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酒店新媒体运营方式范文1
关键词：智能；酒店；信息化
一、前言
2013年，国家旅游局了《饭店智能化建设与服务指南》，其第一次正式定义了智能饭店的含义及范围，详细规定了智能饭店涉及的智慧管理、智慧营销和智慧服务三方面内容，确定了智能饭店应在信息化带动下向现代服务业转型的发展思路。近年来，随着大数据、云计算、物联网、移动互联和软件定义网络、宽带无线等信息通信新技术（以下简称新技术）快速兴起，导致了酒店行业营销及经营方式出现颠覆性转变，如何在酒店服务行业应用信息数据，积极推进智能酒店发展，密切跟踪新技术发展趋势，开展关键技术攻关，形成智能化技术在酒店行业的大范围应用已成为酒店发展的一项重要课题。
二、智能酒店研究回顾
如今旅游休闲化、深度化和智能化发展随着智能酒店概念的引入，酒店业的消费需求也呈现出人性化、个性化、自主化的特点，随着信息移动终端技术的不断更新，迫使酒店业管理模式逐渐趋向智慧化管理的方向发展。
程善兰通过研究大数据时代的苏州酒店行业发展状况，认为尽管苏州市酒店行业的信息智能化程度整体较好，但酒店行业数据的使用和处理仍然存在不足，数据挖掘的深度仍需提高，酒店未来建设的整体规划仍需完善。
李臻、朱进通过分析智慧酒店的概念、内涵及关键技术，认为智慧酒店区别于单独的信息平台与工程的核心技术，智能酒店应是先进信息集成的产物，这些信息技术包括云计算、物联网技术、无线技术及移动互联网技术甚至人工智能等众多技术的集成。
马关生，刘越从资源层、能力层和智能层三个角度研究了智慧管理的内容，从方法体系和理论系统两个方面研究了饭店智慧管理的内容体系，明确了智慧管理的实施原则。
三、酒店智能的创新性研究
1.智能酒店特点
酒店信息化技术能推动智能酒店水平提升。新一代信息通信技术具备泛在、柔性、智能、互动、安全等特征，有助于全面支撑服务与信息的交互，提升客户信息运行调控、信息交易、用户服务和数据价值利用水平，有力推动酒店行业广泛互联、高度智能和开放互动等方面的技术水平提升。
酒店信息化急速推动智能酒店方式变革。以自媒体和信息技术为支撑的第三次工业革命正在全球范围兴起，自媒体平台作为服务与互联网技术的结合点，已经成为智能酒店创新发展的基础平台，将直接推动广泛互联的酒店生产方式变革，催生酒店新技术和新业态，引领服务业务创新和价值创造。
酒店信息化推动智能酒店运营模式创新。现代信息通信技术已成为各行业业务创新的发展动力，直接催生新的运营和商业模式。新技术应用有助于贯通入住、服务、评价、推广四个环节，构建酒店与用户之间交互的综合服务平台，推进专业互联互通和服务流、业务流、信息流三流合一，推动智能酒店管理模式创新，业务处理互动化、经营管理信息化、战略决策科学化水平。
2.智能酒店信息构建模式研究
（1）智能酒店信息平台关联分析
突破状态感知及实时传输同步技术，提升酒店信息智能化水平。在新一代智能终端、客户信息交互等方面开展应用研究，实现酒店客户信息智能化重点突破，推动酒店营销数据应用方式转变。突破多业务承载技术，推进酒店数据挖掘智能化水平。在酒店客户信息采集、酒店资源数据信息一体化和智能评价服务等三个方面，实现智能酒店数据挖掘突破，推动酒店服务一体化业务流程优化及管理模式创新。突破多源异构数据采集处理技术，实现酒店多样数据协调优化发展。在分布式单体酒店与酒店联盟、酒店符合和需求侧管理及需求响应和服务新业态等四个方面，实现酒店资源协调优化重点突破，推动集团化酒店消费方式转变。突破网络自愈及服务控制云应用技术，提高酒店实时调度控制与智能决策水平。在酒店决策与分层分布控制、安全稳定控制智能协调防御和调控一体化等三个方面，实现客户信息智能调度控制重点突破，提高实时调度控制与智能决策水平。
（2）智能酒店信息平台构成要素
大数据：酒店信息系统的大数据主要围绕酒店客户、生产、经营及售后评价进行采集及整理。主要应涵盖酒店数据采集整合、海量存储、在线计算、分析挖掘、平台服务、配置管理、安全防护等大数据，同时应完成酒店数据平台支撑的结构化及非结构化及数据安全存储的实现，实现酒店数据分级管理及数据挖掘关键数据挖掘。
云计算：酒店信息系统中的云计算就是构建新一代移动终端、酒店服务资源配调一体化和酒店运营资源配调一体化的技术体系和安全架构，依托智能数据信息分析与复杂应用处理的软硬件应用实现酒店资源、设备设施、单体及对岸分布式存储、关键数据库、虚拟化及信息中间件等海量计算数据的应用，最终实现多任务资源调度、跨地域资源调度及酒店应用服务管理等关键技术的研究与应用。
通信与网络：重点开展物联网、移动互联、软件定义网络和宽带无线等设备设施的建设与开发。智能酒店的大数据及云计算的应用与实践主要依托信息通信与网络构建的实现，通过完成信息通信技术支撑互联网技术体系的建设，完成互联网、物联网、无线通信与智能移动终端交互项链的应用，实现智能手机等移动终端与酒店信息数据系统互联，完成酒店服务信息的可穿戴技术在智能信息系统中的应用，同时配合酒店信息云计算的应用，实现酒店应用定制化安全移动作业终端技术的研发与试点应用。同时在满足大数据采集的实现，可以实现酒店客户信息的射频身份识别、信息回传及通信信息传输的实现，为云计算功能的实现提供支撑基础。
四、结论
根据以上智能酒店构成要素分析，在信息应用不断深化的趋势下，酒店服务行业只有不断引入创新元素，通过改进运营生产要素进而实现酒店资源应用效率的提升，实现智能酒店服务、资源及营销方式的根本性转变，解决酒店服务行业信息应用的根本性问题。
参考文献：
[1]程善兰.借力大数据助推苏州酒店智慧化发展的研究[J].商业经济，2014（6）：49-51.
[2]李臻，朱进.智慧酒店--酒店产品升级换代的必然趋势[J].镇江高专学报，2013.01：酒店信息31-34.
[3]岳凤.酒店智慧化管理研究--以昆明酒店业为例[D].云南财经大学，2015：13.
酒店新媒体运营方式范文2
1.建立科学的人才扩张战略，优化内部管理结构。完善内部培训系统是跨国酒店实现快速发展的必要环节，也是优化酒店内部管理结构的主要途径。在行业竞争日益激烈的环境下，只有培养一批可靠、实用型的管理人才，才能保持酒店生机和活力。第一，完善酒店内部各个层面的人才储备机制是人才供应的保证。第二，为培养高素质的人才，要充分发挥培训部门的作用，建立规范化的培训制度，制定完整的培训计划，同时对受训员工进行考核和检测，根据培训结果进行相应的奖罚管理。除专门的培训机构进行培训外，各个部门要合理调配时间，在部门内部开展有针对性的培训，协同完成培训任务。第三，把好人才招聘关，制定人才招聘制度，拓展招聘渠道，网络更多优秀人才。对于岗位空缺现象，制度中应明确做出处理方法，例如工作交接规定或者轮岗制等，尽量减少对酒店正常运作的影响。第四，加强校企合作。运用现代知识管理酒店是经济社会发展的必然选择，从酒店行业的标准化、专业化的服务要求出发，跨国酒店必须要实现与高校的对接合作。通过接受有关部门的引领和教育机构的协作下共同完成人才评定标准，严格考评结果，颁发相应等级资格证书。
2.增加产品的让渡价值，降低企业成本。产品让渡价值是指顾客感受产品或服务的性价比，是对总价值与总成本之间的差异主观评价。让渡价值是影响客户购买与否的重要因素，提高服务产品的让渡价值的途径主要有以下三个：降低总成本，增加总价值，或者两者同时进行。跨国酒店如果除了提供舒适洁净的客房这一核心产品，还能最大限度地满足顾客的个性化需求，从友善的服务态度、方便的交通、网上订房和支付等附加产品方面提供差异化产品，降低顾客使用产品的成本，同时提升整个服务产品的价值。采购管理是降低成本的关键，可靠低廉的供应源能够大幅度地降低酒店经营成本，为经营活动提供更多的资金支持。跨国酒店经理人必须认真分析和强调目标客户看重的产品属性。服务产品传递方式和组合方式是与同行酒店区别开来的标志，也是提高服务产品市场竞争力的有效方法。
3.创新经营模式，扩大品牌效应。连锁经营提高酒店的知名度的有效途径。从国内外的酒店发展经验来看，连锁经营是跨国酒店实现快速扩张的必由之路。提高酒店的连锁经营能力主要从以下两个方面着手：一是向其他行业如快餐业、零售业等学习先进的连锁管理经验，做到国际化与本土化相结合，摸索出符合跨国酒店连锁的发展道路。二是聘用当地具有丰富连锁管理经验的酒店高级管理人才，在遵循总店服务宗旨和运行模式的基础上，因地制宜地管理。另外，要想在当地树立品牌效应，扩大酒店知名度，必须充分利用媒介通道，进行广泛宣传。了解当地的媒体形式，增加与客户和媒体之间的沟通，获得充分的信息。制定沟通目标，对传递内容、宣传方式、沟通预算作出决策，选择适当的媒体、时间段。宣传不但要达到提高现有顾客对酒店的记忆强度的目的，而且还要使潜在的顾客能够顺利获得关于本酒店的充分信息，达到广而告之的效果。最后，加强酒店的产品服务质量是建立品牌的核心要素。在提高酒店知名度的同时，为客户提供新颖、舒适的服务内容，长久地维持良好的客户关系，从而扩大自身在行业中的影响力。
4.制定风险预警机制，提高酒店经营的灵活性。在当代经济发展环境下，市场形势变化多样、复杂，酒店捕捉市场信息的能力和对危险信号的反应速度对于赢得超额回报及建立竞争优势都有着非常重要的作用。跨国酒店风险主要包括物理风险、道德风险、和心理风险等。物理风险又称为物质风险，是指酒店的建筑、设别、人员等引起的风险，尤其是火灾事故，对酒店造成巨大的威胁。道德风险与人的道德修养有关，是指酒店遭受盗窃、抢劫和欺诈等事件的影响。酒店顾客多而复杂，人员流动性大，不仅涉及到卫生、安保、消费等服务内容，而且与社会安定有着密切的联系，管理难度大。心理风险分为内部因素和外部因素。其中，内部因素是由于企业自身经营不善、决策失误和管理欠缺造成的风险。财务风险、股市风险、筹资风险、融资风险等是常见的内部风险，规避方法主要有确定适当的负债规模和合理的负债结构等，根据酒店的销售状况，适当增加资金净现金流量。外部因素是指国家宏观经济、政治、文化、外交等。处理以上风险酒店需要制定风险控制体系，包括以下几点：①制订损前经济目标、安全目标、社会责任目标，减少和避免风险形成，定期检查检修酒店设备设施，同时加强工作人员的安全意识。②制定损后处理措施。事故发生后的第一时间，酒店应承担社会责任，减轻事故对顾客、员工、债权人、供应商等带来的伤害和损失，树立良好的社会信誉；酒店负责人要尽快地对现有资产作出评估，预计酒店恢复运营所需要的资金和时间，减少生存危机；酒店管理人员还应在酒店重建的过程中，客观估计客户源损失，拟定新的盈利目标，加强营销手段，做出连续经营策略。
二、结语
酒店新媒体运营方式范文3
关键词：经济型酒店；品牌；差异化
从上个世纪90年代以来，随着我国自助、散客等旅游方式的兴起，以及商务客人的消费观念渐趋理性，消费者更愿意接受的是清洁、廉价的酒店。经济型的酒店就是在这样一个大的背景下在我国取得突飞猛进发展的一种新型的酒店形式。
所谓经济型酒店是指经济、简约、酒店规模小；设施相对简单，但装饰布置考究；注重功能性，力求在提供的核心服务住宿上精益求精的一种以接待住宿为主的酒店运营形式。因此，减免了大型辅助设施，投入的运营成本大幅降低。
一、我国经济型酒店品牌发展的现状
截至2012年年底，我国已开业经济型酒店总数达到9924家。与2011年底相比增加了2610家，增长幅度为35.68%。统计中的9924家经济型酒店分布于488个连锁品牌，客房总数达到981712间。根据迈点网数据统计，截至2013年8月，在我国国内运营的经济型品牌风云榜前十名分别为：如家快捷、锦江之星、7天连锁、汉庭、格林豪泰、速8、布丁、莫泰168、桔子、宜必思。
2013年8月，如家快捷品牌的指数为111.34，与上月相比上升了2.38，增幅为2.18%。从细化数据来看，其用户影响力和媒体影响力有所上升，尤其是媒体影响力，与上月相比增长了4.14，行业影响力与上月相比则有所下降。与去年同期相比，如家快捷品牌指数下降了22.76，降幅为16.97%。以上数据显示，目前，经济型酒店的经营数据随市场和自身发展的影响还存在一定的不稳定性。
按照国际成熟市场的经验，经济型酒店房间数达到1-3星级酒店房间数的一半时，品牌间的正面竞争开始；经济型酒店房间数与1-3星级酒店房间数相当时，竞争趋于激烈；经济型酒店房间数与1-3星级酒店房间数达到2：1时，市场饱和。我们认为目前经济型酒店品牌正面竞争已经开始，市场尚未饱和。
二、我国经济型酒店品牌建设存在的问题
1.品牌建设意识淡薄
虽然，我国现在有了一些名声很大的经济型酒店连锁集团，如：如家、七天、锦江之星，但我国经济型酒店品牌建设总体尚处于初级阶段，部分快捷型酒店的经营者通常以追求短期利润为目标，品牌意识淡薄。许多酒店缺乏鲜明的个性和特色，没有领悟到经济型酒店的实质管理内核。还有一大部分经济型酒店为中小型企业，处于小、弱、散的状况，多为单店经营，单打独斗，抗风险能力和获取客源能力差，发展空间狭小。许多本土快捷酒店缺乏保证经济型酒店成功的“连锁”和“品牌”两大要件，没有统一采购系统、订房系统和品牌的支持，在市场需求旺盛的情况下它们尚可以衣食无忧，一旦市场趋于饱和，就会面临被淘汰的危险。
2.同质化现象严重
目前，经济型酒店的同质化现象已经非常严重，已不能满足消费者多元化的需求。各个品牌之间尽管有所差距，但其提供的具体服务都是大同小异的，都是通过控制成本，去除华而不实的大堂、娱乐休闲、餐饮等豪华配套设施以及配套人员，以优惠的价格来吸引对价格较为敏感的人群。 这对于酒店的品牌建设和营销宣传都起到了限制的作用。
3.服务附加值低，缺乏品牌营销能力
虽然很多店挂上了快捷酒店的名字，但是由于部分门店没有形成良好的品牌效应，经济实力小，运营能力有限，导致了服务附加值低，从而降低了市场盈利能力，甚至影响了整个快捷酒店行业的声誉。对于一家新加盟的快捷酒店来说，选择一个好的品牌可以起到事半功倍的效果，在顾客新消费观的驱动下，品牌是快捷酒店形象力的集中体现，具有强大的营销优势，而良好的品牌也是影响消费者入住的重要因素之一。虽然有的经济型酒店认识到名牌的重要性，但成功者却很少。
三、我国经济型酒店品牌建设的几点建议
1.加强管理者品牌建设意识，有效强化品牌建设
品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，经济型酒店的管理者要加强品牌建设意识，通过品牌建设创造企业价值。
（1）运用CIS 策略提升酒店品牌形象
CIS（Corporate Identity System）即“企业形象识别系统”，它是将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达系统）传达给企业周边的关系者，并掌握使其对企业产生一致的认同感与价值观。也就是结合现代设计观念与企业管理理论的整体运作，以刻画企业个性，塑造企业优良形象，这样一个整体系统称之为企业形象识别系统。有了良好的形象后，可以利用这一优势来扩张发展连锁经营，形成更强的品牌竞争力。
（2）运用连锁集团化经营模式，促进品牌建设
经济型酒店价格低，所以要以规模取胜，最大幅度地降低成本，要以品牌取胜，最大程度地提高入住率。通过全国酒店行业的资产重组，实力强、声誉好的酒店通过兼并、合并、特许经营等方式，组建酒店集团，统一品牌，连锁经营，增强酒店集团的竞争力，提高经济型酒店的品牌化进程。实行统一标识、统一规范、统一管理、统一销售的连锁型经营模式可以推进经营目标化、过程标准化、行为规范化和机制具体化。在连锁店中，分别从营业和人力资源利用两个方面试行指标管理，降低了成本，提高了效益。
2.加强连锁酒店品牌差异化建设
虽然，我国经济型酒店业经过多年的发展已取得了很大的成绩，但在强势的国际竞争对手面前，本土饭店集团的弱势地位不容否认。面对国际品牌的渗透，未来酒店经营还是要以品牌差异化建设为主，投资酒店应该放眼长远更加理性，不能“跟风”，也不能视酒店的数量为旅游业和投资环境的标志，或打造“形象工程”，不顾需求争相上马。企业赢得竞争的关键是特色，只有牢牢吸引住特定客源群，才能在众多大同小异的酒店中脱颖而出。
3.提高服务附加值，增强品牌营销能力
通过个性化服务的提供和针对不同顾客的消费政策，提升经济型酒店的服务附加值。品牌要向什么层次发展，要切入哪类市场，要主攻哪类人群，品牌就要更精准地定位，更有效地占领市场，快速占位。明确了品牌受众也就明确了品牌的发展方向，品牌不管在产品研发、渠道选择以及宣传推广等方面也就有一个明确的方向，增强了品牌的营销能力。
参考文献：
[1]张丽彬：中国经济型酒店品牌定位研究探讨[J]. 现代经济信息，2012（03）.
酒店新媒体运营方式范文4
同登陆 私人订制
12月7日，金茂雪山语潜心打造的同微酒店群首次亮相北京。来自去哪儿网、艺龙网及新老业主近500位嘉宾和50家国内一线媒体云集于此，共同见证了“中国首创产权式个性微酒店群”的盛大亮相仪式。80后新锐艺术家迟鹏、九剧场主创成员等特邀嘉宾纷纷出席，场面盛大而热烈，各种互动环节无不凸显项目的魅力风采。现场在金茂（丽江）置业有限公司副总经理葛怀恩先生的有力演说中达到，让大家仿佛穿越到丽江，亲身领略这个产权式个性同微酒店群带给大家不一样的生活方式。同时由金茂雪山语营销团队自编自导自演的人生励志微电影的首映，再次让整个会场萦绕着丽江独特的气质与魅力……现场多次的互动抽奖活动，精彩纷呈，一次又一次地将氛围推向更。
三大个性 订制百种生活
活动当天，首先揭秘了中国首创产权式个性微酒店群――金茂雪山语同。作为方兴地产金茂品牌打造的首个度假综合体，充分传承品牌基因，深谙每位业主名流场、生活场、社交场聚合性，创造着每一位业主的同。
金茂雪山语同产权式个性微酒店群，以每一间皆不同成为其最大的特色与筹码，更多具有艺术生命力的概念与设计因此得到更为独特的发挥。作为中国首创的产权式个性微酒店群，金茂雪山语同融合私人个性，独创七大主题，倾力打造33类百种个性化度假居所，并采用全开放、自主运营的积木型自由组合模式，由业主自主定位、自主定价、自主决定功能使用，集结“微”、“个性”、“自主”三大创新特征展现自我，升华丽江度假酒店集群。
金茂物管 私人订制全体系服务
诚然，金茂雪山语同不仅是中国产权式个性微酒店群的始祖，更是推进国内度假物业托管服务理念的领先者。它汲取传统度假区置业理念，历经3年潜心研究，是目前为止国内旅游度假区异地置业的唯一解决方案，这些私人订制计划将满足金茂雪山语全国业主的个人、家庭及圈层度假的一切需求，令业主从自住到投资，全无后顾之忧。
据悉，金茂雪山语同微酒店群从资源整合、房间预订、客户落地、办理入住、客房服务、客户商店等多环节展开悉心研究，因循业主度假、自住、投资习惯，以此构建体系化的订制托管方案。同时，项目联合去哪儿网和艺龙网，强强联手，为业主搭建后台托管运营平台，这项计划不仅解决了业主短期房产增值停滞，实现灵活收益，同时也为游客提供优质度假公寓，真正实现双赢。
双响齐发 私人订制礼惠全国
此次金茂雪山语同微酒店群携大礼进京，以“双免双1”计划及同三连发系列活动，礼献中国高端阶层。随着两项计划齐发，代表着金茂雪山语翻开了旅游地产托管服务新篇章，同时，这个影响国内的私人社交平台日渐成熟，各项高端配套将于明年一一呈现。
酒店新媒体运营方式范文5
正如俗语“远亲不如近邻”所揭示的，在传统的社交关系模式中，地缘关系有时候比亲缘关系更重要。正因为如此，地方站针对本地企业的营销需求，利用地缘优势，帮助本地企业在局部空间内实现对人群的聚合。
据新浪《2012企业微博白皮书》的数据显示，截至2012年2月底，共有130565家企业开通新浪微博。餐饮美食类企业独占鳌头，以近5万个企业微博账号排名第一。
在社会化媒体浪潮下，基于O2O服务模式的新浪地方站通过美食联盟以及酒店联盟等创新价值的输出，将本地服务业的地缘优势与以人际关系为核心的微博社会化平台充分对接，助力本地企业，例如餐饮业，形成与用户间的“好人缘”。
新浪美食联盟：将关系链化为食物链
美食联盟是新浪微博2012年专门推出的餐饮企业微博合作计划，主要针对各地区的餐饮美食企业定制微博发展计划，由官方活动账号@微探店带领美食联盟商家微博开展一系列随手拍、试吃团等活动，并且通过线上和线下的媒介曝光，有效整合地方站美食频道以及新浪微博资源，带动餐饮企业的整体微博使用水平，并且推动微博用户与餐饮企业之间的互动。
在新浪地方站看来，美食联盟的核心优势体现在两个方面：
首先，商家不需要发微博，也可以得到很多微博的曝光和互动。通过有组织的随手拍和试吃活动，让用户主动发菜品微博，并且@商家，这些用户的粉丝以及粉丝的粉丝都会被覆盖到，也就是说实现了口碑的扩散。
其次，商家不需要努力增加粉丝，线上、线下的联合推广效果使得口碑循环水到渠成——线下的顾客享受微博特价菜，同时发微博形成线上口碑传播，同时吸引微博网友到线下消费，再次引发线上传播。依此形成线上、线下口碑传播的循环。这是真正有效的O2O推广模式。
为了进一步提升本地餐饮企业的微博营销水平，在具体的资源层面，新浪美食联盟还为合作商户提供了5个专属的传播资源，进一步助力美食企业。
第一，加入美食联盟的企业将得到新浪提供的定制标识，加强线下网友对企业的认知及好感度。
第二，新浪为美食联盟成员提供定制物料宣传，提升店内用户互动度，免费实现餐厅的线上口碑传播。
第三，新浪美食联盟为优质的餐饮商户提供独家的地方频道定向资源推荐，提升企业在网络上的知名度。
第四，新浪美食联盟通过组织高活跃的网友互动，为店家提供优质的线下用户及线上内容传播，塑造品牌口碑。
第五，美食联盟合作商户可免费使用专业的微博管理产品——微博管家，实时了解行业动态及营销机会，提升帐号运营效率，精确了解粉丝及关系维护，有效监测微博账号的运营和活动效果。
众所周知，对于本地餐饮企业来说，用户口碑一直是品牌传播的最佳载体，而新浪美食联盟借助新浪微博形成的社会化网络，通过微探店等创新模式，将微博的关系链转化为了一个完整的从食客到商家，从线上到线下，从消费到体验的“食物链”闭环。
新浪地方站美食联盟契合了商户与用户的双重需求，促进了本地餐饮行业的发展。至此，新浪地方站成为本地餐饮的优势根据地。
新浪酒店联盟：强地缘 好人缘
酒店联盟是新浪针对酒店行业，进一步深挖本地营销价值所推出的助力酒店行业成长计划。如果说美食联盟是新浪地方站的“吃功夫”，那么酒店联盟就是新浪地方站给予酒店的“住”力点。
“人们之间真实和虚拟的社会关系都存在于社会化网络平台上，这里面涵盖了兴趣、话题、地域等多种社交元素，如果将这些社交元素聚合起来加以运作，就能做出自己的特色。”新浪市场及地方站业务部总经理葛景栋如是说。因为好友之间往往有着相似的购买力，好友之间的推荐更容易被信赖，酒店在新浪的信息，如果被转发出去，将带来更好的口碑效应，影响力会被快速、有效地放大。
有业内人士指出，随着新浪企业微博2.0版本的推出，酒店行业的社会化营销将全面升级。而所谓的全面升级主要基于2.0版本在产品、推广以及平台上的核心优势。
就产品来看，企业微博2.0版给予酒店行业更多的品牌与产品展示的空间，为品牌创造了更多与用户交流互动的可能，并且还能使用为酒店行业设计的App。而在推广层面，新浪整合了新浪地方站、新浪旅游、新浪微博三大旅游行业最具影响力的网络媒体平台，强势推广，为酒店微博营销的效果保驾护航。在平台优势上，酒店企业微博2.0依托于新浪强大的微博平台，通过其人际关系、口碑传播、自媒体等特点，有效突破传统酒店行业单向传播的营销方式。传统的酒店营销基于展示广告，主要靠与强势媒体合作，购买大量推广资源一次性占据用户眼球。然而在新浪社会化营销平台上，酒店营销从单向到双向，有助于与用户达成长期友好的契约关系。
新浪酒店联盟所谓的友好契约关系，主要是指基于微博2.0平台的酒店营销，不仅可以被动地等待用户看到，还可以主动找到目标受众并与其沟通，传递酒店相关信息。同时微博平台的粉丝关注是一个积累的过程，用户一旦形成关注，便形成了一个长期的友好契约，不仅可以影响其选择酒店的决策，也可以影响到他的好友以及周边的人。
当然，对合作伙伴来讲，酒店联盟的诱人之处还在于新浪所输出的四个方面的价值。
首先，形成了酒店收入的创新模式。合作酒店将获得大屏幕及会务通服务分成，提高酒店会务服务营收的可能性，为酒店增加新的赢利点。
其次，有效实现媒介落地，帮助酒店微博建立与消费者的双向互动。唤起微博互动行为的媒介落地是酒店联盟的核心，因此新浪为加盟的酒店辅助设计媒介落地物料，大大提升与用户的互动度，实现酒店在线上的免费口碑传播。
再次，为酒店提供独家的线上推广资源。借助地方旅游频道集合页面推荐及各站交互推广，酒店能够有效提升网络上的知名度。
酒店新媒体运营方式范文6
在旅游普及和信息化这两个大趋势下，旅游网站作为各类旅游信息的平台，越来越受到旅客们的青睐。而在当下3G时代，迅速普及的移动互联网已经广泛渗透到旅游业的各个领域中，对旅游业的商业模式产生深远影响。在此需求下，充分利用手机的移动性、便携性和即时性，为人们的旅游提供指导就成为现代旅游自助终端的一种迫切需求。
一、目前旅游自助移动终端的应用格局和特点
1.运营模式
由于移动应用的特殊性，几乎所有移动应用的开发都是前期进行投入，然后通过投放市场来获取利益。目前，国内旅游自助应用可分为三种类型：一是以机票加酒店销售为主导的旅游应用，以艺龙、携程、真旅网为代表；二是以旅游垂直搜索服务为主导的旅游应用，以酷讯、去哪儿为代表；三是提供旅游景点、旅游线路服务的旅游应用，以悠哉网、途牛为代表。
机票加酒店模式，实现了传统旅游和互联网的无缝结合，进行了线上和线下的整合。运营模式为：一方面通过大量免费派发给目标受众携程会员卡和会员手册，吸收其加入公司会员，另一方面与全国数千家酒店和所有航空公司建立合作关系。这样，就在旅游顾客群和旅游产品供应商之间搭建了一个服务平台，通过为酒店和航空公司网上销售旅游产品获取利润分成或销售佣金，从而获取自己的利润。由此可见，其运营模式的核心在于将自己变成中介服务平台，成为强大的渠道商，连接旅游产品的上游和下游。
旅游垂直搜索服务模式，是指对旅游信息进行整合优化，并在深度挖掘的基础之上进行结构化的整理，以服务于有特定需求的旅游群体。如果说机票加酒店模式是一种“鼠标+水泥”，即“连锁商店+电子商务”的全产业链分销模式，那么，旅游垂直搜索服务模式则是直销营销模式，专注于纯粹的线上旅行媒体平台。其特点是仅供旅游垂直内容，坚持内容为王的理念。不参与产品交易环节，盈利来源主要为点击付费和广告利润。
提供景点、旅游线路服务的旅游应用，又称在线模式，与前两种模式落脚于为旅游群体提供中间服务不同，这种新兴的运营模式主要是针对旅游群体在线销售旅游线路，将旅游电子商务的优势与传统旅行社的服务结合起来，以悠哉网为新锐代表。悠哉网在“电子货架平台”上为旅游群体提供的旅游线路来源主要有两种：一是向旅行社采购，购买旅行社成熟的精品线路，把旅行社变成供应商，自己扮演渠道商和中间商的角色；二是自主研发旅游线路，针对度假产品的个性化需求，强调研发“个性化”线路和产品，并且通过互联网技术，分门别类，实行切位管理和个性管理，把自己变成旅游产品供应商。这样，旅游顾客可以在悠哉网实现“一站式购物”，一次购买即可体验旅游规划的便捷。可以看出，这种运营模式使旅游电子商务企业身兼供应商和渠道商两种角色。以互联网大数据为武器的渠道商，能够满足旅游顾客群对互联网使用的深度化和个性化需求，是在线模式存在的价值所在；而供应商角色则能使在线旅行社推出丰富、多元、个性的旅游产品，以满足不同旅游群体的不同需求，是在线旅行社运营模式的最大优势。
2.功能特点
旅游自助移动应用是安装到智能手机上的客户端软件，为用户提供特定类别的信息服务，现阶段国内的旅游自助移动终端的功能模块包括：GPS导航、智能导游、电子消费中心。
GPS导航包括卫星定位和智能导航，方便用户知道自己所在地点，同时提供路线指引，将用户引导至特定的旅游地点。
智能导游包括景区介绍和周边实用信息。其中景区介绍又为用户提供景点概况和电子导游，周边信息又分为住宿、餐饮、休闲、娱乐和特产推荐等等。
电子消费中心则将用户可能通过移动应用产生的消费行为进行整合推荐，可以满足用户网上订房、订票、打车、叫餐甚至直接购物等多种需求。
二、存在的问题
旅游信息化这一概念，本质上而言，是在信息技术的支持下，整合各类与旅游相关的产品和信息资源，使之成为优化旅游商业活动和推动旅游产业发展的重要手段。旅游自助移动应用就是旅游信息化下出现的一类产品。
目前，我国提供旅游信息及咨询服务的网站已达上千家，然而，旅游信息化发展水平整体偏低，大多是简单的旅游信息、线路规划、酒店预订与票务提供，能够将旅游过程中各个环节实现整合、优化的网站少之又少。据旅游业权威人士：我国旅游业的信息化水平至少落后于国际水平10～15年，目前尚处于起步和发展初期阶段。尽管近20年来，我国旅游信息化建设取得了显著的成绩，但是，从整体来说，旅游业信息化发展滞后于旅游业的发展需要，也跟不上旅游群体对旅游产品的要求。总体而言，存在以下问题：
1.运营模式问题
任何一个移动应用的开发前期投入都会影响产品的质量。现阶段国内大多数旅游应用是纯商业运作，前期的投入是为了后面获取更大的利益。其中典型的三种模式及存在的问题如下：
机票加酒店的渠道商模式。随着旅游群体旅游消费需求的提高，旅游电子商务市场的竞争日趋激烈，机票加酒店的传统模式受到其他运营模式的严重挑战。基于此，这一运营模式的典型代表携程开始进行平台整合，构建产业生态。在业务功能上，携程开始向租车、门票和导游等业务领域拓展；在渠道建设上，携程参股或控股酒店，加强线上和线下之间的深度合作；在矩阵建构上，携程拥有“一网三客户端”，以移动矩阵的姿态进入手机在线预订领域，实现线上、线下融合。这样，携程就将自己打造成以“旅游资讯、商旅管理、酒店预订、机票预订、度假预订、特约商户”六大业务模块为产品功能，集线上预定平台、移动客户端与线下旅行社、酒店一体的综合性旅游服务提供商。
旅游垂直搜索服务模式也存在问题。在中国民航市场，航空公司给予商的机票价格基本没有太大区别，因此比价搜索功能并未提供稀有、有价值和不可替代的信息。其次，旅游垂直搜索引擎大多基于数据挖掘和结构化整理，无法完全保障所链接商户的合法性与真实性，可能对部分旅游群体带来损失，从而担负平台提供商的责任。最后，旅游垂直搜索服务模式未紧密和分销环节挂钩，仅涉及信息和市场两块中间渠道，只占到旅游分销环节总数的2/9，尤其是不介入交易和支付这两大核心环节，致使其盈利远远低于其他的直接商模式。
在线旅行社运营模式也面临着挑战。一是一些规模较大的旅行社不甘于仅仅做信息和产品上游，都在自主开发旅游网站，直接面对特定的旅游群体推出自己的旅游线路产品，而由于这些旅行社在传统领域的积累，其信息和产品往往更加权威，对在线旅行社运营模式提供可替代产品，实为同质竞争。二是在线旅行社推出的无论是采购还是自主开发的旅游线路，虽然强调个性化，但实质还是现成的“标准化”产品。旅游群体只有在已有的几种旅游产品中进行选择的权力，而不能根据不同旅游者的不同需求为其量身定制完全个性化的旅游产品。
2.功能问题
现阶段国内所有的旅游应用大都只具备三个功能模块：GPS定位、景区及其周边介绍和消费中心。
首先缺乏互动、社交模块，共享性差。不能即时与驴友分享交流，有了问题也不能及时寻求有经验的朋友进行帮助，不能让用户群充分享受旅行时的乐趣，同时也缺乏产品粘度。
其次是缺乏安全保障。当旅游成为越来越普遍的休闲娱乐方式时，安全性问题成了影响旅游决策和发展的重要因素之一。可能我们日常使用的旅游软件很多，但权威性和公信力存疑，网络诈骗成为旅游产品推广的一大负面问题。可能的解决方式有，政府引导建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享，致力于旅游过程中游客可随时获取专业的咨询建议及完善的基础通信服务共管理部门的数字化管理。政府将各个旅行社信息内容联网，通过移动互联网的应用在景区内形成一套完善的游客安全保障体系并进行统一管理，不仅便于移动执法的信息查询，同时也可以进一步保障游客的信息安全和人生安全。
三、解决方案
1.关于运营模式
现阶段，我国的旅游自助移动应用，无论哪种运营模式，都是纯商业化的，需要先投入大量的资金进行建设，其运营模式可以总结为：与酒店、航空公司、旅行社、百货商场等多种行业的公司进行合作收取用户的支付费用；与各种广告公司合作投放大量的广告，收取一定的广告费；通过用户的使用，收取一定的流量费。商人给人的第一印象总是不可信的，因此用户在使用这些旅游终端的同时总是怕出问题，受骗。
所以可以联合当地政府和旅游局进行合作开发旅游自助移动终端系统，政府出资建设既可以增加可信度为产品增加潜在市场，又可以节约相对于纯商业化而言的前期投入。同时在后期运行过程中可以减少为了增加利益与酒店、航空公司等合作收取过多佣金，导致我们花更多的经费；还可以减少某些不必要的广告信息的投放，达到真正的利民便民惠民，从而进行整个行业的服务。
2.关于功能增强
A.信息交流功能
移动互联网的本质就是提供一种更加便捷、低成本的信息交流方式，通过移动互联网，人们可以更高效的沟通和交流。无论是门户、搜索、SNS，还是目前流行的微博，都越来越倾向于信息、获取信息、分享信息的过程，而旅游自助移动应用正是利用了这一趋势。
游客可以随时随地使用客户端，针对已游览过的景点表达自己的想法，并且即时，让其他可能会有同样经历的人群能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。例如，在旅途中，可以写下自己的看法，其他游客也可以看到并发表评论。此外，游客在旅途中如果有疑惑，也可以通过发帖的形式提出来，其他有经验的游客看到后可以及时回复解决办法。通过这些互动和交流，不仅可以增强旅游者之间的联系，还可以更加及时避免或者解决一些旅途中的困难。此外，通过众包的方式减少人力的投入。
B.安全保障功能
信息自助化旅游，游客可方便、快捷地获取旅游信息同时，确保信息准确性，及时更新是重要突破点。针对旅游安全问题，政府首先可推出电子支付法规，使各项电子商务有法可依。同时建立权威的旅游信息通告库。以景区景点、旅行社、餐饮及娱乐场所的计算机管理系统为基础，将整个周边行业纳入统一管理体系，实现资源共享，建设面向旅游消费人群的旅游信息资源库。其次，旅游执法人员，可通过旅游移动应用，随时查询景区内安全信息，确保游客的安全。设立紧急呼救中心与信息处理平台，可接受游客、旅行社等单位通过短信、电话、移动应用等多种方式的投诉，并实时反馈。同时，可通过游客携带的电子门票利用GPS技术定位，随时调配附近执法人员及时赶往现场处理突发状况；对于一些危险系数较高的旅游景区，一方面要在事故易发段安排救护人员，另一方面可以通过物联网的全方位监测来预防各种事故的发生，发生问题时也可及时进行处理。
C.行业管理功能
有利于旅游行业管理，制定行业管理规范并监督实施。可以方便地管理与维护旅游服务质量，迅捷处理游客对旅游景点、旅游公司、导游等服务的投诉与意见。遇到涉及旅游安全重大事项的突发状况，通过旅游客户终端还能第一时间进行信息与协调指挥。
D.二维码功能
随着移动网络提升，智能手机普及和识码软件大量出现，二维码应用场景更加广泛，它使多种媒体平台相互融合、转换，成为移动互联网时代的跨媒体通道。2012年微信的火热引燃了二维码营销的热情，如今二维码已经开始在各个领域内得到应用。它的体积小但是编码密度高范围广、信息容量大、可靠性高、容错能力强、成本低、易制作识别、持久耐用，如果将其应用到旅游终端中，不仅节省了空间避免混乱，便于用户使用，而且提高了安全性。
可以将景区的地理位置（地图）信息和周边商户的信息用二维码显示出来，用户通过扫描直接获取位置信息和要寻找的信息，不仅便捷，而且准确；可以通过扫描二维码来关注景区动态、添加好友进行交流、信息等，方便我们寻找旅友，寻求帮助，及时获取景区实时信息，防止受骗。
电子消费时，可以利用二维码的特性，将门票信息记录到二维码中，只要手机支付购买后，在景区门口扫描二维码即可进入景区，这样不仅可以减少排队的麻烦，还可以杜绝倒票假票等不良现象，为维护一个良好的旅游环境起好很好的作用。同时，网上购物也可以利用二维码，如团购商品，只需要将二维码发给用户，直接去实体店领取即可；网上预订酒店，也可以将信息发送给用户，然后直接验证二维码入住。
四、总结和展望
本文所介绍的旅游自助终端系统是通过与当地政府及旅游局进行合作而定制的，前期由当地政府和旅游局拨款完成系统的定制，省却了前期大量的资金投入，同时有政府做后盾，可信度更高，有安全及服务保障，也积累了一部分潜在用户，为后期投入市场奠定了基础。同时增强了信息模块的功能，添加了及时信息并交流、建议投诉等功能，方便用户在旅行途中与驴友进行互动，及时参加到驴友有趣的事中。
希望旅游移动自助终端系统能为大家在自助游中带来更多的便利和乐趣，成为我们旅游首选必备软件。也希望将来能在你们的鼓励和建议中进行改进，促进旅游业与互联网产业的共同繁荣。
参考文献：
[1]《旅游电子商务运营模式及其发展趋势》，中经专网
[2] 刘文江：《旅游电子商务现状及其发展研究》，《人民论坛》总第368期
