前言：中文期刊网精心挑选了事务管理范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
事务管理范文1
起源
梳理美国高校学生事务管理300多年的脉络，可获知其历经以下四个发展阶段，并有相应的主导理论：萌芽期：“替代父母制”；发展期：“学生人事”理论；变革期：“学生服务”理论；新阶段：“学生发展”理论。
美国高校学生事务管理的理论诞生于殖民学院时期的“替代父母制”（In Loco Parents），即学校和教师对学生的学习和生活进行宗教式、家长式的全面管理和约束。这是高度集权下高等教育的管理模式。1862年《莫里尔法案》（Morrill Act，也叫《赠地法》）颁布，600多所学院建立，学生数量激增，学校面临学生来源复杂性、学生需求多样性、学术研究与职业培养相结合等新问题。学生服务、咨询和管理等工作相继产生，学生事务管理专职人员出现。19世纪末20世纪初，“学生人事工作”（Student Personal Work）理论成为主导。1904年美国威斯康星大学校长查尔斯・范海斯提出著名的“威斯康星思想”（Wisconsin Idea），创造性地提出了大学的第三职能――为社会提供直接的服务。1937年，美国教育委员会（American Council on Education, ACE）发表了《学生人事工作宣言，1937年》（The Student Personnel Point of View 1937）的报告，这个里程碑式的报告阐明了学生事务管理的工作领域及与其他行政管理工作和教学工作之间的关系，强调把学生的全面发展作为首要任务，帮助学生在身体、心智、学习、情感、社会交往、职业技能、艺术鉴赏等各方面获得长足进步。《学生人事工作宣言，1949年》（《The Student Personnel Point of View 1949》）重申了1937年报告中的观点，充分体现了对学生的尊重，要求高校树立起学生服务意识，并把学生事务管理的职能扩展为40项，赋予学生的全面发展理论以新的时代内容，如：公民责任感、全球意识等。20世纪60年代，美国高校学生数量增长速度减缓，各高校调整措施争夺生源，“学生服务”（Student Services）理论盛行。20世纪70年代，美国高校面临财政困难，公众信任危机和学生信仰缺失等方面的困境、“学生发展”（Student Development）理论以心理学的研究成果和人的发展理论为基础，受到广泛关注。它赋予学生事务管理的教育任务，促成学生事务管理的职业化和人员的专业化。
模式
目前，美国学生事务的负责人通常由副校长、副教务长或学生主任担任。美国学生事务管理充分考虑学生的需求，在学生事务工作总体框架内，各高校根据自身历史与传统的不同，其具体组织形式和组织结构有所不同。以MSU（Michigan State University密西根州立大学）为例，其学生工作系统如下图所示。
特点
专业化。美国高校学生事务工作的实践没有停留在“经验”层面上，而是具有较强的理论性。其高校学生事务工作以高等教育学为学科依托，以学生发展为专业化的理论支撑，通过对学生发展内容及其机制的探讨，确立学生事务在高等教育中的地位，深化人们对学生事务功能的认识。
学生事务管理作为专业性的职业，要求从业人员必须具有高等教育学、心理学、学生事务管理、哲学、管理学等领域的硕士学位，高级管理人员必须有相关领域的博士学位。学生事务专业人员具有稳定性，出现一批例如佩里、克林奇和伦茨等学生事务专家，专业研究领域不断加深。每个高校有专司学生事务管理的独立组织机构，根据学生群体的不同需求，设置专门的服务办公室，并配备专业化、职业化的学生事务工作队伍。学生事务管理工作人员实行严格的资格准入制度和专业训练体系。至此，在学科建设、理论研究、机构设置、人员配备等方面的工作促使美国高校学生事务管理朝着专业化方向发展。
法制化。美国政府对高等教育的管理主要是通过立法和财政拨款来实现，属于间接的宏观调控。美国是法律至上的国家。大学生是独立的法律实体，具有法律规定的自主行为权利，也承担与之相应的责任。联邦和州的法律是美国高校学生事务工作的法律基础。美国政府利用法律手段使高校受到制约，从而使高校的教育工作不偏离基本的政治原则和方向。学校培养学生从理论上认识和接受美国制度与法律的合理性和权威性，使学生具有符合美国社会政治经济制度所要求的道德观念和行为规范。
自主性。美国高校学生管理注重管理的引导作用，侧重教会学生怎样选择，而不是教会他选择什么。让学生积极组织、参与学生活动，自我反思，引导学生自主形成相应的价值观念和道德标准。学校有种类繁多的学生组织和社团，自发组织各项活动。其中，影响较大的有兄弟会（Fraternity）、姐妹会（Sorority）等。其活动经费除少量向学校申请外，大部分是吸纳捐款、基金等。学生组织自我管理，学校对其只提供咨询服务。学生自发形成学生政府（Student Government或Student Union），作为学生自我管理和参与并监督学校管理的机构。学生宿舍实行舍区管理方式。学生进校后不分班级，最初一年没有专业和系的概念，只有宿舍是学生相对集中和稳定的地方。因此，舍区管理能够较好地培养学生的社区意识和合作协同精神。无论在学生社团还是在舍区里，学生都能在较大程度上实现自我管理，自我教育。尊重学生的主体性及主动性，引导学生发掘潜能，强调学生的个性、自由和快乐，对于培养大学生的责任感、独立性和规则意识有积极的作用。
人性化。美国高校的缴费制度和市场经济契约原则决定了美国高校与学生之间对等的经济关系。学生是学校教育的消费者，高校得以生存和发展很大程度上取决于学校是否能最大限度满足学生的需求。美国高校学生事务工作尊重成长中的大学生个体，学生事务管理所要达到的目标是培养全面的、独特的和负责任的人。“以学生为中心”来管理与服务成为美国高校学生事务工作的核心理念。学校以平等方式对待每一种生存方式，允许学生自由选择。学生事务管理的任务是引导学生如何选择，而不是选择什么。尊重学生的个体差异，为学生的多元化提供咨询和服务，促进每个人全面和创造性的发展。
借鉴
美国高校学生事务管理有许多成功的经验，有不少值得称道和学习的地方，但我们不能脱离中国高校的社会经济文化背景和现实境遇。我国高校学生事务管理应立足中国国情，放眼世界，积极借鉴，为我所用，培植出具有自身特色的高校学生事务管理的理念、理论、制度、方法和模式。
坚持高校学生事务工作的政治功能。高校学生事务工作首先应以帮助广大青年学生树立正确的价值观，即社会主义的价值观为第一要务，这是每一个学生工作者应固守的基本立场，离开这一点，学生工作必将走向歧途。
努力完善学生事务管理的学科化进程。我国高校学生事务管理的学科基础是理论一级学科和思想政治教育二级学科。以关于人的全面发展理论为基础，汲取包括教育学、哲学、心理学、管理学、社会学等学科的理论成果，本着服务学生、发展学生的宗旨，促进理论研究不断地与时俱进。引导学生事务工作者提高学科意识和理论水平，引导学生工作由自发走向自觉。随着中国高等教育大众化，传统的简单的行政管理模式已不适应学生事务的发展要求。学生事务管理者必须强化对学生事务工作规律性的研究，才能确保大学教育目的的顺利完成。
事务管理范文2
关键词：研究生事务管理 创新 实践
中图分类号：G643.0 文献标识码：B DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.15.062
研究生事务管理是指与研究生相关的对研究生的非学术事务所进行的引导、协调与控制的管理活动[1]。随着研究生招生规模的不断扩大，国家和高校越来越强调研究生教育制度的改革和创新，研究生的事务管理也随之日趋繁杂细化。如何有效地对研究生群体进行思想教育、管理、培养等问题也越来越引起不同层次教育主管部门和高校管理部门的关注与研究。在研究生事务管理的实践中，我们发现，在当前导师负责制的培养模式下，加之研究生群体本身“广、大、散、异”的特点[2]，使得研究生事务管理中存在着一些薄弱环节。本文以华南农业大学为例总结了研究生事务管理中存在的主要薄弱环节，并通过实践、探索，提出了几个有效的建议和措施。
1 研究生事务管理的薄弱环节的主要表现
1.1 研究生思想政治教育的两个主体存在问题
作为研究生思想政治教育的两个主体辅导员与导师，首先可能存在对国家教育政策或高校现有管理政策和文件的不了解，管理概念模糊，对研究生事务管理不到位。其次两者的权责不明、缺乏沟通、甚至“老死不相往来”，未形成合力育人的局面[3]。
1.2 研究生事务管理抓手不足，力度不够
在研究生事务管理中，可供研究生辅导员进行有效管理的主题事由不足，使得管理力度薄弱，在思想政治教育上很难有效渗透，教育效果差强人意。
1.3 研究生基层组织建设薄弱
研究生日常管理的基础――基层研究生集体，包括班级和社团等的建设参差不齐且普遍薄弱[4]，研究生学生组织的战斗力和自我管理能力面临质疑，研究生缺乏对母校的情感归属。
经调研，上述三个问题，也是目前各研究生培养高校普遍存在的问题。对其不能避而不谈、得过且过，唯有单刀直入、巧妙化解才能将研究生事务管理做好，将研究生事务管理有效践行。
2 有效的研究生事务管理实践与创新
在研究生事务管理的实践中，本文针对以上问题进行了探索与实践，形成了比较明确、清晰的思路，以华南农业大学为例归纳总结了一些有效措施和建议。
2.1 出台《辅导员与导师沟通交流指引》，促辅导员与导师合力育人
针对研究生思想政治教育的两个主体存在问题，实践中发现单凭口头要求、大会小会强调辅导员与导师要加强沟通和联系，效果还是不尽如人意。原因有二，一是年轻辅导员有时怯于同导师联系，感觉自身的工作是在给导师添麻烦，“能扛得就自己扛了”；二是，有部分导师确实不清楚究竟学生出现了哪些问题时，应该及时与辅导员沟通和联系。基于此，以华南农业大学为例，研究生主管部门通过在辅导员队伍、导师队伍、学院领导群体中广范征求意见，最终以文件的形式制定了《辅导员与导师沟通交流指引》。该《指引》中明确规定了在学生出现哪些情况后，知晓的一方必须同另一方进行沟通联系。此举，有效规避了事务管理过程中主体缺位和失位的现象，有效促进了两个管理主体合力育人的局面。
2.2 大力开展业务学习和思想教育相融合的校园文化活动，使研究生思想教育有抓手，研究生辅导员工作有成效
研究生群体比本科生群体有着更强烈的科研诉求，在这个群体中，如果思想政治教育脱离研究生科研的需求与诉求，思想教育将很难渗入，就会形成“你说你的、我的”现象。研究生业务培养和科研能力训练，是导师的工作。那么研究生辅导员究竟该如何切入，通过何种方式渗透？在实践中发现，大部分导师对一年级硕士的要求较少，研究生上完课后，闲暇时间很多。第二学期的研究生，有些已经完成培养方案的修课，但还没有进入实验室。第三学期的研究生开始了中期考核和开题报告，之后就马不停蹄完成实验、论文，后期还要背负着压力在就业市场中双向选择。如何让研究生有效利用前一年半的时间，推动研究生将做论文的“关口”前移，提前在思路和能力上做好准备，甚至为后期找工作赢得更多的时间，是我们重点考虑的问题。通过论证，学校研究生主管部门尝试和实施了如下机制：要求第一学期的研究生广泛阅读文献，于第一学期末，开展院、校二级的研究生文献综述大赛（学院表彰的由学院组织评选、学校表彰的由学校组织评为评选），要求全员参与、严格评比。在研究生进入第二学期后，学校设立了“研究生科技创新项目”申报活动，让研究生以课题申请的方式申请，申请的内容可以是自己的小发明，也可以是未来学位论文的一部分，并予以经费支持。此举，主要是将研究生推进实验室，提前在动手能力上做好准备。课题经过大半年完成后，研究生通过发表科研论文来结题，我们对于其中发表的高水平的论文作者进行奖励。这样就形成了“开展文献综述大赛――申报科技创新项目――奖励优秀论文”为核心的推动和激励机制，使得研究生辅导员的工作有抓手，研究生辅导员的工作得到了师生的肯定，同时也间接提高了研究生学位论文质量和就业质量。
2.3 大力加强研究生基层组织建设，夯实研究生日常管理基础，配备研究生班主任，作为研究生辅导员工作的有效补充
大力开展研究生基层组织建设，与其说是创新，到不如说是研究生管理部门的无奈之举。在实践中发现两个普遍现象，也是影响研究生事务管理的有效开展的因素之一。一是研究生学生组织的战斗力不强，二是研究生对导师和导师形成的学术团队有较好的情感归属，而对于学校缺乏情感归属。究其原因，研究生群体明显缺乏类似本科班集体一样的以感情、生活为纽带的共同组织，大家各干各的或仅以实验室为单位活动，没有对共同集体的认同和留恋，所以缺乏对母校的情感归属。基于此，我们开始了大力推进研究生班级体建设活动，让班级这个情感、生活的桥梁和纽带，重新出现在研究生面前。在各学院班集体构建完毕之后，我们尝试将党支部重新设置，要求将党支部建立在班上，将团支部建立在班上，并出台了《基层研究生集体建设实施办法》，对同一集体的党支部、团支部、班级体的工作内容和工作重点进行分工和界定。实践中，基层研究生集体建设取得很好的效果。学生组织的战斗力大大增强，自我管理能力增强，学生的交往范围明显扩大，研究生辅导员日常管理工作也更为扎实，也增强了研究生对母校的情感依托和归属。为了构建全方位育人的格局，在搭建好研究生基层集体后，学校可为每一个研究生基层集体配备指导老师（简称班主任），并出台相应的管理办法，研究生班主任作为研究生辅导员事务管理工作中的重要助手和有效补充，在实践中也发挥出了较好作用和效果。
参考文献：
[1]门雨颖，张勇.当前研究生事务管理的现状分析及提高有效性的策略思考[J].东北电力大学学报，2010，（10）：71-74.
[2]郭明衫，高献忠.浅析加强研究生党建工作的有效途径[J].思想政治教育研究，2006，（1）：36-37.
[3]郭巧玲.结合研究生特点探究高校研究生党建工作对策[J].学位与研究生教育，2008，（2）：27-31.
[4]李岩松.研究型大学研究生事务管理模式的构建[J].黑龙江社会科学，2010，（6）：148-151.
事务管理范文3
主动热情，踏实苦干，锐意进取。
参与政务，搞好事务，优化服务。
内强管理，外树形象，提高效率。
服务领导，服务部门，服务群众。
二、服务内容及要求
1．会务保障。在主办单位预约的前提下，根据会议要求，一般情况下，提前一天布置完毕，并主动提出请主办单位检查。同时，根据参加会议人数，安排好灯光、音响、倒茶等有关会议服务人员。会中，音响准确率达到100%。会议结束后，及时清场，搞好卫生等善后工作。
2．安全保卫。严格门卫制度。对外来人员及车辆，经严格验证登记后凭证件进入。严格控制无关人员进入机关大院；车辆按指定位置停放，遇大会时，提前做好准备；大门口如遇群体上访，即启用录像监控系统；机关上班期间，对各楼层进行每隔半小时巡查一次，下班后及晚上二十分到半小时巡查一次；晚上场外每半小时巡查一次。
3．车辆服务。绝对保证县领导用车。在事先预约的前提下，县委办、市府办工作用车设法予以满足；驾驶员出车前，必须提前作好一切准备工作，一般情况下，春秋季应提前10分钟，夏冬季提前20分钟，作好准备，到位等候。同时，要主动作好有关服务工作并确保行车安全。
4．办公用房分配与调整。机关部门单位提交要房报告后，在有房源的前提下，职能处室一般在7个工作日内做好现场踏看、摸清情况、提出建议意见等工作，报局领导审批，重大调整报县领导决定。
5．住房出售。凡是符合国家房改政策可以出售的住房，按规定的价格出售；不符合房改房政策出售的住房，经领导同意后，一律按市场评估价出售。
6．电力保障。确保全年每天24小时机关大院供电，如遇电力部门供电线路切换倒闸，一般不超过5分钟；发生一般性用电故障，原则上在1小时内排除；若遇较大故障，请电力部门在半个工作日内帮助排除。
7．用水保障。确保全年每天24小时机关大院供水，24小时供应热水；如遇一般供水故障，1小时内排除；如水管爆裂，请水务部门在半个工作日内帮助解决。
8．中央空调保障。冷空调，原则上在每年5月底启用，9月初停用；暖空调，原则上在每年12月初启用，3月初停用。启用期间，一般在每天上午上班前半小时开启，下班前半小时关闭主机，下班时关闭室内风机及所有水泵。双休日、节假日原则上不开中央空调。版权所有
9．维修服务。机关大院的各类水电维修，接报后，小修项目半天作出安排，派人修理；大修项目一天内作出安排，组织人员修理；紧急修理或突发性故障，即派人抢修。各办公室内如遇空调效果不佳，接报后，立即作出安排，半小时内派人修理。
10．大院绿化。行政中心大厅内摆放鲜花，品种随季节变化而更换，大门口摆放各类盆景，楼道内放置绿色健康植物，绿化摆布做到美观大方，与大院环境协调。草坪内无杂草。干旱天气确保绿化无枯死现象。
11．大院卫生保洁。行政中心办公楼大厅及各楼层走廊卫生，每天巡环清扫，发现地面脏物，随时清理，垃圾杂物日积日清。地面无积水、无纸屑、无烟蒂、无残花败叶、无枯枝。大院地下停车库每半月冲洗一次。所有卫生间，也采取巡环检查清扫制，做到无异味、无臭味、无黄渍，保持良好的通风状态。保持洗手盆清洁，杂物不堵塞水管口，及时清理。
12．车辆停放。在大院内停放的机动车、非机动车，按划定的位置停放；遇有大会时，根据会议规模，临时指定停车位，由保安人员指挥停放；无大院通行证或停车证的，不得入院停放或过夜；无关车辆一律不得进大院停放。
13．医疗服务。看病：主动、热情、耐心、仔细、周到；配药：对症、必需、合理、适量、规范。
14．膳食服务。早餐：供应面条；快餐：品种不少于10个，荤素菜安排科学，价格合理；夏天中午免费供应素菜汤。所供食品、菜肴卫生严格把关，服务人员做到周到、热情。
15．洗理服务。机关大院理发室优价为机关干部及家属提供理发服务，服务人员做到服务热情、细致、周到。
16．后勤服务专线。后勤服务“110”专线-4138399实行24小时值班制，受理电话态度和蔼，做到记录清楚，交办、反馈及时，事事有着落。
“服务承诺”投诉电话：
“服务承诺”处理办法：
1、严格服务承诺投诉承办责任制和投诉办理结果反馈制，做到有一件处理一件，件件有落实。能立即处理、答复的立即处理、答复，最长时间不超过5个工作日。
事务管理范文4
则
为进一步适应公司质量、环境体系双认证的实施，规范公司行政事务管理行为，理顺内部关系，提高办事效率，特制定本规定。本制度汇编了公司内部的行政事务类文件，以加强行政管理的有效性，并在公司内部形成办事有程序，工作有标准，事事有人管，人人有专责的工作局面。
第一章 会 议 管 理 制 度
一、内部会议管理办法
（一）、公司会议主要包括总经理办公会议、工作调度会议、各种专题会议、全体员工大会、部门会议及临时会议等。
>
（二）、公司级会议的组织者为综合处。
（三）、会议由综合处提供服务，会议召开应提供、做好会议通知、材料、会场、记录等各项服务，会议结束后，根据情况撰写会议纪要，必要时提供水果、茶水、录音、摄像、投影等服务。
（四）、会议通知形式主要为电话通知，处长、部门经理及以上人员应通知到本人，其他人员通知到部门，由各部门自行通知。 （五）、与会人庇ρ细褡袷鼗嵋榧吐桑不得迟到、早退、无故缺席。会议期间应关掉手机等通讯工具，会议期间要全神贯注，不得交头接耳，心不在焉或随意走动，影响会议正常秩序 SPAN lang=EN-US>
（六）、因故不能参加会议的，必须亲自向综合处说明理由。
（七）、会议决议事项，与会人员应在会后立即执行，不得拖延或敷衍了事。
（八）、各处室、部门要把每次调度会及其它会议精神传达到基层，也可根据自己部门的实际情况，定期召开部门级会议传达会议精神。
（九）、部门有关会议如需综合处协助的应提前通知综合处，以便做出统一安排。
二、对外出租会议室、多功能厅管理办法
（一）、公司所属会议室及多功能厅由物业处负责办理租用手续，综合处负责提供相关会议服务。
（二）、物业处根据会议室使用情况与租用会议室单位商定相关出租事宜，填写《会议室使用登记单》，经主管经理签字确认后通知综合处，综合处同使用单位协商会议室使用的具体事宜（预约时间、需提供的服务等）。
（三）、租用单位于租用当天将《会议室使用登记单》交与综合处会议管理人员，待会议室使用完毕后，由会议室管理人员填入会议室实际使用时间，由租用单位签字确认后，综合处返还物业处作为收费依据。
第二章 办 公 电 话 管 理 制 度
为了提高公司办事效率，节约办公经费，保证通讯联络，结合公司实际，特制定本规定：
一、公司电话主要用于办公业务。使用电话通话要言简意赅，禁止在电话中闲聊，严禁拨打声讯和信息电话。
二、各处室、部门使用管理插卡电话，经理办公室使用加锁电话。
三、电话卡由办公室负责刷卡。每次刷卡标准，处长30元，部门经理和管理人员20元，其他员工10元，综治办带班组长每人15元。使用完话费后，到办公室刷卡，并进行登记。
四、安装管理插卡电话后，不允许私接电话机通
，否则，将追究其直接责任人或部门负责人的责任，并依法追缴相应的电话费。
五、各处室负责人及员工要切实负起责任，以主人翁的态度管好、用好电话。员工因公或特殊情况需要拨打长途电话者，统一到办公室登记后，方可拨打。
六、由办公室定期到电信局对各处室及部门电话使用情况进行查询监督，并予以公布。
第三章 公 文 收 发 传 阅 管 理 制 度
根据有关规定并结合公司实际情况，现就非质量、环境体系文件收发、传阅管理办法规定如下： 一、公文撰写
soNormal >1、公文草拟。根据需要和领导指示初步拟定文稿。公司发文由综合处草拟，涉及各处室职责，需要由公司统一行文的，由各处室、部门草拟文稿。
2、公文审核。指对草拟文稿的审核，由综合处负责。审核的主要内容是：看是否的确需由公司统一行文、行文方式是否妥当、是否符合行文规则和拟制公文的有关要求等。不需由公司统一行文的公文，由各处室、部门自行发文。
3、公文复核。指公文正式印制前对文稿的校对、核稿，重点是看：审批、签发手续是否完备，附件材料是否齐全，格式是否统一、规范等。
4、公文签发。将经审核的文稿交领导签字，批准发文。公司级公文由总经理签发，各处室、部门或某特定业务范围的行文，由处室、部门负责人签发。
5、公文的印刷、用印。 经审核无误后的公文的即可印刷与装订。如需加盖公章的按《印章管理办法》加盖公章。
事务管理范文5
紧紧围绕市委、市政府的中心工作，紧扣市委、市政府“双推进”、“双强化”的工作思路，严格抓好制度落实，提高工作创新能力，优化管理服务水平，强化人才队伍建设，突出抓好重点工程和重点工作，促进机关事务管理工作制度化、规范化、程序化，为全体入驻机关干部、外来办事群众营造整洁、优美、安全、有序的工作和办事环境，创建文明、高效、和谐型机关。
二、工作目标
严格管理制度、规定、要求的落实，完善各类应急预案制度，杜绝重特大安全事故的发生，不发生人为因素引起的不和谐事件；狠抓队伍建设，团结拼搏，扎实高效，广大干部职工想干事、会干事、干成事，牢记职责，明确任务，强化措施，创造性开展工作，在各项工作领域创一流、争先进、扛红旗；狠抓内部管理，健全完善岗位目标考核办法和各项规章制度，坚持和完善局长办公会议、工作例会、月工作计划、周工作安排等制度，认真抓好各项工作任务及措施的落实，做到早安排、细筹划、快落实，确保各项工作任务顺利圆满完成；狠抓全市考核和招商引资工作，优化服务水平，提高服务质量，充分做好机关评议工作；加大招商引资力度，充分发动，多方联系，力争年内取得“零”突破，年终考核进入一档行列；
三、推进措施
（一）健全完善制度,形成长效管理机制
一是建立健全岗位目标责任制考核制度。在坚持好局机关和保卫队员考核办法的基础上，对上述两个考核办法进行进一步的完善。同时，建立物业、餐饮、会议服务、园林绿化四项工作考核制度。各项考核工作要客观公正、从严公开、权责相符、激励促进，将日常检查考核与领导评议和民主测评充分结合，客观、全面、公正地考核各个岗位的工作实际情况，以充分调动全体工作人员的积极性、主动性和创造性，形成积极向上、奋力争先的工作氛围，促进各项工作任务的完成。各项考核项实行百分制，以按季统计、全年汇总的方式进行考核。年终考核工作结果做为各项工作评先树优的最终结果。
二是建立健全突发事件应急预案制度。行政中心管理服务的各项应急预案建立完善是一项至关重要的工作，年内各室要根据责任分工，将行政中心安全管理工作中消防、管道及机电设备设施抢修、食品卫生、安全保卫、稳定等方面的突发事件建立健全应急预案，预案要充分考虑各方面的突况和可能存在的问题，全局全方位考虑，细筹划，确保各类突况的应急反应程序和抢救措施详细规范、高效稳妥，各类人员协调配合，有机联动，将损失降到最低，确保各类突发事件得到有效控制和妥善解决。
三是坚持好维保工作规范管理制度。凡是与行政中心签订维护保养合同、协议的，相关责任科室都要配套制定相应的管理规定，明确双方的职责、任务、目标和要求，建立完善的责任考核评价体系，制定相应的违约处罚措施，引导各维保企业照章办事。各项维保项目都要建立工作联系单制度，根据维保工作的操作规程、要求等，形成工作联系单，督促维保企业认真按照操作规程办事，并全程监督、检查，保证各项维保工作的健康、有序进行。各个阶段维保工作完成后,都要经维保人员、物业工程人员、局相关科室人员三方签字确认，并保存、保管好相应的资料。
（二）突出工作重点，进一步提高服务质量
一是突出抓好设施设备的安全管理。要围绕运行平稳、安全保障的目标要求，切实抓好各项设施设备的安全生产工作。要通过签订维保、物业管理合同，认真落实维护保养和物业管理的各项内容和要求，定期对各类设施设备进行维护保养，发现问题及时处理和解决，不让问题过夜。要特别重视电梯、冷暖机组、供电供水等特种设备的维护保养工作，运行期间必须实行24小时值班，记好值班记录。要对玻璃幕墙、干挂理石、悬挂物件等重点部位进行经常性的检测、检查，防止发生意外事故。要完善紧急事故应急预案，有条件的要准备备用设施，随时更换，缩短维修时间，最大限度地减少设施设备维修带来的不便，让机关干部和办事群众放心。
二是突出抓好服务项目的监督检查。要认真抓好物业保洁、工程维修、园林管理、餐饮服务、会议服务等项工作的服务质量，建立健全监督检查机制。年初，各责任科室要根据工作需要，制定全年详细工作计划，将监督检查的部位、时间、要求等，以检查情况汇总单的形式确定下来，安排专人负责，有计划地进行监督检查。每次检查的内容要详细具体，检查的情况有结果、有结论、有优劣、有位次，检查人要签字负责。要建立服务质量差错追究制度。各服务单位要在完善内部各项管理制度的基础上，严抓服务质量，提高服务水平，做到高标准、严要求，并将服务的标准和要求落实到每一名服务人员身上；局责任科室要通过日常检查、民主评议、问卷调查等形式，对服务质量不高、服务态度较差的单位及个人进行通报批评和经济处罚。年内，要重点检查餐饮单位的开饭时间、饭菜质量价格、厅房卫生、供货渠道、饭菜种类等情况；会议服务单位要重点检查会议室设施的完好情况，服务是否及时，是否乱收费及会务服务水平等情况；物业管理单位重点检查保洁工作是否有死角、遗漏的情况，工程技术人员值班巡视情况，设施设备的维护保养情况；园林管理单位重点检查是否按操作规程落实保养项目，卫生保洁等情况。
三是突出抓好食品医疗卫生的管理工作。要切实抓好各餐饮、超市、诊所等服务单位食品医疗卫生的监督管理工作，餐饮单位的面粉、调料、食用油等物料要实行定点供应，保证质量合格。责任科室要对餐饮单位的食品加工、储存、出售各环节进行监督，确保不发生食物中毒等责任事故。要定期组织卫生防疫部门对餐饮单位卫生防疫、饭菜制作等进行防疫检查和监炊，保证机关工作人员安全用餐。超市、诊所等单位要严把进货、进药关，杜绝引进假冒伪劣商品、药品。
四是突出抓好节能降耗工作。要把节能降耗作为今年的工作重点，进一步强化节能降耗措施，通过节源短缺体验日以及采取加强节能宣传和节能检查等多种形式和手段，提高机关项工作人员的节能意识，控制能源消耗，做到节能降耗。节电方面，一是加大节电工作检查的力度，定期组织对各单位以及公共部位节电情况进行检查，年内节电检查不少于4次；二是在做好供冷、供暖机组的变频改造工程的基础上，确保各类设施设备无故障合理高效运转，达到进一步节能的效果，减少电费方面的支出。节水方面，一是加强节水宣传，提高机关项工作人员的节水意识；二是做好水网管线的巡查抢修项工作，杜绝跑冒滴漏，进一步做好节水工作。
五是突出抓好安全保卫工作。在抓好保卫人员队伍建设的基础上，要重点抓好保卫队员日常行为规范的落实，树立良好的形象。年内，要通过邀请公安、军队教官的形式，对全体保卫人员进行春、秋两次集中军事化训练，使其掌握安全保卫工作的基本要领和必备知识。要重点抓好主楼平台、地下车库、中心内道路、停车场等部位的管理，及时疏导交通，杜绝乱停乱放现象的发生；要加大进出中心人员、车辆的检查力度，及时处置群体事件，杜绝盗窃、冲击党政机关事件的发生；要加大夜间巡逻排查的密度，防止发生治安安全事故；要维护、利用好各类安防设施，确保及时发现不良现象和安全隐患问题，并迅速调度指挥、紧急处置，确保行政中心安全、有序。
（三）大力加强队伍建设，切实提高机关事务管理水平
一是加强局机关队伍建设。要完善落实大事集体决策机制。凡是涉及局机关人员人事调整、重大开支支出、重点改造项目等工作安排，都要实行集中研究、集体决策，重要事项要形成会议记录，以便参照落实。需要研究的重要事项，由办公室负责定期进行搜集，在每月初召开的局长办公会议前形成汇报材料，在局长办公会议上进行讨论和研究，讨论的情况要形成会议记录或会议纪要，必要时印发至各下属科室及单位落实。重大紧急情况，可由局长或分管局长召集，随时召开相关的会议进行研究。要坚持民主集中制原则，在广泛发扬民主的同时，实行集体决策，保证决策的正确性。要提前筹划工作安排。坚持月工作计划、周工作安排的要求，局各科室及物业、餐饮、维保企业等服务单位要根据全年的工作安排，每月月初制定好当月的工作计划，每周制定好工作安排单，明确工作任务，落实的具体责任人及完成时限，有计划、有步骤的运行，确保各项工作有条不紊地进行。局分管领导、各服务单位的项目负责人，要在每月月底、每周周末召开一次工作例会，对全月、全周工作的完成情况进行总结点评，查找不足，制定整改措施，并将下一步的工作重点、工作要求进行安排和部署，做到事事有回音、件件抓落实。局机关要通过定期召开局长办公会议、工作例会、半年总结会、年终总结会等形式，分阶段对各项工作的落实情况进行回顾和总结，认真查漏补缺。要进一步抓好局机关内部各项管理制度建设。在学习制度方面，要制定好全年政治学习计划，安排专人定期组织学习；学习内容要丰富多彩、多样化，注重学习的效果；要保证学习的时间，每次集中学习的时间不少于30分钟；要保证学习的参与率，没有特殊情况的不得请假；要认真作好学习笔记，因事请假的要补课、补笔记，并建立定期检查制度。在卫生方面，要全日保持整洁，定期进行彻底清扫；同时，要组织好整个行政中心卫生情况的检查工作，每月进行一次卫生大检查，每次检查都要印发通报。在值班制度方面，要坚守工作岗位，不得出现漏岗、缺岗现象，值班人员要认真填写值班记录，接听好电话，搞好上呈下达；做好对下属各单位的值班情况检查，并将检查情况填写在值班记录内；值班电话响铃不得超过3声，要使用文明语言，对紧急突发事件要及时报告，利用通讯工具做好被困人员的安慰工作，及时协调相关单位处理好情况。在作息制度方面，提倡提前半小时到岗做好准备工作，45周岁以上人员原则上提前10分钟上班，办公室负责做好日常人员在岗情况检查，每周检查不得少于2次，检查结果备案，做为考勤考核依据。
事务管理范文6
现在我代表局党组、局长室对全局2012年工作进行总结，并对2013年工作进行部署，请大家认真贯彻落实。
一、2012年工作总结
2012年是党的十召开之年，也是《机关事务管理条例》颁布实施之年，全局上下服务全市经济社会发展大局，立足保障机关高效有序运转，积极推进机关事务科学管理、优质服务和依法保障，圆满完成了各项工作任务，为全市经济社会发展做出了积极的贡献。
（一）服务大局科学管理能力整体提升。2012年，全市大事要事比较多，我局始终坚持服务发展大局，保障机关高效运转，不断提升管理保障服务的能力水平。一是集中力量保障“三集中、三到位”。围绕市政务中心工程扫尾、装修改建、建管衔接、搬迁入驻、运行保障开展了大量工作，为打造“全省领先、全国先进”的政务中心和我市服务群众第一窗口提供了强有力的后勤保障。二是服务全市经济发展，倾斜重点领域，高效盘活资产，向置业集团注资房产约25000㎡，向沿海集团注资土地近57000㎡。三是切实履行市级机关总业主职能，积极协调相关项目的实施。市图书馆项目提前四个月完成全年工程计划，电子监察中心和公共资源交易平台在短短两个月内顺利交付启用。四是扎实做好维稳工作，做好“两会”服务和全市各类重大会议、活动的保障。7.28事件和涉日保钓活动期间，突出维稳重点，联动各方，紧密配合，立体防控，保障有力，预案到位，确保了党政首脑机关的安全稳定，受到市委、市政府的充分肯定。
（二）机关事务集中统一管理日益规范。认真贯彻落实国务院《机关事务管理条例》精神，不断完善机关事务统一管理。一是后勤运行模式得到拓展完善。经过多年实践，市行政中心财务、餐饮、物业、会务、保安、绿化、保洁、停车、设备管理井井有条，文印、商务、邮政、银行、超市等配套齐全，社会化服务与自管服务各司其职，既体现了节约、集约原则，又确保了机关运行的高标准、高质量、高效率。市政务中心后勤管理参照行政中心设置，目前运行平稳，在建的市图书馆项目也将参照这一管理模式。二是国有行政资产管理井然有序。我市机关办公用房采取产权统一管理、使用统一调配、闲置统筹盘活模式，产权管理涉及市级机关118家单位28.9万平方米，所管辖固定资产总价值约15.47亿。统筹分配了市政务中心入驻单位、窗口办公用房，协调解决了市地震局、港口局、铁路办近十家单位的用房，还开发了行政性资产信息化管理系统，并逐步推广资产实物条形码管理。三是会计集中核算规模不断扩大。在市行政中心多年实践的基础上，设立了市政务中心会计核算分部，目前市级机关集中核算单位达到了53家，全年执行预算资金12亿元，会计集中核算服务规模位居全省第二，进一步降低了行政运行成本，提高了资源使用效率。
（三）公共机构节能工作成绩斐然。2012年是我市公共机构节能工作扎实推进、成效显著的一年，超额完成了全市公共机构人均综合能耗、单位建筑面积能耗、人均水资源消耗在2011年基础上下降3%、2.5%、3%的年度降耗目标。省内第一家启用物联网技术构建的能耗统计、远程监测、节能监管一体化监测平台，年底已有13个部门接入平台实时监测，市直307家公共机构能源资源统计实现了网络直报。积极组织全市公共机构参与节能示范单位争创，省级公共机构节能示范单位数量全省第一，全省节能示范单位创建工作现场会在我市召开。我市参选国管局公共机构节能节水实践案例数量全省第一，占全省总数的20%。与市教育局联合评选并表彰了首批17所“节能示范学校”。市行政中心荣获省“节水型单位”，市政务中心荣获国家住建部“低能耗建筑示范工程”。
（四）公务用车专项治理成效显著。2011年4月以来，我市按中央、省统一部署，组织开展全市党政机关公务用车问题专项治理，取得了较好的成效。2012年围绕复核复查、违规处置和建立公务用车管理新标准积极开展工作，召开了全市违规公务用车处置工作会议，处置了违规超标车辆，对因工作需要确需继续留用办理申请和审核手续，对不符合留用条件的分批进行报废、置换和拍卖。县市区处置推进情况实行一日一报，所有处置车辆实行一车一档。在此基础上，研究制定长效管理办法，以两办名义下发了《关于印发<市级机关公务用车配备使用管理办法>的通知》，用制度规范公务用车管理。相关工作多次在全省督查巡访中得到高度评价。
（五）下属单位综合绩效全面升级。2012年是下属单位全面实行绩效考核的第一年。各单位认真贯彻落实市人社局工作要求和我局关于下属单位考核的文件精神，结合各自实际情况，制定了详细的绩效考核及奖惩实施方案，有效地调动了全员工作积极性，提升了服务质量和保障水平，取得了较好的社会效益。两个机关幼儿园继续保持了省青年文明号的称号，多个课题和教研成果受到部、省级表彰；机关门诊部被评为市文明单位；基建服务中心（房管所）顺利接管新城小区物业管理工作。
（六）机关自身队伍建设再上台阶。依托“一评五制”、“三解三促”、“优提促”等活动载体，进一步优化了机关作风，提升了工作效能，密切了党群关系。健全了落实“一评五制”的组织机构、工作网络和制度体系，形成了局机关、下属单位、县（市）区一体两翼联动格局，我局有关责任追究的经验做法在全市机关作风建设推进会上进行了介绍；深入开展“三解三促”活动，局党组8名成员与秦灶8个社区结对，深入驻点调研、座谈、走访、慰问，帮扶资金5万元，解决多个群众迫切关注的民生问题。资产管理处参与“民心专列·民评效能”公开质询评，在“优提促”活动专项评议25个处室中得分第六；坚持深化机关文化建设，精心组织“2012读书年”活动，从整体上提升了机关后勤队伍素质；广泛开展创先争优，积极倡导全局创一流、争先进，“后勤要勤、更好才好”服务品牌荣获市市级机关优质服务品牌创建工作先进单位，全系统获省级以上荣誉18项。
这些成绩的取得，离不开市委、市政府的正确领导，离不开全系统全体同志的共同奋斗和辛勤努力。在这里，我代表局党组、局长室向全系统干部职工表示衷心感谢和崇高敬意。
二、2013年工作部署
2013年是全面贯彻党的十精神的开局之年，是我市建设高水平小康社会、加快实现现代化的推进之年。我局要以党的十精神为指引，以落实《机关事务管理条例》为契机，以倡导厉行节约、建设节约型机关为主线，坚持科学发展，服务中心工作，落实依法行政，提高服务水平，降低行政成本，保障机关运行，扎扎实实通过“六个着力”推动我市机关事务管理工作再上新台阶、再创新辉煌。
（一）着力推进体制机制创新。根据十“深化行政体制改革”和“降低行政成本”的要求，结合《机关事务管理条例》贯彻实施，加快推动我市机关事务管理体制机制的创新和完善。
一是要加快出台管理办法。紧密结合实际，立足于服务全市经济社会发展大局，着重于理顺关系、明晰职能、完善制度、规范管理、落实责任、加强监督，尽快制定出台我市的机关事务管理办法，确保机关事务管理工作有章可依、规范统一。
二是要切实完善配套措施。加快形成结构完整、内容全面、形式规范、层级分明的机关事务管理制度标准体系，切实用制度标准管钱、管物、管服务。特别是对经费管理、资产管理、后勤服务等重点焦点领域，要进一步细化资产配置、办公用房、公车管理、“三公”经费、服务外包等一系列事务的配套制度，加紧制定各类定额和服务标准体系。
三是要逐步理顺工作关系。一方面，要加强对全市机关事务管理工作的统筹管理，加强对县市区的指导和监督，努力推动全市各级机关事务管理工作协调发展、整体提升。另一方面，要加强与市级机关各部门的沟通协调，建立起行之有效的工作协调机制，形成齐抓共管的工作格局，促进各项工作落到实处。
（二）着力加强节约型机关建设。始终坚持将建设节约型机关、降低机关运行成本作为我们工作的主线，抓实抓牢厉行节约的各项工作，积极回应社会关切，构建良好政府形象。
一是要继续推进公共机构节能。综合运用法律、行政、经济和技术等手段，切实提高公共机构能源利用效率，充分发挥在全社会生态文明建设中的表率示范作用。大力推进全市公共机构参与国家节能示范单位创建工作；以能耗监控平台为依托加强能耗统计、能源审计、分项计量及能耗分析；积极推广公共机构合同能源管理，加快节能新技术、新能源应用；强化节能监督检查，试行能耗限额管理，公共机构节能工作在全省继续保持领先。
二是要不断加强公务用车管理。切实巩固全市公务用车专项治理的成果，严格执行新出台的《公务用车配备使用规定》，切实抓好核编、购置、运行、报废、更新等每个环节，规范公务用车管理流程，降低公务用车购置、运行经费。
三是要大力提倡节约简约政风。提倡厉行节约，反对铺张浪费，严格落实中央“八项规定”和省委、市委“十项规定”要求，切实改进机关政风、文风、会风，切实加强对机关文件印制、会务规格、接待标准、节能节油节水等工作的监管。
（三）着力提升资产资金资源管理水平。“三资”管理是机关事务工作的重点，也是社会关注的热点，要从规范管理和提升效能双管齐下，切实提高管理的水平。
一是要进一步加强机关事务集中管理。继续深入优化“集约化管理、社会化服务、市场化运作”模式，立足长远统筹规划市级机关集中办公楼宇的综合管理，全盘考虑市行政中心、市政务中心及今后的市图书馆和其他项目的后勤服务保障，逐步构建市级机关后勤服务统一模式、统一管理、统一服务的大平台、大管网系统。
二是要进一步提升国有资产管理效能。突出统筹规划、科学配置、高效利用和规范处置，加强办公资源的统一管理、调配和盘活。2013年对市级机关办公用房及相关资产进行一次系统盘点，并针对全市机关实际情况形成初步统筹方案；继续推进行政性资产数据信息库与资产实物条形码的一体化管理，提升资产管理的信息化、规范化、动态化水平。
三是要进一步规范机关运行经费管理。在管理上从严，严格实施市级机关会计集中核算和国库集中支付制度，加强机关经费支出标准体系建设，严格“三公”经费支出，严格控制、规范使用机关运行经费；在服务上从优，努力为核算单位提供更优质、更便捷、更高效的服务。
（四）着力转变传统服务方式。转变思想，更新理念，加快从应由市场主体、社会机构提供服务的领域中撤退，实现由服务生产者向服务组织者、管理者的角色转变。
一是要规范社会化引入机制。我市机关事务管理工作推行后勤服务社会化比较早，市行政中心、市政务中心在后勤服务社会化方面也积累了一定的经验。下一步要侧重于规范社会服务的管理，完善其引入机制、竞争机制、监管机制和考核机制。同时，立足优质服务和安全高效，加强社会化服务项目的界定，该放手的尽量放手，该自管的努力管好。
二是要加快引进现代服务理念。加强服务标准体系建设和服务流程再造，加快对接ISO9001国际质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSM18000职业健康安全管理体系的步伐，推进机关后勤服务的标准化、专业化、精细化管理，实现由传统服务向现代服务的转变。
三是要切实树立服务品牌意识。“后勤要勤、更好才好”品牌经过几年创建，取得了一定成绩，要进一步加强品牌铸造，努力提升其在全省机关事务同行业品牌中的竞争力和在市级机关服务品牌中影响力。要充分发挥优势，打造更多有内涵、有业绩、有口碑的子品牌精品，从而形成富有影响力的优质服务品牌系列。
（五）着力强化下属单位管理。要进一步强化管理，壮大实力，激发活力，积极推动各下属单位的改革、创新和发展。
一是要规范内部管理。切实加强下属单位的班子建设、内部管理和财务监督，推动事业单位人事与分配制度改革，从各方面规范和加强下属单位的运行机制和管理流程。
二是要提升竞争能力。机关幼儿园要继续打造名园、名师和家长满意工程，提高保教水平，做优做大品牌；机关门诊部要充分整合现有资源，积极争取有利政策，优化服务软硬件配置，打造好机关医疗保健服务平台；基建服务中心（房管所）要发挥长期服务机关的优势，抓好新城小区的物业管理，高质量高效率地完成机关办公用房、设备的维修工作，强化规范化、标准化、专业化服务，提高服务的质量和水平。
三是要加强绩效考核。强化下属单位绩效管理，落实绩效考核分配，确保考核分配工作的公开公平公正，增强考核结果的公信力和考核分配的透明度，充分发挥绩效考核分配在加强队伍建设、激励人员成长、推进单位全面发展中的积极作用。
（六）着力加强机关队伍建设。面对机关事务管理工作不断发展的新形势和新要求，我们必须坚持以人为本，加强自身建设，不断提升管理、服务、保障的能力水平。
一是要持之以恒地加强机关作风建设。认真贯彻落实中央“八项规定”和省委、市委“十项规定”，切实做到令行禁止。进一步深化“一评五制”，严格落实五项制度，强化绩效管理，优化机关效能建设；进一步落实“三解三促”，机关干部要定期下基层、下一线，与一线职工同劳动、共体验，真正沉下身子深入了解机关事务管理一线职工的工作状态和服务对象的真正需求，改进作风，提升效能。
二是要持之以恒地加强机关文化建设。丰富和发展“和优勤廉”文化内涵，用先进的文化引领精神，凝聚队伍，树立起蓬勃向上、积极健康、发奋有为的精神风貌。坚持“学习型机关”建设，坚持“六个一”全员素质提高工程，不断提升干部队伍的整体素质和能力水平。
