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群众满意度工作开展情况范文1
在全面总结学习实践活动工作基础上，搞好群众满意度测评是学习实践活动的一个重要环节，我们要坚持解放思想，实事求是，通过组织群众对学习实践科学发展观活动整体情况的评议，使机关党员干部进一步增强服务发展、服务基层、服务群众的意识，真正使群众满意度测评成为促进机关作风转变、提高服务效能的强劲动力。开展群众满意度测评，要本着客观公正地评判活动情况和效果的原则，科学设计测评内容，合理确定参加测评人员范围和测评方式，力求测评工作简便易行，测评结果真实可靠。主要目的是真实了解民意，全面、客观掌握活动开展情况，实事求是评价活动成效，及时发现存在问题和不足，确保活动取得实实在在的效果。
二、测评的时间、内容和范围
（一）测评时间：2009年8月25日上午。
（二）测评内容：对我局开展深入学习实践科学发展观活动情况和总体成效进行综合评价，包括树立科学发展理念、理清发展思路、明确发展目标情况；查找问题、分析原因和改进措施情况；整改落实方案特别是集中攻坚的落实情况；领导班子在学习实践活动中发挥作用情况；落实服务承诺和为群众办实事情况；建立完善保障和促进科学发展的制度机制情况。
（三）测评标准：满意、比较满意、不太满意和不满意四个档次（详见《群众满意度测评表》）。
（四）参加测评人员范围：
主要包括机关全体党员干部和职工，机关所属单位主要领导，党代表、人大代表和政协委员，相关工作部门、服务对象等。
三、测评的方法步骤
1、制定测评工作方案。测评工作开展前，局活动办公室认真制定测评方案，明确具体的测评时间、参评人员、测评方式和有关要求等。测评方案制定后向党员干部特别是参评人员公布，广泛征求意见，主动接受监督。
2、通报活动情况。组织群众满意度测评前，要通过邮件、网络等形式，及时向党员干部通报我局学习实践活动情况特别是谋划创新思路举措、解决突出问题、建立完善体制机制等方面的情况，确保党员干部能够全面、深入了解我局学习实践活动在推动科学发展上达成的新共识、开创的新局面、取得的新成效，为搞好满意度测评奠定基础。
3、组织群众满意度测评。群众满意度测评主要采取召开大会填写测评表的方式进行，对因工作或身体等客观原因不能到场参加集体测评的人员，可通过发邮件、网络或上门等形式组织参加测评，确保群众满意度测评参评率。召开测评大会时要全面通报我局学习实践活动开展情况，讲明群众满意度测评目的、意义，说明填表的具体要求和注意事项，确保参评人员正确填写；要设置专用投票箱，采取无计名方式组织投票。
4、做好测评情况统计汇总上报工作。测评结束后，局活动办公室认真组织对测评情况进行统计汇总，按要求向市委指导检查组上报群众满意度测评结果，经市委指导检查组审核后，第一时间报送市委学习实践活动领导小组办公室。
四、切实加强组织领导
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一、指导思想
牢固树立“服务第一，服务至上”的理念，把群众满意作为卫生工作开展的出发点和落脚点，以提高群众对卫生系统和卫生工作的满意度为目标，以开展党的群众路线教育实践活动为载体，强化整改落实工作，实现联系群众、宣传群众、服务群众、团结群众，有效提高群众的满意度。
二、工作措施
（一）开展医疗下乡活动。组织镇卫生院（社区卫生服务中心）、村卫生室医务人员组成若干医疗义诊小分队，进村入户进行巡回医疗，为群众提供健康咨询、医疗指导，进行“面对面”服务，同时落实基本公共卫生服务项目，提高群众健康水平。
（二）提升医疗机构服务水平。严格落实全县二级以上综合医院、中医医院医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动。继续推出预约诊疗、优质护理服务、院务公开、营造温馨就医环境、打造无障碍通道等十项便民惠民服务措施和推行“先诊疗后付费”诊疗服务模式。全县各医疗机构要在醒目位置设置便民服务导医台，积极为患者提供咨询、导诊、挂号等服务，通过公示栏、电子显示屏对收费标准、服务标准进行公示，让群众真正了解政府各项惠民政策、便民措施。县级医疗机构要积极开展医疗卫生下基层活动，通过多种形式和途径，开展大型义诊活动，为广大群众送医送药。
（三）扎实开展家庭医生式服务工作。通过强力推进家庭医生式工作，利用镇卫生院、村卫生室广大医务人员进村入户开展基本公共卫生服务的契机，对我县卫生事业发展情况；国家惠民政策和群众所能享受到的基本公共卫生服务项目；卫生院、卫生室、乡村医生的职责；儿童、妇女、老人等重点人群日常的保健知识等，编印宣传册、明白纸、公开信进行宣传，有效提高宣传的时效性和普遍性，真正让群众看得懂、听得清、信得过。
（四）加强医德医风建设。通过开展“挂牌亮责”活动，引导广大医务工作者恪守服务宗旨、增强服务意识、提高服务质量，维护卫生行业的良好形象。实行医疗机构和医务人员医德医风考核制，制定考核制度和管理办法，对医务人员诊疗护理行为、医德医风表现列入绩效考核内容，充分调动医务人员积极性。
（五）积极开展回访工作。各镇卫生院组织医务人员，对65岁以上老年人、慢性病、高血压等重点人群以及就诊患者加大电话随访力度、扩大随访范围。随访内容包括治疗效果、身体健康状况、就诊满意度等，要求回访率达到50%，广泛征求社会各界对卫生工作开展的意见，并根据意见积极整改落实，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得群众的满意和认可。
（六）加强卫生宣传工作。对医药卫生体制改革等卫生重点工作进行宣传报道，特别是对今年以来启动镇卫生院住院起付线以上“全报销”制度；县级公立医院改革；标准化村卫生室建设等亮点工作宣传，让更多的百姓了解“卫生人”为卫生工作所作出的努力。
（七）开展“领导干部基层工作日”活动。局党委班子成员每月在基层工作不少于2个工作日，了解基层情况，倾听基层需求，听取基层的意见建议，把群众和基层单位反映强烈的问题及时解决。
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坚持以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以解决侵害用户利益的突出问题为重点，以用户满意为目标，营造和谐的发展环境，努力推进公司持续、健康、快速发展。
二、评议范围
市公司及所辖县分公司；
三、评议内容
(一)营业窗口
1、营业人员是否热情主动，用语文明，业务熟练；
2、营业厅环境是否整洁、设施是否齐全；
3、营业厅是否在醒目位置公布了业务种类和电信资费标准。
(二)电信资费
1、电信资费是否明码标价，办理业务是否履行了资费告知义务；
2、资费宣传是否清晰准确，是否有断章取义、容易引起误解的宣传；
3、是否存在多收费、乱收费的现象。
(三)规范服务
1、对用户投诉是否及时处理；
2、是否清理了格式合同，合同中是否有不合理或霸王条款；
3、代办网点的管理是否规范；
4、对社会做出的公开服务承诺是否兑现(如装拆移修机时限、话费误差双倍返还等)。
（四）“诚信服务 满意100”活动及检查的重点内容
“诚信服务 放心消费”活动及检查的重点内容详见《关于开展“诚信服务 满意100”竞赛活动的通知》
四、组织领导
在省通信行业评议办的领导下，成立公司民主评议行风活动领导小组。公司民主评议行风活动领导小组下设办公室(以下简称公司评议办)，设在市公司党群工作部。
五、组织实施
今年的民主评议活动，采取统一组织、分级管理、上下联动的办法组织实施。
县分公司也要成立以总经理为组长的民主评议行风领导小组，下设办公室。
六、步骤方法
集中开展民主评议通信行风工作从6月开始，至9月中旬结束，具体步骤方法如下：
第一阶段：全面部署，深入动员阶段（6月30日前）。公司将通过召开民主评议行风工作动员会议，全面部署，广泛宣传本次民主评议行风工作的意义和作用，统一思想，提高认识。
第二阶段：征求意见，自查自纠阶段（7月1日－7月20日）。各单位要在管内召开各种类型座谈会，同时通过报纸、网站等媒体公布本单位的投诉电话、电子信箱，广泛征求意见和建议。同时，按照分级负责组织实施的原则，开展群众满意度调查，群众满意度调查方案由省通信行业评议办统一安排。
第三阶段：反馈意见，整改建制阶段（7月21日－8月20日）公司将结合群众满意度调查，在深入调查征询意见的基础上，原汁原味向各单位反馈意见。在反馈意见时，各单位要对评议意见当场表明整改态度。反馈意见结束后，各单位要对评议意见和自查自纠出来的问题，特别是用户反映强烈的突出问题，认真进行梳理，逐条进行整改，对能及时整改的要立即整改，一时难以整改的要作出说明，制定切实可行的整改计划，并建立健全本公司行风建设的长效机制。
第四阶段：检查评议，集中统分阶段（8月21日－8月31日）。省公司将根据《关于开展“诚信服务 满意100”竞赛活动的通知》检查评比内容及打分表，结合本次评议内容，对各单位的自查自纠情况、整改落实情况，以及其它评议内容认真开展检查评议，检查评议报告及检查评议分由检查评议组集体研究讨论确定。
群众满意度调查、检查评议按以下方法进行综合打分，采取百分制计分，计分方法如下：(1)群众满意度调查占总分70%，测评分为优秀、满意、基本满意、不满意四个等次，分别设定加权数0.9、0.8、0.7、0.5；(2)检查评议分占总分30%，其中反馈意见的整改落实情况占总分的20%，自查自纠情况和其它评议内容占总分10%。
第五阶段：通报结果，总结表彰阶段（9月1日－9月15日）。期间，公司将对被评单位采取抽查的方式，组织人员明察暗访，同时也将根据群众满意度调查、检查评议进行综合打分，按照《关于开展“诚信服务 满意100”竞赛活动的通知》进行表彰。
七、工作要求
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一、目的意义
公众安全感是衡量一个地方社会治安稳定的晴雨表，群众满意度是群众评价政法工作的风向标。去年，镇党委为了提升全镇公众安全感和政法部门工作满意度，组织全镇干部职工开展大走访、重打击、严整治的“双提升”活动。从督查情况来看，镇部分机关干部、村（居）委会、镇直单位的干部职工的走访活动敷衍了事，流于形式，走过场，没有真正进村入户，更没有做过细的工作，切实为群众解决实际问题，很大程度上影响了全镇公众安全感和群众满意度的提升。深化干部职工“大走访”活动是党的群众路线教育实践活动的总要求，是改善党群关系、干群关系的重要举措，是提升公众安全感、群众满意度的重要手段。因此，深化“大走访”意义重大，势在必行。
二、走访对象
镇机关干部职工、各村委会干部、镇直单位走访的对象是全镇所有农户和圩镇居民，重点是困难群众、重点案（事）件、件的当事人及其家属和固定电话用户。
三、形式内容
1.走访采取包村包户的形式，要求每个干部职工走访群众一个季度不得少于一次。
2.派出所的民警要对全镇所有的固定电话用户全部包干走访，达到全覆盖。
3.在走访的过程中，每个干部职工要听民情了民意，收集和梳理群众诉求，解决群众困难和问题，化解矛盾纠纷，宣传党的政策、国家法律法规，镇党委、政府重大决策和工作部署。同时，教育群众做好安全防范工作，减少和避免可防性案件、事故发生。
四、奖惩措施
1.镇党委、政府要将各党支部、各村（居）委会、各镇直单位干部职工“大走访”活动纳入全年度社会管理综合治理考评内容，重点考评镇走访责任人走访面，收集问题意见建议数量，解决问题到位情况。各党支部、各村（居）委会、镇直各单位要高度重视，认真落实。
2．奖惩挂钩。镇党委决定从公用经费中每年拿出8万元建立奖励基金，用来奖励在“大走访”中表现突出的个人。挂点干部对本村重点对象，困难群众和固定电话用户必须按时按量走访到位；并全面细致地收集整理群众反映的问题和提出的有关意见建议，对反映的问题能解决、答复的尽量当场解决答复，不能当场解决的及时带回归口解决。如挂点干部走访率未达到100%的，则按比例扣发相应奖金；对公众安全感社会民调工作的相关要求必须落实到位，每出现一例省调查队反馈有影响总体评分情况的，镇走访责任人、书记、主任各扣除300元奖金。全年未出现反馈不良情况的村书记、主任各奖300元。
3．督查通报。镇党委将组成督导组，采取定期（每个季度一次）与不定期相结合的形式，对各村（居）、各镇直单位的“大走访”工作情况进行督查，督查情况汇总计入年终考评。
五、几点要求
1.加强组织领导。镇里成立深化“大走访”、促进“双提升”互动领导小组，其他党政领导为成员，领导小组下设镇“双提升”办公室，同志担任办公室主任。负责对整个活动的协调、指导、督促等工作。各党支部、各村（居）、镇直单位要牢固树立“一盘棋”思想，尤其要摒弃“大走访”和“双提升”仅是政法系统之事的错误认识，真正将“双提升”工作作为当前和今后一项重要工作抓紧抓好。各村（居）支部书记要切实履行“第一责任人”职责，亲自谋划部署，将走访对象、要求落实到每个在职在岗的干部头上，让人人有任务个个有责任，将任务责任压实，确保走访做实，取得实效。
2.制定奖惩办法。各党支部、各村（居）委会、各镇直单位接到此通知后要迅速行动，按照本《意见》要求，结合实际制定落实计划，并在奖惩上做到奖惩分明，既有奖励又有惩罚，防止只奖不罚。
群众满意度工作开展情况范文5
各企业：
为扎实推进学习实践科学发展观活动，现就自治区粮食局所属企业学习实践科学发展观活动整改落实阶段工作安排如下：
一、工作任务
按照自治区粮食局所属企业学习实践科学发展观活动《实施方案》的要求，局所属企业整改落实阶段要着力抓好四个方面的工作。
（一）制定整改方案。以领导班子分析检查报告为依据，以加强和改进服务为主线，以转变党员干部作风为重点，以抓责任抓落实为保障，努力使整改方案成为衡量学习实践活动成效的对照表。领导班子和班子成员要根据调研报告和分析检查报告，制定班子和个人整改方案，明确整改目标，落实整改责任人，细化整改措施，建立整改台帐，制定整改工作进度表及整改承诺书，并在一定范围内公开，接受党员和群众的监督。
（二）解决突出问题。班子成员要分工负责，抓好落实。要按照已制定的整改落实方案，集中力量解决影响和制约科学发展的突出问题，解决关系群众切身利益和群众反映强烈的实际问题，主要领导要亲自落实，统筹协调，要建立“五项制度”集中进行整改，即建立整改时间限期制度、整改台账登记与销号制度、整改责任制度、整改承诺制度、整改情况通报制度，用解决具体问题的实效，让广大职工切实感受到科学发展带来的新变化，以实际行动取信于民。对应当解决但一时又解决不了的问题，要向群众做出说明，积极创造条件逐步加以解决。
（三）建立完善体制机制。要根据班子分析报告和整改落实方案的落实情况，进一步理清发展思路，制定和完善符合科学发展观，有利于推进科学发展的规章制度和体制机制，着力形成贯彻落实科学发展观的长效机制，使科学发展观更具操作性。
（四）做好群众满意度测评工作。要围绕“提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展”目标要求，组织开展好群众满意度测评工作。测评重点：一是对解决影响和制约科学发展突出问题的满意度；二是对党员干部作风及服务工作的满意度；三是对开展学习实践活动实际效果的满意度。满意度测评工作主要以职工评议为主，努力做到客观、公正、准确，评议结果及时向党员职工公示。
二、工作要求
（一）紧扣发展主题，做到“四明确一承诺”。《整改落实方案》要体现学习调研阶段和分析检查阶段取得的主要经验、形成的理论和实践成果，要把分析检查报告中提出的整改思路和措施、解决问题和完善制度的工作措施目标化、具体化、责任化，切实做到“四明确一承诺”，即明确整改落实项目，明确整改落实目标和时限要求，明确整改落实的具体措施，明确整改落实责任，对整改落实做出公开承诺。
群众满意度工作开展情况范文6
探索建立有效监管模式
整体提升我国农产品质量安全监管能力和水平
8月4日，“国家农产品质量安全县创建活动新闻通气会”召开，农业部公布了103个国家农产品质量安全县和4个国家农产品质量安全市创建试点单位名单以及配套的管理办法。
农业部农产品质量安全监管局局长马爱国针对质量安全县创建讲到：“抓一个，建一个，成一个，巩固一个，农产品质量安全县创建是一条路子，抓下去，不断提升我国质量安全水平！”在会上，马爱国局长就质量安全县创建回答了记者的提问。
用数据说活、让群众说了算
记者：刚才您介绍，考核评价由工作考核、质量安全水平和群众满意度三部分组成。应该说，质量安全水平和群众满意度通过数据说话、让群众说了算，是考核评价工作的亮点，能否具体介绍一下这两项考评是如何开展的？
马爱国：为了统一考核评价标准，我们专门制定了《国家农产品质量安全县考核办法》。《办法》规定考核评价由工作考核、质量安全水平和群众满意度三部分组成，做出了严格的要求。考核评价总分为100分，其中工作考核设置50个检查要点，15个关键项，占总分60%；质量安全水平测评设置2个关键项，占总分20%；群众满意度测评设置1个关键项，占总分20%。这里所说的关键项也就是要求质量安全县必须要做到的内容。例如：工作考核第3条是关键项，要求“农产品质量安全监管工作在县级人民政府绩效考核体系中所占权重高于5%”，这一条体现的是县级政府对质量安全工作的重视程度，关键项达不到要求的，将实行一票否决，不能认定为质量安全县。综合三个部分内容，得分在90以上（含），且所有关键项均符合要求的，才能认定为质量安全县。
应该说，把质量安全水平测评和群众满意度作为考核评价的主要内容，是质量安全县创建工作的一个创新，也是一个亮点，充分体现了用数据说活、让群众说了算的理念。质量安全水平监测由省级农业行政主管部门组织，要求监测范围包括县域内的主要农产品、影响质量安全的重要参数，要具有一定的代表性和科学性。县域内主要农产品的监测合格率要达到98%以上，禁用药物和违法添加物质的监测合格率达到100%，而且该项为关键项，实行一票否决。
群众满意度测评由省级农业行政主管部门委托具有较高公信力的第三方机构开展，要求包括产地环境监控、投入品监管、生产过程管控、专项整治、监管工作、科普宣传、投诉举报受理、突发问题处置和质量安全状况等方面的内容，群众满意度要求在70%以上，而且该项为关键项，实行一票否决。
记者：在质量安全县的创建过程中，是如何体现全程监管的？
马爱国：国家农产品质量安全县创建体现了全程监管的理念。首先，在创建主体上，我们要求的是县级人民政府，而并非是农业部门。食用农产品的质量安全除农业部门具有监管职责外，食药等部门也具有监管职责，所以把创建主体确定为人民政府。其次，在创建任务中按照农产品生产经营链条，对产地环境、农业投入品、生产过程、包装标识、产地准出、市场准入等环节做出规定、提出要求，既考虑了农业部门的创建任务，也考虑了食药等部门的创建任务，我们在创建活动方案制订过程中，与国家食药总局进行了多次沟通衔接，而且方案征求了国务院食品安全委员所有成员单位的意见，充分体现了全程监管的理念。最后，在开展考核评价上，要求省级农业行政主管部门会同有关部门共同组织开展，这也体现了多部门合作与全程监管。
记者：去年治理“餐桌污染”现场会上，同时部署了农产品质量安全县和食品安全城市两个创建工作，请问两个创建之间是什么关系？
马爱国：去年，国务院食品安全办召开的治理“餐桌污染”现场会上，同时部署了农产品质量安全县和食品安全城市两个创建活动，农产品质量安全县由农业部牵头负责，主要在种植养殖大县中创建；食品安全城市由食药总局牵头负责，主要在省会城市和计划单列市中创建。通俗一点说就是一个负责农村，一个负责城市。目前，两个创建活动都在有力有序推进，农产品质量安全县创建活动开展情况我已向大家通报，食品安全城市创建正在四个省15个城市开展试点，下一步还将进一步扩大试点范围。
记者：如何保证农产品质量安全县名副其实，能否为我们详细介绍一下农产品质量安全县的退出机制？
马爱国：为进一步规范质量安全县创建、申报、考评、命名、监督管理等工作，我部同步制定了《国家农产品质量安全县暂行管理办法》。特别是加大了对质量安全县监督管理的力度，建立了“定期考核、动态管理”的工作机制，省级农业行政主管部门每2-3年开展一次考核，部里不定期开展监督检查，设立举报电话，鼓励公众监督，同时明确了整改和撤销称号的几种情形，增强质量安全县的责任感和压力。
具有以下五种情形之一的，由省级农业行政主管部门责令限期整改。一是发生Ⅲ级、Ⅳ级农产品质量安全事件的（即危害较轻的质量安全事件）；二是群众举报或媒体曝光经核实后确有问题的；三是定期考核总分值在80-90分之间或关键项不符合要求的；四是工作巡查、检查、督查、监测中发现有问题的；五是有其他违法违规行为的。
具有以下七种情形之一的由农业部撤销其“国家农产品质量安全县”称号。一是发生Ⅰ级、Ⅱ级农产品质量安全事件的（即危害严重的质量安全事件）；二是群众举报或媒体曝光问题突出，经核实后确实存在严重质量安全隐患或造成严重影响的；三是定期考核总分值未达到80分的；四是限期整改后质量安全水平仍未达到98%的；五是限期整改后群众满意度仍未达到70%的；六是整改后关键项仍不符合要求或总分值仍未达到90分的；七是有其他严重违法违规行为的。
应该说，整改和撤销称号的情形既有过渡、也有衔接，形成了较为严密的监督管理体系，为确保质量安全县叫得响、过的硬提供了强有力的制度保障。
质量安全水平达不到98%的，就不能认定为国家农产品质量安全县
记者：从消费者的角度看，是不是可以说凡是来自质量安全县的农产品都是安全的？
马爱国：这个问题是消费者关心的问题。我们首先要明确的是，国家农产品质量安全县重在探索和创建，重点是围绕《创建活动方案》中明确的8项任务开展创建活动，充分发挥地方的主动性和创造性，探索建立行之有效的农产品质量安全监管模式，引导和带动地方全面提升农产品质量安全监管水平。这个创建需要一个过程，所以我们先认定了一批国家农产品质量安全县创建试点单位，鼓励、支持和引导地方采用多种方式开展创建活动。其次，质量安全水平的提升是质量安全县创建的根本目标，我们在考核办法中也对县域内的质量安全水平提出了明确的要求，即质量安全水平达到98%以上，而且是关键项，换句话说就是，县域内的质量安全水平达不到98%的，就不能认定为国家农产品质量安全县。虽然98%与全部安全还有一定差距，但这个水平是符合我国现阶段农业发展的实际情况的。
记者：刚才听您介绍，农产品质量安全县创建以“菜篮子”产品主产县为重点，而这些县多为农业大县，财政力量薄弱，请问农业部在质量安全县创建上是否有相应的政策扶持？
马爱国：我们把国家农产品质量安全县创建的重心放在了“菜篮子”产品主产县上，把这些生产大县抓住了，农产品的消费安全就有了基本的保障。客观地讲，“菜篮子”产品主产县多为农业大县，其财政力量都较为薄弱。考虑到这种现实情况，而且创建活动是今后一个时期推进县域农产品质量安全监管工作最主要抓手，这就需要集中资源、重点扶持，把这些大县武装起来。我们正在积极争取创设农产品质量安全县奖补政策，引导、支持地方开展质量安全创建工作，确保创建活动扎实开展、取得实效。
记者：创建国家农产品质量安全县的最终目标是什么？
马爱国：开展农产品质量安全县创建主要目的是强化地方政府属地管理责任，探索建立有效的监管模式，整体提升我国农产品质量安全监管能力和水平。在创建活动方案中，我们主要设定了四个目标：
一是农产品质量安全水平明显提高。生产经营者自律意识全面加强，农产品生产企业和农民专业合作经济组织全面实行标准化生产，农业投入品安全使用，绿色生产技术有效推广，禁用农兽药使用和非法添加等违法违规行为全面杜绝，“菜篮子”产品抽检合格率达到较高水平，确保不发生重大农产品质量安全事件。
二是农产品质量安全制度机制健全完善。投入品监管、产地准出、市场准入、检验监测、质量追溯、预警应急、社会监督等农产品质量安全监管制度健全，生产记录管理、绿色防控等食用农产品全程监管机制完善。
三是农产品质量安全监管能力显著加强。农产品质量安全行政监管、综合执法、检验检测体系完善，乡镇监管机构和村级监管员队伍健全，农业投入品和农产品质量安全监管有力、执法到位、服务有效。
四是农产品质量安全群众满意度不断提升。农产品质量安全公共服务水平显著增强，公众参与和社会共治水平不断提升，农产品质量安全问题投诉数量明显下降。
两个关键环节
委托第三方机构来完成
记者：农产品质量安全县创建活动是如何发挥第三方作用的？
马爱国：第三方具有其公平、公正、公开的特性。整个创建活动中，我们引入了第三方评价机制，有两个关键环节都要求委托第三方机构来完成。一是考核评价中的群众满意度测评，我们要求省级农业行政主管部门委托具有较高公信力的第三方机构开展，主要是听取群众的声音，看群众对质量安全工作是否满意。二是公开征询意见，我们也要求委托第三方机构开展，目的是让群众敢于发表意见，发表真实意见。从已开展的工作来看，我们引入第三方评价机制，让群众更容易参与到我们的工作中来，让我们更容易听到群众的反映，拉近了监管部门和群众的间的距离，充分体现了“让群众说活”的理念。
