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运维管理体系范文1
【 关键词 】 ITIL； IT服务管理；运维管理
Research and Design of an ITIL Based IT Service Management Framework
Zhou Min Chen Zhi-Hua
（China Tobacco Guangdong Industrial Co.,Ltd. GuangdongGuangzhou 510610）
【 Abstract 】 With the increasing popularity and depth of information application, information systems play an essential role in supporting business operations, while the operation and maintenance of information systems have become more and more important in enterprises. Based on ITIL best practice, along with the current situation of IT operation and maintenance management, a feasible IT service management framework is proposed in this paper, helping enterprises enhance IT operation and maintenance capability, improve the efficiency and quality of IT service, support and promote our core business.
【 Keywords 】 ITIL;IT service management;operation and maintenance management
1 引言
随着信息化应用的不断普及和深入,信息系统已成为支撑企业运作不可缺少的一部分,为了提升自身竞争力，各大企业都投入了大量资金在IT建设上，建立了各种信息系统和各种必要的硬件设备和网络设施，这些软硬件设施成为了支撑企业运作不可缺少的部分。随着企业越来越依赖信息系统，信息系统发生故障所带来的负面影响也越来越大，传统粗放式的IT运维管理已不能满足企业全面管理信息系统的要求，缺乏有效的运维管理已成为影响信息系统应用效果的一个主要瓶颈。
对于如何进行有效的IT运维管理，世界上许多政府部门和企业进行了长期的探索和实践，逐渐形成了一种新的IT运维管理方法论：ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构库），ITIL是从大量企业的IT运维服务管理经验中总结出来的最佳实践，它以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业业务，提高企业的IT服务能力和水平。ITIL可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。
2 IT运维服务管理现状
目前，很多企业都投入了大量资金进行信息化建设，但是长期持续建设的惯性使企业普遍存在“重建设、轻运维”的现象，缺乏规范化的运维管理流程。其实无论是硬件还是软件，从整个生命周期来看，系统的运行维护阶段占整个时间和成本的约70％至80％，所以运维阶段是IT生命周期中的关键阶段，如果IT的运维管理做的不好，那么这些花费大笔投资建立起来的系统将无法带来预期的效益。
因为缺乏规范、高效的运维管理体系，导致企业普通存在诸多问题。
(1) 被动的运维工作模式。运维人员就像“消防队”一样，处于被动的服务状态，不知道什么时候、什么地方会出现“火情”，只有当问题已经发生后，才进行紧急处理，导致服务质量不高，甚至影响正常的业务运作。
(2) 缺乏对运维工作的统一管理和监督。在处理问题时，没有对问题进行记录和分类，无法跟踪和监控问题的处理情况，难以对已发生的问题进行分析，从而采取措施避免同类问题的再次发生。
(3) 没有知识和经验的共享和积累。由于缺乏对运维过程的记录，使得问题的处理方法只有当时的维护人员掌握，相关经验难以积累和共享。
(4) 缺少量化的绩效考核指标。在运维工作中没有建立量化的考核指标，运维人员的工作绩效很大程度上依赖于负责人对他的主观印象，无法准确考核运维人员的绩效，使得工作的积极性得不到提高。
因此实现运维管理从被动式服务转变为主动预防服务，以流程贯穿整个运维管理过程，切实保障系统可靠、稳定、高效地运行是目前企业信息化建设急需解决的问题。
3 ITIL发展及技术概述
在20 世纪80 年代中期，英国政府为了提高政府部门IT服务的质量，启动了一个项目来开发一套规范化的、可进行财务计量的IT资源使用方法，该项目的最终成果就是ITIL V1.0版本。在2000年至2003年,英国商务部（OGC）总结了IT服务管理的最佳实践经验，推出了ITIL V2，它主要包含六个模块：服务管理、业务管理、IT服务管理实施规划、应用管理、安全管理和ICT基础架构管理。在2007年，ITIL V3正式，它整合了V1.0和V2.0的精华，并融入了IT服务管理领域当前的最佳实践，并首次引入了生命周期的概念，通过PDCA模型（Plan-Do-Check-Act），持续不断地循环改进IT服务，从而保证ITIL持续的生命活力，ITIL V3框架如图1所示。
ITIL V3通过引入“生命周期模型”，将各模块有机地贯穿在了一起，以服务战略为指导，通过服务设计、服务转换和服务运营的实施，并借助持续服务改进不断完善整个过程，使IT服务管理过程整合为一个良性循环的整体。
4 运维服务管理体系框架设计
根据目前IT运维工作情况及存在的问题，本文在ITIL理论的指导之下，设计了IT运维服务管理体系，体系的总体框架如图2所示。
IT运维服务管理体系主要分为四个部分，分别是运维管理平台、数据管理平台、运维支撑平台和监控管理平台。
4.1 运维管理平台
运维管理平台实现了运维管理的主要流程和管理职能，通过对运维过程的记录和处理，及时跟踪运维处理情况，实现运维的闭环管理。该平台最核心的功能主要包括事件管理、问题管理、变更管理、管理、配置管理和服务台等。
(1) 事件管理。事件是指可能引起或已经引起IT服务中断或服务质量下降的活动，如软硬件故障、网络中断等。事件管理就是当事件发生时，对事件进行记录和归类，并指派适当的IT人员处理事件，同时对事件处理的全过程进行跟踪和监督，尽可能在最短时间内解决故障，恢复系统的正常运作，从而减少事件对业务运作的影响。
(2) 问题管理。与事件管理关注快速解决故障不同，问题管理主要关注的是找出并消除引起事件的根本原因，从而避免事件再次发生。在问题管理中首先将之前重复发生过的或者非常严重的事件升级为问题，然后通过对该问题的调查与分析，找到问题产生的根源，从而制定适当的解决方案防止该问题的再次发生。
(3) 变更管理。为了适应业务的变化或者解决当前系统问题，需要进行必要的系统变更。但是在错综复杂的IT环境中，系统变更可能会产生新的问题，从而影响整个IT系统运行。变更管理就是通过对所有变更请求的记录、分类、评审和筛选，在充分考虑变更风险的基础上制定变更实施计划，从而确保变更的有序进行，降低或消除因变更所造成的影响。
(4) 管理。与变更管理关注变更风险不同，管理主要关注变更的实施。管理通过项目规划的方式来实施IT系统的变更，确保只有经过测试的、正确无误的软硬件版本才能到运行环境中，保证运行环境的安全可靠。
(5) 配置管理。配置管理将IT环境中所有配置项（硬件、软件等）的信息以及配置项之间的关系记录到配置管理数据库中，为事件管理、问题管理、变更管理和管理提供了软硬件的详细配置信息，从而为快速解决事件和问题、评估变更风险、制定策略提供了依据。
(6) 服务台。服务台是用户和IT部门沟通的桥梁，它将事件管理、问题管理、变更管理、配置管理和管理都整合到以服务台为核心的交互平台上，通过该平台来集中处理所有的服务请求，使用户和IT运维人员能通过该平台对服务请求的整个生命周期进行监控和沟通，同时也为衡量运维绩效提供了数据支撑。
4.2 数据管理平台
该平台主要是存储和管理IT运维的相关数据，包括运维知识库、配置管理库、事件问题库和监控数据库。
(1) 运维知识库。IT人员将运维工作中遇到的问题进行归纳整理，把经过实践证明正确的、成熟的解决方案录入到知识库中，当再次处理同样问题时，系统将自动从知识库里搜寻出历史解决方案和建议。通过知识库，能够不断积累运维工作的实践经验，从而达到经验共享和快速解决问题的目的。
(2) 配置管理库。详细记录了系统软硬件的配置信息以及相互的关联关系，通过配置管理库，真实的反应了IT基础架构的配置情况，为事件管理、问题管理、变更管理和管理的运作提供支持。
(3) 事件问题库。记录事件和问题的详细信息，包括处理的交互过程、详细的解决方案以及相应的附件等，从而实现对事件和问题的跟踪和监督，并出具相关的统计报表，使用户可以按照不同的维度，对事件和问题进行统计分析。
(4) 监控数据库。将监控管理平台中采集到的软硬件性能数据统一记录到监控数据库中，并设置相应的报警阈值，当性能超过阈值时，通过短信方式通知相关的IT人员。
4.3 运维支撑平台
运维支撑平台用于支撑运维管理活动，如通过工作流来实现运维流程的自动化处理；通过报表引擎来设计各种主题报表；通过日志管理来记录系统中所发生的所有行为；通过权限管理来为用户分配不同的权限；通过接口管理来管理与外部系统的接口。
4.4 监控管理平台
监控管理平台通过集成各种监控工具对机房环境、服务器、网络、数据库和应用系统的运行状况进行实时监控，如服务器的CPU、内存和磁盘空间使用情况；机房的温度、湿度和UPS情况；网络设备的接口利用率、数据流量和丢包率等。
通过监控管理平台的建立，用电子巡检方式代替了人工巡检，大大缩短巡检周期，提高了工作效率。同时为性能指标设定不同级别的报警阈值，当性能超过阈值时，系统将自动在运维管理平台中创建一个事件，详细记录报警信息，并通过短信形式通知相应的IT人员，改变以往被动服务的局面，提高系统无故障运行时间。
5 总结
本文首先对目前企业运维工作状况进行了分析，归纳出目前存在的主要问题。
然后在深入研究ITIL最佳实践的基础上，设计了一套基于ITIL的运维服务管理体系，使运维管理从传统的单一、被动和低效的管理方式逐步转变为统一、主动和高效的管理模式，全面提升运维管理水平。希望本文可以对ITIL在企业的推广起到一个抛砖引玉的作用。
参考文献
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运维管理体系范文2
关键词：供电企业 运维管理 信息化 营销系统
0 引言
随着网络技术以及计算机技术的快速发展，各行各业的信息化建设也得到了进一步的深化，信息技术系统（即IT系统）与企业的各项业务之间的联系也变得越来越紧密，供电企业要想得到更大的商业价值，就必须将企业的发展战略目标与IT运维管理的目标进行统一。以业务需求为向导的IT运维管理不仅要满足供电企业的相关业务需求，而且还必须在IT运维管理部门与业务部门之间建立一个统一的沟通平台，以便于让供电企业能够更好地面对市场竞争以及变化多端的行业环境所带来的一系列挑战。
1 IT运维管理的发展历程
在IT运维管理的发展过程中，它经历了网络服务管理（即NSM）到IT服务管理（即ITSM）再到业务服务管理（即BSM）的演进与变革。在此过程中，运维管理的目标与重点也在逐渐向着商业利益靠近，即业务与IT运维管理的相互融合。
1.1 网络服务管理（即NSM） 在NSM阶段，IT运维管理的主要作用就是对供电设备以及电网的可用性以及连贯性提供保障。从而让供电企业在电网运转过程中，由传统的“事后处理”转变为“主动管理”。在此阶段中IT运维管理的主要目的就是确保供电企业的相关业务的顺利完成，并以此来产生相应的间接价值。
1.2 IT服务管理（即ITSM） 在此阶段中，IT运维管理的主要作用就是将电网运行过程中的各项流程、人员以及技术紧密的结合在一起，其中电网流程是该阶段的核心内容。ITSM在某种程度上，推动了供电企业由主动管理向服务导向的方向发展，同时它还对供电企业的IT组织工作的主要内容做出了相应的规定，即为供电企业的生产经营提供高质量、低成本的IT服务，从而实现供电企业的业务与IT之间的转换与融合。
1.3 业务服务管理（即BSM） 在此阶段中，IT运维管理主要是以强调企业的业务目标为导向的，同时，它还是企业业务动态与IT资源之间的动态映射。BSM在电力营销过程中的应用，让供电企业的营销系统由服务管理转变为了业务价值，它还将企业的业务成果与IT基础设施有机的联系在一起，为IT部门的相关业务决策提供了一系列的帮助。此外，BSM还在一定程度上提升了IT运维管理的效率，使供电企业的业务与IT运维管理互相配合、融为一体，提高了供电企业的服务质量。
2 供电企业营销系统的业务特点
2.1 供电企业的发展对IT运维提出的新要求
2.1.1 IT运维管理的核心思想的确立。供电企业的营销业务能否顺利的进行不仅对供电企业的生产经营有着直接的影响，而且它还对企业的经济效益以及社会效益有着重大影响。以业务价值为核心，既是供电企业运维管理以及营销部门工作的出发点，同时也是这两个部门发展的最终目标。
2.1.2 层次化管理的集中统一。由于我国的电网覆盖面积十分广阔，供电公司的下属机构相对较多且分散，这就导致了各级电力机构之间的反馈时间过长，问题的处理效率相对较低。由此可见，对于省级电力公司进行层次化管理，不仅可以优化资源的配置，而且供电公司总部还能对电力系统的运行状态进行实时监控，提升了电力故障处理的时效性，提高了企业的运维能力。
2.1.3 从供电企业的关键业务着手。对供电企业的关键业务进行辨别，并为企业的核心业务系统服务，同时还要建立符合企业发展前景以及战略目标相符合的业务模式。理清企业业务与IT运维之间的关系，确保IT运维管理过程中的主要目标能够得以实现。
2.1.4 数据的共享以及集中管理。目前我国的绝大部分供电企业都建立了一系列的IT监控系统，以便于发现系统运行过程中的潜在问题，同时，该系统还可以在故障发生之前就发出警告，并给运维工作人员提供电网运行过程中的各种情况。不过，由于监控系统较为分散，各监控体系之间的数据信息基本上不能进行共享，这就给企业的运维管理带来了一定的难度，因此，在供电企业的发展过程中，就必须建立一个统一的管理体系，来对营销系统的应用服务、系统以及网络进行统一展现以及全方位的监控，以便于对电网运行过程中的故障进行精确的定位。
2.2 供电企业营销系统的业务特点
2.2.1 影响程度高、服务范围广。供电公司的社会服务、生产经营等工作的开展均离不开营销业务的正常运作，如果企业的营销业务中断或者业务不稳定，就会对供电企业的社会效益以及经济效益都会造成严重的负面影响。
2.2.2 业务的连续性较高，系统的实用性较强。在电力企业的营销业务中，绝大部分业务需要进行连续的不间断运行，例如，95598客户系统就必须进行24小时连续服务，并为用户在用电过程中存在的各种问题提供相应的服务。
2.2.3 保障难度较大，应用范围广。电力系统的营销业务不但范围较广、数量众多，而且它还涵盖了大量的现代化代收机构以及采购设备，这就在一定程度上增加了企业的营销的工作难度以及工作强度。
2.2.4 维护难度大，技术较为复杂。目前，我国的电力营销业务应用系统主要包含了：业务子项753个、业务项137个，各种营销业务之间的互动、耦合以及承接等关系较为复杂，他们之间相互影响、彼此制约。当任一业务出现问题时，都有可能对其它软件或设备造成一系列的影响，这就对系统维护的能力以及水平提出了更高的要求。
从供电企业的管理水平以及运维服务能力等方面来看，企业的营销业务还存在或多或少的问题。因此，供电企业在发展的过程中，一定要对运维服务的管理平台进行完善，使其能够达到企业的管理以及业务发展的相关需求。
3 在供电企业的营销系统中构建运维管理体系
3.1 明确企业发展过程中各系统之间的发展关系
3.1.1 明确外部系统开发商（即服务商）与营销系统之间的关系。服务商作为系统运维管理过程中的支持者，同时它也是专业的运维管理，它可以对运维管理的对象进行有效地整合，以便于为电力用户提供较为专业的服务，这也是服务商的核心价值。由于运维管理过程中所涉及到的设备种类繁多，工作人员不可能对所有管理以及技术工作进行独自处理，所以，工作人员在对营销系统进行运维管理的过程中，一定要与开发商进行及时的沟通。
3.1.2 理清各级电力部门之间的关系。我国的电力部门一般是下级服从上级的调度以及管理，上级电力部门必须对下级电力部门的需求进行仔细的审核，并协助其对相关的管理制度进行贯彻落实。下级电力部门必须服从上级主管部门的行政领导。
3.2 建立相应的运维队伍 供电企业在实行营销系统集中后，为了解决一些省级供电企业的运维力量不足的问题，上级供电企业的运维人员基本上是从其下属企业中抽调的。这就使得省级供电企业的运维人员具有流动性以及临时性，从企业的发展战略方面来看，这样的运维队伍对电力系统运行过程中的安全性、稳定性均会造成一定的负面影响。为了保证电力系统运行过程中的维护效率以及维护质量，就必须对供电企业的营销系统建立相应的运维队伍。在建立运维队伍的过程中，可以从以下三个方面着手：①建立相应的人才引进体制，提高运维队伍的综合素质。②为运维人才的培养建立相应的培训机制。③完善企业对员工的激励机制以及人才使用制度。
参考文献：
[1]戈丹，李永臣，李婷婷等.新形势下电力企业营销系统运维管理体系研究[J].水电能源科学，2011，29（10）：210-213.
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运维管理体系范文3
关键词：商业银行；ITIL；IT系统；运维管理
近年来，随着信息技术的不断发展，信息化已经成为企业提高整体素质和核心竞争力的重要选择。作为现代经济的核心，金融业是国民经济各行业中信息技术应用最密集，应用水平最高的行业。通过近二十年的建设，我国商业银行信息化体系框架已基本上形成，通过使用信息技术对传统业务流程的改造，完成了我国传统商业银行向现代商业银行的转变。
对于商业银行，一方面IT系统对于核心业务起着决定性的作用，在未来还将面对越来越多的数据业务，IT服务的可用性以及服务的质量越来越引起重视。另一方面，IT服务面对工作范围不断增大，从桌面到网络、从主机到服务器、从应用到数据库和中间件等。
如何保证IT系统的高效稳定运行，是十分重要但仍未得到有效解决的问题，因此笔者对如何提升银行信息系统运维管理水平进行了研究和思考。
一、银行IT系统运维的工作职责
IT系统运维是指为了向业务运作提供符合要求的信息系统服务，对信息系统各要素进行有效计划、组织、协调控制等整个过程总称。信息系统运维管理的对象包括四个部分：
第一部分是为信息系统提供保障的基础设施，如机房环境、供电、制冷设备等。第二部分是硬件设备。这类设备是IT服务的物理载体，包括主机及服务器、存储设备、网络及安全设备等。第三部分是网络和安全，网络线路的运行管理、网络策略的开通与调整、防病毒防攻击设备的监控与维护等第四部分是指通常的软件资源，它们是IT服务的逻辑载体包括操作系统和数据库等系统软件，还有实现业务需要的应用程序和业务数据等。
二、银行IT系统运维面临的主要困局
（一）快速多变的业务需求对IT系统的运行稳定性和响应及时性提出了挑战
随着银行业务的快速发展，各商业银行为了求得生存和发展，需要不断进行管理创新和业务创新，运营管理需求的不断增加，同时伴随着外部监管要求的不断加强，信息系统数量和系统用户数量不断增加，网络规模迅速扩大。面对应用系统和IT基础设施越来越多、越来越复杂，运行维护的工作内容和复杂度随之大幅度增加，对信息系统运维保障的质量要求也越来越高，而现有运行维护手段的局限性就愈见突出。与此同时，为与管理对象相适应，IT服务部门的组织结构也变得越来越复杂，在处理系统问题时对部门组织分工合作提出了更高的要求。
（二）银行业务的复杂化和信息系统的高度集成要求运维人员有更高的自身能力
由于目前的银行业务日益复杂化，而对应的信息系统功能高度集成，且多个系统间存在密切的关联关系，对其进行有效控制和管理的难度也日益加大。在当前的银行信息系统的复杂程度下，一个简单的软件缺陷和硬件中断都有可能对正常的运行和服务造成较大的影响，在面临这种突发事件的时候，需要IT运维技术人员对故障影响做出快速准确的判断，通过多个部门之间进行协同诊断，尽快定位系统故障原因并恢复系统正常运行。因此在信息系统不断升级的情况下，要同步快速持续提升运维管理能力，使系统运维管理人员具备更高的专业素质及知识水平，才能有效保障系统的安全稳定和业务的快速发展。
（三）当前的技术支持服务模式难以满足日益增长的运维服务质量和效率要求
随着银行业务和信息系统的深入融合，以及多种7×24小时服务方式的出现，无论是商业银行内部的操作人员、还是外部的众多客户，对银行IT系统的依赖程度都越来越高，信息系统短时间的运行故障都将带来大面积的业务中断，因此对系统运维服务的质量和效率也提出了非常严格的要求。信息系统作为商业银行提供现代金融服务的平台和渠道，处于直接面对内外部客户的服务一线，传统的从以技术为中心的支持模式在响应速度和运行效率方面均已不能适应新的环境要求，如何改变运维模式成为银行IT管理部门需要尽快解决的一大问题。
三、解决银行IT系统运维困局的措施
（一）通过建设一体化的运维平台，实现各类运维对象的统一监控管理
引入智能化、一体化的运维平台，建设运维门户系统，整合现有的机房基础设施监控系统、网络安全监控系统，将各种设备、软件、业务应用均能够纳入到运维平台中来。消除管理对象之间的差别，消除管理软件的差别，对各种不同数据来源统一处理、统一展现、统一用户登录、统一权限控制。基于ITIL的标准形成一套结合服务台，知识库，CMDB，事件管理，问题管理一整套的流程平台，可以和监控系统、OA系统做无缝整合，对日常事件直接触发工单运维，提高工作效率，明确管理职责，规范管理流程。运维管理平台应充分考虑系统的兼容性，保证其具有良好的扩展性和集成能力，使其不仅可以满足现阶段系统管理的需要，同时随着业务的不断发展，能够进行快速的功能扩展，保证运维管理平台能够在长时间内满足用户的功能需求。
（二）通过完善制度建设，构建完整的运维管理流程，实现运维管理的规范化、标准化
通过制定和完善各项管理制度，理清各部门和岗位之间的职责分工，特别是需要针对信息系统运维建立完整的制度体系，涵盖硬件运行、值班巡检、日常备份、应急处理、运维事件管理、数据变更管理、第三方辅助管理等。应充分结合ITIL的思想，搭建全面的运维管理体系，从单纯的技术运维，向以高效服务为目标的流程化、自动化运维转变，进一步建立主动运维管理体系，实现每个常规操作都有自己的流程，并且对操作痕迹进行记录，为信息安全审计提供参考，实现科技运维的规范化、标准化。
（三）通过加强IT系统资料管理，固化运维操作方法，降低操作风险
加强IT系统的资料管理，针对每个应用系统或者每套设备建立各自完整的操作管理档案，规范整理其上线手册和运维手册等资料，编制完整的运维操作流程图，按照日常巡检、故障巡检和问题处理的分类，实现每个流程脚本化，并将其整合到运维管理系统。减少人为操作可能带来的操作风险，降低对运维人员的自身素质的硬性要求，降低对人员自身经验的依赖。以完善的运维管理体制，摆脱对个人自身素质的依赖，在提高运维效率的同时，更加有效地保障了系统运行的安全稳定。
（四）通过技术和业务的融合，真正实现从技术管理向服务管理的转变
随着信息系统和银行业务的深入融合，信息数据逐渐成为银行业最为重要的资产之一，信息系统对企业利润的贡献度已经到十分重要的程度，系统运维管理已经成为企业产品价值链上的一个重要环节，提供运维服务的过程就是创造价值的过程，数据中心从传统的成本中心逐渐向价值中心转变。信息系统运维管理的思路也要从以技术管理为中心向以服务和客户为中心的模式转变，以更好地适应业务和市场的变化。要顺利实现从技术管理向服务管理的转变，应及早从制度、流程、技术、人员技能多方面入手，建立以服务管理为导向、对未来业务发展和变化具有良好适应性的管理和技术体系架构。
参考文献：
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运维管理体系范文4
关键词：信息网络；运维管理；电力行业信息网络
引言
随着我国信息技术的不断发展，我国信息技术的水平较以往已经有了长足的进步，信息技术发展的同时也给许多行业带来了经济效益。由于信息技术的显著优点，很多行业的发展都在朝着信息化迈进，信息网络技术对这些行业的发展起着不可或缺的作用，供电行业也是这些行业当中的一员。供电行业是国家经济发展的重要保障产业，供电行业为国家工业生产以及人民日常生活提供源源不断的充足电力。供电行业是关系到国计民生的重要产业，必须要在保证供电行业稳定运行的同时提高电力行业的工作效率和工作质量。所以，有必要对电力行业信息网络运维管理效率的提高方法进行探讨，进而提高电力行业的运行稳定性，保障国家经济发展和人民生活稳定。
1信息网络运维管理工作的相关介绍
1.1运维管理工作的重点
信息网络运维管理的工作对象主要是信息网络的工作环境、信息网络工作系统以及信息网络的运维工作人员。信息网络运维管理的工作内容涉及到信息网络设备的管理工作、系统应用的管理工作、系统数据的管理工作、业务系统的管理工作、信息网络系统的资源管理工作、网络安全管理工作以及其他一些事务管理工作等。信息网络运维管理工作的重点是信息网络设备的管理、系统应用的管理、系统数据的管理以及其他的一些日常工作管理。
1.2运维管理工作的重要性及意义
信息网络运维管理对于电力行业的发展具有不可忽视的作用。在故障排除工作方面，信息网络运维管理工作能够为故障筛选提供便利的环境。信息网络运维管理人员可以方便地掌握布线图，进而能够提高信息网络运维管理工作的便利性。除此之外，信息网络运维管理系统能够在第一时间收到工作不正常的设备传达的信息，因此，信息网络运维管理系统能够提高检修人员发现问题的效率，进而能够尽快地进行设备维修工作。信息网络运维管理系统在信息采集方面也具有显著的优点，信息网络运维管理系统除了能够对信息进行及时的采集之外，还能够对信息进行及时的保存以及加密工作，在最大程度上保证了信息的安全性和及时性。由此可见，信息网络运维管理系统对于电力行业的作用不言而喻，信息网络运维管理效率的提高对于电力行业的发展具有重要的促进作用。
2信息网络运维管理工作当中存在的问题
2.1信息网络运维的集中化管理不足
在信息网络运维的维护工作方面，维护工作人员的整体综合能力不高，而且维护工作人员之间的工作能力差异较大，造成了维护工作质量不稳定问题的产生。除此之外，人员分工不明确，责任划分不到位，很容易造成工作人员之间的职责纠纷问题，不利于信息网络系统的管理和正常运行。整体的工作团队缺少行业精通人物的带领，导致工作团队水平不高，没有具体的工作目标，对于一些复杂的问题不能进行有效的处理，降低了工作团队的工作质量。在故障处理方面，缺乏有效的故障预防措施，只能进行故障处理工作，而不能进行有效的故障预防工作，降低了故障处理的效率。工作任务经过了层层派遣，导致最后工作完成质量低、工期拖延以及工作反应灵敏度不高等问题的发生。
2.2信息网络运维的流程化管理缺失
流程化管理是当今管理工作当中的一项重要措施，流程化的管理对于信息网络运维管理工作的稳定性具有重要作用，流程化管理能够降低工作人员以及工作设备对信息网络运维管理工作的影响。然而，在实际的运管工作当中，一些公司受到以往的运维管理思维的影响，只重视对工作人员这一因素的控制，从而导致了信息网络运维管理工作质量的参差不齐，严重阻碍了信息网络运维管理工作的发展。
2.3缺乏有效的信息反馈和应用机制
出于对电力行业保密性的考虑，信息网络运维管理系统采用了权限级别限制的保护措施。大部分工作人员的操作权限都很低，他们没有权限了解到很多环节的工作内容，这些环节的工作内容只处于权限级别比较高的一些工作人员的管理之下，而拥有较高级别权限的工作人员相对减少。因此，如果高级别环节的工作出现问题，不容易被及时发现，系统缺乏问题及时反馈能力，不利于信息网络运维管理系统的工作进行。
3提高信息网络运维管理效率的措施
通过本文以上内容我们可以认识到，现有的一些信息网络运维管理方法严重阻碍了信息网络运维管理工作的进程，存在很多不利于信息网络运维管理工作发展的问题，针对这些问题，下文将提出信息网络运维管理效率的提升方法。
3.1完善体制，加强管理
只有建立完善的信息网络运维管理体制，才能在根本上提升信息网络运维管理工作的质量。体制的问题是骨子里的问题，因此，电力行业要注意信息网络运维管理系统的体制建设，加强对信息网络运维管理系统的管理工作，对于工作数据信息要实施及时的更新和处理，进而能够对维护工作提供强有力的基础支持，便于维修工作的开展，从而提升运维管理的工作效率。
3.2提高运维人员的自身素质
运维管理工作人员是信息网络运维管理工作的直接执行者，因此，运维管理工作人员的综合素质对于信息网络运维管理工作具有重要的影响。所以，电力行业要进行定期的工作人员综合素质培训工作，在培养工作人员工作能力的同时提升他们的责任意识，对于能力较弱的工作人员要进行重点培训，在培训结束之后可以进行适当的筛选工作，筛选掉不能满足运维工作需求的工作人员。除此之外，电力行业要注重人才的引进工作，建立由大学生组成的工作团队，把这个团队建设成运维管理工作系统当中的中流砥柱，让大学生组成的团队去进行关键技术的研究，进而能够在最大程度上提升运维管理工作的工作质量以及工作效率。
3.3普及信息网络运维管理系统
对于信息网络运维管理系统的普及是所有工作的重中之重，只有加强对信息网络运维管理系统的普及，才能让相关人员更好地了解信息网络运维管理系统，从而提高工作人员对信息网络运维管理系统认知程度，使得工作人员对整个系统的结构组成以及运作机理有一个初步认识，提升工作人员操作熟练度以及工作自主程度，从而提高信息网络运维管理工作的工作质量和工作可靠性。
3.4明确运维管理目标
任何工作的完成都离不开一个明确的指标，信息网络运维管理工作更是如此，要想很好地完成信息网络运维管理工作，必须要明确运维管理工作的工作目标。首先，各单位要明确自身职责，根据上级要求以及实际情况制定可以实现的运维管理工作目标，将此运维管理目标作为自身工作准则，认识到自身工作的重要性，按时完成工作任务，不干涉自身工作范围以外的事务，相同单位之间要做到运维管理目标的一致性，便于管理。而且每个单位要根据管理工作实施情况以及客户需求及时地进行运维管理目标的修订工作，以便更好地完成运维管理工作。
4结语
电力行业是一个国家的重要保障行业，信息网络运维管理极大地促进了电力行业的发展。本文分析了当今信息网络运维管理在电力行业的应用现状以及存在的一些问题，然后，就提高信息网络运维管理效率的方法展开论述，以期提高信息网络运维管理工作质量和工作效率，为国家经济发展和人民幸福提供保障。
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[2]迟爱民.浅谈如何提高网络运维管理效率[J].计算机光盘软件与应用，2014.
运维管理体系范文5
随着妇幼保健工作的深入开展，高危妊娠管理也列为妇保工作的重点。做好高危妊娠管理工作是降低孕产妇死亡率、围产儿死亡率及胎位性难产发生率的关键，也是妇幼保健工作的目的。在几年的农村妇幼保健工作中，对高危妊娠的管理有以下几点体会。
严格筛查高危妊娠
高危妊娠管理包括筛查、追踪、随访等环节。做好三早（早发现、早检查、早治疗）工作对管好高危妊娠十分重要。要求乡镇妇幼人员在孕妇首次产前检查时必须按统一标准（《玉溪市孕产妇保健手册》、“高危妊娠产前评分标准”），对孕妇进行严格筛查，做到“一问、二查、三验、四评、五约”，即：认真询问病史；早孕建册要做好常规体检及详细的妇科检查，特别注意检查心、肝、肾和测量血压及骨盆情况，验血型、血常规及出凝血时间，做尿常规检查。凡经过筛查有高危因素的孕妇必须按标准评分建档，约定产检时间，并进行专案管理。
高危妊娠管理做法
表、卡、册的登统工作：①表：即“高危妊娠管理表”。产检过程中，一旦发现高危孕妇，必须按要求填写“高危妊娠管理表”，1式3份，送县级妇幼保健院1份，送村卫生所1份，乡镇卫生院留底1份。②卡：即“高危妊娠管理卡”。按照高危妊娠管理表的内容，填写一张相应的“高危妊娠管理卡”，根据评分标准和孕妇高危程度（轻度高危5分、中度高危10～15分、重度高危≥20分）分别用不同标记标明在卡上，放入乡镇卫生院已设置好的“高危妊娠管理阅览表”内，之后则按不同因素及复查时间逐个进行矫正治疗和保健指导。③册：即“围产保健手册”，按要求为孕妇填写一本相应的围保手册，并在手册封面上做“高危”标记（右上角打红），提醒诊治单位注意，同时要求凡对其进行诊治的医务人员必须把诊治经过填写在手册上，以供参考。
落实具体措施：高危妊娠管理重在高危母子的安全，提高围产保健质量。对高危妊娠的管理不仅只是对其登记上报，而是要把具体措施落实到高危妊娠者身上，从而消除或减低危险因素对母儿的影响。具体做法如下：①提高高危孕妇及其家属对高危妊娠的认识能力；②按高危程度进行分级管理；③乡镇妇幼人员必须加强与临床医务人员的联系。保健人员在孕妇产检工作中发现的异常情况必须同当地卫生院的产科和临床工作人员联系，向临床工作者提供诊治参考依据。同时，临床工作者也应该向保健人员反馈诊治信息，使保健人员对高危孕妇能更好的追踪观察。总之，只有“保健与临床相结合”才能真正提高妇幼保健质量。④落实高危分娩地点。高危妊娠一旦确定，应该尽量让高危孕妇到县级及以上医疗单位住院分娩。
高危妊娠的随访工作
高危妊娠除产前、产时追踪观察和监护外，产后访视工作也十分重要。产后42天内必须按要求进行访视，包括分娩地点、日期、分娩经过、处理情况、处理结果、母子身体状况等，必须全面掌握，及时消除不利因素，直至母子无异常情况才能结案。
几年来，通过采取以上管理办法，使前卫镇中心卫生院所管辖区内的孕产妇死亡率得到控制，围产儿死亡率和胎位性难产发生率也有了一定程度的下降，见表1。
运维管理体系范文6
关键词：人力资源管理；经济效益；提升
中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）09-000-01
人力资源是一切生产资源中最基本、最重要的资源，高质量的人力资源开发，能提高单位经济效益，降低成本，从而增强一个单位的竞争力，使其在当今知识经济时代永立潮头。那么把人作为一种资源，如何最大限度地挖掘潜能，发挥特长，提高人力资源效益，从而提高单位经济效益及社会效益就显得尤为重要。
一、人力资源管理的定义
谈到人力资源管理不能不谈人力资源。经济学上，资源是为了创造物质财富而投入生产活动中的一切要素，分为信息资源、自然资源、资本资源、人力资源，其中，人力资源是生产活动中最活跃的要素，也是全部资源中最重要、最特殊的资源，因此，在经济学中，它也被称为第一资源。从单位角度而言，所谓人力资源，就是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。从能力角度而言，人力资源是指在人体内存在的生产能力，是以劳动者的劳动质量及数量表示的资源，它是组织中最积极、最活跃的生产要素，对经济起着生产性的作用。人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，通过合理配置，使人力与物力有机结合，并保持最优比例，发挥最佳效应。同时，对人的行为进行适当的协调，对人的心理进行妥善的诱导，充分施展人的自觉能动性，使人得其事、事得其人、人尽其才、事尽其功，以实现单位目标。
二、经济效益的概念
人力资源管理与经济效益是范畴不同的两种概念，所以要分析人力资源管理与经济效益之前，首先要明白经济效益的概念。所谓经济效益是指一个单位通过劳动和商品的对外交换来取得的社会劳动节约，是以尽可能少的劳动消耗收获尽可能多的经营成果，或者以等同的劳动消耗赢得更多的经营成果，即减少劳动消耗，节省人力资源，是提高单位经济效益一个不可或缺的条件。
三、人力资源管理与经济效益的关系
单位全部经济活动的根本出发点是不断提高单位的经济效益，而人力资源管理的本质就是发现效益、挖掘效益、并创造效益，人力资源管理将直接影响单位经济效益的高低。在一个单位中，每一位成员个体是构成单位的基本元素，所以说，单位创造效益的过程，实质上就是单位根据目标、规划，采取行之有效的方法，充分协调和调动组织的每一位个体，合理利用人、财、物的管理活动过程。如果一个单位有了先进的设备和技术，但却没有一个人才配置协调的队伍，没有使得人岗匹配、人事相宜，则就不会有持久稳定的经济效益。
有效的人力资源管理，可以促进职工工作效率、工作热情提高，进而矿工率、跳槽率降低，随之单位收益提高、成本降低，这是人力资源管理对经济效益的间接作用结果。而人力资源管理本身所产生的效益和费用支出，则直接影响单位效益的提升或降低，这是人力资源管理对单位效益的直接作用结果。
但必须明确的是，任何事情都具有两面性，人力资源管理可能给单位带来效益，也可能带来不好的负面效应。即当人力资源管理的政策及方式方法利于单位人力资本存量提高、人力资本作用发挥时，它就给单位带来好的效果；反之，如果人力资源管理的政策及方式、方法导致职工对单位认同感下降，人才流失，工作效率降低，则它将给单位带来负面效应。这就需要单位管理层及时发现并改正管理中存在的错误，不断总结工作经验，将人力资源指引到实现单位最终目标服务上来。
四、加强人力资源管理的有效途径
（一）树立“以人为本”的理念
“以人为本”的管理理念是人力资源管理的基本原则，更是一个单位生存发展的首要条件。所谓“以人为本”，就是以人为核心，在理解人、尊重人、关注人需求的基础上，把人作为一种最重要的资源去保护、去引导、去开发，通过恰当的措施与方法，挖掘潜能，最大限度的提高每个人的能力，调动起他们的主动性和创造性，引导他们去实现单位预定的目标，使单位取得最佳的社会及经济效益。
（二）建立绩效考核为导向的激励机制.
绩效考核是激励机制的基础。只有以准确的绩效考核结果为依据，才能对职工进行公平正确的激励。建立以绩效为导向的激励机制，首先要制定合理科学的绩效考核指标，对职工工作业绩、创新精神等多方面进行考核。其次要针对不同类别的岗位给予不同的考核标准，比如对工作贡献大、环境恶劣、技术要求高的岗位，要提高激励力度，增加绩效考核的针对性。再次要将考核与工资挂钩，奖励先进，鞭策后进，最大限度地激发每一位职工的积极性，营造单位与职工共同分享价值的良好氛围，实现人才开发与单位经济发展的双丰收。
（三）建立以教育为主的职工培训体系
从人力资本转变为人才资本，教育是最好的途径。教育消费具有收益递增性，加大对职工新知识、新技术的培训，不但能提高职工自身素质，也能让单位在高素质人才的作用下，得到更大的收益。以教育为主的职工培训体系一方面要创新教育形式，充实教育内容，使教育培训更具前瞻性和时代性，使职工能适应新形势新任务的要求.另一方面，也要将单位战略规划和职工个人职业规划结合到教育培训计划中，促进职工自觉融入到单位发展目标和战略方向上来，这不但有利于单位近期经济目标的实现，更有利于单位长远的发展。
（四）做好个体与整体的合理配置
