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群众满意度提升方案范文1
区创卫办：
为了解广大人民群众对市区卫生状况的客观评价，改善XX区人居环境，全面提高创卫水平。根据创卫工作要求，XX区统计局于近期2017年11月20日至11月25日组织开展了2017年城区卫生状况群众满意度调查。调查结果显示：95.22%的被访者对我区开展的创卫工作表示满意，另外4.78%的被访者表示基本满意，希望市区的环境卫生状况能有更大的提升。现将具体情况报告如下：
一、调查的组织实施
关于城市卫生状况群众满意度调查报告关于城市卫生状况群众满意度调查报告
为确保调查质量，区统计局按照抽样调查的相关要求制定了《XX区2017年城市卫生状况群众满意度调查工作方案》。调查对象为城区10个样本社区(村)年龄在16周岁以上人口，样本量核定为500户。
本次调查全部采用问卷形式，以调查员入户、入单位、入宾馆组织填写问卷调查为主，辅以少量的随机拦截式现场发放问卷调查。要求由调查对象直接填写调查问卷后，再由调查员收回，对不便填写的调查对象可采用调查员访问记录的办法进行。
调查主要包括如下几个方面的内容：市民对创卫的了解、支持情况，市民对城区环境、公共场所卫生、交通管理、食品卫生、城市绿化、除四害效果等各方面情况评价，市民对当前创卫工作的总体评价，市民对当前创卫的意见或建议等，共四大项，19小项。
二、调查结果
根据调查数据显示，市民群众对我区开展的创卫工作总体评价较高，95.22%的受访群众对我区的创卫工作表示满意，市民对创卫活动知晓度也很高，所有受访者都表示知道我们的创卫工作或对创卫工作有所了解，对创卫工作亦非常支持，支持率为94.4%。但群众对我市设立的卫生问题投诉热线知晓率偏低，有26%的受访对象表示不知道政府的卫生投诉热线，有关部门在这方面应加大宣传，让更多的群众能参与到我们的创卫工作中来。
从分项来看，市民对市区各方面环境卫生状况评价较高(满意或较满意)的为：健康教育宣传(96.8%)，饮水卫生(95.8%)，城市三化(95.6%)。市民对市容环境、除四害效果、公厕卫生、城郊卫生、市场卫生的总体评价也有了很大提升，满意率分别为：93.82%、93.63%、93.63%、91.83%、90.84%。受访者对交通状况、餐饮卫生和内河卫生状况满意程度相对较低，排在最后三位，满意率分别为：84.26%、85.46%、86.45%。市民希望政府能加强河道治理、交通秩序与车辆停放治理与餐饮店卫生监督、管理，营造更加良好的生活环境，使市民在日常休闲、饮食与通勤方面能有更加优越的体验。
根据调查结果，我们建议：
1、加强老大难问题的解决力度。内河整治与交通问题是市民关心的重点与难点。有关部门应加强执行力度，实行长期有效的整治。
2、加强对食品安全的监管。食品安全是民生之本，从源头开始就要严格把关。另外无证经营的小摊小贩也要加强监管力度。
群众满意度提升方案范文2
换位体验，了解群众需求
乡镇卫生院组织开展“我是患者家属”换位体验活动。组织单位职工陪同“家属”去就诊，亲身经历就诊流程，从中发现存在的问题，转变服务方式，优化服务措施，有效改善医患关系。并组织召开征求意见座谈会。通过召开具有典型代表意义的服务对象（由乡村医生、公共卫生员、出院患者等组成）座谈会，以服务需求评估等方式倾听群众呼声，了解群众真实需求。同时各医疗卫生单位认真开展“出院患者大回访”活动，要求出院患者回访率达到100%。
细节感动患者，营造温馨就诊氛围
医院制定向社会承诺“感动患者细节服务50条”。从细节人手，向服务对象、患者提供真诚、体贴、文明、周到的服务，同时营造温馨的就诊环境。为服务对象、患者提供整洁、舒适、便捷、标识清楚的服务、诊疗环境，倡导人性化服务，规范服务标准和流程，紧紧围绕服务对象、患者的需求，提供真诚、规范、优质的服务，使患者在接受诊疗的过程中得到身心的全面关爱。
满意度评价，明察暗访找出“死角”
在县级主流媒体公布卫生系统“感动患者细节优质服务”内容，让群众了解优质服务。同时开展满意度评价。公布投诉电话，开展住院患者满意度问题调查，邀请行风监督员进行明察暗访，中心卫生院在门诊窗口和病区设立满意度评价器，对存在问题意见及时进行处理和反馈。
各医疗卫生单位满意度评价结果纳入单位年度综合目标管理考核，并与单位及个人评优评先挂钩，与绩效考核挂钩，对满意度
“提升技能”活动。提升医疗服务品质
常山县卫生局组织了多种提升技能活动，具体内容如下。
一是组织开展每月一次的业务学习。邀请上级专家及科主任上课，以提升医务人员业务知识和服务质量。
二是开展每年两次的“三基”统考。强化卫技人员的“三基三严”培训，提高卫技人员的业务能力素质，分医师类、护士类、公卫类等。
三是组织各业务线的技能比武。按照“干什么练什么，什么弱强什么”的原则，确保人人参与，全员达标。
四是加强与上级医院紧密型合作。借市、县级医疗单位“双下沉（专业人才下沉、优质资源下沉）”的东风，主动强化与市、县级医疗机构联系和对接，进一步提高医疗质量和服务水平。
便民惠民系列活动，为各群体提供便捷服务
一是深化“县级医疗机构重点托管乡镇卫生院”活动。继续落实县级医院重点托管中心卫生院以及重点专科乡镇卫生院T作，方便当地群众就医。
二是开展“全科医生签约服务”活动。社区医生与社区居民以家庭为单位签约，并以家庭医疗保健服务为主要任务，为居民提供个性化的预防、保健、治疗、康复、健康教育指导等服务。
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结合当前工作需要，的会员“lisa的马甲”为你整理了这篇医疗保障局社会评价反馈意见建议整改工作报告范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。
【正文】
根据《北海市铁山港区绩效考评领导小组关于印发<2020年度自治区对北海市绩效考评铁山港区社会评价反馈意见建议整改方案>的通知》（北铁绩发〔2021〕1号）文件精神，由我局牵头会同三镇整改的意见建议1条，编号为120200051000027。整改内容为“北海市铁山港区希望加大宣传力度医疗保险的政策，通过网络和到乡镇村屯宣传，让更多的村民知道此政策”。在接到群众意见建议反馈后,我局积极开展整改,回应群众诉求，扎实开展医疗保险政策宣传工作，切实提升群众满意度、获得感，现将整改工作情况总结报告如下:
一、整改工作情况及成效
（一）强化组织领导，明确整改计划。我局高度重视整改工作，把整改工作列入日常工作议程，成立了以局长为组长的整改工作领导小组,组长亲自过问、负总责，确保整改工作落实到位。制定整改方案，明确整改目标、措施、进度安排和完成时限，保证方案的可操作性，并在铁山港区政府门户网站公示整改方案，接受群众监督。每月按时向区督考办及市医保局报送《北海市铁山港区2020年度社会评价反馈意见建议整改工作进度月报表》。
（二）坚持问题导向，狠抓整改落实。在整改问题上下足功夫，用实际行动提升群众满意度。一是开展医保政策宣传活动，提高群众知晓率。5月在南康镇开展“学党史、跟党走、守护基金安全”主题党日暨贯彻实施《医疗保障基金使用监督管理条例》宣传活动；6月在营盘镇开展“关于及时缴纳2021年城乡居民基本医疗保险费”宣传活动；9月在兴港镇开展“一份补贴一份爱，医疗保险真实在”主题党日暨医疗保险政策宣传活动；11月初在南康镇文化广场开展“有了医疗保险，让生活更美好”主题党日暨医疗保险政策宣传活动；在区政务服务中心门前开设《医保政策宣传阵地》，宣传内容包括有医保参保缴费政策、医保待遇报销政策、《医疗保障基金使用监督管理条例》及打击欺诈骗保典型案例曝光等，向每天来政务大厅办事的群众宣传医保政策；5-11月向各镇、各村（社区）发放《2021年城乡居民基本医疗保险政策宣传》《2022年北海市城乡居民基本医疗保险政策宣传》《铁山港区2022年巩固脱贫成效参加城乡居民基本医疗保险告知书》等资料共约6万分。二是开展送政策上门服务活动，力争村级全覆盖。用通俗易懂的语言编印一批城乡居民医疗保险政策宣传资料，如：《2021年城乡居民基本医疗保险政策宣传》《2022年北海市城乡居民基本医疗保险政策宣传》及打击欺诈骗保相关宣传资料分发到各镇、各村（社区）、自然村，协同开展送政策上门服务活动，力争医保政策家喻户晓，人人皆知。三是开展医保政策线上宣传，拓宽宣传群体。通过朋友圈、抖音、活力铁山港、LED显示屏播放宣传短片等形式进行医保绩效成效及参保政策线上宣传，让不同层次群体都了解医保政策。
（三）加大正面宣传，提高群众知晓率。注重政策宣传的实效性，通过悬挂宣传横幅、制作宣传板报、张贴宣传海报、发放宣传资料、现场解读等多种宣传方式帮助群众知晓医保政策，让群众都能看得懂、听得明，使群众对政策知晓率达90%以上，不断提高群众满意度。至目前我局共开展集中宣传活动4次，悬挂宣传横幅80条，制作宣传板报55块，张贴宣传海报150张，制作抖音宣传视频4个，LED显示屏播放宣传短片1000余次，发放宣传资料共70000余份、宣传小礼品800余份。
二、存在问题
因医保政策宣传涉及人员多、范围广，需长期支持，和整改配合单位的联动有待进一步加强。
三、下一步计划
（一）继续在各镇、各村（社区）加大医保政策宣传力度，并长期坚持。
（二）和各镇加强协调与配合，共同开展宣传活动,帮助更多的群众了解医保政策信息。
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我院根据卫生局《卫生系统“三好一满意”活动20__年工作方案》的精神，结合医院当前工作实际，成立了医院“三好一满意”活动领导小组，并制定了《医院“三好一满意”活动20__年工作方案》，组织全院职工召开了动员大会，现将活动开展的具体情况汇报如下：
一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。我们根据本地区和医院的实际情况，目前开展了一下几项活动：1、广泛开展便民门诊服务，开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间，便于群众的就诊。2、推广优质护理服务，20__年医院在全院各科室开展优质护理服务工作，受到患者的好评。3、推进同级医疗机构检查、检验结果互认，促进合理检查，降低患者就诊费用。4、优化医院门诊急诊环境和流程，通过建立急诊绿色通道、产科绿色通道、门诊挂号提前30分钟上班等措施，简化门急诊和入、出院服务流程，推行“先诊疗，后结算”模式。做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。5、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，通过药品及服务价格公示，落实一日清单发放，使群众明白消费。6、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、质量、手术、用药等问题充分告知和细心解释，多和患者进行感情沟通和给予人文关怀，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。
二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。医院通过长期持续的贯彻落实医疗质量和医疗安全核心制度，健全医疗质量管理与控制体系，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。同时严格规范诊疗服务行为，做到合理治疗、合理用药、合理检查。重点抓了合理使用抗菌药物的工作，进行了医院抗菌药物临床应用专项整治活动，坚持抗菌药物分级管理制度，并强化了处方点评工作。在医务人员中树立质量第一的意识，营造“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”的良好医院文化氛围。通过持续不断的工作，努力提高医疗质量。
三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。医院加大了对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用行业内的典型案例以案说法、以案说纪。并修订完善医务人员医德规范，组织全院进行了医德医风考试。同时，加强了行业不正之风的预防和整治工作，在去年开展医药回扣专项治理工作的基础上，进一步深化开展纠正和查处医疗服务中的不正之风行为，加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理。
通过大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”的工作规范，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到实惠。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
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一、指导思想
认真贯彻落实党的十及十八届三中、四中全会精神，以文化强街建设为龙头，坚持文化惠民、文化利民原则，进一步完善街道公共文化服务体系，打造公共文化服务亮点，丰富群众文化生活。通过大力开展“五个一”创建活动，即：建设一处文体活动中心、建设一个文化活动广场、建设一处百姓大舞台、建设一支群众特色文体队伍、开展一系列文体活动，切实提升群众满意度，为街道科学发展融合发展提供坚实的文化保障。
二、主要任务
（一）社区文化中心、文化广场、百姓大舞台建设。建设标准、建设进度、资金保障，按照区政府《关于加强全区公共文化基础设施建设的意见》、《关于落实2015市、区政府为民办好十件实事的实施方案》(济任文广新字〔2015〕3号)文件精神，社区文化中心、文化广场、百姓大舞台等公益性文化服务设施，在建设中坚持以社区为主，多方投入的原则，灵活采取新建、扩建、改造、提升等多种方式，与社区服务中心建设、党员远程教育、文化信息资源共享工程等紧密结合，突出为民服务，注重功能融合，统筹提供文化、体育、科技、卫生、计生等社会服务内容，尽力实现部门共建，资源共享，充分发挥基层文化阵地的服务功能。
（二）文体队伍建设。群众文体队伍是群众文化的主体，是街道文化活动的骨干力量，是社区群众文化的主力军，在丰富群众文化、娱乐生活方面发挥着积极的作用。为进一步加强街道群众文体队伍建设，提升群众文体队伍艺术水平，繁荣社区居民的文化娱乐生活，提高群众满意度，具体工作安排如下：
1、摸清底子。各社区要对辖区内的各类群众文体队伍进行一次全面摸排，认真填写街道群众文体队伍登记表，对辖区内文体队伍要摸清情况，加强管理，积极培育，创建品牌。
2、强化培训。根据各社区群众文体队伍的实际情况，街道将适时聘请市区文化馆专家教授有针对性地进行辅导和培训，提升队伍艺术水平。同时，定期组织各团队负责人、骨干人员座谈交流。
3、扶持打造。各社区要按照“有队伍、有特色、有场所、有活动、有品牌”的要求，认真组建文体队伍，广泛开展文体活动，真正将文体队伍建设纳入到日常工作之中。一是社区全部组建文体队伍，名称为街道社区队（团），并明确一名两委成员具体负责文体工作。二是综合运用民间传统节日、节庆文化活动、文艺展演、组织比赛等平台，为队伍提供展示舞台，鼓励和支持群众文体队伍提高水平、创建品牌、扩大影响。三是充分调动群众文体队伍创作积极性，引导和鼓励群众“自创自演、自娱自乐”。四是协助文体队伍做好活动开展、落实场地等工作，并给本社区文体队伍提供基本的演出设备（服装、道具、音响等）。
（三）文体活动安排。为进一步丰富和活跃街道广大干部职工和辖区居民群众的业余文化生活，加快推进街道文体事业的健康发展，不断增强广大干部职工的凝聚力和向心力，推动街道精神文明建设和各项事业稳步提升，2015年，街道将组织开展一系列参与面广、内容丰富且传播正能量的群众文体活动。
1、活动名称：区街道第一届趣味运动会。活动地点：文昌阁小学操场。活动时间：6月底7月初。参赛队伍：机关各科室、站所、各社区。具体方案另行通知。
2、活动名称：区街道广场舞比赛。活动地点：新体育馆广场。活动时间：9月中下旬。参赛队伍：各社区广场舞队。具体方案另行通知。
3、活动名称：区街道文艺汇演。活动地点：文昌阁小学风雨操场。活动时间：2016年元旦前后。参赛队伍：街道机关、各社区、各学校、各站所、各企业。具体方案另行通知。
三、工作要求
（一）加强组织领导。“五个一”创建活动是街道加快建设文化强街的一项基础工程，是推动群众文化活动、提升市民素质的一项重要举措。街道将成立由党工委副书记任组长，党政办公室、宣传办公室、组织办公室、城建办公室、教育办公室、文化站、工会、团委、妇联等部门为成员的工作领导小组，负责组织、协调和牵头工作。领导小组下设办公室，办公室设在宣传办，杨同强同志兼任办公室主任，岳冉、夏坤、刘芳、李凤霞、常春、张玲、路婵婵、陆开勋同志为成员，具体负责创建活动的考核验收等工作。各社区也要成立相应组织，并明确一名专门人员负责文体队伍建设与管理，确保工作落到实处。
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一、基本要求
第三阶段是“整改落实阶段”，基本要求是：明确目标、突出重点、制定措施、健全制度、落实整改，同时要做好活动总结工作，组织党员干部进行群众满意度测评。
在本阶段，要继续组织党员干部认真学习科学发展观的理论，精心制定整改落实方案，把解决问题和完善体制机制工作具体化、目标化、责任化和制度化。重点围绕制定整改落实方案，着力解决影响和制约我校科学发展的突出问题，办几件师生员工普遍期待的实事，积极为地方经济社会发展办一些有影响的实事。要精心创建并完善促进学校科学发展的规章制度，形成我校贯彻落实科学发展观的长效机制，使学习实践活动成为师生员工满意的活动。
二、时间安排
整改落实阶段从2009年12月21日开始至2010年2月中旬结束。
三、工作重点
本阶段主要抓好制定落实整改方案、集中解决突出问题、创建并完善各项规章制度三个环节。具体工作安排如下：
1、制定整改落实方案（2009年12月21日至2010年1月10日）
在校领导班子分析检查报告材料的基础上，组织学校领导班子成员集体讨论研究整改落实方案，使解决问题和完善制度的工作具体化、目标化、责任化，使整改落实工作有章可循，群众满意度测评有据可依。
在制定整改落实方案中要充分发扬民主，广泛听取师生意见，力求使整改落实方案做到“四明确一承诺”，即：明确整改落实项目、明确整改落实目标和时限、明确整改落实措施、明确整改落实责任、做出公开承诺。
（1）明确整改落实项目。对征求意见和分析检查出来的问题进行全面分析和归类梳理，列出具体项目，重点归纳梳理影响和制约我校科学发展的突出问题和制度障碍，群众反映强烈的热点、难点问题，以及党性党风党纪方面存在的突出问题。进一步理清哪些问题是思想观念不适应造成的，哪些问题是体制机制不完善造成的，哪些问题是工作作风造成的，哪些问题是客观原因导致的，哪些问题是主观原因引起的。
（2）明确整改落实的目标和时限要求。按照问题的轻重缓急和解决问题的难易程度，明确到什么时间达到什么目标，既要有近期目标，又要有中长期安排。
（3）明确整改落实措施。对需要整改落实的问题，要逐项研究分析，制定解决问题的有效措施和具体办法，整改落实措施要体现贯彻落实科学发展观对领导班子自身建设提出的新要求，针对查找出来的问题和征求到的意见，提出具体目标和措施。
（4）明确整改落实责任。对于需要整改落实的每个问题、需要健全完善的各项制度，要按照“工作落实到项、责任落实到人”的原则，逐项分解到分管领导和分管部门，定目标、定责任、定时间、定进度，建立健全落实责任制。切实把整改任务分解细化、落到实处。
（5）对整改落实作出公开承诺。整改落实方案要采取适当方式向党员、群众公布。对重要事项要作出公开承诺，落实情况要向党员、群众通报，自觉接受党员、群众监督。充分发挥各党支部的作用，发动党员、群众积极为完善和落实领导班子整改落实方案建言献策，提出合理化建议。对党员、群众的建议要认真整理研究并吸收采纳。整改落实方案公布前，学校要将整改落实方案报市局和镇党委审核并备案。
2、集中解决一些突出问题（2010年1月11日至2010年1月21日）
集中解决突出问题是学习实践活动实践特色的集中体现，是活动真正取得实效的重要环节，也是赢得群众认可和满意的关键之举。要从实际出发，集中力量解决影响和制约我校科学发展的突出问题；着力解决师生员工反映强烈的突出问题;着力解决党员干部党性党风党纪方面存在的突出问题。要选准突破口和切入点，多为广大师生员工办看得见、摸得着的实事、好事，切实取得实践成果。解决突出问题要坚持实事求是，尽力而为，量力而行，不搞形式主义。
（1）着力解决影响和制约我校科学发展的突出问题。结合学校实际，把解决我校发展中的突出问题作为整改的切入点，制定切实可行的具体措施，突出科学发展上水平这个整改重点。
（2）着力解决师生员工反映强烈的突出问题。坚持以人为本，把着力解决好师生员工反映强烈的学习、工作、生活条件等方面的突出问题作为整改的出发点和落脚点，真正办好几件师生员工普遍期待的实事好事。
（3）着力解决党员干部党性党风党纪方面存在的突出问题。制定硬性的整改措施，解决一些干部存在的理想信念不坚定、责任心不强、组织纪律松懈、宗旨意识淡薄、作风飘浮等突出问题以及在师德、学风建设中存在的突出问题，促进领导干部讲党性、重品行、作表率。
要把解决突出问题作为集中体现学习实践活动的重点，多为师生员工办看得见、摸得着、促进学校科学发展的实事，使师生员工真正感受到学习实践活动带来的新变化、新气象。
3、创建并完善各项规章制度（2010年1月22日至2010年1月28日）
要进一步完善校长负责制、创新校内管理体制，把解决突出问题和创新完善机制结合起来，以机制的创新促进问题解决，把解决问题中形成的好办法好经验用制度的形式巩固下来。要坚持精要管用原则，对现有的规章制度进行清理和修订完善，并针对学校管理体制和运行机制中与科学发展不适应的地方，建立健全保障和推进科学发展的制度体系，探索完善符合科学发展观要求的长效机制，形成有利于我校科学发展的正确导向，为深入贯彻落实科学发展观创造良好的制度环境。
4、做好学习实践活动的总结（2010年1月29日至2010年1月30日）
学习实践活动基本结束时，要按照镇指导组的要求，紧密结合我校开展学习实践活动的具体实践，对整个学习实践活动的成效和经验进行实事求是的总结。总结要做到情况清楚、评价准确、分析透彻、特色鲜明，既真实反映和评价学习实践活动的整体情况、主要做法和取得的成效，也总结存在的问题和不足；既认真总结具有一定指导作用的好做法、好经验、好思路，突出工作特色和亮点，又提出巩固和扩大活动成果的努力方向及主要措施。要努力使总结的过程成为巩固和发展学习实践活动工作成果的过程，把学习实践活动的成功经验和做法转化为促进科学发展的长期实践。
总结报告形成后，要采取适当方式向党员、师生通报有关情况，为组织开展满意度测评做好准备。并将总结报告上报市教育局指导组备案。:
5、组织群众满意度测评（2010年1月31日）
学习实践活动基本完成时，要及时做好总结工作，组织进行群众满意度测评。要合理确定参加测评人员的规模、范围，吸收党员代表、教代会代表、工青妇组织、骨干教师、学生以及离退休同志等各方面代表参加。测评方式和程序要简单易行，测评的主要内容有两项：一是对解决影响和制约科学发展突出问题的满意度，二是对开展学习实践活动实际效果的满意度。测评的方法主要以召开座谈会、书面测评、公开评议、网上测评等多种形式进行。
测评结果要以会议、简报等适当方式向群众公布，并根据测评情况，进一步征求群众意见，进一步完善整改落实措施，进一步改进工作，确保学习实践活动中尚未解决的问题继续得到有效解决。最后形成《玉泉小学关于开展深入学习实践科学发展观活动总结报告》，上报市教育局第三批学习实践活动指导检查组及领导小组办公室。
