前言：中文期刊网精心挑选了公关与危机管理范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
公关与危机管理范文1
关键词：危机管理;安全管理;探析
中图分类号：G610 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）18-0013-02
湖北十堰一幼儿园133名儿童食物中毒;济南一幼儿被闷死在校车内责任人被判刑;7幼儿被教师扇耳光其中一名幼儿被打到耳膜穿孔出血……这一个个事件令我们感到惊诧的同时，也让我们不断反思其背后产生的根源。其实，在幼儿园的成长过程中会不可避免地遇到危机，这是经营过程中的一种正常现象，危机是时时处处都可能存在的，而且危机来时往往很突然，爆发之前难以准确预测，现代社会，媒体的传播速度很快，这也使得危机具有公开性的特征。针对幼儿园可能遭遇的各种危机情境，例如国家缩减招生政策、大面积食物中毒、火灾、传染性疾病爆发或大面积传染、交通危害、幼儿走失、幼儿伤亡等，作为幼儿园管理者应分析原因，提高危机防范意识，积极主动地规划危机管理预案，根据需要不断调整和改进管理措施，将各种危机发生的可能性降到最低。如果处理不好这些突发的危机事件，轻则会影响到幼儿园正常的运营，重则会严重损害幼儿园的声誉和形象，甚至会影响到幼儿园的生存与发展。因此，幼儿园应设计一系列幼儿园危机管理预案，做好危机防范和应对的准备和计划，建立良好的危机管理机制，居安思危、未雨绸缪是最好的危机管理运营策略。
一、加强基础管理，防患于未然
幼儿园要加强日常管理，经常审视内部的危机诱因，尽量减少由于幼儿园自身原因所引发的危机。
1.制订详细的安全管理细则。俗话说“无规矩不成方圆”，在幼儿园日常管理中，要针对不同的内容制订出详细的安全管理细则，形成规章制度，使幼儿园的基础管理有章可循。其中涉及到幼儿工作的方方面面，包括玩具的安全管理、食品的安全管理、传染病预防的管理、教职工队伍的管理、游戏活动的安全管理、大型活动的安全管理、出游活动的安全管理、幼儿成长的情绪关注、校车接送的管理、家长接送的管理等。例如《接送管理》中，规定幼儿家长必须使用接送卡接送幼儿，如果家长有事没办法接送，需要提前给带班老师做好交流，以免接送过程中出现问题。《户外游戏活动的安全管理》中，规定幼儿教师必须提前检查好活动场地、器械，清点幼儿人数，活动过程中要随时观察幼儿，防止意外事件的发生，活动结束后，要及时清点幼儿人数。
2.加强监管，使制度落到实处。很多时候，幼儿园制订了详细的安全管理细则，但因为缺乏平时的有效监督，从而使制度形同虚设，最终导致危机事件的发生。例如近年来频发的校车安全事故，绝大部分原因是因为严重超载或车辆不合格造成的。上级主管部门存在监管的缺失，幼儿园管理者管理不善，有些幼儿园虽然制订了详细的安全管理细则，但在实际工作中，并没有严格按照规定去做，另外，还有部分幼儿园抱着侥幸心理，最终导致安全事故。
二、组建危机管理机构
面对突发的危机事件，幼儿园必须做到分工明确，责任到人，为了有效应对，幼儿园可以组建危机管理机构，设立由园领导及各个部门相关人员组成的处理小组。小组成员应该由幼儿园领导（通常是园长）、分管主任、保教人员、保健医生、财务人员、保卫、后勤部门负责人。明确规定好危机处理小组的职责，主要包括：
1.增强教职工的危机意识，幼儿园可以通过演习、讲座、图片展、角色扮演等方式对员工进行教育和培训，让员工掌握必要的危机管理基础知识。
2.积极搜集相关的信息，结合幼儿园的实际，分析可能存在的各种危机因素，例如某幼儿发生了校车事故后，要及时检查自己幼儿园的车辆安全情况，避免发生类似的情境。
3.危机处理小组要认真考察幼儿园，组织小组成员对日常工作进行维护和管理，并监督各项措施（人力、物力、财力）的落实。例如幼儿园的大型玩具是否安全，幼儿的攀爬架是否有松动的现象等，一旦发现要及时整修，杜绝意外事故的发生。
4.针对幼儿园可能发生的各种危机情境，制订合理的危机管理方案，方案的内容既包括预防措施，也包括危机发生后的处理方案，做到有备无患。
5.危机管理不只是管理者的事，要全园参与，提高全体教职员工的危机意识，危机处理小组可以根据幼儿园实际，有计划地组织全园教职工进行教育培训，通过培训增强教职工的危机管理意识，培养其管理能力。
三、事先制定应急预案，以便从容应对
为了更好地预防和处理危机事件，幼儿园可以事先制订相关危机事件的应急预案，以便从容应对各种问题。具体内容包括规定成立危机处理小组;危机管理的预算;危机信息收集、上报的措施和途径;幼儿园易发生危机和事故的处理方法;应对危机发生后幼儿园对媒体和公众的解释方面做出规定;定期进行检查和更新等。具体步骤可以分为四个部分：
第一部分：分析幼儿园可能发生的各种危机事件。幼儿园可能面临的主要危机类型有政府法律、政策的突然巨大变化;招生面临巨大困难;招生数量急剧减少;大范围对幼儿园不利的社会舆论甚至谣言的泛滥;大面积食物中毒;传染性疾病爆发与大面积传染;火灾;恶劣的环境造成的人身伤害;建筑物毁坏造成的伤害;其他意外人身伤害;对幼儿园疾病处理方式的不当造成的危机;可能的性伤害;交通危害;玩具与设施危害;幼儿园的相互伤害;幼儿走失;其他严重的道德伤害;其他不可预见的危害等。例如《某某幼儿园火灾预案》中要分析幼儿园可能发生的火灾有哪些？包括电路老化、超负荷用电、故意纵火、雷电造成的失火、周围环境牵连、幼儿玩火、食堂用火不当等。这一部分内容要求尽可能地细化，想到可能发生火灾的各种因素，因为想得越详细越能对这一事件进行有效预防。
第二部分：成立危机处理小组，落实措施。成立危机处理小组，包括园领导、各部门负责人、相关工作人员。明确每个成员的工作职责;日常要定期排查各种不安全因素，并制定有针对性的措施;例如在梅雨季节到来前，后勤人员要检查幼儿园的排水设施，房屋是否有漏雨的情况;定期检查电路是否有老化的情况，及时进行更换，将危机管理纳入到幼儿园日常维护当中;成立危机事件报告机制，一旦发生危机，可以及时报告;建立幼儿园预警机制，确保危机发生时通过广播、手机等设备传达到幼儿园每个角落;准备一份幼儿园空间分布图，并将公安、消防、急救、煤气等电话号码贴电话机旁;准备预防及应对危机事件相关的物力，如应急照明灯、灭火器、急救设备等;确定对外联络人员及新闻发言人等。这一部分的内容要具体，落实人力、物力、财力，做到点面结合。
第三部分：培训与学习。首先，通过危机管理讲座或者展览，让教职工初步了解幼儿园危机的特征、危机的种类等，积极主动地建立危机意识;其次，通过培训让教职工掌握危机处理的基本知识，提高危机处理技能，提高面对危机的心理素质。最好的方式就是运用演习。如《某幼儿园火灾危机预案》中，可以通过火灾演习的方式，让教职工知道火灾发生时应如何自救，如何有序撤离等。
第四部分：定期检查更新。制定了危机预案，不能常年不变。要根据幼儿园的发展变化和当前的情况，及时地调整更新。例如，预防火灾的预案中，要及时检查更新救火设备，如灭火器，检查消防通道是否畅通等。
四、掌握危机处理艺术
尽管做足了一切预防危机发生的准备，但也不能完全避免危机的发生。一旦发生危机，作为幼儿园管理者，必须采取的一切手段和策略，以恢复公众信任，重塑单位形象。
1.迅速建立快捷、高效的危机处理组织。根据预案，一旦发生危机，要迅速建立危机处理小组，明确职责，分工管理，首先要对发生的危机进行一个整体的评估，如该危机事件对幼儿及教职工的生命的影响有多大？对幼儿园的财产造成的损失有多大？对幼儿园声誉的影响有多大？是否危及幼儿园的生存？影响是短期还是长期？
2.迅速着手处理危机。遇到危机要积极面对，而不能逃避。无论责任在谁，对当事人第一时间进行救治，并迅速报告上级主管部门，尽量使损失降到最低，切莫急于追究责任。安抚好当事人及亲属的情绪，并隔离危机，以免造成更大的损失。如某幼儿园幼儿午睡时意外死亡，但因为幼儿园一味推卸责任，最后家长情绪失控，打砸幼儿园，使幼儿园遭受了重大损失最终以倒闭收场。
3.做好危机公关。做好危机公关，对重塑幼儿园形象非常重要。因此，幼儿园要将媒体工作纳入幼儿园的战略管理中，幼儿园要安排有专人负责接待媒体，必要时要事先进行培训，以免人多嘴杂，说法不一，造成媒体报道失实。尽量多地给媒体提供相关资料，以免媒体无端猜测，造成更大误解。幼儿园要给媒体提供幼儿园的相关背景资料，介绍危机发生的详细情况，介绍幼儿园已经采取的措施等，尽量博得媒体的同情和理解，淡化家长是弱者的媒体心态，切记不要拒绝媒体，更不要使用“无可奉告”等官方言语，以免使幼儿园处于一个更加不利的位置。
4.沉痛反思，重塑形象。危机发生并不可怕，重要的是要积极面对，反思危机发生的原因，总结经验教训，避免今后的管理中再出现类似的问题。不论危机的责任是谁，幼儿园都具有不可推卸的责任，首先要认识到在管理中存在的问题，并积极找出危机发生背后的内外在因素，做到有备无患。
总之，在幼儿园危机管理工作中，要做到预防为主，积极面对。一旦发生危机要理智应对，吸取经验教训，教育幼儿园的全体教职工增强责任意识。安全工作是幼儿园管理工作的重要内容，作为幼儿园的管理者要不断调整和改进管理措施，让幼儿园的管理更趋完善。
参考文献：
[1]屈玉霞.幼儿园经营与管理[M].科学出版社，2011，8（2）.
公关与危机管理范文2
关键词：体育明星;危机事件;危机公关的应对
随着体育在这个世界大舞台不断发光发热时，体育明星也变成人们心中的民族英雄或学习榜样。体育明星作为大众明星中的特殊群体，在特定体育受众群体中具有一般明星较高的知名度、较高的社会地位、较高的社会关注度等基本特征，同时也具有独特的个性特征。[1]据了解，体育明星是现代学生崇拜对象的前三位，他们具有非常令人敬佩的奋斗史，并且形象阳光，充满正能量。但当体育明星一旦出现违道德、体育道德等事件时，他们的高大形象就会破灭，他们的名声、事业都会受到极大的冲击。因此，唯有积极正面应对他们的危机事件，通过公关处理，能够使他们尽快被公众谅解，重新受到公众的喜爱和支持。
1、危机事件的发生
所谓危机，是指危及企业或个人形象和生存的突发性、灾难性事故与事件，并带来较大损失，严重破坏形象，甚至使之陷入困境，难以生存。[2]体育明星的危机事件的类型通常为运动成绩、社会公共道德（如：打架斗殴、酗酒闹事、婚外情等）、体育道德（服用违禁药品或者比赛作假等）。后两者通常是大众最不能接受的，因此当发生后两种危机事件时，也是体育明星最不好应对的。危机公关的“3T原则”即主动告知、全部告知、迅速告知。危机公关的“5S原则”即承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行和权威证实。[3]说明了积极正面的应对危机问题的的重要性。
2、体育明星危机公关
运动员是竞技运动中具有决定性的力量，是竞技运动发展的主体。因此，他们注定是体育报道的主角，而取得优异成绩的运动员则更是媒体关注的焦点。在媒体的高关注度下，他们也更有可能成为危机的主体。[4]
在田径场上，10个栏，110米，造就了中国的“飞人”刘某，到在2008年刘某因伤黯然退出110米栏赛场，这个“飞人”经历可谓是过山车般刺激。刘某从雅典奥运会后被各大媒体、品牌关注、赞助，在2008年北京奥运会前，刘某身上肩负全国人民的希望，还有12世界顶级品牌的合约，其影响力甚大。在2008年，刘某因伤退赛后举办的新闻会上，他的教练孙某某当着所有媒体的面留下眼泪，向全国人民道歉。虽然刘某的公关团队在赛后召开了新闻会，但是效果却不明显。公众的舆论一边倒的倾向于，给刘某带来极大的负面影响，且赞助商们纷纷表示损失惨重。从2008年之后，刘某的运动生涯一直在复健、比赛、退赛三者中不断徘徊。但是这几年中刘某的公关团队却是进步不少，做到及时刘某治疗过程、训练视频以及借用刘某的父母亲，大打亲情牌的这些手段。通过这种危机公关的处理手段的改进，使得媒体的态度出现的转变，大多数主流媒体还是支持刘某。尽管后来刘某也出现退赛，但是纷纷表示理解刘某的退赛，这应该归功于刘某的公关团队。
现代公共关系之父艾维・李有句名言：“公众应该被充分告之”[5]。近期，孙某因为“兴奋剂”事件，被推向舆论的风口浪尖。当运动员出现有关体育道德的危机事件时，及时有效的坦诚面对解决问题是最好的公关手段。再一次回顾孙某事件，国家泳联时隔半年才对外公布其“兴奋剂”事件，并且人们对“孙某案”的也存在着很多质疑，例如：孙某误服的违禁药品是什么？为什么时隔半年才？为什么处罚禁赛期只有三个月？对于这一系列的问题，国家反兴奋剂中心给予的答案，并没有改变舆论的导向性，孙某在他的微博中给了一个看似回答的答案，但仔细分析却可以看出这个答案只是国内很多运动员处理危机事件模板答案，将责任推到其他人或物身上，却很少反思自己的不足。在孙某或其团队处理这次“兴奋剂”事件时，没有及时处理，没有告知于公众。这次事件让孙某在公众心中形象大打折扣。
公共关系往往借助大众传播媒体来影响公众，形成有利于组织的舆论环境，从而为组织构建积极的正面形象，最终为组织获取利益。[6]在体育组织越来越公开化、透明化，体育明星的一举一动都受到大众的关心，在出现危机事件时，体育明星除了及时积极正面应对他们的危机事件，也常通过大众传播媒体来挽回自己的形象。因此与大众传播媒体建立良好的合作关系，也是处理危机事件的重点之一。
3、危机公关的应对
体育公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解，和谐发展而进行的体育传播或体育沟通行为。[7]从这个定义中看出，体育公共关系在于体育传播和体育沟通。体育传播主要通过媒体、报刊、杂志或者网络等途径;体育沟通除开在赛事期间各组织机构交流外，也仍然依靠媒体、报刊、杂志或者网络等途径。体育明星的公共关系价值与其良好的社会形象有着必然的联系。[8]在处理体育明星危机事件时，尽考虑到可尽能保护其价值不受损害。体育明星的公众危机应对不同于一般的商业经营活动的危机应对，因为其本身不具备特定的指向性消费群体或目标客户，而且其应对层次不仅包括了运动员管理层、赞助商家、赛事组织者，还包括了体育项目爱好者、青少年崇拜模仿者以及其他相关人群，甚至，还能够影响该运动项目是否能够更好地发展。[9]
古人云：“成也萧何败萧何”。在信息化高速发展的时代，体育明星离不开公共关系。作为一个公众人物，体育明星是人们学习的榜样，每个举动都受到外界的关注和监督，体育明星要保持高度的警惕性。首先体育明星应当树立自我监督意识，管好自己，不做违道德和体育道德的事件。其次，体育明星应当学会与媒体进行良好沟通，保持良好的关系而不是敌对关系。最后，当犯下错误时，应及时承认错误，面对公众道歉应态度诚恳。
4、结论
体育明星与其他明星不同，它难免带有有民族感彩。体育明星通常在大家心目中充当民族英雄的角色，尤其是公众最爱的体育明星犯错时，公众会由爱而恨，最后演变成愤怒。这时，危机公关处理得好，危机会转化为转机;反之，危机会让一个体育明星从天堂掉入地狱。体育明星的危机公关需要明星本人态度诚恳、完整的公关团队（但是目前国内多数体育明星都是由自己亲人或者朋友充当危机事件发言人，并没有一个完整的公关团队）和与媒体良好的合作关系。这些是体育明星危机事件公关处理的基础。（作者单位：成都体育学院研究生部）
参考文献：
[1]张海志、尹晓丹. 体育明星危机公关与应对策略.[J].黑龙江科技信息.2012（10）：219
[2]薛建华.危机公关及其管理[J].内蒙古经济管理干部学报，1999，（1）：32.
[3]李金宝.体育明星危机事件的类型及公关策略. [J].青年记者.2012（10）：12
[4]黄启龙.体育领域危机事件的媒体公关研究.[D].广州：广州体育学院，2009（06）：12
[5]刘德佩，石岩.体育公共关系.[M].北京：高等教育出版社，2001.22.
[6]易建东.体育公关案例评析.[M].杭州：浙江大学出版社，2010（03）：3
[7]潘肖珏.体育公关关系. [M].上海：复旦大学出版社：2005（03）：11
公关与危机管理范文3
1.1走合期
新车首次使用必须进行走合或跑合运转。一般工程机械走合运转时间要在100h以上，汽车走合里程在1000km以上，负载在80%以下。有的单位对走合不重视，表现在不走合就投产；长时间超负荷工作，造成发动机拉缸抱瓦；长时间高速运转，造成喷油器雾化不良、抱瓦、活塞烧顶、粘环，甚至不能启动：操作时不看仪表，机油温度和冷却温度过高时，仍然工作；走合期内，不检查机油平面和其它油面。
1.2合理使用
(1)不遵守操作规程不按规定使用机械，连续超负荷，使机械严重损坏。(2)施工中，工序安排不合理未能创造良好的施工条件，道路不平、灰尘多。柱塞副、喷油器及曲轴瓦等处严重磨损，履带或轮胎行走机构也会加剧磨损。(3)保养不及时未能及时更换各种滤芯，甚至完全卸去滤芯。(4)没有注意气温对机械使用寿命的影响气温过低，影响燃油蒸发，热量损失大.油粘度大，蓄电池工作能力降低，导致发动机启动困难，机件磨损加剧；气温过高。油变稀，机油压力降低，油性变差，加剧机件磨损。高温时，离合器和制动器等机件也会因强烈磨擦而烧毁。
1.3维修保养
(1)必须克服“重生产轻维修”的缺点，日常保养与维护不能少；必须送修及时，绝不允许带病作业；(2)条件必须具备，在没有场地、设备等必要的条件时，切勿勉强拆修，因为不能保证修理质量；(3)拆装零件注意保管，拆装前后，零件要摆放整齐，严防磕碰、日晒雨淋；(4)拆装要按一定的工艺进行：先总成，后部件、零件，要使用专用工具拆装，切忌用榔头敲打；(5)尊重原件配合间隙，装配间隙不能任意改变，必须按使用说明书进行拆装，装配后要作试运转。
1.4油
(1)使用油不分牌号，这种情况造成变质、结胶.发动机烧坏、变速箱齿轮严重磨损；(2)未按使用说明书的要求及时更换油，不分季节不按要求更换和使用油，都能造成油老化变质，加速机械磨损；(3)使用质量不好或放置时间过长的油，在机件内不能形成油膜，不起作用。
1.5封存
(1)金属锈蚀：由于管理不善造成件零锈蚀后，断面缩小，强度降低，失去使用价值。防止锈蚀的方法是不让金属零件在空气中；(2)橡胶制品老化变质：老化的橡胶元件变质硬化，强度降低，出现裂缝和小洞，失去弹性，寿命大减。防止老化变质的方法是，尽量避免阳光直射、避免高温，防止与矿物油接触，解除胎压。
1.6机械事故
(1)使用维护原因：维护保养不良、驾驶不当或缺油、缺水而导致机件损坏、变速箱与散热器等被损坏、翻车、工作装置断裂等；(2)水的原因：冬季不放水或放水不彻底，以致冻坏发动机散热器与水箱等；(3)质检原因：修理质量差且未经检验就出厂、跑合不当而造成烧瓦或装配不牢、螺栓松动、各部组件分离、总成损坏；(4)管理原因：因管理不善而丢失主要随机附件和工具。
2.工程机械的维护
2.1使用方面
为了延长施工机械的寿命，在使用方面必须坚持实行“二定三包”制度（定人、定机、包使用、包保管、包保养），机械操作人员要做到“三懂”（懂构造、懂原理、懂性能），“四会”（会使用、会保养、会检查、会排除故障），正确使用机械，严格执行安全技术操作规程，并对机械设备实行目标成本管理，将操作者经济效益与机械使用费（如燃料电力费，维修费，保养费，工具费等）挂钩，并加强对机管人员的职业道德教育与培训。这里需要特别指出的一个常被忽视的问题，即环境因素对使用机械的影响。施工机械大部分是露天作业，作业地点经常变动所以其性能受到作业场地的温度，氯压，污染，路况及天气等因素的影响很大。不少施工单位由于忽视了环境因素对使用机械的影响，未采取相应的保护性或适应性措施，致使机械使用性能降低，使用寿命缩短，甚至酿成事故。如果在施工现场采取有效措施，如经常使施工便道保持平整，及时养护；雨天将便道上的水坑及时填平，晴天经常洒水，减少灰尘；修施工便道时因地制宜地减少坡度等，都对延长机械寿命有利。
2.2保养方面
对机械实行定期保养是延长机械寿命的关键。铁路施工单位对机械的保养有很多的明确规定，但是不少施工单位对机械的保养有很多的明确规定，但是不少施工单位一到工期紧，任务重时往往忽视保养工作，认为机械在政党运行，没有故障，无需停下来进行保养。因为保养能消除机械隐患，若不及时保养，往往会使机械设备出现大的故障，甚至发生事故。这样既增加维修费用，又耽误工程工期。
2.3维修方面
维修工作是延长机械设备使用寿命的重要环节，采用合理的维修方法可以有效地延长工程机械的使用寿命。
“低成本快速修理法”也是延长机械或零件使用寿命的有效方法。实施此法，除了机械设计时采用维修性设计，提高机械的维修性外，在维修实践上还可采用下列方法：(1)零件换位，施工机械上的许多零件，如推土机，挖掘机的履带销，柴油朵缸套等，在运行中往往承受单向负荷，从而造成不均衡的磨损，如果适时地更换受到有均衡负荷零件的位置，使它们的磨损均衡，则可延长其使作寿命。一台T-320推土机采用康明斯NT-855发动机缸套，每半年都要因穴蚀而更换，后来在气缸套运行一段时间后转动90o；安装，便有效地延长了使用寿命。(2)刷镀与胶粘修复，在施工现场运用刷镀胶粘修复工艺，也可以快速低成本地修复失效零件。
3.工程机械的管理
3.1设计与制造方面
优秀的设计和制造反映工程机械性能的重要参数，对于工程单位而言，不可能直接参与设计和制造，但是我们在采购机械设备是，要侧重于实力强，信誉度高的厂家。同时，我们也可以把工程机械在施工中的不足之处反映给设备供应商，间接参与设备设计更新和制造革新。
3.2操作人员的技术水平
随着科学技术的不断发展和新技术、新材料、新工艺的广泛应用，工程机械的种类更加齐全，结构更加复杂，对工程机械操作人员的要求也有新的提高。操作人员不仅要懂得工程机械的结构组成、原理、性能、掌握操作技巧，而且还要有工程机械的故障快速诊断和维修能力。操作人员良好的技术水平可以在很大程度上提高工程机械的利用率和完好率，避免因人为因素造成工程机械的损坏，缩短了工程机械的维修时间和维修周期，为企业创造良好的经济效益。
3.3操作人员的道德修养
操作人员的工作态度和工作积极性、责任感对工程机械的使用性能有很大的影响，一个合格的操作人员应该具有高度的责任感和职业荣誉感，能够摆正自己的位置，热爱自己的本职工作，服从领导的管理和指派，严格遵守公司的各项规章制度，认真执行工程机械安全操作规程，安全生产，并出色完成领导交给的各项任务。因此，要加强对操作人员的素质教育和培训，提高操作人员的工作积极性和责任感，不断发现存在的问题和缺点并勇于改正，这样才能更加有效的提高操作人员的工作积极性和能动性，更好的投入到工作中去，提高工程机械的利用率和完好率，取得良好的经济效益。
公关与危机管理范文4
关键词：建筑施工管理；阻碍因素；危机管理；措施
一、危机管理
所谓的危机管理，就是企业对经营过程中出现的各种危机进行预测，并根据自身的实际情况制定处理危机的计划，并根据危机管理计划开展活动来化解危机的过程。通过对危机的有效管理，能够让企业在经营的过程中避免出现较大的损失，影响企业的发展。
图1、危机管理流程
危机管理主要有四个方面的内容：第一，预防危机。企业的经营过程中出现危机的时候，很可能会给企业带来大量的经济损失，甚至造成人员的伤亡。所以需要对危机进行预防，这也是最简单的危机管理措施；第二，控制危机。控制危机是指危机出现的时候企业通过一些列的有效措施，将危机造成的损失降到最低。这就需要企业开展一些列有针对性的危机控制工作，从而对危机进行全面控制；第三，解决危机。解决危机是降低危机造成损失最有效的方法，这需要企业采用合适的公关手段来对危机进行有计划的处理，从而彻底消除危机；第四，在危机中发展。企业在应对危机的时候，还可以在危机中取得较好的发展。这对企业的危机管理有很高的要求，其主要是企业通过找到危机中对企业发展有利的因素，并对其加以利用，让其为企业的发展做出贡献。
二、建筑施工管理中主要的阻碍因素
（一）施工过程较为复杂
建筑施工管理主要是建筑企业根据施工的实际情况，对工程的施工过程进行全面的控制和监督，从而让建筑的施工顺利开展。但在施工过程较为复杂的时候，就很容易导致施工管理出现一些不合理、不科学的情况。而建筑工程作为一项参与人员众多、施工环节较多并且会使用很多施工材料的劳动密集型产业，其管理工作涉及的工作自然很多并且有很大的难度。这样就很可能会导致施工管理计划不周全，管理工作难以开展等情况的出现。
（二）资料存档滞后
建筑施工管理的基础是对施工过程中有全面的了解，并且要及时掌握施工中存在的问题。所以在施工管理的过程中需要及时对资料进行存档，让施工管理人员能够及时掌握施工的具体情况，从而制定有针对性的管理计划。但在实际的施工管理过程中，由于资料的数量庞大以及工作人员的能力有限，导致施工中的资料存档严重滞后，施工管理也因此而缺少必要的依据，导致施工管理不能正常开展。而由于不同的建设工程具有不同的特征，所以施工资料存档滞后的时候并不能找到较好的借鉴经验，从而影响施工管理的质量。
（三）施工质量检验存在问题
建筑工程的施工过程较为复杂，为了有效保证施工的质量，就需要对其进行严格的质量检验，一般情况下，由于建筑施工中涉及到多方面的工作，并且施工量较大，所以会采用抽查的方式完成对施工质量的检验，从而判断工程的整体施工质量是否能满足建筑的施工要求。但是根据建筑工程施工质量检验的实际情况来看，抽查的方式并不能让施工中存在的质量问题得到及时的反馈，导致施工完成后不能顺利交工。
三、建筑施工管理中危机管理对策的应用
（一）加强所有施工人员的危机管理意识
在建筑工程施工管理的过程中，一般会以施工为对象，然后通过一些列的措施对施工的进度、技术和人员等的管理完成施工的整体管理和控制。但这种管理方式在现代社会中越来越不适用，导致经常出现施工质量问题。所以，为了适应现代社会的要求，必须要让所有施工人员都形成良好的危机管理意识，从而让施工中的危机管理能够得到全面地落实。
（二）建立完善的危机预警机制
危机预警机制能够帮助建筑企业在开展施工活动的过程中会及时发现可能出现的危机，从而提前完成对危机应对措施的准备，并且可以通过有效的方式避免危机的出现。这样能够让建筑企业在施工的过程中受到外界的干扰减少，从而提升施工的质量及效率。
（三）建立危机管理制度
任何管理工作都离不开相应的管理制度，对于建筑企业的危机管理也一样。所以在开展危机管理的过程中，必须要建立健全的危机管理制度，让所有工作人员在明确的制度下完成对危机的控制和管理，避免危机管理工作出现混乱对建筑企业的正常运行造成影响。
四、总结
建筑企业快速发展中施工管理极为重要，及时发现并消除施工管理中的阻碍因素能偶让施工管理工作顺利开展，从而保障施工质量和进度。而建筑企业的危机管理关系到企业的生存和发展，所以在经营企业的过程中还需要对危机进行管理，避免危机给企业带来严重的经济损失。
参考文献：
公关与危机管理范文5
一、目前建筑垃圾整治工作开展情况以及存在的薄弱环节
今年初，__城管执法局、创建办、规划建设、公安、交通等部门多次召开专题会议，抽调精兵强将，组成审批许可组、督察指导组、联合执法组，根据桐乡市政府统一部署和《桐乡市建筑垃圾管理办法》，全面开展了建筑垃圾专项整治工作，并将建筑垃圾专项整治工作与建筑工地创卫管理专项整治工作有机结合，整体推进。截至11月底，审批许可组已办理建筑垃圾处罚核准20多起，3家建筑垃圾运输公司达到《__市城市建筑垃圾管理办法》标准，通过审批核准。督察指导组、联合执法组走访指导施工单位100多家，发放宣传资料300多份，建筑垃圾消纳场处置建筑垃圾3000多立方米。城管执法各辖区中队针对建筑垃圾乱倾倒、装潢垃圾处置等的特点，组织力量走访装修公司、开展夜间执法巡查活动，对电瓶三轮车乱倒建筑垃圾、装潢垃圾堆放不规范等问题加强教育纠正，查处违章行为10多起。通过前阶段整治，建筑垃圾初步实现了规范化处置，乱倒建筑垃圾现象明显好转，建筑垃圾事先审批核准制度基本建立，专项整治工作取得了阶段性成效。
但在看到成绩的同时，也应当清醒地认识到目前城市建筑垃圾专项整治当中还存在一些薄弱环节：1、规范建筑垃圾处置的氛围有待进一步营造。由于建筑垃圾规范化处置工作刚刚起步，长期以来建筑垃圾处置处于无序化状态，一些施工单位、道路开挖单位、运输单位以及装修单位及人员尚未形成实施建筑垃圾规范化处置意识，少数电瓶三轮车、施工单位人员对建筑垃圾规范化处置不理解不配合，制约了管理工作的开展。2、建筑垃圾长效管理办法有待进一步完善。由于建筑垃圾规范化管理刚刚起步，管理经验相对不足，对运输单位、施工单位、装潢单位的监管机制有待探索和完善，如何应用市场化手段来规范建筑垃圾市场秩序，促进建筑行业发展的办法有待进一步创新。一些镇、街道尚未开展建筑垃圾规范化管理，少数运输单位偷倒、乱倒现象仍然存在。3、建筑垃圾执法方式有待进一步创新。建筑垃圾运输处罚主要在晚间进行，目前对建筑垃圾的执法管理主要依靠通过延长管理时间，开展联合整治的方式，虽然取得了一定成效，但人力物力的投入较大。在执法方式上需要进一步创新，降低管理成本，提高执法的实效性。4、建筑垃圾综合利用机制有待进一步理顺。目前建筑垃圾消纳场对建筑垃圾收纳处置，主要用于工程回填，尚未对建筑垃圾中石料、砖块等实施综合利用，形成建筑垃圾循环利用。
二、进一步加强建筑垃圾管理的对策措施
针对目前建筑垃圾管理中存在的实际情况，建议以引导建筑垃圾市场向规范化、有序化发展为着眼点，进一步完善建筑垃圾管理制度，加大对建筑垃圾源头治理力度，加快实现建筑垃圾管理规范化。
（一）继续加大宣传发动，提高群众自觉遵守意识
建筑垃圾规范化处置工作涉及方方面面，培养群众的自觉遵守意识十分重点。因此，必须持之以恒地加强建筑垃圾规范化处置的宣传和引导，不断提高建筑垃圾行业从业人员及广大群众规范建筑垃圾处置的自觉性。一是进一步做好上门宣传指导工作。督察指导组和城管执法各中队要树立长效管理意识，建立定点、定人联系制度，继续走访施工单位、装潢单位等，发放建筑垃圾规范处置宣传资料，宣传解释规范建筑垃圾运输、处置的重要意义和乱倒、乱堆建筑垃圾的危害性。指导建筑垃圾运输单位、施工单位、装潢单位做好建筑垃圾审批核准、包扎覆盖、规范消纳等措施，逐步让群众知道在运输处置建筑垃圾时应当遵守什么样的规定，提高规范建筑垃圾管理的自觉性。二是加强新闻媒体报道。要充分发挥新闻媒体在营造氛围方面的积极作用，加大对建筑垃圾整治进展情况、先进典型的报道力度，对违章行为及时曝光，发挥舆论监督的积极作用。三是研究建立行业协调沟通制度。根据建筑垃圾运输管理行业起步时间较短，行业之间缺乏沟通和交流的情况，逐步建立建筑垃圾运输处置行业交流会、座谈会等工作机制，听取多方意见，宣传建筑垃圾管理的法律法规，逐步规范行业秩序，完善行业自律制度，营造自觉遵守管理规定的良好氛围。
（二）整合管理资源，完善建筑垃圾长效管理机制
要实现建筑垃圾规范化管理，关键在于建立建筑垃圾长效机制，规范建筑垃圾市场秩序。要在建立审批核准、部门联合整治的基础上，不断探索完善管理办法。一是完善行业监管机制。制订建筑垃圾运输行为监管制度，建立运输单位台帐资料，对运输单位违反建筑垃圾管理规定的违章行为在实施行政处罚的同时，将违章行为记录在案，在对运输单位资格审批时，作为一项重要内容加以考虑，对违章行为恶劣的，取消其运输建筑垃圾的资格。二是要建立经常性联合执法机制。建筑垃圾管理一项长期性工作，由于建筑垃圾违章行为涉及城管、建设、公安、交通等多个部门，需要多部门协调联动。要建立部门协调机制，不定期开展联合整治，对无证运输、乱倒、乱堆等违章行为从严查处。三是要研究引进市场化机制。对建筑垃圾运输、处置等逐步建立公开招标制度，公开建筑垃圾清运单位、数量、竞标情况等内容，提高建筑垃圾管理效益，规范建筑垃圾市场秩序，并实现建筑垃圾的公开化、透明化。四是要推进镇、街道建筑垃圾规范化处置工作。要根据各镇、街道的实际情况，因地制宜地推进镇、街道建筑垃圾规范化处置工作，建立镇、街道建筑垃圾收纳中转站，建立二级转运网络，扩大建筑垃圾规范化处置的范围，消除管理空档，实现建筑垃圾规范化处置城乡一体化。
（三）创新方式方法，提高建筑垃圾执法管理的实效性
要进一步总结建筑垃圾管理的经验，探索建筑垃圾管理方式方法，规范建筑垃圾管理机制，提高管理的实效性。一是要建立定点指导和区域负责制度。根据城管执法各辖区中队的区域划分，按照“谁的区域产生建筑垃圾，由谁监管”的原则，在施工单位、道路开挖等建筑垃圾处置审批核准时，确定1-2名辖区城管队员，作为建筑垃圾管理联络员，负责建筑垃圾运输、消纳等环节的指导和协调工作，帮助解决审批手续，指导规范营运等工作，把管理关口进一步前移，防止违章行为的发生。二是研究建立建筑垃圾运输消纳信息化管理系统。借鉴先进城市经验，对运输单位的运输车辆安装gps数字定位系统，将运输车辆编号、运输时间、运输路线纳入数字化信息平台，对运输、消纳情况实施全程跟踪监督。通过提高建筑垃圾监督管理的科技含量，减少管理和执法工作人力物力的投入，节约管理成本。三是进一步加大源头治理力度。针对建筑垃圾管理的特点，在查处违规运输、消纳建筑垃圾时，要突出对施工单位等建筑垃圾产生源头的治理这一关键环节，重点加大对产生建筑垃圾单位的处罚力度，控制建筑垃圾产生的源头，提高管理的针对性。
公关与危机管理范文6
【关键词】基本公共卫生服务；疾病防控；健康管理
【中图分类号】R181.3+2【文献标志码】B【文章编号】1005-0019（2018）24-288-01
近年来，我国社会经济得到快速发展，与此同时，发展公共卫生事业的重要性也得到了高度重视。向全体居民提供基本公共卫生服务是我国公共卫生制度建设取得的重大进展，有利于提升各类疾病的防控效果，为广大居民营造一个更加安全、健康的生活环境、社会环境，可以促进广大居民身体健康状况的改善与提升，使人民群众的生命质量得到提高，同时也可减少居民的健康支出，减轻家庭经济负担[1]。可以说，广泛开展基本公共卫生服务是一项利国利民的事业。本文对基本公共卫生服务的预防以及健康管理相关问题进行了探讨。
1我国基本公共卫生服务发展历程
建国以来，我国医疗卫生事业得到快速发展，但随着社会的发展，医疗卫生事业投入与需求之间的矛盾日渐凸显，国家财政对医疗卫生事业的投入过少，使得越来越难以满足越来越多的社会需求，另外还存在严重的医疗卫生资源配置不均的现象，最主要的表现为城市占用了总资源的80%以上，而农村占的医疗卫生资源还不足20%[2]。意识到了问题的存在以及严重性、解决问题的紧迫性，国家从2010年开始将加大医疗卫生事业的财政投入、调整投入结构纳入到了五年计划之中，且从成效来看，效果显著。具体表现为基本公共卫生服务项目增多，建立健全了相应的服务规范，如2型糖尿病患者健康管理服务规范、传染病及突发公共卫生事件报告和处理服务规范、健康教育服务规范、老年人健康管理服务规范、高血压患者健康管理服务规范等等。
2基本公共卫生服务中开展健康管理的措施
2.1信息采集要想更好地普及基本公共卫生服务，首先应当建立居民健康档案，其中最重要的一项工作内容便是进行居民信息采集，将其中需要重点管理的人群初步筛选出来。然后通过进行健康体检、健康评估对人群按照健康状况、患病类型进行分类，做好健康随访。提供基本公共卫生服务的主体为城乡基层医疗卫生机构，对这些机构的服务应当进行相应的规范，如登记在册的慢性病居民每年面对面随访4次，每年为6岁以下儿童以及65岁以上老年人提供免费的健康体检，为孕产妇提供孕前检查以及产后访视服务等等[3]。
2.2健康教育健康教育可以是一对一有针对性的进行，也可以通过开展健康讲座、发放健康知识宣传手册等形式向居民提供群体性的健康教育，使广大居民掌握更多的疾病防治知识以及保健知識，树立起防病意识。
2.3中医药健康管理近年来，国家对中医药发展越来越重视，且提倡在基本公共卫生服务中更好地将中医药传统治疗、护理方法运用起来，例如提供老年人中医药健康管理服务，为老年人提供免费的中医体质辨识、健康指导等，为3岁以下小儿提供中医饮食调理指导，向家长传授小儿捏脊、摩腹等传统中医护理手法等等。
3开展健康管理在基本公共卫生服务中的重要性
3.1全面进行居民健康危险因素的管理进行健康管理，首先需要做好居民健康风险的评估，筛查存在影响居民健康的危险因素，这是预防慢性病发生最关键的环节，也是第一步。相关工作人员通过进行居民个人信息的收集整理，对居民健康状况、生活习惯、生活环境、遗传因素等等诸多资料进行综合分析，对居民发生某些疾病的风险性进行预测，并评估风险程度，提供针对性的干预、控制，在减少居民健康支出以及医疗资源消耗的前提下收到更好的健康管理效果。
3.2健康管理概念在我国仍处于推广阶段普及我国健康管理工作还有一段很长的路要走，这是由于我国很多居民对于健康概念存在根深蒂固的错误认识，防病意识有待提升，很多居民对于健康管理的一些理念接受度较低。如建立居民健康档案，很多居民对于透漏个人信息、病史等有抵触情绪，一些居民在健康筛查中发现问题，自己却持怀疑、否认的态度等。为了更好地进行疾病预防和控制，十分有必要加快健康管理的推广普及进程。
3.3实施健康管理的目的在于进行疾病的防控，提升居民健康水平
基本公共卫生服务开展的主要目的是预防疾病、控制疾病，其中服务的对象很多是慢性病患者。而对于慢性非传染性疾病来说，患者都经历了一个较长的从健康到亚健康，再到患病的过程。如果在出现健康问题早期能够及时发现患病风险因素，进行有意识、有目的地预防、干预，尽量消除健康危险因素，常可以达到阻止疾病发生，或是延缓或逆转疾病发生、发展进程的目的，从而使居民处于更加健康的状态。国家基本公共卫生服务项目中目前广泛开展了免费的健康体检、慢病随访、中医药健康指导等项目，使得为广泛开展居民健康管理提供了有利条件。
