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品牌危机管理机制范文1
苹果手机
案例回放：
3月15日晚，央视315晚会曝光苹果手机在中国市场实施不同于国外的售后政策，其在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正实现更换整机，而通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机“三包”规定，涉嫌歧视中国消费者。
随后，在没有开通企业微博的情况下，苹果公司通过@新浪科技名为《苹果回应央视315报道》的官方声明，声明称“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。”
315晚会结束后，大批媒体记者一起来到苹果西单大悦城店。在现场，一些消费者看了电视节目后来讨说法。对于苹果手机如何执行整机交换政策，店内工作人员表示暂时还不能回答，会通知苹果公司公关人员予以解释。该店负责人王先生联系了苹果公司公关部门，王先生称相关负责人将来到店内，但记者始终未见到。
这位王先生提供的媒体热线座机号码也无人接听。3月16日上午，多名记者来到苹果公司北京办公地点进行采访，虽然灯是亮着的，但始终没有人出现。
之后连续多天，央视《新闻联播》、《焦点访谈》、CCTV2《经济半小时》等不断曝光苹果相关问题。
3月23日，苹果公司二度回应：中国消费者享有苹果最高标准的服务，“我们的政策完全符合本地法律法规，苹果在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同”。
3月25日，《人民日报》连续5天“炮轰”苹果。
3月29日，央视记者采访苹果总部未果，被拒视频网上疯传。
4月1日晚间，苹果中文官网在主页醒目位置，增加了苹果CEO提姆库克《致尊敬的中国消费者的一封信》。苹果表示，对过去两周里收到的在中国维修和保修政策的反馈意见进行了“深刻的反思”，意识到对外沟通不足而导致外界认为苹果“态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈”，并对此表示“诚挚的歉意”。同时，苹果提出四项改进，包括iPhone4和iPhone4S维修政策、在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明、加大力度监督和培训Apple授权服务提供商，以及确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。
对于此前被广泛质疑的保留后盖的维修方式，苹果称，对iPhone4和iPhone4S维修政策进行改进，自2013年4月起，Apple将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换，并且自更换之日起重新计算1年保修期。
案例点评：
对案例做如下点评：
承担责任原则（Shoulder the matter）
被曝光后，苹果手机通过微博声明，但声明内容并未流露出一丝道歉的意味。这则不足200字的声明被网友称为是“官方回复假大空的经典范文”。
项目分数：40分 评分：0分
真诚沟通原则（Sincerity）
苹果公司不但在官方声明上毫无歉意，而且在晚会结束后，对于媒体与公众沟通，苹果公司的工作人员与公关部门相互推诿，三缄其口，延误最佳沟通时间和机会，违背真诚沟通原则。
项目分数：20分 评分：0分
速度第一原则（Speed）
被曝光后，苹果公司第一时间通过微博不会声明，对曝光问题予以回应，符合速度第一原则。
项目分数：20分 评分：20分
系统运行原则（System）
被曝光后，苹果公司除了在微博上声明外，接下来并没有其他与媒体和公众沟通的举措，严重违背系统运行原则。
项目分数：10分 评分：0分
权威证实原则（Standard）
苹果公司仅仅在微博上一个官方声明，自说自话，并没有邀请第三方进行佐证。
品牌危机管理机制范文2
【关键词】老字号 餐饮业 持续发展 长沙
“老字号”是指历史悠久、信誉好、产品质量优秀、有独特工艺或者传人、在当地乃至全国有强大的影响力的优秀民族企业及品牌。在长沙，老字号餐饮是一种重要的文化遗产和宝贵的经济文化资源，同时也是长沙的城市名片。
2007年2月，商务部正式公布了第一批正式通过认定的430家“中华老字号”企业，其中湖南有12家上榜，长沙占9家，主要集中餐饮企业品牌，其中长沙的火宫殿、玉楼东、杨裕兴、又一村4家均获“中华老字号”的认定。然而，面对日益激烈的市场竞争及新兴品牌的崛起，还有外资品牌的入侵，长沙老字号餐饮企业陷入了经营困境。据有关部门统计，在长沙200余家“老字号”中，经营效益好的不足10%，几十年来一直维持现状的占到20%，长期亏损、面临或已经倒闭破产的达70%。因此，如何根据自身特色，抓住机遇、克服障碍、持续发展已成为城市的“金字招牌”急需解决的难题。
一、长沙餐饮老字号持续发展的核心思路
在经过20世纪80年代末和90年代初长沙老字号餐饮业发展的黄金期后，长沙老字号餐饮业在近10年间陷入了生存和发展的困境。“老字号”是长沙传统文化中的精华部分，保存了“老字号”就是保留了长沙悠久的历史文化，促进长沙老字号餐饮企业的持续发展是当前亟待解决的问题。
持续发展是在不牺牲品牌个性的前提下，满足消费者的需求，发展企业核心竞争力，规避单一价格竞争，实现企业长久、健康的发展。在发展过程中，企业不仅能实现利润最大化，同时能获得无形资产（品牌、商誉）的不断增值。
通过分析长沙餐饮老字号企业的优、劣势和外部机会、威胁，可以发现：长沙餐饮老字号企业的最大优势是品牌、商誉、特色饮食和饮食文化；最大劣势是较为落后的企业经营理念和管理机制；最大的机会是中国经济和休闲产业的快速发展和政府政策的扶持；最大的威胁是餐饮业的竞争日益激烈。
因此发展长沙餐饮老字号的核心思路可以概括为：利用中国经济和休闲产业快速发展以及政府政策扶持的机会，发挥自身的品牌、商誉和特色饮食等竞争优势，引进先进的企业经营理念和管理机制，形成企业的核心竞争力，实现持续发展。
二、长沙餐饮老字号持续发展的对策
“老字号”是见证城市经济文化沿革的“活文物”，是城市的“金字招牌”和无形资产，也是今天经济社会持续发展的宝贵资源，有必要继承和发扬，持续发展长沙餐饮老字号的对策如下。
1、政府加强宏观调控和政策支持
目前，长沙市正在进行大规模的城市改造和建设。政府应充分考虑和照顾餐饮老字号，在规划中预留位置，尽量争取原地回迁，并保持其原有的建筑特色和装修风格。同时，结合长沙市商业区街规划建设，建立餐饮老字号新家园，在合适地区规划建设餐饮老字号一条街。
对于那些正在营业的国有餐饮老字号，政府应促进其转变机制，同时提高管理水平，赋予其新的经营形式；由政府牵头对停业的餐饮老字号进行调查分类，摒弃少数不适应时代变化和消费需求的招牌，对有价值、有市场的餐饮老字号进行公开招标，鼓励餐饮老字号传人和家族竞标经营；同时有关餐饮老字号的管理政策应不断完善，如餐饮老字号由于经营不善停业超过一定期限，政府部门有权收回，并向社会招标拍卖，确保餐饮老字号金字招牌不被废弃；对假冒餐饮老字号，欺骗消费者的行为进行严厉打击。对餐饮老字号的发展如技术改造、打入国外市场提供资金支持。
2、转变企业机制，按照现代企业机制运营
老字号企业的悠久历史也决定了其具有古老的经营理念和管理机制。随着市场经济的完善和发展，老字号的经营管理理念和机制也需要及时革新，引进先进的经营和管理制度。餐饮老字号必须按照现代企业管理机制进行规模化、标准化、专业化运营，通过科学地运营来实施企业的经营目标和凝聚力。对于正在发展的企业，如没有较多资金用于经营和管理创新，要充分利用市场机制，引进先进企业入股和先进企业的经营和管理理念，构建股份有限公司。据了解，隶属于长沙饮食集团公司的几家老字号如火宫殿、杨裕兴、玉楼东等，目前都在抓紧搞企业改制，然后逐步向股份制企业过渡。
（1）老字号企业要摈弃“只此一家、别无分店”的落后经营理念。老字号企业要积极扩大经营规模，积极利用先进技术来改造自己的手艺，对于必须人工的手艺要摈弃“传男不传女”的落后观念，积极吸收徒弟，扩大手艺的影响，对涉及商业秘密的可以采取一定的保护，在资金允许的情况下增加分店，积极向北京全聚德等先进企业学习，开展老字号连锁经营或者加盟经营。
（2）要有创新和发展的理念，创新企业管理机制。要改变传统的亲情化管理模式，对所有员工都要一视同仁，对于有能力的员工要给予较大的发展空间，实行赏罚分明，要把亲情和工作分开；薪酬制度要革新，订立完善的薪酬机制，不能实行大锅饭，要拉开档次，引入竞争机制，对于拥有关键手艺的老师傅给予高薪，建立有效的员工激励机制。
（3）引进先进的技术。要充分运用现代化的科技来改进生产方式，加大科技投入是提高产品质量和提高生产效率的保证，从而满足消费者不断变化的需求。
（4）老字号企业要建立危机管理机构。“金华火腿”和“冠生园”的破产警示企业危机管理的重要性。许多老字号不能应对突发事件，没有危机管理意识。随着社会步伐的加快，企业遇到突发事件的概率加大，所以老字号企业要有危机意识，设立危机管理部门，积极应对突发事件，避免几百年的老字号因为一件突发事件处理不好而破产。只要积极应对，采取正确和合理的措施，老字号企业就能够避免危机。
3、发挥自身优势，根据需求进行产品创新
首先，充分发挥自己的特色、商誉优势。在经营规模、销售方式、环境氛围、菜品风味、服务形势等方面形成自己独特风格和鲜明特色。据调查显示，大部分顾客都很注重就餐环境，尤其忠情于生意红火、客无虚座的餐饮店；另外消费观念的更新、社会交际的启迪、工作环境的改变、文化艺术的熏陶、广告宣传的诱导、服务态度的感召等，都会不同程度地吸引顾客。
其次，对消费者进行研究，确定其需求。消费者是在不断变化的，因此，“老字号”也需要对消费者进行研究，了解目标消费者的需求，并针对自己产品的档次定位，进行准确的市场细分。
再次，实施产品创新，增加产品种类。据调查，大多数消费者反映餐饮老字号产品单一，需要加强产品创新。作为“老字号”，倚老卖老已经不再可取，随着城市的发展和人们生活节奏的加快，“老字号”也应跟上时代的步伐，及时进行产品创新和服务创新。玉楼东酒家以“湘菜”闻名，是“湘菜”的领头羊，但同时也引进了川菜、粤菜等，并将其“湘化”，实现了产品从单一到丰富，迎合了广大消费者的口味，也因此吸引了不少新老顾客。
4、加强资金融通，提升企业竞争力
老字号企业普遍存在资金困难问题，这对于品牌发展是极大的障碍，可以通过股份制、特许连锁等方式解决财务压力。
餐饮老字号要走出困境就必须加快改革步伐，吸收国外先进东西，形成新特色，壮大规模，走规模扩张路子，在扩张中保持原有品牌，并使品牌在扩张过程中赋予新内涵，对老字号的金字招牌进行资产评估采取股份制、有偿租借、托管和公开招标等形式进行资本运作。
5、秉承优良传统，加强企业文化建设
长沙餐饮老字号本身就是一种积淀深厚的文化，是一种具有独特魅力的文化资源。长寿百年的老字号支撑其绵延百年的正是其文化。
有特色的企业文化才有生命力。长沙餐饮老字号企业在企业文化塑造中忽视了这一点，尤其是那些仍然是国有体制的企业，大部分企业文化雷同，起不到标识企业特色的作用。企业文化是企业核心竞争力的一部分，具有不可模仿性。长沙餐饮老字号企业的文化塑造要根据行业特点、地理特点、产品特点等，尽可能挖掘出有别于其他企业的文化特征。
6、加强商标保护与管理
老字号已被消费者所公认，假冒老字号的商标已经成为很多餐饮老字号企业的大难题。充分利用各种资源，加强商标保护和管理是长沙餐饮老字号企业发展中必须解决的问题。
老字号要保持自己的商标。在现代企业制度变革中，老字号要加入某个集团或者改造成有限公司时，老字号的名称不能变，一定要保持老字号商标，不能因为变成现代企业集团就重新注册为其他的商标或者改成其他的商号，一旦改名换姓，老字号的金字招牌也就不复存在，其巨大的商业价值就丢掉了，其他地区一些老字号企业随意改名换姓，这是很不明智的；在企业实行连锁经营或者开分店时，一定要保证使用老字号商标，并在显著位置标识老字号商标，同时保证老字号下的商品特色和质量，不能出现质量问题；对于假冒企业分店或者加盟店的企业进行收购或者申请工商行政管理部门取缔。
老字号企业自身要健全商标管理部门。是否设立商标管理部门是企业发展的需要。长沙老字号餐饮企业都有专门的岗位，一般设在策划部、发展部或者法律部，专职一人管理商标，在企业遇到商标争议时都求助于商标机构。建议企业尽量设立知识产权部，有专职人员管理商标，工作人员要及时了解相关信息，和国内外商标机构保持良好的关系，获取市场信息，及时处理商标争议，避免企业受负面信息的影响。
7、科学发展连锁经营
建议正在发展的餐饮老字号企业以连锁经营的方式来发展自己，老字号的无形价值在于其知名度，所以老字号作为商标也是一种无形资产，老字号企业一般都是资金不足影响了其发展，而许多企业或者个人有资金，但是没有商标这个无形资产，所以老字号企业和拥有资金的企业和个人合作，开展连锁经营，或者以加盟的形式开展合作，这种合作是符合比较有优势的。发展特许连锁经营，实质上就是利用名牌再去复制一个名牌，使名牌形成规模。有了名牌的规模经营，就能产生名牌的规模效益，东来顺和全聚德的迅速发展足以证明连锁经营和加盟经营是成功的，是符合老字号企业发展的，聚德华天控股有限公司正在探索连锁经营和加盟经营。当然，连锁经营和加盟经营要保证产品质量和服务质量，保证老字号品牌的声誉。
“老字号”的品牌、商誉、特色饮食和饮食文化加上现代的企业经营理念和管理机制，能够使长沙餐饮老字号企业在充分发挥自身优势的基础上克服自身的劣势和不足，为“老字号”的发展注入新鲜血液，实现持续发展。
【参考文献】
[1] 向力力、柳思维、陆纪汉、汪东华、贺爱忠：商贸流通现代化探索[M].湖南：湖南人民出版社，2003．
[2] 迈克尔・波特：竞争战略[M].北京：华夏出版社，1997.
[3] 吴克祥：餐饮经营谋略[M].辽宁：辽宁科学技术出版社，1999.
品牌危机管理机制范文3
目前中国的企业快速发展但面临着发展和转折的瓶颈，特别是中国高速发展的民营企业，一方面，经过第一次创业，目前他们已经在原有的领域取得了一定的成就，很多已经成为本领域的佼佼者，然而，面临新的国际化竞争环境，他们对未来却很迷茫，找不到产业的方向，找不到继续突破的瓶颈？
另一方面，他们想突破，然而内部管理机制的不健全却从背后扯住了后腿，甚至为表面的变革带来深层次的发展隐患。对中国这个自古讲究“人制”和“人情”的国家来说，这种管理制度化的不健全才是最深层和最致命的制约中国企业突破的原因。
管理机制的不健全，再从深层次上讲就是企业“文化和精神”经营机制的缺乏，这从最深层次上阻碍了中国企业内部持续的管理变革创新和对外的营销创新和品牌可持续拓展。
所以，中国才有科龙的突然倒塌，TCL的国际化挫折。
所以，才有中国咨询业企业诊断的特色——“只能动表面――如营销和品牌战略的问题，深层的管理机制不能动——如内部的组织架构和管理机制。”
也正因为如此，中国的民营企业很多在反反复复的挫折中，难以长大。
2.他们需要什么样的咨询公司？
因此，从表面上来说，中国的企业面临的是产业转型的迷茫、产业扩展的迷茫、国际营销的迷茫和品牌可持续经营的迷茫。而从深层次上来说，中国企业所面临的主要问题是内部管理驱动力的阻碍，再深层次上是企业精神驱动力的不足。
而这三个环节是环环相扣的。
营销层面的竞争通常都是本土化的，而管理层面的竞争通常都是国际化的，精神层次的竞争是既本土化又国际化的。
因此，中国的民营企业内在需要很明显，他们需要营销、管理和文化咨询一体化的公司， 他们需要既能够帮助他们找到产业方向的战略营销咨询，而且是符合本土情况的咨询，同时又能够帮助他们变革内部管理，以为企业的未来发展制造永续的内部驱动力和持续的学习机制，还有就是，通过这种不断的变革过程，找到驱动企业永续前进的精神驱动——即企业的核心精神。
没有这种由表及里的变革，任何表面的变革可能都是短命的，不会解决企业的根本问题，而且可能会在短暂的繁荣后，带来深层次的危机。比如，前面的方向在失败后，被继任者否定。
以本土化的营销咨询和策划服务对症下药，先解决表面问题，再用国际化的管理制度去驱动企业新的战略方向，最后把这种变革的动力定位成企业的精神固定下来，以给企业以自学习自变革的永久驱动力。这才是中国的企业在二次创业时真正需要的咨询。
3.目前中国咨询业的现状？
然而，分析中国的目前的咨询业，又有哪一股势力可以做到这些呢？
从整体来看，从战略到营销到管理，从战略营销到战略管理每一块都有人在做，然而，深入分析，似乎每一块都只是解决了某些问题：
·国际化的咨询公司——战略咨询，包括管理和营销战略。
优势在于国际化视野和对制度化的把握，弱势是对中国企业的深层痼疾了解不够，所提咨询很难执行；
·本土的管理咨询——内部管理导向方向的，内部营销导向方向的。
了解中国企业，但能力只足够解决一些表面问题，要么是解决营销问题，要么是解决表明的管理问题，很难做到深入的营销管理一体化的咨询；
·本土的营销策划公司——偏重营销的执行层面。
·国际4A公司——偏重品牌和营销的传播层面。
·国内的广告公司——偏重基础的执行层面。
品牌危机管理机制范文4
关键词：民营企业 核心竞争力 途径
企业的核心竞争力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力。简单地说，就是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力。民营企业无论是在资金、规模和人力上都不具有明显的优势，所以要想在激烈的市场竞争中获得一席之地，就必须拥有独特的、无法比拟地核心竞争能力，来支撑企业的可持续发展。
一、目前民营企业发展存在的问题
近几年来，许多民营企业取得了快速的发展，但是随着新的产业领域逐渐被开拓，同行业的竞争变得白热化，目前大多数民营企业处于微利状态，一些问题也日益凸现出来。目前民营企业取得优势的原因是比较竞争优势，而不是持续竞争优势，也就是说，我国的民营企业缺乏核心竞争力。
1、战略定位不明确
明确的战略地位能够培养企业的核心竞争力，促进企业的长足发展。目前我国很多民营企业，尤其是中小型民营企业长期以来养成了重战术、轻战略，依赖以往的经营经验和决策，形成了思维定势，使企业的经营分析不够明确，经营领域模糊，投资具有盲目性和随机性，大大制约了企业核心竞争力的形成。
2、技术创新能力弱
大多说民营企业从事传统行业，对于信息化建设不能足够重视，信息化水平比较低，专业技术人才缺乏，导致了企业创新产品的能力比较低，产品质量较差，竞争能力低。
3、经营者素质不高
大多数中小型民营企业来源于街道、乡镇企业，其领导者和经营者大多数没有高等教育的背景和相关的生产经验，企业管理方面的素质不高。对于一个企业来说，企业家的素质决定着企业的用人方向和标准，目前，很多民营企业采取“唯亲是举”的的用人原则，受到家庭与血缘关系的限制，使一些优秀人才无法进入企业，或者进入企业也无法得到重用。企业本身也不具备科学的人才引进、培养和激励机制，导致企业内部失去竞争机制，人才极大地匮乏。
4、管理体制不科学
目前，我国很多的民营企业还在采用家族式管理，企业所有者事必躬亲，员工对于公司的长远战略规划存在着极大地依赖性，各级管理人员创新的积极性不高，各个部门之间的只能划分不清、岗位责任不明确。内部管理混乱，缺乏有效的监督和管理机制，缺乏责任感和主动性。
二、提升民营企业核心竟争力的有效途径
1、制定科学的战略规划
核心竞争力的培养需要依赖于企业长远的战略发展规划。因此民营企业要充分调查不断变化的市场环境，充分预计可能发生和出现的事件、机遇、和危机，结合企业自身的优势和弱点，及时作出相应的计划调整，对于本行业产品以及技术的变化方向和趋势作出准确地预测和判断，迅速而灵敏地调整战略规划，转换核心技术、市场策略，制定相应的管理方法，有效地把企业自身的核心竞争力转化为在市场经济中的竞争优势。
2、建立严格的管理机制
有效地管理机制是民营企业核心竞争力提高的保证。首先，要建立一套符合市场竞争实际情况的、切实有效的管理机制，从传统的家庭式管理的局限中走出来，改变陈旧的思维模式，树立共同发展的意识，建立学习型组织，从基础管理工作抓起，搭建一个规范化的管理平台；建立规范的权利与决策机制，在明确各层管理级别及相应的责权分工的同时，还有融洽各个管理部门之间的关系，实行和谐管理；实行有效的监督和激励机制，激发管理人员及全体员工的积极性，使管理制度达到实效，并鼓励员工提出新型的管理模式，适应市场变化的需要。
3、树立现代品牌意识
企划鼻祖史蒂芬金是这样评价品牌的:“产品是工厂生产的东西,品牌是消费者购买的东西。”目前随着现代化科技水平的不断提高和科技术生产力的共享，不同企业之间产品的差异在不断缩小，所以创设独特的品牌力量才能使企业在市场经济竞争中脱颖而出。品牌具有难以替代的独特个性、可继承性和延伸性，能够为企业带来巨大的经济利益，所以民营企业可以把创设品牌作为提升其竞争力的重要手段。
首先，要制定一个切实可行的长远发展规划，根据企业自身的实力，对企业品牌做准确的定位；其次要运用各种现代化的营销手段，不断扩大品牌的知名度，扩大品牌在消费者心目中影响；最重要的一点是要保证自身产品的质量，才能维护消费者对企业品牌的忠实程度；根据去也自身的条件，对于品牌产品进行延伸。
4、积极进行科技创新
当企业的总体规划和战略规划确定之后，必须组建一支专业素质较强的人才队伍，对能够促进企业发展的新型产品不断研究和探索，力求通过新型科技产品的创新提升民营企业的竞争力。主要途径是通过企业整体的长期学习和经验的积累，培养并激发高科技人才的创新能力和科研能力。
三、结束语
当前的市场经济竞争表明，一个企业成败的关键问题就在于企业的核心竞争力，我国的民营企业要想在激烈的竞争者取得胜利，必须克服自身各个方面的局限，建立健全企业的管理机制，形成有特色的企业文化，引进高素质的管理人才和专业人才，建立和其他企业之间的交流网络，加强企业的信息化程度，以求得科技资源的共享，构建和培育民营企业的核心竞争力。提升，当今的民营企业还应当在技术创新、融资等方面力求获得当地政府的支持和辅助，推进企业自身的技术创新工作，提升企业竞争力的提升促进企业的可持续发展。企业自身也应树立长远的发展目标，加强自身的资本、人力等资源的投入。
参考文献:
[1] 于洪宁 , 王守保 , 刘雪霞. 创新对提高企业核心竞争能力的影响[J]. 科学与管理, 2004,(04)
[2] 张长平. 试论企业的核心竞争力[J]. 甘肃科技纵横, 2004,(05)
[3] 李延贺. 核心竞争力:专业还是多元?[J]. 出版广角, 2006,(11)
品牌危机管理机制范文5
回首2009,赣州电视台之所以在金融危机的大背景下实现了较高比例的经营增长,关键还在于经营管理机制的创新。
实行频道制改革,变一个积极性为多个积极性。对于江西许多城市电视台来说,电视频道只是个播出平台,电视台的内部管理基本上是以部室或中心为基本单元,称为部室制或中心制。频道制是相对部室制(中心制)而言的一种新的运作管理模式,其核心是对内以频道为基本的管理单元,对外以频道作为相对独立的市场主体参与市场竞争。
2009年,赣州电视台在总结前一年试点的基础上全面推行频道制改革。面向全台公开竞聘频道总监,实行总监负责制,由电视台授权总监管理频道资产和频道运营,实行责、权、利的统一,由频道全面负责人、财、物的管理,负责节目制作和经营管理。频道制改革,确立了频道参与市场竞争的主体地位,使频道能够随着市场的变化而调整竞争策略,频道参与市场竞争的灵活性、便利性得到大大加强;使节目运行和频道经营联动机制的建立成为可能,经营频道的理念得以确立和推行;使单一市场主体变为多个市场主体,一个积极性演变为多个积极性。赣州电视台实行频道制改革一年来,各频道充分发挥主观能动性,你追我赶,有分有合,节目质量和社会影响不断提高,收视率和市场份额直线上升。2009年,《赣南新闻联播》《630播报》市场份额分别同比增长111%、168%。收视市场份额的提高,使广告经营大幅提升成为可能。
建立广告监管中心,广告经营、监管两分开。多年以来,赣州电视台一直由广告部独立负责全台的广告经营,价格制定、广告洽谈、合同签订、播出下单、执行监督、客户服务均由一个部门负责,集运动员、裁判员于一身,管理混乱,跑冒滴漏严重,广告规模和经营增幅一直处于较低的增长水平。为适应频道制改革的需要,2009年初,赣州电视台成立广告监管中心,广告经营权和监管权分开。监管中心负责价格监管、合同监管、播出串片、播出监管,各频道负责广告洽谈、合同签订、客户服务。广告经营权、监管权两分开,有效防止了频道间的价格大战和广告资源的跑冒滴漏,确保了频道制改革后广告经营有序、健康地发展。2009年赣州电视台各频道的广告价格普遍上涨了10%―30%,广告结构发生了重大变化,品牌广告的比例逐步上升,特别是赣州一套的品牌广告已占65%以上,彻底摆脱了城市电视台医疗广告当家的境地。
推行大型活动项目制,整合资源捏紧拳头办大事。频道制改革后,往往出现频道之间互不配合、各自为战,甚至互相拆台的现象。如何避免这种现象的发生,是城市台频道制改革后必须思考的一个问题。2009年,赣州电视台出台了《大型活动项目制管理办法》,《办法》规定:需整合全台资源才能举办的大型活动,经台里立项后,面向各部门、频道公开招标;中标部门、频道为项目人,有权整合全台的人力、技术、节目资源;涉及各频道的广告资源进行频道间内部结算。《办法》的出台,使分散的频道资源得到有效整合,可以握紧拳头办大事。2009年,赣州电视台通过项目制运作,成功举办了首届电视观众节暨25周年台庆系列活动、首届中国(赣州)国际脐橙节、航拍赣州活动,获得了经济效益和社会效益双丰收。特别是由赣州一套承办的首届电视观众节暨25周年台庆系列活动,内容丰富,形式多样,不但充分地展示了赣州电视台建台25年来发生的可喜变化和取得的巨大成就,树立了品牌,而且通过市场运作,获得经济效益200多万元,纯利100多万元。
品牌危机管理机制范文6
关键词：重组电信企业管理
我国电信企业在市场发展过程中逐步走向公司化动作，当前，从全国范围看，各大电信运营商正在通过内部改革，调整经营策略，实施差异化竞争，不断巩固和提高企业的核心竞争力。本文通过对企业的认识和市场行为的理解，讨论我国电信企业在管理中应重视的几个问题。
一、电信营销
我国电信企业在市场发展的过程中，逐步走向公司化运作，面对竞争的国内外的市场环境，以有形产品为基础创立的4P营销经典模型已经显得过于单保经典4P是指Product(产品)、Price(价格)、Place(渠道)、Promotion(促销)。4P模型认为营销活动中包括合适的的产品、价格、渠道和促销活动结成的一系列的策略，通过营销组合以达到营销目标。
就目前而言，电信企业4P实践中存在的问题：
产品方面，所有电信企业都认识到电信产品的无形性，建立了维护和保障通信畅通的运行机制。但传统观念中，电信企业将服务独立于产品之外，这使电信业务的核心产品与附加服务出现人为的分离，从而影响到企业核心竞争力的提升。
定价方面，电信企业缺乏对必要成本的分析和核算，寄希望于以价格战的形式以达到提高市场占有率的目的，造成“囚徒困境”。没有进行有效的市场细分，没有针对不同的消费目标群实行不同的交费策略，营销活动的针对性和目标性不强。
渠道方面，电信企业的营销渠道以自办营业厅为主，为辅的营销渠道，模式单一，且营业费用过高，不能适应市场规模、细分市场及动态竞争的要求，在一定程度上影响了电信企业的经营效益，是电信企业由规模经济性向效益经济性转变的一道瓶颈。
促销方面，一些促销活动没有以科学的经营方式作引导，合理计算成本，层次化和多元化没有充分体现出现。
二、危机管理
所谓企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。
电信企业在参与竞争的同时要对企业自身的潜在的危机进行分析，作好企业危机预防(事前管理)包括危机管理意识的培养、危机管理体制的建立、危机管理技能的培训；企业危机处理(事中管理)危机信息的获取传递、危机处理机构的建立、危机事态的初步控制、危机事件的全面评估、危机处理计划的制订、危机处理计划的实施；危机恢复管理(事后管理)、危机处理结果的评估、恢复管理计划的制订、恢复管理计划的实施。
从目前电信企业经营情况来看，中国电信业存在在着三个方面的潜在危机。①资源危机，由于我国电信市场特殊的情况，电信运营商之间的互联互通问题还没有得到有效的解决，因互联互通造成的通信事故时有发生。部份运营商不得不投入大量资金建设企业的传输网、通信网，造成重复性建设。②诉讼危机，随着电信市场全面竞争的开始，消费者对电信服务的要求也提高，传统的电信服务已不能满足消费者的要求。当电信用户的消费权益受到侵害时，电信运营商随时面临着被法律的危机，这对电信运营商来说是非常危险的。③人才危机，由于我国电信企业在员工的培训、激励、薪酬方面还存在着不少问题，人才变动将受到挑战。可从以下方面入手，具体落实在“选人、用人、育人和留人”四个核心层面上，并以文化建设、动态管理机制和IT建设作为支撑系统。
三、电信企业的核心竞争力
什么是核心竞争力？核心竞争力是企业通过资源有效整合而形成的独具的，支撑企业持续竞争优势的能力，核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。企业打造核心竞争力的目的，就是要打破落后的经营机制，使企业提高竞争力，作为电信企业而言，最关键的一点，就是要以塑造品牌为导向，以客户服务为中心，以技术、营销创新为手段，以企业信息化建设为动力，以企业文化为支撑，全面的打造铁企业的核心竞争力。
以塑造品牌为导向：一个成功的品牌，就像企业在市场竖起的一面旗帜，能将众多的客户吸引到旗下，形成一个庞大的、忠诚的客户队伍。品牌是企业发展不可或缺的基本要素。塑造品牌，一是，建立良好的企业形象;二是做好恰当的品牌定位。三是保证质量，第四，品牌宣传必不可少，在客户心目中树立良好的品牌形象。
以客户服务为中心：现代市场竞争进入了以客户服务制胜的年代，以客户服务为中心，就是要具有客户至上、令客户满意的服务理念。令人满意、高质量、有特色的服务，有助于获得更多的新客户。
以企业信息化建设为动力：信息化就是利用信息技术将企业的信息流、物流、资金流进行一体化管理。那么企业怎样实现信息化呢？最主要和最关键的两项:一是企业的核心业务和主导流程的信息化，二是人的信息化。企业信息化建设是一项需要长抓不懈的工作，要通过企业信息化的建设，提高企业的管理水平，提高工作效率。
总体而言，电信企业要抓住企业核心竞争力关键特征和表现形式的方法，从而从企业内部视角出发分析和辨识核心竞争力。
四、企业文化
中国电信企业在面对国内外竞争市场的过程中，逐步形成一种不断解放思想、转变经营观念、破除影响企业改革发展的旧观念、探索适合企业自己发展的思维模式和工作方式，使企业行为和员工行为符合市场经济发展的要求的一系列的活动。
电信企业的企业文化建设可以从以下几个方面着手：①企业使命和愿景，电信企业的使命是企业存在的意义，是电信企业要考虑的重点；企业愿景就是企业未来的发展方向。②企业的核心价值观，价值观是企业文化的核心，是企业区别于其它企业的标志。③企业及企业家精神，企业精神是企业员工共同的内心态度、思想境界和理想的追求，电信企业不可没有企业家精神。④企业员工的行为准则。
因此，电信企业的企业文化建设可以从以上几个方面进行，电信企业只有形成自身独特企业文化体系，才能在未来的国际电信市场竞争中立于败之地。
参考文献：
[1]奎因.企业应付变化的战略[M].北京摘要：世界图书出版公司，2008.
