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一季度营销工作
我们采取“早动手，早抢占市场，落实全员营销”的营销理念。
1）在个人金融方面，我们需要继续维护（）公司，密切跟踪，寻找合作机会。以转变思想、更新观念，以优质服务稳定老客户，vip客户，在此（）老客户一月份存入拆迁款项5000万元
2）VIP客户是我们赖以发展的重要资源，我们以建立VIP客户管理数据库。根据不同类型客户的特点，分别拟订标准化营销方案及相应风险防范措施，按月通报VIP客户信息，对VIP客户的挖潜工作，主要是挖潜区内有实力的企业老总及拆迁户。
3）在个人理财方面，理财经理充分发挥对金融理财的认知度，要与VIP客户经常联系，而我们也做出了一个斐然的成绩：一个新开发的VIP转来资金1300万元，并叙做800万元的人民币理财。
4）发展培养新客户是我们公司战略方位目标，只有稳定老客户，拓展新客户，才能使我们的利润“根本固而枝叶茂，源泉壮而流源长”，在这方面，我们员工及领导对客户的公、私联动，推动了个人网上银行业务的拓展
5）在发展对公司的存款中，在深度维护（）公司的同时，要第一时间掌握资金动向，这要求我们员工要对各个公司的信息作出最快的反馈，在及时对各个公司信息的了解中，我们完成了一笔大业务：（）公司一季度转来征地补偿款2。7亿元
6）继承精华，开拓新地。我部门虽然地理位置偏僻，但领导及员工积极开拓思路，实行全员营销，所以我们作出了在国内结算新开户业务的成绩。
7）在对企业的贷款业务中我们主动与中小企业联系、走访了区内多家客户，并筛查有贷款需求且符合条件的客户，及时上报，目前已有两户经过审查，在等待审批。
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客户关系管理是20世纪末期提出的概念，指的是通过多种渠道、多种手段、多种关系将企业客户的有效信息收集起来并按照一定的目的需求进行汇编整理，从而帮助企业建立完整有序的客户信息资源库。这种管理方式已经被应用于很多行业中并取得了很好的效果。随着计算机时代的到来，计算机技术也被广泛地应用于客户关系管理的过程中。通过计算机技术，客户关系管理变得更加有层次、有条理。经过几十年的发展，客户关系管理学逐步自成体系，形成了一条完整的产业链条。市场经济的条件下，我国的各大电力企业不断地受到挑战，这些挑战包括来自国内同类企业的竞争，也包括外资企业的抢占。在这种严峻的形势下，我国的电力企业面临着巨大的压力，同时也在不断地寻找着突破，市场经济的体制在各大电力企业之中的推进力度不断加大，逐步完成了向市场拉动企业发展的方向转变。但是在企业实现转型的同时，老旧的市场营销模式已经不能和电力企业的发展脚步相互适应、相互协调，这就对企业的发展产生了极大的负面影响。因此改革传统的营销模式，引入新的市场营销理念对于电力企业的发展显得至关重要。将客户关系管理和电力企业市场营销相结合是近些年来比较成功的营销模式之一。这种模式指的是通过将电力企业用户的信息进行汇编，并且针对客户的具体需求来对客户进行服务。这种营销模式充分结合客户的特点，能够有效帮助电力企业建立完整的客户服务库，从而更好地为客户服务。客户关系管理和电力企业市场营销相结合的市场营销模式具有降低营销成本、减少客户投诉、减少销售环节等优点，和传统的营销模式相比更加科学合理，也更能够促进企业的良性发展。
2客户关系管理融入电力市场营销模式的方法和战略
2．1将网络技术和客户关系相结合并建立客户信息共享平台
网络技术让客户关系管理变得更加简单和快捷，同时帮助电力企业逐步向网络化方向发展。因此把网络技术应用于客户关系管理的电力市场营销模式中十分关键。网络技术的应用能够很好地优化市场营销的过程、减少很多人力的投入，从而减少企业资金使用，并且相对于人力反应更加快速准确，效率也更高。电力企业的市场营销部门可以将客户的详细信息收集起来并运用计算机将这些信息进行合理汇编，实现计算机对客户需求的24h跟踪，随时接收客户对于电力企业的需求以及客户在用电过程中对企业的反馈情况。这种方式能够更好、更加机动灵活地解决客户的问题，减少客户的投诉。各电力企业还要积极地寻求合作，打破以往单打独斗的生产模式。企业之间可以通过计算机建立客户信息共享平台，实现客户信息的合理共享。这种做法能够有效拓宽电力企业的市场范围，增大电力企业的人脉，有效提高企业的收益利润，也能够实现所在地区电力事业的良性发展，具有很大的实践意义。
2．2将客户进行合理分层，实现市场细化
由于电力企业的客户来自不同的企业和不同的区域，因此将客户按照一定的标准进行分层非常重要。通过将客户分层可以大大提高市场营销的效率，改善市场营销的质量。比如说，可以根据客户对电力企业销售额的贡献程度将其划分为VIP客户和普通用户。对于那些对用电需求比较大的VIP客户完全可以实行一对一定点服务，可以为这些客户建立业务办理的绿色通道，设立受话方付费电话，成立特殊服务小组，设立专门服务人员，将这些重要客户的需求随时反映给企业，然后企业迅速地提出解决方案从而让VIP客户能够达到用电过程零担忧的效果。这样能够帮助企业和VIP用户建立长期的合作关系，从而实现电力企业的稳定发展。将企业客户分层并不代表对于那些用电需求相对较少的客户的服务可以敷衍而过，对于这些普通用户要给予他们耐心细致的服务，从而将这部分客户发展为VIP用户，以促进企业更加快速的发展。
2．3推行特色化服务和优质化服务
电力企业的市场营销部门要根据每一个用电客户的企业类型建立不同的服务方案，从而使服务更加贴心、到位。比如说，电力企业可以根据客户的用电类型和用电量为企业制定合理的用电方案，从而让每一位客户都能够达到用电安心、用电放心的效果。特色化服务可以有效减少客户和企业之间的摩擦，从而帮助企业和客户之间建立和谐的关系，为企业的发展提供持久的动力。在推行特色化服务的同时，更要保证服务的质量，实现服务的优质化。要尽量减少客户在用电过程中存在的问题，即便有问题也要迅速地帮助客户解决，以免因用电问题而给用户带来经济损失。特色化服务与优质化服务并行可以帮助电力企业建立长久的供求关系，实现供求平衡。
2．4建立企业品牌，提高企业的辨识度
在推行客户关系管理的电力市场营销模式的过程之中，企业要时刻牢记将自身的特色融入其中。服务态度以及服务质量是一个企业的名片，在企业向客户服务的过程中要时刻牢记自己的企业宗旨，并且不断向客户进行宣传和介绍，这样能够使客户在享受服务的同时将自身企业的宗旨牢记在心，从而有效提高企业的辨识度。如何让自己的企业在众多的企业中脱颖而出，这就要求企业在市场营销中要有自己的特色，展现自己的品牌，从而能够让人眼前一亮，过目不忘。企业的品牌可以极大地提高自身的认知度，从而扩大市场份额，占得市场先机，帮助企业在竞争之中取得优势。
2．5为客户提供增值业务和优惠业务
买方市场取代卖方市场后，电力服务的观念要紧随时代的变化。随着各个行业推出不同的增值业务和优惠业务以吸引客户的注意力从而扩大消费的做法日渐普遍，电力企业也可以在这些方面不断地进行探索。例如，对于用电需求比较大的客户，当其用电量达到一定水平的时候可以给予一定的优惠。又或者可以向用电企业提供有偿技术支持，帮助客户进行用电系统的优化。这样的措施既能带动客户消费的增长又能够拓宽企业的业务范围，实现企业的多元化发展。
3结语
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模具工程记者/ 楚念良、张盼
2015 年5 月25-28 日，中国国际模具展（DMC2015）在上海新国际博览中心举行。本刊记者全程采访展会的同时，在斯堪纳展台上采访了专程从瑞典赶来的斯堪纳钢铁集团技术经理Kamrooz Riyahi 先生，他就本次展会推出的新产品VIP 模具钢，重点从技术方面向我们诠释了斯堪纳钢铁集团在中国开拓市场的新理念——
记者：Kamrooz Riyahi 先生，您好！作为斯堪纳钢铁集团的高级技术人员，请您谈谈斯堪纳高端钢铁的主要优势。
Kamrooz Riyahi 先生：好的。首先要说的是，斯堪纳钢铁集团是自由锻造的领导者!
瑞典斯堪纳(Scana) 钢铁集团是当今世界上历史最为悠久的钢铁企业之一。斯堪纳(Scana)钢铁集团旗下的比扬尼伯格钢厂（Bj?rneborg）成立于1652 年，并于1656 年建成世界首台锻机。斯堪纳(Scana) 钢铁集团也是世界上首个将蒸汽动力应用于锻造生产的企业，使其成为17、18 世纪欧洲锻造技术的领导者。1994 年，斯堪纳(Scana) 钢铁集团成功收购欧洲历史上最为悠久的、专注于锻造及热处理研发的布福格公司（Booforge AB.），使其在熔炼、锻造、热处理的研发能力领先优势得以强化。细算起来，斯堪纳(Scana) 钢铁集团历经了360 多年的历史，瑞典斯堪纳(Scana) 钢铁集团专注于钢铁锻造，不断进行知识积累和新技术研发，因此成为行业内公认的自由锻造领导者！
记者：既然斯堪纳钢铁集团是行业内公认的自由锻造领导者，那么，斯堪纳高端钢铁的核心技术主要表现在哪几个方面呢？
Kamrooz Riyahi 先生：可以毫不夸张的说，斯堪纳钢铁集团是以技术获胜的典范！为什么这样说呢，这是因为——
SuperClean 超纯净熔炼技术：斯堪纳（Scana）钢铁集团凭借其360 多年的钢铁生产经验，自主研发出SuperClean 超纯净熔炼技术，此项技术的核心是：在熔炼过程中加入特殊纯净化工艺，多次去除磷、硫和其它杂质，目标就是其纯净度达到甚至高于ESR 的纯净度水准。
前面说了，斯堪纳钢铁集团拥有360 多年的锻造经验及技术：斯堪纳（Scana）对于锻造技术的研发，总结和积累可以说是不遗余力的。360 多年来的专注使我们拥有世界上自由锻造最高的水准，对于不同牌号产品的锻造，斯堪纳钢铁集团更拥有超过150 人的高级锻造及热处理专家团队。
Multi-Top 多级热处理工艺：斯堪纳（Scana）钢铁集团的最重要的核心技术是他对于大型锻件采用的多级热处理工艺（Multi-Top），对于高端材料的生产，热处理和锻造工艺不仅可以确保其产品的最终品质，甚至可以改善在熔炼过程中的瑕疵。针对于大型锻件研发出的独特多级热处理技术加上斯堪纳精湛的锻造技术，斯堪纳（Scana）所有标准牌号的模具钢产品（如ASGM）均将目标指向更高等级的质量标准。
斯堪纳（Scana）所有标准牌号锻件产品的探伤等级目标达到SEP1921Ee，对于客户来说，只需要配备一台超声波探伤仪就可快速分辨出斯堪纳钢铁集团高水准的产品。
记者：我们看到，本次展会上，斯堪纳钢铁集团主要推广新品VIP 模具钢材料，引起观众浓厚兴趣，请您详细的介绍一下VIP 模具钢独特的性能又是怎样的呢？
Kamrooz Riyahi 先生：这次展会上，斯堪纳钢铁集团带来了ASD3-VIP、ASD4-VIP 等模具钢新材料，我作为斯堪纳钢铁集团的技术人员，就从技术的角度向大家简单的介绍一下这些材料的特性：
先说说什么是VIP 技术：V 是Value Added:即（增值）。在很多实际应用中，可以用VIP 技术替代ESR（电渣重熔）。VIP 模具钢的两大核心是超高的纯净度、改善夹杂物的形态。VIP 技术生产出的钢铁材料纯净度与PESR( 加压ESR) 相当，而且其独特的锻造工艺还可以高效地去除钢铁材料中的杂质。在实际应用中，长时间使用不易断裂，可以显著增加模具的使用寿命，有利于降低成本，为客户带来更高的增值。
I 是Isotropy: 即（等向性）。锻造技术有别于传统的二维平面锻造，采用独创的3D 锻造。利用VIP 技术生产出来的钢材，其夹杂物为球形，且分布均匀，尺寸细小。因此，不管钢材受到横向还是纵向的冲击，都会表现出相似的物理性能（如韧性），即具有更好的等向性。
P 是Performance:（即性能）。钢材的纯净度提高，夹杂物的形态、体积和分布得到改善，都会提高材料的物理性能（抗疲劳性、塑性、韧性、等向性及成形性等）。VIP 技术能使材料达到高韧性、高强度、高渗透性。这些都使得VIP技术可以满足客户更高的应用需求。
VIP 技术的特点：通过应用创新的专利技术，精准控制杂质组分的含量及尺寸，使模具钢纯净度达到传统PESR 的水平，辅之以多向锻造和多级热处理技术，获得高度均匀化的微观组织结构，使产品的韧性、抗疲劳性、综合机械性能达到高水平。
从生产工艺上来讲，VIP 工艺技术是根据斯堪纳钢铁集团360 多年的熔炼和锻造经验开发出来的独特工艺。10 年前，斯堪纳将VIP 技术运用于炼钢流程中，制造出了高品质的轴承、热/ 冷作工具钢和海油工程用钢。
VIP 技术的核心包括：严格按照规范挑选原材料；改良合金熔炼和真空除气过程；精准控制顶渣、熔融金属和非金属夹杂物在模具钢中的含量；利用热力学和动力学优化生产过程，将钢水中Al、Ca 和Si 元素除杂。
记者：以上您从技术及工艺上讲了VIP 模具钢的特性，那ASD3-VIP、ASD4-VIP 在中国的市场营销策略又是怎样的呢？
Kamrooz Riyahi 先生：对于ASD3-VIP 模具钢、ASD4-VIP 模具钢。我们目前主要还是从技术方面入手，来向用户提供服务。
大家都知道，斯堪纳在中国模具钢市场只是个后来者，绝对不是先行者。换句话说，斯堪纳钢铁集团进入中国模具钢市场时，按一般人的思维来说，可以说没有立锥之地，我们的前面可以说是强手如林，而我们的材料在中国销售不到两年的时间，也让许多强手压力陡增，不是我们的销售策略与其他钢厂有什么不同，而是我们材料的性能高人一筹！任何一种材料，从技术上来讲，用户在使用过程中，总会出现这样那样的问题，如果这些问题销售厂家或商又长时间不能给出一个优化的技术解决方案并得以解决的话，这就是我们斯堪纳的机会！这就给我们的材料提供了市场，斯堪纳钢铁集团以高品质材料为依托，为不同的客户提供应用系统解决技术方案，让用户在材料使用过程中很自然得出斯堪纳的材料优于其他材料的结论。斯堪纳的技术服务优于其他公司，让用户在不同材料应用对比中主动选择斯堪纳品牌。斯堪纳钢铁集团ASD3-VIP、ASD4-VIP材料也将采取这种应用系统解决技术方案来让用户体验，我相信更多中国用户会因用了我们的VIP材料而更兴奋！
记者：相对于不同工作环境的模具，斯堪纳钢铁集团VIP 模具钢应如何选择呢？请您给大家简单介绍一下吧！
Kamrooz Riyahi 先生：ASD3-VIP、ASD4-VIP。都是超细化Cr-Mo-V 合金模具钢。只是ASD3-VIP 比ASD4-VIP 韧性高，ASD4-VIP 比ASD3-VIP 耐磨性更好；ASD3-VIP 适用于要求高韧性、高耐磨高光面或精细蚀纹的塑料模具。如车灯；ASD3-VIP 应用于热固性塑料及添加玻璃纤维类塑料硬模具，一般要求的挤压和压铸模具及配件，其他用途如厚钢板冷冲、热剪切、模具套环、耐磨损零件等，也适用于铝、锌合金压铸模具；ASD4-VIP 应用于高寿命要求的金属压铸模具，如镶块、型芯、浇口嘴，顶针、套筒等配件；高寿命要求的金属挤压模具，如模仁、托板、垫板衬套滑块、顶杆等，铝、镁合金热锻模具。
我们这次还推出了另外一种钢材，就是ASH7模具钢。ASH7 是一种新型热冲压模具钢。最终处理后在57HRC 高硬度范围内表现出优异的综合机械性能。特别适合于制造热锻压模具如高耐磨性的汽车曲轴热锻压模具、热冲压模具如汽车强固性防撞部件的冲压模具、也应用于冷冲压模具如冷轧滚轴等。
总之，这些VIP 产品的推出，让中国用户在高端模具钢的选择方面范围更大了！我们通过第三方市场调查得出的结论是，如果选择VIP 模具钢，用户的模具寿命显著提高的前提下，成本至少降低10%。
记者：请介绍一下斯堪纳钢铁集团最高端第三代粉末高速钢的情况。
Kamrooz Riyahi 先生：斯堪纳（Scana）钢铁集团是当今世界上为数不多的第三代粉末高速钢提供者，无论从品质、产品纯净度还是等静压钢坯的致密度上，斯堪纳（Scana）钢铁集团提供的粉末高速钢产品与目前市场上最高端的粉末高速钢均保持一致。
记者：我们知道，高品质的模具钢除了核心技术外，与高水平的管理系统也是分不开的，请简单介绍一下斯堪纳钢铁集团的质量控制体系的运行情况。
Kamrooz Riyahi 先生：斯堪纳钢铁集团的产品高品质不但源于360 多年的技术。更源于严格的可信赖的质量控制体系。1 是所有的生产环节均有严格的质量监测和控制体系。斯堪纳的400 多个主要生产工序都进行全程照片拍摄，为减少出错，还进行超声波检测，特别是熔炼工序，公司以ISO9000 质量保证体系运行生产，以ISO17025进行质量监控。以ISO14001 运行健康安全管理。2 是从原材料筛选到熔炼、锻造、热处理、机加工等所有过程均由斯堪纳(Scana) 独立完成。这样就彻底消除了产品因外部不规范加工带来的质量波动与控制难题。
由于斯堪纳钢铁集团(Scana) 高水平的管理系统控制下的产品得到用户的不少赞誉！斯堪纳生产的产品可以满足客户最严苛的需求。例如：海洋工程的建造、大型传动设备、船舶精密部件、国防军工设备、风力及水力发电机设备、核电站等都可以发现斯堪纳的身影。而模具钢要与其相比的话。基本上没有什么风险。 例如在北美市场，输油管道的寿命设计要求是50-70 年，自然就选择了斯堪纳的产品。
记者：2015 年上半年再有一个月就要结束了，中国目前经济下行压力较大，这对斯堪纳钢铁集团在中国的产品销售有怎样的影响？您对斯堪纳在中国的未来有怎样的期待？
Kamrooz Riyahi 先生：2013 年2 月，上海安格利斯材料科技有限公司与斯堪纳(Scana) 钢铁集团建立战略合作关系，成为瑞典斯堪纳(Scana)工模具钢中国区销售代表处。正如当时斯堪纳（Scana）钢铁集团总裁在上海所言：上海安格利斯与斯堪纳(Scana) 拥有共同的价值观，将为客户提供最优质的产品和服务做为共同目标，斯堪纳与安格利斯愿携手前行，为中国客户提供最优的解决方案，共创美好未来。我们不但是这样说的更是这样做的。
目前，斯堪纳（Scana）在中国的营销规划已显成效。2014 年，中国经济出现了下行波动，目前这种波动还在继续，模具钢市场也不例外！但是，大家可以看到，越是在这种情况下，作为来自瑞典的新品牌，斯堪纳（Scana）立足于创立品牌和建立规范的市场渠道，对中国市场投入的力度更大。2014 年我们在中国市场钢材的销售量比2013 年增长50%。
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九十年代，我国餐饮业主要是以产品为中心，凭借酒香不怕巷子深的营销理念风靡一时，企业多把重点放在打磨口味之上。21世纪，新派餐饮崛起，以海底捞为代表的“客户为中心“的服务营销纷纷被仿效，各种服务营销手段层出不穷，甚至成为了博人眼球的炒作噱头。”而真正的“以客户为中心”是一个体系内部从上到下的理念重塑。最重要的是要知道客户是谁，他们的消费行为特征，与顾客建立紧密联系和互动的方式，这样不仅可以挖掘潜在客户、留住现有客户，提高客户的消费频次和贡献值，更在一定程度上提高顾客的品牌忠诚度，进而驱动顾客口碑的传播，形成良性循环。首先，餐饮企业要吸引顾客来就餐，需要了解潜在消费群是谁，他们的需求有哪些。如一个定位于人均消费40-50元的中餐餐厅，用餐群体主要是吃常家便饭的白领或同学、同事的随意性聚餐，那么提供便捷的地理位置、舒适简约的环境和性价比高的菜品组合，可以满足大部分目标群体的需求。如生意火爆经常排队的绿茶餐厅、外婆家，这一类餐厅锁定写字楼和逛商场的白领群体，提供标准化的服务和性价比高的菜品，是其一直保有稳定客源的秘诀。而人均消费在100以上的雕爷牛腩，菜品时尚精致、定价高，属于偏高端而小众的餐饮品牌，那么不得不在营销上做到精准出击，也取得了瞩目的业绩。那么，雕爷牛腩是如何践行“以客户为中心“的营销理念呢？在微博大热的时候，雕爷牛腩就充分利用微博的互动性、即时性经常开展与粉丝的互动。在正式开业之前花了半年时间做产品测试和调整，并在微博上征集粉丝参加封测活动。开业后，每次新品上市，都会在微博上推出投票活动，让粉丝来决定想要留下的菜品和淘汰的菜品。当微信开始被白领群体广泛使用的时候，雕爷牛腩不失时机地在微信上开通了VIP招募通道，只有在微信上答完调研问卷并达到VIP筛选条件的粉丝，才能取得VIP身份。这个活动可谓一箭双雕，既把自己的忠诚顾客从众多粉丝中筛选了出来，进而开展更精准的营销，如推出VIP菜单和VIP赠品等；又了解到这些忠诚顾客更想要的是什么，还有哪些未被满足的细分需求，进而找到产品和服务的市场空白点和机会点。现在已经走进一个创新的时代，在快速变化的市场环境下，如何能够以“变“应”变“，就需要密切地洞察目标消费群的变化，通过掌握他们的动向，保持跟他们的联系和互动，而不是盲目跟风效仿，模糊了自己的特色和竞争优势。
二、营销工具的革新：信息化管理、社会化媒体和网络平台的应用
随着餐饮行业信息化进程的加快，互联网对餐饮业已经形成从外到内地渗透，在营运管理和营销推广等各个方面都有涵盖。从2009年之后，餐饮企业开始引入ERP、OA、CRM、远程监控系统等信息化软件，其中CRM作为客户关系管理软件被越来越多的餐饮企业应用于客户信息的采集、管理和营销活动的交互上，CRM为餐饮企业开展营销活动提供了便捷的技术支持和数据决策分析。在移动互联网兴起之前，企业的CRM客户管理系统是封闭状态的，简单来说就是将进店消费的顾客转化成为会员，将客人的基本资料和联系方式录入CRM系统，通过对会员消费数据的分析来开展精准营销活动，提高消费频次和消费金额。团购网站和社会化媒体如微博、微信的广泛应用，为餐饮企业提供了低成本的营销推广平台和吸客渠道。由此，客户关系管理也突破了只能在线下发展和管理会员的限制，形成Social-CRM，即社会化会员营销的O2O新模式。在移动互联网时代，可以借助团购网站拓展新客源，也可以在自己的微信公众号上开展线上活动，与目标顾客做互动沟通，驱动口碑传播，将线上的潜在消费者转化为进店消费的顾客。微信公众号不仅成为内容营销传播的一个自媒体阵地，又可以跟CRM系统对接，为会员提供更便利的线上服务如微信预订、门店导航、自助点菜、微信支付等，给顾客带来更丰富、更便捷的体验，进而提高了顾客对品牌的好感度和忠诚度。
三、营销执行的数据化：活动方案有的放矢，活动收益准确评估
无论餐厅开展何种形式的营销活动，最终的目标是提高营业额及利润。从营销目标的制定、营销活动的设计，到执行效果的评估，都离不开数据的支持。客户关系管理的一个重要环节就是对数据的管理，在营销执行过程中进行数据化的监控和效果评估。采用CRM系统做营销活动，不仅可以制定出更加精准的营销方案，更可以追踪活动的效果，从而测算出每次活动带来的盈利率。比如早期餐厅的传统宣传方式主要是投放广告和派发传单。投放广告目的是让餐厅信息得以曝光，而有多少人因为看到广告信息而进店是无法获知的；另外一种派发传单，餐厅经常把优惠券印在传单上，虽然可以追踪到回收了多少张传单上的优惠券，但又会引发误伤率和收银作弊等管理问题。所谓误伤率是指自然进店的客人，本来就要在餐厅吃饭在餐厅外拿到DM单直接使用了优惠券，让餐厅损失了部分收入；而收银作弊则是因为纸券核销无法追查到使用者，存在监管漏洞。CRM系统中的客户消费数据，则可以为营销前、营销中和营销后提供过程管理和决策分析的依据。以某餐厅要做促销活动为例，首先在CRM系统中通过对消费时间、消费频次、消费金额、消费类型进行分类筛选，就可以分出午餐消费频次高的，晚餐消费频次高的，消费桌均高的，经常使用优惠券的，经常使用储值卡消费、超过3个月没来消费的等等把客户群体进行细分，再针对不同的群体发起不同内容的活动。比如要拉动午餐时段的生意，给经常在午餐时间来用餐的客户赠送一张小面额的优惠券，即可起到多拉动一次消费的目的，而给经常在晚上来吃饭的顾客赠送一道招牌菜，但要在中午用餐时享用，那么就可以把晚餐客群转化一部分到中午时段去消费，既补充了午餐的客流，也回馈了这些忠诚客户。大力度的折扣券则不适合发给那些消费力强，消费频次高的客人，所以筛选出很多天没有来的客人，这部分人群有可能已经遗忘了餐厅，赠送一张折扣券即唤醒了他们对餐厅的记忆，又以这种有诱惑力的优惠吸引他们能再次来消费。然后再通过优惠券的回收，来分析客群对优惠活动的响应率，可算出各个群体使用优惠券的比例以及活动带来的消费金额，进而再计算出活动投入的优惠成本和收益，来评估一次活动是否实现了盈利。
四、结语
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“事实上，机场在数据通信发展上还没有达到城市的平均水平。”华为无线营销运作总裁邱恒在接受《通信产业报》（网）记者采访时表示，“在基础网络速率提升、航班等服务信息及时推送、机场内室内导航，以及对VIP客户提供定向流量服务等都是机场智慧化建设、提升用户满意度的重要方面。”
新一代LampSite升级室内覆盖
尽管全球机场已经广泛部署了Wi-Fi系统，但受限于有限的容量和速率，Wi-Fi并不能满足乘客和机场运营商对于高质量移动宽带的需求。而传统的面向语音业务的室内模拟无线覆盖系统DAS，也不能满足用户对于4G时代高清视频、高清语音的需要。
因此，为了给机场旅客带来更好的移动宽带体验和更多智能服务，基于华为大容量数字化室内覆盖系统LampSite，并整合数字化增值业务能力开放平台Service Anchor的华为智慧机场解决方案应运而生。
华为无线网络业务部SmallCell营销支撑部部长宋晓迪介绍，华为在前不久推出了新一代LampSite解决方案，除了具备原有的易部署、大容量、端到端可视化运维等特点，可以大幅增强机场网络覆盖，提升网络速率之外，在多模多频支持方面再做提升，能够同时支持3个4G频段，体积也从2.6L缩小到1.6L，具备更强的工艺与散热能力。“LampSite方案解决如同把机场网络升级成一个三车道的高速公路。”邱恒表示。
目前已部署的测试数据显示，终端用户可以体验到的峰值下行速率为140Mbps，均值下行速率为115Mbps。基于这些优势，华为LampSite能够为机场内的各种终端用户提供无处不在的优质移动宽带体验。
使能智慧机场建设
从2014年上一代LampSite解决方案推出至今，基于华为小基站的智慧机场解决方案已经广泛应用于海内外各大机场，在北京首都机场、重庆机场、无锡机场、海口机场、贵阳机场、印尼雅加达机场等获得成功商用，服务亿万旅客。同时，配合华为网络能力开放平台Service Anchor，还可进一步挖掘数字网络潜力，为旅客提供基于室内定位的数字化智能增值服务，如室内导航、客流分析等智慧服务。
vip营销方案范文6
关键词：会员制营销；VIP信息交流平台；创新型企业；风险投资
一、会员制营销在中国现代商业坏境下的发展
（一）会员制营销的优势
1.提高企业竞争力
会员制营销最主要的优点是为企业培养忠实的顾客，建立起一个稳定的市场，从而提高企业的竞争力。薄利多销是企业采用会员制的一个显著特征，而且会员的持有一般都有时间期限，在此段时间内会员都是企业的顾客，企业的商品或服务会率先满足顾客的一些需求。稳定的顾客和市场成为企业打压对手的有力武器。
2.开发新的顾客群体
由于实施会员制的企业具有比同行业更优惠的价格。因此，对新顾客的吸引力很大。此外，大部分会员卡是允许外借的，这也给新顾客提供了机会，大大增加了其成为会员的可能。
3.促进企业与顾客双向交流
顾客成为会员后，通常能定期收到商家有关新商品的信息，并了解商品信息和商家动态，有针对性地选购商品。除此之外，企业能够及时了解消费者的需求变化，以及他们对产品、服务等方面的意见，为改进企业的营销模式提供了依据。
（二）我国会员制存在的问题
1.会员感觉会被“卡住”
现实中，我国大部分实行会员制的商家都会规定顾客只有在交纳一定数额的会费或消费累计达到一定金额后，才可以成为会员，享受优惠或服务。如此一来，会员觉得商家不是通过“获利回吐”的形式用感情维系顾客，好像是用押金的形式给自身套了一个枷锁。
2.会员利益组合单调
很多商家实行会员制，但他们只会把会员制当成打折促销的工具，会员除了能享受一些价格上的优惠外就无其他利益可言。当前，在竞争激烈的市场中，价格战的硝烟到处蔓延，单凭优惠的价格早已无法立足。会员制真正能打动顾客的是除价格优惠、礼品赠券等硬性利益之外，还有服务、沟通等软性利益。然而我们现有的大多数采用会员制的商家却忽视了以服务为核心的软性利益，无法从根本上让顾客满意。
3.会员权利利用效率低下
由于会员权利组合单一，商家提供优惠也是小范围的，导致大多数会员权利都被闲置甚至是遗忘。就电影院而言，曾经在电影院叱咤风云的会员卡，近些年因不再受消费者的青睐而坐上了冷板凳。目前，电影院使用会员服务的消费者正逐渐减少，甚至有的电影院一整天都没有消费者使用会员服务。另外，据从业人员透露，如今影院会员卡的使用率普遍不足三成。
二、VIP信息交换平台及其优势
VIP信息交换平台是通过建立网站、微博、微信公众号等平台，实现VIP会员权利的交换。消费者追求的是优惠最大化，商家追求的是利润最大化，两者之间看似很难平衡。但在VIP信息交换平台，顾客可以以权利换权利，实现优惠的最大化，而商家在顾客频繁使用会员后拥有了较为固定的消费群体，从而保证了稳定的市场占有率。
（一）促进会员的再次消费
面对会员权利的交换，消费者有两种选择方案：一方面，通过众多平台消费者用不同VIP优惠权利实现双方或多方的交换；另一方面，两个或多个消费者VIP积分的借转，使一方的积分达到商家优惠标准。这样一来，对个体消费者来说达到优惠的条件就降低了，进而增长消费欲望，最终促进了会员卡的使用效率。
（二）推动联合营销
在市场需求相对稳定的情况下，各个商家对用户开展的会员争夺战，某种程度上也意味着“涸泽而渔”。这就给会员营销带来了一个更高层次的问题，如何在资源有限的情况下，做出最佳合理配置。通过VIP信息交换平台在各个关联商家之间开展二次营销，带来会员的相互交叉与流动，也逐渐成了今后会员营销的主要方向之一。积分的流通、商家的关联，不仅做到了整合式的规模化营销，而且也加强了消费者的黏度。“这种积分交换功能，不仅能给相互关联商家带来二次消费，还能很大程度上提高客流量。”一位会员营销资深人士指出，通过平台将用户导流和关联，在做到深度挖掘与分析数据的同时，还能给不同行业之间带来会员引流与分享，有效避免了商家相互之间争夺会员市场的恶性竞争。
三、VIP信息交流平台与风险投资
（一）VIP信息交流平台创建过程的风险资本需求特征
第一阶段：创建期。这一阶段，资金需求量较大，主要用于设备购买、网站等平台的创建及试运营，还要考虑平台初步的市场推广。但由于处于起步阶段规模小、可抵押或担保的资产少，能否获得足够的资金并初步占领市场存在较大的不确定性，因而其风险也是最高的。第二阶段：成长期。此时平台已拥有一定的顾客量，其市场潜力初步显露出来，但由于市场的不确定性依然较大，加之初步运营的平台稳定性不强。同时，为扩大市场占有率，需要注入较多资金。第三阶段：成熟期。在这一阶段，平台已形成规模而且其发展潜力得到充分体现，风险也降到最低。但平台需要更大规模的资金支持，为进一步发展激发活力。
（二）VIP信息交流平台依赖风险投资的原因
1.二者特征共同决定
风险资本逐利而去，有投资风险的地方才能见到风险资本。VIP信息交流平台作为市场新兴的服务业，前途一片未知，一旦获得成功，市场潜力非常可观。平台市场的不确定性又要求必须获得大量且持续的资金支持，风险投资正所谓是不二人选。
2.外源性融资困难
在资本市场上，发行股票或债券融资标准严格，入市门槛高，而且主要面向成熟的大中型企业，VIP信息交流平台作为初创的企业无法企及。另外，上市发行的融资规模也远远高于平台创建初期的资本需求。商业银行将贷款客户四种类型。（1）财务报表型贷款，它要求贷款对象信息透明度高，主要适用大企业。（2）抵押担保型贷款，它要求贷款对象能提供对应价值的担保品。（3）信贷评分，它要求贷款对象拥有良好的企业信誉。（4）关系型贷款，它要求贷款对象与银行拥有较长的合作历史。初创的VIP信息交流平台信息透明度低，其资产也难以满足银行抵押或担保的要求，经营历史短，企业信誉度也不高。因此，商业银行无法为其提供初期营运资金。
3.资本需求量大自身无法供给
对VIP信息交流平台这类创新型来说，其创建期、成长期、成熟期的资金需求量都是巨大的，然而其创业者只是拥有相应的技术，并非拥有雄厚的资本。
四、风险投资在VIP信息交流平台成长中的作用
（一）为平台提供充足资金
创建VIP信息交流平台初期，由于经营规模小、企业信誉低、资产抵押担保不足，外源性融资受到限制。在传统资本市场，商业银行会优先考虑国有企业或大型企业作为贷款对象，而且股票、债券标准高。因此，风险投资成为资本沟通平台的桥梁。
（二）助推平台商业化
风险投资的一个作用就是促进研究成果的商业化。所谓的商业化是指第一套生产设备能正常运转并能产出合格产品的过程。VIP信息交流平台在研究开发完成后还需“试点”才能完成商业化。这里的“试点”是指建设一套能够运营的生产设备，然而第一次由于设计人员、运营人员缺乏经验，加上设备没有长期运行的考验，所以会漏洞百出，要经过相当一段时间的调试才能达到完美。
（三）为平台持续的技术创新提供支持
VIP信息交流平台最突出的就是技术优势，自身也是凭借着这种优势获得成长的。但从动态的角度看，平台提供的服务内容也是不断变化的，作为互联网企业，竞争是不言而喻的，所以技术优势也是相对的。因此，平台要想真正成长起来只有持续地创新技术。风险投资为平台的持续技术创新构筑了一条持续的资金、管理、组织等各方面的资源配置链，增强平台技术创新能力。
作者:高少卿 单位:铜陵学院
参考文献：