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网络消费的趋势范文1
关键词：中国网络人群 人口结构 网络营销 对策
网络人群的自然结构
人口的的自然结构主要是指年龄和性别及其分布。
网络人群的年龄分布
数量分布及其分析
与我国社会人口的自然结构正在趋于老龄化的事实相比，网络人群却有着完全不同的现状。历史统计数据清楚地表明，中国网络人群的各年龄段的总量随着年龄的增大而减少。其中，网络人群以25岁以下的年轻人占据了网上人群的半壁江山，而且近年来有明显的持续增长趋势，形成了网络营销的最重要群体。26至30岁年龄段人群虽然呈下降，总量也不小，是网络营销的主要人群。
增长速度分布及其分析
从不同年龄段的网络人群的增长率的变化趋势（参见表一）可看出，除50岁以上的年龄组的增长率曾经发生明显的突变之外，其他年龄组的增长率振幅基本相当，集中于＋25%～ －20%之间，表明我国网络人群各年龄段增长相对稳定。近三年，网络人群的分年龄段增长速度差异表明，30岁以下人群增长速度越来越大，30岁以上人群正在出现负增长。这一现象的持续必将进一步强化网络人群的年轻化。其中，2003年25岁以下人群的增长速度还是最快的。这一事实表明，中国网上人群不仅当前具有低龄化、年轻化特点，而且这种特征趋势在未来的一定时期里还将继续下去。考虑到我国社会分配体制的特点，随着这两个年龄段的人群年龄的增长，其收入将明显增长，其购买力也将大大提高；加之其上网习惯已经养成，只要引导得当，网络消费欲望有可能增强，由此很有可能引发极大的网络市场需求，相信这一年龄段的网络人群必将成为未来网络消费的主力军。自然就更加意味着我国企业以国内网络人群为目标市场的网络营销必然是首先以年轻人作为主要对象，并逐渐扩展到40岁左右的中年人。
网络人群的性别分布及其分析
网络被男性占据似乎是一个不争的事实。尤其在网络出现的早期更是如此。CNNIC的网络调查统计表明，1998年男女比例曾经是9：1。但是目前网络人群性别分布趋势正在从男性大大多于女士的极不均衡状态向两性均衡发展，性别差异已经明显缩小。换言之，网络这一新的生活工具越来越被女性所接受。2003年男女比例已经降到6：4，网络人群中男性仍然比女性多大约十个百分点。从营销的角度看，这一性别差异可能造成的影响已经不大了。影响大的潜在问题是：现在还不清楚在不同的年龄段、不同知识水平、不同收入水平、不同上网目的等方面男女分布是否存在较大差异，这对于网络营销而言是不利的。
网络人群的社会结构
人口的社会结构是指由于社会活动形成的个人特征。
网络人群的受教育状况及其分析
调查，网络人群中接受过和正在接受高等教育的人群比例呈持续下降的趋势。网络人群中，接受本科教育和专科教育的人群比例均较大，各约占网络总人群的30%。但是占据的比例呈明显的下降趋势。特别是曾经在网络人群占据最大比重的接受本科教育的人群已经降为第三位，其第一的位置在2003年被高中学历的人群所取代。显示具有高中学历的人群总量上升最为明显，同时也似乎暗示着随着网络的普及，低学历人群还有增长的可能。从普遍的网络营销的需要来说，这无疑是十分有利的。
网络人群的婚姻状况及其分析
据调查，网络人群的已婚者占总数的一半以上。尽管25岁以下人群占据网络人群的半数以上，但是考虑到18岁到25岁的网络人群约占网络人群总数的三分之一。这一调查结论应该是可以信任的。由于家庭不仅仅对于一个人的上网行为起到一定的影响，而且家庭结构在消费决策中具有重要的影响，因此进一步研究网络人群的家庭结构具有重要的意义。首先。一个家庭只要有一个上网者，就可能将网络消费观念引入这一家庭之中。其次，能够把网络的个人消费逐渐扩大到家庭消费，这可以扩大消费的范围和规模。
网络人群的职业分布及其分析
多次的调查显示，从各类人员所占比例上看，在所有网络人群的结构因素中，职业部分是最为均衡的一项，表明各类人员的增长速度几乎是同步的。从总量上看，学生是网络人群中的最主要人群。其次是专业技术人员。这与前述学历分布是非常相应的。两类人员几乎占据了网络人群的半壁江山。因此构成了网络营销的主要对象。也就证明图书成为网络营销的主要商品确实是有良好人群基础的。
网络人群的收入分布及其分析
据查显示，尽管月收入500元以下者的比例逐年下降，且下降的速度也越来越快，但是2003年仍在按收入分段的网络人群中占第一位。与之形成鲜明对照的是，网络无收入人群正在加速增长。且2003年仅以1.3%的差距位列第二位，从趋势看，有可能成为第一位人群。人群总数排在第三位的是月收入500-1000元的网络人群。这一人群曾经是我国网络人群的主力军，但是一直处于负增长状态。预计该人群在总量继续增长的情况下仍将出现负增长的趋势。月收入在1000-1500元的网络人群基本保持了匀速增长。以上四个人群是现在网络人群的主要部分，2003年已经占据网络人群总数的74.5%，这对于网络营销的产品价格或者消费总量提供了重要的购买力依据。月收入在1501-2000元的人群正出现加速增长势头，似乎表明高收入人群正在加快进入网络世界的脚步。其他各高收入段的人群所占比例都很小，且一直处于低水平的匀速增长状态，在短时期内不应作为网络消费的细分市场。
网络人群的地域分布及其分析
网络人群遍及全国，各省市经济水平决定其网络人群总量
调查显示，网络人群遍及中国各省市。比照2000年和2003年网络人群的地区分布，按照省市的网络人群总数从多到少排列，发现前六位地区虽然前后排列顺序有所变化，但是具体省市没有变化。他们是北京、广东、上海、浙江、江苏和山东。研究中，先后结合比照了全国各地2000和2003年的GDP排列顺序、人均GDP排列顺序、人口数量排列顺序和城市人均可支配收入排列顺序，以及社会零售总额排列顺序，结论是：网络人群数量的省市分布与各省市的GDP在全国的排名十分接近。可以得出这样的结论：一个省市的网络人群数量和该省市的GDP水平成正相关。哪里的经济总量越大，那里的网络人群就大。
当前网络人群有明显的区域集聚特征
在2000年，网络人群数量最多的前六位省市的人群数量之和占网络人群总数的43.3%，2003年已经达到48.7%，说明当前网络人群有着十分显著的区域集聚特点。进一步的研究显示，这六个省市的社会总人口约占全国总人口的24%，与他们在网络中的人群数量地位十分不对称，说明当前一个地区的社会人口对其网络人群的数量影响不大。这一结论也提示当前网络营销必须重新准确地认识网络跨空前优势的实际意义。众所周知，网络是跨空间性最好的渠道，但是网络人群分布的区域集聚特点却表明，有效的网络营销空间远没有想象的空间那么大。似乎必须重点考虑这些网络人群集聚地区消费者的消费特点及其网络消费的可能性。也就是说，当前网络营销最适合的是以上述六个地区为目标市场的企业进行。
网络营销四大对策
重在网络消费观念培养
我国电子商务的交易额占社会零售总额的比例不足0.02％。网络人群网上行为绝大多数是浏览新闻、收发邮件、网络游戏等等。这都证明无论是购买力还是消费欲望明显不足。因此，抓住网络人群网络浏览机会宣传和普及网络消费的价值和方法，增进网络人群对网络消费知识的了解和接受，提高网络人群网络消费观念，普及和强化网络消费意识，是当前网络营销最首要的任务。考虑到上述网络人群的低龄化、低学历化、低收入化的特点，最佳的活动方法是让消费者能够有机会参与传统消费方式和网络消费方式的比试活动。让消费者直接体验网络消费的益处与快乐。也可以开展网络模拟消费游戏活动。给网络人群有大量的机会网络消费体验和习惯养成。还可以组织以家庭为单位网络活动形式。调查还表明，一半以上的上网者有网上购物经验。也就是说，许多上网者虽然没有初始的网上购物目的，但是在网上游览时被激发出了购物欲望。显示出网上信息具有相当强的消费刺激作用。特别是上网人群对未来网络服务的期望最高的就是网络购物，显示出上网人群对于网上购物具有明显的关注和倾向。这就要求网络营销企业不仅仅要考虑网站的点击率，更要关注消费者进入网站的逗留时间。延长消费者的逗留时间将成为今后网络营销的主要思路。
兴在网络消费情景营造
消费情境是影响消费的重要因素。网络具有最高级的多媒体特征，为营造消费情景提供了便利的条件。当前开展网络营销的企业大多出现了“有网站，无定货”的尴尬的局面。其中一个重要的原因就缺乏良好的消费情景。尤其针对当前网络人群低龄化、低学历化的特点，情景营销更加重要。正是情景的缺乏导致了今天网络人群上网的主要目的就是看新闻、聊天、玩游戏。这些活动当中，不仅没有充分体现网络的互动特点，而且网络人群的情感也没有得到增强。网络营销首先要让消费者喜欢企业的网站，喜欢网站的布局、结构、颜色、图案、和浏览环境等。网站是否个性化本身并不重要，重要的是“引人入胜”。因此建设网站首先需要考虑情境设计。
实在网络消费渠道便利
网络消费对于许多上网者而言存在着一些最基本的难题，这些难题在传统的消费中已经很少出现。有所不同的是，在传统营销中使营销者困惑的因素现在正在困惑消费者。必须建立一个便利消费者进入消费的渠道。这个渠道现在首先不是人们热衷讨论的物流配送体系，而是消费者如何与供应商“面对面”的问题。当前，获得这一信息的主要方式有四种。一是链接。二是广告，三是搜索引，四是电子邮件。但是，无论是哪一种都存在着与消费者消费欲望的非及时对应性。例如，调查显示网络人群获得网址的渠道主要搜索引擎，但是对搜索结果逐页查找还是相当麻烦的。即便是现在网络关键词竞价广告也只是造就了门户网站赢利机会，并无法解决消费者的这一困难。同时，上述网络人群的地域集聚性特点也提示当前网络营销必须重新准确地认识网络跨空前优势的实际意义。网络是跨空间性最好的渠道，但是网络人群分布的区域集聚特点却表明，有效的网络营销空间远没有想象的空间那么大。似乎必须重点考虑这些网络人群集聚地区消费者的消费特点及其网络消费的可能性。也就是说，当前网络营销最适合的是以上述六个地区为目标市场的企业进行。在对上述地区开展网络营销时应该考虑相关信息的传递方式。
成在网络消费工具创新
必须考虑的另一个重要问题就是网络消费工具的创新。网络营销是整个营销的新武器。并不是对其他营销方式方法和手段的简单替代。实现网络营销的价值的一个重要任务就是必须把网络给营销、给消费带来的变化转化为消费工具。曾经红火的网络营销企业和现在正在获得收益的网络营销企业无不是因为网络消费工具的创新。“亚马逊”网络消费工具的创新是网络营销成功的“开山斧”。事实上这样的创新还仅仅是刚刚开始。网络消费工具的创新十分有限。网络营销还保存了过多的传统营销使用的消费工具，远远没有展示出网络营销的本身固有的功能。例如网络上普遍存在大而全的营销方式。太多的“网络超市”大大提高了网络消费者的消费成本。这显然有悖于网络营销低成本的特征。其实专业化应该是网络营销、网络消费的主要特点。那么在网络上建立一个专门的学术专业书籍网站就可以以足够大的商圈进行营销。
参考资料：
1、 《中国互联网络发展状况调查统计报告》1997.7-2003.7，中国互联网络信息中心
2、 中国31个省、市、自治区2002年国民经济和社会发展统计公报
网络消费的趋势范文2
关键词：百度指数；搜索量；消费者信心指数；经济
一、引言
在当前经济与技术高速发展的时代，大数据作为社会发展的必然产物越来越重要，统计数据挖掘与分析无论是在理论研究领域还是在实际应用中都已经得到高度重视。“大数据”需要经过新模式的处理后才能具有更强的应用性和更高的决定力。消费者信心指数现今被广泛应用于经济活动的预测决策中，而百度指数的海量网民行为数据是进行进行统计分析平台的重要平台，对于整个数据时代来说具有巨大的现实意义。因此，选用百度搜索量数据构造网络消费者信心指数（CCI_NET），继而与传统消费者信心指数（CCI_STAT）进行对比分析经济变量的影响。
二、数据选择与指数构造
1.数据选择
随着电商行业的大肆兴起，越来越多的商品可以实现线上的查询与购买，消费者存在普遍的网络搜索行为，利用百度指数平台获取2011.1.1-2015.12.31的行业关键词搜索量，并利用时差相关分析得到有关先行关键词。
为了便于进行后续的实证模型分析和比较，将百度搜索量数据转化成季度数据，得到2011Q1-2015Q4共20期的有关数据。并同时对国民生产总值（GDP），居民消费价格指数（CPI）、企业信心指数（ECI）、社会零售品消费总额（CRP）进行相应的消除通货膨胀与季度化预处理。
2.网络消费者信心指数的构造
利用百度搜索量数据构造基于因子分析的网络消费者信心指数，得到因子F1与F2的因子得分时序图。
因子F2总体呈现平稳且有一定幅度的下降趋势，可将其理解为消费者维持日常所需的基本消费变化趋势。而因子F1则呈现一定的波动上升趋势，比较符合我国国民经济快速发展、人民消费逐步提升的现实情况。因此把F1的序列值作为消费者信心的体现。由于国家统计局公布的消费者信心指数的取值范围为[0，200]，为了便于两者的比较，我们构造新变量CCI_NET=F1+100，即为基于百度搜索量的网络消费者信心指数。
三、实证分析
1.格兰杰因果检验
利用格兰杰因果关系检验分析CCI_NET、CCI_STAT与相关经济变量之间的关系因果关系。并利用AIC准则确定消费者信心与经济变量之间模型的最优滞后期为1期。
由表1可知，在5%的显著性水平下，p值均小于0.05，所以拒绝原假设，即认为CCI_NET、CCI_STAT、CRP、ECI均为CPI和GDP的Granger原因。
2.线性回归模型
通过判定CCI_NET、CCI_STAT的引人能否增加线性宏观经济模型的估计精度。并且选用多变量线性回归模型来减弱宏观经济变量的交叉影响。
表2给出了各线性回归模型的估计结果，又各方程的P值都为0，即各方程都是高度显著的且模型拟合效果较好，且各模型DW均在2上下，即不存在自相关关系。
通过模型1（a）、1（b）、l（c）的对比可以发现，消费者信心指数能够影响经济增长，且网络消费者信心指数效果更优异。引入CCI后的模型R2增加0.02，且CCI_NET引入后增加0.05，也恰好说明网络消费者信心指数的优异性。通过模型2（a）、模型2（b）和模型2（c）的对比可以发现，消费者信心指数能够影响CPI且CCI_NET对CPI的反应程度更敏感。
四、结论
1.大数据背景下，网络搜索量数据具有易获取、客观性、时效性的特点
在当今大数据背景下，互联网的快速发展使得网络数据覆盖面更广、代表性更强。网络搜索数据量大量、可瞬时产生、获取成本低、准确和真实等优点，可以实现即时获取，更新较快，反映现象较为客观。
2.信心管理对于推动与加强经济发展具有至关重要的作用
信心管理不管是对于经济发展的预测还是整体人民生活水平的提高都至关重要，而当前我国商业界、消费群体和政府对消费者信心管理的关注程度还有待加强。
3.百度搜索量大数据和消费者信心指数之间具有较强的相关性
经过相关的研究与分析，我们发现当今时代庞大的网络搜索量数据与消费者信心指数之间确实存在较强的相关性。消费者信心是一种心理感受，难以直接度量，但消费者信心会通过消费者访问网络所留下的痕迹加以反映。
参考文献：
网络消费的趋势范文3
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目录
第Ⅰ篇 网络营销概述
第1章 网络营销的沿革与发展
第1节 网络技术的形成和发展以及人们信息获取模式的改变
第2节 网络经济和电子商务的发展趋势
第3节 网络营销及其发展
章末案例
第2章 网络营销的定义、功能、应用环境与技术基础
第1节 营销在企业经营活动中的重要性
第2节 网络营销的概念与发展
第3节 网络营销的应用环境与技术基础
第4节 网络营销运作模式及体系创新
章末案例
第Ⅱ篇 e时代的营销传播
第3章 网络环境下的企业营销传播模式
第1节 营销的两大目标及其实现途径
第2节 网络环境下的企业营销传播模式
第3节 大众快速消费品的典型案例分析
第4节 工业用品行业的典型案例分析
章末案例
第4章 理念传播与消费趋势引导
第1节 客户及购买模式分析
第2节 理念传播对消费趋势的引导作用
第3节 以营销策划传播经营理念，引导消费趋势
第4节 网络营销的应用模式
章末案例
第5章 网络营销的驱动模式
第1节 关于企业营销策略定位的争论
第2节 柯达公司网络营销策略分析
第3节 驱动市场型的网络营销策略
第4节 营销理论及关注重心的转移
第5节 营销策划中的定位与引导问题
章末案例
第6章 以服务捆绑营销
第1节 强生公司网络营销策略分析
第2节 以人为本、满足需要是捆绑营销的前提
第3节 强生公司网络营销模式在中国的发展
第4节 网络加速了营销策略的演化进程
第5节 以营销实践创造市场，拉动需求
第6节 中小企业的网络营销战略
章末案例
第7章 增值服务
第1节 增值服务的基本概念
第2节 现代信息服务模式及其在营销中的应用
第3节 类似网络增值服务方法的发酵与延伸
第4节 创新思维和差异化战略
章末案例
第Ⅲ篇 营销网站创建
第8章 企业营销网站的创建与运作
第1节 网站创建的一般过程
……
第Ⅳ篇 网络环境下的营销传播与动作方法
网络消费的趋势范文4
【关键词】电子商务 购买 动机 趋势
电子商务自1998年第一笔网上交易的实现，在我国走过了不过短短15个年头，从2004年的真正兴起至今不过才8年时间，不知不觉中人人皆网购，中国步入了电子商务时代。因此，对于电子商务环境下的消费者购买行为研究和趋势分析，不仅具有理论探索上的学术研究价值，而且有助于电商企业细分市场和营销策略的制订。对电子商务环境下的消费者购买行为进行研究和分析，有利于全面深入地了解消费需求和购买行为；有利于及时把握市场信息，预测消费需求变化情况，提升市场竞争力；有利于把握消费者心理变化，提升经营艺术和服务质量，树立企业形象和声誉。本文将从电子商务环境对消费者购买行为的影响和趋势分析来进行探讨。
电子商务引起的社会变革[1]
电子商务的兴起对社会各行各业产生了巨大的影响，带来的不仅是技术变革，更带来前所未有的频繁的商务经济往来。电子商务活动是商务本身发生的根本性革命，并对企业的运行环境、经营管理理念与方式、企业形态，以及消费者的消费环境、方式、行为等均带来冲击。电子商务直接改变的是商务活动的方式，消费者能真正做到足不出户就可货比三家，同时，还能够以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易。电子商务使全球上亿网民都有可能成为企业的客户或者是合作伙伴，企业可以利用网络24小时的发展潜在客户，客户服务程序可以把客户的问题及时传送到不同的部门并和所有的客户信息系统相集成。
在传统的购买行为中，影响其购买行为的因素有文化、社会、个人和心理因素。在电子商务环境中，电子商务贯穿商务活动的全过程中，通过人与电子通信方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，使“零库存”成为可能，也促使传统零售业、批发业和制造业走上了“网上营销”的新模式，各种在线服务为传统服务业提供了全新的服务方式，影响消费者购买行为的因素更为广泛，消费者从各种渠道获取越来越多的信息，而这些信息的获取，很大程度上促进了购买。电子商务改变了以往的市场准入条件，中小厂商从市场中获得更多的利润，消费者得到了比传统消费方式更多品种商品的选择余地和更高品质的服务。电子商务相对于传统商业模式来说，具备以下优势：
1.广告宣传千变万化。随着我国网络广告的不断发展，广告不仅有条幅式、按钮式、弹出式、邮件式、问卷式等等，灵活多样的广告形式，传播范围广、受众数量大、针对性强等特点，相对于传统的广告形式受众更具体，广告效果更好。
2.商品种类多样化。电子商务时代，消费者只要有购物需要，天南海北的商品都可以通过网络找到，个性化的商品也可以通过网络订制，完全满足了现代年轻人要求便捷、个性的需求，因此被越来越多的新生代的年轻人所接受。
3.成本、价格优势。由于是虚拟商店，业主勿须为店铺选址发愁、勿须为租赁商场房租发愁、勿须为水电费发愁、勿须为员工的工资发愁，节省出来的中间成本落实到消费者身上形成巨大的价格优势。
4.时间、空间优势。电子商务随时随地可以完成，不须雇佣营业人员，全球的任何人24小时均可实现自助购买，不需要专门抽时间去逛街，且商品多可选范围广，不拘泥于地理位置的限制，在现代化快节奏的生活中，满足了工作繁忙，没有闲暇时间购物的人的需要。
5.优质服务更新快。由于网络的快捷便利，信息快速传递，电商企业根据网络提供的变化信号进行商品设计和生产，生产满足各类人群需要的适销、流行、热门的产品，有效避免了盲目生产导致的产品积压情况，可极大地提高销售业绩并节省了人力、物力和财力，适应当前环保低碳的需要。
电子商务环境下消费者购买行为分析
消费者购买行为是指为了满足个人、家庭的生活需要或者企业为了满足生产的需要，购买爱好的产品或服务时所表现出来的各种行为，而发生的购买商品的决策过程，是消费者为满足自身需要而发生的购买和使用商品的行为活动。传统的购买行为发生时，消费者要现场进行购买，要现货现钱，检查完毕商品之后，购买行为才能完成。而在电子商务时期，消费者则是通过网络平台来实现其购买行为。
电子商务的便捷性、产品的多样性、收货的方便性、购买的随时性，使越来越多的人们愿意足不出户地完成购买行为。互联网的完善和发展，无线网络的遍布普及、3G手机的推广，从物质和技术水平上促进电子商务的完善发展，消费者可以随时随地在网络上查询产品信息，通过网络选择购买、团购等多种购买行为。
1.购买动机分析
网络购物与传统购物行为一样，有着明确的购买动机。分析网上顾客的购买动机，有助于企业和商家有针对性地进行网上促销，扩大销售。
常见的顾客购买动机有以下几种[2]：（1）求实心理动机。以追求商品的实际使用价值为主要目的，核心是“实用”和“实惠”，购买商品时注重商品的品质、效用和售后服务，是中档和大众商品的购买者。（2）求新心理动机。求新心理在当前网上购物中处于主导地位，他们富于激情，渴望变化，容易受到广告宣传和流行趋势的影响，注重商品的造型和款式的时尚度，常有即兴购买的行为，是时尚商品和先锋商品的主力购买者。（3）求美心理动机。这类顾客具有一定的审美情趣，注重商品的本身造型，是工艺品和高档服饰的主要顾客。（4）求便心理动机。网络提供的24小时服务，不受节假日、营业时间和天气变化的限制，顾客可以随时查询所需资料或者完成购物，时间短、程序简便，是分析型顾客或以缩短购物时间为目标的顾客。
2.购买类型分析
根据消费者在完成购买行为时的目的性是否明确，可将消费者购买行为分为以下几种类型：1.确定型。消费者通过对自身和商品的确定性了解，完全明确商品的名称、型号、规格、颜色、款式、价格等信息，在互联网上搜索到商品后，当商品满足其所有需要时，就会确定购买。此种的消费者往往是在实体店试用满意后，由于价格或款式、颜色等因素不能完全满足购买要求，于是在网络上寻找有关商品，搜索到的商品能完全满足其需求，就会确定购买。此时，购物满意程度较高。2.半确定型。消费者在购买前，已有大致的目标，但此目标不够明确。此种消费者犹豫期较长，电子商务的便利和快捷性，往往给出更多更大的选择空间，消费者可充分比较后，完成购买。3.不确定型。完全没有购买目标，消费者进入店铺主要是游览，漫无目的地了解商品信息。电子商务时期，由于“逛街不累”此类消费者不断增多，许多人每天都要上购物网站浏览，随机购买的机会增加。
电子商务对消费者购买行为影响的趋势分析
电子商务已经成为人们工作生活中不可或缺的一部分，是推动现代社会经济生活、文化进步的重要工具。我国电子商务已经从模仿到摸索，取得了阶段性的成功，并将持续以下发展趋势：
1.循序渐进、不断深入、专业化发展[3]
随着网民数量的不断增加、消费观念和行为的不断发展变化，消费者对电子商务的接受程度不断提高，企业对电子商务化迫切须要促成电子商务全面发展。垮地区的专业物流渠道的发展完善，节省物流配送成本，电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到企业核心业务网上办理的阶段，互动性和实时性增强。我国上网人口以中高收入水平人群为主，受教育水平较高，个性化需求强烈，购买能力强是他们的显著特点，提供一条龙服务的技术含量、知识含量较高的垂直型网站及专业网站发展潜力巨大。
2.较大的超前性和可诱导性
电子商务构造了一个传播迅速的全球化虚拟大市场，最先进和最时髦的商品在第一时间和消费者见面，具有超前意识的年轻人快速地接受和消化吸收着新商品（包括国内和国外的），并带动其周围消费圈新的一轮消费热潮。从事网络营销的厂商应当充分发挥自身的优势，采用多种促销方法，启发、刺激网络消费者的新的需求，唤起他们的购买兴趣，诱导网上消费者将潜在的需求转变为现实的需求。
3.需求个性化色彩明显，主动性强[3]
由于网络的开放性，网上顾客比以往拥有更大的选择自由，可以根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找自己满意的产品，不受地域限制。自助服务将成为电子商务发展的另一个趋势。客户将面对一天24小时、一周7天开通的自助服务系统，通过该系统，客户可以查询到公司信息、产品信息、订单信息以及获得一定的技术支持，减少了人工干预，使服务更加方便和快捷。顾客通过网络对所需商品进行信息比对分析，获取与商品有关的信息和知识，获得了心理上的平衡，增加了对商品的信任。
4.区域化、国际化和融合化趋势[2]
互联网没有国界，越来越多的企业将通过电子商务平台与国外的企业进行合作，这对我国企业尤其是中小企业的成长是非常有利的。同时庞大的中国电子商务市场将吸引越来越多的外国电子商务企业和投资公司参与进来。中国的电子商务将采取兼容并包的方式，吸收和采纳国内外先进的电子商务模式，同类网站优胜劣汰、兼并和不同网站之间的互补性兼并；网站联盟相互协作、共享客户和资源、提高竞争力，是市场竞争日趋激烈的必然趋势。
5.移动电子商务
未来的移动商务是由手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系，它的内涵已经不再是仅仅提供信息接入设备以及服务，而是要通过更丰富的移动网络接入，提供有效解决方案，解决实际商务应用问题。移动商务应用的发展，将基于移动设备的行业应用软件，最终将与企业或行政部门等各类组织自身的信息管理系统建设实现紧密结合，形成二级移动商务系统。移动商务系统将更加切合各行业的实际工作情况，将信息化从固定的部门级别推进到移动的个人级，是对传统商务系统的扩展性变革，在未来的信息系统建设中必将成为主流。
结束语
电子商务给我国企业提供了千载难逢的“历史机遇”，它创造了新的市场机会。本文对电子商务在我国引起的社会变革进行了分析和论述，研究了电子商务环境下消费者购买行为，并对未来电子商务发展趋势作出了预测和分析。
参考文献：
[1]吴爽，陈小燕，黎军.电子商务理论与实务[M]. 北京： 清华大学出版社， 2010： 25-30.
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[3]张润彤.电子商务概论[M]. 北京：电子工业出版社，2009： 75-85.
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[5]沈刚.增加在线销售的7个方法[J]. 中国电子商务， 2004（5）：40.
[6]熊焘.浅谈我国电子商务的发展趋势[J]，管理与财富，2008，（12）.
网络消费的趋势范文5
关键词：电子商务;消费心理;现代企业
电子商务具有Internet的开放性、全球性、低成本、高效率的特点,已被各行业广泛运用。根据世界贸易组织的报告,以Internet为基础的贸易以每年翻番的速度增长,预计到2003年,可达工业化国家贸易总额的2%。由于网上“钱”景无限,众多现代企业都把发展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。消费心理和消费行为是企业制定经营策略特别是制定营销策略的起点和基础。面对电子商务这种特殊的消费形式,消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙,直接影响电子商务的经营效果和发展空间。深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要意义。
一、电子商务中消费心理的变化趋势和特征
营销发生变革的根本原因在于消费者。随着市场由卖方垄断向买方垄断转化,消费者主导的时代已经来临,面对更为丰富的商品选择,消费者心理与以往相比呈现出新的特点和发展趋势,这些特点和趋势在电子商务中表现得更为突出。
(一)追求文化品位的消费心理
消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统,具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品。美国著名未来学家约翰·纳斯比特夫妇在《2000年大趋势》一书中认为,人们将来用的是瑞典的伊基(IKEA)家具,吃的是美国的麦当劳、汉堡包和日本的寿司,喝的是意大利卡普契诺咖啡,穿的是美国的贝纳通,听的是英国和美国的摇滚乐,开的是韩国的现代牌汽车。尽管这些描写或许一时还不能为所有的人理解和接受,但无疑在互联网时代,文化的全球性和地方性并存,文化的多样性带来消费品位的强烈融合,人们的消费观念受到强烈的冲击,尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购买动机,而电子商务恰恰能满足这一需求。
(二)追求个性化的消费心理
消费品市场发展到今天,多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富,消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心,对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再单是商品的实用价值,更要与众不同,充分体现个体的自身价值,这已成为他们消费的首要标准。可见,个性化消费已成为现代消费的主流。
(三)追求自主、独立的消费心理
在社会分工日益细分化和专业化的趋势下,消费者购买的风险感随选择的增多而上升,而且对传统的单项的“填鸭式”“病毒式”营销感到厌倦和不信任。在对大件耐用消费品的购买上表现得尤其突出,消费者往往主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。他们从中可以获取心理上的平衡以减轻风险感,增强对产品的信任和心理满意度。
(四)追求表现自我的消费心理
网上购物是出自个人消费意向的积极的行动,统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化。这样,消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战,以自我为中心,根据自己的想法行事,在消费中充分表现自我。
(五)追求方便、快捷的消费心理
对于惜时如金的现代人来说,在购物中即时、便利、随手显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟,长则几小时,再加上往返路途的时间,消耗了消费者大量的时间、精力,而网上购物弥补了这个缺陷。2001年中国互联网络信息中心的《中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明,基于节省时间进行网络购物的人数占网上消费总人数的49.29%。
(六)追求躲避干扰的消费心理
现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足,希望在购物中能随便看、随便选,保持心理状态的轻松、自由,最大程度的得到自尊心理的满足。但店铺式购物中商家提供的销售服务却常常对消费者构成干扰和妨碍,有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者。
(七)追求物美价廉的消费心理
即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度,但价格始终是消费者最敏感的因素。网上商店比起传统商店来说,能使消费者更为直接和直观的了解商品,能够精心挑选和货比三家。针对消费者的这种心理,电商网()率先在全国开通了“特价热卖”栏目,汇总了知名网站新浪、8848、网猎、所有、酷必得等30多个热卖信息。消费者只要进入电商网的“特价热卖”专栏,就可以轻松获得各个热销产品的信息以及价格,进而通过链接快速进入消费者认为适合的网站,完成购物活动。这种网上购物满足了消费者追求物美价廉的心理。
(八)追求时尚商品的消费心理
现代社会新生事物不断涌现,消费心理受这种趋势带动,稳定性降低,在心理转换速度上与社会同步,在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最新商品,产品生命周期不断缩短。产品生命周期的不断缩短反过来又会促使消费者的心理转换速度进一步加快。传统购物方式已不能满足这种心理需求。
二、制约电子商务发展的心理因素分析
虽然网上购物具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多优势,但是目前消费者对网上消费仍然有一定程度的担忧,使之对这种新的购物方式敬而远之,严重制约了电子商务的发展。这些心理因素主要表现在以下几方面。
(一)传统购物观念受到束缚
长期以来消费者形成的“眼看、手摸、耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚;网上消费不能满足消费者的某些特定心理,网上购物很难满足消费者的个人社交动机。
(二)价格预期心理得不到满足
据统计,消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜20%—30%,而目前网上商品仅比商场便宜4%—10%,加上配送费用,消费者所享受到的价格优惠是有限的。另外,由于电信行业的长期垄断,我国的电信费和网络使用费较高,高额的交易使消费者对网上购物可望而不可及。
(三)个人隐私权受到威胁
随着电子商务的发展,商家不仅要抢夺已有的客户,还要挖掘潜在的客户,而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性。隐私权不能得到保障,使许多消费者不愿参与网上购物。
(四)对网上支付机制缺乏信任感
现阶段,电子商务缺乏网上有效的支付手段和信用体系,在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用,有时还会遇到虚假订单,没有订货却被要求支付货款或返还货款,使消费者望而生畏。
(五)对虚拟的购物环境缺乏安全感
在电子商务环境下,所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境,网络商店很容易建立,也容易作假,使消费者心存疑虑。另外,互联网是一个开放和自由的系统,目前仍缺乏适当的法律和其它规范手段,如果发生网上纠纷,消费者的权益不能获得足够的保障。
(六)对低效配送缺乏保障感
我国现在还缺乏一个高效成熟的社会配送体系,商品配送周期长、费用高、准确率低。我国仓库周转率仅为发达国家的30%,而差错率几乎是发达国家的3倍。低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远,影响了电子商务的发展。
三、电子商务中现代企业的应对策略
电子商务中消费者的特殊心理给企业的经营理念带来了新的挑战,商家必须摆脱以往传统的经营思维局限,在营销策略、方式、手段上有所突破,建立一套适合电子商务的运作机制。
(一)产品定制化
现代消费者对商品普遍求新、求美、求奇,渴望个性化消费。现代企业开展网络营销时,要充分发挥Internet的优势,根据消费者的不同特征划分不同的目标市场,满足消费者的个性需求,提供定制化服务。海尔在我国率先推出的B2B2C全球定制模式,可以按照不同国家和地区不同的消费特点,进行个性化的产品生产,目前可以提供9000多个基本型号和20000多个功能模块供消费者选择。用海尔首席执行官张瑞敏的话说就是“如果你要一个三角型的冰箱,我们也可以满足您的需求”。在短短一个月时间里,海尔就拿到100多万台定制冰箱的订单,说明产品定制化的时代已经到来。
(二)价格柔性化
只有实现价格优惠、价格公开,才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。随着市场垄断性的弱化,价格垄断已被打破,这就要求企业选择定价策略时必须加强灵活性,建立柔性价格体系。一是自动调价体系,即根据季节、市场需求变化和同类商品价格等因素进行价格的灵活调整;二是智慧型议价系统,即允许消费者在网上直接与商家协商价格。
(三)营销互动化
电子商务区别于传统营销的最显著特点就是网络的互动性,满足消费者自主、独立的购物心理。网络上的互动式营销,至少要做到两点:一是对消费者信息需求的即时反馈。如果在几分钟内得不到答复,商家可能就会失去这个客户。二是在顾客阅读了在线信息后,企业必须及时提供反馈信息的方式,以便与之建立联系。而且允许顾客选择其感兴趣的信息,并且可以修改上面的内容。
(四)配送社会化
对于企业来说,进行网络营销就要保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中,这必须要靠现代化的物流配送体系来完成。像海尔已建成以订单信息流为中心,全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络为支撑的现代物流体系。海尔现在完成客户化定制订单只需10天时间,而一般企业至少需要36天。海尔在国内已建成42个配送中心,每天可将50000多台定制产品配送到1550个海尔专卖店和9000多个营销点。在中心城市实现8小时配送到位,辐射区域内24小时,全国4天以内到位。
(五)服务人性化
网络商场经营的重点不在于吸引人潮,而是如何挖掘那些想要在网上购物的人,这就要求企业提供人性化服务。如热情地招呼好每一位在线顾客;适时提供良好的产品建议;创建24×7服务模式(每周7天、每天24小时为顾客服务);注重培养顾客的安全感与信任感;以含蓄的方式建立网上社团并在社团内建立情感纽带等。
(六)交易安全化
对虚拟的购物环境心存戒备是网上消费者的普遍心理。他们大多数人都遭遇过诸如信息、产品质量、售后服务及厂商信用不可靠等问题。建立良好的企业形象和品牌形象,通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施,是电子商务成功的前提和基础;另外,建立完善的信用机制,提供公平规范的法律环境,搭建优越的技术平台,健全相应的网络配套体系也是网上交易安全化的必要保障。
参考文献:
[1]徐萍.消费心理学教程[M].上海:上海财经大学出版社,2001.
[2]江林.消费者行为学[M].北京:首都经济贸易大学出版社,2002.
[3]马翠华.击中消费者———消费者心理及行为透视[M].中国纺织出版社,2002.
[4]许雄奇,赖景生.网络营销消费者心理和行为探析[J].商业经济与管理,2000,(6).
[5]陈佳贵,罗仲伟.网络经济对现代企业的影响[J].中国工业经济,2001,(1).
网络消费的趋势范文6
关键词：电子商务;消费心理;现代企业
电子商务具有Internet的开放性、全球性、低成本、高效率的特点,已被各行业广泛运用。根据世界贸易组织的报告,以Internet为基础的贸易以每年翻番的速度增长,预计到2003年,可达工业化国家贸易总额的2%。由于网上“钱”景无限,众多现代企业都把发展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。消费心理和消费行为是企业制定经营策略特别是制定营销策略的起点和基础。面对电子商务这种特殊的消费形式,消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙,直接影响电子商务的经营效果和发展空间。深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要意义。
一、电子商务中消费心理的变化趋势和特征
营销发生变革的根本原因在于消费者。随着市场由卖方垄断向买方垄断转化,消费者主导的时代已经来临,面对更为丰富的商品选择,消费者心理与以往相比呈现出新的特点和发展趋势,这些特点和趋势在电子商务中表现得更为突出。
(一)追求文化品位的消费心理
消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统,具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品。美国著名未来学家约翰·纳斯比特夫妇在《2000年大趋势》一书中认为,人们将来用的是瑞典的伊基(IKEA)家具,吃的是美国的麦当劳、汉堡包和日本的寿司,喝的是意大利卡普契诺咖啡,穿的是美国的贝纳通,听的是英国和美国的摇滚乐,开的是韩国的现代牌汽车。尽管这些描写或许一时还不能为所有的人理解和接受,但无疑在互联网时代,文化的全球性和地方性并存,文化的多样性带来消费品位的强烈融合,人们的消费观念受到强烈的冲击,尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购买动机,而电子商务恰恰能满足这一需求。
(二)追求个性化的消费心理
消费品市场发展到今天,多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富,消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心,对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再单是商品的实用价值,更要与众不同,充分体现个体的自身价值,这已成为他们消费的首要标准。可见,个性化消费已成为现代消费的主流。
(三)追求自主、独立的消费心理
在社会分工日益细分化和专业化的趋势下,消费者购买的风险感随选择的增多而上升,而且对传统的单项的“填鸭式”“病毒式”营销感到厌倦和不信任。在对大件耐用消费品的购买上表现得尤其突出,消费者往往主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。他们从中可以获取心理上的平衡以减轻风险感,增强对产品的信任和心理满意度。
(四)追求表现自我的消费心理
网上购物是出自个人消费意向的积极的行动,统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化。这样,消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战,以自我为中心,根据自己的想法行事,在消费中充分表现自我。
(五)追求方便、快捷的消费心理
对于惜时如金的现代人来说,在购物中即时、便利、随手显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟,长则几小时,再加上往返路途的时间,消耗了消费者大量的时间、精力,而网上购物弥补了这个缺陷。2001年中国互联网络信息中心的《中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明,基于节省时间进行网络购物的人数占网上消费总人数的49.29%。
(六)追求躲避干扰的消费心理
现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足,希望在购物中能随便看、随便选,保持心理状态的轻松、自由,最大程度的得到自尊心理的满足。但店铺式购物中商家提供的销售服务却常常对消费者构成干扰和妨碍,有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者。
(七)追求物美价廉的消费心理
即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度,但价格始终是消费者最敏感的因素。网上商店比起传统商店来说,能使消费者更为直接和直观的了解商品,能够精心挑选和货比三家。针对消费者的这种心理,电商网()率先在全国开通了“特价热卖”栏目,汇总了知名网站新浪、8848、网猎、所有、酷必得等30多个热卖信息。消费者只要进入电商网的“特价热卖”专栏,就可以轻松获得各个热销产品的信息以及价格,进而通过链接快速进入消费者认为适合的网站,完成购物活动。这种网上购物满足了消费者追求物美价廉的心理。
(八)追求时尚商品的消费心理
现代社会新生事物不断涌现,消费心理受这种趋势带动,稳定性降低,在心理转换速度上与社会同步,在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最新商品,产品生命周期不断缩短。产品生命周期的不断缩短反过来又会促使消费者的心理转换速度进一步加快。传统购物方式已不能满足这种心理需求。
二、制约电子商务发展的心理因素分析
虽然网上购物具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多优势,但是目前消费者对网上消费仍然有一定程度的担忧,使之对这种新的购物方式敬而远之,严重制约了电子商务的发展。这些心理因素主要表现在以下几方面。
(一)传统购物观念受到束缚
长期以来消费者形成的“眼看、手摸、耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚;网上消费不能满足消费者的某些特定心理,网上购物很难满足消费者的个人社交动机。
(二)价格预期心理得不到满足
据统计,消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜20%—30%,而目前网上商品仅比商场便宜4%—10%,加上配送费用,消费者所享受到的价格优惠是有限的。另外,由于电信行业的长期垄断,我国的电信费和网络使用费较高,高额的交易使消费者对网上购物可望而不可及。
(三)个人隐私权受到威胁
随着电子商务的发展,商家不仅要抢夺已有的客户,还要挖掘潜在的客户,而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性。隐私权不能得到保障,使许多消费者不愿参与网上购物。
(四)对网上支付机制缺乏信任感
现阶段,电子商务缺乏网上有效的支付手段和信用体系,在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用,有时还会遇到虚假订单,没有订货却被要求支付货款或返还货款,使消费者望而生畏。
(五)对虚拟的购物环境缺乏安全感
在电子商务环境下,所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境,网络商店很容易建立,也容易作假,使消费者心存疑虑。另外,互联网是一个开放和自由的系统,目前仍缺乏适当的法律和其它规范手段,如果发生网上纠纷,消费者的权益不能获得足够的保障。
(六)对低效配送缺乏保障感
我国现在还缺乏一个高效成熟的社会配送体系,商品配送周期长、费用高、准确率低。我国仓库周转率仅为发达国家的30%,而差错率几乎是发达国家的3倍。低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远,影响了电子商务的发展。
三、电子商务中现代企业的应对策略
电子商务中消费者的特殊心理给企业的经营理念带来了新的挑战,商家必须摆脱以往传统的经营思维局限,在营销策略、方式、手段上有所突破,建立一套适合电子商务的运作机制。
(一)产品定制化
现代消费者对商品普遍求新、求美、求奇,渴望个性化消费。现代企业开展网络营销时,要充分发挥Internet的优势,根据消费者的不同特征划分不同的目标市场,满足消费者的个性需求,提供定制化服务。海尔在我国率先推出的B2B2C全球定制模式,可以按照不同国家和地区不同的消费特点,进行个性化的产品生产,目前可以提供9000多个基本型号和20000多个功能模块供消费者选择。用海尔首席执行官张瑞敏的话说就是“如果你要一个三角型的冰箱,我们也可以满足您的需求”。在短短一个月时间里,海尔就拿到100多万台定制冰箱的订单,说明产品定制化的时代已经到来。
(二)价格柔性化
只有实现价格优惠、价格公开,才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。随着市场垄断性的弱化,价格垄断已被打破,这就要求企业选择定价策略时必须加强灵活性,建立柔性价格体系。一是自动调价体系,即根据季节、市场需求变化和同类商品价格等因素进行价格的灵活调整;二是智慧型议价系统,即允许消费者在网上直接与商家协商价格。
(三)营销互动化
电子商务区别于传统营销的最显著特点就是网络的互动性,满足消费者自主、独立的购物心理。网络上的互动式营销,至少要做到两点:一是对消费者信息需求的即时反馈。如果在几分钟内得不到答复,商家可能就会失去这个客户。二是在顾客阅读了在线信息后,企业必须及时提供反馈信息的方式,以便与之建立联系。而且允许顾客选择其感兴趣的信息,并且可以修改上面的内容。
(四)配送社会化
对于企业来说,进行网络营销就要保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中,这必须要靠现代化的物流配送体系来完成。像海尔已建成以订单信息流为中心,全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络为支撑的现代物流体系。海尔现在完成客户化定制订单只需10天时间,而一般企业至少需要36天。海尔在国内已建成42个配送中心,每天可将50000多台定制产品配送到1550个海尔专卖店和9000多个营销点。在中心城市实现8小时配送到位,辐射区域内24小时,全国4天以内到位。
(五)服务人性化
网络商场经营的重点不在于吸引人潮,而是如何挖掘那些想要在网上购物的人,这就要求企业提供人性化服务。如热情地招呼好每一位在线顾客;适时提供良好的产品建议;创建24×7服务模式(每周7天、每天24小时为顾客服务);注重培养顾客的安全感与信任感;以含蓄的方式建立网上社团并在社团内建立情感纽带等。
(六)交易安全化
对虚拟的购物环境心存戒备是网上消费者的普遍心理。他们大多数人都遭遇过诸如信息、产品质量、售后服务及厂商信用不可靠等问题。建立良好的企业形象和品牌形象,通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施,是电子商务成功的前提和基础;另外,建立完善的信用机制,提供公平规范的法律环境,搭建优越的技术平台,健全相应的网络配套体系也是网上交易安全化的必要保障。
参考文献:
[1]徐萍.消费心理学教程[M].上海:上海财经大学出版社,2001.
[2]江林.消费者行为学[M].北京:首都经济贸易大学出版社,2002.
[3]马翠华.击中消费者———消费者心理及行为透视[M].中国纺织出版社,2002.
[4]许雄奇,赖景生.网络营销消费者心理和行为探析[J].商业经济与管理,2000,(6).
[5]陈佳贵,罗仲伟.网络经济对现代企业的影响[J].中国工业经济,2001,(1).
