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酒店社交媒体营销策略研究范文1
关键词 旅游 新媒体 营销 创新 携程
新媒体营销手段的出现使传统的营销理论中的4P中的促销（promotion）到4C营销理论中的沟通（communication），表述上的变化实质上反映出以“产品”为导向的营销观念向以“消费者”为导向的营销观念的转变。随着越来越多便捷的信息平台的出现，如何正确地利用新媒体进行营销，成为一个旅游企业亟须解决的问题。当按照媒体出现的顺序可以被概括为五种形式：一是媒体指纸质的媒体、二是媒体广播媒体、三是媒体电视媒体、四是媒体互联网媒体以及五是媒体手机媒体，前三种媒体在当前被归为传统媒体，而互联网和手机媒体被称为“新媒体”。本研究的新媒体概念即采用这一范畴。国内外相关研究对新媒体营销较多地关注在新媒体营销的具体方法和实证研究，其所选新媒体为互联网媒体或手机媒体。笔者通过在三大中文数据库中进行相关检索，根据筛选统计发现国内关于旅游企业新媒体营销的研究，主要集中在新媒体品形象、营销模式、受众偏好的影响因素和营销策略等方面。其营销方式可归为五类：电子邮件、网站、搜索引擎、社交媒体、移动终端。
一、案例选择及数据收集
携程是国内首家OTA企业，它的主营业务包括票务及酒店度假预订，其他业务包括：商旅产品、车辆租赁、金融服务等。此外还委托出版了旅游丛书及旅游月刊杂志。携程的新媒体营销的方式始于PC终端目前多种形式结合，如开发了微信公众号在线营销和微博营销。终端有各种预定功能，还可以查看天气、申请携程信用卡等。其微信公众号下有预订、特价和优惠福利三大板块，定期推送出行攻略、优惠活动、免费福利件等。y程官方微博拥有400多万粉丝，更新频率很高，内容以营销软文为主，辅以小咖秀等，营销影响力不容小觑。文章在研究数据的获取方面，以“媒体/营销+携程”为关键字，使用百度引擎和知网进行网页检索，将得到携程新媒体营销的相关信息用爬虫软件八爪鱼进行抓取。时间设为2011年初至2016年末，然后利用excel进行筛除重复项和无关项，统计出相关文献研究。（如图1）
二、携程网新媒体营销策略4C分析
在顾客需求角度，消费者经过携程预订即可体验闪住、在线自助选房等，实现快捷预定入住。携程先后投资易到和一嗨，保障其汽车租赁出行。公众号可以办理值机等业务。推出大姨妈女性关怀服务、出境游免费WIFI等，以获得更多关注和销售收益。此外携程战略控股了游记应用“蝉游记”，赋予旅行社交属性。但携程在其微信的资源库中，客户按照仅消费频率、消费金额、消费类型进行分类，制定产品险种不全面。携程后台产生的海量数据因商和数据使用方之间在数据获取上缺乏有效的合作，导致这些数据得不到充分利用。
为减少支付成本，携程自2014年开始可以订购火车票、汽车票等且联合多家旅行社共同让利，平均折扣达5折。同时，优化退款流程，2016年在云南试点“30天无理由退货”。此外，携程会根据消费金额赠送代金券以及入住酒店返现金，平日也不定期的推出团购酒店、机票等特价活动。2017年携程全球购与迪拜机场免税店正式达成合作，携程客人前往迪拜国际机场免税店购物可享受9.3折的独家优惠。
在交流与沟通方面，携程上线“微领队”服务，该功能撮合旅游者结伴交友、线下活动和拼单交易，整个活动全部可以在携程体系内完成，更为方便、安全。目前用户已突破1000万大关，成为全球最大规模的行中服务平台。携程的网页、各类终端均设有在线咨询以及全国客服电话，微信公众号和微博也能跟会员、粉丝互动，评论专栏可以让游客自由的反馈自己对于产品的看法。
从购买便利性角度，携程“全球购”业务现加大了与第三方合作力度，新用户可以直接使用第三方账号，如微信、微博、QQ等常见软件的账号进行关联登陆，还可以直接作为非会员购买产品。在支付方式上，银联的储蓄卡、信用卡、网上银行、微信以及支付宝等均可以。但是不存在相关支付加密控件，在支付的安全性上存在一定的隐患。
三、结论与建议
酒店社交媒体营销策略研究范文2
【关键词】移动互联网 移动应用 网络营销
近年来，中国的移动互联网行业持续高速增长，消费者、移动终端、移动网络基础设施以及整个移动互联行业等各方面都产生了巨大的变化；移动互联网业务的发展为移动网络带来了无尽的应用空间，促进了移动网络宽带化的深入发展。移动即时通讯、移动社交网站、移动购物以及移动支付等业务得到了迅速的发展。企业级移动应用为客户提供了更多的特色服务，比如顾客通过手机软件即可快速方便地参与到企业开展的促销活动、活动游戏中，获得礼品和乐趣，也可以提前了解到产品信息，这样就极大地提高了客户粘度。此外，我国的微信、微博等大的移动应用平台已日渐成熟，平台的开放性使得中小企业无须自主研发，即可低成本打开企业营销的蓝海新市场，这对于中小企业建立以移动应用为核心的营销体系是个难得的好机会。
一、移动互联网应用的比较优势
（1）移动便捷性。移动互联网的便捷性使得用户对于在手机上能操作网上银行、网上商城等优质的传统INTERNET应用的需求进一步迫切。用户可以采用多种便携式终端随时随地的连接网络。移动互联网使用户利用模式识别、语义理解等先进的多媒体技术，通过声音、手势即可便捷的完成网络交流的操作。
（2）个性化。用户在使用移动互联网业务时，服务器终端会检测到用户的手机号，并以此作为用户的账号予以登录，并且在后台服务器中通过对用户数据的分析，掌握用户的行为习惯，为用户提供符合用户个人习惯的精准化个。
（3）基于位置信息的服务。位置服务（LBS，Location Based Services）又称定位服务，它同时实现了空间定位、社会信息联网、信息查询三项功能，目前企业已将位置信息服务运用到车载导航、个性化照片导航、人性化天气预报、各地酒店、景点最新资讯等方面，为移动终端用户的生活提供了许多便捷和趣味性的服务。
移动互联网所衍生出的产品具有高体验性、高定制性以及高时效性，这就在一定程度上要求移动互联网企业要对用户的个性化需求做到精准定位，深入研究产品开发与用户行为之间的关系，所以，移动互联网行业具有较强的用户需求引导特性。
二、中小企业基于移动互联网的营销策略及存在的问题
尽管中小企业具有规模小，环境适应性强，决策灵活等特点，但目前企业还没有完全适应移动互联网的高速发展，因而所采取的一系列营销策略还都停留在传统互联网时代的营销策略。
（1）移动互联网营销缺乏与消费者的互动。企业在互联网时代将互联网单纯视为信息的平台，信息产品的内容多侧重于企业产品和形象，缺少与消费者的营销互动。这使得营销效果与消费者需求产生偏差，无法真正契合消费者的兴趣，从而主动加入与企业品牌和产品的互动口碑传播中。
在移动终端进行广告投放忽视了移动应用的用户体验。商家大批涌向电子商务平台，用户更愿意在网上购买价格相对低廉的商品。目前，移动互联网时代企业投放移动信息更为直接，成本也更低，进而在移动终端的广告投放频率不断增加。但作为信息受众的消费者在接受信息服务时，使用流量所产生的费用也在增加，这势必会使消费者面对海量营销信息时变得会更加慎重。
碎片化阅读使得消费者注意力被分散难以保持品牌忠诚。在碎片化的时代，海量的信息使人们的注意力被极大的分散，消费者面对的商品诱惑更多，难以做出坚定的选择。商家投放商品信息的媒体越来越被分割和细分，消费者利用碎片化的时间浏览信息，这就要求企业需要准确分析消费者心理和行为方式，使营销信息具备实时性的同时更具精准性和趣味性，否则，盲目地投放只会被巨大的信息潮淹没，甚至被消费者直接屏蔽掉，产生负面效应。
（4）移动互联网的安全监管体系尚未完善，用户信息及财产安全仍存在隐患。移动互联网营销借助微信、微博、二维码、LBS、APP等移动移动互联网技术，与消费者接触频繁，操作简单，容易赢得用户信赖及积极参与，但目前市场上出现的不法分子利用移动互联网隐蔽性的特点，滋生新的网络诈骗手段，消费者难以察觉和防范，相关法律法规约束力度不够，这些威胁或直接针对移动互联网或间接通过攻击移动互联网。
三、移动互联网时代企业新型营销策略
随着移动互联网时代的到来，企业要在产品、价格、渠道、促销等常规性营销策略基础上开展一系列新型的营销策略方式。移动互联网产品的不断开发和更新，为顾客提供了全新的营销体验，企业将众多传统的营销方式与全新的产品和方式相结合，将会产生使用户眼前一亮的体验。
（1）借助社会化媒体的“病毒式”营销策略。微博以其传播速度快、互动性强、即时收发等优势，在市场竞争激烈的新媒体领域脱颖而出，受到越来越多企业和商家的青睐。病毒式传播是基于口碑传播原理之上的一种成功的网络营销手段。移动互联网超越了时间和空间的限制，有效实现了营销信息的实时性传播，极大的提高了传播的效率。企业开展具有创意的营销信息和营销方式，吸引网民的关注、勾起网民分享信息的欲望，借助移动互联网将获得良好的传播和营销效果。“陈欧体”的爆红无疑是聚美优品进行“病毒式”营销策略的成功之举，其迅速持久的传播离不开社交网站和视频网站等网络媒体的力量，各方的好评和推荐形成了良好的口碑，更掀起了网民在SNS网站上传播的热潮，这些都使聚美优品获得了极大地关注率，为聚美优品积累了海量的潜在客户。
（2）结合热点事件的互动营销策略。具备强大的新闻性的热点事件，往往能极大地引起媒体、专家和消费者的关注、评论。企业通过对热点事件的精心策划，巧借东风，能有效的提升企业和产品的美誉度和知名度，树立良好的品牌和形象。目前微博、微信等社交媒体成为企业互动营销的主阵地，因其不仅具备开放性，更支持商家根据营销所需而进行的二次开发。机敏的商家们借助热播的影视剧，积极与消费者互动，线上和线下相结合的促销活动提升了品牌的影响力。
（3）提升用户体验的整合营销策略。移动互联网时代，消费者拥有更高的话语权，基于兴趣、位置、专业行为的集聚效应都能为商家提供巨大的商业价值。企业以消费者为中心，综合协调地使用向用户免费开放的微信、微博等传播方式，以统一的目标和形象，传递一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的形象，提升用户体验的舒适度。目前部分餐饮店、咖啡厅、银行、美容美发、商场、医疗等各行各业的商家都在经营场所开放了免费的网络，同时制作了二维码张贴在店内的醒目位置，满足了商家的自己的营销需求，同时也为消费者营造了良好的网络体验环境。与消费者建立及时的信息反馈和信息安全保护，将极大的提升客户忠诚度，提升销售业绩。
（4）基于大数据时代的精准营销策略。移动互联网时代就是一个大数据时代，将正确的信息在正确的时间通过正确的渠道传递到正确的顾客手中，每个行业的数据经过挖掘、处理、分析，都可能成为企业制定营销策略的依据。精准营销策略就是建立在数据的准确分析基础上，结合产品性质、所借助网络平台的特性、恰当的网络推广技巧将有创意的营销信息精准地送到用户的移动智能终端上。在每天巨大的交易量背后是各种商品的销量数据、成交价格数据、交易商品类型等重要信息，这对于企业主来说，无疑是最宝贵的市场反馈信息，依据这些权威性的信息，企业能更准确地制定新产品价格、调整产品结构、增加产品性能、策划营销策略、选择最佳广告投放方式，从而使企业资源得到优化配置，在竞争中占据有利地位。
酒店社交媒体营销策略研究范文3
关键词：星级酒店；电子商务；网络营销；手机预订；SNS
引言：
网络作为覆盖范围广泛、影响程度深入一种的传播方式，是能够第一时间将有效信息传递给需求对象的工具之一，同时满足客户根据市场需求及时调整市场营销活动。网络营销不仅仅只是简单地产品讯息，还具备共享一切在线营销资源的功能。在旅游电子商务中，SNS的营销已经成为互联网的热点，可以推广旅游电子商务企业和个人需要推广品牌，提升知名度，聚集人气，SNS社交服务网站的大量用户，SNS网络分布广的优势可以使旅游电子商务获得了大量的流量和人气。
一、探究星级酒店实行互联网营销的意义
（一）保持成本优势
互联网具有宣传覆盖率广，时间灵活，价格也相对电视广告宣传低的特性。相对于传统的广告、报纸、促销等商业模式，以网络作为信息载体和交流渠道的方式成为降低商家销售成本的有利途径。顾客可以在新媒体环境下快速浏览酒店概况，酒店借由展示平台浓缩独树一帜的亮点赢得消费者的关注，海量信息的低成本高速传递，打开了星级酒店网络营销飞速发展的格局，解决了以往不能参考对比、不能双向互动的时空局限。为消费者提供更加便捷自由的选择空间。
（二）拓展顾客渠道
为满足更多普通消费者体验星级酒店带来的服务，携程、去哪儿网等在线中间商与四星、五星酒店广泛开展合作，结合自身战略优势在传统的网页上推出了酒店团购板块，市场效果显著。经由这种推广模式，酒店认知度得到平稳提升，吸引了众多来自国内外加盟商与合作伙伴。为了吸引更多的潜在客源，酒店必须策划提高同主要门户类网站和本土具有一定规模咨询类网站合作，另一方面酒店应该借助网络与忠实顾客搭建固定而长久的联络关系，及时把握不同顾客的动态需求和想法。最后，酒店可以为大客户建立资料库，帮助其关注酒店最新的服务项目和优惠政策。
（三）加强信息交流
酒店行业最大的特点是顾客群零散、难以采取针对性的信息传递。为消除顾客在浏览酒店信息的过程中产生的疑虑，酒店需要运用网络营销，顾客只需打开酒店宣传主页，即可与酒店进行全天候的信息交流与评价，极大地提高了客户服务的效率与满意度；酒店通过整合顾客的反馈数据，不断掌握更准确的市场需求信息和调整营销策略，在激烈的竞争中拔得头筹。
二、星级酒店网络营销的策略
（一）采用手机网络营销开拓更多的目标客源市场
如今，手机的功能越来越多，人们更是机不离手。高星级酒店在手机网络营销方面先行一步，可开拓更多的目标客源市场。如spg俱乐部计划最新推出了手机客户端，这种营销方式不止更新颖，也为消费者提供了方便。
图2-1 spg俱乐部计划手机端app营销
（二）完善酒店网站，加强自身网络营销
为目标群体展示亲情式政策
顾客的满意度来源于获取价值的程度，酒店可以根据网络识别顾客消费次数，以机动的价格调节机制给予顾客一定的让利折扣，让顾客最大程度的感受到差异化的成就感；为培养顾客对于酒店的忠诚度，针对每一位网络成功预订的客人，都有机会餐券或者水果拼盘等小奖励，以此来凸显酒店亲情式的关怀与热情的服务。从客户的角度出发，在线购买产品的流程设计尽可能简单、一目了然，在线支付的程序尽可能安全、快捷，到店办理入住手续尽可能精准、直接。最大程度向顾客展示亲情式的贴心服务。
为星级酒店定制创新式网站
星级酒店的创新式网站的创新点首先彰显在关键词、关键信息的检索内容。避免出现顾客在谷歌中反复翻页查找酒店主页的情况发生；其次网站页面的布局要大气，突出特色，链接信息根据时间或重要性进行排序，强调酒店的品牌影响力，将“宾客留言”和“投诉意见”导航窗口的效果放大，并定期将顾客满意度调查结果公示。此外酒店制作优秀员工的卡通头像萌图，顾客执行下一步骤时，该员工即化身为为顾客提供语音介绍服务的交流者，屏幕随着员工的介绍依次为顾客展示酒店全景、房间介绍、房间装饰、餐厅介绍。如果顾客对所“进入”的房型满意的话，直接点击预订即可成功购买。
（三）为消费顾客提供差异化服务
网络营销充当起专业的后台服务组织，绑定了客户与酒店个性互动的密切关系。酒店可以在门户官网当中构建等同于一号店美食街区一样的网络商铺，利用图片、360图像、录像等多媒体技术以及虚拟技术对酒店餐厅中最受好评的美食进行展示和销售，保障顾客即使无法到店入住同样能够品尝到酒店的独特佳肴。让顾客只通过网页查阅便身临其境地作出一次个性的选择。
基于年龄层、入住原因等差异，不同的入住顾客对房型的要求是不尽相同的，在面向差异化客户的过程中，酒店在进行网页设计时，可以针对已有的客户资料档案设计出几种差异化较大的页面风格，为每一种类型的顾客提供不同的推广内容。并通过建立数据库，在节假日等特点时期为客人送去温馨、真诚的祝福，这种方式既拉近了与顾客之间的距离，又巩固了一定数量的忠实顾客。使顾客未到店之前就深刻感染到酒店独特定制的差异化服务。
（四）注重营销人才培养，形成优质的口碑效应
时下网络营销逐渐成为独树一帜的营销手段扛起酒店行业营销模式的大旗。
做好网络营销最关键的环节即挖掘一支善于创新、团结努力的网络营销人才。星级酒店首先应该选拔出几位既精通酒店管理专业知识又具备领先网络营销实干经验的项目领导型人才。酒店定期走访高校，开展宣讲会及星级酒店招聘会，帮助高校共同培养网络营销人才的同时，注重调动在校学生们营销思维的创新，力求将越来越多市场钟情的的网络营销人才纳入星级酒店麾下。另外，酒店要把更多精力放在培养工作人员的网络营销意识，多聆听入住者的评价和网络上消费群体的意见，向有特殊需要帮助的客户进行单独拜访，与客人像亲人一样沟通交流，为酒店获取大量的网络客源提供先行条件。
桂林旅游高等专科学校科研基金重点项目（编号：2013ZD02）
酒店社交媒体营销策略研究范文4
关键词：新媒体；微信营销；策略
微信是腾讯公司于2011年推出的一款新型的社交软件，它将文字、图片以及语音等功能相结合，从而为用户提供音、视频的传播服务。作为一款相当便捷的即时通信工具，微信有三个显著的传播特性，其一是秘密传播，其二是强烈的人际互动，其三是双向对等。到2016年年末，微信使用者人数已达到9.27亿人，变成目前十分盛行的聊天工具。而微信营销也伴随微信的广泛运用而产生，成为新媒体环境下企业全新的一种营销手段。
一、微信营销的概念
微信营销是网络社会随着微信工具的逐渐普及而构成的一种全新的营销模式。它是基于微信广大的客户群，将微信同营销理念进行有效的结合，而形成的一种网络营销方式。通过微信平台，潜在的客户可以快速获得自己感兴趣的产品信息，企业则利用微信平台推广自己的产品和企业的理念，产品信息快速有效的传播，从而实现针对性的营销。
微信营销运用较多的方式，有下述五种：其一是互动营销型“公众号”；其二是O2O折扣型”二维码扫描”；其三是“查看附近的人”；其四是社交分享型”朋友圈”；其五是品牌型“漂流瓶”。很多企业也意识到了微信平台宽广的营销空间，相继注册微信公众号。由目前微信公众平台的发展态势而言，微信在营销中的效能是不可忽视的。
二、微信营销的特点
1.针对性强
企业建立具有鲜明特色主题的微信公众号，例如旅游、饮食、时尚等主题，客户可搜寻自己感兴趣的公众号，并在公众号中寻找自己所需要的产品和信息。这样企业能够获取更加真实的客户群，定期推送相关的信息，加强与客户的联系，实现点对点的精准营销。
2.便利性高
微信的接受端智能手机功能强大，携带方便，客户可以随时随地获取企业的相关信息， 这给企业的营销带来极大的方便。特别是促销优惠活动，客户能够快速捕捉到这类信息并作出决定，这样也能给企业提供更多的机会。所以说手机的便利性提高了微信营销的效率。
3.互动性强
微信作为一种社交软件，其点对点形态注定了它能够通过互动的形式与用户建立联系。在微信平台上， 用户可以对感d趣的产品直接跟商家进行联系，提出疑问和要求，企业可以解答疑惑，补充信息。这种双向的直接沟通，甚至可让企业与客户形成朋友的关系。
三、企业微信营销存在的问题
伴随移动端技术的持续提升，微信营销抓住有利的发展机遇，逐步变成了一种全新的营销模式。规模较小的电子商务公司也倾向于把企业的商品信息推动给较多的微信使用者来达成推售的目标。可是，企业目前的微信营销尚处于初级阶段，还存在着很多不完善的地方。
1.企业微信营销缺乏精准的定位
在企业微信营销中，存在的一个显著的问题便是定位不精准，致使营销成效不理想。比如，有的企业对于微信平台定位模糊，只是把微信公众号作为信息传递的窗口，而没有提供足够的服务支撑。部分企业在微信营销计划的设计方面，未曾对客户群加以细分，营销工作存在较为严重的”一概论”问题，致使数量众多的无法变成公司顾客的微信用户变成了公司的推销对象，这必定会耗费公司诸多的营销资源。
2.企业微信营销与受众沟通途径单一
很多企业在进行微信营销过程中，仅将微信平台作为产品资讯推广平台，不重视企业和用户间沟通的重要性。比如微信服务号中“客服功能”的互动，有的企业采取机器服务，回答生硬、缺乏逻辑性，无法切实解决客户问题；有的企业缺乏专门的客服人员对用户的咨询投诉进行解答，回复缓慢。这便致使企业和用户间无法构成良好的互动关系，进而对于微信营销的进行不利。
3.微信用户缺乏多元体验
目前不少企业仅在微信平台进行信息传播、广告宣传、形象展示，而预订销售、会员管理、增值服务尚未展开，也缺乏与用户互动的活动设计，有的企业几乎不举办活动邀请用户参与体验。这导致用户缺乏多元化的使用和消费体验。
四、新媒体环境下企业微信营销策略
1.建立企业专用的微信公众号，与消费者进行深入交流
企业通过微信公众号把图片、文字等多样化的产品信息推送给用户，与用户进行一对一的交流，广告信息传播精准，到达率为100%。公众号通常可分为服务号和订阅号。服务号主要针对会员客户，以订单处理、在线支付、互动为主；订阅号则侧重于资讯类内容，以传播行业动态、企业理念、推荐产品为主。
企业在信息推送时，应当立足于客户的角度，把客户的需求同企业自身的产品特色结合起来组织推送的内容。这样才能激发客户的兴趣，减少抵触，形成认同感，并愿意与他人分享。此外，注意语言的趣味性，让顾客心情愉悦，拉近距离，进而提升其对本企业进行关注和分享。通过微信公众号还可充分体现企业的文化以及良好形象、明确企业的特色与定位。最后，要把握好信息推送的频率和数量，避免太频繁使用户厌烦而取消关注。
2.充分发挥朋友圈营销功能，建立社交式的营销网络
朋友圈是微信各功能服务中一个非常重要的模块。数据显示，76.4%的用户会使用朋友圈来查看朋友动态或进行分享，朋友圈已经成为我们接受信息和情感分享的重要平台。依赖于熟人关系的可靠性，朋友分享的内容相较素昧平生的网友更值得信赖。
微信营销依据微信工具的这个特性，构建朋友圈销售形式。规模较小的公司可注册用来推广企业商品的私号，在朋友圈中加以产品信息的传播，这也是营销观念中”口碑营销”的重要表现。因为个人使用者对朋友圈的关注水平要比对微信公众号的关注水平大很多，在这里信息又被不断地复制，所以企业应科学、用心地经营朋友圈。这种模式无需耗费大额的推广费用便可以在十分广泛的范围内宣传商品信息，可以大幅节省规模较小的企业的推广费用，取得理想的宣传成效。
3.建立企业微信群，便于商家与消费者的互动
微信群是微信使用者十分喜欢的一种交流方式，在微信群中一方面可以娱乐，另一方面可以发送信息，譬如当今十分盛行的抢红包游戏。假如微信群运营得当，会取得很好的成效。
基于微信群的即时性、高互动性、高分享性，企业应当构建微信群，并且指派专门人员主管微信群的经营管控，定时发送产品信息、行业动态、优惠活动或者对企业有重大价值的照片和影像材料。“口碑营销”在微信群里同样重要，顾客的一句称赞，强过企业十句宣传，要鼓励体验过的顾客发声。对于顾客反馈的问题，一定要高度注重，且第一时间进行改正，否则这种负面信息的快速传播，会给企业带来严重的不良影响。
4.加强客户多元体验
企业应利用微信公众平台为顾客创造多元化的消费体验，设计与用户互动的微信公众平台活动。这种活动包括线上和线下两类。线上活动如每日签到、投票、打折码、优惠券、体验弧⑽⑿懦榻薄⒂薪本翰戮捍稹⒑彀、积分、游戏、朋友圈集赞等活动。线下活动如用户座谈会、知识讲座、企业参观、微信打印机、免费体验、赠送礼品等。这些活动可增加客户的美好体验和兴趣，也是吸引粉丝、增加客户忠诚度、提高企业知名度和美誉度的重要手段。
星巴克就非常重视微信平台，它将26种情绪表情设置为关键字，客户用微信表情表达自己的心情，而星巴克就会根据客户发送的心情，用《自然醒》专辑中的音乐来回应用户。比如客户发送”犯困”的表情，星巴克就会送上一首激情昂扬的乐曲；如果情绪符号显示客户非常紧张，那么星巴克就会发送一首轻松愉快的乐曲。在这种互动体验中，客户可以感受到音乐传递到耳边的兴奋感，也深切地感受到星巴克对他们的关爱。活动结束，星巴克收获了大量的粉丝。
五、结语
总之，企业要做好迎接新媒体的准备。微信的迅猛发展使愈来愈多的企业意识到了微信营销的重要性，将来伴随微信其他性能的陆续上线，微信平台会给企业带来更多元化的营销形式。坚信在不久的未来，会有愈来愈多的企业借助微信营销找到新的商业机会。
⒖嘉南祝
[1]付业勤，罗艳菊.酒店微信营销探讨[J].广西经济管理干部学院学报，2016，1：31-37.
[2]周晓雯.企业微信营销利弊分析[J].现代营销，2016，2：68-69.
[3]高健.新媒体时代的微信营销策略研究[J].新媒体研究，2016，12：68-69.
酒店社交媒体营销策略研究范文5
2013年虽然我国宏观经济下行、禽流感传播、4.20芦山地震，但乐山旅游经济在国内市场的大力宣传、西部博览会和大佛节的带动下，实现旅游总收入319.75亿元，同比增长19%，全市旅游经济总量位居全省第二，仅次于成都市，国内旅游市场稳步增长。2013年，四川入境旅游接待人数在2012年4.20芦山地震后首次实现正增长后，乐山入境市场旅游效益却大幅下降。2012年乐山是除成都市外接待入境游客总量最大的市州，但在2013年仅接待入境游客10.82万人次，同比下降41.38%，仅占全市游客接待总量的0.36%，占全省入境旅游游客总量的5.16%，同比下降2.96个百分点；旅游外汇收入2181.86万美元，同比下降38.13%，占全省外汇收入总量的2.86%，同比下降1.56个百分点。
以上数据表明，乐山作为中国优秀旅游城市、中国历史文化名城，拥有世界自然与文化双遗产，但其国际旅游市场却没有得到充分开发，入境旅游市场发展相对落后于国内旅游市场。特别是乐山旅游产品国际化和国际市场的营销的相对滞后，使入境旅游者的数量难以提升。为了改变这一局面，近年来乐山市委、市政府已出台《关于建设国际旅游目的地实现旅游业发展新跨越的意见》、《乐山建设国际旅游目的地战略规划》等相关文件，并且完善《入境旅游营销奖励办法》，加强与国际航空公司、客源国旅行社的合作，建立国际化旅游营销网络，融入世界旅游目的地分销系统，强势建设国际旅游目的地。
乐山旅游市场品牌营销中存在的问题
核心景区带动效应不足。从乐山入境旅游市场的消费特点可以看出，2013年入境游客在乐山平均停留天数也仅是1.42天，多为对“峨眉山――乐山大佛”世界双遗产的观光旅游，并未带动周边景点的发展和其他产业的飞跃。
品牌形象缺乏国际吸引力。境外游客仅仅知道“峨眉山――乐山大佛”，但对乐山城市并没有形成具体的符号和影像，乐山的旅游核心并没有得到充分发掘和打造、乐山城市的独特个性并未得到彰显。除了双遗产外，其他景点呈现出“多点零散”的状态，需要对这些景点进行串联，结合乐山核心特质，提取具有国际吸引力的乐山城市符号。
软硬环境制约品牌营销的发展。旅游消费空间缺失，城市旅游功能弱小，景区和城市分离严重也是制约乐山旅游市场品牌的原因之一。乐山传统美食丰富，但缺乏美食品牌的推广；旅游纪念品质量较低，缺乏乐山地域特色；缺少集中旅游购物场所。旅游交通系统还不够完善，旅游道路标示存在一定错误；旅游专业人员紧缺，高素质旅游人才引进工作落后；国际救援队伍空缺，医疗应急救援指挥机构需完善；城市文明素质需要提高。
乐山入境旅游市场品牌营销策略
乐山入境旅游市场定位
国际知名的旅游目的地都是通过核心吸引力的打造、目的地独特个性的彰显、综合配套的保障、国际品牌的推广、良好环境的营造等实现国际化路径。乐山拥有“峨眉山――乐山大佛”世界自然与文化双遗产，具备世界级的知名度和国际吸引力，其山水生态环境、诗意宁静禅境、深厚的历史文化环境和良好的社会环境形成了山水禅意城市。
乐山入境旅游客源市场应以已有的港台、韩国、日本、东南亚主要客源国或地区为基础市场，对亚洲人向往的“山水禅意”品牌营销。以欧洲和北美为重点目标市场，加强宣传和市场开发力度，这些国家的旅游消费力较强，并且随着信息和航空技术全球化，境外游客的旅行经济和时间成本也会相对减少。
产品策略
乐山旅游产品基础条件。乐山作为中国历史文化名城、中国优秀旅游城市、中国最佳旅游目的地，凭借其丰富的自然资源和文化资源，坐拥名山名城名人名佛，一流的旅游资源吸引了来自世界各地的游客，旅游经济总量连续10年居全省第2位。闻名遐迩的峨眉山―乐山大佛，是全国四处世界自然与文化双遗产之一。峨眉山素有“秀甲天下”的美誉，是全国四大佛教名山之一，也是普贤菩萨道场，以雄、秀、神、奇、灵著称。乐山大佛始建于唐代开元初年（713年），脚踏岷江、青衣江、大渡河，与峨眉山遥相呼应，通高71米，是世界最大的古代摩崖石刻弥勒坐佛。凌云山、乌尤山、东岩山所形成的巨型睡佛仰卧三江之上，形成“心中有佛、佛中有佛”的奇观。乐山还分布有犍为嘉阳、沐川竹海、金口大峡谷、峨边黑竹沟、郭沫若故居、夹江千佛岩、桫椤峡谷等景区景点，以及恐龙石化遗址、战国离堆、汉代崖墓等众多历史古迹。这是都是乐山旅游产品独具一格的优势。
旅游产品的发展方向。乐山旅游产品需围绕特质资源，将观光型旅游转化成度假型，重点建设度假区和核心项目。将乐山大佛景区和周围景点，如嘉定坊、嘉州长卷、滨河路沿岸和凤州岛等景点相结合，将乐山大佛景区的旅游空间和功能向外延伸拓展，形成具有消费力的旅游度假区。深度开发峨眉山度假区，依托峨眉山、峨秀湖的山水、大佛禅院的禅意文化和峨眉武术的魅力，将峨眉山打造成具有观光体验、生态休闲、温泉度假、文化体验、餐饮购物的国家级旅游度假区。
挖掘以峨眉山――乐山大佛为核心的周边区域潜力，以乐山-峨眉山为中心，向外辐射延伸，培育辐射延伸区域――乐山犍为嘉阳小火车、侏罗纪桫椤峡谷、峨边黑竹沟、郭沫若故居、犍为船型罗城古镇和五通桥小西湖等景区。需要通过对这些区域的统筹开发，形成多元运动、养生度假、特色彝乡文化等旅游度假区。
传播策略
形象包装：国际化的旅游口号，将禅意融入口号中。在国内外著名人士中遴选“形象大使”，从而推广乐山旅游品牌。
多元化节事活动。通过节事活动，可以在较短的时间内增加旅游目的地知名度，强化乐山旅游品牌的形象，提供更多的促销机会，同时也为目的地的文化、特色进行了正面的宣传，创造较高的顾客知晓度。比如乐山旅游博览会、国际旅游大佛节、国际峨眉武术节等活动就已经为乐山赢得了许多宣传机会。如果能充分利用乐山的山水优势，开展更多的对外文化交流与合作、发挥文化演艺活动的影响力，相信乐山的国际知名度将会得到大幅提升。
立体的媒体运作。由于新媒体具有信息海量、传播速度快、较强的互动性等优势，在媒体运作中被作为主要手段使用。建立专门的乐山旅游国际资讯门户、主题微博、微信等热门社交平台，分享乐山的饮食、娱乐，介绍乐山的交通、住宿、基础设施情况，及时和旅游者保持互动；与国外知名度较高的网站和搜索引擎合作，推荐乐山的旅游线路和旅游产品。运用传统媒体，如新闻、宣传片、电影等方式，让乐山在旅游者心中建立可信赖、直观、生动的形象，进一步对乐山旅游目的地品牌进行营销。
价格营销策略
科学制定旅游产品价格。结合乐山地区旅游特色及境外旅游者偏好，制定旅游产品，分析其他旅游目的地的成本、价格、选择定价方法，综合本土资源及优势，计算成本，制定最终价格。提高旅游产品价格竞争力。充分调研其他国家或城市同类旅游产品价格，整合乐山资源和市场，加强企业合作，降低旅游产品成本，提高价格竞争力。重视用户体验，推出高端定制旅游产品。现代旅游更注重体验与感受，而非传统旅游的走马观花，因此，可以根据境外游客的喜好，进行高端个性定制，制定对应高端旅游产品及价格。
渠道策略
开发和完善国际分销渠道网络。分销渠道在旅游产品的营销中起着决定性的作用。在重要客源国家选择经营能力强、信誉好的旅游经销商建立长期的合作关系，利用国外旅游经营商、批发商开展乐山旅游宣传。
加强旅游产品的国际合作。鼓励外国企业来乐山建立国际旅游社，与国外旅游组织、国际酒店等开展合作业务，采用《旅游包机、专列奖励办法》、《入境旅游营销奖励办法》等宣传促销奖励办法，建立国际化旅游平台网络。
建立国际互联网旅游产品营销平台。乐山市政府可与国内外旅行社、电商共同建立互联网旅游产品营销平台，推出精品旅游路线，实现产品推荐―产品选择―订单生成―付款―成行的一条龙线上便捷服务平台。
乐山市政府应加强与旅游市场的直接对话，及时了解旅游市场需求，制定有用的战略决策。
优化乐山旅游市场品牌软硬环境
在乐山市政府的主导下构建便捷的立体交通，完善城市和区域交通网，丰富旅游交通工作，按照国家统一标准规范旅游交通标识，建立完备的旅游集散中心。
加快推进世界精品酒店、国内高星级酒店的建设；引进国际连锁快捷酒店等形式多样的接待设施；对已有酒店进行全面的提升；引进国际顶级酒店品牌和管理模式，提高乐山市酒店的国际化管理和服务水平。
通过乐山市人社局引进高端旅游人才，培养已有旅游从业人员；加强与中外知名旅游培训机构的合作；采用举办旅游高端论坛等方法吸引更多旅游人才。
对乐山城市环境进行优化。全面提升居民文明素养和文化自觉；提高市民英语水平；美化城市干道，新建、改造城市公园；加强对市内的森林公园、自然保护区、湿地公园等的保护和开发利用；优化城市的消费环境，建立大型旅游购物场所，提升顾客满意度；坚决执行环境卫生标准，加强城市环境空气保护，智利水污染和垃圾污染；加强乐山市和景区的治安特别是出入境管理。
市政府应加强与国际合作城市旅游项目的推进，加强同世界旅游组织、亚太旅游协会等各类国际旅游机构的合作。
酒店社交媒体营销策略研究范文6
一、旅游目的地及旅游目的地的推广
（一）旅游目的地含义
旅游目的地是一个内涵较为丰富的概念，本文总结了国内外学者的观点，将旅游目的地定义为：旅游目的地的是指一个能够诱发旅游者产生旅游动机、提供旅游产品和服务的特定旅游区域，是由统一的目的地管理机构进行旅游业管理、规划和营销的地理区域。主要分为国家旅游目的地、区域性旅游目的地、城市旅游目的地和景区型旅游目的地等四种类型。
（二）旅游目的地推广含义
国内外学者基于不同的目的，对于旅游目的地推广的含义界定也各有侧重，本文旅游目的地推广的含义为：旅游目的地推广，又称旅游目的地营销，是指政府代表地区内所有的旅游企业，作为销售主体，对整个地区的旅游产品和服务进行的营销。地区营销的参与者不是某个旅游企业，而是地区内所有相关的机构和人员；营销对象不是某个旅游产品，而是地区内所有的旅游产品和服务；获益者也不是某个旅游企业，而是整个地区。旅游目的地推广有为狭义与广义之分。狭义的旅游目的地推广是旅游目的地形象营销策略和旅游目的地产品服务销售策略。广义的地区推广涵括的内容有：提高旅游目的地的价值和形象，以使潜在旅游者对其产生到该地区旅游与众不同的优势；规划开发地区协调、配套、有吸引力的旅游产品；宣传促销整个地区的产品和服务，使目标市场将本地区作为旅游目的地；刺激来访者的消费行为，提高其在本地区的消费额。本文旅游目的地推广是指广义的地区推广。
二、互联网环境下辽宁旅游目的地推广的现状
（一）旅游官网应用现状
辽宁旅游网是由辽宁省旅游局创办的，目前辽宁旅游网分为辽宁旅游政务网与辽宁旅游资讯网，在辽宁旅游资讯网下，直接展示包括形象LOGO、口号、旅游景点、旅游线路推荐等多类目的地营销信息。等内容，开设了探索辽宁、乐游辽宁、旅游攻略、炫彩辽宁、全景漫游、不虚此行等多个栏目。树立了辽宁旅游目的地整体形象，提供了辽宁旅游相关服务信息，对辽宁旅游起到了很好的营销、推广作用。
但旅辽宁旅游网的营销也存在较多问题。首先，不能实现与游客的交流、互动。作为辽宁旅游官网，辽宁旅游网仅仅作为信息的渠道，网站提供的旅游信息和服务较少，而且政务与信息同一网站入口。不能实现与游客的互动、交流，不能为游客提供定制化和个性化服务，没有很好地发挥网络作为重要营销工具的作用。其次，网站排名和点击率落后。基于Alexa官方网站提供的网站流量排名，辽宁旅游网在我国省级旅游网站排名倒第三，全球综合排名第1763841位，日均访问量在300以下，其网站的点击率不但与一些大型的旅游商务网站相差甚远，甚至比不上一些小型的旅游网站，旅游者和旅游企业对辽宁旅游网的应用率相当低，如此低市场认知度和市场认可度，制约了辽宁旅游网的进一步的发展，影响力不足严重制约了其营销功能的发挥。第三，旅游企业参与度不高。我省现有旅行社1259家，其中组团社129家；A级以上景区231家，其中5A景区3家；星级饭店339家。在辽宁旅游网建立之初，政府通过行政力量将部分旅游企业列入网站之中，而此后缺乏对这部分旅游企业的相关信息的及时更新，现在仍然有很多旅游企业的信息不全，而真正参与到辽宁旅游网应用的企业更是寥寥无几。
（二）社会媒体应用现状
2012年1月1日辽宁旅游局同时开通了在腾讯和新浪网站上的官方微博，辽宁旅游局通过微博辽宁旅游的信息，并与粉丝/听众哉够ザ。截至2016年10月末，新浪微博平台上的辽宁旅游微博群的粉丝147570人、微博1852条；腾讯微博平台上的辽宁旅游局微博群听众29625人、广播8555次。对辽宁旅游营销起到了一定的作用。
但其在应用社会媒体营销中也存在很多问题。首先，存在与旅游官网应用中基本相同的问题。阅读、浏览量少；不能实现与游客的交流、互动；旅游企业参与度不高。是辽宁旅游社会媒体营销中存在的主要问题。微博的平均阅读量及平均转载量都非常低，近期， 辽宁旅游局在腾讯的微博每条阅读量基本不足100次，新浪微博的阅读量也不太多。由于阅读量少，宣传效果自然不理想。其次，其它社会媒体应用少。在其它社会媒体互动平台鲜有作为辽宁旅游局开通的旅游官方博客，除了新浪微博和腾讯微博之外，辽宁旅游局在国内各论坛、网络视频、社交网站等人们应用较多的其他网络媒体空间中都没有专门开设辽宁旅游的话题区域，没有专门的辽宁旅游相关话题引导。
（三）搜索引擎应用现状
搜索引擎是互联网等新兴媒体营销传播的重要导引渠道。通过百度搜索“辽宁旅游”（2016年10月30日），在百度搜索结果页中， 辽宁旅游网位于处于搜索结果页的第一页，排在页面的第13位（前4位为商业推广链接），在第一页倒数第三的位置。通过百度搜索“辽宁旅游网”（2016年10月30日），在百度搜索结果页中，尽管辽宁旅游网在该搜索结果中排在第4位（前3位为商业推广链接），但相当于第1位，在搜索页中的处于比较理想的位置。
说明用户较容易找到辽宁旅游网这一官方网站，对于应用辽宁旅游网用于辽宁旅游产品营销是拥有一定的优势。
（四）移动设备应用现状
目前的大部分网络内容都基本都可以通过手机等移动设备查阅，除此之外还有微信和APP移动客户端等专门用于移动设备特有新媒体传播方式。2015年7月23日辽宁旅游局开通了微信平台，同时开始通过微信辽宁旅游的资讯、信息。会根据季节适时发送相关的旅游信息，有一些关注“辽宁旅游局开微信平台”的人也会在“熟人圈”转载，对辽宁旅游营销起到了一定的作用。
但辽宁旅游局的微信平台内容比辽宁旅游网的内容还要略少，而且同样不能实现与游客的交流、互动。没有开发能为游客提供丰富服务功能的APP移动客户端应用。
三、辽宁旅游目的地互联网环境下的推广对策
（一）提高旅游企业参与度，增强信息有效性
不论是辽宁旅游官网上、辽宁旅游局的微信平台上，还是新浪微博、腾讯微博平台上，这些辽宁旅游官方宣传上都存在旅游信息量少，资讯更新慢的问题，其中很主要的一个原因就是旅游企业参与度不高。由于旅游企业参与度不高，导致提供给游客的旅游信息和旅游产品较少，并且光靠旅游局是无法实现数量庞大的数据信息的采集与更新的。
因此，应该加强政府与行业间的合作，提高旅游企业参与度，力争让辽宁省内大部分旅游企业都参与其中的。政府作为行政管理部门，负责统筹规划，制定标准与更新内容的审核把关，要起到把关人或意见带头人的作用；每个企业负责各自企业的资料采集、信息定期更新，要有一定的约束机制。这样才能使游客可以从官方渠道获得真实、有用的最新信息，更多的旅游产品；使辽宁旅游网等官方新媒体传播的信息更具有权威性、全面性。
（二）实现与游客的交流、互动，提供更多服务
辽宁旅游网与辽宁旅游局的微信平台还存在缺少与游客的交流、互动，服务功能少的问题。当游客对旅游产品、旅游线路有疑问时，由于网络平台没有提供交流、互动功能，通常游客无法获得解答。辽宁旅游网等官方新媒体应用中，也没有为游客提供景区门票预订、酒店预订等的服务功能。并且在网站上也没有可以用于市场调查，了解游客需求，改善旅游产品为目的相关项目。并没有能充分利用互联网所特有的的交互功能，为游客与旅游组织行政管理部门、旅游企业等部门建立起良好的沟通机制，无法满足游客的服务需求。
因此，辽宁旅游网等官方新媒体可以向国内的旅游经营类网站学习，增加交流、互动功能，实现实时互动答疑；还应为为游客提供景区门票预订、酒店预订等的预订与服务功能；并且在网站上设立市场调查项目，了解游客需求，以便有针对性的调整旅游产品内容、修改旅游线路等，设计出更多的适应旅游者消费需求的旅游产品，达到良好的营销效果。当然，为了实现实时互动答疑、预订服务等功能，应当设计好一套政府管理部门与旅游企业之间的管理与利益分配机制。
（三）提高网站排名和点击率
辽宁旅游网等网络新媒体的点击率低、阅读量少、粉丝/听众少、网站排名靠后等现象的主要原因是网站等网络新媒体本身内容少、信息过时、不适应游客需要、没有交流互动、不能提供所需服务、不吸引人等原因造成的。而网站排名和点击率低，其营销效果自然不会好。
因此，如果能实现上述“提高旅游企业参与度，增强信息有效性”与“实现与游客的交流、互动，提供更多服务”，网站的内容自然会受欢迎，网站的排名和点击率、粉丝/听众等自然会提升。此外，开展营销传播互动活动也可以提高阅读、浏览量、点击率，如：开展有奖征集旅游作品、投票选举最美景点、抽奖等活动。 当然，除了提升网站的实质内容，对于一些提升网站排名的小技巧也要考虑，如连接的设计、空间的布局、站外推广等影响网站排名和点击率的因素都要考虑周全。
（四）结合移动终端的特点，全面提升服务功能
移动设备最大的优点在于其携带方便，可以实现实时互动。而我省针对移动设备的营销主要是通过辽宁旅游局的官方微信平台辽宁旅游的资讯，完全没有体现出移动设备的优势。
韩国移动设备旅游营销服务的应用经验值得我们学习。在韩国的“咔萌”远程智能导游APP，被称为韩国自由行新神器，是针对韩国首尔地区设计的一款线上导游服务。可提供实时翻译、导航指路、美食景点、购物折扣信息推荐等等，有任何旅途中遇到的问题，只要拿起手机，咔萌导游会在最短的时间内为您解决问题。如果辽宁能开发出一款针对辽宁的远程智能导游APP系统，将会对辽宁旅游的营销起到巨大的推动作用。
（五）探索应用多种新媒体营销方式
除了改进我们辽宁省已经应用的新媒体旅游营销方式，更应该不断探索辽宁尚未应用的新媒体旅游营销方式，比如其他省份应用较好的网络游戏营销及病毒式营销，就值得我们借鉴。
1.网络游戏营销。如网游《剑侠情缘网络版三》，以“还原真实唐代风貌，再现大唐繁荣盛世”的为开发宗旨，游戏中的场景涉及扬州、洛阳、成都、长安等旅游名城，且场景设置真实，很多玩家都会去游戏中涉及到的城市一窥真容，对这些城市起到了很好的营销效果。辽宁可效仿这种营销方式，尝试开发网络游戏。
2.病毒式营销。是指通过类似病理方面和计算机方面的病毒传播方式，即自我复制的病毒式的传播过程，利用已有的社交网络去提升品牌知名度或者达到其他的市场营销目的。是利用公众的积极性和人际网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散。病毒式营销可以提升旅游景点的知名度，也是一种不错的营销方式。
四、结语
