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旅行社经营管理范文1
2003年开始，旅游管理专业开始开设《旅行社经营管理》这门课程。当时，学生和老师对《旅行社经营管理》的这门课程缺少重视。2008年后，由于电子商务模式的流行，出境旅游的持续升温，自助游兴起，原先的团队游越来越少，自助游越来越多，因此导游的岗位并不紧缺，但旅行社计调，线路设计，产品开发，旅行顾问的岗位出现较大空缺，《旅行社经营管理》课程根据市场变化，对课程进行改革。在引入项目教学法后，学生在教师的指导下可以亲自处理一个旅游项目的全过程。《旅行社经营管理》课程安排了从旅行社行业认知到旅行社的财务运行等8个典型的任务模块项目。这样安排的原因在于让学生通过分组形式参加项目设计与运作，激励和引导学生吸取实践知识，锻炼职业技能。
二、项目化教学在教学中的意义
（一）课程项目化教学提升了人才培养质量
现代旅游管理教育直接面向和服务于旅游业，有非常鲜明的职业特色，在教学活动中重视实践和专业技能的训练，课程项目化的人才培养目标是培养具有职业素养与高技能的综合性人才。课程教学内容是与专业密切联系的工作项目与任务，是培养职业技能与职业意识完美结合的一条途径。
（二）课程项目化教学能提高学习的主动性
课程项目化教学方法强调学生的自主性，师生互动与技能成果的实际应用性紧密结合。课程项目化使传统的课堂教学方式发生重大的改革，它使课程教学气氛变得更加活跃，项目化教学有利于学生深入体验职业岗位，从而使得教学过程在学生主动、积极的体验中进行，使得原先枯燥乏味的理论教学变得生动活泼。
（三）课程项目化有助于教学相长
课程项目化是提高教学师资队伍素质的途径。教师通过课程项目的研究，开发，项目教学与成果才能做到与行业对接。这样，教师能保证让学生“学有所用”。
三、课程改革整体设计
（一）课程定位
旅行社经营管理是旅游管理专业的核心课程，通过本课程的学习，使学生了解和掌握旅行社经营管理的基本知识和技能，为今后从事旅行社计调，旅行顾问等相关岗位奠定基础。本课程培养能够从事旅行社相关工作，可以胜任旅行社岗位能力需求，具备一定旅行社经营管理能力的高素质应用型人才。
（二）课程能力目标
1.知识目标
知晓旅行社经营管理的每个环节和各部门运作方式，理论联系实践，积极参加行业实践，加强与携程旅游网的校企合作交流。
2.技能目标
重点是培养学生的岗位操作技能，业务管理能力，分析、处理、解决问题的能力和创新能力。
3.素质目标
培养具有一定的学习，协调能力，具有良好的社会职业道德、法律意识、自信心、责任心等职业素养的人才。
（三）课程内容设计
1.教学理念
该课程以旅行社工作流程组织教学，围绕旅行社职业能力需求，教学内容紧密结合旅行社工作岗位的任务，进行实际业务操作，为今后的毕业实习打好基础。
2.课程设计思路
课程设计是根据职业能力岗位和素质，知识，能力的调研分析，以旅行社认知，旅行社业务，旅行社经营管理等项目作为课程重点内容，以课堂讲授，学生案例讨论，现场调研，实训操作等方法相结合，建立任务引领，项目驱动的课程体系。在教学方式上，采用项目教学和工作任务教学法，按照旅行社经营管理各个环节的工作要求来组织教学。采取过程评价与结果评价相结合的方式，提升学生的职业技能。
3.课程学习项目
根据以上设计思路，旅行社经营管理课程内容设置了以旅行社工作为导向，围绕学生职业能力目标要求，以真实工作任务为驱动，将主要学习内容整合为旅行社认知，旅行社业务，旅行社管理三个项目，在各项任务实施中根据学生实际和工作需求设计子任务，在具体实施中有所选择。
4.重点难点解析
本课程的重点在于如何让学生有效开展旅行社各项业务，难点在于让学生战略性实施旅行社管理，对于难点，提出以下解决方法。任务驱动的小组模式。将任务驱动法用于小组实际操作活动中，体现了解决问题，完成任务为主导的多维互动的教学理念。强化学生自我学习能力和解决问题的能力。小组协作互助与研究式学习结合。以小组为任务单元，充分运用网络资源，运用共有的知识和已有的经验提出方案，解决问题，使学生处于积极的学习状态，促进学生学习能力的提高。学生作为探究式学习的主体，根据教师提出的条件，明确目标，掌握方法，开拓思路，交流分析，总结结果。
（四）考核体系本课程考核改革主要思路是：
1.考核形式多元化
选择灵活多样的考核评价标准，更符合学生认知规律的形成，也能更准确地评价教与学的水平。建立与培养目标相吻合，由企业，学生，教师共同参与设定的教学要求，对不同的技能分别采用不同的考核方式，包括口试、笔试和上机实操等等。
2.考核内容实践化
本课程实践性强，考核时要特别强调对实践技能的考核。通过讨论，案例分析等考核方式考核学生的思辨能力，综合运用能力，通过市场调研，线路设计等考核学生的学习态度和主动性，创造性。
3.考核实行全程化
综合启发教学方式，在教学进程中进行连续性的考核，增强考核的合理性、公平性和真实性，以工作任务为核心，以课业为形式，以成果为标准，注重过程评价，进行学生职业关键能力考核。
4.评价标准合理化
制定评价标准要考虑教学目的和学习任务，表述一定要简练、明确。教师起主导和审定作用的同时，也可以让学生参与进来讨论，这样有利于学生清楚地了解评价标准，能激发学生的主人翁意识，提高学习积极性。
5.考核安排透明化
课程教学开始时，教师就必须向学生讲明课程如何考核，考核内容和方式。使学生明确课程考核方式，便于学生考出水平，也使学生一开始就能明确自己的学习目标。
四、课程教学改革成果与创新
旅行社经营管理范文2
关键词：实践教学；实践教学内容；实践教学方法
一、旅行社经营管理课程开展实践教学的必要性
旅行社经营管理是一门应用型管理课程，是介绍旅行社企业业务经营与日常管理的专业核心课程。该课程融知识性、实践性于一体，在培养旅行社行业高技能应用型人才中发挥着重要的作用。实践教学是该课程必不可少的一环，它使学生熟悉了旅行社企业的内外部环境，掌握了计调操作、前台接待、产品销售、线路设计等专业技能，为学生从学校走向旅行社工作岗位做好了准备，能帮助学生更快、更好地适应职业角色。
二、旅行社经营管理课程实践教学内容设计
在分析旅行社企业的业务流程和典型工作任务的基础上，结合学生的学习规律，设计了旅行社经营管理课程的实践教学内容。具体如下：
1.旅行社行业认知实训
通过参访学校的旅行社实训基地、校外的旅行社，直观感受旅行社的工作氛围，并了解旅行社的行业特点、性质功能、组织机构、业务内容等基础性知识，在学习旅行社的发展历史、设立条件后，以小组的形式完成一家旅行社的设立方案，练习资金筹措、地址选择、社名选取、社标制作、部门设置、规章制定等程序。
2.旅行社产品开发与设计
首先，各小组去本地5家以上的旅行社进行调查，了解并分析各旅行社的产品构成和产品形态，得出本地消费者和主要客源的旅游爱好和消费特征，并重点研究其经营的品牌产品，在此基础上，学习旅行社产品的开发原则、线路设计的理念，对自己组建的旅行社进行产品市场定位，并开发系列产品，重点以上海大学生为目标市场设计合肥文化二日游线路，并说明行程中食、宿、行、游等安排的依据。
3.旅行社产品采购及成本控制
在熟知旅行社单个产品构成的基础上，分析其服务要素价格的搭配比例、服务要素的档次与消费群体的关系等。理论学习旅游服务采购文书的书写格式以及采购合同的签订技巧，并亲身体验以掌握询价函电处理、报价、核价、确认等业务环节。能核算旅游团的业务操作成本与利润，能对旅游产品进行定价。对前期设计的合肥二日游线路进行定价。
4.旅行社产品销售
在熟悉本地市场常见的旅游产品后，利用双休日或其他闲暇时间跟随某家旅行社的销售人员拜访客户，了解团体销售的程序，之后在前台接待部门见习散客销售，了解不同个体的销售技巧。学习各种媒体的优劣，练习电话销售、直面营销等销售方式。最后调整自己前期设计的合肥文化二日游路线，并明确其销售价格，制定销售推广方案。
5.旅行社接发团业务运作
安排学生在校企合作的旅行社计调部门进行为期十天的见习。学生在协助计调处理日常辅工作的同时，了解旅游接待的要领，了解国内十大旅游目的地的旅游资源情况，掌握接发团的一般程序，掌握接发团往来文书的撰写格式与操作方法。通过实训，具备安排旅游行程的能力，能分析一些特殊团队的接待要求和注意事项。
三、旅行社经营管理课程实践教学方法探析
根据旅行社经营管理的课程内容和高校授课对象的性质，可开展角色模拟、计算机软件模拟、企业观摩见习、案例教学、专题讲座、团队作业等多种形式的实践教学活动，以加强学生学习的效果。
1.角色模拟
角色模拟即在课程教学中，让学生模拟旅行社的工作人员，并置身于特定的工作情境，完成工作任务，从而留下深刻的职业印象。这是一种融情景教学、角色扮演于一体的、能充分激发学习潜能的教学方法。如在旅行社产品销售活动中，假设接待了一个性格内向对产品要求较高的客人，如何沟通才能促进客人的购买行为。这种角色模拟不但可以训练学生的沟通能力和应变能力，还能促使学生发现问题，找出自己的不足。
2.计算机软件模拟
这种实践教学方法需要借助旅行社业务管理软件。不同的教学软件有细微的区别，但大体一致，即利用互联网技术把旅行社经营和管理的全过程用视频教学、模拟体验、角色互动等形式表现出来。该软件一般包含旅行社业务系统、办公系统、客户关系管理系统、客服系统等，学生能从中获得大量的学习资料和真实案例，并能通过建立自己的旅行社来熟悉旅行社的经营业务和办公程序，从而成长为实用型人才。
3.观摩见习
组织安排学生到校外合作旅行社实训基地观摩见习，使学生对本专业的学习从理论认识上升到实践认识，学生能真实地感受到旅行社的工作氛围，体会到旅行社的工作情境，了解到旅行社是怎样的一个工作场所，熟悉旅行社业务是怎样运营的，有利于培养学生的职业意识和职业素质。另外，在见习中，学生通过参与到旅行社的工作中，提高了分析和处理问题的能力，能学会灵活运用，转变思考问题的思维角度。
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伴随着中国社会进发展步伐加快，国人的生活水平不断提高，广大的人民群众对享受型消费需求的扩大，主要表现之一就是外出旅游的人数、规模、范围、花费等呈明显上升趋势。伴随着我国旅游业的快速发展，我国的旅游行业发生了巨大变化。我国的旅游行业越来越繁荣，旅行社的数量不断增多，旅行社的方式也逐渐多样化，特别是改革开放以后。在最近的十几年来，许多团体、企业、个人看到旅游行业的发展潜力以及旅行社的经营效益，所以纷纷不断的增开旅行社。据我国官方的不完全统计，目前中国大大小小的旅行社近18000多家，还不包括将近三、四千家的机构，我国旅行社的发展呈现出空前繁荣的趋势。虽然勃勃生机，但是其中问题不断，尤其是我国的中小旅行社。
二、我国中小旅行社规范化经营管理的问题
根据以上我国旅游行业的现状分析得出，我国中小旅行社规范化经营管理存在如下问题：
1.我国旅游市场的规范化和条理化程度低。
我国的旅游市场可以说是“忽如一夜春风来，千树万树梨花开。”随着社会的不断发展，我国旅游业顷刻间遍地花开，这直接导致我国的旅游市场嘈杂和混乱，我国还来不及对旅游市场进行细则规范和条理说明。比如国家的相关法律部门没有及时的制定和颁布有关法律文献，国家有关部门没有立即成立有关监督和执行部门，没有做到对旅游行业的有效监管。导致旅游行业很多问题不能及时沟通和解决，甚至许多违法乱纪的行为存在。这些问题的存在严重干扰了我国的旅游市场，同时影响着我国广大的中小旅行社的运作和经营。
2.旅游品种少，中小旅行社涉及的范围小。
我国虽然号称旅游资源大国，但是能有效开发和利用的旅游资源却非常有限。旅游产业及产品种类偏少，重复出现的频率高，所以我国的中小旅行社推出的旅游线路大同小异，消费者的需求不能有效满足。各个中小旅行社为了能生存下去，加入了恶性竞争或不良经营手段等。
3.我国中小旅行社实力弱小，管理能力和经营能力欠缺。
首先，目前我国中小旅行社现状是数量上可观，质量上可叹。一般来说旅游行业盈利大多是一些崭新的、布局合理的、景观丰富的旅游线路。往往这样的线路需要强大的经济实力做后盾，需要大量的金钱去开发旅游资源，需要强大的人力去构思旅游路线等等，还需要花费巨资去宣传和造势，这样的旅游线路都是周期长、见效慢的大型项目。然而我国的中小旅行社投入的资金有限、能力有限，范围有限，对于这些赚钱的、大型的、流行的、热门的路线只能是望洋兴叹和望尘莫及。不能经营大型项目却又要继续生存，我国的中小旅行社只能选择一些投入资金少、线路小、知名度低的旅游项目，吸引顾客的能力就不容乐观。旅客的数量往往是寥寥无几，根本谈不上还有回头客一说。再者，我国的中小旅行社管理能力和经营能力欠缺。前面提到中小旅行社经济实力有限，那么就不能花费大量的资金在企业的管理和经营上，更不能吸引众多优秀的相关人才加盟。相比较那些成型的大型旅行社，我国的中小旅行社更类似一种家庭小作坊。没有明确的管理规章和制度，缺乏相关旅游法律法规的学习和理解，不能定期的组织旅游培训和学习。所以综上所诉，我国的中小旅行社大体上管理混乱，经营模糊。
4.我国的中小旅行社抗击风险能力低和诚信程度差。
首先，旅游行业是一个高收益、高风险的行业，旅游行业受外在的影响因素多，例如疾病、洪水、地质灾害等。2008年我国四川的汶川地震就严重影响和干扰了我国的旅游行业，那时我国的旅游行业十分不景气，一些大型旅行社因为实力雄厚还能够支撑运作，但是对于广大的中小旅行社则是毁灭性打击。大型的旅行社充其量是亏损经营，而对于这些中小旅行社则是面临歇业甚至是倒闭的危险。风险无处不在，对于中小旅行社却没有抗击和抵御风险的能力，在风险面显得软弱无力。其次，旅游行业的竞争是激烈且残酷的，尤其是当今的旅行社竞争更是进入到白热化阶段，这样我国广大的中小旅行社的生存空间就更加狭小和有限。为了生存，我国广大的中小旅行社八仙过海，各显神通。为了更多地招揽到游客，不惜大幅度压低旅游价格，用低价吸引游客和招揽游客。中国古语云：“一分价钱一分货”。游客超低的旅游费用不能满足旅行社组团的要求，更不用谈还要盈利，广大的中小旅行社只能压低服务质量和降低服务品质，最后引起广大游客的强烈不满和抗议。有时甚至是发生纠纷和投诉，情节严重到对簿公堂的程度。如此的恶性循环下去，我国广大的中小旅行社就会面临空前严重的信任危机。这些行为后果严重影响我国旅游市场的形象，不利于我国旅游市场的良性健康发展，更不利于广大中小旅行社的生存。
三、我国中小旅行社经营风险的规避事项
1.规范我国的旅游市场，使之条理化和明朗化。
任何问题都要从源头抓起，旅行社的经营情况直接取决于旅游市场的发展状况。首先，我国要规范和规划我国的旅游市场，不能再混乱无序，不时地发生违法乱纪的现象。我国相关政府部门要根据我国的实际情况尽快的制定出有关的规章制度，让旅游业能做到有法可依、有章可循。其次，要加大执法部门的监督力度。对于广大中小旅行社的违法和不法的旅游行为要坚决予以取缔或惩罚，绝对不能姑息。为长远发展我国的旅游行业营造良好的环境和氛围。
2.丰富旅游产品的品种，提供足够的生存和发展空间。
首先，建议国家旅游局规范、清查和开发旅游路线，并对旅游路线做出全面的评估。针对大、中小旅行社的经营实力进行分配和调整，让大型旅行社有创新的空间，为中小旅行社提供一个广阔的发挥空间--“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃。”只有如此，我国的大型和中小型旅行社才能够各有各的发展空间和发展目标，不会形成盲目竞争和资源浪费。其次，严格评定旅行社的等级，做到有章可循、有据可查。明确不同旅行社的评定等级，有助于我国政府相关部门对旅行社的有效掌握和管理，同时保证了旅行社的条理性和规范化。广大的中小旅行社可以对照评定等级，给自己树立明确的目标和发展方向以及发展规划，有助于中小旅行社一步一个脚印、踏踏实实的走好每一步。
3.严格控制中小旅行社的数量和质量，强化能力。
首先，我国的旅游行业发展潜力巨大，发展空间无限。但是我们不能因此就盲目发展、盲目乐观，放松我国的中小旅行社的开办起点和资格，一定要做到严进严出，在符合质量的前提下保证数量的上升。保证让每一个中小旅行社都能茁壮成长和健康发展。其次，国家要加强对中小旅行社管理能力的检查和帮助。国家可以在中小旅行社开办前对其工作人员进行系统培训，实行合格上岗制。国家可以对中小旅行社的管理人员进行定期考核，实施评分制。国家还可以定期的向广大的中小旅行社宣传新型的管理理念。或者也可以选择个别中小旅行社进行试点工作，取得成果后再在全国范围内推行。
4.提高我国中小旅行社的风险意识，加强中小旅行社的诚信经营。
首先，各行各业都有风险，旅游行业也不例外。对于广大的中小旅行社而言更应该具有忧患意识，中国俗语说：“小心驶得万年船”。国家在对中小旅行社进行经营培训时就要强调风险教育，可以选择一些经典、深刻的案例进行分析，让广大中小旅行社不仅看到利益，还要看到风险与之并存，在拥有风险意识的情况下进行经营，才能小心谨慎的走好每一步。其次，俗话说“人无信不立”。是指诚信是做一切事情的出发点，也是做好一切事情的根本保障。对于企业更是如此，诚信是每个旅行社存在的前提和基础。旅行社都要树立诚信理念，以诚信为原则去经营和服务顾客。对于旅行社来说，诚信不只是口号，更是切实的行动力。
四、结语
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关键词：旅行社经营管理;教学改革;目标
1.教学改革目标的确定
旅行社经营管理是国家教育部确定全国普通高校旅游管理专业必修的专业课程。旅行社经营管理课程是引导学生培养旅行社经营管理理念及进入旅游管理行业的必修知识。其前期课程的安排主要有管理学、旅游学概论、旅游地理、旅游英文、旅游心理学、客源国概况、礼仪形象学以及旅游美学;后期课程主要有旅游市场营销、旅游消费行为学、旅游企业人力资源、旅游文化、导游学、旅游线路设计、旅游景区管理等课程，在整个旅游管理专业中起着承上启下的作用。
在传统旅行社经营管理课堂上一直没用灌输式的理论知识讲授，选择大多也是比较陈旧，而且实践性较差的教材。最终教学效果的评价也仅限于重理论，轻实践的笔试考试。根据教育部关于引导地方高校转型发展的指导意见与方案，制定出相应的转变：突出在人才培养方案，在专业设置，在课程体系、内容及教学模式，在师资培养与业绩考核等方面，努力培养一批“动手能力强、综合素质好”且具有国际视野、通晓国际规则，能够与国际接轨的高层次应用型和技术技能型人才。依据高等教育改革的要求，以态度、知识、能力为课程的培养方向及主线确立教学改革目标：知识目标、能力目标、考核目标三个层次。在知识目标上要求学生掌握旅行社经营管理课程的基本概念、基本原理及方法;在能力目标上要求培养学生将理论知识融入到社会实践中，提高学生相应的专业能力，结合高校创新创业工程增强学生的创新能力和学习能力;在考核目标上要求学生把知识目标及能力目标通过考核提高其综合能力。
2.课程内容改革
2.1课程内容的调整
旅行社经营管理课程共有十个教学章节。第一章是旅行社的概述，主要介绍旅行社的产生与发展，旅行社的发展历史;第二章是旅行社的设立，主要包括旅行社设立的程序，旅行社的组织结构设计;第三章是旅行社产品开发与管理，主要包括旅行社产品的特征与分类，旅行社产品的开发，旅行社线路设计;第四章是旅行社产品营销管理，主要包括旅行社的市场细分，旅行社的营销组合策略等;第五章是旅行社的计调业务，主要包括旅行社服务采购，旅行社计调业务流程及计调部的管理;第六章是旅行社外联业务管理，主要包括旅行社外联业务洽谈与合同签订，旅行社信息来源与客户计划操作管理;第七章是旅行社接待业务管理，主要包括旅行社接待业务概述，团队及散客旅游接待业务，导游人员的管理;第八章是旅游电子商务管理，主要包括旅游电子商务的概述，旅行社与电子商务，旅游电子商务的应用层次及旅游电子商务模式;第九章是旅行社的风险管理，主要包括旅行社风险管理的步骤与方法;第十章是旅行社战略管理，主要包括旅行社品牌化战略，旅行社集团化战略，旅行社国际化战略。
2.2课程实训内容调整
旅行社经营管理课程改革最大调整部分体现在实训内容的增加，实训内容在1-16周的教学环节中穿行。实训内容依据不同章节内容进行安排，例如在第三章是旅行社产品开发与管理中，可以安排学生进行上机操作，让学生以自己及家人为旅游者，按其旅游需求的前提下为其设计旅游产品;依据第四章是旅行社产品营销管理的理论内容，为其设计好的产品进行定价和销售渠道的设计以及产品促销设计，通过学习第八章是旅游电子商务管理，熟悉旅行社电子商务运行模式。其他章节在理论讲授之后进行相应的旅行社实际发生的案例进行学习与分析。
3.教学实施过程
3.1教学方法的选择运用
旅行社经营管理课程的教学方法的选择主要有任务驱动法，案例教学法，情境教学法等课堂教学模式。在老师的指导下带动学生，学生合作互助的方式，以任务为驱动完成任务的方法。教师创建教学情境的任务布置给学生，学生带着完成任务的探索精神，获得理论知识与技能，从而提升学生学习兴趣，勇于开拓进取的学习劲头，培养学生独立思考问题、解决问题的能力，同时提高教师的教学效果，完成教学任务。通过引用旅行社发生的实际案例，引导学生对案例进行分析、讨论，从而提高学生发现问题、分析问题并且解决问题的能力的一种教学方法。情境教学就是指在教师人为“创设”的“情境”（有情之境）中所进行的教学。它与我们通常所说的教学情境的差别，就在于“人文性”，是“一个渗透着教育者意图的”“生活空间”，即所谓“优化的环境”。
3.2考核与评价
旅行社经营管理的考核分为平时考核、实训考核与期末三部分组成。其中，平时考核占10%，实训考核占20%，期末考核占70%。平时考核成绩包括课堂出勤、课堂表现，课堂展示等;实训考核包括学生上机自己设计行程，并且通过整个旅行社后台操作进行，以每个人的最后结果进行评价;期末考核主要是通过闭卷考试的形式，包括选择题、填空题、名词解释、简答题、论述题及案例分析题。三部分分别为满分100分，以各个部分得分再进行系数相乘得出最后的考核成绩。（作者单位：沈阳大学工商管理学院）
参考文献：
[1] 李中晶，张健，华国梅.“旅行社经营管理”课程设计和教学方法的探究与实践[J].教育与职业，2012（11）
[2] 李映辉，刘娟.对“旅行社经营管理”精品课程建设的思考[J].长沙大学学报，2011（05）
旅行社经营管理范文5
关键词：淘宝网；旅行社；经营管理
一.背景分析
（一）淘宝网相关情况简介
淘宝网成立于2003年，主要从事B2B的业务。经过近十年的发展，取得了巨大的成功。2012年12月3日，阿里巴巴集团在杭州宣布，截止2012年11月30日，阿里巴巴集团下的淘宝网和天猫的总交易额已经突破10000亿大关，占全国社会消费品零售总额的近5%。而浙江省的消费一直居淘宝网交易的前列。2012年仅双“11”一天，淘宝的销售就破了100亿，浙江消费居中国第一。可以说淘宝等电子商务网络平台极大的改变了人们的消费习惯。
（二）浙江旅游企业经营情况
根据浙江旅游局的相关统计：截止2011底，全省共有旅行社1860家，比上年增加178家，其中出境游组团社78家，比上年增加11家。2012年全年，浙江省旅行社接待入境游客104.7万人次，同比下降6.1%，占全省接待入境旅游者总量的12.1%。全省旅行社外联入境游客100万人次，同比增长16.7%，占全省接待入境游客总量的11.5%。
旅行社在不断发展得同时，也面临着不少的挑战，很多地区缺乏能发挥领头羊作用的大旅行社，缺乏实力雄厚、管理科学、网络齐全的强社。
（三）浙江旅游电商的发展
随着网络和科技的不断发展及网民数量的不断增多，电手商务已成为发展的潮流。浙江省作为电子商务交易大省，旅行电商也在逐步发展，散客化和自助化趋势更加明显，传统的旅行社经营模式已经很难适应新形势的变化，所以浙江省旅行社应有充分的危机意识。在激烈的市场环境下，在挑战与机遇并存的时刻，做出符合时代潮流的改变。
二.淘宝网对浙江省旅行社经营管理的启示
（一）旅行社应充分重视旅游电子商务的发展
根据CNNIC第31次《中国互联网络发展状况统计报告》。浙江省的网民规模达到了3221万人，互联网普及率达到了59.0%。所以浙江省各旅行社应充分重视旅游电子商务的发展。
1.加强自身网站建设
目前，不少浙江省规模较大的旅行社都有自己的独立网站，但是多数网站的知名度都较低，在网络预订操作等方面还不够合理。很多旅行社不够重视网站的维护，更新也较慢。
对于规模较大的旅行社来说，应该加大网络营销的力度，加强自身网站的建设。
2.直接利用淘宝网进行营销
2011年2月6日，淘宝旅行的2011年年度数据显示：淘宝旅行的全年交易额为109亿元，比2010年同期增长了122%，仅在2011年12月21日，淘宝旅行的机票交易量就超过了8万张。[1]这充分说明了大家不仅在淘宝购买服装等物品，也逐渐开始消费旅游产品。所以浙江省各旅游社也可以利用这点，直接在淘宝开展旅游营销。以此来抢占携程等旅游电商龙头企业所占的市场份额。目前已经有少数旅行社在淘宝开设了网店，如浙江省海都国际旅行社等。
对于浙江省的中小规模旅行社来说，直接在淘宝网开店铺的方式来进行营销，有以下优势：第一，网站的建设、维护、与管理需要一定的费用，对于中小旅行社来说，其收益却不一定可观；第二，对顾客来说，购买程序也相对简单。在旅行社的网站上购买旅游产品一般需要注册新的账号和密码，而旅游产品不像服装等产品，顾客的购买频率相对来说会较低，所以有些顾客会嫌麻烦，不喜欢注册新账户。注册以后，如果使用频率不高，也会容易忘记自己的账号。而据相关资料显示淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客。
（二）改进支付方式。
淘宝采用的是第三方支付平台，支付宝。支付宝安全交易流程“收货满意后卖家才能拿到钱”使交易更安全。简单说，支付宝就是一个连接买家和卖家的中介，支付宝在淘宝购物中起着至关重要的地位，很大的保障了买家的利益。
现在浙江省各旅行社以及网上旅游超市的网络销售一般都是采取了网银直接支付。若采用第三方支付跟容易让消费者接受。对于传统的旅游销售模式而言，其实也可以引入第三方支付平台。
在浙江省旅行社的实际运营中，不少旅行社采取预收全款或者事后付款的方式。预收全款对旅游者来说，不利于其权益的维护。而事后让团队付款，又会有损旅行社的权益，会出现旅行社需要多次派员工去收取余款等情况，浪费人力、物力。
三.引入淘宝的信用评价系统
淘宝网利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。交易成功后，再进行评价。淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。淘宝的声誉系统还分别统计了用户作为买家和卖家的好评率，使消费者一目了然，并将用户的信用度形象划分了15个等级，从最低级的1 颗红心到最高级的5 颗皇冠。
目前淘宝的评价模式已经在其他行业得到了应用，据报道湖南省依托新建设的电子化政府采购管理平台，将淘宝网交易评价模式推广到了政府采购活动中。江苏的集约挂号平台也借鉴了淘宝网的评价模式，开发了用户评价管理功能，很多市民可以在相关医院的页面下，匿名留下自己的评价和感受。[2]
（一）旅行社可以引入淘宝的评价模式对导游进行考核
1.引入淘宝评价模式的必要性分析
A.导游服务的重要性和现在分析
导游可以说在旅游活动中居于主导地位，导游工作的质量直接影响着旅游者的旅游消费行为，进而关系到旅行社的生存与发展。国外的旅游专家认为“一名好导游会带来一次愉快的旅游，反之，肯定是不成功的旅游”。为了强调导游员的作用之重要，国际旅游界将导游员称之为“旅游业的灵魂”、“旅行社的支柱”和“参观游览活动的导演”。
而在当今中国，旅游市场还不够规范，导游人员整体素质不高，导游服务存在这不少的问题：如导游证旅游团购物、用餐、参观景点等消费过程中私拿回扣，强迫消费、私自加点、服务态度恶劣等。这些行为会导游服务质量下降，损害旅行社的声誉，从而抑制了旅行社的竞争力。
B.导游监管的难度
导游的工作性质以及薪酬制度等问题使得导游回扣等问题成为旅游业发展的“顽疾”。2011年3月30日，一张《佣金分配表》，一份《杭州2日游+宋城导游计划单》，被一个粗心导游遗落在清河坊。引起了旅游行业不小的震荡。杭州市旅游质量监督管理所所长葛永明则表示，这种情况执法部门很难处理。因为过程中没有强买强卖，不犯法。国家旅游局和各省市旅游局都在研究导游的薪酬问题。“有些地方也作出了尝试，如云南就让商家直接和旅行社结算，从而消除导游做手脚的空间。”[3]
兼职导游人员流动性也加大了对导游监管的困难，兼职导游主要靠出团天数和旅客消费提成获得收入，多劳多得。但是对于兼职导游如何进行管理，鲜有旅游公司提出对兼职人员专门的规定和条款。绝大多数都是按照全职导游的要求进行管理。但是由于兼职的原因，很多兼职导游的流动性很大。所以一些对兼职导游的管理执行效果并不能得到保证。[4]
（二）现存的导游及旅行社评价
现在，浙江省各旅行社都会有服务质量意见反馈单让游客填写。但这往往不能真实的反应导游带团的真实水平和服务态度。
首先，反馈单一般是让团队中某位游客填写，不可能全团游客都进行反馈。这样就不能得到大多数游客的真实意见。
其次，反馈单都是由导游拿给游客填写，游客当着导游的面填写，出于中国人的传统习惯，一般人往往会碍于面子等，不会填写其真实的不愉快体验。而且就算游客填写了一些真实的消极的信息，导游却能够不将其反馈给旅游社。有些导游还会直接伪造质量意见反馈单。
所以，如果利用淘宝或其他评价平台，让游客时候单独的评价，让更多的游客参与到对导游的评价就可以清楚的了解各导游的对客服务情况。可以清楚的了解各导游之间的服务差异 从而进行表扬与惩罚。旅行社如果在淘宝开店，则可以让游客在淘宝上对导游服务进行评价。或者是借鉴淘宝的评价体系，形成自身的评价系统。
（三）.对其他服务进行评价
除了导游服务之外，餐饮服务、地接服务、司机服务等都可以引用到旅行社的评价管理体系。这样也有利于旅行社选择更好的餐饮企业、司机等，从而提高旅行社的整体服务水平。
通过这些评价，旅行社之间的服务差异也能得到很好的体现，有利于游客进行旅行社的选择。有利于优势旅行社业务的发展。
四.总结
淘宝的迅猛发展反应出电子商务在人们生活中所占的比重越来越大。浙江作为经济发达的电商地区，浙江省的旅行社应该充分意识到危机。各旅行社应充分利用淘宝及其他电商平台，或者借鉴淘宝的相关经验 建立起自身的电子信息系统等，不断提高服务质量，这样才能在竞争中立于不败之地。
参考文献：
[1] 宋滟泓.淘宝旅行年度交易过百亿，传统佣金模式遭猛烈挑战[J]IT时代周刊.2012.5
[2] 车键.兼职导游是“定时炸弹”.青年报[N]2011.7.29
[3] 赵金勇、方敬华等.浙江省旅游业发展报告（2011年）
旅行社经营管理范文6
关键词： 行动导向教学法 《旅行社经营管理》 教学应用
一、关于行动导向教学法
德国是世界上最为重视职业教育的国家，也是职业教育比较发达的国家。1996年德国的一次州文化部长联席会议首次提出“要以学习领域为基本原则组织与职业相关的教学内容”。这个决议在1999年正式颁布，它要求职业学校的教学计划要按企业生产任务的要求组织教学，要用职业行为体系代替专业学科体系，要求职业教育的目标要全面包含“知识、技能和关键能力”。之后德国著名的职业教育研究专家劳耐尔教授及其所领导的不来梅大学的技术与教育研究所经过多年的实践探索和理论研究，逐步形成了比较完整的“以行动为导向的”职业教育理论。该理论对于德国20世纪90年代后的职业教育发展产生了深刻的影响，成为德国职业教育改革的方向。
行动导向教学法一种以职业行动或工作任务为主导的职业教育思想。它在教学过程中关注培养学生的关键能力、综合职业行动能力与全面素质。因此，这种教学法日益被世界各国职业教育界与劳动界的专家所推崇。行动导向是以行动为导向，这里的行动本质上是工作，即通过学习情境中的（行动）任务来学习，学生是学习任务的行动者，教师是学习任务的组织者、引导者、咨询者、协调者。在教学中与学生互动，通过行动来学习，学生在自己动手实践中实现“心脑手”的统一。这种教学方法是对传统教育理念的根本变革，其目标是培养学生的关键能力，让学生在活动中培养兴趣，积极主动地学习，让学生学会学习。因而行动导向教学法是要求学生在学习中不仅用脑，而且是脑、心、手共同参与学习，提高学生的行为能力的一种教学法。它不是一种具体教学方法，而是一系列以学生为主体的教学方法构成，主要包括：大脑风暴法、卡片展示法、项目引导法、任务驱动教学法、文本引导法、模拟教学法、角色扮演法、案例教学法等。教师可以根据教学实际选择具体的教学方法。
二、行动导向教学法在《旅行社经营管理》中的具体应用
《旅行社经营管理》是旅游管理专业的专业核心课程，通过学习本课程，学生能全面了解旅行社经营状况及行业特点，掌握旅行社各岗位业务内容及操作要领，适应旅行社产品设计、销售、计划采购、组团与发团等业务的技能要求。从而为培养具有旅行社综合业务运营管理岗位素质的人才打下坚实的基础。
为了培养学生的旅行社经营管理的职业行动能力，在教学过程中我尝试采用了案例教学法、角色扮演法、情景模拟教学法、项目教学法等具体的行动导向教学法。
（一）案例分析教学法
1.案例分析教学法的理解
在教师指导下，根据教学目标的要求，利用案例展开教学活动，组织学生进行学习和研讨的一种教学方法。这是一种亲验式的教学方法，以学生为主体，以事例为题材，教学中要求学生针对事例，主动观察、分析和解决案例中存在的问题，运用所学知识，作出分析、综合，上升为理论认识，提高学生思维能力、组织能力、创造能力、表达能力，培养学生的分析问题和解决问题的能力等综合素质的有效方法。
2.具体运用案例教学法的过程中应该注意的事项
第一，建立和完善案例库。案例的编写和完善仍然是案例教学的关键。在案例的编写中应注意案例的真实性、针对性。真实性：就是要求案例以真实情况为素材，然后经过一番去粗存精的制作加工。因为案例是真实的，同时既有成功的经验，又有失败的教训，具有强烈的现实感，所以在讨论中学生容易进入“角色”、深入“现场”，讨论得更认真。并且学生通过讨论对现实工作岗位有所了解，对存在问题有所研究，对解决问题的途径有所探讨，受益匪浅。在教学中注意收集工作过程中出现的典型案例，提高案例的普遍性、实用性和典型性，适应教学培训的需要。针对性：案例要针对教学中的主要内容编写，通过讨论加深学生对教学重点、难点的理解与掌握。第二，精心设计好教学环节。应由教师确定好讨论的主题，并要求学生紧紧围绕这一主题进行分析；在课堂案例讨论过程中，教师要注意自身的案例分析水平与讨论的效果关系密切，需要具有较强的组织能力、引导性与总结性，并具有敏锐的现场观察能力与应变能力。因此，教师应提高驾驭课堂的能力。总之，教师在整个案例教学过程中，必须对学生进行细致、全面的观察，充分发挥学生的学习积极性，做到有的放矢、因材施教，满足不同层次学生的需要。
3.教学应用
在《旅行社经营管理》教学中，我采用了引用教学内容有关的案例，提出问题让学生讨论思考。然后进行引导总结，最后把案例中相关理论知识进行梳理形式的案例教学法。
例如，在对旅行社的采购员为了降低成本降低了采购标准或服务标准，给旅游者的人身、财产安全带来不利的影响的典型案例的分析过程中，师生共同总结出旅行社采购标准和遵循的原则。
这样的教学过程，很好地使理论与实际有机整合，将学习者引入一种特定事件的真实情境中，通过师生之间、生生之间的双向、多向互动，平等对话和研讨，调动学生的学习兴趣，培养学生的分析和解决问题的能力，提高学生面对复杂教育情境的决策能力和行动能力及团队合作意识。但是同时要求授课教师问题设计合理，引导能力强，课堂掌控能力高。
（二）角色扮演法
角色扮演是一种情景模拟活动。它是一种在教学中给学生提供一个活动情景，要求学生扮演一个特定的管理角色，观察学生的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法。又是通过情景模拟，让学生在一个逼真的而没有风险的环境中模拟指定行为角色，并对行为表现进行评定和反馈，以此帮助学生体验、练习各种技能，提高学生行为技能的最有效的一种培训方法。
例如：采用模拟旅旅游公司，让学生扮演旅行社不同岗位的不同管理者的角色体验旅行社业务流程，熟悉旅行社的管理过程和工作流程。例如：旅行社基调管理章节的学习过程中，教师可以提出不同的目标市场的旅游采购业务模拟环境，让学生分组扮演旅行社的计调员来处理遇到的各种采购业务，小组之间进行比较交流来取得最好的采购方案，最后师生共同评价总结采购技巧获得真实的采购经验。这样既能体验未来职业岗位的情感，又能感悟职业角色的内涵，从而加强学生职业能力的培养，激发学生的学习兴趣，把职业知识、职业技能、职业心理有机地结合起来形成良好规范的职业行为，为更快地适应将来的职业岗位打好基础。
（三）项目教学法
1.项目教学法的含义
在教学领域中，对于项目教学法的定义有很多种理解和认识。有的理解成一种教学理念，有的理解成一种教学方法。笔者比较认同将它定义为一种教学方法的理解，因此定义为以实际问题为依托，展开项目为手段的师生通过共同实施一个完整的项目工作而进行的教学行动。在这种教学方法中，学生的主体地位得到充分体现，教师引导学生进入一种项目完成的教学情境中，目的是提高学生的职业能力和职业素质。
2.项目教学法的特点
（1）能够培养学生的创造性
教学过程中学生应用已经掌握的课堂知识，在老师的引导下，学生自主地开发与探究，通过把理论与现实联系起来，创设项目问题探究的情境。因此是一种创造性的学习过程，在解决项目的过程中会遇到很多的问题和困难需要进一步解决，在这种情况下学生通过自己的想象，提出创造性的见解，解决实际问题，创造性思维得到很好的发展和锻炼。
（2）项目活动具有真实性和趣味性
在传统课堂教学中，学生的学习过程和实际的工作任务是完全分开的，因此学生学习基础理论时根本看不到知识的真实价值，很难对这些知识产生兴趣和爱好。而项目教学法的项目是来源于实际工作岗位的某个工作任务或工作流程，因此学生完成项目的过程中可以不断地获得真实的岗位工作经验。并且当某项目活动完成时，理论知识和实际工作任务紧密结合在一起，学生更好地体会到理论知识对项目完成过程中的帮助，从而激发学生的兴趣和爱好。
（3）发挥学生的自主性
在项目教学法实施的过程中，学生以学习小组为单位讨论分析本项目完成的计划、完成项目步骤和程序，然后收集各种有关项目的信息资料，整理筛选信息，最后分工合作完成整个项目的实施，通过小组的成果展示，讲解、学习小组相互评价、教师总结等过程都需要小组同学共同自主选择和完成的，整个教学过程中教师只是一个指导者和参谋者，学生真正处于主体地位，被赋予广阔的自主探究空间。
（4）教学目标具有多元性
项目教学法的教学成果包括学生生产的产品、项目调查分析报告和学生的各种能力的培养，如：团队合作能力、沟通能力、组织能力、解决问题的能力等。
如：在旅行社产品设计管理章节中，教师把学生按照特长和互补分成几个小组，每一个小组分一条旅游线路设计项目，将线路名称设计、线路日程安排、线路景点编排、线路交通、娱乐、购物安排等一系列的线路要素的组合都作为项目要素，学生从设计、收集资料、具体线路编排实施、沟通评价等环节的过程中掌握旅游线路的组成、编排技巧、注意事项等一系列的理论知识，与实际线路设计的工作任务统一在一起更好地积累实践经验。
3.在项目教学法的实施过程中应注意的事项
在《旅行社经营管理》课程的教学中实施项目教学法时，通过旅行社企业的业务内容和典型工作内容转变为课程内容，构架学习项目。以项目和任务为线索，模拟仿真旅行社的业务流程和工作环境，使学生在完成具体项目工作的过程中融入行业工作中，培养职业能力和职业情感。
在项目教学法中采用小组合作学习的教学法，因此教师在具体教学过程中把学生按照特长互补的形式分出不同的几个学习小组，从信息收集，方案设计与实施到最后的评价都由小组的特定同学具体负责，教师扮演咨询、指导语解答疑问的角色。通过项目的实施，学生可以了解项目实施过程中的每一个环节与整个过程中的重点难点，提高综合职业能力。
综上所述，高职《旅行社经营管理》课程课程的教学过程中，通过引入行动导向教学方法可以实现理论与实践的有机整合、教学过程与工作过程的整合，突出就业导向性，培养出符合岗位需求的人才。
参考文献：
[1]姜大源.职业教育学新论[M].教育科学出版社，2007.7.
[2]薄跃萍.德国行动导向教学理论研究[M].天津大学，2010.3.
