前言：中文期刊网精心挑选了群众满意度测评工作总结范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
群众满意度测评工作总结范文1
一、开展民主评议行风工作基本情况
在公司行风评议工作中，我分公司本着“全员发动、内外结合、整体推进”的工作思路，结合实际采用多渠道多形式宣灌教育，提高广大员工积极支持和参与行风评议工作的自觉性。真正做到宣传发动抓认识，精心组织抓实施，认真自查抓整改，建章立制抓管理，强化责任抓领导，明确目标责任制，实行分工负责制，行评工作扎实开展，稳步推进，效果明显。
（一）高度重视，加强领导。分公司领导班子高度重视行评工作，统一思想，提高认识，组织召开员工大会，全员发动，做好行风评议活动的动员部署工作。分公司党支部把行评工作列入重要议事日程，各阶段均进行专题研究，并成立行评领导小组，由分公司总经理罗太富任组长、负总责，分管领导具体抓，部门主管协助抓。形成了一级抓一级，各负其责，上下联动，齐抓共管的工作机制。
(二)广泛发动，宣传教育。我分公司多次召开党组会和领导班子办公会，研究部署行评工作。组织召开了分公司行评工作动员大会，强调人人都是行评对象，个个都代表移动公司的形象，激励大家齐心协力搞好行风建设。通过有力度、有深度、有声势、形式多样的宣传发动，广大干部职工的参评率达到98%以上，学习教育、提高认识贯穿了行评工作的全过程。
（三）开门评议，恳求意见。采取多种形式，广泛征求社会各界的意见和建议。一是召开座谈会：分别召开分公司各单位负责人、员工动员大会，邀请行评代表、消费者监督员等参加座谈，广泛征求群众意见。二是发出问卷调查表：我分公司向社会各界发出《行风评议征求意见表》200多份，并向我县各界人事发放填写《行风建设测评表》、在营业厅放置《行风与服务状况调查表》等一百多份，返回意见和建议80份。三是聘请社会监督员对分公司的行风评议活动进行监督，并听取他们的意见、建议。四是主动走访服务对象：分公司的客户代表们为了更好的提高服务质量，主动走访各自片区的用户，当面征求意见，对用户反映的问题及时反馈解决。五是开通投诉电话，接受群众咨询和投诉。
（四）强化措施，边听边改。在认真自查和广泛征求意见的基础上，我们按照“领导落实、责任落实、措施落实、时间落实”的责任制要求加强监督，制定出了切实可行的《行风评议整改方案》并予以实施。目前，我们已对短信陷阱、强制消费、消费卡余额、话费查询、发票问题、业务宣传问题等进行了认真整改，取得了较好效果。此外，我们还对社会监督调查员所提出的意见和建议进行了一一回复，坚持做到了100%回复，100%整改，100%满意。
二、存在的主要问题
通过广泛征求意见，结合自查情况，分公司在行风建设主要存在以下几个方面的问题。
（一）网络边际漫游投诉严重，主要出现在我县新盛拱桥与四川达川交界地区；
（二）由集团单位出面定制的集团彩铃业务，在个人用户接受上存在较大反差;
(三)商务机资费由于返费不及时，使用户感觉资费模糊：
（四）手机售后服务未跟上。
三、采取措施，认真整改，努力使行风建设取得实效
在认真自查和广泛征求社会各界意见的基础上，对反馈出来的问题进行了认真的梳理并形成整改方案，通过归纳分析，查找出存在的主要问题进行整改，使行风评议工作真正落到实处，取得实效。
一、实现行业监管与行风建设有机结合。把评议工作与实施行业监管活动结合起来，做到同步推进、同步考核。通过加大监督检查和督导力度，健全监督机制，借助地方相关部门、社会群众的力量，完善监督检查网络，做到上下结合、内外结合；采用面向社会、群众参与、自查自评、问卷调查群众满意度和考核工作落实情况相结合的形式开展评议；重点督促检查评议任务的落实，对存在的问题及时给予帮助指导。
二、强化培训，提高服务质量。分公司每月定期组织一次以上的营业员业务培训及考试，特别是重点培训各乡镇营业厅营业员，规范服务礼仪，提高业务技能，不断提升乡镇营业厅的服务水平，同时还建立健全了各乡镇营业厅服务质量评比制度。
三、加强对集团彩铃业务的宣传力度，做好对集团内客户的业务宣传解释工作，以追求客户满意服务。让客户真正明白并感受到集团彩铃是各企事业单位、集体的语音名片，是宣传企业形象、提高企业知名度，塑造企业文化、扩大企业社会影响力的有效方式之一，从而提高客户对集团彩铃业务的接受度。
四、建立手机售后服务渠道。为保障移动客户对手机的使用，公司充分利用社会专业化力量，于今年7－8月，引进1-2家专业手机售后服务商，并拟将在我县选择合适的商，设立经售后服务商认证的“授权服务点”，这将形成一套完善的手机售后服务渠道，为我县移动手机用户储备充足的手机售后服务资源。
五、加强与毗邻县基站建设部门的联系，及时修正边界基站资料，减少因毗邻县交界地段漫游计费投诉的事情发生。同时，采取与用户协商的形式，在测试取证的基础上，对此类计费予以纠正，对误收的话费，坚决履行“双倍返还”的承诺，提高了用户满意度。同时，分公司为了更好的提高网络服务质量，鼓励广大用户对产生边界漫游的地界进行反馈，并给予适当奖励。
六、增加话费明晰度。一是启用了全新的缴费发票，让每位客户都能看到明细帐单，使之更加明白消费，做到心中有数；二是提供1861专线、重庆移动网站、营业厅、发送短信等多种方式查询话费及详细通话记录；三是针对客户需求，有针对性地为客户提供不同形式的话费帐单，设计制作“帐单指南”和印制缴费锦囊，帮助客户方便地了解话费支出，提高话费透明度；四是提供全球通客户拨打1860申请帐单免费寄送业务，让客户足不出户就能了解话费情况。
群众满意度测评工作总结范文2
一、上半年工作总结
(一)经济稳步发展
今年以来，全上下主动适应形势，经济工作总体稳中有升。上半年，各项指标预计完成情况如下：
一般预算收入2.3亿元，占全年奋斗目标50.55%；
全社会固定资产投资15.63亿元，占年计划104.22%；
服务业投资15.57亿元，同比增长27.75%；
服务业增加值14.8亿元，同比增长21.83%；
到账注册内资3.4亿元，占年计划的89.48%；
实际到账外资500万美元，占年计划的50%；
完成重点项目15个，占年目标71.4%；
服务外包执行额完成180万美元，占年计划的54.5%。
积极探索转型发展道路，挖掘各种资源，努力实现经济平稳增长。截止目前，小微企业服务中心今年注册各类企业950家。实施“百企腾飞”扩容计划，腾飞助推企业已由30家扩大到了60家，并兑现了奖励政策，我们希望通过第一次政策兑现和第一次扩容进一步放大“腾飞计划”的效应。积极开展大小非减持，通过减持业务，实现地方财政收入。华电科技园、兴卫创意街区、330大厦等一批新型经济平台正在加速建设。
(二)环境继续改善
一是加大市容环境整治力度。上半年拆除各类违建共计4.3万平米。经过一段时间的奋战，目前矗立在十里长沟长达8年的康乔农贸市场已经拆除，列入市拆违督查菜单的3大企业违建也已拆除，存在15年之久的灯光夜市被取缔，万寿地区百亩菜地改林地工程完成。二是拆迁项目全力推进。老项目继续扫尾，万寿象坊和合班村项目推进顺利，已经进入扫尾阶段，老街项目积极筹备前期手续，七月即将进场。三是加快推进工程建设。开展和燕路、红山路和经五路的道路景观提档升级工作，街头小品建设和沿线民房出新工程已经完成，沿街房屋改造、围墙改造和店招、店牌整治已近尾声。小区出新加快进行，列入区7月份考核的11个小区，已完成8个，1个等待雨污分流结束后实施地面工程，另外两个工程正在收尾。加快道路建设，完善地区城市路网结构，打通交通瓶颈，改善居民出行条件。完成寅春西路路面修缮和排水工程，完成寅春路绿化工程，言和路北延开工，计划年内完成，中段已立项并正与建设局对接；四是加快保障房建设，夯实和谐之基。地区环境综合整治拆迁安置配套保障房位于寅春路以东、尖山路以南，占地73亩，建14.5万m2保障房，建设单位为南京金桥城镇建设综合开发公司。成立了保障房建设部，抽调专门人员，全力推进保障房前期相关手续办理工作。
(三)基层基础得到加强
一是继续深化饱和度测评工作。去年饱和度测评刚起步，我们重点解决了干部的工作态度问题。今年，我们又出台了补充办法，把市、区下达任务和自定任务与饱和度综合评定的4个档次挂钩，不仅测个人的态度和能力，还以科室为单位测评综合执行力。我们将进一步用好饱和度测评，让干部在测评中得到认可，在竞争中得到锻炼，在推动各项任务完成中进一步激发队伍的整体活力。二是用系统考核来强化任务落实。开展美丽社区评比并与月度考核叠加处理兑现年终奖。机关科室全部量化目标任务，把任务的完成纳入饱和度测评，一方面保证核心指标和硬任务的完成，另一方面也调动干部的工作积极性。三是以干部选拔为契机加强基层组织力量。今年是支部换届，我们提前筹划，进一步配优配强基层组织干部队伍。加大干部选拔力度，社区支部将吸收优秀的大学生社工进支委，让社区支委知识化、年轻化，增加基层组织的力量。开展机关科级干部竞争上岗，公平、公正的进行干部选拔，注重岗位的合适性，增强机关工作力量。
(四)地区和谐稳定得到维护
一是深化网格服务。今年，继续丰富网格化社会服务管理内涵，提升地区社会服务与管理的科学化、规范化水平，进一步做细、做实网格化管理，充分发挥网格在城市管理、综治维稳、安全生产、民生保障、社会服务等方面的推动作用，努力做到城管问题及时整改、社会纠纷及时调解、公共安全及时处置、民生诉求及时反馈。二是做好民生服务。把改善民生、服务群众作为今年工作的重中之重，让人民群众分享社会发展的成果。改善群众居住环境，加速小区出新；加强教育工作，中电颐和家园小学装修前期准备已经开始，中心幼儿园二期建设也已启动；服务就业，新建1000平方米的培训基地已经投入使用，将为以后的就业培训提供服务。同时，举办两场大型招聘会，其中1场残疾人招聘会，努力解决地区群众就业问题；积极做好社区与社会组织对接培育工作，目前各社区与社会组织签定承接社区服务项目协议18份，我们将继续做好跟踪服务，同时鼓励更多的社会组织承接社区服务，更好的服务群众；积极解决群众诉求，加强12345工单的办理，截止目前，今年12345工单1523件，总量区内排名第一，我们将通过努力，使工单量降下去，群众满意度升上来。三是强化矛盾化解。一段时间以来，环境整治力度比较大，整治中也涉及到部分从业人员的利益，我们都超前做好风险评估，既要做成，还要做稳。同时，在工作中，我们也努力化解老矛盾，避免产生新矛盾。对一些一时难以根本解决的历史遗留问题，我们都积极寻求对策，争取早日解决，维护社会稳定。四是深入开展安全生产检查。认真开展“打非治违”工作，联合区部门开展了危化品储运专项整治工作，共检查了131家物流企业，开具了隐患整改通知单105份，现场没收了100桶违规运输的危化品。开展企业隐患检查，对区安监局监管的19家企业及辖区内9家重点企业开展隐患排查工作，对查出的隐患落实整改责任人、整改期限、跟踪问效，确保隐患100%整改。成立交通秩序整治办公室，针对的情况，分出急难险重，从黑大巴、黑中巴到黑摩的进行有序整治。五是开展和谐文化活动。组织惠民小分队巡回演出，送文艺进社区，营造和谐氛围。做好“我爱”城市运动会前期筹备工作，今年准备把所有初赛放在各社区分片开展，让更多的居民和老百姓享受文化悦民的成果。
二、工作中存在的问题
一是环境整治任务重。七月是“363”考核的第三阶段截止时间，我们的环境整治离考核要求还有一定的距离，我们要在拆迁、拆违、破旧片区改造等工作上加大力度，争取不扣分，顺利通过考核。此外，群众对环境改变的需求还是很迫切，我们将继续努力，改变环境，满足群众的需求。二是完成经济指标任务重。地区转型，众多企业陆续外迁，今年创业园众多企业也即将搬迁，税源出量大，此外房地产收入一直是地区税收重要组成部分，现在这一块不作考核指标，保证增长和弥补缺口的压力巨大。三是维护地区稳定任务重。地区搞环境整治，势必要触动一部分人的利益，上半年截止目前，接待和处理各类上访36起，“12345”工单1523起，可见群众的诉求还很多，不满意的地方也还有很多。面对群众的意见和需求，一方面，需要全心全意的做好工作，改变地区环境，发展地方经济，另一方面，也需要我们更加细致更加耐心的去做好各项保障工作，维护地区的和谐稳定。
