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企业危机管理解决方案范文1
精打细算，节约高达50％打印成本与能耗
本次会上，惠普为中小企业推出了一系列的打印输出产品和解决方案，包括：
降低打印成本：通过使用新的HP Officejet Pro系列来大幅降低成本，相对于传统激光打印机来说，该系列的单页成本和耗能可降低达50％。新推出的打印机相对于彩色激光打印机，能够以更低的成本带来更高的生产成效。惠普2000元的入门级彩色激光打印机打印黑白文档的单页成本比传统黑白激光打印机低30％，惠普A4幅面多功能一体机可比传统A3幅面复印机节省50％的购机成本和30％的后期维护成本。
降低打印耗能：使用惠普OJP系列商用喷墨打印机，可节省50％的能耗；惠普打印机激光喷墨设置采用“0”秒预热技术，相对于传统的加热方式能节约高达一半的耗能。此外，使用双面打印单元还可实现50％的纸张节省。通过合理选择打印机设备，实现可观的成本节省，并提高工作效率：惠普推出了行业领先的打印管理解决方案能更好地管理并追踪彩色文档的打印；通过将双面打印设置为默认模式，还可减少打印纸张的消耗；惠普的数字发送技术，比如扫描发送至邮件和数字文档管理功能，都能帮助用户将纸质文档转换成数字格式，在减少纸张消耗和降低存储成本的同时提高效率。
通过合理选择打印机设备，实现可观的成本节省，并提高工作效率：惠普推出了行业领先的打印管理解决方案能更好地管理并追踪彩色文档的打印；通过将双面打印设置为默认模式，还可减少打印纸张的消耗；惠普的数字发送技术，比如扫描发送至邮件和数字文档管理功能，都能帮助用户将纸质文档转换成数字格式，在减少纸张消耗和降低存储成本的同时提高效率。
中国惠普有限公司打印及成像系统集团消费客户及喷墨打印系统事业部总经理张永红说道：“在这个大家都想方设法节省成本的严峻经济环境下，惠普希望能尽自己的一份力量来帮助中小企业客户大幅降低成本，减轻资金运转压力，同时通过新的打印机产品组合和方案来更好地管理打印及成像系统”，“今天的新品和解决方案的也进一步表明了惠普对中小企业客户的承诺，这也体现了惠普帮助企业从IT技术投资中获得更多回报。”
夯实基础，蓄势待发
这场席卷全球的金融危机来势之迅猛，让人始料不及。大多数一直在中国经济高速增长庇护下的中小企业用户对此更是手足无措。
其实我们应该以辩证的观点来看待这场金融危机。这场金融危机在为我们带来了前所未有的冲击的同时，也为我们带来了很多的机遇，比如引起大家对健康的财务制度的重视，让大家更加关注IT设备的隐性成本，以及对市场秩序的重新整顿等等。
我国的传统文化对季节转换的描述为“春生、夏长、秋收、冬藏”。其中的冬藏就是要为来年积蓄能量。如果没有冬天的收藏，就谈不上其他三个季节的生机勃勃和硕果累累。
企业危机管理解决方案范文2
市场调研公司Radicati Group的统计数据显示，2008年亚太地区企业邮箱市场的收入规模为7.19亿美元，相比2007年的6.78亿增长6.0%，预计到2011年亚太地区企业邮箱市场的收入将达到8.56亿美元，未来三年的复合增长率为6.0%。由于日韩及澳洲企业的信息化程度已较高，未来快速成长的空间有限。而中国作为世界“金砖四国”中发展最快的国家，企业特别是中小企业的信息化程度还比较低，但是需求却日益强烈，因此中国将是亚太地区企业邮箱市场未来的主要增长点。
中国企业邮箱市场发展前景分析
方 面
宏观环境
影 响
政 策
自2005 年国家发改委联合各部委发动“中小企业信息化推进工程”以来，扶持中小企业信息化发展的政策法规不断颁布，显示了国家推动中小企业信息化的力度和决心；
邮件系统作为企业最基本的信息化
应用工具，产生较大需求；
2006 年3 月30 日，《互联网电子邮件服
务管理办法》开始实施，办法对垃圾邮件、
邮件服务商资质等问题给出较明确规定；
电子邮件市场趋于规范化发展；
经 济
中国经济进入快速发展期，在经济危机爆
发前，中国GDP 一直保持10%以上的增
长速度。在受危机影响的08 年GDP 增
长速度也达9%；
经济的发展，带动企业数量的增多；
经济活动的频繁，促使企业间沟通
需求的增加；
B2B、网络营销、网络招聘等电子商务活
动渗透率提高；
企业对互联网的依赖度逐步水涨船
高；
随着经济危机影响的日益深入，部分企业
亏损严重甚至倒闭；
部分企业将会减少在企业信息化方
面的投入；
社 会
网站和域名数量快速增长，CNNIC 统计
数据显示，截至到2008 年12 月31 日，
我国网站数量达到287.8 万，域名数量达
到1682.6 万；
由于拥有域名是企业申请企业邮箱
的前提条件，而企业邮箱的数量与
网站数量存在着高度正相关关系，
因此域名和网站数量的增长为企业
邮箱的发展奠定基础；
2008 年初，国内首个电子邮件泄密案引
起社会对电子邮件保密性的广泛关注；
相对个人用户，企业用户对邮件保
密性的要求更高，因此对企业邮箱
服务商提出了更高的要求；
垃圾邮件泛滥，中国互联网协会反垃圾邮
件中心的调研数据显示，08Q3 中国网民
每周收到的垃圾邮件数量为17.86 封，同
比增加1.17 封；
使用免费邮箱的企业用户会因无法
忍受垃圾邮件而选择企业邮箱；
对企业邮箱提供商的反垃圾邮件能
力提出更高要求；
技 术
用户需求的推进和运营商竞争的激烈，促
使邮箱技术的发展不段深化，比如 Ajax
技术的深入应用，移动电邮技术的发展以及网络安全、反垃圾邮件等基础技术的优
化；
邮箱功能的多元，用户使用体验的
改进，企业信息化解决方案更加专
业；
互联网技术的发展，比如网上支付技术的
逐渐成熟；用户行为挖掘技术的进步；
邮箱厂商网络直销的发展，推进销
售渠道的多元化；
邮箱厂商对网络广告的应用，推进
推广渠道的多元化；
政府对企业信息化的推动、经济发展带来的商务活动的频繁、企业对互联网应用的进一步深入、企业对反垃圾邮件及邮件安全性的更高要求，都表明企业对企业邮箱的需求会不断加大，企业邮箱市场未来的成长前景广阔。但由于受经济危机影响，企业或在危机期间缩减企业邮箱投入，但危机过后我国的企业邮箱市场将重新迎来快速增长期。
2009年中国企业在邮箱上的投入预算
在遭遇经济危机的2009年，有68.3%的企业表示企业邮箱的预算与2008年基本持平；有19.2%的企业表示仍会增加企业邮箱的投入；有9.6%的企业表示将会减少企业邮箱预算；而有2.9%的企业表示要取消企业邮箱的经费投入。由此可以看出，虽然遭遇经济危机，但是作为企业沟通必需工具的企业邮箱仍然受到多数企业的重视。
由于目前我国企业邮箱的渗透率还很低，但企业的需求日益强烈，且有国家对企业信息化的支持，因此企业邮箱的发展潜力巨大。特别是外包式的企业邮箱，由于建设成本和管理成本相对更低，而安全性、互通性等基础功能的性能更优，因此将受到更多企业的青睐。
2008年中国企业邮箱产业规模
企业危机管理解决方案范文3
1月20日《海峡都市报》报道，福建省莆田市秀屿区东庄镇石前村的卓国珍是一位农民企业家，去年12月24日，他到莆田市城厢区工商局办好工商执照后，当晚宴请工商局的一些干部，酒宴结束后，他遭到工商局的一名李姓干部的殴打。依法办理工商执照，是符合从事工商经营条件公民的法定权利，对符合条件的公民依法发放工商执照，也是工商部门的职责，按说，公民办理工商执照，完全用不着对工商部门工作人员请客送礼。但是，莆田市城厢区工商局部分工作人员在为欲回乡创业的卓国珍办好工商执照后，竟然提出“请大家吃个饭”的无理要求。更有甚者，城厢区工商局干部李某赴宴期间，竟然要求卓国珍为其带来的女性朋友支付小费，在无理要求未能得到满足后，李某竟然对卓国珍大打出手。莆田市城厢区工商局部分工作人员吃拿卡要的恶习，通过卓国珍“请客挨打”这件事暴露无遗。
卓国珍“请客挨打”，或许只是一个较为极端的事例，但这却在一定程度上折射出民营企业与某些政府部门打交道时的窘境。这一是表现在某些政府部门服务企业的意识不强，办事效率低下，甚至故意刁难民营企业；二是表现在对民营企业吃拿卡要，加重创业者的经济负担。
前不久，广东省省情调研中心的《广东民营经济发展态势及问题分析报告》显示，44%的广东民营企业家反映自己经常忙于跟职能部门跑关系、忙公关而耗费精力，高达60%的企业家曾因为有关职能部门效率低、办事拖拉、程序繁杂而丧失发展新项目的机遇。这说明，卓国珍“请客挨打”反映出的问题，在某些地方已成为很普遍的现象。
当前我国正遭受全球金融危机的冲击，扶持民营企业发展具有了特别的意义。而莆田市城厢区工商局工作人员却对民营企业家大打出手，这样的行径与政府应帮助企业“过冬”的要求背道而驰。而即便在平常时期，政府部门也要不断提高服务企业的意识，坚决杜绝对民营企业吃拿卡要、加重企业负担的行为。因此，当地有关部门不但要严惩涉案人员，更应当举一反三，通过强化队伍建设与制度管理，坚决杜绝一切侵犯民营企业家权益，加重民营经济负担的恶劣现象。
酷6网CEO李善友
遭遇三大致命创业危机
4月29日晚间，酷6网CEO李善友在Techweb、大度咨询和腾讯科技举办的“IT龙门阵”上表示，自从创办酷6网至今，已经遭遇并解决了三个致命的危机：内容危机、收入危机和流量危机。
“创业起初，没有办公室的时候，56和土豆的办公楼已经立在那里了，他们比酷6早做几年，我们一开始面临的最大问题是内容危机，用户凭什么把内容传到我们这里?”李善友回忆称。
李善友说，他遇到了高人，在其指点下，想出一个与内容提供者分享广告收入的模式，叫做“有钱一起赚”。据他介绍，目前酷6原创作者已经超过十万个，半职业的有两三千左右，每天视频上传量达八万多个。在提出分享广告收入模式后，李善友遇到了第二个致命的危机：收入危机。
“分享广告收入模式虽然很好，但是一开始，酷6没有资金分给用户，没办法去推广‘分享’模式。”他说当时又蒙了。
为了能迅速提高公司收入，酷6推出了一个让用户参与制作广告的营销模式，也就是把客户的产品植入视频作品中，让用户参与制作。
李善友透露，目前已经有一百家广告客户，07年获得的广告收入2500万左右。
对于第三个流量危机，李善友表示，凭借自己曾经作为搜狐总编辑的经验，很快就找到了解决办法。
酷6首先选择与新浪、网易等公司合作，后来又与百度建立合作关系。到年底的时候，酷6流量翻了6番，百度成为最大的动力，之后便顺利拿到了融资。
此外，对于有关部门视频监管的问题，李善友发表了自己的看法。他认为，大家不要想的太多，整个行业共同的问题对于个体而言，有时候是机会，所以坚持往前走，路自然就出来了。
史玉柱：创业者的七种死法
中国的商业世界中也许再也无法找到一个像史玉柱这样传奇的创业者，从10多年前全国排名第8的亿万富豪，跌落到负债两个多亿的失败者，1997年重出江湖，所创建的保健品业务数年之内便成为行业第一，投资的银行股也为其大赚了一笔，2004年重返IT界，3年时间即在纽交所上市，成功融资10.44亿美元，巨人网络一跃成为国内领先的网络游戏开发商与运营商。穷其20年创业生涯，史玉柱总结了众多创业者的失败经验，在其一手搭建的“赢在巨人”计划中，史玉柱提出了他的解决方案。
1：创业团队融资难。
传统的风险投资对于尚未产生绩效的团队支持意向低，如果没有已盈利项目或知名创业人参与，创业团队很难获得风投支持。
“赢在巨人”计划解决方案：
由最资深的专业人才进行团队和项目审核，对游戏行业理解深刻，对市场和核心人才判断准确，愿意承担风险，给小团队甚至个人充分的创业机会，并保证稳定的投资。
2：创业团队与投资方冲突难免。
风险投资者不够专业，经常以个人意愿介入产品的研发，容易与团队产生严重的管理冲突，造成产品开发中途失败。
“赢在巨人”计划解决方案：
巨人网络保证团队最大的自主性。对成功立项的项目，巨人网络主要承担“帮助”而非“监管”的角色，不干涉孵化阶段项目方向与决策，不干涉团队组织架构与人事安排，在创业团队根据自身需要主动提出帮助需求的情况下，提供最快、最专业、最大力度的帮助。
3：创业团队想法实施难。
创业团队往往因为资金需求和资源所限，在产品研发时妥协，牺牲预想的效果，原本很有潜力的策划方案无法实施。
“赢在巨人”计划解决方案：
巨人网络一直奉承精品战 ，相信只有最好的产品才能获得最大的成功，在产品开发投入方面有足够的耐心，只要是有能力的人才和团队，我们愿意全力支持团队充分发挥，把产品做到最好。
4：创业团队人力资源配备不足。
小型创业团队难以保证人才配置完整，新创设的团队招聘和管理难度大，创业者无法专心进行产品设计和开发。
“赢在巨人”计划解决方案：
巨人网络提供完善的流程管理工具与指导，配以强大的人力资源平台支撑。我们不要求申请团队必须配置完整，只要团队具备某一方面的特长，巨人网络 可以提供策划辅导，美术辅导，客户端、服务器端等全部核心技术引擎。HR部门可以根据团队要求以巨人网络的名义进行社招、内部资源配给甚至猎头服务。可为 创业团队提供超过20个专业类别300项课程的培训。
5：创业团队中途被放弃风险大。
绝大多数投资者，没有足够的耐心承受创业团队的失误和挫折，在产品开发遭遇困难时，或者产品上线运营之后发现情况不够理想，中途放弃投资。
“赢在巨人”计划解决方案：
巨人网络有足够的耐心，我们在评估团队的时候更加看重核心人才本身的基本素质，只要我们认可一个人的能力，就愿意给他时间成长，容忍他犯错误，支持他，直到他成功。
6：创业团队转型成为运营商难度大。
运营所需要的资金和经验远远超越单纯的开发，很多创业团队不具备运营条件，产品难以及时有效推向市场，或者找到的商实力有限，投入资源不足，造成运营失败，几年的研发努力付诸流水。
“赢在巨人”计划解决方案：
创业团队的产品一旦研发成功，会自动成为巨人网络的核心产品，公司负责安排运营资源，利用巨人网络庞大的用户群体、强大的运营推广平台、专业的 技术保障和客服队伍，针对产品进行重点集中推广，保证其获得充分的运营资源。 同时，巨人网络在反私服、反外挂方面有成功经验，可以帮助创业团队解决运营的后顾之忧。
7：创业团队难以拿到足够回报。
创业成功后，团队仍然得不到真实兑现的奖励。创业成功的团队常常因为所占股权弱势，失去创业成功后分享利润的机会。
“赢在巨人”计划解决方案：
史玉柱先生以他一贯的诚信担保，巨人网络通过这个平台真诚提供一个与创业团队共同致富的机会，向成功创业项目团队提供该项目最高20%的利润分成，并确保利益准确及时分配到位。
创业危机时怎么融资?
创业者在融资前一定要有明确的融资策略，“资金流怎么就突然出问题了呢?”山东一家饲料公司老板突然向我抱怨。从去年创业以来，培养农户、发展连锁、内部建设等工作做得风生水起，但他没有注意到，快速发展给公司本来还比较完善的资金流带来了过大的压力。
实际上，几乎所有创业者都会遇到相似问题，尤其创业濒临危机时，如何融资并有效使用资金更成了难题中的难题。
融资策略
创业者在融资前需要有明确的融资策略，尤其濒临危机的创业者更是如此。明确融资的收益和成本。资金是有成本的，融资并不是越多越好，创业者融资要量力而行。只有经过深入分析，确信利用筹集的资金所预期的总收益要大于融资的总成本时，才有必要考虑融资。这是企业进行融资决策的首要前提。
尽可能保持企业的控制权。企业融资时，特别是濒临危机的初创企业，经常会发生企业控制权和所有权的部分丧失。这不仅引起企业利润分流，而且还会 直接影响到企业生产经营的自主性、独立性，使得原有股东的利益遭受巨大损失，甚至可能影响到企业的近期效益与长远发展。企业融资既要保证获得资金以促进发 展，又要保证创业者的利益，以保持旺盛的创业激情。选择最有利于提高企业竞争力的融资方式。企业融资需要寻求最佳资本结构。例如，就融资期限而言，可分为短期融资和长期融资。企业做融资期限决策，即在短期融资与长期融资两种方式之间进行权衡时，做何种选择，主要取决于融资的用途和融资人的风险性偏好。
融资方式
企业危机管理解决方案范文4
紧跟行业的发展趋势做产品
厦门快普始终紧跟IT行业的转型趋势在做产品做市场，特别关注和支持IT行业新的业务模式变革，这是厦门快普逆市增长的关键所在。需求特别多的客户往往代表的是一种全新的商业模式，而这种新的商业模式是没有现成管理解决方案的，将传统生意模式下的管理解决方案用在新的业务模式是肯定不能满足客户需求的，这种客户需求在传统管理软件厂商眼里是鸡肋业务，因为他们只关注通用管理需求，相反厦门快普却特别重视与这种客户的合作，因为厦门快普知道一种新的商业模式刚开始肯定只有极少数企业会去探索，这种新的商业模式具有一定的前瞻性和独特性，肯定不会是当前市场普遍需求的，但它往往代表的是这个行业未来转型升级的一种趋势。所以厦门快普为IT行业客户提供的不仅仅是一套管理软件，而是行业新业务模式和成功经验的一种沉淀与分享，能为大量还没转型和正在转型的客户提供转型升级服务，厦门快普因此在第十七届软博会上荣获“2013推动中国IT行业转型升级金引擎奖”。
从PC市场的传统产品渠道模式转型电商、B2B及O2O模式，到办公设备行业的产品销售模式转型文印外包解决方案模式，再到系统集成行业转型IT运维、智能化集成或转型软硬件产品的研发生产模式，厦门快普始终都站在行业转型的最前沿。
IT行业的转型升级是个相对漫长的过程，为了业务的稳定发展，传统业务模式与新的业务模式将会长期并存，而且IT企业往往以客户为中心，为客户提供的是各种关联性业务，所以IT行业企业本来就具有多种业务模式，如很多IT企业既有产品销售、系统集成、运维服务，又有各种工程项目、软硬件研发等，再如OA行业大多兼有三种业务模式：产品销售、技术服务，以及图文业务，各种模式的管理差异很大，这样就造成了IT企业管理比较复杂。厦门快普多年来一直是就IT行业相关联业务做产品做市场，深入研究各种业务模式，将各种业务模式的管理解决方案整合在一个平台上，适应性强，对于具有多种业务模式的企业特别能体现快普的产品价值。
同时，厦门快普也一直随着IT商圈的演变发展开发市场，从电脑城商圈到软件园商圈，再到高新技术园区，沿着供应链体系的上下游开发市场，如为联想体系和OA联盟的分销商和经销商提供针对性的解决方案，通过上游带动下游，通过下游推动上游，以及紧跟信息技术发展做产品，从互联网到移动互联网，从线下到线上，从模块化到平台化。
坚持市场定位 真正成为行业专家
厦门快普把IT行业作为公司的战略性行业，长期专注于为IT行业提供整体解决方案，不受其他行业的诱惑，有着清晰的市场定位和客户定位，并严格按定位去“挑”客户来做，有的时候还是去“挑很麻烦”且需求特别多的客户来做，最后再按产品去修正延伸市场定位，持续将IT行业进行深化分类，进一步细分行业，如此反复。定位清楚了就不怕需求多，这就是厦门快普为什么敢不计成本地承接各种新业务模式项目，而且非常自信必须做成功的动力所在。
厦门快普严格按照各种标准体系进行产品设计是行业化的最佳体现，厦门快普研究一个行业，将先分析这个行业的核心竞争力是什么，核心能力是什么，有哪些专业资质、哪些体系认证、哪些培训认证等，深入对各种IT行业管理体系的研究，包括：项目管理体系、ISO9000质量管理体系、ISO27001信息安全管理体系、ISO20000 IT运维管理体系、CMMI体系等，以及对各种IT行业专业资质认证的研究，包括：系统集成企业资质、安防企业资质、建筑智能化企业资质、软件企业资质、高新技术企业资质等，以及各种行业专业资质对专业人才资质的要求，包括：项目经理、项目管理师、造价师、建造师、系统分析师等。真正深入行业，才能产生共鸣。
真正以客户为中心 以需求为导向
厦门快普的管理理念非常清晰，就是沿着客户需求这一条线进行到底，从销售部、市场部、售前支持部、实施部到售后服务部，直到产品规划部、平台开发部、产品开发部、质量保障部、培训部等全公司各部门，都是以客户为中心、以需求为导向进行管理的。
每一种业务模式、每一种客户类型的管理需求是什么？它的核心业务是什么？核心业务就是企业的核心利润来源，也就是管理的核心需求。抓住客户的核心需求，识别出客户的刚性需求，这些就是厦门快普为什么要深耕行业成为行业专家的原因。
什么是客户的核心需求？
研发管理是软件企业的核心需求，项目管理是系统集成及智能化工程企业的核心需求，租赁抄表按张收费是办公设备转型服务的核心需求，上游厂商的采购返款是分销商的管理重点，运营商的合作是手机连锁体系的核心需求，终端销售返款管理是家电卖场的管理难点，供应链管理是电商实现规模化经营的瓶颈……
产品理念与经营模式创新
厦门快普创新性地提出了整合管理、360度全景财务理念，并真正将理念落地。管理软件需要好的管理理念，但绝不是软件开发商自己提的单纯管理理论，实际上是众多成功企业管理实践与管理需求的高度总结，这就是厦门快普的整合管理和国内某企业的精确管理在本质上的不同。
IT行业客户信息化程度比较高，厦门快普的销售及售前支持人员面向全国各区域市场，基本不需要出差上门洽谈业务，只要通过电话预约客户进行在线演示，90%以上的客户都是通过这个方式成交的，而且上门实施周期短，实时在线服务，节约大量成本，真正让利客户，在网络时代，这确实是帮助企业转型升级、降低实施成本的好模式。
企业危机管理解决方案范文5
关键词：社会责任；食品企业；危机管理
“民以食为天，食以安为先”，食品安全一直是社会关注的焦点。随着社会经济的高速发展，我国的食品业也步入高速发展期，与此同时，食品的安全问题也进入高发期。近年来，三聚氰胺事件、碘含量超标事件、苏丹红事件、黑作坊事件等食品安全事件的曝光，人们对于国内食品安全信赖度直线下降。需要对我国食品安全管理机制进行质疑和反思，对建立健全我国食品企业危机管理体系进行思考，提高我国食品企业危机管理能力势在必行。
一、企业社会责任理论
企业的社会责任与商业的发展关系紧密，“公平交易”、“诚实守信”“、童叟无欺”等基本道德准则在古代商业活动中已经出现，商家的自律是当时“企业”的“社会责任”。随着第二次工业革命的开始，资本主义制度确立，垄断行为与垄断组织出现。伴随着社会生产力和经济的发展，企业发展过程中承担的社会责任已经超出伦理道德的范畴，社会对企业提出了企业需要承担的社会责任。人们对生活质量有了更高的要求，并开始意识到企业应该承担社会责任，产品质量与安全进入人们的视野。社会舆论对企业的自身利益过度追求导致一系列社会问题产生，在公众、政府以及法律法规的制约下，企业社会化逐步形成。现代市场经济制度培育企业的社会责任，非政府组织推进企业社会责任建设，跨国公司全球化生产体系加速了企业社会责任理念的推广，20世纪60年代，政府开始注重企业的社会责任，并采取方法措施倡导企业道德，营造了良好的法制环境，一系列措施对企业社会责任意识进行强化并对企业的社会责任行为进行规范，企业社会责任制度化建设与法制化建设形成。企业的社会责任的含义是在1924年由美国谢尔顿教授最先提出。1953年《企业家的社会责任》一书的出版标志着企业的社会责任意识正式形成。1979年美国的佐治亚大学教授提出了对社会的责任进行分类的观点，企业的经济、法律、伦理、慈善责任是完整的社会责任的重要组成要素。对于企业社会责任的概念不可能形成完全一致的理解表述，但在广义的界定上各专家学者形成了广泛的共识，即企业必须对所有的利益相关者负责。体现出各利益主体间的和谐共处，食品企业与消费者建立和谐的关系。食品企业应主动承担应尽的义务，尤其是食品安全问题。
二、危机管理概述
“危机”一词出自希腊语，危机的概念最早应用于医学，指对至关重要以及迫切的情况做出决断；危机表示政治体制或政府面临紧急状况则是到了18-19世纪，危机概念被应用于政治领域。时至今日，对危机从不同领域进行的定义多达上百种。在食品安全领域的危机是指迫切需要解决的非正常状态，对消费者造成了不同程度上的危害危机消费者生命健康和财产安全，甚至已经达到了社会及政府所不能管理的范围，因此社会各界及相关部分要在短时间内及不确定因素下做出决策、采取措施应对。危机管理的定义同样是见仁见智的，但基于企业危机管理角度的占较大比重。食品安全危机管理是政府和社会组织通过风险评估、预警、准备、反应、评估、恢复、检测与总结等措施，采取有组织、有计划、持续运行的机制，应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，EMBA、MBA等商管教育均将危机管理能力作为对管理者的一项重要要求包含在内的管理活动。
（一）危机管理的原则
其一，预防原则。企业要在危机发生前做好预防工作，付出更多的努力，从根本上防止危机产生。但不能投入过多的成本，如Osborne和Gabler所说“：使用少量钱预防，而不是花大量钱治疗”，以适量为准。其二，主动性原则。危机爆发后，企业需要第一时间站出来表态，而不是迫于社会舆论不得不出来回应。在主动性原则下，企业能在危机管理中能占据初步的优势，给公众展示一个负责任的企业应有的姿态。其三、快速应对原则。危机发生后，企业不能保持沉默不做表示，公众无法得知企业的真实想法而凭空猜测。如果企业不及时澄清，会造成不良信息与虚假信息在公众之间大量传播，形成社会的恐慌，此时再进行解释无疑是徒劳的。其四，公平性原则。全球经济一体化的迅速发展，使企业生产的产品在较大范围内流通，甚至跨国流通，在危机管理阶段兼顾各区域间公平至关重要。如果在不同销售区域区别对待，消费者不满的情绪自然而然产生，影响企业在公众心目中的形象，不利于企业的发展。其五，公众利益至上原则。企业在危机的处理阶段，不能单方面考虑利益相关者的利益，消费者的利益维护应该优先考虑。消费者是企业赖以生存的基础，企业如果只顾眼前，只考虑利益相关者，不考虑对消费者利益的维护与受到损害的补偿，必将把企业的发展带入死胡同。
（二）危机管理过程
危机管理过程在世界范围内各国学者都进行了大量的研究，目前被公认的理论是RobertHealth的4R模型以及Mitroff和ChristineM.Pearson的五阶段模型。4R模型是RobertHealth在2001年的《危机管理》一书中提出的，分别由Reductin（缩减力）、Readiness（预备力）、Response（应对力）、Recovery（恢复力）4R（四力）组成。预备力对每一个环境进行监管，观察所有的细节并发出信号。应对力管理是在危机爆发后，企业需要尽可能多的争取危机处理的时间，降低企业损失，以最小的代价化解危机。恢复力管理，顾名思义就是在危机化解后的恢复阶段，企业要采取各种手段重塑或者提升企业形象，使市场重新接受企业，消费者对该企业与产品恢复信任。五阶段模式：第一阶段负责信号侦测，该阶段负责危机信息的收集与识别，检测危机预警信号以采取应对措施；第二阶段负责准备与预防，由危机管理人员搜集危机诱发因素，做好充分准备应对危机；第三阶段负责控制危害，这一阶段危机已然失控，企业能做的就是最大限度的减小损失与危机造成的负面影响；第四阶段是负责恢复，尽快让企业相关工作动作正常；第五阶段是学习阶段，企业总结经验教训，研究管理危机是更加有效的策略，为未来应对新的危机做准备。
三、基于社会责任视角的我国食品企业危机管理分析
（一）食品企业危机管理的构成
食品企业危机管理主要有三个方面构成：精神系统、制度系统以及对策系统。精神系统为员工营造良好的工作氛围，让员工投入到危机管理中去，为企业制定的各项危机管理策略高效落实提供保障；制度系统为企业开展危机应对措施提供制度保障，将企业危机管理流程化并形成规章制度，让大家依据制度处理危机，提高危机处理的效率；对策系统是企业危机管理的核心部分，是基于以上两种制度具体应对危机的过程。
（二）食品企业危机管理的过程
食品企业危机管理是危机管理的一部分，同样符合危机的生命周期理论，危机发生经历潜伏期、爆发期、处理期以及总结期。
四、基于社会责任视角的我国食品企业危机管理对策
（一）有关当事者的对策
这里的当事者指的是受到食品安全等危害的消费者，食品企业必须认真制定对当事者的补偿等措施，满足消费者的需求，在进行经济以及物质补偿的同时，及时制定善后方案，在危机爆发初期对事态进行控制，防止事态进一步恶化。法律手段在必要的情况下也可以采用，企业在危机爆发初期的一举一动受到社会的广泛关注，必须小心应对。
（二）有关企业内部的对策
如果企业内部对策制定得当，能保证企业正常经营运转，还会增加内部凝聚力，增强应对危机的信心与积极性。政府在食品安全危机管理中的责任是一种法律责任。世界上很多国家都制定了公共危机管理的相关法律，来规范危机管理中的政府行为。因此，政府在食品安全危机管理中必须要依法行事，如果政府有关部门工作人员在危机管理中如果没有依法行事，就必须依法承担相应的法律责任，甚至受到法律的制裁。
（三）有关企业外部对策
企业在发生食品安全事件时，如果事态不能得到及时控制而继续恶化，那么就应该及时进行新闻，选择合理的传媒平台，发言人的选择最好是企业的CEO或者公关，只有这样才能增加信息的权威性与可信度。这一阶段不仅需要考虑应对消费者的策略，还要照顾到企业的利益相关者，比如企业内部的员工，外部的供应商、零售商与政府机关等。此时最主要的目的是掌握主动权，发言人的态度要积极诚恳，消息公布一定要及时真实，且需要保持一致，避免公众的盲目猜测。在有效的时间内采取一系列可采取的措施加大对事件的控制率，保证公共信服率。
（四）其他相关对策
企业一定要维护好与政府部门的关系，保持合理的态度及相关政府部门的支持。将危机造成的损失降到最小。非政府组织在食品安全危机管理中的责任。在公共危机管理中，常常活跃着大量的非政府组织，尤其是在紧急救援和危机后的救助中，仅有政府是不够的，政府的财力毕竟有限，还需要社会广泛的参与。在组织社会各界参与的过程中，各种非政府组织发挥着越来越重要的作用。例如红十字会、各种慈善组织和各种宗教组织都在历次的灾难中发挥过十分重要的作用。当然，这些组织所承担的责任仅仅是一种道义责任，没有任何强制性的约束力，不承担责任也不会受到惩罚。
五、食品企业危机管理策略
（一）收集信息和确定风险因素
企业要确定风险因素，必须对日常信息进行收集与分类，危机一旦出现，确保能在短时间内将相关信息进行分析对工作进行指导。企业根据不同的食品危机情况，要求员工及时反馈企业面临的危机对正常工作造成的影响，以及员工自己掌握到的危机信息，为危机管理争取尽可能多的时间。比如企业可以充分利用互联网，对与食品企业密切相关的网站进行实时监控，通过大量信息的掌握，了解国内外食品安全动态，筛选具有代表性的问题进行研究，及时发现潜在的危机。
（二）制定食品企业危机的解决方案
危机管理部门要集思广益，将多种危机解决方案综合对比选出最佳方案。在使用方案时可以采用头脑风暴法，但要注意决策时间不能拖的太久，一定要在短时间内协商出对策，以免耽误危机解决的最佳时机。为了更好制定危机解决方案，可以组建危机管理小组。危机管理小组组员由企业的高层领导者、各部门主管与专家等组成。组员来自于不同的岗位能明确各自岗位面临的问题与应该负责的内容。最好小组成员是相互认识的，因为存有基础的信任，对高效完成工作有一定帮助。危机管理团队可以是专职机构，也可以是战略管理部门的专职人员组建，也可以临时组建，各种形式都可以采用，其主要目的是在危机爆发后能及时、高效、统一解决危机。
（三）实施解决方案
企业危机管理有较强的时效性，需要在短时间内执行才能取得预想的效果。因而对于方案执行领导的选择，应以强势且洞察力敏锐的领导为主，只有这样才能花最少的时间完成任务分配与资源调度。尽量在企业对危机造成的影响承受范围内解决危机，减小损失、挽回企业信誉、重塑企业的形象。
（四）寻求外界帮助
虽然企业的危机管理需要企业自身的积极努力，但不能忽略外界的力量，寻求政府以及相关权威机构帮助以澄清事实，对食品企业危机管理有重要的辅助作用。
（五）有效沟通
著名的危机公关专家杰斯特曾提出沟通要注意的3T原则：以我为主提供情况（tellyouowntale）、尽快提供情况（tellitfast）和提供全部情况（tellitall）。首先需要进行沟通的对象应该是危机的直接受害者消费者，同时也要及时与媒体沟通，比如传统媒体广播、电视、报纸等，互联网媒体以及微博、微信公众平台等。
（六）维护企业内部团结
企业危机爆发后，从管理层直到普通员工，来自各界的压力剧增，企业在艰难时期需要增强企业的凝聚力，激发团队的信心与积极性，保持工作热情对解决危机至关重要。
（七）传递负责任的企业形象
很多学者研究了企业社会责任感对消费者归因的影响，企业拥有较高的社会责任感能降低消费者归因于企业内部的概率。因而企业要塑造一个良好的企业形象，并在日常经营中维护好企业形象。在力所能及的条件下，对消费者负责、对利益相关者负责以及对社会负责，这样企业就能给公众留下良好的印象，树立了负责任的企业形象。在危机情境中，消费者对企业的信任度显得弥足珍贵。因而企业要把控好食品质量关，为消费者生产放心的食品，做有社会责任感的企业。
（八）建立完善的客户投诉机制
可以采用开通热线投诉、传真投诉、上门投诉以及电子邮件投诉等为消费者答疑解惑。其中电话投诉是比较常见而且效率较高的投诉方式。建立客户投诉机制首先要将投诉流程制定制度化的规定，根据消费者的投诉内容加以分类，在为消费者服务的同时要做好数据的统计，方便企业生产出更加符合消费者需求的产品，并且数据的收集有利于危机的预防与管理。
（九）重视责任管理与实践
责任管理是企业管理模式的一个重要且关键组成部分，责任管理的实质就是要树立起企业上下全体员工的责任意识。食品企业以为消费者生产安全放心的食品，满足消费者的需求为天职。在实际的经营中，往往有些企业为了降低成本，以次充好、偷工减料、添加危害消费者生命安全与身体健康的添加物，这样没有责任感的生产经营，可能会产生近期的效益提高，但对企业长远发展以及企业公信力的建立无疑是百害而无一利。重视责任，并在实际生产活动中进行责任管理实践，是从理论走向实践的重要一步，也是责任管理实现其效能和价值的关键。责任管理实践中，需要深入而全面地考虑企业的实际情况，依据我国相关法律法规，并结合企业自身特点，对生产活动全程以及关键点做出合理的责任规划，并依据规划严格实践责任制，是建立企业公信力、提高企业产品质量的有效方法。
（十）树立正确的经营理念
为企业创造良好的经济效应，是企业最基本的职责范围。但需要注意的是，盲目一味的追求效益，以环境、生态、产品质量为牺牲代价，这样的企业经营理念是错误的。企业想要更好地可持续发展，就必须与环境、生态文明和谐相处，并保证产品质量，否则终将被社会所淘汰。食品企业更应首当其冲，严格树立正确的经营理念，提供给消费者安全可靠的产品。这就需要企业为消费者生产安全的食品、提供正确的产品信息、并定期检验食品。对于食品企业来说其安全的责任观念和企业自身成功存在着非常密切的关系，也是应对食品企业危机的基础。
作者:黄玉萍 单位:漯河职业技术学院
【参考文献】
[1]罗伯特•西斯.危机管理[M].北京：中信出版社，2001
[2]董亚妮.产品伤害危机市场恢复策略研究[J].商业研究，2010（01）
企业危机管理解决方案范文6
记者：作为ERP供应商，Epicor如何看待企业在物流信息系统方面的需求?
毛岩：物流信息系统是企业资源计划(ERP)中重要和必需的组成部分。首先，我们对物流信息系统做一个定义。所谓物流信息系统。是采用IT手段对企业的材料、加工物、产成品的运输、仓储行为进行优化的管理软件系统。作为一个完整ERP套件的组成部分，物流信息系统是Epicor一直努力的领域之一。
每个企业都是一个独特的个体，随着企业经营环境的不断变化，他们对物流系统的需求也会产生差异。比如，有些企业的原材料是海外采购，于是就需要软件系统提供相应的集装箱管理功能；有些企业需要对在途物品进行跟踪，于是就要求系统能够显示第三方物流的在线跟踪信息；有些企业需要自动化仓库，需要有相关的专业系统接口等。在满足这些需求的过程中，Epicor的解决方案也在不断扩展。
记者：Epioor的ERP产品中有哪些与物流信息系统相关的解决方案?请进行具体介绍。
毛岩：按照我们对物流的理解。Epicor涉及物流信息系统的解决方案产品主要用于分销行业。“Epicor分销行业解决方案”基于网络服务执行，在一个商业平台上提供全方位的订单、仓储和供应链管理功能。目的是帮助企业处理在当今不断变化的供应链之中面临的各种分销流程。其特点是在一个解决方案中满足消费品，医药、化学及相关产品、工业机械，以及批发／工业产品、汽车、航天和国防、医疗器械等多种行业的需求，其中包括：公司、工厂、仓库和储位层面的仓库可见度和管理，灵活的循环盘点和实地盘存，最优化装运包括承运商集成、直运和越库功能等物流管理功能。这些功能都是供应链管理(SCM)系统的标准功能。分别对应于库位管理、盘点、第三方发运集成、执行工作台等子模块。
记者：Epicor一直坚持中端市场定位，请问该类企业对ERP的应用需求有何特点?Epicor为其提供了怎样的解决方案产品?
毛岩：中端市场的企业通常投资ERP的预算不高、IT资源不足、上线要求周期短。因此，这些企业系统通过ERP系统。从第一次与顾客接触，到销售、计划、支持、生产、完成订单，到记账，都能够在适当的时间，从适当的资源中，提取适当的信息，以做出有效的、正确的决定。这对ERP系统解决方案本身的沟通能力、灵活性、敏捷性和创新能力有很高的要求。
在中端市场中，金属加工、模具、机械设备等都是比较有代表性的行业。对于这些典型的离散制造型企业来说，他们希望通过ERP系统实现订单(项目)进度跟踪、报价管理、产品设计、生产计划、生产过程控制等。Epicor设计了一套紧密集成的软件系统解决方案――Epicor制造行业ERP，以帮助企业甄别和计划不断扩张的资源。
记者：企业对ERP系统的应用需求为什么会产生变更?
毛岩：企业应用ERP系统的需求与其经营规模、成熟度等都有密切管理。在企业经营模式发生变化、规模扩大等情况下，其对ERP的需求也会发生相应的变化。中国企业中大多采用的所谓ERP产品，只是关注了财务为主的业务处理。而依靠简单的财务软件扩展，这类“ERP”产品根本无法满足企业对流程和对象的管理。要想实现企业整体管理的提升，必须实现从前期销售订单产生到组织生产，从前期物料准备到发货，再到仓储、运输、财务核算等系统的一体化。
今天，已经有越来越多的企业开始意识到，进行生产流程和流通过程的有效控制才是ERP系统的核心功能。随着企业对ERP认识的日趋成熟，越来越多的CIO们都能对ERP这一软件工具“说长道短”。知道了其长短，就知道什么是真正的需求了。
记者：Epicor如何看待现阶段企业对ERP系统的应用需求趋势?(如：技术，应用方式、应用领域等方面。)
毛岩：在应用方式上，随着企业，特别是制造、分销行业的企业对多公司、多工厂、多仓库的全球部署有了更高的要求，其对物流管理的关注程度也在不断提高。在技术方面，企业需要ERP系统进一步向细分化、专业化方向延伸。比如以条码、RFID等自动识别技术为基础的仓储管理系统，面向订单管理、以及VMI／CMI供应链管理的运作方式等。特别值得关注的还有中国3G业务启动后，移动解决方案也将备受关注。
如今的企业在应用ERP系统时，需要系统能适应业务和市场的随时调整。同时。企业对系统的整合能力也有了越来越高的要求，需要ERP与CRM、SCM、PLM等模块实现“无缝对接”，包括与第三方的产品进行有效整合。因此，与SOA(service-oriented architecture，面向服务的体系结构)技术的结合成为ERP产品的一个主要发展方向。近两年，几乎所有的ERP厂商都宣称正在开发或忙于基于SOA架构的ERP产品。而Epicor早在2000年就将SOA技术逐步应用在了所有产品上，是最早提供基于微软SQL Server、XML和，Net技术的企业软件供应商之一。
记者：Epicor选择在2008年底推出新一代产品Epicor ERP是基于怎样的市场考虑?，该产品有哪些显著特点?
毛岩：Epicor ERP融合了Web 2.0概念和Epicor True SOA。EpicorTrue SOA是可适应和协作的商业架构。能够满足企业多地域、多语言、多财务准则的需求，并提供移动设备访问，从而实现“畅通商务”。因为随着业务的扩展，企业会在不同区域或者国家建立工厂、仓库，这就需要满足多语言、多地域管理的软件。而由于每个国家的财务准则不同，便有了多财务准则的需求。
同时，EpicorTrue SOA应用了众多重要的嵌入功能，其中包括：支持互联网访问的Epicor Everywhere，支持企业内知识搜索的Enterprise Search，与Microsoft Office集成的Information Worker等，用于管理整个企业的流程。从而实现无缝信息交流并提升客户体验。
此次推出的Epicor ERP主要是针对离散制造业，特别是按订单设计、制造的企业，提供从报价阶段的支持、基于订单驱动的项目管理，到生产计划测试、及时生产反馈，以及目标成本的制定与动态控制、傻瓜化数据汇报工具等功能，贯穿其业务始终。我们希望通过这种对现有产品精华模块的融合，给制造业企业带来更先进、总拥有成本最低的企业管理系统。
记者：市场信息表明，许多企业在2009年会继续控制IT开支，在IT上的投资将更为谨慎。Epicor计划如何进一步发掘市场需求的潜力?
