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企业公关危机管理范文1
所谓“危机”就是在社会生活突然发生的严重危及了社会秩序，给社会带来重大损失的一种非均衡状态。一般来说，危机有以下几种类：可预测的与不同预测的；人为的和非人为的；突发性的和潜伏性的；自身造成和环境造成。其特征表现为：不可预见性，突发性，扩散性，破坏性，以及受公众和媒体的关注性。企业危机有许多种，常见的有：产品或服务瑕疵型危机；劳工、股东纠纷型危机；经营不良型危机、反宣传事件型危机等等。正是由于危机具有如此复杂的特征和类型，企业在处理危机过程中，认识和了解危机是非常必要的。
无论那种危机都会经历五个阶段：（一）危机酝酿期。指的是危机的孕育时期。危机有时有些预兆和端倪，当然更多的是难以察觉，这个阶段如果察觉的话，可以扑灭。危机的酝酿是一个长期的过程，在实践中，危机的爆发只瞬间而已，但其隐患却是长期酿成的。（二）危机爆发期。指的是危机的产生时期。危机已浮出海面，细心敏锐的人肯定可以察觉，而忽视和迟钝则会视而无睹。在这个阶段，它的特征是危机已经暴露，可以逆转，也可以转化。（三）危机扩散、蔓延期。危机事态正发展，本质原因却不一定能明确，现象则在传播中不断复制。信息的内容复杂化。信息传播渠道呈多样化。（四）危机的减缓期。指通过事态的发展，事件的处理，原因的调查，事情有了结果。公众、媒介的关注逐渐减弱、消失。（五）解除消失期。危机最终消亡，但其影响仍在。
二、寻“危”问“源”
企业应对危机的成因作深层次的探析。除自然环境因素、社会环境之外，许多危机的产生根源在组织内部，即往往是因为内部的管理体制或人员素质导致问题演化成危机。英国公共关系危机处理专家迈克尔・里杰斯特，1995年在其著作《危机公关》说：“若一个组织不能应其发生的危机与公众进行合适的沟通，不能告诉社会它面对灾难局面正在采取什么补救措施，不能很好地表现它对所发生事故的态度，这无疑将会给组织的信誉带来致命的损害，并甚至有可能导致组织的消亡。”
（一）管理者公关理念淡薄，缺乏危机管理意识。在现代组织中，企业对危机进行管理必须有一个过程，即一个从预测（潜在问题估计）、计划（应急计划编制）到执行（动用企业一切资源，采取合理手段）、评估（了解公众对企业在危机中行动的认同态度）过程。同时，解决危机的最终目的是消除危机所带来的对企业形象的损害，并重新树立和改善企业的良好形象。但是，一部分管理者没有正确的公共关系理念，在组织利益与社会利益相矛盾时，首先想到的是如何维护组织自身利益，以致危机发生之前，不知道“患忧”；发生之后，想方设法要“置身度外”，使问题演变成一场危机。
（二）企业自身决策违背公关基本原则要求。在现代社会，企业的决策与行为应自觉考虑到社会的利益，“与公众同发展”。如决策背公众和社会环境的利益要求，就有可能使企业利益目标与社会利益目标相对立，从而引以公众对企业的抵触、排斥和对抗，使企业陷入危机中。
（三）企业内部员工素质影响企业形象的塑造。企业包括管理人员和员工两类，就管理者而言，现阶段我国的企业管理者已逐步向职业化过渡，但仍有一些管理者离职业管理人的要求甚远。他们管理素质低，靠经验和习惯行使其管理职能。对内缺乏感召力和凝聚力，不能激发员工工作潜能；对外缺乏组织形象意识与公众权益意识，对公众正当权益要求置若罔闻，甚至粗暴对待公众，以致引发组织形象危机。就员工而言，他们的工作特性已决定了他们是企业形象的直接代言人，许多公众也是通过与一线员工的“对话”，才形成对企业总的印象。因此，员工的服务素质优劣，服务能力的强弱就直接关系到公众对企业的认可程度。
（四）没有建立正常有序的传播沟通渠道。许多企业在传播沟通意识上还存在两大“盲点”：一是无限制扩大企业机密范围，不是奉行事无不可对人言，而是追求事事保密、层层设卡，惟恐公众知晓企业的决策内容。二是只知道信息的单向，不知道信息的及时反馈，如在广告投入上，有多少企业对广告效果做过科学测评呢？
三、“转危为机，转机为利”
“每一次危机既包含导致失败的根源，又孕育着成功的种子。发现培育以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓”。企业的决策者在解决危机时，必须从根本上明确问题、解决问题，达到矫正形象、塑造形象的目的。也就是说，“明确问题”，“解决问题”是企业变“危机”为“商机”，转“商机”为“利润”的两大关键环节。
第一环节：明确问题。危机一旦发生，所谓的“问题”就来了。问题出现的形态一般有两种情况：一是公众和媒体直接向企业提出问题；二是由于问题的存在，致使某种事态发生，需要从危机事件中找出问题所在。危机事件通常是各种信息相互交错的综合表现，它只是某种现象，并不是问题的实质。从危机事件本身到问题的明确化不是一个简单、直接、很容易的过程，而是一个复杂的、很伤脑筋的信息处理过程。因此，公关问题的提出必须深入分析，才能保证有的放矢地解决问题。否则，对问题的分析就不够具体、透彻，以至于“差之毫厘，谬以千里”。
第二环节：解决问题。明确问题是为了解决问题。解决问题是公关工作的目的所在。危机公关策略的有效性表现在解决问题上。如果公关工作不能解决组织面对的形象问题，那么公关工作就是无效的、多余的，是没有理由存在的。公关组织的形象主要取决于其工作的有效性，即解决问题的力度。
企业公关危机管理范文2
关键词：企业 网络传播 公共关系
绪论
“网络公共关系为通过因特网进行企业或组织与其公众间传播、沟通与关系管理之功能及作业。”随着网络媒体的发展和我国网民规模的不断扩张，网络公共关系活动应运而生，并越来越成为当代公共关系活动中的一个重要组成部分。这是由于新的传播环境带来了公共关系活动方式的改变，“第一，网络的小众化特点改变了目标市场的格局，由此改变了组织的经营理念，公共关系和广告的作用也随之发生了改变。第二，网络的互动性特点增强了消费者的公共关系意识，使公共关系活动更具人情味。第三，网络技术提供了双向对称传播的渠道。”而如今我国不少企业的网络公共关系活动缺乏系统的操作活动，活动效果不理想，甚至存在一些不恰当的网络公共关系行为，从这样的现状出发，本文以小米公司为代表，通过分析典型案例，总结经验、教训来为当下的网络公共关系提供借鉴和指导，为我国企业的网络公共关系实践活动带来理论参考价值。
格鲁尼格与亨利于1984年在《管理公共关系》一书中提出了公关传播的四种模式，阐述了组织与公众之间四种不同的沟通方式：宣传员模式、公共信息模式、双向非对称模式与双向对称模式。宣传员模式与公共信息模式同属于单向传播，而双向非对称模式和双向对称模式则是双向传播，在网络传播环境中，信息的传播应该是双向的、互动的，在这样的环境下进行公共关系活动，双向对称模式更为适合。但是在实际的公共关系活动中，宣传员模式与公共信息模式也不一定是非对称形式的，这些要取决于公关人员在采取行动时的动机。在网络公共关系活动中，这四种模式都会有实践和运用，要结合具体的情况，对所采取的公关行为模式做具体分析。
以格鲁尼格与亨利的思想来看小米的公共关系活动，可以将其分为单向的宣传员模式与公共信息模式公共关系活动和双向的非对称模式与对称模式两种，分析其所运用此两种模式进行的网络公共关系活动，发现其所进行的一些公关活动可以为企业的网络公共关系活动提供经验和借鉴，使企业网络公共关系活动不断走向成熟，从而有利于企业公关目标的实现与企业自身的发展。
一、单向的网络公共关系模式分析
通过翻看与小米有关的新闻可以发现，无论是小米自身的新闻“小米资讯”还是新闻人所撰写的小米相关新闻，除了少部分小米、乐视、锤子科技等品牌之间的竞争外，大多都是中规中矩的产品与活动宣传。通过对其所的资讯内容进行分析，考虑到以下几点可以为企业进行单向的网络公共关系活动所借鉴。
（一）注重内容的把关，确保真实性
无论是小米自身的新闻“小米资讯”还是新闻人所撰写的小米相关新闻，大多都是中规中矩的产品与活动宣传。这样的内容是较为值得肯定的。公共关系类新闻并不类似于软广告，广告中可能含有夸张成分，但公共关系类新闻既然作为新闻的一种，就需要具有新闻最基本的特性――真实性。在当下的网络传播环境中，信息过量、传播泛滥，信息失真的现象见不鲜。因此为了能得到消费者的信任与认可，就更需要对自身所的新闻内容进行严格把关，不说大话、空话，以免在消费者心中留下不良影响。
（二）避免过度商业化
公共关系新闻作为企业营销方式的一种，商业性较强。但是在当下广告层出不穷的网络环境中，生硬的广告植入已经越来越遭到受众的反感，因此在撰新闻内容时，要避免过度商业化，避免过度自我褒奖的语言如“全球领先”、“明星产品”等，多注重以新闻内容的实用性、趣味性等来吸引读者，以免起到适得其反的效果。当然，“避免过度商业化”也不意味着抛弃新闻稿件中的商业性内容，否则也就违背了撰写公共关系新闻的初衷。英国公共关系专家弗兰克？杰夫金斯为公共关系活动的目标列出了详细清单，将其概括为十六种，其中最有代表性的几种为：第一，新产品、技术、服务项目的运营要告知受众了解信息；第二、企业战略决策的转移等；第三、企业参加的社会公益活动，或者企业组织的与受众沟通关系的其他活动，以此增强公众对企业的好感。公共关系新闻的内容可结合特定目标进行创作，选择合理的传播内容，有效避免公众对于广告的排斥，达到宣传的目的，获取商业利润。通过前面所总结的小米的相关资讯也可以发现，小米团队所创作的绝大多数新闻都是围绕这些目标进行的。
（三）避免公共关系新闻的过量
百度新闻搜索Iphone，可弹出1490000篇搜索结果，输入三星，可出现693000个结果，搜索小米，可出现465000个结果，可见对于新闻宣传方面，小米在手机品牌中还是保持着一个较为“低调”的位置。虽然信息的曝光数量很大程度上可以影响受众对于该信息的及时印象和接受程度，但是过度依赖曝光率进行宣传活动往往并不能取得最好的宣传效果。根据用户对于可传播关键元素的认知规律曲线，受众对于信息的接受是有极值的。海量信息往往会对受众产生困扰，甚至使其产生抵触心理。因此公共关系新闻应该注重质量、把控数量，以争取获得最优的传播效果。
二、双向的公共关系模式分析
在网络变革的背景下，企业要改变自身的公共关系关活动方式，采用多元化的信息源和互动传播的形式进行信息的传递，注重与受众间双向传播信息。 在对于双向的公共关系模式，小米在处理方面也有很多可以借鉴和探讨的地方。
（一）注意充分整合不同的社会化媒体资源
如今随着互联网的发展，越来越多的社会化媒体出现在我们生活中，微博、微信、知乎、豆瓣等，虽然社会化媒体众多，但是，“社会化媒体各阵地有其自身的特点，在营销上能发挥不同的作用”，小米充分考虑了网络传播的碎片化特点，整合各类媒体资源，扩大受众数量，从而使公关宣传活动发挥更好的效果。而在利用这些社会化媒体时，小米又充分发挥了他们各自的特长，微信在功能上是一个与朋友聊天的工具，所以小米选择用它做客服，微博在使用过程中更多的侧重于获取资讯与娱乐，小米中规中矩的把自己的微博账号当成了一个宣传网站去运营，平时在微博上相关产品资讯，或者举办一些活动来吸引粉丝，不会为了宣传造势而去盲目刷屏。与微博相反，小米在利用论坛方面不是进行碎片化内容的，而是利用论坛内容可以专题集结的特点，进行深度的内容传播，如介绍手机刷机方法、拍照教程等等，用适合深度阅读的实用贴来吸引消费者的注意。
（二）传统公关与网络公关结合，线上线下联动
“传统公关与网络公关， 两者在受众特征、传播工具、公关形式方面都有着巨大的差异，但两者又在公关诉求达成、传播途径设计等方面存在着相当的共通之处。”虽然当下互联网技术蓬勃发展，但是在传播方面传统公关还是有其不可替代的作用，传统媒体的权威性尚在，且线下的公关活动相对于线上来说可以获得更真实的活动效果。小米经常举办线上线下联动的公关活动。比如爆米花年度庆典、米粉节、同城会等等。通过这些线上宣传造势、线下展开的活动，米粉与小米的工作人员可以进行面对面的交流，以提升消费者的好感度与忠诚度，从而使品牌文化更加可感知，同时，这些参加活动的消费者也在无形中成为了小米的免费宣传人员，通过他们分享活动经历，不仅扩大了小米影响的广度和深度，还可以增加其信服力。
（三）关于危机公关的处理
在处理危机公关方面，小米公关团队所做的网络传播也值得分析探讨。以2015年的小米手机“换屏门”为例，2015年8月13日在小米秋季新品会上，小米公司创始人雷军“千元旗舰手机”红米Note2，但之后有网友通过手机评测发现，红米Note2采用的屏幕为国产天马屏幕，与宣传中所说的夏普/友达屏幕不符，从而引发了对小米“换屏”的质疑。引来了小范围网友的关注和吐槽。
2015年8月24日，小米公司在其官方论坛了"关于红米Note2屏幕品牌使用争议”的澄清声明，声明称，小米从未在会、官网等过使用夏普/友达屏幕的信息，此外还拉其他厂商下水，指出华为、中兴、联想等品牌也有产品使用的是天马屏。这一举动使事态恶化，不少消费者指出小米曾在京东、国美等电商官网上都宣传过其使用的屏幕是夏普/友达，认为小米“做错事不承认”，各大社交网站出现越来越多声讨小米的声音。
2015年8月31日，小米官方微博了一条道歉声明，虽然其继续认定自己并未在宣传中宣称使用夏普/友达屏幕，不过也称“由于我们的失误，在小米官网之外的部分产品图和文字存在错误”，算是对消费者的回应。此后科技大佬们开始在各个社交网站上为小米发声，“换屏门”事件逐渐平息。
通过对于小米“换屏门”事件在网络媒体上的处理方法进行分析，分析其可取之处与不足，总结出了五点经验，可以对处理此类危机公关事件提供借鉴。
1.对责任的承担
在承担责任这一方面，小米团队做得不够好，但最终还是进行了一些回应给了消费者交代。而从网民的反应来看，在小米规避责任、拉其他厂商下水时言论大多为指责，直到道歉后指责言论才逐渐平息。在互联网时代，网民言论更加自由，发表看法的渠道更加多样，在处理危机公关事件时，不要存有侥幸心理，想要通过删帖等方法神不知鬼不觉平息言论，这样一旦被曝光，会使公司形象受损，导致危机的进一步恶化；应该积极承担责任，给广大网民一个交代。不仅可以展示企业的担当能力，还有利于博取部分网民的同情。
2.保持及时、真诚的沟通态度
危机事件发生后，企业往往会处于舆论的焦点，此时面对各方的声音与看法，保持及时、真诚的态度也是安抚人心、赢得支持的一大法宝。有用糁赋觯在8月13日到18日期间在论坛有关“小米换屏”的言论遭到删帖，这也暴露出小米在危机萌芽期处理办法的不妥当，缺乏与受众的真诚沟通，而是一味只想切断消息源。在之后危机爆发后，比起拉其他企业下水转移话题，真诚道歉才是更为重要的。假如小米公司在一开始就将事情交代清楚，承认错误并保证以后不会再犯，摆出更多的诚意，或许更容易收获受众的同情和原谅。
3.对于危机公关事件的处理要讲求速度
赵红霞和陈瑾的《网络媒介与公共关系当议》认为“当前企业的网络公关仍存在不少问题…三是反应速度较慢，这是企业公共关系的处理上最可怕的事。”在处理危机公关事件时，一定要讲求效率，抓时间挽回损失，以免错过最佳解决时机。小米处理这一危机事件的速度主要表现在及时删帖切断信息源，但正式的声明与道歉等正面处理办法出台的速度较慢，这也和其刚开始着手处理危机事件时一直采用规避态度，处理方法不当，之后再补救需时间有关。
而从“换屏门”事件我们可以看出，从危机萌芽到危机大面积爆发，没有及时地采取措施恰恰给了受众搜集证据以及传播不利于自身信息的时间，拖延处理危机只会使其更加严重，造成更大的后果。企业应该在危机出现后及时予以回应，掌握传播的主动权，减小危机对企业的伤害。
4.在处理危机公关事件时，应该坚持系统运作
企业在进行危机公关事件的处理过程中要坚持系统运作。系统运作包括以冷对热、以静制动；统一观点，稳住阵脚；组建班子，专项负责；合纵连横，借助外力等等。通过系统运作可以有计划解决危机，避免出现“一波未平一波又起”等情况。
小米在处理“换屏门”事件时，的确做到了系统运作，在不利言论大面积传播时没有及时作出回应，以冷对热、以静制动；在道歉后又借科技大佬之口为小米宣传正面信息，合纵连横，借助外力。此外其在对外声明时一直坚持自己并未在宣传中宣称使用夏普/友达屏幕，做到统一观点，稳住阵脚。
虽然小米此番系统运行结果不太令人满意，但这是企业逃避责任所造成的问题，其系统运行的过程较为成功。以冷对热，不在网民情绪激动时立刻出来说话，以免引起其更大不满，统一观点，避免前后话语不一致被抓住更多把柄，借助外力，更好地进行危机恢复。通过系统运行，可以帮助企业防范危险、稳住阵脚，创造性解决问题。
5.在处理危机公关事件时，要注意以消费者为中心
无论是刚开始的默默删帖还是之后拉其他企业下水，可以看出小米在处理此次公关危机时主要是以澄清事件自证清白为出发点的，然而公关即处理与公众的关系，因此在处理危机公关事件时，要注意以消费者为中心，毕竟公关效果好不好，最终还要看消费者是否买帐。企业应该在第一时间消费者想要知道的内容，确保消费者利益不受损害，对于已经遭受损害的消费者给予安慰和补偿。
6.借助其他权威人士，为企业发声挽回名誉
小米公司在道歉声明之后，立刻积极与第三方权威机构展开合作，频繁转发一些关于红米Note2的正面报道，内容多为测评文章且原文大部分由知名科技博主或知名科技媒体官方平台。虽然仍然有一大部分受众不买账，但也获得少部分人支持，重新A得信任，起到正面宣传的效果。
在危机传播过程中，企业形象往往会变得缺乏公信力，这时候借助第三方权威机构为企业发声，容易获得受众信服，同时也有利于重塑企业形象。
三、结论
不同的时代环境下，对公共关系问题的解决要求也会不同，本文通过分析小米手机的网络公共关系活动与危机公关问题在互联网传播中的解决方法，现对网络传播环境中企业的公共关系活动提出以下执行意见：
1.对消费者要真诚，充分考虑消费者感受
这里所说的真诚，包括两个方面，一是对于信息的上要注重内容把关，不能虚假信息，二是在公共关系活动中态度要真诚，要及时、诚恳的与消费者进行沟通，以求获得消费者的理解和认同，树立良好的品牌形象。充分考虑消费者感受，除了与消费者真诚沟通树立良好品牌形象外，还包括在公共关系活动中以消费者为中心，与消费者进行互动，让消费者参与到公关活动中来，从而增强品牌忠诚度。
2.注重质量控制数量，不过度信息
网络传播环境的特点之一就是信息过量、传播泛滥，大量无用的信息占用了受众的时间，也容易引起受众反感。因此在这样的环境中，企业进行公共关系活动要坚持以质取胜，适当控制信息传播数量，既不能太少而被淹没，也绝不能信息过多或过于频繁，要做到每一份信息l布都是有效的、有震撼性的、有良好的传播效果的。
3.注重整合不同的社会化媒体资源
如今随着互联网的发展，越来越多的社会化媒体出现在我们生活中，它们各具特色，可以在公共关系活动中发挥不同的作用，因此企业在进行公共关系活动时要注意充分整合社会化媒体资源，达到最佳活动效果。此外，也可以考虑将社会化媒体资源与传统媒体资源相整合，如社会化媒体与报纸结合、与电视结合、与广播结合等等。
4.充分考虑网络传播环境复杂性
在互联网传播环境中，网民言论较为自由，且通过网络进行了广泛连接，传者与受者的界限日渐模糊，传播环境日益复杂。在这样的情况下更需注意公关活动手段的灵活性，根据舆论反馈等及时调整活动策略，同时做好危机公关预警机制，及时应对可能发生的问题，抢占舆论先机，引导舆论朝有利于自身的方面发展。
随着互联网的发展，利用网络进行公共关系活动已经变得越来越常见和必要，本文以小米手机为例，从公共关系活动模式方面对其部分公关活动进行了一系列探讨，希望能为企业利用网络进行公共关系活动提供一些借鉴。
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企业公关危机管理范文3
1.1工业企业建（构）筑物的现状。工业建（构）筑物的发展历程大致分为三个阶段：20世纪五六十年代，中国的工业企业建（构）筑物是在前苏联专家的指导下建立起来的。由于前苏联建筑工艺可靠，所以当时工业企业的建（构）筑物质量和安全度是有保证的，但是由于受限于当时的经济水平，且建筑物的使用年限较长所以出现了比较严重的问题，主要表现在建（构）筑物主体结构老化。时期，边设计、边施工、边生产的“三边”运动大行其道，科学建筑规律的抛弃导致了当时工业企业建（构）筑物的主体结构质量差，建筑物十分粗糙，严重影响了企业工业的正常生产活动；20世纪70年代，钢结构推广普及，但是由于政治上“左”的极端影响，导致了建（构）筑物刚度严重不足，降低了建（构）筑物的耐久性。20世纪80年代以后，企业工业的建（构）筑物虽然摆脱了上述因素的影响，但是由于某些行业的生产活动会对建（构）筑产生一定程度的腐蚀、破坏等作用，所以对建（构）筑的管理维护提出了更为严苛的要求。1.2工业企业建（构）筑物管理中存在的问题。对建（构）筑物的正确使用和维护认识不足、重视不够：20世纪七八十年代的企业工业建（构）筑物的主体结构大部分是钢结构的，由于种种原因，当下的建（构）筑物的耐久性和结构强度令人堪忧。以洗煤厂的钢结构主厂房为例，洗煤厂的某些工艺流程会对厂房的钢结构产生一定程度的损害，而有关的操作人员由于对此没有一个比较全面清晰的认识，而且企业没有制定相关的安全操作守则致使这样的操作存在一定程度的危险；因为洗煤业属于重工业的范畴，动载作用会使得构筑的相关部位疲劳问题突出，在一定程度上会损害厂房的主体结构，造成比较严重的问题；洗煤工艺流程中会产生一定量的具有腐蚀性的化学物质，会对构筑物主结构产生比较严重的腐蚀作用；为了追求效益，工业企业的生产设备经常超负荷的运转，这在很大程度上损害了构筑的结构完整性和耐久性。要延长建（构）筑物的使用年限，需要针对存在的问题找出相应的对策：对施工人员普及生产构筑物的安全实用知识，引起企业员工的足够重视；建立健全建（构）筑的安全实用原则，并采取相关措施使得安全管理规范化制度化。
2建（构）筑物及其维修管理综述
对建（构）筑物的维修过程就是保持其经济学价值和使用功能的过程，是一项通过专业维修手段对其组成构建进行修复保养提高其完整程度的综合性活动。建（构）筑物的维修工程主要包括维修、翻建、改造三种类型，对建（构）筑物的维修其目的在于：采用保养、修复以及改造等技术手段，对在使用年限内的建（构）物进行维护，减少建（构）筑物相关组成部分的损耗，最大程度上维持建（构）筑物的使用功能，最大程度上延长建（构）筑物的使用寿命，以期用最小的经济代价换取最大的综合效益。建（构）筑因其使用年限长，自身价值大等特点，需要在使用过程中不断的进行维修保养，而只有在维修保养的过程中遵循科学规律，才能成功达到维修保养的目标。建（构）筑物的维修管理主要分为施工管理和维护管理。维护管理的主要目的是维护建（构）筑物的安全和实用功能，对建（构）筑物进行修缮，保证建（构）筑物整洁卫生。对于上述内容，只要管理得当就可以以最小的代价避免安全问题的发生。以洗煤厂的厂房、储煤结构为例，厂房等洗煤厂建（构）筑的屋面防水工程一般采用沥青为主原料进行防水处理，在沥青化学反应消失之后，及时地在沥青油毡上涂抹沥青即可达到维护其防水功能的作用。但是如果对其维修保养不及时，致使油毡破裂受损，就会造成比较大的安全隐患，其再次修复的费用也会因为工程量的增加而变大。由此看来，对于建（构）筑物的维护保养制定计划，并根据计划对建（构）筑物实行及时的维修是十分必要的。
3建（构）筑物的维修方法和流程
3.1建（构）筑物的维修流程。根据建（构）筑物维修的相关文件，建（构）筑物的维修主要包括房屋结构；需维修面积、维修花费等方面。具体的建（构）筑物维修计划应该确定修缮工程量和工作量。检测计划就是对建（构）筑物的完好程度进行检测，对建（构）筑物的危险程度做出评估。其主要理论依据建设部颁布的《危险房屋鉴定标准》。在确定建（构）筑物的基本性质之后，制定计划，并按照计划对其实行修缮。建（构）筑物的维修管理主要由检测、判定、处理阶段组成。其基本流程是通过对建（构）筑物的检测发现其存在的相关问题，由相关技术专家判断问题产生的原因，针对问题成因制定相关的维修方案，对已经制定的维修方案加以实施，施工结束后复查问题是否的到解决。房屋的维修涉及管理学、经济学、数学等多种学科类型，是一门发展中的综合性学科，相关部门应该探索改进房屋维修管理的新模式，建立维修管理信息系统和决策系统，不断提高房屋维修水平。3.2建（构）筑物维修所使用的基本方法。建（构）筑物的维修需要考虑经济因素，建（构）筑物的维修从建（构）筑物存在问题的认定到具体维修方案的实施都涉及经济问题，有些建（构）筑物的维修费用甚至高于重新建设的费用，所以经济因素是建（构）筑物维修所必须考虑的因素。相关研究领域的专家认为采用普夫判别式对建（构）筑物的维修经济适用性加以判别是比较合理的方式。普夫判别式的数学表达式是：Y＝C1＋C2－{R＋C2（1－nr）/（1－i）n＋M[1－（1＋i）－n]/i＋D[1－（1＋i）－n]}式中：Y值表示的是最终结果，Y的结果可以判定建（构）筑物是不是值得维修；C1表示的是目标建（构）筑的价值；C2表示的是新的建（构）筑的成本；R代表修缮成本；M代表修缮后的建（构）筑物相对于新建建（构）筑物节省的维修成本；D表示新建建（构）筑与修缮后的建（构）筑的租金差；n代表修缮后的建（构）筑的使用年限；i代表利率；r代表新建建（构）筑物年折旧率。若所计算的Y为正数，则表示建（构）筑物适合维修；若Y为负数则重新修建比较合算。该公式可以进行电脑编程运算，运用起来比较方便科学。数学公式所得出来的数据比较僵硬呆板，当维修后建（构）筑物的使用寿命足够长；建（构）筑物所包含的除去经济学价值以外的价值比较高；新旧房屋租金差额较小；利率相对较高等特殊情况下，也应当对建（构）筑物进行修缮。建（构）筑物维修工程的设计必须符合实际，以取材方便、最大程度地保持建（构）筑物的功能，保证安全，兼顾美观、经济为原则，运用科学的方法对建（构）筑物进行调整完善。建筑施工人员必须充分了解掌握建（构）筑存在的问题，熟悉造成这些问题的根本原因，掌握检测、鉴定、加固、改装等多种专业知识。建筑需要变动整体结构时，需要计划编测人员将变动计划呈报工程主要负责人以后方可施行。设计中的改装、搭建等项目需要通过有关部门的许可，遵循经济、实用、原则，尽可能以塑料代替木材。维修工程设计应该根据维修对象不同制定合理维修方案，在条件允许的状况下可以对原来的建（构）筑做不同程度、范围的维修，适应用户、住户的需求。为了更好的完成对建（构）筑物的维修工程，相关单位必须做好工程的管理工作，在经济、实用、科学、均衡的原则指导下对维修工程实施有力的管理。维修工程的管理必须具体情况具体分析，管理原则也可以在一定程度上做出相关调整。在建（构）筑物的维修过程中，要在保证工程质量的前提之下充分利用原有建（构）筑物上的材料，安排好工程施行的具体顺序，配备好施工所需技术工种，做好设备材料的平衡，确保文明施工、安全施工。
4结语
对建（构）筑物的管理以及维修涉及多个学科领域，行业内对这一方面的研究比较欠缺，在建（构）筑物的管理上要充分考虑到历史因素和生产工艺对建（构）筑物的影响，做到对建（构）筑物的现实状况心中有数，在建（构）筑物的维修中要结合相关科学知识，制定出比较切实可行的计划，总的原则是以修为主、以建为辅，有章可循、有法可依。
参考文献
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企业公关危机管理范文4
关键词：公共事业管理专业；危机；出路
公共事业管理专业是公共管理的下属学科，也是社会发展的产物。1998年，是我国公共事业管理体制改革的关键时期，为了满足政府社会管理体制转型需求，教育部决定在新的普通高等学校专业目录中增设公共事业管理本科专业。1999年，东北大学、云南大学招收了第一批公共事业管理专业本科生，此后，公共事业管理专业正式在各大高校落地开花。我国公共事业管理专业具有综合性强、学科基础扎实等特点，但是，作为一个新兴专业，它还存在许多亟待完善的地方。
一、公共事业管理专业危机
1.专业定位模糊
从学科角度来看，公共事业管理专业属于公共管理学科，关于公共事业管理专业的培养目标，教育部普通高校专业目录是这样定位的：培养具有公共事务管理理论和应用能力，能满足国家文体卫等事业单位公共管理需求的复合型、应用型人才。这一培养目标看似没有任何问题，但是培养目标发展渠道狭窄，而我国公共事业单位在用人上具有一定的封闭性，加上事业单位用人名额有限，因此，许多公共事业管理专业毕业生很难通过事业单位招聘实现就业，这也势必会引发人才需求、供给矛盾，给专业发展带来不良影响。
2.课程设置不合理
课程体系不完善是我国高校公共事业管理专业存在的主要问题。许多高校在课程设置中都错误地认为，公共事业管理专业就是经济、政治、管理、社会学科的综合，只有将与之相关的专业课程都涵盖进去，才能体现该课程大而全的特点，如某校公共事业管理专业共设置了12门课程，这12门课程有行政管理专业的课程，又有社会保障专业的课程，这些课程虽然具有一定的关联性，但是都是以理论性课程为主，学科相容性不强、价值也不高，根本无法显示公共事业管理专业的特点。
二、公共事业管理专业发展出路
1.合理定位，科学发展
科学定位专业发展方向，是高校公共事业管理专业健康发展的前提。因此，教育部应明确高校公共事业管理专业发展规范与要求，并结合我国国情和事业单位实际情况进行公共事业管理专业人才需求预测，然后以此为依据合理调控高校公共事业管理专业教学规模和专业布点，要求各高校适当控制办学规模，科学招生。在此基础上，教育主管部门要加强公共事业管理专业评估工作，根据评估结果要求高校进行公共事业管理专业调整，调整专业办学规模、发展速度、发展方向，以促进公共事业管理专业良性发展。
2.优化专业课程体系
要想彻底解决高校公共事业管理专业课程体系设置混乱的问题，在公共事业管理专业课程体系建设中，高校要注意以下几点：首先，以经济学、政治学、社会学为基础，进行公共事业管理专业课程体系建设，将新公共管理知识、科学的管理方法等都吸纳到课程体系中去。其次，结合专业要求，加强专业主干课程与教材建设，在专业口径、基础上进行积极探索，体现专业特色。最后，将教学内容分为公共基础课、专业理论课、实践技能培训三大模块，科学分配各模块的课时，在教学中突出实践教学，通过学术论坛和各种社会实践活动提高学生的专业适应性。
3.加强教学管理改革，提高学生就业能力
近年来，我国公共事业管理体制改革步伐不断加快，事业单位人力资源配置开放力度与社区、少数民族地区、基层管理人才需求都不断加大，这也为高校毕业生提供了更多的就业机会。高校要把握好这个机会，加大教学改革力度，以提高毕业生就业能力。这就要求高校结合我国事业单位改革方向，完善公共事业管理专业知识结构，合理调控公共事业管理专业课时和人才培养模式，同时结合学校现有学科优势，增设针对城市社区管理的“社区管理与服务”专业，并结合社会就业环境，培养更多面向民族地区、基层公共事业管理领域的专业人才，以满足我国公共事业管理需求。
4.加强教学队伍建设
我国高校的公共事业管理专业大都是在高校行政管理学科基础上发展起来的，专业教师也大都有管理学、经济学背景，但是也有一部分教师没有接受过系统的公共事业管理教育。在今后的发展中，高校要加强公共事业管理教学队伍建设，引进更多具有专业素养的年轻教师，充实教师队伍，并从公共事业管理部门聘请专业人员来校讲座，以优化教师队伍的职称结构、知识结构，实现教学队伍优势互补。在此基础上，高校还要加强教师培训与管理，通过选派优秀教师到国外进修或参加培训、教学队伍绩效考核和激励机制等手段，提高教师队伍的整体水平和工作热情。
参考文献：
[1]余敏江.公共事业管理专业的危机及其出路[J].陕西行政学院学报，2009（1）：8-11.
企业公关危机管理范文5
关键词：供电系统；绩效管理；人力资源
要想管理创新企业，做好电气企业变革工作，关键就在于按照现代企业制度发展需要积极创设合理、有效、科学、正确的绩效考评体系。放眼望如今局面我们可知，传统的国有企业人事考核制度几乎不可能适应电力企业改革发展的需要了，在工作过程中仍是这样，而县级供电企业在岗位与工作计划安设上也受到了上级和体制惯性的大幅度牵制，所以说短期内全面达到岗位目标责任管理有着很大的难度。尤其是在薪酬和奖励制度方面根本不能十分轻巧地自主地、掌握并安设好岗位目标责任管理工作，加之每个地方都有自己的特性，使每一处的市场需要往往存在很大差异。所以说，如果市场模式一直都不作改变，那么要想适应于如今激烈的竞争需要就会有很大的难度，并形成危机。而县级供应企业应严按地方和部门的实际情况，走拥有自身特色的企业管理道路，充分结合系统与企业的特性认真贯彻落实上级的命令，发扬它的精神，使得“电”的特质得到全方位的展现。
一、坚持原则，确保绩效考核的大方向准确
1.1 大力反映企业的发展方向。要确保绩效考评体系的正确性，最关键的就是要同企业的改革和发展的整体目标紧密地贴合起来。不仅仅要反映业务范围的扩大还要展现专业化的纵深发展目标与方向。但是，一直以来，由于电力企业均将“安全”放于首位，并把其当成企业工作的核心，使得很多员工与地方、领导者的潜意识当中，均将所有工作紧扣安全生产，凡是在安全上未产生问题，则不管其经营业绩，均无太大的影响。当然，此类思想的形成也已被一定的必然性，其与电力行业特点紧密相关。然而，要想获取到进步与发展，县级供电企业就应当将工作目标由传统的安全生产转变成业绩提高和安全生产相统一。
1.2 加强对人才成长平台的建设。从行为科学的基本理论上来看，现代社会对人的创造力与积极性的激发已经由以往的物质利益上的刺激改成个人价值的实现。随着时间的推移与社会经济的发展，人们逐渐地淡化了对物质的兴趣，而对创造能力的重视日趋增加，并将其上升至人的最高需求的自我实现以及人追求的主要目标之一。实际上，当基本生存问题得以处理好后，人往往会倾向于对自我价值发挥之后的满足感进行考虑，唯有认可了人在企业当中的作用与地位，人力资源才可实施有效地利用与挖掘。倘若仅仅凭借着物质利益的冲击，只会造成人力与管理成本出现加大的浪费。所以，在考评绩效的时候，一定要充分依照各个岗位的详细需要，选用目标管理法策划出全面的绩效考评指标，从而让考评结果可以全方位地、充分地体现出工作表现与员工的能力。紧接着，再依照考评结果，制定有利于员工利益的发展的有效的、科学的、合理的晋升机制，从而促使企业效益得以增加。
1.3 认真贯彻、强调“以人为本”的宗旨。人力资源是首要资源。企业要想在市场上立足，就一定要注重人的积极性与创造性的发挥，开发人潜在的能力。为此，电力企业在考评绩效时，应注重“人”，强调“以人为本”，以获取到更多的社会效益与经济效益。
1.4与企业的形象与精神有效地结合起来。有些企业之所以会充满活力，是因为其企业精神将员工思想得以凝聚。有为此，供电企业应依靠绩效考评体系，向员工灌输服务客户、安全生产的精神以及安全、高效的供电企业形象，且用其制约与鼓舞员工的个人行为。
二、改进模式，纠正绩效考核方向
2.1 极力达到公正、公平与公开的目的。制度推行时能不能做到公正、公平与公开以及其是否合理在很大程度上决定了制度能不能成功地推行下去以及其预期目的能否得以实现。
a.制定合理、公平的考核标准。一般来说，县级供电企业具备一线员工、中层干部、企业领导以及一般管理人员四大层次。由于深受自身利益的制约，层次内的人员的心智模式会出现很大的差别。所以，在制定考核标准时，一定要直视层次之间的差异。
b. 考核过程应当透明化、公开化。在考核期间准许发表不一样的意见，挖掘并解决问题，做到具体问题具体分析；一旦考核工作完成，考核者组织应当积极收集意见，客观公正地评析该考核手段的效果，以一齐寻觅效果不好的缘由，以便于下次的考核工作的开展。与此同时，还针对考核者选用一定的监督手段，促使考核过程公开化、透明化。
c.考核人员应客观公正。在绩效考核时，考核人员的公正性是把握难度最大的一大问题。一旦考核人员有失公正，则会对员工的积极性产生严重的影响，不利于工作的开展。为此，我们应选用全方位考评手段，细化考核内容，进而有效地防止受到个人因素的扰动。
2.2 加大交流力度，适时掌握员工思想动态。较好的交流往往能够促进员工对绩效管理的必要性与重要性的理解与认识。因此，在交流时务必要重视技巧、手段的运用。首先要坦诚相待。在实践过程当中，不难看出，由于传统思想的影响员工很有可能无法在短时间内领悟到绩效管理的意义价值与目的，更有甚者还会对此制度的推广实施质疑。为此，我们可以充分分析现在社会发展趋势以及电力改革环境，促使员工可真正了解到改革的价值所在。在交流过程当中，应当敢于说出自己的意见，用心灵与人沟通，做到坦诚相待，置身于与员工一样的境遇当中。唯有如此，才可将员工的思想彻底地激发出来。其次，还应单积极换位思考。绩效管理和以往的国有企业管理手段存在着巨大的不同，其是一种合理而又科学的管理手段，会给“大锅饭”体制带来巨大的冲击。然而，因为该体制实践的时间较长，使得很多人均已习惯了其存在，并且衍生出存在即合理的心智模式。若想将其突然改变，很明显是不可能的，毋庸置疑的是其还会给社会带来极大的冲击。而全方位的积极主动的匮乏也往往会使得愈来愈大的负面影响出现。在推广实施绩效管理时，一定要积极换位思考，与员工进行有效地交流。再者，做到尊重、平等。在推广实施绩效管理时，会衍生出不一样的观点与意见实属正常现象。因此，在实践过程当中，倘若员工持反对看法或者说出其疑惑时，我们一定要具备宽广的胸怀，给予其看法表达权，并仔细倾听其看法，再做出具体的剖析，以挖掘出合理因子。
2.3 确定共同的目标与美好蓝图，以产生共同价值观。自表面上来看，绩效管理的实施与推广主要是为了深度发挥员工创造性张力，大幅度地减少情绪张力给工作积极性带来的影响。然而，绩效管理仅仅只是一种促进企业向前发展的管理办法而已，其推行与实施的实际目的就是推动企业的发展进程。倘若我们无法认识到这一点，那么就极易受制于眼前的一些因素，丧失工作和创作的热情。反过来，倘若可以以全面的眼光看问题，熟稔个人行为对团队力量的发挥的影响，走出个体因素与局部因素的束缚，树立好共同的美好蓝图与目标，以彰显团队的力量。
企业公关危机管理范文6
1 化工企业机械设备管理
从理论上来讲，化工机械设备是指对所有应用于化学工业生产的设备及仪器的总称。它所涉及的工况领域比较宽泛，能量形式多且工作性质灵活。化工机械设备管理所涉及的内容是十分广泛的，主要包括固定资产管理、设备基础资料管理、设备的使用和维护，设备的管理、设备的故障管理和诊断、设备的检修管理、配件备品管理等，其中设备的管理是一个重要的环节。另外，为了延长设备寿命，化工机械设备的制造商为设备维护保养提供了必要的服务支持。管理和保养对化工机械设备正常工作有着重要作用，合理、有效的管理和保养能够降低设备磨损，减少修理占用的时间，保障设备的正常运转，进而延长设备的使用寿命，有效保障设备安全稳定运行。这两种运行状态在设备管理方面的表现形式各有不同：首先，化工机械设备的物资化运动状态是由设备设计阶段开始，历经规划、成形、投产、维修与养护、升级、撤废的全过程，这个过程就是化工机械设备的技术性管理；其次，化工机械设备的资金化运动状态是设备在投产、运行、收益等环节有关资金运行过程的管理，通常称之为化工机械设备的经济性管理。化工机械设备管理综合了技术管理与经济性管理的特点，二者相辅相成，缺一不可。
2 化工机械设备维修决策模式
化工机械设备的维修决策模式按照维修参照对象的类型分为三类：
2.1 以设备状况为依据的决策模式
原化工部设计的有关化工机械设备日常管理、检修周期以及验收标准等制度章程为依据的决策模式提供了保障。它的缺点是过于固守规章制度而不考虑设备的实际运行状态，致使维修工作流于形式，没有解决根本问题，或是维修过剩反而破坏了设备运行的状态。
2.2 以状态监测为依据的决策模式
该决策模式是一种在充分把握设备状况的基础上，根据设备故障出现的周期，针对故障类型及其发生的部位在合适的时机开展维修工作。其特点是根据设备运行过程中产生的效能来确定维修方案，但是该方式需要实时监测设备的运行状态，资金、人力消耗巨大，实际应用效果不佳。
2.3 以设备状况和状态监测为依据的决策模式
该模式融合了前两种决策模式的优点，摒弃不足的组合模式。
3 化工机械设备管理与维修主要缺陷分析
3.1 化工机械设备在管理方面的缺陷
油是决定系统稳定运行、关系化工机械设备管理与维修效果的关键部分。企业的生产活动所投入的资金与最终收益都与油管理存在密切的联系。油能够有效减少机械设备摩擦、延长设备服务年限，进而确保化工产品的质量达到设计要求。
3.1.1 油管理制度不到位。这种现象存在于一些小型的化工企业，这些企业往往是重视维修，而对油管理岗位的设立不重视，甚至不予设置，当然也不会有相应的管理制度。
3.1.2 设备在设计环节对油的忽略。在化工机械设备的规划、设计阶段，设计人员在油的选择上，过分依赖历史数据，而未客观考虑所选的油是否与机械设备的使用条件相匹配，因而所选的油可能不完全符合设备的适用条件，反而会破坏设备正常的运行状态。
3.1.3 用机械油替代油。这主要是由于使用进口的油成本高，投入会比较大，而我们国产的油品种又比较少。以上原因造成了我国大部分的化工企业会用比较廉价的机械油取代油应用到设备上。
3.2 化工机械设备在维修方面的缺陷
化工机械设备维修是一项复杂的工程，及时排除故障点，将设备的损坏程度降到最低是设备维修的关键所在。
3.2.1 仪表控制故障屡有发生。首先是测量流体实时流量的仪表设备工作状态不稳定，如零点不稳定，测量误差大，有时也不显示；其次是温度变送器的输入与输出信号显示不正常，有时存在误差。
3.2.2 机械密封泄漏缺陷。端面膜与机械材质相互接触的紧密程度关系到机械的密封效果。通常情况下，端面膜主要包括液相、气相、气液混合相三种形态。当密封液体处于饱和状态发生相变时，端面膜的反压力会超出限定值，进而破坏密封黏合效果，这与端面膜的形态没有太大的联系。
4 化工机械设备管理与维修的改善措施
通过对化工机械设备故障分析，基于管理权责和维修决策模式，检修人员应该根据设备实际运行状态，依照技术规范对机具设备进行调试，重点处理好以下两方面的工作：
4.1 化工机械设备在管理方面的改善措施
4.1.1 选用合适的油。油的选择应该遵循高性能和多级化的原则，例如在油中添加适量的硫或者氯试剂，用以提高效果。又例如使用多级油，在启动系统初期，多级油可以降低关联设备的磨损程度，保证在高温、低温两种极端运行状态下粘合效果依然能满足设计要求。在生产过程中为了减少能源消耗，使用机械油时不宜频繁换油。
4.1.2 油的日常管理规范
①编制基础管理资料。技术资料应以卡片或账目的形式详尽记录油的油箱储油量、使用周期、消耗量、油品替代等内容。
②定时定期观测状态。定期观测化工机械设备的状态，如发现元件磨损等隐患应及时采取解决措施，做好检测记录。
③严格执行交接班制度。各生产班组必须按规定的交接班流程做好交底工作。在交底记录中详细说明设备状态，以便日后查阅。如果设备运行中出现故障，管理者可调出交接班记录落实相关责任。
4.2 化工机械设备在维修方面的改善措施
鉴于上述化工机械在设备检修上普遍存在的问题，维修人员可以从三方面入手着力改进设备检修效果：
4.2.1 测量流体流量设备的故障处理方法：①检查显
示器接口是否松脱，及时固紧松动的接口，按指定位置安装转换器。②排查流量计电源接线与等级是否正确。③检查内部保险管和变压器，确保其稳定运行。
4.2.2 温度变送器的故障处理方法：①检查电源能够
正常供电，同时确保设备仪表线路接触良好。②根据现场温度传感器一内部变送器一PLC模块的处理方式，检查各类元件能否正常工作。
4.2.3 机械密封泄漏故障的处理方法：①结合设备的
工作情况设计密封机械，选择耐磨且服务年限长的材料。②切忌过于重视密封介质的内外端材料的一致性，由于其外端跟内端接触物质不同，所以其外端性能只需符合设计要求即可。③严格遵守机械密封零部件管理制度，对机具零部件实行规范化管理。
