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全面提升群众满意度范文1
为全面提升我镇便民服务中心政务服务科学化、规范化和标准化水平，打造政务服务工作争先创优的良好氛围，规范政务服务工作人员履职尽责行为，切实践行以人民为中心的发展理念，大力提高办事群众的获得感和满意度，我镇便民服务中心工作人员按照镇党委、政府决策部署，本着让群众少跑腿、为群众服好务的原则，恪尽职守、兢兢业业，各项指标任务圆满完成，做到了让群众满意，让政府放心。现将主要一年来的完成的工作简要汇报如下。
一、 简政放权
截止到现在，县下放到我镇的19项行政许可事项，菏泽市审批局下放到我镇的17项行政许可事项，我镇已全部承接，做到了100%承接。承接的事项已全部纳入政务服务网，同时，下放事项的沟通、衔接等工作正有条不紊的进行。我镇便民服务中心场所、设备配备齐全，人员也已全部到位。
二、 政务服务水平
（一）我镇以及辖区各村网上政务服务事项办事指南要素准确完善，依申请政务服务事项网办率达100%，同时，实现了各村网上政务服务全覆盖，不仅大大提高了工作效率，而且方便了群众，赢得了掌声。
（二）为了更好的开展工作，及时了解群众诉求，跟踪解决群众难题，我镇建立完善“好差评”评价和差评回访、差评整改机制，建立了台账，实现了对全部差评件件有回访、件件有整改、件件有记录，为争取群众满意度百分百冲破最后一公里障碍。
（三）我镇便民服务中心大厅设置了无差别“一窗受理”窗口，并安排“多面手”值守，对咨询和需要办理的所有业务均能一一通办。前台窗口严格落实了首问负责制、一次告知制、无否决权制，我镇大厅工作人员做到了认真倾听群众诉求，及时了解群众需求，用心解决群众所求。
（四）我镇前台窗口收到申请材料后，严格按照法律法规规定进行审查，对申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按照要求提交全部补正材料，及时受理并出具受理凭证；对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则一次性告知申请人需要补齐补正的内容；对申请不符合受理条件的，则出具不予受理书面通知；对符合容缺受理条件或符合告知承诺制审批条件的，主动告知容缺或承诺制审批程序和要求。
（五）前台窗口会将线上申请材料通过菏泽政务服务云平台，同步推送给后台审批人员；而对线下申请材料，工作人员将进行电子化处理并录入菏泽政务服务平台，同步推送给后台审批人员。后台审批人员则严格落实限时办结制。对前台推送的申请材料及时进行审查，申请符合法定条件，在承诺时限内尽快做出审批决定；对申请不符合法定条件，在承诺时限内做出不予同意的书面决定，并说明理由、告知行政复议、行政诉讼等权利。
全面提升群众满意度范文2
一、指导思想
以党的十精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“法治建设、平安建设、队伍建设”为主题，以践行“以人为本、公正司法”为主线，发扬“主动、实干、创新”精神，全面练足“为民、务实、清廉”三项基本功，在贴近民心、维护民利、促进民和、保障民安、改善民生上下功夫、见实效，着力提升“五力”，努力造就一支“忠于党、忠于国家、忠于人民、忠于法律”，作风优良、业务精良的司法行政队伍。
二、基本原则
人人参与，全面覆盖。全县司法行政系统人人参与活动，参与率、受教育面达到100%，实现活动全覆盖。
立足基层，服务群众。各股、室、处、所、中心和窗口单位作为活动的重中之重，做到情况掌握在基层、问题解决在基层、矛盾化解在基层、工作推动在基层、感情融洽在基层。
面向群众，紧贴民心。用心做好群众工作，把群众满意作为检验活动成效的标准，让群众看到活动的实效，深切感受到司法行政机关发生的新变化、新气象。
履职尽责，确保实效。围绕司法行政职能职责，紧贴工作实际，有针对性地采取措施，开展符合司法行政机关特点的服务群众活动。做到既严格、公正、规范执法，又理性、平和、文明司法，让人民群众切身感受到司法为民带来的实惠。
建立制度，形成风气。建立健全司法行政机关密切联系群众制度，畅通干群联系渠道，搭建干群互动平台，善于发现、总结和推广活动的好做法、好经验，及时上升为制度规范，形成联系群众、为民服务的长效机制，形成亲民利民惠民的行为规范。
三、目标任务
（一）认真开展“三心”教育活动。
“三心”活动，即在全县司法行政系统中开展“党在心中、人民在心中、法纪在心中”教育实践活动。通过开展“三心”教育活动，提高全县司法行政人员党性修养、政治素质和公平公正、遵纪守法、从严自律、为民服务意识。一是开展革命传统、理想信念教育和群众观教育。通过深刻生动的革命传统、理想信念、群众观和公正廉洁执法教育，从灵魂深处解决为什么入党，为什么从事司法行政工作，为什么当司法行政干部、律师、公证员、法律援助工作者、基层法律服务工作者，全面把握为谁执法、为谁执业、为谁服务的问题。二是开展系统“大学习”活动。通过开展内容丰富、形式多样的学习活动，推动司法行政人员学党史、法律、历史等各方面知识，构建学习型司法行政机关。三是抓好群众实践活动。以“警民亲”服务群众“八件实事”活动、“公正司法为人民”集中宣传活动为载体，深化“三心”教育活动，切实增强群众观念，使亲民利民惠民成为司法正干部职业操守和自觉行动。
（二）认真开展“三评”活动。
“三评”活动，即在全体司法行政人员中开展作风评议、司法行政工作群众满意度评价和案件质量评查活动。一是开展司法行政人员作风评议活动。邀请人大代表、政协委员和群众代表，重点围绕司法行政干部工作作风、服务行为、廉洁自律、工作效率、工作技能等方面进行作风评议。通过开展评议活动，激发调动司法行政人员工作积极性和主动性，实现队伍整体面貌的全面提升。二是开展司法行政工作群众满意度测评活动。召开座谈会，通过调查问卷的形式，在广泛征求意见和建议的基础上，重点围绕窗口单位的办事服务流程公开、公正司法、文明规范服务、办事效率、工作作风等五个方面开展司法行政工作群众满意度测评活动，提升人民群众对司法行政工作的满意度。三是开展案件质量评查活动。继续坚持案件质量评查制度，对领导批办、群众反映强烈、媒体曝光的案件，组织专门力量，实行逐案评查，认真查找执法方面存在的问题，严肃责任查究，促进司法行政人员执法执业水平的提高。
（三）认真开展“三创”活动。
“三创”活动，即在司法行政系统中开展“争先创优、平安创建、工作创新”活动。一是司法行政工作争先创优。深入学习党的十精神，准确把握党的十对司法行政工作提出的新要求，紧扣县委、县府工作主题和工作基调，以创先争优的思想凝聚力量，全力当好中国特色社会主义事业建设者和捍卫者，努力开创司法行政新局面，实现司法行政各项工作创优晋位。二是深化法治、平安创建活动。要进一步强化“平安稳定是第一发展环境”意识，落实措施，以打造法治、平安、预防化解社会矛盾、强化治安防控为重点，不断深化法治、平安建设，有效保障服务全县发展大局。三是着力改革创新。要大力弘扬改革创新的时代精神，锐意改革，大胆工作创新，着重推进工作理念的改革创新，打造“科学司法行政”；重点环节的改革创新，打造“法治司法行政”；工作作风的改革创新，打造“亲民司法行政”；工作方式的改革创新，打造“智慧司法行政”；执业监督管理的改革创新，打造“阳光司法行政”。
四、工作要求
（一）提高认识，统一思想。开展“三心三评三创”活动，是贯彻十党的精神，落实全国、省、市、县政法工作会议精神的具体部署，是解决司法行政工作中突出问题的重要载体，是建设一支过硬司法行政队伍的必然要求。各股、室、处、所、中心要进一步统一思想认识，充分认识开展“三心三评三创”活动的重要意义，切实增强活动的自觉性、实效性。
全面提升群众满意度范文3
一、主要目标和任务
以全县“双提升”工作方案为指导，以提高旅游景区品质、旅行社服务水平、星级酒店接待能力为突破口，调动旅游从业人员积极性，发挥我局协调管理职能，全面提升旅游行业满意度。
重点对全县景区、旅行社、宾招等涉旅企业的安全设施进行检查，排除安全隐患，并就其接待、服务水平的不断提高提出实施意见。
二、工作举措及成效
（一）成立旅游行业“双提升”工作领导小组
全县“双提升”工作动员大会后，我局立即组建旅游行业“双提升”工作领导小组，副局长任组长，酒店及各旅行社负责人为成员，领导小组办公室设在旅游局综合科，由负责处理日常事务。
（二）大力宣传，营造氛围
我局组织专门力量进家入户进行宣传，利用县综治办发放的调查问卷及亲情通讯联系手册，深入基层，走进群众，完成单位职工固话调查及10户群众亲情通讯联系手册的发放，受到群众的一致好评，同时也收集了一些切实可行的建议，为今后的工作做好准备。
酒店、和假日旅行社都在显眼位置摆放了提示牌、宣传横幅等，君弘酒店则利用电子屏滚动播放以“双提升”为主题的内容，全县旅游行业形成良好氛围。
（三）积极响应，全面覆盖
旅游行业“双提升”工作领导小组成立以来，积极响应县委县政府及县综治委的号召，将“双提升”工作全面在旅游系统铺开，多次召集领导小组成员讨论行动计划，集思广益。
景区作为我县重点景区对其他景区（点）担负着带头示范作用，在“双提升”活动中体现得非常突出。不光在景区入口悬挂宣传横幅，还在导游讲解词在加入了“双提升”相关内容，使每个游客心中都留下良好印象。
全县旅游行业的“双提升”活动之风，逐渐吹向其他个事业单位、普通居民及游客，以点带面，掀起旅游行业“双提升”工作的新。
三、存在的困难及问题
游客流动性大，加大了宣传难度。景区、旅行社、宾招等旅游行业的游客和目标客户流动性非常大，我们的宣传工作必须从细微处入手，不仅增加了投入，而且每游客对于这种宣传印象并不是很深，效果不是很理想。
四、下一步工作打算
全面提升群众满意度范文4
[关键词] 避孕药具; 规范管理; 优质服务
[中图分类号] R169 [文献标识码] A [文章编号] 1673-9701(2010)07-81-01
避孕药具是落实计划生育基本国策的重要物质保障,药具工作是人口和计划生育工作的重要组成部分,是计划生育技术服务的重要内容。我国实行计划生育以来,药具工作在控制人口过快增长、稳定低生育水平中发挥了不可替代的作用,有效地促进我国人口和计划生育事业发展[1]。
避孕药具的购进、调入、供应、发放、调出、库存的统计,由计划生育部门为主,每半年、年度按规定向国家计划生育委员会报送一次。收购单位在调运时,要及时均衡地执行合同,对交通不便的边远地区要优先安排调运,可以适当多留些库存。收购单位要严格执行收购计划,变更计划时要报国家计划生育委员会审批。避孕药具发放应尽量减少流通环节,方便群众,做到有组织、有计划地发放,达到物尽其用,防止积压和浪费。
县级计划生育部门根据分配计划,应按季向市级计划生育部门提出分配计划,市级计划生育部门按照县计划生育部门的分配计划,通过计划生育部门发放,市级计划生育部门要负责存放和保管。县以下由乡镇计划生育专职干部负责按登记的用药具人数,发送到村计划生育专职人员,再送到育龄夫妇手里。
避孕药具的发放、管理、服务是一项社会系统工程,涉及到社会上各单位、各部门。各级计划生育部门,要唱响优质服务的主旋律、树立优质服务的新理念、创新优质服务的好机制、营造优质服务的大氛围。
1 统一思想,提高对避孕药具管理的认识
要按科学发展观的要求,坚持以人为本、以人的全面发展为中心,以群众的需求为出发点,以稳定低生育水平、提高人口素质为目标,实实在在地为人民群众提供避孕节育等计划生育优质服务,促进人口和社会的全面发展,促进社会和谐。
2 健全服务网络,完善服务内容
各级政府在加大对县、乡、村三级服务网络建设投入的同时,建立健全各种制度,全面提高综合服务能力。①建立一支能系统、全面地介绍各种避孕方法,可以使育龄群众及时对避孕方法“知情”的队伍;②完善一套育龄群众生殖健康和生殖健康全程服务跟踪的档案;③建成一个能为服务对象提供各种所需信息的信息库;④配齐一组及时录入育龄群众的生殖健康状况、方便育龄群众的设备;⑤形成一种行之有效的、可操作的随访制度;⑥创新一块以群众需求为导向、以服务对象为中心、以平等和尊重为行为准则的全方位传播避孕节育的平台。
3 多管齐下,提高计生干部队伍素质[2]
一是要以科学发展观为指导,全面提升“想服务、会服务、能服务”的素质。“想服务”就是要改变长期以来以完成上级下达的指标和任务为主导的工作模式,真正形成以满足群众的需求来推进计划生育工作。“会服务”就是要计生技术人员不仅要掌握更多更广泛的避孕节育知识,更要学会对服务对象的尊重和体贴,掌握与服务对象沟通和交流的本领。“能服务”就是要遵循一定的技术规范,具备基本的服务条件,要对群众的生殖健康负责。二是要强化能力培训,全面提升服务能力。重点在五个方面:①提供足够选择的避孕方法;②介绍避孕方法的知识;③胜任技术的能力;④良好的人际关系;⑤周密的随访服务。
4 加强基础建设,改善服务环境
一是按高效化要求建设信息平台。从建立人口信息管理服务平台,信息网络横向拓展至公安、卫生等部门,实现人口数据共享;纵向实现县、乡镇(街道)、村(社区)三级联网。二是按连锁化要求完善机构网络。建立以县站为龙头、以乡镇(街道)服务站为骨干、村(社区)婚育保健室为基础的三级连锁婚育保健服务阵地,共享服务资源。三是按人性化特色改造服务场所。按照国家计生委颁发的有关计划生育服务所应达到的基本标准,对服务场所进行改造。
5 量化考核,绩效挂钩
在考核指标上,要加大避孕措施落实率的考核分值,引导各级计生组织在提供优质服务、提高群众满意度上下功夫[3]。在目标管理上,实行定岗定责,工效挂钩,把工作时间与工作效果挂钩,用激励机制调动工作积极性。在规范管理上,要加大对工作规范、工作作风、工作水平、群众满意程度等能够体现工作过程相关指标的考核,使计划生育优质服务得到全面公开、公正、公平的考核评估。在用人机制上,要建立以需定岗、以岗定人、公开招考、绩效挂钩的用人机制。
总之,药具管理是一个涉及面大、任务重、管理难的工作,但只要我们积极努力,采取相应的有效措施,一定会上一个新台阶。
[参考文献]
[1] 施秋云,论避孕药具的策略[J]. 临床医师杂志,2007,4(1):133-136.
全面提升群众满意度范文5
坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大五中全会精神，坚持整治与管理相结合，严格落实市容管理的各项规定，以全面优化市容环境为目标，以解决“两薄”和难点顽症为重点，进一步深化改革，加快职能转变，加强自身建设，全面提升市容执法工作水平，为实现经济社会的又好又快发展作出应有贡献。
二、主要目标
市容环境管理取得突破。围绕县委、县政府工作中心，市容环境整治全面推进，专项整治取得明显成效，长效机制初步建立。
市容执法工作取得突破。市容执法体制机制基本理顺，百姓关注的难题顽症治理实现阶段性目标，市容执法形象有明显好转。
政风行风建设取得突破。市容政风行风和执法水平有明显提升，力争在全县排名再上台阶。
队伍建设上取得突破。市容管理队伍进一步优化，队伍整体素质明显提升。
三、工作重点
1、突出抓好市容整治工作。严格落实市容管理的各项规定，坚持教育与管理并重，着重整治店外经营、占道经营等违法违章行为，采取“明确责任、分段到人，统一行动、集中管理”等方式，夯实市容管理的工作基础，加强管理、强化监控，巩固成效、严防反弹，全面提升县城市容形象。
2、认真抓好环卫保洁工作。积极推行环卫市场化管理，落实环境卫生全天候保洁，做到垃圾日产日清，全面消除死角死面；加强环卫基础设施建设，规划增设垃圾中转站点；加强公厕管理，确保公厕卫生整洁、管理到位。
3、全力抓好路灯管理工作。积极推行路灯智能化监控，实现科学化、精准化的管理，有效避免盗窃路灯配件、损毁路灯设施的现象，确保路灯亮化率达到98%以上；对紫光大道等路段残旧的路灯实施全面改造，进一步提升路灯设置档次。
4、规范户外广告设置行为。根据《县户外广告设置管理办法》、《县户外广告设置专项规划》等有关法律法规规定，开展户外广告专项清理整顿活动，统一门头标牌的标高，规范对户外广告的设置管理，杜绝非政府行为悬挂户外条幅、宣传横幅的现象。结合户外广告设置管理工作，落实户外广告亮化设置，进而逐步提高户外广告的档次。
5、及时解决热点难点问题。畅通社会监督渠道，定期开展群众对市容管理工作满意度调查，收集、分析和处理市民群众意见建议。保持与各类新闻媒体的经常性沟通，自觉接受新闻媒体的监督。充分利用、热线、等途径，接受社会公众的监督，认真办理代表建议、委员提案及各类来信来访。牢固树立为民服务宗旨，以群众满意不满意为工作标准，对于群众关注的市容管理中的热点、难点，要急群众之所急、想群众之所想，切实解决市民群众关心的难点、热点问题。
6、切实落实“门前三包”管理。强化责任监督，积极探讨“门前三包”管理工作方式。认真做好“门前三包”管理责任制的落实工作，加强对责任单位、责任人“门前三包”责任履行情况的检查、监督，加大对不落实“门前三包”行为的处罚和曝光力度。努力解决长期以来“门前三包”落实难、履行责任不到位的问题。使“门前三包”责任制落实到位、责任执行到位，环境卫生、绿化管理、市容秩序达到规定的标准。
7、强化渣土运输处置管理。建立完善渣土管理工作档案。规范施工工地的管理，对渣土处置、运输全过程实施有效监控；加强执法管理，严厉打击未经批准擅自处置渣土等违反《建筑垃圾管理规定》的，减少和杜绝城区渣土污染事件。
8、致力强化“两薄”环节管理。组建“两薄”管理执法中队，重点做好薄弱时段、薄弱地段的管理工作，逐步建立市容管理工作的无缝化对接，全天候的保持市容秩序的井然。
9、加强执法队伍教育管理。着力提高执法人员的执法水平和依法行政的能力。努力培育作风优良、纪律严明、能征善战的执法队伍，全面提升执法队伍的整体素质和形象。为高标准地开展城市管理工作奠定基础。
全面提升群众满意度范文6
一座城市发展的历史，既是创造和集聚物质财富的历史，也是积淀和升华文明成果的历史;不仅包括城市基础的配套和建设，也包括城市文明的发展和进步。一座城市文化是否发达，管理是否有序，服务是否高效，环境是否宜人，已经日益成为一个城市的核心竞争力。正因为如此，近些年来，市委市政府把全面提升文明素质，建设人民满意城市摆上了重要位置，始终做到以人民群众为主体、以人民幸福为追求、以人民满意为标准。在全局工作中把创建人民满意城市作为实践科学发展的一个载体、提升市民素质的一条途径、加强城市管理的一大抓手、造福人民群众的一件实事。通过几年的创建，我们不仅在推动经济发展、建设基础设施、完善城市功能等“硬实力”上实现了新突破，而且在科教支撑力、文化创新力和城市影响力等“软实力”上实现了新发展。
几年的创建给城市带来了变化，给人民带来了实惠，许多外地的朋友和来长的领导对近些年来长沙的变化和发展给予了充分肯定和高度评价。但是我们也应该看到，创建人民满意城市是一个永无止境的追求，是一项长期实践的过程，虽然我们取得了一定的成绩，但按照建设人民满意城市的工作纲要要求，还存在不少的差距。特别是建设人民满意城市是终极目标和阶段目标统一的过程，明年是全国文明城市的迎检之年，所以怎么立足今年，决胜明年，是我们建设人民满意城市的坚定决心和明确要求。因此我们大家一定要切实提高认识，形成统一意志，要始终抓住不放松、坚持抓紧不懈怠、着力抓实不浮躁，为建设人民满意城市，确保明年迎检夺牌而共同努力。在这里，我再强调四点：
第一、要以“四讲”为重点，全面提升市民素质
市民的全面发展是人民满意的根本保证。具体来讲，一个人对一座城市是不是满意，是客观环境见之于主观的感受。而就客观环境来讲，既包括人与城市的关系，也包括人与人之间的关系。一座城市，如果只有现代化的硬件，没有与之相适应的市民素质，是难以令人满意的。通过这些年的创建努力和实践，市民素质确实有了很大的提升。但不可否认，习惯的养成有一个过程，目前市民素质的提高还没有完全跟上城市前进的步伐，不少人的思想观念、精神追求和言行举止与文明城市的要求还存在较大差距。作为一张鲜活、直观的“城市名片”，市民的言谈举止不仅体现着城市的整体形象，还展现着城市的精神风貌，更影响着市民的生活品质。因此，要始终把提升市民文明素质放在突出位置，作为建设人民满意城市的根本来抓。要以“讲文明、讲道德、讲礼貌、讲卫生”为重点，以“百万市民素质大提升行动”和“迎世博迎亚运讲文明树新风”等活动为载体，把全面提高市民素质作为基础工作来抓。要突出全面教育以培养人，充分发挥街道社区的平台优势、中小学校的阵地优势、窗口行业的服务优势、机关单位的组织优势，运用立体多样的教育手段，采取丰富多彩的教育形式，全面加强社会主义核心价值体系教育，切实加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德的教育。要突出典型教育以引导人，大力宣传好人好事，树立先进典型，让大家学有榜样，赶有目标，引导整个社会风气的发展。要突出规范行为以提高人，让大家知道哪些该做，哪些不该做;全面加强监督，对不文明行为要加强规劝和纠正，推动广大市民文明行为习惯的养成。
第二、要以“四治”为重点，全面提升管理水平
一座城市，三分在建七分在管。建设的滞后，往往还是受发展水平的制约;而管理的落后，更多的却是我们大家的失职。现在，人民群众有一些不满意，管理是主要方面，而且管理上的滞后更容易引起人民群众的反感。因此要继续治脏、治乱、治差、治污，通过严格的管理扩大社会影响力，增强城市美誉度，提高群众满意率。要切实加强交通秩序管理，严厉整治交通管理顽症，坚决摒弃交通陋习行为，引导市民文明出行，自觉遵守交通秩序。要切实加强社会治安管理，搞好群防群治，夯实基层基础，提升社会的整体防控水平，增强公众的安全满意度。要切实加强窗口服务管理，树立行业新风，擦亮城市窗口。要切实加强市容卫生管理，创造整洁、优美、舒适的工作生活环境。
第三、要以“四化”为重点，全面提升生活质量
要以“经常化的社区教育、标准化的社区建设、物业化的社区管理、规范化的社区服务”为主要内容，围绕“四小”(小巷、小区、小院、小店)、办好“四件实事”(平整路面、疏通下水、亮化路灯、保洁环境)，结合棚户区和“城中村”改造，用两年时间改造提质50个社区农贸市场，建设50个社区公园，为50个社区配套文体阵地，整修100条社区道路，使物业化管理的老旧社区达到100个，使100万以上的居民参与社区教育，使创建成果更多地惠及人民群众。
第四、要以“四制”为重点，全面提升创建实效
