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火灾危机管理方案范文1
关键词：加油工 突发事件 应急策略
一、前言
1.我们一般将出乎意料之外突然发生的、具有很大破坏性的事件称为突发事件。对于加油站来说，加油站经营过程中未预料其发生且未做准备的，要求迅速做出决策的紧急事件及灾害事故就是加油站突发事件。若是这些事件处理不当就可能导致重大伤亡、财产损失或扰乱社会生活的一些极端事件的发生。
2.突发事件的分类。
准确识别突发事件是一个优秀的加油站员工必须具备的素质，我们要根据不同突发事件的特点，进行归纳总结，对突发事件进行明确的分类，这样才能够很好的识别和防止突发事件。按突发事件产生的起因可分为：技术上的突发事件，主要体现在技术上的错误，缺陷导致的危害；自然上的突发事件，主要是自然外界环境突发性影响，如气候的变更、地震等；政治上的突发事件主要有政治系统、战争及公共事业政策等。
二、加油站员工突发事件的应急策略
1.明确应急救援任务
控制危险源、阻止事故灾难扩大是应急救援最重要的任务，加油站储存有大量易燃油料和易燃气体。火灾爆炸事故具有发生可能性大、危害程度高的特点，是最易发生的事故，其次有可燃气体液体泄漏、地震破坏、洪水淹溺、电气伤害、车辆伤害等事故和灾难。根据事故灾难发生的原因，有效地控制危险源，防止事故灾难扩大蔓延。主要措施有：切断油泄漏源、断开电源、扑灭火源、移离卸油车或加油车辆至安全地带、疏散人员等。
减少加油站事故灾难造成的人员伤亡，对事故灾难的现场要进行及时清理净化，以防止二次火灾事故和次生伤害事故的发生。例如：加油工火灾扑灭后，要及时清理残余油品，吹散可燃和有毒气体、处置危险的建筑物、清理已损坏电气设备和电线电缆等。
事故灾难发生后要及时查明人员伤亡情况，调查事故发生的原因和事故性质，结算事故灾难造成的财产损失也是应急救援的任务之一。
2.建立应急管理系统
2.1应急管理系统的组成
预警系统、识别系统、实施系统以及评估系统四部分就是我们应急管理系统的组成。首先，我们要贯彻预防为主的观念，不断预测、监测和预控潜在的突发事件，争取将危险扼杀在摇篮里，从而避免突发事件的发生。识别系统是当我们遇到无明显预兆的突发事件以及预控失败无法避免的项目突发事件时要启动的系统，这样有助于准确分析突发事件的类型以及类别，进而可以有针对性的调动系统资源来拟定处理方案，并对方案的可实施性进行评估，从而选定安全可靠地方案。实施选定方案的过程中，在严格按照实施系统标准和要求之余也要注意事态的变化，并根据事态的变化对方案进行适当的调整。对突发事件进行总结评价，不断完善系统资源，提高项目突发事件预防能力和突发事件管理水平就是整个评估系统的宗旨所在。
2.2应急预警系统的建立及措施
所谓的建立应急预警系统就是从危机源出发，预防和处理危机源，从根本上解决问题。通常我们把可能导致突发事件最终出现的事件称之为危机源。他有可能是人的主观行为造成的，也有可能是自然发生的。比如高空作业脚手架存在质量问题或搭设不符合要求、在加油站油罐区吸烟、突然性自然灾害等部可能导致加油站经营过程产生困难，从而都属于危机源。应急预防必须从这一阶段就开始，加强对人为危机源的防止、发现和处理，加强对各种非人为危机源的预测。
2.3应急管理组织的实施对策
在整个应对加油站突发事件的过程中，人才是根本，所以我们在平时就要加强针对各种突发事件的应急模拟训练，让所有人都能掌握应对突发事件的手段，另外还要加强员工的忧患意识，让他们充分意识到预防以及应对加油站突发事件的重要性，也传授他们识别加油站潜在突发事件的方式方法。如何有效控制突发事件的影响范围是处理突发事件的关键，当发生应急事件时，应急管理组织要迅速启动应急管理方案。在突发事件发生初期，还要迅速组织相关的专家进行论证，分析突发事件形成的原因，并有针对性地制定出解决的方案，事后还要与提前准备的应急方案相对较，从而发现以前存在的不足，以便改进。突发事件发生之时，应急管理组织起到了至关重要的作用。所以，应急管理组织一定要认清自己的位置，协调好各个部门之间的关系，空闲时间做好对外的宣传工作，争取在员工心中塑造一个良好的形象，以增加应急管理组织的影响力。
三、防止突发事件发生的两点建议
目前国内加油站事故发生率比较高，故建议：
1.就目前情况来看，安全评价导则的制定一定要独立于其它事件之外，这样才能够真正意义上的实现对安全评价机构的统一指导。
只有从多个角度出发，将不同的措施。
2.完善的安全评价报告审查制度是加强安全评价机构安全评价工作的前提，只有严格的审查制度才能够保证评价工作的顺利进行，所以尽快建立安全评价报告审查制度是工作的重点。现场工作人员必须落实每一项安装和安全检查措施，并及时记录以备检查。未单独制定安全评价导则，则应补充完善《导则》，按照《规范》（GB50156- 2002）的规定要求，完善现场检查表的设计，特别是涉及安全管理条款，与《规范》中强制性条款要求相一致。对新旧加油站可以分别对待，特别是新建加油站要按照《汽车加油加气站设计与施工规范》进行安全评价，对以前建的加油站能整改的整改，对暂时不能整改的要加强安全管理，强化安全措施，确保安全生产。
综合起来，才能够实现我们针对加油站突发事件的预防与解决。
参考文献
火灾危机管理方案范文2
一、认清形势，提高认识
入冬以来，全国各地火灾事故明显增多。特别是近期*、*、*等地连续发生重特大火灾事故，造成人员伤亡，给人民群众生命财产安全造成了严重损失，教训极为深刻。国务院领导高度重视，多次作出重要指示，要求最大限度地消除火灾隐患，确保冬季消防安全稳定。为此，省政府要求在全省范围内开展消防安全大检查，同时公安部门就落实省政府的要求，在全省范围内开展了“天网”2号行动，要求采取有力措施，确保全省圣诞节及“双节”期间火灾形势持续稳定。我区也制定了具体的工作方案，专门对此项工作进行部署。刚才区消防大队曹大奎同志已经给大家传达过了，希望大家按照通知的要求，认真落实好各项任务。
今年以来，经过全区上下的共同努力，辖区内没有发生大的火灾事故，受到了各级领导的充分肯定。但进入冬季以来，随着天气转冷，城乡居民生产生活用火、用电、用油、用气急剧增加，引发火灾的不安全因素明显增多；岁末年关，各类庆祝集会和庙会、灯会等文化活动多，企事业单位和城乡居民节日聚餐、文化娱乐、旅游出行频繁，旅游景点、宾馆饭店、商场市场、歌舞娱乐、交通枢纽等区域人员高度聚集；各类展销、促销等经贸活动集中，商品产量、运量、储量、销量猛增，一些生产、经营单位突击生产，违章作业，带险经营。金融危机造成一些单位生产经营不景气，单位领导的心思多半用在了如何应对危机方面，容易对消防安全产生麻痹和顾及不到的情况，极易发生火灾造成重大人员伤亡和财产损失。再加上我们的村委会、社区防委会刚刚进行了换届，有许多新同志走上了领导岗位，对消防安全的重要性还认识不足，不知道如何去抓。特别是圣诞节期间，很多单位和场所都要举办庆典活动，人员集中，活动集中，稍有疏忽，就可能造成大的火灾事故和踩踏、拥挤事故。因此，各级、各部门的领导同志要认清形势，提高认识，按照区政府办公室下发的《紧急通知》要求，自觉执行好特殊时期的特殊任务，紧紧抓住稳定火灾形势的重点，坚决压缩火灾总量，严防严控群死群伤火灾。来源于：
二、大力宣传，全民动员
各级、各部门的领导同志要高度重视圣诞节及元旦、春节期间的消防保卫工作，增强政治责任感和使命感，要把今天的会议精神迅速向单位的主要领导汇报，在前一阶段冬防工作的基础上，把圣诞节及元旦期间的消防保卫工作作为当前一项中心工作抓紧、抓好。工农乡人民政府、各办事处要迅速召开各类人员密集场所负责人参加的动员大会，成立强有力的组织，制定责任明确的具体的消防保卫方案；各防委会成员单位也要积极召开本系统的相关会议，按照各自职责分工和市、区方案的要求，对此次消防安全大检查进行动员部署和检查，消防大队和各派出所民警要克服厌战情绪和麻痹思想，全警动员，立即投入到圣诞节及元旦春节期间消防安全保卫工作中去。来源于：
三、认真排查，严格措施
一是做到底数清，情况明。本周四就是圣诞节了，工农乡政府、各办事处、各行业主管部门要迅速行动，要结合正在开展的火灾隐患普查整治工作，动员社区、村委会、辖区或所属单位，立即组织开展一次全方位的消防普查，详细掌握圣诞节及元旦春节各类活动的举办地点、人数、时间等具体情况，做到底数清，情况明。
二是不留死角，严格执法。近期开展的“天网”2号行动是全省冬防期间针对圣诞节、元旦期间消防安全保卫而部署的一项重要行动。公安、安全生产监管、文化、工商、卫生、教育、宗教等有关部门要根据职责分工对辖区内的歌舞厅、影剧院、卡拉OK厅、酒吧等公共娱乐场所和基督教堂、学校会堂、礼堂、商场、集贸市场等场所逐一进行检查，迅速掀起消防安全检查。对检查发现的各类火灾隐患和消防违法违章行为，要依法从严从快查处，必须在举办圣诞节、平安夜等活动前全部消除隐患。区消防大队、各派出所要对举办活动的各类场所一个不漏的检查一遍，严格落实举办前的消防审批，不得擅自降低标准，严禁违规举办各种活动；对检查中发现的问题要立即责令整改，确保在活动举办前整改完毕；对不具备消防安全条件的，坚决依法责令停止举办；对存在重大火灾隐患顶风违反消防安全规定举办活动的单位和场所，要采取果断措施，进一步加大执法处罚力度，对负责人和主管人员要坚决给予拘留，对举办场所现场进行清理、查封，对干扰、阻挠检查工作的单位和个人要重处重罚，决不能迁就照顾，养患成灾。工农乡人民政府，各办事处要按照消防安全网格化管理的要求，认真落实好各级责任。
火灾危机管理方案范文3
[关键词] 危机管理 安全事故 硬件设施
危机管理是饭店整个管理中重要的一环。做好饭店的危机管理要从以下几方面入手。
一、深化培训工作，树立危机管理意识
要做好饭店的危机管理，首先要依靠全体员工的努力，这就需要对员工进行危机管理的培训。饭店要建立新员工的入店培训制度，要求新员工掌握工作中基本的危机处理知识，如发现火灾应当做到会报警、会灭火、会正确疏散客人等。只有通过危机培训，并经考试合格后才能上岗工作。此外，饭店还应当根据业内出现的新问题进行定期和不定期的全员危机管理培训。危机管理培训要结合本饭店的情况，以处理技巧为主，通过案例树立危机管理意识。要让大家明白，危机管理是全体员工的工作，而不是某个部门或员工的事。此外还要加强对员工的职业道德和法纪法规的教育。从一些饭店发生的事件来看，很多都与内部员工有关。员工在日常工作中，有机会接触到饭店和客人的财物。如果对他们教育不够，管理不严，加上自身修养不够，很容易进行偷盗。饭店要不断深化培训，使每位员工都树立危机管理意识。
二、健全管理制度，强化危机管理
为切实做好饭店危机管理，确保客人在住店期间的人身和财产安全，饭店要采取切实有效的措施，健全管理制度，强化危机管理，包括以下一些内容：
1.结合本店实际情况，制订一套危机管理工作程序。该程序应当涉及到每个部门和岗位，内容包括各种应急方案和管理规章制度等等。
2.对饭店的各出入口进行控制，封闭不常用的出入口。对于消防上必须开通的出入口，可安装单向防盗火灾疏散门。在疏散出口处设置一闭路监控摄像头进行监控。
3.员工发现行迹可-疑人员在店内徘徊，要主动上前以是否需要提供服务为由进行询问。对一时确定不了的情况，及时报告上级或安全部。
4.饭店应当对发生的危机事件采取“四不放过”原则。即：不查出原因不放过；不采取措施不放过；不处理当事人不放过；广大员工没有受到教育不放过。
5.安全部要加强对客房楼层、重点部门、要害部位及其他有关场所的巡逻，及时发现并排除各种不安全因素。
6.饭店应当将各部门的危机管理作为考核的重要内容。各部门在进行工作安排和业绩评估时，将危机管理纳入其中，做到三同：即同布置、同检查、同评估。
三、完善硬件设施，防控危机事件
除了对员工进行危机培训和强化危机管理，饭店还应当根据本店的实际情况安装配备必要的安全设施、设备。
1.闭路监控系统。闭路监控系统在危机管理中能发挥很大的作用，饭店应当在有关场所安装闭路监控探头。闭路监控探头应当隐蔽与外露型相结合，隐蔽型的探头可以暗中监控饭店的各部位。电梯内应当安装隐蔽探头，以便及时发现不良分子并实时跟踪。外露型的探头可以安装在人员较多的场所，起到威摄犯罪分子的作用。闭路监控应当24小时对饭店各部位进行监控。录像资料要留存十天以上时间。如果饭店庭院较大，可安装红外探头，以便在黑暗的情况下也能清楚地进行观察。饭店要选用新一代的数字监控系统，它采用了数字化视频录像，直接将监视器上的画面刻录在数字视频磁盘上。这种数字化的监控系统具有多路视频输入、多种分割显示模示、高分辨率实时显示和录像、报警触发录像、可编程定时录像、无人管理循环录像等功能。新的监控系统克服了过去的录像回放不全、图像不清晰、离不开工作人员操作等缺点，大大发挥了监控系统在危机管理中的作用。拿报警触发录像功能举例，饭店在贵重物品寄存处、财务部、珠宝柜台等地方安装这种系统后，在下班无人的情况下，只要有人在上述部位出现，系统就会自动报警并及时录像。这种功能也适用于客房楼层等场所，因为一般情况下楼层是无人的，一旦有人出现，该系统就立即报警并自动进行跟踪录像。
2.消防报警系统。国家过去的规定是，饭店楼层高度超过23米为高层建筑，高层建筑饭店必须设置消防中心、安装消防自动喷淋系统、消防自动报警系统等等。根据国家新的规定，所有饭店均为重点消防单位，对饭店消防提出了更高的要求。饭店在购买消防监控系统时要选择质优产品，不少饭店发生的火灾都是因为产品质量不佳，多次误报警麻痹所致。饭店最好选购智能型的消防报警系统，因为智能型的消防报警系统对饭店的消防管理有很大的帮助。比如饭店的某个报警器出现故障，智能型的消防报警系统可以及时作出提示，而非智能型的消防报警器则需要定期的测试其好坏。
火灾危机管理方案范文4
关键词： 天然气管网；风险评估；安全对策
Abstract: the safety countermeasures in the context of risk assessment is an important content. In recognition harmful in risk factors, it will be to safety assessment of risk is established and therefore risk intervention index system. When the production process crisis, need as soon as to take effective measures to prevent accidents and disasters occur, minimize the damage by the accident. Nowadays, natural gas has become a life important energy, natural gas pipe network has become an important energy delivery and use of equipment, and study the safety countermeasures and plan, is to "prevent a rainy day" energy use safety management thought.
Keywords: natural gas pipe network; Risk assessment; Safety countermeasures
中图分类号：P618.13文献标识码：A 文章编号：
天然气管道发展已进入繁荣发展时期，管道长度的增长，使得管道系统安全问题变得日益凸显。对天然气管道进行风险评估是这个问题行之有效的方法。可通过风险辨识、风险归类等方式找出影响管道系统安全的所有风险因素，并用科学的手段来判别此类风险因素，将其按照风险的程度高低次第排列，以此确定有效的风险削减措施，确保管道系统正常运作，从而增加企业效益。
1、天然气管网应急事故
下面介绍几种应急事故以及在此类事故中应采取的正确处理措施。
1.1 天然气泄漏
天然气的泄漏会导致以下两种情况，其中一种是普通的泄漏，另一种则是因天然气大量泄漏而引起的爆炸或火灾。当遇到这两种情况时，可以采用以下六种措施来解决事故。1）及时派出先遣人员。先遣人员是由专业技术管理队伍和维修人员组成。先查看现场，对事故的性质和部位做出排查分析，进行及时上报。然后进行初步控制，譬如：确定隐患区域，设立警戒线，检查、监护现场，防止事态发展扩大，积极配合相关部门完成方案调整的工作，最后拟出抢救现场的初步方案且上报，协助地方政府劝告、疏散危险地区居民。2）通报地方市政府，请求交通、消防、120急救、公安等机构到现场协助工作。3）及时和经过实施组长落实后的部门沟通，确定抢救的可行方案。将事故放空、截断，检查事故管，对其进行泄压、质量检验、换管焊接及恢复流程处理。4）通知抢险队。尽早确立方案，安装设备，完成换管工作。5）分公司的生产运行部门通告外部协助部门。准备好设备后做好土方开挖，配合抢险队完成换管工作。6）据现场需要，向上级请求救援，以获得设备、备件与人员的支持。
1.2因阀组工艺区泄漏导致的着火
阀组工艺区泄漏导致的火灾和天然气泄漏导致的火灾，两者应对措施大致相同。不过，前者引起火灾的应急措施较之后者，要多一个步骤，就是储运队人员需要初步控制局面，利用条件进行自救。首先要在最短的时间内找到泄漏源所在位置，找到泄漏源后立刻关闭所有气阀，以最快的速度掐断其燃烧途径。其次，要利用储备的消防灭火器熄灭势头较小的火苗。然而，若存在紧急情况，火势较为凶猛，组织阀组组长要立刻安排人员有序地向逃生口撤离。最后，组织阀组组内人员要配合先遣队伍和消防部门控制和隔离现场。
1.3 管道发生严重的外输中断
当发生这种情况的时候，可以通过类似前面的六种措施实施应急。1）派遣先遣队伍，查看现场，划定危险区域，维护现场控制事故扩大影响，配合分公司进行现场操作、上报合理的初步应急方案。2）通报由综合后勤队伍组成的地方市政府。请求公安、消防、交通、120急救到现场协助工作。3）及时与由实施组长落实的上级部门沟通，确定抢救现场可行方案。对事故管段，进行封堵、放空、注氮、泄压、换管、检验质量和恢复流程处理。4）通知抢险队。按照确定的方案安装设备，尽快出发，完成换管工作。5）分公司的生产运行部门通知外部协助单位。准备好设备后做好土方开挖、准备好场地，协助抢险队顺利完成换管工作。6）根据现场情况，向上级发出救援，获得备件、设备和人员支持。
2 天然气管网系统安全对策
2.1 安全对策实施基本要求
提出安全对策措施应当满足三个要求。能最大限度地减小生产过程中产生的危害；防止因操作失误、生产装置和重大事故引起的危害；当危害发生时，能够帮助遇险工作人员自救和互救。
2.2 制定安全措施对策原则
制定安全对策时，应当遵循以下几点原则。依据安全技术措施的等级顺序来选择措施。安全技术等级划分为直接、间接和指示性安全技术。如果这些技术都没办法解决，应该采用安全操作、安全教育和培训等措施来减小危害。根据安全技术等级顺序措施的要求，要遵循以下几点原则：最大限度消除危险、提高预防力度，若遇到无法消除的情况则隔离、利用连锁装置中断危险或者设置报警装置来完成安全应急。要保证安全对策措施需具备针对性、可操作性和合法性。
2.3 安全对策的具体措施
安全对策具体的措施包括以下三个方面：1）预防人为失误。人为失误包括超负荷、决策错误和违背人机原理。在工作中需要尽量防止人为失误造成的各种危险行为，万一现场出现无法避免的事故，要及早控制失误，以防事故扩大。2）防止物处于不安全状态。遇到此类情况可以通过工程技术措施来控制和消除危险源，从原料、工艺和设备设施等方面搞好生产安全措施，防止事故发生，减小事故引起的损失。3）降低故障发生率。为了使事故发生率降到最低，可以使用在设备技术或元件上采取措施的办法。实施安全监控措施来增加可靠性。
2.4 安全管理的对策
安全管理是科学现代化的管理，为了实现生产安全的进行，主动进行控制、将生产过程中发生的有害要素防范于未然，制定相关安全规章制度，以减少事故损失。主要分为几个方面：建立企业安全生产规章制度，严格执行制度，安排专门人员进行监督管理；通过教育、培训以及考核来增强员工安全生产意识，提高自身安全素养，最大限度减低人为失误；建立资金和设备物质保障，健全企业长效安全保障制度，使生产工作安全进行；增强对生产过程中危险的管理和控制，防止物的状态所引发的事故；最后定期监督、检查企业生产安全执行情况，加强教育培训，完成科学有效的安全管理。
3 结论
通过对天然气管道进行风险评估结果，具体针对天然气的泄漏、阀组工艺区管道发生严重外损而导致的外输中断等导致的火灾、爆炸事故提出有效的风险防范措施与应急措施。以此将可能引发风险的几率控制在适当的范围内，达到降低事故发生概率，实现资源合理利用和优化配置的目的。
参考文献：
[1]彭理，危害辨识与风险评价技术[M].北京：石油工业出版社，2001.
[2]罗云，风险分析与安全评价[M].北京：化学工业出版社，2007.
火灾危机管理方案范文5
一、2007年的指导思想
以改革发展为动力，以市场经济为导向，依托现有存量资产，整合优势，扩大规模，滚动发展，强占市场；以人为本，内强素质，外塑形象，增强员工的整体素质；强化服务，顾客至上，诚实守信，不断实施品牌战略；加强管理，规范制度，降低成本，确保安全；解放思想，抢抓机遇，与时俱进，干事创业，力争年内达到二级营运资质标准，使××汽车租赁公司再上一个新台阶。
二、2007年工作目标和任务，
1、在现拥有营运车辆33辆的基础上，力争发展到50部；
2、实现年利润注册资本的15%；
3、实施“××汽车租赁”品牌战略；
4、实现全员培训，提高整体素质；
5、确保不发生重大责任事故；
6、开拓市场，挖掘潜在客户。
三、保证措施
为完成以上目标和任务，特落实以下几项措施：
1、公司成立初期，因规模较小，人员少，故没有设立组织机构部门。但随着经营规模的不断扩大，和日趋激烈的市场竞争，使工作面变大，工作量增大，权责不明，在各种业务工作中时常发生“撞车”与“空白”现象，严重限制了公司的发展。在2007年工作中要建立一个完善的管理体系，设立业务部、车管部、财务部三个部门，明确个部门的职责，并在运作中不断改进和完善。
2、完善制度、规范业务流程、加强管理。
在2007年，健全部门规章制度；建立客户管理档案、车辆技术档案、风险控制档案；规范业务接待流程、收发车业务流程、租金管理业务流程；制定危机预警方案，包括交通事故预警方案、机械事故预警方案、骗租预警方案。
3、根据各部门职能，制定相应的培训计划。业务部定期（每月至少一次）进行营销策略、沟通技巧、档案管理等方面的培训；车管部定期（每月至少一次）进行车辆维修技术、车辆安全、保险知识等方面的培训；财务部按行业要求自行制定培训计划；全员培训（每季至少一次）进行职业道德、安全教育等方面培训。，
4、加强安全管理。只有把安全工作放在第一位，才能保证公司生产经营有序进行。为此，我们要建立安全工作长效机制，加强安全工作基本建设的落实，使安全工作制度化，形成人人讲安全、人人抓安全的工作局面。安全生产管理目标：员工责任死亡、重伤人数控制在零以内；不发生火灾、爆炸、盗窃中毒事故；不发生员工犯罪和重大刑事案件；员工不发生重大道路交通事故；杜绝重大恶性事故和生产责任事故。
火灾危机管理方案范文6
关键词：危机管理；现代酒店业；必要性；探讨
危机是目前全球面临的共同发展问题，环境危机、气候危机、资源危机、金融危机、文化危机和债务危机等，这些都有可能最终导致我们人类的生存与发展面临危机。国家的危机关系着民族的兴衰和国民的幸福安康，企业的危机关系着企业的生存与发展，个人的危机关系着个人的生命财产安全。由此可见，无论是国家、企业和个人都正在面临着各种各样的危机。而在我国经济不断发展和市场经济竞争日益激烈的今天，我国现代酒店业在不断地扩大发展规模的同时，也面临着许多影响其健康可持续发展的危机事件，如毒、黄、赌等社会治安事件、火灾事故、自然灾害、群体性冲突事件、公共卫生突发事件、民族习惯与矛盾引发的冲突以及宗教与活动等等，这些危机事件都严重影响了我国现代酒店业的生产与发展。因此，科学、合理和系统的研究分析危机管理在现代酒店业中必要性具有积极的现实意义。
一、现代酒店业危机管理的概述
（一）危机管理的概念
危机指的是使企业面临严重损失或遭受严重损失的突发事件。危机包括机遇和危险，面对危机中的危险和机遇，企业能否健康持续的发展，关键取决于企业的危机管理。危机管理指的是企业通过科学有效的危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，使危机所导致的损害减少到最小，或者避免危机的发生，并总结经验，形成预防系统化和处理科学化的管理体系。
（二）现代酒店业危机管理的概念
现代酒店业危机管理指的是现代酒店经营管理者对危机的一种预见，为了减少或防止危机的发生给现代酒店带来的损害，而采取一系列的管理行动。现代酒店危机管理既是一个应对危机和矛盾的过程，又是一个积累智慧与经验、总结经验教训和学习的过程。现代酒店如果对其面临的许多危机事件给予高度的重视，并提前准备应对预案，就能极大的减少或者避免危机事件给现代酒店带来的损失。因此，全面管理给现代酒店形象带来严重损害的危机事件成为我国现代酒店危机管理的主要目的。
（三）现代酒店危机管理过程
1、现代酒店危机前预防
现代酒店针对可能发生的严重损失或遭受严重损失的危机事件，进行组织编制相应的应对危机事件的预案，提早防范现代酒店危机事件的发生，使现代酒店受其危机事件的影响程度得到降低。
2、现代酒店危机前准备
现代酒店危机前准备的工作要做好设置酒店危机管理部门，并确定危机管理职责、落实现代酒店的硬件设施设备、培训现代酒店工作人员危机管理意识等，这样有利于现代酒店防范和应对危机事件，减少对其形象产生的严重损害。
3、危机的产生应对
现代酒店发生危机事件时，现代酒店需要对其情况作出及时的判断，快速决策，并积极采取科学合理的方案和措施，以应对危机事件对酒店形象的损害。现代酒店在应对危机事件时，加强与媒体的沟通，将相关的处理情况及时的通报给社会，以避免事态有扩大的形势，使现代酒店受危机事件影响的程度以最快的速度得到降低。
4、危机结束后的恢复
现代酒店危机事件结束后，注重现代酒店的重建和恢复是此阶段酒店危机管理的主要目标，采取积极的措施最大限度的降低现代酒店的各种损失，并通过与社会媒体的合作进行获取社会公众的信任和理解，以使现代酒店能够重新树立良好的形象。
（四）现代酒店危机管理的特征
1、现代酒店危机管理具有特殊性
现代酒店危机管理自身具有特殊性，其与各类设施设备及人有着密切联系。现代酒店是一个人员密集的场所，对其做好危机管理是非常有必要的。酒店是为顾客服务的，必须保证顾客的安全，但是由于酒店具有开放性的特点，会出现一些火灾、抢劫、爆炸和凶杀等事件发生，酒店这些突发性的危机事件，使得现代酒店具有确保顾客人身安全、维护人权和保护隐私的特殊性。
2、现代酒店危机管理具有复杂和周期长的特征
由于酒店的每天的客流量较大，以使其危机的管理相当复杂，加上社会目前的各种不安全因素长期的存在，使酒店必须将危机管理作为一个长期的管理活动，这就需要酒店全体员工共同参与、积极配合。酒店各部门要注意协调好员工，提高员工参与危机管理的积极性和主动性，落实各种培训工作，使酒店人员的危机管理意识得到增强，制定各种应对和防范酒店危机事件的预案和措施。
二、危机管理在现代酒店业中的现状
（一）现代酒店业中危机管理意识
危机管理意识薄弱是目前我国现代酒店业普遍存在的现象，我国很多的现代酒店将危机事件简单的定义为突发事件，对酒店危机管理缺乏足够的认识，使突发事件由于处理不当转化成了危机事件。即使有些酒店认识到了危机管理在现代酒店中的必要性，并没有做好应对危机事件的预案编制，在酒店发生危机事件时，使酒店不能采取有效的措施和预案进行控制。酒店的培训制度不够完善，致使很多员工在没掌握基本的危机处理技能和知识的情况下，就开始投入酒店工作，员工在危机事件发生时无法采取科学合理的方式进行处理。
