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运维管理培训范文1
要】近些年来，随着市场经济体制的不断发展与完善，企业所面临的市场竞争环境也日渐激烈，尤其是我国加入WTO以后，国际经济一体化趋势也对我国产生了巨大的压力与挑战，在这种大背景下，企业要面临来自国内市场和国际市场的双重竞争，为了取得竞争的胜利，就必须要从根本上提高企业的管理效率，人力资源管理是企业管理中的重中之重，因此，对人员的培训与管理，是当前大多数企业面临的首要问题。水电厂是知识密集型企业，人员队伍方面有着较高的要求，不仅要求员工要具备较强的专业技能和综合素质，同时也十分注重企业内部员工的技能培训。水电厂运行岗位技术培训是水电厂日常管理中一项重要的工作，是提升员工专业技能、实现水电厂安全稳定运行的基本保障。但是，不得不说的是，当前我国正处在市场经济转轨的特殊时期，水电厂运行岗位技术培训方面难免会产生一定的滞后性，为了应对严峻的市场竞争形势，迫切需要一种全新的管理模式，促进水电厂岗位技术培训向着规范化、科学化的方向发展，项目化管理模式则满足了这一要求。将现代化的管理理论引入到水电厂运行岗位技术培训工作中，实现水电厂运行岗位技术培训的项目化管理，提高工作效率的同时，实现了管理者与被管理者之间有效的沟通与协调，为水电厂的稳定、持续运行奠定了坚实的基础。本文笔者就对水电厂运行岗位技术培训项目化管理的相关问题进行简单的分析。
【关键词】水电厂；运行岗位技术培训；项目化管理
项目化管理是一种全新的经济技术方法，运用项目化管理模式，能够促进管理效率和质量的全面提升，项目化管理的应用范围十分广泛，几乎涵盖了我国国防工业、电力、水利、建筑、交通、医药、化工、矿山等所有的行业，在我国很多大型的水利项目中，如三峡工程等，也都广泛的运用项目化管理的思想。项目管理由以往的工程概念不断的扩展，如今其应用范围已经发展到社会生产的各个领域中，几乎任何一种形式的重大活动，都可以运用项目管理的方法来增强其严密性和有效性。同样，水电厂运行岗位技术培训工作是运行管理单位中的中的大型活动，其也可以运用项目管理的方式，保证运行岗位技术培训工作的顺利开展，使活动的组织更加有序，培训的成果得到提高。
一、发电厂系统运行的重要性
发电厂岗位运行人员是整个系统运行期间的负责人，也是关系着水电厂内部所有设备是否能保证安全、稳定运行的基础，这就需要运行岗位的人员必须要具备一定的设备运行经验，而且对整个发电厂内部的设备状况有较为全面的了解，在设备的性能和操作方法方面也要有较为全面的掌握。运行工作要求他们必须知识面宽，熟悉全厂设备及系统，具有实践经验和事故分析能力，责任心强，反应敏捷，他们的工作表现直接影响到电厂的安全生产。这就给运行岗位技术人员提出了一个很高的技术要求。因此对于水电厂运行管理人员来说，在从事水电厂运行管理的同时认真搞好运行人员的技术培训也是一项非常重要的工作内容。运行岗位技术培训是电力安全生产的基础，只有技术培训搞好了，运行值班人员的技术素质上去了，才能保证电力生产的安全，使生产任务得以顺利地完成，才有可能创造出更长的安全生产记录，才能使得水电厂的经济效益得到保证，所以要把抓培训像抓生产、抓安全一样重视起来。
2012年杭州市电力局发生的“6.10”误操作事故，就是由于岗位执行人员在规章制度的执行方面粗心大意，工程的验收走过场，安全意识淡薄，工作责任心不强，运行人员操作时没有认真检查相关设备状态，而发生了带地刀合闸的恶性误操作事故。大量的事故通报也证明了忽视对规程制度严格执行，将会造成非常严重的后果。一定要认真吸取教训，让规程制度真正成为我们安全运行的保障。因此，应当充分重视运行岗位人员技能和素质的综合提升，才能够保证水电厂设备安全、稳定的运行，确保水电厂经济效益和社会效益的提升。
二、项目化管理的基本理论
项目化管理的概念是从项目管理的概念中逐渐衍生和发展起来的，自上世纪90年代起，欧美国家便将项目管理视为企业、机构以及其他社组织变革的引擎，通过对变革的框架进行规划和管理，将项目管理中的理论运用到越来越多的商业企业和公共机构的管理活动中，在新业务的开展和业务流程的改造方面取得了较大的效益，快速实现了组织转型，并且缩短了变化的周期，促进管理效率的持续提升。
项目化管理是所有企业管理思想中最为繁琐，也是最为细致的一种管理思想，其在运用的过程中充满了挑战性，而主要的原因就是其是一种符合管理思想，其中包含了十分广泛的管理领域的基本思想，项目化管理的实施对于企业的管理者有着较高的要求，只有管理者具备多种综合管理能力，才能保证项目化管理的有效实施。项目化管理最根本的目的是如何在确保时间、技术、经费和性能指标的条件下，以尽可能高的效率完成预定目标，让所有与企业相关方满意。
三、水电厂运行岗位技术培训项目化管理的意义
1.水电厂运行岗位技术培训项目的特征
水电产运行岗位技术培训可以视为一种培训项目，因此其具有项目一般特征：
（1）培训项目是在一定的经济条件下组织开展的，而且其具有明确的目标。水电厂运行岗位技术培训的目标在于通过技术培训促进人员专业技能的提升，这种培训的开展，需要一定的人力、物力、财力做保障，同时在一定的时间条件下进行的。
（2）培训项目的设施存在着一定的约束，同时也具有其他方面的要求。对于不同的项目来说，在进行的过程中都要受到一定条件的限制和约束，如人力资源条件，经济条件等，而想要达到理想的培训目标，就必要逐一的克服这些约束，才能获得成功。
（3）培训项目的顺利实施，需要一定的组织基础、经济基础等作为个基本条件，从某种意义上讲，培训项目的实施过程也可以看成是一个资源的整合过程。
（4）培训项目的实施，需要以一定的组织结构作为依据和指导，只有在特定的组织结构下才能够保证其顺利的实施。同时，培训项目的开展需要相关部门的配合，如人力资源管理部门、运行部门等。
2.水电厂运行岗位技术培训项目化管理的意义
本文笔者将水电厂运行岗位技术培训与项目管理理论进行了有效的结合，这与传统的人力资源管理培训的模式有着好难打的差异，运用项目化管理模式，能够实现水电厂运行岗位技术培训的现代化管理，促进培训项目效率的提升，有利于促进培训成果的转化，从而整体上提高水电厂运行的效率。水电厂运行岗位技术培训项目化管理的意义，可以归纳为：
（1）在水电厂运行岗位技术培训中引入项目化管理理念，是我国水电厂运行岗位技术培训的一种全新尝试，也是一种现代化的管理理念，为其他类型的电厂技术培训提供了基础和范例。运用项目化管理思想，不仅能够有效的提高水电厂整体的运行管理效率，同时也为水电厂长期、稳定的运行提供了分复古的人力资源，成为了现代水电厂培养人才的一种有效途径。
（2）将新的管理思想引入到水电厂的管理中，能够加强水电厂的管理创新。创新，是目前众多企业所面临的一个重要课题，如何通过有效的创新，构建与生产经济体制相适应的企业运行机制，对于企业的可持续发展有着至关重要的作用。建立现代企业制度是企业管理活动中一项势在必行的任务。项目化管理思想在水电厂运行岗位技术培训中的运用，本身就是一种创新行为，其对于企业日后的改革与企业制度的建立，都起到了重要的推动作用，同时也具有很强的现实意义。
四、水电厂运行岗位技术培训项目化管理的内容
1.师资队伍建设的项目化管理
师资力量是保证水电厂运行岗位技术培训有效实施的基础，师资的质量不仅关系到培训的进度以及培训的成本，同时对培训的质量也有着重要的影响。当前，水电厂运行岗位技术培训一般采取的方式是从企业内部选择多名专业技师作为讲师，通过专家授课的方式对学员进行指导，这种制度虽然在参与岗位培训技术的学员的管理与指导方面有一定的优势，但是其也存在着一定的弊端，如师资结构不合理、培训管理机制不健全、师资综合素质不高等问题，这些问题的存在导致水电厂岗位技术培训的成果不理想，针对这些问题，笔者认为，一方面应当积极的引进高校和研究院的师资力量，这些人员长期从事大量的教学和科研工作，在基础理论方方面有着较深的早已，而且对科学前沿的知识掌握的比较全面，因此能够使培训活动中理论不足的问题获得有效的弥补。另一方面，与社会组织中的培训服务中介结构合作，这些机构中存在着大量的师资力量，他们往往具有丰富的理论，同时也具备较多的实践经验，因此在培训的过程中，能够根据学员的学习需求和水电厂整体的运行需求，提供具有专业性的技术培训。总的来说，只有具备充足的师资力量，才能够保证水电厂运行岗位技术培训项目的顺利实施，并且取得良好的效果。
2.培训方式方法的项目化管理
培训方式指的就是在开展培训项目时所采取的方式，其与学校对学生的培养方式具有一定的相似性，企业对于员工岗位培训一般采取的是岗位培训和专题培训的方式。岗位培训是根据员工的岗位要求所开展的培训互动，而专题培训则是为了提升员工的专业技能，有针对性的开展新工艺、新设备的培训。当前，在水电厂运行岗位技术培训中，主要采取的配方式方法有专家授课、小组讨论、主管辅导、专题讨论、案例示范以及角色扮演等，不同的方法具有不同的特点，在运用的过程中也难免会产生不对应的情况，这样便无法保证培训结果的准确性。为此，笔者认为要对培训方式方法进行创新，一方面是实现企业运行管理的创新，只有这样才能够培训工作的创新点定好一定的基础，才能够促进培训方式的不断发展；另一方面则要通过有效的手段激发员工学习的积极性和主动性，消除传统授课中一方讲课一方听课填鸭式的授课过程中学员产生的怠学的情愫，只有激起员工的积极性，才能激发他们主动思考的情绪，提高企业培训质量。
3.培训管理模式的项目化管理
项目管理模式指的是管理人员假设的基础上设计出的一整套具体的管理理念、管理内容、管理工具、管理程序、管理方法论和管理制度体系并将其反复运用于项目，使项目在行动中自己加以遵守各种管理规则。它又是项目展开实施的组织方式，也是对项目进行管理与控制的方式，这一方式不仅确定了项目参与方所需分担的责任和义务，而且很大程度上也影响着项目的实施进度、成本和质量。因此，为了实现项目的预定目标，项目管理者应结合项目在设计、实施、管理等方面的特点，针对性地采用不同的模式对项目实施管理和控制。
结束语
随着市场经济的不断发展，企业面临的市场竞争形势也日益严峻，如何在激烈的市场竞争中站稳脚跟，是当前众多企面临的首要问题。水电厂的运行与管理效率，直接影响其经济效益和社会熊效益的体现，同时也是影响其综合竞争力的主要因素。在市场经济体制不断发展与完善的大背景下，不断的提升企业内部管理效率，逐渐成为了增强企业综合竞争力的根本途径。企业项目化管理作为一种新型的企业管理模式，在现代市场环境中得到了广泛的运用，并且被越来越多的企业所认可和接受。项目优化管理的应用，不仅能够促进企业管理效率的不断提升，加快企业对市场信息的反应速度，同时也能够在企业内部形成有效的凝聚力，为企业培养更多优秀项目管理人才，因此，水电厂岗位运行培训的项目化管理模式的实施，在提高水电厂管理效率、培养项目管理人才方面发挥了重要的作用。另外，需要注意的是，项目化管理模式具有多样性，切记生搬硬套，应当根据企业发展的实际情况，奠定良好的基础，才能为项目化管理的实施提供基本的制度保障，在此基础上，才能形成一套完善的、适合本企业发展的项目化管理模式，以此促进企业持续、健康的发展。
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运维管理培训范文2
赵 荣 国网河南省电力公司管理培训中心
韩 强 国网河南检修公司
摘要：国网河南检修公司作为“三集五大”体制变革的实践者，为有效破解队伍素质提升的难题，公司对变电运维人员推行“四化四提高”现场培训法，逐步形成科学规范的现场培训体系。
关键词 ：“四化四提高”现场培训法 变电运维人员 素质 提升
国网河南检修公司高度重视变电运维人员的素质提升工作，大力推行“四化四提高”现场培训法，充分调动变电运维人员学技术、钻业务的积极性，实现了变电运行人员到变电运维人员的成功转型，促进公司运维管理水平大幅提升。
一、主要做法
1.灵活实施培训“现场化”，切实提高运维人员业务素质。一是定期开展现场培训。利用设备检修、更换或新建变电站投运期间，组织新入职员工和有培养潜力的年轻员工，通过现场学习，加强实际操作技能。二是重点抓好安全培训。精心策划班组安全日活动，借助安全警示教育、事故通报等，开展多样化的班组培训，帮助员工增强安全意识、提高安全技能。三是开展运维专业培训。依据“先易后难、分步实施”原则，组织变电运维人员逐步参与维护性检修工作。采用集中学习、“传、帮、带”、轮岗培训、实地观摩等方式，使其逐步掌握100项维护性检修业务。
2.坚持实行培训“全员化”，共同提高运维人员技术水平。一是开展全员竞赛、普考活动。通过全员岗位练兵等形式，分析查找差距，及时调整培训内容，不断提高履职能力。定期开展以岗位技能和操作实践为主要内容的全员变电运维专业培训和竞赛，竞赛成绩作为衡量培训效果的依据。二是开展“学后施教”活动。挑选优秀变电运维业务骨干，进行重点培养后，担任兼职培训师，开展“学后施教”，使变电运维人员在教学中，互相学习，共同提高。
3.深入实践培训“差异化”，大力提高年轻员工学习热情。一是导师带徒促提高。结合变电站内年轻员工较多的现状，组织新老员工签订师徒协议，有针对性地开展变电运维技能培训，提高了年轻员工的学习热情。二是培训内容多样化。按照“缺什么，补什么”的原则，利用PPT、flash多等媒体手段，开发培训课件和试题库。公司根据岗位层级，梳理胜任不同岗位所应具备的能力，对变电运维人员进行分类培训。三是强化岗位自学。积极创造岗位自学条件，为运维人员制订工作标准、培训教材等资料。公司开发重点培训项目13个、培训课件20多个，自编运维一体化培训作业指导书和教材等，积极引导员工进行岗位自学。
4.努力实现培训“常态化”，有效提高培训成果转化应用。第一，一天一问。主要采用技术问答、现场考问等方式，通过一天一问使员工时刻紧绷“学习业务，提高技能”这根弦，不断充实自己，提高业务技能。第二，一周一练。主要采用技能示范、现场演练等方式，通过一周一练在实践中检验学习成效。每人每月在现场停运或培训设备上，至少进行一次实操练习。第三，一月一查。主要采用问答和现场检查等方式，查验现场培训工作成效。每月班长对员工学习记录、学习效果进行一次检查，督促员工培训记录及时归档。第四，一季一评。每季度进行一次培训计划落实情况和培训效果的综合评定。落实奖惩措施，对成绩优秀人员和班站给予绩效加分，成绩差的提出改进措施。
二、取得的成效
1．形成齐抓共管大培训格局。形成了领导关注、各部门支持、员工广泛参与的变电运维大培训氛围，调动了员工学习积极性和主动性。2013年以来，公司开展变电运维集中培训10期，培训600余人次，培训考试合格率为100%。
2．运维专业队伍素质得以提升。公司2名变电运维专业班组长分别被评为中央企业劳动模范、国网公司劳动模范；20名变电运维专业技术骨干入围公司级以上优秀专家人才；庄周变荣获华中电网500千伏变电站劳动竞赛优胜单位。
3．协同攻关项目成绩斐然。优秀专家人才领先公关完成的科技创新项目荣获省公司一等奖； QC成果喜获国优QC成果一等奖、国家电网公司优秀QC成果一等奖；提出的2条合理化建议荣获省公司合理化建议金点子。
4．确保安全生产长治久安。公司如期完成原有27座500千伏变电站的年度检修工作，并顺利投运500千伏变电站5座，实现安全生产800多天。
三、改进方向
第一，公司制定变电运维人员素质提升规划，对新进员工指派优秀专家担任导师，制定三年素质提升计划，帮助其尽快达到岗位要求。第二，公司开展阳光心态教育进班站活动，营造浓厚的感恩企业、回报社会文化氛围，培育健康的员工心态和班组文化。第三，公司在在各班站设立图书角，为班组配备业务培训书籍，激发员工养成“活到老、学到老”的习惯。
参考文献
运维管理培训范文3
关键词：制造业信息化；ITIL；IT运维服务管理
中图分类号：F832.2 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 20-0000-02
Manufacturing Enterprise IT Practices and Research of Operation&Maintenance Management
Li Lu,Yang Yanguo,Liu Yang
(AVIC Shenyang Liming Aero-Engine(Group)Co.,Ltd.Data Center,Shenyang110043,China)
Abstract:This article is written under the guidance of ITIL theory.From the respect of IT operation and maintenance management,it studies the real-time supervision,information desk,accident management,problem management,configuration management,issuing management and knowledge base of IT infrastructure and application.Considering the present situation of IT operation and maintenance service management in Manufacturing business,it puts forward the more suitable design and realization of IT operation and maintenance service management for manufacturing business and ensures the IT infrastructure and application to efficiently,safely and normally operate.It strongly supports the production to be steadily conducted.
Keywords:Manufacturing informatization;ITIL;IT service management of operation and maintenance
一、引言
近年来，随着各类应用系统建设速度迅猛发展，信息化技术人员的数量、维护能力和知识水平日显不足，在实际工作中只能等到设备及应用系统出现问题造成故障时才进行维护，并且IT设备和信息系统多而复杂关联性日益增强。运维人员有效地降低系统运行的风险，主动的发现并及时解决系统运行故障，这些都给企业IT运维服务管理水平提出了更高的要求，也是当前IT系统运维服务管理普遍面临的巨大挑战。面对如此高的要求和压力，目前的信息化应用平台单靠人工管理已经变得不现实，因此，通过采取IT运维服务管理系统来辅助信息部门进行半自动化管理，使信息系统更加适应业务持续变化的需求。
二、运维服务与ITIL理念
IT运维服务主要包括基础设施维护服务、系统运行维护服务和系统运营支持服务。基础设施维护服务是指对基础环境、硬件、基础软件的故障诊断和修复等服务。系统运行维护服务是指通过使用监控、服务管理工具等方式，保障系统正常运行的服务。系统运营支持服务是指为提升业务有效性所提供的评估、数据管理、数据分析、业务流程管理等服务。
20世纪80年代，英国政府为了提升信息化设备和系统的运行效率，指定当时的英国政府计算机与通信局，研究开发一种方法，用于指导全国政府部门高效、经济地运营信息化设备和系统，结果产生了信息技术基础架构库（Information Technology Infrastruc-ture Library-ITIL）。ITIL供组织内部进行IT服务管理的参考经验，它汇集了IT服务业内的最佳实践，是指导如何在运维管理中定义人员、流程、服务活动及其之间关系的指导框架。
ITIL的框架包括业务管理、服务管理、IT基础架构管理、安全管理、应用管理、IT服务管理规划等，其中最核心的是服务管理中的服务支持和服务提供。IT主管部门可能更关心服务支持，服务支持主要包括：服务台、故障管理、问题管理、配置管理、变更管理和管理等六个模块。
为使企业的运维服务更加有效、持续和稳定发展，引进最先进的ITIL管理理念和ISO 20000国际标准，结合制造业在IT运维服务管理情况，提高IT运维服务管理的效率和规范性，保障业务系统的持续稳定运行。
三、企业对于IT服务管理的需求分析
制造业信息化通过多年的建设，形成了众多的信息系统，如何使信息系统稳定、可靠、安全的运行，IT运维服务管理工作步入一个有序的、规范的层，成为数据中心的一个长期的业务目标。
一方面，数据中心面对的管理工作的范围也越来越大，从核心的网络、服务器、数据库、应用系统到终端计算机。对各种IT基础架构设施的具体配置、运行状态、故障、性能进行了集中监控，及时发现故障并报警，同时对运行性能历史数据进行深入、定量分析，并提供各种中长期运行趋势和运维报表，及早发现网络拥塞或系统性能的问题，为IT维护人员提供运维技术手段和工具，提高IT运行监控管理的处理能力的需求越来越迫切。
另一方面，IT系统对于核心业务起着决定性的作用，因此IT服务的可用性以及服务的质量越来越引起重视，并且在未来还将面对越来越多的数据业务，因此对其计算机网络、系统及各终端设备的稳定性和故障的快速处理、恢复能力的要求，建立合适的工作流程，合理安排人员岗位，明确职责，保障在业务中断的第一时间找到相关负责人去解决问题，快速恢复业务。
四、IT运维服务管理平台设计
在进行IT运维服务管理平台管理设计时，考虑IT服务对业务带来的影响，强调从业务目标角度出发来优化IT运维服务管理。
（一）IT基础设施管理
IT基础设施管理包括网络、服务器、客户机、数据库、应用系统的配置管理、性能管理、故障管理等，系统整体架构横向分为4层被监控层、数据采集层、汇聚处理层、展现层。
被监控层为IT基础设施，数据采集层通过与被管基础设施的接口采集数据，送到数据处理层进行数据处理。汇聚处理层包含2个层面：一个层面是IT基础架构运行监控，主要实现IT基础架构的各种监控功能，如网络拓扑、链路流量等；另一个层面是业务服务管理，主要针对业务层面进行监控，包括业务故障影响分析、业务性能指标计算、业务应用性能监控以及业务视图展现等。最顶层是统一展现层，即统一门户，为不同级别、不同职能的人员提供整合统一的IT运维管理门户。
（二）IT服务管理
基于ITIL流程框架，结合现有实际业务需求，遵循“计划、实施、检查、改进”的设计原则，建立切实可行的实施方法和流程，将整个体系划分为服务台、事故处理、问题管理、变更管理、管理、CMDB、知识库等模块划分，运维流程可穿越各个阶段进行流转。
五、IT运维服务管理平台的实现
（一）IT服务管理基础平台的搭建
IT服务管理基础平台系统由应用服务器、数据库服务器、客户机组成，使用分布式部署，减轻核心服务器的压力。创建用户类型、定义安全机制、代码表配置、组织结构数据建设、人员数据建设、资产数据装载，制作统计报表。
（二）服务台建设
数据中心服务台负责全公司服务请求的处理和转发，技术上主要是对服务台工作人员进行培训，掌握全面的运维知识，熟悉服务台职责；管理上主要是制定服务台运维管理制度，明确服务台人员的工作内容与操作规程。服务台是用户申报事故以及获得事故处理结论的统一入口，主要工作包括以下几个方面，一是完成响应服务请求，处理常见的运维事件，将不能解决的事件升级；二是相关的运维信息，如网络、业务系统、设备故障等；三是协助提高IT部门事故处理质量，增加用户满意度，形成有效的事故处理和跟踪的手段。
（三）事故管理建设
我们借鉴了IT服务管理的经验，为了灵活实现运维系统各个流程建设，在实践中简化了流程以适应运维工作的需要。在事故处理流程建设中，IT服务管理标准的做法是直接将事故送到服务台，由服务台负责处理或者分发，而实际工作中，将业务系统的监控事件直接送到业务管理系统的管理员，服务台负责监督事故处理完成的情况。
（四）问题管理建设
问题管理管理员直接手工新建问题工单，或者由服务台或事故管理来触发问题工单管理流程。当问题由于成本与技术等原因暂不消除时，可定为已知错误，后期可继续处理。找到问题的根本原因，并提供临时措施与根本解决方案，防止问题再次发生或减少问题的数量。
（五）配置管理建设
配置管理数据库（CMDB）储存与管理企业IT架构中设备的各种配置信息，它与所有服务支持和服务交付流程都紧密相联，一方面支持这些流程的流畅运转、发挥配置信息的价值；另一方面，帮助技术人员受到服务请求时获取相关技术支持，同时依赖于相关流程保证数据的准确性。
在建设初期通过配置项自动发现，整个企业IT架构的配置项（CI）导入配置项，为了保证数据的准确、全面、我们要求业务系统、设备等管理人员提供、核对相关数据，保证在运维中能准确利用数据进行运维。
CMDB通过拓扑关联图展现各个配置项之间的关联关系，可以清晰的看到各个硬件、软件间的关联关系，也能看到IT配置项和IT服务之间的关联关系，因此当IT服务出现问题时，可以通过该关联关系，快速查找IT服务不可用的根本原因。
将配置项和事故记录、问题记录、变更记录和记录相关联，有利于针对具体的IT设施进行运维优化和改进。
（六）变更管理建设
确保在IT服务变动的过程中能够有标准的方法，以有效的控制变更，降低或消除因为变更对业务运营所造成的影响与问题。由专家和技术顾问组成，对提交的变更请求（RFC）进行评审，并最终裁定是否批准实施该变更请求。
变更审计管理，通过CMDB定期对配置项进行自动扫描，发现企业IT架构中的非法变更，管理员根据变更的信息，选择变更恢复或者进入变更流程，帮助管理人员进行变更的审计管理。
（七）管理建设
通过正式的流程确保只有经过完整测试与得到授权的软件与硬件才能够进入正式运行环境，以确保变更后生产环境的质量。的最终结果将会反映到CMDB中。
（八）知识库建设
将成熟可行的解决方案录入知识库，进行数据共享，快速排除故障，从而达到提高用户“自助式服务”能力的目的。当运维人员进行事故、问题、变更和运维流程时，可以根据不同资源类型，自动关联该类型的知识条目，帮助运维人员快速解决问题。知识库的自身管理，包括建立、审核、分类、评价、订阅、收藏、搜索知识等，知识需要经过知识库管理员审核后才能进入知识库。
六、结束语
通过ITIL在制造业的实践，实现对IT系统的集中、统一的监控管理，设计和建立基本的IT服务管理流程和技术支撑平台。IT运维服务管理信息化是信息部门自身工作信息化的一个标志性环节，不但意味着管理的标准化、规范化，也提高了对外的服务能力与质量，提升了运行管理水平及故障应急处理能力，实现了知识经验的积累和共享，并且把工作量化，为考评提供依据。
实现IT服务管理体系涉及到很多方面，实施过程中要考虑企业的文化特点和对变化的接受能力，立足现有的组织分工和人员结构，分期设计、实施，建立配套的管理制度等。
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运维管理培训范文4
2006年在公司的正确领导下，我们认真贯彻落实国家电网公司《变电站管理规范》，公司《变电运行管理制度》等运行管理制度，坚持以人为本，突出标准化、规范化管理，依靠科技进步，强化安全管理，不断深化、细化变电运行管理措施，超前研究解决工作中存在的问题，取得了一定成效。
一、06年主要工作，
06年广大运行检修值守人员，克服了人员少、工作任务繁重等诸多困难，精心操作、精心作业，认真巡视，扎扎实实做好了各项工作，圆满完成了2006年工作目标。没有发生由于运行人员、检修人员责任造成的人身伤亡和重大设备事故，没有发生现场误操作、误触电事故，实现了06年安全生产三个一百天。
1、落实安全生产目标，层层签订责任状。
公司年初召开启动大会后，我们制定了安全生产目标及控制措施，层层签订了有硬指标、操作性强的“安全生产责任状”，将安全责任逐级分解，落实到了班组、个人。
2、加大了设备维护力度，电网装备水平和设备健康状况得到持续提升
我们结合春、秋季检修，认真落实了各项反措，积极开展了设备治理工作，不断提高了设备的健康水平。在对变电站进行详细检查和分析的基础上，制定了细致的检修和整改措施。合理安排，配合调度，及时消除了设备重大缺陷，保证了电网的安全稳定运行。如在06年4月12日凌晨一点多钟雷鸣闪电、大雨倾盆之时，河西变电站、岩头寨变电站、城郊变电站、大溪坪变电站纷纷来电告急，大溪坪变电站、河西变电站站用电消失，城郊变电站10kv电压互感器高压熔断器烧毁，岩头寨变电站302断路器电流互感器烧坏，（检修运行人员不顾风雪交加、雷鸣闪电，连夜赶扑现场抢修电气设备，确保了电网的安全稳定运行。结合停电，对锈蚀点进行处理。如河西变电站10kv间隔除锈喷漆，罗依变户外设备进行除锈喷漆处理。加强了设备缺陷管理，设备缺陷消除率、整改率达100%，保证了设备安全运行。
3、认真巡视、精心操作，圆满完成全年停送电任务。
为了搞好停送电操作，维操队、变电站在人员少，在配合操作、零星操作，计划外操作多，最多时一个维操队同时对3个变电站进行操作。面对困难，运行人员严格执行“两票三制”，把倒闸操作和设备巡视，检修作业作为变电运行工作的重中之重。认真执行操作前警示制度，大型操作事先制定操作方案，做好“三大措施”准备，提前到达操作现场，检查操作票的正确性、规范性和标准化。对于小型操作，严格执行操作前“危险点”提醒制度，控制和掌握人员情绪变化，有效的防止了误操作事故的发生。06年执行操作票715张，工作票92张，双票合格率达100%。
4、加强了班组建设，工区逐步实现了规范化，标准化管理
我们按照省公司班组建设考核标准，坚持年初制定安全生产目标、年工作计划、月工作计划，并按计划落实完成，坚持每月定期、不定期召开班务会，每月四次安全活动，每季开展一次反事故演习活动，每月进行一次事故预想、运行分析、安全培训，半年进行一次工作总结、政治学习，民主生活会一年一次，定期开展安全性评价，对各站安全工器具按周期进行打压试验，严格执行工器具“32”字管理方针，常用调试设备按照贯标的要求进行了检定，并贴上了合格证，对不合格的及时进行了封存、补齐措施。
5、突出标准化、精细化，运行检修管理水平不断提升。
2006年为贯彻落实国网公司《变电站管理规范》、《设备巡视标准化作业指导书》、湖南省《标准化作业管理规定》、州局《标准化作业实施细则》、湖南省电力公司关于《双票管理补充规定》、《现场安全监督要点》，我们在变电运行管理的标准化、精细化方面做了大量工作。为加强变电运行、检修管理管理的计划性和可操作性，我们施行了标准化作业，现在我们凡是有操作、作业，就有标准化作业指导书，并按流程作业，一年来杜绝人身、设备事故发生。
加强了新设备投运验收关，先后对河西变414间隔，及栖凤变新设备进行严格验收。坚持按图纸督促施工单位解决遗留问题，对新站及新设备认真落实设备主人责任制，及时消缺（如岩头寨变、罗依变少油开关换油，栖凤湖变、城郊变防小动物孔洞封堵，罗依变、河西变35kv、10kv间隔除锈喷漆。为加强变电运行业务管理，修编了《35kv变电站现场运行规程》，完成了各变电站主接线图，新投运、新增加间隔的变电站设备台帐的重建工作，地网电阻的测试，直流系统蓄电池充放电试验。对城郊变增容工程、栖凤变新投运设备进行了双重编号。配合计量检定站安装了城郊变314线路预付费系统。完成了iso9001-2000质量体系外审的审查。定期检查消防器材，安装了大溪坪变融冰刀闸。全年完成事故抢修消缺60多次。目前防冻融冰攻坚战已打响，物资器材已相应准备就绪，随时应战冰雪大战。深刻吸取了7.4重大伤亡事故教训，开展了“三要六查”安全周活动，取得了一定的成绩。
6、加强业务培训，提高业务素质
运维管理培训范文5
根据组织制度相关理论和组织文化相关理论，应充分考虑组织制度对班组员工的积极与消极影响，从企业文化入手，着眼基层班组凝聚力、执行力和创造力建设，营造和谐人文环境，打造高绩效班组，建设一流员工队伍，为实现公司平稳健康发展，为港口动力通信保障做出积极贡献。
一，班组人员综合素质的提升
班组建设工作的开展，离不开班组成员的支持。这些支持包括思想层面，也包括技术层面。应对基层班组开展分层面、分类别、分阶段的各类基础管理培训和业务技能培训，实行“全员提素”工程，通过以点带面、点面结合等方式，促进班组队伍素质提升。
应以班组长为重点对象，扎实开展培训工作。具体培训方式包括委托专业的管理公司进行管理培训、班组员工进行学习讨论活动、进行以增强团队意识和领导技能为主题的户外拓展训练、对班组长进行管理理论培训与实践能力考察、组织班组长拓展训练。通过一系列的培训与锻炼，配合班组长优胜劣汰机制的推行，各班组长的管理水平和综合能力能够得到不断提高，进而带动整个班组员工素质提升。
全面建设“全员提素”工程，普及培训基层班组员工，努力营造“动通文化”氛围。主要措施就是“五个坚持”：一是坚持“磨刀不误砍柴工”的理念，认真制定年度和分阶段的业务培训计划并坚决执行到位；二是坚持培训与考核相结合、与薪酬分配相联挂。例如：港电公司坚持一天一问、一周一题、一月一考，每月还组织开展自评互评，并全部纳入班组员工的绩效兑现；三是坚持“传、帮、带”制度，徒弟的业务水平与师傅的绩效联挂，快速提高新员工的业务能力；四是坚持采用员工喜闻乐见的各种培训形式，如营销服务技能大赛、趣味技能竞赛运动会等，并将活动成绩纳入员工级别评定，这样可以有效调动员工学技练功的热情；五是坚持对工作技能进行深入浅出的总结推广，为技能普及提供良好助力。
二，班组队伍建设的加强
对与班组活力不高的问题，应积极引导各个班组内部以及班组之间形成良性竞争。
抓好绩效导向，激发全员动力。科学合理的绩效考核机制能够对全体员工形成有效、正向的激励，进而促使员工更好地调动工作积极性，发挥主观能动性。这一点，以动力通信供电计量班组的绩效机制为例，该班组采用抄表计量工资清算+考核的绩效模式，内部考核一般由班组长每月汇总，并说明具体事例和考核分析。这一分配模式既体现多劳多得，又强调了工作质量和落实上级要求的执行力。该班组设立以来，员工们均能主动加班加点，提前完成下达的各项任务，有力证明了绩效机制的科学、有效。
抓好民主管理，增强队伍合力。在班组建设过程中，公司应特别注重让员工参与班组的民主决策，以增强队伍合力。具体可以采取以下措施：各分公司建立员工月度评定机制，评议结果与褒贬原因均上墙公示，评定等级直接与员工月度绩效联挂，其中等级评定的一个重要因素就是所在班组其他员工的民主评议情况；在考核激励决策出台前，分公司应广泛征求基层员工意见。
抓好氛围营造，提高争先能力。各班组应通过各类内部竞赛，促进良性竞争，进而在分公司上下营造锐意进取、奋勇拼搏的争先氛围。
三，班组管理制度的健全
“上边千条线，线线都要班组来实现”。作为最基本、最重要的组织形式，班组管理质量的优劣直接决定着整个分公司的管理水平。为此，各班组应以管理规范确保责任落实到位。
以“三大体系”为主线建制度，实现有章可循。以营销体系、运维体系、服务体系等“三大体系”为主线，建立健全并不断巩固落实班组层面的各项基础管理工作。营销体系方面，建立以小区贴单、宽带续费、固话捆绑、大客户维系、双休日营销、总体经营控制形式等内容为主的“六大营销组织模式”；运维体系方面，明确故障派单流程和机房总配、交接箱、电缆线路、分线盒、皮线装维及整治规范细则等；服务体系方面，出台客户回访、业务流程等多项具体制度。各分公司应特别注重根据形势的变化不断地及时调整、补充和加强相关基础管理，为各项基础工作的有序推进提供制度保证。
以“三个量化”为导向定标准，做到有的放矢。为了使广大基层员工明确岗位职责、努力方向和奖惩机制，时刻与分公司保持一致，应坚持着力开展对基层班组工作内容、工作标准、考核标准的量化执行工作。
以“三级联控”为抓手强化执行，确保责任到位。为了提高班组的执行力，应坚持以日控制、周分析、月总结等“三级联控”为抓手强化执行，确保责任到位，为各项决策不打折扣地落实到班组提供坚强保障。
四，班组文化建设的加强
班组文化是企业文化的重要组成部分，是企业文化在基层班组的体现。班组文化对于培养班组成员爱企情怀、培养班组成员优良品德、班组精神，有着至关重要的作用。所谓班组文化，就是一个班组在外部适应和内部整合中形成的一套价值观、行为模式和基本假设。班组的新成员以此作为理解、思考、处理相关事情的基础。班组文化是班组内部团结的纽带、沟通的渠道，只有营造和谐的班组文化，才能达到“政令”畅通、上下同心的目的，才能培养员工的互相尊重、团结协作、改进创新的精神，激活班组成员的积极性、主动性、创造力，凝聚员工的信念和行为。
理念文化的建设。理念文化是班组文化的核心，包括3个要素：班组愿景、班组价值观和班组精神。其中，班组愿景指班组的长远目标，是班组的动力源泉；班组价值观指班组成员做人、做事的基本态度，是对目标或信仰的共同观念和看法，是班组所推崇和信奉的基本行为准则；班组精神是班组的精神动力和支柱，是班组统一行动的灵魂，是班组精神风貌的外展。
学习文化的建设。建设良好的班组学习文化，可以学习型班组创建活动为载体，通过在班组内营造良好的学习氛围，培育班组员工的学习习惯；通过培训、技能比武、一帮一、岗位练兵、竞赛等方式，引导员工感受学习的快乐。
活力文化的建设。班组文化建设工作要通过目标一致、有益身心的班组活动达到沟通情感，增强团结、丰富员工生活、促进工作、增强班组凝聚力的目的。班组活动的开展不能盲目，事前应做好充分的调研，围绕员工感兴趣的地方开展活动，可以达到事半功倍的效果。
关爱文化的建设。个人在家庭中的归属感和安全感是较强烈的，因此如果能将班组建设得如同一个充满关爱的家庭，员工就能从心理上获得归属感和安全感，也会使班组管理变得简单和高效。
民主文化的建设。班组民主文化就是调动员工的民主意识，以达到集思广益、发挥员工积极性的目的。开展合理化建议活动是建设民主文化的重要举措。合理化建议可包括改进业务、简化流程、提高效率等，所提建议不仅要指出目前存在的问题与不足，还应提出相应的解决方案。合理化建议活动也要靠评审奖励、成果推广等激励手段来保障和推进，各级管理人员要对在合理化建议活动中做出成绩的员工予以鼓励，提高员工参与的积极性。此外，还可以通过虚拟班组长的设置、考核指标解读会、绩效面谈会等形式推进班组民主文化建设。
（作者单位：日照港股份有限公司动力通信分公司）
运维管理培训范文6
关键词：SF6，抄表装置，电力系统，变电站
中图分类号：F407文献标识码： A
前言：随着国民经济的迅猛发展，电力系统的负荷在不断增加，电力行业所承担的任务更加繁重，电力系统运行的可靠性必将迎来更加严酷的挑战。变电站作为电力系统中一个重要组成部分，站内设备运行状况的好坏直接影响整个系统的正常运行。在变电站日常工作中，抄录SF6压力值是运维人员一项非常重要的工作，通过监测数值的变化可以尽早发现设备缺陷，保证设备安全运行。然而，实际工作中由于一些表计数值读取较为困难，使得数据的准确性大大降低，为此，本文提出了一种新的SF6压力抄表装置的设计和应用。
一、SF6压力抄表装置的设计目的与用途
抄录SF6压力值的主要目的是为设备状态检修提供依据，其数值的准确性直接影响着设备的状态监测。而实际工作中，由于表计位置过高、表面模糊不清、表内油面干扰或GIS室内表计位置离墙较近不便于观察等因素的影响，SF6压力值的读取面临一定的困难。如果随意读取会使数值准确性下降，影响进一步分析判断，而用梯子等工具辅助检查会延长工作时间，降低工作效率，且存在安全风险。因此，为了提高数值读取的准确性，同时保证工作效率，设计一种专用的SF6压力抄表装置，为设备状态检修提供有力的数据支持，也为变电运维一体化工作的推进打下坚实的基础。
二、SF6压力抄表装置的主要组成部分及功能
1、电子式定时器
电子式定时器利用石英振荡器或民用交流电的标准频率,经过分频计数组成时间累加器或数字钟,按照预置的时间编码输出控制信号。这种定时器走时精确，时间设定没有误差,定时精度高,控制程序多。其中长时段定时器最小控制时段一般为1分钟,配上微处理器后能精确地编制一年的时间程序，组成多路可编程序的定时器。
2、数字式摄像头
数字摄像头具有视频摄影，传播和静态图像捕捉等基本功能，它是借由镜头采集图像后，由摄像头内的感光组件电路及控制组件对图像进行处理并转换成电脑所能识别的数字信号，然后借由并行端口或USB连接输入到存储装置中。
3、8051单片机数据存储器
8051单片机数据存储器由读写存储器RAM组成，其内部有256个单元的内部数据存储器，其最大容量可扩展到64k，用于存储实时输入的数据。其中00H～7FH为内部随机存储器RAM，80H～FFH为专用寄存器区。8051内部数据存储器地址由00H至FFH共有256个字节的地址空间，该空间被分为两部分，其中内部数据RAM的地址为00H～7FH（即0～127）。
4、多用途DF无线数据收发模块
无线数据传输广泛地运用在车辆监控、遥控、遥测、小型无线网络、无线抄表、门禁系统、小区传呼、工业数据采集系统、无线标签、身份识别、非接触RF智能卡、小型无线数据终端、安全防火系统、无线遥控系统、生物信号采集、水文气象监控、机器人控制、无线232数据通信、无线485/422数据通信、数字音频、数字图像传输等领域中。
4.1DF发射模块
图1
DF数据发射模块的工作频率为315M，采用声表谐振器SAW稳频，频率稳定度极高，当环境温度在－25～＋85度之间变化时，频飘仅为3ppm/度。特别适合多发一收无线遥控及数据传输系统。声表谐振器的频率稳定度仅次于晶体，而一般的LC振荡器频率稳定度及一致性较差，即使采用高品质微调电容，温差变化及振动也很难保证已调好的频点不会发生偏移。
DF数据模块具有较宽的工作电压范围3～12V，当电压变化时发射频率基本不变,和发射模块配套的接收模块无需任何调整就能稳定地接收。当发射电压为3V时，空旷地传输距离约20～50米，发射功率较小，当电压5V时约100～200米，当电压9V时约300～500米，当发射电压为12V时，为最佳工作电压，具有较好的发射效果，发射电流约60毫安，空旷地传输距离700～800米，发射功率约500毫瓦。DF发射发射模块最好能垂直安装在主板的边缘，应离开周围器件5mm以上，以免受分布参数影晌。DF模块的传输距离与调制信号率及幅度，发射电压及电池容量，发射天线，接收机的灵敏度，收发环境有关。一般在开阔区最大发射距离约800米，在有障碍的情况下，距离会缩短，由于无线电信号传输过程中的折射和反射会形成一些死区及不稳定区域，不同的收发环境会有不同的收发距离。
4.2DF超再生接收模块
图2
DF接收模块的工作电压为5伏，静态电流4毫安，它为超再生接收电路，接收灵敏度为－105dbm，接收天线最好为25～30厘米的导线，最好能竖立起来。接收模块本身不带解码集成电路，因此接收电路仅是一种组件，只有应用在具体电路中进行二次开发才能发挥应有的作用，这种设计有很多优点，它可以和各种解码电路或者单片机配合，设计电路灵活方便。这种电路的优点在于：1、天线输入端有选频电路，而不依赖1/4波长天线的选频作用，控制距离较近时可以剪短甚至去掉外接天线；2、输出端的波形在没有信号比较干净，干扰信号为短暂的针状脉冲，而不象其它超再生接收电路会产生密集的噪声波形，所以抗干扰能力较强；3、DF模块自身辐射极小，加上电路模块背面网状接地铜箔的屏蔽作用，可以减少自身振荡的泄漏和外界干扰信号的侵入； 4、采用带骨架的铜芯电感将频率调整到315M后封固，这与采用可调电容调整接收频率的电路相比，温度、湿度稳定性及抗机械振动性能都有极大改善。
三、SF6压力抄表装置的应用过程
图3
SF6压力抄表装置通过以上元件的巧妙结合，实现表计数值自动记录、传输、存储。实际工作中，按照压力值抄录周期设置定时器时间，经过分频计数组成时间累加器或数字钟到达预置的时间时，定时器编码输出控制信号，该控制信号接通数字式摄像头的电源回路，启动摄像头进行拍摄，拍摄的图片经处理后转换为数字信号存储在单片机数据存储器中，该数据经DF发射模块无线传输至DF超再生接受模块，便可直接在笔记本上查看所摄录的图像。
在难以准确读取数值的表计处装设此装置，接好电源，设定定时器时间，按周期进行拍摄，运维人员通过接收、查阅照片便可读取相应数值，然后将读取的数据输入相关的检索软件进行数据分析、异常检索，便能及时发现设备缺陷，有效提高设备的维护效率和质量。
四、前景展望
该装置由于体积小、质量轻、程序简单、数据传输快、拍摄效果好，可固定在相关表计前方，进行定期拍摄，同时由于携带方便、环境适应性强，也可以制作成移动装置，更广泛的应用于运维人员的日常工作中，如充油设备油面观察，避雷器检测仪表数值、断路器和GIS气室SF6压力值读取，瓦斯继电器内气体含量检查，偏僻设备巡视以及设备铭牌抄录等，可有效提高运维人员的工作效率。另外，该装置成本低廉，操作简单，便于推广，有着广阔的应用前景，必将成为运维人员日常工作中一个重要的工具。
五、结束语
本文根据变电站运维人员在工作中遇到的SF6压力值难以抄录的问题，创造性的提出了设计一种SF6压力抄表装置，并将其广泛应用于实际工作中，为运维人员日常工作提供了极大便利，切实提高了变电站设备的维护质量，为保证电力系统安全稳定运行奠定了坚实的基础。
参考文献
[1]KUNDER P电力系统稳定与控制[M]北京：中国电力出版社，2002.
[2]国家电力监管委员会电力可靠性管理中心.电力可靠性技术与管理培训教材[M].北京：中国电力出版社，2007.
