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公关危机管理的原则范文1
关键词：传统教学；项目教学；教学革新
一、问题的提出
据统计，截止到2011年7月，北京市在用电梯的数量已达到12.4万台，并以每年1万台的速度递增，其中自动扶梯和自动人行道1.4万台，电梯保有数量已超过纽约等世界超大型城市。按照国家有关规定，一部电梯每年需要请安检部门检验一次。北京市质监局特种设备监察处相关负责人曾表示，一年一检对于始终处在动
态之中的电梯是远远不够的，电梯是各个环节都需要人来维护的
设备，定期的维修、日常的保养是维持电梯寿命的必要环节。而维修、保养不力，技术人员素质不高是造成电梯事故的主要原因。
据了解，目前全市共有电梯维保单位306家，平均每家企业维保400台电梯。实际上，很多规模较小的企业维保电梯数量不足
100台，甚至更少。
据业内知情者介绍，目前电梯维保市场主要存在四大问题。
（1）有些维保公司只有两三个人，在没有取得维保资质的情
况下，“挂靠”其他维保公司，维保质量很难过关。
（2）维保收费价格差距大，也是维保市场突出的重要问题之一。一部电梯每月维保价格正常在350元左右，而一些小的维保公司收费只有200元，甚至更低，报价过低根本无法保证维保质量。
（3）受到高房租、劳动力成本上涨等因素的影响，一些维保公司网点分布不够多，很难做到快速响应。
（4）由于电梯维保工作比较苦、比较累，人员流动较大。一些维保公司为了降低成本，雇佣无证人员上岗，即使有了上岗证，很多人也缺乏实际操作经验，造成行业专业人才缺乏。
针对上述现象，急需培养出合格的高素质的电梯维修保养人员充实到电梯行业中去。目前，社会上也存在着很多电梯培训机构，他们大多是针对电梯作业人员上岗证的考核内容进行培训，甚至没有实训设备，经过培训的学员，到了工作岗位后，还需要重新培训，才能上岗操作，因此，极大地浪费了电梯维保企业的人力和物力。
二、项目教学法的特点
项目教学法（简称PBL）是一种教和学互动的模式，它是以学生的自主性、探索性学习为基础，选择典型项目，采用类似科学研究及实践的方法，促进学生主动积极学习的一种教学方法。它具有的特点：把整个学习过程分解为一个个具体的工程或事件，设计出一个个项目教学方案，按行动回路设计教学思路，不仅传授给学生理论知识和操作技能，还培养他们的职业能力、社会能力和方法能力。在项目教学法中，学习过程成为一个人人参与的创造性实践活动，教师注重的不是最终的结果，而是完成项目的过程。学生在项目实践过程中，理解和把握课程要求的知识和技能，体验创新的艰辛和乐趣，培养学生分析问题和解决问题的思想和方法。
三、项目教学与传统教学的区别
传统教学：目的在于传授知识和技能，以老师教为主，学生被动学习，学生听从老师的指挥；外在动力十分重要，老师挖掘学生的不足点以补充授课内容。
项目教学：目的在于运用已有技能和知识；学生在老师的指导下主动学习；学生强调根据自己的兴趣做出选择；学生的内在动力充分得以调动；老师利用学生的优点开展活动。
这种模式与传统的以教师为中心的教育教学模式有本质上的区别，项目教学法与传统教学方式的不同，集中体现在以下三个
方面：
（1）教师不再是生硬的说教者，而是教育的引导者（组织、指导、帮助、促进）、育人的设计师。
（2）学生由被动的接受者转变为自主构建者，成为学习的主体。
（3）师生充分互动，拉近了学生与教师之间的距离。
四、课程设计思路
1.课程目标
按照总体目标的要求，将电梯运行管理与维修课程的目标细
化为知识目标、能力目标和素质目标的三维目标，在知识目标中，重点掌握电梯结构部件的名称、作用、工作原理、安装位置以及维修与保养的仪器仪表使用方法。在能力目标中，重点掌握电梯各个部件维护保养的流程、操作的方法、相关的国家标准、职业标准。在素质目标中，重点强化学生的团队意识、安全意识和责任意识。将各个目标细化到每项工作任务中，通过反复的强化，使学生的技能、理论和素质得到提升。
2.课程内容
DB11/418—2007《电梯日常维护保养规则》要求，电梯日常维护保养分为半月保养、月保养、季度保养、半年保养和年保养，每次保养的内容和项目均不完全相同，如半月保养的项目就有26项，每月保养的项目有43项。因此，按照循序渐进的原则，将《电梯运行管理与维修》课程设计为7个项目，每个项目下又包括若干个小任务，以此实现电梯维保公司提出的“无遗漏”保养原则。
3.考核与评价
为了激励学生学习、提高学习效率，客观评价学生达到专业培养目标和课程标准的水平，遵循以下原则，制订多元化课业评价
方案。
每个任务都有评价，但是评价的侧重点和内容是不同的。采取学生自评、小组互评以及教师（或企业）评价的方式，以此来考核学生的三维目标的掌握情况。在每个项目结束后，采用抽签的方式，来考查学生的项目掌握情况。在学期末，通过技能比武的方式，来考查小组的团队精神及对工作流程等的掌握情况。
如，对项目4的课业评价模块与权重：
过程性评价（70%）。
项目4在第三教学周考核，学生抽签决定考核项目（20%）：
（1）能熟练安装与调整随行电缆、国家标准要求。
（2）能熟练检查与调整自动门防夹装置、国家标准要求。
（3）能熟练验证消防功能及检修功能、国家标准要求。
自评、互评、师评（或企业评价）（30%）：
（1）对该任务理论知识的掌握情况。
（2）安全措施落实情况。
（3）团队协作、密切配合情况。
（4）工作页填写情况。
（5）课堂纪律。
结果评价（30%）。
技能比武（30%）在十三教学周进行技能比武，以组为单位，一人笔试，两人实操，两项成绩之和为小组每个人的得分。
（1）笔试（40%）能写出某一个项目维护与保养的工作过程（包括工具的使用方法、维护保养的过程、国标要求、安全性等）。
（2）实操（60%）能对某一个项目进行维护与保养的实际操作（包括工具的使用方法、维护保养的过程、国标要求、安全性等）。
五、课程实施过程
采用项目教学法，以工作过程为导向设计的电梯运行管理与
维修课程，在我校2009级城铁电气0903班进行了实施。在实施过程中，采用小班教学的方式，整个班级就是一个电梯维保公司，任课教师是维保经理，辅导教师是安全监察部经理，将学生分为若干个电梯维保站，每个站设置站长一名、安全员一名以及维保员两
名，针对每名学生的特点来安排岗位。通过对我校三部实际在用电梯进行操作，力图与实际现场实现零距离接轨。
授课时，每个任务按照知识准备、任务分析、教师示范操作、学生操作、评价、知识系统化等步骤来实施，分别采用任务驱动教学法、引导教学法等，利用视频、实物、学习手册、工作页、国家标准等大量的学习资源，充分发挥学生的主观能动性和自主性，调动学生的学习积极性，增强学生的团队合作意识，实现理论、实操、视频、实物的有机结合。
通过对电梯运行管理与维修课程的教学设计及实施，可知实
施项目教学法是提高教学质量的重要途径。通过完成项目任务，把专业理论知识与实践操作有机地结合起来，把实习训练与生产实际结合起来。不仅提高了学生的专业理论水平和实际操作技能，而且又在教师有目的的引导下，培养了学生的团结合作、解决问题等综合能力。同时在各项目的实施过程中又增加了多种实用性技能的学习与训练，让学生在校的操作技能训练的面更广，大大提高了学生的独立生产能力，也为学生在将来职业生涯中的职业发展打
下必要的基础。
参考文献：
[1]余姚.项目教学的研究与实践.中国职业技术教育，2003.
[2]吴言.项目教学法.中国职业技术教育，2003.
[3]刘云生.项目学习：信息时代重要的学习方式.中国教育学刊，2002.
公关危机管理的原则范文2
关键词：地方政府；危机公关；公共危机
中图分类号：D693.6 文献标识码：A文章编号：1673-0992（2010）11-0000-01
一、 事件回顾
2010年9月8日，有关媒体报道河南商城县多人被蜱虫叮咬后致死，但当地政府以“维稳”为由拒绝公布相关病例详情和死亡名单。一时间，众人谈蜱虫色变，各路媒体蜂拥而至，矛头直指当地政府没做好信息工作，有瞒报之嫌。此时，当地政府陷入公众的信任危机，政府形象大打折扣。当天，河南信阳市卫生局紧急召开新闻通气会，当地疾控专家在会上告诉媒体，蜱虫传播的疑似无体形病，目前无法根治。同日，河南省卫生厅通报称自2007年5月至今年9月8日，河南省共监测发现此类病例557例，死亡18例，并调派省级专家前往商城县现场调查指导。9月10日，卫生部派出专家组奔赴商城县进行调查和医疗救治。2010年10月11日，卫生部指南，公布“蜱虫咬死人”病毒元凶确定，可防可治。这场蜱虫恐慌至此终于平息。
二、 危机公关的内涵
1. 公共危机的基本概念
公共危机是一种导致社会偏离正常轨道的状态，一般由突发事件引起，对社会的公共安全和秩序造成重大影响，使人民群众的利益遭到威胁和损失。[1]公共危机的诱因主要包括以下几种：自然灾害、公共安全突发事故、恶性刑事案件、恐怖事件、公共卫生问题、自然环境恶化等。
2. 政府危机公关的基本概念
政府危机公关是政府及其隶属部门和组织针对潜在的或者当前已经发生的公共危机事件，为了维护公众、社会和国家利益，减少危机事件可能或已经带来的损失及不良影响，在危机发生的不同阶段运用一系列公共关系手段，以期及时有效地预防、处理和消灭公共危机事件及其不良影响，并起到传播沟通、协调关系和树立政府形象的作用。[2]
三、“蜱虫咬人”事件中反映出地方政府危机公关的缺失
1. 危机防范意识淡薄
政府管理的目的是“使用少量钱预防，而不是花大量钱治疗”。[3]如果只重视危机发生后的灭火，而忽视危机发生前的预防，那就造成危机成本增大。尽管卫生部早就在2008年2月下发了《人粒细胞无形体病预防控制技术指南(试行)》，指南中对无形体病的预防、症状做了详细描述，并要求各级卫生机构组织培训，提高医务人员对该病的警惕性和识别能力。而蜱虫咬人致死的事件也不是第一年在当地发生，但多数村民仍然不了解此病。既然蜱虫咬人可防可治，倘若政府及早告知民众，普及宣传防治措施，就会减少伤亡，更不会造成不知情的传染。然而商城县政府在危机潜伏期不但没有引起重视，反而采取捂盖子的方式。这种行为只会让恐慌继续蔓延，而此次危机也就不可避免了。
2. 信息管理和被动
政府信息公开有利于危机事件的预防，保障公民的知情权。反之，漠视公众的知情权，一方面会导致公众对危机信息产生误解，造成谣言四起的局面；另一方面，会导致公众对管理者的严重不信任，使政府公信力受损。在9月8日媒体正式报导前的采访中,无论是信阳市、还是商城县当地卫生部门均表示,无法提供具体疑似病例的数目及疫情状况。虽然当地政府不愿意公布疫情,但是媒体“替”你公布出来了，这就意味着权威信息缺位。
3. 相关法律法规及机制不健全
虽然我国已经颁布了一系列有关的法律法规，但这些立法相对分散，难免出现相互冲突的情况缺乏必要的沟通与协作。同时，在依次落实到各个地方的过程中，难免出现下级政府照葫芦画瓢和流于形式的现象。在应急预案的编制和落实上，沿海地区和大城市的做的比较好，而农村地区比较欠缺。商城，此次“蜱虫中毒”的重灾区，是国家级贫困县，也是著名的革命老区。农村卫生条件差、农民缺乏防范保护意识，更容易爆发传染疾病，这与大城市的完善的应急预案相比，显得十分不平衡。
四、 对地方政府危机公关的有益启示地方政府处在危机管理的第一线，它的危机公关能力直接决定着公共危机能否得到快速、有效、妥善的解决。本文主要从地方政府危机的实际及需要出发，提出了一些具体措施，以期对地方政府的危机公关起到一定的促进作用。
1. 构建以预防为主的常态化公共危机体系
由于我国处于社会转型期，公共危机已经转变为常态化。加强危机公关能力，首要的就是要加强危机预防，预见可能发生的危机，避免公共危机发生。因此危机意识应当贯穿于地方政府管理始终，在思想上高度重视公共危机的预防和监测，定期组织危机公关培训，提高地方公务员的危机防范意识和危机处理能力。对于全体公民，也应当进行危机管理的普及性教育，增强公民应对危机的自我保护能力。总而言之，地方政府应当转变传统思想，变被动应对危机为主动反危机。[4]
2. 建立常设性的危机公关部门
成立专门的危机公关部门，可保持危机公关的连续性和科学性，降低公共危机管理成本。危机公关部门在危机处理中具有核心领导地位，其日常工作的主要内容应当是密切监测信息和预警危机，综合相关部门专业信息（如气象部门、卫生部门），发现危机苗头后及时采取措施；在危机爆发后，负责危机处理的指挥安排，第一时间协调各部门工作，调动各方面资源，将危机的损失减至最低；危机结束后，进行善后工作，特别是公众的心理工作。同时也要及时总结经验教训，对公共危机体系进行完善和创新，以预防公共危机再次发生。
3. 重视媒体的作用，建立完善的信息公开制度
适时公开相关信息，是现代危机公关中非常重要的一环。公开透明的信息可以缓解公众的不安和紧张情绪，同时也可以抑制谣言的传播。长期以来，地方政府等部门习惯性“求稳”，往往采取封锁消息的做法。然而随着社会信息化不断发展，必须转变传统观念，树立信息公开的意识，及时公布信息，保障公民的知情权。而广大媒体是政府进行信息公开的重要途径，是联系公众的桥梁。地方政府及部门应当重视媒体的作用，变被动为主动。与媒体良性互动，通过舆论引导公众理性地对待危机。通过这种有效的沟通，能够得到公众的理解和支持，有利于危机的处理。 [5]
4. 进一步完善公共危机管理法制建设
依法行政是政府公共管理的基本原则和要求，也是危机公关实施的重要保证。以法律手段来处理突发性公共事件，是世界各国普遍采取的措施和对策。但目前我国不少地方政府的应急预案存在应付上级、流于形式的现象。因此地方各级政府应根据实际状况的变化和实践的发展对应急预案进行及时、必要的修订和完善，形成包括总体预案、分类预案、专项预案和必要的实际操作预案在内的系统、完整的应急预案体系。同时，应当加快推进政府绩效考核和问责制建设，建立健全相关绩效考核机制。
参考文献：
[1]李明水．集团经济研究[J]．集团经济研究，2007(1)：14―15
[2]朱光喜．政府危机公关初探[j]．沙洋师范高等专科学校学报，2OO4(3)：30―33，37．
[3]丁煌．西方行政学说史[M]．武汉：武汉大学出版社，2OO5．
公关危机管理的原则范文3
1.1缺乏完善的应急预警系统
在公共卫生管理系统中，大部分城乡区域并没有构建起完善的应急预警系统。人民群众的危机意识比较淡薄，在出现突发状况时，不能合理有效的通过预警系统来传递有效信息，所以在遇到危机时显得束手无策。在公共卫生事业的发展中，如果没有足够的支援准备和资源储备将会对其造成直接影响。所以要想对公共卫生管理进行不断的改进和完善就需要投入充足的资金。
1.2缺乏医疗资源
在市场经济的发展过程中，医疗改革也受到了比较严重的影响。在一定时间段中，医疗卫生经费主要分配方面为城市是一种客观存在，这样农村地区就会出现医疗资源缺乏、就医难等问题。在经济发达的地区出现公共卫生资源闲置，而在经济落后的地方则出现公共卫生资源缺乏的现象。
1.3公共卫生管理工作人员的综合素质低
社会群众现阶段还并不关注和重视公共卫生管理系统，人才缺乏情况比较严重。另外相关工作人员没能正确认识公共卫生管理，导致公共卫生管理不能有效满足社会发展的实际需要。
2公共卫生管理的处理对策
2.1建立健全的公共卫生危机公关体系
危机的发生是不能避免的，所以只能做好充分的准备，最大程度的降低危机造成的损失和影响。首先要构建起和公共卫生管理相符合的危机公关体系，这样才能更有效的处置突发事件。要重视和关注危机公关，当出现危机事件时应该要根据危机公关的具体原则来进行处理，这样公共卫生管理才能正常的开展[2]。
2.2建立健全的公共卫生管理体系
转变医疗卫生机构的职能重心，明确各职能，将预防工作纳入医疗。重视公共卫生管理体系和宏观调控体系的建设，这样公共卫生管理职能不清楚的现状才能得到有效改进。应该面向社会建设公共卫生管理体系，让其业务能规划化和集中化。
2.3建立健全的公共卫生信息传递通道
在发生突发危机和公共卫生管理工作中，信息传递具有非常重要的作用，所以在公共卫生管理工作中要建立健全公共卫生信息的传递通道，这样工人员的信息处理能力才能得到有效提升。将相关信息进行公开，能有效防止不良行为的发生，让社会群众能更加信任。加强培训提高工作人员的综合业务素质，加强资金投入完善硬件设施的配置，让公共卫生管理的信息变得大众化和科学化。
2.4加强公共卫生管理队伍的建设
公关危机管理的原则范文4
[关键词]危机公关；预防机制；管理
[中图分类号]G640
[文献标识码]A
高校危机事件主要是指发生于高校校园内部或因外部因素的影响而突发的事件，这类事件通常引发社会的高度关注，影响较为负面，一定程度上破坏高校的正常秩序，对高校的声誉有极为消极的影响。我们知道危机公关的最高境界是预防，对于危机公关处理来说，防范才是最值得研究和重视的。有效的高校危机公关管理主要可以表现在日常工作运转方面尽量降低危机发生的概率，减少危机发生的源头，同时也要提升危机发生时的应变能力。
一、高校危机公关现状
（一）高校危机事件日益增多。随着高校的招生人数越发增多，办学规模越发壮大，危机事件发生的概率也在增加。加上当今社会，传统媒体和新兴媒体竞争并存，发展迅速，也改变着我们普通人的生活及思考方式。同时，经济的快速发展，给大众带来极丰富的物质、文化享受的同时，我们也遗憾地看到，危机事件在社会上层出不穷，外部的突发事件难以让高校置身事外。而在学校内部的学生活动交往，也与外部环境有更多的交叉，都增加了高校危机公关的难度。
（二）危机预防意识欠缺。微软创造人比尔・盖茨曾说过，“微软离破产永远只有18个月”，这句话形象的概括了企业家的危机意识，也值得高校的管理者们深思。传统高校由于设立体制及运作程序决定了，其与社会的联系并不紧密，对信息化的迅猛普及并没有及时开展应对。同时，由于学校发展等需要，许多高校在招生扩张、多校区建设、引进人才等方面的工作较为重视，与此同时，忽视了危机预防机制的建立。加上高校内部在管理方法、手段方面还沿用以往传统之方法，缺乏与时俱进，尤其对科技的快速发展带来的改变没有预案。高校管理工作人员缺乏敏锐性，对危机认识不到位，平时高校过于注重政策宣传、指令传递，与大学生的互动不足，对大学生所关注的问题没有主动收集的机制。由此可见，危机公关的预防及应对是高校在自身发展过程中的必然要求，这直接影响到对大学生的培养，也影响到高校的健康形象。
（三）危机公关处理方法落后。根据目前社会上出现的一些案例可见，高校在面对危机时一般缺乏对危机风险性的因素及其可能造成的严重后果的预判，只是疲于应付突发的危机，却对可能诱发危机产生的信息疏于甄别。高校一旦遇到危机，往往临时成立相关工作小组，以应对危机，对危机公关来说只能是根据现实情况，动员尽可能力量去平息事件带来的影响。甚至有的采取鸵鸟政策，习惯性的在危机来临时，采取“拖延”战术，祈盼危机自行散去，这样其实只会让危机越发失控。
二、高校危机公关预防机制设立的原则
（一）以人为本。危机公关的目的是控制危机的发展，试图扭转危机带来的负面影响。危机相伴而生的往往有损失，既可能是财产，也有可能甚至是生命等方面，因此，在设立危机公关预防机制的时候，应坚持人道主义的原则，以人为本。富有人文关怀的公关是容易打动公众的，高校又是重要的思想启蒙、提升人素养的组织，危机出现后，不应设立急于撇清自己干系的预案，因为那样，往往适得其反，给人一种不负责任、极度冷漠的感觉，激起人们的强烈不满。所以高校在危机公关中必须表现出积极主动的姿态，并有足够的人文关怀。
（二）及时反馈。危机公关要求贵在及时，关键是捕捉时机，尤其是在危机扩大前进行有效的控制，必须及时研究对策，确保以最快的速度公布真实信息，消除社会的误解，避免出现谣言。因为一旦发生危机，会引起社会的广泛关注，高校必须从危机导致的暂时混沌状态中分清主次，以积极的态度对待公众，回应公众的质疑，赢得主动。及时反馈，就要求高校自觉主动披露相关信息，特别是在信息化的今天，如果“失声”，几乎就相当于默认“造谣”，激发小道、不实消息的传播。所以在危机发生后，要求高校派遣的部门或个人第一时间自己的权威信息，抢占舆论的制高点。在保证所公布信息真实性的前提下，直面大众，与当事人直接沟通，告知详情，才能及时消除误解，防范危机的发生。
（三）高规格应对。高校危机公关和其他组织的公关特点一样，要求危机公关责任人至少来自管理高层，因为单位的高层领导在进行危机公关时，能最大程度的降低公众的疑虑，增加可信度，还可以向社会展示本单位处理危机的态度。
高校应有意识建立危机公关预防的指挥体系，由高校最高管理层直接负责，涵盖高校的学生工作、保卫、后勤等职能部门，并有高校自上而下的行政管理人员的配备。同时，也应有专门的危机公关部门，而非临时成立。如果缺乏常备的危机公关机构及工作人员，会导致应对不力，同时，在危机结束后，也没有高质量的总结提炼，导致无法为今后的相关工作提供有价值的参考和指引。
三、预防机制
（一）启动我国校园安全立法工作。众所周知，国外许多国家针对校园安全进行了立法工作，制定相关的校园安全法，如美国基本在全美范围内制定了《校园安全法》、《校园禁枪法》、《校园、社会及禁毒安全法》，确保校园安全方面有法可依。针对校园紧急情况的法律规范，如美国教育部门在2003年5月向全美下发了《危机计划的实用资料：学校与社区指南》能够确保学校从容面对危机事件。而我国由于相关法规的缺失，对校园危机管理的相关法律法规没有形成体系，只能适用一般条文规范，如民法通则、高等教育法、刑法等，导致学校的管理者对校园危机事件的处理缺乏授权，同时，没有明确、具体的法律指引，难以及时、正确处理危机事件。高校进行危机公关的时候，必须要依据法律法规，禁止违法操作，违规行为，以免延误危机的处理，并带来更严重的后果。
（二）重视校园文化的建设。高校是大学生在人生发展阶段的重要一环，而且大学生在大学毕业后，将经历人生的重大转折，他们绝大多数会步入社会，开始其漫长的职业生涯，其所具备的知识、思想、理念必将极大影响社会。而他们在校期间所形成的正确的法治理念，将直接决定他们对法治的信仰和尊重程度。高校的依法治理，就要充分尊重大学生的权利，依据国家相关法律法规，制定合法合理的学校规章制度。同时，高校也应着力营造开放式的校园文化氛围，让全校师生共同参与校园文化的建设，如香港的“书院制”等形式，非常值得借鉴，让在校大学生能够感受其成长过程中来自社会、学校、教师的关爱，更好的健康成长，也能让高校管理者、教师掌握第一手信息源，及早排除隐患。
（三）拓宽沟通渠道，确保信息通畅。在高校校园内部，应建立有利于信息沟通的平台，通过公开、便利、具有人性化的流程设计，提升学生参与学校事务的便利性、可靠性、期待性。伴随互联网技术的发展，目前我们真正进入了信息全面传递的时代，众多的新兴媒介，已经让新闻、事件真正“第一时间”传播，也对管理提出了更高的要求。有人指出，目前就是自媒体的时代，人人都可以“做新闻”，人人都是新闻事件的传递者。这对高校危机公关来说是严峻的挑战也是机会，富有敏锐触角的商家早就利用这一现象为自己造势，甚至有些知名商家，如“小米”等，几乎都是在互联网上开展了全方位的营销。那么，高校危机公关的机会也是如此，应主动适应这一发展形势，加大人力物力的投入，在目前主要的媒介上开通自己的平台，及时传递自己的信息，也提高与其关联人的沟通便利性。
（四）强化高校内部危机公关培训。高校内部应建立危机公关领导小组，积极开展对相关部门和个人的危机公关预防意识的培训和演练。危机公关预防主要的实施者不能是传统意义上的“领导”，而是各岗位各工种，这个群体包括高校教师、专职学生工作人员、高校行政人员、学生组织等。危机公关预防的常识被越多的人员所掌握，危机预防的可能性就会大增。高校应设置危机公关教育课程，给予上述人员必要的知识技能储备，以预防突发危机发生、或减轻突发危机带来的严重后果。
公关危机管理的原则范文5
关键词 市场营销 危机管理 有效对策
企业生产经营活动是一个复杂的过程，出现危机也属于正常的经营情况。企业危机的产生和发展容易受到来自企业内部和外部多方面的因素影响。外部因素常常表现为市场环境、宏观政策等方面的影响，而内部因素多是来源于企业管理方面存在的漏洞，往往是来自企业内部的危机会让企业措手不及，受到严重的创伤。可见，企业如果想要实现既定的市场营销目标，就必须要进行危机管理，帮助企业化险为夷，在竞争激烈的市场环境中能够保持稳健发展的步伐。
一、企业危机管理的内涵和表现形式
部分企业在遭遇危机时没有有效的防范措施主要就是因为对于企业危机管理的认识不足，不了解什么是企业危机管理，也不知道企业危机会以什么样的形式存在于企业的日常管理中。所以，为了更好地制定企业危机管理的对策，我们应当深入了解企业危机管理的内涵和表现形式。
（一）企业危机管理的内涵
企业危机管理，顾名思义，是指企业在生产经营过程中在遭遇危机时所采取的应对措施和方法。随着市场竞争日益激烈，企业面临危机是在所难免的，并且在市场竞争中企业之间的优胜劣汰对于整个社会经济的发展也能够起到一定的促进作用。最关键的是企业在面对危机时如何化险为夷，在危机中更好的生存发展。企业危机管理就是基于这样的需求下产生的一种对企业发展至关重要的管理活动，企业一方面要在危机爆发之前进行预防和控制；另一方面还要在危机发生之后采取应急管理对策将危机对企业造成的影响降至最低水平。企业危机管理是企业发展的晴雨表，企业管理者必须对企业危机管理给予足够的重视和关注。
（二）企业危机的表现形式
在企业的危机管理过程中，企业危机有几种常见的表现形式，具体主要表现为以下几方面：其一，产品危机。产品是企业发展的生命线，如果企业不能根据使用者的需求设计出迎合市场环境的产品，或者企业生产的产品质量存在严重的问题，这些都会为企业带来严峻的产品危机。其二，信用危机。企业信用是长期经营累积的结果，如果企业的经营方式违反了法律法规，或者出现欺骗消费者的行为，导致企业的信誉下降，就会为企业带来信用危机，而信用危机对企业的影响是在短期内无法消除的。其三，财务危机。资金是企业在运营过程中最重要的一项资源，但是在面对汇率、利率调整、股市变化等问题时企业都可能出现资金周转问题，严重的将导致资金链断裂而无法持续经营。除此之外，企业在日常管理中还会遇到很多其他不同类型的危机。
二、市场营销视觉下的企业危机管理有效对策
（一）树立营销危机管理原则
营销危机管理原则对企业进行危机管理能够起到指导性的作用，主要有以下几点：第一，诚实信用原则。一个企业的信用情况是消费者对企业最直观的印象和判断，尤其是在市场营销的视觉下，企业更应该建立一个诚实信用的形象，在面对危机时，也要尽量避免危机对于企业形象的影响，这样才能保证渡过危机后企业仍然能够保持市场地位。第二，防范原则。事实上，企业危机管理的核心并不是危机爆发后的应对措施，而是要在危机到来之前就防患于未然，避免危机的产生。
（二）设立专门的危机管理部门
企业常常在没有察觉危机时就遭遇危机带来的重创的一个主要原因就是企业管理者在经营管理过程中没有专门的危机管理部门。设立专门的危机管理部门有利于将进行职责划分，增强员工的危机意识，谨慎对待企业潜在的和已经发生的危机。另外，企业危机管理是需要每个工作岗位的员工都肩负起防范危机和应对危机的责任。因此，企业专门的危机管理部门有必要利用平时的机会多为企业员工进行有关危机管理方面的培训，提高每个员工的危机管理能力，时刻牢记自己的企业使命感，从而帮助企业更好地面对危机。
（三）重视企业危机公关的作用
在信息发达、媒体广泛的信息化社会，任何一家企业都不能忽视企业危机公关在企业危机管理过程中的重要作用。企业在面对危机时，要与媒体进行合作，进行媒体营销危机，发挥媒体信息的作用，引导社会舆论的方向。但是，这不意味着企业要通过媒体来粉饰企业经营管理过程中遇到的危机，而是要在危机发生之后以公开透明的态度，合理的面对媒体的采访和提问，给社会公众一个正面的回应，这样才能够保持良好的企业形象。
三、结束语
企业要在市场营销的视角下，建立一套符合企业发展状况的危机管理对策，保证企业在面对危机时能够从容应对，进而生产出更多符合社会需求的产品，服务于消费者。
（作者单位为江汉大学文理学院）
参考文献
[1] 韦恒.基于市场营销视角的企业危机管理[J].行政论坛，2011，18（3）：82-85.
[2] 于雁翎.基于市场营销视角的企业危机管理[J].学术交流，2012（8）：95-97.
公关危机管理的原则范文6
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