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电商消费者调查范文1
(讯)凯度TNS近期在全球范围内调查了超过8500位消费者，了解他们对于汽车CASE(连通性、自动驾驶、共享出行和电动汽车)的态度，并深入探讨了智能联网汽车(Connected Car)的发展前景。该调研范围覆盖北美(美国、加拿大)、中国及欧洲(英国、西班牙、法国、德国、荷兰、意大利、瑞典、丹麦、芬兰和挪威)。
研究结果显示，中国消费者对智能联网汽车的购买欲望最强烈：有79%的中国受访者计划购买智能联网汽车，高于北美的52%和欧洲的53%。在需要了解这些新兴技术时，64%的欧洲和北美受访者都会通过汽车经销商。但作为“世界上最精通技术”的车主群体，只有25%的中国消费者会向经销商询问。很显然，线上沟通已经开始占据主导地位。这一现象可以归因于中国市场较高的技术接受度，使得多种沟通渠道在这个重要市场中得到发展。
中国是智能联网汽车最有潜力的市场：有65%的中国消费者愿意接受车联网功能，高于欧洲国家的40%和北美的32%。中国消费者也更加愿意尝试娱乐资讯方面的功能，比如社交媒体和车载视频及音乐。
比起其他国家，中国市场在对其他智能联网汽车形态的接受度也非常领先。比如，75%的中国受访者接受无人驾驶车，这个数字在北美和欧洲只有24%和36%；再比如，不论是纯电动汽车或者是混合动力汽车，79%的中国受访者都表示愿意接受，而在欧洲和北美，接受度只有53%和29%；另外，对于共享汽车，在中国、欧洲和北美的接受度分别为68%、21%，以及8%。（来源：凱度 编选：）
全文链接：《2017年智能联网汽车消费者调查报告》
电商消费者调查范文2
但由于受网络普及、物流配送、消费习惯等硬性条件的制约，家电网购的主要消费群体仍集中于国内一二级市场，尤其是一级市场的“80、90”年龄阶段以及少部分“70”后。《2009年家电网购消费者调查研究报告》还表明，这份针对京、沪、广三地家电网购消费群体的调查报告显示，在大城市认可家电网购的消费者已逾9成。
这对长期盘踞大中城市的国美、苏宁等家电零售巨头冲击无疑是巨大的，城市争夺战将从国美、苏宁当年从传统百货商场抢夺商机一般，家电网购渠道商则将会从“美苏”两大巨头口中抢食，竞争相当激烈，市场大战也一触即发。
昔日利器成今日短板
过去，大规模采购带来的超低的价格，曾是国美、苏宁们攻城拔寨最顺手的利器，也是吸引广大消费者的“金字招牌”。而如今面对京东、世纪家电网等新兴家电网购渠道的兴趣，昔日的利器却成为今日最大的短板。
记者了解到，尽管网络家电渠道进货价格比国美、苏宁价格要高5%左右，但是由于没有实体连锁卖场的房租成本，人力、宣传推广及物流成本相对也都较低，最终产品的零售价格普遍低于国美、苏宁，而且仍有利润可赚。
记者在两大卖场的随机调查发现，一款奥克斯1.5匹挂壁式空调国美零售价格为2498元，而在京东商城这款同型号空调的售价仅为2098元。而另一款奥克斯空调的国美报价也比京东商城高出近300元。这种价格差距同样存在于彩电和冰箱产品上：一款康佳32英寸平板电视国美报价为3998元，而京东商城的价格仅为3499元，相差近500元；另一款国美热销的海信冰箱销售价为2699元，并返200元现金券，但这种已经很优惠的价格在网络家电渠道面前则显得苍白无力，因为这款冰箱在淘宝家电城的价格仅为1999元。网络家电渠道不仅在空调、冰箱、彩电等大家电领域有价格优势，在微波炉、豆浆机等小型厨卫家电领域的优势则更为明显。一款格兰仕C3光波炉的国美价格是1299元，而在世纪家电网上同款微波炉仅售1080元；另一款格兰仕Q3光波炉的国美价格是1000元，而在著名B2B网站卓越网上，这款微波炉的报价为888元。对于这类价格在1000元左右的小家电而言，一二百元的价格差异足以左右消费者的选择。
对此，小家电业深资人士洪仕斌告诉记者，一般的小家电品牌进入两大连锁卖场的门槛非常高，各种项用加起来高达40%—50%左右。这就意味着，一台价格500元的微波炉，如果在苏宁、国美购买肯定要贵200元左右，这多出来的费用则用于支付卖场的各种名目的促销费、摊位费以及报广费等。
《2009年上半年家电网购消费者调查研究报告》显示，2009年，80%的网购消费者认为网购价格更便宜，54%的消费者从国美、苏宁、大中等传统渠道转移到网络家电渠道。而记者在一份名为《广州国美市场调研调查报告》中看到，原为国美、苏宁攻城掠地利器的“超低价格”，在调查中满意度仅达40%，正遭遇来自消费者的信任危机。
厂商成渠道较量关键点
目前，京东商城以每年300%的速度在增长，并制定了2010年实现100亿元的销售目标。京东商城CEO刘强东表示“与京东商城合作的家电厂商已达到80%，且利润平均提升了3%—7%，这个平台对于厂商的吸引力是巨大的”。
但事实上，家电企业正处在一个矛盾的状态。“一方面大家都想在这个新兴渠道中分一杯羹，而另一方面又怕它会冲击传统销售渠道”，一知名家电企业的渠道经理告诉记者说：“厂家不会把京东变成一个网上国美，更不会把市场定价的权利交给一个电子商务公司，目前企业还是将网店作为实体店的有效补充，以拓展销售渠道。”
可见，苏宁们的单边霸权带给厂家的阵痛还没有完全消散，厂家对网络渠道的发展是又恨又爱。截止到2009年底，在京东商城的合作企业中，上升到家电厂商集团层面的仅有海尔和美的，其余的都是以分公司层面进行合作。
此时，上游厂商的态度成为这场线上线下渠道之争的关键点：一方面网络渠道希望与厂商进行更加深入的合作，以期取得更加低廉的进货价格，在更大程度上压制实体渠道；另一方面国美、苏宁等主流渠道则不断向家电厂商施加压力，迫使厂家边缘化网络渠道。一时间内，渠道之争成为网店、实体渠道、厂商三方实现自身利益最大化的一场博弈。
鹿死谁手尚不可知
记者调查后了解到，虽然网络渠道在价格上更占优势，但是在售后服务、物流配送等方面仍稍逊国美、苏宁等实体渠道。
同一款奥克斯空调国美承诺“十年保修”，而京东商城仅为6年。同时，没有自建物流配送体系和实体店，也是家电网购发展的天花板。目前，许多网上商城销售的家电产品，均是依靠家电企业传统商和经销商的物流配送体系来完成送货和产品的安装调试。
电商消费者调查范文3
一些OTC经理不喜欢做市场分析，对市场分析的作用认识不够，一部分OTC经理认为我没做市场分析销售不是很好吗？对市场分析缺乏认识，只是以经验和主观进行对市场发展的判断。甚至不会做，掌握不了方法，分析是经验的、随机的、想当然的，缺乏这方面的专业训练。而且市场分析也没有集思广益，只是想当然地去做。不重视情报的收集，没有市场分析的基础。本文从实战经验出发，就OTC市场分析的方方面面进行详细阐述，希望能对OTC经理有所裨益！ 一、 OTC市场分析的原由
（1）竞争的加剧，要求我们做市场分析。
（2）不做市场分析，就不可能找到市场销量增加的方法。就无法确定下月的营销思路。
（3）只有经过市场分析，我们才能找到市场中的问题，明确工作的重点。市场部经理经常要做的最重要的事情是决策，而在经理所做的决策中，份量最重的决策又是企划决策，即：下一步我做什么就能使销量增长。是增加广告投入量？是转向开发竞争不激烈的周边市场？是更换不合格的经理？是增加人数？或是加强义诊培训？或是搞一次促销活动？总而言之，经理们必须去为明天销量增长想办法。 二、OTC市场分析的目的
（1）找到市场的机会点。
（2）找到市场的问题，并分析出原因。
市场分析是一种系统的分析，它不仅涉及到广告促销，也涉及到销售管理及外部关系，和自己本身的资源分析。例如：一个好的促销活动也许对其他市场是个机会，但对自己市场却是‘灾难’，原因是自己市场的组织结构、人员素质无法去搞这样的活动。市场分析能力是营销经理的一项专业能力，这项能力的提高，需要长期坚持训练，在丰富的营销实践才能获得。 三、OTC市场分析的具体内容
第一、情报收集——市场分析的前提
OTC经理凭什么在做决策，是凭借信息。没有信息，经理将寸步难行，所以现代营销对经理的要求不仅要求他去管理人、管理物、资金，还要求管理好信息，这里讲的信息主要是关于消费者、竞争对手、销售数量等信息。因此在市场分析前，经理手里必须有关于市场的情报，没有情报的收集，就没有真正的市场分析。收集哪些情报？如何收集？市场不同阶段收集的侧重点有什么不同？如何避免在情报收集中常犯的错误？
我们要通过各种手段来获取这些信息。而最常用的方法就是调查。
而调查又分为市场前期调查与市场运作中的调查。
例如：要开发南京肠胃道疾病用药市场，必须通过调查才能掌握南京市场的一些基本情况。
市场前期调查内容包括：
一、南京市场的总人口有多少？附近有几个县？县里的人口有多少？
二、城镇人均收入是多少及主要来源；农村人均收入及主要来源；较富裕的乡镇名称及人口数。
三、主要竞争对手调查。在南京竞争对手都采用哪种营销方式；其销量如何；他们比我们的优势是：广告投入量？价格？促销方法？
四、消费者调查：南京肠胃道患者的消费习惯是什么？普遍的心理特征是很么？他们在购买时的决定过程是怎样的？都有哪些特征？如果在对消费者进行市场细分，按年龄、收入、社会阶层去分，可能会更复杂，与之相对应的是调查费用也会增加。
一般在实际运作过程中不要求经理做过细的调查而只做定性的调查。这一方面是经理的能力所产生的真实性。另一方面是必要性。还有调查之后对信息的处理能力。许多工作是由专业的调查公司去做的。因为他们会做得更为专业，总结得更为准确。
五、当地肠胃道疾病的发病率是多少？当地肠胃道疾病药品的年总销量是多少？
六、销售渠道调查：哪几家信誉较好？能否租用展示柜台？县医院及乡、村卫生院、所能否进货？
七、营销环境调查：第一是广告环境的调查；第二主要是工商、卫生、城管等部门的管理力度。
八、媒体调查：哪种媒体效果比较好？是报纸还是电视。为什么？如果是电视，当地的老百姓都爱看哪个电视台或哪个电视频道。
市场运作中的调查主要是消费者调查，竞争对手调查，之后对调查的内容进行整理分析，并拿出应对之策。
第二、市场的预测——以自己公司成功市场或其它同类产品为参照判断市场的容量。
市场：指某种商品的实际与潜在消费者的集合。市场规模的大小取决于两个因素，有需求的人和有购买力的人。我们所讲的市场预测一般有两层意思：一是市场潜量。该行业全部市场对产品和服务的需求。例如：某市所有肠胃道疾病患者对药物的需求。二是销售潜量。公司可能获得市场份额的估计。做为市场部的经理知道这件事的作用是什么呢？它能决定广告的投入，决定组织结构，决定人数的多少。
市场的预测是经理们需要经常进行的工作，而预测的核心是销售。在确定销售的前提下，你的资金预算，人数预算，货物预算才能计算出来。比如：下月的销量会是多少，能比上月增加多少，其中终端占多少，促销活动占多少，为了实现这一销量公司的人数会增加多少，组织结构会变成什么样子等等。
因为这项工作的难度较大，所以一般不要求一线的经理来做这项工作，应由公司企划部门来完成。
同时，在药品的OTC市场的竞争中，传统的销售方式一般都是从医院进行销售，使得OTC市场的竞争相对较弱，因此我们做市场预测的迫切性还不强。换一个说法，市场大的随便弯腰就能拣到黄金，有些烦琐的程序就成为多余。但讲这句话，并不是说这项工作不重要，比如我们想进入矿泉水的市场，这项工作的必要性就非常大，可能你进入这个市场前期不会有利润的，你必须有足够的实力来提升品牌的认知度，通过终端，通路及人员管理来逐步达成目标，并等到三年后的成功。
第三、市场营销状况分析
OTC营销经理最敏感的就是销售数字，这个月的销量是多少，费用是多少等等。销量是公司全体员工努力的目标，也是公司业绩好坏的标志，作为营销经理，要善于从数字中发现问题，能够从数字中找到原因，这是我们对营销状况进行分析的目的。
1、销量分析：费用与销售比；销量比上月增加还是减少；各种销售占总销量的百分比，单场联合促销的数量。
2、还可以从购买人群来分：在总销量中A病症消费者占多少；B病症消费者占多少；重复购买占多少；
3、也可以进行专项分析，例如对服务回访代表的分析，本月一共打出服务电话多少；电话费用是多少？工资是多少？服务所产出的销量是多少？其费销比是多少？等等。
第四、竞争对手分析
21世纪将是一个竞争激烈的时代，在当今的市场营销中，竞争已成为司空见惯的现象，市场这块蛋糕已满是刀插，客户不买你的产品，就会购买竞争对手的，而我们的销售则必须从竞争对手那里赢得客户才能取得。所以，OTC代表必须一只眼盯着消费者，另一只眼盯着竞争对手，去拿我们的产品、价格、渠道和促销手段与竞争对手相比较，之后看看我们的优势与劣势，对手的优势与劣势。在比较分析的基础上，达到三个目的：一是向竞争对手发动更准确的攻击；二是受到攻击时做出更有力的防御。三是向竞争对手学习。我们不要指望一件事比对方好一点，我们要的是一百件事比对手好一点。
如何分析?
第一、全面、准确、及时地了解竞争对手的情报。方法：经理要重视竞争对手的情报收集工作，树立情报意识；鼓励OTC代表向公司反映竞争对手情况；设立兼职的情报收集员；
第二、确定谁是我们的竞争对手？
第三、了解竞争对手在干什么？第四、分析他们的优势与劣势是什么？第五、我们的对策。
通过对比，明确他们的优势是什么？劣势是什么？与他们相比我们的优势及劣势是什么？在了解分析的基础上我们需要制定出我们的对策。
第五、消费者分析
消费者是我们最终要说服的对象，我们希望他们来购买我们的产品，因此我们不仅需要知道竞争对手在干什么，在跟消费者说什么，更要知道消费者的多种信息，最后找到消费者的最佳办法。
其一，消费者对广告的看法——广告是否起到作用？哪些要素在起作用？
经理经常要做出“我播出的广告是否在起作用”的判断。广告是否在起作用一般是通过销量来测定，广告中哪些因素在起作用一般要通过与消费者面对面的交谈来得到。具体方法是将消费者请到一起，给他们看你设计的广告（一般是平面广告），问他们广告中哪些话，哪些典型消费者例子，哪些标题，哪些照片及哪些内容促使他们购买。如果消费者都指明一个内容，那么这个内容就是我们需要坚持的内容。
广告是否在起作用是事后测试。那么，不管你的广告效果好坏，生米已做成熟饭，调查的结果只能在下一次的广告中产生作用，那么如何让广告的效果发挥的更好呢，这就要做广告的消费者事前测试。
其二，消费者想从你的广告中知道什么？消费者希望产品能解决他们的那些问题？
广告的目的是为了说服购买，作为营销者一定要知道“消费者想从你的广告中知道什么”，举例来讲，对于一个做手术的患者来说，“手术疼不疼”是他最关心的问题，于是你的广告就应该重点说这些。对于药品来说，消费者最想知道的就是：我服用多少药量就能康复。能不能举例证明：某某某服用××药品治好他的病（临床疗效典型消费者例子）。同时他还想知道我服用到什么时候就可以停药，这药是否有副作用等等。这些信息公司企划部一般在产品上市前就做了调查，并委托大医院著名医生主持的临床观察。通过市场调查及临床效果等方面汇编成一个指导手册，发给各市场部。但随着市场的发展，市场阶段的不同，消费者想知道的信息也在变化，患者想知道的信息与预防人群想知道的信息肯定不同，经理必须去做消费者的调查，如果你的广告是给某一类患者看的，那么，就拿上广告内容去找这一类的患者去，问一问他们想从这张报纸里知道什么，让消费者决定你要说的话。复杂的方法是：请30名消费者，给他们每人一份报纸，之后让他们去用口头/文字来回答你的问题。简单的方法是：让你的回访员每人拿一份广告内容，分别去拜访消费者，然后再决定“要讲的话”。
问题：经理常常用没有时间的借口来为自己没有做消费者调查开脱，如果你让回访员去调查，会占用经理的很多时间吗？
没时间只是说：什么事更重要，那么消费者调查的重要性究竟有多大，它比其它事重要吗？
在市场运作中，特别是一些促销活动的文案内容，更需要做事前的调查测试，因为这部分的内容常常是公司没有太大的支持，因此需要市场自己来做，这里经常遇到的问题是一个促销活动的预告讲了很多内容，但就是没有说到消费者的心坎里，消费者想知道的信息没有，使活动的效果大打折扣。
消费者希望产品能解决的问题是不同的，患者与预防人群要解决的问题是截然不同的，农村的预防人群
与城市的预防人群的问题也不同，因此说服方式也不同。即使是同一类的患者他们的问题也不同，有的是想恢复生活自理，有的认为已经没希望了，只要不二次复发，再严重就可以了。问题的不同，肯定导致解决方法的不同，如果不做调查，不清楚消费者的问题，我们的说服工作就没办法开展，打出的子弹就没有目标方向。
合格的营销经理的标准是：
A、有一种充分了解消费者的爱好；
B、具备这种专业的技能；
其三，消费者是否记住你的广告？没有记忆就没有广告。
如果我们的广告没有让消费者记住，我们的广告就是失败的，我们就要重新想办法，去仔细分析，是我们的内容有问题，还是我们选择的媒体有问题；或是我们的广告投入量不够。
其四，消费者认为：你的广告有说服力吗？
消费者目前为什么不购买我们的产品，你的广告有说服力吗？消费者在服用我们的药品后有什么主观感受，他们的语言是什么（这些语言将用于你的宣传当中），市场处于什么阶段，消费者服用我们的产品都有哪些反映，都需要经理明白。
其五、消费者使用产品效果调查。
目的是看我们的产品目前消费者有哪些反映，“好与坏”的反映都有哪些，公司将根据消费者的反应来加强产品质量。第二个目的是广告转化。当许多消费者在服用我们的药品后有好的反应时，消费者对“好”效果的语言描述就是广告中要告诉消费者的重要内容。同时消费者对服用药物的副作用也是需要我们在广告中加以说明的。
第六、市场阶段评估
在市场不同的发展阶段所使用的营销战术是不同的，以路牌广告为例，究竟在什么阶段使用路牌广告是经理需要在对市场阶段的评估基础上有个清醒的认识；例如：为什么在市场的开发阶段，30秒的品牌广告为什么不如专题片的效果好？在什么阶段去使用30秒的品牌？这些都需要对市场的发展有个认识，因此，在市场分析时，你目前的市场处于一个什么样的发展阶段，消费者对产品是如何看的，该怎样去说服消费者去购买，这些问题经理必须有个清醒的判断，反之缺少这一环节就没有大局观，对市场就没有一个整体的把握，下一步该怎么走，就很难真正走对。
第七、广告的连续性分析
1、广告投入量的连续性。
2、广告内容的连续性。
没有一定广告量的投入就没有销量的增长，广告的投入量与销售量是成正比的。那么一个市场投入多少会产生多少，经理对此要做到心中有数。常用的方法是类比法，也就是与其它市场比较，然后确定本市场的销量。另外，内容的连续性也是进行市场分析的一个主要方面，许多市场在广告投入上犯的错误是内容缺乏一条主线，东一榔头西一锤子，结果消费者眼看就要被说服了，而广告主又换阵地，从而导致前功尽弃。因此在市场分析时，广告的连续性是常常要分析的内容。
第八、媒体及广告自由度分析
广告的自由度是指报纸电视允许广告内容的自由程度。广告自由度的大小决定市场启动的快慢及市场容量的大小。所以能否创造一个好的营销环境，广告的自由度最为重要，也就是说经理要想方设法地去寻找“突破口”。电视台总有一些栏目可以按照我们的想法服务，有时候通过几天的洽淡使的电视播出了我们想播出的内容可能要比经理去抓别的工作成效来的快，所以广告自由度这一机会的寻找与创造是经理市场分析的重要内容，是销量增加的主要机会点。经理要经常关注媒体的变化状况，其目的是发现好的收视频道以进行广告的安排。二是关注媒体的价格的变化情况，特别是价格的变化，能谈到最低是多少？在不同的季节我们不同的电视台其价格相差非常大，价格降低无形中增加了广告的投入，因此经理要密切关注媒体的变化，准确地了解价格信息，使媒体呈现高效率的运作状况。
第九、外部环境分析
外部环境主要是指当地政府的各项政策法规与我们的运作方式相矛盾的地方，及我们与各职能部门的关系。外部环境对销售的影响相当大，经理们常常要判断我们的营销方法是否适合于当地的实际情况，如何为营销创造既符合法规又较为一个宽松的外部环境。于是经理要经常地分析当地营销环境的变化。外部环境工作常常会成为经理的工作重点，占用经理的大量时间，所以经理需要有计划的去维护这样的关系，创造一个好的经营环境。常常采用的方法是设立专人，建立公共关系工作档案和定期拜访计划。在选择市场方面，一般不作为首批选定的目标，在外部关系难以建立的地方，选派干部时以公共关系工作能力强的人为主，当外部环境成为制约销量增长的主要因素时，要么经理下功夫解决它，要么调整原来的营销战术。公共关系工作问题的解决常常要求经理有很强的公关能力，即处理协调人际关系的能力。经理们必须去过这一关，增加这方面的技能，成为一个全面的经理人才。
环境分析，外部关系，广告的自由度，人口度竞争对手分析，经理们必须判断出你所销售的产品处于市场的哪个阶段；为什么要做这一判断呢，简单地讲，在不同的市场阶段你所采用的广告手段是不同的。例如：在市场导入期，广告的目的就应该是扩大知名度引起消费者的兴趣等。
第十、内部环境分析：组织结构、人员士气、优劣势分析
公司目标的实现需要组织的保证，如果组织大而不当，涣散臃肿，那么经理的控制就会失去；另外，根据不同的战略，工作的分工会经常发生变化，组织结构也会发生调整。我们常常犯的错误是：第一没有明确的分工；第二是分工不合理；第三机构臃肿，人浮于事，组织机构滞后现象。
每人每月的销量为××××元为最低限度，员工的士气如何？规章制度是否建立，是否去执行？公司能招聘到优秀的人员吗？公司经常对员工进行培训吗？员工经常发表自己的意见吗？员工知道公司的总体目标和分析组织优势与劣势分析？经理应对自己市场部的情况有个全面的了解，从各个方面：公共关系工作、媒体价格、广告力度、人员技能、富裕程度、发病率、资金状况、竞争激烈程度等等，明了自己的优势及劣势。例如：如果市场部的广告环境很好，那就是这个市场的先天优势，那么工作的重点就是狠抓企划工作，加大广告投入力度；每个市场都有其自身的优势及劣势，经理需要清晰明了，善于扬长避短。
第十一、销售渠道及价格分析
销售渠道及价格是影响销售的重要因素，终端销售的多少反应了市场的真实状况，因此经理需要定期地去分析这两大因素，查看是否存在问题。
1、销售渠道分析分为渠道选择分析与渠道管理分析
第一、渠道选择。对OTC药品的销售，渠道政策可分三步走，第一步是渠道培育期，第二步是渠道发展期，第三步是渠道成熟期。培育期时，公司的产品知名度还不大，与商谈判价格无法谈下来。
即使与商谈产品的发展前景，他们一时也很难接受，另外我们自己洽谈人员素质也没有得到较好的锻炼，这时可与药店联营，或寻找与商合作的方法，将开发零售终端的工作由我们来做，商就是收钱，一点风险都没有。发展期的标志是产品有了一定知名度，为了方便消费者购买，需要扩大销售网络，此时商通过一段时间的认识，对产品也有了一定的信心，许多经销商同时也主动来与我们联系，要求进货经销，而我们广告投入的增加也要求我们主动的去寻找经销商，这时我们就可以确定信誉较好的产品辐射能力较强的商合作；成熟期的标志是经过广告的投入和与我们的长期的合作，经销商对产品对公司都有了很强的信心，他们认为销售我们的产品不会积压，而我们在经过与经销商的磨合后，也确定了能与我们长期合作的对象，形成了稳定的伙伴式的供销关系。最终的目的是要选择一家长期合作的经销商。那么是否选对选准这么一家商就成为经理的重要工作，标准：经销商的实力如何；经销商的信用度如何，能覆盖的终端药店有多少家；能帮我们进医院吗；能及时地将货送到终端吗；能帮助我们处理外部关系吗。如果所选的经销商不能帮助我们做这些事，货款拖欠严重，那么我们就需要新的对策了。
问题之一 经理们为了“安全”，不愿开发销售渠道，一切由自己大包大揽，OTC代表在一定的发展阶段还在做简单的送货结款工作。
问题之二 没有树立“伙伴”式的双赢关系的观念，什么是伙伴式的双赢关系呢？有着共同的目标与利益，能够基于长远的利益关系，，双方不是对手而是朋友，一方面义务帮助另一方成功，在这一指导思想下，我们主动地去给药店进行推广宣传，帮助药店销售，当有客户找我们联系进货时，我们能够弃小利而不随，把利益让给我们的伙伴，最后形成“你赢我也赢”的伙伴式的关系。
不重视经销商的开发有一个观念在做怪，即认为必须是给经销商赊货，所以不去做经销的努力，不去做现款现货的说服工作。
第二、渠道管理。渠道管理的另一项重要内容是销售人员的管理，可能我们的广告投入很大，价格也合理，并且选择了一家好的经销商，但因为我们没有OTC代表去做促销工作，货始终没有铺下去。同时经理不去收集终端销售的变化情况，对消费者所反映的问题视而不见，客情关系弱于竞争对手，结果销量总是不见增长。因此经理应该定期分析渠道管理的好坏。那么经常在渠道管理出现的问题有哪些呢？经理是如何管理它的销售队伍，许多证据表明，经理在对销售队伍的管理效率是很差的，一项调查数据表明：1.54%的经理没有研究过销售代表是如何使用时间的，尽管大多数公司认为利用时间的问题还大有潜力可挖；2.25%的经理没有按客户的销售能力将客户分为ABC三类客户，3.07%的经理没有让销售人员使用访问日程表；4.80%的经理没有规定访问客户最经济的线路；5.95%的经理没有规定每次访问客户大约花的时间；6.55%的销售人员在访问时没有拿销售展示；7.30%的经理没有规定对客户的销售目标及利润目标；8.45%的经理不要求OTC代表写访问报告制度。许多经理都主张OTC代表应该专职，但对其管理始终存在问题，而对渠道管理就必须纠正上述调查表明的问题。
OTC代表的工作应该包括以下内容：
第一、开发新客户；
第二、维护与终端营业员的关系；
第三、终端的宣传布置；
第四、收集情报（竞争对手/消费者/广告效果调查等等）；
第五、提供服务，向经销商提供各终端的要货信息。
价格分析，价格分析有两个功能：第一是当地的销售价是多少，因为零售价是公司规定好的，因此所谓的销售价一般是指批发价，如果不进医院，我们的价格可能是批发价的84扣，如果进医院，价格可能会是另一种价格。价格分析就是选择一个合理的价格进行销售。第二是通过分析看在价格管理中存在哪些问题。价格混乱常常导致经销商进货没有积极性，终端不执行公司的价格政策，随便以低于零售价的价格进行销售，使客户对产品缺乏信心，也是经理常常头疼的事，对此经理必须认真的分析原因，拿出相应的办法，以改变目前的现状。
电商消费者调查范文4
C=Mark Costa
CBN: 不同国家对于材料安全的标准都不尽相同，你们是否会致力于各地的特色研发不同的产品？
C: 的确如此。由于消费者的使用习惯和喜好不同，不同国家监管部门对安全的规定标准也有差异，我们必须要开发不同的产品以适应当地市场的需要。比如我们生产的建筑涂料成膜剂，这种产品在中国市场很受欢迎，但是换到美国的加州，就不允许使用，因为这是一种挥发性有机物，而加州的法律规定是不可以添加这种元素的。
CBN: 这样对于你们的研发投入会不会有很高要求？C: 这其中就需要掌握一个很好的平衡关系。我们在全球开发一个共同的技术平台，这是很贵的，当然不可能复制到各个地区。但同时，我们会针对不同国家开发不同的应用，这样才能达到有效率和有利润的开发，既能在全球化的平台下享用同样的科技水平，又能保证不同的地方特色。举例来说，豆浆机是一种只在亚洲地区特别受欢迎的产品，传统中国用的豆浆机外壳材料是聚碳酸酯，是含双酚A的。我们目前提供的不含双酚A的塑料应用在豆浆机外壳上，就需要对这款产品进行本土化的实验和功能性测试，以达到相关的规定和标准。再比如，我们为汽车表面的油漆提供一种原料，可以让它看上去更有光泽，常用的有两种技术，一种是水溶剂，一种是有机溶剂。在日本，人们觉得水溶剂更环保。但实际上我们的研究表明，把水分蒸发干的过程需要耗费大量的电能，温室气体的排放更大，对环境的破坏也是相当厉害的，所以在印度，人们更偏向于用高固含量的溶剂，而在中国的情况是两种溶剂对半。
CBN: 你们如何去了解客户的需求？
C: 作为一家化学公司，你可能很难想象我们花很多精力做市场营销。开发任何一项新技术，有必要对客户和消费者有更深入的理解，保证我们的投资可以给消费者带来更大的价值。这不像一般的技术公司，凭借手中的某项技术，强行投入市场。作为供应商，我们不单了解我们的客户，还了解客户的客户，客户调查和消费者调查两手抓。
CBN: 您主导了公司从一个原材料供应商向特种供应商的转型，这是为什么？在转型过程中，您遇到的最大障碍是什么？
电商消费者调查范文5
《商业周刊》2008年6月2日
在近乎疯狂的媒体竞争中，当小说已因时效太差而乏人问津时，有一种老套的文章形式却开始表现不俗。年复一年，它不断吸引着网上读者的眼球。奇怪的是，尽管技术创新一马当先，但人们讲故事的方式仍旧古老。而正像YouTube视频网站的突破性革命，如今广泛的博客急先锋也开始横扫全球。这就是始自2005年的博客文化。它使得整个媒体业发生了改变，媒体世界里出现了会话式新闻。不少人士认为，博客可以成为登载琐事八卦甚至恶毒人身攻击的媒体工具。
但在一片杂乱无章的博客氛围里，仍有不少值得纪录的重要事件发生：比如每隔10秒就会诞生一个新的博客账号，而借由互联网任何人都可以通过一个博客账号成为全球出版商。有些博客还能借此成为明星博客和获利的工具。在这个新的媒体世界里，任何公司都不可能再希冀实行信息封锁，因为甚至是一封电子邮件抑或一个备忘录都可以登上博客。而在一个公司里，不论何种职位的员工都可以或公开或暗中发出自己的声音。
通胀归来
《经济学家》2008年5月24日
两位数的价格上涨如今已使全球三分之二人口饱受折磨。直至最近，各国央行才意识到，这个难缠的敌人如今已深入到人们的生活中。幸好还有健康的货币政策，使得近几年的通货膨胀在全球范围内还保持较低水平，但危险现在还是来临。
如今美国正走向经济衰退而其他发达国家的经济增长也开始减缓，但通胀水平却在不断上升。欧洲央行主席最近警告说，不要再重蹈上世纪70年代的覆辙。当时通胀水平较为宽松，以致支出成本巨大。这一警告主要针对富裕国家的央行，但新兴市场国家的政策制定者更应多加留意此点。在诸如中国、印度、沙特阿拉伯、印度尼西亚等国，官方数据显示在过去一年里，物价水平已上升了8%-10%，俄罗斯的物价上涨已超过14%，阿根廷是23%而委内瑞拉则已达29%。如果你准确测量下这些数字，会发现世界人口的三分之二都将在今夏面临两位数的物价上涨威胁。
新总统的经济难题
《时代》2008年5月19日
正如当年卡特时代一样，本次大选年，经济问题重新成为美国选民关注的焦点：房产市场的、信贷危机、摇摇欲坠的健康保险系统及就业保障问题等使得美国经济不堪重负。而通常来说，历任新总统都无太大作为。1932年的当选总统富兰克林・罗斯福和1980年当选总统里根则是创造经济奇迹的例外。里根总统当政期间，其开明灵活的经济政策又恰遇天时地利人和之势，故将1970年代以来令人沮丧的经济问题一扫而光，使美国经济重拾灵活、创新和增长之势，此一发展势头甚至直到1989年他退休后仍在发扬光大，并延至总统比尔・克林顿执政时期。
然而这一蓬勃时期并未持续多久，一系列经济问题接踵而至，因此美国选民希冀通过此次选举令美国经济出现转机，重回1980年代。
亚洲人最信赖海尔冰箱
美国《读者文摘》2008年6月1日
2008年，亚洲地区最受消费者信赖的品牌有哪些？信赖度最高的冰箱品牌是哪一个？日前，美国《读者文摘》第10届信誉品牌年度调查给出了答案：海尔冰箱一举夺得金牌。此次评选，金奖得主的各项指标必须明显优于其它竞争品牌。与海尔冰箱同时获得亚洲消费者信赖的还有宝马、劳力士、惠普、立邦、希尔顿等各行业的世界级顶尖品牌。
电商消费者调查范文6
在战争中，参与各方需要不断地侦察敌情，包括现实举动与未来动向，并洞悉敌军的真正意图，这样才能有效地制造或利用战机来打败敌人。来自美国的ipod数字音乐播放器自投入市场便成为开创全球年轻人数码消费的新时代的产品，其销售量几乎占了苹果公司全部产品销售量的三分之一；同样，来自中国的爱国者MP3播放器在推出月光宝盒之前，曾经开展过大量关于年轻人消费者生活方式和形态的研究，月光宝盒一经推出便引起广大年轻人的竟相追捧，也一度成为中国MP3市场的代言者；而全球手机行业的霸主――来自北欧芬兰的诺基亚曾告诉消费者：诺基亚目前正在研发的是5年后的手机产品，因为现在的产品早在5年前他们就已经设计好了。三者都有一个共同的特点，他们的产品都创造了市场奇迹，而创造市场奇迹的又都是同一个原因，他们在消费者生活方式和形态方面进行了深入的研究，因此，他们推出的产品能够符合消费趋势，引领消费潮流，追随未来发展。企业做营销也一样，要想打败消费者这个竞争对手，也必须要做到“知己知彼”。对于想把消费者置于中心位置的企业，必须建立起自己的“情报站”，最大限度地接近消费者，了解他们的心声，全面监测消费者的反馈。现代竞争比的不是哪一家企业更能利用传播“忽悠”消费者，而是比谁更能读懂并理解消费者，那些做得好的企业往往都是消费者的“知己”，能够有效把握消费趋势，能够跟上千变万化的消费潮流。2010年11月，美国知名财经杂志《福布斯》昨天推出了“最理解消费者的公司”排行榜，全球知名的耐克、苹果、星巴克等企业上榜。耐克上榜的理由是“能帮你‘从头到脚’打造运动时尚的公司”。苹果能够上榜当然还是“iPhone”，苹果的i Phone已经成为“主要的科技进步”产品，消费者更是认为iPhone是智能手机中的核心。星巴克因为是首家以酒店式“Check-in”的方式促进销售的企业，目前在咖啡零售业中仍为消费者心目中的老大。
在互联网兴盛发达以前，企业想获得消费者声音的途径非常有限，只能通过人员访问、消费者电话等传统而原始手段来获取有限信息，艰难而被动。尽管如此，还是有很多企业认识到了洞察并预知消费者未来需求动向的重要性，为此他们不得不付出资金、人力、时间、精力等方面的代价，诸如采取街头拦问、消费者回访、召开座谈会、广告征集等诸多方法。在今天这一切都成为历史，企业通过互联网可以随时随地地听取消费者的心声。互联网创造了许多新兴信息渠道，已经成为潜在消费者接触的主要媒体。消费者用于网络的时间已经远远超出看电视的时间，而接触传统媒体(报纸、杂志和广播)的时间更是被压缩。更重要的是，网络高度发达的今天，消费者更加追求自我权力，提升自己在消费链条上的地位与作用。于是，越来越多的消费者成为领先消费者。领先消费者包括两类：一类是专家型消费者，具有丰富的消费常识与经验，能够把握消费主流与未来消费趋势。另一类是参与型消费者，对企业产销过程有着非常强烈的参与愿望，愿意向企业表达他们的想法、建议与意见，同时希望企业能够更好地满足他们的需求。另外，消费者的维权意识越来越强，消费者拒绝在消费上“吃哑巴亏”，会通过网络进行消费体验与消费评价表达。既说给企业听，也说给其他消费者听，这也为企业侦察消费者需求带来了可能与便利。
总体来说，企业要利用好下述七大网络调研工具：
网络调研工具一：企业网站。总体来说，企业网站具有营销功能：品牌形象、产品／服务展示、信息、顾客服务、顾客关系、网上调查、资源合作、网上销售。顾客服务中，可用于聆听消费者声音与开展消费者调查的功能体现为三个方面：其一，顾客服务。通过常见问题解答(FAO)、电子邮件咨询、在线表单、即时信息实时回答顾客的咨询等方式，提供更好的销售服务的同时，获取第一手信息。其二，强化关系。通过网络社区、有奖竞赛等方式吸引顾客参与，不仅可以起到产品宣传的目的，同时也有助于增进顾客关系，顾客忠诚度的提高将直接增加销售。其三，在线调查。企业网站为网上调查提供了方便而又廉价的途径，通过网站上的在线调查表、或者通过电子邮件、论坛、实时信息等方式征求顾客意见等，可以获得有价值的用户反馈信息。无论作为产品调查、消费者行为调查，还是品牌形象等方面的调查，企业网站都可以在获得第一手市场资料方面发挥积极的作用。
网络调研工具二：第三方专业网站。尤其值得企业关注的第三方网站有三种类型：一是投诉类网站。为消费者提供投诉、咨询平台，消费经验分享、消费陷阱预警等服务，如消费者网。二是口碑类网站。以前消费者购物，营销人员几乎决定着消费者的购买权，但随着互连网的迅速发展，消费者更多的是在购物前先到网上，查询产品价格、性能及其他已消费的网友的评价，然后再决定是否购买产品，所以说互连网时代，消费者是公司的第二营销员，这个时代也称做消费者的2.0时代。互连网上的口碑对于企业销售的左右也越来越大，消费者从口碑类网站得到的实惠也越来越多，消费者把使用产品后的心得通过口碑类网站出来，提供其他将要购买的消费者进行参考，口碑类网站
是劣质产品的专杀工具。比如，在购买计算机相关产品的时候，会到太平洋计算机网、泡泡网、中关村等计算机相关网站查询其他网友的评价。在进行食宿消费的时候，会到口碑网、263等网站查询网友的点评。三是具有责任感的消费者调查类网站，提供消费者满意度信息，或者提供销售走势信息，包括相关消费数据或者排行榜单。这里面蕴涵的销售趋势尤其值得企业注意，企业可以借鉴开发符合发展趋势的产品。
网络调研工具三：企业博客。虽然有不同类型的企业博客，但主要分为外部企业博客和内部企业博客。Julian Villanueva(朱利安・维兰纽瓦)，西班牙IESE商学院助理教授，与Guillermo Armelini(吉尔莫・阿莫里尼)智利，ESE商学院营销学教授联合撰文指出，相对于传统媒体广告或是公司网站宣传而言，企业博客有着诸多好处：它不唐突，能够直接获知客户意见、帮助企业树立创新者的形象。通过企业博客你可以方便的收集大家对组织产品和服务的反馈，当然你也可以通过网站或经由传统的方式如电话、传真、电子邮件。企业博客是现有沟通技术和渠道，例如电报、电话会议和电子邮件等的有效补充。大量由消费者创造出来的内容，及网友间回应的热烈程度，使营销人及广告主比从前更能掌握消费者的需求及对品牌价值的反应。通用汽车的FastLane博客是最受欢迎的企业博客之一。FastLane由汽车业传奇人物、通用汽车副总裁Bob Lutz主笔，话题集中在汽车设计、新产品、企业战略等方面。这一博客的日浏览量近5000人，对每个话题的评论都有60到100条。客户、行业分析人士、传统媒体都给予FastLane博客以很高的评价。因为通用汽车是唯一一家愿意让客户公开反馈意见的汽车公司，因此，通用汽车获得了极高的声誉。通用汽车副总裁鲍勃・鲁兹(Bob Lutz)推出了自己的博客“快车道(FastLane)”。该博客的访问量很不错，汽车爱好者在博客中给鲁兹写了大量的建议和投诉，鲁兹通常会在博客中承认公司的失败，并就如何解决现存问题提出建议方法。iPhoRe在市场预测阶段和投放先期，不但技术热心者的博客(例如Tech Crunch和Engadget)专注于热烈辩论这一即将的产品，在最后的设计和功能被决定之前，“领先消费者们”还在反复讨论哪种功能最有效果、为什么，以及在多大程度上，他们的期待可以在最后的产品设计和应用中被满足。在产品问世前的几周内，据估计，讨论iPhone的博客有100万个。另外，在社交网络上也产生了很多关于它的对话。
网络调研工具四：微博。微博，即微博客(MicroBlog)的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台。企业与消费者都可以在不利用分类信息和搜索引擎的情况下，利用微博获取自己所需的相关信息。消费者可以获取特定供应商的供应信息，企业可以获取感兴趣的需求信息。微博具有双向、高速、灵活等特征。它最大的特点就是集成化和开放化，你可以通过你的手机、IM软件(gtalk、MSN、QQ、skype)和外部API接口等途径向你的微博客消息，同时消费者变身疯狂粉丝。微博迅速发展壮大，正成为一个有影响力的资讯和社交关系维护平台。由于微博兼具IM的个体性和即时性、博客空间的个人信息和分享性、社区论坛的话题讨论性，以及SNS社区的人际关系纽带性，使其成为一个天然的口碑传播平台。每个人既是传播者，又是受众，两种角色纵横交错，构成了强大的信息传播系统。此外，开放平台也给微博带来了无限可能。研究传播的学者认为，改变沟通方式即改变社会；营销专家则认为，微博提供了一个企业与客户直接交流的互动平台。
JetBlue航空公司是一个成功运用Twitter的公司。一个Twitter用户仅仅只是在她的Twitter主页中更新了一条消息：“JetBlue，我需要一个轮椅!”不久之后，她试图拨打JetBlue的客服热线来获得轮椅，但是在她和电话客服人员通话之前，Twitter上的JetBlue客服就已经前来协助她，并且联络了能够立即给予她帮助的人。
网络调研工具五：SNS社会网络。SNS全称Social Network Site，即“社交网站”或“社交网”。它是社交关系的网络化，是一个综合性的社会网络平台。SNS的兴起让消费者的角色多元化，他们不只是消费者，同时也是听众、指导者、创造者、传播者与批评者。
消费者变得越来越理智且精明，对广告反感、对促销不盲从，取而代之的是开始依赖亲朋好友的推荐、利用丰富的网络信息来支持自己的购买决策。而且消费者也越来越有表达自己的意愿，好东西希望和所有人分享，如果有不满，消费者也会积极寻找渠道告诫更多的网友。根据尼尔森最新的全球广告信任度调查显示，高达91％的中国在线消费者不同程度地信任他人(熟人)所推荐的商品。SNS并非只是中国人用来娱乐的形式，他们还对消费者的购买决策施加影响，尤其是当传统的沟通渠道逐渐失去吸引力的时候。中国互联网络信息中心(CNNIC)的《第24页互联网络发展状况统计报告》中称，48％的受访者称与电视相比，他们更相信在线获得的信息。有超过半数的中国受访消费者指出社交媒体渠道在手机、消费电子产品、化妆品和婴儿护理用品这几个类别中，对购买决策的影响最大。当越来越多的中国消费者开始在做出购买决策之前参考他人的意见，SNS渠道就会在产品的成功推广当中扮演更重要的角色。
