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群众满意度调查心得体会范文1
廉洁文化是以廉政文化理论基础和思想内涵，以文化为表现形式的一种文化，是廉洁建设与文化建设相结合的产物。廉洁建设需要以文化为载体，文化建设应包括廉洁内容，廉洁与文化相辅相成，不可或缺。廉洁文化是以先进的廉洁制度为基础，以先进的廉洁理论为引导，以先进的廉洁思想为核心，以先进的廉洁文学艺术为载体，具有深厚的历史渊源、广博的文化知识和丰富的社会实践。现时代廉洁文化是先进文化内容所在，是社会主义“三个文明”建设与发展的助推器。廉洁文化是以“廉洁”为主题，围绕“廉洁”开展的一系列文化教育与引导活动，其目的在于我们立足社会，树立正确的世界观、人生观、价值观和职业观>，！<、道德观、名利观。廉洁文化与医风廉洁建设密切关联，它作为一种无形的、潜在的力量，为“医生替患者着想，医疗让群众满意，医院为社会服务”提供智力支持和思想保证，对医风廉洁建设有着很大的作用。
廉洁文化是社会主义先进文化的一部分。医院廉洁文化建设是医院文化建设的重要内容，是医院核心竞争力的集中展现和人文管理的升华。
荆门市第一人民医院是我市唯一一所集医疗、科研、教学、预防、保健为一体的大型三级甲等综合性医院。多年来，该院紧密结合实际，紧扣医德医风建设，将“廉洁行医、诚心服务”作为医院廉洁文化建设的主题，并努力将医院的管理理念、发展进步、价值观念、经营观念和服务观念有机结合起来，形成了具有深刻廉洁文化内涵和鲜明医院文化个性的医院廉洁文化体系。
围绕管理理念，打造廉洁文化建设平台
医院廉洁文化建设只有与医院管理理念相契合才能得到医务工作人员的认可和支持，才能焕发出强大的生命力。以人为本、和谐共进是医院廉洁文化建设与医院管理理念相融合的具体体现。该院一向秉承“科技领先、；服务无限”的主题理念和积极开展以党员先进性教育、岗位成才教育、医德医风教育为内容的“三项教育”活动。近几年来，医院先后聘请了国内外的知名专家来院对干部职工进行服务理念和职业规范的讲学与培训，并举办了“廉洁行医、诚信服务”的知识竞赛、“新一医、新形象、新风尚”演讲赛、开展了争创“青年文明号”和“明星护士”评选活动，使医院干部职工的服务理念得到强化，业务技能得到提高，廉洁优质服务意识得到了巩固和加强。与此同时，以病人为中心，以促进和谐发展为目的，秉承“为患者排忧解难，替健康精打细算”的服务观，不断加强廉洁制度建设。医院党委成立的“廉政文化建设领导小组”和医院制订出台了《荆门市第一人民医院“廉洁行医、诚信服务”实施方案》，对(来源：文秘站 ）医院各部门的工作流程和医疗质控进行了优化完善，编制了工作手册。加强了人事管理和财务管理，实施了学科主任制和成本核算制，出台了《学科主任管理办法》，《收费管理办法》和《万元以上医疗设备采购办法》等管理办法，由此成立了包括纪委委员在内的管理小组，实行严格评审、公开操作，从制度上管卡、制约，有效地杜绝了不正之风。此外，在加强硬件投入，营造廉洁文化环境上下功夫。文化建设需要硬件平台来烘托展现，在廉洁文化硬件环境的建设上，医院给予了专项投入，在全市率先购置了医药价格电子显示屏和医疗信息电子触摸查询台，设立了廉洁文化专栏和宣传橱窗，开设了网络廉洁信箱，开通了医院廉洁热线电话，在院内张贴和悬挂廉洁文化标语及楹联，在门诊部设立了导医台，从整体上在院内营造出浓厚的廉洁文化氛围，为廉洁文化建设提供了硬件保障。
围绕“廉洁行医”，体现高尚医院品质
“廉洁行医”是医院职业道德建设的重要内容，是医务人员理应具有的高尚品质，是医患关系的基石，是医疗活动正常进行的基本保证。为保证“廉洁行医”，该院首先实行了廉政责任制和公开承诺制，科主任代表科室与院党委签订了廉政责任状，科室医务人员与科室签订了廉洁责任书和优质服务 承诺书，院科两级负责、责任到人，增强了干部职工的事业心、责任感和执行力。39名学科主任率先向全市同行发出了开展“廉洁行医、诚信服务”活动的倡导书，作出了“不收受红包”等十项承诺，主动接受社会监督，得到了全市医务工作者的积极响应和广大市民的赞同与肯定。其次，建立“个人廉洁档案”，将其廉洁情况与效益工资和年度考核、职称晋升挂钩，提高了干部职工的自律意识和参与廉洁文化建设的积极性。其三，扎实推进以院务公开、医务公开、药价公开为内容的“三公开”，设立了“院长接待日”，实行了总值班制和院长查房制，定期召开院周会和座谈会，增加双向交流和沟通，提高了医院管理的透明度，有效的加强了监督。不仅如此，该院针对重点和难点问题开展了专项治理。为有效杜绝“开单提成、乱收费”等违规现象，彻底治理“拿回扣、开大处方”等行业不正之风，医院在院内醒目位置竖立了“严禁药品进入病区”的警示牌，对举报者给予奖励。在医疗中，认真实行《大处方管理办法》，规定医务人员在给患者使用贵重药品前必须向患者说明并征得其同意，300元以上的处方必须经主管领导审批后才可以取药。对住院就医治疗的病患者全面实行住院费用一日清单制，每日将患者住院发生的明细清单送到患者手中。医院党委每月派专人对专项治理情况进行检查，确保廉洁文化建设收到实效。
围绕“诚信服务”，塑造天使风采魅力
为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务是医疗卫生工作的总方针。医疗服务水平和人民群众对医院的满意程度是衡量医院发展的重要指标。该院提出并积极推行以“热心接待、精心诊断、细心计划、耐心治疗、暖心沟通”为特征的“五心”工作法，要求在为人民群众提供服务时必须做到：热心接待(一张笑脸、一声问候、一程导医、一句祝福)、精心诊断(一个请字、一双暖手、一份专注、一张名片)、细心计划(一段家常、一组数字、一番比较、一点建议)、耐心治疗(一一解答、一把搀扶、一声宽慰、一番叮咛)、暖心沟通(一份档案、一件礼品、一次回访、一段相送)。“五心”工作法在全院各科室得到了全面深入的推广应用，工作人员均受到了全面、严格的培训，在实施“五心”工作法的过程中，涌现了一大批先进科室和廉洁优质服务个人，将该院的廉洁文化建设推上了一个新的高度。组织开展向优秀人物和先进典型学习的活动，树立廉洁诚信模范，是一医一贯倡导和认真实施的。院党委在全院范围内大力宣传立党为公、勤政为民、廉洁行医、诚信服务的先进典型，以科室为单位，先后开展了向优秀党员干部牛玉儒、献身边疆医疗事业的吴登云、防治艾滋病的勇士桂希恩、一代名医郭春园等优秀人物学习活动，全院医护工作人员认真撰写了学习笔记和心得体会，用先进人物的精神指导实际行动，弘扬了正气，培育出了积极向上、廉洁无私、忘我奉献的医院廉洁文化新貌。以文艺形式打造精品短剧，展现“一医”形象，在院党委直接领导下，该院相关科室通力协作，以“廉洁行医、诚信服务”为主题，制作了《一碗米汤》、《助我飞翔》等廉洁文化建设系列短剧，这些系列剧紧扣时展脉搏，弘扬主旋律，围绕廉洁文化建设，以十分生动形象的形式展示出了该院医务人员的风采魅力，在省、市电视台播放后，在社会上引起了良好反响，更进一步促进了医院廉洁文化建设，提高了医院的品牌影响力和公众形象。积极动员社会力量参与，加强行风指数监督，使廉洁文化建设的目的更有效的促进医院包括医患关系在内的社会关系的融合和社会的和谐发展，病人的满意度是衡量医院廉洁文化建设效果的重要标准。该院聘请了专职社会监督员，不定期地对医院工作人员的廉洁情况进行暗访和监督。院党办、健康服务中心、门诊部按月对门诊患者进行满意度调查，实现了全方位、全流程的动态监管，建立起了透明、科学、有序的监控体系，以信誉赢得了人民群众的信赖，用品质铸就了医院的品牌。
