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运维管理规划范文1
关键词：听证制度 违纪处分 管理
中图分类号：G45 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）04（b）-0190-01
学校在违纪处分的过程中建立听证制度是对当事人人权的尊重和保护。但是在实际开展的过程中却出现了很多的问题。
1 学校建立违纪处分中听证制度的问题
（1）学校在违纪的处分管理中没有建立听证制度。人非圣贤，是难免犯错的。不管是主观方面的原因，还是客观方面的因素，犯错就需要承担相应的责任，就是所谓的违纪处分。但是在违纪的处分过程过分的强调责任的承担和违纪的性质定性，对于当事人的权利和保护基本被忽略了，很多的学校没有在违纪处分过程中开展听证，完全由学校决定处分的程度及实施的过程。对于违纪学生只能是无条件的接受。这是学校处理违纪行为的普遍行为和传统观念。已经是约定俗成了。（2）处理学生的违纪过程中虽然开展了听证，但是流于形式 不论是学校主观方面的原因，还是出于对于听证这种新事物不认知，新思维的不理解。听证在学生违纪的处理过程中被无限制的弱化了。不仅是学校方面对于听证不重视，就是出现违纪行为的学生也没有充分使用听证的习惯和意识。致使听证制度在对违纪学生的处理过程中形同虚设。没有发挥应有的作用。
2 学校开展听证制度不理想的原因
学校在处理违纪学生的过程中，没有能够发挥听证作用的原因是复杂的，也是有多方面的影响的。
2.1 学校的法制观念淡泊
没有充分认知到违纪学生也还是拥有居民的基本的权利的。现在是法制社会，任何人的基本人权都应该得到保护，不论是普通学生还是出现违纪行为的学生。尤其是违纪学生，只能对自己的违纪行为及造成的后果承担责任。不应该负担除此之外的其他任何额外的处分。同时对于学生违纪行为及造成的后果也应该具体问题具体分析，对于违纪行为的性质的认定及后果的影响的评估需要依据法律法规及学校的相关规章制度酌情处理。既不姑息，也不能够放大。并且充分考虑违纪学生的学生身份，治病救人，教育为主，这些都需要通过听证制定的建立才能够实现。所以，学校应该加强法律的普及，以及树立在处理违纪学生的过程中举行听证的思想。才能够更好的管理好学生。
2.2 传统观念的影响
首先，是学校的传统观念和教学管理理念的影响在传统方面学校对于学生，教师以及学校自身的管理过程中是比较闭塞。基本上是依据学校自己的规章制度实现对学校的管理，以及对于违纪行为的处罚。社会各界对此也是广泛认同的。于是在处理有违纪学生的过程中经常出现过激行为和不当措施。例如：点名批评就是一种比较恶劣的行为。他对于学生的名誉权和隐私权有着极大的伤害，甚至造成学生由此出现过激的行为，比如跳楼等。这是传统管理观念对于人权的漠视和个人隐私的不尊重造成的。对于学生的身心健康及成才和成长都有很多不利的影响。其次，是学生的传统意识阻碍了听证制度的建立和完善学生由于接触社会实践比较少，同时学校过于注重文化课程的教育，忽视了学生法律知识的普及。所以造成了学生的法制观念和法律思维的落伍，不能够通过法律手段，比如听证制度来保护自己的合法的权利。尤其是有违纪行为的学生更是在观念上法制意识淡泊，以为自己有违纪行为就应该无限制的承担后果，接受处分，不管处分是不是应该的和恰当的。正是由于学生的这种传统被管理的理念，使学生在违纪处分的过程中，很难充分利用听证制度保护自己的合法权利不受到伤害。这也是在处理学生违纪行为过程中，听证制度难以建立和完善的主要原因。
3 开展听证制度的措施
了解了听证制度在违纪处分过程中出现的问题及原因，就需要采取一定的措施予以推进。
3.1 在观念方面
应该树立法制的理念，无论是学校方面还是学生都应该在思想上提高法律意识，借鉴法律的方式，建立和完善处理违纪学生的过程中听证制度。
3.2 制定相应的规章制度
对于在违纪处分中听证制度的地位，作用，过程进行规范。依据《行政处罚法》制定出适合自己学校特点的听证规章。在具体的制定中需要对于违纪人员，管理者的权利和义务明确规范。并且对于听证的机构设置，人员的配置，听证的流程等方面进行规定。体现公开，公正，公平和透明的原则。学生需要有被予以举行听证的权利，并且能够充分的进行陈述和申辩，可以要求学校提供相应的证据。人员的组成方面需要规定具体人数及产生的办法。听证人员一般包括主持人和参加人员构成。主持人一般情况下是由学校方面指定的，当然也可以邀请其他人员担任。听证参加人员的构成一般是由学校和学生共同组成的，但是，学生人数的比例是有一定要求的，一般不能够低于总数的2/5。同时，参加听证的学生应该是和违纪学生及违纪事件没有直接关系的学生组成。这是为了保证听证的公平制定的规定。
3.3 在违纪处分过程中听证的程序
由于学校的具体情况不同以及违纪程度都对听证的程序有一定的影响。一般情况下，是分七个步骤进行的。一是听证主持人宣布本次听证的纪律及相关人员的权利和义务。二是对事件的过程的调查，并提出处理意见。三是当事人的陈述及申辩等。四是无关的第三人进行陈述，此步骤依据情况可以增减。五是主持人的现场的询问及调查。六是听取当事人的最后陈述。七是宣布处分意见。经过以上步骤的，完整的听证过程就已经完成。对于事实的澄清及学生人权的保护都有重要的作用。
4 结语
总之，伴随着普法活动的开展和人们法制观念的加强。在对违纪学生进行处分时充分尊重和保护出现违纪行为学生的基本的人权和隐私，已经是社会的共识了。在违纪的处分过程中，建立并且完善听证制度已经得到了学校和广大学生的广范认可和积极的支持。为我国法制建设的和社会的稳定做出了重要的贡献，也为学生的健康成长提供了保证。
参考文献
[1] 龚园，黎伟，朱安楠.高校学生违纪处分中听证制度的规范化研究[J].中国电力教育，2001（22）：181-182.
[2] 李娟.高校学生违纪处分听证制度的构建研究[D].西南师范大学，2005.
运维管理规划范文2
关键词：运维体系、服务台、事件管理、问题管理、变更管理、管理、配置管理
运行维护方案
1.1 方案设计思路
本方案的设计思路是：按照IT服务管理理论、方法和标准，结合用户实际和建设需要，遵循立足需求、统一规划、保障重点、分步实施、务求实效的原则，建立一套融合组织、制度、流程、人员、技术为一体的IT服务管理体系，建立组织机构，制定规章制度，规范管理流程，明确职责分工，强化技术支撑，使技术团队能够以此为依托，实现对用户应用的综合管理监控和日常技术支持，快速响应和及时解决信息系统运行过程中出现的各种问题和故障，确保用户应用的正常、稳定、高效运行。
建立一个完善的IT服务管理体系，首先需要切合用户需求和用户特点。
本方案运行维护的用户群可归纳为两大类：
内部用户：包括用户、相关单位等；
外部用户：进行用户业务办理、查询的单位和个人。
在方案实施时，将进行详细调研，系统整理和规划服务对象类型和数量，制定针对性的服务设计，满足不同用户的服务期望。
维护对象包括机房、网络、主机和服务器、应用软件等。
在需求调研中，需要规划配置管理方案，确定配置属性，梳理配置关系。同时对于不同维护对象，各有技术特点，需要制定针对性的运维技术手册。
运维团队由用户信息中心、（总）集成商、集成商、应用开发商共同组成，可概括为三个服务团队体系：服务台、内部运维团队和外部运维团队。
1.1.1 本项目运维体系设计重点
在本项目运维服务体系设计中，重点投入在服务支持建设上，服务支持描述了所提供的IT 服务日常支持和维护活动相关的过程，是在实现运维支撑平台中最常用到的模块。
服务支持主要功能模块有：服务台与事件管理、问题管理、变更管理、管理、配置管理。
1.1.1.1 服务台与事件管理
服务台是组织机构内为所有IT 用户所提供的单一、集中的联系点，它处理所有事故、查询和请求。它为所有其它服务支持过程提供了一个接口。
事件管理负责管理所有事故从检测和记录到解决和完成的所有内容。事故管理的目标是快速有效地响应最终用户，使它们能够迅速恢复工作，以减小对最终用户的影响。
事件管理涉及主要活动如下：
(1) 事件查明和记录
(2) 分类和初步支持
(3) 调查和诊断
(4) 解决和恢复
(5) 关闭
1.1.1.2 问题管理
问题管理的目标是最小化事故和问题对业务的负面影响。为了达到这个目标，问题管理通过管理所有主要事故和问题来辅助事故管理，问题管理尽力记录所有的工作环境并对相应已知错误进行“快速修补”，并且在可能时产生变更以实施持久的结构性的解决方案。问题管理也对事故和问题进行分析和趋势分析，以预见性的预防进一步事故和问题的发生。
问题管理涉及主要活动如下：
(1) 问题识别、记录和归类
(2) 问题评审
(3) 调查和诊断
(4) 解决和关闭
(5) 已知错误识别和记录
(6) 已知错误分类和评估
(7) 已知错误解决和关闭
1.1.1.3 变更管理
一个单一的集中化的有效和高效地处理变更的变更管理过程，是任何IT 机构成功运营的关键。在变更从启动和记录到过滤、评估、分类、授权、调度、建设、测试、实施以及最终的审核和收尾的整个生命周期中，必须谨慎仔细地对其进行管理。此过程的一个关键成果是前向变更调度（FSC-Forward Schedule of Change），它是基于业务影响和紧急性的所有领域都同意变更的一个中央程序。
变更管理涉及主要活动如下：
(1) 启动、接受和分类
(2) 评估和审批
(3) 安排和分配
(4) 建设
(5) 实施
(6) 关闭
1.1.1.4 管理
管理过程采用了对IT 服务变更的整体全局视野，它考虑的所有技术和非技术方面。管理负责组织机构内所使用的所有硬件和软件的所有法律和合同义务。为了实现此目标并保护IT 资产，管理为定义硬件库（DHS-Definitive Hardware Store）中的硬件和定义软件库（DSL- Definitive Software Library）中的软件建立了一个安全的环境。
管理负责控制版本变更的频度。这涉及到对变更的整合或将变更分拆成更小的版本模块。这些举措基于一系列对业务需求、员工需求（开发、测试、实施、运作）和用户/业务影响的权衡考虑。
管理涉及主要活动如下：
(1) 启动、接受请求
(2) 策略制定
(3) 实施计划制定
(4) 方案审批
(5) 构建测试环境
(6) 实施
(7) 对实施结果测试
(8) 结束
1.1.1.5 配置管理
配置管理提供了成功的IT 服务管理的基础，它支持着所有其它过程。其基础成果是配置管理数据库（CMDB)，在数据库中包含了一个或多个综合数据库详细描述了组织机构中的所有IT 基础设施组件以及其它重要的相关的资产。就是这些资产提供了IT 服务，它们也被称之为配置项（CIs)。CMDB 同普通的资产注册所不同之处在于那些关系、或链接，它们定义了每个配置项（CI）如何互连以及如何同其邻居相互依赖。这些关系允许执行例如影响分析和“如果..将会…”等的活动。理想情况下，CMDB 也包含了同每个CI 相关的所有事故、问题、已知错误和变更的细节。
配置管理涉及主要活动如下：
(1) 登记组成服务的资产信息；
(2) 登记这些资产之间的关系；
(3) 确保配置管理信息库中的各类相关信息能够得以及时更新。
1.2 运维体系设计内容
运维体系设计内容包括：运维组织架构、角色与职责、运维相关流程、运维工作表单、服务度量指标。
1.2.1 运维组织架构
运维组织架构包括涉及运维管理的所有单位、部门、人员的组织信息，用树形层次结构记录，作为运维系统基础数据管理。
为确保整个运维工作的协调运转，建议采用分级管理模式规划运维组织架构，即组建运维服务台，三级运维支持部门协同工作，共同完成运维工作。
建立统一接入的服务台，实行中央控制，分级授权的集中式加分布式的服务台设计。当最终用户提出请求或者需对应用系统进行主动运维时，运维服务台作为呼叫受理反馈部门接受服务请求，并提供一线帮助。对于无法解决的问题，提交二线也即系统运维组处理，运维服务台同时进行跟踪和催办。
系统运维组包括内部运维团队和外部运维团队，作为核心团队负责运行维护和管理工作，针对应用系统进行主动运维，并解决运维服务台转交的请求，在必要时协调供应商、开发商等外部资源。
供应商、开发商作为三线支持，对运维中心提供二线不能解决的问题支持。
采用上述分级管理的工作模式，可以按照运维人员的不同技术能力分配到一、二、三线，实现了运维人员的专业化分工；对于技术要求相对较低的一线可根据工作量的增长及时增加，确保服务呼叫处理率，对于承担核心运维工作的二线人员，避免了初级服务请求的直接处理，保证其对关键应用和紧急故障的处理，可以大大提高运维服务效率和质量；同时，分级管理的工作模式充分发挥不同人员的技术能力，克服了高能低用情况的发生，降低了运维服务总体成本。
1.2.2 角色与职责
本方案运维管理的角色与职责设置，将以ITILV3标准为参考，结合总集成商历年来大量的运维服务实践，针对本项目用户进行设计。所涉及的角色及职责的定义，主要包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、管理、配置管理各个角色和职责。例如，服务台、一线工程师、二线工程师、事件经理、问题经理、问题分析工程师、变更经理、变更咨询委员会、配置管理员等角色。
各类角色在运行维护过程中承担不同的职责，并将在方案实施时根据用户特点进行完善。
1.2.3 运维相关流程
运维相关流程的定义和设计，根据用户的业务需求特点进行定义，主要包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、管理、配置管理、知识管理等流程。
在本方案实施时，将进行运行服务流程设计。主要流程设计工作内容包括：
1、服务台/事件管理流程设计
2、问题管理/知识管理流程设计
3、变更管理流程设计
4、配置管理流程设计
1.2.4 运维文档体系
建立文档体系是进行运行维护服务中持续进行的工作。完善的文档体系有助于维护团队工作持续性，维持稳定的客户服务能力。如运维流程类文档（事件报障信息表单、发起问题信息表单、变更申请表单、管理申请表单、配置信息记录表单等）、服务器、数据库日常维护操作类文档；日常检查模板；日常沟通工作模板、应用流程等等，这类标准化文档的建立，将规范运维管理，改善运维效率。
文档体系的建立并非易事，因此需要从思想上重视并不断更新文档，严格按文档实施操作，要监督文档质量等。
文档体系的建设包括两方面内容：
1、文档体系完善
2、规范梳理和固化
在实际运维中，由于运维活动具有多样性、复杂性，规范的制订往往跟不上运维实际的要求。但结合客户业务需要，有选择地制订关键的运维规范不失为一种有效方法。
定义：这里的规范指运维过程中应该遵循的、客户导向的行为约定。包括操作方法、结果提交方式、运维过程控制点的确认等。以升级为例：故障出现后，故障的等级判断标准，处理时长与升级的关系，升级的途径和相关人等，都受升级规范的约束。
流程的梳理是一个渐进的过程，规范内容也会随用户系统生命周期、运维局势不同而及时调整。对于规范梳理，需关注两方面的内容：
其一是目前运维中影响较大、问题较多急需明确的流程；
其二是明确确认规范的主体。
另外和规范相关的接口有客户和项目组，需分别进行梳理，并区分其各自不同的特点。明确责任，合理分工。这部分工作是服务持续改善计划的难点所在。
1.2.5 服务度量指标
制定服务度量指标，对运维系统制定内部和外部服务管理级别，对员工制定员工绩效考核标准。
规划的工作内容如下：
配合用户技术支持部门梳理所有现有SLA相关资料编制服务目录；
完善和巩固服务目录，同时加强客户沟通和宣传，让更多客户充分了解服务团队目前提供的服务内容；
基于ITIL建立标准的服务水平管理流程，规范定义包括服务水平管理计划、客户需求管理、服务水平确定、OLA磋商、UC需求确定、SLA签署、监控和回顾等在内的各项服务水平管理活动；
建议采用需求调研表和访谈的方式对客户的IT服务需求进行收集、整理和分析，从而确定服务水平需求；
由客户服务部依据与客户签订的SLAs将相关的具体指标细化为各分相关职能部门的OLA，并与分解相应UC到对应供应商；
利用工具监控和收集实际的服务水平管理数据，并通过与SLA的比较发现差距生成报告，交由OLA和UC支持团队进行改进；
建立服务水平协议回顾和检查过程；
运维管理规划范文3
从现状来看，我国电子政务系统长期存在“重建设、轻维护”、“重技术、轻管理”等现象；对运维服务外包商的管理缺乏有效的手段，处于粗放管理的状态，日常运维工作常处于“救火”状态。因此，在金宏工程运维中引入运维服务管理标准，使运维工作更加科学化、规范化和专业化，是“用好”金宏工程的重要保证。
一、运维服务管理标准ITIL
运维服务管理是金宏工程的重要组成部分，其管理内容多、实施时间长、管理环节繁琐，因此具有良好效果和效率的运维服务管理标准对于金宏工程的成功运用至关重要。国外有关政府机构对电子政务系统的运维已进行了多年有益的探索，并制定了一系列运维服务管理标准，其中最成熟和最有效率的运维服务管理标准当属ITIL。
ITIL是英国商务部OGC收集和分析政府各种组织机构有效解决IT运维服务管理问题方面的信息，找出那些对政府部门的有益做法，集合形成的IT服务管理最佳实践框架。自1980年至今，ITIL经历了三个版本：
Versionl1986-1999年原始版，主要基于部门非职能型实践，开发了40多卷技术指导图书。
Version21999-2006年v2版，主要基于系统的流程型实践，共有10本技术指导图书。其核心主体框架主要包括：业务管理、服务管理、IT基础架构管理、应用管理、IT服务管理实施规划和安全管理等6个模块。
Version32004-2007年v3版，整合v1和v2的精华，融入IT服务管理领域当前最新和最佳的实践，尤其是引入“生命周期”概念，开发了5本基于生命周期技术的指导图书，形成了ITILv3的核心。
总之，1TIL来源于实践又用于指导实践。它列出了各个IT服务管理流程的“最佳”目标、活动、输入和输出以及各个流程之间的关系，保证各流程实现其应有的功能并与其它流程相协调。至于具体如何实现这些功能，可根据实际需要采取不同的组织方式。这近似于“基于组件编程”思想：各流程相对独立实现某些特定功能，流程之间及流程和业务之间的接口根据业务和IT管理方面的需要事先设计好。可方便地增加或放弃某个流程，同时其它流程还可继续保持运营。
二、金宏工程的运维管理模型
结合传统的IT运维实施经验，和国际流行的运维服务管理概念及实施经验，金宏工程应考虑多部委共同参与的特点，遵照ITIL标准对运维服务中的人员、技术、流程3大要素进行组织、控制，来提出有效的运维管理体系架构(即运维管理模型)。ITIL标准中的“人员”指进行IT运维所必须采用的组织结构形式；“流程”指IT运维的各种业务过程；“技术”指IT运维服务应采用的各种技术手段。三者构成一个有机整体，缺一不可。
(一)组织模型
金宏工程的用户包括8个共建部委，包括宏观经济数据共享的信息平台和各部委自己的子项工程，工程和业务涉及面广，在运维上还很可能出现认识不统一、模式不确定等问题或困难。因此，系统成功运维的关键不仅在技术，更在于协调。另外，保密和安全也是金宏工程的重点。根据金宏工程上述特点，其运维的组织结构设计如下：
金宏工程项目协调领导小组，对金宏工程进行战略规划和金宏系统运维管理进行决策；金宏工程领导小组办公室，对金宏系统运维管理进行指导协调，根据金宏工程项目协调领导小组做出的决策，将工作任务分解到数据服务主中心，通过各共建部门下达到各数据服务分中心，并监督和跟踪工作的进展；金宏工程安全保密办公室，对金宏工程涉及安全、保密、密码等方面的建设工作进行统筹管理和协调；各共建部门，组织共建部门用户和运维部门共同做好系统的信息共享、应用推广和技术服务工作；数据服务主中心，承担金宏系统信息共享平台的日常运维工作，及时将各分中心提供的共享数据载入信息共享平台，保障信息共享平台各项服务功能的实现；共建部门的数据服务分中心，主要负责各自系统的日常运行维护工作，并负责及时、准确地提供本部门的共享信息资源。
应该说明的是，金宏工程的很多应用都部署在各部委的纵网，所以对金宏工程各子项来说，运维人员不仅是部委信息中心的技术人员，还包括地方相关单位的信息技术人员。但金宏工程B／S结构的特点决定了运维的主要任务在服务器端，所以地方信息技术人员的任务相对少一些。
(二)流程模型
金宏系统运维的管理工作应立足于使数据服务主中心和各数据服务分中心的主要工作流程保持协调和一致，因此必须设定一个基于ITIL标准的金宏系统运行维护的基本流程，作为金宏系统运维的统一和基本的要求。在符合基本流程的前提下，各数据分中心可结合本单位实际情况建立其他适用的运维工作流程。这些数据服务分中心可同时归属于各部委信息中心基于ITIL标准建立的统一或集中的运维平台。
从纵向看，金宏工程运维的基本流程应包括服务支持流程和日常运维流程2大类。服务支持流程主要规范运维团队对顾客／用户提供支持服务；日常运维流程则是运维部门进行金宏系统正常运维管理所需执行的工作流程，如安全类维护、网络类维护、数据类维护、环境类维护等。
从横向看，金宏工程运维的基本流程应包括服务台工作流程、事件管理流程、应急响应服务、技术咨询服务流程、意见建议处理流程、日常运行维护、信息共享和完善性维护流程等八部分。
金宏工程的服务台设计为三线技术支持。首先，服务台在其能力和服务范围内为用户提供最初的支持(一线支持)，并尽可能使事情处理完毕。如服务台无法处理，则由服务台将事情分配给本单位适当的运维部门。运维部门针对情况按工作流程进行处理，使事情得到解决(二线支持)。如果运维部门仍无法处理，由运维部门向供方(系统承建单位或供应商)提出要求，获得供方的支持(可称为三线支持)。
(三)技术模型
金宏工程包含10个共享数据库、信息共享平台，8个重点宏观经济管理业务应用系统、宏观经济辅助决策支持系统原型、过渡网等。
10个共享数据库包括：
国家财政预算收支共享数据库(财政部)、金融共享数据库(中国人行)、经济统计共享数据库(国家统计局)、外贸
进出口共享数据库(海关总署)、外经共享数据库(商务部等)、国际收支共享数据库(国家外汇局)、国有重点企业共享数据库(国资委)、重要商品价格共享数据库(国家发改委)、国民经济发展规划计划共享数据库(国家发改委)、经济文献共享库(国家发改委)。
8个重点业务系统包括：
国民经济和社会发展规划与计划系统、价格监管信息系统、固定资产投资项目管理信息系统、战略性资源信息系统、财政经济分析预测系统、金融运行分析信息系统、国际收支平衡管理信息系统、国有重点企业业务信息系统。
金宏工程是一十庞大、复杂的系统，运堆的技术手段可分5层框架：
(1)硬件设备：硬件设备包括网络设备、服务器、磁盘阵列等存储设备。
(2)操作系统：包括AIX、Sun等。
(3)平台软件：包括DB2数据库、金蝶应用服务器、WeblogicServer等。
(4)应用软件：业务应用软件。
(5)门户：金宏共享平台门户和各子项应用支撑平台的门户。
(6)监控软件：监控软件对网络、服务器、操作系统、数据库、应用软件等进行监控。
三、实施运维服务管理模型的关键问题
运维服务占整个金宏系统生命周期80％的时间。管好用好金宏系统离不开高效、经济的运维服务。上述基于ITIL标准的金宏系统运维服务管理模型的提出，为更好地实现金宏系统的运维服务提供了很好的理论依据和技术保障，同时也将为我国电子政务系统的运维管理进一步积累经验。当然上述模型本身还需经实践进一步检验，并在实践中逐步得到优化和改进。为更好地推进ITIL运维服务管理模型，建议：
一是国家有关部门要结合各自实际情况，把ITIL标准融入金宏工程运维服务管理中，以逐步形成具有我国特色的金宏工程运维服务管理规范和标准体系。
二是加大ITIL运维服务管理模型的宣传力度，扩大模型优越性和有效性的影响力。要让现有组织架构下的所有IT管理部门认识到实施ITIL标准并不需要重建组织机构及其职能。ITIL只是提供了一个指导性体系框架，这个框架既可以保留组织现有的IT管理方法和技术中的合理部分，同时还增加必要的方法和技术，以及方便和加强了各种IT职能部门间的沟通和协调。
运维管理规划范文4
关键词：运行效率；目标；配网运维；抢修；优化管理
为了给广大用户提供安全、牢靠的电能，电力企业首要做的工作就是提升服务质量、增强运行效率。原始的配网运维抢修管理方式已经不能满足当前电力企业的运行需求，实现配网运维抢修优化管理，才能有效的提升运行效率，从而推动我国电力企业的稳定发展。下面，本文将进一步对提升运行效率为目标的配网运维抢修优化管理进行分析和探究。
一、配网运维抢修优化管理的重要性
在传统模式的作用下，配网抢修主要是以技术改进为侧入点，快速找出配网发生故障的方位，以此来提升故障隔离效率，进而增加恢复送电速度。但是这种方式缺少配网运维抢修管理方法的探究，抢修管理流程不合理，抢修人员技术水平偏低，缺乏完善的激励制度，从而给配网故障抢修效率带来一定的影响。随着电力企业开始加大配网管理优化力度，构建完善的检修体系，建设配网抢修指导平台，配置自动化管理系统，从而实现了生产运营优化管理的效果。当前，在配网管理模式中，以抢修代替维修的管理模式比较落后，不具备预防性，主要以优化线路运维的视角来实现抢修工作，并且在抢修管理中，管理流程不合理、工作人员缺少工作积极性等问题也越发严重，严重阻碍了各项工作的全面开展。因此，要想提升配电网运行效率，给广大用户提供安全、可靠的用电环境，做好配网运维抢修优化管理是非常必要的。
二、配网运维管理工作中存在的问题
1输电线路设计不合理
要想提升配网运维管理质量，首先就要做好输电线路设计工作，这样不但可以满足负荷需求，同时还能保障配网的运行安全，给后续的施工、造价以及管理工作提供便利的条件。但是其前提条件是要保证路径选择的规范性和合理性。然而，根据当前的情况来看，在进行输电线路设计时，因为会受到施工质量以及施工技术等因素的影响，进而给输电线路设计合理性带来影响，例如，某电网企业在设计的过程中，尤其设计自身存在特殊性，但是在面临这种特殊情况设置时，没有根据设计需求开展设计工作，进而导致设计缺少合理性。
2配网网络框架不完善
随着城市的飞速发展，电力企业在进行规划和建设时，没有把城市规划融合到其中，尤其是现阶段城市各种设施存在不确定性，进而给负荷预测效果带来了影响，使得在进行电网规划时，配网电源点负荷和城市建设相违背的，导致电力企业不能取得理想的投资回收率，甚至会面临重建的情况。此外，城市土地价值逐渐提升，这就给配网规划建设项目的落实增添了难度，造成一些区域盲目追求电缆化率的现象极其严重，在给配网建设带来负面影响的同时，还会危机配网的运行安全。
3配网的现代化管理水平不高
现阶段，我国相关部门已经给电网建设提供了充足的资金支持，从而促进了配电网的快速发展。但是在进行配电网管理的过程中，依然存在诸多的问题，针对电网建设而言，配电网建设普遍落后，并且框架缺少合理性，线路负荷过高，管理方式比较陈旧。当前，在进行配电网管理以及运行的过程中，缺少先进技术做支撑，进而配电网现代化管理水平有待提升。
三、提升运行效率为目标的配网运维抢修优化管理措施
1优化配网运维抢修组织
（1）调整运维抢修组织设置
以优化运维抢修组织为侧入点，提高线路运行和抢修质量，优化配电网管理效率，根据区域特性来实现城市配网分区管理，构建城市配电网维修和抢修团队，以区域划分的形式对于该区域的配电网运行情况进行监管，一旦发现故障，及时找出故障位置，采取相应的措施，保证配电网运行安全。配网优化运维抢修组织框架见图1：
（2）引入岗位竞争机制
的加大班组长团队建设力度机制，提高升班组长薪资标准，以带兵有方、工作突出为原则，来全面调动班组长的工作积极性。在进行班组长岗位竞争时，要秉持着公开竞聘的准则，让一些具备高能力、高素养的技术骨干参与到班组管理工作中，以此来提升班组管理的整体水平。此外，针对同事班员岗位来说，应该采用末位淘汰制，增强工作人员提升自身技能能力的压力，从而保证配网运维抢修优化管理。
2优化运维抢修基础工作
（1）动态收集设备运行参数
要想保证设备运行参数的精准性，落实动态管理，就要制定相应的管理审核机制，采用“一线一册”的形式来收集相应的设备运行参数，保证变更异动管理流程的科学性和规范性，同时还要将收集的资料和数据传送到审核部门、设备验收部门以及施工部门等部门，明确自己的职责。以此还要以六个月为单位，进行全面的核查，保证设备处于完善状态。
（2）简化故障抢修研判、处理流程
对故障研判以及处理程序进行优化，例如，在处理lOW线路故障时，抢修部门需要结合管辖区域的差异性，通知对应的抢修团队进行抢修。如果出现的低压故障，抢修部门需要通知外协企业的抢修值班工作人员进行解决，在解决完毕后，外协企业的抢修值班工作人员需要将抢修结果汇报给抢修部门。通过优化的方式，不会因为专业划分而引起工单流转现象，在发生故障时，实现了一个部门、一支团队、一次完成的管理目的，这样不仅有效的提升工作效率，同时还能降低抢修时间。
运维管理规划范文5
关键词：企业；IT运维；管理模式；研究；策略
中图分类号：F27
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.1672.3198.2016.28.027
信息技术的快速发展，让企业对于IT运维服务管理工作不断提出新的挑战。IT运维服务管理模式为企业提供可靠了的保障，为信息工作的发展铺平道路。随着社会经济的快速发展，企业的新华化也进入了一个新的时代，不仅企业IT规模随着企业的发展而庞大，企业的信息化需求也在向自动化、多元化和层次化发展，为了保证企业的业务工作能够安全、可靠、快速的展开，企业开始使用各种管理手段和技术手段进行提升。
1 企业IT运维管理的现状及存在的问题
第一，由于地域和行业的不同，所以企业的IT运维管理模式也存在一定的差异。有的企业在管理中习惯使用传统的运维模式，而有的企业则喜欢应用先进的企业运维管理模式。第二，即使在同一个企业，由于级别的不同，所以其管理方式也存在一定的差别。但是整体来讲，我国大多数企业的IT运维管理都存在以下问题。
1.1 IT运维管理的服务导性没有得到重视
随着经济时代的发展，企业的规模也在日益壮大，在对IT运维管理提高要求的同时，管理也变得越来越复杂。企业的IT运维管理为什么总是会出现问题，因为企业的IT运维管理缺乏整体性的管理，只注重事中管理和事后管理，从而忽视了IT运维管理的服务导向的重要性。针对这种现象，则需要在IT运维管理中，重视对企业IT运维管理的全局性规划，促使企业的组织能力得到有效的提高。
1.2 IT运维管理的体系不健全
IT运维管理有着较为广泛的范围，由于大多数企业的IT部门不是按照IT基础机构的功能划分的，就是按照企业业务的模块进行划分的，所以企业在日常的IT运维管理中，既没有办法对IT服务人员的工作进行考核，也无法监督IT服务人员处理故障的效率及质量。其次，往往企业IT的运维管理在出现问题时，并不是单一环境出现问题，只有企业的多个部门相互协作才能解决问题的关键，由于企业IT运维管理过程的职责不清及体系不健全，所以导致企业各部门经常出现互相推卸责任的现象。
1.3 运维管理的流程缺乏保障体系
企业的IT管理部门不仅要确保企业信息系统在运行时的安全、稳定及可靠，还要利用强大的信息系统为业务部门的各项决策提供有效地支持。但由于IT管理人员往往会出现为了处理突发事件，从而忽视了主动服务的现象。
1.4 运维管理缺乏长期的规划
大部分企业的IT运维管理由于偏重于对“硬平台”的建设，忽视了“软平台”的管理和维护，导致运维工作人员在客户满意度考核中评价较低，而相关部门的责难也会打击工作人员的积极性。尤其企业网络建设缺乏这种长期的规划和对于复杂IT系统的运维管理经验，导致企业IT运维管理停滞不前。
2 提高企业IT运维服务管理能力的有效措施
2.1 在ITIL视野下建立适合企业的IT运维架构
传统的运维管理架构相对于IT运维管理架构来讲相当简单，其在碰到运维方面的问题时由运维负责人分配工作，这样的运维方式在企业初期阶段简单高效，但随着企业规模的不断扩大，以及计算机信息技术的普及应用，传统运维模式就会受到耗费人力、物力，并且处理问题的效率也较低以及工作量比较大等不利的因素影响，所以，企业为了能够高效率的运维管理，就需要改换为新的IT运维模式。IT运维管理有三个优点，第一，其不但为企业提供了稳定、高效、可靠的网络管理平台，而且也为企业的各个应用系统的正常运行提供了强有力的保障。第二，能够快速解决客户端的运维故障，为客户提供了满意的服务。第三，IT运维管理在为企业节省人力的同时，提高了处理网络故障的工作效率。基于IT运维管理的这三个优点，所以企业在IT运维管理方面不断寻求创新以及不断提高要求。
其次，企业的领导需要结合ITIL思想的指导作用，建立相应的信息化工作领导小组，并且其小组的成员必须是企业信息化职能部门，专门负责IT运维管理的决策管理与协调所有IT运维的工作。
2.2 建立职责相应的奖惩制度及运维工作考核标准
企业各部门的岗位工作方式都不相同，有的员工做着现场维护的工作，有的干着远程处理的工作，所以，不同岗位的工作所承担的责任以及所享受的待遇也不相同，但是，企业要给予员工在职责和待遇方面要与其职位相应，因此，企业应当推出与工作职责相应的奖罚及晋升制度，以激励员工的成长进步。其次，由于IT运维管理的各个岗位的工作方式不一、技术水平不同，因此要对运维人员的工作进行量化，并通过一系列分析运维数据制定严格的考核标准，激励员工不断提高服务水平和服务质量。
2.3 企业结合组织节后，建立并明确运维管理的流程
传统运维管理模式对企业IT部门是按应用开发、网络管理以及系统控制等专业进行工作划分的，其工作也是按照水平层面进行管理的。但是新的IT运维管理系统则是按照专业和技能对企业各部门进行工作分工的，比如，一线专门负责解决处理IT运维管理中最基础的问题，二线则负责解决处理IT运维管理中最难、最复杂的故障，而经理则需要对IT运维管理进行全面把握和疑难问题的解决。这样根据企业的实际情况，对结构进行优化，建立各个系统的的运营架构，使各个部门既相互独立，又互相联系。企业只有对组织结构进行调整，明确企业IT运维管理的具体流程，即使企业的IT系统出现了问题，仍难能够第一时间联络相关负责人，解决问题。
2.4 建立IT运维各系统的管理办法
IT运维管理模式和设备预知维修模式一样，同样注重预知维修。IT运维管理模式也能够根据监测系统和日志记录系统发现异常现象，并且能够通过检测系统将故障在萌芽的状态下解决。现代企业管理比较依赖于IT运维服务管理模式，所以对IT运维服务管理模式的要求也不断提高，比如，某大型企业的MES、ERP、IC卡等应用系统，要求必须实行二十四小时工作，如果不实行实施工作，那么如果某一个应用系统中出现任何一个小故障都会给企业造成巨大的经济损失，因此，降低信息系统出现的故障率对于企业来讲是非常重要的。
2.5 建立并且完善IT运维服务管理各系统的文档资料
由于网络的不稳定性，即使企业IT运维服务管理各系统的资料再详细，也有出现故障的可能，故障处理不好的话还会导致数据丢失，而维护好文档资料对IT运维服务管理工作有着重要的意义。文档资料在整理的时候除了要清晰、全面，同时还需要满足“动态更新”和“高质量材料”两个原则，如果资料的动态没有得到及时的更新，对事情对产生不利的因素，影响对事情的判断；一份高质量的资料能够让一个新人在完全不了解公司情况下，通过资料能清晰的了解公司的现状，因此建立并完善的各系统的文档资料管理对于IT运维管理非常重要。
3 总结
多数企业为了实现优化生产程序、提高工作效率以及减少对管理的成本，都选择使用IT运维服务管理模式，IT运维服务管理模式，在帮助企业实现以上要求的同时，企业也对其提出了更高的要求标准，企业IT运维服务管理模式既要有一个完整、清晰的运维架构及合理的工作流程，同时更要注重企业的管理工作及制度，只有这样，IT运维服务管理模式才能够更好的服务企业。究竟未来的IT运维管理会得到怎样的发展，我们不得而知，但是不可否认的是，我国企业的运维管理意识还有待于普及，相信而随着信息化进程的快速发展，IT运维管理一定会有广阔的发展空间。
参考文献
[1]徐健，孙永.基于ITIL构建企业IT运维服务管理体系[J].微型机与应用，2014，（10）：97.101.
运维管理规划范文6
江苏飞搏软件技术有限公司（以下简称江苏飞搏）是国内知名的IT运维管理软件提供商，近几年在就云计算环境下的运维模式进行探索研究的过程中，开发出了基于数据中心建设和云计算应用模式的InsightView IT运维管理平台软件。InsightView是江苏飞搏打造的集运维流程管理、资源监控、资源管理、服务交付为一体的全方位运维平台，为企业建设安全、高效、智能、绿色的数据中心保驾护航。
困扰运维实施者的几个难题
在人们享受大数据、云平台这些新技术架构带来的便利的同时，应用变革也给运维工作带来了更多的负担。
数据中心的规模变得越来越庞大，资源也越来越多样化、专业化。数据中心对运维的要求不再仅是资源的可用性维护，还要求提供资源安全、数量、性能、容量、软件环境、资源服务能力等一系列优化方案。尤其是在云计算技术架构下，当IT基础设施面向用户虚拟化时，如何从基础资源类型、数量、性能等多方面满足用户需求的变化？如何面对未来用户业务的扩展变化？怎样实现灵活支撑、快速响应？这些问题还未被解决。
当软件通过互联网向用户提供SaaS层次的服务时，运营商不仅要向用户提供硬件资源，还要提供软件应用。在这种复杂的IT应用架构下，一旦给用户交付的应用出问题，运维人员需要从逻辑应用层面到物理基础架构层进行所有资源的故障排查、问题分析，对用户的软件资源需求，运维人员也必须能够基于平台服务进行快速构建，并对软件资源的性能、安全、容量等要求提出全面的解决方案。因此，我们必须寻找新的运维模式以适应新的软件服务方式。
数据中心运维大多由技术人员、设备供货商和第三方运维人员等多方参与，人员对设备和数据的操作很难做到准确定位、追溯；面对误操作、违规操作、恶意操作或灾难，数据中心包括各类软硬件资源的备份恢复难以实现。如何规划好运维工作、约束运维操作的合规性，也是保障数据中心正常运行的关键。
智慧运维管理理念
为适应当前数据中心建设和云平台应用对运维的要求，必须探索一种新的运维模式，希望这个模式使规划者、建设者、运维者、管理者等相关各方明晰自己的行为规范，减少执行的随意性，同时为大数据、云平台应用提供全方面的IT服务。为此，江苏飞搏提出了“智慧运维”解决方案，基于运维资源数据中心，打造企业IT运维云平台，实现用户与运维人员、组织机构、资源之间的互动。
江苏飞搏认为“智慧运维”必须是能够灵活适应各类IT资源管理的运维方案，基于该方案的运维软件产品必须支持对企业各类虚拟资源和其它新型资源的管控，并满足企业资源变更发展要求。只有这样，才能适应当前大数据、云平台等技术不断渗透的信息化大环境。
为满足当前数据中心建设体量大、类型多、速度快、价值高的要求，“智慧运维”必须能达到对这种应用模式下事件的快速响应要求。即使在数据中心海量数据服务任务下，也能对其运维工作进行自动分配分解、对服务中的事件智能疏导、对常规运维工作可以批量标准化实施；只有这样，才能保障数据中心在提供服务时繁而不重、杂而不乱、井然有序。
“智慧运维”解决方案的优势不仅体现在对各类资源的事后修复上，其优势更是体现在对整个基础架构的事先预防上：通过工具可以实现对全局资源信息的采集和资源运行情况的监控，并且在资源服务中断前进行风险预警，并触发相应运维流程通知运维人员采取措施防止资源故障发生。
不论是运维工作中因误操作提出的回滚要求，还是面对灾难产生的资源信息库重建需求，“智慧运维”解决方案都可以对所有关键操作进行追溯并快速构建历史任意时间节点的CMDB数据库，保障各类IT资源服务的连续性。
InsightView提供IT云服务
InsightView IT运维管理平台是江苏飞搏基于数据中心建设和云计算应用模式提出的智慧运维解决方案。该方案提出“一中心，两平台”的建设思路，通过SaaS服务的模式向企业提供人员、资源和流程高度整合的一体化运维服务。
