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网络消费报告范文1
网民资讯获知渠道和网络认知
过九成的网民将互联网作为主要资讯来源,这一比例远远高于电视、报纸等传统媒体。此外,无线互联网发展迅速,有超过三成的网民通过无线互联网获取资讯。
通过对应分析可以看出,电视仍然是网民获取新闻资讯非常重要的渠道,而互联网凭借其时效性和互动性等优势,成为财经信息和汽车信息的主要渠道,另外仍然有相当比例的人群通过报纸获取房产信息。
网民对传统互联网的满意度最高,远远领先于其他媒体;广告主形象评价方面,传统互联网和无线互联网广告主形象较为接近,但在传统互联网投放广告的广告主形象更倾向于科技含量高、时尚、引领潮流,无线互联网的广告主形象更年轻有活力、发展速度快且富有创新精神。电视的广告主形象包括权威、值得信赖、有实力、知名度高、大品牌。网民把报纸的广告主形象评价为传统、守旧。
网络视频
网民通过浏览器收看视频的比例高于通过安装客户端的方式,相应优酷、土豆这两个通过浏览器收看的视频品牌,在品牌认知及使用情况方面,均高于PPS和PPTV。
网民访问视频网站的频率较高,九成的网民平均每周至少访问一次视频网站,其中每天都访问视频网站的网民高达38.6%。他们浏览视频网站主要为了收看影视剧节目,尤其是电影。另外,新闻事件、综艺节目所占比例也较高。而网友自拍类内容的浏览率较低,这在一定程度上说明,目前视频网站纷纷放弃Youtube模式,追随Hulu模式,迎合了目前的市场现状。
尽管通过浏览器收看的方式最普遍,但通过安装客户端收看视频的用户却最满意。调查显示,PPS和PPTV的满意度表现,明显优于优酷网和土豆网。
迅雷凭借其强大的搜索下载功能以及迅雷看看播放器和在线播放双管齐下的运营模式也获得了广大网民的高度认可,在品牌认知度、使用率以及满意度方面均有不俗表现。
另外,视频用户的需求已经不仅仅满足于查找并收看自己想看的视听节目,他们还希望获得视频节目的其他相关信息,如电影海报和壁纸、明星介绍等资料。这意味着,视频网站不仅要提供视听节目和交流平台,还要为用户提供影视知识,以及回味和自我标榜的空间。(详见表1)
网络购物
网络购物正在被越来越多的网民所认可,有接近七成的网民每周都会浏览购物网站,网络购物单笔支出金额主要集中在101～3000元之间,而网民购买最多的商品类型是服装饰品和数码家电。(详见表2)
网民对购物网站比较满意,且表现忠诚、乐于向他人推荐,但保持指数不高,用户未来品牌转换可能性较大。淘宝网在各项重要指标对比中表现优异,堪称网络购物行业标杆。京东商城在满意度指数、忠诚度指数、保持指数以及推荐指数四项均有不俗表现,超越拍拍、当当和卓越,位列第二。
通过CSI模型分析,我们发现口碑好和有社会责任感等品牌表现方面对网络购物满意度指数影响较大。对于购物网站来说,要想提高满意度,吸引更多的忠诚用户,树立一个良好的企业形象至关重要。(详见表3)
通过综合分析购物网站关键属性的满意度和重要性,我们发现消费保障是制约网络购物行业发展的主要因素,而B2C类购物网站在诚信度高和有消费保障两个重要指标方面要明显优于C2C类购物网站。
汽车网站
汽车网站的用户具有较高的黏性,过去半年,网民主要通过汽车网站/频道了解汽车相关信息,大部分用户每月至少访问一次汽车网站。2009年,在宽松的汽车消费政策下,加大了网民对购车的关注,浏览过程主要关注的信息为汽车报价、汽车介绍和汽车新闻三个方面。
从网民对汽车网站品牌的认知和使用情况来看,垂直汽车网站略胜综合门户汽车频道一筹,其中汽车之家领跑,各项指标均占优势。(详见表4)
满意度方面,大部分网民对汽车网站现状表示满意。其中汽车之家各项指标优势明显,新浪、腾讯、搜狐三家综合门户汽车频道和太平洋汽车网紧跟其后。
虽然用户对汽车网站现状比较满意,也比较忠诚,并具有较大可能性向他人推荐使用,但用户保持指数不高,用户未来转移性比较大。
通过CSI模型分析,我们发现质量表现是提升客户满意的根本,而网站内容质量的提升,又是重中之重。
通过综合分析汽车网站关键属性的满意度和重要性,内容质量、具有创新力、富有社会责任感,这三项指标对满意度指数贡献度较大,且当前的用户满意度较低,是需要优先改进的方面。
财经网站
经过多年发展,财经网站已经成为网民获取财经信息的主要渠道。手机作为新兴的媒体也已经成为网民获取财经信息的重要渠道。网民浏览财经网站时,最关注的信息是股票,其次是国际形势、国内政策以及理财知识。除股票外,网民最关注的理财品种是基金。(详见表5)
在品牌认知度方面,新浪财经作为强势品牌在未提示第一提及、提示前认知度以及提示后认知度三方面均为第一。其他门户网站中,腾讯、搜狐、网易的财经频道也有较为抢眼的表现。垂直财经网站中,东方财富网、和讯网的排名比较靠前。在使用情况方面,与品牌认知基本一致,但 FT中文网在最常使用率方面较为突出,呈现厚积薄发的态势。
在用户满意度方面,各关键属性的满意度差异不大。研究发现,财经网站的竞争已经从用户体验的比拼,进入了品牌建设的比拼。而各家网站在具有创新力和社会责任感这两个影响品牌形象的属性上,均有待提高。(详见表6)
通过CSI模型研究,我们发现无论是满意度指数、忠诚度指数、保持指数还是推荐指数,东方财富网和和讯网都有不俗的表现,优于各门户网站的财经频道。
房产网站
房产网站的用户也具有较高的黏性,过去半年,房产网站/频道是网民获取房产相关信息的主要渠道,超过传统媒体报纸和电视,大部分网民每月至少访问一次房产网站。网民访问房产网站最为关注的是房产政策/新闻以及新房、二手房信息。
从网民对房产网站的品牌认知和使用情况来看,搜房网各项指标均遥遥领先,成为行业内的强势品牌,新浪乐居和搜狐焦点网分列二、三名。
满意度方面,从用户满意率来看,大部分网民对房产网站现状表示满意,其中市场占有率较低的淘房网用户满意率领先于行业平均水平,排名第一;而搜房网虽然在品牌知名度和市场占有率方面均占有绝对优势,但用户满意度却不理想。
网络消费报告范文2
2011年8月，实力传播举行新闻会，正式推出数字接触点调研报告。这是继实力传播2010年《中国1-5线城市全触点研究――透析品牌经验如何赢得消费者》后，将接触点研究延伸到互联网领域又一权威报告。报告不仅引导广告主全面而深入地理解中国消费者的网络行为，更为中外市场营销者拨开众多新兴的数字接触点迷雾，提供在中国1-5线城市使用数字接触点及其组合的实操性建议。
该报告的独特之处还在于结合了广告主日常使用的“传播七部曲”(即品牌产品与消费者建立关系的七个关键营销阶段：“认知”、“情感卷入”、“积极考虑”、“购买产品”、“使用产品”、“和品牌建立关系”以及“宣扬”)，将各个数字接触点逐一导入，直观地显示出在每个阶段，不同数字接触点的效果差异，以帮助市场营销者在变化万千的市场环境中迅速准确地做出判断，从而赢取市场先机。
微博热下数字整合营销仍是大势所趋
微博用户在网络使用上无疑是最活跃的一族，他们在互联网上行为更丰富多彩，因此要更加注意和其他数字接触点的联动营销以取得最大化效果。在消费者通路上，微博营销的主要作用在于加强消费者对品牌的情感认同、促进购买行为实现以及帮助品牌和消费者建立关系三个阶段。微博用户和非微博用户相比，他们会更加主动地在网络上通过各种接触点寻求品牌信息，因此，整合的数字营销方案仍然是必须的。
实力传播大中华区首席执行官郑香霖认为，中国的数字营销面临着很多机会，而面临的最大挑战是如何进行科学优化的跨平台受众管理和预算分配，因而对整合营销的把控能力往往直接影响着广告投资回报率的高低。而实力传播中国区策略资源总监梁锡贤也谈到个中国市场数字媒体的环境相当的复杂。没有放之四海而皆准的传播真理，只有定制化的整合传播策略才是王者之道。
不同层级城市数字营销应有策略差异
中国不同层级城市的差异同样体现在互联网使用习惯上，一线城市消费者比三四线城市消费者更加主动地从网络上获取品牌和产品信息。一线城市的消费者更倾向于去网络论坛和微博上了解他人的使用经验和观点，也更多用网站来对比品牌；而三四线城市的消费者还相对更相信来自“品牌官方”的信息，比如品牌的官方网站以及网页上的品牌广告。因此，针对不同消费者的数字接触点使用习惯，广告主需要在互联网也使用差异化营销方式。
为什么会有这样的差异?实力传播中国区资深策略研究总监马红中认为：第一是一线城市消费者对绝大多数产品都很熟悉，他们清楚知道这个产品到底给我带来什么样的意义点，他们更加需要别人的经验和技巧的分享。第二是一线城市消费者对广告信息的接受程度比较低。第三是他们对垂直网站、专业论坛、微博和社区网站更为熟悉。
同一品类消费者的数字接触点也不尽相同
营销人员大多知道，不同品类消费者的数字接触习惯可能存在较大差异，但实力传播的本次调研发现，即使在同一消费品类中，数字接触点针对不同消费人群，在“传播七步曲”中所起到的作用也存在明显差异。比如在女性化妆品品类中，针对18-24岁的年轻女性，即时通讯工具中的广告在建立产品知名度方面作用突出，网络论坛则在其做出购买决策前影响巨大；而针对25-34岁的高收入白领女性而言，来自品牌的信息如官方网站，使用方法视频介绍以及手机应用程序在营销各个阶段上的作用较其他女性消费者更加明显。因此，品牌不仅要根据消费人群，还需要根据宣传推广的需要来选择数字接触点。
网络消费报告范文3
史玉柱曾经说过“目前我还没发现比网游更能赚钱的行业”，然而这句话今天不得不重新掂量。的确，网络娱乐在许多人眼里曾经是“摇钱树”，然而，曾经的“蓝海”如今成了“红海”，许多业内人士开始迷茫，中国网络娱乐市场何去何从？
网络娱乐市场下滑原因何在
2011年1月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》，数据令人感到对中国网络娱乐市场不容乐观：网络音乐、网络游戏和网络视频的用户渗透率分别下降4.2、2.4和0.5个百分点。这是暂时的波动，还是大幅下降的前兆？
1．人口缺口八年抗战
中国网络娱乐基础消费人群究竟变化到了一个什么程度？
观察80后及90后人群变化趋势，我们不难发现一些端倪。80后曾经是娱乐消费群体的中流砥柱，然而现在他们多数已经为人父母。90后本来理应成为80后消费群体的接班人，然而，却出现了“青黄不接”的现象。
CNNIC的报告显示，10～19岁年龄段的网民所占比例下降明显，从2009年的31.8%下降到了2010年的27.3%。
在《2005年全国1%人口抽样调查主要数据公报》中，当时的“1～14岁”年龄段（现在是“7～20岁”）人口为26478万人，相比2000年11月1日第五次全国人口普查时的28979万人，5年内减少了约2500万人，而他们现在正逐步进入消费年龄。这说明90后这一年龄阶段人口减少是不争的事实。同时，由于90后面临着更大的升学压力，也造成了娱乐时间的减少，进而与80后之间形成了“青黄不接”的格局。
从教育部等的综合信息看，这一娱乐消费人口青黄不接的势头要持续近8年，之后的消费人口基数将趋于稳定，所以网络娱乐业要做好八年抗战的思想准备。
2．网络社交抢走用户
如果说可消费人口数量减少是无法扭转的事实，那么近几年兴起的网络社交服务则是分流网络娱乐用户的一股新势力。
从CNNIC的报告可以看出，社交类应用保持了较快的发展速度，2010年，社交网站、即时通信和博客的用户增幅分别为33.7%，29.省略）
对网络娱乐市场来说，可消费人口数量减少是无法扭转的事实，而网络社交服务的兴起则是分流网络娱乐用户的一股新势力。
网络消费报告范文4
网络营销已进入
高速增长的收获期
总的来说，保险网络营销之所以成为一个热点话题，成为保险公司营销渠道的一个重要选项，是因为消费者已经被网络征服，并逐渐成为网络消费的追逐者。《第27次中国互联网络发展状况统计报告》中，个人互联网应用状况的调查结果充分反映了这种趋势。调查显示，“截至2010年12月，网络购物用户规模达到1.61亿，使用率提升至35.1%，上浮了7个百分点。2010年用户年增长48.6%，增幅在各类应用中居于首位。”从这一结果中，不难发现，当前网络购物已经进入了高速增长的收获期。仅仅在几年前，人们还在质疑网络购物的安全性，还在网络购物面前踌躇不前，如今这种快速的转变完全反映了信息时代的特点。在这种变化面前，任何行业都不能对网络营销渠道稍有怠慢，保险行业也不例外。
保险网络营销
小荷才露尖尖角
尽管业界关于保险网络营销的讨论如火如荼，但实际的情况却并不乐观，保险网络营销还远远没有成为保险营销的主渠道。根据保监会的公开信息，“截至2009年底，全国有32家保险公司开展网销。2009年我国保险业网上实现保费收入77.7亿元，其中财产险保费收入51.7亿元，人身险保费收入26亿元。”中国电子[0.79 3.95%]商务研究中心推出的国内首份全球性电子商务报告《2010-2011年度全球电子商务研究报告》显示，2010年中国网上零售市场交易规模达5131亿元。与此相比，保险业网上销售的业绩更加微不足道。
另外，2010年有几家保险公司入驻淘宝网的消息被业界热炒，但笔者在淘宝网上搜索与保险相关的产品，却以失败告终。在淘宝网首页搜索栏中输入“保险”进行搜索，出现的几乎全部是保险箱和保险柜的产品信息；输入“汽车保险”进行搜索，出现的几乎全部是汽车保险丝和保鲜盒的相关信息；输入“意外伤害保险”进行搜索，出现的主要是意外和健康保险相关书籍的信息；只有输入“旅游保险”进行搜索的时候，才出现了一些旅游保险产品和旅游保险卡的信息。
可见，保险网络营销相比较其他有形商品的网络营销滞后，保险网络营销仅仅是开始，对保险网络营销的宣传就目前而言更多的是概念炒作，实际的营销运作远未成熟，这一实际经历还可以说明消费者当前购买保险的主要渠道仍然是保险公司的官方网站。依赖官方网站展开网络营销，说明保险网络营销的竞争，当前主要还是公司品牌之间的竞争，保险产品的竞争还远远没有开始。这固然是由保险产品的无形等特点决定的，但也不能否认，保险行业在网络营销方面整体的滞后。
消费者是保险网络营销的
终极裁判
在任何情况下，营销面向的都是消费者群体。因此，不论如何强调网络营销的重要性，都不能忽视的一个问题，就是“营销的核心目标是获得消费者的认可”。因此，未来保险网络营销的推广，乃至于一家公司、一个保险人的网络营销，都要完全围绕满足消费者的需求这一核心目标展开，才有成功的可能。面对网购这一独特的消费群体，保险公司、营销员要补的功课还很多。
就保险公司而言，在网络营销方面可以做的事情太多。首先，应加强保险行业形象和保险公司品牌形象的推广力度。在这方面，保险行业宣传的主要问题是“搭便车”问题。在市场经济条件下，每家保险公司所做的对保险知识普及和对保险行业宣传的工作，都会使其他保险公司获益，这一现象在很大程度上制约了保险公司对保险知识普及的热情。改变这一局面，需要监管部门的协调，更需要超然于市场竞争的第三方——诸如行业协会等组织的努力。
其次，在产品的研发和推广方面，应当对网络消费者的构成、其消费心理和偏好展开细致的调查。调查结果不仅可以广泛的应用于产品的研发以吸引客户，还可以在推广方式上加以改进，让保险产品在网络上以一种能够为网购群体接受的方式出现，增加保险产品的实际销售量。
第三，要改进服务流程，实现网络销售和网下服务的无缝对接。当前，《电子签名法》、《电子支付指引》、《电子服务认证管理办法》等相关规定陆续实施，困扰保险网络营销的身份认证、电子保单及在线保费支付等问题已经逐步得到改善，为保险网络营销的发展提供了良好的技术环境。保险公司要做的，就是改进内部的承保和服务流程，让消费者在网上购买保险后享受可靠的售后服务，克服保险商品与其他有形商品在网络营销平台上的弱势，锁定消费者。
网络消费报告范文5
关键词：“90后”；高校学生；网络购物；网络消费；消费心理
中国互联网络信息中心（CNNIC）联合相关互联网机构开展调查，并于2014年7月第34次成功发表了备受瞩目的《中国互联网络发展状况统计报告》。在该报告中表明，截止到2014年6月底，中国互联网络的网民已经达到6.32亿，较2013年底增加1442万人，互联网普及率为46.9%，较2013年底提升了1.1个百分点。其中，2014年上半年，手机支付因公增长最快，手机支付用户半年增长率达63.4%。相比2013年底，手机购物、手机团购和手机旅行预订网民规模增长率分别达到42.0%、25.5%、65.4%。
在互联网快速发展的时代背景下，大部分人对网络消费持积极和乐观的态度。当代高校学生都是“90后”，这一群体作为当前互联网消费的活跃主体，又作为未来互联网消费的潜力股，成为众多商家争先抢夺的一个群体。因此，深入了解和分析高校学生的网络消费心理显得尤为重要。
一、高校学生的网络消费心理
本文通过对“90后”高校学生为样本，通过自制问卷调查和访谈的形式对高校学生的网络消费心理进行深入的调查和分析，现将高校学生的消费心理主要归纳为一下几点。
1.容易从众：在调查研究的过程中发现，部分高校学生在网络消费的过程中存在从众的心理，从众的消费心理在女性学生群体中尤为突出。这种消费心理表现为在网络消费时不自觉地同周边人或是大多数人保持一致，而自身的消费意志不坚定或容易被影响从而改变消费行为。在商品品牌知名度高、商家信用好的情况下，“90后”高校学生的消费从众行为更加明显。也正是这种从众心理，给他们的网络消费带来了不稳定性和不确定性。
2.寻求个性：“90后”有着内心要求独立、个性张扬等心理特点，因此，高校学生在网络消费的过程中喜欢标新立异、追求个性、寻求变化。也正因为如此，他们对网络个性化商品、个别化消费服务、特殊化购物体验表现出了更多的倾向性。
3.寻求多样化：“90后”高校学生由于有着自我意识强的心理特点，在网络消费的过程中表现为寻求商品种类、结构、价位等网络各方面的多样化，以通过多样化的消费过程来体验自我、感受自我。但是由于高校学生的消费水平有限，并且高价格高质量的商品往往比较单一，无法满足“90”后寻求多样化的消费体验，因此，在高校就读期间，他们往往会倾向于购买价廉物美的商品，并不定时进行更替商品以便于满足该阶段的心理需求。
二、“90后”高校学生网络购物策略分析
1.注重树立品牌形象：由于“90后”高校学生在进行网络消费时，对信用良好且知名度较高的商家有较大的倾向性，且在这样的条件下，“90后”高校学生容易产生从众心理，因此网络商家需要加强企业人员和制度管理、提高服务水平、注重树立品牌信誉、加强诚信经商、遵守行业道德规范，从而提升商家重诚信、讲信誉的品牌形象。
2.附加销售个性价值：由于“90后”高校学生的网络消费存在从众心理和不稳定性，商家在高校学生初次购买时，可以通过提供限时特价、包邮等促销方式，激发他们的网络消费欲望。在网络消费行为巩固阶段，商家可以通过vip特享价、返现、代金券和会员积分等促销方式，促进高校学生的再次购物欲望。为了让更多的“90后”高校学生了解网站和商品信息，扩大宣传力度，商家可通过各种营销手段激励“90后”高校学生将购物体验分享到关注度较高的媒体平台，引发更多的从众购物效应。媒体平台可以考虑的有“90后”高校学生经常使用的人人网、微信、微博、QQ空间等。
3.搭建多样化商品结构：由于“90后”高校学生趋同于多样化的消费体验，因此建议商家可以结合实际情况，提供多品种的商品种类，搭建多层次的商品结构，以满足高校学生的网络消费体验，例如，多样化的商品价位、多样化的商品属性、多样化的促销搭配等。
4.开展针对性特色宣传将“90后”高校学生作为主要消费对象的商家需要开展“90后”高校学生特有的广告宣传。比如，结合网络热点拍摄广告、游戏网站投放广告、提供参与性广告互动等，都可以快速拉近商家与高校学生的距离，迅速建立品牌或商品的形象，逐步建立商家的的知名度和信誉度。
三、总结
网络消费已经深入我们的日常生活，“90后”高校学生更将成为未来的网络消费主体，他们必然成为了众多商家的“必争之地”。而注重“90后”高校学生的网络消费心理现状并有针对性的制定营销策略，可以让商家在激烈的互联网营销战役中占据竞争优势。从上文中我们可以看到“90后”高校学生的网络消费心理主要具有容易从众、寻求个性和寻求多样化的特点。因此，商家应当在树立品牌形象、附加销售个性价值、搭建多样化商品结构和开展针对性宣传等方面加大投入，使营销符合“90后”高校学生网络消费心理，让产品更为“90后”所接受，从而获得高附加值的经济利益和稳定的市场地位。
参考文献：
[1]中国互联网络信息中心（CNNIC）.中国互联网络发展状况统计报告，2014，07.
[2]冯莉莉.当代大学生的消费现状调查及分析研究.[D]，2014，07.
网络消费报告范文6
关键词：C2C模式；电子商务；信任；消费者
中图分类号：F724.6 文献标志码：A文章编号：1673－291X（2011）08－0052－02
目前，我国的电子商务已进入快速发展期，网民对C2C（Consumer to Consumer）电子商务的热情在不断增加。艾瑞咨询《2009年上半年中国网络购物市场发展报告》（以下简称《报告》）的数据显示，2009年上半年中国网络购物市场规模突破千亿元，达到1 034.6亿元，同比增长94.8％。在中国网络零售市场上，C2C占据了绝大多数份额，大大超过B2C的规模。然而C2C模式面临一个突出的问题即信任问题，对在线购物缺乏信任是制约我国互联网用户选择在线购物模式的最主要原因。如《报告》显示，我国网民对在网上开展商务活动的信任度较低，仅有29.2%的网民认为网上交易是安全的，不到4成的网民愿意在网上填写真实信息。因此，研究C2C模式下消费者信任问题，对于促进我国电子商务的发展意义重大。
一、 影响消费者信任的买方因素分析
（一）网络购物经验
经验是对以往知识的积累，是从参与行为中产生的相关结果，往往越熟悉某种事物，其经验也越发丰富。网络购物经验是指消费者――买方在网上购物的整个过程。经过一系列检索、比较、购买、验收等过程，消费者自然而然会对整个交易过程进行评价，从而产生积极或消极的意愿。如果形成积极意愿，消费者就会产生信任，继续进行网购；反之，如果形成消极意愿，消费者就有可能不再信任，进而不再使用网络购物。所以，网络购物经验会对消费者信任产生影响。
（二）认知能力
消费者自身的认知能力会影响他们对信息的获取和判断，从而影响感知到的对方的值得信任性。同样的信息，因为背景知识的积累不同，消费者就会有不同的理解，从而会造成其不同的反应。例如，三个消费者访问同一家网站，网站上有个TRUSTe的认证标志，第一个人没注意到这个标志，第二个人注意到这个标志但是并不了解TRUSTe标志的含义，第三个人看到了这个标志并且知道它代表了保护隐私的承诺，那么这三个人感受到的隐私保护方面商家的值得信任性可能会出现显著的差别。所以，消费者认知能力会对消费者信任产生影响。
（三）风险感知能力
任何消费者的购买行为都可能无法预知其预期的结果是否正确，而这些结果可能会使消费者不愉快，因此，在消费者决策中隐含着对结果的不确定性，这种不确定性就是最初的风险概念。在消费者进行交易的过程中，他可能面对多种风险，有的风险可能会被感知到，有的可能不会被感知到，有的风险可能会被夸大，有的风险可能会被缩小。无法感知的风险是不论其危害性多大，都不会影响消费者的购买行为，消费者只能根据其感知到的风险进行购买。所以，消费者风险感知能力会对消费者信任产生影响。
二、影响消费者信任的卖方因素分析
（一）商家规模
在网络环境下，消费者只能通过商家的网上店铺了解其相关信息。消费者通过浏览商家展示的商品数量与以往交易数量金额等信息，获得对商家的店铺的大小产生感性认识，从而感知其规模。在进行网络购物的时候，消费者会产生类似的想法，认为网络商家的规模越大，他的实力就越强，拥有的资源也越多，更能满足消费者的需求。所以规模大的商家往往能够增加消费者对其的信任，因为消费者往往认为大规模的商家有足够的能力为其提供所需的服务和支持。所以，网络商家的规模会对消费者信任产生影响。
（二）商家美誉度
美誉度是商家过去行为和结果的集中表现，反映其为消费者提供有价值服务的能力。美誉度既是对该商家过去行为的综合评价，又是商家今后保持履约行为的动力，可以作为消费者判断商家可信性的重要依据，因表现优异而获得的良好美誉度是劣等商家难以模仿的值得信任信号。所以网络商家的美誉度会对消费者信任产生影响。
（三）规则制定
在这里，规则是指卖方设定的交易过程中买卖双方均需要遵守的规则，主要包括购物规则、客户信息保密规则、退货规则、换货规则、售后服务规则等。没有规矩不能成方圆，规则制定的公平性、合理性是吸引消费者进行网络购物的一个重要原因。因为公平、合理且完善的交易规则有助于规范买卖双方的行为，减少机会风险，防范购物风险。对于网购经验较少的消费者来说，越多地了解网络经营规则，他就越可能产生信任，从而进行网购。所以，网络商家的规则制定会对消费者信任产生影响。
（四）沟通
从社会学角度来看，买卖双方的信任是在不断的互动中建立起来的。与传统销售行业不同，电子商务环境下，买方面对卖方的网店，消费者无法和商家进行面对面的互动，于是消费者的疑问便难以得到解答，从而难以建立信任。在这种情况下，商家如果能及时地响应消费者，解决消费者的疑问，使其了解商家，为其提供个性化的服务与商品，便更容易赢得消费者的信任，从而使交易顺利进行。所以，网络商家的沟通会对消费者信任产生影响。
三、影响消费者信任的网站因素分析
（一）规模与知名度
消费者通常认为规模越大的企业提供满意的产品和服务的能力越强，当顾客购买的产品或服务出现问题时，规模大的企业更有意愿和能力来补偿顾客的损失。电子商务中，网站规模越大（包括卖家数量、商品数量、服务范围等）代表着越多的卖家信任该网站，因而消费者也会有更多的选择，网站也就更有意愿和能力来维护消费者的利益。同时网站的知名度越高，消费者在网站上购买产品的风险就会越小，消费者对它的信任就会越高。所以，网站的规模与知名度会对消费者信任产生影响。
（二）安全性
《报告》显示：89.2%的电子商务网站访问者担心访问假冒网站；而他们如果无法获得该网站进一步的确认信息，86.9%的人会选择退出交易。而在没有购物经验的用户中有62.4%的人将“不信任网站，怕受骗”作为自己没有尝试网络购物的主要原因。所以，网站安全性会对消费者信任产生影响。
（三）评价系统
C2C的商家很多是个体经营者或从个体转型的商家，消费者很难获得商家经营规模、财务等方面的信息，信息严重不对称。而以CA和PKI为代表的认证体系对于C2C模式下的商家而言又过于庞大。于是以淘宝，易趣为代表的C2C电子商务网站便建立了简单的评价系统，其中包括了商家的交易记录、交易评价以及信用等级等。尽管C2C电子商务网站的评价体系仍稍显稚嫩，不够完善，但其提供的商家信用记录、消费者交易后的评价以及网友的推荐等为消费者提供了商家的相关信息，使后来交易者能判断商家是否值得信任。所以，网站评价系统会对消费者信任产生影响。
四、影响消费者信任的第三方因素分析
（一）支付系统
由于C2C模式下交易双方无法进行直接接触，导致卖方支付货物与买方支付金钱之间必然出现一个时间差，而这个时间差很容易被利用，从而产生网络欺诈。第三方支付在一定程度上保证了消费者资金的安全，降低了网上交易的风险，避免消费者把货款交给商家以后收到假冒或根本收不到货物，使网上交易环境得到了很大的改善。所以，第三方支付系统会对消费者信任产生影响。
（二）认证系统
C2C模式下买卖双方无法见面，消费者对商家的确切身份、年龄、性别、地址等相关信息都无从了解。这种身份的不确定性会导致交易双方的信任缺失，成为交易的安全隐患。随着实名制的逐步推行，由第三方认证机构联合公安、银行等部门推出的身份识别服务使商家通过第三方认证后，相当于拥有了一张互联网身份证。第三方认证机构还会核实卖家的银行账户等信息，使得他所提供的认证更加客观，可靠。所以第三方认证系统会对消费者信任产生影响。
（三）虚拟社区
在以facebook、人人网、新浪微博等为代表的新一代网络应用不断推广的情况下，人们在网络上形成了一个个虚拟的社区。消费者的行为必然受到周边人群的影响，通过在这些虚拟社区中获得他人的信息与经验，消费者的消费行为必然受到影响。所以，虚拟社区会对消费者信任产生影响。
五、影响消费者信任的外在环境分析
（一）法律因素
法律约束是有效降低机会主义、提高信任的有效机制。广大网络消费者在了解到电子商务相关的法律法规后，更容易对买方形成信任。因此，我国政府高度重视电子商务的立法工作，2004通过了《中华人民共和国电子签名法》，中国电子商务协会于2006年正式公布了《中国企业电子商务诚信基本规范》。随着法律法规的不断完善，必然会促进网络消费者信任的建立。所以，法律法规的完善会对消费者信任产生影响。
（二）技术
尽管消费者并不关心电子商务开发技术与安全技术如何实际运行，但电子商务技术总体可靠性越高，消费者便越会敢于进行网上交易，进而增进消费者信任。所以，电子商务技术的完善会对消费者信任产生影响。
（三）周边购物环境
作为群居动物，每一个人都是社会的一员，都与周围有着千丝万缕的联系，周围人群对于网络购物的态度自然会对消费者造成潜移默化的影响。理理论指出社会群体环境对消费者行为有着直接的影响作用，说明了消费者的行为必然受到周围环境的影响。调查发现在受到朋友的推荐之后，大多数女性消费者对在线购买的感知风险会有所降低。所以，所处周边环境会对消费者信任产生影响。
总之，C2C模式下消费者信任的影响因素是多元的，本文重点分析了买方、卖方、网站、第三方、外部环境等信任主体与客体因素，希望为电子商务企业采取措施提高消费者信任提供建议。
参考文献：
[1] 2009年中国网络购物市场研究报告[R].中国互联网网络中心，2010.
[2] 于宁.电子商务环境下消费者信任生命周期研究[D].青岛：中国海洋大学，2008，（5）.
