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图书馆业务培训方案范文1
图书馆信息资源建设受多种内外因素制约，其中既包括自身的机构性质、经费、馆舍空间管理水平等内在因素，也包括出版发行环境、获取渠道、地理分布等外在因素。文献采访质量管理方针是图书馆正式的在质量管理方面奉行的质量宗旨和方向，阐明工作目标要求，为建立和评审质量目标提供框架。图书馆制定质量方针既要符合自身客观条件，亦要具有一定的前瞻性和战略性。应对出版发行情况、自身定位、读者结构进行充分调研。文献建设部门应贯彻为读者服务的原则，提供解决质量关键的方案和具体措施，对于承担的质量职能应提出书面的工作程序和做法；建立制订和落实质量目标、质量计划所需的质量保证组织机构及其职能。既要防止好高骛远，贪大求全，又要避免循规蹈矩，固步自封。
2.重视馆员业务质量管理的教育培训
要保障质量管理的有效运行，必须对本馆职工进行业务培训和质量管理知识培训[2]。对于达成质量管理目标所要达成的关键业务需对负责的工作人员的业务水平进行考核，以评估其是否符合岗位要求；同时通过培训，使工作人员熟练掌握质量管理的原则规范，使工作职责明确、工作程序规范、协调一致。
3.健全反馈机制，持续优化过程指标
文献采访质量管理必须重视读者反馈，重视读者意见，以持续不间断地改进文献采访质量控制过程；没有完善的读者反馈制度的质量管理等同于虚设。读者是图书馆文献资源建设的最终使用者，他们拥有最终的评价权和决定权。图书馆应建立完整的读者信息反馈机制，通过网络平台、调查问卷、流通数据统计、人工咨询等多种共同渠道保持与读者沟通，虚心听取读者意见，构建读者需求模型，并以此构建信息资源结构，真正做到“书有其读者，读者有其书”。
4.促进文献采访质量管理的评价、完善、实施循环
对文献采访质量管理的评估是图书馆质量管理的重要环节。指定的既有的质量管理方针是否与图书馆自身实际相符；相关岗位员工对于关键的业务是否具备合乎规定的技能水平；相关部门相互业务是否满足质量管理体系运行的实施条件，对于后期目标制定，用户信息反馈是否符合相应规范。
5.总结
图书馆业务培训方案范文2
一、立足本职工作，培养服务意识
一直以来，许多医院图书馆在为临床服务时，存在着“被动服务”的意识，缺少主动站在服务医护人员的角度上思考图书馆工作的开展方式。提高图书馆工作人员服务临床的意识是素质培训的重要一环，转变观念勤于作为，才能使图书馆工作更好地为医院发展服务。馆员娴熟的服务技能是为临床提供一流服务的保证，在新形势下图书馆服务范围更加广泛，服务内容更加细化，服务手段更加科学化、规范化，因此图书馆必须重视对馆员服务技能的培训，使他们应用先进的服务手段，为医护人员提供满意的信息需求服务。培养设身处地以读者的立场、角度、环境去分析、处理问题。在实际工作中，细化人的工作，充分理解人、尊重人，发挥人的主观能动作用。图书馆管理要讲实效，让读者感受到最大的实惠，要主动、热情、想读者所想，时刻不忘“读者第一，服务至上”的宗旨，通过换位思考“假如我是读者”，站在读者的立场去感受、体验，主动与读者沟通，及时化解矛盾，努力创造良好的读书环境。
二、加强职业培训，提高专业素质
通过开展有针对性的培训，开发图书馆馆员的潜能，更新他们的知识结构，可以使得他们的素养与水平能够与时俱进，培训是提高馆员综合素质的有效途径。主要包括在职培训和学历培训。
在职培训就要求从加强职业道德入手，加强自身学习。通过组织到兄弟院校图书馆参观学习，派业务人员到外地学习，参加业务培训班等形式，使馆员了解最新动态，开阔视野，提高专业技能。让馆员将自身的发展融入图书馆的发展过程，有利于充分发挥馆员的积极性、主动性和创造性。
学历结构是衡量图书馆整体水平的一个重要指标，目前医院图书馆员的学历层次虽有大幅提高，但距现代化图书馆工作的需要仍有不小差距。为了图书馆和馆员职业生涯的发展，图书馆应采取有利于学历提升的政策，鼓励馆员参加高层次的学历培训，为他们提供相对优越的学习环境和条件，为图书馆发展再上新台阶铺路搭桥。
三、提高信息获取能力，紧跟时展
图书馆业务培训方案范文3
摘要：文章介绍了鞍山市图书馆组织开展业务竞赛活动的实践探索，论证了业务竞赛机制的建立对图书馆建设的作用。
中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1003-1588（2013）01-0110-02
为参加好辽宁省文化厅主办、辽宁省图书馆承办的2012年“全省公共图书馆业务竞赛”活动，并想在这次全省大赛中取得好成绩，那么，怎样才能做好选手的选拔工作，是我们面临的最大问题。鞍山市图书馆确定了以考代评的选拔机制，利用竞赛考试的形式在全地区选拔鞍山代表队成员。为此，我们在考试的各个环节上进行了认真细致的研究工作。下面结合这项实践活动，粗略地谈一些做法和感受。
1方案的制定
鞍山市图书馆领导非常重视这次竞赛工作，为全力备战全省公共图书馆业务竞赛，进行了积极组织筹备工作。首先，成立了“鞍山地区公共图书馆竞赛活动领导小组”和“鞍山地区业务竞赛办公室”，召开了地区竞赛活动工作会议。在会上，馆领导对鞍山地区业务竞赛整体工作程序提出了明确的要求，确定了以业务竞赛考试的方式，选拔出参加全省竞赛的队员，并就如何通过竞赛提高图书馆员专业技能等问题进行了认真细致的研究。
根据会议精神，竞赛办公室制定出“鞍山地区公共图书馆业务竞赛方案”和“鞍山地区公共图书馆业务竞赛集训方案”。方案内容包括：竞赛的组织领导、竞赛目的、内容、考试方式和集训事宜。在方案中对市馆各部门及地区基层馆提出具体的参赛要求。方案以文件通知的形式下发到全馆各部室及全地区各基层图书馆。
市馆和各基层馆按照文件要求，自由组成三人一组的竞赛队，每名参赛队的队员负责一个科目的考试，各基层馆填写电子报名表，通过电子邮件报名。
竞赛办公室积极进行了竞赛前的筹备工作。按照馆里的竞赛整体构思对竞赛期间的组织工作、竞赛细则的制定，考场要求等进行了多次研究和讨论。针对竞赛考试题型、赛场调度、考试评分标准等进行了讨论，进一步明确了赛事安排和考务人员的职责分工，为确保竞赛考试的顺利进行做好了充分准备。
2试题
2.1试题的内容
在复习、考试范围上，将省馆给出的业务竞赛参考资料作为竞赛复习资料，便于选手更好地把握考试方向，有的放矢地进行竞赛复习。
由于复习内容很多，在考试内容上充分结合图书馆业务特点，针对工作中的关键问题和薄弱环节，遵循工作规范，精心设置竞赛内容。以“图书馆基础业务工作”竞赛试题为例。竞赛采用书面考试的方式，试题中的30%为基础知识测试题，70%为实际应用性测试题，大多数考点都是从日常工作中总结出来的需要引起重视的典型问题。图书加工操作题是日常工作的缩影，对参赛者知识和能力测试的可信度高、区分度显著。知识测试题则可以扩大考查知识的范围。参赛者既要掌握必要的业务知识，也要具备丰富的实践经验，才能在竞赛中取得好成绩。
“图书馆数字化、网络化”竞赛题同样高度贴近图书馆工作实际，既有公共图书馆业务管理系统知识测试题，也有模拟日常工作中图书馆网络技术的操作题，如：图书馆自动化系统的数据库日常备份流程和规范、数据库配置方案、业务数据查询办法、图书馆自动化系统的网络配置、IP 地址分配原则等，从简单的计算机基本应用知识，到复杂的数据库网络维护技能，无不包含其中。
2.2试题的特点
如此广泛的内容，给这次考试增添了不少难度，从而也提高了对选手的要求。这次的试题具有以下五个特点。
2.2.1可控性。即题目必须考虑到馆员的层次、水平和年龄差异，比如题型，主观题与客观题比例的可控性，如果考题过于简单了，那么就达不到竞赛目的。反之，又会使馆员失去学习的兴趣，因此，竞赛考试要遵循循序渐进原则，在试题的难易程度上达到3：7的比例，这样能更好地控制竞赛考试的节奏。
2.2.2创新性。现代图书馆学融入了多种属性的学科内容，因此，在出题时要强调知识交叉、渗透和综合，试题的立意要从多角度、多层次地考查馆员的各种能力。
2.2.3有效性。即试题必须使人觉得能真正引导馆员学习业务知识，谨慎处理新增内容与基础知识试题的占分比例，突出对馆员能力和素养的考查。同时又必须与时俱进，体现知识的及时性。
2.2.4科学性。出题人员的素质决定试题质量高低，每道试题都需要进行反复查证，同时正确答案确保是唯一性，这就要求出题人必须具有较高的业务水平和素质，否则就会出现试题质量低，或是出题不科学的现象。
2.2.5地域性。展现地方图书馆服务特色，题目设置既要引导馆员关注本馆、本地区图书馆的发展状况、进而关注图书馆事业的整体发展趋势，使馆员在潜移默化中学习和掌握图书馆专业知识。
3题量及题型
3.1题量
我们主要依据每一科目知识量，以六十分钟为答题时间，出题量约50道试题，在业务知识掌握得比较熟练的情况下，应该可以顺利答完。如果题量过大，势必会给考生制造紧张情绪，造成答不完试卷，而影响考试质量。因此，一定要控制好题量是提高考试质量的必要保证。
题量确定后，就要确定各层次试题的分布。目前我馆这次竞赛试卷中，知识记忆题占25%，知识理解题占35%，综合分析题（解决问题的能力）占40%。
3.2题型
试题的量和层次分布确定后，就要确定选择什么题型实现试题层次的分布。最初我们准备在全部竞赛考试范围内确定10种标准题型，经过实践，这种做法行不通，因为各科目差异很大，题型太多，容易在考试中起干扰作用，影响考试的效度。经过认真考虑，最终确定了：选择题、判断题、填空题、名词解释、简答题这几种通用题型，基本上各科目的题型都在这3～5种之间。
4考务安排
4.1试卷的制作
从这次竞赛考试开始，我们采取标准的试卷模板制作试卷，在卷纸上设计了密封装订，这样在考试结束后，将写有考生信息部分进行装订，有效地避免了人情分，减少出错环节，规范了考试工作。
4.2考场座位安排
首先，我们按照馆员所报考的科目进行纵向交叉排位，再将市馆的各部门与县区馆横向交叉排位，并将考场座位安排示意图贴在公示板上，选手进入考场后要按照指定座位号入座参加考试。
4.3试卷的保密
为了体现竞赛的公平原则，我们在出题、校对、印制考卷的过程中，都进行了严格保密，由专人印制并加贴了封条进行封存，以防考题泄露。
4.4监考工作
在考试前，我们向考生宣读了“考场纪律”，安排了3名高级职称的馆员进行监考，确保竞赛考试工作严谨有序地进行。考试结束后，监考人员对试卷进行清点、检查无误后，将试卷按考号顺序编排、密封装订。
4.5组织阅卷和录入成绩
在试卷密封的情况下，我们立即组织人员集中批卷，要求评卷人做到公正、合理，防止偏宽、偏严和错评、漏评。
成绩出来后，按照每项科目进行个人排名，再将团体成绩进行排序。按照省里组队要求，三名队员必须有一名队员是基层馆的。经过两场考试后，代表鞍山地区参加全省公共图书馆业务竞赛的队员选。这个竞赛选拔成果更具有评价的准确性、合理性和激励性。
5集训
在明确集训目的和集训要求后，队员进入集训阶段。集训共分三个阶段：第一阶段为基础训练期，把队员集中起来，将自己的再参赛科目重新复习一遍，主要方式是自学；第二阶段为强化训练期，这个阶段由馆里组织人员，把参考资料中的内容编成各类题型，组成题库，对参赛队员进行辅导和一轮一轮的实战考试；第三阶段为心理调整阶段，主要帮助队员调整紧张情绪，有针对性地开展了心理辅导工作。由于选手自身素质有一定差别，选手存在着一些心理状态不稳定的问题，有的选手由于是第一次参加这样大型的比赛，心理压力大；有的选手在单位承担部门的领导工作，学习的时间少。对上述问题我们进行了分析，让选手明确参赛的目的，适度地减轻压力，调动学习的积极性。
全省各代表队的队员们都是经过层层选拔的技能高手，在专业知识、专业技能、战术训练水平实力相当的情况下，所有心理素质高低往往对比赛的胜负起着重要的作用。
6竞赛后的思考
6.1竞赛选拔机制的建立
建立起适合本地区业务竞赛的选拔机制和培训机制，能够保证今后业务培训教育工作的持续性，不会随着人员及领导的流动而发生改变。
6.2试题库的建立。
题库的建立提高了竞赛考试的科学性、可靠性和考试实施的便利性，对于参加竞赛人员来讲，相对增加了考试的公正和公平。
6.3建立有效的激励机制
通过这种层层选拔，优中选优，为图书馆员提供更大的展示自我、提高自我的平台，参赛队员一路走来，强度逐渐增加，指导逐级提高，潜力得到最大提升。
6.4将竞赛激励机制与考评机制相结合
图书馆业务培训方案范文4
关键词：图书馆员 终身学习 保障机制
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2012）12（c）-0-02
进入21世纪，网络资源和信息技术在飞速发展，知识在不断更新，图书馆工作环境也随着不断变化。大量信息资源的不断涌现，给图书馆带来了新的挑战，对图书馆员提出了新的要求，图书馆员在情报信息服务中占有重要的地位，他们应当成为信息管理员，信息导航员、知识的推动者。为了扮演好自己的角色，图书馆员必须终身学习，开拓创新，与时俱进。
1 图书馆员进行终身学习的重要性
1.1 图书馆员进行终身学习是知识经济时展的要求
图书馆是知识信息的集散地，是知识文明的窗口，肩负着社会信息服务的职能，加快信息化进程是对知识经济的促进和发展。图书馆员的职责主要包括利用各种手段为读者提供信息资源，接受读者咨询服务，知识在不断更新，网络技术也在迅猛发展，由于社会信息量的不断增强，信息资源的利用速度在不断加快，当图书馆在资源、服务和环境发生变化时，读者也会有更高的信息需求。有效开发和利用这些资源，要求图书馆员发挥导航作用。知识经济时代要求图书馆员具有为读者用户提供信息服务的能力。这就需要图书馆员不断学习，具有一专多能的高水平知识和技能。
1.2 图书馆员进行终身学习是促进图书馆事业发展的保证
图书馆事业要发展，必须有高素质的图书馆员队伍。目前我国图书馆精通图书情报专业知识及高学历的工作人员为数不多。据2008年统计，国家图书馆有正式职工1357人，其中正副高级专业技术人员187人，中级专业技术人员619人，627所高校图书馆中拥有正式职工2.9万人，馆均46.5人；147所高校图书馆中获得博士学位的职工共243人，馆均1.65人；473所高校图书馆获得硕士学位的职工共3335人，馆均7人[1]。尽管这个数目比以往有所增加，但与快速发展的时代要求还有一定的差距。因此图书馆员必须不断学习。图书馆员的终身学习是一个有目标的学习过程，这个目标是随着社会的发展，图书馆事业的发展、图书馆员的知识水平及知识结构变化而不断加以调整的。终身学习是图书馆员的权利和责任，只有通过学习，才能成为图书馆的优秀人才，图书馆员以学习提升自己的服务能力，通过坚持不懈的学习和努力提高工作技能，只有这样的馆员组成的队伍才能使图书馆事业向前发展。优秀的图书馆人才是图书馆事业的根本，是图书馆持续发展的动力。图书馆是具有生命且生长的组织，在这个组织，图书馆员的成长，人才的成长与图书馆事业的发展具有必然的联系，所以图书馆员的终身学习，将是促进图书馆事业发展的可靠保证。
1.3 图书馆员进行终身学习是自身发展的需要
图书馆是社会文明建设的重要阵地，是传播人类文明、弘扬先进文化的重要场所。图书馆员肩负着为图书馆服务工作的重要使命。信息化时代，图书馆员的角色正在发生明显的变化，其作用越来越重要。在美国有一种说法，即在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆的建筑物占5%，信息资料占20%，而图书馆员占75%[2]。由此可见馆员在图书馆的作用的重要尤为重要。而当今人类社会进入了一个快速发展的知识经济和信息化时代，它所需要的人才是一种富有创造力的复合型人才。图书馆员要想跟上时代的步伐，不被时代所淘汰，不落伍，就必须不断加强学习，接受终身教育。在不断学习的过程中，塑造自己的人格，适应不断变化的环境，适应不同的工作岗位。图书馆工作的出发点是为读者提供信息服务，图书馆员的服务对象大都是热爱学习的读者，新世纪的图书馆员不再是被动的服务和简单的文献保存与传递，图书馆员必须建立自己的知识体系，合理的知识结构。只有通过学习，掌握知识，精通一专多能的技术，只有通过学习，才能成为信息的管理员和导航员，才能为读者提供高效优质的服务。终身学习还可以培养图书馆员良好的品质，树立坚定的意志。图书馆员通过不断学习，认识自我，认识服务价值，从而树立“读者第一，服务至上”的思想，终身学习是图书馆员必备的要求，是图书馆员自身的需要。
2 图书馆员进行终身学习的有效途径
2.1 图书馆对图书馆员进行业务培训
首先图书馆要为图书馆员的终身学习提供良好的保障机制和学习环境，这样图书馆员的终身学习才能取得实效。培训是图书馆员终身学习的主要组成部分，也是提高馆员队伍的主要措施，又是馆员学习的主要方式。
图书馆要制定馆员培训方案，为馆员营造良好的学习氛围，规范学习内容，明确学习时间和要求。图书馆可以对馆员进行集中培训，比如重庆文理学院图书馆每周三下午组织全体馆员进行业务学习，由本馆图书馆专业人员负责讲解图书馆业务知识，通过这样的方式使馆员业务水平得到提升，取得了良好的效果。图书馆还可以走出去，学习其他图书馆的先进技术和经验，运用到自己的工作岗位，以便改进工作质量，提升服务水平。
2.2 图书馆员独立自主学习
独立自主学习指的是学习者在规定的时间内完成自己规定的学习任务。这是大多数馆员自我完善的主要途径。图书馆员首先要学会独立自主学习。不会自主学习，就难以有高效的终身学习。独立自主学习是终身学习的逐步完善和提高。学习是一个动态过程，独立自主学习是一种态度，馆员要有学习知识的愿望，培养学习的热情，培养良好的学习习惯，掌握行之有效的学习方法和技巧，应该结合自己的岗位职责要求，针对自身的知识结构，努力使自己的知识结构不断完善，技能不断提高，实现社会角色的转变，承担新世纪赋予的重任。
3 图书馆员终身学习的内容
3.1 图书馆专业知识和技能
图书馆工作包括文献资源的采访，编目，典藏、分类、流通、信息检索、文献传递、参考咨询、馆际互借、学科导航，图书馆管理、服务宣传等一系列任务。这些工作需要专门的知识和技能。因此图书馆员必须熟悉图书馆专业知识和技能，不断提升自己的业务水平。
3.2 信息技术知识和信息检索技能
信息技术在迅猛发展，图书馆信息资源也在不断更新，为了满足读者（用户）信息需求，图书馆员需要学习电子图书馆、数字图书馆、虚拟图书馆方面的知识。同时还需要具备计算机基础知识、互联网络知识和多媒体使用的基本知识。图书馆员必须学习新信息资源的特点，帮助读者查询和解决遇到的问题。馆员应精通文献检索的途径和和方法，信息检索的理论知识和技术，电子信息检索的方法，网络信息资源的检索方法，网络数据库的使用，网络信息资源的搜集等[3]。
3.3 外语知识
现代社会科学技术飞速发展，知识超速更新，学科交叉、国际合作、文化交流发展迅速，外文期刊与信息资料日益增加，网络信息资源已成为人们获取知识的主要渠道。语言障碍在一定程度上直接影响着网上交流[4]。图书馆馆员必须具备一定的外语水平，才能够有效利用外文期刊，了解现代学科发展的最新动态，收集、加工、整理读者所需要的国外信息，提高读者运用网络获取外文信息的能力。
4 建立终身学习的保障机制
建立终身学习保障机制是为了调动图书馆员的积极性和创造性，使终身学习走上合法化、正规化的道路。图书馆要为馆员终身学习提供政策，营造制度化、规范化的学习环境。这样馆员的终身学习才能取得实效。首先要建立馆员终身学习目标制度。明确学习时间和要求，提出学习考核结果，将学习结果作为个人业绩纳入年终考核[5]。其次要建立馆员终身学习培训制度。培训是馆员终身学习的主要组成部分，是馆员学习的重要方式。通过培训可以提高馆员整体队伍素质。图书馆要根据本馆实际情况，制定发展目标，结合馆员的知识结构，制定馆员培训方案。图书馆还应建立馆员终身学习的激励机制。激励机制可以调动图书馆员的学习热情，确立个人学习目标。图书馆可以通过制度规范学习内容，可以对学有成效的馆员进行奖励。奖励机制能使每个员工把学习作为一种动力，使学习有成效。此外终身学习要体现公平、公正、合理，给每个馆员创造终身学习的机会，馆员可以展开自由
竞争。
5 结语
在知识经济时代，终身学习已成为现代人的基本生存形态。图书馆员作为文化教育机构的工作人员，应该树立终身学习的理念，意识到终身学习的重要性。终身学习不仅是知识经济时代对图书馆员的客观要求，终身学习还可以塑造图书馆员良好的意志品质、文化品质和心理品质，通过学习可以使图书馆员心理健康、积极向上、乐观自信、为人着想，拥有了良好的心理品质，就能自觉承担起多方面的心理压力，乐观为读者服务，拓宽服务范围，深化服务层次，实现图书馆管理创新，提高馆员素质，满足网络环境下图书馆工作要求，不断推进图书馆事业的发展。
参考文献
[1] 中国图书馆学会，国家图书馆.中国图书馆事业发展报告2009[R].北京：国家图书馆出版社，2010.
[2] 赵建梅.论网络环境下图书馆的服务创新[J].图书馆论坛，2002（8）：92-93.
[3] 吴慰慈.图书馆学新探[M].北京：北京图书馆出版社，2007.
图书馆业务培训方案范文5
在知识信息时代的今天，高校图书馆近年来已普遍实现图书自助借还，采用射频识别技术（简称“RFID”技术），即通过无线射频识别技术，实现图书自助借还、排架、快速查找、定位、盘点等，由机器替代人工，将管理人员从大量繁重、重复的劳动中解放出来，大大节约了人力又可使他们把更多的精力投入到对读者更优质更深层次的服务中去。对提高图书馆的现代化管理、促进图书馆的智能化发展具有重大的现实意义。
一、高校使用RFID后图书馆馆员的现状
随着高校图书馆普遍使用RFID后，读者实现自助借还图书，把简单重复又繁重的工作交给机器，大大节约了人力，图书馆从人员紧缺到人员相对宽松。以重庆交通大学图书馆为例，目前图书馆流通部门的人员相对富裕，人多事少，造成某些工作人员工作懈怠、散慢，把大量时间花在闲谈、看股票、打游戏上，在以读者服务为宗旨的高校图书馆造成负面影响。如何调动这部分馆员的积极性，成了图书馆急待解决的问题。
二、高校图书馆提高服务质量的对策
1.人员素质的提高
高校图书馆人员的结构；高级职称占有15%、中级占65%、初级占15%、工人5%，以及一部分聘用制临时工。从比例看中高级占大多数，人员素质相对较高，但往往职称高的都在信息、咨询部，图书馆流通、阅览部的员工职称相对较低，中低级及工人占大多数，素质参差不齐，由于流通、阅览是对读者服务的一线部门，是图书馆的窗口，对读者服务的好坏最直接就从中反应出来，这就要求馆员必须具有良好的职业素养。
1.1要精通图书情报学专业知识。要加强非图情专业馆员的图书情报专业知识的培训，如利用业余时间进修图书情报课程的继续教育、参加短期相关业务培训班（图书馆可自办业务培训班，由具有图情学历的本馆馆员任教），以提高这类员工的专业知识和理论水平。
1.2对学校开设的主干专业相关知识的培训。可到各二级学院联系学习主干专业的相关课程，系统学习相关专业的理论知识，为读者提供更针对性的服务。可派具有高级职称的馆员按计划分期分批进行学习，使他们在具备本学科专业的基础上更多地了解其它学科专业知识，为更好地开展学科服务提供保证。
1.3对职称较低员工的岗位培训。可办短期培训班，加强计算机、外语、古汉语等基础知识的培训，由本馆具有计算机专业、外语专业等学历的馆员任教；加强本岗位专业知识的培训，通过这些有针对性的培训，时间短、见效快，使学历较低职工的专业水平得以提高。
2.服务观念意识的提高
要搞好服务，首先在思想上要牢固树立读者至上的观念。高校图书馆的使命是一切为读者服务，为学校教学科研服务。
2.1要加强思想教育、树立良好的职业道德观。加强对图书馆职工的思想政治教育，提高他们的思想政治觉悟，党员带动群众、先进带动落后，使他们端正思想，认清信息社会给高校图书馆工作带来的机遇，使其明确自己肩负着传播人类文明和科学成果的光荣使命，勇敢地承担起时代赋予自己的历史责任和义务。牢固树立读者至上的良好的职业道德观，明确高校图书馆的责任和义务就是为学校教学和科研服务的思想，是学校发展壮大的推动力之一，要使每个职工感到作为图书馆工作者是一项崇高而光荣的并为之奋斗的理想职业。
2.2要有观念创新的精神。只有在思想观念上进行创新，才能指导管理上和技术上的创新。这就是要求高校图书馆领导要具有开拓创新精神，在图书馆的建设和发展中要具有前瞻性和预见性。要打破传统的固定的思维模式，树立市场经济和信息经济的观念，确立高校图书馆的开放性全方位的服务理念，在学习国外和国内先进图书馆经验的基础上，结合本馆的实际情况进行创新。
3.管理理念的提高
要提高图书馆馆员的服务质量，首先要提高图书馆领导的管理理念。要用制度管人，可借鉴企业化管理模式。企业化管理模式运用到图书馆管理也是一种管理创新，运用企业单位以市场和用户为中心的运作理念，市场和用户的需求是企业存在和发展的根本。读者就是图书馆的用户，只有充分满足读者这个用户的需求，图书馆才得以发展和壮大，才能在同行业中脱颖而出。这就要求高校图书馆管理者要改革管理制度，建立准确、快捷、规范、严格的工作制度和运行机制，科学完善的规章制度，使各项工作有章可循；要制一套定行之有效的“激励机制”。 激励机制是指通过特定的方法与管理体系，将员工对组织及工作的承诺最大化的过程。可概括为：精神激励、物质激励、奖惩激励、榜样激励、表率激励、语言激励、目标激励、竞争激励。通过建立良好的激励机制，激发图书馆员工深层次的创新意识与自学性。当前很多高校进行激效工资改革，图书馆可配合学校的激效工资改革制定出适合图书馆工作性质的激励方案，最大程度调动图书馆员工的积极性。
4.服务形式的提高
高校图书馆服务形式已从传统服务方式上升到网络化、信息化、数据化的服务模式。重庆交通大学图书馆在馆藏方面形成了印本文献和电子文献相结合、覆盖学校所有学科专业的藏书体系；业务管理采用金盘集成管理系统，自助复印、自助借还（RFID）系统，自主开发了电子阅览室管理系统、在线参考咨询系统等网络管理和服务软件，实现了主要业务工作和读者服务项目的自动化、网络化管理。向全校读者提供文献借还、阅览、检索、参考咨询、查新、定题跟踪、文献传递、学科服务、远程访问等多种形式的服务。读者到馆能实现自主借还，网上预订图书等。高校图书馆在保证网络化、信息化、自动化服务的同时，还要针对读者对知识信息的需求进一步开展多样化、个性化、高效化的服务形式，必须时刻分析和研究读者的需求变化，最大程度提高读者到馆率，提高馆藏文献的利用率，千方百计把读者吸引到图书馆来，真正使图书馆成为读者之家，可开辟的新的服务形式有：
4.1建立读者兴趣爱好数据库。一个人的兴趣爱好可以决定他的阅读习惯，可在读者入馆办证时完成数据收集，之后根据相关数据进行分析、管理、整合，深刻理解数据，针对每个读者建立该读者兴趣爱好数据库，为该读者量身定做属于他个人的数据库，该库有读者的姓名、年龄、年级、专业、特长、兴趣爱好、电话号码等，这样图书馆在读者入馆借阅时读者的相关信息就会出现在显示屏上，馆员在第一时间就会了解到该读者的所学专业、兴趣爱好等，图书馆馆员在满足读者主观借阅的基础上，可根据该读者的信息为他推荐针对性强的相关的文献信息资料作参考，既可使读者感到亲切温暖的人性化服务，还可节约读者查找文献的时间，又可提高馆藏文献的利用率
4.2建立图书馆新技术新产品读者体验区。在网络化、信息化、数字化时代，读者的阅读习惯也发生着重大改变，数字化取代传统纸质文献，数字图书馆、数字阅读成为图书馆发展的必然趋势，新媒体阅读、移动阅读正在引领城市阅读新潮流。因此，高校图书馆应该具有最先进、最前沿的新技术、新产品以吸引读者来馆体验，来激发读者的兴趣和热情，从而进一步激发读者的思维能力、想像力、创造力。图书馆应开设新技术新产品体验专区，其功能应具备最新的阅读载体、最新的软件学习、最新的数字资源介绍以及最新的技术应用。新技术服务以体验为主，体验区可设置展示区、学习区、讨论区。展示区提供各种最新的电子阅读器如平板电脑、笔记本电脑、智能手机、三D打印机等新产品供读者使用体验，比如智能三D打印机，是一种快速成型的一种机器，它是一种数字模型文件为基础，运用粉末状或塑料等可粘合材料，通过逐层打印的方式来构造物体的技术，可把读者的设计作品打印出来，从而激发读者的创造性思维；学习区推荐最新的软件、数据库的学习；讨论区以讨论体验后的心得，培训软件、数据库的使用，方便读者相互交流学习。
图书馆业务培训方案范文6
论文关键词：读者；馆员素质；以人为本
知识经济时代，人们对图书馆管理工作的要求在思想上有了更深层次的认识，特别强调对人的理解以及加强人在图书馆中的作用。实现“以人为本”，倡导人文关怀，实行人本和谐管理，充分发挥人的主观能动性，提供人性化服务，是现代图书馆管理工作的一个发展方向。在管理中引入“以人为本”理念，是图书馆管理工作的新思维、新理念，也是图书馆管理工作的必然趋势。
一、以读者为本，转变管理和服务理念
（一）与时俱进，转变管理模式
图书馆践行科学发展观，转变管理和服务理念，全面实行“大开放、一站式”管理模式。新的管理模式打破了实施多年的半封闭模式，给图书馆的发展带来了生机，为广大读者打造了舒适便捷的借阅环境，新的管理模式取得了“五增五减”的新成绩：
1、入馆读者量增加，违规读者量减少
在“大开放、一站式”管理模式运行50天的时间内，入馆读者72947人次，与去年同期入馆46963人次相比增加25984人次，增长率55%，入馆读者量大幅度增加，各阅览区域经常是座无虚席，阅读与学习氛围浓厚。与此相对，随着入馆读者人次的增加，违规用书读者量却大幅减少。新管理模式运行以来，未发生一例恶意违规用书现象,基本解决了原有管理模式下时常发生的偷书、撕书、划书、藏书等恶意违规顽症。
2、图书内阅量增加，借书量与超期还书量减少
随着读者入馆人次增加，图书内阅量翻倍增长，图书利用频率大大提高。打破了原有管理模式下，受入馆条件限制，很多情况下读者只能将图书借走阅读，造成不必要外借却外借的图书增多，超期还书较多的困局。新的管理模式下，读者可携带个人书籍入馆，大多数图书可以在阅览室内阅读，不必再借出阅读，减少了借书量与图书损坏概率，同时，借书量减少，带来超期还书量大大减少。图书在馆时间明显增长，进而增加图书流通频次，提高了利用率。
3、带包入馆读者增加，存包柜使用问题减少
新的管理模式下，读者可携带书包入馆借阅，打破了原有管理模式下不准带包、书籍入馆的规定，使得学生能够在下课后立即入馆学习，免去了送书包、书籍到宿舍再返回图书馆之苦，也省去了存包之烦，节省了时间，增加了入馆人次。同时新的管理模式激发了教工读书热情，教工办理图书借阅证和入馆人数较往年都有较大增长。在“大开放”模式的运行中，读者可携带包入馆，原来为读者准备的存包柜在一定程度上失去了原有的价值，从而使读者私藏图书现象、读者间抢占存包柜问题、丢失存包柜内贵重物品现象随之减少，多年未解决的存包柜使用矛盾迎刃而解。
4、读者自律意识增强，破坏阅览环境现象减少
新的管理模式下，各阅览室入馆读者骤增，阅览座位紧张，读者入馆学习积极性高，来馆时间提前，有时出现一座难求的现象，读者对阅览座位倍加珍惜，读者间无形中相互监督，杜绝了占座现象的发生，形成了良好的学习氛围，强大的群体他律意识促使个体自律意识增强，进而使原有管理模式下读者乱扔废纸、随地吐痰、乱画书籍、大声喧哗和接打电话等破坏阅览环境的现象大大减少，形成了整洁有序的阅览环境和安静恬适的学习氛围。
5、读者满意度增加，馆员与读者的矛盾减少
新的管理模式打破了原有管理模式所设置的各种限制，使得读者随时可到图书馆看书、学习，极大地方便了读者，图书馆真正成为了学生的第二课堂，读者对新的管理模式十分认可，对图书馆提供的各项服务感到满意。与之相比，原有的管理模式，禁止带包、物品丢失现象常现，存包困难，致使馆员更多地把精力用在对读者的管理上，进而使得馆员与读者发生冲突的机会较多，经常产生矛盾。新的管理模式使得馆员与读者间矛盾失去存在的土壤，馆员可以把全部精力用在整理架位与内务上，提高了工作效率，对读者限制减少，服务内容增加，馆员与读者关系日渐融洽。
（二）利用短信平台，提醒读者还书
在短信平台未开通以前，由
种种原因，有许多读者所借图书到期不能按时归还，一方面影响图书正常流通，不能很好的实现其利用价值，另一方面所借图书超期要罚款，读者与工作人员之间经常发生矛盾。开通短信平台后，工作人员通过查询，发现有快到期的图书，及时给读者发短信提醒，进行催还，可以避免读者支付不必要的超期罚款，也可以让图书得到了有效的利用，一举两得，这样人性化的服务充分体现了以读者为本的服务理念。
（三）随书光盘开架服务，增加读者学习的渠道
随着我国出版事业的发展，文献载体形式日益多样化，随书光盘是书本内容的延续和补充，能起到辅助教学的作用，能帮助读者更深刻地理解图书的内容，已成为高校图书馆馆藏资源的重要组成部分。我馆以“读者为本”，积极开创渠道为读者服务，及时加工、上架随书光盘，对随书光盘实施网络化管理，充分发挥随书光盘的辅助教学作用。
（四）创办《起点》杂志，丰富学生的第二课堂
创办《起点》杂志的目的是活跃校园文化氛围，深化校园文化内涵，弘扬主旋律，赞美新生活，将一种积极向上的精神面貌展现给读者，将学生个人的成功经验传递给其他读者，将同学们成长过程中的苦与乐拿出来一起分享，推动了校园的和谐建设，丰富了学生的第二课堂，为学生的大学生活留下闪亮的人生痕迹。图书馆创办的这个交流平台，充分体现了以读者为本的服务理念。
二、以馆员为本，提高馆员素质
随着计算机技术、网络技术、信息技术在图书馆的广泛应用及数字技术的飞速发展，依靠纸质文献资源为读者服务的图书馆已经失去了往日的优势，只有通过主动向读者提供高水平、深层次、多元化的信息服务，图书馆才能更好的生存与发展，这对馆员的整体素质提出了更高的要求和挑战。内蒙古工业大学图书馆通过实行以下三种措施来提高馆员的素质。
（一）通过“内扶外引”机制，提高馆员素质
近年来，坚持“外引与内扶”相结合，加大人才培养力度。2010年和2011年通过“外引”机制，引进图书馆学全日制硕士研究生三名。同时加强“内扶” 措施，给予多方面的支持，鼓励员工在职攻读硕士学位，促进馆员学历水平和综合素质的提高。截止到2011年6月底，全馆职工85人，其中硕士研究生23 名，他们成为图书馆的中坚力量，在图书馆的建设与发展中发挥着重要的作用。图书馆通过各种渠道，尽力将高素质专业人才充实到馆员队伍中，增强图书馆团队的凝聚力与战斗力。
（二）通过进修学习与业务培训，提高馆员素质
近年来，图书馆积极争取学校的支持，每学期派3名馆员赴大连理工大学进行为期半年的进修学习，对参加进修学习人员进行结业考核，通过学习，这些职工的业务水平与能力得到了明显的提升。
我馆还不定期的举办馆员业务培训班，由资深馆员承担培训任务，涉及图书情报学学科前沿、图书馆业务知识、图书馆集成系统的使用及图书馆职业道德等方面的内容。此外还通过业务知识竞赛、部门间业务交流、外出参观、学习、研讨等方式来调动职工学习的积极性，不断提高职工的工作能力和业务水平。
（三）通过实践项目，发挥团队精神，提高馆员素质
本学期初，图书馆从实际出发，成立了“网站建设”和“宣传”小组，旨在提升和宣传图书馆的地位与形象，为读者提供更好的服务。这是一个学习实践环节，通过小组成员多次集体讨论，集思广益，不断更新思路，制定出最优方案。通过此次实践，增强了馆员沟通能力，增强了团队凝聚力，提高了团队协作能力。对小组成员来说，是锻炼自己的良好机会，从多个方面提高了自己的素质，从图书馆来说，馆员素质的提升，工作就能顺利而高效的进行，也就是图书馆本身在进步，价值在提升，也提高了图书馆在学校中的影响力。
通过这几项措施的实施，使得馆员的整体素质与前几年相比有了显著的提高，提高馆员素质是“以馆员为本”管理理念的最根本、最务实的体现。馆员素质提高了，在以后的工作中就可以更好的为读者提供服务。
