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公众满意度调查方案范文1
长春市朝阳区卫生局卫生监督所，吉林长春 130000
[摘要] 目的 研究卫生监督工作管理相对人满意度的测量工具与评价。方法 随机选取2011年6月—2014年6月300名单位相对人作为研究对象，通过文献分析法和调查问卷的方式对卫生监督工作的满意度进行调查。结果 管理相对人对卫生监督工作的满意度为79.00%。结论 卫生监督管理相对人的满意度调查问卷包括诸多方面的内容，管理相对人对监督管理工作的满意度调查问卷中，放射卫生领域的满意度最高，公共场所领域满意度最低。
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关键词 ] 满意度；管理相对人；卫生监督
[中图分类号] R197 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）01（b）-0003-02
卫生监督主要是卫生行政部门推行的预防疾病、促进人民群众身心健康以及相关利益、保护环境的一项重要举措，通过执行和履行各种卫生法规和标准、条例、办法等对特定性质的法人、公民和其他组织进行检查、了解、监督的一种行政行为，其监督管理部门包括很多方面，如职业卫生、医疗卫生、公共场所卫生以及食品卫生等[1]。为研究卫生监督工作管理相对人满意度的测量工具与评价，该文随机选取2011年6月—2014年6月300名单位相对人作为研究对象，现进行如下汇报。
1资料与方法
1.1 一般资料
随机选取2011年6月—2014年6月300名单位相对人作为研究对象，其中男160名，女140名，年龄25~40岁，平均年龄（30.5±4.5）岁；其中食品机构负责人,60名，集中供水单位负责人60名，公共场所负责人60名，学校卫生负责人60名，医疗机构负责人60名。所有研究对象均知晓本次调查研究的目的，并自愿接受调查问卷。
1.2 方法
1.2.1文献分析法广泛查阅国内外相关政府绩效报道情况，通过收集相关研究结果以及包括评价指标和保准在内的卫生监督管理工作的评价方案，除此之外，还包括政府部门的公众满意度和评估理论与方法的相关专著，通过文献检索的方式，对单位相对人进行调查研究。
1.2.2 问卷调查法通过自制调查问卷的形式对公众满意度情况进行调查，设置“十分制”，总体满意度，其中的0分表示不满意，10分表示非常满意，对收集到的调查问卷结果进行整理和汇总。
1.3 统计方法
首先采用Epidata3.0 建立数据库，并将数据录入，采用spss 18.0统计学软件对收集到的数据进行统计学分析，计数资料使用百分率（%）表示，计数资料的数值比较进行χ2检验，若P＜0.05，则表示差异有统计学意义。
2结果
通过使用专家咨询的方法对权重进行有效的确定，该组试验已经对各领域管理相对人的满意度进行全面的评价。通过采用Kruskal-Wallis H非参数检验对六个领域中管理相对人的满意度分值，通过对其进行检验，六个领域（食品、医疗、学校、生活饮用水、放射、公共场所）之间的满意度比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。其中放射卫生领域的管理相对人对卫生监督工作的评价最高，公共场所的管理相对人对卫生监督工作的评价最低。各领域管理相对人满意度的具体情况可见表 1。
3 讨论
美国相关研究学者已经对顾客满意度情况进行了深入的研究，并将测量满意度模型总结为6个方面，即公众期望、感知质量、感知价值、公众满意度、抱怨投诉、顾客忠诚[2]。其中公众满意度是本组试验研究的目标指标，很多研究学者将众期望、感知质量与感知价值视为公众满意度的基础，其中顾客满意度将在一定程度上影响怨投诉与顾客忠诚。感知质量已经得到了相关卫生监督部门的高度重视，并对其进行深入研究，并提炼出二级指标，从而对卫生监督员在执法办案中的工作效率、执法办案等相关内容有全面的了解，其工作领域主要涉及的内容有食品安全、采供血卫生、饮用水卫生、学校卫生、公共场所卫生、医疗卫生、放射卫生、职业卫生[3-4]。
对于青少年儿童而言，学校是其学习、玩耍、锻炼和活动的主要场所。因此，对校内一切可能影响到学生的健康成长设备、用具、食品等进行监督管理是很有必要的，监督的主要不仅包括教室建筑、设备硬件等，同时还应该包括环境噪音、微小气候、照明、采光等。另外，学校健康教育和常见病预防、学校食品卫生监督以及学校饮用水卫生监督、学校传染病预防、学生文具、娱乐器、保健用品等都需要给予监督管理，避免出现意外情况[5-6]。
公共场所主要指人群常常聚集，并为大众提供服务的场所。公共场所的流动性较大，很容易引起疾病的传染。针对公共场所的现实问题，已经得到了卫生监督部门的高度重视。该组研究已经对卫生监督管理相对人对卫生监督工作的满意度情况进行了全面的调查，同时收集广泛的指标、专家咨询，最后进行严格的指标筛查工作，应用满意度问卷评价卫生监督工作管理相对人的满意度，主要采用加权方法进行计算，并获取了真实的结果[7]。结果显示管理相对人对卫生监督工作的满意度为79．00%，放射卫生领域的管理相对人对卫生监督工作的满意度（86.00%）最高，公共场所的管理相对人对卫生监督工作的满意度（72.00%）最低。各个领域之间的满意度差异具有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，管理相对人对卫生监督工作中，放射卫生领域满意度最高，且共场所领域满意度最低。
[
参考文献]
[1]秦秋艳.卫生监督公众满意度评价指标体系构建与实证研究[D].杭州：杭州师范大学,2014.
[2]孔繁晶，杨土保，秦家碧，等．湖南省基层医疗机构6种慢性病住院费用及其影响因素研究[J]．中国初级卫生保健，2012，26(2)：6-10．
[3]孔繁晶.卫生监督工作管理相对人满意度的测量工作与评价研究[D].长沙：中南大学,2013.
[4]董敏,赵欣平,方志伟，等.社区全科医师满意度调查及其影响因素分析[J].中国伤残医学,2014(4):288-288,289.
[5]王华伟.池州市卫生监督员工作满意度调查与分析[J].中国卫生监督杂志,2013,20(3):244-246.
[6]李冰,焦炜,赵光磊，等.卫生监督员的责任冲突的概念、测量及对工作满意度和工作倦怠的影响[J].中国卫生产业,2013(5):138-139.
公众满意度调查方案范文2
关键词：公众气象服务；条件价值评估法；质量评价；决策气象服务
中图分类号：P4 文献标识码：A
1 目前我国公众气象服务效益评估的现状
随着我国灾害性天气的增多，如果及时准确的把天气预报传到公众手中，是做好公众气象服务工作的关键[1]。在我国目前开展的气象服务效益评估工作中，不仅涉及到旅游、电力等多个行业，而且在全国的多个省区市也都进行了行业气象服务效益评估工作，用科学可靠的方法改善气象服务工作，采用网络问卷满意度调查以及电话访问等多种方式，对所获得的数据进行统计分析，以提高我国公共气象服务的水平[2]。在公众气象服务评估中收集到气象信息多为灾害性天气预报，其次就是对实时天气状况信息的关注，再有就是对未来3d的天气预报情况和未来24h的天气预报情况。并且在对于公众气象服务效益评估中，开展了的面向中小学生以及网民的调查，针对中国天气网的服务现状以及用户评价等相关建议，以调查方案以及问卷设计的形式，加强与改进气象服务的能力与水平。
2 工作气象服务预期效益评估的分类
随着全国公众对灾害性天气预报关注度的提高，特别是人们对于短期天气预报关注的日益增多，更是证实了公众气象服务是提高我国气象事业发展的重点。在我国的气象服务效益评估中，以空间来分可以为宏观效益与微观效益，以受益对象来分公众气象服务效益以及决策气象服务效益与专用气象服务效益。其中公众气象服务效益评估在我国较经常使用，主要针对我国的经济、生态效益、社会3个方面[3]，评估我国公众气象服务的现状，以及公众对我国气象服务的需求，公众获取气象服务信息的渠道。在我国的公众气象服务效益评估中，还包括公众对气象信息准确率评价，以及公众对气象服务的总体满意度，公众气象服务效益评估中，还会假设所有的天气预报服务需要交费，调查人们愿意的缴费金额；还可以调查人们日常对气象信息中更关注什么；还将调查公众对气象服务的总体满意度，公众气象部门的整体形象，公众气象服务的预报准确性，气象预报服务的传播途径。据悉，公众获得气象信息的渠道主要是报刊、网络、公交、地铁还有其他流动媒体，在公众气象服务中通过媒体传播的方式，可以为更多的社会公众提供有效的气象服务工作，以提高我国公众对气象服务的满意度。
3 我国公众气象服务效益评估的实施
随着我国中极端气候现象的产生，气象部门的公众气象服务工作也越来越受到人们的重视，而公众气象服务不仅可以保护人民生活安全，还可以为我国的经济建设提供各种气象信息，以确保企业经济通过气象信息规避不必要的经济风险，对公众气象服务效益进行评估，可以为气象部门决策带来更多的依据。以下就来介绍实际工作中公众气象服务效益评估的实施方法。
在我国的公众气象服务效益评估中，应该建立好的评估思路，对不易量化的进行定性评估，对易量化的进行定量评估，在阶段性、临时性的项目服务中坚持以规范化、人性化的思路进行效益评估方案。首先应该建设好国家效益评估体系与标准，并形成专门的机构来负责公众气象服务效益评估工作；其次就是采取规范化的效益评估业务流程，提高效益评估业务系统的可操作性强与交互性，形成连贯的、具有可比性的效益评估数据，并注意对历史数据以及方案进行修订与优化，实现对规律的控制和把握公众气象服务规律，有利于建立动态与连续的效益评估，实现资源的共享与信息反馈。在众气象服务效益评估中，还应根据地区的差异，选取10名以上的气象服务专家来对气象服务的敏感度以及效用大小进行评定；并依据个例调查中的组织与运营方式进行评定结果的分析，评估出公众气象服务效益对我国经济发展的效益贡献。
4 公众气象服务效益评估的优化
公众气象服务是人们提供便利气象信息，提高我国经济社会效益，以下就来介绍怎样优化公众气象服务工作的方法。
4.1 提高我国气象预报的准确率
在我国的公众气象服务中，应该加强对灾害性天气的预警能力，特别是短时天气和局地天气的预报能力，使相关部门可以及时对危害天气做好准备工作，提高气象服务部门对气象信息的准确率。
4.2 优化我国气象信息的传播方式
随着我国网络技术的发展以及高科技的实施，应该优化目前的气象播报方式，为公众提供一个更加舒适的气象信息获取途径，以公众感的方式气象信息，培育专业型的气象先生、气象小姐来播报气候信息，提高公众对气象服务的满意度。
4.3 气象信息的及时性
应该提高我国公众气象服务的及时性，以更精确的方式为公众提供有效的气象信息服务，强化在36h内气象信息服务的准确性，避免小概率事件对公众气象服务的影响。还可以在一些节假日延长气象信息的时效，使公众可以及时了解近期的天气状况。
4.4 提高气象播报人员的素质
加强对气象播报人员的素质培养，以社会化的服务理念指导业务播报工作，提高气象服务的公众形象，可以被更多的公众所接受。并完善播报业务的考核办法，在制度上积极引导人们注重社会公众满意度的评价，关注细节和公众服务度，在气象播报中可以使用亲和度高的语言，避免术语对公众造成的不理解以及不满意弊端，以良好的专业播报人员形象，更加人性化的为公众提供气象信息。
5 结语
由上可知，在我国实施公众气象服务效益评估，不仅可以提高我国的公众气象服务质量，还可以巩固气象服务在我国经济发展中的地位以加快我国气象事业的发展。对我国实施公众气象服务效益评估，可以有效提高公共气象服务水平，更好的为我国的经济建设服务。
参考文献
[1] 董学士.基于GIS流域气象服务效益评估方法的研究[D].江苏：南京信息工程大学，2011（25）.
公众满意度调查方案范文3
为扎实做好迎接交通运输部“十三五”全国干线公路养护管理评价各项准备工作，根据《XX市人民政府办公厅关于加强全市普通国省干线公路建设与养护管理的意见》(X府厅发〔2018〕XX号)、《XX市人民政府办公室关于迎接“十三五”全国干线公路养护管理评价工作实施方案》(X府办字〔2020〕XX号)的要求，结合我县实际，特制定本实施方案。
一、目标任务
以迎接“十三五”全国干线公路养护管理评价为契机，全面贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，以构建现代养护管理体系为引领，以专业化、市场化、绿色化养护和人本化、规范化、智能化管理服务为重点，推动公路养护向资源节约型、环境友好型转变,努力构建更加畅通、安全、智慧、绿色的公路交通网络，为公众营造畅通、安全、舒适、美观的公路出行环境，提供全方位、立体化的综合出行信息服务。
总体任务:普通公路方面如期完成普通国省干线公路升级改造、路面大中修、危桥改造、安保工程、灾害防治工程、服务设施建设、信息化平台建设、示范工程建设等工作，确保路面PQI（路面使用性能评价指数）达到80以上。
二、组织机构及责任分工
为加强迎“国评”工作的组织领导，县政府成立XX县迎接“十三五”全国干线公路养护管理评价工作协调小组（组成人员名单详见附件），协调小组办公室设在县公路局。
协调小组办公室负责协调落实协调小组的决策部署，提出相关工作建议，牵头落实迎“国评”各项具体工作。
县交通运输局负责路政、治超站点服务及规范化内业资料整理汇编、路域环境整治、非标清理等工作。
县交管大队负责迎“国评”项目施工期间及迎“国评”路况检测时的交通维护及非标清理工作。
县住建局负责国省道城区路段路况维护及修复。
县城市管理局负责国省道城区管理路段路域环境整治。
县公路局负责组织普通国省道公路养护、养护工程项目建设、服务设施建设、示范路建设、路域环境整治、规范化内业资料整理汇编等迎“国评”各项工作。
各乡（镇）政府负责本辖区普通国省干线公路沿线路域环境整治工作、落实公路服务建设项目及养护项目的征地拆迁、优化环境、组织建立“路长制”和迎“国评”以及治理超限超载、路域环境整治等工作。
三、工作安排
迎“国评”工作从2019年12月份开始到2020年年底结束，分为动员部署、组织实施、迎接省交通运输厅模拟“国评”、迎接交通运输部“国评”、总结五个阶段。
（一）动员部署（2019年12月-2020年3月）
组建迎“国评”领导机构与办事机构，制定科学合理的迎“国评”方案，召开全县迎“国评”工作动员会，部署迎“国评”各项工作，明确各级责任和工作目标任务。
（二）组织实施（2020年4月至2020年8月）
此次“国评”围绕综合质量效益、治理能力、公众满意度三个方面开展评价。综合质量效益评价，重点检测2020年公路路况，在检测平整度、破损率两项指标基础上，综合考虑养护资金使用效益以及区域发展特点；治理能力评价，重点评价公路网络规划实施和推进、公路行业涉及交通运输综合行政执法改革、公路养护管理制度体系建设、公路养护管理资金投入、养护科学决策、桥隧专项养护、养护市场化、路网运行监测、路政管理及超限治理、行政许可及执法、应急保障、公路服务、地方政府对公路养护管理工作的检查与监督指导力度；公众满意度评价，采用发放问卷、网络问卷方式，开展公路出行服务满意度调查。具体做好以下工作：
1.完善各项内业资料（2020年3月-2020年7月）
2020年3月开始，对各项内业资料进行一次全面梳理，收集整理反映我县普通国省干线公路养护管理情况的文字、图片和影像资料。2020年4月开始，对各项内业资料进行整理和汇编，确保内业资料完整、齐全、规范。2020年6月开始，对照规范化管理内容和考核评价实施细则进行模拟自查，6月底全面完成各项内业资料的整理与完善工作。2020年7月开始，对各项内业资料进行集中审查和汇编成册，7月底完成迎“国评”书面汇报材料、评估材料和典型经验材料，并报XX市交通运输局及XX市公路管理局办公室统一汇总与提炼。
2.完成养护工程项目（2020年3月-2020年8月）
县公路局作为养护工程项目建设的责任主体，要科学安排施工计划，有序有力推进养护工程实施，全面完成迎“国评”工程项目。2020年7月底前，完成公路安全防护工程、路面保通、危桥改造及维修加固。2020年8月底前，完成路面养护大修、中修、预防性养护、示范路创建及服务设施建设。
3.开展路域环境整治（2020年3月-2020年10月）
由各乡（镇）政府主导、路政执法部门协同配合，大力整治路域环境。从2020年4月开始，持续开展路域环境综合整治，重点治理违法搭建、违法采挖、违法堆放、违法占道经营等“四违”现象。2020年7-8月由属地乡（镇）、城管执法部门、交通执法、公路养护开展一次路域环境集中整治，实现路域环境“八无”目标（公路两侧交通标志前后500米无非法广告、无违章建筑和地面构筑物、无违法搭接道口和占用挖掘公路、无违法跨越和穿越公路的设施、无违法非公路标志、路基路肩边坡无非法种植物、无摆摊设点和打谷晒场、公路用地范围内无堆积物）。2020年9-10月，待“国评”检测路段确定后，有针对性地开展一次路域环境专项联合整治行动，确保达到迎“国
评”要求。
4.强化路政治超工作（2020年3月-2020年8月）
建立“路长制”长效机制，制定出台“路长制”实施意见，形成“政府主导、行业牵头、部门联动、社会参与”的养护管理工作格局。加大路产路权保护力度，积极推进我县依法依规划定本行政区域内普通国省干线公路建筑控制区范围并公告。大力实施科技治超，加快推进不停车检测点建设应用，对已建成并通过检定的检测点开展非现场执法。继续坚持“四个一律”，严格落实“一超四罚”，保持治超高压态势，确保我县普通国省道超限超载率控制在1%以内。
5.提升公路服务品质（2020年3月-2020年8月）
完善国省干线路网运行实时监测体系，加密普通国省道路网运行监测设施建设，积极推广桥梁健康监测技术，在特大桥、大桥、公跨铁立交桥等重点桥梁安装“桥梁健康监测系统”，实现对桥梁运行状态实时监控。大力推进公路信息化，加强公路数据库建设，加强信息资源整合，探索“互联网＋”、无人机等新技术应用，实现应用系统和数据库互联互通、信息共享，为公众出行提供智能化信息服务。
6.打造亮点特色工程（2020年3月-2020年8月）
积极打造旅游示范公路和智慧绿色公路示范工程，推动公路与旅游融合发展，创建部级示范路，2020年8月底前完成S214马都线15.794公里旅游公路作为亮点品质提升工程打造。加快推进普通国省道机械化养护进程，按标准统一配备养护机械设备。提升公路应急保障水平，加快服务区和公路道班建设，如期完成XX道班公路驿站建设，逐步完善集养护管理、公共服务和应急抢险“三位一体”的基层场站布局。
7.开展公众满意度调查（2020年3月-2020年8月）
采用与新华网智库合作、12328服务监督电话，编制公路出行服务舆情报告；采用发放问卷、网络问卷方式，开展公路出行服务满意度调查。评价内容主要有四个方面：一是公路使用者基本信息及出行特征。包括公路使用者基本信息、个人出行特征、最近出行基本情况、行业总体满意度。二是公路设施。包括公路路网通畅水平、沿线交通工程和附属设施完善性、公路服务设施合理性、公路与自然景观协调性。三是公路服务。包括出行信息服务、服务区服务、应急救援服务、公路投诉及咨询等方面的满意度。四是行业管理。包括公路养护质量、涉路施工组织管理规范性、公路法规建设、行政许可审批、行政执法、超限治理规范化等。
（三）迎接省交通运输厅模拟“国评”（2020年7月-8月，以省交通运输厅正式通知时间为准）
根据交通运输部评价内容和评定方法，2020年8月，省交通运输厅、省公路局组织对普通国省道总体路况、路容路貌和路域环境，超限超载检测站、养护中心（道班）、服务驿站的规范管理情况，示范路创建、桥隧管养、路网服务、交通综合执法等情况进行模拟评价，重点检查养护工程完成情况，查找内业资料的遗漏环节。对模拟评价查找出来的问题，由领导小组办公室向相关单位下达整改通知单，2020年9月，按照要求限期整改到位。
（四）迎接交通运输部“国评”（2020年9月-10月，以交通运输部正式通知时间为准）
按照全县统一安排，各乡（镇）、各相关部门要全力以赴配合交通运输部评估组开展评估工作，积极做好后勤保障和服务工作，确保人员到位，责任到人。全县以优良的公路路况，优美的路域环境，优质的服务水平和一流的行业管理，迎接“十三五”全国干线公路养护管理评价。
（五）总结
对全县普通国省道公路迎“国评”工作进行总结，将视迎“国评”情况进行表彰。
四、工作要求
（一）提高认识，加强领导
各乡（镇）政府及交通公路部门要高度重视迎“国评”工作，深刻认识到当前我县公路建设、养护管理与迎“国评”工作存在的问题与差距，进一步加强组织领导，牢固树立全县统一的思想，扎实做好到迎“国评”各项准备工作。
（二）精心组织，落实责任
各乡（镇）政府及交通公路部门要按照县政府的统一部署，围绕既定的目标任务，成立迎“国评”协调小组及制定相应的迎“国评”倒计时实施方案，有针对性地排出各项工作重点及完成的时间节点，层层分解并落实相应的工作职责、目标任务和完成时限，做到早动员、早部署、早行动，保证每个环节、每项工作都有人抓。要统筹安排，突出重点，完善措施，精心组织，尽一切可能凝神聚力，勇克时艰，打好普通国省干线公路养护管理攻坚战，全力以赴做好迎“国评”各项准备工作。
公众满意度调查方案范文4
关键词：优质护理；急诊观察室；应用
随着经济的快速发展，人们对生活质量和健康水平的期望的不断提高，对医疗护理理念模式的发展"以人为本"的服务理念得到广泛传播。卫生部《2010年"优质护理服务示范工程"活动方案》的通知，以"夯实基础护理，提供满意服务"为主题，以"患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意"为目标的优质护理服务示范工程。由此优质护理作为一种较新的护理模式逐渐在全国所有医院、所有科室开展，我院从2010年设立优质护理试点科室积极推进优质护理，经过1年多的开展取得较好的效果，于2012年开始在全院推行优质护理，急诊观察室也开始全面开展优质护理，取得了较好的效果，现将急诊观察室开展优质护理以来患者对护理工作的满意度以及护士知晓率的影响报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 我院急诊科共有护理人员49名，其中主管护师6名，护师23名。学历层次：硕士1名，本科12名，大专35名。专业骨干层护士25名，低年级护士24名。急诊观察室作为急诊的一部分，开放床位16张每班由1名专业骨干层护士和1名低年级护士，带1～2名规培护士，以8h工作制轮转值班。
1.2方法 ①每月由专人随机发放患者满意度调查表进行调查。2011年发放护理工作满意度调查问卷200份，有效回收200份，有效率为100%；2012年发放护理工作满意度调查问卷240份，有效回收224份，有效率为93.33%。问卷采用医院统一使用的患者满意度调查表（见表1）以百分制计分，内容包括：是否知道自己的主管护士，以及就服务态度、仪表与语言规范、临床技术水平、隐私保护、对环境及医务人员的介绍、对病情及用药的健康指导、遇到问题时护士提供帮助和指导情况、巡视病房的及时情况、护士对患者的镇痛效果以及护理工作总评价共十项的完成情况进行选择。在发放调查问卷时，预先向其介绍量表的使用目的与填写要求，在患者留观住院期间填写。②实施优质护理前观察室主要以责任制护理对患者进行护理，护理工作分别由一人负责患者的治疗护理，一人负责患者的文件记录与新旧患者的出入观宣教。当班护士对留观患者了解不全面，医嘱执行过程中易出现衔接上的问题。优质护理的实施改变了工作模式，增强了护士责任使命感，提升了护士自我价值，有效提高护理质量和工作积极性。③优质护理的具体实施？营造温馨、便捷病房环境：针对我院急诊留观室，主要留观小儿及孕产妇的特点，以及儿童心理需求和行为，设置独特的病区环境，病房墙壁上装饰有可爱的动物画或其他图画，设立了图书角等，使病区环境温馨，洋溢着童趣，消除患儿的紧张与不安。另外室内粘贴提示标识卡，如床头标识"请保管好贵重物品"、"防止跌倒坠床"等，病室外随处可见温馨提示，如小心地滑、小心烫伤、请勿吸烟等，保持病室干净、卫生，温湿度适宜，物品摆放整齐，患者取用方便。？加强团队内涵建设，规范护理服务加强人文知识的学习：急诊科是向所有人开放的医疗第一线，是医院的窗口单位，社会接触面广，医疗中常涉及多种社会因素，而且易成为新闻热点，被公众关注的对象。我院急诊紧紧围绕"夯实基础护理，提供满意服务"的主题，牢固树立"以患者为中心，以温馨优质服务为目标"的服务宗旨，每月进行护理业务学习，定期开展护理理论和技术操作考核，增强规范意识操作。定期组织学习门、急诊常见病、多发病的病因病机，不断拓宽护士的知识面，为提高科室护理质量打下良好的基础，同时树立正确的人生观、价值观，自爱、自尊、自强、自重，恪守职业道德。护士的一言一行，一举一动都会给患儿及家属以深刻的印象。杜绝态度"冷、硬、顶、推、拖"等现象[1]。为了满足患者的需求，提供优质的服务，主动关心患儿，多抚触、拥抱、夸奖，与家属多沟通，让家属多配合，创建和谐医患关系。？优化服务流程，改变工作模式：留观室作为急诊科重要组成部分以加强基础护理为切入点，优化工作流程，在护理工作中不断探讨学习、持续改进，"以患者为中心"规范临床护理工作，运用整体护理和责任制护理相结合的护理模式，使优质护理服务这项工作顺利持续运行。实施责任制整体护理，就是落实责任护士职责，每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责，患者的各项护理由主管护士完成，使其能对所负责的患者提供全面的、连续的、全程的护理服务。护士通过主动服务，每班更换主管护士名牌同时介绍自己，加强了患者与护士的沟通，加深了患者对护士的信任。另外还结合卫生部下发的《医疗护理文件书写规定》，在医务部、护理部的指导下，严格根据责任、安全、简化的原则[2]，简化了急诊护理文件的书写，把时间还给了患者。急诊护理文件是护理工作的重要组成部分，不但记录了患者的病情变化以及转归，也为医疗或护理纠纷提供了强有力的证据。护理文件表格化减轻了护士的工作量，增加了护士守候在患者身边及与其沟通的时间。在治疗过程中加强治疗前交代，治疗中巡视，治疗后的观察，及时发现不良反应，及时告知主管医生，及时处理。切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，予患者多一点关心，给患者多一点关爱，让家属多一份放心[3]。
1.3统计方法 运用SPSS 11.O软件，采用t检验、χ2检验进行分析。
2 结果
2.1优质护理前后患者满意度比较 见表1。
从表1可以看出，实施优质护理以后，患者满意度明显提高，差别有统计学意义。
2.2护士知晓率比较 见表2。
从表2可以看出，实施优质护理以后，护士知晓率明显提高，差别有统计学意义。
3讨论
3.1护理实施后患者对护理工作满意度有了明显提升，责任护士对所管患者的病情变化、饮食起居、心理状况等全面掌握，能够正确及时处置病情变化。基础护理到位，减轻了家属负担。健康教育到位，患者和家属能够正确认识疾病转归。在留观住院期间，患者和家属了解了疾病相关知识，为出观后的后续治疗做好了心理铺垫。提供优质护理所建立起的良好护患关系使患者的治疗更加顺利，从而提高患者满意度。
3.2护士优质护理知晓率明显提高 护理的实施增强了护士责任使命感，护理人员更加重视与家属的交流沟通。想患者所想，想家属所想，开展换位思考。真正做到围着患者转、主动巡视、主动沟通，提供责任制整体护理。通过优质护理的开展提升了患者的自我归属感，护理人员的主动态度使患者更加了解自己的病情，也了解自己的主管护士。
"优质护理服务示范工程活动"是作为优化医院服务、加强内部管理、改善患者体验的切人点，达到树立行业新风、促进医患和谐、让患者满意、社会满意的目的[4]。在今天，护理工作应该提供优质护理，推行优质护理能切实提高患者对护理工作的满意度。护理工作模式的转变也为优质护理的可持续发展起到推波助澜的作用，使护理工作向着更加科学更高效的方向发展。
参考文献：
[1]唐菁华，孙秀勤，李星慧，等.优质护理服务在儿科护理工作中的应用[J].实用医院临床，2012，9（4）：185.
[2]刘贵霞，关晓辉.急诊留观室优质护理服务的探讨[J].护理研究，2011，25（6C）：1685-1686.
公众满意度调查方案范文5
二O一三年度，在局党委的坚强领导下，本人自觉或不自觉、主动或被动地做了一些工作，也受到了国家教育部、省、市教育督导部门的认可。根据局党委的要求，现就一年来本人的德、能、勤、绩、廉进行全面述职，请领导、同志们批评指正。
一、静以修身，俭以养德。这些年来，我一直坚守“淡泊名利、诚实待人”的处世之道。不取悦领导，不挤压同事，不出风头，寡言少语，静以修身。始终信奉“老老实实做事，勤勤恳恳做人”的为人之道，不断加强党性修养，强化忠诚意识，自觉地把实现个人的人生价值与服从组织安排紧密结合起来，顺境不得意忘形，逆境不悲观失意，凡事不居功，不诿过。着力践行中央“八项规定”和“反对”的总要求，生活上不贪求享受，不牌不舞不钓，除工作需要下校外，不给学校增加负担，做到俭以养德。
二、学可益智，思可增能。督学是一个专业性很强的职业，既要懂管理，晓法规，又要解风情，知课堂。这几年，我的学习触角涉及到教育管理学、教育政策法规、教育心理学和学科专业知识，系统地学习了教育督导案例，关注了人民教育、湖南教育和教育督导等杂志，拓宽了自己的专业视野，真正做到了把脉问诊在课堂。譬如：上半年，我应郑丹青副局长之邀，和刘东一起去君山中学督学，走进老师的办公室遇到一位数学老师准备学业水平考试的复习迎考，我就以一个数学老师的身份和这位年轻老师谈了谈数学复习如何备课的问题，据君山中学教导主任龚铁义反馈的信息说：该老师认为受益匪浅。长期以来，我养成了一个爱思考的习惯。在观察中思考，在学习中思考，在实践中思考。所撰写的《学校发展性督导评价初探》、《教师发展性评价之我见》在湖南省教育考试院主办的《教育测量与评价》杂志上发表，并被评为省教育督导论文一等奖，撰写的《励精图治谋发展，脚踏实地促规范》一文被湖南人民出版社收入《湖南教育督导工作年度报告》。本人自认为有一定的协调能力，能较好地与上级督导部门有效沟通。十月二十八号被省政府教育室推荐去教育部组织的全国骨干督学培训班上作《基于学校管理和课堂教学督查策略》的辅导报告，十一月十八号应省教育厅干训处之邀在全省县、市、区教育局局长培训班上作督导工作辅导讲座，给与会者以心灵的震憾。十二月十六号，丰台区政府教育督导室根据北京市政府教育督导室的指定来我区实地考察督学责任区建设。
三、谋事在人，创业在勤。本人有较强的事业心和责任感，自认为能谋事，善办事，有一定的开拓精神。本年度，我和我的同事们主要做了如下几件事：一是进校园，推特色。上半年开学之初，我和李兵深入各镇(办)、区直学校，研究学校历史现状，确定办学特色，尊重学校意见，确定发展规划，调阅特色方案，提出合理建议。我们对区一中的绿色校园、采桑湖中学的红色教育、良心堡镇中学的环保教育等学校特色的创建提出具体的要求。二是入课堂，解困惑。今年上半年，我率督学走进钱粮湖镇城东小学、君山小学和九公里小学听课三次，下半年参加第一督学责任区活动五次，第二督学责任区活动一次。着重研究了西城中心小学的校本教研、解剖了岳西中学的课堂教学，并对该校一位数学老师的课堂进行了认真的剖析，提出了以情感为纽带建立学习小组和分值评价的办法评价学生。三是搭架子，明责任。我们着力加强了两个督学责任区的阵地建设，所有制度都上了墙，整理了近两年的课堂教学督查资料和责任区督学深入学校的随防资料，在各校显目处。加挂了责任督学牌，明确了督学的责任，开通了与社区群众联系的直通车，现在走进督学责任区还是真有点象模象样了。四是抓培训，凝合力。本年度，组织召开了两次由各校长、机关干部、督导专干、督学参加的教育督导培训工作会议，先后两次组织八位督学和两位办公室主任赴醴陵考察学习，出台了《关于加强和改进督学责任区建设的实施办法》，进一步统一了全区教育行政干部的认识，凝聚了督学责任区建设的合力。五是访社区，聚民智。各责任区选聘了人民评议员，让社会评教育落到实处;建立了督学走访社区制度，了解社区群众对学校管理的意见和建议，真实掌握学校办学行为和学校的管理状态，本年度结合大走访进村入户，在许市镇许市牌村走访群众4次，着重征求了群众对教育意见和要求;健全了公众满意度调查评估制度，把公众满意度调查作为一项基本评估工具加以运用。此次学校发展性评价就启动了公众满意度调查和特色立校工作讲评。六是早谋划，促均衡。今年上半年，我们根据省义务教育均衡发展差异系数计算模板，对全区各中小学校的差异系数进行了一一的测算，并形成了调研报告分呈了区委、区政府主要领导和区委、人大、政府、政协分管领导;下半年，我参加了教育系统统计员会议，对教育统计工作确保“公信力、准确力”提出了具体要求。天道酬勤，君山的教育督导工作受到省教育主管部门的认为，其督学责任区建设经验以“君山特色”写入“为了人民满意”――湖南教育均衡发展专题片上报国家教育部。省政府教育督导室主任雷桂平博士评价说：“君山的督导是成熟的典范，是内涵的督导、深度的督导，是今后发展的方向。”四、淡泊明志，清正明廉。作为一名党员，我始终不忘党的根本宗旨，正确处理“自律”与“他律”的关系，坚持自重、自省、自警、自励和慎权、慎独、慎微、慎欲，淡泊名利，做到制度之内“不缺位”，制度之外“不越位”，自觉执行省“九条禁令”和用车、接待制度，干干净净做事，堂堂正正做人，一年来没有违反廉政规定的行为。我着力履行“一岗双责”职责，看好自己的门，管好自己的人，一年来所联系的学校和主管的股室也没有发生一起违反廉政规定的行为。
公众满意度调查方案范文6
关键词：临床路径；护理应用；肺炎；健康指导
中图分类号：R563.1 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）11-008-02
肺炎是由不同病原体或其他因素引发的肺部炎症，最为常见的是细菌和病毒引发肺炎，肺炎在一年四季均会出现，但小儿在春冬季节患病最多，小儿自身免疫功能低下、抵御能力差，容易引发肺炎；若小儿肺炎治疗不彻底，将会引发严重的并发症，影响孩子正常发育和生长。发病率高、病情恶化快、死亡率高等特点迫使医院和患者家属加强对肺炎患者护理工作的重视。临床路径指从患者入院到出院为患者定制整体性诊疗护理计划，临床控制既能帮助护理人员明确工作流程，又能让患者及家属加强对病情、治疗相关事宜了解，提升患者治愈率和满意度。本文笔者选择2012年7月-2013年7月本院收治符合纳入标准的160例小儿肺炎患者为研究对象，探讨临床路径在小儿肺炎患者护理中的实际应用效果，具体报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
随机抽取本院2012年7月-2013年7月收治符合纳入标准的160例小儿肺炎患者为研究对象，将160例小儿肺炎患者分为实验组和对照组各80例。对照组：男性患者57例，女性患者23例；平均年龄为（2.9±0.6）岁。实验组：男性患者46例，女性患者34例；平均年龄为（3.5±1.4）岁。所有入选患者均表现发烧症状，两组患者一般资料比较差异无统计学意义（p>0.05），具备可比性。
1.2纳入标准
年龄在8个月-6岁的患者；第一诊断必须为肺炎；患者具备其他疾病诊断，但住院期间不会对肺炎临床路径研究产生影响者；外周血白细胞数升高者；患者及其家属知情且同意者。
1.3方法
对照组：患者采用常规性护理模式，按照《内科护理学》中的常规开展护理工作。
观察组：（1）入院当天，办理入院手续，对患者和家属做入院介绍、评估，并介绍认识主治医生和护理人员；对患者进行血常规、尿常规、CRP、肝肾功能和大便常规性检查，并根据患者病情需要选择血气分析和大便乳糖检测；护理人员按评估进行药物配置和静脉滴注通道建立；观察患者体征、肺部病情；对患者进行降温、止咳和吸氧处理。（2）患者入院2-4天，指导患者正确咳嗽方式，教授家属如何拍背帮助患者呼吸道通畅（3-4小时一次）；鼓励患者多饮水，对痰液稠的患者采取吸痰操作；时刻观察患者不良反应，预防并发症的出现；督促患者食用易于消化的流食和半流食；向患者及家属进行健康教育，提升患者及家属对健康知识掌握水平，以消除患者及家属恐惧、担忧的复杂心情；（3）入院5-9天，观察患者体温、肺部情况；出汗时及时更换贴身衣物，退烧要多喝水；护理人员向家属讲述不同年龄段的喂养方法和疾病预防措施；对患者血常规、尿常规、CRP、肝肾功能和大便常规性进行复查，出现异常及时上报。（4）住院10-15天，对患者及家属进行出院指导，介绍出院后的相关注意事项，如锻炼、饮食、卫生等。临床路径小组负责人和护士长加强对每日工作的检查，并对护理工作进行指导。患者出院后，对患者进行随访调查，如满意度调查、健康知识掌握情况调查等。
1.4评价指标
患者治疗效果、康复时间、并发症发生种类和数量；采用问卷形式调查患者及家属对健康知识掌握情况；同上患者及家属对护理的满意度情况。
1.5统计学方法
将研究的资料和数据导入统计学软件SPSS16.0，其中所有的计量资料和数据都用均数±标准差（x（-）±s）表示，采用t检验，计数资料的比较和分析采用X2检验，检验水准定为0.05。当p>0.05时，差异无统计意义；当p
2结果
2.1实验组和对照组一般指标情况比较
实验组患者康复时间、并发症发生率和种类均低于对照组患者，治愈率（98.75%）高于对照组（92.50%），差异有统计学意义（p
2.2实验组和对照组患者家属健康知识掌握情况
实验组和对照组患者家属健康知识掌握情况如下表2所示：实验组患者和家属对疾病相关内容掌握率（98.75%）明显高于对照组的掌握率（87.50%），差异有统计学意义（p
2.3实验组和对照组家属满意度情况对比
患者出院后，满意度问卷调查结果如下表3所示：实验组患者及家属对护理工作满意度（100.0%）高于对照组（85.0%），即实验组患者及家属满意度较高，差异有统计学意义（p
3讨论
小儿肺炎小儿常见呼吸道疾病之一，由多种病原菌和其他因素感染引起，具有鲜明的季节性，在寒冷的冬、春季节小儿发病率高，且病情变化快，如不能及时有效治愈，将会引发多种并发症，极大损耗小儿身体健康。临床路径打破传统医院护理模式，一切工作均以患者为中心，由专业的小组针对患者制定健康教育护理方案，并在护理方案中融入绩效管理，使小儿患者护理有序、高效开展。
研究发现：实验组患者治愈率明显高于对照组，差异有统计学意义（p
实验组患者康复时间（）明显低于对照组患者的住院时间（），差异有统计学意义（p0.05），虽然临床路径无法控制患者病情发展，但严格按照规范性、科学性护理操作和护理方法、健康教育相结合，可有效降低患者并发症的发生率，提高患者预后质量。
研究中，实验组患者及家属对医院治疗和护理质量满意率高于对照组，呈现显著的统计学差异（p
临床路径的实施从患者角度出发，在提升患者治愈率和满意度同时，亦塑造良好的医院形象，为医院带来巨大的社会效益和经济效益。公众对医院的好评和信任，亦促使医院不断优化临床路径，临床路径大大缩短患者康复时间、提升治愈率，值得在各医疗机构广泛推广并应用，具有无限的应用价值。
参考文献
[1]赵雪婷.临床护理路径在小儿肺炎健康教育中的应用[J].内蒙古医药，2011，（17）：109-110.
[2]徐秀芳.临床路径护理实践[J].淮海医药，2013，31（2）：279-280.
[3]何小仁，廖凯明.中医临床护理路径对小儿肺炎喘嗽治疗效果的影响[J].2013，31（1）：90-91.
[4]春晖，卢贤秀，柳炎珍，等.运用临床护理路径对肺炎患儿家属进行健康教育[J].中外健康文摘，2012，9（11）：340-341.
