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企业公关危机管理范文1
所谓“危机”就是在社会生活突然发生的严重危及了社会秩序，给社会带来重大损失的一种非均衡状态。一般来说，危机有以下几种类：可预测的与不同预测的；人为的和非人为的；突发性的和潜伏性的；自身造成和环境造成。其特征表现为：不可预见性，突发性，扩散性，破坏性，以及受公众和媒体的关注性。企业危机有许多种，常见的有：产品或服务瑕疵型危机；劳工、股东纠纷型危机；经营不良型危机、反宣传事件型危机等等。正是由于危机具有如此复杂的特征和类型，企业在处理危机过程中，认识和了解危机是非常必要的。
无论那种危机都会经历五个阶段：（一）危机酝酿期。指的是危机的孕育时期。危机有时有些预兆和端倪，当然更多的是难以察觉，这个阶段如果察觉的话，可以扑灭。危机的酝酿是一个长期的过程，在实践中，危机的爆发只瞬间而已，但其隐患却是长期酿成的。（二）危机爆发期。指的是危机的产生时期。危机已浮出海面，细心敏锐的人肯定可以察觉，而忽视和迟钝则会视而无睹。在这个阶段，它的特征是危机已经暴露，可以逆转，也可以转化。（三）危机扩散、蔓延期。危机事态正发展，本质原因却不一定能明确，现象则在传播中不断复制。信息的内容复杂化。信息传播渠道呈多样化。（四）危机的减缓期。指通过事态的发展，事件的处理，原因的调查，事情有了结果。公众、媒介的关注逐渐减弱、消失。（五）解除消失期。危机最终消亡，但其影响仍在。
二、寻“危”问“源”
企业应对危机的成因作深层次的探析。除自然环境因素、社会环境之外，许多危机的产生根源在组织内部，即往往是因为内部的管理体制或人员素质导致问题演化成危机。英国公共关系危机处理专家迈克尔・里杰斯特，1995年在其著作《危机公关》说：“若一个组织不能应其发生的危机与公众进行合适的沟通，不能告诉社会它面对灾难局面正在采取什么补救措施，不能很好地表现它对所发生事故的态度，这无疑将会给组织的信誉带来致命的损害，并甚至有可能导致组织的消亡。”
（一）管理者公关理念淡薄，缺乏危机管理意识。在现代组织中，企业对危机进行管理必须有一个过程，即一个从预测（潜在问题估计）、计划（应急计划编制）到执行（动用企业一切资源，采取合理手段）、评估（了解公众对企业在危机中行动的认同态度）过程。同时，解决危机的最终目的是消除危机所带来的对企业形象的损害，并重新树立和改善企业的良好形象。但是，一部分管理者没有正确的公共关系理念，在组织利益与社会利益相矛盾时，首先想到的是如何维护组织自身利益，以致危机发生之前，不知道“患忧”；发生之后，想方设法要“置身度外”，使问题演变成一场危机。
（二）企业自身决策违背公关基本原则要求。在现代社会，企业的决策与行为应自觉考虑到社会的利益，“与公众同发展”。如决策背公众和社会环境的利益要求，就有可能使企业利益目标与社会利益目标相对立，从而引以公众对企业的抵触、排斥和对抗，使企业陷入危机中。
（三）企业内部员工素质影响企业形象的塑造。企业包括管理人员和员工两类，就管理者而言，现阶段我国的企业管理者已逐步向职业化过渡，但仍有一些管理者离职业管理人的要求甚远。他们管理素质低，靠经验和习惯行使其管理职能。对内缺乏感召力和凝聚力，不能激发员工工作潜能；对外缺乏组织形象意识与公众权益意识，对公众正当权益要求置若罔闻，甚至粗暴对待公众，以致引发组织形象危机。就员工而言，他们的工作特性已决定了他们是企业形象的直接代言人，许多公众也是通过与一线员工的“对话”，才形成对企业总的印象。因此，员工的服务素质优劣，服务能力的强弱就直接关系到公众对企业的认可程度。
（四）没有建立正常有序的传播沟通渠道。许多企业在传播沟通意识上还存在两大“盲点”：一是无限制扩大企业机密范围，不是奉行事无不可对人言，而是追求事事保密、层层设卡，惟恐公众知晓企业的决策内容。二是只知道信息的单向，不知道信息的及时反馈，如在广告投入上，有多少企业对广告效果做过科学测评呢？
三、“转危为机，转机为利”
“每一次危机既包含导致失败的根源，又孕育着成功的种子。发现培育以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓”。企业的决策者在解决危机时，必须从根本上明确问题、解决问题，达到矫正形象、塑造形象的目的。也就是说，“明确问题”，“解决问题”是企业变“危机”为“商机”，转“商机”为“利润”的两大关键环节。
第一环节：明确问题。危机一旦发生，所谓的“问题”就来了。问题出现的形态一般有两种情况：一是公众和媒体直接向企业提出问题；二是由于问题的存在，致使某种事态发生，需要从危机事件中找出问题所在。危机事件通常是各种信息相互交错的综合表现，它只是某种现象，并不是问题的实质。从危机事件本身到问题的明确化不是一个简单、直接、很容易的过程，而是一个复杂的、很伤脑筋的信息处理过程。因此，公关问题的提出必须深入分析，才能保证有的放矢地解决问题。否则，对问题的分析就不够具体、透彻，以至于“差之毫厘，谬以千里”。
第二环节：解决问题。明确问题是为了解决问题。解决问题是公关工作的目的所在。危机公关策略的有效性表现在解决问题上。如果公关工作不能解决组织面对的形象问题，那么公关工作就是无效的、多余的，是没有理由存在的。公关组织的形象主要取决于其工作的有效性，即解决问题的力度。
企业公关危机管理范文2
关键词：企业 网络传播 公共关系
绪论
“网络公共关系为通过因特网进行企业或组织与其公众间传播、沟通与关系管理之功能及作业。”随着网络媒体的发展和我国网民规模的不断扩张，网络公共关系活动应运而生，并越来越成为当代公共关系活动中的一个重要组成部分。这是由于新的传播环境带来了公共关系活动方式的改变，“第一，网络的小众化特点改变了目标市场的格局，由此改变了组织的经营理念，公共关系和广告的作用也随之发生了改变。第二，网络的互动性特点增强了消费者的公共关系意识，使公共关系活动更具人情味。第三，网络技术提供了双向对称传播的渠道。”而如今我国不少企业的网络公共关系活动缺乏系统的操作活动，活动效果不理想，甚至存在一些不恰当的网络公共关系行为，从这样的现状出发，本文以小米公司为代表，通过分析典型案例，总结经验、教训来为当下的网络公共关系提供借鉴和指导，为我国企业的网络公共关系实践活动带来理论参考价值。
格鲁尼格与亨利于1984年在《管理公共关系》一书中提出了公关传播的四种模式，阐述了组织与公众之间四种不同的沟通方式：宣传员模式、公共信息模式、双向非对称模式与双向对称模式。宣传员模式与公共信息模式同属于单向传播，而双向非对称模式和双向对称模式则是双向传播，在网络传播环境中，信息的传播应该是双向的、互动的，在这样的环境下进行公共关系活动，双向对称模式更为适合。但是在实际的公共关系活动中，宣传员模式与公共信息模式也不一定是非对称形式的，这些要取决于公关人员在采取行动时的动机。在网络公共关系活动中，这四种模式都会有实践和运用，要结合具体的情况，对所采取的公关行为模式做具体分析。
以格鲁尼格与亨利的思想来看小米的公共关系活动，可以将其分为单向的宣传员模式与公共信息模式公共关系活动和双向的非对称模式与对称模式两种，分析其所运用此两种模式进行的网络公共关系活动，发现其所进行的一些公关活动可以为企业的网络公共关系活动提供经验和借鉴，使企业网络公共关系活动不断走向成熟，从而有利于企业公关目标的实现与企业自身的发展。
一、单向的网络公共关系模式分析
通过翻看与小米有关的新闻可以发现，无论是小米自身的新闻“小米资讯”还是新闻人所撰写的小米相关新闻，除了少部分小米、乐视、锤子科技等品牌之间的竞争外，大多都是中规中矩的产品与活动宣传。通过对其所的资讯内容进行分析，考虑到以下几点可以为企业进行单向的网络公共关系活动所借鉴。
（一）注重内容的把关，确保真实性
无论是小米自身的新闻“小米资讯”还是新闻人所撰写的小米相关新闻，大多都是中规中矩的产品与活动宣传。这样的内容是较为值得肯定的。公共关系类新闻并不类似于软广告，广告中可能含有夸张成分，但公共关系类新闻既然作为新闻的一种，就需要具有新闻最基本的特性――真实性。在当下的网络传播环境中，信息过量、传播泛滥，信息失真的现象见不鲜。因此为了能得到消费者的信任与认可，就更需要对自身所的新闻内容进行严格把关，不说大话、空话，以免在消费者心中留下不良影响。
（二）避免过度商业化
公共关系新闻作为企业营销方式的一种，商业性较强。但是在当下广告层出不穷的网络环境中，生硬的广告植入已经越来越遭到受众的反感，因此在撰新闻内容时，要避免过度商业化，避免过度自我褒奖的语言如“全球领先”、“明星产品”等，多注重以新闻内容的实用性、趣味性等来吸引读者，以免起到适得其反的效果。当然，“避免过度商业化”也不意味着抛弃新闻稿件中的商业性内容，否则也就违背了撰写公共关系新闻的初衷。英国公共关系专家弗兰克？杰夫金斯为公共关系活动的目标列出了详细清单，将其概括为十六种，其中最有代表性的几种为：第一，新产品、技术、服务项目的运营要告知受众了解信息；第二、企业战略决策的转移等；第三、企业参加的社会公益活动，或者企业组织的与受众沟通关系的其他活动，以此增强公众对企业的好感。公共关系新闻的内容可结合特定目标进行创作，选择合理的传播内容，有效避免公众对于广告的排斥，达到宣传的目的，获取商业利润。通过前面所总结的小米的相关资讯也可以发现，小米团队所创作的绝大多数新闻都是围绕这些目标进行的。
（三）避免公共关系新闻的过量
百度新闻搜索Iphone，可弹出1490000篇搜索结果，输入三星，可出现693000个结果，搜索小米，可出现465000个结果，可见对于新闻宣传方面，小米在手机品牌中还是保持着一个较为“低调”的位置。虽然信息的曝光数量很大程度上可以影响受众对于该信息的及时印象和接受程度，但是过度依赖曝光率进行宣传活动往往并不能取得最好的宣传效果。根据用户对于可传播关键元素的认知规律曲线，受众对于信息的接受是有极值的。海量信息往往会对受众产生困扰，甚至使其产生抵触心理。因此公共关系新闻应该注重质量、把控数量，以争取获得最优的传播效果。
二、双向的公共关系模式分析
在网络变革的背景下，企业要改变自身的公共关系关活动方式，采用多元化的信息源和互动传播的形式进行信息的传递，注重与受众间双向传播信息。 在对于双向的公共关系模式，小米在处理方面也有很多可以借鉴和探讨的地方。
（一）注意充分整合不同的社会化媒体资源
如今随着互联网的发展，越来越多的社会化媒体出现在我们生活中，微博、微信、知乎、豆瓣等，虽然社会化媒体众多，但是，“社会化媒体各阵地有其自身的特点，在营销上能发挥不同的作用”，小米充分考虑了网络传播的碎片化特点，整合各类媒体资源，扩大受众数量，从而使公关宣传活动发挥更好的效果。而在利用这些社会化媒体时，小米又充分发挥了他们各自的特长，微信在功能上是一个与朋友聊天的工具，所以小米选择用它做客服，微博在使用过程中更多的侧重于获取资讯与娱乐，小米中规中矩的把自己的微博账号当成了一个宣传网站去运营，平时在微博上相关产品资讯，或者举办一些活动来吸引粉丝，不会为了宣传造势而去盲目刷屏。与微博相反，小米在利用论坛方面不是进行碎片化内容的，而是利用论坛内容可以专题集结的特点，进行深度的内容传播，如介绍手机刷机方法、拍照教程等等，用适合深度阅读的实用贴来吸引消费者的注意。
（二）传统公关与网络公关结合，线上线下联动
“传统公关与网络公关， 两者在受众特征、传播工具、公关形式方面都有着巨大的差异，但两者又在公关诉求达成、传播途径设计等方面存在着相当的共通之处。”虽然当下互联网技术蓬勃发展，但是在传播方面传统公关还是有其不可替代的作用，传统媒体的权威性尚在，且线下的公关活动相对于线上来说可以获得更真实的活动效果。小米经常举办线上线下联动的公关活动。比如爆米花年度庆典、米粉节、同城会等等。通过这些线上宣传造势、线下展开的活动，米粉与小米的工作人员可以进行面对面的交流，以提升消费者的好感度与忠诚度，从而使品牌文化更加可感知，同时，这些参加活动的消费者也在无形中成为了小米的免费宣传人员，通过他们分享活动经历，不仅扩大了小米影响的广度和深度，还可以增加其信服力。
（三）关于危机公关的处理
在处理危机公关方面，小米公关团队所做的网络传播也值得分析探讨。以2015年的小米手机“换屏门”为例，2015年8月13日在小米秋季新品会上，小米公司创始人雷军“千元旗舰手机”红米Note2，但之后有网友通过手机评测发现，红米Note2采用的屏幕为国产天马屏幕，与宣传中所说的夏普/友达屏幕不符，从而引发了对小米“换屏”的质疑。引来了小范围网友的关注和吐槽。
2015年8月24日，小米公司在其官方论坛了"关于红米Note2屏幕品牌使用争议”的澄清声明，声明称，小米从未在会、官网等过使用夏普/友达屏幕的信息，此外还拉其他厂商下水，指出华为、中兴、联想等品牌也有产品使用的是天马屏。这一举动使事态恶化，不少消费者指出小米曾在京东、国美等电商官网上都宣传过其使用的屏幕是夏普/友达，认为小米“做错事不承认”，各大社交网站出现越来越多声讨小米的声音。
2015年8月31日，小米官方微博了一条道歉声明，虽然其继续认定自己并未在宣传中宣称使用夏普/友达屏幕，不过也称“由于我们的失误，在小米官网之外的部分产品图和文字存在错误”，算是对消费者的回应。此后科技大佬们开始在各个社交网站上为小米发声，“换屏门”事件逐渐平息。
通过对于小米“换屏门”事件在网络媒体上的处理方法进行分析，分析其可取之处与不足，总结出了五点经验，可以对处理此类危机公关事件提供借鉴。
1.对责任的承担
在承担责任这一方面，小米团队做得不够好，但最终还是进行了一些回应给了消费者交代。而从网民的反应来看，在小米规避责任、拉其他厂商下水时言论大多为指责，直到道歉后指责言论才逐渐平息。在互联网时代，网民言论更加自由，发表看法的渠道更加多样，在处理危机公关事件时，不要存有侥幸心理，想要通过删帖等方法神不知鬼不觉平息言论，这样一旦被曝光，会使公司形象受损，导致危机的进一步恶化；应该积极承担责任，给广大网民一个交代。不仅可以展示企业的担当能力，还有利于博取部分网民的同情。
2.保持及时、真诚的沟通态度
危机事件发生后，企业往往会处于舆论的焦点，此时面对各方的声音与看法，保持及时、真诚的态度也是安抚人心、赢得支持的一大法宝。有用糁赋觯在8月13日到18日期间在论坛有关“小米换屏”的言论遭到删帖，这也暴露出小米在危机萌芽期处理办法的不妥当，缺乏与受众的真诚沟通，而是一味只想切断消息源。在之后危机爆发后，比起拉其他企业下水转移话题，真诚道歉才是更为重要的。假如小米公司在一开始就将事情交代清楚，承认错误并保证以后不会再犯，摆出更多的诚意，或许更容易收获受众的同情和原谅。
3.对于危机公关事件的处理要讲求速度
赵红霞和陈瑾的《网络媒介与公共关系当议》认为“当前企业的网络公关仍存在不少问题…三是反应速度较慢，这是企业公共关系的处理上最可怕的事。”在处理危机公关事件时，一定要讲求效率，抓时间挽回损失，以免错过最佳解决时机。小米处理这一危机事件的速度主要表现在及时删帖切断信息源，但正式的声明与道歉等正面处理办法出台的速度较慢，这也和其刚开始着手处理危机事件时一直采用规避态度，处理方法不当，之后再补救需时间有关。
而从“换屏门”事件我们可以看出，从危机萌芽到危机大面积爆发，没有及时地采取措施恰恰给了受众搜集证据以及传播不利于自身信息的时间，拖延处理危机只会使其更加严重，造成更大的后果。企业应该在危机出现后及时予以回应，掌握传播的主动权，减小危机对企业的伤害。
4.在处理危机公关事件时，应该坚持系统运作
企业在进行危机公关事件的处理过程中要坚持系统运作。系统运作包括以冷对热、以静制动；统一观点，稳住阵脚；组建班子，专项负责；合纵连横，借助外力等等。通过系统运作可以有计划解决危机，避免出现“一波未平一波又起”等情况。
小米在处理“换屏门”事件时，的确做到了系统运作，在不利言论大面积传播时没有及时作出回应，以冷对热、以静制动；在道歉后又借科技大佬之口为小米宣传正面信息，合纵连横，借助外力。此外其在对外声明时一直坚持自己并未在宣传中宣称使用夏普/友达屏幕，做到统一观点，稳住阵脚。
虽然小米此番系统运行结果不太令人满意，但这是企业逃避责任所造成的问题，其系统运行的过程较为成功。以冷对热，不在网民情绪激动时立刻出来说话，以免引起其更大不满，统一观点，避免前后话语不一致被抓住更多把柄，借助外力，更好地进行危机恢复。通过系统运行，可以帮助企业防范危险、稳住阵脚，创造性解决问题。
5.在处理危机公关事件时，要注意以消费者为中心
无论是刚开始的默默删帖还是之后拉其他企业下水，可以看出小米在处理此次公关危机时主要是以澄清事件自证清白为出发点的，然而公关即处理与公众的关系，因此在处理危机公关事件时，要注意以消费者为中心，毕竟公关效果好不好，最终还要看消费者是否买帐。企业应该在第一时间消费者想要知道的内容，确保消费者利益不受损害，对于已经遭受损害的消费者给予安慰和补偿。
6.借助其他权威人士，为企业发声挽回名誉
小米公司在道歉声明之后，立刻积极与第三方权威机构展开合作，频繁转发一些关于红米Note2的正面报道，内容多为测评文章且原文大部分由知名科技博主或知名科技媒体官方平台。虽然仍然有一大部分受众不买账，但也获得少部分人支持，重新A得信任，起到正面宣传的效果。
在危机传播过程中，企业形象往往会变得缺乏公信力，这时候借助第三方权威机构为企业发声，容易获得受众信服，同时也有利于重塑企业形象。
三、结论
不同的时代环境下，对公共关系问题的解决要求也会不同，本文通过分析小米手机的网络公共关系活动与危机公关问题在互联网传播中的解决方法，现对网络传播环境中企业的公共关系活动提出以下执行意见：
1.对消费者要真诚，充分考虑消费者感受
这里所说的真诚，包括两个方面，一是对于信息的上要注重内容把关，不能虚假信息，二是在公共关系活动中态度要真诚，要及时、诚恳的与消费者进行沟通，以求获得消费者的理解和认同，树立良好的品牌形象。充分考虑消费者感受，除了与消费者真诚沟通树立良好品牌形象外，还包括在公共关系活动中以消费者为中心，与消费者进行互动，让消费者参与到公关活动中来，从而增强品牌忠诚度。
2.注重质量控制数量，不过度信息
网络传播环境的特点之一就是信息过量、传播泛滥，大量无用的信息占用了受众的时间，也容易引起受众反感。因此在这样的环境中，企业进行公共关系活动要坚持以质取胜，适当控制信息传播数量，既不能太少而被淹没，也绝不能信息过多或过于频繁，要做到每一份信息l布都是有效的、有震撼性的、有良好的传播效果的。
3.注重整合不同的社会化媒体资源
如今随着互联网的发展，越来越多的社会化媒体出现在我们生活中，它们各具特色，可以在公共关系活动中发挥不同的作用，因此企业在进行公共关系活动时要注意充分整合社会化媒体资源，达到最佳活动效果。此外，也可以考虑将社会化媒体资源与传统媒体资源相整合，如社会化媒体与报纸结合、与电视结合、与广播结合等等。
4.充分考虑网络传播环境复杂性
在互联网传播环境中，网民言论较为自由，且通过网络进行了广泛连接，传者与受者的界限日渐模糊，传播环境日益复杂。在这样的情况下更需注意公关活动手段的灵活性，根据舆论反馈等及时调整活动策略，同时做好危机公关预警机制，及时应对可能发生的问题，抢占舆论先机，引导舆论朝有利于自身的方面发展。
随着互联网的发展，利用网络进行公共关系活动已经变得越来越常见和必要，本文以小米手机为例，从公共关系活动模式方面对其部分公关活动进行了一系列探讨，希望能为企业利用网络进行公共关系活动提供一些借鉴。
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企业公关危机管理范文3
1.1工业企业建（构）筑物的现状。工业建（构）筑物的发展历程大致分为三个阶段：20世纪五六十年代，中国的工业企业建（构）筑物是在前苏联专家的指导下建立起来的。由于前苏联建筑工艺可靠，所以当时工业企业的建（构）筑物质量和安全度是有保证的，但是由于受限于当时的经济水平，且建筑物的使用年限较长所以出现了比较严重的问题，主要表现在建（构）筑物主体结构老化。时期，边设计、边施工、边生产的“三边”运动大行其道，科学建筑规律的抛弃导致了当时工业企业建（构）筑物的主体结构质量差，建筑物十分粗糙，严重影响了企业工业的正常生产活动；20世纪70年代，钢结构推广普及，但是由于政治上“左”的极端影响，导致了建（构）筑物刚度严重不足，降低了建（构）筑物的耐久性。20世纪80年代以后，企业工业的建（构）筑物虽然摆脱了上述因素的影响，但是由于某些行业的生产活动会对建（构）筑产生一定程度的腐蚀、破坏等作用，所以对建（构）筑的管理维护提出了更为严苛的要求。1.2工业企业建（构）筑物管理中存在的问题。对建（构）筑物的正确使用和维护认识不足、重视不够：20世纪七八十年代的企业工业建（构）筑物的主体结构大部分是钢结构的，由于种种原因，当下的建（构）筑物的耐久性和结构强度令人堪忧。以洗煤厂的钢结构主厂房为例，洗煤厂的某些工艺流程会对厂房的钢结构产生一定程度的损害，而有关的操作人员由于对此没有一个比较全面清晰的认识，而且企业没有制定相关的安全操作守则致使这样的操作存在一定程度的危险；因为洗煤业属于重工业的范畴，动载作用会使得构筑的相关部位疲劳问题突出，在一定程度上会损害厂房的主体结构，造成比较严重的问题；洗煤工艺流程中会产生一定量的具有腐蚀性的化学物质，会对构筑物主结构产生比较严重的腐蚀作用；为了追求效益，工业企业的生产设备经常超负荷的运转，这在很大程度上损害了构筑的结构完整性和耐久性。要延长建（构）筑物的使用年限，需要针对存在的问题找出相应的对策：对施工人员普及生产构筑物的安全实用知识，引起企业员工的足够重视；建立健全建（构）筑的安全实用原则，并采取相关措施使得安全管理规范化制度化。
2建（构）筑物及其维修管理综述
对建（构）筑物的维修过程就是保持其经济学价值和使用功能的过程，是一项通过专业维修手段对其组成构建进行修复保养提高其完整程度的综合性活动。建（构）筑物的维修工程主要包括维修、翻建、改造三种类型，对建（构）筑物的维修其目的在于：采用保养、修复以及改造等技术手段，对在使用年限内的建（构）物进行维护，减少建（构）筑物相关组成部分的损耗，最大程度上维持建（构）筑物的使用功能，最大程度上延长建（构）筑物的使用寿命，以期用最小的经济代价换取最大的综合效益。建（构）筑因其使用年限长，自身价值大等特点，需要在使用过程中不断的进行维修保养，而只有在维修保养的过程中遵循科学规律，才能成功达到维修保养的目标。建（构）筑物的维修管理主要分为施工管理和维护管理。维护管理的主要目的是维护建（构）筑物的安全和实用功能，对建（构）筑物进行修缮，保证建（构）筑物整洁卫生。对于上述内容，只要管理得当就可以以最小的代价避免安全问题的发生。以洗煤厂的厂房、储煤结构为例，厂房等洗煤厂建（构）筑的屋面防水工程一般采用沥青为主原料进行防水处理，在沥青化学反应消失之后，及时地在沥青油毡上涂抹沥青即可达到维护其防水功能的作用。但是如果对其维修保养不及时，致使油毡破裂受损，就会造成比较大的安全隐患，其再次修复的费用也会因为工程量的增加而变大。由此看来，对于建（构）筑物的维护保养制定计划，并根据计划对建（构）筑物实行及时的维修是十分必要的。
3建（构）筑物的维修方法和流程
3.1建（构）筑物的维修流程。根据建（构）筑物维修的相关文件，建（构）筑物的维修主要包括房屋结构；需维修面积、维修花费等方面。具体的建（构）筑物维修计划应该确定修缮工程量和工作量。检测计划就是对建（构）筑物的完好程度进行检测，对建（构）筑物的危险程度做出评估。其主要理论依据建设部颁布的《危险房屋鉴定标准》。在确定建（构）筑物的基本性质之后，制定计划，并按照计划对其实行修缮。建（构）筑物的维修管理主要由检测、判定、处理阶段组成。其基本流程是通过对建（构）筑物的检测发现其存在的相关问题，由相关技术专家判断问题产生的原因，针对问题成因制定相关的维修方案，对已经制定的维修方案加以实施，施工结束后复查问题是否的到解决。房屋的维修涉及管理学、经济学、数学等多种学科类型，是一门发展中的综合性学科，相关部门应该探索改进房屋维修管理的新模式，建立维修管理信息系统和决策系统，不断提高房屋维修水平。3.2建（构）筑物维修所使用的基本方法。建（构）筑物的维修需要考虑经济因素，建（构）筑物的维修从建（构）筑物存在问题的认定到具体维修方案的实施都涉及经济问题，有些建（构）筑物的维修费用甚至高于重新建设的费用，所以经济因素是建（构）筑物维修所必须考虑的因素。相关研究领域的专家认为采用普夫判别式对建（构）筑物的维修经济适用性加以判别是比较合理的方式。普夫判别式的数学表达式是：Y＝C1＋C2－{R＋C2（1－nr）/（1－i）n＋M[1－（1＋i）－n]/i＋D[1－（1＋i）－n]}式中：Y值表示的是最终结果，Y的结果可以判定建（构）筑物是不是值得维修；C1表示的是目标建（构）筑的价值；C2表示的是新的建（构）筑的成本；R代表修缮成本；M代表修缮后的建（构）筑物相对于新建建（构）筑物节省的维修成本；D表示新建建（构）筑与修缮后的建（构）筑的租金差；n代表修缮后的建（构）筑的使用年限；i代表利率；r代表新建建（构）筑物年折旧率。若所计算的Y为正数，则表示建（构）筑物适合维修；若Y为负数则重新修建比较合算。该公式可以进行电脑编程运算，运用起来比较方便科学。数学公式所得出来的数据比较僵硬呆板，当维修后建（构）筑物的使用寿命足够长；建（构）筑物所包含的除去经济学价值以外的价值比较高；新旧房屋租金差额较小；利率相对较高等特殊情况下，也应当对建（构）筑物进行修缮。建（构）筑物维修工程的设计必须符合实际，以取材方便、最大程度地保持建（构）筑物的功能，保证安全，兼顾美观、经济为原则，运用科学的方法对建（构）筑物进行调整完善。建筑施工人员必须充分了解掌握建（构）筑存在的问题，熟悉造成这些问题的根本原因，掌握检测、鉴定、加固、改装等多种专业知识。建筑需要变动整体结构时，需要计划编测人员将变动计划呈报工程主要负责人以后方可施行。设计中的改装、搭建等项目需要通过有关部门的许可，遵循经济、实用、原则，尽可能以塑料代替木材。维修工程设计应该根据维修对象不同制定合理维修方案，在条件允许的状况下可以对原来的建（构）筑做不同程度、范围的维修，适应用户、住户的需求。为了更好的完成对建（构）筑物的维修工程，相关单位必须做好工程的管理工作，在经济、实用、科学、均衡的原则指导下对维修工程实施有力的管理。维修工程的管理必须具体情况具体分析，管理原则也可以在一定程度上做出相关调整。在建（构）筑物的维修过程中，要在保证工程质量的前提之下充分利用原有建（构）筑物上的材料，安排好工程施行的具体顺序，配备好施工所需技术工种，做好设备材料的平衡，确保文明施工、安全施工。
4结语
对建（构）筑物的管理以及维修涉及多个学科领域，行业内对这一方面的研究比较欠缺，在建（构）筑物的管理上要充分考虑到历史因素和生产工艺对建（构）筑物的影响，做到对建（构）筑物的现实状况心中有数，在建（构）筑物的维修中要结合相关科学知识，制定出比较切实可行的计划，总的原则是以修为主、以建为辅，有章可循、有法可依。
参考文献
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企业公关危机管理范文4
关键词：公共事业管理专业；危机；出路
公共事业管理专业是公共管理的下属学科，也是社会发展的产物。1998年，是我国公共事业管理体制改革的关键时期，为了满足政府社会管理体制转型需求，教育部决定在新的普通高等学校专业目录中增设公共事业管理本科专业。1999年，东北大学、云南大学招收了第一批公共事业管理专业本科生，此后，公共事业管理专业正式在各大高校落地开花。我国公共事业管理专业具有综合性强、学科基础扎实等特点，但是，作为一个新兴专业，它还存在许多亟待完善的地方。
一、公共事业管理专业危机
1.专业定位模糊
从学科角度来看，公共事业管理专业属于公共管理学科，关于公共事业管理专业的培养目标，教育部普通高校专业目录是这样定位的：培养具有公共事务管理理论和应用能力，能满足国家文体卫等事业单位公共管理需求的复合型、应用型人才。这一培养目标看似没有任何问题，但是培养目标发展渠道狭窄，而我国公共事业单位在用人上具有一定的封闭性，加上事业单位用人名额有限，因此，许多公共事业管理专业毕业生很难通过事业单位招聘实现就业，这也势必会引发人才需求、供给矛盾，给专业发展带来不良影响。
2.课程设置不合理
课程体系不完善是我国高校公共事业管理专业存在的主要问题。许多高校在课程设置中都错误地认为，公共事业管理专业就是经济、政治、管理、社会学科的综合，只有将与之相关的专业课程都涵盖进去，才能体现该课程大而全的特点，如某校公共事业管理专业共设置了12门课程，这12门课程有行政管理专业的课程，又有社会保障专业的课程，这些课程虽然具有一定的关联性，但是都是以理论性课程为主，学科相容性不强、价值也不高，根本无法显示公共事业管理专业的特点。
二、公共事业管理专业发展出路
1.合理定位，科学发展
科学定位专业发展方向，是高校公共事业管理专业健康发展的前提。因此，教育部应明确高校公共事业管理专业发展规范与要求，并结合我国国情和事业单位实际情况进行公共事业管理专业人才需求预测，然后以此为依据合理调控高校公共事业管理专业教学规模和专业布点，要求各高校适当控制办学规模，科学招生。在此基础上，教育主管部门要加强公共事业管理专业评估工作，根据评估结果要求高校进行公共事业管理专业调整，调整专业办学规模、发展速度、发展方向，以促进公共事业管理专业良性发展。
2.优化专业课程体系
要想彻底解决高校公共事业管理专业课程体系设置混乱的问题，在公共事业管理专业课程体系建设中，高校要注意以下几点：首先，以经济学、政治学、社会学为基础，进行公共事业管理专业课程体系建设，将新公共管理知识、科学的管理方法等都吸纳到课程体系中去。其次，结合专业要求，加强专业主干课程与教材建设，在专业口径、基础上进行积极探索，体现专业特色。最后，将教学内容分为公共基础课、专业理论课、实践技能培训三大模块，科学分配各模块的课时，在教学中突出实践教学，通过学术论坛和各种社会实践活动提高学生的专业适应性。
3.加强教学管理改革，提高学生就业能力
近年来，我国公共事业管理体制改革步伐不断加快，事业单位人力资源配置开放力度与社区、少数民族地区、基层管理人才需求都不断加大，这也为高校毕业生提供了更多的就业机会。高校要把握好这个机会，加大教学改革力度，以提高毕业生就业能力。这就要求高校结合我国事业单位改革方向，完善公共事业管理专业知识结构，合理调控公共事业管理专业课时和人才培养模式，同时结合学校现有学科优势，增设针对城市社区管理的“社区管理与服务”专业，并结合社会就业环境，培养更多面向民族地区、基层公共事业管理领域的专业人才，以满足我国公共事业管理需求。
4.加强教学队伍建设
我国高校的公共事业管理专业大都是在高校行政管理学科基础上发展起来的，专业教师也大都有管理学、经济学背景，但是也有一部分教师没有接受过系统的公共事业管理教育。在今后的发展中，高校要加强公共事业管理教学队伍建设，引进更多具有专业素养的年轻教师，充实教师队伍，并从公共事业管理部门聘请专业人员来校讲座，以优化教师队伍的职称结构、知识结构，实现教学队伍优势互补。在此基础上，高校还要加强教师培训与管理，通过选派优秀教师到国外进修或参加培训、教学队伍绩效考核和激励机制等手段，提高教师队伍的整体水平和工作热情。
参考文献：
[1]余敏江.公共事业管理专业的危机及其出路[J].陕西行政学院学报，2009（1）：8-11.
企业公关危机管理范文5
在新的形势下，不断推进民主管理工作，对于落实科学发展观，推进基层民主政治建设，构建社会主义和谐社会，不断夯实党的执政基础，具有十分重要的意义。
（一）实行企业民主管理是现代化企业管理的必然要求
现代化企业管理的核心是以人为本，以行为科学理论、人力资源管理理论和利益共同体理论为支撑。以人为本，就是重视人在生产管理活动中的主体地位，以人的全面发展为目标，最大限度地保障人的合法权益，最大限度地满足人的需要;最大限度地调动和发挥人的积极性、主动性、创造性，实现人的价值、企业效益和社会进步的协调发展。
（二）实行企业民主管理是构建和谐劳动关系的重要途径
劳动关系是现代化国家重要的社会关系，劳动关系的和谐是社会和谐的基础。加强企业民主管理是实现企业劳动关系和谐的重要途径。民主管理大会是企业基层单位职工民主决策、民主管理、民主监督的有效平台，也是职工理性表达利益诉求的畅通渠道;站务公开是落实职工知情权、维护职工监督权的重要机制。
（三）实行企业民主管理是加强企事业单位党风廉政建设的重要组成部分
企业民主管理是强化企业权利运行制约和监督的有效手段。要紧紧围绕企事业单位改革发展难点问题、生产经营管理重要问题、涉及职工切身利益问题、领导班子建设和党风廉政建设密切相关问题，深入推进站务公开民主管理工作。
二、企业基层单位民主管理的主要形式
（一）坚持职工大会（民主管理大会）制度，切实保障和发挥职工在民主管理中的权力和作用
企业基层单位可以通过采取民主选举，成立民主管理委员会;定期收集整理有关促进企业发展的合理化建议和进行民主座谈讨论的方式来保障职工的知情权，调动职工的积极性和创造性，推动企业建立协调稳定的劳动关系，实现企业与职工的双赢。
（二）扎实开展站务公开，打造“阳光站务”
站务公开是民主管理的一种重要形式，是职工参与民主管理的前提和基础，是加强民主监督、促进党风廉政建设、扩大职工参与的新途径和制度保障。在公开形式上，除了坚持职工大会、民主恳谈会、周一例会等定期公开形式以外，还要充分发挥站务公开栏、墙报、简报、网络资源共享等公开形式，做到形式多样化，方法灵活化，时间上快速化。在公开内容上，要始终围绕职工关心的热点焦点难点、关系企业发展的重大事项、涉及职工切身利益的重要问题、党风廉政建设、反腐倡廉建设等进行公开，并将公开内容不断向企业管理的深层次延伸，做到经常性工作定期公开、阶段性工作逐步公开、临时性工作及时公开。在监督办法上，要将群众监督、纪检监察部门监督和上级工会考核监督相结合。设立“站务公开意见箱”、成立站务公开领导小组，定期收集职工意见，确保站务公开落到实处。
三、推进企业基层单位民主管理的思考
在现代企业制度下，为了适应变化的形势和企业发展的需要，企业基层单位应积极探索、不断开拓，从企业的实际出发，创造具有企业特色、切合实际、便于操作的有效载体，畅通民主管理、民主监督的渠道，落实职工的民主权利，提高职工民主管理的实际效果，促进企业的发展。但随着企业改革的不断深入，在新的形势下如何做好职工民主管理工作，已成为一个值得探索和思考的问题。
（一）注重宣传引导和实践培训，提升职工参与民主管理的能力
深化民主管理工作，必须充分发挥职工的主体地位作用，基层单位要积极宣传民主管理的重要意义，引导职工积极表达自己的意愿和诉求，主动为企业的发展壮大献计献策，并在参与企业管理、维护自身合法权益的过程中，提升职工的综合素质，实现自己的人生价值。建立激励职工参与企业管理的工作机制和考核奖励办法，进一步增强职工参与民主管理的积极性和主动性，促进企业民主管理向企业管理民主的发展。
（二）创新载体，拓展渠道，促进企业基层单位民主管理不断深化
比如，推行逆向考核，以班组为单位，按月收集职工对职能部门的意见和建议，汇总形成对职能部门的逆向考核意见，使职工关注的热点、焦点问题得到有效解决。再比如开展一些专项合理化建议征集活动，并建立征集、梳理、实施、评价、奖励的闭环管理机制，引导好、保护好和发挥好广大职工建言献策的积极性，使合理化建议征集活动成为改进企业决策、提升管理水平的有效举措。
企业公关危机管理范文6
[关键词]中小企业 供应链危机 供应链危机管理
当前，企业与企业之间的竞争已经变成供应链之间的竞争。中小企业无论经营什么产品或服务，所处哪一节点，都已被卷入了供应链竞争环境中。在全球经济一体化以及各种因素的影响下，供应链上的每一个企业都面临着更加激烈、复杂、多变的竞争；与此同时，受到企业内外不利因素的影响，一旦链上任何一环节的企业出现问题，都可能波及影响到其他环节的企业，使得企业利益受到冲击。因此，增强供应链危机认识，实施供应链危机管理，便成为了中小企业势在必行的一项工作。
一、供应链危机的起源
按照国家经贸委的定义，中小企业是指年营业额3亿元人民币以下的企业。据统计，在我国数量众多的企业中，中小企业占了绝大多数。他们往往在某一特定行业经营其业务，许多大型企业的零部件供应商、产品生产商或商品销售商都是中小企业。
无论经营什么产品或服务，所处哪一节点，中小企业都是供应链上的一个环节。供应链是一个网链结构，一般由供应商、制造商、分销商、零售商、用户这些类型的节点企业构成，具有复杂性、动态性、交叉性等特点。在供应链上，风险无所不在。供应链的每一个环节都存在着潜在的危机，任何一个环节出了问题，都可能给整条供应链的企业造成严重的影响，以致引发供应链危机。
由于信息不对称、信息扭曲、市场不确定性以及其它自然、政治、经济、法律等因素的变化，导致了各种供应链危机的存在。来自企业内外的供应链危机或突发事件，随时可能给企业造成严重的冲击。
1.自然因素
台风、雷电、地震、洪水、雪灾、疾病等来自大自然的破坏和袭击，时刻威胁着供应链的安全。作为一种不可抗力，自然因素成为供应链危机的重要起源。2002年11月，突然爆发的SARS，让许多企业面临了空前的危机，航空、餐饮、旅游业等服务型产业链更是遭受重创。2008年1月，出现在我国南方多个省市的历史罕见低温冰雪灾害，对运输业、零售业、贸易业等相关行业及企业带来了较大的影响。2011年7月，泰国遭遇了半百年来不遇的特大洪水，泰国多个工业区被淹，由于泰国是亚洲地区乃至全球的电子与汽车零配件、相机元器件和电脑元件的主要供应地之一，相关产业链的企业遭到了不同程度的损失。
2.人为因素
由于政治经济风波、IT技术的缺陷、企业文化的差异等因素的影响，通过供应链的连锁反应，供应链危机的破坏力不断扩大，以致造成：一个环节出现问题，整个链条甚至会崩溃。2000年3月，飞利浦工厂的一场火灾，致使信息不敏感且采用独家供应商供货的爱立信公司痛失手机市场，同时依赖于爱立信公司生存与发展的许多中小企业纷纷倒闭或转业。2008年3月，南京传出了首例饮用三鹿奶粉患“肾结石”病症的婴幼儿事件，这使得继吃毒奶粉致“大头婴儿”事件后国产奶业受到了更加严重的冲击，在此后的几年里，国产奶业及相关行业的发展受到了重大的阻碍。2012年4月，中央电视台《每周质量报告》节目曝光了“毒胶囊”事件，向来打着“良心药、放心药、管用的药”经营理念的修正药业及其他知名药品企业、药品广告经纪人被推到了风口浪尖，而同处于这些企业、人员所在的产业链及其他相关产业链的节点企业也遭受了不同程度的考验和损失。
二、中小企业实施供应链危机管理的必要性
1.供应链危机的出现具有普遍性、多发性特点
随着经济全球化的不断深入、社会分工的日益细化以及信息网络与技术的普遍应用，企业间的联系越来越广泛，来自各行各业不同地点、不同规模、不同性质的企业基于产品与服务的供需关系构成了一个纵横交错的巨型供应链网络。这个多环节、多通道、复杂的系统，在自然灾害、政治经济风波、IT技术的缺陷、企业文化的差异等因素的影响下，每一环节皆蕴藏着不可预知的风险，一旦某一环节出现问题，将引发“蝴蝶效应”，这显示出供应链危机的出现具有普遍性、多发性特点。
2.供应链危机的破坏力大，影响深远
虽然中小企业只是所属供应链上的其中一环，其地位与作用并不突出，但源于各节点企业的供需连结关系，任何一个环节出现问题，都将会波及冲击中小企业。而中小企业由于资金实力薄弱、信息化水平低、管理能力不足等，以致处理与化解危机的能力相对较弱，所以来自企业内外的供应链危机或突发事件，对中小企业的破坏程度将会非常大，甚至是致命的。
三、中小企业实施供应链危机管理的途径
1.转变观念，树立危机意识
经济社会中的企业竞争，是一场没有硝烟、旷日持久的战争，尤其身处供应链竞争环境下，由于来自企业内外的人为因素、自然因素的作用，企业的经营过程危机无处不在。中小企业资金实力薄弱、管理能力有限，若仅仅安于现状，缺乏危机意识，一旦危机出现，将受到极大的冲击，甚至影响到企业的生存与发展。中小企业要树立危机意识，首先，企业管理者要时刻保持着清醒的预见意识和防范意识，并通过参观考察、理论学习、实践研究等方式来了解企业管理与供应链竞争环境中可能潜伏的危机，制定相应的危机防范、预警和应对方案。同时，利用企业理念、宣传标语、企业例会等途径，经常向各级员工传导和灌输危机意识，以增加各级员工对某些异常信息的敏感度，再及时传授和适时演练危机防范与应对措施，切实提升企业的危机响应速度和处理能力。飞利浦公司在火灾发生后，第一时间将此情况汇报了两大客户——诺基亚公司和爱立信公司，并在随后处理火灾带来的后果过程中，不断地向两大客户通报进展情况。诺基亚公司全体员工基于高度、敏感的危机意识和事先制定的危机响应机制，及时、快速地采取了危机应对措施和行动，最终化解了危机并获得了意外收获。而爱立信公司的基层员工由于缺乏危机意识，对飞利浦公司几次汇报的信息并不在意，没有及时记录并向上级传递，导致错失良机，酿成大祸——丧失了整个手机市场。
2.明确核心业务，优化业务流程
在企业的发展历程中，许多中小企业通过自身的发展积累形成了“麻雀虽小，五脏俱全”的经营特点，这虽然给企业的业务管理与控制等方面带来了一定的优势，但是它同时也一定程度地影响了中小企业核心业务的培养与发展，对企业巩固自己在供应链成员中的地位，树立企业的核心竞争力非常不利。在供应链竞争环境下，任何一个企业都必须明确界定并专注发展自己的核心业务，这样才能树立自己的竞争优势，在“弱肉强食”的市场竞争中立于不败之地。中小企业想要融入大型企业和强势企业的供应链中并获得一席之地，则必须要拥有供应链上其他企业所不具备的资源和优势。故中小企业应将有限的资源和精力集中到对核心业务的发展上，打造自身的优势与特色，而把企业的非核心业务通过外包方式交给那些在该业务上具有竞争优势的企业去做，这是中小企业吸引供应链联盟伙伴的基础和源泉。为此，中小企业要了解供应链上下游企业的核心能力，把握整个供应链对本企业核心能力的要求以及本企业能为整个供应链增添的竞争优势，然后快速地整合企业内外部资源和培养自己企业核心能力，适应市场竞争的要求。与此同时，中小企业还应整合、优化自身业务流程，减少甚至消除企业中那些无效的、阻碍各方的商流、物流、信息流、资金流等顺利流通的因素与环节，使企业运营过程更加简洁，并且将企业内部业务流程与上下游合作伙伴的业务进行无缝衔接，避免迂回、停滞、摩擦、重复等作业，确保业务过程顺畅、高效进行。
3.寻找战略合作伙伴，加强信息交流
在供应链竞争环境下，链上各个企业必须放弃“各自为战”的思想，通过与上下游企业建立战略合作伙伴关系结成强势的竞争同盟，提升供应链整体的市场竞争力，从而应对激烈的市场竞争。战略合作伙伴关系不仅仅是买家和卖家的关系，更是一种相互依赖、相互信任、信息共享、风险共担、合作共赢的长期业务关系。为此，中小企业需要首先明确自身的核心业务，并根据企业经营的需要，确定所需的辅助业务；其次广泛调查了解与核心业务经营与发展密切相关的上下游市场状况，掌握上下游客户特点，筛选和初步确定合作伙伴对象；然后实地调查初选的合作企业资金实力、企业文化、产品特点、市场信誉、发展规划等资料，同时与这些企业进行沟通、洽谈，了解其战略合作的意愿；接着通过交流了解，确定最终的合作伙伴，并就战略合作关系的建立和发展问题双方进行深入、细致地商讨，制定出战略合作框架协议；最后，小范围地试运行战略合作，同时密切关注和探讨改进合作状况，逐步扩展战略合作范围，从而全面、稳步地实践战略合作伙伴关系。在这过程中，精选合作伙伴、确保双方一致的企业战略和文化、信奉互惠互利的原则、充分信任并实现高度的信息共享是战略合作伙伴关系构建与发展的重要影响因素。在战略合作伙伴关系下，高度有效的信息经常性地沟通与交流，使中小企业在供应链的某一环节出现危机时能够迅速地掌握相关信息，获得有效防范与应对危机的宝贵时间，避免因信息滞后、失真、错漏等造成严重的后果。同时，万一中小企业遭受到供应链危机的冲击，供应链上下游的战略合作伙伴企业会基于相互间形成的利益共同体关系，极力维护和扶助中小企业渡过危机。
4.发展多条供需渠道，增强经营保障能力
在供应链竞争环境下，由于发展战略合作伙伴关系的需要，往往要求企业与上下游单一的一个企业结成战略联盟，形成一条稳定的供需渠道，这对于巩固和发展战略合作伙伴关系是有力的保障。但是，该模式也有不足之处，过分地依赖唯一的供需渠道，会使企业承担的风险大大增加。一旦上下游的直接客户出现问题，势必会影响本企业的正常运行甚至带来惨重的损失。因此，为了维护经营安全，增强经营保障能力，中小企业应发展多条供需渠道。由于中小企业的生产规模相对较小，即便获得的是所依附的上下游大型企业一份普通的订单，便已占了企业供需能力的绝大部分甚至全部的比重，故中小企业要发展多条供需渠道似乎不太现实。然而，为了安全起见，中小企业仍需尽力为之。中小企业可以利用当前供应链中所依附的大型企业的市场知名度和美誉度来宣传企业，展示企业的业务能力和市场形象，树立企业在所处专业领域上的市场竞争力；同时，抓住某些适当时机，如展销会、产品改进等，小范围、少比重地开拓与尝试产品的供需新渠道，增加企业和新供需企业之间的了解，并通过比较，不断优化、筛选和储备备选的供需渠道客户。
5.应用信息网络技术，提升危机响应速度
在当前信息化的社会中，企业的信息应用与管理能力对企业的生存与发展至关重要。供应链危机的防范、预警和化解，离不开相关信息的及时、准确、全面、恰当地搜集、传递和处理，这些都与先进的信息网络技术的应用密不可分。中小企业可根据自身的资金情况，适当地选取一些信息网络技术，如条码技术、EDI技术、VMI模式、ASP模式等，以提升危机的响应速度。
6.建立供应链危机的预警机制和快速反应机制
供应链危机具有较高的不确定性，其发生与发展受到企业内外诸多因素的影响。虽然供应链危机发生的时间、地点、内容等往往不可预见，但它的形成需要经历一定的过程，该过程时间长短不一，危机状态也是逐步发展而形成的。许多危机发生前，一般会有一些征兆。如果能够及时发现这些可能导致危机的征兆并及时采取适当的应对措施，则可能防止危机的发生。因此，中小企业应当建立供应链危机的预警机制。供应链危机的预警机制应由信息监测系统，信息处理分析系统和信息传递与报告系统等功能构成，并确定明确的预警指标和警报临界值，以保障信息的及时准确地监测、科学合理地分析处理和畅通地传递。中小企业在日常中要主动监测，多方收集各方面的信息，实时留意政治、经济、科技、自然等领域的大小事件与资讯，并及时进行信息的上下传递和有效的分析处理，若发现可能引起危机的征兆则尽快采取措施，以避免危机的发生。
由于诸多原因，并不是所有的危机都可以事先通过预警机制发现其征兆，采取措施使之避免。而且，即便预测到了危机的征兆，也可能没有十分有效的措施来避免危机的发生。所以，当危机一旦真的发生了，企业就必须在很短的时间内做出决策，对危机进行有效处理，以尽量减少危机造成的各种损失。为此，中小企业还应建立供应链危机的快速反应机制。供应链危机的快速反应机制应由指挥协调机构、应急管理条例、危机应对方案等功能构成，通过计划性、程序化的预先安排，提高应对危机的效率，改善危机处理的效果。
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