字号的品牌正是其品质的保证。为了立足于当今网络化的时代，广州老字号企业必须跟上潮流，进行不同方位的创新。新媒体平台正是老字号与消费者沟通交流的好方式，也是一次创新的尝试。
1 广州老字号企业简介及行业分布
通过数据收集，笔者整理出2013-2015年的广东老字号名录（广州、佛山、江门、中山、东莞、汕头）共有74家，其中广州老字号46家，足足占据了“半壁江山”。广州老字号上榜名录中，分别分布在以下14个行业：餐饮业、医药制造业、住宿业、服装制造业、钟表业、珠宝业、体育用品业、厨房用具业、婚庆行业、照明业、印刷业、电器业、物业与塑料制品业，如图1所示。
其中餐饮业企业23家，占据了一半席位，包括知名的广州酒家、皇上皇、莲香楼、鹰金钱、泮塘食品与致美斋等；占据数量第二多的老字号行业分布在医药制造业共有11家，包括知名品牌潘高寿、陈李济、何济公牌、敬修堂、星群与奇星等。除此之外的其他行业各有一家老字号做得较为出色，具体列表见表1。
从上述资料数据不难看出，广州老字号大部分分布在餐饮业，其次为医药制造业。正所谓“食在广州”，餐饮业老字号的数量明显比其他行业高出不少，可看出食在广州的历史来源离不开这些餐饮业老字号的努力。老字号的第二大组成部分――医药制造业，其中很大一部分企业隶属于广药集团。广药集团作为大型国有企业，拥有更多的资源和科研能力，在中成药及植物药、化学原料药及制剂、生物医药制剂等领域的研究和开发，以及制造与业务经营方面都拥有成熟的体系。又因广药集团成立时间较早（1951年），因此在广州地区打下坚实的基础。余下的老字号都可以说是该行业中的佼佼者、开拓者，在该行业具有较高的辨识度和知名度。
2 广州老字号新媒体平台应用现状
通过对广州老字号企业新媒体平台应用状况的调研，发现有极少数老字号企业未涉及新媒体营销平台，如广州市沧州肉食制品厂、广州市南方大厦集团有限公司、广州市银记肠粉店等，在网络等平台上几乎看不到以上企业的踪影和动态；而其余的老字号企业基本上都有涉及新媒体平台媒介中的至少一种。新媒体潮流的出现对于老字号企业是一种机遇也是挑战，不难看出，老字号企业在涉及新媒体平台广度上是有所呈现，但一半以上的老字号企业对新媒体平台的使用仅仅是点到为止，有点有线却没有面，表现在只注册了账号却没有推送任何消息，或信息推送滞后、更新速度慢。只有承载物而没有内容的补充，这样的新媒体营销可以说是浅层，没有深度的。
整理数据发现，广州老字号企业所使用的新媒体营销平台最广泛的是以下三种：微博、微信和网站。
2.1 微博平台应用现状
微博特指的是新浪微博，在微信出现以前，微博作为国内较大的社交平台，积累了不少用户，大部分老字号企业也纷纷在微博上注册了账号，这是大部分老字号企业进入新媒体营销的第一步。微博相对于微信来说是一个开放性的平台，其粉丝数量、微博数量、关联的关注者关系都能看到，但是由于微博的推送是按时间顺序，推送的消息微博很容易被忽略，而微信推送会有数字标记，更容易被看到。再加上微信的出现，大部分老字号退出了微博，不再利用微博这个平台进行新媒体营销，很多企业停止更新在2012、2013年或者更久的年份。仅有部分企业，如潘高寿、广州酒家、皇上皇，较为重视不同平台的使用群体，仍然频繁在其官方微博进行更新及与粉丝的交流互动。总体来说，在微博上运营得较好的老字号企业只有少数，运营微博的老字号呈现出来的状况两极分化，即运营得好的与放弃运营的。
2.2 微信平台应用现状
微信出现以后，微博的活跃度大幅度下降，原因是越来越多的用户从微博转到微信进行社交，由于微信的功能及其便利性，也吸引了大部分中老年人使用。很多老字号企业也看到微信作为新媒体营销平台的优势所在，纷纷进驻微信并开设企业官方微信公众平台。另外，微信还有自身的销售平台――微店。调研发现，小部分老字号企业在公众平台运营状况良好的前提下，再利用平台中菜单功能键链接到微店，实现线上线下O2O结合。使用微店的通常是餐饮类老字号企业，如皇上皇在微店方面就做得非常不错。
但资料显示，大部分老字号企业虽然开设了公众平台，对于运营却并未用心。一些老字号仅仅开设平台号，却并未任何历史消息；一些老字号的信息推送停留在一两年前，没有进行更新。可以看出，老字号企业在微信平台上的推广应用并不够深入。
2.3 第三方网站平台应用现状
第三种平台是网站，大致分布于淘宝、天猫、京东、大众点评与美团等大型网站。部分老字号企业开设了自己的购物销售网站，例如：广州酒家、广药健民。进驻第三方网站平台进行自身品牌的推广，利用该网站本身的影响力作为平台和基础进行推广以及销售，是一种较低启动成本的选择。而对于广药集团，作为大型国有企业，利用企业自身的资金和技术实力建立网站进行销售，减少中间环节，直接与消费者对接，更容易得到消费者的信赖和认可，也是不错的选择。
3 广州老字号新媒体平台应用存在的问题
3.1 新媒体平台使用程度较浅
大部分广州老字号企业在新媒体上的应用情况仅是有所涉猎，并未深入使用各种平台功能，在新媒体平台上的消息常常只是“消息”，没有与消费者进行相应的互动交流，信息的传播效果会大打折扣。部分老字号虽使用面较广，涉及了上述三个平台，但对于每个新媒体平台的使用深度不足，没有起到明显的宣传推广效果。新媒体平台运用成熟的老字号企业寥寥可数。
3.2 传播力度弱
老字号企业对新媒体平台不够重视，没有进行积极的推广和传播，活跃程度不足。很多老字号只依靠口碑带来的被动宣传和推广，未能根据市场发展和消费者的需求进行主动的营销推广。
3.3 销售渠道较窄
大部分老字号企业尤其是餐饮老字号仍然依靠线下实体店销售作为主要渠道，单一的销售渠道固定了商圈也固定了顾客群体，未能从新媒体平台的使用群体中获得更大的市场占有率。
3.4 创新力不足
老字号企业在产品、销售方式和推广等方面的创新力度不足，与其他新创企业的活力相比显得较为落后。依靠仅有的几种产品为主要特色，不善于根据市场需求进行产品创新和开发，无法满足消费者个性化、多样化的需求。推广和销售方式也显得太单一。
4 广州老字号新媒体营销实施对策
首先从老字号企业的共性问题提出对策，再为占大比重的餐饮业和医药制造业提出对策措施。
4.1 老字号企业内部应形成新媒体营销共识，获得高层的政策支持
老字号企业的新媒体平台的推广除了需要政府政策支持和消费者支持以外，更需要的是企业内部的政策支持。企业内部可在营销部门内分设小组专门负责新媒体平台的运营和推广，并且需要与其他部门进行信息对接，形成线上线下（O2O）的重要连接。企业内部机构形成后，便可根据企业的动态进行营销推广，策划针对不同新媒体平台的营销活动。
4.2 分配专门运营人员管理新媒体平台，与消费者互动
要将新媒体平台活跃起来，注意信息的频率和质量。信息的必须及时，最好的做法是每天都有更新，遇上一些热点新闻和相关联的节假日更加需要有热点的触感进行事件营销，根据不同的热点推广不同的产品。
当新媒体平台积累一定关注者以后，就不能仅仅将平台用于信息，而是需要与受众进行信息交流和反馈。在平台的架构上可以增加“菜单”栏，将基本信息和受众较为关注的信息设置自动回复，方便企业和受众及时交流。不定时策划不同的文案，或优惠活动或热点讨论，提高受众的兴趣，吸引他们与企业进行互动交流。
4.3 加强产品创新、新媒体销售推广的创新
创新是老字号企业的活力源泉，老字号的创新能让消费者感受到新鲜感，更重要是在传承中不断创新。在产品创新上注重消费者的反馈，可推出使用别样工艺、可用于不同用途的新品。在销售推广中，可整合利用多个新媒体平台，拓展销售渠道，与消费者进行更直接方便的销售和推广。
4.4 针对餐饮老字号企业的策略建议
餐饮老字号企业可以运用其独特的企业文化和独特产品留住消费者。线上可采取进驻不同的APP平台，营造事件营销并提供优惠活动。为了增加受众面和不同层次消费者，可与不同平台上有影响力的账户合作，也就是平常俗称的“大V”、自媒体人、美食达人以及本地玩乐公众号等进行硬广告或软广告的宣传，同时推出优惠活动配合推广，吸引人流让利消费者。还有一种比较吸引消费者的推广方式是跨界营销，与自己行业不太相关的行业领导者进行合作，一方面寻求开发更多的战略合作可能性，另一方面能在消费者中引起话题擦出火花。
4.5 针对医药老字号企业的策略建议
在医药老字号中，企业多数为拥有较丰厚财力的国企，可以通过各种各样的推广方式来扩大市场份额和市场占有率。除了广告和日常的推广活动以外，可以通过赞助高校相关活动渗透到学生群体中，例如：营销策划大赛等专业实践活动。另外，在各新媒体平台上提供应届生应聘绿色通道，快速便捷的招聘渠道能够提高双方沟通效率。医药行业线上平台的运营最终是为了线下的销售，因此可利用优惠活动将销售终端药房和新媒体平台链接起来，线下药房的信息也可用各新媒体平台进行传播推广，达到互相促进的效果。
主要参考文献
[1]杨珩.广州老字号餐饮品牌营销传播探索[J].今传媒，2012（6）.
[2]吴笛.新媒体时代的餐饮业营销[J].旅游纵览，2013（12）.
[3]黄玉良.用新媒体擦亮中华老字号餐饮业品牌[J].新闻爱好者，2010（12）.
新媒体推广和运营范文3
在微博主题的选定之前首先要做的工作就是分析，在大概的主题范围内对类似的竞争对手的微博去分析。如果竞争对手的微博比较一般，营销效果也不是特别的好，那就重点研究这些微博营销效果不好的原因，例如为什么粉丝不够活跃，找一找他们在微博运营过程中有哪些问题，深层次地去分析他们的弱点，在自己运营过程中尽量避免这些错误与缺点。
当你发现你准备选择的主题也有相同的微博，并且这个微博所做出的营销效果非常好，微博运营已经很强大的时候，再去以这个主题去做微博营销，那会遇到很大的阻碍，毕竟别人掌握了先机，并且做的效果还非常好，同样的主题要想超过别人还是有非常大的困难。这个时候需要避其锋芒，降低自己选择的主题的竞争力。将这个微博主题稍微的变化，例如别人是做运动鞋的推广，你就可以重点放在篮球鞋上面，当将篮球鞋推广做到很强大的时候再将方向转向其他的产品。因此在做推广的时候，作为新人，应该扬长避短，发挥自己的核心竞争力。
当你找到一个微博推广的主题，发现它并没有竞争对手的时候，就该好好的去分析是什么原因。也许是这个主题非常的冷门，暂时没有人去在这个主题上进行微博推广，这样的话，自己作为第一个运营这个主题的微博，是有着很大的商机的，没有竞争对手，也不用担心没有粉丝的情况，只要认真地去运营就会成功。但是同样的，也许这个微博主题之所以没有人去运营，是因为它并没有市场，也许有人曾经试过，结果失败了，所以在确定这个主题之前要好好地深入去研究这个推广主题背后的商机和潜力，不然在选择了这个主题后，就等于选择了失败。
微博营销在开始前，对微博做定位，选择推广主题是重中之重，它代表着企业微博营销未来的运营方向，在选择主题上不要太过着急，需要从多方面去分析研究，找出最适合自己的微博主题。(来源：微博网)
新媒体推广和运营范文4
一、业务分析
在提供数字电视差异化商业付费业务的过程中，有线运营商必须建立合理的商业模式才能挖掘数字电视巨大的市场潜力，克服目前的重重困难。数字电视的发展，需要丰富个性化的业务。受地域限制，中国的有线运营商规模有限，依靠运营商自己的能力很难提供满足用户差异化业务的需求。因此，有线运营商必须依靠产业的力量，这就需要建立合理的产业链，每个企业在产业链中合理定位自身业务，建立价值分配合理的商业模式。
吉林省广播电视数字化发展应充分发挥网络适合媒体传播的优势，扬长避短，巩固媒体运营的阵地。通过双向改造，把电视类业务做好做精；然后构建内容业务价值链，加强和SP的合作，在媒体运营基础上提供网上资讯等数据业务；最终通过和运营商合作，开展全程全网的通信业务。
1．媒体类业务
从承载网络划分，媒体类业务分为单向媒体类业务和双向媒体类业务。
（1） 单向媒体类业务包括免费数字电视、付费电视、NVOD和广告等。此类业务以广播电视频道为主，是广电的传统优势业务。广播电视频道是否受欢迎，主要取决于频道内容是否迎合用户的需求。
（2）双向媒体类业务包括VOD、互动电视和互动广告等。双向媒体类业务会成为数字电视的核心业务，真正地满足用户个性化、互动化的需求。
2．数据类业务
数据类业务包括数据广播、网络资讯和宽带接入等，除数据广播业务外都需要双向网络的支持。其中，传统的数据广播是在单向网络下采用轮播技术把数据广播推送给用户，用户通过机顶盒本地交互来选择服务。在整体平移思路下，数据广播是必须要提供的基本业务。电视门户是构架价值链的重要一环，运营商可以通过门户统一管理所有SP的业务，用户只有通过门户才能选择SP的业务。这样运营商可以有效了解用户的业务服务类型和时长，对用户的所有业务统一收费结算，再和SP进行分账，从而保证价值链健康有序发展。
3．通信类业务
通信类业务包括VOIP、视频通信和电视消息等。考虑到政策限制和缺乏全程全网，有线运营商必须要和电信运营商合作才能推动VOIP业务发展。视频通信对双向网络的带宽要求较高，运营商可以考虑在适当条件下发展。在电视上提供消息服务必须考虑电视用户的特殊性。电视适合接收信息，尤其是彩信；不适合发送文字信息，因为采用遥控器输入文字的操作不适合电视用户。因此电视短信的发展是分阶段的，首先可能发展成功的模式是移动用户或PC用户发送消息，电视用户只是利用机顶盒单向接收。当用户普遍接受电视消息的概念后，电视用户通过机顶盒发送消息的模式才有可能成功。
二、营销策略建议
数字电视整体平移的实质仍然是提供普遍公益服务。有线运营商必须考虑在整体平移的基础上进行市场运作，区分细分市场，推出差异化商业付费业务，从而让数字电视产业走上良性循环的道路。
1．市场细分
（1）家庭用户：按家庭收入划分，用户可以分为低收入用户和收入稳定用户，收入稳定的用户又可以划分为有充裕时间观看电视的用户和缺乏时间观看电视的用户。
低收入用户具有以下特征：业余时间充裕，电视是其主要的娱乐消费，消费能力低，对资费极其敏感，对电视内容无过多要求，以中老年人居多。该用户群的业务诉求是廉价的电视娱乐消遣，对电视的内容无过多要求。
收入稳定、时间充裕的用户具有以下特征：业余时间充裕，电视是其重要的娱乐消费，有一定的消费能力，对资费敏感度较低，对电视内容有一定的要求，用户年龄分布比较均匀。该用户群的业务诉求是方便地享受大众化的服务，有时间尝试和接受新业务，此类用户将会是数字电视的主要用户群。其业务需求比较广泛。
收入稳定、时间紧张的用户，具有以下特征：业余时间有多种消遣方式，电视只是其娱乐消费之一。消费能力比较强，对资费敏感度低，以中青年人为主。该用户群的业务诉求是按需消费的高质量业务，此类用户有可能成为数字电视的高端用户。其业务需求包括专业频道和VOD等，愿意接受按次付费的资费方式。
（2）大客户：数字电视业务可以区分为普通家庭用户和大客户，向大客户提供区别服务，以增加收益。该类客户对数字电视的主要应用分为两类，一类是数字电视付费业务的批发销售，向大客户提供资费折扣，促进高附加值业务销售；一类是商业大客户，需要对数字电视业务进行独立运营，比如酒店向客人销售视频点播。
2．STB 策略
针对细分市场，运营商需要提供不同档次的机顶盒，以提高用户ARPU值。机顶盒可以分为三个系列：单向普及型机顶盒；提供传统广播式数字电视，用于整体平移用户。双向交互型机顶盒；提供VOD互动电视等交互媒体业务，满足高端用户和酒店类大客户的需求。双向综合业务机顶盒；提供宽带接入、VOIP等数据类和通信业务类，在机顶盒上实现综合业务捆绑，满足高端用户的综合业务需求。
根据用户和机顶盒类型的区别，可以采用整体平移和商业销售相结合的办法发放机顶盒。
3．资费策略
资费策略包括机顶盒资费和数字电视业务资费策略。机顶盒资费可以参考STB发放策略进行制定，数字电视业务资费分为免费业务和付费业务两部分。
免费业务：包括基本电视频道包（传统模拟电视所包含的频道）和其他免费业务。由于有线运营商还在收取电视网络维护费，相当于收取的基本电视频道包费用，建议争取价格听证，尽量提升网络维护费上涨的空间。作为整体平移的重要组成部分，数据广播类业务一般也都是采用免费的方式赠送给用户。
付费业务：包括付费频道和新开发的商业付费业务。因为用户习惯于免费收看电视，所以有线运营商在推广商业付费业务时面临很多问题。但运营商必须大力发展商业付费业务，才能收回整体平移的机顶盒投资，推动数字电视产业进入良性循环。
付费业务的资费又可以分为两类：业务对终端的要求较高，导致终端增加较多成本。比如VOD业务要求机顶盒必须是双向机顶盒。双向电视短信业务也要求双向交互机顶盒。此类业务的资费可以相对较高。业务对终端没有额外要求，终端无需成本即可支持业务。比如，单向机顶盒可以支持接收单向电视短信。此类业务的资费可以相对较低。
付费业务的总收入取决于业务资费和用户规模，而业务资费又会对用户规模有影响，如下图：
资费太低可能会降低业务的总体市场价值，而且可能出现增量不增收的局面。资费过高，必然减少用户对该业务的需求。运营商需要通过需求弹性寻找市场价值最大的资费策略。
运营商应该结合地区的经济水平和需求特征，建立差异化的资费体系。我们可以借鉴中国移动的短消息业务的成功案例，建议运营商大力推广符合巨微模型的业务，即对终端无特殊资源要求的业务，降低业务资费门槛，利用用户规模来获得利润。对于资费较高的业务，运营商可以采取包月和按次计费、长期累计优惠等多种方式，降低业务资费门槛，吸引更多用户选择。同时，运营商可以在业务导入期考虑制定一个相对偏高的资费，以便后续通过促销加快业务推广。这种策略符合中国很多用户的购买心理，比一开始定一个相对偏低的价格具有更大的吸引力。
三、投资收益分析
有线网络运营商的收益取决于用户的ARPU值，推广综合业务的主要目的是提升用户的ARPU值，从而尽快收回数字电视投资，进入数字电视良性发展阶段。
吉林模拟电视网络维护费为10~16元/户月，数字电视即使整体平移，网络维护费涨价的可能性也极小，整体平移快速推进和赠送的机顶盒的投资快速回收之间的矛盾将会成为吉林广电数字电视发展面临的主要问题。在数字电视机顶盒上承载综合业务，通过业务提升用户的ARPU值，是解决以上矛盾的重要手段之一。
以整体平移为例，数字电视的最大投资是赠送机顶盒的资金，投资回报周期和用户ARPU值成反比。假设有线网内用户机顶盒的平均成本是400元/台，那么投资回报周期如下图。
可以看出，如果机顶盒上可承载的吸引用户的业务越丰富，数字电视的投资收回周期就会越快。
对于运营商而言，数字电视业务在现阶段还是一种新业务。为了保证新业务推出后能够迅速树立业务品牌，赢得客户的满意，在推广实施业务之前，要提前做好以下准备工作。
1．运营支撑平台的建设和维护人员的配置
业务运营支撑平台是数字电视产业整体发展、运营与管理的基础。有线网络公司需要建设用户管理系统和客户服务系统，将中心服务器放置在运营商的中心设备机房之中，并配置故障受理热线电话，安排专人进行例行维护和管理。用户管理系统的客户端，即通常所说的营业台，放置在各营业厅，通过运营商的内部运维网络连接到用户管理系统中心服务器上。
数字电视设备维护对工作人员提出了很高的要求。建议中心设备机房配置至少一名专家级的维护人员，负责用户管理系统中心服务器、客户服务中心服务器的日常维护和用户故障处理。每个营业厅的用户管理系统客户终端（营业台）配置一名营业员，负责用户开户，业务受理，费用结算，业务咨询等。
2．确定业务推广和设备维护责任部门
在推广业务之前，运营商需要确定业务推广的市场拓展责任部门和设备维护责任部门。为以后的业务推广和设备维护、故障处理明确责任主体。在业务准备阶段要注意对用户开户销户流程、设备安装维护流程、故障处理流程、业务咨询流程、费用结算流程及资费策略等进行确认和落实，此外，还要对市场宣传推介资料、终端编号规则等进行相关制定和确认。
新媒体推广和运营范文5
在刚刚搬到百度搜索框大厦的第二天，百度联盟总经理蔡虎还-没有来得及好好感受崭新的办公环境，就赶往了ad：tech(国际互动广告及数码营销大会)的现场，和为数众多的业界人士一起，讨论未来数字营销的发展趋势。这一举动，也引发外界的一连串猜测。
业界分析人士判断，百度联盟首次出席ad：tech折射出一个明显的信号：百度联盟作为一个聚合型媒体平台，正越来越重视与推广客户间的联系，拉近与客户间的距离，并实现顺畅对话。这不仅意味着百度联盟媒体平台价值的晋级，也表露出百度实现互联网全域营销的“野心”。
自今年5月在百度联盟峰会上提出打造媒体平台的战略后，百度联盟可谓动作频频。先是推出蓝天365行动、常青藤计划两大运营措施，接下来推出百度统计和百度广告管家两款让联盟伙伴直接受益的产品，并进行搜索合作分成政策的调整，10月23日更是正式上线了具有典型媒体平台属性的网盟推广产品。“百度联盟正在向‘媒体平台’这一角色转换，必须平衡好广告主和联盟合作伙伴的双方好处，促使百度联盟这一媒体平台不断规模化和优质化。”百度商业运营副总裁沈皓瑜说。
在蔡虎看来，“搜索引擎的营销，度联盟价值链上的受益者；而百度联盟也一直保持着领跑者的地位。”
“简单，可依赖”，这是百度联盟与合作伙伴长期合作的基石，也是百度联盟平台价值最生动的诠释和体现。蔡虎形象地比喻道：“今天的百度联盟，像是支撑在无数联盟会员最下面宽厚而坚实的手掌，也许外界并不一定看得见，但它的力量，足以承载越来越的合作伙伴加入其上，并得以获得持续性的成长。”
而想要搭建起这一稳固的平不仅仅局限于搜索。百度联盟将游离于搜索之外的第三方网站流量进行有效聚合运营，几乎可以通过联盟伙伴将所有中国互联网用户都纳入到体系中，最终实现对全部网民及细分受众的精准覆盖，发挥互联网媒体力量为广大企业达到精准营销和最具ROI推广的效果。
与百度联盟媒体聚合效应相对应的，还有这样一组数字：2002年刚开始做联盟业务时，百度发放给合作伙伴的年分成总额约400万元，到2008年，这一数字已飙升至4.18亿元。也就是说，在过去7年时间里，百度联盟的分成增长了100倍，而这些成员的主体构成也由点到面，构建出百度联盟复杂的生态系统。
“如果给广大的站长一个建议的话，我会说‘相信百度’，因为百度作为最大的中文搜索引擎，不仅帮助人们更便捷地获取信息，找到所求，也将承担把互联网的流量更好的管理、运营和变现的职责，发挥它的媒体的价值。”蔡虎自信地说。事实上，在过去7年的时间里，百度联盟依托于搜索引擎的天然卡位优势，持续不断地进行产品线的完善、运营措施的改进以及服务措施升级，一步步向媒体平台的目标迈进。截至2009年5月，已有将近30万的国内外知名网站、流行软件、以及电信运营商、电脑和手机终端厂商等合作伙伴成为百台，绝非一朝一夕之功。
品牌与效果兼顾――强大的产品线
如今，上百度已经成为不少网民的“习惯性存在”。数据显示，每一天，百度都响应着来自全球138个国家和地区的数十亿次搜索请求。然而，在互联网的流量中，只有5％是搜索流量，其余都是浏览流量，如何才能把后者进一步变现?
事实上，百度联盟所做的，就是将百度实现“由点及面”，构建出一个复杂而全域的生态系统。2003年，在百度创业初期，为了聚集流量，百度与大量网站合作。当时的合作方式是，其他网站把百度搜索框代码投放到任一网页，向其用户提供免费搜索功能。实际上，就是百度免费将搜索技术提供给这些网站使用，百度从中获得流量，而那些网站则不用自己开发搜索技术，就能够为用户提供顶级搜索服务。
这种类似于网站之间的交换链接的合作模式，正是百度联盟最初的合作模式――搜索联盟的雏形。蔡虎把搜索联盟这种合作形象地比喻为“大手拉小手”。“百度联盟的作用像是一只大手，那时候加盟的多是一些草根站长，借力百度强大的搜索引擎既提升了它们的用户体验，又直接促进了百度搜索市场份额的增长”。
依托百度强大的品牌号召力和不断创新的理念，2004年，百度联盟开始了软件渠道的开拓和建设，并在当年获得70％的优秀软件加盟，建立起业内最大的捆绑渠道通路。此后，不少网吧和电信运营商也加入进来，规模越来越大。而百度联盟的角色，也逐渐变成了直立在中央的一只强壮的手，不断地有大手、小手靠拢过来，以百度联盟为核心和主线向上攀升。
2005年，也许有些人注意到百度联盟的又一产品“主题推广”悄悄浮出水面，这可以说是百度联盟朝着媒体平台方向的第一次试水。这一产品通过技术分析百度联盟会员网站的页面内容，并将与主题最相关的推广信息投放相匹配。这样一来，推广信息就在不破坏用户体验的情况下，被定向地投放在聚集了大量潜在用户的相关网页上，为推广客户和网站主带来效益的最大化。
对当时普遍缺乏变现能力的中小网站而言，百度联盟成为了他们的流量价值转化平台――利用百度主题推广等方式，将流量导入百度的搜索平台和营销平台，并根据对百度广告主点击数、成交效果、浏览量等贡献获得相应的收入。2005年，百度联盟与会员分成金额突破2000万元，几乎是2004年的一倍。
可持续竞争的唯一优势，来自于超过竞争对手的创新能力。2007年，分众化和视频为主的广告市场让百度联盟开始思考下一场变革的机会。这一年，百度联盟新产品百度TVIE式上线。简单的说，这是一种在百度广告联盟体系中尝试的视频广告业务。
“百度TV是一个新兴的营销平台，由于海量+精准的特性，它的点击转化率往往比传统的网络广告高多出2到3倍。”英特尔(中国)互联网市场总监于洪这样评价。“从英特尔与百度TV近一年的合作中，不难看出百度TV广告联盟的三个特点；第一是精准，数据量大；二是可供选择的媒体多、灵活性较强，第三，可以持续优化投资回报率。”事实证明，新的视频广告形态带来了跳跃性的突变。
继开发百度TV之后，百度联盟又一次把目光聚焦在百度自身高品质的人气产品上。2008年6月，百度联盟宣布推出针对合作伙伴的产品“知道联盟”。具体来说，就是百度联盟的成员在自己网站上植入“知道搜索框”，通过下拉菜单呈现自身用户最关心的问题；也可通过定制关键字或类别的方式创建与内容 相关的“知道频道”页，相关答案均来自百度“知道”。用户通过这些人口访问百度知道的相关页面、点击文字链推广产生收入后，合作伙伴获得分成。
知道联盟“优质内容+收入”的理念，为合作伙伴开辟了一条新的赢收途径。不仅如此，合作伙伴定制百度知道，相当于借百度之力为自己创建一个知识性、互动性皆强的频道，除了能与百度共享商业价值外，这种合作，能帮助合作网站迅速生成一个实用的知识问答平台，以有效提升用户体验、增强用户的使用黏性。
同样是2008年，广告主在与百度联盟的合作中，也多了一项选择――“按效果付费”的CPA广告平台。广告主可通过百度联盟CPA平台投放广告代码，在加入效果监测代码后，由该平台发送至20多万家联盟伙伴中。这一平台使得广告主非常便利地获得互联网上的推广资源，而这种交易效果更易衡量，成本也更可控。“CPA、CPS这类业务已经广受电子商务网站和游戏运营商青睐。事实证明，他们的广告通过联盟投放到大量的长尾网站上，可以为他们带去大量新增的买家和用户。随着这种更趋向效果付费业务的发展，中小联盟伙伴将会从百度联盟获得更多的收益和支持。”蔡虎说。
2009年对于百度联盟而言，有着特殊的战略意义。这一年，百度联盟角色升级，正式提出打造媒体平台的战略。与此同时，伴随着百度联盟会员的急剧扩张，百度联盟的运营思路有了新的转变――除了继续扩大百度在搜索合作方面的优势之外，是不是可以进一步挖掘百度联盟的媒体价值?“从理论上说，之前的联盟合作更多地是在搜索入口层面，并没有深入地挖掘出伙伴自身流量的媒体价值，因此我们进一步针对互联网站通路的合作伙伴进行分析，研发出北斗系统，也就是百度寄予厚望的网盟推广。”蔡虎说。
今年10月13日，基于百度联盟庞大媒体平台资源的“网盟推广”服务正式。“网盟推广”覆盖24大行业，可采用文字、图片、Flas等推广形式，帮助企业精准定位目标消费群体，进行营销推广活动。一方面，用户除了可以在百度进行搜索外，也可以通过联盟近30万家合作伙伴的网页、软件、网吧终端等，享受到百度的技术服务，最便捷地获取信息，找到所求。另一方面，百度的网盟推广技术可以通过分析网站页面的内容，或判断网友在网页浏览时的意向性需求，把相关的百度推广内容精准投放到相应网页。
蔡虎表示，网盟推广将逐步成为与百度搜索推广并驾齐驱的两驾马车，在服务和挖掘中国互联网媒体价值方面，百度联盟更将承担重任。“百度联盟的潜力和空间才刚刚释放，网盟推广产品的正式推出也仅仅是百度联盟在媒体平台上迈出的第一步。”
及时响应，全面关怀――贴心的服务
当问起联盟会员对于百度联盟最深刻的印象时，很多人的第一反应便是“让伙伴更强”。实际上，“让伙伴更强”是百度联盟这些年来一直沿用的口号，它意味着百度联盟与其会员并不是单纯的利益分成关系，而是转变成多边合作的契约关系。
这一转变的背后，也暗示了网络联盟领域的竞争，已从单一的价格竞争走向了多元化竞争。“百度联盟需要让会员们认识到，不能仅仅依赖百度分成，更要重视自身的发展。”蔡虎表示，在与联盟会员进行业务合作的往来之外，百度联盟也在不断投入大量资源，为会员们提供帮助其可持续成长的运营服务，力图实现多方的持续性共赢。
2006年3月，在百度联盟的成员规模较小、贡献流量和收入都不算高的时候，百度举办了第一届联盟峰会。这届大都是“草根”网站前来参与的峰会，后来被戏称为“丐帮大会”。尽管如此，李彦宏和百度高层悉数到场。也是从2006年开始，每年一度的百度联盟峰会都保持了这样的传统：以网络广告联盟产业链的生存与发展为基础，以实现产业共赢为目标，打造业界具有影响力的沟通平台。
随着联盟网站的发展，百度联盟合作伙伴成长迅速，很多联盟网站短短几年内就壮大起来。此时，百度开始有意识地引导联盟成员们关注自身的长远发展。例如，在2008年百度联盟峰会上，百度联盟提出“发展方案供应商”的理念，在沟通中发现联盟成员的发展趋势，实行一站式服务。
“丐帮大会”此时已成为中国互联网行业重要的年度英雄大会。
在2009年5月第四届百度联盟大会上，百度联盟正式提出媒体平台战略，而百度高层也与来自国内外知名网站、流行软件、调研机构以及VC的200多名互联网业界精英共同探讨全球经济危机背景下网络广告联盟的行业发展趋势，为联盟合作伙伴送上的一道思想与经验分享的盛宴。
除了一年一度的百度联盟峰会外，百度联盟的增值服务更多地体现在平时一点一滴的用心积累。在进入百度联盟近四年的时间里，百度联盟高级经理马国林看到了无数会员的可喜变化，也在感受着百度联盟团队的工作激情。“他们非常爱提问题，积极地和我们交流，而且想法很有创造性。”这是马国林对联盟会员最直观的感受。进而，这支快速可信的服务团队帮助他们解决需要的问题，比如如何提高网站流量、网站广告的点击、广告形式的多样化等等。
“一些新兴的网站和软件深受用户喜欢，发展潜力巨大，但在成长中会遇到各种问题和烦恼，我们希望伙伴们透过百度联盟向他们提供一系列的服务，能够解决成长中的烦恼，并增强自身实力，获得持续性的增长。”蔡虎说。
“常青藤计划”正是这样的服务之一。这一被会员们亲切地称作“Mini EMBA”的课程，针对互联网企业的发展需求，涵盖战略与商业模式、品牌与营销、人力资源、财务会计、公司治理、融资并购等内容，通过六个月的精炼学习周期，帮助会员提升企业管理的综合能力，满足成长需求。
新媒体推广和运营范文6
关键词：社会化媒体;客户服务;品牌推广
中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2015）09-0022-02
一、企业社会化媒体的传播现状
中国互联网络信息中心（CNNIC）第35次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，“截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，互联网普及率为47.9%。其中，O2O市场快速发展，成为引领行业的商务模式。截至2014年12月，54.5%的网民对来源于互联网的信息表示信任，网络信任成为社会信任的重要组成部分，也成为电子商务、互联网金融等深层网络应用发展的重要社会基础。[1]”在这样的互联网背景下，社会化媒体为企业创造了利用社交关系进行更开阔、更深入且更高效的营销、服务和品牌建设。《什么是社会化媒体》一书最先提出了“社会化媒体”这个词语，Facebook及Twitter在全球范围内是最具影响力的社会化媒体平台。社会化媒体的迅速发展，已经成为互联网基础应用中最具潜力和不可或缺的部分之一。
中国社会化媒体诞生的标志是1994年曙光BBS站的建立，于2004年起，博客、百科、微博、微信和易信等的出现，使中国的社会化媒体形式种类丰富。社会化媒体在中国的发展十几年中，在企业的品牌倡导、服务和精准营销成为了不可抵挡的大趋势。社会化媒体中微博和微信传播是以二者为平台来传播企业资讯，并将客户服务维护、传播推广、公共关系处理和营销等为一体的传播方式。
微博作为一个自媒体平台，非常适合品牌传播，在近些年的微博传播推广中，微博对品牌传播的广度和速度已得到各方认可，企业微博运维必不可少。互联网产品的更迭速度惊人，微信已经成为继微博后又一企业在新媒体传播中的“利器”，微博传播虽广度和速度惊人，但不及微信的点对点沟通属性强，传播深度和互动深度都逊于微信。所以，利用微博和微信的不同功能形成优势互补是目前企业社会化媒体传播的不二法则。
二、中国电信在微博微信社会化媒体传播中的影响
企业开微博的目的是什么？这是开通和运维微博时必须经常回答的一个问题。在各地，中国电信的品牌影响力在运营商同行里并不算高，作为老牌央企，用户由于刻板印象的存在，不论对品牌还是服务都产生了比较固定、概括而笼统的看法。中国电信的经营内容，手机、宽带和互联网增值服务，经常会因为网络覆盖、网络接入和收费等系列问题受到用户投诉。由于社会化媒体的迅速发展，自媒体时代里，人人面前都有麦克风，人人都是“记者”，这使得用户对中国电信的产品和服务投诉更加便捷。中国电信开通企业微博的目的，除了像传统企业一样企业信息、为品牌和营销做推广，更在于建立与客户的沟通与服务，通过社会化媒体来平台分享互动、评价讨论，来实现与客户及目标消费人群的理解、信任及沟通。以公开的方式、诚意的态度解决客户问题和提升服务质量是建立品牌形象的有效途径，在微博上为用户粉丝解决投诉，以透明的方式处理好问题，会赢得客户对企业的信任，树立品牌形象。所以，提升服务质量、树立品牌优势及颠覆传统认知是中国电信在微博运营中长期的目标和定位。
在3G时代电信公司提炼的优势是“覆盖广、辐射低和上网快”三点，其中“农村全网覆盖”、“一个永不掉线的3G网络”等主题更是作为品牌的核心优势及卖点在新浪微博中广为传播。2013年“广西电信，做最懂你的运营商”，获得第二届“社交网络营销金蜜蜂奖”策划类铜奖。由于基站多所以信号覆盖广、在极端环境下依旧稳定的信号覆盖和人生中所处的不同情境下与天翼品牌的情感互通，分别以“基站篇”、“拿去用篇”和“情感篇”为主题的内容创意，简洁有力的图文向消费者传达天翼3G“覆盖广、信号稳定”的优势。通过知微分析平台和新浪微博数据来考核社会化传播效果，整个传播过程中，广西电信天翼部分4轮微博推广，共创造了1428个赞，10329次转发、2540个评论、10321915阅读量，在行业内创造了典范。来自腾讯，截止2015年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。激烈的竞争也催生出新的社交媒体发展需求，在微信注册的各品牌公众账号总数已超过800万个，微信的最大营销价值在于其商业平台价值的开放，数据显示，使用微信支付的用户则达到了4亿左右。微信具有强大的LBS定位、点对点传播的精准性和内容的封闭性等功能，用户还可以在企业公众账号进行主动提问、留言甚至聊天，这些功能弥补了微博的很多不足。社会化媒体中的企业传播，微信的应用已具有不可替代的作用。以中国电信上海网厅为例，该微信公众号为上海电信用户提供套餐查询、账单支付、账户充值、流量包订购和业务办理等便捷服务。在微信公众号菜单栏设有微厅、活动和服务三项菜单及二级菜单，绑定天翼手机、固话或宽带设备后，可以通过扫条形码便简易完成支付、自助故障报修、查余额和积分兑换。很大程度上，微信平台承担了部分客服的工作压力。
三、中国电信在社会化媒体传播中存在的问题
首先，尽管社会化媒体已经深入人心，纵观中国电信官方微博、子品牌及省市公司等官方微博，如@天翼飞Young、@天翼手机和@中国电信天翼空间等企业官方微博，运营者由于多方面原因，仍存在着使用传统媒体的习惯，还没有充分了解和掌握社会化媒体的特点及规则。对于运营商的社会化媒体账号定位来说，从实质的需求角度，运营商应重点定位于客户服务，在消费者有了问题需要服务并以较快速度解决，企业微博的定位首先应该是对客户服务的关注和交流，而不是仅仅像传统媒体的使用方法一样，企业的信息、动态等。中国电信企业微博及微信账号多而杂，除了电信集团、子品牌还有各省市、增值产品账号等，这些账号运营情况良莠不齐，无目的性地跟风建立只会事倍功半;其次，在社会化媒体时代里，传统媒体中的“把关人”缺位，人人都有“麦克风”，人人都可以负面信息并大肆传播负面信息。这些负面内容在自媒体渠道中传播速度之快、波及范围之广，只要传播开来便一发不可收拾，而传统媒体中靠抑制舆论源头而减少负面内容的时代已经过去。“调查研究显示，当人们对你的品牌有正面体验时，他们就会告诉一两个朋友自己的使用经验。但是，当有人对你的品牌有负面体验时，他们会告诉11个人自己的糟糕经历。这还未曾考虑到互联网信息传播的巨大影响力，事实上，它能够以十倍甚至百倍的影响力来传播信息”[2]。用户使用社会化媒体进行投诉;如果企业不以较快速度有效解决，互联网传播的巨大影响力只会使企业面临更严重的危机;最后，电信公司的传播方式和品牌建设程度未成熟，公众对中国电信仍固守着传统的刻板印象。如，传播方式和内容还遵循着传统媒体“上情下达”的套路，传统公文式生硬的语言风格，传播队伍中从事社会化媒体和品牌建设的员工人数较少，这些问题则是不了解社会化媒体传播特点，不适应传播转型所致。
四、中国电信在社会化媒体传播中存在问题的改善方法
首先，纵观中国电信企业微博及微信公众账号，早已设立了账号矩阵，客服、网上营业厅、手机、宽带甚至增值产品等均设立不同的微博或微信公众账号，集团和各省市开通了独立的客服账号，用以明确各个账号和企业部门间独立的内容划分范围，这体现了企业以客户为中心的服务态度和服务意识。但是在这些门类繁多的账号下，有多少真正实现了社会化媒体下运营所达到的目的？这是企业及运营商该思考的问题;其次，电信公司在面临投诉日益增多，处理过慢的窘境下，满足顾客的需求，提供服务，提升服务质量，与客户和目标消费者建立良好的信任关系，应在经营内容、客户服务、沟通渠道和应急管理措施等多个方面上实现融合，拉近企业与客户之间的距离。第一时间面对问题，公开透明地解决问题，热情积极的服务态度，是企业社会化媒体运营需保持的长期态度。为了增加粉丝、博得眼球而策划的活动和创意图文，只能短时期内引起关注，造成粉丝上涨，而长期的粉丝维护和饱满的热情却能赢得口碑，形成用户的品牌忠诚度。社会化媒体中面对企业投诉，尤其微博这个公开的自媒体平台，应与线下解决流程相配合。当产生投诉后，线上客服应充分重视客户问题，安抚化解对方情绪，积极热情地了解消费者基本问题，再与其取得联系方式转由传统线下客服解决问题。问题解决跟进过程中，企业可在微博中全程透明地问题解决进程，反而是社交网络中更行之有效的危机公关处理方式。投诉问题解决后，对企业服务态度满意，很多消费者会微博、转发微博或删除原投诉微博表示满意，这更加符合社会化媒体企业与消费者之间互动、平等的地位。而在封闭的一对一微信平台中，“社交型CRM聚焦于从客户（和客户社区）创造的信息中获得洞察力，这些信息通常是客户与他们购买产品和服务的公司进行交流互动的时候产生的”[3]，用户的信息如果和企业CRM有效地相结合，会更加了解客户需求同时改进经营、服务内容，有的放矢。电信公司要充分重视客户的查询内容、需求和投诉，并在第一时间解决问题，以明确的问题解决方式进行程序问题解决，这可以使用户感受到企业重视，增加用户信任，提升品牌形象和社会化媒体的正向感知印象。最后，电信公司从政府事业型企业走向消费者导向型企业，在企业传播尤其社会化媒体传播中，应改变传统媒体宣传上的方式，改变客户和目标消费者对企业的刻板固有印象。在社会化媒体传播中，传播内容“合不合口味”、“迎合受众”已是必须面对的问题，网络时代里用户对信息的主动权增加，且信息泛滥，所以用户对信息进行过滤，自主选择权大大增加。在网络环境中如果依然使用央企上情下达、传统而僵硬的语言风格，这必然将与社会化媒体时代格格不入，而想要获得更多年轻一代的目标消费者和潜在消费者，不改变语言丰富和形式，必然会阻碍企业进步和发展，所以在社会化媒体传播中，信息双向流动，信息由网民的喜好决定，“有意思”、“迎合网民”是传播中的不二法则。让电信公司的品牌认知更加形象化、生动化，让广大客户和目标消费者重新加深对中国电信的品牌认知，了解品牌的核心优势，不仅要提升服务热情和质量，更要紧跟社会化媒体潮流不断学习和改变。2013年12月4日，TD-LTE 4G牌照的正式发放，标志着三大电信运营商在3G时代的竞争又进一步延伸至4G业务中。4G时代网速快已不再是各家运营商的独门优势，提高服务质量和核心竞争力，以满足客户需求是在品牌传播推广中所面临的重要挑战。
参考文献：
[1] 中国互联网络信息中心.《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].2015.1.
