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企业危机管理的原则范文1
[关键词] 危机危机管理危机管理体系危机管理策略
在开放的市场经济当中，随着企业的外部环境变化的复杂性和经济的全球化趋势的不断加强，市场竞争日趋激烈，在市场信息瞬息万变的情况下，这对企业的经营管理提出了严峻的挑战，企业发生危机的频率参与危害程度与日俱增。特别是我国最近发生的几起企业危机事件，如“南京冠生园陈馅月饼事件”、“秦池兑酒事件”、“巨人集团的财务危机”、“天津康泰克PPA”事件等企业危机事件的发生与处理，时刻在提醒着人们危机离企业并不遥远。本文拟就企业危机管理理论的发展变化趋势做简要评述。
一、企业危机管理产生发展的背景
危机管理作为决策学的一个分支，其理论创始于20世纪60年代初。在“古巴导弹危机”处理中，当时的美国国防部长麦克纳马拉创造出“危机管理”这一术语。20世纪60年代～80年代，西方危机管理的研究出现了一次，研究领域从政治领域向经济、社会领域扩展，从自然灾害领域向公共危机管理领域扩展，危机管理成为一门学科，形成了企业危机管理和公共危机管理两个既独立又相互融合的学科分支，前者的代表人物如巴顿（Barton）、福斯特(Foster)、格林(Green)、米卓夫（Mitroff）等，后者代表人物是罗森塔尔（Rosenthal）、罗伯特・吉尔(Robert Gill)、科赛（Cose）等，大量的研究著作出版，主要有：Rosenthal U.（1984），Rampen,Rellen,Gijzelingen:Crisisbesluivorming in Nederland,De bataafsche Leeuw,Amsterdam；Patrick,L.(2002),Journal of Contingencies and Crisis Manangement,Crisis Management in France:Tends,shifts and perpectives,Volume 10,Number 4(December2002)等等。
我国将危机与危机管理作为决策学的重要分支进行系统的理论和实证研究则处于刚刚起步阶段。1994年国务院发展研究中心的魏加宁在《管理世界》第六期发表了题为《危机与危机管理》的文章，较为系统地介绍了如何进行危机管理的基本问题，此后国内学者张维平（浙江财经学院法学院教授）、王德讯（中国社会科学研究院世界经济与政治研究所）、孙多勇（国防科技大学人文与管理中心教授）、周永生（桂林工学院管理学院院长）、何苏湘（厦门大学MBA教育中心）、魏杰（清华大学经管学院教授）、梁嘉骅（山西大学管理科学与工程研究所教授）、陈子彤、王旗林（华中理工大学管理学院）、申俊喜（南京师范大学经济法政学院）、曾驭然（暨南大学管理学院博士生）等相继发表文章对危机与危机管理进行了研究探讨。
二、危机管理理论的主要内容观点和理论体系
综合各位专家学者的研究文献来看，对企业危机和危机管理的研究大体上应该包括如下几项内容：
1.对企业危机的认识与界定；2.企业危机的本质；3.企业危机发生的特点；4.企业危机的种类5.企业危机的产生机理；6.企业危机管理的界定；7.企业危机管理的原则；8.企业危机管理的过程；9.企业危机管理策略与方法;10.企业危机管理在企业管理中的地位以及与企业其他管理的融合。
由此构成了危机管理理论的研究体系。
1.对于危机的界定。（Coral Bell）认为，危机一词原义仅代表转折点或决定性时刻，但亦可界定为危机是一段时间内某种关系的冲突将会升高至足以威胁改变该关系的程度。
（Edward L.Morse）认为，危机是突然出现的一种情况，它要求一个国家或多个国家必须在相当短的时间内作出一个政策选择。
(Robert J. Jackson) 认为，危机是发生于一个系统的事件或一连串事件，它必须符合一些要件。
日本二宫厚美认为，危机管理学中的危机是指使整个社会体系处于关键性的转折点或生死存亡分水岭的事件。
何苏湘认为，危机是由不平衡和混乱状态引发的特殊情况。企业危机实际上是企业发展过程中因为若干方面的矛盾激化而导致的一种非常规的状态，是事物矛盾的一种特殊表现。
孙多勇认为，应该把危机界定为一种决策情势，在此情景中，作为决策者的组织所认定的社会基本价值和行为准则面临严重威胁，突发紧急事件以及不确定性前景造成高度紧张和压力，为使组织在危机中得以生存，并将危机所造成直接经济损失降到最低水平，决策者必须在相当有限的时间及人力、物力、信息资源约束下作出关键性决策和具体的危机应对措施。
2.企业危机发生的本质。何苏湘认为，危机的本质实际上是企业发展过程中因为若干方面的矛盾激化而导致的一种非常规的状态，是事物矛盾的一种特殊表现。
梁嘉骅认为，危机和困难、灾难性事件不是完全等同的，企业危机是“企业中存在的不对自身进行有效的变革就不能克服的已出现或潜在的危及企业生存与发展的因素。
3.企业危机的特点。何苏湘认为，危机的特点包括普遍性，突发性，紧迫性，危害性和两重性。
张维平认为，危机的特点包括意外性，威胁性，多样性和紧迫性。
孙多勇认为，企业危机的特型包括突发性，紧迫性，两面性和社会性。同时他认为危机管理具有长期性，权变性，公共性，心理约束性和博弈性质。
4.企业危机的分类。危机可以从不同的纬度进行分类：魏加宁认为危机的种类有“天灾”和“人祸”两种；梁嘉骅认为，危机可疑表现为“内部离斥力危机”和“环境适应力危机”以及潜在危机与危机防范两大类；申俊喜认为企业组织面临的危机情境主要有信息危机、产品危机、价格危机、商誉危机、财务危机、资产危机和人才危机等；
5.企业危机的成因。关于危机诱因，一般认为是自然原因或人为原因。西方学者从危机的社会原因角度给予人性假设提出了两种模式，一是以塞缪尔・亨廷顿为代表的“偶发”理论，二是以蒂利为代表的“固有”理论；孙多勇认为，除了这两个诱因以外还应该加上制度诱因。梁嘉骅认为，危机的成因应该从现代企业生态、企业形态及企业与生态环境关系三个方面来把握。现代企业生态由于企业产品与服务、资本、劳动者、消费者、市场竞争、社会共总、信息传播和社会法制的变化而变化，现代企业形态变迁包括内部资源结构关系转变和竞争、适应于企业结构关系转变，企业与生态环境关系表现为企业制度体系的缺失，包括企业制度体系悖论、企业制度科层权力序列与企业腐败、大企业多层级科层制收益分配冲突、制度产权界定摩擦、科层制权力体制与现代平等合作要求矛盾、领导正反面作和领导权力与领导权力制约、科层制金字塔制度结构对适应性的障碍，等等。
6.对危机管理的界定。格林认为危机管理任务是尽可能控制事态，在危机事件中把损失控制在一定的范围内，在事态失控后要争取重新控制住。这个观点注重危机的应对，没有涉及危机前的侦测、预警、隔离和危机后的恢复、学习，代表了对危机管理的较早认识水平。
海耶士认为，危机管理系指一种适应性的管理及控制过程，它是由六个管理步骤所组成，包括:(1)密切对环境作检测。(2)实际对问题作了解。(3)制定可用的替选方案。(4)预测行动方案的可能后果。(5)决定行动方案。(6)下达办理方向及排定计划内容等。这种观点将危机的事前管理细化为具体的行动步骤。
雷米认为，危机管理系指组织针对危机的发展阶段作不同的因应管理措施。如在危机发生前，应对危机的警告信息做确切的侦察，并疏畅沟通管道，做好危机的因应决策：当危机发生时，要成立危机管理小组负责处理并将危机予以隔离。这种观点将危机的事前和事中管理结合起来。
魏加宁认为，危机管理就是对危机进行管理，以达到防止和回避危机，使组织或个人在危机中得以生存下来，并将危机所造成的损害限制在最低限度的目的。
张维平认为，危机管理是指有关组织、国家乃至国际机构为避免或者减轻危机或紧急事态所带来的严重威胁、重大冲击或损害，而有计划、有组织地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机管理的准备、危机管理的运作、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
7.企业危机管理的主要研究内容。国外对危机管理的研究主要集中在下面几个方面:(1)企业危机管理的含义及作为一个过程的危机管理的发展、演化阶段。(2)危机发生过程中（或发生后）企业如何应对和摆脱危机的策略问题。(3)与突发事件相关的企业危机诱因分析，有的学者称之为企业外部危机。(4)企业逆境状态下企业预警的管理理论和管理实务。(5)从财务角度对于企业财务预警系统进行了研究。
8.企业危机管理的原则。魏加宁在1994年即阐述了企业危机管理的报忧不报喜原则、巧迟不如拙速原则、紧急报告事项制定原则和在确认原则。东北财经大学的张明贵和刘勇则提出了西蒙二原则与霍布森选择、如临深渊和如履薄冰原则以及处变不惊和顺时应变原则。
9.企业危机管理的阶段。对于企业危机管理阶段进行划分，主要的危机管理二阶段论：危机预防和危机处理；危机管理三阶段论：事前管理、事中管理、事后管理；危机管理的六阶段论。
何苏湘认为，企业危机的形成和发展大致可以分为潜伏、生成、、爆发、转化、消退六个阶段。魏杰认为，企业危机管理要树立强烈的危机意识、管理危机、构建灵敏的危机预警系统、形成强大的范围及力量、构建危机防火墙、注重反危机的社会力量、正确对待危机、避免危机扩大、迅速化解危机和变危机为动力几个阶段。国外学者研究提出危机具有四个不同的阶段，即潜伏期、大爆发时期、后遗症期和解决期。
张维平提出危机管理的过程将危机管理分解为如下两层面和四个阶段：危机前对策――预防减灾（m itigation）和事前准备（preparedness）；危机后对策――快速应对（response,responsiveness）和恢复平常（recovery）。
周永生倾向于危机管理的六阶段论说。危机管理六阶段论，通常也被称为奥古斯丁法则。Augustine将危机管理划分为6个阶段。危机的避免；危机管理的准备； 危机的确认；危机的控制；危机的解决；从危机中获利。
10.企业危机管理的技术方法与策略。多数学者都认为危机管理应该包括危机爆发前的预测、防范管理和危机爆发后的应急善后管理两大部分。危机爆发前的预测、防范管理包括居安思危，建立危机预警体系，超前决策，精心策划一项全面的危机反应计划，采取灵活多样的避险经营策略，包括多角化经营策略、联合经营策略、市场多域化策略、多渠道经营策略和研制产品开发市场策略；危机爆发后的应急善后管理包括危机中止策略、危机隔离策略、危机利用策略、危机排除策略、危机分担策略和避强就弱策略等等。也有学者提出危机管理的若干技术，包括回避、损失预防、损失控制、分离法、结合法、分包、中和、公司化和自己保险，等等。
张维平提出危机管理的策略。1.应设立常设的危机处理组织。2.需建立危机预测机构。3.危机的调查、发现。4.处理危机。最好的“危机管理”是要化解总是于无形，其次才是危机爆发后的“危机处理”；而最佳的“危机处理”策略，是要能避免或养活危机后遗症的延续发生。(1)隔绝、遏止或者减缓危机的扩散。(2)锁定目标及要求。必须全面、客观地估计既有的可供调度的资源，锁定所能处理的危机范围和目标要求。(3)灵活机动的策略与决策者明确果敢的抉择。(4)建立多维的协作机制。(5)注重民主参与机制的完善。
三、危机管理理论的评述
企业对危机及危机管理的日益重视，极大的促进了危机管理理论的发展，企业重视危机管理将极大的减少企业发生各种风险的机率，培养经营管理者的忧患意识，使得企业能更好的适应复杂多变的市场环境，明确企业的战略地位，制定切实有效的竞争策略，准备足够的防范危机的策略，当危机一旦发生时，能够从容应对，保证公司长治久安。
但是从总体上说，国内外对于危机管理的实务应用仍然不够重视，对于如何采用综合、全面的评价指标判别企业是否处于危机状态缺乏研究，也没能建立起完整的企业预警模型；更没有针对企业是否处于危机状态建立可操作的判别系统和相应的电脑软件。因此，未来的危机管理研究领域将集结多学科的专家对上述不足加以研究。同时，危机处理方面的方法，手段和工具也应进一步完善:
1.提高对于危机管理的认识;2.进一步完善危机处理方法与手段；3.加强对企业内部危机诱因的研究；4.运用信息手段对于企业危机进行判别与分析。
四、危机管理理论的新发展
从企业危机管理的角度看，企业危机管理发生着如下几个方面的变化:
1.风险、复杂性和密切性依赖性增加;2.公众意识到风险社会的出现;3.风险管理政治化;4.危机回应的跨国界化;5.危机回应的媒体公开化;6.企业危机发生的突然性和致命性;7.由于危机管理和政治之间出现相互渗透的趋势，危机研究人员必须与大众传媒界和政治保持一致。8.危机研究者们开始拓宽研究的时空，整合和实施信息流，决策程序、互动模型等研究方法，强调危机的动态本质;9.站在政治、管理和决策的角度研究危机的起源和影响;10.由于危机出现跨国的趋势，危机研究也必须与之同步。
综上所述，国外现有危机管理的研究和实践表明，通过建立危机事件库的方法，来培训和指导危机管理实践者，架起危机管理研究和危机管理实践之间的桥梁是一种行之有效的危机管理模式，实现步骤如下：
企业危机管理的原则范文2
[关键词]企业危机管理；基本内涵；责任意识；危机预防工作
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.32.120
改革开放进程的不断加快使企业的管理模式和经营理念越来越国际化，“企业危机管理”概念的引入使企业在经营和管理过程中更加具有前瞻性，可以将一些突出问题消灭在萌芽状态。那么，如何使当前企业发展过程中在危机管理方面存在的种种问题采取相应的措施加以解决，应该成为企业管理者应该重点思考的问题。
1 引 言
1.1 选题背景与意义
首先，在国际经济快速发展的大环境下，加之先进科学技术的应用给全球企业的发展带来了新的商机，但是，国际经济并没有局限性，全球的经济都是相通的，甚至一个小微企业的小举动都有可能带来全球经济的波动和变化；其次，在我国，社会主义市场经济的发展已经到了关键时期，而各企业对于社会经济发展所做的贡献不可忽视，但是高速发展也掩盖了企业自身存在的一些问题；最后，从企业自身的角度来讲，要想生存、要想发展，危机意识必不可少。因此，从这三个角度来讲，企业不能为了独善其身而忽视危机管理，只有充分认清自身的优势劣势并采取科学合理的措施加以防范，才能使企业在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。
对企业危机管理的对策进行相关的思考和研究，笔者认为具有十分重大的意义和价值：首先，这可以将企业危机管理的相关理论切实运用到实践工作中去，并使其内涵不断得到发展丰富；其次，这有利于企业的管理者和员工增强危机意识和责任意识，将企业的命运与自身职业生涯的发展紧密联系在一起，从而促进职工潜能的发挥；最后，这可以使企业不断提高及时化解自身管理和经营中的危机的能力，以避免不必要的经济损失，使企业朝着更加健康、有序的方向发展。正是基于这些目标考虑，笔者开展了此课题相关内容的研究。
1.2 主要研究方法
笔者在课题研究的过程中，主要用到了以下几种研究方法：文献资料法――通过查阅国内外相关的文献资料，使笔者对这一课题的研究内容、历史和现状、经验对策等有了更加全面、更加准确的认识，这也是一般论文研究中最为常用的一种研究方法；调查法――为了获得企业发展过程中危机管理方面切实存在的问题，笔者对多个企业进行了实际的走访调查，这不但有助于发现问题，而且还增强了文章内容的真实性，同时笔者还采用问卷调查的方法对职工在企业危机管理方面做法的满意度进行了调查；经验总结法――笔者通过这一研究方法的运用将各企业危机管理中存在的问题进行了归纳总结，这对于对策的提出起到了积极作用。
2 企业危机管理的主要方法介绍
2.1 企业危机的基本内涵与主要特征
通常我们所说的企业危机就是指企业在生产经营和管理的过程中，由于国际经济形式的变化、国家政策的变化等宏观环境变化的影响，加之企业缺乏标准、规范的管理制度和先进的经营理念，最终导致企业发展的滞后，更严重者因没有实现客户的诉求而导致企业经济受到损失、失去潜在客户等一系列危害企业、阻碍企业健康有序发展的行为。企业危机主要分为经营危机、管理制度危机、安全危机和竞争危机四种。
企业危机的特征主要表现在：普遍性――社会经济的快速发展和企业自身的不断成长，在激烈的市场竞争中无论是地位稳固的国有大中型企业还是转型升级快速发展的小微企业都面临着一定的发展危机，这也是企业危机最为明显的一个特征；隐蔽性――既然是危机，顾名思义，那就不是摆在明面上的，而是具有很强的隐蔽性，如果我们缺少相关的管理机制和警惕意识及时、准确地发现危机、化解危机，那么企业存在的各种风险将很难被规避；紧急性――企业危机都具有紧急性，一旦发生将会以“迅雷不及掩耳之势”大范围地铺张蔓延开来，严重的将会给企业带来毁灭性的影响。
2.2 企业危机管理的主要原则
笔者通过查阅大量的国内外文献资料总结出企业危机管理的一些主要原则。首先是制度保障原则，企业危机管理和企业经营管理、产品市场管理等管理活动一样，都必须要有健全的制度和组织体系作为保障，这样才能使企业危机管理活动更加有序；其次是先进信息的应用原则，科学技术的快速发展对企业及时发现危机、化解危机都具有十分重要的意义，例如企业危机管理信息系统的建立可以使企业明确自身在市场中所处的位置，并根据自身的不足调整企业战略；再次是预防原则，企业危机管理就是要以“预防为主”，以便将危机消灭在萌芽状态；最后是领导的高度重视与快速反应原则，在企业危机管理的工作中，企业领导者起到了决定性的作用，具备较高的专业素养和较强的决策反应能力对企业危机的化解将会是十分有利的。
2.3 企业危机管理的目的
针对企业危机存在的特征，我们进行企业危机管理的首要目的就是能够及时地发现危机，并采取相应的对策措施消灭危机，恢复企业经济的发展；还有一个重要的目的就是通过企业危机管理不断完善和创新企业的各项管理制度和经济运作模式，使其更加适应市场化的竞争要求，最大限度地维护并发展客户群，同时也使企业管理者和基层员工都能增强责任意识和危机意识，促进其各项能力的提升。
3 当前我国企业危机管理中存在的主要问题
笔者对两家国有大中型企业和5家科技型中小企业的10名中高层领导者和32名员工开展了问卷调查。问卷调查的主要内容包括企业目前开展危机管理工作的主要进展情况、员工对企业管理工作的满意度以及员工在实际工作中认为企业危机管理方面存在的问题。当然，每一项都进行了细化，以保证调查结果更加真实、准确。笔者通过对问卷答案进行汇总、整合和分析，发现目前我国企业危机管理中还存在着很多问题。
3.1 缺乏创新科学的危机管理方法
前文中已经提到，科学技术的快速发展为企业危机管理工作的开展提供了更多的有利条件。但是有很多企业尤其是中小企业却不善于运用科技的力量来开展危机管理工作。调查结果显示，除了两家国有大中型企业外只有一家科技型中小企业建立了危机预警管理信息系统，甚至有些管理者在头脑中还没有完全形成危机管理的意识，这种现状是十分危险的。不能明确自身的优势劣势、不能正确评价竞争对手、没有明确的市场定位，这些都会阻碍企业快速、健康地发展。
3.2 部门职责和员工的责任意识淡薄
一方面，在企业危机管理工作进行的过程中，没有明确每个部门在其间的基本职责和应该发挥的主要作用，企业危机管理工作应该分配到每一个部门中去，从原材料采购、产品生产、包装运输都投放市场进行生产销售，每一个环节的每一个活动都存在危机，都存在竞争。另一方面，企业员工的责任意识淡薄，通过调查问卷笔者统计出大概有35%的员工认为企业危机管理只是管理者和领导层的职责，和位于生产一线的员工并没有多大关系，其实这种想法是完全错误的，企业危机管理关系着企业经济效益等各方面的发展，而职工的职业生涯规划又与企业的发展息息相关，企业的健康发展和市场竞争能力的增强对职工来讲都是十分有利的。
3.3 企业危机防范工作不到位
上文中已经提到，有很多企业并没有建立危机预警信息系统，其实这只是企业危机防范工作不到位的一小部分。企业危机防范工作不到位包括多方面的内容，例如危机管理制度的不健全、企业危机确认的不及时、企业危机的善后总结工作不到位、职工的危机防范意识淡薄等。种种现象都将会阻碍企业生产经营活动的顺利进行和经济效益的提升。
4 加强企业危机管理的对策思考
4.1 加强企业的危机预防工作
加强企业的危机预防工作是做好企业危机管理工作的第一步。企业危机产生的原因多种多样、危机的形式也是变化各异，这就要求企业的管理者要善于收集各方面的信息，不断增强自身的观察能力和判断能力，使企业危机可以得到有效的规避或者是将危机所带来的损失减小到最少。首先，要树立危机意识，面临着企业激烈的市场竞争职工在立足自身的工作岗位做贡献时也要锻炼自身的洞察力，在自身岗位寻找危机、化解危机；其次，现代化的危机预警信息系统的建立不可或缺，这对于企业定位认识自身发展实际、科学评价竞争对手的优势劣势都将会发挥极为重大的作用；最后，要建立专门的危机管理机构，以明确职责、区分责任，避免发生问题时推诿扯皮。
4.2 企业危机的确认和解决要及时、科学
一方面，企业的危机确认要及时，根据自身的工作经验逐步能对危机发生之前的一些征兆有正确的认识和及时的收集，分析危机的主要类型；另一方面，相关的防范措施和解决方案也要科学、合理，要根据自身的实际情况制定相应的对策，具体问题具体分析，不能一味地借鉴其他企业的成功经验而顾此失彼，在防范一种危机的时候而给另一种危机带来可乘之机，那样就得不偿失了。企业危机确认和解决的过程中也要采取相应的工作方法，例如要勇于承担责任，企业危机防范不慎不但会给企业自身带来损失，也会给企业的客户及社会公众带来一定的影响，一旦危机发生需要解决，企业先不要推卸责任或者追究责任，首先要做的是阻止损失向更深更广的方向发展；再例如企业要注重危机的化解速度，遇到突况要能够快速反应，迅速决策。
4.3 重视企业危机的善后总结工作
企业危机的善后总结工作不能忽视，这可以帮助企业消除危机造成的损失和影响，同时也能够帮助企业积累大量的经验，以后避免类似问题的出现。要做好企业危机的善后总结工作就要从以下几个方面着手：首先，要开展企业危机全面的评估和总结，诸如危机发生根源、危机发生之前一些典型征兆、危机处理计划和方案的合理性等都是需要评估的内容；其次，对有关问题进行及时的整顿，明确企业危机的责任界定，相关的改正措施要及时落实并责成相关的职能部门尽快进行整改；最后，重新寻找商业机会，企业危机一旦发生将会对企业的信誉和形象造成极大的负面影响，这时企业就应该积极寻找相应的对策重新聚拢客户群，占领市场，将危机所带来的损失尽快化解、消除。
5 结 论
总之，企业危机管理工作的重视和加强对于企业健康、有序、快速地发展将会发挥极为重要的作用，应该引起企业管理者及全体职工的高度重视。在实际工作的开展推行中，要切实根据企业自身的发展特征制定相应的危机防范管理制度、建立危机预警机制，一旦危机发生就要采取措施沉着应对，将危机所带来的损失减少到最小，危机结束后还要善于归纳总结，寻找新的发展机会。
参考文献：
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企业危机管理的原则范文3
[关键词]以人为本；危机管理；东方管理
[作者简介]许立帆，华侨大学工商管理学院博士研究生，福建泉州362021
[中图分类号]C91
[文献标识码]A
[文章编号]1672-2728(2010)06-0019-03
随着经济全球化的进一步推进，各类企业危机频发且类型更多，程度更深，对现代企业的影响也越来越大。现代企业一旦在危机事件中处理不当，就会遭受重大挫折。面对危机频发的复杂环境，危机管理能力的高低已成为现代企业能否做大做强的一个重要因素。在企业危机管理系统中，最重要的是人的因素，人是决定危机管理成功与否的关键，是企业管理中必须重视的因素。以人为本是企业危机管理的最高境界，企业只有坚持以人为本，才能有效降低危机带来的损失，使企业顺利渡过难关。
一、“以人为本”在现代企业危机管理中的重要性
(一)“以人为本”是现代企业危机管理原则的思想指南。危机管理既是对人的管理，也是为人的管理。人成为企业危机管理中最核心的资源和竞争力的源泉，而企业危机管理中的其他资源都应该围绕着怎样充分利用“人”这一核心资源，怎样服务人而展开。现代企业危机管理以人为本的原则体现在以下两方面：首先，以组织内的全体员工为危机管理的主体。以人为本的现代企业危机管理应立足于内部员工，全体员工是危机管理的主体而非管理的客体。员工是企业危机管理的直接参与者，应把员工视为一种资源，充分挖掘员工的潜能，以推动企业危机管理系统和措施的成熟、发展。其次，以组织所有利益相关者为危机管理的客体。对于消费者与顾客，企业应敢于承担责任，保障消费者与顾客的利益；对于供应商、销售商等合作伙伴，企业应多方洽商，尽可能实现双赢或减少双方的损失；对于竞争对手，企业应在相互尊重的基础上寻求帮助或给予帮助；对于媒体，企业应在信息透明的基础上，主动与媒体合作，利用媒体正确引导舆论；对于社区公众，企业应本着社会责任第一的原则，采取积极措施，力求最大可能消除危机的影响，保持和公众之间的良好关系。
(二)“以人为本”是现代企业危机管理目标的价值追求。现代企业危机管理必须以人的安全和发展为目标，在企业危机事件的应对中，一旦涉及到人的生命安全，则应以抢救生命与保障人们的基本生存条件作为处理危机和开展救援工作的首要任务。真正彰显以人为目的、为起点、为归宿的价值取向和现代危机管理目标。
(三)“以人为本”是现代企业危机管理机制创新的路径方向。“以人为本”要求危机管理工作中必须精益求精，实现机制中各方面的最优化、危机中损失的最小化，这就为现代企业危机管理机制创新提供了新的思路与方法。要完善信息沟通机制、危机预警机制，建立健全问责机制、激励机制，修正考核体系，使危机管理中的先进人物得到表扬和提拔。
二、东方管理“以人为本”的内涵――“主体人”假设
现代东方管理强调“以人为本”的本质是把人作为管理活动的目的而非工具，并提出了东方管理的“主体人”假设。“主体人”假设认为，简单的善与恶不是评判人性的合理标准，人不仅是其自身的生命主体、道德主体，也是管理主体，组织中每个人的个7性和人格是独立、完整和平等的，人在组织中有分工的差别和职位的差别，但在管理中都一律平等地出于主体地位，不存在谁依附谁、谁掌控谁的关系。在“主体人”理论中，人不再是管理的工具和手段，人和人之间也不再是管理和被管理的关系，而是为了实现组织的目标所进行的平等的互相协同、互相支持、互相服务、互相配合的关系。“主体人”理论落实到企业层面就是要坚持以人为中心的管理，实现“主体人”自我管理的目标。在企业的各个层面实施以人为本的管理――人本管理。所谓人本管理，是一种把“人”作为管理活动的核心和企业最重要的资源，把组织全体员工作为管理的主体，围绕着怎样充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。
三、东方管理“以人为本”现代企业危机管理的实施途径
东方管理人本管理哲学可以分解为五个要素：道、人、勤、变、和。这为“以人为本”现代企业危机管理的具体路径指明了方向。
(一)循道遵道，得道御道。所谓“道”，就是危机管理工作中必须遵循的客观规律。企业要做好危机管理，既要掌握企业发展和管理的基本规律，又要了解危机的主要特征。首先，企业之道。现代企业要做好危机管理工作，首先必须掌握企业生存、发展、变革乃至长寿之道，循道而为，顺势而治。杜邦在中国采取的管理方法，按照杜邦自己的定义，称为“无为管理”之道。所谓无为，绝不是无所作为，绝不是放弃管理，而是遵循企业生命成长的自然规律，进入最完美的管理境界。这和我们这里所说的“道”有异曲同工之妙。其次，危机之道。危机的潜伏、发生、演化有着一定的规律，在某种程度上同样可以用危机的生命周期来描述。现代企业要做好危机管理，必须了解企业成长发展之道和危机自身演变之道，并将二者有机结合，为危机管理提供战略方向和具体措施。总之，遵道、循道是企业危机管理的大前提和方向，使企业的危机管理工作有据可循、有的放矢，取得更好的危机管理效果。
(二)事人如天。天人合一。市场经济说到底既是人的活动，也是为了人的活动。只有人的主体精神充分弘扬才能实现市场经济的最大发展，只有在有利于人的发展时，市场经济的物质发展才是有价值的，不会走上歧路，有效避免危机的发生。首先，树立“以人为本”的生命观。在企业危机管理的预防、控制、处理和恢复过程中首先要尊重生命，珍视生命。其次，树立“以人为本”的决策观。它是现代企业在危机管理实践中要建立和形成有关企业危机管理行为决策的利益表达机制，通过顺畅的利益表达通道倾听员工、相关公众、社会各个方面对企业危机管理决策的呼声和利益要求，尽可能保证危机管理决策的科学性。最后，树立“以人为本”的绩效观。就是要纠正过分注重物质利益的倾向，“以物为本”的绩效导向，在保障人的主体地位的基础上与物的基础地位有机结合起来，促进物质生产力的发展，使绩效评定更加全面和科学，更加突出对人的生命、人的发展和生活质量的关注。
(三)自强不息，克勤克俭。勤，就是勤俭勤勉。东方管理要求管理者勤勉为治，要求在员工中提倡克勤克俭，反对奢侈享乐。也就是要勤俭建国，勤俭持家。“民生在勤，勤则不匮。”首先，日常经营，勤治节俭。东方管理学强调节俭自律，一方
面可以促成经营者节约消费开支，把更多的资本投入再生产中，从而促进生产规模的扩大；另一方面理念和文化上宣传宁俭勿奢，可以帮助从经营者到普通员工在决策时更为理性，留有余地，有效减少危机发生的概率。其次，处理危机，克勤克己。危机一旦发生，会马上引起公众的注意，企业必须以最快的速度调集人员、设备、资金，以便迅速查明情况并进行处理，实施危机管理计划。企业成员在危机管理的各个阶段中应该克勤克己，全身心投入，上下一心，加班加点，在第一时间查出原因，找准危机的根源，以便迅速、快捷地消除公众的疑惑，防止谣言出现，防止危机扩大化。同时，企业必须以最快的速度启动危机应变计划并立刻制定相应的对策，给舆论和受害者一个合理的交代。
(四)不断创新。随机应变。变，就是在把握“道”即客观规律的基础上，随时随地根据外部环境的变化而相应地采取变通的办法，去解决管理工作中所遇到的具体问题。从危机管理的角度上看，首先，不断创新，以攻为守。不变则退，想立于不败之地，就要善于学习、善于吸收、善于改变。一个成功的企业不是手持目前的成功，而是要思考未来五年的发展方向，包括企业经营的各个方面。一是管理创新。管理创新是指企业把新的管理要素(如新的管理方法、管理手段、管理模式等)或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的创新活动。管理创新的具体内容包括：管理思想理论上的创新；管理制度上的创新；管理具体技术方法上的创新。企业只有不断进行管理创新，才能适应形势变化，减少危机发生的概率，具备更充足、强大的能力面对危机。二是技术创新。摩尔定律早在20世纪60年代就揭示了信息社会环境下企业生存的不二规则，“不创新，就消亡”。这里的创新更多意义上指的是技术及产品上的创新。有些企业，技术争得一时上风便敝帚自珍，不思进取，及至环境发生变化或技术已经升级仍然死守过去的辉煌，最后的结果必然是在危机中消亡。其次，处理危机，随机应变。企业在处理危机的过程中，应因时因地制宜，采取应变式的管理、处理方式，尽可能控制损失，在劣势下努力达到组织与公众的双赢。在危机形成的不同阶段，企业治理危机的方法也不一样，在有限的时间内根据情况的变化选择最适宜有效的方法，及时控制危机的发展态势，这是危机管理的核心要旨。
企业危机管理的原则范文4
对于任何企业来说，只有将人才流动起来，才会使企业内的其他员工有危机感，才有利于激发和调动员工的工作积极性、主动性。人才流动，使企业产生动力和活力，人力资源得到了合理配置。合理的人才的流动，对企业和社会都是有益的和必要的。而不合理的人才流动，则极易导致企业出现人才流失危机。为做到企业持续发展、基业常青，必须加强人力资源管理，不但要对人才流失危机的存在给予高度重视，而且要妥善解决。因此，查找人才流失危机出现的原因，从源治本，是建立科学有效的危机管理机制的基础。
一、人才流失危机的形成及原因
1.人才流失危机的形成
随着全球经济一体化和国际市场竞争的日益加剧，中国企业在发展中正面对着一系列新问题，这些问题若得不到妥善解决，极易导致企业出现各种危机。无论是产品危机、财务危机还是政治危机，直接受影响的是企业的员工。员工的心态和情绪不稳定、人力资源管理的处置方式不当，都会导致人力资源危机，而人力资源危机的不当处理则极易引发人才流失危机。
人才流失危机的产生与人力资源管理和企业的发展、经营有着密切关系。人力资源管理的不科学、不公正，极易造成员工对组织体制、组织管理的不满，造成组织低效，引发人才流失危机；企业经营缺乏竞争性，会造成员工对企业未来的信心丧失，降低员工的工作积极性，一些员工当感到企业无发展潜力时，会选择另择高枝，最终也会诱发人才流失危机。
2.人才流失的成因分析。
从不同的角度来分析，导致企业人才流失的原因各有不同。
2.1人才流失的外因主要有：
2.1.1各国经济发展的不平衡，导致了国际范围内高层次人才向发达国家流动。
2.1.2我国区域经济发展的不平衡和收入的差异性，导致国内人才大多流向开放地区和经济发达地区，使得欠发达地区的企业难以留住人才，难以招引人才。
2.2人才流失的内因主要有：
2.2.1企业用人制度的不合理，管理的不完善。
2.2.2企业在同行业的竞争力低下、发展前景不好。
2.2.3企业地理位置偏僻、待遇不丰厚，等等。
2.3从个体行为、组织行为和社会因素的角度分析，导致企业人才流失的原因还有：
2.3.1个人行为：现代经济学家认为，人总是要进行理性的权衡和取舍，有条件的时候一定会选择“最优化”。人是趋利避害的，“良禽择木而栖”，优秀的人才总是选择适合自己的最佳位置，常常将企业当作自己发展的跳板，在企业工作就是为了获得工作经验或是学习相关技术，一旦目的达到，他们就会选择到待遇更高、发展空间更大的企业服务。
2.3.2组织行为：从组织方面来分析，人才流失的根本原因是企业一系列影响的综合反映。其中领导者的能力素质、企业的用人机制、绩效管理水平、企业文化建设、企业的发展周期、企业面临危机的程度等等，都会影响员工的工作绩效，会对人才流失产生重大影响。
2.3.3社会因素：a：用人机制的转变，为人才流动创造了条件。b：人们择业观念的改变，使利益追求成为人才流动的主要动力。c：对人才的流失或跳槽，国家没有成熟配套的政策，导致了人才竞争的不公平。d：个别企业自身不注重人才培养，为吸引优秀人才加盟，他们往往开出优厚的条件加以猎取，这也是公司优秀员工离职的一个重要原因。e：开放的人才市场为人才的重新择业提供了便利。
人才流失给企业带来的最直接的危害是庞大的人才替换成本和可能引发的客户信任危机、经营危机、信息危机、人才危机以及企业竞争力消长和企业凝聚力下降等。
二、研究人才流失管理的现实意义
首先，人才流失危机管理理论，是对人力资源危机管理理论的补充和完善，是以人为本管理理念在企业管理中的进一步体现。
其次，人才危机是现在多数企业将要面临的主要挑战，由此可能会引发企业经营与发展的其它危机。因而，研究和探索用于解决人才流失危机的系统理论，对于企业的健康发展有着重要的指导意义。
第三，人才流失危机管理理论可以使企业未雨绸缪，事先制定危机管理方略，从而保证企业人才队伍的稳定，降低企业的管理风险。
第四，企业在人才流失危机管理中，充分体现了以人为本的科学管理理念，使员工能够获得良好的工作环境，有利于挖掘员工的潜能，提高企业的核心竞争力。
三、现代企业人才流失的危机管理
所谓人才流失的危机管理，是企业为避免或降低人才流失所带来的损失，针对可能发生的人才流失危机所制定的管理措施和应对策略。
笔者认为，人才流失危机管理可分为三个阶段，即：危机预防阶段、危机的事中控制阶段和危机的事后管理阶段。
1.事前预防是人才流失危机管理的基础工作
人才流失不是突然发生的，需要经历由内隐形态向外显形态的转化过程。一般来说，当人才存在不满意情绪时，常常会通过某些途径将这种情绪宣泄出来，其目的是为了引起管理者的注意（前提是相信管理者能够解决这些问题）。在这一阶段，如果管理者实施了适当干预，问题得到了解决，一切将回归正常。
这个时期，属于人才危机的酝酿期，管理者若能够及时掌握警讯，发现人才队伍稳定中的不正常现象，并采取积极的应对措施，妥善进行处置，自然能化解危机风暴。
1.1树立人才流失危机意识，构建危机管理团队
首先，要对企业内的员工进行分类，划定“人才”和“关键人才”的范围。其次，要明确管理人及其责任。再次将导致人才流失的责任与其它责任同样对待，考核兑现。最后高层管理者要针对人才流失动向，及时研究对策，确保管理措施到位。另外，危机管理团队要发挥好危机预警管理机制的作用，加强调研，及时进行危机分析和预测，并利用2/8法则对重点岗位的管理人才和技术人才实施重点监控，以防万一。
1.2采取有效措施，进行人才流失危机风险的预防和控制
进行人才流失危机风险的预防和控制，应该从日常的人力资源管理工作做起。当前，对大多数企业来说，应着重做好以下10个方面的工作：
1.2.1从源头抓起，把住员工入口关。
1.2.2科学管理，替换不合适的员工，留住核心员工。
1.2.3设立科学的绩效管理体系，提高员工满意度。
1.2.4对核心员工进行职业生涯规划，使员工的职业发展与企业的发展战略相匹配。
1.2.5做好员工培训，提高员工的工作技能和工作热情。
1.2.6重视与员工的沟通，及时发现问题。有时候，企业管理者的只言片语，就可能重新树立起员工奋起的信心。
1.2.7注重企业文化建设，构建共同愿景，为员工营造一个良好的工作环境。
1.2.8建立人才约束机制，完善企业保障体系。
1.2.9建立企业内部人才流动机制，让企业与员工双赢。
1.2.10建立人才储备库，为企业储蓄后续力量，避免因某些关键人才的流失，而中断产品研发和市场开拓，导致企业的经营危机。
1.3建立人才流失危机预警指标体系
企业人才流失预警系统的预警功能，就是为了对企业人力资源的不良趋势进行识别、监测和诊断，并在此基础上进行预控，以免步入人才流失危机的状态。而要完成预警功能，必须依靠预警评价指标才能进行。
在预警指标体系中，指标的确定要遵循敏感性原则、独立性原则、可测性原则和规范性原则，因此要选择真实性强、敏感性高、相关性大的指标，并根据人才流失的原因，从个人、组织和社会环境三个层面来进行设计。
1.3.1与个人有关的指标主要有：
a：尝试新工作的倾向。b：个人职业发展规划与企业发展的匹配度。c：对工作环境的满意度。d：员工与企业文化的匹配度。i：对组织目标的认同感。f：员工的职业道德。g：员工家庭对员工工作的依附度。h：与同事和上司的融洽程度。j：晋升与成长的机会。k：角色压力等。
1.3.2与组织有关的指标主要有
从人员结构看有：a：人员超编率。b：专业人员储备率。c：问题人员出现率等。
从人力资源开发与管理来划分有：a：组织指令时效率。b：信息沟通失真率。c：人动率。d：招聘成功率。e：员工申诉率。f：员工违纪率。g：核心人才流失率。h：员工缺勤率。i：工作满意度。j：薪酬公平感。k：对组织目标的认同感。l：沟通满意度。m：团队凝聚力。n：员工岗位培训率。o：企业文化的认同度。p：人际冲突发生率.
1.3.3与社会环境有关的指标主要有
a：对找到新工作可能性预期。b：对新工作的薪酬预期。c：外部市场对员工技能的需求度等。
这些指标大多是一些普遍指标和综合概念，在实际应用中企业应根据不同时期的侧重点，将部分指标进行整合或单列。建立人才流失预警指标体系，应针对员工可能的离职原因来确定参考的信号和征兆，这样有利于危机管理团队实施日常监测，以便在出现危机信号后及时启动相应对策。
2.人才流失危机管理的事中控制
此阶段是从人才流失危机征兆开始出现到危机爆发结束的这段时间，是企业人才流失危机管理团队在预警失控后对危机采取的应急计划和措施，旨在降低人才流失危机所造成的损失。
2.1评估危机反应和危机风险
首先，应评估危机可能给组织造成哪些方面的影响；其次，判断即将出现的人才流失危机是否可以阻止。若可以阻止，就必须在最短时间内立即采取对策，阻止危机爆发；第三，如不可阻止，应立即采取人才流失危机应急方案，在第一时间里回应危机。企业在危机爆发前准备的越充分，危机损失就会越小。
2.2与离职员工面谈，改进管理措施
企业要非常重视与离职员工的面谈，原因是它可以帮助你改善公司的现状，帮助你降低人才的流失率。执行离职面谈应该做到：
2.2.1对离职员工要真诚。
2.2.2面谈要选择一个双方易沟通的地点，让员工能够敞开心扉坦诚说出对企业的看法。
2.2.3主动询问离职员工对公司管理的意见和建议。
2.2.4对离职员工进行祝福并欢迎他重回公司。
同时，通过与离职员工面谈，还可以了解其他员工对公司的看法以及受影响的状况，有利于企业有针对性地采取措施，降低企业的潜在损失。
2.3及时与内、外部沟通，防患于未然
要建立有效的信息传播系统，做好危机发生后的沟通工作，争取外部媒介和内部员工的理解与合作，这是妥善处理人才流失危机的有效手段。
3.人才流失危机管理的事后管理
危机的事后管理，是将危机爆发后造成的影响恢复到危机发生前的状态，是企业汲取教训进一步完善管理的过程，是组织抓住危机带来的机遇重新发展的过程，同时也是企业在危机爆发后进一步控制危机蔓延的过程。
3.1运用法律武器，挽回企业损失
核心员工或技术员工的离职，可能会带走相关的保密技术、商业机密和发明创造，因而在人才不良流失后，人力资源管理部门要对员工进行离职后的跟踪调查。如果离职人员泄露了企业的商业秘密或进行了有损企业形象的行为，企业就应该运用法律的武器来挽回其经济损失。若离职人员违背了竞业禁止条款，在限定时间未满时就转入同行业进行技术服务，并对企业的竞争力形成威胁，企业应通过法律途径进行解决。
3.2发现问题，改进组织管理
企业要通过人才流失危机管理的全过程，来分析企业在管理中的优势，在企业以后的发展中扬长避短，找出管理中存在的问题和不足加以整改，并通过丰富工作内容、完善绩效管理、加强企业文化建设、对员工进行职业规划等，使组织结构更加合理，管理职能更加健全，让员工对公司充满信心，增强企业凝聚力，提升企业竞争力。
企业危机管理的原则范文5
赵 洁1 马玉姣2
（1.中银通支付商务有限公司 北京100032 ；2.航天科工防御技术研究试验中心，北京，100854）
摘 要：项目管理中企业危机处理与各项工作的发展，带来了很多动力，项目管理与企业危机处理关系在文章中给出分析。
关键词 ：项目管理；企业发展；危机处理；应用分析
中图分类号：F221文献标志码：A文章编号：1000-8772（2015）01-0062-03
一、研究背景
在当前激烈竞争的市场发展环境中，市场变化速度非常快，企业项目管理与企业发展情况相互结合，企业的日常管理情况与经营情况难以满足日常的需求，在世界各国的经济发展与企业发展环境中都根据不同的市场环境制定着详细要求，例如美国的雀巢；品牌含有塑化剂活动的地址运动对雀巢品牌造成的影响与冲击，以及美国强生公司的成功处理泰诺药片与中毒事件的具体对比，导致强生公司的危机管理的大量亏损。又有我国三鹿乳业公司本身作为一个乳制品公司，在乳制品的制作以及生产过程中掺入了大量三聚氰胺，导致许多儿童的身体受到影响，在国内引起一场轩然大波，有超过3000多例儿童患有三聚氰胺导致的肾结石与胆囊结石，甚至引起了尿毒症与肾衰竭等疾病。在国内企业的经营与管理中，项目管理已经作为企业日常操作企业盈利项目的一项正常活动，在项目管理中如果一切正常，安全性较强的完成所有工作，则企业项目管理则为企业赚取一定经济收益，如果企业项目管理产生一定危机或风险则对企业造成的经济损失就会太大，导致企业的发展受到影响，企业日常管理与项目管理过程中存在的问题必须要认真负责，及时整理，处理好各项活动内容。这样才可以将企业经济收益与企业发展相互结合，并提高企业的市场竞争力。
例如美国可口可乐公司在处理项目管理中发生的风险与存在的危机过程中，很多危机事件的处理中选择了品牌树立与信誉树立的全新方法，利用针对重视程度与信誉处理的棱镜处理方式进行品牌价值与企业本身安全度的保护。在发生SARS病毒后，一些企业的生产能力降低，但是医药类企业的生产能力逐渐增强，企业处理危机的方式与能力就是通过经历危机而锻炼的。危机管理与各项公司活动的处理将对公司本身造成很大影响，对组织、员工、产品、服务产生影响，对资金与声誉产生影响。所谓企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，及时做出危机预防、危机识别、危机处理三类工作，保证企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。
当前我国学者针对企业项目管理与危机管理的联系还较少，当前的研究工作中，我国企业危机管理的内容与流程都针对企业个体进行研究，根据企业的特点展开调查，总结经验。国内的企业根据自身项目管理内容与过程展开研究，对研究成果以及模型数据进行调查研究，处理各项企业危机管理的要素内容。在企业项目管理中，企业本身的危机管理根据管理方法与管理内容展开项目研究，企业的危机管理是根据企业项目管理风险，制定企业的风险管理与危机防范策略，及时处理各项企业指标与内容，对企业的危机管理工作进行一些针对性的处理。我们可以将企业危机管理的特点与现代项目管理的定义进行比照。现代项目管理认为项目是一个组织为实现既定的目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下.所开展的一种有一定独特性的、一次性的工作。我们可以发现，企业危机管理的过程完全符合项目管理的定义。因此我们完全可以将项目管理的方法在对企业的危机管理中加以应用。
二、我国项目管理与企业危机的应用概述
现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会，任何企业都处在风云莫测、不断变化的环境中，面对各种多变的环境影响，企业遇到了来自内部和外部各种不同的危机。借鉴国内外近年来处理企业危机的经验，本文认为，现代项目管理理论的发展，为改变危机处理中的管理问题提供了现实的可能性。
2.1项目与项目管理的特点
当前项目管理的发展处于成熟阶段，项目管理理论始于50年代中期，项目管理的理论内容与科学管理方法改变了人们的资源分配方式，也重新划分了组织与资源控制的具体做法，在广泛的推广与企业对项目管理操作的具体行为中，项目管理的方式具有很重要的影响力。
第一，项目的定义和特点
项目的概念指的是针对一种独特产品、服务、人物做出的一种努力工作，项目的特点有明确的时间限制，有预定的目标与管理对象，在资源与环境的约定中，可以根据项目需求进行资源消耗与信息使用的均衡发展，在目标确定后，项目管理的具体内容就会收到影响。
第二，项目管理的定义和特点
项目管理的概念指的是在企业或组织活动中，通过使用知识、技能、技术等各项因素，以此操作实现项目要求的各项内容，完成项目各项标准，实现项目目标，满足企业项目相关人员与组织发展的要求。在企业现代化项目管理过程中，管理的特点主要是项目管理内部的一系列对象，项目或项目处理内容中，各个相关要素与项目管理全过程的系统工程以及思想，项目组织管理具有一定特殊性、临时性柔性的各项内容，强调协调性与项目管理的体制内容，基于团队建设与管理的个人负责制度结合，项目管理的目标管理与预期管理目标的判断，相互结合保持一种有效的环境建设，满足后期验收结果，项目管理的方法中，根据工具与手段相互结合，保持企业项目管理的开放性与发展的创新性。
第三，企业危机处理方法与企业项目管理的结合
企业危机管理与企业项目管理的结合，是将项目管理的工作与企业危机管理工作结合，通过处理危机管理的一系列内容，改善目标发展与处理的各项内容，以此提供企业危机管理的明确发展目标，加强企业危机管理的内外部联系，改善企业危机管理的有效性。通过企业危机管理与形象管理，不断改善企业危机爆发后对企业的危害性，利用企业管理创新与形象塑造的方法，不断改善危机处理方式，完善危机处理机制，提高企业对危机应急管理的能力，针对企业可能发生的危害或存在的风险降低到最小，在企业的生产、管理形象建设中，一些负面影响都需要及时处理，通过项目管理减少风险，降低对企业的危害，降低企业的损失。一般情况下，危机处理是一种一次性任务，它具有独特性和唯一性。虽然危机伴随着企业发展的整个过程，但由于企业内外部环境改变和产生危机的因素不同而产生的危机也是不一样的。企业每一次在进行危机处理时面对的都是不同的危机状况，处理方式、内容和方法都有所不同。危机处理具有极强的时间要求。危机的产生导致企业陷入困境，缩短危机存在时间，最大限度减少危机产生的损害，是直接影响到企业发展甚至生存的重大问题。因此，要求危机处理要及时、迅速、准确，高效率的化解危机。危机处理需要企业使用企业内外部环境中的各种资源来完成任务。包括人力、组织、媒体和工具等资源。在分析了企业危机处理的特点之后，我们不难发现这些特点正是项目所具备的条件，符合项目特点。因此，可以说企业危机处理就是一个项目，我们可以使用项目管理的方法来对其进行管理。
三、项目管理在企业危机处理中的应用
3.1应用的价值归总
项目管理在企业危机处理中，可以作为一项改善性活动去做，处理好各项活动的协调工作，利用项目管理的控制与操作方式，进行有效协商，改善项目管理在企业危机处理中发挥的功能与作用。企业危机情况一旦发生，就会引起各类项目管理与企业发展的风险因素，导致企业的发展面临困境，在项目管理中企业危机处理与企业发展受到阻碍，导致企业受到损失，这类发展往往可以通过一个全新的项目管理与成功的操作，提高企业的应对能力与自身价值。将项目管理引入企业危机处理的管理中去，需要从不同方面做出努力。
3.2项目管理系统思想在企业危机处理中的应用
项目管理系统思想在企业危机处理的主要作用就是通过组成各个要素分析系统，形成管理架构，通过系统整体出发考虑企业的现实利益与具体情况，掌握企业危机处理的各类信息，对企业的项目管理内容与企业的危机项目看成一个完整的工作体系，让各个项目与危机之间建立联系，危机处理的因素分解为若干个责任制度为基础的单元体，这些单元体可以逐个的被搜索并查找归类，这样就可以将责任快速划分和承担到每一个人的位置上。通过系统、整体、分解、综合的考虑，形成全新的危机处理项目分解内容，对字母表和具体情况进行汇总处理，掌握生命周期的特点，然后根据危机处理的相应管理者的阶段性的因素进行总体危机处理，避免企业的风险加剧，造成更大的风险损失。
3.3将项目管理三维模型引入企业危机处理
项目管理三维模型主要由项目生命周期、项目过程管理和项目管理的职能领域三个部分组成。项目的生命周期理论对企业危机处理的指导意义主要表现在以下三个方面：（1）危机处理有时间限制，具有生命周期特征，有明确的起点和终点。（2）企业危机处理生命周期是随着企业危机生命周期（潜伏期、成长期、爆发期、衰退期）展开的相关工作，从而形成危机处理工作周期（循环），分为六个阶段，即危机处理计划、成立专业小组、危机的确认和评估、建立高效信息传播渠道、实施危机处理策略、危机处理反馈。（3）危机处理工作周期各个阶段的工作重点不同。危机处理计划阶段工作重点是针对不同的危机情况，作出合理、翔实的处理规划方案；成立专业小组是成立企业危机处理的团队组织，以危机涉及的相关部门、人员和专业技术人员为核心，组建危机处理的组织结构和人员结构，为危机处理构建组织机构；危机的确认和评估是企业对危机发生源进行判断及对危机产生的影响进行评估；高效信息传播渠道是企业在危机处理中进行信息沟通的重要保障，企业内部信息高效的沟通和传播是保障危机处理及时性和准确性的基础，企业外部信息的沟通和传播是企业与社会媒体及消费者达成理解、重塑企业形象的重要措施；危机处理策略是企业进行正确危机处理的方向和具体措施、方法；危机处理反馈是企业对危机处理每一段进程进行的综合反馈，包括数据、成本、信誉等内容的反馈和处理，使企业及时掌握危机处理情况并保存相关资料，为不断提升企业危机管理能力奠定基础。危机处理工作周期贯穿于企业危机生命周期中，对企业危机进行全面的查找、处理、反馈，使企业做到对危机的有效管理。
项目管理的职能领域与项目管理的因素包括了企业日常经营与发展的所有重要环节，在企业的项目应用与企业的各项发展因素考虑中，要认证考虑具体的项目经营策略，重点分析项目不同领域与架构中的管理重要性。通过九大领域职能对企业经营和管理进行定位，确定企业的经营范围与危机控制职责，其中包括：资源管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理、采购管理、信息管理。在这些领域中，企业危机管理的工作更是占到了重要角色，危机处理的情况直接决定了企业发展动力的强弱，企业中资源安排与企业信息对称的关系也影响着企业危机工作处理的有效性。企业中一般的沟通管理决定了企业危机处理的效率，确定处理管理职能后对危机管理的效率与质量起到了一定的保护，在安全性与危机组织的协调性上做出积极调整，科学合理的将项目管理与危机处理应用结合。沟通和信息管理职能是确保危机和危机处理信息在企业内外得到及时、准确地传递和沟通，使企业能够全面、翔实地主动掌握危机管理工作情况，达到最佳处理效果。
3.4项目管理工具在企业危机处理中的运用
项目管理工具主要有工作分解结构、责任矩阵、组织分解结构等内容。它们在企业危机处理中的应用分别如下：
第一，工作分解结构。工作分解结构是项目管理中的一种基本方法。它主要应用于项目范围管理，是一种在项目全范围内，分解和定义若干个层次工作包的方法。它按照项目发展的规律，依据一定的原则和规定，进行系统化的、相互关联和协调的层次分解。结构层次越往下层则项目组成部分的定义越详细。
第二，工作内容分解程序是按照具体项目管理内容与项目管理企业危机处理内容而定的，根据企业危机管理内容，处理企业项目实施的各种问题，对存在的风险进行处理，对其中的各项因素与细节问题展开调查研究，处理好企业危机管理的各项工作具有一定的现实意义。总体目标是对产品的合格率、市场占有率、资金回笼等问题的设定，分解目标是结合总体目标进行研发、生产、销售、服务等，并在具体职能部门将危机处理任务分解，使总体目标落实到各部门和人员上。在具体的企业危机处理工作分解过程中，企业可以根据不同的危机情况、行业特点和企业自身状况和特点，应用工作分解结构图表。
第三，责任矩阵排列，责任矩阵是最新提出的研究理论，关于人力资源管理中，责任明确个人的理论演变而来。责任矩阵是一种将工作任务与工作责任落实到个人的工作方式，在部门或个人中，将责任明确到每一个人的身上，处理组织中存在的工作关系与内容，对企业中个人的责任进行调查研究，强调每一项工作的项目负责内容，对明确个人与项目中的具体地位和责任矩阵中的矩阵内容进行单元的划分与工作任务的制定。在矩阵中通过符号代表每一种工作与项目内容的具体安排，对每个工作单元与信息的处理都进行明确定位。在企业危机处理工作中安排具体工作时，应运用责任矩阵表明每个参与危机处理人员的工作细则和任务。
参考文献：
企业危机管理的原则范文6
[关键词]金融危机 企业 现金管理
前言
企业管理的核心之一是财务,而企业财务管理的核心是现金。2008年爆发的金融危机,引发国内一连串的民营企业倒闭事件,被视为金融危机对我国实体经济产生影响的标志。进一步考察其倒闭原因发现,不健康的现金流管理模式拖垮了企业的现金链。因此,金融危机下,稳定充足的现金是企业应对危机、稳健经营、健康发展的重要保证。只有强化企业现金管理意识,高度重视企业现金管理,才能防范资金风险,确保企业资金链不断裂。因此,文章探讨了在金融危机的背景下加强现金管理的必要性,并对当前现金管理存在的主要问题以及解决的对策进行了研究。
一、金融危机中企业加强现金管理的必要性
一是企业经营的需要。企业对现金的需要是企业自身发展所必须的。其日常经营所需的原材料、工资、缴税、经营费用等方面都需要现金进行结算。当下的金融危机环境中,假如一个企业没有足够的现金支付能力,纵有再多的非现金资本,也是“远水救不了近火”。解决不好现金管理的问题,企业就无法进行正常的市场行为,其生存压力将是巨大的。
二是防范风险的需要。市场是瞬息万变的,且按一定的规律在运动,有平稳当然也有起伏,而且经济环境因素不确定性强。这些外在原因常常暗藏危机,使企业面临重大的挑战和承担沉重的风险。当市场平稳时,企业承受的外在风险相对小些;但是当市场有较大的波动时,企业就会受到冲击,而首当其冲的就是资金短缺的风险。
二、金融风暴环境下企业加强现金管理的办法
金融风暴环境中,现金管理工作一方面就是要合理控制好现金持有规模,确定最佳现金的持有量,使现金管理的总成本最低,以获取最大的长期利益:另一方面做好现金收支管理,合理利用现金资源,加速现金流转速度,提高现金利用率;此外,还应当加强企业的存货管理,健全和落实企业内部现金管理责任制等。
(一)更新企业财务管理理念,培养管理层的现金管理意识
首先,要确立“企业管理以财务管理为中心、财务管理以现金管理为中心”的经营理念。其次,企业领导层具备良好的现金管理意识是现金管理的基本前提,这个意识来自于现代企业制度的管理创新,代表着最新的企业财务管理理念。
(二)确定合理的现金持有量
金融危机中,企业既不能保留过多的货币资金,也不能没有货币资金。持有的现金过多,会降低现金提供的流动边际效益;持有的现金过少,又不能满足企业生产经营各种开支的需要。现金的最佳持有量是金融危机中企业现金管理的一个核心问题。企业财务管理部门通常都应该根据自身特点确定一个合理的现金余额目标,使现金持有量达到最佳状态。
(三)做好现金收支管理
做好现金收支管理主要从以下几方面入手:一是力争现金流量同步。尽量使现金流入与现金流出发生的时问趋于一致,使收支处于一个较为平衡的状态,尽可能的让现金的进出相对应,不至于出现入不敷出,或者只进不出的局面。二是合理使用现金浮游量。即从企业开出支票至银行将款项划出企业账户,中间需要一段时间。现金在这段时间的占用称为现金浮游量。在这段时问里,尽管企业已开出支票,但资金尚在企业账户上,企业可以控制好这段时间差,合理使用现金浮游量。三是加速回收货款。在不影响销售的情况下,制定妥善的收账策略,既利用赊销策略吸引顾客,又缩短货款回收时间,加快现金的流转速度,提高现金的利用率。
(四)加速企业的存货流转
在金融危机的大环境中,企业必然会减少对外投资活动,因此存货是企业在金融危机中的主要营业活动与获利来源,营业利润占税前利润的主要部分。存货的管理水平和效率将直接关系到企业的资金占用水平以及资产运作效率,并对企业的可持续发展产生重大影响。企业储存存货需要占用资金和成本的支出。一方面,存货的流量和存量特征将会直接影响到现金的流量和存量(或逆差或顺差),进而影响暂时闲置现金的管理和投资;另一方面,企业存货是企业生产经营活动顺利进行的前提条件,它的存量和流量与生产、销售等业务活动紧密相关。金融危机中,企业普遍受到资本限制,自由现金流量极少,而一个企业核心的发展能力恰恰来自现金流,一旦资金周转不灵往往直接威胁到企业的生存。
(五)用科学发展观加强企业现金管理
科学发展观是用科学方法指导企业财务工作发展的世界观和方法论的集中体现,是金融危机中推行企业财务改革的重要指导原则。只有把科学发展观贯穿于企业财务工作的全过程,落实到企业财务工作的各个方面,才能使企业财务管理中的现金管理统筹兼顾,协调发展。用科学发展观来指导企业财务改革,加强企业现金管理,具有决定性的作用。
三、结论
危机时期,企业要做好现金管理的工作,要充分认识现金管理的重要性和必要性,把现金管理放在应对危机的首要工作;同时要考虑市场经济情况、行业经营情况和企业自身的经营特点,做好现金持有规模的测算和管理;另外要做好现金收支管理,提高现金使用效率。只有通过各方面工作的协调配合,才能充分发挥现金的功能作用,才能保证企业资金正常供给,保证企业安全度过难关。
参考文献:
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