前言：中文期刊网精心挑选了如何提升群众满意度范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
如何提升群众满意度范文1
一、当前影响群众安全感和满意度的主要因素：我县人口总量较小，农村人口占的比例相当大，城镇人口相对较少，是典型的农业小县。但是属三省交界地区，外来人口多，流动人口大。从我县目前情况来分析，影响群众安全感和满意度的因素主要包括以下三个方面：一是社会治安状况方面。一些群众关心、社会关注的问题成为影响群众安全感和满意度的重要因素。二是执法公平公正方面。执法质量与效率、执法公开透明程度、涉法涉诉案件的存在，影响群众对检察机关公正执法的满意度。三是队伍自身建设方面。群众对检察队伍整体评价还不够高；群众对干警的办事能力还不够信任；群众对检察机关还不够了解，并且导致理解和支持不够。
二、那我们的工作又将如何得到人民群众的认可和满意。必须坚持把群众工作贯穿于检察工作的始终，进一步改善民生、维护民利、促进民和、保障民安，着力提升群众安全感和满意度。
1、注重思想上的转变。任何事物没有量变的积累，不会有质变的飞跃。群众满意度和公众安全感的提升也是一个量变到质变的过程。要真正赢得群众的满意，须常练平日之功。检察机关作为处处都和群众打交道的刑事司法力量，与群众有着千丝万缕的联系，其对检察工作的评价会随着一时一事而发生变化，弹性大，波动性强。因此，功夫必须下在平时，严格执法，始终坚持公平公正办案的原则，在日常工作中把群众需求、群众意见放在第一位，借助“三送”服务队伍，全警动员、全员参与、全方位服务，以此来改善警民关系，时时事事关注民生，踏踏实实，通过平常的功夫去赢民心、创佳绩。
2、着力推进检务公开。该院在原来窗口接访、、下访、寻访的基础上，还注重与人民群众的互动与交流，在网站上公布举报电话、邮箱，开辟检务公开专栏，全方位做好“指尖”上的群众工作。利用“举报宣传周”、“法制宣传日”，做好“脚板”上的群众工作。并且健全征求民意机制。自觉接受人民群众监督，认真听取各方面的建议、批评和意见，加强和改进检察工作。在监督和查办中取信于民、立信于民。提高公信力，注重执法质量与效率、执法公开透明程度。
3、完善健全检务督察机制。牢固树立制度意识，狠抓制度管理落实，加大处理力度，对检察队伍坚持严格教育、严格管理、严格监督，进一步探索和实行有利于激发队伍活力的管理机制和监督机制。在扎实推进制度建设和工作落实中获取显著成效。强化检务督查督导工作，严肃查处不作为、乱作为和慢作为等不良行为，有效防范违法违纪问题的发生。切实加强对干警工作作风、执法作风以及执法不公、不规范、不文明等问题进行督察，防止和解决检察人员特权思想、霸道作风等问题。
如何提升群众满意度范文2
关键词 高速公路 服务窗口 群众满意
随着社会经济的不断发展，一方面，高速公路对经济的繁荣以及市场的活跃的促进作用不断增强；而另一方面，社会公众的权利意识和服务需求也在不断增强，对高速公路收费站的人员素质、服务规范也提出了更新更高的要求。基于此，作为交通发展的窗口名片的高速公路收费站的服务水平也就成了高速公路品牌建设的重要内容之一，也是着力打造群众满意服务窗口的关键点之一。笔者率先结合行业特点，改进工作作风，在切实增强窗口行业文明服务水平上下功夫，用持之以恒的精神和扎实的创建工作，打造“彩虹服务”微笑品牌，把高速公路窗口文明服务提高到一个新的水平。
一、高速公路服务窗口的现状
（一）管理规范化水平不够
高速公路的管理对深化交通运输行业格局，以顾客为中心，不断提高司乘人员满意度有着诸多重要意义。然而目前高速公路的运营管理上仍然存在不足之处，首当其冲的便是高速公路站务管理、队伍建设仍需加强，规范化服务水平有待于进一步提高。作为收费站，应该主动顺应形势，将管理职能逐渐过渡为服务职能，提高服务质量，打造服务品牌。收费站员工服务水平的好坏直接影响到过往司乘人员对交通行业的直观印象和认知程度。
（二）工作人员素质参差不齐
作为面向社会服务的窗口的高速公路工作人员，其端庄整齐的仪表、文明的服务、礼貌的举止等都是给广大司机乘客留下良好印象的最直观表达。目前随着大交通体制改革的不断深入，高速公路收费站所处的社会环境也在悄悄发生着变化。省际支线偏远收费站发展的压力增大，职工福利待遇不高，工作缺乏积极性、主动性，对优质服务窗口的建立起着一定的阻碍作用。鉴于高速公路收费站岗位的特殊性，广大收费员每天迎接着来自于四面八方的社会司乘，社会发展、生活节奏加快，人与人在沟通上易急躁，再加之收费员每天机械的劳动及枯燥乏味的工作环境，从而对工作产生了厌倦，影响了情绪，对工作采取敷衍态度，对服务对象态度不端正，降低了社会公众对高速公路收费窗口的满意度。
（三）窗口主动服务意识有待加强
随着高速公路管理事业的不断发展，要求与高速公路相关的各项服务水平也要不断进步。收费站作为展示高速公路行业形象的服务窗口，其服务水平时刻要接受过往司乘人员的监督。在建立标准、规范制度的基础上，加强队伍建设，不断提高收费员素质，是高速公路运营管理的生命线，是高速公路生存发展的核心。
要从根本上提高窗口服务意见，首先要在思想上加以引导，使其认清角色，端正态度，摆正位置，带着感情去做好收费工作。通过开展温馨服务经验交流、与司乘换位思考等主题教育，提升收费员对司乘的理解，使他们在日常工作中能够积极主动地为司乘人员服务，提高司乘人员的满意度，提高广大收费员的主动服务意识，从而变“要我服务”为“我要服务”，真正实现服务理念上的转变。
如何透过窗口看服务，打造服务品牌树立服务形象，是高速公路管理者值得思考的问题。
二、加强高速公路收费员文明服务意识的对策
（一）细化制度完善管理
倾力打造群众满意的服务窗口，规范员工服务标准，需建立在制定窗口服务标准及操作流程等完善制度的基础上。就拿微笑服务这一项工作来说，从微笑“自定义”到微笑“标准化”。微笑服务看起来简单，实则不然。经过深入思考、全面论证，我们选取了交通量最大的唐山机场收费站先行先试，自行推出了“6+4”微笑服务工作法，明确了收费工作流程中必须掌握的手势及动作，还特别综合嘴型、眼神、声音、表情四方面进行定量又定性的规定，逐步建立起了精细化的考核体系，一系列专项制度陆续出台。各个层次的督导考核机制同时入驻机场收费站，“微笑服务”日常标准化流程被逐次、逐批的贯彻执行。通过考核进一步提升文明服务，将文明服务标准纳入考核制度之中，规范员工文明服务水平。一方面建立稽查制度，对各个收费站微笑服务水平及规范程度通过现场督查和定期抽查相结合的方式来进行稽查考核，并及时对稽查过程中发现问题要求迅速整改；另一方面，建立激励机制，通过月评星级收费员、季评微笑服务明星、年评形象大使对微笑服务典范进行表彰，用制度激励员工能动性。通过内部严格考核和外部有效监督，确保微笑服务工作由内及外的细节完善每天都有新变化，长效化的工作流程融入人心。
（二）加强队伍建设提高员工素质
建设服务热情、业务熟练、素质良好的窗口员工队伍是高速公路打造群众满意服务窗口的坚实基础，应坚持以人为本，充分发挥员工主观能动性，为做好窗口服务提供助力。2012年，唐山市交通运输局积极探索具有唐山特色的新思路――发挥品牌的力量，打造唐山最美微笑。短短几个月的时间，我们赴保定郭娜陆地航空班、石安高速裕华道收费站、广西南宁收费站高度对标，深入挖潜，着手开始打造“唐山特色，全国一流”的彩虹服务微笑品牌，助力提高行业服务保障水平的总体目标，完善服务机制，优化收费环境，突出品牌建设，努力打造优质的服务窗口形象。而作为全市车流量最大的承唐高速公路唐山机场收费站，以“微笑服务构筑和谐、文明交通在您身边”活动为载体，创建了“彩虹服务”微笑品牌。在能力培养上，对高速公路收费员开展了多方位的岗位培训，“上岗携带随身卡，工休对照标准像，下岗学习示范片”这几句口诀被收费员们称为“微笑秘笈”。为使微笑真正达到标准，在安排窗口业务专题培训的同时，邀请专业人士定期对收费人员进行礼仪培训，确定窗口收费员微笑服务的标准礼仪形象。与此同时开展参观交流、集体培训、员工轮岗、知识竞赛等丰富多样的提升素质的活动，使员工的整体素质、服务能力、职业技能等方面不断提升。坚持以真诚的微笑对待来往司乘人员，不断提升窗口形象，打造群众满意窗口，实现微笑无声、服务有形的目标。
（三）提高道路畅通化水平
着力打造群众满意的服务窗口的关键，一方面在于窗口行业的服务水准；另一方面，则在于司乘人员选择高速公路的本质，即道路的畅通。而提高道路通畅化水平应把握以下几个方面：一是保持路面使用质量、延长使用周期。唯有高质量的路面质量才能带给司乘人员更舒适的驾乘体验，应定期对路面进行技术状况的检查，掌握路面质量现状，对影响道路通畅的因素快速修复，加快道路的运行畅通。二是加强重大节假日及恶劣天气高速公路通行车辆管理，强化通行秩序管理规范，减少交通事故，规范道路巡查，以保证高速公路的通行效率。三是强化高速公路交通事故救援水平，明确各类事故的救援方式、救援流程等，提高快速反应能力，为打造群众满意的服务窗口提供一臂之力。
如何提升群众满意度范文3
一、目标要求
以县委工作会议精神为指导，以改进作风、群众满意为目的，根据县委县政府方案要求，进一步转变作风，提高效率，提高群众满意度，为经济社会发展创造更好环境。
二、主要措施
（一）加强学习，提高思想认识。每逢周一例会时间，组织全体人员集中学习上级改进作风的相关文件、各项内部管理制度、先进地区的典型经验，以及各地对违反规定查处情况的通报；各处股室也要利用各自例会时间，在总结、安排业务工作的同时，结合自身特点，有针对性地对如何加强作风建设、如何更好地服务群众进行重点强调部署；组织全体人员签名承诺，增强自律意识；开展“假如我是服务对象”换位思考大讨论活动，增强主观感受。通过加强学习，提高认识，严肃纪律，为作风整治奠定良好基础。
（二）查摆问题，切实整改提高。一是“五查五看”。服务大厅征求群众意见，自查问题，组织全体工作人员开展“五查五看”活动：查工作态度，看是否存在态度“冷、横、硬、推、拖”等问题；查工作纪律，看是否存在迟到早退、工作时间从事与本职工作无关事情的问题；查履职尽责，看是否存在不作为、乱作为、不尽职和失职渎职的问题；查日常管理，看是否存在有章不循、运转低效的问题；查廉洁自律，看是否存在“吃、拿、卡、要、报”和其他不廉洁的问题。通过问题查摆，真正找出症结所在，认真整改，切实提高。
（三）强化监督，严格贯彻落实。一是处室负责人值班制度。各处室负责人轮流到服务大厅值班，协调、解决工作、作风等方面出现的问题。二是督查制度。专门成立由分管领导带队、各处室负责同志组成的督查小组，对各项规定的执行情况每周不定期突击检查3次，发现问题，及时整改，并对责任人严肃批评教育。
三、工作要求
如何提升群众满意度范文4
一、紧扣综治严打整治环节。
一）要突出重点。各乡镇、街道党委、政府（办事处）和各部门要加强领导、密切配合，全社会形成“严打”高压态势。要持续开展“打黑除恶”打击“两抢一盗”禁毒禁赌等专项行动，坚持什么犯罪突出就打击什么犯罪，什么方式更为有效就采用什么方式，坚决遏制各类刑事犯罪的多发势头。对危害国家平安犯罪、严重暴力犯罪以及严重影响人民群众平安感的多发性犯罪必需从严打击，决不手软。
二）要重点整治。藏着掖着，要本着对人民负责、对事业负责的态度，实事求是地正视问题，有针对性地开展整治行动，切实扭转治安落后面貌。对重点区域、重点地段和突出治安问题，要实行挂牌整治。同时，要围绕重点项目建设，开展专项整治行动，坚持重点工程推进到哪里，综合整治就开展到哪里。
三）要强化措施。加强社区警务室建设，落实社区民警，真正做到社区民警80％的工作时间在社区；要实行多警联动，对城区主要街道和重点区域实行24小时巡逻防控。城区三个街道要组织专职治安巡逻队、社区警务室和临街单位，重要时段对社区小街小巷实行联防严治。城区各机关单位要严格依照国务院公布的企业事业单位内部治安捍卫条例》要求，落实人防、物防、技防措施，建立以门卫、楼栋长为主体的护院队，对单位内部治安实行自防自治。
二、紧扣综治基层基础环节。
一）要完善和规范乡镇、街道综治维稳中心建设。全市各乡镇、街道综治维稳中心建设整齐不齐，发展不平衡，有待进一步加强和完善，公安、司法、民政、劳动保证、、法院等资源和力量，要一并纳入乡镇、街道综治维稳中心，统一组织协调。
二）要加强乡镇、街道综治委、综治办建设。各乡镇、街道综治委主任要明确由党委书记担任。综治委下设办公室，由分管综治副职任综治办主任，设专职副主任1名，配备3名以上专职干部从事综治维稳工作，辖区派出所、司法所、法庭、安监站以及辖区内重要企事业单位、学校等为综治委成员单位。组织、人事、编制等部门要进一步明确乡镇、街道综治办机构设置、主要职能、人员编制、工作经费等方面问题，将综治办专职副主任明确为副科级实职领导岗位。
三）要加强市综治办建设。市综治办作为全市综治工作的协调指导机构，权小责大，人少工作量大，随着形势的发展和社会的进步，加强市综治办建设已刻不容缓。
三、紧扣综治责任追究环节。
一）要严格综治考核考评。要严格执行《年度市社会治安综合治理考评方法》对列出的11类情形实行“黄牌警告”或“一票否决”并实行月考核、半年和年终考评相结合。
二）要严格落实综治责任制。要严格落实《市级领导综治维稳工作联点包创责任制》将市级领导政绩与联系点的综治工作实行捆绑考核；各乡镇、街道要与辖区单位、村、社区、组。将保一方平安的责任逐级细化分解，使各级领导干部人人肩上有担子。
三）要严格兑现综治奖惩。要严格依照综治考核考评的结果兑现奖惩措施。实行“黄牌警告”或“一票否决”对表现优秀的给予褒扬。
四、紧扣综治群众满意环节。
一）要在认识上重视民生。要把社会治安作为民生第一道题去研读、破解。各级各部门主要领导要亲自研究。大力推进州市共建共管，加强基层基础工作，加大富民惠民工作力度，有效的解决人民群众的现实困难，使人民群众充分感受到党和政府的温暖，更多的理解支持党和政府的工作；要把人民群众满意度的考核纳入到经济工作、党务工作、党风廉政建设工作考评体系，与绩效考核、干部作风建设相结合，并作为干部提拔重用的一个重要依据。
如何提升群众满意度范文5
一、标准全覆盖――实现“所有服务窗口、所有办事流程、所有工作人员”三个100%覆盖
2012年，南通市政务中心迁入新址，办事大厅由3400平方米增至35000 平方米，年业务办理量达到500万件。环境改善推动硬件提升后，服务软件如何与之适应、共振，江苏省南通市从标准化建设入手破题，寻找答案。
――服务窗口全覆盖。试点项目不能搞成“项目中再试点”，看准的事情就要“一张蓝图干到底”。江苏省南通市将1个主中心、4个分中心、65个进驻部门，包括市级范围内建设、交通、水利、港口等工程建设项目招投标、土地招拍挂、政府采购、医用耗材及检验试剂、产权交易、机电设备等9大类纳入公共资源交易平台的交易事项以及物业管理、配套服务等全面纳入标准化管理范畴，按照通用基础标准体系、保障标准体系、提供标准体系三个方面，制订标准771项，形成了覆盖全部政务服务内涵的标准体系。
――办事流程全覆盖。标准化具有可共同使用、重复使用的特性，在同一办事标准的衡量下，流程输出、服务成效就有了检验的“标尺”。江苏省南通市对经政府公布保留的508项行政许可、非许可行政审批和行政服务事项，全部按照标准化的要求实施化繁就简、流程再造，将项目名称、办事依据、申报条件、申报材料、办事程序、承诺期限、收费标准等用标准文本编制、标准语言表述，高度提炼，只留“干货”，逐步实现了由“工作流程”向“工作标准”的转换，“制度观念”向“标准理念”的转变。
――工作人员全覆盖。“徒法不足以自行”，标准制订实施了，并不自动发挥作用，必须靠每个人去自觉践行。为了有效提升全员标准意识，江苏省南通市做到一套标准，前后台一同遵守，上下级一体执行。一方面，练好内功，抓好全员学习，制订月度培训计划，扎实搞好专、兼职标准化员的内训，打好基础。同时充分利用同济大学、上海市质量与标准化研究院等高校、科研院所资源，开展联合攻关，注重境界拔高。另一方面，营造情景，加大宣传造势力度，在服务大厅大屏、立柱屏等滚动播放宣传标语、张贴宣传画，使人人、时时、处处置身于标准化氛围内、在潜移默化中。
二、管理全规范――做到“人有工作标准，事有质量标准，物有管理标准”
标准化的要求延伸到每一项工作、每一个岗位，事无巨细、事无遗漏、分门别类、一一对应，使标准化成为提升服务效能的“推进器”，促进服务规范的“监控仪”，实现了便民利民聚民心，提速增效促发展。
――列好“工作、责任、权力”三项清单。要做什么？怎么做？有什么要求？做到什么程度？江苏省南通市将工作标准、履职要求明确到每一个部门、事项、岗位、人员，制订出台了环境、能源、安全应急、职业健康、信息安全、财务管理、设备设施及用品、人力资源管理、绩效考核、合同管理等9个方面的保障标准136项，提供标准597项。在此基础上，探索推行“合同制管理模式”，将每个进中心工作人员的权力、责任，分部门负责人、窗口办事人员两个层面，签订工作合同；制订印发了《南通市政务中心政务服务综合标准化公约》，要求中心各处室、各进驻单位（窗口）、分中心公开承诺，进一步强化了服务意识、履职意识。
――公共资源交易管理实现“五个统一”。组织对9大类24项交易流程进行全面梳理和深度优化，排查出594个监察点，经过分析评估，起草了公共资源交易运行、监管、队伍建设标准三类35项，形成了较为完善的公共资源交易活动管理标准体系，实现了市级范围内各类公共资源交易活动统一进场交易、统一信息、统一规范流程、统一服务标准、统一监督管理“五个统一”。其中，在全省率先创立了现场综合监管、行业部门监管、行政监察、社会监督“四位一体”公共资源交易监管工作标准，进一步规范了公共资源交易市场行为，促进了公平竞争、阳光透明。
――并联审批实现“减、简、放”。对基本建设项目、工商企业注册登记、建设项目联合竣工验收三类并联审批业务实行标准化改造，以标准形式固化内部管理成效，增强履职承诺刚性，促进流程减少、申报简洁、简政放权，努力实现并联审批新常态。在标准化工作的有力促进下，目前，江苏省南通市基本建设项目并联审批总承诺期限由50个工作日缩短至最短22个工作日内完成，提速56%；设立“企业注册登记并联审批专区”，探索推行“一窗受理、四证联发”的注册登记新模式，对外承诺期限缩减为3个工作日内，较法定承诺期限压缩了95%；积极推动建设项目竣工联合验收工作，开发建成全省首个“房屋建筑联合竣工验收信息系统”，验收时间由3个月缩短至20个工作日左右。
三、服务全方位――有诺必践、有求必应、有难必帮，不断擦亮“民生政务、百姓之家”金字招牌
强化品牌意识，深入开展“民生政务、百姓之家”服务品牌创建活动，让办事群众进入中心的第一时间就感受到“热情、周到、便民、高效”的服务宗旨，“和谐统一，庄重大方，温馨舒适”的现代化政务服务氛围。
――优化需求，在平面布局上下足功夫。江苏省南通市政务服务整体布局规整、大厅开阔通透、视觉导向明确、信息化程度高。在服务窗口设置上，采用岛型回廊式布局，设立8个主干服务区，按照“业务关联、办件均衡、组网合理、留有余量”的原则，科学合理地安排了所有进驻部门；窗口柜台设置改变传统模式，电脑采取嵌入式，工作人员与服务对象无障碍平等对视，不仅从形式上，更是从理念上体现了对办事群众的尊重友爱。在便民设施上，配置了总服务台、导服员、自助查询机、排队叫号系统和自助上网、银行、照相、售卖机及商务中心、医务室、超市、餐厅等便民设施，达到了省内一流、国内领先的水平。目前，江苏省南通市制订的《政务服务大厅建设规范》，正积极申报江苏省地方标准。
――智慧服务，在信息建设上系统构建。高技术含量的信息化运用，为工作生活带来了便利。在政务服务大厅，设置各类电子引导系统、信息系统、交互评价系统、信息查询系统、自助申报系统、取证打印系统近400台套。为确保权力在阳光下运行，建设了数据交换、网上审批、电子监察一体化，条块有机结合的政务服务电子信息共享平台。开发建设行政审批管理系统，有效解决了13个部门专网、近50个应用系统异构数据的整合、共享问题。为了严格内部管理，加强科技监管能力，中心服务大厅布设324个高清摄像头，每1分半钟轮巡1次。同时，还建成集IC卡、面部识别、指纹扫描三合一的新型智能考勤系统。
――机制创新，在特色亮点上力求突破。着力推行上门服务、先时服务、延时服务、预约服务，鼓励倡导所有窗口形成个性化的特色服务。在力推“民生政务、百姓之家”服务品牌的基础上，持续开展服务品牌创建、星级服务品牌评选等系列活动。先后推出了高峰办件应急制、“保姆式”、“地毯式”、“客服团队”、统一、菜单式等便民服务举措，进驻单位、窗口共推出个性化、特色化服务品牌60多个，逐步形成较为系统的共品牌集群。今年2月份，全国政协副主席卢展工来中心视察时称赞：“南通市政务中心便民服务‘无午休、无双休’全日制服务百姓和企业，形成的‘部门围着窗口转、窗口围着群众转’等良性机制值得各地好好总结。”
四、满意全过程――引入第三方测评体系，建立“四位一体”满意度测评机制
群众满意度是政务服务标准化建设的价值追求，也是政务服务标准化建设的晴雨表、风向标。构建科学合理的满意度测评体系，江苏省南通市积极创新、细致筹划，扎实推进，走出了一条独具特色的新路子。
――引入第三方测评体系，提高公正性。引入通信运营商作为第三方测评的实施主体，在测评内容上，将窗口与窗口工作人员二者有机结合，作为一个整体进行测评，从审批行为、办事效率、服务态度、收费情况、廉政建设等五个方面，按照满意、基本满意、不满意三个档次进行。在测评时间上，每月初将上月办件归集过滤，保留办件人员姓名、电话等必要信息，由南通电信公司进行随机电话回访。在样本选定上，对一个窗口调查母本少于50个的，全部调查；母本超出50的部分按10%的比例计入总数，总数不超过100个，每月抽样比例约为总办件数的10%，3000件左右。为确保调查情况的公开透明，将电话回访全程进行录音，并保存3个月。在结果运用上，根据《南通市政务中心综合绩效考核办法》，将第三方测评结果直接输入考核系统，由系统软件自动生成得分，占总考核得分的20%权重。
如何提升群众满意度范文6
树立“三个”服务意识
一是为矿山发展服务。矿党委从提升干部队伍素质入手，要求所有机关工作人员站在矿山发展大局的角度，提高服务意识，搞好调查研究，为企业发展建言献策，为领导决策提供依据，当好参谋和助手。全矿36名机关党员干部，分18个组走基层，与基层18个支部建立联系点。每周下区队进行一次面对面座谈，围绕机关工作如何更好地服务安全生产、如何加强党的基层组织建设、如何提高职能部门群众满意度等课题。采取入户走访、座谈讨论、实地指导、发放合理化建议表、撰写调研报告等形式，扎实开展调查研究活动。通过走基层梳理、解决了许多工作中存在的问题和不足，提升了组织部门和机关干部服务企业发展和服务基层党员干部群众的整体水平。
二是为基层区科服务。区科是企业的重要组成部分，机关起着指挥、联系、协调作用，机关工作人员要本着“有利于安全、有利于生产经营”的原则，提供快捷高效运转服务。该矿党委以“双十强”建设为基础，以“双十强党政一体化考核”为推进器，通过走基层过程中汇总、积累、提炼的经验办法，通过继承和发扬陶二人“三特三勇”的传统精神，在全矿全面开展了365系列党建系统工程，通过转变机关工作作风、推行目标日历双促法、建立五色档案管理法等一系列措施，建立和形成了机关干部作风“365”的长效机制。
三是为职工群众服务。要从生活上去关心，工作上去爱护，学习上去帮助，要走进基层深入了解职工群众的意见和呼声，尽最大努力满足正当诉求，为企业发展创造一个和谐的发展环境。为让干部走基层不走样、不出花架子，做到“虚功实做”。 该矿积极开展民主评议党员活动，把民主评议与“四创”、“党员奉献工程”、“党员先锋岗”、“一先两优”评树、“创先争优”相结合。通过集中召开民主评议会，无记名填写《基层单位民主评议机关党员干部测评表》，从政治素质、模范作用、组织观念、岗位表现、廉洁自律共5个方面对机关机关干部进行民主测评，经5月26日测评结果显示，对“机关干部下基层转作风”活动的满意率达到98%以上，提高了党员队伍的整体素质，发挥了党员干部在工作中的先锋模范作用。
加强“六风”建设
一是加强学风建设。就是理论联系实际，做到学以致用，这是加强和改进党的作风建设的重要内容之一，为此，矿党委强调每名机关工作人员要做到“日读千字、周写一文、月看一书、年长一技、岁创一新”。二是加强会风建设。在改变会风上，矿党委倡导开短会，少开会或精简会，有些会能合并的则合并成一个会，经常一上午连续召开3个不同内容的会议，各项工作布置的井井有条，每项工作都责任落实到人。三是加强文风建设。提倡文字简洁明了条文式，不要虚话套话。四是加强作风建设。严明劳动纪律，提高工作效率。五是加强廉风建设。杜绝吃拿卡要，不给不办、给了乱办，提倡民主作风，团结共事。六是加强党风建设。矿党委着力解决党员干部的思想作风、学风、工作作风、领导作风和干部生活作风方面的突出问题，坚持全心全意为人民服务的宗旨，不断提高领导能力和执政水平。
做到“五个不让”
一是不让上级精神受梗阻，要及时传达到基层，落实到各项工作中。二是不让基层请求无着落。实行首问负责制，最先接受请求的单位和个人负责解答或指引到相关部门，提高职工群众满意度。三是不让职工家属受冷落。要求机关工作人员，做到热心接待、用心倾听、耐心解答、真心帮助，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。四是不让本职工作有延误。对上级交办的任务要做到雷厉风行、执行到位，否则要追究责任、绝不姑息。五是不让企业形象受损害。每名机关工作人员，要强化大局意识，时时处处高标准严要求、干好本职工作，以实际行动树立和维护企业形象。
实现职工“零”投诉
