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网络舆情日常监测及处理范文1
中图分类号：G203 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）07-0195-01
1 引言
当前，互联网已成为汇集舆情、畅通民意的重要平台和渠道。政府可以通过对网络舆情的搜集与分析来判定民众的意愿，从而来帮助自己更好地决策，也可以更好地应对一些社会突发危机事件；企事业单位可以通过对网络舆情的分析来有效保护和提升公司品牌形象，消减负面信息对公司的影响。
2 网络舆情监测技术重要性及必要性
网络舆论的影响是巨大的，其中大部分是正面的影响，但是如果不对网络舆情加以监控与引导，一旦被错误利用，就可能产生严重的负面影响，以致危害个人安全，甚至是危害国家安全，如近年来娱乐圈频发的抑郁症自杀事件；互联网是完全开放的虚拟的公共空间，每个网民都可以成为网络信息的者，每个网民都有选择网络信息的自由，网络舆情是网络与一般社会舆情结合的产物，网络舆情除具有社会舆情的一般特征外，还具有其它的特点：如网民在网上信息是匿名的，网民会直接表达自己的观点，反映真实的情绪；网络舆论的形成往往非常迅速；网络舆情的主题是宽泛的、自发的、随意的；网民普遍表现出强烈的参与意识，网络舆情经常是互动的；网民由于各种因素影响，网络舆论可能是感性的、情绪化的甚至是非理性的。[1]因此，如何因势利导，及时掌握社会舆情动态，积极引导社会舆论，是各级政府部门及企事业单位所面临的严肃课题与严峻挑战。
3 网络舆情监测技术应用研究
网络舆情监测的方式主要有人工方式和自动方式。人工方式主要是利用搜索引擎对网站进行人工监测，有信息量大、搜索不全面、不能实时监测的局限性，因此研究网络舆情自动监测是非常必要的。从技术角度来看，网络舆情监测系统是众多技术结合的成果，基于内容挖掘的网络舆情信息分析，涉及较多与自然语言处理相关的研究子领域。刘毅提出了内容分析法在网络舆情分析中的应用，开拓了内容分析在网络舆情监测中的先河。[2]在网络舆情监测系统处理信息过程中，一般包含网络舆情信息采集与提取、话题发现与追踪、网络舆情倾向性分析等步骤。
3.1 舆情信息采集与提取
网络舆情主要通过新闻、论坛/BBS、博客等渠道形成和传播，特别是近年的QQ群、微信以及Twitter等微博客，这些主要为动态网页，以松散的非结构化信息为主体，实现准确的舆情采集和抽取存在难度。
在信息采集中，主要采用网络爬虫和网页清洗等技术。网络爬虫是一个按照一定规则自动抓取网络信息的程序，又称网络蜘蛛。网络爬虫分为三类：通用爬虫、面向主题爬虫和面向DeepWeb爬虫。考虑到网络舆情监测一般是面向行业监测，倾向于使用面向主题爬虫。主题网络爬虫主要有两种技术：基于Web链接分析的搜索、基于Web内容分析的搜索。网页清洗就是从网页中过滤掉“噪”数据，提取出网页中有价值的信息内容。网页清洗分析方法主要分为三类：基于树结构分析方法，基于Web挖掘方法，基于正则表达式方法。
3.2 话题发现与追踪
无论是热点、敏感话题，还是需要重点关注的话题，如何从海量信息中找到这些话题？
话题发现与追踪是对网络舆情聚类分析后，利用关键词过滤、语义分析、数值统计等方式识别被关注话题，以及热点和敏感话题，并对其趋势变化进行追踪，是网络舆情监测中的核心技术。目前国内外的实现技术是基于文本聚类，即文本的关键词作为文本的特征。话题发现与追踪研究始于1996年美国DARPA提出一种能自动确定新闻信息流中话题结构的技术。目前，主题检测与跟踪研究集中于五个子任务展开，各个子任务的解决将有助于最终研究目标的实现。这五个子任务包括：对新闻报道的切分子任务、新事件的识别子任务、报道关系识别子任务、话题识别子任务、话题跟踪子任务。[3]其中话题识别和话题追踪是核心问题。
3.3 网络舆情倾向性分析
舆情倾向性分析是对带有感彩的主观性文本进行分析、处理、归纳和推理的过程。倾向性分析是自然语言处理技术中新兴的研究课题，具有很大的研究价值和应用价值，一般来说，它分为三个主要研究任务：情感信息抽取、情感信息分类、情感信息的检索与归纳。[4]
通过倾向性分析可以明确网络传播者所蕴涵的感情、态度、观点、立场、意图等主观反映。目前主要采用文本聚类和倾向性分析技术，对论坛帖子等网民评论聚类分析和倾向性分析，归纳网民观点。一方面能够主题趋势跟踪，分析新发表文章、贴子的话题是否与已有主题相同。另一方面对突发事件跨时间、跨空间综合分析，获知事件发生的全貌并预测发展趋势。同时，通过倾向性分析预警功能，对突发事件、涉及内容安全的敏感话题及时发现并报警。
4 网络舆情监测技术问题与发展
通过网络传播的信息包含了网民对当前社会各种现象以及诸多热点问题的立场和观点，话题涉及与日常生活相关的各个领域。因此，网络舆论能够最直接、快速地反映各个层面的社会舆情状况与发展态势。把握好网络舆情监测技术，及时了解并正确引导舆情发展方向，对政府和企业发挥职能和生产经营至关重要。
然而，网络舆情监测技术还存在许多亟需完善的地方，如监测源的获取、复杂舆情倾向判断、高质量舆情自动监测、如何及时关注及应对由社会突发公共事件引起的网络舆情问题、虚假信息和不良信息引发错误舆论导向问题等，这些关键问题的研究不仅需要我们充分利用已有的理论知识和先进的技术手段，还需要我们能够创新性地提出更贴切网络舆情实际的解决方案，来及时应对网络舆情带来的一系列影响。同时要继续深化对网络舆情的理论挖掘，加强数据挖掘技术的研究，在原有数据挖掘算法的基础上改进或者提出新的算法，提高网络舆情监测技术水平，在此基础上构建实时智能化的网络舆情监测以及应急处理机制。
参考文献
[1]谢海光.互联网内容及舆情深度分析模式.中国青年政治学院学报[J]，2006，（3）：95-100.
[2]刘毅.内容分析法在网络舆情信息分析中的应用.天津大学学报（社会科学版）[J]，2006（4）：308-310.
网络舆情日常监测及处理范文2
关键词：高职教育园区；网络舆情；监测管理
中图分类号：G640文献标识码：A文章编号：1002-4107（2014）05-0066-02
进入21世纪信息社会网络媒体已成为第四媒体，它作为反映社会舆情的主要载体，一旦形成网络舆情对社会将造成巨大影响。为此，党和政府以及各级组织对其密切关注，许多地方政府要求建有互联网络的单位必须有网络信息管理组织保障机制，并对网络舆情进行监测管理分析。高职教育园区涉及学校多、学生年龄均在十七八岁左右，学生上网人数达100%。校园网络、园区网络已成为高等职业院校信息快速传播的主要载体，并由于大学生的自身因素及网络的实时性与交互性，网络可以集中表达学生群体对校园中的某些现象以及社会敏感问题所表达出的态度、意见，并宣泄自己的情绪。为此，研究与构建高职教育园区网络舆情监测管理体系显得尤为迫切。
一、高职教育园区网络舆情的特点
从过去传统校园的公众表达方式到今天的网络公众表达方式的转变，对一些热点敏感问题的传播速度更快、规模更大，舆情事件的不断增多，使社会影响面广，易引发过激行为。因此，分析高职教育园区网络舆情特点，对其进行监测管理分析并解决出现的问题，适时正确引导是构建一个和谐高职教育园区，促进高职学生健康成长的一项长期艰巨的任务。
（一）高职教育园区网络客观因素
当互联网络传播公众对某些难点、热点问题所表现的有一定影响力的意见或言论情况时，使用校园网络、园区网络的在校大学生群体亦会关注，并参与表达态度意见和情绪，同时他们还会关注校园中的一些现象，这些因素的总和都基于网络传播当前某些焦点事件。网络是把双刃剑，如何建设、维护园区网络安全，应对不良信息引起的聚众趋势，并利用技术手段监测管理园区网络，是防范高职教育园区网络舆情的一项重要特点。
（二）高职学生自身因素
由于参与高职教育的学生年轻气盛，大多数都为十七八岁的独生子女，自律能力、挫折适应能力和环境适应能力相对弱一些，思想情绪极易产生波动。再者大部分高职学生由于高中时成绩不理想，考进高职院校心里有一定的失落感，为此缺乏自信心，加上当前社会上追求高学历现象更使得高职学生产生更大的心理压力，一旦社会舆情蔓延到校园极易产生叠加的网络舆情群体效应。
二、高职教育园区网络舆情监测管理体系的构建
从高职教育园区网络舆情特点可见构建园区网络舆情监测管理体系应考虑以下几方面。
（一）园区网络舆情监测系统的基础设施建设
目前高职教育园区各院校都建有各自的校园网络，在校园网络基础上组建园区网络，实现校园网络互联。如常州高职教育园区共有5所院校，是江苏省唯一的示范性高职教育园区，全日制在校学生约7.6万余名。实现园区网络互联其网络架构示意图，如图1所示。
图1园区网络架构示意图
（二）网络舆情监测系统的框架结构
目前舆情信息抓取主要使用以下几种技术：元搜索采集技术、传统网络爬虫技术、论坛爬虫技术。整个园区网络舆情监测系统分为舆情信息采集、舆情数据处理及舆情信息查询展示三层，如图2所示。
在舆情信息采集层主要根据用户的监测目标以尽可能小的代价从园区网上尽可能全面地得到所有舆情信息，它是监测网络舆情的前提和保证。园区网络舆情信息的主要爆发点有：博客、论坛、微博及新闻等网站，舆情信息分布散、各种类型网站结构不同，为此针对不同类型的站点采用不同的爬虫采集舆情信息是一种明智的做法。例如，采集源着重抓取论坛数据时，专为网站论坛设计的一类爬虫称为论坛爬虫。由于网站论坛的链接种类较多，且有较多的无效链接，还有一些链接的同一话题和动态性分布在多个页面上，这样使用传统爬虫会在论坛站点上出现“爬虫陷阱”，“相同话题下的页面会丧失页面关系”，并且“爬行的页面质量低下”等问题。而使用基于层次模型论坛爬虫LMFC（Based on the level model of forum crawler下载效率高、信息更新速度更快。这种基于模板要求网页信息提取法，其提取链接的效果是由模板中的规则决定的，采用模板法比程序自动提取法更加准确。但是随着论坛爬虫持续运行URL（统一资源定位）库会逐渐增大，因而对LMFC数据更新特点往往用“话题更新率”、“帖子更新率”评价其性能。
舆情信息处理层是针对采集到的数据进行过滤、分析。采用基于本体的挖掘技术。如通过信息采集层获取到的网页根据其页面的特性，并使用基于模板的抽取网页信息方法抽取其中的文本信息，也可直接存入数据库中。另外，将需要存入索引的文本信息进一步做索引和文本分词处理。针对存入索引的文本采用基于本体的文本分类法进行过滤，除去与检测目标不符的信息，最后基于本体的聚类法得到舆情热点。
舆情信息查询与展示层是舆情监测系统的主要功能。有园区全网搜索、本地搜索、热点查看与统计、舆情报警。例如：园区全网搜索采用了元搜索引擎技术，无须下载检索项中的URL对应的页面，将提取各搜索引擎返回的检索项，剔除广告和重复信息，并重新排序。将检索结构保存到缓存区，最终展示给用户。
园区网络舆情监测体系有效地推进高职教育园区信息化建设，充分利用技术手段达到园区网络监、管、控，保障了高职教育园区的和谐稳定。
三、提高学生信息素养的策略
建立高职教育园区网络舆情监测系统积极防御园区网络舆情时，还需特别重视提高学生信息素养。
（一）采取跟进式管理
高职学生思想及心理处于不稳定期。在园区网络、校园网络交流过程中，网络舆情使部分学生个体表达受影响而发生变化，容易产生从众心理，形成一种集体心理。对社会现象、现实问题反映比较敏感。高职学生理想独立勇于维护自身利益。一旦网络信息涉及学生自身利益的问题都极易造成学生关注和共鸣，进而引发起各类网络舆情，甚至可以导致一些群体突发性事件。为此对高职教育园区的学生采取跟进式管理。（1）辅导员跟进学生的思想工作，及时理解学生的想法，掌握思想动态。（2）任课教师跟进课堂启发式教育，在讲授专业文化基础知识课的同时，培养学生利用网络主动学习获取课外知识，调动学生的学习兴趣。（3）跟进校园文化建设。积极营造和谐、绿色、积极向上、学术气息浓厚的校园文化氛围，使得学生置身于校园感受的是正能量。
（二）规范学生上网行为
组织高职学生学习有关国家、省、市、校的互联网络管理规定，在网络这个虚拟社会中必须遵守有关法律法规，加强学生的自律性。并以知名度高、学生崇拜、社会影响力高的专家为主，开设学生喜爱、高度关注并踊跃参与的专题讲座、通识课程、品牌论坛、使得园区校园网络成为弘扬正能量的重要阵地。
培养学生文明的网络行为。网络作为推动素质教育的重要平台，在网站建设中不仅需考虑内容丰富多彩而且要贴近实践、贴近师生和贴近生活，成为师生沟通交流平台。只有学生能自觉抵制不良信息，才能不断减轻和消除网络的负面影响。
（三）提高学生辨别网络虚假信息的能力
互联网上虚假信息及不良信息往往引发错误舆论导向。如何提高学生判断网上不良信息能力是高校教育工作者研究重要课题之一，从客观上分析一些交互性比较强的网站上，存在网络信息人为操作，产生的虚假信息极大地损害了网络媒体的公信度。为此学生在日常学习生活中需不断建立获得正确媒体信息和判断信息价值的知识结构，其次增强自身对是非、美丑、正误的判断能力，逐渐培养对网络信息的辨析和选择能力。熟练掌握在网上如何获取有效及健康的信息方法，使学生成为网络媒体的主动参与者，而不只是网络媒介信息的被动接受者。
学生学会将获取的信息进行分类归纳，根据自己的学习需求去选择和辨析哪些是自己所需要的网络信息，运用好网络这个先进的工具进行文化知识的学习和学科知识的研究。并准确地表达自己的思想理念、对待事物的看法与态度及时与他人沟通与交流。
高职教育园区网络舆情监测与管理体系的建立，为校园稳定并高效地开展教学、科研提供有力保障。网络新技术飞速发展，迫使网络舆情监测与管理也要以更新的技术及更快的反应速度来应对复杂的变化，对园区网络舆情监测与管理还需不断地加强理论研究，并不断地开展实践研究。
参考文献：
[1]李荣素，赵卫利.高等职业院校网络舆情特点及管理研究[J].产业与科技论坛，2011，（20）.
[2]伍海江.面向网络舆情监测的关键技术研究[D].北京：华北电力大学，2012.
网络舆情日常监测及处理范文3
一、总则
（一）适用范围
本预案适用于处置网络上出现的关于我局发生任何级别的自然灾害、事故灾难、社会安全事件及其它各种类型突发公共事件的新闻报道或论坛、博客、微博客贴子。
（二）工作原则
按照“积极发展，加强管理，趋利避害，为我所用”的方针，强化事件的权威报道和快速反应能力，做好网上热点敏感问题、突发事件的处理和舆论引导工作，争取第一时间准确权威信息，有效引导网上舆论。
二、组织机构
（一）网络舆情领导机构
成立交通运输局互联网管理工作领导小组，作为全局网络管理和舆情应急指挥的非常设领导机构。领导小组组长由分管宣传工作的领导担任，成员由局属各单位信息员组成。
（二）互联网管理工作领导小组工作职责
组织交通运输系统有关人员集中办公，统一对外口径，确定对外内容，通过各种方式，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。
（三）领导小组下设办公室，办公室设在局综合科，付建菲同志具体负责网络舆情的监管、搜集、整理工作。
三、分级响应
（一）特别重大网络舆情
根据需要，经互联网管理工作领导小组组长向局主要领导请示，互联网管理工作领导小组具体负责开展应急工作。
（二）重大或较大网络舆情
由互联网管理工作领导小组领导会同相关部门开展应急工作。
（三）一般网络舆情
经互联网管理工作领导小组办公室请示，由小组办公室会同相关科室开展应急工作。
（四）影响较小的网络舆情
由舆情内容涉及的相关部门在互联网管理工作领导小组办公室的指导下开展应急工作。
四、工作机制
（一）网络舆情监控
1.日常监控
将网络舆情监控作为一项日常工作不间断进行，随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势。一旦发现不利于社会稳定的负面舆情或重大的虚假舆情，及时反馈到有关部门，为有关部门提供社会舆情方面的决策支持。
2.突发事件监控
当发生群体性突发事件时，组织对网络舆情进行24小时不间断监控，及时、全面掌握与该事件密切相关的各种信息，给决策者在较短时间内做出正确决策提供有力支撑。
（二）网络舆情预警
1.制定危机预警方案，针对各种类型的危机事件，制定比较详尽的判断标准和预警方案，以做到有所准备，一旦危机出现便有章可循、对症下药。
2.密切关注事态发展，保持对事态的第一时间获知权，加强监测力度。
3.及时传递和沟通信息，即与舆论危机涉及的相关部门保持紧密沟通，并建立和运用这种信息沟通机制。
（三）网络舆情应对
1.针对网上出现虚假不实报道，会同宣传部门及时采取措施，与刊登不实消息的相关网络媒体进行沟通，积极主动消除不利消息。
2.针对突发事件产生的网络舆情，及时汇集、整理、分析，及时与相关部门会商解决对策，及时做好与相关网络媒体沟通工作，在第一时间内发出官方声音，有效引导舆论，最大限度缩小突发事件产生的不良影响。
3.根据网络舆情反映事件的程度，必要时及时组织新闻会。对于特别重大网络舆情，由局新闻发言人对外权威消息；对于重大或较大网络舆情，由事件处置的部门组织新闻会。新闻的主要方式有：新闻会、新闻通报会、向新闻媒体发放新闻通稿、采访及在网站登载新闻信息、向新闻媒体发表谈话和接受媒体专访等。
五、后期处置
（一）善后工作
网络舆情应急处置结束后，互联网管理工作领导小组办公室和相关部门负责关注网络上相关事件的舆情趋势。
网络舆情日常监测及处理范文4
关键词：网络文化 高校思想政治教育 正效应 负效应
中图分类号：G41 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-02-00062-01
互联网的实现和应用，打破了信息交流被时空和距离所限的传统概念，呈现出网络信息海量、信息流通可在弹指间实现、信息不过滤传输、信息获取自由、信息与获取主体的隐匿性等等新的信息传递特点。据中国互联网信息中心CNNIC第32次《中国互联网络发展状况统计报告》中的数据显示，截至2013年6月底，我国网民规模达到5.91亿；2009年《第24次中国互联网络发展状况统计报告》提供的数据则显示，我国网民职业结构的最大群体是学生，占31.7%。另据相关调查显示，83.6%的大学生拥有自己的网络博客，其中82.3%呈现为更新状态。在这样的现实情况下，我国高校思想政治教育工作既遭到挑战，也获得了发展契机，因而，规避负效应，求取正效应，成为网络文化发展环境下高校思想政治教育工作必须认真探讨的新课题。
一、网络舆情对高校思想政治教育的挑战
高校思想政治教育的性质和特点是坚持以人为本，以学生为主体，以育人为中心，以培养德智体美全面发展的高素质创新型人才为目标，以提高学生的思想政治品德素质为核心，以教会学生学会做人为起点和落点。也就是说，包括思想政治教育在内的大学教育本质上是做人的教育，思想政治教育的工作的基点是教会学生学会做人。但是，网络环境下，大学生的思想修养不再仅仅被学校教育所导引，网络舆情的影响亦成为一个不可忽视的渠道，且其特点决定对大学生思想呈现出“杂、偏、泛、迅”的不良影响，其表现如：
1.混杂的网络舆情会引发大学生的思想冲动
互联网以信息沟通的公共平台的形式，为网民获取信息提供了随时可查、随时可阅、无所不能企及的可能，混杂的网络信息对于思想仍处于长成期的大学生说来，常常会被人云亦云的影响。且我国仍处于社会转型期，社会竞争激烈，贫富悬殊拉大，下岗失业人员增多等社会问题凸显，大学生学习生活的压力在加大。因此，经常会看到一些大学生在网络上发表不符合社会主义核心价值观的偏激言辞、粗鲁辱骂，甚至于导致为网络暴力。
2.偏激的网络舆情会引发大学生情绪的不良化
网络空间是虚拟的，绝大多数的网民可以以匿名形式出现，这种隐蔽性助长了网民可以自由性和无顾忌性发表信息、获得信息、交流和讨论信息的做法，以
至于给具有偏激思想的人提供了摆脱现实社会诸多伦理道德的束缚，发表能够发泄情绪和发表不负责任的言辞的机会和阵地，缺乏过滤的这些网络信息会带给大学生道德认知方面的偏颇，情绪化的看待现实问题。
3.泛滥的网络舆情会引发大学生行为习惯的变异
当代大学生知识面广，猎奇心和民主意识强，对现实社会中政治、军事、经济、教育、民生方方面面的问题比其他群体更关注，反映更迅速，思维更活跃，泛滥的网络舆情恍如一面万花筒将他们置身于各种观念交汇的情境下，他们尚不具备正确的甄别能力，在行为习惯上极易受其引诱，于是，很多学生成为网络的“瘾君子”，网络游戏、网上谈恋爱、网上看等成为他们的“新宠”。曾有高校教师做过调查，在他所调查的学生中，上网包宿的人数由高年级向低年级呈上升状态，且有相当数量的学生对于上网的依恋性已经大大强过对现实生活环境的依赖性，为了上网满足自己的网瘾甚至于可以逃学。
二、高校思想政治教育在网络文化环境下求取正效应的对策
1.认清信息网络化渗透带给给高校思想教育工作的机遇
在网络技术的支撑下，当代中国的相关著作、论述和实践素材，都可以便捷地通过网络广泛传播；在学习和研讨中遇到的问题，都能在网上快速地查找到大量资料。此外，网络环境下，便于及时、全面、准确地掌握受教育者的心理动向，有针对性地进行教育。这些网络环境下高校思想政治教育的优势不容忽视，更应该善于被辨识、被挖掘和利用，其关键是要探讨和掌握如何利用这一平台开展对大学生的正面教育的能力。
2.以加强校园网络建设实现对大学生网络舆情的引导和监管
校园网络建设在实践中已经被证明对于加强高校思想政治教育工作是大有裨益的，并且在教学、科研、学校管理、教师专业成长、学生个性发展等各个领域的应用正在逐步深化，成为师生获取信息、丰富知识、学习交流的重要渠道，在推动学校教育改革、繁荣校园文化、促进思想文化交流、丰富师生精神生活等方面起到了积极作用。目前，我国高校信息网络建设与管理存在两方面的突出问题：一是存在“重技术、轻安全、轻管理”；二是缺乏统一的管理软件和监控日志系统。
以加强校园网络建设来实现对大学生网络舆情的引导和监管的做法包括：（1）建立学校、网络中心和各级网络管理员组成的三级管理体系。各级部门分工明确、统一协调、统筹管理、密切配合：网络中心是负责学校网络规划建设工作的具体组织实施、技术培训和应用开发的指导职能机构；各级单位为校园网的分级管理部门。这样就可以形成清晰且行之有效的管理架构，使得整个校园网的规划建设、管理维护更为科学高效。（2）完善网络舆情的日常监管。做到网络舆情日常要有监测消防能够及时掌握网络上舆情状况，发现不良信息能够及时处理；对于引发大学生热议的问题苗头，能够及时发现，及时通过输入正确的信息来化解；对于大学生需要解惑答疑的咨询、投诉、意见和建议能够及时听取、反馈和互动；加强舆情监控的针对性、主动性和前瞻性，对于被大学生热议的问题能主动出击；建立完善的网络舆情紧急预警机制，迅速有效地控制舆情的负面影响，化解危机事件，减轻对学生的负面影响。
网络舆情日常监测及处理范文5
在一个传媒信息传播过度、受众信息接收过载的时代，一座城市，怎样塑造其在公众心目中的形象？这看上去是个方法论的问题，实际上是个操作性的问题。当一座城市确定了自身的形象和品牌定位后，接下来要做的事情就是通过一切可能的传播渠道，将与形象和品牌定位相关联的信息以公众愿意接受的方式传播出去。从这个角度看，城市品牌传播的问题就转化为怎样赢得公众关注和好感的问题。
感知公众态度的两种方式：舆情调查和舆情监测
事实上，现在许多城市的形象宣传和推广都是朝着这个目标努力的，宣传自然景观的，当然是山清水秀；推广人文历史的，必定文化名城，名人故里；如果需要，还会增加一些历史与现实相结合的传奇故事，再加上不断升级的各种会展和节庆……不管怎么说，无非是要让公众认为，这是一个很美好的地方，怡心养性，增长见识，到那里去，不管是游玩还是创业都是不错的选择。
现在的问题是，这些宣传推广究竟在公众心目中产生了怎样的印象？这些印象有没有因为其他突发事件或是无意中出现的工作失误而发生了改变？
要回答这样两个问题，有两种方法可以实现：一是公众调查，通过对有代表性的人群进行访问，发现他们对于某座城市的总体印象，以及在某些特定时期和特定事件前后，公众印象的改变情况及改变程度；还有一种方法是舆情监测，通过对于大众传播媒介以及新兴网络平台上不同意见主体的态度变化情况，发现公众对于某一城市的总体评价及态度变化情况。两种方法因为获取意见的手段和渠道不同，其显性意义也有差别：前者更能全面准确地反映不同人群的总体印象，但是，在特定时间点上，其实现周期较长，难以第一时间获取公众态度和意见；后者更能及时快速地反映公众的强烈情绪，但是，因为它呈现的是网络平台上愿意表达态度和情感的那部分人的意见，可能会遮蔽了“沉默的大多数”的情绪。
具体选择哪种方式评估和测量公众态度的变化，取决于城市对于公众态度认知精细度和及时性的需求差异。
从对公众态度认知的精细度角度说，舆情调查通过较为严格的抽样方式，获得具有代表性的公众样本，并经过符合调查规范的执行过程，最终获取可以推及总体的调查数据，因而可以从总体上评估公众对于城市形象的感知以及对于城市品牌的认知度与好感度，并进而准确地设计城市形象和品牌推广的传播策略和路径，改善公众对于城市品牌感知的不足和偏差。
从对公众态度和情感变化的及时性来说，舆情监测可以通过技术手段，在公众负面意见和情绪爆发的第一时间发现并给城市提供及时有效的应对策略，从而避免负面情绪的进一步发酵，最终导致对城市品牌和城市形象的实质性伤害。
比较舆情调查和舆情监测两种手段对于城市品牌健康程度的评估价值，就会发现，在不同的情形下，这两种手段是可以发挥各自的价值和作用的。对于城市管理者而言，与城市品牌相关的舆情调查被更多地运用到长期的城市品牌传播战略规划和一些战役性宣传之后的效果检测；而舆情监测则被更多地运用在日常城市品牌和城市形象管理上，以便及时发现问题，及时加以处理。而且随着时间的推移，监测积累的数据本身也可以与舆情调查相关数据进行比照，作为调整城市品牌推广战略路线的重要实证依据。
舆情关注度与好感度：城市品牌健康的第一表征
舆情关注度和好感度是测量公众对于品牌感知的非常重要的两个指标。关注度表征的是公众对于某一品牌的被吸引程度，它往往源于品牌拥有者的精心传播；好感度表征的是公众对于某一品牌的情感偏向，它往往源于品牌传播之后的品牌接触体验。以城市品牌和城市形象来说，舆情关注度往往是城市形象和城市品牌传播的结果，比如说，通过全国性的电视媒体进行高密度的传播，可以在短时间内吸引公众的关注，如果再以各种大型活动相配合，效果会更明显。
网络舆情日常监测及处理范文6
关键词：高校网络舆情； 微博； 传播； 中小型高校；重视中小型高校网络舆情；
本文为中国劳动关系学院院级科研项目（编号11zy073）之一1 高校网络高校网络舆情是舆情在高校网络传播的特殊形态，是指在校园网络空间内师生对社会及校园现象和问题的观点、态度和建议的集合，并且通过互联网表达和传播，影响力不仅仅局限于校园范围，一向为全社会所关注。高校网络舆情是中国教育体制改革转型期间兴起的新词汇，其主体是高校师生，尤其是青年大学生群体；其传播平台渠道十分广泛，涉及高校新闻网、高校BBS、贴吧、网络论坛、博客、社交网站、即时通讯工具（QQ、MSN）、公共电子信箱、微博、播客、维基、RSS聚合新闻、网上调查和签名、网络新闻及跟帖等多种形式；内容主要包括和师生自身利益相关的校园管理事务和学习工作情况、生活情感交流，以及对社会问题和国家大事的关注等。高校网络舆情传递着师生的情绪态度，表达着他们的观点立场，在网络空间里经过有规律的整合和冲突形成了特殊的舆论场。近年来高校网络舆情也受到学界的关注，就笔者目前搜集整理到的论文成果来看，主要论述了高校网络舆情的概念（以内涵为主，外延的研究有待加强）、产生原因和内容特点、传播规律和管理现象、引导和控制、以及技术架构问题。仔细研读后发现实证研究较少，而且还没有形成系统的研究体系，缺乏深刻的观点和实践经验，有待进一步的完善补缺。多数论文研究的客体是笼统的“高校”，基本没有对中小型高校网络舆情传播的研究成果，笔者就自己在中小型高校的工作经验来看认为有必要加强这方面的研究，进一步促进这类高校信息化的发展。中国的高等教育体系的构成包括北大清华这样的名校大校，也包括各类中小型高校，一流的教育事业需要各种规模类型的学校共生互补，满足各类型学生的需要。中国的区域发展水平是有差异的，高等教育的发展水平差距也很大，发展中小型高校正是目前高等教育多样化的要求。一般认为中小型高校是指在校生在15000人以下，学生和老师的人数少，地理面积较小，有着较强的地域和专业特色；例举北京地区具有高等教育招生资格的89所院校中，中小型高校约占一半多，[1]可见国家对发展中小型高校的重视和社会的需求程度。目前中小型高校网络舆情传播平台建设存在很多不足，其传播效果也受到了影响，需要有关部门吸取各方经验，加强校园网络舆情引导工作，根据自身情况采取合适的传播平台，在全媒体网络传播环境下提高自身的网络文化建设水平。
2 目前主流高校网络舆情传播平台分析
高校网络舆情传播平台主要有高校新闻网、高校BBS、百度贴吧、网络论坛、博客、社交网站、即时通讯工具（QQ、MSN）、微博，还有对高校来学生来说非主流的如电子邮件、维基、聚合新闻、网络新闻跟帖等其他舆情传播渠道，这些平台各有优劣，在目前的媒体融合时代应该是互补共生、相辅相成的关系，还未到互相取代的地步。
2.1 高校BBS
这是最广为人知的网络舆情传播平台，历史较长影响较大的如北大未名站和水木清华站，最高在线人数曾经突破了两万人，一直以来是其校内师生发表言论和交流思想的主要场地，即使最近几年受到了新媒体的冲击，仍然是其校内重要的信息平台和互动媒介。高校BBS内容来源的显著特点是以校园原创为主，转载自其它网站的内容较少。BBS也被人称为高校网络舆情的“晴雨表”，交互性强，信息传播量大，传播迅速且范围广，超文本多样化传播。但是有很多中小型高校并没有投入力量建设运营校园BBS，一些学校在运行了一段时间以后又关闭了BBS，主要原因在于BBS是简易性注册使用，匿名性发帖，使用者发言的门槛较低，造成言论监管的难度加大；BBS的发言贴十分集中，如有负面事件的渲染则“滚雪球”效应波及校内外，增加了管理人员的工作难度；另外开办一个机制完善、技术成熟、运行顺畅的BBS需要的成本对中小型高校来说是一笔不小的开支，例举北大未名BBS[2]，它最初架设在IBM捐赠的S/390大型机上，价值约800万美元，后来架设在64位×86的服务器上，软件也是北大投入人员进行改进的，站务委员会成员设有总监、常任站务、技术站务、发展站务、美工站务与账户管理员等职位，且北大校长兼任站长（用户名PKU），委员会有16个分区且都有任命区务人员管理各讨论区，每个讨论区有一到三位版主直接对区务负责，未名站还设立了仲裁委员会专门处理管理纠纷，未名站同时开放了近千个讨论版面，分布在各分区之下，北大官方还利用未名站的软件硬件设施建立了校长信箱版块，来沟通校内管理各项事务。经过十多年发展，北大未名现在是北大校方正式批准开放的官方BBS，和清华大学的水木清华站一样在高校网络舆情传播事业中备受瞩目，代表了中国高校的网络社群文化。而对于资金人力有限的中小型高校来说，设立专门的建设资金和部门来组建一个成熟的有效的BBS，成本高昂且阻力重重。一些中小型高校开办了校内BBS之后因为管理运营不善，并未收到良好的网络舆情引导传播效果，最后渐渐沉寂成了“死站”，不得不关闭；更多的学校是因为担心BBS发言本身的简便性和隐匿性造成“言多必失”，开办BBS之后可能会有不利的负面言论影响学校形象，故而干脆将网络舆情传播的途径推给社会网站，如贴吧和社交网等；一些学校建立的官方BBS公布的是校方的新闻，办成了另一个校园网，这样学生的参与度很低；也有一些大学生自己开办的BBS，以学生用户为主，而学校和教师很少参与；因此如何把信息交流和参与人群统一到一个平台是高校需要考虑的问题。
2.2 SNS社交网站
Web2.0时代新媒体的发展给高校网络生活带来了变革，继BBS之后，社交网站（SNS）成为高校学生聚集的又一个网络舆情集中地。社交网站基本有交友类SNS、商务类SNS、以及校园类SNS，其中校园类以人人网（原名校内网）为代表。根据笔者对中国劳动关系学院学生的调查 ，绝大多数班级同学都选择在人人网上注册交流信息。人人网2005年建立时（当时还是校内网）要求拥有特定大学、IP地址以及校园电子邮箱的用户才可以注册成为会员，这种办法一定程度上保证了用户的网络社交的安全性，用户顺利通过注册以后可以撰写日志、上传共享、签名留言，有相当一部分用户在人人网上上传了自己的真实照片，还可以运用RSS订阅机制运营个人的社交网络。人人网融合了网络校友录、博客、QQ空间等多种网络社交平台，其开放性比起BBS相对封闭的环境，对于吸引用户培养使用习惯更有效果。这类SNS网站最特色之处在于以用户为中心，以关系为纽带形成网状结构传播信息，这和传统的博客类和BBS网站以内容为中心组织版块传播信息是不同的，以用户为中心的设计思路促使了用户对网络内容的贡献。SNS添加了各类有趣的应用程序，如“开心农场”、“偷菜”、“抢车位”等，给用户提供了多元的互动体验，也赢得了青年大学生的青睐。有分析认为SNS网络整合了传统网络类型信息来源、休闲娱乐、真实身份的社会交往和网络自我价值的实现功能，参与者由于使用的是自己的真实信息，和传统的聊天室和BBS隐匿发言方式不同，促进个人努力地在社交网上去展现自己美好的一面，增强了之间的交互性和活跃程度，建设了一个更加真实稳定的人际关系网络。当然SNS网站并不是一个完美的高校网络舆情传播平台，最根本原因在于商业网站缺乏学校的有效监管和引导，信息缺乏权威性和指导性；虽然用户数量较多，但是就单个学校而言往往比不上校园局域网内的绝对用户数量；而学校内部网站的信息是公开集中的、成体系的，对学校的教育教学、思想引导、文化建设、价值观传递说，校园官方网站的作用是不可替代的。因此即使社交网站发展的如火如荼，中小型高校可以吸收其以用户为中心的设计理念和优秀的技术成果，加快自己的校园网络交流平台的建设，提高功能性和易用性，优化用户服务，而不是彻底将这些工作推向社交网站，自身进步才会有竞争力，依赖于外力都不会长久。
2.3 贴吧
百度贴吧在高校学生中也颇为风行，特别是一些没有开办BBS的高校学生尤为追捧。笔者对中国劳动关系学院在百度的贴吧3进行了调研，在线人数和发帖人数都很可观（有主题7777个，贴子143169篇），用户一般来自本校的各个院系、专业以及年级。但是贴吧没有统一的发言动机和有效组织，发言跟帖多数是无意识的跟风，主题和回应者都比较随意散漫，随意灌水的不在少数，有些帖子并没有实际意义，有价值的信息较少。大多数以各高校名称命名的贴吧多是学生自发建立，所在高校并没有管理与审核的权限，老师们也很少光顾。吧民可以随意信息，由于缺乏把关人的监管，一些人在贴吧散布不良信息，渲染负面情绪，影响学生的身心健康，不利于高校环境的稳定。贴吧是完全属于学生的公共领域，几乎脱离了学校的监管，并非合适的校园网络舆情传播平台，是在没有相关的表达渠道之下的无奈选择，并非长久良计。
2.4 微博
目前微博是最受关注的网络舆情传播平台，微博是微型博客的简称，聚合了媒体、社交、应用平台，满足了用户对海量即时信息以及网络社交和个性化应用的需求。2011年12月人民网舆情监测室的《2011年中国互联网舆情分析报告》指出，2011年的网络贴文数量大大高于往年，而且事件热度在很大程度上取决于微博发帖数量；根据IRI统计[3]，微博已超过论坛，由去年的第三大舆情源头上升为第二大舆情源头，中国发生的几乎所有热点事件，都会在微博得到有效传播，舆情在经过微博传播后，一般会发生变异、放大，微博引领舆论的特征日益明显；微博用户数量的增加、网民登录网站方式的改变、移动互联网的发展，使中国舆论场的重心迅速向微博转移；微博具有“自媒体“的特征，人人都可以借助微博随时随地用电脑或者移动终端发消息，每个人都参与分享和交流，使信息流通更自由。2010年被称为“中国微博元年”，据不完全统计[4]，微博用户将近7500万人；腾讯微博宣布其用户数超过2亿，新浪微博宣布其用户数超过1.4亿；据2011年5月28日于北京召开的首届中国微博大会的信息，中国微博用户已达2.3亿人；这些庞大的数字提示着我们网络舆情传播格局新的变化，也对高校引导校园网络舆情提出了更高的要求。
微博具备成为高校网络舆情传播主要载体的客观和主观条件。高校学生电脑和手机普及率相当高，各校都比较重视校园网的铺设，上网条件便利，高校学生使用手机上网越来越多，发微博的人数也在增加；高校学生的求知欲和好奇心都很强，对网络舆情本身就有着浓厚的兴趣，容易引起他们的关注和评论，部分学生也保留着对社会和国家事务的思考，利用微博发表评论引起他人的围观关注，进而形成舆情。微博最核心的功能是信息的和获取，虽然网络上BBS、论坛、博客等都可以实现这一功能，但是微博是最便捷、交互性最强、成本最低的平台。微博者没有时间、空间、格式的限制，只要有终端（手机、电脑、IPAD等等）都可以随意上传内容，这点非常符合现代人的快捷的生活节奏、碎片式的情感表达方式、渴望交流却又止步于生活压力的现状，所以受到广泛追捧。即使是不喜欢发帖的微博使用者而言，在别人的言论里总会找到自己关注的信息，而且微博认证鼓励实名，在一定程度上保证了信息的准确性，微博人如果被认可，也会成为其他人锁定的信息提供者。微博是借助即时信息建构的信息系统，传统的传播平台没有这种渠道价值，微博平台既能提供即时信息，接收者又可以在信息中选择对自己有价值的部分。当前微博一般有字数限制，140字左右虽然不能进行深度剖析，但是微博有上传图片的功能，也可以把长成图片上传至微博，或者在微博上贴出原网址链接，实现两个平合传播。字数的限制是因为微博很多时候是在移动终端（如手机）上使用的，这就对字数有了规定，未来是否会取消这个限制完全有可能，微博就成为了一个定制的社区首页，超越了传统的SNS、博客、论坛的功能。
SNS网的核心功能是对人际网络的维护，以人际关系为核心；微博则一方面延展了网络人际关系，用户间的好友关系在使用微博前已经存在并得以在微博平台里继续，并且微博提供给了好友即时信息互动的功能；另一方面微博是以信息价值为核心的，微博主和粉丝之间是以信息为连接纽带的，双 方的互动形成了一个个以微博主为中心的不是很紧密的网络，形成或大或小的圈子。微博使用者最关注的是博主的信息，或者是其的信息对自己有价值，或者微博主本身身份吸引了自己的关注，双方的互动都以信息为中心，并非传统意义上的纯粹以人际关系为中心。这一点也颇为适合高校官方运用引导校园舆情，因为只有的信息对学生有价值，才会赢得大家的关注和参与热情，而不是因循守旧的照搬通知条文来运营微博，必须了解学生的信息需求，确定什么是对他们有价值的，才能赢得长久的生命力，如何有效引导监管高校学生的微博是需要高校管理者去思考的。
2.5 其它平台
高校学生还经常使用的网络舆情传播平台还包括高校新闻网、网络论坛、博客、即时通讯工具（QQ、MSN）、电子邮件、播客、微博、维基、RSS聚合新闻、网上调查和签名、网络新闻及跟帖等，本文不再一一赘述。在Web2．0时代，中小型高校要与时俱进地认识到网络舆情对学生的正面影响，这是学生们表达感情意见的平台，更是高校管理者了解学生的窗口。网络舆情得到正确引导，可以提高学生的社会适应能力，高校环境是个既封闭又开放的小社会，学生刚刚脱离家庭进入高校心理上难免会有一些不适应，网络舆情传播平台可以帮助他们早些克服交往障碍，培养他们的沟通能力，从网络到现实全方位地培养学生的健全人格；校园网络舆情中最引人关注的还是和学生自身利益相关的事情，校方应该及时在微博上公布相关信息并和学生进行互动，这样既消除了学生的疑问，也可以增进情感的交流，创建和谐的校园环境；学生也可以通过微博即时向校方反映情况、提出建议，校方及时地发现问题、解决问题，形成一个良性循环，促进学校的整体建设。
3 以微博为契机促进中小型高校网络舆情的良性传播
中小型高校普遍意识到了校园新闻网的建设，这是目前官方新闻的主要平台，也被看做是对学生进行网络思想政治教育的主要阵地，对外界也起到了一个对外宣传的窗口作用；但是只是抓校园新闻网的建设是不够的，目前大多数中小型高校的校园网都只是简单学校新闻，缺乏深入的报道，也没有精品版块，谈不上特色；其实很多中小型高校的规模不大，但是专业设置上都颇有特色，这点从学校校名就可以看出，如何在传递信息的同时引导校园舆情并且体现学校特色，很多学校还没有深入思考解决这个问题，导致校园官网互动性差和个落后，内容单调不能吸引学生的注意力。高校建设校园网络舆情传播平台要注重学术性和教育性的统一，在微博中也要多多宣传本校的学术成果情况和学校的专业特色。
综合各种因素，笔者认为中小型高校在人力财力有限的情况下专门开设部门和投入资金自行开发网络舆情传播平台是有困难的，也难以获得支持，就目前的情况看微博是最适合的校园网络舆情传播平台，成本低而互动性好，随时随地方便互动监管信息；学校在具体运作时同样也要进行统一的组织和规划，对负责人员明确工作职责，提高师生的媒介素养水平；一旦有负面的消息，不能沿袭采取封锁消息、堵塞关闭舆情传播平台的工作方式，要第一时间按准备好应急方案，疏导的效果好于打压，逐渐提高高校的舆情危机管理水平。高校教师和管理者除了自己的专业研究和日常工作，要加强网络技术和应用方面知识的学习更新，这样在问题出现时才可以应时而动，不会造成消息反馈处理的滞后；否则在微博式裂变传播的网络环境中，舆情的传播是极容易被放大而成为校园焦点甚至全社会的热点。作为高校的管理方，要建立起完善的舆情监测、分析、预警和引导机制，要吸取一些高校舆情处理案例的经验教训，提高自己的应对能力，如最近的复旦大学学生黄山驴友事件、清华大学“真维斯”楼、河北大学“我爸是李刚”事件中就充分考验了高校的危机处理能力；还要加强和其他高校的舆情工作的互动交流，也可以和新浪网建立的中国高校微博协会整合的成员建立关系，互通有无，改进工作。
著名传播学者麦克卢汉认为，传播中最本质的东西是媒介自身，而不是媒介的内容。这句话虽有争议，却深刻地适应网络时代的传播现状，即网络技术的发展使网络传播平台发生变革，不仅仅是在内容方面的，更在于改变人们的生活方式和传播习惯。在人人有手机的高校，手机突破了时空、电脑终端的限制，可以让人在第一时间传递信息，这正给微博的使用提供了支持。作为中小型高校更是要利用好微博这一契机来促进本校的网络舆情传播事业，在媒介融合的时代综合运用各种新媒体来引导舆情，并在校园网的主页开辟专门的舆情传播版块，做到讲究方法，疏导结合，抓好网络思想阵地的建设。
参考文献
