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网络消费的发展范文1
一、我国网络消费的现状
（一）网络消费市场的现状
目前，网络消费市场正迅速的扩大，其必将成为未来消费市场的一大主流，我国网络购物用户购物次数频繁，其中以服装鞋帽箱包类比重最大，网络消费已经开始迅速深入人们的日常生活消费，人们对网络消费的依赖也在逐渐增大。
应该说最近五年是中国网购发展最快的一个时间段。这得缘于中国高增长的网民基础，网络开拓者以及商家所做的不懈努力发展而来的。以淘宝为龙头的网上大卖场几近占据大半壁网购江山。在刚刚过去的11・11购物狂欢节当中，支付宝的交易量在一天之内爆发，第一个小时，支付宝完成的付款笔数已经达到598万笔，同比去年增长254.66%，11・11活动结束时，支付宝交易笔数竟然高达1.58亿笔。这是中国乃至全球支付史的奇迹，标志着网络购物已经成为人们主要的消费形式。
（二）网络消费者的现状
在我国，网络消费者以中青年为主，这批人很容易被新事物所影响，而且接受新观念、新知识快，他们也很愿意在网络上购物。因此青年人所喜欢的数码产品、衣服鞋帽等都是网上的畅销商品。另外具有文化水准较高的人士也是网络消费的主要人群，还有一部分人对网络购物还存在一些顾虑，如：质疑网络购物的安全性，商品质量问题，担心售后服务，付款环节，商品配送有问题等等。但是，随着各种服务业的不断完善，网络购物信用的树立，安全可靠的网上支付工具的发展，一定会将这些顾虑得到妥善的解决。
二、网络消费的发展趋势
党的十报告指出：“要牢牢把握扩大内需这一战略基点，加快建立扩大消费需求长效机制。”扩大内需特别是扩大消费需求，是保持经济持续健康发展的重要条件，也是释放居民消费潜力、扩大国内市场消费的规模。培育新兴消费热点也是我国有效的扩大内需，促进经济平稳较快发展的重要着力点。比如网络消费就极大刺激了实物市场需求的扩张。
2008年开始，我国网络购物用户数一直在迅速增长，2008-2010年增长率均达到50%左右的水平。2011年中国互联网用户达到5.13亿人，网民数量全球第一，比美国和日本互联网用户的总和还多，其中网购用户为1.94亿人，规模庞大的网民和不断提高的网购购物人群使我国网购市场孕育着巨大的增长潜力。网络购物消费市场的多元化发展，个性化的商品也是网络商品的热点之一。除此之外，网络缴费也极大地方便人们生活，人们不用再坐很久的车，排很久的队去缴费了，节约了时间、人力的浪费。网络商品没有买不到，只有想不到。网络消费将改变人们的消费方式，网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中，消费者购物的选择性大大加强，也没有时间和空间的限制。从未来发展的预期看，将推动网络购物在未来较长时间内实现稳健的增长。
我国是世界上最大的发展中国家，已经进入消费结构和产业结构调整升级的关键阶段。我国市场空间大，处处都蕴藏着巨大的消费需求，牢牢把握扩大内需这一战略基点，就要抓住这些有利条件，立足改善居民消费能力和环境扩大内需。立足消费结构升级和产业结构调整来扩大内需。完善消费政策，改善消费环境，建立健全消费法规标准，规范市场秩序，市场流通体系，保障消费安全，提供优质的服务，让群众安心消费、方便消费。
三、网络消费过程中亟待解决的问题
首先，商品质量问题是影响网络购物的重要原因之一，伴随着消费者在网上购买商品数量和成交金额的不断增加，网络购物方面的纠纷越来越多。消费者稍不谨慎，就有可能买到物非所值的商品，甚至是假冒伪劣产品，极大地损害了消费者的利益。另外，由于网络价格很透明，同样的一种商品会有很多人销售者在出售，消费者一定会选择价格优惠的产品，就要求供货商打好攻坚战，供货商要指定淘宝的商，按规定的价格销售商品，不得随意降价。这样就保证了消费者和销售者的双重利益，避免假冒伪劣产品的出现。
其次，售后服务还不健全，在网上购买商品后，买家由于产品质量或者因货物运输环节出现问题要求退换货，一些不规范的网站或网店往往会从自己的利益出发，在商品出售后以种种理由拒绝退换货，使得售后保障不能顺利实现。这要求商家无论售前售后，都要有一对一的客服人员提供全程跟进服务、电话咨询服务、在线客服、邮箱留言等多种方式进行咨询。假如出现商品质量问题，经服务中心检测确认属实，可以退货，换货等一系列优质服务，让消费者做到放心购物。这样，网络购物将会越来越被消费者认知，被消费者热衷使用。
在次，支付安全难以保障，很多消费者在网络购物过程中，网络交易的安全性也是隐患，最担心的问题就是购物最后环节的货款支付问题，支付是否安全影响着消费者网购的积极性。被人恶意侵犯隐私，被人偷盗银行账号和密码等仍旧是网络购物市场的最大缺陷，虽然这些在网络购物市场中不断地改进，但始终不能克服，情况依然不容乐观，这些均影响着消费者购物安全和网购经济的健康发展。
四、网络消费对相关产业的影响
（一）网络消费对传统百货零售企业的影响
网络零售的日趋成熟以及大众消费习惯的改变，网络平台作为一种零售渠道，也开始逐渐渗进到实体百货的商品品类，突破了传统零售企业的地域性，可将触角延伸到世界任何一个地方，省去了昂贵的店租与中间商费用，有效降低单个商品的价格，使得传统百货的竞争压力加大。与传统百货相比，网络零售企业虽然具有价格竞争优势，但网络零售的体验与服务功能体现不足。
网络购物给传统零售商带来压力的同时也带来了全新的机会，传统零售商具有一般购物网站不具有的优势，如较高的品牌知名度、较好的信誉、丰富的商品结构、长期稳定的供货渠道，这恰恰弥补了网络购物的缺陷。目前百货业引入餐饮、娱乐、休闲等购物中心化元素是一大趋势，避免单一购物功能所带来的经营风险。与此同时，传统零售企业必须学会借助网络平台，采取适当应对措施，进一步改进服务与经营，谨慎选择经营地域，合理利用自身资源，以获得未来发展的机会与空间。在守住实体百货的同时，利用自身的品牌优势、售后信誉保障为网络销售打开门路，积极保住及扩大自身市场份额。
（二）网络消费对银行业发展的影响
世界正在进入网络经济时代，面对人们消费方式的改变，银行业也必须进行变革。银行业变革的体现方式之一是大力发展网上银行。很多银行都实行刷该行信用卡享受该笔消费的九五折优惠，使消费者得到了实在的优惠，银行也获得了受益。另外，利用网上信息的交互性，可以及时了解客户的消费需求，从而显示出其独特的操作优势。有时候消费者在网上消费的时候可能会出现一张银行卡的余额不足，而其余的银行卡余额也不足，如果可以把所有银行卡的余额汇聚在一起，组成超级银行卡，那对于消费者来说将会非常方便，网络消费给消费者带来方便的同时也加大了银行的工作量。
随着网络的迅速普及，网银的便捷性可充分满足生活及工作节奏逐步加快的人群，广大用户因为网上银行享受到了更为便捷贴心的服务。银行大力推广网银业务，使得网络购物产生巨大的交易金额给银行的核算带来了巨大的挑战性。网上银行服务业的开展依赖与后台的资金清算系统的网络化，要使网络建设具有扩展性，不间断性，安全性，银行必须通过自身信息技术水平的提升来解决这一重要问题。这对银行的核算系统是一大考验，要求网络银行能以客户为中心，积极培训有能力的后台核算维护人员，不断地通过技术革新和加强管理来完善支付体系，为消费者提供安全有保障的消费环境，保护网民的信息和财产安全显得十分重要。
（三）网络消费对物流业发展的影响
网络消费在近年来呈现出高速发展的趋势，网络消费行为正在逐步成为大众消费模式，渗透到社会各个阶层。网络购物与物流两个发展密切相关、业务互为支撑的行业。中国快递物流咨询网统计显示，2012年上半年全国快递业务收入489亿元，快件量26.5亿件，其中，网购快件量占到总快件量的60%左右，网购快递收入占到快递业务总收入38%。但是我国网络消费的产业链不是很完善，物流支付等配套服务相对滞后。其表现为基础设施能力不足，物流行业人才培训和物流信息工作有待加强，这些都是阻碍我国物流发展的主要问题。许多物流公司的出现，让大家的网络购物更加的方便，但同时也存在一些问题。例如在配送的时候，配送时间的不确定性，客户可能不在指定的地点而拿不到商品，这就需要物流公司需要给客户提供商品的发运，送货时间的估算，为客户提供送货方式和送货时间，供客户选择。
物流管理在物流中占据重要地位，作为一个人才密集型的行业，物流业的发展需要一大批熟悉服务对象的生产、经营、销售，熟悉物流服务、组织运输、组织管理相关业务，信息开发维护等方面的人才，加强现有物流人员的职业培训工作，造就一大批熟悉物流运作规律，并有开拓创新精神的人才，目前，国内已经有不少部门和大专院校设立了专门的物流管理科目或科研项目，为物流业的发展提供了大量优秀的管理人才，这不仅能带动相关产业的发展，也是提升经济的综合实力的重要举措。
参考文献：
[1]张晓飞，张瑞.浅谈网络消费的发展趋势，经济技术写作信息，2007，（16）.
网络消费的发展范文2
关键词：互联网技术；网络营销；优势；存在的问题；策略
餐饮业是一种传统服务型行业，是社会的重要组成部分，对经济的发展发挥着重要的作用，是人类生活中必不可少的一种服务型行业。随着互联网技术的快速兴起和发展，互联网技术被应用于餐饮业的发展中。餐饮业利用互联网技术为媒介，计算机等电子产品如手机等为载体进行网络营销来推销自己的产品，满足消费者的需求，利用电子领域扩大店面的影响，提高企业利润，招揽顾客。网络营销是商家以实际经营为基础，运用互联网技术为媒介，推销自家产品与特色，使大量的需求者可以通过互联网找到某个网络平台或店铺了解该品牌的特点与优势，通过某些联系工具或支付手段进行交易，使商人获利和消费者需求被满足双赢的局面。
1餐饮业进行网络营销的优势
（1）便利商家和客户的互动。商家利用互联网技术将自家企业的品牌入住某个网络平台或通过网络技术进行广告宣传的网络营销，使有需要的客户可以通过网络平台或进入店铺，查看其所需要的产品，并就其产品的性质和特点进行了解，也可以通过服务平台和商家进行交流，使客户能更好地了解品牌的特点，商家能够了解客户的需求，为客户提供更多详细的内容，得到最好的服务。（2）具有很强的时效性和便利性。商家可以进驻某个网络平台，将自家餐饮企业的商品上传到某网络平台，并将餐饮业商品价格及商品的介绍一并上传到某网络平台，使消费者通过上网进入平台就可以实时了解该商品的价格和具体情况介绍，以及该商家和该商品的最新介绍，更有利的是通过了解其他消费者对该产品的留言了解更多相关信息，使消费者买的放心，用的开心。网络营销最便利的是省去了到实体店里预定，可以通过平台直接预定，更有甚者送货上门等便利的服务，节约消费者的时间。餐饮业的网络直销具有很强的时效性，通过网络快速让消费者了解该店的最新信息，也为消费者的消费提供了便利性，节省了许多时间，使商家和店家达到了共赢的局面。（3）餐饮业网络营销具有替代选择性。从事餐饮业的商家通过移动互联网将自家餐饮业入驻某平台或建立自家的网站进行网络营销，商家通过网络营销使更多的消费者了解其餐饮店里的商品，为自家的店间接做了广告宣传，扩大了该店的知名度，吸引更多的消费者，从而提高该店的纯利润，也节约了一大笔广告宣传费用，使餐饮业的成本大大降低，网络营销替代了传统的宣传，消费者也通过网络平台了解了更多的信息甚至得到自己需求，节省了时间，使得消费者通过商家的网络营销具有了更大的选择性，所以说餐饮业网络营销具有替代选择性。
2餐饮业网络营销存在的问题
（1）利用网络手段进行宣传较少。因商家受传统宣传的影响，经常招募促销人员进行促销宣传或派工作人员进行传单派发，宣传餐饮业的商品，但传统宣传远远达不到网络营销的影响，不利于餐饮业的发展和扩大市场。（2）创新能力不足，新产品较少。从事餐饮业的商家虽然认识到互联网技术的作用，将其应用到自家餐饮企业的发展，通过网络营销扩大企业的市场领域和企业的利润额，但是一些餐饮企业却缺乏创新能力，新产品较少。创新出新产品有助于提高餐饮企业的竞争力，制定出新的网络营销策略，也会带出一系列新的发展，吸引消费者的眼球，促进消费者的消费，因为生产促进消费，带动服务的发展。餐饮行业往往缺少新产品的创新，因为餐饮业是一种服务型的技术性低的服务型行业，故从事餐饮业的人多安于现状，缺乏创新。（3）餐饮业利用网络营销弄虚作假。餐饮业的商家运用网络营销扩大市场领域，为吸引更多的消费者，一些商家利用网络营销弄虚作假，欺骗消费者。如：现在的年轻人经常通过一些美团、糯米等平台了解一些餐厅的菜色和服务，并通过此平台提前预定，但是平台上的介绍与实际在店里的体验存在很大的差别，消费者总感觉上当了，在平台上对其评价价差，商家就会通过客服联系消费者让其更改评价并许以一定的好处，使后来的消费者看到其评价误以为真，继续上当受骗。餐饮业网络营销的弄虚作假不仅损害了消费者的利益，也损害了商家的信誉，不利于其餐饮企业的长久发展。
3餐饮业网络营销健康运营的策略
（1）商家要注重商家信誉与商品质量。一些商家在网上对自家商品的介绍过度美化，其商品宣传照特别地吸引消费者，从而引导消费者进行消费，但实际上照片呈现的内容与实际相差较远，导致消费者回流量流失，长此以往，会给商家带来巨大的损失，不利于餐饮业今后的发展。餐饮业商家在网络营销中注重其自家品牌的信誉和商品质量才可以促进自家餐饮企业的发展，打造强大的餐饮服务王国，吸引更多的消费者，才能在移动互联网的冲击下顽强发展起来，迎接更多的挑战和抓住更多的机遇，立于不败之地。（2）打造良好的网络服务平台，加强与消费者的互动交流。现今餐饮业受移动互联网的影响，大多数餐饮业商家通过网络营销促进自家餐饮业的发展，但是商家往往容易忽视网络平台中的客服服务，经常消费者就某问题咨询商家的时候，客服通常不在线，使消费者和商家缺乏良好的互动交流，不能及时了解消费者的想法，不利于餐饮业招揽顾客，进而影响餐饮业的发展。餐饮业在进行网络营销过程中应注重打造良好的客服服务，为消费者提供更好的服务，加强与消费者的互动交流，以便更快捷地掌握消费者的最新动态和对产品以及服务的相关建议，及时进行自我改进和维护消费者的利益，为消费者提供更好的需求，进而促进餐饮业的长久发展。（3）经常开展互联网营销优惠活动，吸引消费者。餐饮业可以经常举办一些互联网营销优惠活动，可以通过一些网络平台如在美团上消费满200元减50元或者美团团购打折优惠等吸引消费者通过网络平台参加活动，进而扩大餐饮业的知名度和促进消费者的消费，吸引消费群体，或者通过网络多媒体进行广告宣传，吸引更多的消费者，进而促进餐饮业的发展，扩大其市场领域，提高餐饮业的知名度等等。
4结语
网络消费的发展范文3
关键词：网络消费 问题 对策
引言
在十几年间，中国的电子商务飞速发展，网络消费蔚然成风。所谓网络消费是指人们以互联网络为生活工具而实现的其自身需要的满足过程。简而言之，就是人们通过浏览互联网上各种网站、网页，足不出户就能购买所需商品或服务，满足自己的需要 。像传统的交易一样，网络消费也需要资金，物流，信息的参与来实现。两者的重大区别在于网络消费中有个重量级的角色――互联网，也正此才有了快速、方便的特点，吸引了越来越多的的眼球，逐渐成为了时尚、新颖、潮流一族的消费方式。互联网的日益普及，轻青少年消费群众的大力支持，短短数十年间，网购交易额大量增多，交易成功率也大幅上升，已然改变了当今中国消费模式。磨刀不误砍柴功，在网购如潮的当下，网络购物的经营者们要实现更多的收益，须在网络消费上下一番功夫，分析优劣之势，对症下药，采取有效的营销策略。
一、网络时代消费存在的问题
网络消费让消费者购物更加便利，传统购物方式无法实现的一些需求可以通过网络消费来实现。然而，现阶段网络消费还存在着许多明显的问题，伴随着网络消费群体的不断扩大，以及网络消费带来的经济方面的影响，它的弊端也呈现在我们的眼前。
1.消费者不理智消费和安全保护意识不强
不理智消费。消费是为了满足自身的需求而产生的一个过程。很多消费者在进行网络消费的时候受网上信息的吸引，改变了最终消费的初衷，而是跟风随流，或者受打折信息影响而进行购买。消费者在浏览购物网页时，会看到很多商店推出的促销活动，如低价折扣、满多少减免多少、还有抽奖活动等等，这些都是吸引消费者疯狂购物的手段。这就是典型的不理智消费，消费者忘记了自己最初消费的目的，网络商家的营销手段主导了消费者购物的想法。
安全保护意识不强。作为消费者我们应该保护好自己的个人信息，加强安全警惕。在我们的生活中，一些消费者的网络安全警惕意识不高，导致自己的个人隐私被泄露出去。 “CNNI在线调查结果显示，被调查者中33.51%的会直接将含有自己个人信息的货物包装盒扔掉；39.66%的人会取下包装盒上的个人信息标签，再把包装盒扔掉，但不会对个人信息标签进行销毁处理；仅有 16.90%的被调查者会销毁个人信息标签至无法辨认，再扔掉包装盒 。”从这些数据可以看出，网络消费者还未养成保护个人信息隐私的习惯，很有必要提高他们安全警惕意识。
2.经营者不规范
商店形成之后，就必须有规矩或者原则来规范商家的行为。网络消费的迅速发展带起来越来越多网店，经营不规范等问题越来越严重，例如网络商家利用劣质品假冒正品，散布虚假消息来欺骗消费者、商家为了自身有更多的市场开启了价格战，利用各种营销手段来吸引消费者，但是大量订单的背后是服务不周到，现实商品与网上描述不相符等问题，商家没有做到诚实守信。
信息失真。消费者选定了一件产品之后就会寻求最优的价格进行购买，网上同类的产品十分多，这时产品的品牌对消费者的决策起到了至关重要的作用。很多商家冒充正品旗舰店，打着正品的牌子卖的却是伪劣产品，也就是所谓的山寨产品。这种行为大大的降低了消费者对品牌的忠诚度，也对那些正品店的销量造成了一定的影响。同时，产品的销量以及产品评价都是十分重要的因素，很多商家利用刷信誉刷单来提高自己店铺的信誉度来吸引消费者。所以消费者会受到这些失真信息的影响买到假冒或者与店铺描述信息不相符的产品。
无序竞争。网上的商家十分多，先不说那些大商家就说说淘宝吧，个人淘宝店是在所有淘宝店中的比重是很大的。在这么激烈的环境下要吸引消费者的眼球就会有价格战的诞生。价格战的背后展现给人们的就是商家之间的无序竞争。各种打折清仓包邮之后，如潮水般涌来的订单就要把商家给压垮了，这时候服务质量问题出现了。如此多的订单给网络商家带来了巨大的压力，俗话说的好慢工出细活。时间短，任务多，质量也就差了。发货速度慢了，售前售后的人都忙不过来无法及时回应消费者的问题，服务质量严重变差。再来说价格战吧，网络商家为了吸引消费者来购买商品实施了一系列的营销手段，如打低折扣、买一送一、包邮、送抵用券等；但是商家是不可能让自己亏损利益的，营销就是为了获取利益，所以为了利益商家在商品上架之前会先提高商品的价格，然后再以这个价格的折扣低价出售，这完全是欺骗消费者的行为，没有做到诚信经营。
3.支持体系不健全
网络消费的支持体系包括网上支付，物流等方面。我国网络消费是在近几年才开始真正的走进人们的生活中，所以我国的支持体系并不是十分的完善，网络消费优先发展，支持体系的滞后给消费者带来了诸多困扰，造成了很多原本没必要的损失。
网上支付系统不完善。网络消费与传统消费不同，不能以现金交易商品，这个时候电子货币代替现实货币作为交易货币。 消费者通过网银、支付宝等电子支付手段与商家进行交易，商家收到电子货币之后才会开始发货。货物通过物流送到消费者的手中。所以在这样的消费过程中出现了诈骗行为，也就是商家收了钱却没有发货的行为。因为我国网上支付系统的信用体系还不是很健全，支付方面的不安全隐患严重影响了消费者对网络消费的认可，抹灭了部分网民参加网络购物的想法。中国人口众多，越来越多的人开始参与网络消费，我国网上支付体系的发展还是很重要的。
物流配送存在的问题多。物流在网络消费中的比重非常大，所以商人们在这里看到了生机。各式各样的物流如雨后春笋般出现。网络消费的一大重点问题就是物流问题，消费者在网上购买产品后由物流公司配送。我国快递公司数量多，但是存在的问题也多。消费者的愿望就是今天买了东西今天或者明天就能到手中。很多物流公司为了更多的利益承担了超出其本身能力范围的订单。随之而来的就是物流配送速度慢、快递人员态度差、货物损坏甚至丢失的问题。而且，物流公司配送的范围并不包括那些偏远地区，比如农村，这是大部分物流公司不愿触及的地带，一般的物流只配送到小镇，生活在村子里的消费者就要到镇上拿包裹，给这样的消费者带来很大的不便。
4.法律法规不完善
传统消费有规范其经营的法律，新兴产物网络消费也需要能规范其健康发展的法律法规。因为在网络消费发展的阶段中出现了很多问题，告诉我们在这方面的法律法规需要得到完善。问题主要表现为先进的商业模式与落后的制度体系之间的矛盾，网络消费是在互联网得到一定发展之后的新兴产物，还没有完整的网络消费体系，没有一部适合网路消费的法律法规。很多不法商家利用这个空隙侵犯了消费者的合法权益而不用受到法律的限制。伴随网络经济的发展，虽然我国已经有了一些能够保护网络消费者合法权益的法律法规，但是没有完整的法律法规，很多问题上模糊不清，不能够真正意义上的的保护消费者的合法权益，不能够保障网络消费的健康快速发展。所以在针对网络消费过程遇到的新情况和新问题，需要相关部门起草一部合适的法律法规。
二、促进我国网络消费健康发展的对策
1.倡导理性消费
作为消费者的我们，是网络消费的主体，应当了解自己的消费需求，加强自我的安全意识，树立理性的消费观念，推动良好网络环境的发展。在网络购物过程中，消费者们的个人信息相当容易发生泄漏，因此，消费者们要重视个人隐私的保护，对于网络中过尺度的涉及隐私问题不要予以答复，除去一些特殊性质的网站需要实名制，例如车票网站等，一般都不需要用户在注册时填写过多的个人信息。在选购产品时，需要考虑的不单单是价格因素，商家的信誉度也是极其重要的。网络消费中的政策规定，发挥着保障消费者消费安全的作用，而往往是消费者最容易忽略的一环。政府要加大对网络消费者的宣传力度，让消费者在出现网购问题是有咨询、求助之处。同时，政府在网络消费者的知情权和隐私权、虚拟财产、网络支付等方面给予重点保护，提供网络消费者安全购物的服务。
2.规范网络经营者行为
在网络消费市场中，经营者是必不可少的市场参与者，其行为直接影响着这个市场的运行。为此要对这些经营者建立必要的约束机制。第一，建立诚信公开档案，实现信息共享，保障网络消费者所得到的是真实的交易信息与产品。第二，倡导商家实施差异化竞争战略，为网络消费者提供丰富的产品与服务。第三，加强对网络商家的信誉考察，建立网络消费平台对商家的监督机制，让消费者也能参与到信誉监督机制中，从而促进网络购物环境的优化。
3.完善网络消费体系
网上支付系统的完善。网上支付问题是网络消费中的重点问题。为了保护消费者在网上支付的安全性，网络购物平台应尽快完善网上支付系统，让网上支付更加便捷、安全。
I） 支付信息的通畅性。加强银行与网上支付平台之间的沟通与交流，重视网上银行互联系统的开发，减少由于信息的滞后与错误引发的支付失败与钱财骗失。
II） 支付环境的安全性。增强网络消费的监管力度和打击力度，净化网络消费环境，保障实力和信用并存的银行与第三方支付平台平稳运行。
物流系统的完善。物流配送也是网络消费的重要一环。物流业进入门槛较低、产业竞争无序、送货员素质不高等现有状态需要及时大整顿。物流公司也要与时俱进，优化物流配套，完善售后服务，提升品牌价值。政府要大力发挥有形手对物流市场进行宏观调控，鼓励网站与物流公司建立长期的合作伙伴关系，明确网络平台、网络商家、物流公司的权力与义务。
4.加强网络消费有关法律法规建设
加强法律法规建设，是维持网络消费良好秩序的保障，是促进网络消费持续又好又快前行的关键性因素。政府对此要建立相关的政策法规和规范网络消费市场秩序。法律法规建设应以监管网络销售者、网络信息的提供者与经营者、保护数据类产品的产权为宗旨，以提高对网络进入者相关信息的了解和控制，提高知识产权保护在网络消费中的适应性为表现形式。首先，根据我国国情尽快拟定一部有关网络消费环境的《网络消费法》。而后，完善我国的《消费者权益保护法》，增强消费者在网络消费时的法律意识。最后，实施制定与完善的相关法律法规来规范网络经营者的行为，保护网络消费者合法权益。从法律层面上，强化对网络消费的监管。通过法律手段，促进全社会的信用体系和物流体系的稳健发展。
三、结论
我国网络消费虽然起步较晚，但发展非常快速，现如今已小有规模。随着网络环境日益的优化，人们渐渐认同并积极参与到这种互联网的消费方式中。这使得人们对于网络消费与此有关的信息资料都趋于上升状态。网络消费的发展仍需要不断完善，还有许多漏洞要及时发现与填补。例如本文所述的消费者理性不足、经营者不规范、网络消费体系不健全和法律法规不完善等，这都表明三方――消费者、经营者和政府，需要协调合作，为保障网络消费的安全，为发挥其便捷的优势，共同努力。
注释：
①本文的网络消费解释取自，胡艳春的《论网络消费存在的问题及对策》中的定义
②以上是信息来源于，陈方雨的《我国网络消费的现状及发展趋研究》
参考文献：
[1]胡艳春.论网络消费存在的问题及对策[J].河南科技学院经济与管理学院.2008（11）
[2]张莉萍.浅析我国网络消费问题及对策[J].平顶山学院经济与管理学院.2010（6）
[3]陈方雨.我国网络消费的现状及发展趋研究[D].首都经济贸易大学.2013（3）
[4]杜巍.网络消费中的政府责任研究[D].东北师范大学硕士论文.2011 （5）
网络消费的发展范文4
关键词：网络消费 互联网发展 实证分析 对策
引言
2013年我国电子商务进入了快速发展阶段，国内网络零售交易规模达到1.85万亿元，较2012年增长42.8%，占国内社会消费品零售总额的8.04%，超过美国2013年网络零售交易规模（根据eMarketer统计数据，美国2013年网络零售交易额2589亿美元，约合人民币1.566万亿元），意味着我国已经成为全球第一大网络零售市场。这也从侧面说明了我国互联网的发展主题已经从“普及率提升”转换到“使用程度加深”。正如CNNIC指出：“中国互联网发展正在从‘数量’跃升到‘质量’”。但是，目前我国互联网发展基础与发达国家相比还有一定差距，整体互联网市场环境还有许多不够完善的地方。如果要实现国务院在《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》中提出的，到2015年，电子商务交易额超过18万亿元（2013年刚超过10亿元：eMarketer统计数据），网络零售交易额突破3万亿元的目标还有不小的距离。因此，对当前我国互联网发展现状进行分析，梳理影响网络消费的互联网发展的关键要素，能为更好促进国内信息消费进而扩大内需提供实践借鉴。
模型构造及数据收集
（一）数据收集说明
首先，在数据收集时效范围上，本文选取2003-2013年作为研究时段，在此之前，虽然有我国B2C电子商务的旗舰企业8848网站，但是，该公司自1999年成立到2003年由于种种原因宣布倒闭，前后仅仅四年时间就从我国电子商务市场退出，从此再也很难看到8848的重新崛起，而且8848辉煌的几年时间里我国网络消费对很多人来讲还是懵懵懂懂，网络消费规模还非常有限，与今天网络消费规模相比几乎可以忽略不计。国内互联网消费真正兴起要从2003年淘宝网的成立算起，该网站2003年交易额就达到了2271万，占到当年国内网络零售交易额的60%以上。因此，选取2003年作为数据来源的起始时间点，是具有一定现实意义的。
其次，对网络消费概念的界定上，本文选取网络零售交易额作为网络消费的衡量指标，是因为网络零售额主要是B2C、G2C和C2C为对象达成的零售交易额，是商家直接面向消费者销售产品和服务产生的零售额，对反映我国互联网消费水平更具有代表性。因此，选取网络零售交易额也就更加能够体现互联网发展的基础性、真实性和普遍性。
另外，在数据来源方面，本文主要以国家统计局、CNNIC和互联网数据中心（DCCI）等政府和社会权威机构网站公布的统计数据为准。
综合以上考虑，结合本文研究我国互联网发展对网络消费影响的主题方向，主要选取CNNIC每年7月份公布的代表我国互联网络发展现状的权威指标，包括网民数量、手机网民数、网站总数、网络购物网民规模、城镇网民和农村网民6个变量作为衡量我国互联网发展的代表指标，选取网络零售交易额作为代表我国网络消费的衡量标准。最终本文收集的样本数据如表1所示。
（二）模型建立
参考有关文献，本文对表1中各项数据指标进行自然对数处理，建立如下多元回归数据模型：
lnYt=c+β2lnX2+β3lnX3+β4lnX4+β5lnX5+β6lnX6 （1）
模型实证检验
（一）多元线性回归
利用Eviews软件分别对公式（1）中涉及的样本变量进入建模，获得模型相关指标，具体结果如表2所示。
从表2模型输出结果，可以明显看出回归模型比较理想，根据模型有关参数可以得到公式（1）的多元回归模型如下：
lnYt=0.8244+2.4082lnX2-0.4938lnX3+
0.2648lnX4-2.992lnX5+1.4379lnX6 （2）
（二）模型检验
方程拟合优度检验。该回归方程的调整R2为0.994158，而调整后的判决系数为R2=0.989290，这说明手机网民数、网站数、网购网民数、城镇网民和农村网民对中国网络零售交易额有整体的解释意义;而且D-W统计量为2.040113，与标准值2非常吻合，完全可以认为回归方程不存在序列相关，因此该方程完全可以解释国内网络零售交易额与中国互联网络发展的互动发展联系程度。
F检验。在给定显著性水平α=0.05，通过查F分布表，可以查出Fα（4，7）=4.12，由分布表可知F=204.209>4.12，应拒绝原假设H0（β2=β3=β4=β5=β6=0），说明回归方程显著，即手机网民数、网站数、网购网民数、城镇网民和农村网民的确对中国网络零售交易额有显著影响。
T检验。在给定显著性水平α=0.05，通过查τ分布表，可得到自由度为n-k=7的临界值τα/2（n-k）=1.895。由分布表可以看出，与β2、β5、β6对应的τ统计量分别为1.915598、-2.353475、6.558288，其绝对值均大于1.895，说明分别应当拒绝原假设H0，手机网民数、城镇网民和农村网民解释变量对中国网络零售交易额解释变量有显著影响。同理，可以推断出，网站数和网购网民数对中国网络零售交易额解释变量的影响还不够显著。
实证结果及对策建议
（一）积极创建安全便利的移动电子商务环境
从公式（2）回归模型可以看出，手机网民数量（X2）对国内网络零售交易额的影响非常明显，若手机网民数量增加值比重提高1%，则网络零售交易额将平均提高2.41%，根据工信部最新统计数据，截至2014年1月底中国移动通讯用户已经达到12.35亿，而目前手机网民数量仅为5亿，占国内移动通讯用户总数40.5%，为国内提升网络消费留下了足够的空间。在“十二五”最后两年，如果能够保证手机网民数量每年增长15%的目标，即2015年手机网民数量发展到6亿人左右规模，按照公式（2）回归模型，实现2015年网络消费交易额达到3万亿元的目标完全没有问题。
因此，积极创建安全便利的移动电子商务环境，就成为当前促进我国网络消费的一项首要举措。随着国内移动4G网络的推出，以及国内移动通讯市场化的进程不断深入，各移动公司之间的竞争越来越激烈，为了能够拥有更多客户资源，最近一段时间以来，中国移动、联通和电信纷纷下调4G网络流量资费。这必将为国内移动电子商务打造更加方便快捷的购物平台，促进更多手机用户加入到网络消费大军中。
（二）加强我国新型城镇互联网基础设施建设
从回归模型公式（2）可以看出，城镇网民对网络消费零售额的提升呈现负相关，与实际情况肯定不够相符。究其原因，主要是长期以来，我国互联网基础设施建设主要投向了大、中和小型城市，而覆盖面积更广、人口更多的城镇和乡村，互联网基础设施建设一直比较落后，甚至有地方连互联网都无法接入，或者接入网络的速度非常慢，不具备一个网络消费的硬件条件。即使是城市家庭，目前各通讯运营商提供的家庭带宽，也远远不能满足更加丰富的互联网产品消费环境需求;另外，目前城镇网民已经占到全部城镇人口的58.3%，网络消费人群规模提升的空间非常有限，他们的消费习惯和购买能力将会在今后很长一段时间，对国内网络消费产生重要的影响。同时，农村网民仅占到全部农村人口的26.2%，与城镇网民比较还有成倍的增长空间，必将成为国内未来网络消费的重要潜在消费群。公式（2）表明，农村网民数量增加值提升1%的规模，就可以带动网络消费零售额增加值平均提升1.44个百分点。
因此，在新一届政府提出的国家新型城镇化建设中，必须要重视居民现代生活环境的建设，加大城镇互联网基础设施投入力度，认真按照国务院在《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》中明确提出的要求：“到2015年，城市家庭宽带接入能力基本达到每秒20兆比特（Mbps），农村家庭宽带接入能力达到4Mbps的目标”。为新型城镇入住的居民，提供一个能够充分体现现代科技进步的网络消费购物生活空间，使新型城镇化为我国网民规模增长带来源源不断的动力。
（三）重视互联网信息资源建设与管理
互联网作为一个虚拟的信息资源承载空间，要想得到更多的消费群体关注，首先，要有一个安全、快捷、高效的购物环境，让消费者能够在“虚拟”的市场中放心大胆地消费。国内互联网经过多年的治理，目前，有关网络消费的各项规章制度逐步健全，国内各大电商也非常注重消费者的利益保障，利用自身的技术和平台优势为消费者营造了一个放心满意的消费环境。但是，目前国内互联网网络信息资源、信息服务产品与国外相比，还有一定差距。这也解释了回归模型公式（2）中的网站数（X3）和网购网民数（X4）对网络消费零售额的影响较小，甚至还出现网站数（X3）与网络消费零售额之间出现一定负相关，说明一味增加没有质量和丰富信息服务资源的网站，不仅不能够促进网络消费，反而对消费者增加负面影响。
因此，政府相关部门应该加强网络资源的有效管理，电子商务网站也要不断创新，为消费者提供一个更加丰富多彩的、具有更大附加值的信息产品。回归模型公式（2）中的关于网购网民数（X4）对网络消费零售额的影响也要引起重视，从模型中可以看出，网购网民数（X4）的增加对网络消费零售额的影响较小，网购网民数增加值每提升1%的规模，仅带动网络消费零售额增加值平均提升0.26个百分点，这也说明网购网民的消费潜能已经得到充分释放。目前商家完全以价格作为竞争手段举办的各类促销活动，已经很难再刺激这些成熟网民的冲动消费，要想促进这些网购网民成为新的网络消费增长群体，各类商家、店铺必须要在产品和服务上加强创新，为他们提供崭新的消费体验。
参考文献：
NIC.第33次中国互联网络发展状况统计报告[R].2014
2.刘文新，张平宇.中国互联网发展的区域差异分析[J].地理科学，2003（8）
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8.王林生.我国网络消费影响因素理论与实证分析[D].重庆工商大学，2012
网络消费的发展范文5
[关键词]网络消费；网络购物；电子商务
[中图分类号] [F063.2] [文献标识码] A [文章编号]
一、网络消费的涵义
如今，网络消费已经深入到社会生活的各个方面，网络不仅改变了人们获取信息的方式，还对人们的消费理念、购物习惯和企业营销产生了重大的影响。互联网技术的应用和普及，使消费者可以利用网络，在不同时间、不同空间对同一商品进行交易。关于网络消费，学者们在广义和狭义上均给予了阐述，通常将其理解为网络购物、网络教育、在线影视及网络游戏在内的所有消费形式的总和，也就是指直接或间接利用互联网进行的商品买卖或劳务行为。
二、中国网络消费的现状
2012年1月，中国互联网络信息 （CNNIC）《第29次中国互联网络发展状况统计报告》。数据显示，截至2011年12月我国网购用户规模已达1.94亿，年增长率为20.8%。2011年，全国网络购物消费总金额为7735.6亿元，较2010年增长了67.8%，占到社会消费品零售总额的4.3%；预计2012年中国网络购物市场交易规模将达11840亿元，同比增长53%，占社会消费品零售总额的比例也将升至5.3%。
数据显示，2011年12月12日淘宝网单日成交额最高达到43.8亿元，超过北京、上海单日的零售业销售总额之和。至2011年底，淘宝网单日独立访客量最高超过1.2亿人，较上年同期增长120%，相当于我国网民总数的1/4。
北京正望咨询有限公司了2011年中国网上购物消费者调查报告。报告显示，2011年度我国网上购物继续高速发展，在网民中的渗透率升至41.5%。受传统服装厂商纷纷进行电子商务的影响，我国服装网购迅猛发展，2011年中国服装网购市场规模达到2670亿元，年同比增长率高于总体网购市场20.6个百分点。平均每个网购消费者2011年网上购物18.2次，同比增长15.2%；平均网购金额为4341元，同比增长28.8% 中西部城市网购金额的增长速度大幅高于京沪穗深和东部城市。平均网购金额的增长取代网购消费者数量的增长，成为网购市场增长最大的驱动力，贡献了2/3的网购金额增长额。
三、网络消费盛行的原因
（一）方便快捷、省时省力
当今社会，人们的工作和生活节奏越来越快，无法将大量的时间和精力用于逛街、购物，需要一种时间成本和体力成本更低的消费形式，网购恰好满足了人们的这些要求。以强大的计算机技术作为支撑，消费者可在网络购物过程充分了解商品的各类信息，极大超越了传统购物形式的信息量。同时，快速发展的现代物流产业为网络消费提供了有力保障，使网购商品能够做到送货上门，真正实现了网络购物的方便快捷。
（二）更能满足个性化需求
市场经济发展到今天，许多行业已经完成了从卖方市场向买方市场的过渡，消费者的个性也得以张显。互联网可帮助人们突破时空界限，使其能够在更广大的空间里寻找满足个性需求的商品。
（三）帮助消费者缓解压力
随着社会结构的转型，社会竞争日益激烈，人们的生存压力也越来越大。网络消费可以让人们避开现实生活中的琐事与烦恼，在虚拟世界里放松身心、得到愉悦。据网购身份调查显示，都市白领占了网购总人数的52%，其余多数是在校大学生。都市白领多数处于家庭与工作的双重压力，分身乏术，网络购物在很大程度上缓解了他们的压力，白领们既可以在虚拟空间中放松紧张情绪，同时可足不出户利用短暂的休息时间轻松完成消费。
（四）具有价格吸引力
尽管企业大力宣扬各种观念来降低消费者对商品价格的敏感度，但是价格仍是决定人们消费的关键因素。据国家发改委及国家统计局统计数据显示，2012年全国居民消费价格指数（CPI）较2011年呈下降趋势。CPI反应的是我国13亿人民服务项目与消费商品的价格变化情况，它是一个总体指标不单指某单一商品价格的涨幅。由此可知，引导消费心理的重要因素仍然是价格。网络消费中的主力人群是年轻人，由于从事工作时间不长且面临巨大工作压力，虽然具有很强的消费欲望，但苦于积蓄少，甚至许多年轻人还背着沉重的房贷和车贷，在消费者过程中对价格反映较敏感，对性价比高的商品更感兴趣，网络消费恰好符合年轻消费者的价格需求。
四、网络消费存在的问题
（一）电子商务市场基础薄弱
我国的网络技术和应用与发达国家相比仍处于初级阶段，各项技术还不够完善。因此，我国电子商务市场受网络技术发展的制约，发展速度较慢，完善程度较低，可见加快发展互联网技术是实现电子商务市场快速发展的重要基础和前提依据。
（二）消费者网络消费权益难以得到保护
我国对互联网的法制管理还处于初级阶段，针对电子商务方面的法律法规还不健全，因此，消费者在进行网络消费时较易遭遇侵权行为。而保护消费者网络消费合法权益的法律条款尚不健全，使消费者的网络消费权益无法得到有效保障。
（三）网络消费诚信较低
由于网络消费是通过虚拟手段完成的，因此无法避免会出现诚信问题、产生纠纷，使得网络消费的风险较现实消费要大得多，这成为许多人不愿通过网络进行消费的根本原因，同时也是阻碍网络消费市场发展主要问题。
（四）电子商务对原有经销模式和渠道的冲击
对于许多没有进行B2C电子商务营销的企业而言，现阶段非常的严峻问题是淘宝等网站的兴起，为B2C提供了非常良好的平台。从而导致了很多经销商和分销商在进行实体运作的同时参与网络销售，利用网络的价格透明和低廉扰乱现有经销渠道，这就要求企业必须加强对分销渠道的进一步有效管理。
[参考文献]
[1]韩春艳.基于网络消费者心理的营销策略分析[J].经济研究导刊，2008（16）.
网络消费的发展范文6
【关键词】网络贸易组织 创新 网络贸易
所谓网络贸易组织,是指利用各种电子化信息储存和传递手段,依存于电子计算机以及数据库和各种网络、特别是宽带互联网基础设施的、具有几乎无限包容性与不停创新性的、能与供应商、客户和政府机构持续互动的产品和服务销售组织。
网络贸易组织没有传统意义上的组织载体,最极端、最为抽象的通常也就是一间屋子、几台电脑、一部电话机、几把椅子等等简单的有型设备。当然,在现代社会中,各国网络贸易组织都已经逐渐形成较为成熟的组织结构和组织形式,归纳起来主要包括虚拟专卖店、虚拟网上专卖市场、虚拟网上超市等,其中包括的虚拟葡萄园、1989年成立的美国的Peapod公司等等着名企业。
一、中国网络贸易组织的现状
中国网络贸易组织的发展起步较晚,但是近十年来的发展态势非常喜人,主要呈现出以下几个特点。
(一)网络贸易组织发展迅速
从1999年下半年到现在,由于电子商务,尤其是B2C业务的增长,我国网络贸易组织也得到了迅猛发展。商务部副部长廖晓淇在2006年指出,据不完全统计,2005年我国主要网络贸易组织总销售额达7400亿元,比2004年同期增长了50%;同时网上购物的用户数量达到了2200万户,比上2004年同期增加了600万户。而且网络贸易组织呈现出持续增长的态势。
(二)出现具有代表性的网络贸易组织
我国网络贸易组织刚刚起步,所以为数不多。但令人高兴的是目前已经出现几个非常具有代表性的网络贸易组织,这些组织形态各异,在经营上各有千秋,例如当当网、卓越网、腾讯等。为我国网络贸易组织的发展树立了楷模。
(三)网络贸易组织的规模偏小当前我国网络贸易组织数量急剧增加,但是普遍来看,规模偏小,可供消费者选购的商品种类数量偏少且大部分商品的价值含量低,难以满足消费者挑选比较和一站式购物的要求,对消费者缺乏足够的吸引力。同时,由于规模偏小,技术不完善,管理落后,营销理念欠缺等问题也随之出现。
总的来说,我国网络贸易组织还处于一个尝试和起步阶段。
二、网络贸易组织发展所面临的主要问题
(一)计算机及网络技能普及面窄
拥有计算机和网络是消费者参与B2C、实现网上购物的前提,并且B2C的效益也直接影响到网络贸易组织的效益。据CNNIC第18次调查报告显示,截止2006年6月30日,中国大陆上网计算机数仅5450万台,31.8%的非网民“不具备上网条件”,我国的网民渗透率仅为9.4%,远低于发达国家水平。同时,消费者参与网络贸易组织的交易必须具备相应的计算机和网络知识。而我国在空间结构上,农村消费者计算机、网络应用知识缺乏;在年龄结构上,中老年消费者计算机、网络应用水平低;在性别结构上,女性的计算机和网络应用能力略低于男性。计算机及网络技能普及面对我国的网络购物平民化产生了很大的障碍,从而直接阻碍了我国网络贸易组织规模的扩大。
(二)网上交易风险大网络的不安全和网上商务交易的不安全是消费者面临的两大不安全因素,比如在交易中,消费者承担了支付风险(包括两个方面:付了钱没收到货、网上银行信用卡账号泄密造成损失)、商品风险(即所购买商品的质量问题:商品实样与网上图样出入大、商品在配送过程中被损坏、丢失等)、维权风险(消费者维权法律不完善所造成的)。这些风险都加大了消费者网上消费的成本,也在无形中减少了网上交易的规模,从而制约了网络贸易组织的发展。
(三)物流配送与售后服务体系不完善
物流配送是将货物由商家送达消费者的独立体系。物流配送效率决定着网络贸易组织运做的效率,物流成本也直接影响着商品的价格。在我国,物流业刚起步,处于发展初期,还存在技术不完善、规模小、服务欠规范等问题,导致网络贸易组织所经营的商品在配送过程中成本高而效率低效益差。
除了配送体系之外网络交易方式的独特性也增加了售后服务的难度。目前,大多数企业一般只考虑到消费者需要退、换货的情况,并要求消费者必须将商品在规定的时间内通过邮寄的方式返回网上企业,因此导致了消费者时间成本和精神成本的增加;而商品在使用过程中的售后服务问题大多数网上企业都未作说明;同时,由于网上商店的区域性特点导致企业的售后服务地域性差异非常明显。
(四)网上商店经营意识及技术比较落后
在我国,许多企业虽然建立了自己的网站,但是仅仅停留在简单的企业介绍型网站或者是客户支持型网站的水平上,还没有过渡到网站建设的最高阶段—产品销售型网站的程度,众多同行往往集中在同一平台(如阿里巴巴)上竞争,无形中降低了交易效率。另外,技术工具手段的落后,也使得一些即便意识到B2C重要性的网上企业也无法实施网店的构建理想。
三、网络贸易组织的创新与发展的建议
21世纪是网络的时代,网络贸易的发展是大势所趋,因此网络贸易组织的创新与发展也迫在眉睫,。本人认为要解决上述我国网络贸易组织发展中存在的问题,改善现状,就必须要政府、社会、企业及消费者的共同努力。本人提出以下几方面的建议。
(一)政府创造良好的宏观环境
在网络贸易的发展过程中,政府应充分发挥其服务职能,为网络贸易企业营造一个良好的运营环境。
首先,网络贸易的发展需要一个良好的电子商务基础平台,它属于网络经济的基础建设范畴,政府有责任、有能力进行电子商务基础建设的投资以改善我国网络贸易企业的运营环境,从根本上解决由于网络规模小、消费者计算机和网络知识缺乏、技术落后等对其发展所造成的负面影响。本人认为我国政府可以责成某个部门机构如高等学校或鼓励某些企业如电信企业具体操办这些基础建设事宜,政府再对这些部门或企业进行一定的补偿,这样不仅可以实现“多赢”的目的,还可以促进这些部门的共同发展。
其次,网上交易是以双方相互信任为前提的。政府应该将信用体系的建设纳入国家基础建设范畴,在中央政府的主导下,以地方政府为主,联合各级政府职能部门,在3个标准(个人标准、企业标准和政府标准)指导下对全国个人、企业和各级政府的资信进行调查、分析和评估,利用网络向全社会公开,免费提供,从而达到降低信用风险,促进消费者的网络消费及网络贸易组织发展的目的。
再次,电子商务法律是用以维护电子商务交易的正常秩序和交易主体的正常利益的。我国目前的网络贸易相关法律与法规跟不上其发展,甚至有的领域出现法律的真空。鉴于这一点,我国立法部门应加大力度来健全和完善我国有关网络方面的法律和法规,消除那些善于钻法律空子的投机分子的可乘之机,同时保护当事人的利益,让消费者放心网上消费。
(二)网络贸易组织应开展“创新性”网络营销
无论网络贸易企业的形式如何,要想获得竞争力就必须在多方面进行创新,企业在网络营销过程中与传统商务活动一样,必须遵循“以市场为中心”的原则,通过有规划的网上营销活动达到“吸引——满足——留住”消费者的目的。
首先,网上商店可以在宣传手段上创新,例如进行广告宣传,建立网络社区,张贴海报等方法,吸引消费者并使其“接受网上消费”。其次,产品创新是吸引客户的根本因素,因此企业必须调查分析网上需求,并确定网上销售的商品种类和数量,使消费者“乐于网上消费”。同时,由于网上商店的虚拟性,并不是所有的商品都适合在网上销售,因此企业必须事前对市场进行调查和分析以确定适宜品种,并尽可能的增加网上销售商品的数量。再次,网上商店要提高经营效率,就必须在管理上不断突破。管理创新主要从两方面着手:一是提高和完善网上商店本身的技术水平和管理水平,目的在于保证网上商店的安全性和提高订单处理效率;二是完善企业的售后服务体系,尽可能多地为顾客提供方便,解决消费者在购买、使用和维修过程中的后顾之忧。
(三)配送及售后服务应不断完善
在网络贸易中,物流配的发展水平等在很大程度上影响着网络贸易组织的效率和规模。因此本文认为可以尝试建立权威、统一、与世界认证标准接轨的安全认证中心;提高银行安全技术和支付效。率以满足客户对安全及“即时支付”的需求;通过扩大物流企业规模、更新设备、提高管理水平等手段来消除我国网络贸易组织发展的物流瓶颈。
针对售后服务相对落后这个瓶颈,本人认为网络贸易组织应该加强售后方面的服务,可以尝试与第三方物流企业配合起来,在物流把货物送达消费者手中后进行售后的关怀,更重要的是企业可以通过电话,或是E-mail询问顾客是否满意,从而让人们认同这个品牌,形成品牌的忠诚度。
(四)消费者应加强网上消费意识
虽然我国网民数量已经是世界前列的了,可是总比来说会进行网上购物的并不多,知道网上购物的就更少了,而且媒体上报道的大多数都是关于网络的负面新闻,所以网络贸易组织应该通过宣传在人们心中树立起企业的形象,带动消费者进行网络购物。
另外,由于网上市场不同于传统市场,网络企业必须根据网上消费者的特征,对网上购物的各环节,加强安全和控制措施,保护消费者购物过程的信息传递安全和个人隐私,以树立消费者对网站的信任。
参考文献:
[1]宋华,胡左浩.现代物流与供应链管理.经济管理出版社,2003.
[2]张铎,周建勤.电子商务物流管理.高等教育出版社,2004.
