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危机管理的本质范文1
[关键词]藏书组织管理岗位;基本职责;工作兴趣;
近三四年来，高校图书馆岗位分析研究工作(也称岗位分析或职位分析)已经取得了若干成果。田昊研究了图书馆岗位设置的目的及其意义，认为岗位设置可以便于绩效考核、改善薪酬管理。他列出了工作分析的信息类型和主要方法:亲身体验法、员工记录法、观察法、面谈法，提出了进行科学的岗位分析、在岗位分析的基础上制定合理的岗位职责和要求的建议，并研究了图书馆岗位分析与设计的内容、方法和时机选择。认为在岗位设置不合理，图书馆计划进行管理改革应当重新进行岗位分析和设计。[1-2]陈斌研究了工作分析过程中的相关概念，诸如工作要素、工作任务、工作、岗位等，建议使用观察法、访谈法、工作写实法或问卷调查法进行有关岗位性质、岗位时间、岗位场所、岗位任务、岗位原因、岗位条件等内容的工作分析。介绍了岗位描述的主要原则:岗位描述要与工作标准和规范相结合等[3]。
关于高校图书馆岗位工作分析研究方面，国内的相关研究和成果主要表现在工作分析的目的、概念、要素、意义、作用、范围、方法、原理、原则、任职资格和条件、注意事项上。更多的是从理论和整体上来诠释和理解，缺乏严谨精确、实证调研的相应研究和过程，而且，缺乏特定的某一部门比如流通部岗位的工作分析研究。
当然，也有一些很突破性的成果。《基于工作分析的图书馆岗位描述——以西安交通大学图书馆为例》《论图书馆岗位分析和岗位说明书的设计》和《图书馆工作岗位分析初探》等文、特别是《图书馆工作岗位分析初探》一文开始了量化研究。在这些分析和研究的基础上，鉴于西安交通大学图书馆的工作分析在微观的实证领域取得了很大的进步和成绩，采用其主要方法和成果进行高校图书馆流通部藏书组织管理岗位的基本职责研究。
1 图书馆流通部的主要构成和作用
图书馆流通部主要由书库、出纳口、电子图书室、读者咨询和服务室等部分和若干部门办公室构成。
图书馆流通部在图书馆与读者之间起着桥梁作用，为读者服务直接倾听读者的呼声，接纳读者的意见，从而更好地为读者服务。图书馆流通部是图书馆的基层组织，它在联系读者与图书馆的工作中起着举足轻重的作用。随着计算机技术和网络技术的飞速发展，如何开展图书馆流通工作，发挥图书馆的重要作用，成为图书馆流通部工作者的当务之急。高校图书馆是学校信息化和社会信息化的重要基地，是学校的文献信息中心，它的水平是学校总体水平的一个重要标志。它不仅是高校学生获取知识、培养技能、拓宽加深专业知识面的第二课堂，还是提高学生修养、陶冶情操、进行文化素质教育的重要基地。这些重要作用都要通过流通部来实现和延伸，而流通部要做好各项工作，又主要通过藏书组织管理岗位来组织和实施，所以，对图书馆流通部藏书组织管理岗位的工作和主要职责进行分析是必要的。
2 图书馆流通部藏书组织管理岗位的基本职责及要求
使用前文提及的工作分析诸方法和理论以及思路，结合记录法、观察法、面谈法和工作问卷法等具体方法，将流通部藏书组织管理岗位的基本职责及要求分析汇总制表如下:
表1藏书组织管理岗位的基本职责及要求[4]
岗位名称 藏书组织管理岗
岗位职级 高级专业馆员岗
所属部门 流通部
岗位职责
(一)业务职责
1.负责藏书组织管理，制定典藏工作计划，协调全馆退旧图书的安排;
2.负责解决流通工作(计算机借、还图书)中出现问题;
3.根据图书剔旧原则，提出图书剔旧建议并按程序上报，经领导审批后组织实施;
4.负责流通业务咨询，处理读者投诉和服务纠纷;
5.负责读者借阅证的发放及读者离校手续的办理;
6.收集读者推荐书目、根据流通量向采访中心反馈意见;
7.收集图书分编加工质量问题，及时向编目部门提出改进意见;
8.负责流通书库中ITEM记录的修改与维护工作;
9.负责国图馆际互借和读者Email登记工作;
10.负责流通业务统计工作;
11.研究藏书组织布局规划，提出藏书布局调整意见;
12.研究读者借阅需求，了解读者阅读规律，为图书馆采访图书提供第一手资料;
13.研究INNOPAC流通管理模块，辅导工作人员熟练使用，指导读者查询，解答读者有关藏书和使用的疑难问题。
(二)管理职责
1.全面负责流通部日常工作的组织管理、流通系统的维护及技术支持;
2.制定流通部各项业务工作规范及操作规程;
3.负责流通部的工作质量、纪律、卫生和安全检查管理工作。
(三)研究职责
聘期内应公开发表与岗位相关的论文;参与馆内及以上级别科研课题
馆内协作关系
1.与流通部关系:在流通工作制度、业务规范、操作规程以及系统应用等方面进行沟通、研究、探讨使其统一完善;
2.与采访中心关系:监督采访质量，向采访中心提供采访建议;
3.与编目中心关系:向编目部门提出改进意见;协调解决馆藏记录中的遗留问题;
4.与咨询部关系:新读者的教育由咨询部负责，日常的读者教育由流通部负责;联系咨询业务培训;
5.与网络技术中心关系:联系系统应用及技术操作等培训事宜，反映系统操作过程中出现的问题;
6.与各部室关系:协调图书退库工作;
7.与办公室的关系:上报各种业务报表、工作计划、总结，各种维修等
对外关系
1.接待读者咨询，处理解决读者矛盾;
2.与教务处、人事处联系，获取新生名册和教工数据;
3.办卡处，联系学生卡的办理;
4.接待上级检查及馆外来访
上岗条件
1.大学本科以上学历;有本岗位丰富经验及突出成绩的中级及以上职称人员;
2.熟悉和了解国内外图书馆读者服务工作发展现状和趋势;
3.具有较丰富的图书馆读者服务工作经验，责任心强;
4.具有一定的组织规划和协调能力及管理工作经验;
5.具有较好的文字组织能力和计算机应用水平;
6.熟悉藏书布局，熟练进行中、外文图书排架
工作兴趣[5]
1.信息交流的兴趣;
2.与人保持工作的兴趣;
3.抽象地创造性工作的兴趣;
4.为师生们的可能利益而工作的兴趣
岗位评价方式[6]
1.自评报告;
2.实物查验;
3.馆内同行评价
通过上表，我们可以明确图书馆藏书组织管理岗位的基本职责和相应的要求，其他的方面情况则因地而异、因馆而异，就不再赘述。另外，这里是以高级岗位为例进行研究的，初级和中级岗位，其职责范围和相应要求方面也基本相同，只是其程度相对低一些而已。同时，笔者在此强调，无论是初级岗位、中级岗位，还是高级岗位，都要特别注意工作兴趣的培养，只有具有做好读者服务工作的热情，才可能履行好岗位职责。
3 提高图书馆流通部服务质量的两个建议
流通部是图书馆的图书外借部门，负责中外文图书的对外借阅工作，以及读者目录的组织和维护;负责全馆图书的典藏、保管和藏书组织工作;负责图书宣传和读者辅导等工作。所以，流通部的馆员应当不断提高自身的业务和服务水平。
3.1提高馆员素质
如何发挥图书馆流通部的作用，使之更好地为广大师生服务，应当是高校图书馆流通部馆员积极探索的主题。笔者觉得提高流通部馆员的素质，是做好读者服务工作，更好的发挥图书馆作用的重要保障。
首先要具有过硬的政治素质，作为一名流通部的工作人员，要具备过硬的政治思想修养;其次要有较高的综合业务素质;第三要有健康的身心素质，流通部门的工作人员每天要接待大量的读者，要处理上千本的图书借阅和归还程序，这么大的工作量，只有身体强健的人，才能担负起这项重任。
3.2增强服务意识
流通部馆员要认识自身的工作价值，树立主人翁意识，不需用什么政策手册或巨细无遗的规章制度规定，员工们都会自觉自愿地去做好自己该做的工作。
在实际工作中，首先要提倡微笑服务。流通部应当以文明服务为己任，馆员微笑面对读者，表达对读者的欢迎，缩短与读者之间的距离;其次，在回答读者的问题时，要讲求一定的技巧，用有礼貌、温柔的语言提醒读者;当师生有疑问或不满时，工作人员应耐心地倾听，以理性的态度面对读者，对师生有问必答，然后针对问题快速合理地提出处理意见，给师生满意的回答。
[参考文献]
[1]田昊.对图书馆岗位设置的思考[J].河南图书馆学刊，2005(5):38—40.
[2]田昊.图书馆如何进行岗位分析与设计[J].科技情报开发与经济，2006(3):76—77.
[3]陈斌.基于工作分析的图书馆岗位描述——以西安交通大学图书馆为例[J].图书馆建设，2006(3):88.
[4]西安交通大学.西安交通大学图书馆研究馆员、副研究馆员岗位招聘条件及岗位职责[Z].2003.
危机管理的本质范文2
【关键词】 以人为本 班级管理 心理疏导
随着用人企业创新发展的需要和新课程改革的深入开展，它带动了中职学校班级管理的创新战略，直接推动了“以人为本”的班级管理策略运行和实施。在中职学校班级管理中，需要根据“以人为本”的管理理念打造一套完整的管理体系，规范每位学生的行为标准，调动学生积极的进取心和自信心，引导学生按照自己的职业规划制定全面的发展策略。
一、我国中职学校班级管理的现状
1.1学生成分复杂造成班级管理的难度
长期以来，中职学校都是作为全日制普通院校的有效补充，造成其生源极其复杂，更多集中于中考落榜生、技校特长生和社会其他学历生源，这样造成中职生的年龄大小不同，学历程度不同，学习能力不同。其次，中职生的学习目标大多集中于专业课程的学习，为了将来能够在社会上谋求一份合适的工作，这就造成他们对于班级管理缺乏认同感，在同龄人中存在一定的自卑感。最后，中职生的年龄比较小，思想比较单纯，娇生惯养的环境造成他们缺乏团队协作精神，这都影响到班级管理的效果。
1.2学校重就业轻管理影响班级管理效率
目前，中职学校的教学能力和教育成果都需要中职生的就业率来进行衡量，而其衡量标准集中于专业考试成绩和用人单位的岗位考核，这都造成了中职学校普遍存在着重就业轻管理的困局，注重中职生的专业成绩，而忽视其思想品德和人文精神，对于中职生的多样性和社会需求的复杂性缺乏足够的重视，导致班级管理不能获得有效认同，班级管理效率长期低下。
1.3班级管理工作指导思想存在问题
自从上个世纪九十年代以来，中职学校得到了国家的重视和认可，其得以在残酷的高校扩招和成人高考招生中得以生存和发展。但是，需要面Φ氖牵面对庞大的中职学生群体，学校往往采取整体化一的班级管理模式，严重忽视学生个性化的学习要求，而高压的班级管理策略又容易导致学生的学习疲劳和心理扭曲。最后，中职学校和老师没有把自己摆在正确的位置上，脱离学生学习需求和合理要求的班级管理只能是徒劳的说教，缺乏对于学生足够的关怀和人性化的管理。
二、中职学校以人为本班级管理的策略
2.1建立符合班级管理实际的规章制度
在中职学校开展以人为本的班级管理工作，它必须强调学生的思想品德教育和人文精神培养，其核心要素就是构建符合班级管理需要的规章制度，强化开展全体成员共同遵守的行为规范，如纪律制度、考勤制度、学习制度、作息制度等，让中职生从松散的学习、生活状态中直接转向有规律、有节制的思想状态，推动学生的个性化发展。其次，中职班级管理应该构建以共同价值为核心的班级精神，将其落实到学生的情操培养和班级凝聚力的制度制定，通过具体的评价制度来量化学生的言行举止，敦促中职生将思想、情感、作风与班级班风进行相互联系，实现符合学生特征的个性化班级管理。
2.2实施以学生为中心的班级管理手段
在中职学校以人为本的班级管理，其具体管理手段需要落实到管理主体、管理内容和管理方式的创新发展。首先，班级管理必须认真打造以学生为中心的教学体系，它强调让每个中职生都能在班级管理中找到自己扮演的角色，这就需要中职学校班主任给每个中职生赋予相关的工作职务，提高学生的班级融入感和团队凝聚力。其次，加强班级基于学习兴趣、学习能力和成员情感的小组建设，打消学生对于班级管理的抗拒心理，能够有效评估班级管理的成果。最后，在班级理性组织的基础上打造情感关系网，真正实现班级组织工作切实有力，而通过情感关系网实现班级的感情熏陶和人际关系拓展，加强班级成员之间的沟通交流。
2.3落实以人为本的班级管理的心理策略
中职生的年龄都比较小，而脱离家庭氛围就投身到班级学习中，容易对于班级管理工作产生抗拒心理，而青春期的中职生又面临着众多生理、思想上的困局，这些都需要中职班级落实积极的心理策略。教师应该开展具体的团队辅导技术，落实分组讨论、心理拓展、情景教学等心理培训手段，积极培育中职生的心理承受能力和抵抗不良思想的心理防线。其次，教师应该积极倾听学生的学习心得和思想活动，给予适当的鼓励，通过适当的心理沟通技巧来激发学生的沟通欲望和交流需求。
三、总结
中职学校承担着为用人单位输送优秀中职人才的重任，它面临着诸多的困难和挑战，需要中职学校和班主任正视中职学校班级管理的现状，开展有针对性的实践策略，造就中职生的健全人格，提高学生的综合素质。
参 考 文 献
危机管理的本质范文3
【摘 要】现代众多中职旅游院校一味强调专业技能，却忽视了服务意识和有效沟通意识的培养。然而，即使有很好的专业技能，一旦缺乏服务意识和有效沟通意识，那他也只能是个机器人，是不可能在饭店行业中生存、发展的。故，我们应将这两个意识充分渗透到我们中职酒店管理专业学生的教学中。
关键词 能力本位；中等职业教育；酒店管理专业；服务礼仪；教学改革
通过对以往学生实习情况和就业初期工作情况分析，中等职业学校酒店管理专业学生在服务礼仪方面，造成学生出现问题的不是技能方面，而大量的是服务意识和沟通意识的欠缺，这不但影响了服务质量，而且对于学生未来服务水平的提高起到瓶颈制约作用。另外，在礼仪课程教学，我们还发现学生的学习目标不明确，多数学生只注重学习所谓“标准”的姿势和语言，而严重忽视了服务意识和沟通意识的培养，等等。为此，我们针对这些情况，根据能力本位教育原则，对中等职业学校酒店管理专业礼仪课程教学的教学目标确定为：着重培养学生的服务意识和沟通意识，并根据能力本位教学设计原则，对服务礼仪课程教学过程进行了科学设计。
一、上下求索路——从做中学
“求索”是指首先自己对所学内容进行探索，先接触实践技能，对将要学的技能有初步的感性认识。礼仪课程相比其他学科而言，内容年年在变，时时在变，为了使学生迅速适应未来的工作环境，礼仪课程教学的内容必须与时俱进，紧跟学生和社会的需求，开展项目教学。主要从以下几方面开展：
1.制定项目任务书
老师根据项目布置任务并对学生进行合理分组。每组学生根据任务制定项目任务书，明确任务执行的时间、地点、人员、方案以及相关注意事项。培养学生良好的计划能力和逻辑思维能力。
2.按计划完成任务
学生会通过选定的方案，分组完成相应的任务。如:通过查阅书籍资料、上网查询、社会调查、专家访谈等方式收集此项目的相关内容，培养学生的团队协作和社交能力。与此同时，学生通过与行业的零距离接触加深对行业的认识、明确学习目标、完善职业生涯规划。
3.整理、归纳形成结论
小组成员将收集回来的信息进行舍取、归纳、重组，提炼出此项目的相关要点，并对不解之处提出疑问，以书面、表演、海报等形式展现。培养学生懂得舍取，学会归纳提炼的好习惯。
总之，通过此环节，学生初步了解此项目，无论是流程、作用还是注意事项都有一定的认识。通过尝试学习，培养了学生的学习兴趣、明确了学习目标。
二、知识直通车——知识够用
此环节的“直通”是指理论知识的“必须、够用”，即教学中避免无关知识的讲授，直接传授那些对技能形成起支撑作用的理论知识。
在第一环节的上下求索路中，通过学生自己的“上下求索”，他们会发现有许多知识自己还不了解，此时会有许多学生向教师提出这样或那样的问题，教师要抓住这个机会进行必要的知识讲解。讲解中应注意：
1.言传身教
教师要成为学生学习的楷模。作为一名专业教师，教师的自身形象，是对学生最好的直观教育，以自身良好的礼仪修养感染学生。教学时应注意自己的仪态，以端庄得体的举止、亲切流畅的语言、真诚高雅的微笑、丰富的社会阅历，一丝不苟的敬业精神、较强的社交能力去感染学生，让学生喜欢老师、羡慕老师，并以老师为楷模，激发学生爱礼、学礼、用礼的积极性和自信心。
2.自学释疑
学生分组展示成果，将“上下求索”中得到的结论以一定的形式展示给其他同学，形成共享资源，相互探讨、评析，达成一致、完整的观点。老师在其中主要起到引导和补充的作用。
3.形象定向
据有关专家分析，在给人的印象中各刺激物所占的百分比是：视觉印象约占75%，谈吐印象约占16%，味觉印象约占3%，嗅觉印象约占3%，触觉印象约占3%。所以，在教学过程中我们会选择一些优秀服务员的图片或视频，再配以一定的讲解，告诉学生：“通过本项目的学习，你就会变成这样的优秀员工。”让学生认清学习目标，产生强烈的学习动机，提高学习效率。
4.案例教学
在此环节中，我将会设置一组问题案例，通过“有错吗？”“错在哪？”“如果是你，怎么做？”“怎样做会更好？”等一系列问题，激发学生的逆向思维，与正向的形象灌输相结合，进一步加深学生对相关知识点的理解。
三、实践训练营——能力整合
心理学的相关研究成果表明：听和看虽然可以帮助学生获得一定的信息和学识，但远不如动手操作给人的印象深刻，不如亲身体验掌握得那样牢固，不如实际参与更能将有关知识转化为实践行动和能力。
在训练营中，学生将所学的初步的技能、知识、品性（意识）进行分组仿真模拟。将礼仪与专业操作技能相结合，增强实用性，设计一系列任务，由浅入深、沉沉递进，组织学生进行实战演练，使学生有身临其境的感觉，收到了非常好的教学效果。使得知识在训练中落实，能力在实践中提高！
运用这种教学方法的关键之处在于提高学生的参与程度，最重要的就是要做好角色模拟，而作为教师，便是要做好任务设计和描述。任务设计是教师充分发挥组织、指导作用的重要环节，根据教学要求，教师不仅要精心设计出各个角色，而且还应设计出每个角色的背景和将要面临的问题，以便达到引导学生找到解决问题的最佳方法和培养其相关职业素养的教学目的。
四、温馨回眸情——教学反馈
“回眸”是指回头看学习的效果。要遵循能力本位教育的“反馈性原则”。以往的教学忽视对学生学习效果的及时反馈，导致部分学生尚未形成能力，教学过程就过去了，即“鹰架理论”所讲的不能过早撤出支架，否则学生的能力很难形成。
在此环节我们应对本项目所学的知识、技能、态度进行整体回顾，归纳优缺点，帮助学生跨越贴近发展区，进而达到潜在的发展层次。
我们的教学应来源于生活且高于生活，能帮助学生形成关注细节、尊重他人等相关职业素养以及处理特殊问题的基本原则，让学生以不变应万变。如：在销售礼仪中归纳出“FAB”原则。“F”代表特点，“A”代表优点，“B”代表利益，服务人员要以产品和服务的特点、优点和顾客能从其中得到的利益为介绍重点，达到推销产品和服务的目的。
总之，在本环节中，教师要引导学生在前面的各个环节中归纳出本完成本项目的理论依据和原则，不仅让学生知道该怎么做，更要知道为什么这么做。用理论依据指导实践，使学生真正达到学以致用。
五、馨香贴士站——评价激励
在“馨香贴士站”中，学生将得到客观的评价，将会采用项目评价表的形式，以项目流程为导向，以服务标准为准绳，对该项目的掌握情况以及职业综合能力进行学生自评、互评和老师评价。
根据评价结果评选出项目标兵、最佳进步者、最具潜力者张贴在“馨香贴士站”，以此鼓励；对那些掌握欠佳的同学，可利用课余时间进行特别辅导，让其跟上步伐、渐入佳境。
通过评价，可以学生在课程的学习过程中不断体验进步和成功，逐步认识自我，接纳自我，增强自信，促进学生综合语言运用能力的全面发展和健全人格的逐步形成。也可使教师不断获取教学的反馈信息，对自己的教学行为进行及时的反思和适当的调整，发挥评价的导向与激励作用，调控与改进功能，促进教师不断提高教育教学水平，让学生的“学”与教师的“教”始终坚持正确的方向、维持良好的互动，实现教学过程的最优化。
结语：
台湾酒店教父说过：优质的服务是让客人满意的服务；而卓越的服务是想在客人前面的服务。然而要为客人提供卓越的服务，就要求酒店的一线员工拥有良好的服务意识和有效沟通意识。所以，我们的教学应着重塑造学生的职业素养，形成饭店所需的，能为客人提供卓越服务的职业能力。使学生成为企业的鲜活动力，真正受到企业的欢迎，有助于学生的发展。饭店职业学校才会进入良性循环，不断成长。
参考文献
[1]祁超萍.我国高校旅游管理专业教学方法改革刍议[J].科技信息(学术研究)，2008，(1)：324～325．
[2]邓泽民，赵沛.职业教育教学设计[M].北京：中国铁道出版社，2006.
[3]高宏，钱晓冰.情景模拟教学法在旅游专业课教学中的运用[J].中国职业技术教育，2005（8）.
[4]李建新.布鲁姆的“目标教学”理论及在教学实践中的应用[J].楚雄师范高等专科学校学报，2000，15(4)：92～94．
危机管理的本质范文4
[关键词] 能力本位 中职 计算机 教学改革
“以服务为宗旨、以就业为导向”是中职教育的办学方针，培养一个全面发展、适应社会需求的中等技术工人是中职教育的根本目标。中职教育实质上就是“就业培训”，让“无业者有业，有业者乐业”。但是分析现有的中职计算机专业教育，普遍存在着专业方向与社会需求结合不紧密、教学课程设置不合理、教学方法与手段落后、学生毕业后专业能力不突出、适应社会能力差、就业困难等问题。因此，中职计算机专业教学改革势在必行。
我们注意到，能力本位教育以全面分析职业角色活动为出发点，以提业界和社会对培训对象履行岗位职责所需要的能力为基本原则，强调学员在学习过程中的主导地位，其核心是：“如何使学员具备从事某一职业所必需的实际能力”。它是以从事某一具体职业所必需具备的能力为出发点来确定培养目标、设计教学内容和教学方法及过程、评估教学效果的一种教学思想与实践模式。
能力本位教育与传统的中职教学模式相比，教学目标更加明确，教育方式更具针对性，实践可操作性更强。其课程内容以职业分析为基础，把理论知识与实践技能训练相结合，打破原有单纯以“教”为主的僵化的学科课程体系，着力体现主动的“学”而非侧重单纯的“教”，以学习者的主动学习活动为中心，重视学习者个性化学习，学习完毕后反馈更及时，评价更客观。能力本位教育理念正符合当今社会对中职计算机学生技能的要求，是中职计算机教学改革的指导方向和基本准则，是改革的中心。
进行能力本位教育的中职计算机专业改革，需要从以下三个方面进行：
一、设计课程体系
课程体系的设计必须以就业需求为导向，以培养学生具备符合企业岗位要求的技能为中心，坚持知识学习与技能训练相结合，精理论、多实践、重能力、求创新，力求培养出满足企业实际需求的技能型人才。
原有的计算机专业课程设计，由于某些课程开设不合理，教材内容过于简单和笼统，造成许多实用性强、专业性强的课程学生学习不够深入，以致学生缺乏过硬的实践能力；而某些新开发的、流行的软件应用课程甚至没有开设，造成学生对当下广为应用的计算机知识及应用能力的缺乏，最后导致学生上岗后不能及时适应企业岗位要求，这就是计算机教学与就业需求相脱节。因此在改革课程体系时，学校应指派教师进入企业实践，了解企业岗位的实际技能要求，在市场调查及预测的基础上，以企业需求为核心，与企业共同分析中职毕业生将来担负的工作角色与工作任务，确定学生所需的知识结构及能力目标；然后根据需求，共同设计课程体系与教学内容。其具体划分如下：
（一）基础技能模块
该模块面向全体中职计算机专业学生开设，学时一年。学生主要学习《计算机应用基础》、《计算机原理》、《计算机常用软件》、《办公自动化》、《Internet应用》等基础课程，并完成“计算机中级操作员”证书考核。
需达到的技能目标：①熟练掌握Windows操作；②熟练掌握Word与Excel操作；③使用Internet通讯工具；④通过计算机中级操作员考核。
需达到的职业能力目标：①判断简单计算机故障并维修；②安装、卸载、使用常用软件；③使用Internet查找资料；④掌握学习计算机的方式、方法；⑤处理信息能力；⑥整合资料能力；⑦养成使用计算机的良好习惯。
（二）专业技能模块
该模块在第二学年初开设，首先根据市场需求及学生意愿，按照专业方向指导学生重新分班，学时一年。专业方向可分为高级办公应用专业、网页设计与制作专业、计算机网络管理专业、多媒体技术影视制作专业、平面图像处理专业、动画设计与制作专业等，每个专业开设1―2个专业班，每个专业模块根据自身的专业特点，开设不同课程，并列出各专业模块所需具备的能力要求。
以“网页设计与制作”为例，学生主要学习《电脑美术指导》、《网页三剑客》、《HTML与JavaScript》、《》、《PHP》、《SQL》等课程，并完成毕业设计：动态网站“班级管理网站”。
需达到的技能目标：①掌握图形图像处理技术；②使用网页三剑客；③应用HTML、JavaScript与CSS；④至少掌握一种网页后台语言；⑤使用网页特效功能；⑥编写简单的动态网站。
需达到的职业能力目标：①有良好的美工素养；②进行版面的合理布局设计；③具有信息采集和分类能力；④熟悉动漫制作方法；⑤熟悉和更新网页的方法；⑥掌握网站策划的其他相关常识；⑦创新能力；⑧合作探究能力；⑨实践能力。
（三）实习技能模块
该模块在第三学年开设，由教师带领学生进入实习岗位，在岗位实习中锻炼工作技能、积累工作经验。通过实习企业与教师共同考察学生实习情况，反馈学生的优势与不足，以便及时调整课程设置与教学内容，开展针对性的教学，完善学生的知识体系和技能，从而使学生顺利完成从学校学生到企业员工的身份过渡与社会角色转换。
二、调整课堂教学
传统的课堂教学以教师教授、学生被动接收为主，对于一部分学习积极性不高并且自学能力和自控能力较低的学生而言，传统的教学方法削弱了学生学习的热情，影响了教学质量，教学效果不甚理想，很难完成原定教学目标。因此开展以能力本位教育为基础的中职计算机教学改革则必须改变传统的教学模式。
课堂教学需要达到既定模块中的各项能力，最好的方式就是将能力培养融入每一个项目中，并且根据课时的安排又将项目分解成一个个更加细分的任务，在学生完成任务过程中培养学生的各项能力。也就是说，使用项目教学法、任务驱动法等更优的教学方法替代传统的教学方法。
以“网页设计与制作”为例，按照课程的难易程度、能力培养要求，将课程设定为7个大的项目，分别为：①网站策划与页面设计项目；②静态网站制作项目；③网页特效项目；④纯FLASH网站项目；⑤动态更新网页内容项目；⑥网页论坛制作项目；⑦动态网站结业设计项目。各项目在实施时，又可再次划分为各个具体的任务，如“网站策划与页面设计项目”可划分任务为：①网站主题策划与网站结构设计；②网页配色、构图设计；③网页图片处理；④特殊图形绘制；⑤图标设计与制作；⑥按钮设计与制作；⑦网页动画的设计与制作。其结构分支图如下：
通过以上从浅入深、从分散到统一的各项任务，学生最终掌握了网站策划能力、网页设计能力、制作网站所需的图形图像处理能力、制作广告条的动画制作能力，并且培养了良好的美工素养，学会制作网页所需的收集资料与整合资料的能力。将能力培养嵌入日常教学中，让学生在循序渐进中完成能力的养成与积累。
值得注意的是，教师在教学中除了使用项目教学法和任务驱动法以外，还要将其他各种教学方法配合使用，如角色扮演法、分层教学法、直观演示法、设疑诱导法、观察探究法、交流互动法等教学方法，只有多种教学方法联合使用才能更好的推动和落实项目教学法和任务驱动法的实施，取得最佳的教学效果。
三、改变考核方式
考核方式是能力本位教学改革的重要一环，有效的考核方式能对学生的学习做出正确、客观、科学的评价，从而提高学生的学习兴趣和学习积极性。
传统的考核方式以期末考试的成绩作为学生学习的评定，既不能体现学生日常的学习态度也不能体现学生实际运用知识的能力。面对能力本位的教学方式，传统的考核方式已不足以完整体现学生的全方面学习情况。
改变考核方式，教师需将考核融入到日常教学过程中，针对每门课程，将考核成绩分成四部分，即：①学生完成课程内每个任务的情况（反映课堂教学效果与学生态度）；②学生完成课程内每个项目的情况（反映学生综合能力）；③学生在学习中自学、互学情况（反映学生就业后再学习能力）；④参加技能比赛情况（反映学生实际工作能力）。
这四部分的考核成绩按照优秀、良好、及格和不及格4个等级划分，课程结束只有全部考核“合格”本门课程才给予通过，不通过的学生需要重修；达到4个良好以上的学生，记为“良好”；达到3个优秀、1个良好甚至全部优秀的学生，记为“优秀”。学期结束，根据学生的本学期的所有课程总评，评选出“专科成绩优秀奖”、“综合实力优秀奖”、“最大进步奖”等奖项，颁发奖学金；并且在第三学年学生实习时，可根据学生的获奖情况给予“自选实习单位”和“优选推荐实习单位”等优惠政策。通过这样的评定方式和激励措施让学生在学习时有动力、有目标，在学习过程中逐步培养想学、爱学、会学的良好习惯，充分发挥学生在计算机教学中的主动性，提高学生的专业能力、沟通能力、学习能力以及社会适应能力，从而提高学生的综合素质，达到能力本位的培养目标。
如上所述，通过以上三个方面对传统教育方式进行改革，将能力本位教育融入到日常的教育、教学中，通过实践性教学让学生的专业技能和职业技能得到充分的培养，将目标和手段紧密的结合起来，以能力本位为中心，不断提升教育质量水平，从而培养出全面发展、适应社会需求的中等技术人才，体现本文之初“以服务为宗旨、以就业为导向”的新时期中职教育初衷，从而真正实现让“无业者有业，有业者乐业”的理想目标。
参考文献
[1]姚小岗.中职计算机教育的现状分析与对策探讨[J].职教研究，2006（4）
[2]赵丹丹，赵志群.我国职业教育课程改革综述[J].中国职业技术教育，2005（25）
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危机管理的本质范文5
【关键词】医疗卫生机构；成本控制；问题；对策
现代社会的发展使得人们对健康的关注程度逐渐提高，医疗服务需求也逐渐增大，医疗卫生机构作为基层医疗机构，要为人们提供细致、全面的服务。为了给人们提供高质量的医疗服务，成本会有所升高，在医疗卫生机构发展过程中必须要加强成本控制，对医疗药品、器械的采购进行控制，从而不断提高医疗卫生机构的经济效益。
一、当前成本控制中的成本预算问题
1.对成本预算的重视程度不够高
成本预算对于医疗卫生机构的发展具有至关重要的作用，由于传统的思想观念的影响，有的医疗卫生机构对成本预算的重视程度不够高，在经营过程中更多的重视医疗服务质量，使得医疗服务水平了有了很大提升，但是忽视了成本预算管理，这种错误观念也导致医疗卫生机构的成本消耗过多，对医疗卫生机构的发展产生严重影响。
2.缺乏动态管理理念
当前，我国医疗行业的快速发展，使得各个医疗卫生机构之间的竞争越来越大，很多医院在经营过程中的成本较高，对医院发展带来严重阻碍。在成本管理过程中，有的医院管理理念比较陈旧，在成本预算设计和管理过程中缺乏动态管理理念，依旧采用传统的成本预算管理方式，导致成本预算管理处于静态状态，对医疗卫生机构的发展产生严重影响，同时还导致医疗行业的发展受阻。
3.成本管理人员的专业素养不高
成本管理人员是工程项目成本预算工作的主要成员，在成本预算管理过程中相关的预算管理人员呈现出综合能力素养不高的现状，有的人员技术过硬，但有的人员缺乏专业技术，因此导致成本预算工作效率高低不一，对成本预算工作产生严重影响。导致这个问题的原因，一方面是由于医疗卫生机构缺乏更多高素质、专业化成本预算人才；另一方面是由于有的医疗卫生机构规模较小，无法吸引更多高素质、综合型人才到企业参与成本预算工作。
二、医疗成本管理中的成本预算控制策略？
1.加强对成本预算的重视
成本预算是医疗卫生机构对单位发展过程中的成本支出进行预算安排的过程，在医疗卫生机构的管理过程中具有十分重要的意义。医疗卫生机构在发展过程中应该要建立相关的预算编制制度，同时要对该制度进行完善，从而确保预算编制的合理性。在预算编制过程中，要避免指标过高或者过低，应该要综合医疗卫生机构的各个科室的需求，对各种需要采购的材料、医疗设备等价格进行控制，形成全方位的预算执行体系。在医疗机构的发展过程中，管理者应该要积极加强对成本预算管理的重视，要加强对成本控制的意义的宣传，积极开展成本预算管理工作，例如招聘更多专业人员，对成本预算管理体系进行完善等，并且要定期进行成本核算，注重成本控制工作，将成本控制纳入到每个部门的考核指标中，使得医疗卫生机构的所有成员能够意识到成本预算对医院发展的意义。
2.建立科学、动态的成本预算的管理体系
随着医疗行业的不断发展，传统的理念产生的限制和束缚越来越明显，在新时期，必须要加强对成本预算管理体系的完善，在医疗卫生机构内部建立动态管理机制，促进成本预算管理水平的提升。首先，应该要加强对医疗卫生机构采购管理的重视，在采购过程中，采购部门要对市场动态进行掌握，对各种药品、医疗设备的价格进行掌握，实现动态成本管理，促进成本管理工作效率的提升，从而保证医疗卫生机构发展过程中所需的材料得到保障。其次，要加强医疗卫生机构内部的沟通与交流，各个科室要对拟采购的物品进行上报，经过相关部门审核之后才能将采购计划传输给采购部门，使得采购部门能够按照采购计划进行采购管理，减少采购过程中的浪费行为。第三，要建立档案管理制度，在医疗卫生机构发展过程中，各种物资材料设备的管理必须要实现档案化管理，确保各种资源能够得到充分利用，防止浪费。
3.建立高素质的成本预算管理队伍
在医疗卫生机构的发展过程中，要加强对成本预算工作的创新，则必须要建立专业的、高素质的成本预算管理队伍，对成本预算工作进行完善和落实。首先，要招聘更多专业化人员，充实企业成本预算管理队伍。其次，在企业发展过程中要加强对成本管理人员的培训和教育，培养其创新意识和责任意识，并且提高信息技术水平，引导他们在工作过程中借助各种信息化手段，借助互联网开展成本管理控制工作，提高成本预算管理水平。例如在信息时代背景下，成本管理可以实现信息化发展，在医疗卫生机构的发展过程中，要建立完善的信息系统，便于各个部门之间的沟通和联系，相关部门可以通过网络传输医疗机构发展过程中的各种成本信息，有助于完成阶段性的成本控制目标。
三、结语？
综上所述，成本预算对于医疗卫生机构的成本控制具有十分重要的作用，在新时期，医疗卫生机构越来越重视成本管理，将成本控制当做提高医疗卫生机构经济效益的重要途径。在医疗卫生机构发展过程中，必须要加强对成本预算管理的重视，加强动态管理体系的构建，并且建立高素质的成本预算队伍，结合医疗卫生机构发展过程中的各N需求，对医疗卫生机构的采购过程进行管理，加强日常经营过程中的成本控制。
参考文献：
[1]刘敏.论医院成本控制与管理存在的问题与对策[J].新财经：理论版，2011（04）.
危机管理的本质范文6
按照“以人为本，兼顾公平，优绩优酬”的原则，首先制定我院神经内科护士的绩效考核方案。公式如下：护士个人绩效＝工作量×45％＋工作质量×40％＋岗位系数×15％。
1．1工作量的计算方法
①根据护理工作项目分为直接护理项目和间接护理项目，依据技术含量和风险性将护理项目分值定为0．1分～3．0分。②按照“以人为本”的工作要求，充分发挥护士的主观能动性，为病人提供全面、全程、无缝隙的护理服务，除了分组包干责任，细化各班流程及工作内容，每班工作内容以序号的形式添入统一设计的表格中，每位护士利用工作时间1min～2min完成本班工作量记录，即直接护理工作量、间接护理工作量、总工作量分值。③护士长根据每位护士每班工作量计算每人每天的工作总量。护士个人工作量绩效＝科室工作量总绩效／全科工作量×个人工作量×45％。
1．2工作质量的计算方法
科室个人护理质量满分100分，依据科室工作质量考评表（见表1）评定其工作表现。根据三级质量控制结果统计出每人每月的护理质量得分；此外还设奖励分值15分，按照相应的奖励项目进行加分。个人工作质量绩效＝个人每月护理质量得分×40％。1．3工作岗位系数的计算方法按照我院临床科室护理岗位的工作内容、要求、责任规定岗位系数：责任组长120分，责任护士（主管护师及以上110分，护师100分，护士90分）。个人岗位绩效＝科室岗位总绩效／科室岗位总分×个人岗位分×15％。
2结果
2．1对绩效分配与传统分配方案的评价通过绩效分配后，神经内科两区全体护士（30人）对按绩效分配满意度为90％，而对传统分配满意度为60％。
2．2实施绩效分配与传统分配方案时护理质量比较新的绩效分配方案实施后，护士对病人的基础护理合格率为99．46％，危重病人护理合格率为99．45％，病人满意率为99．50％，护士满意率90．00％；较传统分配高出4．46％、5．65％、2．50％、30．00％，护士积极主动性较以前提高25．00％，护士离职率（离开临床护理）较以前下降5．00％，护理不良事件发生率较上年同期相比下降5．15％，医生满意度由以前的72．00％提高到现在99．97％。
3讨论
护士的服务对象是病人，要紧紧抓住病人的需求，打破过去的平均分配及片面认为只要严格就能出效益的管理方式。我院神经内科从2010年对护士实施以人为本的绩效管理模式，并与实施传统分配方案时比较，发现护士对病人的基础护理合格率、危重病人护理合格率、病人满意率、护士满意率及医生满意率5个方面均明显提高。表明通过开展以人为本的绩效管理，充分发挥护士的主观能动性，提高了护士的素质，满足了病人及家属的需求，构建了和谐的医患关系，提高了护理质量，取得了良好的社会效益和经济效益。
