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互联网运营年度总结范文1
100余家IDC厂商、数十家电信基础运营商参加的IDC年度大典上，阳光互联凭什么脱颖而出？低价背后的决胜秘籍又是什么？
阳光第一 有孚第二
随着企业信息化需求的不断发展，企业渐渐对IDC提出了更高的要求，国家有关部门也加大了对IDC产业的管理力度。对于企业而言，选择能为自己提供更完备的IT应用服务解决方案的服务运营商成为企业信息化进程中新的命题。 增值电信运营商-有孚()成立于2001年，注册资本1100万元，致力于推动中小企业信息化建设及IDC市场发展，是中国顶级的基于互联网提供各类网络服务解决方案的供应商。拥有多项领先的自主及专有技术，使企业可在成本、效率、稳定的前提下应用网络服务。客户遍及全国29个省、市、自治区(包括港、澳、台地区)。
作为上海电信的金牌合作伙伴，有孚在上海6大IDC机房拥有大量的服务器集群，同时拥有强大的技术开发团队和先进的管理平台，能确保为客户提供专业网络服务。2005年，有孚网络通过了ISO9001和2000质量体系认证。
但作为有孚的COO，钱蔚更愿意直接提起阳光互联这个子品牌，将有孚放在第二位。
他介绍说，他们从一年半以前就推出了阳光互联，着力打造优质的接入服务品牌，花费了大量的人力、物力和财力，希望借助有孚的既定品牌影响迅速成长。阳光互联成立的背后有着这样一个大环境：中国互联网用户的迅猛发展和国家企业信息化产业的推动，给IDC产品带来了强劲的推动力。Web2.0等新兴网络概念的兴起，给互联网基础业务带来了勃勃生机。国家有关机构对非法应用的连续打击，重创了某些无序竞争的IDC企业，整肃了行业，为正规企业的发展扫清了道路。
在此前提下，他们开始整合有孚已有的重点产品和资源，着力推出阳光互联()这一专业虚拟主机品牌，并迅速在市场上站稳了脚跟，华东市场于是有了一个新的强有力的互联网服务品牌。
同时，阳光互联强调电子商务的发展方向，价廉物美的产品定位非常符合中、小企业的基本服务需求。通过一年半时间培育，阳光互联已经赢得众多用户的拥护和喜爱，业务篷勃迅猛地发展，在不到一年的时间里，阳光互联已跻身中国虚拟主机运营商前列，成为国内虚拟主机市场里进步最快的品牌。在国际第三方主机排名机构WebHosting.info 1月10日公布的数据中，阳光互联排名中国第17位，华东地区第一位。
质优和价廉的平衡术
空间+50M企业邮局=60元/年；空间+国际顶级域名=100元/年；国际顶级域名.cn=50元/年；申请域名可绑定免费10M 空间；空间 + 100M MsSql数据库 + 1000M企业邮局 + 顶级域名=600元/年，这样的服务价格不能不说相当低廉。那服务质量究竟怎样？
“不知道有没有人在阳光互联-上海有孚，注册域名，这公司可靠吗？”记者在百度知道上搜索阳光互联时看到了这样一个问题。后面跟进的回答是：非常可靠，我的博客空间和域名就是上面买的，半年前他们公司转移过一次服务器中断了一下，除此之外一次问题都没有出过，算是找对了。
自古以来，“便宜无好货”似乎成为了一种定律，但价廉和物美同样也可以兼顾。阳光互联的基础接入产品――虚拟主机卖得非常便宜，但这次阳光互联却能够荣膺虚拟主机综合性能奖项，背后的原因在哪里？
钱蔚介绍说：“我们之所以能将价格控制在非常有吸引力的范围内，有以下原因：首先，有孚拥有非常多的资源，可以确保综合成本优势；有孚一直在不断进行服务创新，提升自身的工作效率，如在线call-center系统；同时，最重要的一点是，他们一直要求自己合理控制资源分配，根据客户资源占用情况提供匹配产品。”
一般理解下，既然产品便宜又有保障，会牺牲服务作为代价，这次阳光互联依旧获得了优质服务奖，他们是如何在二者间取得平衡的呢？“总的来说，便宜只是返利给用户，以高质量的产品降低服务次数，以高效的服务工具降低服务成本才是我们成功的根本。”钱蔚说道。
在阳光互联的理念中，客户的选择就是平衡的标准。“任何企业都不可能超出成本底线运作，我们前面已经谈过价廉物美的原因，我们希望用规模化效应不断降低信息化的进入成本，从而使越来越多的人能够享受互联网带来的优质体验。同时我们会不断推出更多的增值和应用产品，使得客户能够使用阳光互联的平台获得低成本、免维护、高安全的互联网产品和服务。”钱蔚说道。
后进品牌的成功优势：不断创新
阳光互联作为后进的品牌，能在两年之内取得目前的佳绩，钱蔚总结起来是“四个创新”在起作用。首先是产品创新――阳光互联每月都将有一款新产品推出，阳光互联的产品线也将随着新产品推出而不断丰富，从简单的网络接入服务产品向提供应用性、增值服务型产品发展。如在1月份，就和微软(Microsoft)合作推出了基于Exchange技术部署的企业G邮产品。
其次是服务创新――在2007年度更会通过流程的优化和新的服务手段的推出，使得客户更方便、快捷地享受到阳光互联的贴心服务。阳光互联启动了内部重组计划，服务内容和手段将再一次得到提速。
再次是技术创新――利用有力的研发团队对现有的技术手段进行优化，并研发出新技术，同时与行业知名软件企业达成战略合作，提高技术服务智能化水平，领跑行业龙头。
最后是品牌创新――新的阳光互联网站也将在2月前全新亮相，功能更加周全。
目前，阳光互联旗下的主打产品包括：域名服务、虚拟主机、邮局服务和网站推广几项。除此之外，他们还推出了创新型的产品和服务。
网页创意设计 客户的商业目的是设计的基础，万户网络从艺术和人性化操作角度，确定网站整体创意风格，版面编排，色彩搭配，线条处理及图片运用。
网站系统开发 依据网站功能策划和技术实现方案，仔细挑选最适合客户的技术，实现客户建设网站的商业目的，获得预期效果。科学的项目管理过程、严谨的质量管理体系，确保按时按质完成项目。
网站运营维护 网站运营的成功，30%靠策划，50%靠开发及设计。阳光互联提供多种免费维护和升级服务，也提供优惠的运营增值服务。
主机租用 阳光互联多年主机租用(托管)服务经验，坚强的技术保证，确保客户网站稳定、可靠、安全地运行，可支持多种操作系统、数据库及开发语言。
企业邮箱 企业自行添加、删除邮箱，分级别管理账号、功能及权限。用户自己管理邮箱的日常使用，方便地收发信件。
互联网运营年度总结范文2
近年来，伴随着客户互动方式的改变，呼叫中心作为基本的客户交互平台也正经历着深刻的变革。运营日益精益化、多媒体化、智能化和网络化。已经从早期单纯的语音服务通道发展成为集语音和非语音客户互动渠道为一体的整合化客户中心。相关行业在中国的发展路径也正在遵循着呼叫、接触、互动这样一个过程发生深刻的演化。呼叫中心行业正在从单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体，并最终将发展为整合服务、营销、销售为一体的互动中心的机制架构。
作为企业电子商务中信息流的接入平台和整合载体，客户中心正在成为传统呼叫中心的升级版，将会快速、大规模地在国内得到新的应用和发展。
刘俊彦总结了互联网+时代的客户中心的三大机遇和挑战：1.互联网+时代，随着O2O、移动电商、互联网教育金融等行业的爆发，导致客服需求暴增，客户服务中心开始重新崛起。2.客户服务中心角色正逐渐从成本中心向营销中心转换，而移动客服产品正是加速这一转化的催化剂。3.2015年北美客户服务软件的采购金额是96亿美元，随着中国互联网+不断深化，国内将开启千亿市场规模的客服软件市场，开始一个新的软件行业春天。
当机遇来了，应该怎样抓住呢？首先必须了解互联网+时代客户服务的三个特点：1.移动为王，移动为先。数据显示2015年6・18大促淘宝、京东移动端订单均已超过50%。APP内置客服功能提升用户体验和保持品牌一致性已经逐渐成为APP主流。客户去哪了客户服务就要跟到哪。2.全媒体和全渠道。来自于 APP、微信公众号、微博、网页和呼叫中心的全渠道全媒体接入将成为客服行业标配。3.智能机器人。没有机器人是万万不能的，但机器人也不是万能的，“机器人+人工”是现阶段最适合的客服形式。
互联网运营年度总结范文3
互联网的基本功能――筐的形成
互联网思维的物质基础是互联网，互联网最基本的功能是数据传输，在此基础上带来了资源共享和分散处理两个基本功能。
数据传输 在互联网中以字节为载体的数据流动成本近乎是零，这些数据之间的组合以及数据在人与人之间传递的成本也很低，进而大大降低了人与人之间交流的通道成本，尤其是随着移动互联网的普及，沟通变得更加随时、随地和随意。
资源共享 在互联网上传输的数据可以是数字、文字、图片、声音、视频，甚至是味道等，因此，一切可以表现为这些数据的资源都可以在互联网上进行共享，而且这种共享是跨时空的。
分散处理 互联网本身没有所有者，任何人都可以与之相连接，连接到其中的智能设备之间也没有主、从之分，即没有控制整个网络系统的主机，也没有受控的从机。互联网上相互独立、平等的若干台智能终端可以协作来完成一个共同的任务，或者说一个任务可以分布在多台计算机上并行运行，也可以进行个性化的信息交换以满足每个人的个性化需求。
韩非子说过：“世易则事异，事异则备变”，互联网所具有的数据传输、资源共享和分散处理等三个基本功能使得社会、经济和生活的环境都产生了重要的变化（即“世易”），由此人们所面对的工作以及其中的问题也相应地发生变化（即“事异”），那么人们开展工作、处理问题的思维和手段也必须随之而变化（即“备变”），也就是人们必须应用互联网思维来应对互联网环境。
思维篇――筐里有什么
由互联网三个基本功能所带来的思维实际上就是：快速、合作和开放。
快速
互联网技术带来信息交换的极速化，其对社会和商业的影响也因此不同于以往的技术。珍妮纺纱机作为一项新的技术，从开始应用到改变纺织行业，再到后来被定义为工业革命的肇始，并影响全球经济的格局，其跨度有几十年的时间，而今天互联网技术对传统行业从开始应用到摧毁传统模式往往只需几年的时间。因此，相对于工业化思维，互联网思维的第一个要素就是“快速”。
互联网技术尚在迅速变化之中，有关其未来的最佳应用方式也因快速变化显得模糊不清。一种应用从出现到渗透到社会生活各个领域中，再到新的模式，经历的过程很短，发展的速度很快。例如，人们的碎片时间在三年前大多还花在开心网等网站上，在两年前则转向微博，如今又被微信的群和朋友圈所占领。这种快速的变化，一方面促使互联网环境下的客户对速度有了“贪得无厌”的需求，另一方面也让一些企业的成功因素迅速失效，甚至将其转变成了创新发展的阻力。因此，企业除了不断实践并在实践中持续学习、迭代以外别无选择。
在实践中脱颖而出的应用模式可以为企业带来阶段性的最大报酬，人们也会从中总结出所谓商业模式。然而，过去的商业模式是建立在相对稳定的技术基础（如铁路、电力）之上的，人们可以从容地借鉴甚至模仿、拷贝那些成功的商业模式，而今天的互联网技术发展变化之快，让人们还来不及深刻理解某种商业模式就时过境迁了，让那些“高仿品”成为一现的昙花。飞聊是中国移动在2011年9月28日正式推出的一款手机即时通讯（IM）软件，模仿的是腾讯当时刚刚面世的微信，可惜的是，飞聊从推出到停止运营只有两年左右的时间。
合作
亚当・斯密在《国富论》中提到：“只要能采用劳动分工，劳动生产率就能成比例地增长。”分工越细，单个工种的效率就越高，但整体效率却不一定高，因为存在着交易成本，企业因为能够降低相关的交易成本也就有了存在的理由。然而，互联网使得交易成本快速下降，从而让身处不同国家的人们具有了合作完成许多复杂工作的能力，这些复杂任务对企业组织的依赖度越来越小。
很多企业面对互联网的这种冲击，就像马云说的，往往先是看不见，然后看不起，再就是看不懂，最后是来不及。其实，能为企业所用的一切资源都应该被视作企业的资源，把企业变为从外向内开展合作的资源组织，才是顺势而为的姿态。上海相宜本草化妆品股份有限公司在我国电子商务市场中取得了本土护肤品牌第一的业绩，作者在对其进行调研时发现，该公司虽然在不同阶段采取了不同的策略方法，但所有的策略方法都出自“合作”这样一个思维。
2007年相宜本草决定进入网络渠道时，完全可以自己在淘宝上开C2C店，当B2C业务发展起来时，在官网上的旗舰店可以由自己来运营，在“双十一”等特殊的日子里，也可以直接参与到网络销售价格的大战之中。然而，相宜本草在进入电子商务领域之初就认为，在电商领域有比自己更有优势的伙伴，于是确定了几条原则：不直接网上开店、区分线上线下销售体系、严格控制市场零售价格并且保证线上线下同价等。其中的“不直接在网上开店”是根本，这几条原则体现出的其实就是“与网络渠道商合作共赢”这个思维。
对很多传统企业而言，一旦采取合作的思维，企业的内外边界就会被打破，海尔就是一个近年来不断以互联网思维转型的典范。2011年，海尔开放式创新体系获得国家科技进步二等奖，该体系的核心是“全球都是海尔的人力资源和中央研究院”，应用该体系推出的3D冰箱，就是与全球一流资源合作快速突破的，其用户研究来自德国和法国的团队，节能设计团队来自海尔，保温系统来自陶氏，光源照明来自韩国三星，制冷系统则来自巴西。
合作带来的是专注。除了电商的客服、仓储、物流等基础设施外，小米共有1500人，其中有1400人是工程师。小米没有工厂，但它可以找最好的工厂合作，让自己专注在有限的产品上，将每一种产品做到极致。
开放
互联网基本功能之一分散处理使得人人都是网络中的一个信息对称、相互平等的中心，媒体的垄断被打破了，消费者同时成为媒体内容的生产者和传播者，企业难以再通过媒体单边单向的、广播式的行动来诱导消费者行为了。更大的权力转向了客户一边，原来以企业自我能力为中心的思维就这样必须开放了，并且开放的思维还必须以客户为中心。
以客户为中心，是任何企业的思维出发点，然而，传统环境下信息交换的速度和丰富度都决定了企业很难把握、也很难满足客户的个性化需求，“以客户为中心”的思维传统上还是以按大规模标准化生产、大规模销售为中心，企业心中难以有一个个具有独特个性的客户。
实际上，现在的客户不仅仍然需要得到价格、质量和便利等传统的优势，还需要得到信息、服务、身份等个性化的满足，因此，在消费过程中，每一个客户的内心都渴望平等透明、民主参与和自由轻松。当今的移动互联网、物联网、社会化网络和大数据等技术的出现，让客户的这些需求与渴望得以实现，客户的移动（Mobile）、社交（Social）、当地（Local）、个性化（Me）等特征（MoSoLoMe），不仅使得他们的行为一览无遗，而且也使得客户与客户之间、企业与客户之间沟通的渠道变得更为通畅，让企业从感知客户需求一直到产品和服务的构思与设计、研发和生产、营销和服务等，可以充分应用社会化网络系统（SNS）、基于地理位置的系统（LBS）等让客户全流程互动参与，并通过数据挖掘（DM）、知识管理（KM）等技术汇集客户的智慧，最终通过线上与线下结合（O2O）的方式来满足客户的需求。
由此可以看出，互联网表面上看起来改变的是交易或物流方式，实际上改变的是人们的生活方式，以及企业与客户之间的交互方式，企业面对的也不再是一个大众市场，而是各具特色的一个个小众市场。认识到这一点，顺应这种变化，企业就必须要开放转型，否则传统上越有优势的企业，就越有可能被客户抛弃。
张瑞敏几年前就认识到了这种趋势，为此，海尔提出一个“交互用户”的思维：一是创造互联网社区，让用户自愿来交互；二是推动用户之间的自动交互；三是海尔从交互中寻找自我增值的机会。在这种思维指导下，海尔近年来一直走在全面转向平台战略的道路上。当然，海尔所要的平台，不仅仅是与客户以及各类实体之间的交易平台，更多的是与用户之间的交互平台。比如，海尔在其网上商城设立了“立刻设计我的家”和“专业设计师” 开放平台，以便在产品上市之前，就把解决方案在网络上提出来，让客户参与互动和设计，实现买家的个性化创意（即C2B定制预售模式），通过与客户的深度交互融合来把握客户真实的需求，然后在全球范围（也包括海尔内部）寻找和组织资源来满足这样的需求。
海尔在互联网平台下的业务管理模式也就是开放式的了，传统的管理基本上是封闭的企业内部管理。其实，开放思维下的类似模式除了海尔外，还有一些企业也在实践，比如宝洁公司就有很多的社交平台管理产品研发，当企业有什么样的需求时就通过平台出去，任何人都可以提出建议，建议一旦被采纳就支付报酬，没有被采纳就不付钱。这种开放模式不仅可以为企业提供全球客户的智慧，而且也能带来客户的直接购买力，2013年“双11”当天，创维酷开TV采用C2B模式就销售了5.6万台电视机。
互联网的数据传输、资源共享和分散处理这三个基本功能所带来的快速、合作和开放的思维之间实际上也是相辅相成的，企业通过快速和合作来实现“以客户为中心”的开放模式，为了实现快速和开放就逼迫企业必须与有优势的伙伴进行合作，藉由合作和开放实现有效的快速。
执行篇――筐里的东西怎么用
一般而言，管理是观察、总结和行动，而不仅仅是思想、分析和规划，能够表达出来的思维其实是浅显的，关键是如何将思维落实到企业的具体运营中，至于互联网思维在企业具体运营中的落实，可以从企业战略、业务流程、组织结构、绩效体系和企业文化等几个方面来总结。
企业战略
在互联网时代，社会经济的发展呈现出显著的快捷性和不确定性，这让一些人贸然得出企业战略思想正在过时的结论，似乎企业的成功完全取决于其机动与灵活，企业家们不再需要做长远的思考，需要的仅仅就是观察和聆听，发现有成功的企业或听到某个点子，立即行动加以模仿与实施。然而，近年来，鲜见完全靠模仿及一个点子获得成功的案例。
2004年将卓越网卖给亚马逊后，雷军花了五六年去思考，最后得出互联网不仅仅是工具而且是一种思想的结论，并认为互联网最核心就是七个字：专注、极致、口碑、快。在这样的思维和战略指导下，小米从2011年进入手机市场，2013年全年销售手机1870万台，含税销售额316亿元，仅2013年12月销售的手机就达到322.5万台，含税销售额53亿元。小米取得的成就难道不是雷军的长远思考所坚持的战略带来的吗？
张瑞敏近年来在不同场合阐述其互联网的思维，从“市场链”流程再造，到组织的“倒三角”等，海尔一直处在转型变革中，通过这一系列的变革，海尔的全球收入从2007年的1180亿元逐年增长到2012年的1631亿元，年度利润复合增长率达到了38%，是收入增幅的两倍多。
小米和海尔的成功都应归功于其战略的稳定性，而不仅仅是战术的灵活性，这两家企业也都不只是通过互联网建立了自己的优势，而是更多地依靠了独具创新战略眼光的企业家才能，以及严密一贯的商业战略规划，为企业做好战略定位，从而获得互联网思维下的战略优势。
当然，当今互联网思维下的企业战略与以前有着本质的区别：首先是出发点不同，以前是产品，现在是客户，从产品设计到体验和品牌传播等全过程，都需要开放给客户参与；其次是企业战略的资源观不同，以前是以企业自身拥有的资源为战略能力的限制，而现在则是以能够合作的全球资源为企业战略边界；最后就是能够对客户需求变化作出及时反应的快速战略特色。
仔细分析海尔2003年开始的市场链流程再造战略，就可以发现其中已经充分体现了互联网思维。市场链流程再造以订单信息流为起点，这就需要首先与客户互动，了解客户的需求，然后确定开发、生产的产品，周而复始，改变了传统制造业以产品为中心的模式，亦即企业经营的是客户而非产品。因为客户的需求（即订单）需要快速满足，所以，海尔要及时完成订单就必须融合品牌商、上游供应商、工厂、渠道等供应链伙伴，开展并行、无缝的合作。
业务流程
互联网思维下的业务流程与传统的业务流程相比，最重要的区别就是能开放给客户和合作伙伴，使他们有机会参与到其中以最终满足客户的需求，体现出快速、合作和开放的特点。参与并不是简单地建设一些社区或论坛，而需要企业的整个价值链中的各项活动都能适应这种新的模式。建立了这样的流程的企业其实就成为一个平台型企业了，在这个平台上通过与客户、供应商等各方的互动、协商、合作和整合来满足客户的需求。
也许有一些人不太相信客户具备参与到企业业务流程中的能力。前两年，作者曾经带一个班级参访了上海宝钢钢铁贸易有限公司的BaoStar钢铁电子商务平台，这个班级的同学大多是银行的行长，该电子商务平台一改以往在线下完全由公司内部职员进行收款、打印提单等做法，包括让客户自己对照合同进行配款等大部分活动都交由客户自己操作。当时大多数同学都认为客户是达不到这样的水平的，这种做法是不可行的。几年过去，该公司不仅顺利实现了当时的做法，而且还将其它银行、物流、加工等企业纳入到了平台中，让客户自行组合选择需要的服务。当然，这些做法目前也已经在很多钢铁销售企业得以推广和应用了。
组织结构
互联网让企业内部的沟通更加顺畅和直接，因此，对企业内部传统的等级制度产生巨大的冲击。此外，借助互联网，企业之间的协调工作变得更加容易，合作变得更加广泛，企业间可以共享人力和客户等资源，共享供求和库存等信息，并且能够融合业务过程。企业的边界由此日渐模糊。
因此，大而全、等级分明的企业组织结构是很难贯彻互联网思维的。稻盛和夫在日本京瓷公司内部设置的最基层工作组织就是数千个被称为“阿米巴”的小组，每个小组多则数十人，少则三五人，将外部的市场机制引入到企业内部，每个阿米巴小组都是一个独立的利润中心，阿米巴小组之间通过内部结算机制开展合作，各小组之间能够随意分拆与组合，让每位员工都参与经营，通过市场驱动方式以满足市场的快速反应。海尔也是一样，在“市场链”流程再造的基础上，将“正三角”组织变为“倒三角”组织，并且将8万多人分为2000个“自主经营体”。无独有偶，阿里巴巴在2013年1月也宣布对企业组织进行扁平化调整，马云在一份发给全体员工的邮件中写道：“本次组织变革的一个方向是把公司拆成‘更多’的小事业部来运营，我们希望给更多年轻的阿里领导者创新发展的机会。我们不仅仅需要看见相关业务的发展和团队、个人的成长，更希望看到他们通过各自的小事业部的努力，可以把我们的商业生态系统变得更加透明、开放、协同和分享，更加美好。”
无论传统企业京瓷公司和海尔，还是互联网企业阿里巴巴，对企业组织所开展的去等级化变革，其结果就是在企业内部形成了一个平台机制，这种机制就保证了企业所有人员都盯着市场，共同协作，快速满足客户的个性化需求。也就是张瑞敏在海尔创业29周年纪念会上总结的企业未来三个发展方向：企业平台化（即企业无边界）、员工创客化（即管理无领导，每个员工都是一个创客）、用户个性化（即供应链无尺度）。
海尔的日日顺物流就是企业平台化的一个典型样本，从原来只为海尔配送转变为为包括竞争对手在内的全社会配送，从原来的车、司机都属于海尔，到任何社会车辆和司机都可以从平台承接配送业务，从原来只有公司员工承担销售任务，到现在任何人都可以成为平台的业务员等等，真正地让企业的外部边界社会化了。
绩效体系
适应互联网时代碎片式的小订单和高频次的节奏，企业绩效体系最重要的体现就是快，落实到具体指标上就是周转率。与传统的企业每季将上千件的服饰陈列在货架上不同，著名时装品牌ZARA在较短的时间内仅上架少量产品，针对消费者的真实购买行为作出反应，迅速生产大量的畅销产品，同时直接剔除那些滞销的产品，这样不仅避免了库存，而且可以应对客户需求的快速变化。借助于这样的思维，ZARA的库存周转率大约为每年11次，而中国服装企业只有大约3次。
值得一提的是，人们将ZARA的这类做法也称为互联网思维下的迭代战略，即在产品或服务达到阶段性完善的前提下，快速推向市场，依据客户的体验和需求反馈不断加以完善升级，在持续迭代中快速完善产品，小米手机每周迭代一次，微信第一年迭代开发了44次，也就是这个战略。
既要保证市场不缺货，又要避免库存，就像在薄冰上滑行一样，为了保证不掉入冰窟，唯一的策略就是快速。近五年来海尔的年度利润复合增长率达到38%，并不是因为其高利润率才获得如此高的收益率，而是海尔领会到了周转率的意义，海尔存货周转天数、营业周期明显低于同属家电行业的格力、美的，净资产收益率也高于后两者。
企业文化
组织思维的惯性就是企业文化中的核心。回顾过去，一批又一批成功的企业消失了，不是他们规模不够大，也不是他们资金不够雄厚，更多的是企业是否具备快速应对环境变化的思维，能否据此向自身已有思维模式发出强有力的挑战。
GE前总裁杰克・韦尔奇刚了解到怎样用便携式电脑发送电子邮件及使用Web浏览器后，立刻就被“钓”住了，回到公司不久，他就率先倡议在每个部门建立了“”（摧毁你的业务， DYB）这样一个机构，其目的在于彻底革新通用电气的现存商业模式，研究和寻找互联网带来的新的业务增长机会。公司要求所有员工、尤其是最基层的员工参与其中，因为他们最接近客户，最具创造力，而这种创造力带来的机会应该是“无限的”。韦尔奇回忆说：“每个人都在想着数字化，这对整个组织而言是一种固有思维的巨大转变。”
当今只有整个公司将传统的工业思维改变为互联网思维，并成为企业上下所有人的思维习惯，才能真正转型为具有互联网基因的企业。
互联网运营年度总结范文4
在物业行业的转型与发展过程中，物业公司的业务模式逐渐发展为两种类型：一种是以彩生活、长城物业为代表的运营派，通过拓展社区增值服务、创新业务模式实现创收，主要侧重于社区服务运营；一种是以万科物业、龙湖物业、绿城物业为代表的服务派，在服务领域不断开拓创新，以精益求精的服务质量和绝佳的住户体验来提升自身的品牌，主要侧重于服务质量和服务效率。
那么，运营派和服务派都有哪些优势和不足呢？在转型和发展的道路上，对于服务和运营，物业公司究竟该如何权衡和选择呢？
一、运营派――侧重于社区服务运营
1.彩生活：社区服务运营+市场化扩张
彩生活首创了“彩生活服务体系”，将物业管理升级为物业服务运营，利用互联网、物联网、云计算等技术，推出了一个为业主提供增值服务的彩生活社区服务平台。这个平台一方面以社区服务为手段，提供增值服务；另一方面打造社区电商平台，构建住户、商家、彩生活的生态圈。
为了形成有规模和有粘性的平台，彩生活通过并购快速积聚客户端资源及数据，从而支撑平台的塑造。截至2015年12月31日，彩生活的覆盖范围已延伸至中国165个城市及1个海外国家新加坡，签订合约管理2001个住宅社区，合约管理建筑面积约为3.22亿平方米，实现了服务面积的快速扩张。
事实证明，并购扩张确实给彩生活带来了正面的影响：自扩张开始的2011年起，彩生活净利润就开始扭亏为盈。2015年彩生活总营业收入达到8.27亿元，较上年增加112.6%。
不过，彩生活的增值服务仍在增加入口流量的阶段，并未形成清晰的盈利模式。此外彩生活将重心放在社区服务运营上，可能对其基础服务质量产生较大的影响。
2.长城物业：对外开放社区O2O平台，形成规模化效应
长城物业作为一家完全市场化的物业服务集团，是业内最早提出物业云与社商云概念的，这正是社区O2O的前身。长城物业在传统物业管理基础上，打造了“一应云”智慧平台，一方面将传统的物业管理搬到了网上，实现社区服务O2O；另一方面以合作共享的方式组成跨行业的商业联盟，实现多赢。
2015年，长城物业传统的物业管理业务走进了全国58个城市，管理项目500个以上，管理面积超过1亿平方米，服务家庭400万户；新兴的社区O2O业务也取得了一份好成绩，一应云智慧平台运营至今，聚合了物业企业180余家，涉及物业项目达2900个，物业面积超5.2亿平方米，初步形成一应云社区生态圈的雏形。
尽管长城物业交出了一份漂亮的成绩单，但也必须看到长城物业作为一个传统的物业服务公司，在平台运营方面缺乏经验，探索成本较高；此外联盟企业层次和水平良莠不齐，标准化推进缓慢，盈利点暂未形成。
二、服务派――侧重于服务质量和服务效率
与运营派相比，服务派物业企业坚持以服务为主核心的经营理念，不仅提供优质的基础物业管理服务，更通过不断创新、延伸服务来为业主创造超额价值，以更好地获取业主满意度和忠诚度，从而保持市场竞争力。随着互联网时代的到来和社区O2O的兴起，服务派企业也开始利用互联网技术进行物业管理，均是在便民的基础上进行拓展，首要目标是提高业主满意度而非盈利。
1.万科物业：搭建“睿服务”平台体系
万科认为，无论叫物业管理服务，还是叫社区运营服务，其本质上都是基于不动产的集合产生了公共产业，需要有人做好物的打理，保障业主的人身和资产安全，这是物业服务企业追究的核心客户价值。因此，与彩生活提出的“羊毛出在兔身上”相反，万科倡导“羊毛出在羊身上”，通过物业服务质量的提升，来实现物业服务费的提升。
为实现更好的物业服务，盘活劳动力，提升传统物业管理效率，万科搭建了“睿服务”平台体系。万科物业“睿服务”平台包括了业主手机端APP“住这儿”和工作人员手机端APP“助这儿”、EBA远程设备监控系统，以及将所有社区设施设备进行线上管控的“战图”系统等。同时，万科物业不再限制于仅服务万科社区，将向外输出“睿服务”模式，让睿联盟的每家企业都能通过睿服务享受万科物业的经验成果。
截至2015年底，万科物业服务合同约定的建筑面积2.1亿平方米，睿服务管理面积2533万平方米，占比约12%。与此同时，万科物业的客户满意度始终保持在90%以上，具有超高的客户粘度和忠诚度。
然而也必须看到，尽管万科物业采用轻资产输出的方式输出睿服务，这样类似“分包”的模式，对万科自有以外的社区进行推广难度大、速度慢；且万科物业的传统物业管理服务的盈利空间小，需要母公司支撑和补给。
2.龙湖物业：发展智慧社区提升服务品质
龙湖物业是典型的服务派，一直以来，龙湖通过超高的服务水准赢得了客户和市场。统计数据显示，2015年，龙湖物业满意度超过90%，年度收费率98%。
在传统物业服务的基础上，龙湖物业把互联网基因植入房地产延伸服务，为“龙民”打造更便捷的智慧物业服务和专属的品质生活体验。集中支付、小区设备设施智能化管理、物业智能化管理和小区业主交互智能化是龙湖为智慧社区生活定位的四大基础功能。
与运营派的彩生活相比，龙湖物业的发展模式为纵向服务升级，通过做好基础服务、提升用户粘性来带动横向发展。据数据显示，2015年龙湖物业多种经营收入占总收入比重达到27%，一方面是由于龙湖管理规模大、客户基数大；另一方面也说明了龙湖物业形成了较高的客户粘度和忠诚度，为其多种经营收入提供了基础。然而，尽管龙湖物业实现了物业管理收入之外的多种经营收入，但因其服务成本较高，仍需母公司补给；且未来大规模房地产开发越来越少的情况下，后续增长较为困难。
3.绿城物业：打造园区生活服务体系满足业主个性化需求
绿城服务认为，只有高于业主期望值的服务才能提高业主的满意度。绿城一方面坚持以人为本，通过贴心细致服务将传统服务做到极致，为业主营造舒适的居住环境；另一方面积极利用互联网技术开展增值服务。绿城将基础物业服务、园区生活服务、公共服务及微商圈服务和邻里社交服务等资源统筹于一体，建设“网格化管理、信息化服务、智能化生活”的生态化智慧园区。
相比其他房企物业，绿城物业在提高客户满意度上耗费的精力最多，而在O2O盈利方面相对要求低。在增值服务方面，绿城主要任务是整合资源，挑选渠道，让业主和商户实现对接并做好客户服务等。这一部分的收入对于绿城物业来说起到的仅是补充作用，核心还是满足业主需求。与龙湖物业处境相同，因高品质的服务质量耗费成本较高，绿城物业仍需要母公司支撑；同样未来的规模增长较为困难。
三、运营派VS服务派：互联网时代下的利弊权衡
1.相同点和不同点比较
前文对5个典型案例进行了分析，在服务和运营之间的利弊权衡之前，有必要对服务派和运营派的相同点和不同点进行分析。
经前文所述，不难看出，运营派和服务派在发展过程中，均跟随“互联网+”的大潮，不同程度地涉足社区O2O，当然也存在诸多不同点，如表1所示。
2.盈利模式比较
对于物业企业来说，盈利模式是在生存和发展的过程中必须要考虑的问题。总结起来，运营派代表企业和服务派代表企业的盈利模式如图6所示。
3.优势与困境
不论是运营派还是服务派，都各自有其优势，也都不可避免地暴露出一些问题，总结起来如表2所示。
总体来说，运营派侧重于社区服务运营，盈利渠道较多，创收能力较强，且通过一系列市场化的手段实现规模的快速增长，具有大量的客户资源，为其开展社区服务运营提供了资源基础。然而，侧重社区运营和快速扩张的背后，易忽视其服务质量，用户的黏性和忠诚度不高，同时大量互联网企业、电商的涌入导致社区服务运营的竞争十分激烈.
服务派以服务质量为重心，具有较高的服务质量，也因此有较高的客户满意度和忠诚度，利于企业的口碑和品牌效应，增强企业的竞争力，但服务派多为房地产公司的附属物业公司，属于“内生式”增长，自我造血能力差，尤其是在不再大规模开发房地产项目的未来，服务派物业企业的后续发展较为困难。
五、未来物业企业发展之道：应结合自身优势选择发展路径
对于物业企业应该做服务还是做运营，这个话题本身饱受争议。一方面，有的物业公司认为越来越多的物业企业，会因为生存而从传统服务转向社区运营。物业公司如果长期处于为了维护品质而依靠开发商补贴资金，不能自我造血，缺乏具有时展需求和人文思想的商业模式，失去良好增长势头，它的路只会越走越窄，甚至最后走投无路。而另一方面，有的企业认为，物业服务要回归初心，不忘本质。在物业公司多元化业务的尝试中，增值服务的占比远不能与物业服务的收益相抗衡，社区O2O也不是开通一个APP就可以的。因此对物业公司而言，线下的服务才是最重要的，只有通过满意的服务才能与业主建立彼此信任的关系。
无论是运营派还是服务派，都各有其特点和优劣势，到底哪一种模式最好很难判定。实际上，运营和服务并不矛盾，存在很多交叉点，只是在侧重点上有所不同。事实上，对于服务还是运营，更重要的是把握好二者的平衡。
互联网运营年度总结范文5
有人认为，如果说2013年是“在线教育元年”，那么2014则是创世纪的一年。
在过去的一年里，沪江网、决胜网、传课网、多贝网等在线教育创业者，站在2013年在线教育的风口上，无论是在知名度还是影响力上都成了大赢家。
同时，阿里巴巴、百度、腾讯等互联网巨头，也纷纷于2013年布局了在线教育，它们的出现给行业带来了巨大的想象空间。如果说BAT的介入多少带有一些战略意义或是概念炒作，那么随之而来的网易、新浪、360、金山等互联网企业，就不能仅仅用“巧合”等字眼来形容了。
有数据显示，2004年国内网络教育市场规模约为143亿元，到2012年已达723亿元，预计2015年有望达到1745亿元。新东方董事长俞敏洪曾断言，随着互联网等现代技术发展，在线教育行业将迎来颠覆式的变革，“线上占40%，线下占60%。这就是未来3到5年的事”。
互联网教育的本质还是教育
传统的教育模式是否必然被取代？科技或者教育公司都在努力寻找着突破口：大数据、平台化、SNS社区、服务提供商，甚至游戏类产品，在线教育产品无处不在。
越来越多的传统教育机构加入到在线教育的阵营中。
不久前，新东方联合百度托福年度报告，俞敏洪提前到场让媒体猜测，未来新东方对科技产品和教育结合将非常重视。
“前身学而思的好未来在2013年末也不停地做教育科技化的尝试，于近日升级了基于PAD的学习平台ICS，强调学生参与的互动性，不过这看起来更像是一个颇具规模的教学课件。”
也有人指出，“这个课件秉承了学而思一贯的规则的解题思路，任何人稍加培训就也已上岗使用课件教学，将会节省大量师资投入。”
尼尔森研究与业务总监高伟表示，中国在线教育的市场已经覆盖了2亿人之多。在线教育创业热越来越流行。但是，教育终归是百年大计，创业者在探索在线教育时也面临着不少挑战。对此，沪江网创始人兼CEO伏彩瑞谈到，教育创业者要有崇高的理想，才能在最坏的情况下一直坚持下来。
同时，创业者还必须具有开放的心态，正确使用资本的力量，如果把自己的窗户关紧了，外面的人进不来，你也出不去。此外，互联网教育，产品和体验很重要，在线教育的细分行业非常多，不要急于竞争，努力寻找差异化。
“只要每个互联网教育的创业者一直保持着开放、分享、共赢的理念，那么这个行业也必将成为未来一个非常核心的、蓬勃发展的产业。”伏彩瑞提起自己创业12年的心得时也谈到，互联网教育肯定会有一个过程，不要急于马上看到结果，要把跨界的不同的方式进行组合，带着一点点激情和一点点奋斗意识，进行不断尝试。
在线教育是什么？用伏彩瑞的话来说，互联网的成分是51%，而教育的成分是49%。所以互联网教育的本质还是教育，在线只是手段，玩教育，“手段”虽要高明，本质还是要抓住。
作为如今国内最大的互联网学习平台，沪江网可谓是中国在线教育的先行者之一。公司集外语互联网门户媒体、远程学习系统、B2C电子商务、网络SNS学习社区于一身，提供的内容涵盖英日法韩等10多种外语、沪语、粤语、对外汉语等中文方言，及中小学教育等各类优质教学资源，承“便捷、专业、互动、贴心、全民”的宗旨服务每一名用户。
教育机构涉足淘宝模式
近期，新一代在线教育平台“淘宝同学”宣布正式上线。经过大半年的密测，淘宝同学的运营模式日渐清晰，将致力于打造国内最大的精品在线互动课堂。
有媒体报道，尚德机构旗下对啊网、嗨学网、正保集团、环球网校、优米网、学大教育、京翰教育等150家国内知名培训机构以及在线教育互动平台沪江网均已入驻淘宝同学。此外，新东方在线和英孚教育等垂直领域在线教育机构也在进行在线课程的嵌入对接，这意味着淘宝模式已经渗透到教育行业中。
2013年淘宝教育销售额达3.3亿元，其中三分之一来自教材教辅，另外两亿元是课程销售收入，消费者可在淘宝购买学习卡券之后，再到线下培训班上课。
不过，淘宝在此次教育项目上颠覆了原来的做法。
淘宝同学负责人裴滨峰介绍，淘宝同学将专注于在线教育，主要通过直播互动和录播视频两种方式进行在线授课，“淘宝同学在测试初期曾采用原有的O2O模式及Online在线教育直播模式。”裴滨峰透露，“但我们很快发现，双重运营模式带来的客户体验并不好，导致用户的认知模糊。经过几个月的考量和试水之后，线下课程销售于去年10月被暂时剔除出淘宝同学，而是更加专注深化在线授课模式。”
淘宝同学开设的课程涵盖教育培训的全领域，包括考试、职业技能等基础教育培训，并涉及烘焙、美妆教学等兴趣类和生活类知识培训。
其中，最大的亮点是直播课程。“在淘宝同学某店铺，就有直播课程在售，在每周一、三晚上19：30，开设英语零基础国际音标课，只需花费5元，即可以两个月中听16次课。在直播课堂上，借助新的阿里旺旺同学直播版的多人视频功能，师生可进行音视频互动。”这也凸显了一点，互联网教育的最大好处，是成本的大幅下降。同时也调动了很多通过课堂授课的教师们的积极性。
不过，在线教育市场火爆的同时，也面临众多现实困难，其中，教学质量问题是全球在线教育遇到的重大挑战，该如何鼓励用户利用碎片化的时间进行在线学习并取得良好的效果？
裴滨峰对媒体表示，“在线教育目前整体上处于一种无序发展状态，淘宝同学要做的是整合在线教育市场，把优质的平台商、机构、课程等资源都拢进来，淘宝本身不生产内容，而是专注于做好平台服务，转化更多的淘宝内部流量。”他透露，目前各大机构在淘宝同学的课程仍以在线视频课程为主，但从长远来看，直播互动课程将成为重点推动方向，“实现网上互动、分享、交流，才能推动在线教育真正走向春天。”
教育机构初涉淘宝模式，业内人士分析，搭建在线教育平台的淘宝同学将为教育机构带来新的增长机会，“在线教育行业的推广成本、流量成本非常高，一定程度上制约了在线教育的发展。淘宝有近1亿注册用户，每天1亿流量对于培训机构来说有足够的吸引力。”
互联网巨头抢食在线教育市场
事实上，在教育培训领域，并非阿里巴巴一枝独秀。在互联网金融后，百度、阿里、腾讯三互联网巨头又加入到互联网教育的搏击之中。
在淘宝同学推进的同期，腾讯发起一份关于在线授课的网络调查，目的是“打造更好的实时在线教育产品”。腾讯投资总监余海洋表示，直播是腾讯非常看好的互联网和教育的结合点。
百度也注资几乎与“淘宝同学”模式相同的传课网，今年9月，百度文库曾在课程首页显著位置开设了直播课程专区，内容全部直接链向传课网。
百度选择了投资耕耘在线教育多年的传课网。从2013年7月份开始，百度已经悄悄关闭了文库上传课程的入口，取而代之的是传课网的独家直播课程。
有人指出，就在业界还在以怀疑的口气讨论在线教育的商业模式时，终于有企业把眼光从电脑屏幕上挪开，盯上了电视这块更大的屏幕。以电视为核心的智能客厅是个大市场。国内电视受众10亿人以上，超过网民一倍，观看时间长，用户黏着度高。另一方面，电视用户的购物、游戏、视频、学习等需求还都处在非常原始的阶段，潜在市场非常巨大。
在百度投资的阵营里，一个亮眼的名字映入眼帘，传课网开始发出自己的声音。2013年底，传课网推出了自己的TV版客户端，通过小米电视、乐视TV应用商店以及众多的第三方电视应用商店，迅速覆盖了包括小米电视、乐视TV及飞利浦、海尔等传统电视厂商在内的大部分电视品牌。
传课网运营团队认为，“传统教学方式中，如果一名最优秀的老师授课生动、有趣，那也顶多堪比一名话剧演员。但依托网络、视频特效以及电视的大屏幕，完全有可能将课程内容录制成电影大片那样精美绝伦的效果。如果视频课程不够惊艳，加之在线学习的门槛较低，产生的反面效果就是学员的逃离成本很低。”
据悉，传课网目前收录了近十万课时各类课程，各平台客户端同步更新，并且完全免费。传课网成立于2011年，一直坚持平台化的运营思路，教育机构或者个人可以通过传课网迅速的创办网络学校，并且进行直播互动教学。
“直播互动教学是被教育界认为网络教育的2.0，作为一种领先的网络教学模式，直播互动也因为其实施的技术门槛让传统教育机构望而却步。而传课网自主开发的在线直播软件KK已经完美解决在线语音视频中常见的回声问题，极大的提升了用户体验。”
腾讯Q群教育模式在走一条不同于其他的发展路径。
腾讯在客户端上增强了它的语音基础服务提供商的角色。“而单纯从在线教育的角度来看，腾讯则发挥着教育基础服务提供商的角色，随着腾讯在QQ上和网页端教育产品的加强，这种角色将越来越突出。”
“通过产品功能对比，腾讯在线教育的重心在授课和互动讨论环节，而其它的教育服务，则极有可能开发给第三方。”在线教育领域中的授课和互动环节，是互联网巨头的核心竞争区域。
有人指出，2013年最新数据显示只有4%的人真正完成了MOOC课程的学习。真正观看完视频课程的用户非常少，能坚持通过视频课程学完的更是少之又少。
腾讯在线教育模式中，老师既可边播放教学视频边和学生互动交流，也可直播教学。有人认为，这种教学手段将引发在课程领域的巨大变化，有可能出现更加细化更有针对性的品牌课程，出现更多长尾的教学培训服务。
有专家指出，互联网教育的核心竞争力是后台，三家拼的是师资、支付平台、安全性等等，是否采用同一模式并不重要。
2014年的中国在线教育市场无疑将迎来更多的争夺战。越来越多的有志者加入到这一战争中，用俞敏洪的话说，“宁可在改革的路上死掉，也不愿死在原来成功的基因里。”
互联网运营年度总结范文6
一年一度的两会是当年宏观经济发展的指南，也是各行各业重要商机的方向指引。在今年的政府工作报告中，明确指出“今年网络提速降费要迈出更大步伐”，“大幅降低中小企业互联网专线接入资费”，“推动’互联网+’深入发展、促进数字经济加快成长，让企业广泛受益、群众普遍受惠。 大力改造提升传统产业，深入实施‘中国制造 2025’，加快大数据、云计算、物联网应用”，这些都围绕着一个核心，那就是“网络”。
时间回到2013年，中国国务院了“宽带中国”战略实施方案，把“宽带网络”定位为经济社会发展的“战略性公共基础设施”，这是以往任何文件没有提到过的。
也正是从那时起，网络的速度与质量从部门行动上升为国家战略。
当企业全球化不可避免，当关键应用的云端部署愈来愈重要，当动态强交互成为游戏、电商、实时音视频通讯必不可少的内容，全球化企业要如何才能优化内外部的网络性能以提供应用加速？
网络加速不意味不卡顿
不同于此前的农业变革和工业变革，创造出许多新的实体与制造，这一轮的数字化变革，只是把原来不能连接的东西连接起来，从而把效率提高。
与之呼应的是，人们对于网络的需求，正在以几何级数在增长。工业和信息化部最新的《2016年通信运营业统计公报》显示，2016全年，全国移动互联网接入流量消费达93.6亿G，同比增长123.7%，比上年提高20.7个百分点。全年月户均移动互联网接入流量达到772M，同比增长98.3%。4G移动电话用户更是呈爆发式增长，全年新增3.4亿户，总数达到7.7亿户，在移动电话用户中的渗透率达到58.2%
中国互联网由超过400个ISP运营商通过BGP协议自由组合而成，并承载了视频、下载、P2P通讯、互动通讯等各种类型的通讯流量，随之而来的是丢包与网络延时现象的频繁出现。社会与经济的发展总是有着相似的历程，当数量上满足了需求后，人们开始对事物的品质有了更高的要求。
据亚马逊（Amazon）统计，延迟每降低100毫秒可以换来1%销售额的提高；而阿卡迈（Akamai）的研究同样指出：网页加载延迟1秒将会导致平均7%的客户流失、减少11%的网页访问量和16%的客户满意度；AR和VR更是需要在1毫秒内完成场景的构建。
网络通讯问题已经对企业业务的发展形成挑战，主要包含以下几个方面：公有云服务访问速度等不到保障造成用户流失；跨境数据中心与公有云之间同步质量低，对于用户的数据汇总、决策的实时要求产生阻碍；用户自有数据中心与公有云 VPC 间通讯不稳定；大量动态交互内容由于网络质量不可控，造成实时性差、客户满意度下降；客户端访问跨境办公/业务应用响应慢，办公效率下降。
带宽不足并不是所有问题所在，实际问题是带宽使用不当。企业投入不菲自建或采用服务商的网络加速服务，用户却依旧会投诉卡顿。在广域网加速技术中，除了常见的内容分发网络（以下简称“CDN”）、通过软件实现更灵活的网络配置和管理的SDN，SD-WAN作为一种新兴技术，也逐渐在网络加速行业崭露头角。
SD-WAN的基本原理可以理解为，在一个或多个的不同物理网络或网络服务之上建立一张“虚拟网络”。SD-WAN是依赖于网络结构边缘，管理如何连接用户/站点，并将其映射到可用的物理连接上。SD-WAN不仅包括了流量与虚拟-物理网络间的映射，也包括了网络服务选项的管理，所以，虚拟网络的用户不需要介入到管道的管理工作中。
“‘SD-WAN+’是我们团队自主创新的技术，同样是基于广义网的解决方案，但比SD-WAN涵盖的范围更广，我们更希望这样的产品能帮助全球互联网的品质控制更上一层楼。”做出上述表述的是新一代网络加速解决方案服务商联宇益通（以下统称“Netpas”）创始人兼CEO谢毅斌。
据了解，Netpas 的“SD-WAN+”网络平台在全球部署了 400 多个节点，基于多运营商网络和动态优化的路由控制，Netpas通过对IP数据包的二次封装，实现用户的数据包可以绕开网络中可能存在的拥堵点，在国内、国际的各个自治域（AS）之间进行通讯。
SD-WAN为什么火
SD-WAN受到业界的追捧的原因在于，它利用云计算及SDN的特性让广域网增强了网络自动配置和灵活传输功能。
近年来，随着直播行业的火热，竞争愈发激烈。直播这一行业不仅是传统上传-下载的网络环境，因为实时互联的需求，对上行网络要求较高。然而，由于主播的广泛分布性，上行数据流在到达视频源站或经过CDN服务器时，会出现丢包导致的延迟及卡顿，因此直播用户的稳定性无法被保证。此外，连麦互动直播也使得源站或CDN服务器要处理包括主播和连麦者的两路视频流。经由不同的网络或自治域的两路流在到达源站或CDN服务器时也会产生延迟和不同步，最终降低了用户观看体验。
在“陌陌直播17惊喜夜”的网络直播年度盛典上，针对不同地区的主播和连麦用户，Netpas拿出的解决方案是，首先根据用户的网络情况，以及访问的最终目标地址判断网内的最优路径，并将路由推送给用户。其次，保障两路流在延迟最低的Netpas网络中到达直播平台指定的核心IDC。平台核心IDC在对流进行处理后，最终推送给观看者。
陌陌无需对已有的App进行任何的更改，重点保障上行流量的品质，下行流量还可继续交由面向观看用户的CDN处理。
在全球，也不乏专注于这项网络加速技术的公司。成立于2008年的SD-WAN初创公司Aryaka当前估值已超10亿美元，据称计划于2018年上市；VeloCloud 是一家基于SD-WAN提供云服务的公司，去年1月，VeloCloud获得2700万美元的C轮融资，由March Capital Partners领投，思科跟投。
IDC预测，2015年产值仅为2亿2500万美元的SD-WAN（软件定义广域网）领域，将在此后5年以超过90%的复合增长率成长，并在2020年成为一个价值60亿美元的庞大市场。来自HeavyReading的一项调查表明，约有84%的电信行业受访者认为SD-WAN技术对电信运营商寻求自动化运维和降低服务成本至关重要。
来自易观的《中国云计算IaaS服务市场年度综合分析2017》显示，Netpas 能够达到 99.99%网络可用性，国内网络延迟低于 60ms，国际网络延迟最快可低于 60ms，平均丢包低于 1%。 易观分析认为，Netpas 通过运营自主知识产权面向品质的动态路由协议搭建了一个 3.5 层的虚拟网络平台，通过与多家网络运营商获取遍布全球的网络资源。在每个网络交换节点拥有多个独立运营商网络资源，保证有足够的路由可以进行选择，实现了 Full Mesh 拓扑结构的网络，属于当下流行的“SD-WAN”技术的商业化运营升级版本。
“Netpas已服务了全球上百家企业客户，比如中国移动、长城宽带、广电网络、陌陌、爱奇艺等。基于SD-WAN技术已开发出了企业组网、路由加速、企业应用访问加速等服务产品，为客户提供SLA品质保障。”Netpas公司副总经理刘杰说。
相比于魍车脑瞥商，“云+网”模式具备两个明显优势：其一是巧妙解决了跨运营商通讯所带来的网络质量问题；另一方面该模式让快速部署与低廉成本成为可能，进而大幅提升云平台的竞争力。
