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消费心理学的重要性范文1
关键词：设计心理学；设计学；情感消费；心理关系
设计心理学是设计学与心理学交叉形成的一门边缘科学，它既是应用心理学的分支，也是指导设计实践的重要的基础性理论学科。心理学是人类为了认识分析、研究自己的一门基础科学。设计是设想、运筹、计划、与预算，是人类为实现某种特定的目的而进行的创造性活动。设计心理学同设计学都是具有自然科学和社会科学两种属性的科学。在今天大众多元的情感消费时代，设计心理学理论对指导设计朝着情感化、艺术化和人性化的方向发展有着极其重要的作用。
设计心理学作为一门新兴学科，它的定义多种多样，主要是研究人、物、环境之间的相互关系，研究设计者、受众的心理现象及情感因素的联系。设计需要灵感，但是灵感不是凭空出现、不是天马行空的想象。研究和了解设计心理学将为设计师们提供科学的设计依据，使灵感不再是凭空出现，而是有理可据。
从人类的需求的角度来看，心理学和设计艺术学的结合是必然的。“文化不仅是为人类需要而创造的，也是由人类的需要而创造的。”设计亦是如此。现代消费观年的变化使得市场越来越关注人，关注人的内心情感需求，人们对设计的要求和限制越来越多，人成为设计最主要的决定因素。人对形态的审美需求可以从理性和感性两个方面来分析。理性方面――功能与技术是形式创造的基础。感性方面――心理审美是形式效果的目标。正是人类这样的本能，使设计师在运筹帷幄、规划创新时，不得不面对众多的“心理个性”。世界著名的营销大师菲利浦・科特勒将人的消费行为划分为3个基本阶段：一是量的消费阶段，即人们追求的是买得到、买得起的商品；二是质的消费阶段，即寻求货真质优、有特色的商品；三是感性消费阶段，即注重购物时的情感体验和人际沟通，它以个人的喜好作为购买决策标准，对商品“情绪价值”的重视胜过对“机能价值”的重视。在感性消费时代，无论男女老幼都倾向凭借主观感性进行消费，希望享受购物过程，此外，感性消费还包括基于个人直观感性认识的消费形式。但是，由于消费者知识经验积累的不同、受教育程度的不同、消费的诱因不同，导致在感性消费过程中体现出理性水平的不同，因此需要设计师把握消费心理的不同，制定不同的设计策略。由此可见，心理学和设计学的深度结合是必然的，研究和运用设计心理学是非常必要的。要找到设计的支撑点就需要对消费心理感受进行深入的分析与探索，这需要设计心理学提供分析和研究的方法。
设计核心是人，设计心理学的研究对象也是人，因此，在设计中应运心理学方法来处理好人、物与环境之间的关系，使人能够和其使用物以及所处的环境形成和谐共存的关系。设计中讲究尺度，对于物和环境来说，它们的尺度及使用关系属于物理关系；对于设计心理学来说，其体现了人对物和环境的认知方式，属于心理关系。艺术设计要处理好物理和心理两方面关系，只有把握好这两种关系才能真正进行以人为本的设计。因此，在设计实践中，设计心理学是可以帮助设计师真正到从人出发，讲求实事和情感的。首先，设计提供的信息和概念对消费者来说至关重要的，当它与消费者的观念不谋而合，或是表明了消费者的心声时，设计的价值能因此得以提升。其次，情感因素对设计的影响是非常大的，把特有的情感融入各种设计中去，不仅能够满足特定群体的情感需要，还能使消费者感受到人性化的关怀。因此，进行设计时应注意以下几方面：首先是受众的性别、年龄、知识、学历、阅历等个人信息。其次是不同年龄、知识积累的人对于物品喜好有不同倾向，受众自身的阅历学识也会影响到他的审美素养。第三是受众的使用态度。受众的兴趣、喜好、审美观等对于设计师来说非常关键。在设计前应做好相应的调研，把握消费者的心理需求，这非常有利于设计的开展。
由此不难看出，设计心理学对设计活动有着重要的影响，是设计师不可或缺的知识结构，要想很好地掌握、运用和研究设计心理学，我们就要了解和掌握设计心理学两种主要研究方法，这样才能很好地运用和研究设计心理学内容。
（1）观察法：是由观察者直接观察记录研究对象的行为活动，用以研究心理活动规律的方法；观察者还可以直接参与被观察者的活动，将所见所闻随时加以记录，近距离地获取观察信息。
1）观察。有目的、有计划、相对持久的知觉过程叫作观察。观察者有明确的目的，选择固定的观察对象，使知觉有单一的指向。围绕观察对象，经过概括了解，逐步深入，最后达到透彻把握的程度。在博物馆、展会上常常可以见到这样的现象：大多数参观的人是信步浏览，对感兴趣的展示偶尔驻足，稍作欣赏和评论；但是总有很少数的参观者，长时间地对一个展品边看边想，甚至进行抄或记录，这是观察的表现。他们想方设法获得更多的素材，目的很明确，或是增长知识，或是扩大视野，或是想临摹仿制，启发借鉴。
2）观察法的特征。是在一种完全自然条件下使用的方法，不被观察对象知觉，获取的信息是真实客观的。观察前应制定严格的规程，明确地实施与记录。作为心理的初始研究，可以客观地发现问题与现象，为应用其他方法进行深入的研究，提供前期资料和依据。
（2）实验法：是按研究的目的控制或创设条件，以主动引起或改变被试者的心理活动，从而进行研究的方法。
1）实验法的分类主要有两种：①实验室法：指在特定的心理实验室里，借助各种仪器设备，严格控制各种条件以研究心理的方法。（较少运用）②自然实验法：是把实验研究和日常活动结合起来的实验方法。（较常运用）
2）实验法的特征。生活和生产中的许多使用与操作问题都可以在实验室里进行研究，尤其对某项工作中人的 生理与心理活动与规律的研究，通过设定的实验条件，借助精密仪器进行量化处理。为心理学提供了准确的依据。但是，对于人的感情意识等心理因素的控制和测量，尚无准确、可行的控制方法。
在消费日益多元化、情感化、艺术化的今天，设计师了解和研究设计心理学的是非常必要的。一是，设计心理学可以帮助我们正确认识人与产品之间的互动关系，增进设计使用性、可用性、合目的性。二是，帮助设计主体对设计作品进行评价、理解、鉴赏，了解设计作品的本质和意义。三是，通过对受众心理的分析，能使设计师更好地面对不同文化、不同经济区域以及多样化市场需要的挑战，设计出适销对路的产品，并制定适宜的宣传、推广和促销手段，提高企业的市场竞争力。
设计贵在创新，设计创新指的是设计师的创造性思维。而设计心理学是设计师们拓宽设计思路，增强创新思维能力最重要引擎之一。
参考文献：
[1] 斯蒂芬・贝利，菲利普・加纳.20世纪风格与设计[M].罗筠筠，译.成都：四川人民出版社，2000.
[2] 唐纳德・A・诺曼.设计心理学[M].北京：中信出版社，2003.
[3] 墨菲・G・丁柯瓦奇.现代心理学历史索引[M].上海：学林出版社，1989.
消费心理学的重要性范文2
【关键词】品牌；品牌认知；消费心理；品牌建设；本土陶瓷品牌
一、品牌的定义
好的品牌都有着很大的魅力，且深入人心。但大多数人目前对品牌认识只限于表面，即他们认为品牌只是一个名称、符号、标识或仅限于一个设计罢了。
BRAND（品牌）出自于古挪威语“brandr”，意思是“打烙印”。古代斯堪的纳维亚人给他们自己的牲畜打上烙印加以区别。从本源上，品牌是品牌经营者和消费者互相之间心灵上的烙印，决定品牌影响力的强弱。
其实品牌在各个方面都应有更深的理解。在品牌开发的过程上，品牌是通过一系列市场活动来树立的形象，包括标识认知度、品质认可度、消费者的忠诚度及满意度；在企业品牌管理上，品牌是无形资产浓缩的精华。所谓品牌的“神秘秘方“是产生灵感的一个有限的来源之一，有些时候能够给一个品牌带来新生，反之，品牌则会逐渐地消亡。
“是故内圣外王之道，暗而不明，郁而不发，天下之人，各为其所欲焉，以自为方。”品牌建设之道，可谓内圣外王之道。内圣，即注重品牌自身建设，也就是做好产品功能、质量和价值三个要素的建设，练好内功。功能持续改进，力求合用、好用；质量持续提高，力求优等；价值持续创造，力求超值。内圣，关注的是品牌自身“素质”，保证的是用户利益，用户价值的实现，是品牌建设的出发点。外王，即注重品牌对外影响力的建立和提升，具体说来就是做好品牌知名度、美誉度和普及度的打造，练好外功，让品牌被更多的人知道，被更多的人称道，被更多的人接受和使用，让品牌成长为市场主导或领导品牌，成为市场之王。外王，关注的是品牌外在影响力，追求的是品牌自我价值的实现，保证的是品牌所有者、经营者的利益，是品牌建设的归宿。
品牌到底有什么意义呢？通过对知名品牌的认知调查，笔者认为当消费者倾向于一个品牌时，不仅关注产品性能，还希望与品牌内涵相契合，去关注品牌文化的价值观和世界观。因此，未来的品牌不仅要关注产品性能，更要让自己的品牌文化在消费者心中牢牢扎根，使消费者对品牌的更进一步认知，让自己品牌内涵和消费者的价值观相契合。
二、品牌认知的要素及其关系
品牌与消费者的心理有关。消费者在享受着产品的同时，也享受着品牌的服务和生活方式。评定品牌的优劣是消费者是否享受消费的全过程，即对品牌认知的过程。
（一）首先，品牌形象是品牌认知必不可少的要素，是品牌认知的基石，必须具有自己独特的魅力。既反映了人们的消费情感，也映射出消费者的身份、地位及心理个性化的消费需求。
在现代社会中，品牌形象与人们的生活息息相关，人们只要接触品牌，就会情不自禁地将品牌的功能性与形象联想，通过感官形成对品牌的理性认识。法蓝瓷陶瓷品牌源于中国台湾，其形象正在更进一步融入全世界人们的生活当中，以“仁”为品牌哲学，以人为本，师法中国传统“敬天爱物”的观念，重视天地万物与人之间的情感与互动。法蓝瓷所推崇的自身魅力与哲学理念，正恰好和一些消费人群的消费心理所契合，让人们对它更深一步的认知与互动。
（二）其次，是品牌潜意识化。现代心理学认为，人类的消费行为，总是以人的需要为基础。消费需要表现为购买商品或使用服务的愿望。有两类需要对购买行为产生影响：一种是消费者能够意识到的机体缺失，另一种是不被自身意识的感性冲动，即潜意识的影响。
弗罗伊德把心灵比喻为一座冰山，浮出水面是少部分，代表意识，而埋藏在水面之下的大部份，则是潜意识。他认为人的言行举止只有少部分是受意识控制的，其它大部分都是由不被人察觉的潜意识所主宰。依据弗罗伊德的潜意识理论表明，品牌潜意识化是一中无形的品牌力量。从心理学的角度看，消费者的购买行为既是为了满足潜意识的本能欲望，同时也是试图与长期以来的自我概念保持一致，这反映了消费者的形象，体现了消费者的价值观、人生目标、生活方式、社会地位等。
品牌带给消费者的是一种心灵需求的情感价值，这种也是利益价值。当人们穿着Christofle，购买APPLE的时候，多少都可以折射出潜意识中的本能欲望和潜在的消费心理需求。而对中国本土品牌而言少之更少，更让人不得理解的是中国经过了五千年的优秀传统文化的大国，尤其陶瓷品牌，缺乏着自己真正的文化理念和独特魅力，让让我们必须反思自己……
总之，一个好的品牌成功秘诀离不开这“两大要素”，它们就像孪生兄弟一样，把品牌和消费者紧密地联系在一起，对人们的社会发展有着巨大的推进作用。
三、探索本土陶瓷品牌未来之路的深远意义
二十一世纪是知识经济时代，也是崇尚品牌的时代。品牌的重要性日益突出，如何更好地把握消费者，使消费者快速了解并掌握品牌，以致在消费者头脑中形成关于品牌的知识体系，是品牌经营者树立自己品牌形象的关键之处。探索品牌的道路有着非常深远的意义，塑造一个品牌的真正意义不仅仅在于通过品牌的影响力取得的经济利益，也对其社会效益也是深远的。在越来越多的品牌变得国际化，无论是奢华的，还是面对普通消费者的，促进世界经济发展，文化的交流，展示自我品牌的独特魅力。
同样中国陶瓷品牌也是如此，这对于我们来说是一种机遇，同时也是一种挑战。我们需要创立我们中国陶瓷品牌，结合着我们优秀的文化底蕴，让它变为更有影响力和独特魅力，实现“中国制造”到“中国创造”的飞跃，让国际认识中国陶瓷品牌，重现中国陶瓷昔日的光彩。
【参考文献】
[1]黄静，王文超.品牌管理[M].武汉：武汉大学出版，2007.
消费心理学的重要性范文3
[关键词]参与式教学法；物流客户管理课程
一、论基础与研究现状
（一）理论基础
参与式教学法起源于上个世纪五、六十年代的英国。最初是运用在国际援研究的一套社会学理论。该社会学理论认为只有让当地的人们最大限度地参与到援助项目中，才能使援助项目取得成功。后来有学者将该理论应用到教育领域，逐渐形成了参与式教学法。参与式教学法强调学生作为学习主体来参与教学活动，提高学生学习过程的质量和效率。
参与式教学法是一种合作式或协作式的教学方法。这种教学法以学生为中心，充分各种教学手段，力求灵活多样、直观形象地吸引或鼓励学生参与到教学过程，不知不觉地成为教学活动中的积极分子。这种教学方法通过加教师与学生之间及学生与学生之间的信息交流和反馈，使学生能深刻地领会和掌握所学知识，并能将这种知识运用到实践中去。参与式教学法要求让学生有自由思考，通过运用自己智慧让学生有自主学习的动力，也可以让学生有权利选择上课方式和安排学习进度。除了常规的教师讲学生听，参与式教学法还可以采用多种教学手段，只要能让学生主动参与到教学过程中，就是参与式教学法的成功的第一步。
参与式教学法的理论依据主要是心理学的内在激励与外在激励关系的理论以及弗洛姆的期望理论。根据心理学的观点，人的需要可分为外在性需要和内在性需要。外在性需要所瞄准和指向的目标或诱激物是当事者本身无法控制，而被外界环境所支配的。与此相反，内在性需要的满足和激励动力则来自当事者所从事的工作和学习本身。
（二）研究现状
国内对参与式教学法的理论研究文献颇多，最系统和全面的文献是西南大学教师教育学院的于波、白智宏、六永凤等发表的系列论文，从参与式教学法的内涵特征、基本技术、目标设计、活动策略、质量评价等方面对参与式教学法的理念与策略进行阐述。近70%的文献以参与式教学法在课程中的应用为主，其涉及专业课程领域之广，超过很多其他教学方法，这说明参与式教学法的研究具有很好的推广价值。另外，有专家学者对参与式教学法的理论架构和教学设计进行了阐述，这是在实践基础上更深层次的研究，提出了“参与创造价值”的理念。
研读参与式教学法相关文章不难发现，国内针对参与式教学法的基础研究较多，结合某一门课程的研究论文也不少，但都是中学或小学的教育层次研究居多，高等教育层次采用参与式教学的研究文献相对而言数量较少。具体结合高等教育物流管理专业课程的研究文献则更少，通过知网查询，暂时还没有发现结合“物流客户管理”课程来研究的文献。
二、物流客户管理课程参与式教学法的实施
（一）参与式教学活动设计
根据高等学校学生学习的特点和教学方法及手段的特点，高等学校学生学习具有较高层次的职业定向，具有更突出的主观能动性。而高等学校教学方法要有注重“教法”转向注重“学法”，具有很强的探索性和专业针对性。所以要求教师在教学设计上要更加科学、更加全面、更加完整。
综合分析我校大专层次物流管理专业人才培养方案中开设的课程，“物流客户管理”这门课程承担着物流市场营销、物流客户开发和物流客户关系管理三个方面的教学任务，而目前市场上的出版物并没有一本适合的教材能综合涵盖这三方面的内容。所以，我们要创新性地依据物流营销岗位和物流服务岗位等岗位的日常工作内容来进行情境式教学活动设计，再让学生以情境中的角色进行模拟演练，让其参与到教学中，体验不同角色的不同工作内容。
根据物流营销与服务岗位的工作情境，将教学内容归纳为4个项目1个情境，即项目一模拟创建物流公司（创建物流公司、公司推介演讲）；项目二物流客户关系建立演练（分析客户、开发客户）；项目三物流客户关系管理（客户洽谈、客户成交、客户投诉、客情维护）；项目四客户关系管理系统（CRM规划与设计、CRM运作与维护）。
在设计项目与情境时，关键问题是要考虑参与式教学活动设计的科学性和趣味性。所以，一方面，教师要加强市场调研，使设计的情境尽量符合物流企业营销岗位和服务岗位的实际状况；另一方面，结合高职高专学生的心理特征，使教学活动的设计符合高等教育心理学的规律，提升活动的趣味性，使学生愿意参加。
（二）参与式教学活动实施
依据现代认知心理学中的学习迁移理论，源知识有利于目标知识的学习。我们认为对理论知识的学习可以直接迁移到参与式教学活动中来。
我们使用的参与式教学活动有：分组讨论、PPT呈现与演讲、角色扮演、模拟情境、视频拍摄与制作、视频鉴赏与探讨、访谈、观察、辩论、案例分析、游戏等活动。在传统的教学过程中加入参与式教学元素，可以落实学生的学习主体地位，提高学生的学习积极性、动手实践能力和解决问题的能力。
由于授课方式与传统的讲授法有较大的差异，所以教学实施过程中的课堂管控就显得尤为重要。一方面，教师通过协助学生提高其作品的质量来提高作品的吸引力，把全班同学的注意力集中在知识的体验和梳理上；另一方面，以学生评价体系中的约束条款来引导学生，重视并积极参与观赏其他同学展示活动成果，提升观众们的关注度和学习效率。
（三）参与式教学活动评价体系
根据美国心理学家韦纳（B.Weine）的归因理论，有效的信息反馈是影响学生归因的重要因素。学生对自己成败的归因，并非完全以其考试分数的高低为基础，而是受到教师和同伴对他成绩表现所做的反馈影响。所以，对于某些缺乏信心、个性依赖性较大的学生而言，要想维持他的学习动机，教师和伙伴在反馈中给予鼓励和支持，很可能比其他方法更为有效。
所以，我们设计的评价体系包括教学效果评价体系和学生表现评价体系。
每一个教学项目完成后，教师要填写表格，综合分析教学情境设计是否科学，任务分配是否合理，实施过程是否顺畅，是否教学目标达成，并总结在这一段参与式教学活动中的经验，提出改善建议。
学生评价体系是引导学生积极参与到教学活动中来的激励手段，科学的评价体系能激励学生的教学参与程度。我们从生的参与次数、贡献率、作品效果、活动效果、课堂表现、作业完成、课后反思等方面进行“360度”全方位环评。设置自评、同组组员评、组长评和教师评四个环节，用全面的信息反馈来促进学生的归因训练，激发学生的附属内驱动力。
通过以上经验分析，可以发现参与式教学活动的设计、实施和评价体系三者相互依存，唇齿相依，必须要同时推进，才能相得益彰。
三、参与式教学法的实践成果
美国的课程专家布卢姆（B.S.Bloom）从教育目标的角度将学习分成的三个领域：技能领域、认知领域和情感领域。通过下列成果，我们发现三个领域均收获了成果。所以，我们认为结合物流客户管理的课程特点及大学生行为特征，运用参与式教学法来构建融洽而高效的课堂，可以提升教学效率，提高人才培养质量。
（一）学生的技能得到提升
通过参与式教学方法实施，学生在各项技能方面有明显的提升。学生们以小组为单位承担各个项目的情景呈现及知识演绎，因为学生之间的沟通与交流频率增加，并且交流的内容较有深度，所以锻炼了学生的沟通能力、协调能力和团队合作的能力；由于演讲与呈现时，经常要用PPT展现各种素材，所以学生们的PPT制作能力得到突飞猛进的提升，演讲的水平也得到训练；为了精益求精，学生们经常自己制作小视频，用以展现各种情境与素材，所以，其视频拍摄与剪辑的能力也得到突破；在辩论环节，学生们需要收集大量的支撑材料来佐证他们的观点，所以极大地锻炼了信息收集与提炼的能力。经过辩论环节，学生们对辩论赛的流程更清晰，思辨能力也更强，对辩论赛的基本技能有初步认知。
（二）学生的专业知识认知更扎实
物流客户管理是一门实操性很强的课程，需要训练学生能够适应物流营销岗位或物流服务岗位的工作。参与式教学法要求学生深度参与教学过程中，很多知识点都是学生本人亲自参加筹备或演绎，所以学生对该知识点的记忆非常深刻，不仅在课程考试中成绩理想，在日常生活中，也会潜意识地践行相关的知识点。
学生在分析客户时，能全面考虑客户企业的财务状况、管理水平、人员结构、业务规模和市场潜力；在开发客户时，能突破心理障碍主动与人沟通，技术性地提出合作邀约；在客户洽谈及成交中，充分展示出商务谈判的基本技能与技巧；在进行客户投诉处理时，能够运用消费心理学的知识对顾客进行引导，在做好服务的前提下，提升客户的满意度；在客情维护时，能够意识到维持现有客户满意率的重要性，并且掌握维护客情关系的基本技能；关于CRM，学生能够掌握系统的基本使用方法，并且结合实际工作经验，对CRM的功能和模块提出有创意的建议。
（三）学生的情感得到充分释放
消费心理学的重要性范文4
然而，由于我国职介机构大多规模小，工作条件较差，服务项目少，从业者素质较低，加上有关部门的监管力度不够，社会监督机制还不健全，一小部分职介机构为了短期的私利，无视职业道德、违规舞弊的不诚信行为还屡屡发生，如无照无证，违法违规经营；伪造信息，欺骗求职个体；隐瞒造假，欺骗用人单位；收费混乱，缺乏统一标准；偷税漏税，逃避纳税义务；随意违约，缺乏商业信誉等等，在很大程度上扰乱了职介市场的正常秩序。因此，应建立职介机构的诚信体系，推动职介机构的健康发展。
诚信对于职介机构的重要性
古往今来，“诚信”一直是国人孜孜的追求，早在两千多年前的孔孟时期就有“人而无信，不知其可”、“民无信不立”、“言而无信为小人，守信重诺才是坦荡君子”等古训。事实上，“诚信”不仅仅是个人待人接物的美德，同时也是企业经营之道、立足之本。
相对于职介机构而言，如何强调诚信的重要性都不过分。在一定意义上说，诚信是职介机构赖以存在的价值基础。和其他中介机构一样，职介机构出现的目的就在于消除市场信息的不对称与不通畅，以及提供一些相关的服务。
受限于信息的时效性与传播效率，以及个体或组织认知能力的有限性，供求信息通常极不对称――求职者无法获得足够多的职缺信息，而求才用人单位也无法获得充分的适用人才的信息。这使得大量求职者寻求不到合适的岗位，而大量的岗位也寻求不到适任的人才，从而造成人力资源的严重浪费。职介机构的出现，则在很大程度上弥补了这一缺陷。因为，通过职介机构的信息搜集、分析、整合以及有效的匹配，可以消除或缩小供需信息的不对称，从而可达到优化人力资源的组合、提高生产效率的目的。但有一个前提，就是“供求信息的真实性”。如果整合的信息是虚假的，那么整合所获得的成果没有任何的价值与意义。因此，职介机构诚信的缺失，就意味着所提供的供需信息缺乏真实性。所以说，诚信是职介机构赖于存在的价值基础。
而从消费心理学的角度而言，诚信对于职介机构的品牌发展，也有着重要的价值。品牌的目的在于获得客户的信任与忠诚。信任和忠诚的基础，就是客户要能够对一
个人、或一个企业、或一种商品，形成一种可预期的心理。如果职介机构不断地出现诚信缺失的行为，就会增加求才用人单位或求职者的不确定感，降低了可预期性。而可预期性的降低，意味着交易风险和成本的增加。当交易风险和成本达到一个临界值时，合作就不可能进行。反之，职介机构坚守诚信的原则，就能降低求职用人单位或求职者的不确定感，提高可预期性，从而降低交易风险与成本。
由此可见，诚信是职介机构赖于存在的价值基础，有助于降低交易风险与成本、推动职介机构的品牌发展与健康成长。
职介机构诚信体系建设思考
1.加强企业自身的诚信管理
没有职介机构自身的诚信自律或诚信管理，诚信体系建设就没有了依托点，诚信体系建设也就无从谈起。职介机构有意识地进行诚信的自我管理，是诚信体系建设的基础。根据职介行业在经营与管理中的特殊性，职介机构自身的诚信管理大致可从如下几个方面着手：
（1）严格遵守《劳动法》和有关法律法规，遵守各项市场规则、商业道德规范，保证在法律法规许可的范围内开展业务，决不从事法律法规禁止的活动。此外，还要履行各种合约、及时纳税、不拖欠各类应缴款项。
（2）完善内部各项规章制度，建立诚实守信的服务规程和标准，保障优质服务水平，提倡公平竞争，加强同业自律，团结合作，共谋发展。一方面要公示服务内容、服务责任、收费项目、收费标准，严守职业中介收费准则；另一方面，要保证与服务对象在协商一致的情形下签订服务协议，保证按照公示的诚信服务承诺内容和服务对象的意愿，提供良好的中介服务，保证中介不成功不收取服务费。
（3）以诚为本、恪守信用原则，保证向社会公开的用工信息真实有据，不以假乱真，不以次充好，不欺诈服务对象，诚信负责、保证职业中介的信息真实。
（4）严格遵守商业职业道德准则，认真履行保护求才用人单位的商业秘密和求职者个人隐私的义务，切实履行对求才用人单位和求职者的服务承诺，事故发生时不推卸责任，对恶性后果要采取及时补救的措施，弥补消费者的损失。
（5）加强员工在诚信意识方面的培训；确保所有工作人员持证上岗；管理人员要更加严格地要求自己，不弄虚作假，不违背诺言，塑造诚信榜样。
（6）建立健全诚信的监督与反馈机制，自觉接受政府有关行政部门和社会各界的监督，设立评议台、意见箱，在服务场所公示当地政府部门监督举报电话，保证投诉完结率100%。
2.完善职介行业的法律法规
目前，我国有关职介机构的相关法律法规还很不健全。法律法规的建设大致可以从如下三个方面着手：
一是要尽快通过法律或法规，明确职介组织的性质、职能、经营范围、责任、权利和义务，以及社会职介组织的主体资格、准入制度、退出机制、从业人员资格、市场行为制约及其政府、社会的关系等等。这样，监管部门就可以依法维护行为规范、正当竞争的社会中介组织的合法权益，有效打击失信的职介组织，并使之承担相应的法律责任，而社会职介组织的外部监督和管理则因法律依据更具权威性、制度性。
二是要尽快出台一部有关职介组织诚信服务制度的法律或法规，对职介服务业主体的资质和诚信状况公示、服务过程的程序、服务的收费标准、服务交易契约的签订做详细的规定；同时还要对执法部门的选定、权限、处罚力度做详细的规定。只有这样，才能为诚信体系提供一个坚实的制度基础。
三是要尽快出台一部有关职介组织诚信等级评估的办法。办法中要明确职介组织诚信等级评估的标准与评估细则。通过评估标准与评估细则，规范并引导职介组织进行诚信的自我管理。
3.加强政府机构的监管力度
没有监管的法律法规，等同于一纸空文。政府依法履行监管职能，是诚信体系建设中的重要一环。政府强有力的监管，有着一种无形的震慑力，对职介组织的市场行为起到一种有效的约束作用。在政府机构履行监管职能的过程中，有两点尤其需要注意：
一是，必须要明确真正的监管主体。要明确行业内出现的各种失信现象究竟由谁来管、每个部门究竟应该来管哪一项。力避多头管理、职能交叉。
二是，对监管部门的再监管。监管部门作为市场操作的监管人具有相当大的权力，倘若监管部门出现监管不当或滥用权力，导致寻租、腐败等各种现象出现，对市场的正常运行会有更坏的影响。所以监管本身也应受到制约。这种再监管可分为监管部门的相互制衡和采取必要的再监管措施。尽管再监管也会出现问题，但出问题的概率要比仅有一级监管小的多。
4.发挥行业协会的引导功能
行业协会对行业内部的组织机构，有着重要的引导和规范功能，它与政府的监管不同。政府监管具有强制性，而行业协会通常通过行业自律达到规范的目的。职介机构的行业协会可以从以下几个方面引导和推动职介行业的诚信体系建设：
（1）组织制定本行业的诚信自律规范，监督行业组织的诚信守法状况。行业协会要制订本行业自律规范和惩戒规则，做好自律管理和监督，发挥行业自律作用，及时掌握职介机构及其从业人员执业情况和违法违规情况，在协会内及时通报行政管理部门对职介机构及其从业人员的奖励、惩戒、处罚等情况，做好职介机构及其从业人员的信用记录。
（2）积极开展本行业的诚信教育活动，提高行业组织的诚信守法意识。行业协会应当积极组织一些道德教育、法律教育、诚信教育等方面培训教育活动，加强对各类中介机构从业人员的公民道德教育、职业道德教育、法制教育，提高其素质，牢固树立诚信自律意识，在行业内形成一种合法诚信服务的道德风尚和舆论导向。
（3）开展行业诚信状况的调查与研究，为推动诚信体系建设建言献策。组织包括高等院校、研究机构、政府机关和社会研究人员等，积极主动地开展有关诚信的理论、制度的研究，以及针对职介行业进行诚信状况调查，根据研究的成果为推动诚信体系建设建言献策。这对于了解行业的诚信现状，了解诚信缺失问题产生的原因，把握行业内部诚信体系建设的动态，有着很重要的指导作用。
（4）举办行业组织诚信等级评估活动，树立行业内诚信职介机构典型。以行业组织为诚信等级评估的主体，开展职介行业组织机构的诚信等级评估。诚信等级评估要基于一套规范的、科学的诚信等级评估标准之上，并据此为自愿参评的职介组织进行诚信评估。根据国际通常做法，诚信等级评估可划分为三等（A、B、C）九级。其中AAA级为最高诚信等级、AA级次之、A级再次之，再次之的诚信等级还有BBB级、BB级、B级，CCC级、CC级、C级。被评为A等（包括AAA级、AA级、A级）的诚信机构，可颁发相应证书或牌匾以示奖励。其他级别的，应提供一份评估报告，作为改进参考之用。对AAA级的诚信职介，应作为行业典型广为宣传。
（5）公开本行业组织的诚信违规记录，建立各个职介机构的信用档案。职介行业协会要监督好会员机构的经营行为，有目的、有意识地根据诚信等级评估标准，搜集相关的诚信记录，诸如从业人员的资质、执业记录、遭受投诉情况等内容，及时在企业信用资讯网上公布中介机构的信用信息，并以此建立信用档案。当遇到有关组织或个体欲调查或了解会员组织的诚信状况时，要毫无保留地提供相关的信用资料或信息。
5.发挥社会舆论的监督作用
