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群众满意度调查方案范文1
一、指导思想
坚持以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以解决侵害用户利益的突出问题为重点，以用户满意为目标，营造和谐的发展环境，努力推进公司持续、健康、快速发展。
二、评议范围
市公司及所辖县分公司；
三、评议内容
(一)营业窗口
1、营业人员是否热情主动，用语文明，业务熟练；
2、营业厅环境是否整洁、设施是否齐全；
3、营业厅是否在醒目位置公布了业务种类和电信资费标准。
(二)电信资费
1、电信资费是否明码标价，办理业务是否履行了资费告知义务；
2、资费宣传是否清晰准确，是否有断章取义、容易引起误解的宣传；
3、是否存在多收费、乱收费的现象。
(三)规范服务
1、对用户投诉是否及时处理；
2、是否清理了格式合同，合同中是否有不合理或霸王条款；
3、代办网点的管理是否规范；
4、对社会做出的公开服务承诺是否兑现(如装拆移修机时限、话费误差双倍返还等)。
（四）“诚信服务满意100”活动及检查的重点内容
“诚信服务放心消费”活动及检查的重点内容详见《关于开展“诚信服务满意100”竞赛活动的通知》
四、组织领导
在省通信行业评议办的领导下，成立公司民主评议行风活动领导小组。公司民主评议行风活动领导小组下设办公室(以下简称公司评议办)，设在市公司党群工作部。
五、组织实施
今年的民主评议活动，采取统一组织、分级管理、上下联动的办法组织实施。
县分公司也要成立以总经理为组长的民主评议行风领导小组，下设办公室。
六、步骤方法
集中开展民主评议通信行风工作从6月开始，至9月中旬结束，具体步骤方法如下：
第一阶段：全面部署，深入动员阶段（6月30日前）。公司将通过召开民主评议行风工作动员会议，全面部署，广泛宣传本次民主评议行风工作的意义和作用，统一思想，提高认识。
第二阶段：征求意见，自查自纠阶段（7月1日－7月20日）。各单位要在管内召开各种类型座谈会，同时通过报纸、网站等媒体公布本单位的投诉电话、电子信箱，广泛征求意见和建议。同时，按照分级负责组织实施的原则，开展群众满意度调查，群众满意度调查方案由省通信行业评议办统一安排。
第三阶段：反馈意见，整改建制阶段（7月21日－8月20日）公司将结合群众满意度调查，在深入调查征询意见的基础上，原汁原味向各单位反馈意见。在反馈意见时，各单位要对评议意见当场表明整改态度。反馈意见结束后，各单位要对评议意见和自查自纠出来的问题，特别是用户反映强烈的突出问题，认真进行梳理，逐条进行整改，对能及时整改的要立即整改，一时难以整改的要作出说明，制定切实可行的整改计划，并建立健全本公司行风建设的长效机制。
第四阶段：检查评议，集中统分阶段（8月21日－8月31日）。省公司将根据《关于开展“诚信服务满意100”竞赛活动的通知》检查评比内容及打分表，结合本次评议内容，对各单位的自查自纠情况、整改落实情况，以及其它评议内容认真开展检查评议，检查评议报告及检查评议分由检查评议组集体研究讨论确定。
群众满意度调查、检查评议按以下方法进行综合打分，采取百分制计分，计分方法如下：(1)群众满意度调查占总分70%，测评分为优秀、满意、基本满意、不满意四个等次，分别设定加权数0.9、0.8、0.7、0.5；(2)检查评议分占总分30%，其中反馈意见的整改落实情况占总分的20%，自查自纠情况和其它评议内容占总分10%。
第五阶段：通报结果，总结表彰阶段（9月1日－9月15日）。期间，公司将对被评单位采取抽查的方式，组织人员明察暗访，同时也将根据群众满意度调查、检查评议进行综合打分，按照《关于开展“诚信服务满意100”竞赛活动的通知》进行表彰。
七、工作要求
群众满意度调查方案范文2
一、指导思想
以科学发展观为指导，深入贯彻落实区委年初工作会钹精神，紧紧围绕全面小康社会建设的各项目标任务和总体部署，以“数据达标”和“百姓认可”为标杆，以“宣传小康、了解小康、冲刺小康”为抓手，广泛深入宣传全区全面小康建设成果，了解并帮助解决老百姓最关注的热点问题，切实提高老百姓对全面小康社会的知晓率、认可度，确保全面建设小康社会达标验收工作有序、有力、有效开展。
二、活动安排
1、活动形式。采取机关包村、党员干部包户的形式，进村入户了解群众呼声、宣传全面小康知识、化解难题和矛盾。
2、责任分工。“进村入户”宣传的第一责任人为局长鲍三贵，具体责任人为党组副书记杨灏，局成立活动领导小组，确保“进村入户”活动扎实有效开展。
三、活动要求
1、宣传小康。按照小康宣传手册、宣传提纲和有关文件内容、要求，采用多种形式宣讲小康知识，宣传我区全面小康社会建设成就。
2、了解小康。通过宣传，使我局负责村居全面小康社会指标体系有一个总体了解，知道全面小康社会的验收方法，理解以城乡居民收入为主要指标的与百生姓生活紧密相关的小康指标的含义，认可我区全面小康社会建设取得的成就，做到家喻户晓，人人皆知，提高群众对全面小康的知晓度和满意度。
3、冲刺小康。在全区上下形成为我区2013年全面建成小康社会多作贡献的氛围，广大群众积极参与全面小康社会创建活动，确保全区小康指标和群众满意度调查达标。
四、实施步骤
1、动员部署（8月底前）：细化落实包干人员、包干责任，编印宣传手册、年画和一封公开信，召开创建活动部署会。
2、入户宣传（9月1日一11月31日）：包干人员进村入户，宣传全面小康知识及我区全面小康建设取得的成效。
3、化解矛盾（12月底前）：在宣传小康过程中收集群众意见，帮助解决突出问题，把群众思想与智慧凝聚到全面小康社会建设上来。
4、走访慰问（2014年1月1日-1日30日）：包干人员再进村入户，宣传小康社会建设成就，让群众知晓小康、理解小康、和支持小康创建。同时，结合元旦春节慰问，每户发放小康宣传年画，走访特困户，发放慰问品，提高群众对小康的满意度。
五、工作要求
1、强化组织领导。区局成立“进村入户”活动领导小组，负责指导活动的开展，确保组织有力，活动有序。包干到组、到户的责任人，要对全面小康创建工作实行“三包”，即包问题收集、包矛盾化解、包群众满意。
2、强化组织协调。区局每月召开一次活动情况汇报会，由包干人员汇报活动进展情况，通过问卷、电话调查等形式，开展社情民意调查，及时掌握活动成效，进一步巩固活动成果；及时报道活动中涌现出的典型事例，进一步造浓活动的氛围。
群众满意度调查方案范文3
【关键词】 创新思维； 优质护理； 管理
在卫生部持续推进优质护理活动广泛开展以及全省范围内积极开展“三好一满意”的活动中，处在全国医疗改革试点重点城市之一镇江的医改关键年的形势下，笔者所在医院妇产科率先开展优质护理工作。作为全市重点专科，我院妇产科同样面临着诸如护理人力资源缺乏等问题，既要积极开展优质护理服务，同时还要满足广大群众日益增长的需求，这就要求我们解放思想，大胆创新，积极探索，勇于尝试，以创新思维创镇江优质护理管理模式。本院产科十区护理组在已开展一年的优质护理示范病房的活动过程中始终坚持开展“以人为本”的优质服务，努力围绕“服务好，质量好，医德好，群众满意”的目标不断进行护理质量改进，以加强管理为手段，以提高群众满意度为标尺，在此过程中取得了一些成绩并积累了一定的宝贵经验。
1 “创新思维”首先是解放思想，培养创新人才
当前面临护理模式转变，在“一切以病人为中心”的护理理念的指引下，我们都在摸索中前行，不断思考与总结，积累实践经验，开拓创新，以期最大程度提高群众满意度，为镇江市区及周边地区的孕产妇提供更优质的护理服务。在此思想指导下，尝试实行最新护理管理模式，实行人性化护理模式，对孕产妇及新生儿提供无微不至的关怀和服务。其次，大力培养创新人才，不断地学习和提高，将创新的成果付诸实践，在实践中不断创新。在行医实践中把无意注意，有意注意和有意后注意三种注意联系起来，并且根据实际需要进行转化和交替［1］。大量创新人才的出现，就能使我们的思路更加开阔，工作更加充满活力，也让孕产妇及其家属更加满意我们的服务。
2 创新思维实施的主要策略和具体措施
2.1 （1）根据优质护理的要求，重新制定了新的岗位职责，护理流程，并不断改进和优化排班模式，并且实行了最新的护理管理模式――扁平化管理。（2）责任护士患者包干制，实行整体护理，护理人员8小时在岗，24小时负责全方位提供治疗，护理，婴儿照顾，遵循PDCA模式，进行护理质量持续改进。责任护士包干8位孕产妇，实行床旁护理，主动提供护理。（3）根据科内护士能级评定给予合适岗位上岗，实行责任护士准入制。（4） 弹性排班：护士长每日根据孕产妇的多少及工作量安排护士上岗及岗位，实行8小时满负荷工作，将护士交给产妇，让她们得到温馨、及时周到的护理服务。 护理服务“零距离”，交流“零距离”。（5）不断优化护理流程，制定专科护理临床路径，使孕产妇得到更贴心更科学合理的临床照顾［2］。
2.2 护工实行统一管理，岗前培训合格后才能上岗，对其实行优质护理服务理念的教育，制定护工岗位职责及质量标准，责任护士每日检查督促其工作，使其为孕、产妇提供微笑服务，为孕、产妇洗头、洗脸、沐浴、 更衣、清洗外阴、洗脚等等，全方位提供生活照顾，不是亲人胜似亲人。
2.3 实行无陪及陪而不护的管理模式，为无人照顾及不会照顾月子的家属解决了大问题。护士站前移，实行床旁护理，床旁现场零距离模拟示范育儿技巧，教会新爸爸新妈妈护理宝宝的技能，打消新爸爸新妈妈不会护理宝宝的顾虑，并组织新爸爸新妈妈积极参与，进行趣味竞赛如：新爸爸换尿裤比赛，新妈妈智护操比赛及母乳喂养知识竞赛等，取得较好的社会影响。
2.4 在确保基础护理落实到位的基础上，不断开展新技术，新项目，并积极推广加大宣传如：（1）指导新妈妈为自己宝宝做到新生儿抚触，新生儿的智护操等，在病房护士的努力下，产后光疗和产后康复等新项目逐渐被产妇及家属接受，现已实行常态化运转，取得了良好的社会影响和反馈。（2）根据手术患者宣教内容多，不易记住的现象，特设计了“术前温馨提示卡”；（3）为减轻手术患者的恐惧感，多些安慰，实行“手拉手”送手术患者至电梯口；（4）使用“母婴分离卡”，加强母亲对自己宝宝看管的意识，进一步确保母婴分离的安全；以上细节尽显我们对孕产妇的关爱。
2.5 加强护理人员培训，扎实理论基础与操作的基本功，并不断提升服务理念，始终坚持“以人为本”，“全心全意为人民服务”的理念为孕产妇提供优质服务。院级，大科及科内有计划的培训，使护士的服务理念更新，送派护士长和护士外出学习优质护理，提高了护士主动服务的意识，全心全意为孕产妇及新生儿服务，打造优良护理团队，更好地为群众服务。
2.6 制定人性化，具有激励机制的绩效考核方案，调动护士工作的积极性，使其对工作有激情，对孕产妇和新生儿有激情，使孕产妇得到温馨而快乐的护理，从而提高满意度，提高社会效益。
2.7 关注孕产妇健康，孕育健康宝宝，营养食堂提供一日三餐。煲汤师量身订做月子汤，补血汤等，并送至床旁，营养师为有合并症的孕产妇量身制定菜谱，如妊娠合并糖尿病，妊娠合并甲抗，妊娠高血压综合征等，为家属解决做饭难，做月子饭更难的问题。
2.8 新生儿的护理：专人负责新生儿抚触，游泳。游泳水疗及抚触如同“体育早教”，可促使宝宝智能和体能的发育［3］，并积极开展新生儿智护操的训练及指导，早期开发智力，积极宣传，屡见报端，收到较好的社会影响。新生儿疾病筛查率达100%。
3 创新思维实施的最终目的是提高群众满意度
3.1 将住院期间对护理的满意度分为三个阶段：（1）护士长在日沟通时对前一日新入院的孕妇进行满意度的调查，询问入院接待护士的姓名，宣教内容及其对服务是否满意。（2）住院中期，护士长询问产妇对病房的护士、护工的满意度，有何宝贵意见等。（3）出院当日，护士求产妇及家属的意见和建议等，及时进行整改，落实到位。
3.2 住院期间，科室发放满意度调查表，并与责任护士奖惩挂钩。
3.3 出院满意度调查：护士长和责任护士于产妇出院当日进行告知和指导，于结账后填写满意度调查单。
3.4 出院一周内，笔者所在科室为6天进行电话随访。护士长亲自与出院产妇电话沟通，再次拉近距离，让产妇体会到我们的关心，询问其住院期间的满意度及对我们的工作有何建议和意见，发现问题及时反馈给相关部门的负责人，及时整改，以不断完善护理工作。提供可评价或可量化的数据要求：住院患者满意度≥98%,出院患者满意度≥98%，电话回访满意度≥98%。及陪而不护的管理模式，为孕产妇提供科学的无微不至的生活护理。
3.5 科内建立优质护理实施网络，护士长任组长，副护士长任副组长，QC小组成员各司其职,实施护理部-大科护士长-护士长，三级管理网络督导检查,每月由院方举行一次公休座谈会，多方沟通，留有记录，及时整改并反馈，护理部进行“地毯式”行政查房，护理质量得到综合检查和评定，笔者也认为这种类似“地毯式”行政查房是现代护理模式中确保护理质量，提高群众满意度的有效手段之一［4］。
4 创新思维下的新举措――举办“产后母亲沙龙”
4.1 专题讲座：（1）可针对产妇的生理，心理，社会各方面的问题，请相关专家进行知识普及教育，如心理专家针对产后易发产后抑郁症的特点，进行心理指导，早期干预。（2）可针对新生宝宝的护理难点，热点问题请专家指点迷津。
4.2 月子指导：可针对产后的康复，饮食，卫生及育儿方面进行有计划的安排交流内容，结合我院开展的产后光疗，产后康复，产后塑形系列及婴儿游泳，早期智力开发，产后操等进行宣传和培训。
4.3 答疑解惑：（1）你问我答：产后母亲提出疑问，我们可请相关专家进行解答，当场互动。（2）请新妈妈们介绍成功经验，大家分享。（3）自行讨论：妈妈们自发聚集，讨论感兴趣的话题。
在医学科学日新月异的今天，护理管理如何提高，如何跟上新医改的步伐，确实给我们护理工作者提出更高的要求，但笔者相信只要坚持患者第一的思想，应用创新思维，解放思想，就会出现更多更好的让患者满意的，满足患者日益增长需求的护理措施，从而使我们的护理工作更加符合时代要求。
参 考 文 献
［1］ 张春华.浅议临床医务工作者值得学习和养成的优秀心理素质［J］.中国医学创新，2011，16（8）：177.
［2］ 张晓静，薄海欣.妇产科优质护理服务试点病房的实践与思考［J］.中华现代护理，2011,17（5）：592-593.
［3］ 赵东艳. 水疗配合抚触在正常足月新生儿中的应用及护理［J］.中国医学创新，2011，16（8）：112.
群众满意度调查方案范文4
公众测评抓队建 民生警务促和谐 广泛开展社区民警群众满意率调查测评
大力提升公安服务质量和队伍建设水平
今年以来，按照市局加强和改进新形势下社区警务工作的总体部署要求，公安分局把不断提升群众治安安全感和公安工作满意率，做为检验和推动基层社区民警扎实开展服务管理的基础导向，探索建立了依托通信公司对辖区厂企单位及居民家庭电话进行随机抽样采集信息，真实掌握社区民警工作实情听取群众呼声的调查测评体系。通过定期测评，了解社情民意，加强队伍管理，密切警民关系，提升工作实效，进一步树立公安机关的良好形象，努力打造一支党委政府放心、百姓群众满意的人民警察队伍。
一、建立测评机制，规范运行程序，落实保障措施
一是广泛调研论证，建立运行机制。年初，分局结合省厅、市局民意调查测评的总体要求，成立专题调研组分赴兄弟单位及外地学习先进经验，并邀请部分驻区高校专家学者、区政府有关部门负责同志、人大代表、政协委员及基层群众等社会各界代表进行反复论证。在此基础上，出台了《关于开展社区民警群众满意率调查的实施方案》，并召开会议层层传达学习方案精神，就贯彻落实提出明确要求。相关处室所队结合各自实际，制定出台了切实可行的实施细则和配套措施。
二是明确方法步骤，规范操作程序。分局委托软件设计公司及通讯公司呼叫中心，依托计算机辅助电话访问系统，每季度最后一个月中旬开展一次，对随机生成的一定数量辖区厂企单位及家庭固定电话进行随机抽样调查，以84个社区93名社区民警作为测评对象，主要围绕“四率两最”即：“社区民警见警率、案件纠纷办结率、服务质量满意率、公正廉洁执行率，最不满、最希望”等情况开展测评；并保持每名社区民警片区50个有效测评样本数量，对调查过程及结果进行全程录音，确保测评调查结果的公开透明、客观公正。将测评结果由分局政工室统一汇总，形成书面报告，报分局主要领导审阅，为下步决策提供依据。
三是健全保障措施，加强组织领导。分局党委高度重视社区民警群众满意率调查测评工作，将其作为加强新时期社区警务工作、全面构建和谐警民关系的重要举措，作为加强公安队伍建设和调动激发民警干事创业主动性、创造性的重要抓手，作为履行职能使命的基础前提和重要保证，纳入全局重点工作计划，多次召开会议调度推进情况，研究解决实际问题；专门成立了由局长挂帅的调查测评工作领导小组，选配基层群众工作经验丰富、通晓政策法律法规的工作人员充实到工作小组，设立了专项工作经费，在人、财、物等方面给予全面保障。
二、提高服务质量，提升执法水平，和谐警民关系
一是注重测评结果运用。将调查测评结果纳入全局目标管理绩效考核范畴，纳入考核基层派出所领导班子和领导干部执政能力与工作实绩的重要内容，作为干部选拔任用、晋职晋级、管理监督和奖励惩处的重要依据，切实起到测评的考核导向、激励、推动作用。对于工作扎实突出、群众评价优秀、警民关系和谐的社区民警，考虑优先提拔重用；对于业务能力不强、群众观念淡薄、工作消极应付、警民关系紧张的，予以诫免谈话，直至调离工作岗位。测评结束后，组织各单位领导及社区民警听取访谈录音，使广大民警深刻的感受到群众的呼声，听取群众的意见建议。测评结果排名公布后，在各基层派出所和社区民警中产生了强烈的反响，起到了鞭策落后，奖励先进的作用，每一个单位和每一名民警都清楚了自己的排名位次，均高度重视群众的满意率调查排名位次，高度重视群众对公安工作的反馈意见，高度重视听取群众意见改进工作方法和措施。测评中某某某所辖区有群众反映，平时见不到民警，根据群众要求，所里立即制作了社区民警下片登记簿，规定了每名民警每天必须十户的入户量，听取群众的呼声要求，为群众送警民联系卡、送法制、送安全、送信息、送温暖、送防范。
二是注重促进实际工作。把安全感和满意率调查测评作为强化基层公安工作的重要抓手，改进实际工作中部分社区民警责任意识不强、群众感情和服务意识淡薄、在执法服务中不考虑群众切身体会感受、对于群众遇难求助存在冷硬横推现象、不愿意做群众工作、执法思想不端正、服务行为不规范、方法简单粗暴，不积极化解群众矛盾，不善于协调各方力量、不作为、乱作为的问题。测评中，有群众反映某某某街道华丰合作银行对面胡同有**女站街拉客问题，某某某所立即组织警力，化妆侦查，一举抓获四名**女和客，安排警车和特情队员加强对该地区路段的巡逻。有群众反映，某某某集团一号门，上下班时间过往车辆多，一些行人和车辆不遵守交通规则，既不安全又影响车辆通行，派出所立即安排协警员协助交通民警维护交通秩序，使某某某集团一号门前的交通秩序有了明显好转。
三是注重密切警民关系。开展满意度调查测评，给每一名社区民警排名，每一名民警清楚了自己的位置，排名靠 前的同志努力工作，谦虚谨慎，力争在下次测评中继续保持成绩，排名靠后的同志迎头赶上，力争在下次测评中有个好的成绩。通过满意率测评，真正引导了广大社区民警以服务群众为己任，进一步加强职业道德建设，不断提高服务质量，改变过去公安在单位，群众有事找公安的状况，广大社区民警主动走出去，深入百姓，征求群众对公安在服务、管理等方面的意见建议，创新便民、利民、惠民措施，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，最大程度地维护人民群众的合法权益。通过建立警民和谐机制，充分发挥了警力有限民力无边的资源优势，依靠人民群众的力量，共同构筑科学严密的防控体系，共同维护社会大局和谐稳定。测评工作开展以来，全体社区民警已走访区内大小企业600余家，居民家庭27000余户，发放警民联系卡28000余张，收到意见建议350余条，为企业和居民排忧解难130余次，主动提供服务80余次。
三、严格考评奖惩，激发内在活力，强化队伍管理
一是定期考评，设立专项档案。每季度末，结合季度考评将调查测评分为户籍所、治安所2大类，对满意率进行数据调查统计，计算各社区民警及派出所的平均成绩，进行全局排名；对每名社区民警、每个基层派出所建立调查测评专项实绩档案，实行一警一所一册，列明测评时间、工作绩效、存在问题、整改情况及单位意见建议，由民警和派出所负责人签字确认后存档，做为年终全局考核的重要依据。
群众满意度调查方案范文5
根据《2008年南昌市教育局民主评议政风行风工作实施意见》要求，经过动员部署，强化宣传，现已进入自查自纠，认真整改阶段。为切实做好全市教育系统民主评议政风行风的自查自纠工作，我们结合本系统的实际，以民主评议为载体，大力加强政风行风建设。特制定如下方案。
一、指导思想和总体要求
党的十七大精神为指引，贯彻科学发展观，按照省教育厅“规范管理年”和我巿“创业富民，创新发展”服务年活动的要求，以建设服务型教育行政机关和人民满意学校为工作目标，坚持纠建并举、重在建设、分类指导、统筹推进的原则。通过开展自查自纠工作，找准本单位在政风和行风方面存在的突出问题，切实加以整改，力争在建立健全规范管理和政风行风建设长效机制上取得新突破，为南昌教育在在新的起点上又好又快发展作出更大贡献。
二、时间和范围
2008年6月28日至2008年7月31日。各级教育行政部门和各级各类公办中小学校。
三、自查自纠内容
各被评单位按照省市规定评议内容，从管理方法、工作作风、办事效率、服务水平、责任意识、教育收费、招生办学、师德师风、民生工程、长效机制等十个方面进行自查，认真查找工作差距，重点是抓好2007年全市民主评议政风行风群众满意度调查中收集的意见、建议整改落实情况是否有反弹；跟踪检查2008年“文明行风热线”收集意见、建议整改工作是否按时完成；2008年群众反映教育收费、师德师风等问题的是否整改落实。
对以上查摆出来的问题，本着实事求是，务求实效的原则，认真研究解决问题的办法，建立责任制，对能立即解决的要立即解决，对需要一定时间解决的要到出时间表，对要与有关部门协商解决的要着手与之沟通，争取及时解决，对一时无法解决的要向群众作出合情合理的解释，争取谅解与配合，并将自查情况于8月1日前上报市教育局民主评议政风行风工作领导小组办公室（简称局双评办，下同，具体交市教育局监察室）。
四、自查自纠方式
按照“分级负责、下管一级”的原则，对照自查自纠内容，主动走出去上门求真言，敞开大门请进来寻良药，以诚恳的态度接受群众的意见建议，以发展的眼光看待群众的意见建议，虚心听取民声，敢于正视自身存在问题，勇于接受批评，以博大的胸怀接纳来自各方面的意见建议。在自我检查，自我纠正的基础上，同时采用以下方式和渠道广泛征求各方面的意见和建议。
1、发放征求意见信函；2、开展大讨论、个别访谈（谈心活动）；
3、召开座谈会、现场征询；
4、按照市里安排接听“文明风热线”、“政风行风热线”；
5、走访、公布监督电话、开辟网上专栏、设置意见箱等。
局双评办征求省教育厅、市委、市政府、市直机关各部门及社会团体对教育局在政风行风方面的意见建议，并通过各县区教体局（办）和各级各类公办中小学校征求各县区基层学校和人大代表、政协委员、学生、学生家长及服务对象的意见建议。局双评办收集整理后向各级教育行政部门和各级各类公办中小学校反馈。
根据征求和反馈的意见，梳理存在的问题，各级教育行政部门和各级各类公办中小学校，根据不同职责，分别召开会议，进行对照检查，找出差距，制定整改措施。于9月20日前交市教育局监察室。
五、有关要求
1、自查自纠工作要与省教育厅“规范管理年”、巿委市政府深化机关效能“双月整治”活动和我局布置的“学习十七大报告、扬南昌城市精神、办人民满意教育”及“践行***总书记‘四点希望’，做人民满意教师”主题教育等活动有机结合起来，赋予自查自纠工作新的内涵，达到改进作风，提高创新能力、办学能力、治校能力、管理能力和师德师风水平的目的。
2、各级教育行政部门和各级各类公办中小学校主要负责人是第一责任人，要结合本单位实际，创新自查自纠方式，制定自查自纠工作方案，并建立必要的会议、简报、报告制度。
群众满意度调查方案范文6
根据《2012年区民主评议政风行风工作实施方案》的要求，为做好部门和行业民主评议政风行风的考评工作，现将有关事项通知如下：
考评目的
通过民主评议政风行风考评，全面了解各部门和行业开展政风行风建设工作情况，切实解决损害群众利益的热点难点问题，促进各部门依法行政和行业依法经营，加强政风行风建设，更好地为建设“宜居宜业，开放现代”的新城服务。
考评对象、内容
按照《2012年区民主评议政风行风工作实施方案》中确定的政风行风评议对象和《2012年度区民评组织工作考评表》确定的内容。
组织领导
考评工作实行统一组织、分级管理和“谁主管、谁负责”及“管行业必须管行风”的原则，区政府纠风办、区民评指导检查组负责对参评42个部门和22个行业的组织工作进行考评。
区经贸局、移动通信分公司、海峡银行开发区支行由于2010年和2011年连续两年民评工作综合评定结果在前三名，2012年度定为免评单位（免评不免建）。
胜科水务有限公司由于2009年和2010年连续两年民评工作综合评定结果在前三名，2011年度定为免评单位，且2011年在免评期间群众满意度测评结果在公共服务行业类中名列前三名，根据省、市民评工作实施方案的指导精神，给予胜科水务有限公司2012年度再次奖励免评一年（免评不免建）。
根据管辖的要求，镇（街）基层所站、医院、学校等单位考评工作分别由三镇一街、卫生局、教育局民主评议政风行风领导小组办公室负责。
考评方法
考评分为参评单位对照自评和区民评指导检查组工作考核两部分。考评以量化方式进行，按照《考评表》所列逐项逐点评价，参评单位对照自评结束后报区民评检查指导组和区纠风办各一份。各参评单位召开年终评议总结大会，并邀请区民评指导检查组到该单位进行现场指导和复核评分。组织工作考评分以区民评指导检查组考评和区纠风工作领导小组复核分为准，占全年该参评单位政风行风综合评价分的45%。
民主评议政风行风组织工作考评应在总结工作的基础上进行。区民评指导检查组主要采取以下四种方式进行考评。一是听取被评单位领导汇报评议工作开展情况，着重听取各单位抓政风行风建设工作、落实问题整改、《对重点问题的整改承诺》践诺情况、开展评议、取得成效等情况；二是查阅被评单位整改落实情况和评议开展情况等有关资料；三是对一些问题的整改落实情况进行必要的回访核实，直接听取投诉人对所反映问题整改落实结果的意见；四是对被评单位开展民主评议政风行风各项工作进行综合评议，并进行量化评分。按照“不自查问题不得分、不整改问题不得分”的原则，重点考评问题整改、承诺兑现情况，人大议案和政协提案落实情况。
具体步骤和时间要求
（一）、各参评单位对照自评和年终评议总结于2012年9月20日开始至9月30日前完成。区民评各检查指导组组织工作考评于2012年10月25日前完成。组织工作考评分为参评单位总结和区民评检查组现场考评两个步骤：
1、年终评议总结会议采取参评单位主要领导做总结报告、单位自聘代表发言、区民评指导检查组评议等程序进行。
2、区民评指导检查组对照《考评表》逐点评价并打出考评分。
单位总结报告同时书面上报区纠风办和区民评指导检查组各一份。
（二）、区纠风办参加区人力资源和社会保障局、区市容管理局、区卫生局、区住房和城乡建设局、区教育局、区农林水局、区交通局、区环保局、区公安局（含交巡警）、规划局分局等被重点评议、重点督查单位和其他纠风专项治理牵头单位的考评工作，重点考评纠风专项任务落实情况和整改承诺“践诺”情况。
（三）、镇（街）基层所站、医院、学校的考评由区民评指导检查组采取抽查的方式进行，按20%的比例折入主管部门的组织工作考评成绩。
（四）、政风行风状况群众满意度问卷测评将于2012年11月15日前完成。汇总、考核、综合评定工作将在2012年11月30日前结束，同时将结果公开并上报市政府纠风办、各垂直管理上级主管部门。
计分方法
组织工作考评得分=《考评表》得分×1。其中，卫生局组织工作考评得分=《考评表》得分×0.8+医院、卫生院、医疗服务中心考评得分×0.2；教育局组织工作考评得分=《考评表》得分×0.8+各中小学校、幼儿园考评得分×0.2。三镇一街组织工作考评得分=《考评表》得分×0.8+镇（街）基层所站考评得分×0.2。
群众满意度调查问卷得分计算方法为：问卷测评得分=〔(表示满意票数×1)+（表示比较满意票数×0.8）+（表示基本满意票数×0.6）-（表示不满意×0.1）〕÷（问卷调查表份数-表示“不了解”意见的票数）。
民评综合满意率总分=（问卷测评得分×0.45）+（组织工作考评得分×0.45）+（区政府纠风工作领导小组审定得分×0.1）。
